第一篇：鼓勵(lì)患者參與診療活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

哲覺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

鼓勵(lì)患者參與診療活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定 為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動(dòng)參與醫(yī)療安全活動(dòng)，尊重與落實(shí)患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，提升疾病的治療效果，保證醫(yī)療質(zhì)量和保障患

者生命安全，特制定本規(guī)定?；颊呒凹覍僦鲃?dòng)參與醫(yī)療安全活動(dòng)，是對(duì)患者和家屬知情同意權(quán)、選擇權(quán)的重視。讓患者在醫(yī)療活動(dòng)中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，并且參與其中，同時(shí)獲取信息。醫(yī)護(hù)人員并且以患者及家屬能夠理解的語言進(jìn)行溝通?；颊邊⑴c醫(yī)療安全活動(dòng)過程中的責(zé)任：

3.1 患者要向醫(yī)生誠實(shí)地說明病情，提供真實(shí)詳細(xì)的檢查資料和相關(guān)信息。

3.2 監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員在給自己做治療（手術(shù)）或檢查時(shí)是否核對(duì)了包括姓名、身份、病情、手術(shù)部位、手術(shù)方式等信息。

3.3 完整回答健康史和填寫調(diào)查問卷。提供出院后信息，包括出院后居住地 址和家庭居住條件等方面的信息。

3.4 遵從醫(yī)囑并提問，理解各種治療可能產(chǎn)生的結(jié)果和不遵從治療計(jì)劃的結(jié)果。臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教，提供健康管理相關(guān)信息，與患者及家屬一起制定相關(guān)的健康教育計(jì)劃。使患者及家屬了解相關(guān)疾病的健康信息，積極配合醫(yī)務(wù)人員實(shí)施預(yù)防和處理措施。教育患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息，并告知其對(duì)診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。主動(dòng)邀請(qǐng)患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制定、實(shí)施和醫(yī)療決策過程，最大限 度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個(gè)體差異的不同制定出適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手術(shù)）方案，當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療（手術(shù)）方案。以提高患者／家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。7 醫(yī)務(wù)人員在給患者采集標(biāo)本、給藥或輸血等各類診療活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該至少同時(shí)使用兩種患者身份識(shí)別方法，并主動(dòng)要求患者及家屬參加。8 對(duì)需要手術(shù)的患者，主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與手術(shù)安全核查，術(shù)前醫(yī)師應(yīng)標(biāo)示手術(shù)部位，主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與認(rèn)定；手術(shù)、麻醉實(shí)施前實(shí)施“患者身份和手術(shù)部位確認(rèn)”程序，由手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)或巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序后，方可開始實(shí)施手術(shù)、麻醉。嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。在實(shí)施任何介入或有創(chuàng)診療活動(dòng)前，實(shí)施者應(yīng)親自與患者（或家屬）溝通，作為最后確認(rèn)的手段。對(duì)接受手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者及重癥監(jiān)護(hù)病房、手術(shù)室、急診搶救室、新生兒室等科室的患者，要使用 “腕帶”作為操作、用藥、輸血等診療活動(dòng)時(shí)辨識(shí)病人的一種必備手段。醫(yī)生在給患者診治時(shí)一定要詳細(xì)、耐心的給病人解釋，并認(rèn)真回答患者及家屬的提問，直至診治過程結(jié)束。11 要采取多種形式與渠道，向患者及家屬宣傳用藥安全知識(shí)。12 要建立與培訓(xùn)患者安全管理專職、兼職人員隊(duì)伍，通過加大教育與培訓(xùn)來提 高臨床醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者安全認(rèn)知程度，制定患者安全管理規(guī)范，開展定期與不定期的檢查督導(dǎo)。認(rèn)真分析患者安全事件根本原因并提出持續(xù)改進(jìn)措施。公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途經(jīng)。

為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，避免診療過程中差錯(cuò)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。對(duì)診療活動(dòng)中需 要患者參與的作如下規(guī)定：

一、各臨床醫(yī)療，醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)針對(duì)患者的疾病診療信息利用入院宣教，病情告 知，工休座談會(huì)等多種方式和機(jī)會(huì)等向患者（近親屬）提供相關(guān)健康知識(shí)的宣教，協(xié) 助患方對(duì)診療方案的理解與選擇。

二、在手術(shù)切口（范圍）標(biāo)記時(shí)，請(qǐng)患方參與認(rèn)定，手術(shù)、麻醉實(shí)施前再由手術(shù)醫(yī)生，麻醉師、巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序。

三、患者接受手術(shù)，有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)患方說出身份，并參與疾病診 斷和部位、手術(shù)方式，操作項(xiàng)目的核對(duì)。

四、標(biāo)本采集、輸血、藥物使用等各類診療活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)患方自報(bào)姓名，診斷和相關(guān)藥物 過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動(dòng)查對(duì)。

五、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任教育經(jīng)治的患者在就診時(shí)必須提供真實(shí)病情，真實(shí)的診療信息，檢 查資料，并告知其對(duì)診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

六、醫(yī)生、護(hù)士必須認(rèn)真對(duì)待患者或親屬對(duì)病情和各項(xiàng)診療活動(dòng)的反映及意見。

七、醫(yī)生、護(hù)士、藥師應(yīng)采用多種形式和渠道向患者宣傳用藥安全知識(shí)，讓患者了解用 藥的目的和不良反應(yīng)，主動(dòng)提供既往用藥情況，留意核對(duì)藥袋、輸液瓶上的姓名、藥 名等，避免出錯(cuò)，及時(shí)提供與用藥相關(guān)的病史如過敏史、糖尿病史等。

八、藥劑師在適當(dāng)?shù)膱龊蠌堎N安全用藥知識(shí)宣傳資料，印制常用藥物使用科普折頁，特 殊藥物（降核糖、抗高血壓、抗腫瘤、止酸、中藥注射劑等）小貼士，在相應(yīng)科室護(hù) 士站、藥物咨詢窗口分發(fā)。

九、各科室利用黑板報(bào)、宣傳欄、專題講座，工休座談會(huì)等方式，為患者及其家屬提供 參與醫(yī)療安全活動(dòng)的知識(shí)。鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)。

第二篇：鼓勵(lì)患者參與

安全目標(biāo)——鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全

[目的] 為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步保障患者的知情同意權(quán)，維護(hù)患者切 身利益，積極倡導(dǎo)、鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與醫(yī)療過程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高醫(yī) 療安全。

[措施](一)醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行對(duì)象

全院職工在為患者提供的各種服務(wù)過程中都應(yīng)當(dāng)遵守并認(rèn)真執(zhí)行好本制度。(二)各崗位人員的醫(yī)患溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容及要求

全院工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題，不同崗位要根據(jù)自己的工作性質(zhì)與患者或親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效地溝通。1.導(dǎo)醫(yī)

主動(dòng)了解患者當(dāng)前需求并給予滿意答復(fù)相引導(dǎo)。2.掛號(hào)室

了解患者姓名、性別、年齡、民族、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。3.門(急)診

門診和急診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。在接診時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷，并安排其進(jìn)一步診療，征求患者意見，告知起居、飲食、活動(dòng)以及接受診療用藥中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，直至患者滿意離去。需要進(jìn)一步檢查治療或住院者應(yīng)簡述其必要性、依從性以及費(fèi)用情況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一個(gè)診療程序。必要時(shí)，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門(急)診日志及門診病歷上履行簽字互認(rèn)。對(duì)于拒絕檢查和治療者，應(yīng)積極溝通，說明重要性，確實(shí)不合作者，應(yīng)在充分告知后簽字，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)務(wù)處，非上班時(shí)間報(bào)總值班人員，登記備案。4，住院收費(fèi)處

當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢費(fèi)用等情況時(shí)，工作人員應(yīng)向患者介紹物價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，說明費(fèi)用發(fā)生的原因和記賬流程，增進(jìn)了解和理解。如有爭議，工作人員應(yīng) 主動(dòng)與費(fèi)用發(fā)生科室聯(lián)系，由費(fèi)用發(fā)生科室給予溝通解釋。如系住院收費(fèi)處記賬錄入錯(cuò)誤應(yīng) 主動(dòng)賠禮道歉，及時(shí)改正。5.病區(qū)

(1)入院時(shí)溝通:病區(qū)工作人員對(duì)新入住患者，均應(yīng)主動(dòng)、熱情，并聯(lián)系值班護(hù)士予以接待。在安排病床以后及時(shí)向患者告知住院須知、注意事項(xiàng)、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱呼，并在門口標(biāo)識(shí)牌上予以注明。

(2)病區(qū)首診醫(yī)師:病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。當(dāng)班醫(yī)師(含進(jìn)修、實(shí)刁、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動(dòng)與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。首次病程記錄書寫完成以后應(yīng)立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、擬采取的治療方案、本院對(duì)此病的診治水平、醫(yī)學(xué)界目前對(duì)此病的認(rèn)識(shí)及診療現(xiàn)狀、進(jìn)一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、注意事項(xiàng)等進(jìn)行初步溝通。對(duì)急診入院患者，在辦理住院的同時(shí)即應(yīng)開始進(jìn)行診療搶救等活動(dòng)，并及時(shí)告知相關(guān)內(nèi)容(診斷、危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、最佳診療措施)以及書寫病危通知書。危重告知書應(yīng)由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。出于風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等原因，患方不同意最佳診療方案時(shí)應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。對(duì)于拒絕檢查和治療者，應(yīng)積極溝通，說明重要性，確實(shí)不合作者，應(yīng)在充分告知后簽字，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)務(wù)處，非上班時(shí)間報(bào)總值班人員，登記備案。

(3)入院三天內(nèi)的溝通:醫(yī)護(hù)人員在患者入院三天內(nèi)必須進(jìn)行充分溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合以及患方對(duì)診療的意見體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。

(4)住院期間的溝通:包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險(xiǎn)處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費(fèi)、急危重疾病轉(zhuǎn)歸的及時(shí)溝通、術(shù)前、術(shù)中改變手術(shù)方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項(xiàng)目籌時(shí)機(jī)的溝通。以上情況溝通要及時(shí)。充分履行病人知情同意權(quán)，消除患方不良，情緒對(duì)診療造成不利影響。

(5)出院時(shí)溝通:醫(yī)護(hù)人員除正常出具出院證明、出院記錄外，應(yīng)向患方明確說明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項(xiàng)，隨診及隨訪時(shí)間。需要時(shí)應(yīng)為患者出具診斷證明以及病歷復(fù)印件。診斷證明蓋章和復(fù)印病歷應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)協(xié)助辦理。

(6)醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通:包括放射科、特檢科(超聲影像)、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗(yàn)科、病理科、細(xì)菌室、手術(shù)室、特殊治療室、康復(fù)治療室、針灸理療科及其他門診?？频?。上述科室應(yīng)主動(dòng)熱情招呼患者進(jìn)入診療程序，說明注意事項(xiàng)，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問，介紹診療方法及目的。溝通口徑應(yīng)與申請(qǐng)醫(yī)師一致，以免引起異議而導(dǎo)致不良后果。必要時(shí)與相關(guān)臨床醫(yī)師溝通。

(7)藥房:藥房藥劑師調(diào)配處方時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情做好窗口接待工作。處方存在問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)找相關(guān)醫(yī)師修改，不可讓患者往返糾正，向患者做好解釋工作。發(fā)出藥品時(shí)應(yīng)向患者交待清楚每種藥品使用方法及注意事項(xiàng)，直到患者滿意離去。(三)溝通注意事項(xiàng)

l.溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語言。2.溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度以及預(yù)后，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求，采取不同方式溝通，如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要重點(diǎn)溝通。

3.對(duì)帶有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。

4.對(duì)于疑難、危重患者，由患者所在科室或治療小組共同與家屬正式溝通;對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)由科主任主持科內(nèi)會(huì)診討論后由科主任為主集體與患者溝通，必要時(shí)請(qǐng)職能科室參加溝通。

5.對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其做為重點(diǎn)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)記入病程記錄，必要時(shí)由患方簽宇。

6.經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙時(shí)，應(yīng)更換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級(jí)醫(yī)師)溝通。7.診斷不明或病情惡化時(shí)，科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行討論，必要時(shí)請(qǐng)其他相關(guān)科室參加取得統(tǒng)一意見后再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。

8.溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患方感性認(rèn)識(shí)，便于患方對(duì)診療過程的理解和支持。(四)溝通技巧

與患方溝通應(yīng)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情或遭遇，并本著誠信的原 則，同時(shí)應(yīng)掌握: l.一個(gè)技巧:多傾聽病人或家屬訴說，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可 能做出準(zhǔn)確解釋。

2.兩個(gè)掌握:掌握病情、檢查結(jié)果及治療情況;掌握醫(yī)療費(fèi)用給患者造成的心理壓力。3.三個(gè)留意:留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

4.四個(gè)避免:避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方觀點(diǎn);避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)師的意見和事實(shí)。(五)溝通記錄

醫(yī)護(hù)人員的每次溝通都應(yīng)在病歷的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄的內(nèi)容有:時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見和簽名。(六)評(píng)價(jià)

1.醫(yī)患溝通作為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體系并獨(dú)立做為質(zhì)控點(diǎn)。

2.因沒有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲細(xì)則處理。

第三篇：醫(yī)院鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定

醫(yī)院鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定

1、加強(qiáng)對(duì)患者的健康知識(shí)教育，為患者提供多種多樣的健康知識(shí)教育。

1.1在診療過程中運(yùn)用患者可以理解的語言，根據(jù)病情，應(yīng)當(dāng)?shù)幌抻谠谝韵路矫鎸?duì)患者及其近親屬提供相應(yīng)的健康教育基本病情和可供選擇的診療方案，臨床路徑，特殊診療方法和操作的告知（必要性、成功率、風(fēng)險(xiǎn)性等），安全用藥（包括藥物的不良反應(yīng)、藥物和飲食之間潛在的相互作用等），安全有效的使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療器械和材料，康復(fù)技術(shù)等。

1.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)鼓勵(lì)患者對(duì)不理解不明白的問題多問，對(duì)于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。

1.3健康教育科等職能部門不定期組織講座活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)院鼓勵(lì)相關(guān)臨床醫(yī)技科室通過聯(lián)誼、制作宜傳單頁等方式，開展形式多樣的健朕知識(shí)普及活動(dòng)。

1.4在門診和部分病區(qū)張貼宣傳材料，向患者介紹疾病常識(shí)、專家風(fēng)采、醫(yī)院規(guī)章制度等。

2、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》、《知情同意告知制度》等，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通，保障患者的知情同意權(quán)。

3、鼓勵(lì)患者通過認(rèn)真填寫《滿意度調(diào)查表》反饋意見和建議。

4、主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與醫(yī)療安全管理。4.1醫(yī)生主動(dòng)與患者及家屬建立伙伴合作關(guān)系。4.2引導(dǎo)患者在就診時(shí)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并告知其對(duì)保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。在給藥、輸血、輸液、采集血樣或其他臨床檢驗(yàn)所需樣本或提供其他治療之前，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)患者（或家屬）參與身份確認(rèn)。鼓勵(lì)患者及其家屬主動(dòng)提供身份信息，如姓名、身份證號(hào)、住院號(hào)等，以便與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息核對(duì)，做好患者身份識(shí)別。

4.3為患者和家屬提供相關(guān)的疾病和健康知識(shí)的教育，協(xié)助患方對(duì)診療方案加深理解并做好選擇。

4.4主動(dòng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、腔鏡、麻醉或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，并邀請(qǐng)患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。醫(yī)師應(yīng)向患者和（或）患者家屬解釋手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示的意義和方法，取得患者及家屬同意，在患者家屬或監(jiān)護(hù)人在場參與標(biāo)示認(rèn)定的情況下進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)示。麻醉開始前應(yīng)再次邀請(qǐng)患者提供身份信息、指認(rèn)手術(shù)部位。

4.5需要使用設(shè)備或耗材的，為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者確認(rèn)設(shè)備、耗材的費(fèi)用及其對(duì)患者病情的適應(yīng)性及必要性。

4.6藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動(dòng)獲取安全用藥知識(shí)，并邀請(qǐng)患者參與用藥時(shí)的查對(duì)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者講解藥物的使用方法和不良反應(yīng)，并提供不同的治療方案，方便患者及其家屬自主選擇。鼓勵(lì)患者主動(dòng)報(bào)告藥物應(yīng)用中的不良反應(yīng)。

4.7護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、步驟以及如何配合，并講明配合治療的重要性。4.8對(duì)兒童、老人、孕婦、行動(dòng)不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請(qǐng)人幫助和警示標(biāo)識(shí)等辦法邀請(qǐng)患方主動(dòng)參與防止患者跌倒事件的發(fā)生。

4.9定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動(dòng)。

4.10向患者公開我院接待投訴的主管部門、投訴方式及途徑。患者投訴的統(tǒng)一管理部門：醫(yī)務(wù)科：地點(diǎn)：門診樓四樓；投訴電話：******。

第四篇：關(guān)于鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定

關(guān)于鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定

各科室：

醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。其中既包括醫(yī)務(wù)人員要為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識(shí)教育，又包括患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息，這有助于醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素，避免醫(yī)療缺陷，保證醫(yī)療安全，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，本院特制定以下規(guī)定：

（一）醫(yī)務(wù)人員有鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的責(zé)任和義務(wù)。

（二）在診療過程中運(yùn)用患者可以理解的語言主動(dòng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理：

1、在給藥、輸血、輸液、采集血樣以及接受介入或手術(shù)燈有創(chuàng)診療之前，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)患者（或家屬）參與身份確認(rèn)。鼓勵(lì)患者及其家屬主動(dòng)提供身份信息，如姓名、身份證號(hào)、住院號(hào)等，以便與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息核對(duì)，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息，保障診療服務(wù)質(zhì)量和安全的重要性。

2、進(jìn)行診療活動(dòng)前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，并請(qǐng)患者或家屬參與診療部位的確認(rèn)。尤其是患者在接受特殊檢查（治療）、有創(chuàng)操作前要告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行知情同意簽字確認(rèn)，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行，需要使用設(shè)備或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。

3、手術(shù)部位標(biāo)示：醫(yī)師向患者和（或）家屬解釋手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示的意義和方法，取得患者及家屬同意，在患者家屬或監(jiān)護(hù)人在場參與標(biāo)示認(rèn)定的情況下進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)示。

4、患者使用藥物前，尤其是高風(fēng)險(xiǎn)藥物前，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)詳細(xì)向患者講解藥物的使用方法和不良反應(yīng)，并提供不同的治療方案，方便患者及其家屬自主選擇；鼓勵(lì)患者主動(dòng)報(bào)告藥物應(yīng)用中的不良反應(yīng)。

5、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》、《患者知情同意告知制度》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通，保障患者的知情同意權(quán)。

6、鼓勵(lì)患者通過認(rèn)真填寫《滿意度調(diào)查表》反饋?zhàn)≡浩陂g對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議；在醒目位置公布醫(yī)院投訴主管部門的電話等投訴途徑；醫(yī)院醫(yī)務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)處理患者反映的問題。

（三）采用多種形式，針對(duì)患者的疾病和診療信息。

1、對(duì)門診、住院患者及其家屬提供相關(guān)疾病防治和健康知識(shí)的教育和指導(dǎo)，協(xié)助患方對(duì)診療方案做出正確理解與選擇。

2、為患者提供有關(guān)健康和疾病的知識(shí)，增加患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)；向患者介紹疾病常識(shí)、手術(shù)或特殊治療措施、醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育處方及健康教育手冊(cè)，內(nèi)容由各科室自行擬定，可包括對(duì)特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操作過程、面對(duì)疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。

第五篇：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全活動(dòng)的規(guī)定

關(guān)于印發(fā)《鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全活動(dòng)的規(guī)定》的通知

各科室：

鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全活動(dòng)，不僅充分體現(xiàn)了患者的知情權(quán)、同意權(quán)，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素，消除安全隱患，保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，并對(duì)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。為此，我院制定鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全活動(dòng)的規(guī)定，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

二○一二年十月二十二日

附件一：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定 附件二：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的規(guī)定

附件一：

鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定

一、實(shí)施任何診療活動(dòng)前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查(治療)、創(chuàng)傷性診治活動(dòng)前需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。

二、引導(dǎo)患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對(duì)保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

三、針對(duì)患者的疾病和診療信息，為患者和家屬提供相關(guān)的疾病和健康知識(shí)的教育，協(xié)助患方對(duì)診療方案的理解與選擇。

四、主動(dòng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。

五、需要使用設(shè)備或耗材的，為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對(duì)操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有惟一對(duì)應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對(duì)應(yīng)性。

六、藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動(dòng)獲取安全用藥知識(shí)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請(qǐng)患者參與用藥時(shí)的查對(duì)。

七、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟、以及如何配合及配合治療的重要性。八、對(duì)兒童、老年、孕婦、行動(dòng)不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請(qǐng)人幫助和警示標(biāo)識(shí)等辦法邀請(qǐng)患方主動(dòng)參與防止患者跌倒事件的發(fā)生。

九、定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動(dòng)。

十、醫(yī)院設(shè)立投訴科，建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。

附件二：

鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的規(guī)定

一、各臨床醫(yī)療，醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)針對(duì)患者的疾病診療信息利用入院宣教，病情告知，工休座談會(huì)等多種方式和機(jī)會(huì)等向患者（近親屬）提供相關(guān)健康知識(shí)的宣教，協(xié)助患方對(duì)診療方案的理解與選擇。

二、在手術(shù)切口（范圍）標(biāo)記時(shí)，請(qǐng)患方參與認(rèn)定，手術(shù)、麻醉實(shí)施前再由手術(shù)醫(yī)生，麻醉師、巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序。

三、患者接受手術(shù)，有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)方式，操作項(xiàng)目的核對(duì)。

四、標(biāo)本采集、輸血、藥物使用等各類診療活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)患方自報(bào)姓名，診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動(dòng)查對(duì)。

五、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任教育經(jīng)治的患者在就診時(shí)必須提供真實(shí)病情，真實(shí)的診療信息，檢查資料，并告知其對(duì)診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

六、醫(yī)生、護(hù)士必須認(rèn)真對(duì)待患者或親屬對(duì)病情和各項(xiàng)診療活動(dòng)的反映及意見。

七、醫(yī)生、護(hù)士、藥師應(yīng)采用多種形式和渠道向患者宣傳用藥安全知識(shí)，讓患者了解用藥的目的和不良反應(yīng)，主動(dòng)提供既往用藥情況，留意核對(duì)藥袋、輸液瓶上的姓名、藥名等，避免出錯(cuò)，及時(shí)提供與用藥相關(guān)的病史如過敏史、糖尿病史等。

八、藥劑師在適當(dāng)?shù)膱龊蠌堎N安全用藥知識(shí)宣傳資料，印制常用藥物使用科普折頁，特殊藥物（降核糖、抗高血壓、抗腫瘤、止酸、中藥注射劑等）小貼士，在相應(yīng)科室護(hù)士站、藥物咨詢窗口分發(fā)。

九、各科室利用黑板報(bào)、宣傳欄、專題講座，工休座談會(huì)等方式，為患者及其家屬提供參與醫(yī)療安全活動(dòng)的知識(shí)。鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)。