第一篇：公司SOP流程再造工作計(jì)劃2

公司SOP流程再造工作計(jì)劃

**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）是公司最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)，是貫徹ISO精神核心(說(shuō)、寫(xiě)、做一致)的具體體現(xiàn)。就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作，以達(dá)到生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化的目的。為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，**公司決定全面開(kāi)展SOP工作，現(xiàn)將工作方案明確如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：**

成員：***、**、**、**、**、***、***

工作小組分別由各部門指派1-2名員工開(kāi)展具體工作。

二、工作計(jì)劃

1月10---2月5日，組織中層以上干部和各部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上召開(kāi)實(shí)施動(dòng)員會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行布置；

2月5----10日，各部門完成對(duì)本部門所屬各崗位的統(tǒng)計(jì)列表； 2月11---16日，各部門完成本部門崗位職責(zé)和所屬各崗位職責(zé)的描述、建冊(cè)；

2月17---25日，各部門完成對(duì)各崗位涉及業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計(jì)列表；

2月26---3月5日，各部門完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型工作標(biāo)準(zhǔn)的描述、建冊(cè)；

3月6---15日，各部門完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程和作業(yè)文件； 3月16---31日，各部門制訂完成各崗位考核細(xì)則；

4月1---10日，公司組織進(jìn)行全面評(píng)審，形成各部門工作手冊(cè)； 4月11---20日，逐級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)消化； 4月21日起，全面貫徹執(zhí)行完善后的體系文件相關(guān)規(guī)定。

三、保證措施

1、正確認(rèn)識(shí)。SOP體系是公司在新的時(shí)期，為了適應(yīng)服務(wù)形勢(shì)的變化和顧客要求，為了提升服務(wù)的專業(yè)性與科學(xué)性，為了夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理，而進(jìn)行的一項(xiàng)極其重要的再創(chuàng)造性工作，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。希望各部門不走形式、不搞應(yīng)付，扎扎實(shí)實(shí)完成組織交付的任務(wù)。

2、落實(shí)責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)按照分工，負(fù)責(zé)組織、督促分管部門按時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成任務(wù)。各部門負(fù)責(zé)人為本部門該項(xiàng)工作的直接責(zé)任人，對(duì)工作計(jì)劃和質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

3、改進(jìn)作風(fēng)。各部門責(zé)任人必須做到親自抓、親自審，認(rèn)真分析崗位設(shè)置、職責(zé)分配、流程設(shè)計(jì)、工作標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性、合理性和可操作性。

4、嚴(yán)格考核。該項(xiàng)工作作為各部門****年責(zé)任令考核中僅次于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核內(nèi)容，是否能夠保質(zhì)如期完成，直接與責(zé)任人年底考核掛鉤。

第二篇：外聯(lián)sop流程

外聯(lián)sop流程

外聯(lián)部可謂是學(xué)院外聯(lián)內(nèi)引的一個(gè)窗口，從增進(jìn)學(xué)院與其他院校的交流到對(duì)外的招商引資,從院內(nèi)活動(dòng)到學(xué)院對(duì)外的宣傳，都是外聯(lián)部的活動(dòng)空間，就其部門本身來(lái)說(shuō)是一個(gè)工作環(huán)境相對(duì)靈活的部門。外聯(lián)部的主要工作是加強(qiáng)校內(nèi)外的聯(lián)系,輔之以做好與贊助商的聯(lián)系,做到做好協(xié)助、擴(kuò)大影響、加強(qiáng)聯(lián)系。為了更好的開(kāi)展外聯(lián)部的工作，要求每個(gè)外聯(lián)人

一、做好協(xié)助

做好院內(nèi)協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作.1、協(xié)助學(xué)院的各個(gè)部門搞好各種工作,爭(zhēng)取保障院內(nèi)其他部門開(kāi)展活動(dòng)所需的場(chǎng)地，物品以及服裝等需要。此項(xiàng)還需要根據(jù)學(xué)院的活動(dòng)計(jì)劃針對(duì)不同的活動(dòng)做出更詳細(xì)的內(nèi)容安排.比如說(shuō)迎新工作,迎新晚會(huì),院的運(yùn)動(dòng)會(huì)等.2、在學(xué)院舉行活動(dòng)時(shí)要細(xì)心細(xì)致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作,以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行.其中的具體工作包括:聯(lián)系嘉賓確定好到達(dá)的時(shí)間地點(diǎn),派工作人員去接待,安排就坐,后勤服務(wù)等,或者還有通知演出的相關(guān)事宜等相關(guān)工作.3、要加強(qiáng)與院內(nèi)其他部門的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學(xué)服務(wù)。

二、擴(kuò)大影響

所謂擴(kuò)大影響主要是指通過(guò)加強(qiáng)與校內(nèi)其他學(xué)院的聯(lián)系以及發(fā)展與大學(xué)城內(nèi)其他高校的友好關(guān)系，通過(guò)與其他學(xué)院,其他高校的聯(lián)系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)學(xué)院間,高校間同學(xué)的聯(lián)系交流的目的,從而展現(xiàn)我們學(xué)院的風(fēng)采,擴(kuò)大我們學(xué)院的影響力.1、展現(xiàn)風(fēng)采--抓住一切的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己.主要是通過(guò)加強(qiáng)活動(dòng)的交流為主

.第一,在我們自己舉辦活動(dòng)的時(shí)候,邀請(qǐng)其他學(xué)院,其他學(xué)校的社團(tuán)干部參與觀看,在對(duì)方舉辦活動(dòng)的時(shí)候,我們派人參觀學(xué)習(xí).第二,與其他學(xué)院或者其他學(xué)校搞一次聯(lián)誼活動(dòng),內(nèi)容可能傾向于外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)的交流.2、擴(kuò)大影響--主要是通過(guò)舉辦一些在院內(nèi)較有影響的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目的.三、加強(qiáng)聯(lián)系

這里的加強(qiáng)聯(lián)系主要是指加強(qiáng)與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系.1、我們部門要尋求潛在的贊助商，來(lái)支持和能與贊助學(xué)院的各種活動(dòng)，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。這對(duì)我們學(xué)院搞好學(xué)生工作，為學(xué)院活動(dòng)提供資金支持,打出學(xué)院品牌，樹(shù)立我們學(xué)校在社會(huì)上的良好形象是很有幫助的。

2、做好實(shí)踐基地的初步工作,建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對(duì)我部門甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

四、部門的內(nèi)部工作 制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員嚴(yán)格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應(yīng)先制定工作計(jì)劃，工作結(jié)束歸校后，亦及時(shí)作總結(jié)、匯報(bào)，決不私下聯(lián)系任何活動(dòng)。

2、不斷提高自身素質(zhì)

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1、外聯(lián)部成員必須具有團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

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2、外聯(lián)部成員應(yīng)多向本部門提個(gè)人建議，關(guān)注本部門的發(fā)展 【

3、外聯(lián)部成員必須服從上級(jí)任務(wù)的要求，嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎認(rèn)真

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4、外聯(lián)部成員必須遵守校規(guī)校章，尤其要樹(shù)立我們學(xué)校的良好形象

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5、外聯(lián)部成員必須給自己一個(gè)正確的定位，處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，處理好自己與同學(xué)的關(guān)系，并注意交際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。外聯(lián)部工作具體流程及方法 高校間聯(lián)合活動(dòng) Q1：如何與高校取得聯(lián)系？

A：可以通過(guò)進(jìn)入對(duì)方官網(wǎng)得到聯(lián)系方式。另一種方式是充分利用自己的新老同學(xué)，通過(guò)一層層人際網(wǎng)取得對(duì)方聯(lián)系方式。Q2：如何與高校進(jìn)行聯(lián)系？

A:一般是先發(fā)短信，短信內(nèi)容根據(jù)不同的活動(dòng)目的、活動(dòng)需求而定。如果對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)，再打電話過(guò)去。聯(lián)系時(shí)，一定要注意稱謂、措辭等。之后（一直到活動(dòng)全部結(jié)束之前），與之保持緊密聯(lián)系。Q3：短信應(yīng)該怎么寫(xiě)？

A：尊敬的XX大學(xué)XX學(xué)院主席/部長(zhǎng)您好！N月N日將在我校舉行??，我們衷心期盼貴校??組織/貴協(xié)會(huì)（如果不知具體組織名字，要查或問(wèn)下全稱）能來(lái)我校出席活動(dòng)。請(qǐng)于N月N日星期N之前告知能否來(lái)參加（或告知與會(huì)人數(shù)），收到煩請(qǐng)您回復(fù)我們謝謝！北師大地遙學(xué)院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部XX。

我方作為主辦方的接待事宜

Ｑ4：活動(dòng)即將開(kāi)始，對(duì)方臨時(shí)告訴我們他們出席不了活動(dòng)。之前該如何避免這種現(xiàn)象的發(fā)生？

Ａ：我們聯(lián)系的一般是外聯(lián)部長(zhǎng)，他們通常比較忙，可能是忘記了這件事。這就需要我們?cè)谥耙恢迸c他們保持緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)此處活動(dòng)的重要性，并不斷提醒對(duì)方安排出席人員，還要列出各校出席人員的聯(lián)系方式表，并與之取得聯(lián)系。在活動(dòng)前一天再次提醒對(duì)方活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。以保證對(duì)方準(zhǔn)時(shí)出席。Q5：與高校代表打電話注意什么？

A：開(kāi)頭先自我介紹：“您好，我是福建師范大學(xué)人民武裝學(xué)院外聯(lián)部的XX（最好告訴他們你的姓名，以便日后聯(lián)系），請(qǐng)問(wèn)您是XX學(xué)校XX組織的XX嗎？”接下來(lái)說(shuō)正事兒~ 打電話前先把自己要說(shuō)的話想清楚，盡量用最簡(jiǎn)短的話表達(dá)最多的意思！

交談過(guò)程中時(shí)刻注意禮貌與自信，對(duì)方?jīng)]說(shuō)清楚的要追問(wèn)，對(duì)方問(wèn)到自己不了解的問(wèn)題，也可以實(shí)事求是，問(wèn)清楚后盡快發(fā)短信告訴對(duì)方。Q6：接待高校代表入會(huì)場(chǎng)時(shí)注意什么？

A：提前告訴他們快要到站或校門時(shí)通知自己。在引導(dǎo)他們走向會(huì)場(chǎng)時(shí)最好交流一下，可以問(wèn)他們學(xué)校的情況，或者介紹咱們學(xué)校，最好別沒(méi)話說(shuō)。

活動(dòng)結(jié)束后如果需要的話，再送他們出校門，至少客氣一下。也許會(huì)結(jié)交到好朋友哦~

名家邀請(qǐng)準(zhǔn)備階段

1.如何尋找名家聯(lián)系方式？

名家講壇的名家不拘于任何一種形式，既可以是作家等文化名人，也可以是體育明星、企業(yè)家，但須具備一定知名度和社會(huì)影響力。或者名家傳記撰寫(xiě)者，名家身邊的人等。名家聯(lián)系方式可通過(guò)以下幾種途徑獲得：

1)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息：入門時(shí)常采用，搜索范圍廣，但虛假信息多

2)通過(guò)往屆積累的聯(lián)系人查找：效率較高，目標(biāo)性強(qiáng) 3)關(guān)注舉辦校園活動(dòng)的劇組、欄目和名人：一般以高效巡講的形式進(jìn)行，成功率較高

4)人際關(guān)系：利用親朋好友的關(guān)系查找，操作較方便，也較易成功

5)中介機(jī)構(gòu)：費(fèi)用較高，但工作量小，成功率高，特殊情況下采用

2.與名家聯(lián)系應(yīng)注意什么？

1)充分查閱名家的資料，避免不必要的錯(cuò)誤

2)明確學(xué)聯(lián)的性質(zhì)（直屬學(xué)聯(lián)），了解這個(gè)組織，準(zhǔn)備好簡(jiǎn)要為名人介紹我們。3)使用敬語(yǔ)，有禮貌的溝通 4)電話聯(lián)系以表示誠(chéng)意

5)堅(jiān)持不屑的努力，經(jīng)常性的溝通

6)當(dāng)名家表示最近檔期已滿時(shí)，不放棄聯(lián)系，為以后的工作尋找機(jī)會(huì)

7)不卑不亢，樹(shù)立北師大學(xué)聯(lián)的良好形象

名家講壇活動(dòng)流程

●講壇主題及名家：如中公教育、新概念 ●活動(dòng)時(shí)間： ●活動(dòng)地點(diǎn)：

●活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作和宣傳工作人員安排表：

如有合作社團(tuán)，先分配工作，后統(tǒng)一調(diào)度

注：如活動(dòng)有合作單位，要確定協(xié)調(diào)好雙方負(fù)責(zé)部分，開(kāi)場(chǎng)前也要仔細(xì)確認(rèn)。以防活動(dòng)中出現(xiàn)不必要的麻煩和紕漏。

一、前期準(zhǔn)備

? 批教室及派票場(chǎng)地、桌椅 在確定論壇時(shí)間后2天內(nèi)完成 ? 畫(huà)海報(bào) 在活動(dòng)舉辦3天前完成 ? 傳單（制作后，活動(dòng)3天前印好）? 制票，蓋章，制作觀眾信息登記表 ? 名家講壇宣傳視頻的制作，內(nèi)容擴(kuò)充

? 接待人員明確學(xué)聯(lián)及師大的歷史及特色，準(zhǔn)備好向名家介紹我們。也可以談大學(xué)生生活現(xiàn)狀。

? 充分了解名家的資料，避免出現(xiàn)不尊重對(duì)方的錯(cuò)誤。

注：批場(chǎng)地流程

1）審批教室（周建成主任***）2）審批大型活動(dòng)場(chǎng)地

學(xué)術(shù)報(bào)告廳（周建成主任***）學(xué)生活動(dòng)中心 團(tuán)委生活部劉星偉***

二、前期宣傳

1)海報(bào)：（提前兩天張貼海報(bào)，分上下午，共四次，上午十點(diǎn)后，下午四點(diǎn)后）

（在海報(bào)充足的情況下（每次28張））：地點(diǎn)分配

（注：可根據(jù)海報(bào)數(shù)量適當(dāng)增減，如數(shù)量很少，可刪去一些人流不密集的地點(diǎn)，并相應(yīng)減少其他地點(diǎn)的海報(bào)數(shù)量）2)傳單：

派票前1天發(fā)，每?jī)扇艘粭潣牵鶕?jù)宿舍的方便程度分配。3)噴繪： 提前一周去做

提前五~六天掛出來(lái)

由1人負(fù)責(zé)（好好與對(duì)方聯(lián)系后確定）4)橫幅：

提一周去做 由1人負(fù)責(zé)（好好與對(duì)方聯(lián)系后確認(rèn)，到底要寫(xiě)哪些內(nèi)容）

三、外場(chǎng)派票（提前一天或當(dāng)天）地點(diǎn)：上操場(chǎng)

時(shí)間：11：30—12：00

準(zhǔn)備工作 共需4人。將噴繪取下鋪在地上，將宣傳物置好

12：00

開(kāi)始發(fā)票，共6人負(fù)責(zé) 2個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)票并讓領(lǐng)票的同學(xué)登記，4個(gè)人維持秩序，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)傳單宣傳

四、活動(dòng)正式開(kāi)始

1）前期準(zhǔn)備：（共需工作人員7人、主持人1人、攝像或拍照1人：要求拍到與嘉賓的合影，觀眾的照片）以下以活動(dòng)20:00開(kāi)始為例 19：30—19：45 工作人員到場(chǎng)

在場(chǎng)內(nèi)外各張貼海報(bào)2張 確認(rèn)打開(kāi)嘉賓室或者教工休息室的門 確認(rèn)活動(dòng)使用的設(shè)備（話筒個(gè)數(shù)，音量，電力，多媒體開(kāi)啟）等 確認(rèn)活動(dòng)所需物資（礦泉水，紙杯，鮮花，橫幅，座簽等）確認(rèn)拍攝人員到位。

19：45—20：00 觀眾入場(chǎng)

2名工作人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)秩序 1名工作人員引領(lǐng)嘉賓

C20：00活動(dòng)正式開(kāi)始

（主持人 1名、獻(xiàn)花的工作人員 1 名、多媒體操作人員 1名、場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)人員 3名、拍照或攝像（之前確認(rèn)相機(jī)內(nèi)存及電量）1名 2)活動(dòng)流程

A開(kāi)場(chǎng)前主持人提醒一下手機(jī)靜音和不要提前退場(chǎng)

B播放名家講壇宣傳視頻（要和合作方交流決定是否播放）C介紹活動(dòng)主題 及 嘉賓簡(jiǎn)介 D嘉賓講座

E現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)（提前與嘉賓溝通好進(jìn)行，設(shè)立托兒數(shù)名）F向嘉賓獻(xiàn)花

G活動(dòng)結(jié)束 嘉賓退場(chǎng)，觀眾退場(chǎng) H.工作人員收拾會(huì)場(chǎng)

I總結(jié)活動(dòng)，保存照片及資料，向名家發(fā)去感謝信，活動(dòng)照片。

五、活動(dòng)階段可能出現(xiàn)問(wèn)題 1接待嘉賓有什么注意事項(xiàng)？ 1)提前準(zhǔn)備好禮物和名牌

2)提前一個(gè)小時(shí)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、調(diào)試

3)嘉賓如果初次來(lái)我校，盡可能到校門口迎接；若無(wú)法到門口迎接，至少在禮堂外或教學(xué)樓前接待

4)服裝得體大方，講話有禮貌，盡可能多的向嘉賓介紹師大及學(xué)聯(lián)

5)活動(dòng)正式開(kāi)始前，請(qǐng)嘉賓到休息室休息（教九和敬文有休息室），備好水、水果

6)如果嘉賓提前到達(dá)學(xué)校，盡量批有休息室的教室，如果沒(méi)有休息室則盡量與助理溝通使嘉賓不致太早到。2.禮儀人員應(yīng)如何著裝？ 1)穿黑色高跟鞋，化淡妝 2)按要求穿禮服或正裝

3)學(xué)聯(lián)有專門的禮儀隊(duì)，一般定期選拔禮儀人員，有需要可聯(lián)系其負(fù)責(zé)人 3.主持人應(yīng)如何著裝？

1)女生化淡妝，穿高跟鞋，最好穿裙裝

2)男生穿西裝，有條件的化淡妝（學(xué)聯(lián)內(nèi)部有主持人的選拔，選上的同學(xué)將有機(jī)會(huì)主持學(xué)聯(lián)和社團(tuán)舉辦的各種活動(dòng)。歡迎大家踴躍報(bào)名參加）

4.PPT若無(wú)法使用該如何應(yīng)對(duì)？ 1)提早備份

2)將其上主要內(nèi)容告知支持人，由主持人在串詞中講出 5.若現(xiàn)場(chǎng)觀眾較少該如何處理？ 1)讓工作人員入座 2)發(fā)動(dòng)同學(xué)來(lái)捧場(chǎng)

3)到附近人流量大的地方進(jìn)行宣傳 6.觀眾提問(wèn)時(shí)間如果冷場(chǎng)怎么辦？

1)工作人員提問(wèn) 2)主持人提問(wèn) 7.如何送嘉賓離席退場(chǎng)？

1)請(qǐng)嘉賓離席要有禮貌

2)可借機(jī)詢問(wèn)嘉賓是否有其他名家的聯(lián)系方式 3)送嘉賓上車 8.如何清理會(huì)場(chǎng)？

1)2)3)4)迅速打掃干凈 可回收物品回收 與管理員再見(jiàn)、致謝

將購(gòu)買物品的收據(jù)交給部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)，由他們?nèi)ヘ?cái)務(wù)部報(bào)賬再返還。5)

萬(wàn)眾矚目的贊助

拉贊助可分為四個(gè)階段：策劃、交涉、落實(shí)、反饋。

一、策劃階段

首先，目標(biāo)要明確：說(shuō)服對(duì)方，使之與你建立合作關(guān)系。如何說(shuō)服？這是問(wèn)題關(guān)鍵。整個(gè)說(shuō)服過(guò)程是建立在雙基礎(chǔ)上的，即在分析雙方利弊后提出一個(gè)使雙方受益的合作方案。將感謝信發(fā)給名家。1）對(duì)方需要什么？雖然求各不相同，但是歸根到底，有一點(diǎn)是很明確的，即對(duì)方希望通過(guò)合作產(chǎn)生宣傳效益，進(jìn)而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益；希望投入1塊錢能給他帶來(lái)10塊甚至更多利益。

2）我方優(yōu)勢(shì)何在，如何發(fā)揮？這是對(duì)前一問(wèn)題回答，是說(shuō)服對(duì)方與你而非與他合作的依據(jù)。

3）兩者結(jié)合，分析雙方合作的基礎(chǔ)，提出使對(duì)方宣傳效益有作用的合作方案，即策劃書(shū)。

在尋找合作伙伴過(guò)程中，需特別考慮我方優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的契合點(diǎn)。比如學(xué)校活動(dòng)具有宣傳方面的優(yōu)勢(shì)；各院系也各有特點(diǎn)，比如計(jì)算機(jī)系去找電腦商；體育活動(dòng)去找體育器材專營(yíng)，藝術(shù)系、外語(yǔ)系，因女生多，去找美容美發(fā)、時(shí)裝化妝等商家，從理論上說(shuō)成功率比較高。

二、交涉階段

如果策劃階段是“示愛(ài)”，那么交涉階段應(yīng)該“確定關(guān)系”了。因此，該階段的工作重心是化解對(duì)方的疑惑，商討合作細(xì)節(jié)，最終確定具體的合作模式。

首先應(yīng)該注意一些禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如（1）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對(duì)方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經(jīng)驗(yàn)的；（2）不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的，我是守信的，跟我合作沒(méi)錯(cuò)；（3）無(wú)不良習(xí)慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話問(wèn)題務(wù)必十分注意，尤其是雙方初次見(jiàn)面的時(shí)候。當(dāng)然，這就要求我們平時(shí)就要培養(yǎng)良好的習(xí)慣。其次，要充分利用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、手勢(shì)等說(shuō)服對(duì)方。須知：只有事先說(shuō)服自己，才有可能說(shuō)服別人。當(dāng)然，這里涉及一個(gè)“度”的把握，否則，過(guò)猶不及，適得其反。如何把握“度”的問(wèn)題，若現(xiàn)對(duì)方已被調(diào)動(dòng)起來(lái)，你可適當(dāng)再提一提；若對(duì)方稍流露出一絲不耐煩，那么適可而止，策劃書(shū)的改寫(xiě)，或簡(jiǎn)要列舉，或重復(fù)強(qiáng)調(diào)，也要因人而異。

那么，如何觀察？觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，是最有效的。有人說(shuō)，處處留心皆學(xué)問(wèn)，如果我們把人際交往當(dāng)作是一門學(xué)問(wèn)，那么這門學(xué)問(wèn)的治學(xué)捷徑正是：心細(xì)。當(dāng)然，這里又涉及一個(gè)“度”的問(wèn)題，即是“注視”而非“逼視”，否則會(huì)使對(duì)方惱火，使雙方尷尬。如何把握這個(gè)“度”，還是老方法，觀察對(duì)方的反應(yīng)，靈活處理。

以上談的都是一些交往過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，事實(shí)上，該階段的重要任務(wù)是與對(duì)方商討合作細(xì)節(jié)問(wèn)題，真正目標(biāo)是確立合作關(guān)系。當(dāng)然，前提是態(tài)度要誠(chéng)懇。能做什么，準(zhǔn)備如何去做，要求明確而詳盡。特別要注意的是，沒(méi)有把握的事項(xiàng)不能隨意答應(yīng)下來(lái)，因?yàn)檫@些討價(jià)還價(jià)將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負(fù)法律責(zé)任的。

交涉過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是宣傳方式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實(shí)，而不要一味夸大宣傳效益。因?yàn)閺V告就是一種投資，投資就是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經(jīng)濟(jì)效益，利弊得失的判斷工作應(yīng)該由對(duì)方去完成；其次，宣傳效益最終要通過(guò)宣傳行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此有哪些宣傳方式準(zhǔn)備如何落實(shí)才是我們自始自終要強(qiáng)調(diào)突出的，這實(shí)際上是消除對(duì)方的后顧之憂，引導(dǎo)對(duì)方作出有利于我方的判斷。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算，是談判工作的重中之重。如果能夠作價(jià)格調(diào)整，該退讓的還是要退讓，以免因小失大。如果無(wú)法讓步，那么要特別注意說(shuō)話技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在經(jīng)費(fèi)上作出讓步，而我所列的經(jīng)費(fèi)是非常實(shí)在的，沒(méi)有任何的調(diào)整空間了。談了三層意思： 1）我方價(jià)格是很實(shí)在的，而且基本上都用在宣傳方面，我方是有誠(chéng)意。

2）合作雙方要有合作誠(chéng)意，如果你方在價(jià)格上還堅(jiān)持另有要求，那么，就是你方缺乏合作誠(chéng)意的表現(xiàn)。

3）一起把活動(dòng)搞好，是我們的共同目標(biāo)，必需的經(jīng)費(fèi)是不能“偷工減料”的；我方價(jià)格很實(shí)在，所以我們不應(yīng)該把時(shí)間花在一二拾、一兩百的討價(jià)還價(jià)中，而應(yīng)該商討如何保證地把活動(dòng)做得最好，這才是對(duì)雙方都更有利的。其實(shí)，整個(gè)正面交涉過(guò)程實(shí)際上就是揣摩對(duì)方心理，并有針對(duì)性地一一化解矛盾的過(guò)程。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在整個(gè)交涉過(guò)程中，確確實(shí)實(shí)要站在對(duì)方利益角度考慮問(wèn)題，理由很簡(jiǎn)單：只有對(duì)方認(rèn)識(shí)到你有為他著想，他能從活動(dòng)中受益，他才愿意投資，你才能獲得資助。這是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。

三、落實(shí)階段

在很多同學(xué)想象中，拉贊助僅局限在前兩步，以為拿到錢就結(jié)束了。其實(shí)這是一種誤解。簽合同，拿到錢，只是合作的開(kāi)始，真正的工作剛剛展開(kāi)，比如還要落實(shí)協(xié)議條款，還要提供反饋資料。對(duì)于協(xié)議條款的落實(shí)問(wèn)題，不僅僅是態(tài)度問(wèn)題，還是性質(zhì)問(wèn)題，決定了雙方是合作關(guān)系還是欺詐與被欺詐關(guān)系。如果是前者，雙贏；如果是后者，看起來(lái)是一贏一輸，實(shí)際上是“雙輸”，往往是被欺詐者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，而欺詐者“撿個(gè)芝麻，丟了西瓜”。

如何做好落實(shí)工作，我以為最佳方式即與對(duì)方經(jīng)常溝通，一起探討，并付諸實(shí)施。這里還涉及到積極反饋的問(wèn)題。

四、反饋階段

先回答一個(gè)問(wèn)題：為什么要反饋？

首先，要求反饋，這就鞭策你把承諾落實(shí)到位，把工作做到家； 其次，從學(xué)習(xí)和鍛煉的角度來(lái)看，只有反饋，與商家多溝通，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而得到提高。

廣告就是投資，投資就有風(fēng)險(xiǎn)，因主客觀原因，誰(shuí)也不可能做每一次每一項(xiàng)都讓商家百分之百地滿意（更何況有些商家的期望值過(guò)高），那么，在反饋過(guò)程中與商家探討問(wèn)題何在，有無(wú)補(bǔ)救辦法……一般說(shuō)來(lái)，只要你的工作確實(shí)到位甚至基本到位，商家一般是不會(huì)太為難學(xué)生的。商家最恨的是拿錢之前軟磨硬泡，拿錢之后不見(jiàn)蹤影；商家最怕的是被騙的感覺(jué)，特別是被“學(xué)生娃”騙的感覺(jué)，這種感覺(jué)可能比丟了幾個(gè)錢更讓他們難受。

第一，好的服務(wù)方能招來(lái)“回頭客”；

第二，這些“回頭客”往往樂(lè)于從中穿針引線，幫你介紹他人，大家可以想象這類合作的成功率極高； 第三，如果你善于交際，你們可以探討一些其他共同感興趣的話題，往往可以建立良好的人際關(guān)系，而對(duì)方往往是有著豐富生活閱歷的長(zhǎng)者，你可以從中學(xué)到許多為人之道，在筆者看來(lái)，這比什么都重要。更何況，一旦對(duì)方信任你，欣賞你，他們就將全力支持你。最后，作一點(diǎn)小結(jié)。拉贊助的要訣是“膽大、心細(xì)、臉皮厚”。膽大——超越與陌生人打交道的心理障礙問(wèn)題。心細(xì)——處處留心皆學(xué)問(wèn)。

臉皮厚——臉皮，像手繭，越磨越厚。譬如，筆者之所以能敢自不量力，班門弄斧，皆歸功于長(zhǎng)期磨練的成果——臉皮夠厚。

一位手機(jī)商說(shuō)，校內(nèi)大學(xué)生具有相當(dāng)大的消費(fèi)潛力。利用組織的各種活動(dòng)向?qū)W生進(jìn)行宣傳，不僅能節(jié)省很多廣告成本，而且還省去了很多審批手續(xù)上的麻煩.所以,我們?cè)诶澲倪^(guò)程中一定要有信心,要有堅(jiān)持不懈的精神,只要我們做好了以上這些何患不嬴何憂不勝。備注一：如何取得公司的聯(lián)系方法： 1.114查公司號(hào)碼。

2.通過(guò)協(xié)會(huì)或師兄師姐獲得已聯(lián)系過(guò)公司的聯(lián)系資料。

3.逛街的時(shí)候，注意一下各個(gè)商家的聯(lián)系電話，他們可能成為你下一個(gè)贊助商。

4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到公司的聯(lián)系方式。5.通過(guò)商品得到公司的聯(lián)系方式。

6.通過(guò)朋友，同學(xué)，親人得到公司聯(lián)系方式。備注二：聯(lián)系公司注意的小問(wèn)題。1.不要在前臺(tái)小姐那里浪費(fèi)太多時(shí)間，她沒(méi)有決定權(quán)。

2.當(dāng)公司叫你傳真過(guò)去的時(shí)候，不要理他，最好說(shuō)送上門或直接見(jiàn)面會(huì)談。因?yàn)閭髡娴膬r(jià)格不是你可以承擔(dān)的，而且大部分都是沒(méi)有結(jié)果的。

3.去一家公司，無(wú)論你如何失敗，對(duì)方如何沒(méi)有誠(chéng)意和興趣都好，你一定要拿到其中一個(gè)人的聯(lián)系方式（卡片）。

4.拉贊助的時(shí)候，除了介紹的話，其他的少說(shuō)，讓你的贊助商多說(shuō)話，并認(rèn)真仔細(xì)回答他的問(wèn)題。并記錄他的觀點(diǎn)和看法。

5.拉贊助的時(shí)候注意提及具體、細(xì)節(jié)的東西。這樣的話公司會(huì)覺(jué)得我們是準(zhǔn)備充分和認(rèn)真對(duì)待的。

關(guān)于拉贊助指導(dǎo)教材

1． 熟悉自己的學(xué)校，熟悉活動(dòng)。

2． 收集最近學(xué)校內(nèi)外的活動(dòng)信息，通過(guò)收集這些信息可以讓你清楚什么公司有興趣。

3． 鎖定公司后，先對(duì)該公司有初步了解，尋求話題和合作點(diǎn)。

4． 出發(fā)前多準(zhǔn)備一些資料，可以學(xué)校同類型活動(dòng)好的一面或協(xié)會(huì)一些歷史經(jīng)典資料。

5． 選擇好你的拍擋，每次拉贊助最好2－3個(gè)人一組，男女搭配。分好工：誰(shuí)做記錄，誰(shuí)解說(shuō)，誰(shuí)回答問(wèn)題。

6． 選擇好去的路線、明確公司地址，并且與公司負(fù)責(zé)人先用電話約好時(shí)間。7． 外出拉贊助，除了拉贊助外，一行一動(dòng)都代表著學(xué)校形象，所以注意言行，裝束。

8． 拉贊助最大的財(cái)富不是拉不拉得到贊助，是你可以接觸一個(gè)公司，甚至一個(gè)公司的高層。了解他們的運(yùn)作和思維。然后把它變成你的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。

迎新時(shí)期在高校搞宣傳

一，贊助商在迎新時(shí)期在高校搞宣傳有什么好處呢？

A，最佳投資時(shí)機(jī)：

作為大學(xué)新生，只該群體踏入社會(huì)的第一個(gè)階梯，是對(duì)一切的商業(yè)信息既敏感又沖動(dòng)的時(shí)期。因此，企業(yè)在這時(shí)期贊助的邊際效用最大，令每一分錢都發(fā)揮到最大的宣傳推廣效果。

B，刺激短期銷售：

大學(xué)生新生入學(xué)時(shí)，因?yàn)榈谝淮螕碛邢M(fèi)的自主權(quán)，往往沖動(dòng)會(huì)成為購(gòu)買的第一因素。另外，由于新生入學(xué)后，他們也需要大量的和生活相關(guān)的產(chǎn)品，因此這個(gè)市場(chǎng)的需求很大，而且消費(fèi)沖動(dòng)是他們的首要購(gòu)買因素。在這時(shí)期選擇適當(dāng)?shù)馁澲?，其宣傳推廣的力度將與其銷售量呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，這是每個(gè)企業(yè)都不能忽視的“80后”現(xiàn)象。

C，培育市場(chǎng)：

有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)在新生入學(xué)時(shí)贊助迎新活動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)往往不是最重要的考慮因素，最重要的因素是能為企業(yè)培育市場(chǎng)，提高產(chǎn)品在大學(xué)生的美譽(yù)度。每個(gè)人都知道，“80后”個(gè)性化社群雖然購(gòu)買力強(qiáng)勁，但他們購(gòu)買方式已經(jīng)不同于上一輩，他們對(duì)價(jià)格不敏感，崇尚個(gè)性，品牌忠誠(chéng)度不高的特點(diǎn)決定了企業(yè)要在未來(lái)的市場(chǎng)上分一杯羹，就應(yīng)該“從娃娃開(kāi)始抓起”。

第三篇：人事部SOP流程

人事部SOP流程

◇人員招聘甑選流程：

一、各部門將部門需求人員明細(xì)報(bào)人事部，人事部擬訂招募計(jì)劃，內(nèi)容包括：

1、招募職位名稱及名額。

2、資格條件限制。

3、擬定招募方式。

4、確定資料審核方式及辦理日期(招聘截止日期)。

5、甄試方式及進(jìn)程安排(含部門負(fù)責(zé)人面談安排)。

6、場(chǎng)地安排。

7、準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、公司宣傳資料等)。

二、招募：

人事部按照擬定好的訴求方式將招募消息告訴大眾及求職人，如：登報(bào)征求、網(wǎng)上招聘、同仁推薦等。

三、應(yīng)征信處理：

1.審核收到應(yīng)征資料，通知合格應(yīng)征者前來(lái)本公司接受面試。

2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀。

四、面試：

1、由人事經(jīng)理、申請(qǐng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理分別或共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并填寫(xiě)《面試記錄表》。

2、部分需要進(jìn)行筆試的崗位要先進(jìn)行筆試，筆試通過(guò)以后在進(jìn)入面試階段。專業(yè)測(cè)驗(yàn)由申請(qǐng)部門擬訂試題。

3、分析《面試記錄表》，由面試小組成員確定進(jìn)入復(fù)試的人員。

4、確定復(fù)試的時(shí)間，通知合格者前來(lái)參加復(fù)試。

五、背景調(diào)查：

經(jīng)面試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景核查。

六、結(jié)果評(píng)定：

經(jīng)評(píng)定錄取人員，由人事部和部門經(jīng)理商榷報(bào)到日期后電話通知錄取人員，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

◇新員工入職流程：

一、新員工入職需向人事部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供學(xué)位證書(shū)）、職稱證明的復(fù)印件，填寫(xiě)《入職登記表》及保密保證書(shū)，如實(shí)、準(zhǔn)確的填報(bào)個(gè)人資料，還需提供

1、一寸相片兩張；

2、招商銀行帳號(hào)（賬號(hào)和身份證件復(fù)印在一張A4紙上，必須清晰）；

3、社保卡號(hào)，如沒(méi)有社?？ㄌ?hào)則需提交社保相片回執(zhí)單。

二、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一星期內(nèi)填寫(xiě)《個(gè)人情況變更申報(bào)表》，交人事部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

A、姓名；

B、家庭地址和電話電碼；

C、出現(xiàn)事故或緊張情況時(shí)的聯(lián)系人；

D、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

三、提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用

并解除勞動(dòng)合同，公司保留追究責(zé)任的權(quán)利。

四、新員工進(jìn)入本公司后的入職教育,包括公司企業(yè)介紹,公司考勤制度、福利介紹及其他管理制度。

◇試用與轉(zhuǎn)正流程：

一、試用期按照工作性質(zhì)分為一個(gè)月~三個(gè)月不等，此期間，如果試用人員提出辭職，應(yīng)按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果試用人員經(jīng)所在部門考核無(wú)法達(dá)到要求，人事部將終止試用。試用期間的薪資待遇遵守相關(guān)規(guī)定；

二、試用期間，所在部門應(yīng)安排人員指導(dǎo)新員工工作，安排新員工接受崗位培訓(xùn)，向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作和內(nèi)容和要求，幫助了解本中心有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，幫助其盡快熟悉和適應(yīng)工作；

三、新員工通過(guò)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如試用合格并通過(guò)崗前培訓(xùn)，試用期滿，新進(jìn)人員提交工作總結(jié)并提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)并填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)情況將納入本人的績(jī)效考核，人資部將對(duì)其參訓(xùn)次數(shù)、出勤情況、學(xué)習(xí)心得進(jìn)行綜合評(píng)估以作為是否轉(zhuǎn)正的參考；

四、試用合格批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后，須簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》。

◇離職辦理流程：

一、對(duì)于既無(wú)正當(dāng)理由，又未辦理續(xù)假手續(xù)而無(wú)故超假者，從超假之日起，扣發(fā)工資。超過(guò)半個(gè)月的即作為自動(dòng)離職辦理。

二、對(duì)于擅自離職的，離職后即停發(fā)工資。

三、員工辭去現(xiàn)職，需提交《辭職申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)本部門核準(zhǔn)報(bào)人事部，人事部根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

四、違反相關(guān)規(guī)定或協(xié)議條款，符合開(kāi)除/解聘條件的，按相關(guān)規(guī)定或協(xié)議告執(zhí)行。

五、經(jīng)批準(zhǔn)辦理離職手續(xù)的員工，須到人事部領(lǐng)取《員工離職表》經(jīng)相關(guān)部門簽字后確認(rèn)方可離開(kāi)。

六、離職人員的工資于每月5號(hào)前，財(cái)務(wù)部通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式統(tǒng)一發(fā)放。

◇每月考勤統(tǒng)計(jì)：

一、整理本月員工的打卡單，以電子表格的方式記錄；

二、整理本月請(qǐng)假單、調(diào)休單、加班單并以電子表格的方式記錄；

三、整理本月員工著裝記錄，以電子表格的方式記錄；

四、每月3號(hào)前匯總本月考勤記錄，打印“本月考勤匯總表”交總經(jīng)理簽字，再交財(cái)務(wù)部。

◇員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)流程：

一、需求調(diào)查：

1、部門經(jīng)理根據(jù)本部門員工培訓(xùn)需要，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容,提前報(bào)人事部備案。

2、人事部根據(jù)公司各部門員工的實(shí)際培訓(xùn)需要，匯總后報(bào)總經(jīng)理批示。

3、根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標(biāo)，選擇有針對(duì)的培訓(xùn)方式?？刹捎脥徢芭嘤?xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等。

二、準(zhǔn)備工作：

1、根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，制定可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、和各部門經(jīng)理商定具體參加培訓(xùn)的人員和時(shí)間。

3、各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓(xùn)，并把培訓(xùn)名單報(bào)人事部。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格按照所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退和無(wú)故缺席。

三、實(shí)施培訓(xùn)：

上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃給總經(jīng)理，在獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后人事部實(shí)施培訓(xùn)方案。

四、考評(píng)工作：

1、培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)查、分析，并得出培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，以利于培訓(xùn)計(jì)劃的改善。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將安排考評(píng)。效果考評(píng)的形式采用書(shū)面問(wèn)卷和口頭問(wèn)答相結(jié)合以及崗位抽查方式。（崗位抽查指人事部就所培訓(xùn)的課程內(nèi)容是否被員工運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核）

五、凡每次考評(píng)不合格者，按考評(píng)相關(guān)制度處理；考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

六、人事部建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

七、進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析培訓(xùn)管理方法是否適用，不斷完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)作業(yè)程序。

◇績(jī)效考核流程：

一、各部門負(fù)責(zé)人在各自部門工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的績(jī)效考核制度遞交給人事部。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

二、人事部按照制度定期安排各部門績(jī)效考核工作。

三、成立績(jī)效考核小組，原則上由各部門經(jīng)理對(duì)本部門成員進(jìn)行考核，特定情況下進(jìn)行部門之間交叉考核，督促部門之間的有效配合和監(jiān)督。人事部進(jìn)行有效的監(jiān)督。

四、績(jī)效考核的實(shí)施：

1、在考核中，人事部的職責(zé)：

（1）、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束；

（2）、考核投訴的處理；

（3）、討論并通過(guò)各部門設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；

（4）、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。

2、在考核中，各部門經(jīng)理的職責(zé)：

（1）、各部門經(jīng)理為該部門成員的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；

（2）、具體考評(píng)步驟在各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。

五、績(jī)效面談：

1、各部門經(jīng)理必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績(jī)效面談。并在考核結(jié)束后的一周內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺耸虏?，部門留存復(fù)印件。

2、人事部整理分析《績(jī)效面談表》，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和培訓(xùn)安排的參考。

第四篇：流程再造情況匯報(bào)

“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)，細(xì)化機(jī)關(guān)工作流程入手，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案要求，結(jié)合本局工作實(shí)際，對(duì)本單位實(shí)施流程再造，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視

為全面貫徹落實(shí)區(qū)委第三次黨代會(huì)和區(qū)四干會(huì)精神，緊緊圍繞區(qū) 委“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，我局結(jié)合開(kāi)展“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”為主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)辦事行為，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，制定了切實(shí)可行的“實(shí)行流程再造，加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案。為加強(qiáng)對(duì)流程再造專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長(zhǎng) 為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)活動(dòng)，確保該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。

二、明確要求，落實(shí)責(zé)任

堅(jiān)持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規(guī)范、公開(kāi)、嚴(yán)密。將工作進(jìn)一步細(xì)化，分解到各科室。對(duì)工作決策類事項(xiàng)，明確辦公室為牽頭科室，以規(guī)范的制度和工作流程約束權(quán)力運(yùn)行。堅(jiān)持民主集中制，遇到重大問(wèn)題，必須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。杜絕少數(shù)人鎖了算和暗箱操作，結(jié)合黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，達(dá)到權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學(xué)應(yīng)對(duì)。對(duì)全局的人財(cái)物管理有嚴(yán)格的制度和科學(xué)的流程；決策要公開(kāi)透明，審批要嚴(yán)格規(guī)范，內(nèi)容要嚴(yán)密健全。對(duì)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)，以業(yè)務(wù)科室為牽頭科室，通過(guò)流程再造，規(guī)范審批服務(wù)行為，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格制定服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，把審批服務(wù)流程細(xì)化再造，公開(kāi)透明，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

三、梳理再造，加強(qiáng)制度建設(shè)

1、工作決策類：完善了商務(wù)局工作制度，制定了重要工作及時(shí)調(diào)度會(huì)制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項(xiàng)，加強(qiáng)黨政工作溝通調(diào)度的會(huì)議。研究解決局黨委、行政日常工作運(yùn)行中的重要問(wèn)題；對(duì)全局的重大工作。調(diào)度會(huì) 可根據(jù)工作需要臨時(shí)召集。會(huì)議上決定的事項(xiàng)形成會(huì)議決定或決議。

2、行政審批類：設(shè)立了審批工作流程、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

3、內(nèi)部管理類：制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。

第五篇：流程再造學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)感 受

首先感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們提供這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)林惠春老師的精細(xì)化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺(jué)自己收獲頗多。

借助老師講解的內(nèi)容，真真認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理及流程再造對(duì)于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有比較直接的效果。企業(yè)運(yùn)行效率低下的一個(gè)重要原因，就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，很多員工的工作相對(duì)于企業(yè)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無(wú)價(jià)值。這就要求我們首先要求更新企業(yè)管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過(guò)度，并且運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法，設(shè)計(jì)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以最大限度地消除企業(yè)的組織內(nèi)部消耗，讓企業(yè)的每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)于客戶價(jià)值的滿足，并通過(guò)提升客戶的滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。結(jié)合法律事務(wù)工作特別是合同管理工作對(duì)照老師所講的內(nèi)容，也發(fā)現(xiàn)我們工作當(dāng)中最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時(shí)候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒(méi)有反復(fù)進(jìn)行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒(méi)有真真形成系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。

本次學(xué)習(xí)使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力，未來(lái)我們也將不斷的完善各項(xiàng)工作的管理,實(shí)現(xiàn)部門管理工作的組織嚴(yán)密、責(zé)權(quán)明晰、流程科學(xué)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新的目的。