第一篇：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理制度

鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理制度

醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。診療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定以下規(guī)定：

1．實(shí)施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)。

標(biāo)本采集、輸血、藥物使用等各類診療活動時(shí)，請患方自報(bào)姓名、診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。

2．引導(dǎo)患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

3．針對患者的疾病和診療信息，為患者和家屬提供相關(guān)的疾病和健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇。

4．主動邀請和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，邀請患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)方式，操作項(xiàng)目的核對，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行在手術(shù)切口(范圍)標(biāo)記時(shí)，請患方參與認(rèn)定，手術(shù)、麻醉實(shí)施前再由手術(shù)醫(yī)生，麻醉師、巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序。特殊診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段。

5．需要使用設(shè)備或耗材的，為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

6．藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動獲取安全用藥知識，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。

7．藥劑師在適當(dāng)?shù)膱龊蠌堎N安全用藥知識宣傳資料，印制常用藥物使用科普折頁，特殊藥物(降核糖、抗高血壓、抗腫瘤、止酸、中藥注射劑等)小貼士，在相應(yīng)科室護(hù)士站、藥物咨詢窗口分發(fā)。8．護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟、以及如何配合及配合治療的重要性。

9．對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請入幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與防止患者跌倒事件的發(fā)生。

10．定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動。各科室還要積極利用人院宣教、病情告知、宣傳欄、海報(bào)、宣傳材料等方式，為患者及其家屬提供參與醫(yī)療安全活動的知識。鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動。

11．醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系部，建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。

第二篇：患者參與醫(yī)療安全管理制度

患者參與醫(yī)療安全管理制度

醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。診療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定以下制度：

一、各臨床醫(yī)療，醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)針對患者的疾病診療信息利用入院宣教，病情告知，工休座談會等多種方式和機(jī)會等向患者（近親屬）提供相關(guān)健康知識的宣教，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇。

二、實(shí)施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查(治療)、創(chuàng)傷性診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。

三、引導(dǎo)患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

四、針對患者的疾病和診療信息，為患者和家屬提供相關(guān)的疾病和健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇。

五、主動邀請和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的、操作方式和風(fēng)險(xiǎn)，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。主動邀請患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制 定、實(shí)施和醫(yī)療決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個(gè)體差異的不同制定出適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手術(shù)）方案．當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療（手術(shù)）方案。以提高患者/家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。

六、嚴(yán)格落實(shí)查對制度及身份識別制度。患者接受手術(shù)，有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動邀請患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)方式，操作項(xiàng)目的核對。標(biāo)本采集、輸血、藥物使用等各類診療活動時(shí)，請患方自報(bào)姓名，診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。

七、需要使用設(shè)備或耗材的，為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有惟一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

八、藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動獲取安全用藥知識，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。

九、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟、以及如何配合及配合治療的重要性。

十、對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與防止患者跌倒事件的發(fā)生。

十一、定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動。

十二、醫(yī)院建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。

十三、落實(shí)出院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病區(qū)進(jìn)行進(jìn)行出院患者回訪工作，并進(jìn)行記錄小結(jié)分析。對患者治療效果，滿意度情況，改進(jìn)意見等調(diào)查，同時(shí)對患者的健康促進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療持續(xù)改進(jìn)。

第三篇：患者參與醫(yī)療安全管理制度

患者參與醫(yī)療安全管理制度

醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。其中既包括醫(yī)務(wù)人員要為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識教育，又包括患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息。診療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定本制度。

一、醫(yī)務(wù)人員有鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動的責(zé)任和義務(wù)。

二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者在就診時(shí)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

三、醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，應(yīng)有意識的為患者及其家屬提供與患者疾病診療相關(guān)的健康知識教育，以協(xié)助患方對診療方案做出正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康知識教育的方式可以多種多樣。

四、實(shí)施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查（治療）、創(chuàng)傷性診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，以確保醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。

五、鼓勵(lì)患者在查體前向醫(yī)務(wù)人員提出洗手要求。

六、主動邀請和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的、操作方式和風(fēng)險(xiǎn)，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。

七、主動邀請患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制定、實(shí)施和醫(yī)療決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個(gè)體差異的不同制定出適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手術(shù)）方案，當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療（手術(shù)）方案。以提高患者及其家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。

八、嚴(yán)格落實(shí)查對制度和身份識別制度?；颊呓邮苁中g(shù)（介入）、有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動邀請患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)（介入）方式、操作項(xiàng)目的核對。標(biāo)本采集、輸液、輸血、藥物使用等各類診療活動時(shí)，邀請和鼓勵(lì)患者主動參與醫(yī)療安全管理，請患方自報(bào)姓名、診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。

九、需要使用設(shè)備或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

十、鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢，主動獲取安全用藥知識。藥物治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能發(fā)生的不良反應(yīng)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。

十一、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。

十二、對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與，防止患者跌倒事件的發(fā)生。

十三、科室利用宣傳欄、專題講座、健康大講堂等方式，宣傳和鼓勵(lì)患者（近親屬）參與醫(yī)療安全活動；在適當(dāng)場合張貼安全用藥宣傳資料，及方便患者隨處領(lǐng)取降壓、降糖、抗腫瘤等特殊藥物科普折頁等。

十四、醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真對待患者（近親屬）對病情和各項(xiàng)診療活動的反映及意見。

十五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)鼓勵(lì)患者對不理解、不明白的問題多問，對于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。

十六、宣傳科定期組織開展健康大講堂活動，鼓勵(lì)臨床科室根據(jù)自身情況開展健康知識普及及活動，加強(qiáng)前期宣傳，并為患者提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等）。

十七、在醫(yī)院網(wǎng)站上創(chuàng)建健康教育模塊，為患者提供有關(guān)健康和疾病的知識，增加患者對疾病的認(rèn)識；在門診、病區(qū)等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識、手術(shù)或特殊治療措施、醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育小冊子，內(nèi)容由各科室自行擬定，可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操作過程、面對疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。

十八、醫(yī)院建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門（醫(yī)患關(guān)系辦公室）、投訴的方式及途徑，鼓勵(lì)患者通過認(rèn)真填寫《滿意度調(diào)查表》反饋?zhàn)≡浩陂g對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。

十九、落實(shí)出院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病區(qū)進(jìn)行出院患者回訪工作，并進(jìn)行記錄小結(jié)分析。對患者治療效果，滿意度情況，改進(jìn)意見等調(diào)查，同時(shí)對患者的健康促進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全宣傳手冊

目 錄

一、醫(yī)院為什么要強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，住院不安全的常見表現(xiàn)有哪些

二、什么是醫(yī)療安全，患者參與醫(yī)療安全的前提和作用

三、認(rèn)真閱讀住院須知及健康知識宣教的重要性和必要性

四、患者就診時(shí)為什么要提供真實(shí)詳盡病情信息

五、患者在配合身份確認(rèn)、手術(shù)部位確認(rèn)的作用

六、主動提供既往就醫(yī)過程中的各種不良反應(yīng)情況的意義

七、正確行使權(quán)利、依法履行義務(wù)對醫(yī)療安全的意義

八、如何注意預(yù)防病區(qū)里跌倒

九、如何注意預(yù)防壓瘡

十、住院過程中應(yīng)正確行使權(quán)利，避免過度強(qiáng)調(diào)權(quán)利而影響治療

十一、如何避免墜床

十二、合并精神障礙病人（精神疾病、外傷、藥物、酒精性）、兒童家屬要做好24小時(shí)陪護(hù)

十三、有意見及看法就說出來 反映意見的途徑

十四、為什么患者要認(rèn)真對待醫(yī)護(hù)人員的囑咐，提高醫(yī)囑有依從性？

十五、如何與醫(yī)護(hù)人員反映問題及意見反饋

十六、如何正確使用呼叫器

十七、手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后遵從配合醫(yī)囑的意義

十八、病房與安全有關(guān)的主要制度

十九、住院期間被確診為法定傳染病怎么辦？

二十、鼓勵(lì)您主動獲取有關(guān)用藥的知識

一、醫(yī)院為什么要強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，住院不安全的常見表現(xiàn)有哪些？

保障醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方的共同目標(biāo)，作為醫(yī)院，除了依法依規(guī)行醫(yī)、加強(qiáng)管理、提高技術(shù)、提高責(zé)任心、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全的規(guī)則制度外，從患者因素考慮，患方積極的參與、配合、監(jiān)督及對存在問題反饋，對保障醫(yī)療安全有重要作用。

那么，醫(yī)院一般會出現(xiàn)哪些醫(yī)療不安全事件？概而言之，有病人身份識別錯(cuò)誤、用藥錯(cuò)誤、輸血輸液反應(yīng)、溝通不暢耽誤處置、患方不配合使醫(yī)療方案不能執(zhí)行、手術(shù)部位及術(shù)式錯(cuò)誤、跌倒墜床事件、壓瘡等。在這些事件中，患者的參與、配合、監(jiān)督及對問題的反映反饋的環(huán)節(jié)中，都能對醫(yī)療安全起到重要的作用。

二、什么是醫(yī)療安全？患者參與醫(yī)療安全的前提、作用。

醫(yī)療安全是指在實(shí)施醫(yī)療過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能損害、障礙或死亡。影響醫(yī)療安全的因素有醫(yī)方因素和患方因素。醫(yī)源性的因素影響，我們會盡最大努力使之降到最低，而患方因素的影響，我們希望通過你們認(rèn)真閱讀這本宣傳冊之后，密切配合我們，也使之造成的影響降到最低，保障您的安全。

患者參與醫(yī)療安全活動，必要條件是醫(yī)患之間相互尊重、相互信任。必要條件是醫(yī)患之間相互尊重、相互信任。醫(yī)生要對患者懷有關(guān)心、愛護(hù)之心，患者因?yàn)樾湃吾t(yī)生，把生命健康都托付給了醫(yī)生。同時(shí)，患者也要對醫(yī)生懷有理解之情，醫(yī)生為治療患者的疾病，付出了極大的精力。醫(yī)療實(shí)踐證明，患者積極參與，可以有效避免不安全事件。由于醫(yī)務(wù)人員工作忙、管理的病人多，不能與患者結(jié)成一對一的關(guān)系，有些問題和隱患，如果病人或家屬能早期向醫(yī)護(hù)人員反映，就可以得到早期干預(yù)處理，從而避免不安全事件的發(fā)生發(fā)展。

三、認(rèn)真閱讀住院須知及健康知識宣教的重要性和必要性。

住院須知是病人住院后，醫(yī)院對患者住院期間依法享有的權(quán)利及要履行的義務(wù)的概要告知，是保證患者的醫(yī)療活動得以正常進(jìn)行、保障患者安全的重要舉措。因此，住院患者和家屬應(yīng)該認(rèn)真閱讀理解，積極配合醫(yī)務(wù)人員做好住院期間治療、護(hù)理、休息。附：住院須知 親愛的病員同志：

歡迎您來我院住院治療，為使您盡快熟悉病區(qū)的環(huán)境，了解醫(yī)院情況，安心養(yǎng)病，配合治療早日康復(fù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)介紹如下：

1、應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，與醫(yī)護(hù)人員密切合作，服從治療，安心休養(yǎng)。

2、盥洗室、廁所在病區(qū)的東頭，請節(jié)約用水，注意公共衛(wèi)生。大、小便入坑，便后放水沖洗，請不要把報(bào)紙、塑料袋、衛(wèi)生巾等丟入坑內(nèi)（或抽水馬桶內(nèi)）以免堵塞管道，影響您的使用。在醫(yī)院內(nèi)行走，上廁所及上下樓梯時(shí)要注意安全，慎防滑倒發(fā)生意外。

3、為保證病員地休息，請自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，保持病房整潔，不要高聲喧嘩，不要隨地吐痰，亂擲瓜皮果殼，禁止向窗外倒水，禁止在醫(yī)院內(nèi)吸煙。晚上請按時(shí)就寢，探視者8:30以前離開病房，除陪客外其他人不得在病房留宿。陪客請協(xié)助保持病室整潔，不能在空床上睡覺，為避免交叉感染，請不要亂竄病房，不要把兒童帶入病房。

4、請自帶食具等生活用品，熱水瓶向清潔工借用，臉盆、痰盂、便壺等均為一次性用品，出院時(shí)可帶走（傳染病病人除外），其他物品不得帶入。飲食要聽從醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)，不得隨意改變飲食，院外送來的食物須經(jīng)醫(yī)師、護(hù)士同意后方可食用。我院食堂有熱飯、熱菜、熱水供應(yīng)，如需要供應(yīng)，將送至您的床邊。

5、醫(yī)院是公共場所，實(shí)行開放式管理，請保管好自己的錢物。病人在注意期間不得外出，對兒童及精神異?；颊撸憧蛻?yīng)管理好自己的病人，如病人外出發(fā)生意外，責(zé)任由病人或陪客自行負(fù)責(zé)。

6、病室內(nèi)物品保持定位放置，未經(jīng)護(hù)士長同意請不要任意移動，請愛護(hù)公物，如有損壞照價(jià)賠償。禁止使用電爐及易引起火災(zāi)的物品及用具，避免電負(fù)荷過重及各種不安全的隱患，以保證各種治療和搶救工作的正常進(jìn)行。

7、一天二次醫(yī)療查房，上午7:30—10:00，下午1:30—3:00.您有需要了解的事宜，可直接向床位醫(yī)生、護(hù)士咨詢。

8、在住院期間，我們將按各科分級護(hù)理的要求，竭誠做好護(hù)理服務(wù)，生活上有特殊困難者可與病區(qū)大組長、護(hù)士長聯(lián)系，我們將盡可能幫助您排憂解難。

9、歡迎您提出寶貴意見，幫助醫(yī)院改進(jìn)工作，同時(shí)對您的配合表示感謝。

四、患者就診時(shí)為什么要提供真實(shí)詳盡病情信息？

患者就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)的病情信息，除不能隱瞞病情外，您必須提供真實(shí)的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證、地址、聯(lián)系方式及報(bào)銷類別等。冒用他人姓名就醫(yī)而發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用及糾紛等后果，會帶來許多問題。這些信息的真實(shí)性對于你的疾病的診斷、出現(xiàn)糾紛的維權(quán)、緊急情況時(shí)的聯(lián)系家屬、醫(yī)保、保險(xiǎn)費(fèi)用的甄別審核，都有重要作用。

在提供疾病信息方面，則更加要真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，很多疾病就是從現(xiàn)病史、既往史、疫區(qū)接觸史這些重要的信息中尋找診斷線索，在結(jié)合體格檢查及必要的輔助檢查后，才能確診疾病。因此提供這些病史，對于你的疾病診斷、治療、康復(fù)極為重要，直接關(guān)系到你的身體康復(fù)。因此你要向醫(yī)護(hù)人員反映真實(shí)的信息，不要因?yàn)榉N種顧慮而隱瞞信息，醫(yī)院會保護(hù)你們的信息隱私。

例如，院內(nèi)外都發(fā)生過患者隱瞞食道、呼吸道異物史，從而使異物不能及時(shí)診斷治療的例子。未婚女性隱瞞性生活史從而使異位妊娠不能及時(shí)診斷處理。傳染病隱瞞的疫區(qū)接觸史等信息使疾病診斷等等類似事例。

在保障醫(yī)療安全的鏈條上，如果患者不配合，不僅可能延誤治療，甚至還可能會付出生命的代價(jià)。醫(yī)生也要實(shí)事求是地對患者履行告知義務(wù)，讓患者清楚自己的病情進(jìn)展和治療方法，更好地配合治療。

有一個(gè)病例。一名病人早上8時(shí)因腹痛入院，醫(yī)生診斷是腹膜炎，同時(shí)發(fā)現(xiàn)病人腹中有硬塊，通知病人馬上做剖腹探查術(shù)，但病人認(rèn)為自己病情不重，堅(jiān)持不做手術(shù)。直到下午5時(shí)，病人出現(xiàn)失血性休克，經(jīng)過反復(fù)說服，他才同意進(jìn)手術(shù)室。剖腹探查發(fā)現(xiàn)，病人體內(nèi)腫瘤已經(jīng)破裂，情況十分危急，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的搶救，病人才撿回了一條命。

一位9歲的小學(xué)生，較長時(shí)間不敢進(jìn)食，身體消瘦，父母帶著他去了多家醫(yī)院，診斷五花八門，有的說是結(jié)核病，有的說是扁桃體炎，還有的醫(yī)生說是腸道寄生蟲導(dǎo)致的，一直無法確診。后來發(fā)展到頸部腫脹，活動受限，醫(yī)生診斷為頸深部多間隙感染并蜂窩炎、敗血癥。拍頸部X線片時(shí)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)于第6頸椎平面有金屬異物，經(jīng)喉鏡檢查，在右側(cè)梨狀窩取出一個(gè)完整的金屬哨子。這時(shí)小學(xué)生才告訴醫(yī)生，半年前口含哨子，不慎吞下，怕家長訓(xùn)斥，一直沒敢說。

還有一些病人明明患了性病，卻羞于告訴醫(yī)生，有意隱瞞病史。極有可能造成誤診。

五、患者在配合身份確認(rèn)、手術(shù)部位確認(rèn)等方面的作用

醫(yī)院制定嚴(yán)格查對制度，以提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性?；颊吆图覍倥浜虾捅O(jiān)督醫(yī)護(hù)人在身份識別中，也能起到重要的提醒幫助作用，以保障每一位患者的安全。

醫(yī)院管理上，鼓勵(lì)患者主動參與醫(yī)療安全管理，在接受手術(shù)、有創(chuàng)性操作、抽血等標(biāo)本采集，輸血、輸液和藥物治療時(shí)，會進(jìn)行相關(guān)告知，患者應(yīng)該認(rèn)真聽講及選擇，配合醫(yī)師在手術(shù)部位“標(biāo)識”，要求實(shí)施者親自與患者（或家屬）溝通談話。醫(yī)護(hù)人員在標(biāo)本采集、給藥或輸血等各類診療活動時(shí)，至少同時(shí)使用兩種患者身份識別方法，僅以“房間”或“床號”作為識別依據(jù)，是違反有關(guān)醫(yī)療安全規(guī)定的，患者可以舉報(bào)。手術(shù)病人在實(shí)施麻醉前，麻醉師要與病人主動交流作為最后核對途徑。放療、化療、免疫治療、毒副作用大等特殊治療、特殊檢查，在實(shí)施前，要與患者交代清楚、核對好身份?；颊呋蚣覍賲⑴c起到提醒醫(yī)護(hù)人員的作用。

對實(shí)施手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的患者，在診療活動中要使用“腕帶”作為各種診療活動時(shí)辨別病人的一種手段，病人或家屬可以在工作幫助監(jiān)督。

手術(shù)部位、術(shù)式等錯(cuò)誤，在國內(nèi)外醫(yī)院屢次發(fā)生，比如患者明明是左腿需要手術(shù)，結(jié)果健康的右腿上卻被動了刀子；明明是病人甲需要做膽囊摘除手術(shù)，卻把扁桃體發(fā)炎的病人乙的膽囊摘掉了。

六、主動提供既往就醫(yī)過程中的各種不良反應(yīng)的意義

既往就醫(yī)過程中出現(xiàn)的諸如用藥、輸血、有創(chuàng)操作等過程中不良反應(yīng)發(fā)生，這是醫(yī)護(hù)人員關(guān)注、詢問的一個(gè)重點(diǎn)，患者及家屬應(yīng)該主動提醒醫(yī)護(hù)人員予以注意。并提供當(dāng)時(shí)詳細(xì)的癥狀表現(xiàn)、處理情況，在再次輸血、輸液的，家屬要做好陪護(hù)。隨時(shí)提醒醫(yī)護(hù)人員，保障患者安全。

七、患者就醫(yī)過程中的權(quán)利和義務(wù)

在就醫(yī)過程中，醫(yī)務(wù)人員有告知義務(wù)，您依據(jù)享有知情權(quán)，如疾病診斷、病情進(jìn)展、醫(yī)生建議的診療方案、費(fèi)用、相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、療效及愈后等，醫(yī)護(hù)人員會將有關(guān)情況向您說明，如您有不明之處，請及時(shí)提出請醫(yī)護(hù)人員解答。您對醫(yī)生提出的診斷及治療方案享有選擇權(quán)和決定權(quán)?；颊哂兄闄?quán)、選擇權(quán)、轉(zhuǎn)診權(quán)、隱私權(quán)、特殊病人的臨時(shí)監(jiān)護(hù)權(quán)等權(quán)利。

患者是樂意與醫(yī)生溝通的，他們需要從醫(yī)生那里獲得更多的與自身健康有關(guān)的信息，但現(xiàn)行的醫(yī)療服務(wù)模式（醫(yī)務(wù)人員過于忙碌），使醫(yī)生和病人難以進(jìn)行充分的良性溝通，對病人的告知還不夠充分；雖然有告知，但說得太專業(yè)，病人聽不懂；告知流于形式，病人記不住，回家后無法按醫(yī)囑去做。因此，我們在此鄭重告訴您，在人員在進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療的談話時(shí)，如果沒有聽懂，請不要不懂裝懂，可以大膽表示我沒有聽明白，要求醫(yī)護(hù)人員再次解釋，直到聽懂為止。

同時(shí)，患者就醫(yī)過程中兼有配合治療的義務(wù)，有配合實(shí)施診療方案正常進(jìn)行、知情告知書簽字、手術(shù)簽字、危重病人及特殊病人陪護(hù)、交納費(fèi)用等義務(wù)。如果配合不當(dāng)，可以造成安全隱患，患者或家屬應(yīng)該明白，各種知情告知簽字，并不是簡單的機(jī)械的程序，也不是所謂醫(yī)院為推卸責(zé)任的借口，它是法律賦予患者就醫(yī)過程中依法享有的知情權(quán)利。你的及時(shí)簽字，對于你的醫(yī)療措施的順利進(jìn)行有重要意義。如果你不簽字或緩簽字，可能會對你的身體帶來不利的影響。

病人住院期間，對于服用自帶藥物、其它治療方法，可能會對你的安全造成影響，你應(yīng)該如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員報(bào)告這些情況，在醫(yī)務(wù)人員評估后，再決定是否可以進(jìn)行以上活動。

作為患者的義務(wù)，還要提醒您和家人，應(yīng)該遵守醫(yī)院的規(guī)定和制度，聽從醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)和安排，不要擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，如欲了解病情可向主管醫(yī)師咨詢。醫(yī)護(hù)人員查房、治療時(shí)間請您不要離開病房。不要在病室內(nèi)大聲喧嘩或做其他與診療無關(guān)且有礙醫(yī)療秩序的事情。

為配合治療，住院期間醫(yī)生會根據(jù)您的病情為您開出合理飲食，您應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院營養(yǎng)食堂的配餐用餐，您應(yīng)及時(shí)足額繳納醫(yī)藥費(fèi)用，如果由于醫(yī)藥費(fèi)用不到位延誤診療從而導(dǎo)致不良后果，可能會對您的身體不利。您不能要求醫(yī)護(hù)人員為您提供虛假醫(yī)學(xué)文書和票據(jù)。

特別提醒注意：病員要正確行使自己的權(quán)利、認(rèn)真履行自己的義務(wù)，我們也碰到少數(shù)病人，過度強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利而不認(rèn)真履行義務(wù)，造成正常的治療受到干擾，影響醫(yī)療安全，這對患者不利，希望你能避免這樣的情況出現(xiàn)。

八、如何避免預(yù)防病區(qū)里跌倒事件

病人或家屬，由于你們可能對病房環(huán)境陌生，加之疾病因素可能致四肢無力、平衡功能障礙、對防滑防跌提示沒看清等等因素，患者可能在病房、衛(wèi)生間、過道、洗漱室等場所造成跌倒事件，提醒患者和家屬，在以上環(huán)境要引起足夠注意、必要時(shí)家屬要做好高危病人的陪護(hù)工作，防范減少患者跌倒事件的發(fā)生。作為醫(yī)院，會認(rèn)真實(shí)施有效的防跌倒防范制度與措施。為了防止您滑倒，請您不要在濕拖地面沒干時(shí)到處走動，同時(shí)在用水時(shí)注意，不要弄濕地面，發(fā)現(xiàn)地面有水漬時(shí)，請與工作人員聯(lián)系，我們會立即處理，保持地面干燥，防止滑倒、摔傷。

我們會對病人入院后及時(shí)做出評估，請你要積極配合。病人具有跌倒的危險(xiǎn)因素時(shí)，我們會做好防跌倒宣教，請家屬積極配合。

九、如何預(yù)防壓瘡的發(fā)生

為防范與減少患者壓瘡發(fā)生，防范與減少護(hù)理并發(fā)癥，我們會建立壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估與報(bào)告制度和程序，認(rèn)真實(shí)施有效的壓瘡防范措施。對于長期臥床、糖尿病人、肥胖、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、局部血液循環(huán)差的患者、皮膚各種感染病等人群，有發(fā)生壓瘡的高位因素，患者及家屬要參與防范與減少患者壓瘡發(fā)生的措施落實(shí)，與醫(yī)方一道，早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)，共同采取預(yù)防壓瘡的事件發(fā)生。

十、住院過程中應(yīng)正確行使權(quán)利，避免過度強(qiáng)調(diào)權(quán)利而影響治療。

病人住院期間，醫(yī)護(hù)人員依法履行告知的義務(wù)，換句話說，就是病人依法享有知情同意的權(quán)利。因此，法律規(guī)定，對于患者所患疾病、治療原則方案、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、輸血、放療、化療等重大問題，在醫(yī)生充分告知的前提下，您應(yīng)簽署知情同意書，否則，這些檢查、治療手段可能不能立即施行，并造成疾病不能夠及時(shí)診斷治療，會對你的身體康復(fù)造成危害。文書一經(jīng)自愿簽署，即具有法律效力，對您正確行使自己的合法權(quán)利具有重要意義。不能錯(cuò)誤理解各種簽字是醫(yī)院推卸責(zé)任的借口，對于重大的診療方案措施，如果醫(yī)院不進(jìn)行知情告知就執(zhí)行，是對你的知情權(quán)的侵犯，是法律所不允許的。

同時(shí)要請您避免一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)，醫(yī)務(wù)人員在依法履行自己的義務(wù)外，還有依法行使自己的診療權(quán)，可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行診療。切不要因?yàn)椴徽_理解權(quán)利及維權(quán)，干擾正常診療的進(jìn)行，這樣會對您不利。

十一、如何避免墜床

避免墜床，醫(yī)院有相關(guān)的制度措施，（1）確保病人可以隨手觸到呼叫器。（2）固定好床及輪椅，床頭有跌倒危險(xiǎn)標(biāo)志。（3）病歷上有記錄，提示病人有跌倒的危險(xiǎn)性。（4）每天評估病。（5）床兩邊要加床檔。（6）向病人交代如需要協(xié)助，可使用呼叫器通知護(hù)士幫助。（7）協(xié)助大小便。（8）提供移動協(xié)助。（9）讓家屬陪護(hù)病人并交代有關(guān)事項(xiàng)，并簽字。這些制度措施，希望你們了解，并能配合，監(jiān)督我們執(zhí)行。

十二、合并精神障礙病人（精神疾病、外傷、藥物、酒精性）、兒童患者為什么家屬要做好24小時(shí)陪護(hù)？

精神障礙病人及因?yàn)槟X外傷、疾病、藥物作用的病人，可能會出現(xiàn)持續(xù)性或一過性的精神障礙，不能正確判斷評估個(gè)人行為，具有自殘及傷人毀物地潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而造成不必要的人身財(cái)產(chǎn)傷害，對這類精神障礙的患者，醫(yī)院在進(jìn)行診斷和治療外，家屬應(yīng)該配合做好監(jiān)護(hù)，高度關(guān)注其人身安全。

幼兒及兒童住院，因他們無民事行為能力人，容易受到傷害，家屬也應(yīng)該做好陪護(hù)，避免不安全事件發(fā)生。

十三、有意見及看法就說出來，反映意見的途徑。

參與的內(nèi)涵就明確表明，患者可對醫(yī)療過程進(jìn)行監(jiān)督，并將自己的切身感受反饋給醫(yī)院，幫助醫(yī)院進(jìn)行改進(jìn)。

患者住院期間，相關(guān)權(quán)利依法受到保護(hù)，住院期間對于診療過程中的疑問、意見、可以向你的主治醫(yī)生、主管護(hù)士反映，如不能得到有效解決，可以向病區(qū)主任、護(hù)士長反映。如診療過程中自身權(quán)利受到侵犯，可以向醫(yī)院紀(jì)委、黨辦、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科等部門反映。

十四、為什么患者要認(rèn)真對待醫(yī)護(hù)人員的囑咐，提高醫(yī)囑依從性？

患者的參與，最重要的表現(xiàn)在對醫(yī)囑的依從性，聽醫(yī)生的話不能打折扣。比如醫(yī)生說，這藥1天服3次，1次服兩粒，患者應(yīng)該按時(shí)按量服藥。腹部手術(shù)后3天或1周要下地活動，否則手術(shù)部位粘連可能造成腸梗阻，危及患者生命。還有一種情況，第一次就診，醫(yī)生覺得目前病情的進(jìn)展還無法拿出明確的診斷，讓患者觀察兩周再來一趟。結(jié)果兩周后病人沒來，可能就延誤了治療的最佳時(shí)機(jī)。

一些疾病的特殊飲食、手術(shù)病人的術(shù)后飲食，全麻后體位、骨科病人功能鍛煉、預(yù)防血栓的措施、腹部手術(shù)的排氣等，都是根據(jù)病情的不同階段需要而制定的，都有科學(xué)依據(jù)，有的是經(jīng)血的教訓(xùn)換來的。您應(yīng)遵從醫(yī)生的醫(yī)囑，積極配合治療、按時(shí)出院，出院后，您應(yīng)該按照醫(yī)生的醫(yī)囑進(jìn)行活動、休息并且保證定期復(fù)診。

十五、如何與醫(yī)護(hù)人員反映問題及意見反饋

讓您對醫(yī)療安全進(jìn)行監(jiān)督和存在問題進(jìn)行反映、反饋，您不必有任何顧慮，我們會非常歡迎和改進(jìn)。醫(yī)院有暢通有效的反饋渠道，傾聽您對疾病治療效果的擔(dān)憂和對疾病預(yù)后的期望，幫助你們獲得對疾病康復(fù)的指導(dǎo)，改進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)療流程和服務(wù)，使您真正能夠參與到醫(yī)療安全中。

如果發(fā)生醫(yī)療爭議，您可向醫(yī)院接待投訴部門反映，投訴管理部門會進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)答復(fù)。我院投訴管理部門：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等。投訴電話：85532712。歡迎您對我院工作人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。

我院規(guī)定，工作人員不得收受“紅包”，請您監(jiān)督，有違反者，請舉報(bào)至黨辦公室、院辦公室。

十六、如何正確使用呼叫器

您身體出現(xiàn)不適或需要幫助時(shí)，請使用床頭呼叫器呼叫醫(yī)護(hù)人員，或者通過其他方式通知護(hù)士站，我們將及時(shí)為您提供醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。

十七、手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后配合醫(yī)囑的意義

如果您是準(zhǔn)備手術(shù)的患者，請您遵照醫(yī)護(hù)人員的要求，戒煙并且練習(xí)呼吸，以增加肺活量、改善通氣，避免術(shù)后痰多、排痰困難，減少肺炎等術(shù)后并發(fā)癥。同時(shí)，練習(xí)臥位翻身、床上大小便，避免術(shù)后長時(shí)間臥床導(dǎo)致壓瘡形成；適應(yīng)臥床排尿，以盡早拔尿管，預(yù)防泌尿系感染。術(shù)后禁食、禁飲、排氣、功能鍛煉等注意事項(xiàng)非常重要，一定要按照醫(yī)護(hù)人員的囑咐執(zhí)行，否則會對你的身體康復(fù)、疾病轉(zhuǎn)歸帶來不利影響。

十八、病房主要制度

查房制度、陪護(hù)制度、作息制度、病房早晨6點(diǎn)開燈，12點(diǎn)午休，晚上9點(diǎn)熄燈；探視人員請準(zhǔn)時(shí)離開病房以免影響患者休息。訂餐制度：醫(yī)生和營養(yǎng)師會根據(jù)您的病情為您制定合理的飲食單，請您根據(jù)飲食單及您的訂餐，將餐車推到病房樓道您發(fā)飯。陪住制度：病房醫(yī)生根據(jù)患者病情開陪住醫(yī)囑，根據(jù)醫(yī)囑由護(hù)士發(fā)陪住證，陪住人員憑陪住證進(jìn)出病房。每位患者只能有一名陪住人員（護(hù)工屬于陪住人員）。保持病房內(nèi)清潔、整齊、安靜；不吸煙、飲酒、高聲談笑、坐臥病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自帶床鋪被褥等。

學(xué)齡前兒童及患有傳染性疾病、精神病患者請不要進(jìn)入病房探視。

請您遠(yuǎn)離熱水瓶、電熱水壺、過熱的食品等，防止您燙、灼傷。

十九、住院期間被確診為法定傳染病怎么辦？

如果您在本院被確診為法定傳染病，醫(yī)院將依法律規(guī)定對您采取相應(yīng)的診療、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等治療隔離措施，請您配合。

二十、鼓勵(lì)您主動獲取有關(guān)用藥的知識宣傳

為您能早日康復(fù)，配合醫(yī)生正確用藥，醫(yī)院鼓勵(lì)你們可以向您的責(zé)任護(hù)士或經(jīng)管醫(yī)生，咨詢相關(guān)藥物使用知識或得到說明書復(fù)印件、科普讀物及藥物宣傳資料等藥物知識。

第五篇：鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動的有關(guān)規(guī)定

鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理的規(guī)定 醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。診療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定以下規(guī)定：

（一）實(shí)施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查(治療)、創(chuàng)傷性診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保實(shí)施操作等醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。

（二）引導(dǎo)患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

（三）針對患者的疾病和診療信息，為患者和家屬提供相關(guān)的疾病和健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇。

（四）主動邀請和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險(xiǎn)，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。

（五）需要使用設(shè)備或耗材的，為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者

身份具有惟一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

（六）藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動獲取安全用藥知識，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。

（七）護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟、以及如何配合及配合治療的重要性。

（八）對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與防止患者跌倒事件的發(fā)生。

（九）定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動。

（十）醫(yī)院設(shè)立投訴科，建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途徑。

患者參與醫(yī)療安全活動的規(guī)定

為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，避免診療過程中差錯(cuò)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。對診療活動中需要患者參與的作如下規(guī)定：

一、各臨床醫(yī)療，醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)針對患者的疾病診療信息利用入院宣教，病情告知等多種方式和機(jī)會向患者（近親屬）提供相關(guān)健康知識的宣教，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇。

二、在手術(shù)切口（范圍）標(biāo)記時(shí)，請患方參與認(rèn)定，手術(shù)、麻醉實(shí)施前再由手術(shù)醫(yī)生，麻醉師、巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序。

三、患者接受手術(shù)，有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動邀請患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)方式，操作項(xiàng)目的核對。

四、標(biāo)本采集、輸血、藥物使用等各類診療活動時(shí)，請患方自報(bào)姓名，診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。

五、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任教育經(jīng)治的患者在就診時(shí)必須提供真實(shí)病情，真實(shí)的診療信息，檢查資料，并告知其對診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

六、醫(yī)生、護(hù)士必須認(rèn)真對待患者或親屬對病情和各項(xiàng)診療活動的反映及意見。

七、醫(yī)生、護(hù)士、藥師應(yīng)采用多種形式和渠道向患者宣傳用藥安全知識，讓患者了解用藥的目的和不良反應(yīng)，主動提供既往用藥情況，留意核對藥袋、輸液瓶上的姓名、藥名等，避免出錯(cuò)，及時(shí)提供與用藥相關(guān)的病史如過敏史、糖尿病史等。

八、藥劑師在適當(dāng)?shù)膱龊蠌堎N安全用藥知識宣傳資料，印制常用藥物使用科普折頁，特殊藥物（降核糖、抗高血壓、抗腫瘤、止酸、中藥注射劑等）小貼士，在相應(yīng)科室護(hù)士站、藥物咨詢窗口分發(fā)。

九、各科室利用黑板報(bào)、宣傳欄、專題講座等方式，為患者及其家屬提供參與醫(yī)療安全活動的知識。鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動。