第一篇：服務(wù)與發(fā)展

服務(wù)與發(fā)展

所謂“用戶至上，用心服務(wù)?！睕]有用戶就沒有我們的一切。作為一個營銷人員，或者說一個服務(wù)人員，如果要讓用戶選擇你，相信你的產(chǎn)品，那么首先你不是一再的去推銷你要銷售的產(chǎn)品，而是先要尊重用戶，設(shè)身處地的為用戶的需求著想，跟用戶建立良好的社會關(guān)系，那么用戶就會認(rèn)同你，也認(rèn)同你的產(chǎn)品。然后你就可以將這個產(chǎn)品繼續(xù)推廣下去，推廣到用戶的關(guān)系群里，這樣既能滿足別人的需要，又成就了自己的夢想。

當(dāng)然，首先也應(yīng)該具備堅(jiān)持不懈的這種精神和豐富的想象力，在這個基礎(chǔ)上，發(fā)揮創(chuàng)新精神，明確服務(wù)的方向，從而開發(fā)銷售的市場。

下面我們來看一個堅(jiān)持不懈的人物。這里有一個真實(shí)的小故事，在冬天的早上，鬧鈴?fù)蝗幌肫?，大部分人都會關(guān)掉鬧鈴，蓋上棉被，繼續(xù)倒頭大睡。但是，這位名叫喬吉拉德的年輕人，是一個偉大的汽車銷售員，他做了跟大部分人相反的動作，當(dāng)鬧鈴一響，他立刻就會起來，大喊一聲，一定要有人為我在這么冷的天氣這么早起床而付出代價。當(dāng)時，喬吉拉德賣了3個月的車子，但是一輛都沒有賣出去，因?yàn)樗?，今天?個月的最后一天，如果他今天還不能賣出一輛車子，那么他就會失去這份工作，失去他住的房子，他的女兒就沒有奶粉可以吃了。所以這天一大早，喬吉拉德很早就起來了，來到公司，他鼓足勇氣，跟老板說：“老板，我今天一定要賣出一輛車?！崩习蹇粗哪槪氲?，這個人終于醒過來了，老板說：“那我祝你今天能夠賣出一輛車。”到了下午5點(diǎn)下班了，還是沒有一個人來買車，老板就跟他說：“喬吉拉德，謝謝你這3個月來為公司做出卓越的貢獻(xiàn)，我們從此橋歸橋，路歸路，咱們互不干涉。”但是喬吉拉德說：“老板，今天還沒有過，你就不能開除我，我要留下來，繼續(xù)賣車。”但是到了凌晨12點(diǎn)，還是沒有賣出一輛車。老板又發(fā)話了：“喬吉拉德，謝謝你這3個月來為公司所做的卓越貢獻(xiàn)?！睆拇宋覀儤驓w橋，路歸路，以后互不干涉。“但是喬吉拉德又說：“不，老板，只要明天的太陽還沒升起，你就不能開除我，我要留下來繼續(xù)賣車?！币?yàn)槿绻裉觳荒苜u掉一輛車，那么明天銀行就會收掉他家的房子，因?yàn)橘J款交不出來，他也只能開最后一天的車子，住最后一天的房子，喂女兒吃最后一口奶粉。所以他還是堅(jiān)決留下來賣車。但是到了半夜2點(diǎn)半，還是沒有一個人來買車，這時，喬吉拉德非常難過，他在想，為什么我這么努力，比平時多工作了9個小時還是賣不出一輛車，難道，明天就真的會失去一切了。此時，他準(zhǔn)備關(guān)掉燈，推開門的時候，突然進(jìn)來了另外一個賣鍋的業(yè)務(wù)員，全身上下掛著大大小小的鍋，這時好了，一個賣車的遇到了一個賣鍋的，兩個人展開了意志力的斗爭。但是此時，喬吉拉德已經(jīng)決定不賣車了，因?yàn)樗X得這個賣鍋的比自己更可憐。因?yàn)樵谶@么冷的天，自己還有個地方窩著，還有杯咖啡喝，但是這個賣鍋的背著這么多鍋?zhàn)舆€要在外面跑。所以喬吉拉德把他請進(jìn)來，跟他好好的聊天。喬吉拉德：這位先生，你在做什么？ 賣鍋的：我在賣鍋?zhàn)印?/p>

喬吉拉德：那你怎么會到這個地方來啊。賣鍋的：因?yàn)槲铱吹竭@邊有燈就過來了。

喬吉拉德：這位先生，我自己都泥菩薩過江，自身難保了，我今天就開始準(zhǔn)備沒工作了。不過像你這么認(rèn)真努力賣鍋?zhàn)拥木?，如果我有錢的話，我肯定會給你買個鍋?zhàn)?。這樣子吧，我給你承諾，以后我有錢的話肯定跟你買個鍋。然后拿了一張空白單子，寫到：我喬吉拉德支持保證未來有錢的時候肯定跟你買個鍋。寫完后交給他。

喬吉拉德：這個賣鍋?zhàn)拥拇蟾?，你這樣帶著鍋?zhàn)釉谏砩先ベu，賣完一個怎么去賣下一個呢？

賣鍋的：我走路去賣啊。

喬吉拉德：那好吧，那你身上全部的鍋?zhàn)佣假u完之后你怎么辦呢？ 賣鍋的：我走路回公司啊，再領(lǐng)一批鍋?zhàn)訏煸谏砩铣鰜碣u。

喬吉拉德：那么這位先生，我想請教你，你能不能努力的增加兩件事，一，你買完這個鍋?zhàn)雍竽芨斓娜ベu下一個鍋?zhàn)樱ㄋ俣茸兛欤?；二，你賣完鍋?zhàn)又竽軒Ц嗟腻佔(zhàn)映鰜碣u（數(shù)量變多）。

就在這時，兩個人的眼睛不約而同的看到了一輛車子，是的，車子既能讓速度變快，也能讓數(shù)量加大。所以那個賣鍋的非常高興，找到了最佳的解決方案。所以凌晨3點(diǎn)左右，兩個人一起離開汽車營業(yè)所，一個人手上拿著一張訂單，就是買了一部車子；另外一人手上拿著一張訂單，就是喬吉拉德的承諾，以后等他有錢了就買個鍋?zhàn)印?/p>

這兩個人就這樣各自離開了，但是喬吉拉德本身在當(dāng)時并沒有想賣掉一輛車，他是真的認(rèn)真的去關(guān)心他的顧客。所以，如果一個企業(yè)要做到真正的成功，就要讓客戶真正的信任這個企業(yè)。信任是人格最重要的資產(chǎn)。所以，作為一個銷售人員，首先應(yīng)該具備的是堅(jiān)持不懈的精神，然后再去真正的關(guān)心用戶，了解用戶的需求，努力實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意。這樣，先真正的為用戶服務(wù)，才能更好的為將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展與服務(wù)應(yīng)用

導(dǎo)航2018年陜西繼續(xù)衛(wèi)生專業(yè)課(醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展與服務(wù)應(yīng)用(2))答案2018-08-03 17:10:56

一、單項(xiàng)選擇題(共30小題，每小題2分)1.根據(jù)本講，我國醫(yī)療器械與藥品消費(fèi)的比例為（D）A、1:1 B、1:3 C、1:6 D、1:8 2.根據(jù)本講，下列哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不包含在烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老強(qiáng)調(diào)的服務(wù)功能內(nèi)容中（B）A、居家報(bào)警 B、老人健康數(shù)據(jù)收集 C、呼叫中心 D、生活服務(wù)、照顧服務(wù)和健康管理 3.“全面二孩”生育政策的預(yù)測模型是（A）。A、孩次遞進(jìn)模型 B、孩次遞減模型 C、孩次指數(shù)遞增模型 D、孩次指數(shù)遞減模型

4.根據(jù)本講，（C）技術(shù)主導(dǎo)了19世紀(jì)的發(fā)展。A、機(jī)電自動化 B、機(jī)械 C、蒸汽機(jī) D、信息技術(shù)

5.根據(jù)本講，不屬于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)的是（D）。A、研發(fā)成本高

B、周期長

C、規(guī)模效應(yīng) D、完全市場競爭

6.本講認(rèn)為，發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)可以帶動我國哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展（C）A、娛樂業(yè) B、制造業(yè) C、服務(wù)業(yè) D、農(nóng)業(yè)

7.本講認(rèn)為，西方發(fā)達(dá)國家對我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)是（D）的贏利模式。A、開發(fā)銷售老年住宅 B、持有運(yùn)營老年機(jī)構(gòu) C、形成養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 D、輸出養(yǎng)老品牌和服務(wù)外延

8.根據(jù)本講，家庭和個人控制體重可以使用什么工具（D）。A、腰圍尺 B、BMI轉(zhuǎn)盤 C、體重秤 D、以上都對

9.大數(shù)據(jù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)本講未提及（D）A、安全風(fēng)險(xiǎn) B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、倫理風(fēng)險(xiǎn) D、軍事風(fēng)險(xiǎn)

10.《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》中提出，應(yīng)堅(jiān)持（A），統(tǒng)籌推進(jìn)。A、以人為本 B、深化改革 C、政府引導(dǎo) D、市場驅(qū)動

11.20世紀(jì)80年代，促使日本進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的事件是（A）。A、簽訂廣場協(xié)議 B、簽訂漁權(quán)協(xié)議 C、簽訂日內(nèi)瓦協(xié)議 D、簽訂巴塞爾協(xié)議

12.中國社會科學(xué)院預(yù)測，我國總?cè)丝诜逯祵⒊霈F(xiàn)在（B）左右。A、2026年 B、2028年 C、2030年 D、2032年

13.根據(jù)本講，以下哪項(xiàng)不屬于公立醫(yī)院改革中體制機(jī)制變革的范疇？（D）A、管理體制 B、籌資機(jī)制 C、治理結(jié)構(gòu) D、設(shè)備購進(jìn) 14.根據(jù)本講，“十二五”時期，國家明確提出的基本公共服務(wù)的類別和項(xiàng)目的數(shù)量分別是（A）。A、44，80 B、8，44 C、9，44 D、9，80 15.中國人民大學(xué)翟振武預(yù)測：“單獨(dú)二孩”放開后，每年平均增加（B）人口，持續(xù)六七年，累計(jì)新增1000萬左右。A、100萬 B、200萬 C、300萬 D、400萬 16.根據(jù)本講，我疫情監(jiān)測能力大幅提升，直報(bào)單位覆蓋全國（C）萬個。A、1.3 B、2.5 C、6.8 D、10 17.根據(jù)本講，以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的短板（C）。A、社區(qū)居家養(yǎng)老 B、農(nóng)村養(yǎng)老 C、城市養(yǎng)老 D、失能失智老年人的養(yǎng)老

18.本講提到，《和解協(xié)議書》要訂立好，和解行為屬于民事行為，合法有效的民事行為被稱為“（B）”。A、民事行為 B、民事法律行為 C、民事有效行為 D、民事合法行為 19.根據(jù)本講，在慢性病的病因鏈中，以下不屬于生物危險(xiǎn)因素的是（C）。A、超重/肥胖 B、高血壓 C、年齡 D、血脂異常

20.根據(jù)本講，醫(yī)藥分開的核心是（D）。A、專業(yè)的分開 B、機(jī)構(gòu)的分開 C、人員的分開 D、利益的分開

21.中央扶貧工作會議提出的2020年目標(biāo)要求是“兩不愁”和“三保障”，以下不屬農(nóng)村貧困人口“三保障”的是（C）。A、義務(wù)教育有保障 B、基本醫(yī)療有保障 C、生活水準(zhǔn)有保障 D、住房安全有保障

22.本講提到，《侵權(quán)責(zé)任法》把（B）歸于隱私權(quán)的范圍。A、癌癥 B、所有病情 C、梅毒 D、艾滋病

23.根據(jù)本講，國家藥品保障制度建設(shè)以（C）為最終目的。A、用藥合理 B、用藥可及 C、人人享有健康 D、用藥安全

24.根據(jù)本講，對于高血壓的治療，以下表述不正確的是（C）。A、生活方式干預(yù) B、規(guī)律用藥 C、快速降壓 D、平穩(wěn)降壓

25.根據(jù)本講，全球新發(fā)傳染病達(dá)49種，我國已發(fā)現(xiàn)新發(fā)傳染病（B）種。A、15 B、28 C、33 D、49 26.與大醫(yī)院相比，我國基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力呈（B）的態(tài)勢。A、持續(xù)上升 B、持續(xù)下降 C、不穩(wěn)定 D、相對固化

27.智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺是一個核心的支撐平臺，根據(jù)本講內(nèi)容，沒有包括在這個平臺內(nèi)的是下列哪一個（C）A、政務(wù)服務(wù)平臺 B、公共服務(wù)平臺 C、老年相親平臺 D、商務(wù)服務(wù)平臺 28.根據(jù)本講，關(guān)于新時期衛(wèi)生與健康工作方針的表述，以下哪項(xiàng)不正確（A）。A、以城市為重點(diǎn) B、以改革創(chuàng)新為動力 C、預(yù)防為主 D、將健康融入所有政策 29.《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》支持利用以（A）方式取得的城鄉(xiāng)房產(chǎn)和用地土地，興辦健康服務(wù)業(yè)。A、劃撥 B、招標(biāo) C、轉(zhuǎn)讓 D、掛牌

30.本講提到，有時候（C）覺得病歷不太完善，尤其鬧糾紛后再檢查病歷發(fā)現(xiàn)寫地不標(biāo)準(zhǔn)，所以趕緊改過來，這是絕對不可以的。A、衛(wèi)生行政部門 B、地方政府 C、醫(yī)療機(jī)構(gòu) D、地方法院

二、判斷題(共20小題，每小題2分)1.晚婚的結(jié)果必然是晚育，晚育的結(jié)果就是不可能多育，因?yàn)樽匀簧臅r間是有限的，生育時間受到了強(qiáng)烈的擠壓。對 √ 錯

2.本講認(rèn)為，目前西方發(fā)達(dá)國家高度關(guān)注我國的老齡產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國際合作，共同打造老年產(chǎn)業(yè)的品牌。對 錯 √

3.麥特卡爾夫定律指的是在當(dāng)前我們凡是一個成功的商業(yè)運(yùn)作，總是把價格最低的資源盡可能消費(fèi)掉，來保留價格最貴的資源。對√ 錯

4.本講指出，身體損害也是需要多花錢的，則不具有補(bǔ)救的必要性。對 錯√ 5.《侵權(quán)責(zé)任法》進(jìn)一步地明確了需要向患者或者患者近親取得書面同意書的情形，現(xiàn)在醫(yī)院忘了簽字的情形很常見。對 錯 √

6.據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì),目前全世界有2/3的患者是死于用藥不當(dāng)。對 錯 √ 7.應(yīng)以規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)水平為核心，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提高健康服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。對 √ 錯

8.本講認(rèn)為，如果一步到位全面放開“單獨(dú)二孩”，每年的出生規(guī)模大概在200萬左右，達(dá)到和超過300萬的可能性很小。對 錯 √

9.2007年“十七大報(bào)告”首次提出公共服務(wù)均等化的原則。對 錯 √ 10.本講提到，在麻醉意外的情況下，醫(yī)院是沒有責(zé)任的。對√ 錯 11.超重和肥胖不僅自身是一種慢性病，而且比正常人群患高血壓和糖尿病的幾率更大。對 √ 錯

12.2015年全國衛(wèi)生與健康大會確定了新時期衛(wèi)生與健康工作方針。對 錯 √ 13.目前我國已經(jīng)有了非常完善的智慧養(yǎng)老績效評估的手段和標(biāo)準(zhǔn)。對 錯 √ 14.建立分級診療制度，是解決老百姓看病難、看病貴的有效途徑。對 √ 錯 15.根據(jù)91號文件，到2020年，政府運(yùn)營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)比例要超過50%。對 錯 √

16.服務(wù)業(yè)發(fā)展融資難的原因是對有利資本的依賴比較弱，對固定資產(chǎn)投資的需求很大。對 錯 √

17.加快發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，是深化醫(yī)改、改善民生、提升全面健康素質(zhì)的必然要求。對√ 錯

18.“單獨(dú)二孩”實(shí)施的比較早，有一個相對完整的觀察周期，而“全面二孩”剛剛實(shí)施，還看不到非常全面的效果。對 √ 錯

19.北京、廣東、江蘇及浙江等部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)均把生態(tài)環(huán)境服務(wù)納入到了基本公共服務(wù)的范圍。對 錯 √

20.根據(jù)本講，我國衛(wèi)生應(yīng)急管理能力呈現(xiàn)西部強(qiáng)于東部的不平衡態(tài)勢。對 錯 √

第三篇：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解中國及世界導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程，掌握中國關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

2.通過導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史的講述，開闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生縱向思維的能力；教學(xué)重點(diǎn)：

1.近代職業(yè)化導(dǎo)游及托馬斯.庫克對導(dǎo)游服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)，2.我國導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展

教學(xué)難點(diǎn)：

中國關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)方面的管理規(guī)定。

教學(xué)方法：

1.講解法

2.討論交流法

3.提問法

教學(xué)課時： 2課時

教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課

1、同學(xué)們?yōu)槭裁催x擇導(dǎo)游這個專業(yè)（舉手發(fā)言）？

2、你知道導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時嗎？

二、講授新課

導(dǎo)游服務(wù)是隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類旅行活動規(guī)模不斷擴(kuò)大而形成和發(fā)展的。今天，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)形成了自己的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，并確立了在旅業(yè)中不可動搖的地位與作用，被人們譽(yù)為“旅游活動的靈魂”。

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、古代：原始化導(dǎo)游服務(wù)

（一）自學(xué)討論

1、導(dǎo)游服務(wù)的早期雛形是什么？

2、比較一下古代、近代和現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)

人類歷史上，原始導(dǎo)游服務(wù)究竟出現(xiàn)于何時，己無從可考。然而，根據(jù)中國歷史的查考，為旅行者當(dāng)“向?qū)А笨梢暈樵紝?dǎo)游的最初形態(tài)。當(dāng)時，充當(dāng)“向?qū)А闭咭话愣际峭糜握咤忮说能嚪?、?dāng)?shù)鼐用窈偷晷《?，沒有雇傭關(guān)系，一般以“盤緾”和“酒錢”的形式，由“問者”根據(jù)路途的長短酌情支付。

中國古代原始導(dǎo)游服務(wù)的另一種類型就是“陪臣”、“書童”、“家奴”和“仆從”。他們的共同特點(diǎn)是有固定的服務(wù)對象，對主人的旅行全程陪同，實(shí)行全方位的私家旅行生活服務(wù)。

“書童”、“家奴”和“仆從”則主要受雇于富人或富人子弟出門讀書，當(dāng)主人出行時他們?nèi)膛阃?，照料自己主人整個旅途的生活起居。

我們把古代的“向?qū)А薄ⅰ芭愠肌钡葎澐譃樵紝?dǎo)游服務(wù)，是由于受當(dāng)時社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，旅游沒有成為人們的一種自主意識和普遍需求，因而導(dǎo)游服務(wù)也不可能成為具有廣泛意義的一種社會化行為，更不可能成為一種職業(yè)。所以，它不具有現(xiàn)代意義的導(dǎo)游屬性，而只是導(dǎo)游服務(wù)的一種早期雛形。

二、近代：職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)

（一）17世紀(jì)中葉至18世紀(jì)中葉，是人類歷史的又一個重大變革時期。期間，英國發(fā)生了工業(yè)革命，并蔓延到整個歐洲。工業(yè)革命，促進(jìn)了社會生產(chǎn)力的重大變革，新興的資產(chǎn)階級、工人階級的出現(xiàn)和新型商業(yè)城市的崛起，將人類的歷史推進(jìn)到一個嶄新的發(fā)展階段。

新的歷史發(fā)展時期，必然會引發(fā)人們新的需求。由于以蒸汽機(jī)為代表的現(xiàn)代交通工具的出現(xiàn)，旅游消費(fèi)成為19世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國家富人階層的一大時尚，出生在英國一個貧寒家庭的托馬斯﹒庫克敏銳地意識到這一消費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，于1841年7月包租了一列火車，運(yùn)送570人從萊斯特前往拉巴夫勒參加禁酒大會，獲得成功。托馬斯﹒庫克組織的這次活動被公認(rèn)為世界上第一次商業(yè)性旅游活動，于是，他本人也就成為旅行社代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。

（二）由于眾所周知的原因，旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)在中國起步較晚。

1840年，西方殖民主義的大炮轟開了中國的大門。隨后，英國通濟(jì)隆旅游公司（前身即托馬斯﹒庫克父子旅游公司）、美國運(yùn)通旅游公司等在中國開設(shè)了辦事處，組織旅游活動。這樣，到20世紀(jì)初，中國的旅游市場完全被英、美、日、法等外國旅行機(jī)構(gòu)所壟斷。為了打破這種局面，1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行中創(chuàng)設(shè)了旅游部，這樣就出現(xiàn)了中國第一批導(dǎo)游員。

1927年6月1日，陳光甫先生將附設(shè)在自家銀行的旅游部遷出，正式成立“中國旅游社”，成為中國歷史上第一家旅行社。

新中國建立后，黨和政府非常重視旅游事業(yè)，旅游的發(fā)展經(jīng)歷了由官方接待到商業(yè)運(yùn)作兩個階段。1949年11月成立了“華僑服務(wù)社”；

1954年4月，中國國際旅行社成立；

1974年，中國旅行社成立；

1980年6月，中國青年旅行社成立，我國旅行社業(yè)從而形成了既有分工，又有合作，也有競爭的三足鼎立的格局。

三、現(xiàn)代：規(guī)范化和個性化導(dǎo)游服務(wù)

現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)質(zhì)量，特別是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量引起了各國政府的高度重視，紛紛采取措施，制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)游員實(shí)行資格認(rèn)證制度和工作考核制度，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化服務(wù)與管理。

1978年黨的十一屆三中全會，決定中國實(shí)行改革開放。從1984年以后，旅行社外聯(lián)權(quán)開始下放，于是全國各地掀起了旅行社的組建熱潮，與此同時，全國導(dǎo)游人員達(dá)到2.5萬多人。

為了加強(qiáng)對導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門加快了制定導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)的步伐，如：

1978年國家旅游局頒布了《旅游涉外人員守則》；

1987年國家旅游局分成了經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》（1999年正式頒布）；

1989年國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)舉行導(dǎo)游資格考試；

1994年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，并于次年決定分初級、中級、高級和特級四個行等級，對全國持證導(dǎo)游員實(shí)行等級評定；

1995年，國家技術(shù)監(jiān)督局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，這是建國以來國家頒布的第一個導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從1996年6月1日開始正式實(shí)施；

1997年3月13日，國家旅游局又頒布了《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從1997年7月1日 起實(shí)施。導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的頒布，標(biāo)志著我國導(dǎo)游服務(wù)在政府的引導(dǎo)和管理下，已經(jīng)完全走上規(guī)范化的發(fā)展軌道。

1999年5月，國務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。

2002年1月,國家旅游局又頒布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,從而使我國對導(dǎo)游人員管理的政策法規(guī)日臻完善。

三、課堂小結(jié)這節(jié)課同學(xué)們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。相信同學(xué)們對導(dǎo)游服務(wù)是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展，已經(jīng)有了一個初步的了解，從而為導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)識的理解打下基礎(chǔ)。

四、課堂練習(xí)、作業(yè)

1、托馬斯·庫克對近代導(dǎo)游服務(wù)有何貢獻(xiàn)？

2、為了加強(qiáng)對導(dǎo)游服務(wù)的管理，我國政府和旅游行政管理部門制定了導(dǎo)游服務(wù)管理行政法規(guī)，請舉例說明。

3、中國的旅游業(yè)發(fā)展起步較晚請簡要介紹我國早期旅游業(yè)發(fā)展的過程。

第四篇：電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本發(fā)展與協(xié)調(diào)（精選）

公

司訴 訟

理由

是什么？

電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議范本

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二)義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二)義務(wù)

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費(fèi)清單時，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細(xì)話單)，并保留話費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)20天免費(fèi)播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。

3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1)利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費(fèi);阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。

2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)?？蛻粢蚯焚M(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、證明資料

第五篇：愛崗敬業(yè)服務(wù)發(fā)展

愛崗敬業(yè)服務(wù)發(fā)展

無論我們是否愿意，我們每天都必須工作8小時甚至更多，工作成了我們生活的重要組成部分。有些人工作是為了生存，這種說法沒有什么不對，因?yàn)槿绻粋€人連飯都吃不上，卻整日想入非非，這豈不好笑？在這個生活節(jié)奏空前加快的時代，努力工作并不是單純的加班加點(diǎn)，因?yàn)闊崆椴攀枪ぷ鞯撵`魂，只有我們熱愛我們的工作，喜愛我們的崗位，我們做事才能事半功倍，才能從工作中得到快樂。不管每個人對愛崗敬業(yè)的理解是怎樣的，都有著這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)：首先要熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗，是對人們工作態(tài)度的基本要求。首先要對自己的職業(yè)正確的態(tài)度，熱愛自己所從事的工作。如果能從工作中得到幸福感，成就感，身心就能真正投入融合到工作中。敬業(yè)，就是尊重自己的職責(zé)，對自己的職業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，中心職守，盡心盡責(zé)。當(dāng)行業(yè)的個體從業(yè)者都真正尊重自己的職業(yè)時，這個行業(yè)就會真正得到其他人的尊敬。

所以無論做什么工作，都要有一種敬業(yè)精神，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣。作為一名基層財(cái)政職工，我沒有資格談什么索取，沒有資格談什么條件，只有誠實(shí)有信，腳踏實(shí)地的努力工作。我為人人，人人為我。這句話出自大仲馬的《三劍客》里，而在這個越來越功利化的社會里，在我們逐漸失去了奉獻(xiàn)精神的情況下，對我們來講顯得尤為重要，體現(xiàn)出愛崗敬業(yè)跟服務(wù)社會的重要性。

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古訓(xùn)，繼承和發(fā)展這種愛崗敬業(yè)，服務(wù)社會，服務(wù)人民的奉獻(xiàn)精神，我們可以設(shè)想一下，假如這個社會人人都不去奉獻(xiàn)，都只想著去索取，這個社會會變成什么樣子？在這個自私自利的社會里，在失去人性中美麗光輝的時候，也就是我們走向滅亡的開始。所以，愛崗敬業(yè)，服務(wù)社會，服務(wù)他人，是維系這個社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。同樣，身為基層財(cái)政工作人員的我們也是社會中的一份子，服務(wù)社會，服務(wù)他人也是我們維護(hù)群眾穩(wěn)定，確保工作正常進(jìn)行不可獲取的一部分。

這不正是體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)跟服務(wù)社會的重要性跟必要性么？所以我們只有真正做到了樂于服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)，才能真正的實(shí)行愛崗敬業(yè)。同樣只有愛崗敬業(yè)我們才能樂于服務(wù)跟奉獻(xiàn)。假如我們不樂意為群眾服務(wù)，不愿意犧牲自己的時間處理好關(guān)系著群眾切身利意的事情，當(dāng)遇到群眾上訪的時候卻說我要休息。這是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)么？同樣，假如我們對工作充滿了抱怨和不滿，我們會快樂工作，真誠耐心服務(wù)群眾嗎？我想肯定是不會的。因此，愛崗敬業(yè)跟服務(wù)社會是我們基層工作者不可獲取的兩條主線，是我們更好實(shí)現(xiàn)自身價值，為社會做出貢獻(xiàn)不可缺少的必要條件。只有愛崗敬業(yè)才能真正做到服務(wù)群眾，服務(wù)社會。這兩種種價值取向就是要對國家、對社會、對單位、對他人充滿責(zé)任感，這是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、維護(hù)社會秩序、促進(jìn)社會和諧的潤滑劑。我為人人是付出，人人為我是收獲，愛崗敬業(yè)是前提，服務(wù)社會是保障。有付出就必有收獲，這是永恒的因果法則。推進(jìn)和諧文化建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們中華民族當(dāng)前面臨的重大戰(zhàn)略任務(wù)，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系，打造和諧的社會首先要求樹立正確的價值取向。而“我為人人、人人為我”“愛崗敬業(yè)，服務(wù)社會”就是處理個人與他人、個人與社會關(guān)系的正確價值取向。大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)，服務(wù)社會”的價值取向，才是促進(jìn)社會、服務(wù)發(fā)展的力量源泉。