第一篇：聽課意見反饋

聽課意見反饋

孫秀越：

課題：《新型玻璃》

學校：第一小學 四年二班 2011年10月13 第三節(jié) 語文課

執(zhí)教者：馬洪偉

評課者：孫秀越

這篇文章是一篇說明文，主要介紹五種新型玻璃：夾絲防盜玻璃、夾絲玻璃、變色玻璃、吸熱玻璃、吃音玻璃，在現(xiàn)實生活中與我們息息相關，主要突出新字。

優(yōu)點：

1、在課堂上教師充分發(fā)揮指導作用和學生的主體作用，注重培養(yǎng)學生小組合作學習的能力，讓學生有目標的去學習。

2、讀課文每一次都帶著不同的問題去讀，使學生更加了解作者創(chuàng)作目的，劃出書中說了幾種新型玻璃，歸納總結(jié)特點，思路清晰，讓學生在輕松愉快中學習。

3、說明文的說明方法以及遣詞造句講的很清楚，過程自然流暢，語言表達到位，教態(tài)自然大方，給我這個聽課者的感覺如飲清茶。

建議：

1、導入話語簡潔直入主題，能不能讓學生通過談玻璃的用途入題，引起學生的好奇心。

2、能不能再大膽一點，放開讓學生更多的探討。

課題：跳繩 籃球

學校：第一小學 五年五班 2011年10月13第三節(jié) 體育課 執(zhí)教者：趙立明

評課者：孫秀越

這節(jié)課是分兩組上，女生跳繩，男生投籃，我先談跳繩。教學目標是通過玩跳繩，使學生能用一根跳繩進行多種練習，讓學生學會不同的跳繩方法，發(fā)揮學生創(chuàng)造力，培養(yǎng)集體主義榮譽感。

1、體現(xiàn)新課標的理念，激發(fā)運動興趣，培養(yǎng)學生終身鍛煉的意識。

2、教師不去做示范，讓學生自己去玩，大膽創(chuàng)新。

3、本節(jié)課課堂氣氛相當活躍，學生積極參與。

籃球：

1、設計較好，籃球投籃技術的教和學生興趣培養(yǎng)很好的結(jié)合在一起。

2、傳球投籃和學生的個性學習能力很好的結(jié)合到一起。

3、學生的活動從頭到尾都充滿興趣，積極參與。

建議：這節(jié)課的難點是跳繩的全身協(xié)調(diào)控制，老師要講解，不講解也得到學生中間去指導。我們雖然不能說體育課沒有安全事故就是好課，但出了安全事故的課不能算好課，老師離學生那么遠出現(xiàn)事故怎么辦，我看到從上課開始搖繩的兩個學生一直到下課，這有團隊精神嗎？老師站得太遠沒有看到吧。

作文課

學校：第一小學 五年二班 2011年10月13日第二節(jié) 語文課

執(zhí)教者：張玉梅

評課者：孫秀越

張老師的作文指導課，能結(jié)合教學內(nèi)容，突出了學生為本的思想，學生的主體性得到了很好的發(fā)揮，體現(xiàn)了思維的廣度和嘗試，是新課改下一堂有意義、有效率、有生成性、常態(tài)下真實的課。

優(yōu)點：

1、維。

2、教師始終注意學生說話與寫話，而且評價方式多元，學生與學生互評，教師點評，師生互評。

建議：

寫作是學生生活的需要，是有話要說，有情要抒，有事要敘，作文是生活的反映，為生活而作，因生活需要而作，內(nèi)容為生活，形式為生活，終極目的是生活。離開了生活，便沒有了作文。張老師的半命題作文“我喜歡—的—”，書上有三個畫像，托爾斯泰、巴爾扎克、魯迅，我想老師受到了局限，孩子們也不好談，因不熟悉這三個人的作品。有個學生說喜歡《人間喜劇》，這是巴爾扎克90 篇小說集的名，我想別說五年級學生，即使學中文的本科生要談清楚都很難，老師要及時點撥、歸納、總結(jié)，收放自如，放了收不回，就不如切合實際的談學生生活中的要好些。這節(jié)課內(nèi)容具體、生動，有個性，激發(fā)了學生寫作的興趣，開拓了思張巖英：

六年二班劉月香老師講的是快樂讀書屋——《兩岸民眾親如一家》。本節(jié)課符合課程標準的要求，充分體現(xiàn)了三維目標，完成了教學任務。重點突出，問題設計精心合理。如“地域的阻隔是什么原因產(chǎn)生的？你了解歷史嗎？”這一問題的提出，對學生理解整篇文章起到了關鍵作用，同時也激發(fā)學生們獵取知識的興趣。

當然，金無足赤，本節(jié)也有值得商榷之處：

1、學生讀的少。本節(jié)是快樂讀書屋，應是以讀為主，讀中品味、讀中領悟，體會讀書的樂趣。從而促進學生愛讀書，養(yǎng)成讀書的好習慣。應該與精讀課文、閱讀課文有所區(qū)別。

2、教師課件準備充分，但展示出來的效果不好。我覺得如果在班級安裝上窗簾則效果會好一些。值得一提的是，劉月香老師按計劃本節(jié)課應該是領學生做卷子。但她看到有人在聽課，就改變了計劃，給我們上了一節(jié)課。我們因此很感到，也很感謝她。

二年三班劉曉琴的校本課，她精心做了準備。在網(wǎng)上找到教學內(nèi)容：兒歌《泡泡糖》。充分利用學生的生活實際，激情導入。然后通過多種形式的朗讀，使學生全部完成流利背誦的任務。學生們既學到了知識又懂得講衛(wèi)生愛護環(huán)境的道理。

五年二班趙立明的體育課總體感覺是：內(nèi)容具體、環(huán)節(jié)清晰，教師示范動作規(guī)范，講解清晰透徹。學生練習認真，教師指導到位。整節(jié)課井然有序，形散而神不散。

楊冰：

學 科： 語 文

聽課時間： 2011年10月13日第二節(jié)課 聽課內(nèi)容：習作 聽課班級： 五年二 任課教師： 張玉梅 評析：

本節(jié)課是一堂習作課，教師課前做了認真準備，布置學生收集我喜歡的誰的哪部作品，說出這部作品的特點，喜歡的原因，從作品中得到的感悟。很好的鍛煉了學生的表達能力，注重對學生的情感和價值觀的培養(yǎng)。并通過學生匯報教師指導使學生完善自己的習作內(nèi)容。教師講解習作要求，語言規(guī)范，教學思路清晰，在學生寫作遇到困難時，發(fā)揮集體力量尋求幫助，課堂氣氛友愛、和諧。建議：教師自己也展示一篇作品匯報給同學們，這樣學生會通過對比完善自己的不足。

學 科： 語 文

聽課時間： 2011年10月13日第三節(jié)課 聽課內(nèi)容： 軍 神 聽課班級： 四年二 任課教師： 馬洪偉 評析：

本節(jié)課教師課前做了認真準備,精心設計導入，調(diào)動學生學習本節(jié)課文的積極性。教師語言生動、規(guī)范、有親和力，教態(tài)自然，教學思路清晰，板書工整，講解課文，層次分明。給學生創(chuàng)造機會讓學生主動參與學習。亮點：每讀一段課文，教師都讓學生帶著問題去讀，啟發(fā)學生積極思考。學 科： 體 育

聽課時間： 2011年10月13日第四節(jié)課 聽課內(nèi)容： 往返跑 聽課班級： 二年三 任課教師： 鄭娟

整隊集合快，復習廣播操，認真講解動作要領，做完往返跑練習后，帶領學生做游戲，使學生在緊張學習的條件下得到放松。

一、值得肯定的方面

1、教學手手段教學方法靈活多樣。老師們課下準備充分，教學形式多樣。

2、注重學習方法的指導。多數(shù)教師在教學中重視向?qū)W生傳授學習方法。

3、學生個性得到發(fā)展。發(fā)展學生個性既是主體性教育的體現(xiàn)，也是發(fā)展學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的要求。

4、教師具有課程資源意識，能夠結(jié)合教材挖掘生活中的教育資源。把學生從教材引向生活，從廣闊的社會生活中開發(fā)課程資源，拓寬了學生視野，豐富了學習內(nèi)容

5、情感態(tài)度與價值觀受到重視。老師們在教學中注意情感目標的制定和實現(xiàn)，在教學中滲透思想品質(zhì)教育價值觀教育。

二、共同探討的問題：

1、教師們應更深層次的挖掘教材。

2、設計開放的教學內(nèi)容，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識應注意。

3、在講解習作時教師可以展示一篇自己的作品給學生欣賞。黃麗梅：

第二節(jié)聽的是劉晶老師二年級的語文課，課題是《曇花》這節(jié)課教師能熟練使用多媒體進行輔助教學，能用激勵性的語言評價鼓勵學生。劉老師采取同桌互相讀課文，指出優(yōu)缺點，喚起了孩子們的表現(xiàn)欲望，課堂氣氛活躍，師生互動協(xié)調(diào)。

建議：二年的孩子注意力不集中，讀課文時，教師應及時下來巡視，關注每一位學生。

第三節(jié)是馬宏偉老師四年級的語文課，課題是《新型玻璃》。教師教學自然，語言親切，能尊重和信任學生，抓住時機鼓勵學生，讀課文時，讓學生邊讀、邊畫、邊思考，不懂筆墨不讀書，教育學生養(yǎng)成良好的讀書習慣，板書字跡優(yōu)美，設計合理。在教學過程中能滲透德育教育，注重講練結(jié)合。

第四節(jié)是四年三班董勝金老師的品德與社會，課題是《當危險發(fā)生的時候》 點評：這節(jié)課內(nèi)容是四年級品德與社會第二單元安全生活第三課“當危險發(fā)生的時候”第二課時。董老師這節(jié)課知識目標明確，熟悉教材思路清晰，分析有條理，語言表述簡潔明白，復習舊知識“如果你發(fā)現(xiàn)火災，撥打什么電話？”；“家里油鍋著火了怎么辦？”“衣服著火了，怎么辦？”貼近學生生活實際，為新課的導入恰如其分，重點內(nèi)容“弱水、觸電、煤氣中毒”的分析能夠結(jié)合實例具體分析，充分利用教材中的文本和圖片，從多個角度呈現(xiàn)了教學內(nèi)容，激發(fā)了學生的學習興趣，真正使學生學到了知識和生活技能，具有實效性。

建議：加強粉筆字的練習，寫板書時應注意筆順，更要認真，不能寫錯字。

姜?。?/p>

第二節(jié)：六年三班 學科： 語文 執(zhí)教教師：于守杰 課題《望大陸》

優(yōu)點：來到六年三班，聽了于老師講授的詩二首《望大陸》本節(jié)課于老師以談話式導入，導入自然，目標明確，內(nèi)容連貫、嚴謹、從朗讀入手，以讀代講，通過反復讀，教師示范讀，并指導讀，讓學生掌握朗讀技巧，去體會詩歌的感情，激發(fā)學生對主題的情感。在教學中，能關注每位學生的學習情況，讓每位學生都能參與到學習中，這樣既調(diào)動了學生的學習積極性，又體現(xiàn)了學生的主體性。

建議:于老師在今后的教學中，要注重讓學生多讀書，拓寬學生的視野，培養(yǎng)學生的語言表達能力、想象能力和寫作能力。

第三節(jié)：六年一班 學科：綜合

執(zhí)教教師：周鳳菊 課題《了解漢字的發(fā)展演變》 聽周老師的課講授的漢字王國活動一：了解漢字的發(fā)展演變

優(yōu)點：教師能嚴格地按教材的順序進行教學，過度自然，注重對基礎知識的講解，通過本課的學習，讓學生了解漢字的特點及其價值，初步認識漢化，加深學生對悠久豐富的中華文明的情感。

不足：1、教師對教材處理和教法選擇方面不突出，應出幾種類型漢字讓學生欣賞和比較，以便學生了解和加深印象。

2、課背的不熟，多媒體操作不熟練。建議 :

1、多媒體操作有待加強。

2、教師深入理解教材，挖掘教材。

3、在教學過程中要抓好課堂教學效率，要注重課堂教學的過程與方法。

第四節(jié)：二年二班 學科：音樂

執(zhí)教教師：張?zhí)烀?課題：《阿西里西》

優(yōu)點：張老師這節(jié)課著力點不僅在于音樂知識和技能的傳授，更側(cè)重于對音樂美感的體驗。教師以生動活潑的形式組織教學，激發(fā)學生學習興趣和表現(xiàn)欲望，并能按照學生的年齡特點和生活實際關注學生學習過程、關注學生主體性和參與性，例如：讓學生對著鏡子唱、帶著動作唱，處處在生動活潑的氣氛中進行。她那富有感染力的語言，嫻熟的調(diào)控和駕馭課堂的能力，極好地激發(fā)了學生的興趣、思維，營造了寬松、愉快的課堂氣氛。學生學得愉快、學得高興，學得有效。張老師教態(tài)自然、親切、板書工整。是一節(jié)成功的音樂課。王兵：

任課教師:張玉梅 學科：語文 班級：五年二班

課題目：習作

1、優(yōu)點：教師能夠教會學生怎樣收集資料的方法，讓學生獨立的 完成收集、回答，然后讓學生來評價。

2、不足：學生的自我發(fā)揮沒有充分的表達出來，有些機械，其中名作不好理解。

3、建議：老師應推薦幾個易懂、易發(fā)揮的名作（以童話故事為主）和學生進行探討，課件制作應隨課件內(nèi)容的進行而進行。

任課教師：趙立明 學科：體育 班級：五年一班

課題目：籃球投籃、跳繩

1、優(yōu)點 ：教師講課詳細，方法動作規(guī)范，注重個體的練習和講解指導，激發(fā)學生練習的興趣。

2、不足：分組不是很好，比較亂，安全意識方面有待于提高。

3、建議：體育鍛煉應朝多樣化發(fā)展，并且配合好教學內(nèi)容。總結(jié)：

（一）語文課（習作）的教材設計不錯，直入主題，學生提前預習的效果也不錯，能針對習作的要求來收集資料，完成的不錯。學生的評價也很積極踴躍，老師對學生的評價給予了肯定。體育課講解的比較詳細，方法動作規(guī)范，比較注重個體的鍛煉和指導，能激發(fā)學生的興趣。

（二）課堂內(nèi)容的安排有時過于死板。學生的自我發(fā)揮不足，缺少特色內(nèi)容。體育課學生的表現(xiàn)也很少（男女個一組），要加強安全防御。

（三）在以后的語文教學中，希望老師可以多以易懂、易理解的作品為主，提高學生的學習興趣，課件的制作要跟隨講課的進度。體育課方面，應開發(fā)游戲活動，配合教材，激發(fā)學生的鍛煉潛能。任曉艷：

第二節(jié)：郝鵬云四年一班的數(shù)學課，教學內(nèi)容是“月考試卷講評”。首先郝老師對出現(xiàn)問題多的題進行了講解，如填空題中的3、4、6、7、12，對其中所涉及的知識點與學生共同梳理，回答學生提出的各種問題；試卷中與角有關的題目，學生親自動手畫一畫、量一量，體會銳角、直角和鈍角的概念；在應用題方面，教師教給學生解題的方法，從讀題開始、分析題意、找出已知和未知的關系、列式計算，逐步培養(yǎng)學生的數(shù)學能力，教師的板書和學生的板演都為學習起到了示范作用，使學生感到數(shù)學就在身邊。

第三節(jié)：周鳳菊六年一班的綜合實踐課，教學內(nèi)容是“漢字王國”。周老師利用教材和多媒體來學習漢字的形成過程，讓學生知道甲骨文、金文、小篆、隸書、楷書等漢字的形成過程，使學生知道每種漢字的年代及特點，讓學生了解祖國的漢字發(fā)展過程。但不足是周老師沒有給學生出示各種漢字的形狀，使學生無法判斷什么樣的字體是甲骨文、金文等。

第四節(jié)：張?zhí)烀鞯亩耆嘁魳氛n，教學內(nèi)容是學唱歌曲《阿西里西》。張老師的教態(tài)、語言非常適合二年級的學生，具有親和力，與學生關系融洽，能創(chuàng)設情景來激發(fā)學生的學習熱情，課堂氣氛活躍，學生積極參與，教師及時用激勵性的語言評價學生，使學生在唱歌時動作、表情、聲音非常到位，同時，教師能關注學生的養(yǎng)成教育，如坐姿、站姿等，學生在輕松愉快的氛圍中體驗到學習的快樂。不足：

1、多媒體的運用不夠熟練。

2、對學困生關注度不夠。

建議：

1、繼續(xù)加強教師職業(yè)道德教育。

2、加強對教育理念的學習，重點研究課程標準。

3、加深對教材的理解和把握，把握學科的整體要求，把握學科特點和知識體系。

4、教學中可根據(jù)教學內(nèi)容，熟練的運用多媒體。趙慶杰：

總體感覺一小學每位教師都能精心備課，教學目標明確、具體，各個教學環(huán)節(jié)安排緊湊，教材處理比較到位，能夠抓住學生的心理特點組織教學，體現(xiàn)以學生為主體、教師為輔的課程理念。從第二節(jié)課開始具體情況如下：

第二節(jié)是五年三班數(shù)學洪承仔老師的“解決問題”一課，洪老師能積極調(diào)動學生學習的主動性，讓學生先分析解題思路后解決生活中的實際問題，然后用不同的方法求出，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，能突破教學難點，按照備課教案程序講解。不足之處是有個別學生在算理上還不是很明白，教師應加以引導。改進措施是面向全體學生，積極鼓勵學困生，讓每一位學生都能了解掌握連除應用題的解題思路。

第三節(jié)是五年三班綜合實踐老師張蕾蕾的“活動三 治理校園噪聲小專家”一課，張老師能貼近學生時間，讓學生講解在校園周邊發(fā)生的噪音及如何減少噪音，樹立校園主人翁責任感，提升環(huán)保意識。不足之處是教師點撥不夠，致使學生對問題沒有弄清楚，學生小組參與活動中有少數(shù)學生根本沒有參加。改進措施是教師應積極引導，讓學生充分發(fā)揮想象力，解決實際問題，在小組活動中要充分發(fā)揮小組長的作用，讓每一名學生動能熔入其中。

第四節(jié)是五年一班語文張玉老師的作文課“我喜愛的小動物”，教師以多媒體播放小動物的形式，讓學生展開想象，描寫自己身邊的小動物的外形和生活習性及發(fā)生的趣事，讓學生講讀習作，其他學生找出毛病豐富寫作。重、難點能講解清楚，不足之處是對學生寫作的要求沒有講全面，比如要加強細微觀察，了解小動物的生活習性，寫作時要適當應用一些關聯(lián)詞語，語言精美，段落清晰，適當用修飾詞語等。改進措施是教師要在作文備課上下工夫，要充分相信學生，寫出好的、優(yōu)秀的文章。孫恩科：

第二節(jié)：張玉梅五年二班習作課，教師在課前做了精心的準備，布置了學生收集喜歡的作品，喜歡的原因，作品的特點以及在作品中得到的感悟。這樣既鍛煉了學生的表達能力也鍛煉了學生的歸納能力。

不足的是對學生預留的收集資料（特別是閱讀）要給予一定的范圍.避免學生把資料做的太大，找不到重點。如在習作可得收集有的孩子收集的是他喜歡巴爾扎克的《人間喜劇》。

建議教師安排學生收集資料時讓學生收集適合自己的作品

第三節(jié)馬洪偉四年二班的《新型玻璃》注重對課文的整體感知，培養(yǎng)學生概括表達的能力。閱讀教學遵循了從整體到部分再回歸整體的規(guī)律。能緊扣關鍵詞采取多種策略引導學生進行有層次的品讀。馬洪偉老師教授《新型玻璃》時分別采用了學生默讀全文和讀自己喜歡的一種玻璃一段來找出它的特點及用途，層層深入，在此過程中學生領會了關鍵詞語表情達意的作用。

不足 對學生的評價語言太單一 建議 對學生的問題要及時點評

第四節(jié) 趙立明的體育課。發(fā)展興趣，提高鍛煉水平，使學生能夠最大限度地提高身體素質(zhì)，老師能夠按教材要求認真上課，學生能夠認真練習，課堂效果很好。

第二篇：物理課聽課意見反饋

物理課聽課意見反饋

物理課聽課意見反饋1．第一輪復習，將教案、學案整合成講義稿進行課堂教學，師生對教學目標，重難點、教學流程和環(huán)節(jié)有清晰的認識，師生有“案”進課堂2．不同的老師根據(jù)任教班級學情，結(jié)合自身的教學風格，精細化的二次備課，課堂的教學結(jié)構(gòu)、程序、方法和手段呈現(xiàn)個性化的特點。3．重點突出，難點分散突破。圍繞核心知識“三條特殊光線的光路圖”這一主線，由淺入深，層層遞進，歸納成像規(guī)律，將復雜問題簡單化，歸一化，是這二節(jié)的亮點。4．采用小循環(huán)，講練結(jié)合形式復習考點。每一個難點分散設計成有梯度的小問題，通過精講，課堂鞏固訓練，再點評的教學流程，達到夯實基礎的目的5．重視學生實驗課堂重現(xiàn)。針對學生錯誤的前概念、認識誤區(qū)有的放矢剖析，解決課堂上的“講”與“不講”矛盾，通過實驗現(xiàn)象的重現(xiàn)，讓學生理性和感性認識完美結(jié)合，加深對規(guī)律的記憶和理解。個人亮點：W老師：教態(tài)自然，語言風趣，幽默，營造輕松親切的氛圍，善于捕捉學生討論過程中暴露出的錯誤認識，提煉生成課堂上探究的問題，靈活根據(jù)學生反應與參與狀況，及時調(diào)節(jié)教學節(jié)奏和步調(diào)。L老師：教學經(jīng)驗豐富，對學生易錯易混知識點了如指掌，課堂上圍繞“誤區(qū)”“障礙點”采取地毯式掃描，逐一剖析錯因，歸納解題方法，雖然容量大，但教學環(huán)節(jié)有條理，層次分明，講練時間分配合理，學生基本能力的提高達到了預期的目標。建議：課堂的習題講評建議采用集體回答與學生個體回答相結(jié)合形式，對一些答案分岐較大的鞏固練習題讓不同學生講解思路，發(fā)表個人的意見，而非千篇一律由老師重復講解，從而提高學生用物理語言表達分析問題的能力。

第三篇：意見反饋

1.問題：老師學生提出西點房價格過高

整改方案：調(diào)取其他同類高中（杭高和浙大附中）學校的西點產(chǎn)品價格進行對比。（負責人：黃真）2.問題：個別打餐窗口打菜量不均勻。

整改方案：對開餐員工進行打菜培訓，將打菜量標準化。（負責人：何浚強）

3.問題：拉面檔口排隊區(qū)不整潔

整改方案：指定專人對該區(qū)域負責，要求開餐前整理干凈。（責任人：張延龍）

4.問題：拉面檔口服務意識淡薄

5.整改方案：對其窗口服務人員進行窗口禮儀培訓，制定獎懲制度。（責任人：張延龍）6.問題：牛肉拉面量較少

整改方案：要求拉面窗口增加面條和菜肴的量。提供免費蔬菜供學生添加。（責任人：張延龍）7.問題：相同套餐中餐晚餐價格不符

整改方案：1月29日期對相同套餐進行價格統(tǒng)一（責任人：付根英）

8.問題：吃不到自己點的套餐。

整改方案：因套餐準備不足而使學生更換套餐的，發(fā)放水果或飲料一份。（責任人：何浚強）

第四篇：意見反饋匯總

針對一月份臨床醫(yī)生意見情況匯總及反饋

存在問題： 1.手機使用問題 2.增加急診手術臺的問題 3.護理晨會時間過長

4.手術用藥問題：手術室護士用藥被動 5.手術間物品配備不全，如砂輪

6.手術設施，如手術床損壞，手術器械毀壞未及時更換 7.手術期間有巡回護士離開手術間現(xiàn)象，首臺手術準備時間太長 針對問題逐項整改措施：

1.根據(jù)醫(yī)院相關文件，嚴格落實勞動紀律，目的是預防手術感染的同

時，保證醫(yī)護人員全身心的投入手術治療，保證手術安全順利，請

手術醫(yī)生給予支持和理解。

2.受地理、環(huán)境布局的影響及限制，無法增設更多手術間，只能盡量

預留手術臺次，并在接到急診手術通知后，及時安排調(diào)節(jié)，保證急

診手術安全及時進行。

3.現(xiàn)已將手術室早會時間提前或更改到下班時間進行，盡量不影響手

術進行

4.對人員進行思想素質(zhì)教育，并再次學習巡回護士崗位職責，增強崗

位責任心及主動服務意識，杜絕手術期間離開手術間，發(fā)現(xiàn)一例給

予批評教育并扣除相應手術績效分，醫(yī)生投訴一次罰款200元，超

過三次，扣除獎金500元，年終績效考核記不合格一次。5.手術間已增設砂輪一枚供滑安剖使用，請小心使用。6.手術床已經(jīng)申請，正在等待購買。

7.關于手術器械問題，已與供應室人員溝通聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)毀壞器械由手

術室人員及時進行標記并說明，由供應室人員給予更換。針對二月份臨床醫(yī)生意見情況匯總及反饋

存在問題：

1.術中C臂機使用問題：巡回護士不會用 2.氣壓止血帶都是醫(yī)生在用 3.手術間內(nèi)無放置影響資料的位置 4.設備容易壞，維修不及時

5.首臺手術開始較晚，連臺手術接臺效率低 6.手術設備（顯像系統(tǒng)）數(shù)目不足 7.門戶管理不夠嚴謹

8.手術器械消毒供應不及時，手術已開始，器械還沒到位 針對問題逐項整改措施：

1.對人員進行儀器設備（尤其C臂機）的操作培訓，要求骨科組成員

人人掌握，其他?？平M也要了解基本操作流程。

2.對全員進行思想素質(zhì)教育，增強崗位責任心及主動服務意識 3.每個手術間觀片燈旁已增設掛鉤一枚，以供影像資料的掛放

第五篇：意見反饋書

意見反饋書

一、領隊職責

領隊的作用是指在境外旅游過程中，領隊起著溝通派出方旅行社和境外接待方旅行社、旅游者和旅游目的地國家（或地區(qū)）導游人員之間橋梁的作用。

領隊全程陪同服務的內(nèi)容：

（一）辦理中國出境手續(xù)

1、提前到達集合地點并準時集合、清點旅游團人數(shù)。

2、帶領全團辦理出關手續(xù)和衛(wèi)生檢疫。

3、辦理登記手續(xù)，分配本團成員作為，協(xié)助團員托運行李。

（二）辦理國外入境手續(xù)

到達旅游目的地國家（地區(qū)）后，帶領旅游團辦理好衛(wèi)生檢疫證件查驗和海關檢查等入境手續(xù)。

（三）境外旅游服務

1、抵達目的地后，領隊應立即與當?shù)氐亟訉в稳藛T接洽。

2、清點行李件數(shù)與團員人數(shù)。

3、安排團隊入住飯店。

（1）負責辦理入住手續(xù)并分配房間；

（2）宣布叫早時間、早餐、出發(fā)時間及領隊、導游人員的房間號、電話號碼等；（3）檢查行李是否送到客人房間；

（4）協(xié)助團員結(jié)局入住后的有關問題。

4、監(jiān)督實施旅游計劃，與當?shù)貙в稳藛T商定日程。

商定日程時要注意以下兩點：

（1）遇到當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團社；

（2）當?shù)貙в稳藛T推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。

5、游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生。

6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響。

7、指導購物。

（1）出現(xiàn)當?shù)貙в芜^多的安排購物次數(shù)或延長購物時間時，領隊要及時交涉；（2）購物時，要提醒客人注意商品的質(zhì)量與價格，謹防上當。

（四）團結(jié)工作

維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，協(xié)調(diào)旅游者之間的關系，妥善處理矛盾。

（五）保管證件和機票

1、在旅游途中，最好將客人的護照、簽證集中保管。

2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等。

（六）帶領全團旅游者辦理旅游目的地國家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國入境手續(xù)

二、車輛問題

1、合同簽署時，已說明，是15座旅游車，多于10人，座位緊張，請客人盡量減少行李件數(shù)，我司已再三強調(diào)通知貴社，貴社也跟我司說過，已跟客人溝通過好，沒什么問題；我司考慮到客人的年紀，基本上都是退休的老人，也誠心想和貴社更好的合作，因此，我司自掏費用，給客人將部分城市的用車進行升級，夏威夷用到的是20座的旅游車，洛杉磯也上了15座奔馳高配車，盡管北美正值旺季，我們也竭盡全力的為此團預留好車，希望客人能輕松愉快的進行行程?；貒螅F社反映客人在夏威夷每人增加68美金的行李車費用，并且少一個座位？而我們特意升級的夏威夷車子是20個座位，當時客人的反映是很舒適，地接導游也知道我司已經(jīng)為客人的車輛已經(jīng)進行付費升級，不可能再變相的向客人收取行李車的費用。經(jīng)我司的詢問，客人在夏威夷跟導游溝通，安排了大環(huán)島游的項目，每人是75美金。和貴社的反映情況不一致。

2、多倫多換車：以下是我司跟地接導游溝通的事實真相：客人覺得合同簽訂的15座車輛擁擠，客人要求自費換車/增加行李車問題，領隊也積極跟地接導游溝通此事，經(jīng)過溝通，客人商量增加一輛行李車，從渥太華拉行李送到客人在多倫多的酒店，客人也自愿表示同意，之后將費用交給了地接導游，因為增加了行李車，所以客人乘坐的還是正常的15座旅游車，并不是像貴社反映的，客人繳納費用后，調(diào)換的車輛仍然和之前的車輛一樣大，行李車，只是拉行李，不拉人，不陪著客人游覽景點，只是作為行李傳送工具，如果在境外，客人真的是意識到這個問題，不可能將行程進行的那么順利，玩得那么盡興，對我們的領隊和地接導游，不斷地贊賞，意見單也都是好評。相信這一點貴社可能誤解客人的意思了。

三、其他問題

住宿問題：不管怎樣，讓客人在大堂久等，確實很不好意思，事情的經(jīng)過是這樣的：北美的房是由我司直接付給酒店，在渥太華，導游辦理入住的時候，才發(fā)現(xiàn)沒有支付成功，經(jīng)過領隊、地接導游和在場的大堂經(jīng)理努力，重新用信用卡再次付費，第二次成功了。當時在渥太華趕上的是國際馬拉松大賽，酒店都非常的緊張，我司因此已提早支付，但是沒有付費成功是萬萬沒想到的，而在境外，如果沒有付費，酒店是肯定會將房間給取消，不讓入住，但是那天，沒有付費成功的酒店居然還給預留房間，或許是酒店的系統(tǒng)出現(xiàn)了一點小故障了吧?？腿嗽?1：00的時候，都已經(jīng)進入房間了。中間停留在大堂的時候，客人是在溝通車子調(diào)換的問題，客人最終在晚上22：00溝通完車子的事情并準備休息。和貴社反映的22：00才拿到房間鑰匙入住，不符。