第一篇：整改意見反饋書

整改意見反饋書

鄭州市二七區(qū)三好一滿意專家組來我院進(jìn)行督導(dǎo)考核，針對檢

驗科、放射科進(jìn)行了全面仔細(xì)的檢查，相互間親切交流并對我們提

出的問題作出耐心解答，同時也提出了寶貴意見，根據(jù)我院現(xiàn)狀進(jìn)

行了積極的整改措施，具體如下：

1.建立健全了檢驗報告單的信息：增加儀器名稱及檢驗方法：優(yōu)化免責(zé)信息內(nèi)容。

2.完善儀器設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)記錄：增加儀器開機(jī)維護(hù)及關(guān)機(jī)保養(yǎng)內(nèi)容。

3.送檢的血液標(biāo)本及異常體液標(biāo)本進(jìn)行3-5天保存。

4.建立實驗室醫(yī)療質(zhì)量管理小組。

5.實驗室HIV試驗檢測點(diǎn)正在積極籌備中。

6.實驗室生物安全培訓(xùn)、考核已完成。

檢驗科醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與持續(xù)改進(jìn)。

2、根據(jù)核心制度及醫(yī)院要求，制定和完善本科室的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理措施。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)全院醫(yī)療質(zhì)量管理與安全的規(guī)定并組織實施，做好本科室醫(yī)療質(zhì)量的日常自查、自糾工作。

5、負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療人員的三基三嚴(yán)訓(xùn)練及法律、法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量安全知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

6．定期或不定期、可全面亦可單項對本科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括：科室各項指標(biāo)完成情況，交接班記錄等醫(yī)療文書書寫，申請單、報告單等情況，每次對查出的問題及整改措施都要詳細(xì)記錄。

7、每月召開一次科室醫(yī)療質(zhì)量與安全工作會議，總結(jié)評估本科室醫(yī)療質(zhì)量，及時整改存在的問題。

檢驗科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組成員名單

組 長：馬艷平（負(fù)責(zé)質(zhì)量安全檢查）成 員：肖蒙 程素粉 王帥婷 具體分工：

肖蒙 ：（負(fù)責(zé)血液常規(guī)、體液實驗）

程素粉：（生化學(xué)檢測）（兼）（綜合檢查）

王帥婷：（負(fù)責(zé)免疫學(xué)實驗）

（HIV檢測試驗點(diǎn)正在籌備中）

試 劑 管 理 員：馬艷平、程素粉

儀 器 管 理 員：馬艷平、肖蒙

消防安全管理員：馬艷平、王帥婷

第二篇：意見反饋書

意見反饋書

一、領(lǐng)隊職責(zé)

領(lǐng)隊的作用是指在境外旅游過程中，領(lǐng)隊起著溝通派出方旅行社和境外接待方旅行社、旅游者和旅游目的地國家（或地區(qū)）導(dǎo)游人員之間橋梁的作用。

領(lǐng)隊全程陪同服務(wù)的內(nèi)容：

（一）辦理中國出境手續(xù)

1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)。

2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫。

3、辦理登記手續(xù)，分配本團(tuán)成員作為，協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李。

（二）辦理國外入境手續(xù)

到達(dá)旅游目的地國家（地區(qū)）后，帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫證件查驗和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。

（三）境外旅游服務(wù)

1、抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游人員接洽。

2、清點(diǎn)行李件數(shù)與團(tuán)員人數(shù)。

3、安排團(tuán)隊入住飯店。

（1）負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；

（2）宣布叫早時間、早餐、出發(fā)時間及領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員的房間號、電話號碼等；（3）檢查行李是否送到客人房間；

（4）協(xié)助團(tuán)員結(jié)局入住后的有關(guān)問題。

4、監(jiān)督實施旅游計劃，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程。

商定日程時要注意以下兩點(diǎn)：

（1）遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團(tuán)社；

（2）當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項目時，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。

5、游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生。

6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響。

7、指導(dǎo)購物。

（1）出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游過多的安排購物次數(shù)或延長購物時間時，領(lǐng)隊要及時交涉；（2）購物時，要提醒客人注意商品的質(zhì)量與價格，謹(jǐn)防上當(dāng)。

（四）團(tuán)結(jié)工作

維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系，妥善處理矛盾。

（五）保管證件和機(jī)票

1、在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管。

2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國入境卡、海關(guān)申報卡等。

（六）帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國家（地區(qū)）離境手續(xù)和中國入境手續(xù)

二、車輛問題

1、合同簽署時，已說明，是15座旅游車，多于10人，座位緊張，請客人盡量減少行李件數(shù)，我司已再三強(qiáng)調(diào)通知貴社，貴社也跟我司說過，已跟客人溝通過好，沒什么問題；我司考慮到客人的年紀(jì)，基本上都是退休的老人，也誠心想和貴社更好的合作，因此，我司自掏費(fèi)用，給客人將部分城市的用車進(jìn)行升級，夏威夷用到的是20座的旅游車，洛杉磯也上了15座奔馳高配車，盡管北美正值旺季，我們也竭盡全力的為此團(tuán)預(yù)留好車，希望客人能輕松愉快的進(jìn)行行程。回國后，貴社反映客人在夏威夷每人增加68美金的行李車費(fèi)用，并且少一個座位？而我們特意升級的夏威夷車子是20個座位，當(dāng)時客人的反映是很舒適，地接導(dǎo)游也知道我司已經(jīng)為客人的車輛已經(jīng)進(jìn)行付費(fèi)升級，不可能再變相的向客人收取行李車的費(fèi)用。經(jīng)我司的詢問，客人在夏威夷跟導(dǎo)游溝通，安排了大環(huán)島游的項目，每人是75美金。和貴社的反映情況不一致。

2、多倫多換車：以下是我司跟地接導(dǎo)游溝通的事實真相：客人覺得合同簽訂的15座車輛擁擠，客人要求自費(fèi)換車/增加行李車問題，領(lǐng)隊也積極跟地接導(dǎo)游溝通此事，經(jīng)過溝通，客人商量增加一輛行李車，從渥太華拉行李送到客人在多倫多的酒店，客人也自愿表示同意，之后將費(fèi)用交給了地接導(dǎo)游，因為增加了行李車，所以客人乘坐的還是正常的15座旅游車，并不是像貴社反映的，客人繳納費(fèi)用后，調(diào)換的車輛仍然和之前的車輛一樣大，行李車，只是拉行李，不拉人，不陪著客人游覽景點(diǎn)，只是作為行李傳送工具，如果在境外，客人真的是意識到這個問題，不可能將行程進(jìn)行的那么順利，玩得那么盡興，對我們的領(lǐng)隊和地接導(dǎo)游，不斷地贊賞，意見單也都是好評。相信這一點(diǎn)貴社可能誤解客人的意思了。

三、其他問題

住宿問題：不管怎樣，讓客人在大堂久等，確實很不好意思，事情的經(jīng)過是這樣的：北美的房是由我司直接付給酒店，在渥太華，導(dǎo)游辦理入住的時候，才發(fā)現(xiàn)沒有支付成功，經(jīng)過領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游和在場的大堂經(jīng)理努力，重新用信用卡再次付費(fèi)，第二次成功了。當(dāng)時在渥太華趕上的是國際馬拉松大賽，酒店都非常的緊張，我司因此已提早支付，但是沒有付費(fèi)成功是萬萬沒想到的，而在境外，如果沒有付費(fèi)，酒店是肯定會將房間給取消，不讓入住，但是那天，沒有付費(fèi)成功的酒店居然還給預(yù)留房間，或許是酒店的系統(tǒng)出現(xiàn)了一點(diǎn)小故障了吧?？腿嗽?1：00的時候，都已經(jīng)進(jìn)入房間了。中間停留在大堂的時候，客人是在溝通車子調(diào)換的問題，客人最終在晚上22：00溝通完車子的事情并準(zhǔn)備休息。和貴社反映的22：00才拿到房間鑰匙入住，不符。

第三篇：教育教學(xué)整改意見反饋

教育教學(xué)整改意見反饋

我校在2013年6月中旬教育局開展的教育教學(xué)調(diào)研檢查中，基礎(chǔ)教育科對我校的工作現(xiàn)狀做出客觀公正的剖析與評價，既肯定了我校在教育教學(xué)工作中的優(yōu)勢與成績，又中肯地指出我校在教育教學(xué)中某些方面的不足。針對教育局的反饋意見我校專門召開了領(lǐng)導(dǎo)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了反饋意見，一致認(rèn)為基礎(chǔ)教育科對我校教育教學(xué)現(xiàn)狀剖析的全面透徹，“脈把的準(zhǔn)，病斷的清”，一語中的，切中要害，為我校下一階段教育教學(xué)工作中不足的方面提出整改建議。校長要求領(lǐng)導(dǎo)、教師按照反饋要求，群策群力、總結(jié)經(jīng)驗、揚(yáng)長補(bǔ)短、上下同心，努力工作，使我校的教育教學(xué)工作百尺竿頭更進(jìn)一步。

一、針對“教師不能真正理解辦學(xué)理念的含義，導(dǎo)致學(xué)校的各項工作沒有真正圍繞辦學(xué)理念開展，不利于學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展之路”這個問題，學(xué)校決定分兩個層面進(jìn)行整改。首先在理論層面，校長親自召開全體教師會議，學(xué)習(xí)我校的辦學(xué)理念，即“讓學(xué)生在富有價值的學(xué)校經(jīng)歷中得到體驗，逐步成長完善”，分析我校辦學(xué)理念的含義、明確我校辦學(xué)理念的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)、理解我校辦學(xué)理念是從有利于師生發(fā)展，尤其有利于學(xué)生成長的角度提出的，具有前瞻性與可行性。學(xué)校的教育教學(xué)行為要以學(xué)生為本，為學(xué)生的發(fā)展、成長提供有力保障。其次在實踐層面，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，以“辦學(xué)理念”為指導(dǎo)，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中“享受體驗、快樂成長、日臻完善”。讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生“愿意來、樂意在、學(xué)有成、共進(jìn)步”。

二、關(guān)于“作業(yè)布置沒有體現(xiàn)分層次，作業(yè)批改不認(rèn)真”問題，學(xué)校決定制定作業(yè)布置與批改的規(guī)章制度，強(qiáng)化對作業(yè)布置與批改的管理與調(diào)控。對作業(yè)的布置通過備課、集備、教研三個環(huán)節(jié)，細(xì)化到

如何布置每一節(jié)課的課堂練習(xí)、課堂檢測、課后作業(yè)、節(jié)假日作業(yè)，對于作業(yè)的批改要求做到：“有發(fā)必收”、“有收必批”、“有批必改”、“有改必評”，作業(yè)反饋要及時，教務(wù)處將定期或不定期對作業(yè)公示

情況、批改情況抽查，抽查結(jié)果及時全校通報并存檔，杜絕突擊式或

布置式批改，應(yīng)付檢查。

三、對于“校本課程體系”問題，校長責(zé)成工會主席帶頭，成立

校本課程開發(fā)小組、制定計劃與實施方案，廣泛征求學(xué)年組、教師、學(xué)生、學(xué)生家長的意見，結(jié)合我校的實際情況，確立符合學(xué)生興趣與

個性發(fā)展的校本課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、綱要等，到本學(xué)期結(jié)束使我校校本

課程形成完整體系，并通過校本課程的開發(fā)提升教師的課程意識，促

進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我校特色形成。

四、在進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革的大背景下，與大連西崗六中結(jié)

對子，深化小班化分組教學(xué)模式，在原有的基礎(chǔ)上加大力度，統(tǒng)一認(rèn)

識，規(guī)范小班分組教學(xué)的形式、結(jié)構(gòu)、流程，創(chuàng)新導(dǎo)學(xué)案，學(xué)校給予

必要的支持、監(jiān)督。在沒有形成完善的模式之前，校長領(lǐng)導(dǎo)班子及年

級組長、集備組長全員參與，全程跟蹤，制定完善相關(guān)制度、措施，同時再騁請大連六中或瓦市六中教師現(xiàn)場做課，派我校教師走出去學(xué)習(xí)，請進(jìn)修學(xué)校教研員現(xiàn)場指導(dǎo)，加快課改步伐，形成我校特色的小

班化教學(xué)模式。

五、加強(qiáng)我校校本教研工作的實效性

校本教研工作深入實處，制定校本教研計劃、實施措施、統(tǒng)一確定固定的校本教研時間、內(nèi)容、至少間周開展一次，一次解決一個主題，并通過后續(xù)教學(xué)實踐補(bǔ)充完善。教務(wù)處需根據(jù)上一次教研主題的探討、研究、落實情況確定下一個主題，絕不走過程、擺花架子。過程有記錄、效果有評估、成果有實踐。結(jié)合我校小班化分組教學(xué)模式，開展有效教學(xué)研究，使校本教研在教師中形成風(fēng)氣，形成制度，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生能力的提高。

六、加強(qiáng)教師備課和集備的管理，制定備課集備的規(guī)范要求，對教師的備課與集備提具體要求，年級組將“要求”上墻，人人明確，所有教師備課、集備都要按要求操作，教務(wù)處及時檢查并通告檢查結(jié)果并存檔。

七、體育藝術(shù)“2+1”活動設(shè)施不足問題，學(xué)校本學(xué)期將加快平整場地，由總務(wù)處、體育組聯(lián)合將體育設(shè)施盡快設(shè)計安裝、調(diào)試校驗，保證設(shè)施安全、順暢使用。督促、監(jiān)督音、美、專用教室常態(tài)化使用并建立使用檔案。加強(qiáng)對體育組的工作管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證體育教學(xué)與檢測有序有力。體育檢查要嚴(yán)密組織，嚴(yán)格要求，材料填寫完整、詳實、準(zhǔn)確，注明檢測項目、檢測時間等。政教處負(fù)責(zé)落實、實施校園環(huán)境藝術(shù)化建設(shè)，形成整體的建構(gòu)體系，具體實施由音樂教師負(fù)責(zé)，要求師生共同參與，要與我校的辦學(xué)理念相結(jié)合，形成整體的文化體系，打造有我校特色的育人環(huán)境，搭建學(xué)生全面發(fā)展的平臺，使之成為我校對外宣傳的窗口。

第四篇：旅客意見反饋及強(qiáng)化整改

旅客意見反饋及強(qiáng)化整改 米脂旅游業(yè)整體形象

贊揚(yáng)：街道干凈整潔、市容風(fēng)貌好；新區(qū)市容、道路、衛(wèi)生讓人印象深刻；綠化環(huán)境好，是陜北很有特色和很清潔的城市；米脂人很和諧；文明古城，民風(fēng)淳樸；米脂很美，想在此定居。

建議：衛(wèi)生需要改進(jìn)，景點(diǎn)門票有點(diǎn)貴；提高全民環(huán)保意識及自身素質(zhì)；教育市民及游客不要損壞公物；內(nèi)涵需要再發(fā)掘。

批評：有些街道衛(wèi)生不佳，洗手間衛(wèi)生差；隨地吐痰的人多，垃圾箱太少，餐廳難找；售貨商店態(tài)度差；古都風(fēng)貌不明顯；街頭工藝品太亂，騙取旅游者的錢財。

旅游景區(qū)服務(wù)

贊揚(yáng)：文化氣氛濃厚；服務(wù)挺好、管理科學(xué)；景區(qū)沒污染；正規(guī)，對文化保護(hù)很好。

建議：景區(qū)要有具體細(xì)致的標(biāo)志介紹；建議增加售票點(diǎn)、加強(qiáng)軟件方面的管理，重點(diǎn)加強(qiáng)保護(hù)；增加導(dǎo)游數(shù)量；服務(wù)人員素質(zhì)有待提高；統(tǒng)一管理，整體規(guī)劃；服務(wù)管理水平應(yīng)上檔次；擴(kuò)大宣傳，提高景區(qū)品位和檔次；相關(guān)景區(qū)應(yīng)配備人性化的服務(wù)。

批評：服務(wù)檔次有待提高；游客參與性活動太少；小商小販太多，游客拍照無秩序；景點(diǎn)外小吃少；通票不方便；可玩的東西較少；缺自動售貨機(jī)；公園缺少路線圖；景區(qū)廁所衛(wèi)生狀況差。

旅行社服務(wù)

贊揚(yáng)：還可以，有待改善；導(dǎo)游員講解不錯，服務(wù)態(tài)度好。

建議：服務(wù)有待提高；應(yīng)更加人性化，以游客利益為出發(fā)點(diǎn)。

批評：旅行車價格太高；導(dǎo)游走得太快，照顧客人差些；在當(dāng)?shù)匦麄鞑粔?；不要趁機(jī)抬價，宰外地游客。

賓館飯店服務(wù)

贊揚(yáng)：態(tài)度好；干凈衛(wèi)生。

建議：建議在地圖冊上增添些服務(wù)較好旅店的推薦，方便旅客出行住宿；應(yīng)整理旅館信息，集中發(fā)布；提高服務(wù)意識。

批評：真不同的飯菜口味沒有想象得好；飯店不衛(wèi)生，有寵物進(jìn)入；價格混亂，質(zhì)價不符；旺季時找不到賓館入??；要按合同辦事；硬件檔次需提高；賓館房間小，費(fèi)用高；社會旅館有欺詐行為，沒有明碼標(biāo)價；小旅館檔次低衛(wèi)生差；旅館洗澡時沒有熱水；旅館服務(wù)員態(tài)度不太好。

旅游商品

贊揚(yáng)：傳統(tǒng)工藝品質(zhì)量好、漂亮。

建議：加強(qiáng)傳統(tǒng)民間工藝品的研制；種類齊全但銷售點(diǎn)過于分散；應(yīng)該多一點(diǎn)米脂地方特色；應(yīng)開發(fā)更多商品。

批評：檔次不高，品種少；商品質(zhì)量與價位不符，應(yīng)相應(yīng)提高質(zhì)量；價格不透明；購物環(huán)境需規(guī)范，強(qiáng)買強(qiáng)賣嚴(yán)重；價格不規(guī)范，有欺騙行為。

旅游娛樂

贊揚(yáng)：態(tài)度很和善；服務(wù)管理規(guī)范。

建議：種類再多點(diǎn)；設(shè)施應(yīng)更大眾化，降低娛樂費(fèi)用。

批評：缺少娛樂項目；適合兒童和家庭的娛樂項目少，沒特色；服務(wù)營業(yè)時間較短；消費(fèi)過高檔次不夠。

交通和標(biāo)志牌

贊揚(yáng)：出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度好，景點(diǎn)介紹得很詳細(xì)；對外地自駕游照顧多；道路平坦干凈；公交很方便，標(biāo)志也很清晰；路口道路標(biāo)志清晰，交警指揮手勢明確。

建議：通往景區(qū)的公交車假日應(yīng)增加，公交車衛(wèi)生一般；學(xué)校門口應(yīng)設(shè)紅綠燈；規(guī)范三輪等交通工具；道路標(biāo)志應(yīng)更加詳細(xì)；應(yīng)加大交通方面投入；高速公路車道少。

批評：行人不遵守交通規(guī)則；交通堵塞；綠燈時間過短；道路有待改善，太狹窄；道路標(biāo)志牌外地人看起來吃力；指示牌少；公交車文明禮讓不成熟，給老人讓座意識差，公交司機(jī)職業(yè)道德有待提高；公交站牌不太清楚，字太??；高速口上的路標(biāo)不明不白。

針對上述的意見本旅行社將加大整改力度,力求使游客滿意(1)從衛(wèi)生和交通入手為旅客提供美好的旅游空間(2)嚴(yán)厲打擊損害旅客利益的行為,確保旅客自身利益

(3)強(qiáng)化人性化服務(wù),提升旅行社人員的素質(zhì),為旅客營造良好的旅行氛圍(4)加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè),確保接待能力,完善游客體系服務(wù)(5)強(qiáng)化旅行社相關(guān)人員的安全意識,確保旅客的人身安全(6)發(fā)掘地方特色文化,讓游客充分感受地方特色(7)整改小商小販,引導(dǎo)游客合理消費(fèi)

(8)加大力度開發(fā)新型文化產(chǎn)品,使旅客旅游消費(fèi)多元化(9)做好游客意見反饋工作(10)匯總反饋信息,及時做好調(diào)整工作,確保服務(wù)水平和質(zhì)量(11)借鑒其他旅行社的成功經(jīng)驗,進(jìn)一步有針對性的提升本旅行社各方面水平(12),不斷自我創(chuàng)新,樹立品牌意識,使盤龍旅行社響徹中華大地

第五篇：意見反饋

1.問題：老師學(xué)生提出西點(diǎn)房價格過高

整改方案：調(diào)取其他同類高中（杭高和浙大附中）學(xué)校的西點(diǎn)產(chǎn)品價格進(jìn)行對比。（負(fù)責(zé)人：黃真）2.問題：個別打餐窗口打菜量不均勻。

整改方案：對開餐員工進(jìn)行打菜培訓(xùn)，將打菜量標(biāo)準(zhǔn)化。（負(fù)責(zé)人：何浚強(qiáng)）

3.問題：拉面檔口排隊區(qū)不整潔

整改方案：指定專人對該區(qū)域負(fù)責(zé)，要求開餐前整理干凈。（責(zé)任人：張延龍）

4.問題：拉面檔口服務(wù)意識淡薄

5.整改方案：對其窗口服務(wù)人員進(jìn)行窗口禮儀培訓(xùn)，制定獎懲制度。（責(zé)任人：張延龍）6.問題：牛肉拉面量較少

整改方案：要求拉面窗口增加面條和菜肴的量。提供免費(fèi)蔬菜供學(xué)生添加。（責(zé)任人：張延龍）7.問題：相同套餐中餐晚餐價格不符

整改方案：1月29日期對相同套餐進(jìn)行價格統(tǒng)一（責(zé)任人：付根英）

8.問題：吃不到自己點(diǎn)的套餐。

整改方案：因套餐準(zhǔn)備不足而使學(xué)生更換套餐的，發(fā)放水果或飲料一份。（責(zé)任人：何浚強(qiáng)）