第一篇：服務營銷管(新) 階段業(yè)一

一、判斷題（共5道小題，共25.0分）

1.直接渠道的優(yōu)勢在于能夠較好地控制顧客關系和服務質量。

A.正確 B.錯誤

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;] 案: 得分: [5]

2.企業(yè)在制定服務產(chǎn)品價格時，不僅要考慮貨幣成本，還要考慮非貨幣成本。

A.正確 B.錯誤

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;] 案: 得分: [5]

3.定價決策應該反映企業(yè)以及市場營銷的目標和戰(zhàn)略，某公司希望市場份額領先，則該公司應該制定一個較低的價格水平。

A.正確 B.錯誤

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;] 案: 得分: [5]

4.“服務之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的業(yè)務機會。

A.正確 B.錯誤

知識點: 階段作業(yè)一

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5.0

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5.0

值: 學生答[A;] 案: 得分: [5]

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值: 5.根據(jù)風險承擔理論，由于顧客決策失誤而帶來的風險屬于績效風險。

A.正確 B.錯誤

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;] 案: 得分: [5] 6.二、多項選擇題（共5道小題，共25.0分）

1.下列適宜采用間接分銷渠道的是（）等。

A.銀行 B.保險 C.旅游 D.醫(yī)院

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;C;] 案: 得分: [5]

2.格羅魯斯提出的基本服務包主要包括（）。

A.核心服務 B.附加服務 C.便利性服務 D.支持性服務

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;C;D;]

試題分

5.0

值:

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5.0

值: 案: 得分: [5]

3.消費者購買服務的過程分為三個階段，屬于購前階段的活動有（）。

A.需求識別 B.信息收集 C.購買消費 D.方案評價

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;B;D;] 案: 得分: [5]

4.根據(jù)風險承擔理論，消費者面臨的風險主要有（）。

A.績效風險 B.社會風險 C.物質風險 D.信用風險

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;B;C;] 案: 得分: [5]

5.在服務消費的過程中，消費者可以通過()獲取服務信息。

A.服務產(chǎn)品 B.廣告

C.人際交流 D.人員推銷

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;C;D;] 案: 得分: [5]

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5.0

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值: 6.三、單項選擇題（共10道小題，共50.0分）

1.在服務質量評價的五個維度中，與服務的（）有關的服務標準一般是“軟”標準。

A.可靠性 B.反應性 C.保證性 D.有形性

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[C;] 案: 得分: [5]

2.在酒店服務中，客房應配備床、衣櫥、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本設施，這屬于整體服務產(chǎn)品中的（）。

A.附加產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.期望產(chǎn)品 D.潛在產(chǎn)品

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;] 案: 得分: [5]

3.服務企業(yè)為滿足顧客需求，進行服務產(chǎn)品設計和開發(fā)、價格調整和開展促銷等，這類營銷活動在服務營銷三角形中屬于（）。

A.內(nèi)部營銷 B.外部營銷 C.關系營銷 D.互動營銷

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;]

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5.0

值: 案: 得分: [5]

4.服務的最顯著特點是具有無形性，它給服務營銷帶來的影響是（）。

A.服務質量控制的難度較大

B.服務不容易向顧客展示或溝通 C.供求矛盾大

D.顧客參與服務過程

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;] 案: 得分: [5]

5.在服務營銷中，服務產(chǎn)品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。

A.無形性 B.易逝性 C.差異性 D.不可分離性

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[C;] 案: 得分: [5]

6.服務需求與服務企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務的（）造成的。

A.無形性 B.不可儲存性 C.差異性 D.不可分性

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[B;] 案:

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值: 得分: [5]

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值: 7.根據(jù)洛夫洛克（Lovelock）對服務的分類方式，網(wǎng)絡教育應屬于（）。

A.高無形性、高不穩(wěn)定性服務 B.高無形性、低不穩(wěn)定性服務 C.低無形性、高不穩(wěn)定性服務 D.低無形性、低不穩(wěn)定性服務

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[A;] 案: 得分: [5]

8.根據(jù)蔡斯（Chase）對服務的劃分，通信業(yè)提供的服務屬于（）

A.高接觸性服務 B.中接觸性服務 C.低接觸性服務 D.無接觸性服務

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[C;] 案: 得分: [5]

9.中國移動公司的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、“10086”自助語音營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳都屬于（）。

A.實體渠道 B.代理渠道 C.特許經(jīng)營 D.電子渠道

知識點: 階段作業(yè)一 學生答[D;] 案: 得分: [5]

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5.0

值:

10.企業(yè)在制定價格時，某種服務的最高價格取決于該項服務的（）。

A.市場需求 B.成本費用 C.市場占有率 D.競爭對手的價格

知識點: 階段作業(yè)一 學生答案: 得分: 11.[A;] [5] 試題分

值:

5.0

第二篇：一、適應人生新階段一教案

專題一 珍惜大學生活 開拓新的境界

[教學目標]：

通過幫助學生分析大學生活的特點，讓他們充分認識到大學對人生發(fā)展的重要性，全面認識自我，協(xié)調人際關系，盡快適應新環(huán)境，幫助學生盡快實現(xiàn)角色轉換并有一個較為清晰的目標，樹立新的形象，珍惜大學美好時光。[教學重點]：

引導新生盡快了解大學生活；人際關系中做胸懷寬廣之人 [教學難點]：

了解我院大學生活的豐富多彩 [教學手段與方法]：

利用多媒體教學課件結合案例教學，教師部分講授，重點指導學生參與并思考相關問題。[教學課時]：

2課時 [教學過程]：

導入新課：視頻：空中看常德——走近常德，走近這所百年老校常德高職院，讓我們的人生翻開了嶄新的一頁，我們美好的明天，將從這里起航。

講授新課：課堂討論：對課程的正確定位：你覺得還有必要開設這門課程嗎？

一、走近大學生活

人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當人年輕的時候。

——柳青

大學是人生發(fā)展的新階段，“新”的重要表現(xiàn)就是我們面臨著一個全新的生活、學習、工作環(huán)境。對于一個大學新生來說，離開過去熟悉的環(huán)境，離開深有感情的老師和同學，離開疼愛自己的父母，踏入一個全新的環(huán)境，同學們既會充滿好奇和興奮，也容易遇到不適和困難。能否盡快適應大學新生活，將關系到我們在大學三年的順利成長。

課堂討論：你感覺大學和高中有什么區(qū)別？有哪些方面讓你感到不適應嗎？

（一）什么是“大學”與“大學生”

課堂討論：我理想中的大學是什么樣？現(xiàn)實中的大學又是什么樣？

詮釋“大學”：名人名言： 所謂大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！焚O琦

大學者,囊括大典、網(wǎng)羅百家之學府者??大學的地位和聲譽取決于學術和思想的創(chuàng)新。——蔡元培

大學不僅僅是知識的殿堂，也是學術與思想創(chuàng)新的沃土。大學應當是“不拘一格降人才”的知識殿堂。大學里有一種使人學習與成長的氛圍、或者說大學本身就是一種文化、在這里，能讓人的心靈得到熏陶與陶冶。在了解了大學的一般含義之后，我們再走近常德職院來了解這所百年院校的發(fā)展史的并且來看看我們的大學生在這里是怎樣的成長與成才，欣賞視頻：常德職院簡介——詩舞。

（二）大學生活特點

1、學習要求的變化。

第一、學習內(nèi)容更為廣泛。

大學實行的是學分制，要完成規(guī)定的學分需要上必修課和部分選修課，必修課包括公共科目英語和政治，政治包括、學科基礎課和專業(yè)課，必修課是學校規(guī)定你必須學的；選修課是根據(jù)個人興趣或者為了湊夠學分自己選修的課。

第二、還需要學習提升素質類的內(nèi)容。

你們畢業(yè)后是要走向社會的，大學是一個半社會化的過程，在這個過程結束、走出校門找工作時，僅僅拿到畢業(yè)證是不夠的，還需要知識面廣，語言表達能力強，能夠恰當?shù)貐f(xié)調人際關系等等。這就需要同學們不能僅限于學習學位課要求的課程。還要從其他渠道獲取知識，課余時多到圖書館借些書來看，要盡量多聽些講座，要進行體育鍛煉，參加社團活動和社會實踐活動，從課堂以外獲取知識，提升個人素質。

第三、要學做人。

學做人是要學做一個快樂的人，一個高尚的人，一個成功的人。大學是一個精英薈萃的地方。硫酸潑熊，虐貓的，得抑郁癥的，詐騙的，自殺的都有。他們的悲劇在于沒有調整好自己的心態(tài)，沒有學會做人。實際上，我們學習只是手段，目的在于實現(xiàn)自我價值和社會價值，在于獲得人生幸福。精英薈萃的地方，要能夠容忍別人比自己強，有時候，不是你不優(yōu)秀，只是別人太優(yōu)秀了，中國有句古話“人逼人得死，貨比貨得扔?！币軌蛉萑套约簳簳r是一棵襯托別人的小草，要給自己幾年甚至幾十年的時間讓自己成長為一棵樹。在被人鄙視時要能夠昂起頭，保持自信和尊嚴；在面對貧困和苦難時要能夠保持堅韌和頑強；在平淡的生活中要能夠保持內(nèi)心的和諧和快樂，是你在四年的大學生活中應當認真學習和體會的。

第四、學處事。

人是社會的人，當你成功時希望有人為你喝彩，當你失敗時希望有人同情和安慰，如果無論你干什么都沒有人理睬，那將是一件多么恐怖的事情，人生在世是需要別人關注的，所以我們必須學會恰當?shù)靥幨?。買早餐，兩人都有錯。要確立善為本的理念，要寬容，注意講話的技巧，細心觀察那些交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何處理交往中的沖突、如何表示贊許和反對、如何表達對別人的尊重和真誠。認真觀察模仿。

2、學習的途徑更多。

第一、書本，中國古人說書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，高爾基書是人類進步的階梯，書能讓你變的智慧和強大。

第二、老師，大學里聚集著眾多學者和專家，他們精通本專業(yè)的基礎理論，具有豐富的科研和教學經(jīng)驗，有著豐富大人生閱歷，向他們請教通常能起到事半功倍的效果。

第三、同學，三人行必有吾師焉，細心觀察，同學們身上有很多值得你學習的長處。

第四、互聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)不修，問老婆；外不修，問百度。注意網(wǎng)絡安全。

3、生活環(huán)境的變化。（１）日常生活以自主管理為主。

中學階段多數(shù)同學不住校，有些學生擁有自己的獨立生活空間，起居由父母安排。進入大學之后，同學們離開父母遠離家鄉(xiāng)，住集體宿舍，共同起居，獨立生活，衣、食、住、行、學等日常問題都要自己安排。特別是要學會計劃用錢，開始一兩個月用不完，后來越來越不夠用。

（２）業(yè)余時間充足。

中學階段生活領域較窄，基本上是兩點一線（從家門到校門），生活的中心內(nèi)容是學習，課余時間很少，校園生活單一。進入大學猶如從“小天地”來到“大世界”，生活的領域大大拓寬，校園內(nèi)有各種社團和協(xié)會。這對自理能力強的同學會很快適應，應對自如。對自理能力弱的同學，可能會計劃失當、手忙腳亂、顧此失彼。

（３）人際關系是多方位的。

中學生大多依賴性較強，由于父母的照顧和學習的壓力，不善交往，交往的渴望不那么強烈。進入大學，同學們來自五湖四海，興趣愛好、生活習慣存在差異（如：飲食、語言、作息、衛(wèi)生等習慣），大家共同生活在一起，生活習慣難免會有些不同，有步調不一致的時候，同學們要學會和各式各樣的人打交道，主動加強溝通和交流。

（４）競爭是多元化的。

中學時代人際交往較為單一，主要限于學習交往。從中學到大學之后，我們跟周圍的人所比較的范圍發(fā)生了變化。進入大學后與別人比較的方面越來越廣泛，而不僅僅是學習成績，比如還有體育、文藝修養(yǎng)等，當選班干部，入黨，找工作等，學會在合作中競爭，在競爭中合作變得非常重要。

因此，同學們要盡快適應新的環(huán)境，既要學會過集體生活，又要學會獨立處理學習生活中遇到的各種實際問題。

4、社會活動的變化。

（１）校園內(nèi)的社團活動豐富多彩。

中學時期課余時間很少，校園生活單一。進入大學后，黨組織、團組織、學生會、班委會等各種社團組織活動增多（百團大戰(zhàn)），各種課余活動也豐富多彩，展示自己的機會也多了，這些活動既可以鍛煉組織協(xié)調能力，也可以培養(yǎng)人際溝通和人際交往的能力。同學們根據(jù)自己的志趣、愛好參加各種社會活動的機會大大增加。因此，在這百團大戰(zhàn)中，同學們可以根據(jù)自己的特點、愛好、時間和精力積極參加各種活動。找到自己感興趣的社團，先看看它的性質、以前組織的活動，再找?guī)煾鐜熃懔牧模丛撋鐖F的口碑如何，最后要看它的會費是否合理。如果上述方面你都能滿意，那就去報名吧!精力有限，建議同學們參加一到兩個社團，不要貪多，正確處理好各種學生組織工作與學習的關系。合理安排課余生活，鍛煉自己的能力，提高自身素質。視頻：2006年清明節(jié)掃墓

（２）社會實踐活動形式多樣。

參加社會活動，可以學習團隊精神和溝通能力，培養(yǎng)領導和組織能力，在社會活動中表現(xiàn)出色、擔任領導職務的人比較受用人單位的青睞，就業(yè)時選擇的余地大。崔永元。但是參加社會活動也不是越多越好，可能會羨慕那些出去賺錢的同學，舉例，我建議大家把必須做的事和盡量做的事分開，根據(jù)你自己的大學規(guī)劃，把你要做的事情分為兩類，必須做的事就大膽實踐，勤奮嚴謹，努力做到最好。盡量做的事可以根據(jù)自己的時間和精力盡力而為就可以了。視頻：萬人祈福

二、塑造新時代大學生形象

（一）做熱愛祖國之人：（名人論愛國）當代大學生應當把自己的崇高理想落實到建設祖國、振興中華事業(yè)上來，始終以國家富強和人民幸福為己任。同學們生逢報效祖國和人民的極好歷史機遇，理應樹立起“舍我其誰”的豪情壯志和堅定信念，把為振興中華作貢獻作為自己不懈奮斗的目標！

（二）做善于創(chuàng)新之人：江澤民同志明確指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個黨永葆生機的源泉。”離開了創(chuàng)新，就會失去前進的方向。古今中外，有出息、有作為的民族，永遠是在不斷創(chuàng)新中前進的。中華民族五千年的優(yōu)秀文化之所以延綿不斷，奔騰向前，具有強大的生命力，就是因為代代批判繼承，代代創(chuàng)新發(fā)展。

（三）做全面發(fā)展之人：中國古代的思想家司馬遷說：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。就是說，只有用“德”來統(tǒng)帥“才”，才能保證“才”的正當發(fā)揮；只有以“才”支撐“德”，才能真正有益于國家和人民。目前社會上出現(xiàn)的社會腐敗和高科技犯罪等現(xiàn)象，為人們敲響了正確把握德才關系的警鐘。對當代大學生來說，“德”絕不是可有可無的。德才兼?zhèn)涫呛饬看髮W生全面發(fā)展的一個重要標準。

（四）做胸懷寬廣之人：當代大學生應當學會以開闊的視野觀察不斷發(fā)展的中國，觀察日新月異的世界。用寬廣的胸襟向歷史學習，向人民群眾學習。新時代的大學生，要把個人的“小我”融入國家和集體的“大我”之中，在維護和實現(xiàn)國家與人民利益的過程創(chuàng)造個人的人生價值。

（五）做腳踏實地之人：當代大學生要努力將書本知識和實際行動密切聯(lián)系起來，塑造“知行統(tǒng)一、腳踏實地”的良好形象?！爸薪y(tǒng)一”是和道德人格緊密結合在一起的。一個人能否做到言行一致，是他能否在立身處世等方面取得成功的重要條件。在人與人的相處中，既要重視言，更要重視行。（聽其言、觀其行）要看他能否做到言行一致。一個大學生如果能夠從身邊的事情做起，做到言行一致，老實做人，踏實做事，他一定是個非常受歡迎的人。（舉例）

教學小結：通過本次課的學習，我們了解了大學生活的特點，認識到大學對人生發(fā)展的重要性，明確了大學生肩負的歷史使命，我們應該珍惜大學的美好時光，盡快實現(xiàn)角色轉換，制定一個較為清晰的目標，努力提高各方面的素質，為將來成功地走向社會做好準備。

第三篇：酒業(yè)營銷

分渠道運作：酒類企業(yè)營銷的“大盤控制”策略

酒類營銷已經(jīng)陷入紅海之域，營銷手段變化迅速、競爭格局更是非常規(guī)性營銷策略所能打破短時間內(nèi)很難解決。在20/ 80法則的影響下，很多的企業(yè)建立了“樣板市場”、“旗艦店”等，試圖通過控制營銷“小盤”，來影響甚至控制整個大盤的操作。

實踐證明：費用、輻射效應、區(qū)域的不均衡性等制約著“盤中盤”理論的具體操作、通過企業(yè)與經(jīng)銷商直接控制“小盤”來作整個市場，對于相對成熟區(qū)域市場這一策略已經(jīng)失效，筆者認為，分渠道運作，是酒類營銷“控制大盤”的又一蹊徑，也是必走之路。

一、分渠道營銷的產(chǎn)生背景：

1、市場生命周期的變化。在酒類營銷中，一個市場產(chǎn)品的生命周期相當重要，直接影響著策略的制定：

1)對于一個產(chǎn)品導入期的市場來說，首先、一般性的策略就是通過建立“樣板市場”、“旗艦店”等，迅速導入與占領市場。其次、通過分區(qū)域銷售，將企業(yè)的目標市場分成若干小眾市場，實施分區(qū)域銷售，對市場進行精耕細作。

2)產(chǎn)品到了成長期，為封鎖競品，同時為了防止經(jīng)銷商內(nèi)部的沖貨，企業(yè)開始豐富產(chǎn)品線，企業(yè)往往采取分產(chǎn)品銷售。

3)成熟期市場：分產(chǎn)品銷售并不能解決餐飲與流通之間的沖貨現(xiàn)象，相反，在不同經(jīng)銷商進入同終端時，會增加企業(yè)的市場費用。而分區(qū)域銷售由于經(jīng)銷商網(wǎng)絡的匹配性，導致很多渠道很難進去：如經(jīng)銷商老村長、劉老根等低端品牌的產(chǎn)品，則五糧液、茅臺的消費場地所他很難進取。不能控制市場。

2、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的需要。

酒類營銷之所以實施分渠道運作，既是又酒類渠道的特殊性決定，同時受到企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響。不是所有的企業(yè)產(chǎn)品都進行分渠道運作，企業(yè)實施分渠道運作，一般是基于兩種考慮：

1)重塑產(chǎn)品線、營銷升級：維雪啤酒是最近幾年在河南周邊市場相對活躍的啤酒品牌，2004年，為了實現(xiàn)營銷升級，維雪啤酒集團實施了分渠道運作：將維雪啤酒與集團下原有的雞公山啤酒獨自分開，集團旗下兩個品牌單獨建設自己的渠道，兩者不重疊，兩年多的運作后，維雪中高檔啤酒市場占有率與覆蓋率據(jù)河南第一。

2)構建戰(zhàn)略區(qū)域型市場：分渠道運作的前提，是產(chǎn)品銷售已經(jīng)相當成熟，企業(yè)從戰(zhàn)略的角度，為優(yōu)化渠道、增加企業(yè)的市場競爭力而進行的構建戰(zhàn)略性區(qū)域市場的策略：

金星啤酒集團在河南市場已經(jīng)穩(wěn)居市場第一多年，為了進一步增強企業(yè)的盈利能力，構建戰(zhàn)略區(qū)域市場，金星啤酒率先在南陽分公司實施分渠道運作：將原有銷售公司調整組建為：

管理公司（負責低檔產(chǎn)品銷售）、開發(fā)公司（負責中高檔渠道的開發(fā)與建設），目前金星啤酒南陽市場的盈利能力顯著增強。

二、酒類營銷的渠道分類：

無論是白酒、啤酒，還是紅酒，對渠道進行分類，是實施分渠道營銷的基礎與前提，但不同酒類，對渠道的有所偏重：

1、酒類餐飲渠道。酒類餐飲渠道是酒類營銷的核心，但是操作有很大的風險，幾乎所有的企業(yè)都在把開發(fā)餐飲終端作為企業(yè)的生命之本。

2、商超零售渠道。啤酒銷售中，商超零售渠道雖然不是銷量的主戰(zhàn)場，但是商超的作用是其他渠道所無法比擬的，這一點對于紅酒特別重要。

3、通路批發(fā)渠道。通路批發(fā)渠道是酒類營銷的主渠道，由于各個企業(yè)都在參與終端建設，同路批發(fā)的渠道及幾年受到嚴重挑戰(zhàn)，營銷渠道的下沉是任何一個企業(yè)也無法改變的事實。各個企業(yè)都在探索酒類的下一個主渠道趨勢的發(fā)展。

4、團購特渠。（近幾年，團購市場不容忽視，值得白酒與啤酒企業(yè)關注）

5、名煙名酒店渠道（這一點在白酒特別普遍，維雪啤酒在二、三線市場，就把名煙名酒店作為自己的主渠道銷售）。

三、實施分渠道的具體措施：

1、營銷組織設計：在分渠道銷售中的實施中，如果企業(yè)用原有的人員，身兼多職，結果離企業(yè)的目標一定相距甚遠。值得研究的方法：組建新團隊。渠道具有很大的差異性，這團隊人員的能力與素質提出挑戰(zhàn)，而原有營銷人員在時間與精力上也不允許同時操作兩個渠道，因此，組建新團隊是當務之急。

2、界定分渠道運作產(chǎn)品。在酒類營銷尤其是啤酒營銷中，由于競爭的加劇，產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，分眾產(chǎn)品逐漸變了大眾產(chǎn)品，泛渠道運作盛行。

那么，在分渠道運作上，如何選擇不同渠道上產(chǎn)品呢，酒類營銷應遵需如下原則：

1)匹配性。產(chǎn)品與渠道一定要講究匹配性，這一點與分產(chǎn)品銷售由顯著區(qū)別，對產(chǎn)品的選擇一定要考慮到產(chǎn)品的特點、渠道的性質等，如果“道姑進了和尚廟”，導致的結果只能是“選錯渠道嫁錯郎”

2)延伸性。產(chǎn)品的營銷不是一成不變的，因此對產(chǎn)品要考慮到延伸性，因為現(xiàn)在的分眾產(chǎn)品隨著生命周期的變化與營銷策略的調整，一定要做成大眾產(chǎn)品。這一點，企業(yè)一定產(chǎn)品的選擇要有前瞻性。

3)關聯(lián)性：對于各渠道之間的產(chǎn)品一定要考慮到關聯(lián)性，如果各分銷渠道經(jīng)營 的產(chǎn)品缺乏關聯(lián)效應，不僅會加大推廣成本，而且會增加銷售難度，難以形成協(xié)同效應。

以上幾點，并不是說渠道渠道不同，產(chǎn)品則一定不同，這一思路是不足取的：維雪啤酒現(xiàn)在幾乎所有的渠道都上528ml、終端價25---29元/箱的那款啤酒，而且銷得非常的火爆。

2、選擇優(yōu)勢渠道

分渠道運作，對渠道的選擇也要有重點，因為優(yōu)勢渠道能夠帶動邊際渠道的增長。這是品牌進行分渠道運作過程中一個最重要的思路。對于中高檔啤酒市場，餐飲渠道則是該類的優(yōu)勢渠道，企業(yè)需要花費大量的資源與精力來運作。

3、設計分銷渠道。

餐飲做影響、流通要銷量。因此在從營銷策略、市場發(fā)展的角度，對渠道進行整編與梳理。這是做好分渠道營銷的必由之路。對渠道的設計不能簡單地按照根據(jù)公司的意愿教科書上一般的流程來做，要考慮到市場的差異性與現(xiàn)實的可操作性。

4、穩(wěn)定大盤渠道：分區(qū)渠道運作，關鍵的 是要考慮該企業(yè)現(xiàn)在、未來的大盤市場在哪里，這是關鍵。也是“盤中盤”理論的精髓，為什么很多企業(yè)敢于不計利潤啟動小盤，原因就在這里。

5、專業(yè)營銷策劃；分渠道運作是個嶄新的課題，在運作上一定要有方案，最好請專業(yè)的策劃公司來操刀，在執(zhí)行上不能出現(xiàn)偏差，稍有不慎就會劃入分產(chǎn)品銷售的泥淖，值得酒類企業(yè)警醒。

分渠道運作的是對產(chǎn)品泛渠道流通方式營銷創(chuàng)新，也是對“盤中盤”理論的升華與探索，是酒類營銷企業(yè)控制營銷大盤的有效途徑，隨著競爭的深入，這一模式將會被酒類企業(yè)更為關注。

第四篇：業(yè)管崗、客戶服務崗、產(chǎn)品管理崗職責

業(yè)務管理部主管

崗位職責：

1、編制業(yè)務管理部工作計劃與業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。

2、負責部門預算的制定與實施。

3、制訂（修訂）公司業(yè)務管理流程、規(guī)定、制度。

4、組織實施公司業(yè)務管理工作。

5、負責組織業(yè)務與客戶分析工作。

6、負責組織信息平臺業(yè)務使用推廣工作。

7、公司業(yè)務管理工作中的日常事務處理。

8、集團與子公司之間的直接對口負責與聯(lián)系工作，及分支機構的業(yè)務管理。

9、業(yè)務管理團隊建設。

10、負責公司超授權業(yè)務技術支持組織和協(xié)調。

11、負責組織完成公司交辦的臨時性工作

客戶服務崗職責

工作職責：

1、負責開拓公司內(nèi)外部客戶資源

2、負責投保后客戶服務、客戶關系維護

3、負責公司項目獲取、與各大保險公司日常溝通

4、協(xié)助對行業(yè)和VIP成員單位保險客戶的集中管理.4、領導、組織和管理客戶/項目服務團隊，拓展客戶/項目，為客戶/項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀、顧問服務；

5、完成公司交辦的其他工作。

產(chǎn)品管理崗職責

1.在負責人的領導下，負責保險經(jīng)紀業(yè)務的工作。

2.參與制定保險經(jīng)紀業(yè)務管理辦法，完善保險經(jīng)紀業(yè)務流程。

3.監(jiān)督了解全省保險經(jīng)紀業(yè)務的進展情況，收集系統(tǒng)中存在的異常情況，監(jiān)督管理分支機構（含本部）保險經(jīng)紀業(yè)務處理情況。

4.負責保險經(jīng)紀業(yè)務市場的分析，積極開拓市場。

5.負責各分支機構保險經(jīng)紀與中間業(yè)務會計進行核對的工作。

6.完成公司交辦的其他工作。

第五篇：礦 業(yè) 管 理

礦 業(yè) 管 理

第一節(jié)機構

上猶縣礦產(chǎn)資源管理局原名“上猶縣地質礦產(chǎn)局”，成立于1988年。2008年根據(jù)市委辦公廳、市人民政府辦公廳文件精神，實行市管縣垂直管理體制，同時更名為“上猶縣礦產(chǎn)資源管理局”，為正科級全額撥款事業(yè)單位。局機關內(nèi)設辦公室、開發(fā)監(jiān)督股、資源管理股、地質環(huán)境股、法規(guī)股五個職能股室和執(zhí)法監(jiān)察大隊（副科級事業(yè)單位），同時成立了人員編制屬縣公安局管理的礦業(yè)公安中隊。局主要負責全縣礦產(chǎn)資源的調查評價、規(guī)劃、開發(fā)管理、保護和合理利用，實施地質環(huán)境和地質遺跡保護規(guī)劃、地質勘查規(guī)劃、地質災害防治規(guī)劃等職能。

第二節(jié)礦產(chǎn)資源管理

一、礦產(chǎn)資源開發(fā)監(jiān)督管理

截止2009年底，全縣已發(fā)現(xiàn)礦產(chǎn)地56處。其中，中型礦床6處（焦里—井子坳白鎢鉛鋅銀礦區(qū)、茶亭坳鉛鋅銀鎢礦區(qū)、豐田坑鎢錫礦區(qū)、營前砂金礦區(qū)、馬嶺重稀土礦、寨背稀土礦區(qū)），小型礦床48處。共設置探礦權18個，采礦權42個，其中省、市辦證的開采礦山12個，縣級辦證開采礦山30個。

上猶縣礦產(chǎn)資源管理局結合工作實際，在加大對《礦產(chǎn)資源管理法》及其配套法律進行宣傳落實的基礎上，主要負責礦產(chǎn)資源開發(fā)監(jiān)督管理及礦業(yè)秩序整頓，在礦產(chǎn)資源開發(fā)監(jiān)督管理工作中，進一步加強了全縣礦產(chǎn)資源的動態(tài)監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行按季

度開展對開采礦山企業(yè)礦產(chǎn)資源儲量統(tǒng)計和開采利用方案執(zhí)行情況核查工作，加大了礦產(chǎn)資源執(zhí)法監(jiān)察和礦產(chǎn)品產(chǎn)、存、銷的核查監(jiān)管力度，礦山企業(yè)的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營、銷售行為進一步規(guī)范，有力促進了我縣礦產(chǎn)資源的優(yōu)化配置、合理利用和保護工作。同時堅持招、拍、掛方式出讓探礦權、采礦權，在2010年四月份小寨背高嶺土普查探礦權拍賣中，競拍金額為2300萬元，為我縣探礦權的第一次拍賣。

二、礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃

礦產(chǎn)資源是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要物質基礎，為加強上猶縣礦產(chǎn)資源的調查評價與勘查和合理開發(fā)利用，保護礦山生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)礦業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)省、市、礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃的有關要求及相關法律法規(guī)，結合縣“十一五”計劃綱要提出的目標任務，于2009年4月編制了《江西省贛州市上猶縣礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃（2008—2015）》，并經(jīng)國土資源廳批準于2011年1月由縣政府印發(fā)。這次“規(guī)劃”的編制堅持四個原則：一是可持續(xù)發(fā)展原則；二是采用先進技術，提高礦產(chǎn)品質量原則；三是促進節(jié)能減排與環(huán)境優(yōu)化的原則；四是達到四個目標：一是新增主要礦產(chǎn)資源Ag 150噸、Pb 30000噸、Zn 20000噸、Wo3 30000噸，Sn 5000噸、離子稀土1000噸；二是重點做優(yōu)做大銀、鉛鋅、鎢、高嶺土開采、選冶加工企業(yè)；三是嚴格執(zhí)行礦山環(huán)境保護與恢復治理目標要求；四是進一步加強礦政管理隊伍建設，積極推進與新形勢發(fā)展相適應的礦業(yè)管理體制改革深入發(fā)展。

三、地質環(huán)境監(jiān)督管理

實行保護與利用相結合的方針，強化礦山地質環(huán)境保護和治理恢復，走“綠色礦業(yè)”之路，依法做好水土保持、植被恢復和土地復墾等礦山地質環(huán)境的恢復、治理工作，促進礦業(yè)開發(fā)與地

質環(huán)境保護的協(xié)調發(fā)展。同時對縣域內(nèi)地質災害隱患點進行地毯式排查，加大對地質災害易發(fā)區(qū)內(nèi)各類活動的監(jiān)督管理，普及《地質災害防治條例》與地質災害防治基礎知識，建立了地質災害監(jiān)測網(wǎng)絡和防治系統(tǒng)，制定了防治預案，減少災害損失。在2010年被評為地質災害防治“十有縣”稱號。

四、創(chuàng)新發(fā)展模式

我局創(chuàng)新發(fā)展模式，積極推進我縣低品位多金屬礦產(chǎn)資源節(jié)約與綜合利用項目，通過進行擴能技術改造，有效地解決我縣鎢、鉛、鋅、銅和銀等金屬品位低的問題，同時提供就業(yè)崗位600個以上，有效將資源優(yōu)勢變?yōu)榻?jīng)濟、環(huán)境與社會效益。

二Ｏ一一年四月二十七日

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