第一篇：第一章 導游服務(wù)的歷史與發(fā)展

第一章

導游服務(wù)的歷史與發(fā)展

一、判斷題

1、（）旅游業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)，預計到2020年我國將名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。

2、（）旅行社是旅游業(yè)的靈魂，導游人員擔任著這個行業(yè)中最富代表性的工作。

3、（）早期的導游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，和現(xiàn)代導游服務(wù)沒有大的改變。

4、（）世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動是公元1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)。

5、（）我國古代既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行。

6、（）在1845年以前，無論在外國還是在中國，都從來沒有形成過專業(yè)向?qū)ш犖椤?/p>

7、（）導游作為一種獨立的職業(yè)是隨著近代旅游業(yè)的崛起而出現(xiàn)的。

8、（）現(xiàn)代旅游的一大特征是團隊包價旅游。

9、（）1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了“上海商業(yè)儲備銀行旅行部”。旅游業(yè)作為一種獨立的行業(yè)在我國開始出現(xiàn)。

10、（）新中國成立后至改革開放之前，這個時期的導游服務(wù)是以外事接待工作的面貌出現(xiàn)的。

11、（）人類最早的旅行活動，在原始社會就已經(jīng)開始了，當時到異地他鄉(xiāng)交換商品的商人就成了最早的旅行者。

12、（）從托馬斯庫克開始組織旅游活動，創(chuàng)辦旅行社到雇用導游人員的過程，是導游人員職業(yè)化的過程。

二、單項選擇題

1、在中國，有文字記載的旅行活動，可以追溯到（）A、春秋

B、戰(zhàn)國

C、漢朝

D、商周

2、我國最早的探險家和旅行家（）

A、秦始皇

B、禹

C、周穆王

D、徐霞客

3、世界上第一家旅行社——托馬斯庫克旅行社創(chuàng)建于（）A、1841年

B、1927年

C、1845年

D、1490年

4、近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是（）

A、馬可波羅

B、哥倫布

C、弗蘭基阿利

D、托馬斯庫克

5、世界上首次團隊包價旅游是（）

A、從萊斯特前往拉夫巴勒

B、從萊斯特到利物浦

C、從倫敦到巴黎

D、從倫敦到利物浦

6、我國職業(yè)導游服務(wù)的初始階段是（）

A、19世紀末

B、20世紀初期至中華人民共和國成立以前 C、中華人民共和國成立以后至改革開放之前

D、改革開放以后

7、新中國成立后的第一家旅行社是（）

A、中國旅行社

B、中國國際旅行社

C、廈門華僑服務(wù)社

D、中國青年旅行社

8、中國國際旅行社成立的時間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

9、中國青年旅行社成立的時間是（）

A、1949年

B、1974年

C、1954年

D、1980年

10、全國范圍內(nèi)進行的第一次導游人員資格考試是在（）A、1986年

B、1989年

C、1995年

D、1999年

11、導游服務(wù)的開創(chuàng)時期是（）A、古代的向?qū)Х?wù)

B、近代的導游服務(wù)

C、現(xiàn)代的導游服務(wù)

D、當今的大眾旅游階段

12、對導游人員實行計分制監(jiān)管方式的時間是（）

A、1989年

B、1995年

C、2002年

D、1980年

三、多選題

1、我國古代主要的旅游形式有（）

A、帝王巡游

B、士人漫游

C、商務(wù)旅行

D、外交公務(wù)旅行

E、宗教旅行

2、以下關(guān)于我國旅行社初始時期說法正確的是（）

A、1927年上海商業(yè)儲備銀行旅行部獨立，更名為“中國旅行社” B、中國旅行社創(chuàng)辦了中國第一本旅行雜志

C、香港中旅集團的前身是原中國旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中國第一批職業(yè)導游人員

E、這個時期的導游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的

3、中國導游管理的三大基石是（）

A、導游人員資格考試制度

B、導游人員年審制度

C、導游人員等級評定制度

D、導游人員計分制監(jiān)管制度 E、導游服務(wù)質(zhì)量標準化管理

4、以下是中國古代外交公務(wù)旅行的代表人物的是（）

A、徐霞客

B、司馬遷

C、張騫

D、玄奘

E、鄭和

5、建國后至改革開放前這一時期導游人員的工作任務(wù)是（）

A、宣傳員

B、服務(wù)員

C、講解員

D、翻譯員

E、調(diào)研員

第二章

導游人員

一、單項選擇題（以下各題只有一個選項是正確的）

1、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責是

A.落實旅游合同 B.維護安全 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.聯(lián)絡(luò)工作

2、是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務(wù)的軸心。

A.導游人員 B.飯店服務(wù) C.交通 D.旅行社

3、導游證的有效期為

A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年

4、是旅游團的領(lǐng)導和代言人

A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、景區(qū)景點導游人員

5、導游人員扮演的最重要的社會角色

A、領(lǐng)導者 B、組織者 C、教育者 D、傳播者

6、愛國是各國倫理道德的核心，是導游人員必備的 修養(yǎng)。A道德 B.情操 C.文化 D.學風 7．一名合格導游人員的首要條件是

A.熱愛導游 B.勤奮苦練 C.愛國 D.開拓創(chuàng)新

8、是從事導游職業(yè)的人應該遵守的最基本的道德規(guī)范

A、熱情友好 B、自尊自強 C、敬業(yè)愛崗 D、賓客至上

9、是導游人員應掌握的最基本的知識

A、史地文化知識 B、政策法規(guī)知識 C、語言知識 D、旅行社生活常識

10、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導者是 A.組團人員 B.全陪 C.地陪 D.領(lǐng)隊

11、是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢 B.遵紀守法 C.顧全大局 D.真誠公道

12、導游的職業(yè)道德中，衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任心

A.耐心細致 B.真誠公道 C.遵紀守法 D.熱情友好

13、在人際交往中，以下握手順序不正確

A.上級先伸手，下級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年長的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

14、是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A.熱情友好，賓客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵紀守法，廉潔奉公 D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

15、導游人員在工作過程中應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5

16、下列說法錯誤的是

A、導游與游客交談時，目光應注視對方的眼區(qū)。B、正視對方，其含義表示重視對方 C、仰視他人，可給人以重視信任之感 D、握手的時間一般在3秒以上

17、下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導游種類的。

A、專職導游人員、業(yè)務(wù)導游人員、臨時導游人員B、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員 C、普通話導游人員、外語導游人員、方言或少數(shù)民族語言導游人員 D、初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員

18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A、意志堅定、沉著冷靜 B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀守法、廉潔奉公 D、真誠公道、信譽第一

19、在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、“誠于中而形于外”指的是導游人員的

A．情操修養(yǎng) B、文化修養(yǎng) C、道德修養(yǎng) D、學風修養(yǎng)

21、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般 A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者 C、將男士介紹給女性 D、將客人介紹給主人

22、“為大家服務(wù)”原則的基本點___________________。A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁

23、集體主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)是 A、意志堅定，沉著冷靜 B、耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、團結(jié)協(xié)作，顧全大局 D、不卑不亢，光明磊落

二、多項選擇題（以下各題至少有兩個選項是正確的）

1、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的私事，屬于旅游者的私事是 A.工資收入 B.履歷 C.婚姻狀況 D.年齡

2、旅游工作最顯著的職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則 A.熱情友好 B.真誠公道 C.團結(jié)協(xié)作 D.賓客至上

3、在介紹他人時，應注意介紹順序

A 把女子介紹給男子 B 把年輕介紹給年長

C 把地位高介紹給地位低 D 把未婚女子介紹給已婚女子

4、下列說法錯誤的是

A、導游人員行走的時候，將兩手貼著褲縫走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可帶手套與他人握手

C、拱手禮在中國至少有1000年的歷史，是我國的傳統(tǒng)的禮節(jié)之一。D、“三鞠躬”稱為最敬禮

5、導游人員應忌諱下列行為中的

A、站在房間門口與客人談?wù)搯栴} B、清點人數(shù)用導游旗來回比劃 C、等人時蹲歇 D、講解時吸煙

6、我國導游人員的分類標準有

A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級

7、地陪的職責主要側(cè)重于

A.安排旅游活動，做好接待工作 B.保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題 C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作 D.安排旅游活動，進行導游講解

8、全陪和地陪在職責上的不同之處有

A.維護游客合法權(quán)益不同 B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

C.接待的具體任務(wù)不同 D.征求游客意見和建議的方式不同

9、中文導游人員使用的語言主要有

A、普通話 B、方言 C、少數(shù)民族語言 D、英語

10、中文導游人員的服務(wù)對象主要是 A.國內(nèi)旅游者B.入境旅游的港澳同胞 C.臺灣同胞 D.部分華僑旅游者

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是

A、導游服務(wù)的最終目標 B、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù) C、高效率的服務(wù) D、高附加值的服務(wù)

12、導游人員應具備的能力主要包括

A.獨立工作的能力 B.與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導游能力

13、下列屬于旅行常識的是

A、衛(wèi)生防疫知識 B、交通知識 C、急救知識 D、海關(guān)知識

14、下列 構(gòu)成了導游能力的三要素。

A、語言 B、知識 C、服務(wù)技能 D、體能

15、導游旗的正確使用方法是

A、左手舉旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上

16、導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止

A、嫖娼、賭博、吸毒 B、索要、接受反動黃色書刊畫報 C、去異性旅游者房間 D、索要小費

17、在下列工作中，屬于導游人員必須掌握的旅行生活知識有

A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游業(yè)務(wù)知識

18、____________________是旅游工作最顯著的職業(yè)特征。也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A、熱情友好 B、真誠公道 C、團結(jié)協(xié)作 D、賓客至上 E、耐心細致

19、地陪的職責主要側(cè)重于

A、安排旅游活動，做好接待工作 B、保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題 C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動，進行導游講解

20、全陪主要負責＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游團旅游目的地之間轉(zhuǎn)移過程中各個環(huán)節(jié)的銜接B.監(jiān)督接待計劃的實施 C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪等旅游接待人員之間的關(guān)系 D.協(xié)調(diào)旅游團成員之間的關(guān)系 E.執(zhí)行旅游團在當?shù)氐穆糜位顒佑媱?/p>

三、判斷題（正確請用“T”，錯誤請用“F”）

1、旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導游服務(wù)的最終目標，所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該是個性化服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

3、場合主要指上班、社交、休閑三大場合。

4．導游人員和旅行社松散型結(jié)合的階段是我國導游行業(yè)發(fā)展的第一階段。5、2004年2月10日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導游人員實行計分制管理。

6、每位導游人員每年累計培訓的時間不得少于48小時

7、計分制管理制度是迄今為止對導游人員的最為嚴格的監(jiān)管措施。

8、導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9、全國導游人員資格證書由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門印制，證書在全國有效。

10、旅行社要想優(yōu)化服務(wù)，必須要支持導游人員根據(jù)實際情況靈活決策實行“扁平金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。

11、政策法規(guī)是導游工作的指針。

12、男性導游人員的襪子應與鞋子的顏色相和諧，以白色和黑色最為普遍。

13、女導游人員不能留長指甲，不能涂指甲油。

14、一年中一次或累計扣分達10分者，導游人員將被暫停帶團工作。

15、全陪在團隊的整個旅行游覽中主要起穿針引線的作用，應該自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)。

16、全陪是地接社的代表，全過程參與當?shù)芈糜螆F的旅行游覽活動。

第二篇：導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導游服務(wù)

第一節(jié)導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

教學目標：

1.了解中國及世界導游服務(wù)的發(fā)展歷程，掌握中國關(guān)于導游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

2.通過導游服務(wù)發(fā)展史的講述，開闊學生的視野，培養(yǎng)學生縱向思維的能力；教學重點：

1.近代職業(yè)化導游及托馬斯.庫克對導游服務(wù)業(yè)的貢獻，2.我國導游業(yè)的發(fā)展

教學難點：

中國關(guān)于導游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

教學方法：

1.講解法

2.討論交流法

3.提問法

教學課時： 2課時

教學過程：

一、導入新課

1、同學們?yōu)槭裁催x擇導游這個專業(yè)（舉手發(fā)言）？

2、你知道導游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時嗎？

二、講授新課

導游服務(wù)是隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類旅行活動規(guī)模不斷擴大而形成和發(fā)展的。今天，導游服務(wù)已經(jīng)形成了自己的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，并確立了在旅業(yè)中不可動搖的地位與作用，被人們譽為“旅游活動的靈魂”。

第一節(jié)導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、古代：原始化導游服務(wù)

（一）自學討論

1、導游服務(wù)的早期雛形是什么？

2、比較一下古代、近代和現(xiàn)代的導游服務(wù)

人類歷史上，原始導游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時，己無從可考。然而，根據(jù)中國歷史的查考，為旅行者當“向?qū)А笨梢暈樵紝в蔚淖畛跣螒B(tài)。當時，充當“向?qū)А闭咭话愣际峭糜握咤忮说能嚪?、當?shù)鼐用窈偷晷《?，沒有雇傭關(guān)系，一般以“盤緾”和“酒錢”的形式，由“問者”根據(jù)路途的長短酌情支付。

中國古代原始導游服務(wù)的另一種類型就是“陪臣”、“書童”、“家奴”和“仆從”。他們的共同特點是有固定的服務(wù)對象，對主人的旅行全程陪同，實行全方位的私家旅行生活服務(wù)。

“書童”、“家奴”和“仆從”則主要受雇于富人或富人子弟出門讀書，當主人出行時他們?nèi)膛阃?，照料自己主人整個旅途的生活起居。

我們把古代的“向?qū)А薄ⅰ芭愠肌钡葎澐譃樵紝в畏?wù)，是由于受當時社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，旅游沒有成為人們的一種自主意識和普遍需求，因而導游服務(wù)也不可能成為具有廣泛意義的一種社會化行為，更不可能成為一種職業(yè)。所以，它不具有現(xiàn)代意義的導游屬性，而只是導游服務(wù)的一種早期雛形。

二、近代：職業(yè)化導游服務(wù)

（一）17世紀中葉至18世紀中葉，是人類歷史的又一個重大變革時期。期間，英國發(fā)生了工業(yè)革命，并蔓延到整個歐洲。工業(yè)革命，促進了社會生產(chǎn)力的重大變革，新興的資產(chǎn)階級、工人階級的出現(xiàn)和新型商業(yè)城市的崛起，將人類的歷史推進到一個嶄新的發(fā)展階段。

新的歷史發(fā)展時期，必然會引發(fā)人們新的需求。由于以蒸汽機為代表的現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，旅游消費成為19世紀西方發(fā)達國家富人階層的一大時尚，出生在英國一個貧寒家庭的托馬斯﹒庫克敏銳地意識到這一消費現(xiàn)象的出現(xiàn)，于1841年7月包租了一列火車，運送570人從萊斯特前往拉巴夫勒參加禁酒大會，獲得成功。托馬斯﹒庫克組織的這次活動被公認為世界上第一次商業(yè)性旅游活動，于是，他本人也就成為旅行社代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。

（二）由于眾所周知的原因，旅行社業(yè)務(wù)和導游服務(wù)在中國起步較晚。

1840年，西方殖民主義的大炮轟開了中國的大門。隨后，英國通濟隆旅游公司（前身即托馬斯﹒庫克父子旅游公司）、美國運通旅游公司等在中國開設(shè)了辦事處，組織旅游活動。這樣，到20世紀初，中國的旅游市場完全被英、美、日、法等外國旅行機構(gòu)所壟斷。為了打破這種局面，1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行中創(chuàng)設(shè)了旅游部，這樣就出現(xiàn)了中國第一批導游員。

1927年6月1日，陳光甫先生將附設(shè)在自家銀行的旅游部遷出，正式成立“中國旅游社”，成為中國歷史上第一家旅行社。

新中國建立后，黨和政府非常重視旅游事業(yè)，旅游的發(fā)展經(jīng)歷了由官方接待到商業(yè)運作兩個階段。1949年11月成立了“華僑服務(wù)社”；

1954年4月，中國國際旅行社成立；

1974年，中國旅行社成立；

1980年6月，中國青年旅行社成立，我國旅行社業(yè)從而形成了既有分工，又有合作，也有競爭的三足鼎立的格局。

三、現(xiàn)代：規(guī)范化和個性化導游服務(wù)

現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導游服務(wù)質(zhì)量引起了各國政府的高度重視，紛紛采取措施，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標準，對導游員實行資格認證制度和工作考核制度，從而實現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)與管理。

1978年黨的十一屆三中全會，決定中國實行改革開放。從1984年以后，旅行社外聯(lián)權(quán)開始下放，于是全國各地掀起了旅行社的組建熱潮，與此同時，全國導游人員達到2.5萬多人。

為了加強對導游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門加快了制定導游服務(wù)管理行政法規(guī)的步伐，如：

1978年國家旅游局頒布了《旅游涉外人員守則》；

1987年國家旅游局分成了經(jīng)國務(wù)院批準的《導游人員管理暫行規(guī)定》（1999年正式頒布）；

1989年國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)舉行導游資格考試；

1994年國家旅游局頒布了《導游員職業(yè)等級標準（試行）》，并于次年決定分初級、中級、高級和特級四個行等級，對全國持證導游員實行等級評定；

1995年，國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了《導游服務(wù)質(zhì)量》，這是建國以來國家頒布的第一個導游服務(wù)標準，從1996年6月1日開始正式實施；

1997年3月13日，國家旅游局又頒布了《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標準，該標準從1997年7月1日 起實施。導游服務(wù)國家標準和行業(yè)標準的頒布，標志著我國導游服務(wù)在政府的引導和管理下，已經(jīng)完全走上規(guī)范化的發(fā)展軌道。

1999年5月，國務(wù)院頒布了《導游人員管理條例》。

2002年1月,國家旅游局又頒布了《導游人員管理實施辦法》,從而使我國對導游人員管理的政策法規(guī)日臻完善。

三、課堂小結(jié)這節(jié)課同學們學習了導游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。相信同學們對導游服務(wù)是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展，已經(jīng)有了一個初步的了解，從而為導游服務(wù)認識的理解打下基礎(chǔ)。

四、課堂練習、作業(yè)

1、托馬斯·庫克對近代導游服務(wù)有何貢獻？

2、為了加強對導游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門制定了導游服務(wù)管理行政法規(guī)，請舉例說明。

3、中國的旅游業(yè)發(fā)展起步較晚請簡要介紹我國早期旅游業(yè)發(fā)展的過程。

第三篇：導游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導游服務(wù)發(fā)展的主要特征

導游服務(wù)的發(fā)展除了導游人員數(shù)量隨著大眾旅游活動的發(fā)展不斷擴大外，就導游服務(wù)本身而言，還呈現(xiàn)出如下主要特征。

（１）從導游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展為一種社會行為，即從其非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)Ｊ勝。早在２０世紀７０年代，西方一些發(fā)達國家就把導游這一職業(yè)列入其社會職業(yè)分類詞典之中，并將導游分為旅行導游、觀光導游和機構(gòu)訪問向?qū)N。由我國勞動和社會保障部組織編寫的《中國職業(yè)分類大典》，也將導游作為一種職業(yè)列在第四大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。

（２）從導游服務(wù)的內(nèi)容來說，導游人員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身。隨著人們收人水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲取更多的知識。其次是旅行社提高經(jīng)濟效益的需要，旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權(quán)委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

（３）從導游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合。最初，導游人員主要是依靠自身的身體條件，在交通極不發(fā)達的情況下憑借體力引導游客旅行。在現(xiàn)代大眾旅游興起之后，導游人員接待的游客越來越多，接待的頻率在不斷提高，完全依靠體能已不能適應蓬勃發(fā)展的旅游活動的需要，而且導游人員的體能也是有極限的。因此，以圖文聲像作為輔助手段進行導游服務(wù)已成為必需?，F(xiàn)代導游服務(wù)中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學技術(shù)的進步。

（４）從導游服務(wù)的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多種語言。這種發(fā)展的基礎(chǔ)是大眾旅游已普及到世界各地。為了能向眾多國家和地區(qū)的游客提供導游服務(wù)，導游人員隊伍必須由會多種語言的人員組成。

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第四篇：導游服務(wù)與技巧

彭琳媛 12401103

31大二年級

英語系新聞傳媒1班

周二11,12節(jié)上課

導游服務(wù)與技巧論文

——作為廣州地陪接待來自四川游客

在這緊張的時代，有條件的人們會選擇旅游來作為消遣放松身心的方式。而在旅游過程中，越來越多的人選擇去當?shù)厣疃扔蔚忠驗閷β糜尉包c不是特別熟悉，就會選擇請地陪導游。在旅游線路中各地點，由常駐當?shù)氐娜藛T陪同旅游，不僅解決了語言交流的問題，更由于地陪對當?shù)仫L俗文化、地理名勝的了解，使得旅程更為豐富多彩；即使旅程中出現(xiàn)一些意外事件，由本地地陪協(xié)助處理，也能更為有效的解決。而我作為廣州地陪，要好好為游客服務(wù)，讓游客在古老而又年輕的都市里，感受現(xiàn)代文明的強勁沖擊，體會南粵傳統(tǒng)文化的深遠影響。

做好準備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。首先我要熟悉接待計劃，在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細，準確地了解該旅游團(者)為來自四川成都的旅游團，團內(nèi)包括19個成人，8個小孩。接著我落實了接待事宜，在旅游團(者)抵達的前一天，與各有關(guān)部門或人員落實，核查旅游團的交通，食宿，行李運輸?shù)仁乱?。其次做好物質(zhì)準備，上團前我已做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃，導游證，胸卡，導游旗，接站牌，結(jié)算憑證等物品。

第一天在接站出發(fā)前確認這個旅游團準確抵達時間為15:30。我提前半小時抵達接站地點廣州新白云機場，并再次核實了旅游團抵達的準確時間。在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往東門口。并與司機商定車輛停放在東門口。在旅游團出站前拿著接站標志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。15:40預計接到我所接待的旅游團，協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員。及時引導旅游者前往東門口乘車處。旅游者上車時，我會應恭候車門旁。上車后，協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)。行車過程中，我會向旅游團致歡迎辭并介紹本地概況。首先代表所在接待社，本人及司機歡迎旅游者光臨廣州；接著介紹自己姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務(wù)的誠摯愿望并預祝旅游愉快順利。在抵酒店的途中向旅游者簡單介紹酒店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項，內(nèi)容包括酒店名稱和位置，入店手續(xù)，飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法，集合地點及停車地點。

旅游團抵酒店后，我會引導旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。旅游者進入房間之前，我會向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式，地點，時間，并告知第二天的行程安排，約好第二天7:30在酒店大廳集合。接著等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。在離開飯店之前，安排好叫早服務(wù)。

第二天旅游團開始參觀游覽之前，我會提前十分鐘到達集合地點即酒店大

廳，與領(lǐng)隊核對，商定本地節(jié)目安排，及時通知到每一位旅游者。并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。時間到請旅游者及時上車。上車后，清點人數(shù)，向旅游者報告當日重要新聞，天氣情況及當日活動安排，包括午，晚餐的時間，地點。接著我會介紹乘車首先前往【二沙島】，途中可觀天河新貌（中信廣場、市長大廈、天河體育中心、火車東站綠化廣場）路觀羊城新八景之一的天河飄絹（火車東站水景瀑布）。08：30分帶領(lǐng)旅游團參觀體現(xiàn)廣州精神文明建設(shè)標志性建筑的-【星海音樂廳】?；顒訒r間約20分鐘；09：00前往景點【黃埔軍校舊址紀念館】游覽時間:約40分鐘。在抵達這些景點的路途中，我會向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。我會盡量讓講解的語言應生動，富有表達力。在景點導游的過程中，保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽，觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并特別關(guān)照8個小朋友。注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。12點帶領(lǐng)旅游團到相應的餐館就餐，特別安排品嘗老西關(guān)美食城地道粵菜宴。餐廳地段位于廣州著名上下九商業(yè)步行街，游客還可在此盡情體驗濃郁的廣州老城區(qū)商業(yè)文化。我會首先簡單介紹餐館及其菜肴的特色，特色老西關(guān)地道粵菜菜單：

1、金冬草燉竹絲雞，2、菌菇浸肉丸，3、玫瑰豉油雞，4、脆皮靚燒鴨，5、羅漢扒上素，6茶香椒鹽蝦，7、香波生炒骨，8、清蒸大皖魚，9、鐵板啫鮮尤，10、上湯浸時蔬，11、絲苗白飯。接著引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；，向旅游者說明酒水的類別，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。

吃完午飯大約是13:30出發(fā)前往下一個景點【白云山】，游覽時間約2小時；游覽國家AAAA級風景名勝游覽區(qū)【白云山】我會提前告訴旅游者們景區(qū)內(nèi)環(huán)保車和纜車不含在行程費用內(nèi)，根據(jù)需要另付。通知司機3：30在山下準備好迎接我們，啟程前往【越秀公園】。作為傳統(tǒng)的羊城八景之一，越秀公園一直是廣州市的一張名片。大約5:00，我會帶領(lǐng)旅游團回到酒店就餐.在旅游團結(jié)束當日活動時，我會詢問其對當日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程和早上集合時間。

第三天安排的是自由活動，可自愿跟隨我到上下九北京路進行游覽購物或者自行安排其它行程，旅游團購物時，我會向旅游團介紹本地商品的特色；隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯，介紹托運手續(xù)等。此外因為這個地區(qū)人流量大，人口密集度大，所以我會在車上提醒游客在游完購物時注意人身和財產(chǎn)安全，特別是有小孩的家長要留意小孩的安全。根據(jù)旅游團的航班時間提前安排120分鐘在酒店集合送團前往機場，搭乘飛機返回出發(fā)地，結(jié)束愉快的廣州之旅。我會提前去確認交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與酒店結(jié)帳的時間，在離酒店前，與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。在送旅游團去往機場的路上誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快。將交通和行李票證移交給領(lǐng)隊或旅游者。在旅游團所搭乘的航班起飛后離開。下團后，認真處理好旅游團的遺留問題?？偨Y(jié)工作(做好陪團小結(jié)，實事求是地匯報接團情況)并結(jié)賬(與旅行社)。

第五篇：導游服務(wù)

一．全陪的主要職責（負有全責，在旅游活動中起主導作用）

（一）實施旅游接待計劃

（二）聯(lián)絡(luò)工作

（三）組織協(xié)調(diào)工作

（四）維護安全，處理問題

（五）宣傳 調(diào)研

二．地陪的主要職責（旅游接待計劃的組織者和執(zhí)行者）

（一）安排旅游活動

（二）做好接待工作

（三）導游講解（工作重點）

（四）維護安全

（五）處理問題

三．海外領(lǐng)隊的主要職責（是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人）

（一）介紹情況 全程陪同

（二）落實旅游合同

（三）組織和團結(jié)工作

（四）聯(lián)絡(luò)工作

1.旅游審美的對象非常廣泛，總得來說可以分為自然美 生活美 和藝術(shù)美

2.。旅游安全事故包括：交通事故 治安事故 火災事故和食物中毒（誤機不算 不能造成安全事故）

3.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為放任行為和從眾行為。

4.導游服務(wù)的理念：誠信待人 寬容理解 加以引導 服務(wù)意識 融為一體

5.導游服務(wù)的作用：@1紐帶作用（承上啟下 左右協(xié)調(diào) 連接內(nèi)外）

@2宣傳和反饋作用（傳播文化 宣傳地區(qū)形象 反饋旅游信息，促進服務(wù)改進）

@3實現(xiàn)經(jīng)濟效益

6.導游人員于=與西方旅游者交談時應避免詢問有關(guān)工資收入和婚姻狀況的問題