第一篇：寫好評(píng)語也是一門藝術(shù)123

寫好評(píng)語也是一門藝術(shù)

內(nèi)邱縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

喬冬梅

寫評(píng)語是我們廣大中小學(xué)教師應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，寫好評(píng)語既是一種責(zé)任，又是一門藝術(shù)。它包括學(xué)生在學(xué)校的許許多多方面。如：學(xué)習(xí)、思想品德、個(gè)性、行為、習(xí)慣等。寫好評(píng)語目的很明確，就是讓家長(zhǎng)知道孩子在學(xué)校的生活學(xué)習(xí)情況，也讓學(xué)生從評(píng)語中得知老師喜歡自己什么，哪些方面做得成功，哪些方面比以前進(jìn)步了，還有哪些方面做得欠缺，要努力改正等，從而達(dá)到教育教學(xué)之目的。

然而，短短的幾句評(píng)語，卻能夠反映老師的文化程度和教育教學(xué)水平，因而寫好評(píng)語要講求藝術(shù)性，它要求老師必須具備深厚的、全面的教育教學(xué)功底。積極健康的、先進(jìn)的教育教學(xué)思維和管理理念。讓學(xué)生從評(píng)語中得到感知。如：關(guān)心、關(guān)愛、尊重、鼓勵(lì)和教育。讓家長(zhǎng)全方位了解孩子，從而使學(xué)校和家庭有機(jī)結(jié)合起來，為孩子能夠健康地發(fā)展、成長(zhǎng)，共同構(gòu)建一個(gè)合理的、科學(xué)的教育管理及培養(yǎng)平臺(tái)。

寫評(píng)語具有藝術(shù)性，寫好評(píng)語必須在真實(shí)的基礎(chǔ)上還要掌握幾個(gè)要素。

一、好評(píng)語要具有感情色彩。

在多年的小學(xué)教學(xué)實(shí)踐過程中，我深深體會(huì)到給學(xué)生寫評(píng)語，語言要親切娓婉，富有兒童趣味，具有生動(dòng)鮮明的個(gè)性，形象而又淺顯易懂。如：“課堂上你烏溜溜的眼睛會(huì)盯著老師，常常你還會(huì)舉起小手用甜甜的聲音回答問題呢！”，這就比“你遵守紀(jì)律，專心聽講，學(xué)習(xí)認(rèn)真”這樣的評(píng)語寫得好，好就好在前一句具體生動(dòng)，充滿感情色彩。使學(xué)生一看到評(píng)語，心里就高興，把你當(dāng)作朋友，愿意和你交往，同時(shí)也減少了學(xué)生犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這樣一來，激發(fā)了孩子的上進(jìn)心，促進(jìn)了孩子身心健康發(fā)展，達(dá)到真正的教育教學(xué)目的。

二、好評(píng)語要體現(xiàn)出關(guān)愛性。

關(guān)愛性評(píng)語更能拉近老師和學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生感到學(xué)校和家庭一個(gè)樣，時(shí)刻感受家庭般溫暖、父母般關(guān)懷，使他們?cè)谟淇熘袑W(xué)習(xí)，在溫馨中生活，在關(guān)愛中成長(zhǎng)。如：我曾經(jīng)給一年級(jí)（1）班的張雷同學(xué)寫過這樣一段評(píng)語：“可愛的小張雷，你知道老師為什么喜歡你嗎？現(xiàn)在讓老師悄悄的告訴你，每天早晨，當(dāng)你一走進(jìn)教室立即就傳來一聲清脆的—老師好，每次作業(yè)你總是第一個(gè)完成，每次勞動(dòng)你總是搶著讓老師給你派任務(wù)，你是那樣的關(guān)心集體，當(dāng)外學(xué)校代表團(tuán)來我校參觀時(shí)，你硬是讓媽媽買來一盆漂亮的鮮花裝扮我們的教室。小雷，如果以后你遇事不再掉眼淚，那你將變成一個(gè)勇敢的‘小男士’”。這樣的評(píng)語讓學(xué)生既感到了關(guān)愛，又發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并且能暗暗下決心盡快改掉缺點(diǎn)，等待老師下一次評(píng)語中的認(rèn)可。

三、好評(píng)語要體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的尊重性。尊重別人，就是尊重自己，學(xué)生也不例外。評(píng)語中要尊重學(xué)生個(gè)性，要保護(hù)學(xué)生自尊，特別是在提要求和批評(píng)時(shí)，語言不要生硬，要婉轉(zhuǎn)親切，以表?yè)P(yáng)為主，以鼓勵(lì)為主。曾經(jīng)有位教育家說過：“如果有人問我，我怎樣以簡(jiǎn)單的語言，概括我的教育本質(zhì)時(shí)，我就回答——要盡量要求一個(gè)人，也要盡可能尊重一個(gè)人”。學(xué)生受到老師的尊重時(shí)，會(huì)有一種信賴、鼓舞和激勵(lì)的情感體驗(yàn)，并且會(huì)愉快地接受老師的教誨。下面是我在教學(xué)中寫給三種學(xué)生的評(píng)語。一是寫給課堂上注意力不集中的同學(xué)：“課堂上怎么少了一雙專注的小眼睛呢？什么時(shí)候它會(huì)再出現(xiàn)呢？” 二是寫給喜歡打鬧的同學(xué)：“老師喜歡你的調(diào)皮、活潑，欣賞你那種愉快學(xué)習(xí)的態(tài)度，老師更相信你一定會(huì)像大哥哥那樣愛護(hù)小弟弟、小妹妹的！” 三是寫給學(xué)習(xí)成績(jī)好，而搗蛋的學(xué)生：“聰明有成績(jī)，調(diào)皮又貪玩，老師真是又恨你，又喜歡你，如果你注意遵守紀(jì)律，成績(jī)會(huì)更好，老師會(huì)更喜歡你，知道了嗎？老師期待你的佳音。”只有這樣，把缺點(diǎn)用鼓勵(lì)、詢問、充滿感情的語言寫出來，學(xué)生受到了尊重，家長(zhǎng)也樂于接受，學(xué)生更樂于改進(jìn)。

四、好評(píng)語要具有激勵(lì)性。

激勵(lì)性評(píng)語就是用鼓勵(lì)性語言來書寫，它以表?yè)P(yáng)為主，從而激勵(lì)學(xué)生上進(jìn)。河北教育報(bào)上刊登了一篇文章，說的就是一名北京大學(xué)學(xué)生，在他的小學(xué)、初中、高中學(xué)習(xí)過程中，成績(jī)并不太好，就是在他母親的不斷鼓勵(lì)下，才考上了北京大學(xué)。文章大意是這樣的：上小學(xué)時(shí)，由于調(diào)皮搗蛋，違反紀(jì)律，老師讓學(xué)生叫家長(zhǎng)到學(xué)校去，孩子滿以為，老師告狀后，肯定要挨一頓打，不敢見母親，便跺了起來。誰知，母親給他寫了一長(zhǎng)紙條：“老師說‘你比以前有進(jìn)步了，不再調(diào)皮搗蛋了’” 到了初中期末考試四門不及格，老師讓他留級(jí)，便通知了家長(zhǎng)，母親從學(xué)校回來后，又給了他一張紙條：“老師說‘你不用留級(jí)，再努力一下，還能考上重點(diǎn)高中呢’” 到了重點(diǎn)高中兩年后，老師在家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)信中告訴母親由于孩子成績(jī)一般，征求轉(zhuǎn)入職業(yè)班。孩子知道后，覺得對(duì)不起母親幾年來的培養(yǎng)，可是母親并沒有說別的，便又給了他一張紙條：“老師說‘你很聰明，把精力再轉(zhuǎn)注一些，定會(huì)考上名牌大學(xué)’” 北京大學(xué) 通知書來了，孩子手拿通知書，走到母親跟前，“撲通”跪了下來說：“媽媽，以前的事我都知道，您受委屈了，沒有您的鼓勵(lì)，就沒有我的今天?！笨梢娂?lì)性評(píng)語之功效。

在日常教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)寫評(píng)語雖不用過長(zhǎng)，但要寫好它并起到教育效果，卻不是一件簡(jiǎn)單的事。小學(xué)六年中，每個(gè)階段都要有所重點(diǎn)。低年級(jí)時(shí)，評(píng)語應(yīng)著重放在入學(xué)后的適應(yīng)能力、行為習(xí)慣和同學(xué)之間相處等方面。中低年級(jí)時(shí)，評(píng)語應(yīng)著重放在自理能力、集體觀念等方面。高年級(jí)時(shí)，評(píng)語應(yīng)著重放在學(xué)習(xí)、能力和思想品德等方面。

然而寫好評(píng)語對(duì)教師要求很高，在教學(xué)過程中只要每位教師對(duì)學(xué)生多注意留心觀察，把學(xué)生的一言一行，點(diǎn)滴進(jìn)步看在眼里，記在心上，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長(zhǎng)處。同時(shí)還要對(duì)學(xué)生的個(gè)性愛好了如指掌。也只有這樣才能寫出帶有感情色彩、充分體現(xiàn)保護(hù)學(xué)生自尊、充分體現(xiàn)愛意、時(shí)刻在激勵(lì)學(xué)生進(jìn)步的好評(píng)語。

第二篇：打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

“打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

學(xué)語文的學(xué)生，是一群需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的語文闖將。處于青春年華的學(xué)語文的學(xué)生，是一群特別需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的闖將。學(xué)生要“表現(xiàn)”“炫耀”的時(shí)候，總是最用心力的時(shí)候。因此要摸準(zhǔn)和善用學(xué)生的這一規(guī)律，設(shè)置語文環(huán)節(jié)，發(fā)揮“表現(xiàn)心理”和“炫耀心理”在語文課堂上的神效——“表現(xiàn)”和“炫耀”，很多時(shí)候是學(xué)生沸騰起來的催化劑。課堂上，中小學(xué)生的持續(xù)注意力一般不會(huì)超過30分鐘。不管什么科目，上到二十多分鐘時(shí)，學(xué)生一般都會(huì)感到疲勞，注意力有可能分散，這時(shí)候教師會(huì)怎么辦？我上小學(xué)時(shí)，經(jīng)常被老師用教鞭敲桌子驚得一跳，因?yàn)樘菰锪耍械椒ξ读?；因?yàn)槎亲羽I，就聽不進(jìn)去了。

用教鞭敲桌子來驚醒學(xué)生，是常見的方式；也有老師在課堂上高喊一聲“注意！注意！”“精力要集中！不要開小差！”“某某某，你在想什么？！”“某某某，站起來，說說我剛才講什么的？”……于是學(xué)生得了教訓(xùn)，不敢不注意了?？墒?，這節(jié)課不敢分神，也沒聽進(jìn)什么。

春天，下午第一節(jié)課，多困啊，要是能睡一分鐘，——不，哪怕半分鐘也行啊。可是老師的目光盯上你了，你不敢不坐正，不得不努力地記他的話，雖然你對(duì)那些話完全沒有興趣。這樣的學(xué)習(xí)，就是受苦受罪了。高中生有高考的壓迫，面對(duì)枯燥的教學(xué)，不專注不行；低年級(jí)學(xué)生或小學(xué)生就難辦，很少有不分神的。學(xué)生說，即使老師的課很精彩，仍然有可能分神，老師的教學(xué)有可能誘發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；而有些科目的教學(xué)內(nèi)容則本來就沒有吸引力，更不用說有些老師的課堂氣氛沉悶了。

實(shí)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，強(qiáng)制學(xué)生注意，也許會(huì)有些作用，但是，如果考慮學(xué)生的生理心理特點(diǎn)，教師應(yīng)當(dāng)有更多的辦法。那些受學(xué)生歡迎的教師，他們的課堂空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那幾十平方米，他們能深入淺出地解說教學(xué)內(nèi)容，注意讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)趣味，啟發(fā)他們積極思維，導(dǎo)出他們的疑問，讓他們形象地感知學(xué)習(xí)內(nèi)容，引發(fā)他們的聯(lián)想和推導(dǎo)的興趣，而不是簡(jiǎn)單地讓他們“聽”和“記”；在他們的疲勞感即將到來時(shí)，他像是不經(jīng)意地打了個(gè)岔，吸引了學(xué)生的注意，氣氛有些活躍了，然后不動(dòng)聲色巧妙地導(dǎo)回教學(xué)內(nèi)容上來。

教師請(qǐng)學(xué)生回答提問，完了之后夸一句：“嘿，你今天真精神！”——今天的他究竟有多“精神”？為什么老師會(huì)表?yè)P(yáng)他“真精神”？那些注意力分散的同學(xué)都想看看他，于是也關(guān)注剛才的問題了。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有些分神了，老師的語速忽然慢了下來，也會(huì)讓課堂里很多學(xué)生專注起來；有時(shí)，教師偶爾沉默，思考下一句話該怎樣表達(dá)，教室里也會(huì)一下子靜下去，因?yàn)閷W(xué)生開始關(guān)注老師的狀態(tài)?？傊险n不能“一平到底”。但是不要說錯(cuò)話，說錯(cuò)話引起學(xué)生注意，很麻煩。用硬辦法逼使學(xué)生注意力集中，會(huì)讓學(xué)生疲勞不堪。人的精力是有限的。有教師不主張用“打岔”或其他方法引導(dǎo)學(xué)生，他們認(rèn)為“學(xué)生就是學(xué)生，不聚精會(huì)神，就學(xué)不好”。那么，讓我們審視一下自己吧，你能專注地聽完一場(chǎng)報(bào)告嗎？學(xué)校開會(huì)，或是集中聽講座，大家都喜歡往會(huì)場(chǎng)后面坐，說點(diǎn)閑話，打個(gè)盹，甚至玩手機(jī)，我?？吹綍?huì)場(chǎng)前五六排沒有人坐，很難看。為什么躲到后排去，不就是為了分分神嗎？不就是不想讓人看到自己開小差嗎？如果請(qǐng)他復(fù)述講座內(nèi)容，兩個(gè)小時(shí)的講座，他能記住的內(nèi)容沒幾句。

可是為什么要用教鞭敲桌子，逼使學(xué)生注意力集中呢？這節(jié)課，學(xué)生因?yàn)榕履闱弥v臺(tái)吆喝，他拼命提神，以免你發(fā)現(xiàn)他訓(xùn)斥他，但是，下節(jié)課怎么辦？該不該替學(xué)生想一想？

這段課堂插曲，是課堂生成的，出于意想之外。顯然，學(xué)生的回答有錯(cuò)。老師問的顯然是依據(jù)節(jié)選說周樸園的性格特征，而學(xué)生卻歪答，而且轉(zhuǎn)向周家的丑事，有故意使壞之嫌。學(xué)生沒看完或看懂整個(gè)一出戲，所以學(xué)生的說法也不對(duì)。

學(xué)生們哄堂大笑，是因?yàn)樵撋脑捝婕傲藘尚悦舾性掝}。

對(duì)此若簡(jiǎn)單處理，粗暴訓(xùn)斥，不是理想做法。唯一可做的是“融錯(cuò)”。所謂“融錯(cuò)”，不是“容錯(cuò)”即包容錯(cuò)誤，更不是“榮錯(cuò)”即以錯(cuò)為榮，而是化腐朽為神奇，藝術(shù)地處理課堂上隨機(jī)生成的差錯(cuò)，巧妙地彰顯差錯(cuò)的寶貴價(jià)值，把真正富有價(jià)值的內(nèi)涵、創(chuàng)新的人格植入了學(xué)生的生命之中。

基于學(xué)生的調(diào)皮的錯(cuò)誤回答可轉(zhuǎn)化為有效教學(xué)資源這一想法。筆者在學(xué)生哄堂大笑之后，讓學(xué)生沉靜下來，引導(dǎo)學(xué)生做了如下層面的閱讀與思考：

1、周樸園真的連他兒子與老婆繁漪有染也不知？請(qǐng)大家看看相關(guān)劇段，找找依據(jù)。

2、為何周樸園明明知道兒子與老婆繁漪有染，卻不表露出來？

3、在節(jié)選中周樸園為何在未認(rèn)出侍萍之前，要盛贊侍萍，粉飾他與魯侍萍的情事？

4、周樸園是怎樣一個(gè)人，能否簡(jiǎn)單用一“蠢笨”來概括。周樸園的性格在節(jié)選中有著怎樣的表現(xiàn)？他是怎樣一個(gè)復(fù)雜的人？

一句話，藝術(shù)的課堂教學(xué)駕馭，不僅是節(jié)奏的快慢，內(nèi)容選取的多少，而是將課堂生成中的錯(cuò)誤演變成精彩。）“親在課堂”的語義闡釋

親在課堂，指讓學(xué)生親自“存在著”的課堂；這種存在，學(xué)生是“活”的，不是“死”的；學(xué)生是主打者，不是旁觀者、局外人、游離者、眼高手低者。

這種“活”，包含很多方面，大致有以下幾種。

1.激情的“活”——全身心投入、激情充溢的狀態(tài)。親在課堂，是動(dòng)起來的課堂，是沸騰的課堂；要通過各種手段和設(shè)計(jì)，讓課堂沸騰起來。這種沸騰不光是指形式，更是指思想、情感、語言的沸騰和高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.潛能的“活”——潛能開發(fā)的高效與愉悅狀態(tài)。這種潛能開發(fā)的高效與愉悅，需要親在課堂通過各種手段，讓學(xué)生處于充滿享受的狀態(tài)，這種狀態(tài)，用尼采的話來描述，就是“沉溺并享受著”。

3.語文的“活”——語文根性和骨性得到磨礪的狀態(tài)。親在課堂要求通過各種手段，讓學(xué)生浸泡在文化、文學(xué)、思想和情感的張力中，使其不知不覺中有慧根和靈苗形成。

4.效果的“活”——當(dāng)堂有收獲的學(xué)習(xí)要求。親在的課堂，要求通過各種手段，讓學(xué)生當(dāng)堂習(xí)得和實(shí)踐，根除旁觀、冷漠、眼高手低的“平面學(xué)習(xí)”狀態(tài)，具有當(dāng)堂有收獲或當(dāng)堂過手的學(xué)習(xí)效果。

靜態(tài)課堂，學(xué)生聽教師講，往往容易產(chǎn)生旁觀、局外人的現(xiàn)象，出現(xiàn)“不在狀態(tài)”的結(jié)果；“在狀態(tài)”的學(xué)習(xí)，呼喚學(xué)生積極參與、全身心融入，呼喚學(xué)生“親自在場(chǎng)”，即郭爾凱郭爾所說的“存在”。

第三篇：排座位也是一門藝術(shù)-班主任工作藝術(shù)

排座位也是一門藝術(shù)

文/劉立軍

排座位，對(duì)于每個(gè)班主任來說，都是一件很頭疼的事，特別是剛做班主任的年輕老師。筆者剛做班主任的前幾年，每次排座位也是焦頭爛額，排成的座位總有一些學(xué)生很有意見，甚至使學(xué)生產(chǎn)生消極的情緒，如果不能及時(shí)給學(xué)生做好心理工作，就直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，影響班級(jí)的紀(jì)律，影響課堂的氣氛，更嚴(yán)重的會(huì)影響班級(jí)的凝聚力和向心力。

縱觀排座位的方法，一般就有這幾種：隨機(jī)自由排列法；個(gè)子高低順序法；學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)先法；成績(jī)優(yōu)差互補(bǔ)法。這幾種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)，但也存在缺點(diǎn)。例如：隨機(jī)自由排列法，會(huì)使一部分比較活波的學(xué)生聚在一體，對(duì)管理紀(jì)律增加了難度；個(gè)子高低順序法，可能會(huì)把一些眼睛不好的學(xué)生排到后面，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率；學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)優(yōu)先法，會(huì)使一部分學(xué)生的自信心、自尊心受到挫折，導(dǎo)致他們更加沉淪；成績(jī)優(yōu)差互補(bǔ)法，可能會(huì)增加優(yōu)生的負(fù)擔(dān)。

教育家魏書生老師在《我的班主任工作漫談》中寫到他自己在編排座位上的方法：座位是為每一個(gè)學(xué)生發(fā)展服務(wù)的，安排座位應(yīng)當(dāng)充分考慮學(xué)生的個(gè)頭高矮、視力好壞、自控能力強(qiáng)弱、互助能力高低等個(gè)性特點(diǎn)。由此可見，排座位也是一門藝術(shù)，就像一位優(yōu)秀的導(dǎo)演，如何安排節(jié)目的順序，更能使表演達(dá)到最佳效果。經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，筆者對(duì)排座位有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和方法。

一、把主動(dòng)權(quán)給學(xué)生，把決定權(quán)給自己。

對(duì)高中學(xué)生來說，他們對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)比較了解，對(duì)自己的學(xué)業(yè)也有很明確的目標(biāo)，在座位上他們已經(jīng)具有一定的理智認(rèn)識(shí)。所以，首先要尊重學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的選擇。筆者這幾年排座位采取的方法就是，先讓學(xué)生自己選擇座位，選擇同桌，并且說出選擇的理由，以書面形式交給責(zé)任班干，然后責(zé)任班干部統(tǒng)計(jì)大家的意見，并在班級(jí)公布欄上張貼，然后排出一個(gè)座位表的雛形交給我。我拿到這個(gè)座位表的雛形，然后認(rèn)真地看一看學(xué)生寫的理由，一方面了解學(xué)生的思想和對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，一方面更好的掌握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。然后在班級(jí)里正式聲明，這個(gè)座位表開始生效，并明確告訴學(xué)生，我相信他們的決定。這樣一來，不僅尊重了學(xué)生的意見，還使學(xué)生在思想上有一個(gè)認(rèn)識(shí)：老師信任我，我就要做到自己的承諾。無形中就加強(qiáng)了學(xué)生的自律意識(shí)。使上進(jìn)心強(qiáng)的學(xué)生得到更好地學(xué)習(xí)環(huán)境，使自律性差的學(xué)生也能慢慢提高自我管理意識(shí)。最終使全班的學(xué)生在學(xué)習(xí)上達(dá)到相扶相長(zhǎng)。

08年，我?guī)Ц呷砜频囊粋€(gè)班，班里面有兩位女生，關(guān)系很好，學(xué)習(xí)也很不錯(cuò)，每次換座位都要求坐同桌，半個(gè)學(xué)期后，就有幾位老師給我放映，這兩個(gè)學(xué)生上課說閑話，不注意聽講。然后我就從各個(gè)方面了解、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)女生不僅上課喜歡說話，還在課堂上吃東西，晚自習(xí)也有說閑話。得到這個(gè)結(jié)果后，在下一次排座位，我就把這兩個(gè)人分開。不出我所料，這兩個(gè)人一塊來辦公室找我，說她們想繼續(xù)坐同桌，我不急不忙的問她們，為什么要坐同桌，他們說方便學(xué)習(xí)，而且坐了很久同桌，已經(jīng)習(xí)慣了這種學(xué)習(xí)方式和規(guī)律。我馬上拿出“證據(jù)”，某天某節(jié)課，上課講話，讓上課老師批評(píng)；某天某節(jié)課，趁老師不注意，兩個(gè)人分吃一份早餐等等?？吹竭@些，兩個(gè)人都低下了頭，半天不說一句話，然后我讓她們考慮一下，是否還要坐同桌。第二天，兩個(gè)人又來找我，給我寫一份“檢查”，說自己不應(yīng)該做這樣的事，不應(yīng)該做那樣的事，希望我給她們一次機(jī)會(huì)。這時(shí)，我心里暗暗竊喜，我想要的結(jié)果出現(xiàn)了。我告訴她們，機(jī)會(huì)不是別人給的，是自己爭(zhēng)取的，如果你們能把這份“檢查”改成“認(rèn)識(shí)”，能把里面同桌之間的“不應(yīng)該”的事改成“應(yīng)該”怎么做，或許就能為自己爭(zhēng)取一次機(jī)會(huì)。當(dāng)天晚上，我桌面上就放著一份寫的很工整的文章“對(duì)同桌的認(rèn)識(shí)”。我看完以后非常開心，把她們叫到辦公室，首先我說你們的努力為自己贏得一次機(jī)會(huì)；其次我想感謝你們，寫出一篇很好的“認(rèn)識(shí)”，如果同意的話，我將把這篇文章給全班同學(xué)印出來，讓大家也“認(rèn)識(shí)”一下。兩個(gè)學(xué)生激動(dòng)地說謝謝老師，以后一定會(huì)嚴(yán)格要求自己。

二、注重同桌之間的關(guān)系，及時(shí)做好學(xué)生的心理引導(dǎo)。

對(duì)一個(gè)50多人的班級(jí)而言，各個(gè)性格特點(diǎn)的學(xué)生都有，肯定存在著大家都喜歡的優(yōu)秀學(xué)生或者單科很拔尖的學(xué)生，于是就有很多人都想和他們這些人坐同桌，來提高自己的弱勢(shì)科目。其一，不可能滿足每個(gè)學(xué)生的愿望，畢竟只能是一個(gè)人一個(gè)同桌。這個(gè)時(shí)候，班主任就要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行綜合統(tǒng)籌，安排最需要，或者最合適的人和那些優(yōu)秀者坐同桌，同時(shí)也要做好其他學(xué)生的心理輔導(dǎo)，不能因?yàn)樽坏脑颍箤W(xué)生心理產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至怨恨，嚴(yán)重影響學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)。其二，即使兩個(gè)人相互選擇，也可能會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，班主任要及時(shí)了解學(xué)生之間的矛盾，疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題，并解決好他們之間的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的認(rèn)識(shí)觀，使同桌之間和諧，班級(jí)和諧。

去年我?guī)Ц叨砜频囊粋€(gè)重點(diǎn)班，班里有一位叫志恒的男生，學(xué)習(xí)比較好，特別是英語非常棒，在整個(gè)理科級(jí)里都是鶴立雞群。就有很多學(xué)生想和他做同桌，而他自己選擇一位想和他坐同桌的同學(xué)浩毅，其原因就是，浩毅的物理、化學(xué)比他好，兩個(gè)人相互互補(bǔ)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。四周后，到換座位的時(shí)候，浩毅來找我，說不想和他坐同桌，說志恒很自私，志恒每次問他物理、化學(xué)的問題，他都很認(rèn)真地講解，可他問志恒英語時(shí)，志恒總是推三阻四，或者說兩句就說讓他自己去想。我馬上意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，因?yàn)橹耙杂型瑢W(xué)給我說過這種現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上心眼太小，同桌成績(jī)比他差，他就看不起別人，同桌成績(jī)比他好，他又妒忌，所以和誰坐同桌都很難長(zhǎng)久。兩天后，正好是班會(huì)，我就在班里提出友好交往和正確認(rèn)識(shí)同桌關(guān)系的主題。強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)------和諧共進(jìn)。何為同桌，就是時(shí)刻伴隨自己度過每一節(jié)課、每一天；困惑時(shí)，相互交流，成功時(shí)，相互分享，氣餒時(shí)，相互鼓勵(lì)。（班主任工作藝術(shù))當(dāng)同桌成績(jī)不如你，你就要主動(dòng)去幫助，當(dāng)同桌成績(jī)比你好時(shí)，那就要虛心向他請(qǐng)教。所以，同學(xué)們一定要珍惜自己的同桌，并且要用感謝、欣賞的目光看待同桌。剛一說完，我就發(fā)現(xiàn)很多同桌兩個(gè)人相互握手，可以看得出，絕大多數(shù)同學(xué)還是能意識(shí)同桌的最要性。再看看志恒，低著頭，我知道，我的話語已經(jīng)觸動(dòng)他的心靈，接下來就看他的悟性。果然，第二天，他來找我，給我說昨晚認(rèn)真反思了自己，覺得自己心胸太狹窄，什么事都站在自己的立場(chǎng)去思考，為了改變自己的這種心理，希望我還是讓他和浩毅坐同桌。經(jīng)過幾個(gè)周的跟蹤，我發(fā)現(xiàn)志恒真的改變不少，不僅僅和同桌相處融洽，而且還經(jīng)常給同學(xué)講如何學(xué)好英語，這樣的結(jié)果讓我無比喜歡。

溫斯坦說：“沒有一種座位安排可以滿足所有班級(jí)，所有學(xué)習(xí)場(chǎng)所和所有人。教師應(yīng)利用教室座位安排達(dá)到他們具體的教學(xué)及行為目標(biāo)?！钡拇_，無論如何排座位，都不可能盡善盡美。只要我們能以學(xué)生為本，能以促進(jìn)學(xué)生個(gè)體之間的互助、合作，能以正確引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)排座位，那就一定能排出學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，排出一個(gè)和諧、積極向上的班級(jí)。

第四篇：有效的課堂提問也是一門藝術(shù)

小學(xué)語文

有效的課堂提問也是一門藝術(shù)

江蘇省響水縣實(shí)驗(yàn)小學(xué) 李云霞

[摘要]

提問是課堂教學(xué)的常用方法。教學(xué)過程是師生雙向的思維交流過程，教師教得怎樣，學(xué)生學(xué)得如何，需要通過一定方式了解。課堂提問不僅作為教學(xué)方法，還被作為了解學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)、掌握知識(shí)情況的反饋手段。因此，要取得好的、受到學(xué)生歡迎的教學(xué)效果，就必須提升課堂提問的有效性。有效的課堂提問應(yīng)該是也必須是講究藝術(shù)。

[關(guān)鍵詞]

小學(xué)語文課堂提問有效藝術(shù)

教學(xué)是一門藝術(shù)，一門富有創(chuàng)造力的藝術(shù)，在課堂教學(xué)藝術(shù)中，提問藝術(shù)從備課藝術(shù)、板書藝術(shù)、課堂結(jié)尾藝術(shù)等眾多藝術(shù)門類中脫穎而出，成為老師、學(xué)生始終關(guān)注的焦點(diǎn)與敏感點(diǎn)。有效的課堂提問是課堂教學(xué)的重要組織形式，是師生交流的主要途徑，是傳播知識(shí)，開發(fā)智力，發(fā)展思維的重要手段。

一、小學(xué)語文課堂提問存在的主要問題

課堂提問是教學(xué)中用得最多卻又很難用精、很難用巧的藝術(shù)。在現(xiàn)實(shí)的小學(xué)語文課堂教學(xué)中，很多教師在實(shí)施課堂提問時(shí)并未真正落實(shí)學(xué)生的主體地位，其作用并未充分發(fā)揮，主要表現(xiàn)在：

1.問題過多，設(shè)計(jì)思考時(shí)間過短。有的教師是為提問而提問，一堂40分鐘的課平均每分鐘就問一個(gè)問題，問題設(shè)計(jì)過多過濫，毫無質(zhì)量可言。教師為了完成他的問題，就一個(gè)接著一個(gè)個(gè)問題輪番“轟炸”，學(xué)生也被迫讓問題牽著鼻子走，“不假思索”地忙著回答和應(yīng)付，根本就沒有時(shí)間進(jìn)行思考！

2.方式簡(jiǎn)單，答案太過標(biāo)準(zhǔn)唯一。有的語文老師在提問的過程中，不注重方式的變換，一節(jié)課下來就是問問題和答問題一個(gè)方式，不靈活，沒有變化，長(zhǎng)期下來學(xué)生不自覺地就會(huì)產(chǎn)生聽覺疲勞。對(duì)設(shè)計(jì)的問題，自己總是把答案限定的很死。課堂常常會(huì)出現(xiàn)，教師很認(rèn)真地提出一個(gè)問題，然后自己回答；或是讓學(xué)生回答后又打斷學(xué)生的回答，自己完成回答；或者是在學(xué)生答錯(cuò)之后沒有試圖啟發(fā)學(xué)生思考就加入了個(gè)人的評(píng)價(jià)。結(jié)果，整個(gè)課堂上只能聽見教師的觀點(diǎn)，而沒有學(xué)生的觀點(diǎn)，學(xué)生也不知道自己的回答是對(duì)還是錯(cuò)。

3.選擇面窄，忽視學(xué)生的提問。走進(jìn)學(xué)校，經(jīng)常聽見學(xué)生的抱怨“我的老師從來不點(diǎn)我”

或“老師總是喜歡點(diǎn)那幾個(gè)學(xué)生”。久而久之，另外的學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)越來越?jīng)]興趣。同時(shí)，教師往往會(huì)注重自己所提出來的問題，忽視甚至于壓制學(xué)生提問，而學(xué)生因?yàn)檎兄陆處煹闹肛?zé)、挖苦、批評(píng)，在課堂上也不愿提出問題，從而導(dǎo)致教師問題越來越多，學(xué)生的問題越來越少。

4.缺少互動(dòng)，對(duì)學(xué)生的回答給予消極的反饋。教師在進(jìn)行提問設(shè)計(jì)時(shí)，只考慮到自己的教，沒充分考慮到學(xué)生的學(xué)，學(xué)生變成了問答的“工具”。有時(shí)學(xué)生回答只是部分正確或不完整甚至完全錯(cuò)誤時(shí)，很多教師僅僅只是簡(jiǎn)單地說：“你離題了”，“不對(duì)”，“不正確”。實(shí)際上，這些都是消極的反饋方式，這種方式不但不能提高課堂教學(xué)的效果，還會(huì)降低學(xué)生參與課堂交流的愿望，直接影響到語文課堂教學(xué)。

二、語文課堂教學(xué)中有效提問的特征

課堂提問是一種有效的教學(xué)組織形式，它既是重要的教學(xué)手段，又是完美的教學(xué)藝術(shù)。在教學(xué)實(shí)踐中，有效的課堂提問能夠充分把握時(shí)機(jī)，活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的激情。

1.針對(duì)性課堂提問要緊扣教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，即教師首先應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行分析，把握教材的重難點(diǎn)，并以此作為設(shè)計(jì)問題的依據(jù)，使設(shè)計(jì)的問題既明白易懂無歧義,又能突出知識(shí)的重難點(diǎn)。同時(shí)課堂提問還必須針對(duì)學(xué)生已有的知識(shí)水平,找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn),即不能太難或太易。例如在教學(xué)《火燒云》一課時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這一課的難點(diǎn)火燒云的顏色變化和形狀變化來設(shè)計(jì)問題，在學(xué)生回答過程中，教師引導(dǎo)學(xué)生抓住關(guān)鍵的詞進(jìn)行反復(fù)讀，以更好的理解課文。

2.連貫性提問要按照教材知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在順序和學(xué)生認(rèn)知活動(dòng)的順序進(jìn)行。設(shè)置問題，環(huán)環(huán)相扣；解決問題，層層剝筍；由淺入深，由易到難；循序漸進(jìn)，逐步提高。如教《散步》時(shí)，先問：“文中的我如不約母親外出散步，是否可以？”學(xué)生答：“可以，因?yàn)椤赣H本不愿出來的。她老了，身體不好，走遠(yuǎn)一點(diǎn)就覺得很累’?！眴枺喝绻闹械奈壹s母親外出散步又說明了什么？（這是深入一步的提問），引導(dǎo)學(xué)生回答：對(duì)母親的“孝心”。從而一步一步達(dá)到目標(biāo)。

3.啟發(fā)性啟發(fā)性是指提問能觸動(dòng)學(xué)生的思維神經(jīng)，給學(xué)生點(diǎn)撥正確的思維方法及方向。啟發(fā)性不僅表現(xiàn)在問題的設(shè)置上，還表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)上，要適合學(xué)生的心理特征和思維特點(diǎn)。如：在教《彭德懷和他的大黑騾子》一文時(shí)，有這樣一句話：“‘什么，殺掉？你不出草地啦？’”提問：“老飼養(yǎng)員說這話時(shí)的心情怎樣？”這個(gè)問題就是啟發(fā)學(xué)生去想老飼養(yǎng)員話中的語氣與心理，認(rèn)識(shí)到老飼養(yǎng)員在此處“驚訝、著急、關(guān)心彭德懷”的心情。

4.互動(dòng)性所謂的互動(dòng)性主要指教師一定要對(duì)學(xué)生的回答作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，必要時(shí)讓學(xué)生自己提出問題。教師的評(píng)價(jià)極為重要，它能保持學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)情況，從而以積極主動(dòng)的心態(tài)投入到新一輪的學(xué)習(xí)中去。教學(xué)過程中，對(duì)回答正確又有獨(dú)到見解的學(xué)生，教師當(dāng)然應(yīng)該充分肯定，還應(yīng)給予必要的贊揚(yáng)。而對(duì)于回答不夠全面的同學(xué)，師也要給予充分的肯定，并進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生全面考慮問題。而對(duì)于回答錯(cuò)誤的學(xué)生，師在不傷學(xué)生自尊心的前提下，應(yīng)明確指出其不正確，并進(jìn)一步啟發(fā)這些學(xué)生的思維，給他們?cè)僖淮握酒饋砘卮鸬挠職狻?/p>

三、小學(xué)語文課堂教學(xué)中有效提問的設(shè)計(jì)

有效的課堂提問應(yīng)是從教學(xué)目的的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)教學(xué)的知識(shí)內(nèi)容與思想內(nèi)容，把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)來精心設(shè)問、發(fā)問；另外，還應(yīng)從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)水平與心理特點(diǎn)，找出能誘發(fā)他們思維的興趣點(diǎn)，讓提問真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

1.激發(fā)興趣，營(yíng)造氛圍。有效的課堂提問首先就是要保證讓學(xué)生在自己有想法、有疑問的時(shí)候敢于提出來?，F(xiàn)代教育思想強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展，所以提問的前提應(yīng)當(dāng)是學(xué)生充滿興趣、信心的自主學(xué)習(xí)，質(zhì)疑釋疑。課堂問題的設(shè)計(jì)必須新穎有趣，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)好的課堂環(huán)境。如在教學(xué)《林則徐虎門硝煙》一課，為了讓學(xué)生從根本上了解林則徐是個(gè)怎樣的好官，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)問題：“同學(xué)們，你們有沒有長(zhǎng)大想做大官的？”很多學(xué)生馬上舉起小手。師又問：“那你做了官會(huì)怎么來處理外國(guó)人在中國(guó)販賣鴉片這件事呢？”然后讓學(xué)生來當(dāng)場(chǎng)硝煙，學(xué)生興趣高漲，課堂內(nèi)的氣氛非?；钴S，學(xué)生敢想敢問，并通過自己的思考和討論來解決。

2.抓住時(shí)機(jī)，注意適量。學(xué)生對(duì)每篇課文的學(xué)習(xí)，不是一開始就感興趣的，為此，教者應(yīng)當(dāng)深入鉆研教材，抓住突破口，有意地給學(xué)生設(shè)置問題的切入點(diǎn)，造成他們心理上的一種“懸念”。當(dāng)學(xué)生急于解開這些“懸念”（問題）時(shí)，也就意味著思維的大門正在打開，對(duì)課文重點(diǎn)、難點(diǎn)的理解自然也水到渠成。如在教《狐貍和烏鴉》時(shí)，問：《狐貍和烏鴉》文中狐貍是怎樣騙取烏鴉嘴里的肉的？那我們一起動(dòng)腦筋想想，狐貍應(yīng)該怎樣說才能得到烏鴉嘴里的肉？這一番提問，勢(shì)必能激發(fā)學(xué)生對(duì)本文的興趣，并急切地研讀課文找答案。

3.分清層次，難易適中。要上好一節(jié)語文課，單靠一兩個(gè)提問是不夠的，它需要教者站在高處，從整節(jié)課、從整篇課文來謀劃，設(shè)計(jì)出一組有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)化的提問，這樣的提問才有一定的思維深度，才能從多方位培養(yǎng)學(xué)生的思維能力。在實(shí)際操作中，教者可以根據(jù)教材特點(diǎn)，學(xué)生的實(shí)際水平，把難問題分解成易理解、更有趣的小問題，或者把大問題分解成一組小問題，層層深入，一環(huán)扣一環(huán)地問，逐步引導(dǎo)學(xué)生向思維的縱深發(fā)展。同時(shí)，在提問題時(shí)要考慮問題的難易程度，所提問題過于直露或過難，都激不起學(xué)生思考的興趣，容易使學(xué)生思維僵化。

4.掌握技巧，善于啟發(fā)。設(shè)計(jì)課堂提問不可機(jī)械死板，類型應(yīng)靈活多樣。選擇一些符合學(xué)生求異思維或喜聞樂見的方式，綜合運(yùn)用啟發(fā)性提問、探究性提問、比較性提問、歸類性提問等，可以老師提也可以變換成學(xué)生提，但一些關(guān)鍵的問題要具有啟發(fā)性，善于從不同的角度啟發(fā)學(xué)生，既拓寬學(xué)生思維的空間，又能培養(yǎng)發(fā)散思維能力。如教學(xué)課文《高爾基和他的兒子》時(shí)，可以借用學(xué)生的質(zhì)疑的方式：“你要知道，‘給’，永遠(yuǎn)比‘拿’ 愉快??”，來理解“給”與“拿”指的是什么？

課堂提問是貫徹教學(xué)意圖，師生之間進(jìn)行信息交流的重要手段。在小學(xué)語文教學(xué)中，有效的提問，對(duì)于準(zhǔn)確了解教育對(duì)象，開發(fā)學(xué)生智力，啟發(fā)學(xué)生思維，活躍課堂氣氛，檢查教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量，都有著積極的作用。因此在小學(xué)語文教學(xué)中，教師必須掌握課堂提問這一技巧，使之成為自我教學(xué)的一門藝術(shù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 嚴(yán)永金，讓學(xué)生的思維活起來——名師最能激發(fā)潛能的課堂提問藝術(shù)，西南師范大學(xué)出版社出版，2009，03，13.[2] 楊海英，也談?wù)Z文課堂提問的有效性，北大荒文學(xué)，2009，09.[3] 楊寧，學(xué)生課堂提問的心理學(xué)研究及反思，湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2009，01.

第五篇：企業(yè)的營(yíng)銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)

企業(yè)的營(yíng)銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，先進(jìn)的營(yíng)銷理念將提出企業(yè)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。從營(yíng)銷組合策略的角度講，市場(chǎng)營(yíng)銷理念經(jīng)理4Ps-4Cs-4Rs三個(gè)階段。

一、經(jīng)典4Ps

4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)營(yíng)銷策略自20世紀(jì)50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。

4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(地點(diǎn)，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個(gè)英文單詞。這一理論認(rèn)為，如果一個(gè)營(yíng)銷組合中包括合適的產(chǎn)品，合適的價(jià)格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那么這將是一個(gè)成功的營(yíng)銷組合，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)也可以藉以實(shí)現(xiàn)。但是簡(jiǎn)潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長(zhǎng)袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學(xué)者／咨詢顧問所言，“營(yíng)銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕并非由于其普適性，而在于它是一個(gè)優(yōu)美的理論。

二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論：

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1．Customer(顧客)主要指顧客的需求

企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue)。

2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價(jià)格)

它還包括顧客的購(gòu)買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購(gòu)買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購(gòu)物和使用便利

4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。

4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對(duì)應(yīng)的Promotion(促銷)

4C認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)

顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

4Cs理論也留有遺憾。總起來看，4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)導(dǎo)向的4h相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看，4Cs依然存在以下不足：

①4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，中國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)、劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。

②4Cs理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題，并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。

③4Cs以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個(gè)合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好，價(jià)格低，特別是在價(jià)格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問題。

④4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。

⑤4Cs總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系，如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

三、4Rs--營(yíng)銷理論的最新進(jìn)展

針對(duì)上述問題，近來，美國(guó)Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：

1．與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

2．提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

3．關(guān)系營(yíng)銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成用戶，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。

溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型： ”注意一興趣一渴望一行動(dòng)“來看，營(yíng)銷溝通基本上可完成前三個(gè)步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。

4．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。4Rs理論有四大優(yōu)勢(shì)：

① 4Rs營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。4Rs根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏。

② 4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。

③ 反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。④ ”回報(bào)"兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。當(dāng)然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對(duì)立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。