第一篇：陳馨賢-關(guān)于行政管理人員職業(yè)化塑造課綱簡(jiǎn)介

陳馨賢-關(guān)于行政管理人員職業(yè)化塑造課綱簡(jiǎn)介

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

行政工作定位 行政管理人員的素質(zhì)要求 行政管理在企業(yè)中的定位 行政管理工作的內(nèi)容 行政管理工作的價(jià)值

企業(yè)的形象代表秘書(shū)--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

管家婆 補(bǔ)給團(tuán)

勝任力素質(zhì)探討及排序 職業(yè)化的心態(tài) 高效的溝通 100%對(duì)自己負(fù)責(zé)任

絕對(duì)成長(zhǎng)—成立一個(gè)讓人喜歡的人 商業(yè)人格—成為一個(gè)讓人信任的人 制造稀缺—成為一個(gè)讓人離開(kāi)不的人

溝通的意義

如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答 案例分析

電話溝通的技巧 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 如何處理上級(jí)的電話

內(nèi)部溝通不暢產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)策略 工作統(tǒng)籌管理 行政工作技巧 做好時(shí)間管理 時(shí)間管理的四象限

時(shí)間管理方法：目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)、檢查、回饋 做好工作統(tǒng)籌

統(tǒng)籌方法包含哪些？

縮短用時(shí)，提高績(jī)效，首先要抓住關(guān)鍵點(diǎn)

日落法則

信息分類統(tǒng)計(jì)法 節(jié)點(diǎn)控制法

行政制度撰寫(xiě)規(guī)則

行政管理制度的規(guī)范發(fā)布

行政管理人員職業(yè)化塑造課綱總結(jié)。

第二篇：陳馨賢-關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課綱

陳馨賢-關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課綱

培訓(xùn)時(shí)間：2-3天

培訓(xùn)講師：

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課程您將學(xué)習(xí)到：

1、部門(mén)人員之間在工作上互相扯皮的原因？

2、員工工作積極性不高，離職率高

3、員工遇到問(wèn)題挫折時(shí)不知如何調(diào)整

4、做事被動(dòng)，對(duì)公司向心力不強(qiáng)。

培訓(xùn)大綱：優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括：

第一講：認(rèn)識(shí)公司

討論：公司對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)什么場(chǎng)所？

1.公司的四種人

2.如何讓自己在眾多人群中實(shí)現(xiàn)自己

3.影響自己績(jī)效的三個(gè)核心要素

第二講：塑造陽(yáng)光心態(tài)

七種陽(yáng)光心態(tài)

1.什么是陽(yáng)光心態(tài)

2.陽(yáng)光心態(tài)的表現(xiàn)形式

松下晨會(huì)

1.積極心態(tài)

積極消極心態(tài)的表現(xiàn)形式

案例互動(dòng)：你發(fā)現(xiàn)了什么？

陽(yáng)光心態(tài)在工作生活中的作用

請(qǐng)欣賞碟片別對(duì)自已說(shuō)不可能（4分鐘）

請(qǐng)欣賞影片他是誰(shuí)（3分鐘）

怎樣塑造陽(yáng)光心態(tài)（怎么辦）？

①改變心智

②享受過(guò)程

③控制情緒

④把握自己

⑤學(xué)會(huì)感恩

⑥學(xué)會(huì)彎腰

2.包容心態(tài)

六尺巷的故事張英

絕纓會(huì) 案例

3.老板心態(tài)

1、什么是老板心態(tài)

把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)／老板心態(tài)就是“每桶四美元”／老板心態(tài)就是“一枚硬幣”／老板心態(tài)就是“一碗豆?jié){”／老板心態(tài)就是“一美元和八顆牙”

2、塑造老板心態(tài)

承擔(dān)責(zé)任／做企業(yè)的主人／為自己打工／把老板的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)／能力比薪酬重要／擯棄打工心態(tài)

3、像老板那樣工作

4.合作心態(tài)

1、什么是合作心態(tài)

合作共贏是職業(yè)價(jià)值最大化／共蠃是互賴與互惠／共贏是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)／共贏是人際關(guān)系的最高境界／共贏是成就大事業(yè)的前提

2、塑造共贏心態(tài)

古老的寓言螞蟻軍團(tuán)！

一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值

3、踏上共贏之路

與老板和上司共贏／與同事共蠃／與下屬共贏

[心靈菩提]建造共贏的職業(yè)樂(lè)園

5.學(xué)習(xí)心態(tài)

1、什么是空杯心態(tài)

2、塑造空杯心態(tài)

3、職業(yè)人應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)

[心靈菩提]我的終身學(xué)習(xí)計(jì)劃

6.付出心態(tài)

人生的平衡

你的生命線

人生四大追求

7.感恩心態(tài)

1、什么是感恩心態(tài)

案例：感恩的由來(lái)

2、塑造感恩心態(tài)

①感恩你的公司

②感恩你的上司同事

③感恩你的老板

④感恩你的父母

案例：我是誰(shuí)

案例分享：發(fā)生在我們身邊的小事

3、感恩行動(dòng)的十個(gè)具體方法

第三講：人生職業(yè)的規(guī)劃

1．企業(yè)不能重用的十種人

2．人生籌劃中的自我認(rèn)知

3．人生自我定位

4．個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃

5．成功規(guī)劃的七要點(diǎn)

優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時(shí)我們老師也會(huì)根據(jù)企業(yè)商家的需要來(lái)修改我們的課程內(nèi)容。

第三篇：陳馨賢_經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程課綱

陳馨賢_經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程課綱

優(yōu)秀的管理人員之所以能在他們的職業(yè)發(fā)展中取得令人矚目的成就，很大程度是因?yàn)樗麄冇兄^強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，這些職業(yè)素養(yǎng)幫助他們不管在什么行業(yè)、什么公司、什么崗位，都能在正確的職業(yè)發(fā)展之路上越走越順、路也越走越寬。

課程介紹：

本課程圍繞職場(chǎng)人士在職業(yè)發(fā)展中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，從“觀念”和“行動(dòng)”兩方面作為切入點(diǎn)，點(diǎn)燃職場(chǎng)人士的工作激情，激發(fā)工作動(dòng)力，引導(dǎo)職場(chǎng)人士展開(kāi)正確行動(dòng)，增加自身工作技能，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建立良好合作。通過(guò)增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而走上職業(yè)發(fā)展的陽(yáng)光大道。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程大綱：經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課綱簡(jiǎn)介

第一單元：環(huán)境篇，適應(yīng)變化，改變自我1、變化的世界

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? 世界正在劇烈的變化 小組討論：我們面臨的變化（行業(yè)、客戶、公司、部門(mén)）變化的世界對(duì)個(gè)人和企業(yè)的要求

2、改變自己，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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? 不斷改變自己適應(yīng)環(huán)境的變化是職業(yè)發(fā)展的基石 由內(nèi)而外地改變自己，從改變自己的思維模式開(kāi)始 職業(yè)發(fā)展中不變的核心競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)思維：主動(dòng)積極（Be Proactive）職業(yè)行為：自我管理與人際合作

第二單元：思維篇，主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)

1、主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)

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刺激與反應(yīng)模式 每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé) 如何運(yùn)用主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)人生的挑戰(zhàn) 錄像分析：為自己負(fù)責(zé)

2、不等不靠不抱怨

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? 主動(dòng)出擊，不等不靠 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起 六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高 從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重 案例分析：有為才會(huì)有位

第三單元：自我篇，科學(xué)工作，創(chuàng)造價(jià)值

1、科學(xué)工作，用好時(shí)間

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? 測(cè)試：你的時(shí)間管理現(xiàn)狀 時(shí)間管理的原則——帕累托原則 時(shí)間管理的四個(gè)象限 如何有效的分配時(shí)間 如何處理來(lái)自他人的打擾

2、三個(gè)導(dǎo)向、創(chuàng)造價(jià)值

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如何在工作中體現(xiàn)價(jià)值 功勞？苦勞？疲勞？ 市場(chǎng)不相信苦勞，更不拒絕疲勞 工作中要有功勞，務(wù)必培養(yǎng)三個(gè)導(dǎo)向，站在全局的角度考慮問(wèn)題 目標(biāo)導(dǎo)向 工作一定要有目標(biāo) 圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作 工作目標(biāo)從哪里來(lái) 實(shí)戰(zhàn)演練：從目標(biāo)導(dǎo)向看待目前的工作 結(jié)果導(dǎo)向 市場(chǎng)認(rèn)可結(jié)果，不同情過(guò)程 站在結(jié)果角度去考慮工作 千方百計(jì)達(dá)成結(jié)果：焦點(diǎn)放在“如何可以達(dá)成”而非“為什么不能達(dá)成”來(lái) 實(shí)戰(zhàn)演練：完成工作任務(wù)Vs.得到工作成果 服務(wù)導(dǎo)向 每個(gè)人的工作本質(zhì)上就是服務(wù)。

? 我們的工作成果都會(huì)為組織中（或組織外）的某個(gè)人（或某些人）所用，那就是客

戶，我們有義務(wù)以他們的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的工作。

? 實(shí)戰(zhàn)演練：我的客戶是誰(shuí)，我如何提高我的服務(wù)質(zhì)量

第四單元：人際篇：高效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、建立良好的人際關(guān)系

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? 信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ) 共贏才能關(guān)系長(zhǎng)久

2、高效溝通讓人際關(guān)系更加融洽

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? 錄像案例：溝通高手 如何接收——傾聽(tīng)技能 全方位的傾聽(tīng)：耳、眼、心 同理心的傾聽(tīng)：事實(shí)與情感 如何表述——表達(dá)技能

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作讓1+1>

2?

? 現(xiàn)代職業(yè)需要精誠(chéng)合作 培養(yǎng)你的合作能力

第五單元：健康篇：身心健康，職業(yè)長(zhǎng)青

1、身心健康是職業(yè)發(fā)展的“本錢(qián)”

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? 身體健康 情感健康 心智健康 精神健康

2、壓力緩解與心理調(diào)適

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? 自我測(cè)試：你處于“亞健康”嗎？ 如何管理壓力 心理調(diào)適，改變不合理想法

第六單元：總結(jié)篇：三大心態(tài)，助你成功

1、三大職業(yè)心誠(chéng)，助你走向成功

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經(jīng)營(yíng)的心態(tài) 成熟的心態(tài)

? 快樂(lè)的心態(tài)

2、內(nèi)容總結(jié)與心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾

經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程總結(jié)。

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系1*8*8*3*8*1*3*9*7*2*7，同時(shí)我們老師也會(huì)根據(jù)企業(yè)商家的需要來(lái)修改我們的課程內(nèi)容。

第四篇：陳馨賢-電力班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課綱

陳馨賢-電力班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課綱

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)講師：陳馨賢

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

1、能讓班組長(zhǎng)中基層主管從乘客角色改變到司機(jī)角色!

2、能讓我們的中基層主管具有外企主管們同樣的能力!

3、能讓企業(yè)高層的決策與方案得到快準(zhǔn)狠的執(zhí)行力度!

4、能讓企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到整潔干凈一目了然新環(huán)境!

培訓(xùn)大綱：電力班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括

第一章、班組長(zhǎng)的尷尬位置

1）夾生餅2）有責(zé)無(wú)權(quán)

3）有苦無(wú)功4）有心無(wú)力

5)有點(diǎn)無(wú)面6）有話不敢說(shuō)

分析：班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例！

解析：班組長(zhǎng)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：班組長(zhǎng)管理課程案例分析！

第二章:企業(yè)離不開(kāi)班組長(zhǎng)中基層主管

1)抓好生產(chǎn)提高效率2)保證質(zhì)量控制不良

3)帶好團(tuán)隊(duì)充滿激情4)杜絕浪費(fèi)降低損耗

5)搞好環(huán)境干凈整齊6)維護(hù)設(shè)備保障運(yùn)行

7)按單生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨8)抓好安全杜絕異常 討論：班組長(zhǎng)管理經(jīng)典案例討論!

分組：班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：班組長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三章:現(xiàn)有班組長(zhǎng)中基層主管的八缺

1)缺榜樣不知跟誰(shuí)學(xué)2)缺培訓(xùn)不知怎樣做

3)缺教育思想難改變4)缺愿景不知往哪走

5)缺機(jī)制總是沒(méi)動(dòng)力6)缺氛圍總是沒(méi)激情

7)缺尊重總是沒(méi)面子8)缺溝通總是有障礙 互動(dòng)：班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典班組長(zhǎng)管理案例分析示范

第四章:班組長(zhǎng)中基層主管的十二大日常工作

01）開(kāi)好早會(huì)善激勵(lì)02）計(jì)劃安排要合理03）物料擺放要整齊04）環(huán)境衛(wèi)生需清潔 05）檢查監(jiān)督心要細(xì)06）控制損耗無(wú)浪費(fèi)07）做好報(bào)表算好帳08）保證質(zhì)量保交期 09）整合優(yōu)勢(shì)挖潛能10）溝通到位促穩(wěn)定

11）及時(shí)跟催服務(wù)好12）發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)改 分享：企業(yè)班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好班組長(zhǎng)管理？

第五章:企業(yè)班組長(zhǎng)中基層主管需提升的八大能力

1)計(jì)劃安排統(tǒng)籌能力2）下屬教育引導(dǎo)能力

3）檢查監(jiān)督控制能力4）培訓(xùn)下屬專業(yè)技能

5）制造激情氛圍能力6）善于激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)

7）及時(shí)處理問(wèn)題能力8）愛(ài)好學(xué)習(xí)鉆研能力 分享：班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)四部曲！

分享：班組長(zhǎng)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)班組長(zhǎng)管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的班組長(zhǎng)管理難題！

第六章:企業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)中基層主管需具備的四大特征

1)以身作則樹(shù)榜樣2）心胸寬廣能包容

3）敢擔(dān)責(zé)任不逃避4）愛(ài)崗敬業(yè)懂感恩

電力班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：陳馨賢-銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)課綱

陳馨賢-銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)課綱

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)時(shí)間：陳馨賢

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述人才管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析人才管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握人才管理的技能提升方法

行動(dòng)建議：銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆人才管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：

1、提升企業(yè)人力資源管理能力；

2、解決沖突、凝聚團(tuán)隊(duì)、降低內(nèi)耗、提升業(yè)績(jī)；

3、透析企業(yè)的管理、接班和變革的核心問(wèn)題；

培訓(xùn)大綱：銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括 第一：企業(yè)管理總論

1、了解企業(yè)管理

2、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3、平衡家族和企業(yè)的要求

4、企業(yè)的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)

分析：銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)案例！

解析：人才管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：人才管理課程案例分析！

第二： 員工能力構(gòu)建

1.員工能力構(gòu)建理念

2.員工能力設(shè)計(jì)思路

3.員工能力構(gòu)建方法

4.員工能力構(gòu)建實(shí)例

討論：人才管理經(jīng)典案例討論!

分組：銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：人才管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三：卓越管理者的人才管理之道

1.什么是人才管理

2.人才管理與人力資源管理的主要區(qū)別，人才管理的基本功能

3.人才管理如何幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.卓越管理者的人才管理實(shí)務(wù)

互動(dòng)：銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典人才管理案例分析示范

第四：用好人才——讓績(jī)效管理產(chǎn)生績(jī)效

自我評(píng)估問(wèn)卷－你是怎樣考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)的？

1.績(jī)效管理核心理念與目的分享

2.如何讓企業(yè)績(jī)效管理有效落地與實(shí)施

3.卓越管理者績(jī)效管理技能與工具

4.績(jī)效管理的核心技巧一：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)制定

銀行部門(mén)人才管理培訓(xùn)總結(jié)