第一篇：家裝市場部管理制度_資質(zhì)≠質(zhì)量_選裝修公司要慎重（共）

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家裝市場部管理制度_資質(zhì)≠質(zhì)量_選裝修公司要慎重

裝修市場上這類靠“借用”資質(zhì)，通過掛靠某大公司取得高級(jí)資質(zhì)的裝修公司、裝修隊(duì)并不在少數(shù)，有的甚至“借”到了一級(jí)資質(zhì)，但往往是這些資質(zhì)“高高在上”的裝修公司、裝修隊(duì)帶來不少裝修質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者投訴無門。

今年“3.15”的主題為“消費(fèi)與服務(wù)”，服務(wù)消費(fèi)者再次被濃重地提上日程。

家居行業(yè)本身是一個(gè)龐大的服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)、售后維護(hù)等問題都會(huì)直接影響消費(fèi)者的切身權(quán)益。但是由于家居行業(yè)尚欠成熟，企業(yè)規(guī)模差距較大，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，再加上消費(fèi)者對(duì)行業(yè)了解甚少，產(chǎn)品信息嚴(yán)重不對(duì)等，行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不健全等原因，消費(fèi)者非常容易遭遇維權(quán)問題，并且遇到問題后不少消費(fèi)者往往發(fā)現(xiàn)投訴無門，維權(quán)吃力。

目前，不少家居企業(yè)都越發(fā)重視消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，并且在逐步完善售后服務(wù)體系，但是百密一疏，一旦出現(xiàn)問題，冗長繁雜的維權(quán)過程仍然讓不少消費(fèi)者疲于應(yīng)付。為了更好地保護(hù)好自身權(quán)益，消費(fèi)者在“出手”之前就應(yīng)擦亮眼睛，多方了解企業(yè)的“身家背景”，打聽產(chǎn)品的“前世今生”，做到防患于未然。

資質(zhì)≠質(zhì)量

選擇裝修公司切勿盲目信“資質(zhì)”

幾個(gè)月前，業(yè)主馮女士選擇了一家擁有二級(jí)資質(zhì)的施工隊(duì)裝修，經(jīng)過一個(gè)半月的施工，馮女士搬進(jìn)了新家，但是還不到一個(gè)月，麻煩事兒就來了——家里客廳的吊頂竟然塌了一塊。馮女士立刻與工長聯(lián)系要求維修，但工長卻告訴馮女士“手下的工人都走了，無法維修”，隨后馮女士將該工長投訴到公司客 服部，卻被告知該工長不屬于公司人員，僅僅是“借用”了公司的資質(zhì)，公司可以幫助馮女士敦促該工長進(jìn)行維修，但具體的維修細(xì)節(jié)、費(fèi)用、人員等問題，馮女士只能跟該工長協(xié)商。

這時(shí)馮女士才知道，原來自己如此信得過的施工隊(duì)并不是正規(guī)軍，而是掛靠了該建筑公司，借著這家公司的資質(zhì)在攬活裝修。目前，馮女士還在就維修問題與工長艱苦拉鋸。

據(jù)了解，裝修市場上這類靠“借用”資質(zhì)，通過掛靠某大公司取得高級(jí)資質(zhì)的裝修公司、裝修隊(duì)并不在少數(shù)，有的甚至“借”到了一級(jí)資質(zhì)，但往往是這些資質(zhì)“高高在上”的裝修公司、裝修隊(duì)帶來不少裝修質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者投訴無門。

到底是誰在掛靠？

雖然經(jīng)過十幾年的發(fā)展，但是家裝行業(yè)的門檻仍然較低，大量游擊隊(duì)依靠低成本、低價(jià)格占據(jù)了大量市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，盡管選擇游擊隊(duì)裝修存在很大風(fēng)險(xiǎn)，但是選擇正規(guī)家裝公司裝修的消費(fèi)者不到20%。

近年來，迫于市場壓力，游擊隊(duì)也在悄然升級(jí)，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長宋廣生表示，一些沒有營業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)的包工頭與個(gè)體施工隊(duì)，為了贏得消費(fèi)者的信任，進(jìn)入小區(qū)更加方便，但限于自身實(shí)力，無法從正規(guī)渠道取得施工資質(zhì)，轉(zhuǎn)而向一些大牌建筑公司繳納一定費(fèi)用，借用該公司的施工資質(zhì)，然后以該公司某項(xiàng)目部的名義進(jìn)入市場，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者難以辨別。

這些施工隊(duì)一般會(huì)掛靠一級(jí)、二級(jí)等高級(jí)資質(zhì)，而目前品牌家裝公司只有少數(shù)幾家獲得了二級(jí)資質(zhì)，大多數(shù)為三級(jí)資質(zhì)，就資質(zhì)而言，這些施工隊(duì)的確“更加唬人”。

除了個(gè)體施工隊(duì)、包工頭通過掛靠獲取資質(zhì)外，一些剛剛成立的小公司，由于缺乏市場品牌度，也通過掛靠大公司的方式獲取高級(jí)資質(zhì)，提升品牌形象。宋廣生表示，由于家裝行業(yè)的入行門檻低，對(duì)施工方的資質(zhì)并沒有嚴(yán)格要求，一些施工隊(duì)、小公司通過掛靠的方式取得相應(yīng)的資質(zhì)，很大程度上是為了“面子上更好看”。

實(shí)際上，資質(zhì)并不能等同施工質(zhì)量，資質(zhì)是對(duì)某個(gè)公司是否有足額的施工工程人員、固定的辦公場所、注冊(cè)資金等問題進(jìn)行規(guī)范和審核，而不是對(duì)該公司施工質(zhì)量好壞進(jìn)行認(rèn)定。

但是，有資質(zhì)的公司在質(zhì)量保證上還是存在優(yōu)勢，宋廣生強(qiáng)調(diào)，一旦裝修出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者可以向該單位要求維權(quán)，不過一些通過掛靠取得資質(zhì)的施工隊(duì)，在售后維修上就“很難說”了。

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并且，一級(jí)、二級(jí)這類資質(zhì)屬于建筑類資質(zhì)，代表施工方可以承擔(dān)大型的公裝工程，與施工方是否具有家裝經(jīng)驗(yàn)并不完全相關(guān)?！斑@樣的施工隊(duì)一般既要做公裝，也要做家裝，經(jīng)營項(xiàng)目比較復(fù)雜，在家庭裝修施工的質(zhì)量與管理上，往往會(huì)力不從心”。

同時(shí)，對(duì)于施工方的資質(zhì)問題，消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為施工方有了資質(zhì)也就有了質(zhì)量，資質(zhì)僅僅是資格的質(zhì)證文本，是從事建筑裝修業(yè)的資格證明，主要針對(duì)的是建筑安全問題，一旦施工方施工時(shí)出現(xiàn)建筑安全問題，必須承擔(dān)責(zé)任。

家裝行業(yè)很少涉及建筑結(jié)構(gòu)本身，施工時(shí)很少改動(dòng)結(jié)構(gòu)，大多是在居室內(nèi)部操作，家庭裝修涉及建筑安全方面的問題比較少，因此，家裝業(yè)內(nèi)對(duì)于資質(zhì)的要求有限，在選擇裝修公司或者施工隊(duì)時(shí)，消費(fèi)者要警惕施工隊(duì)用資質(zhì)進(jìn)行“忽悠”。

選擇掛靠公司風(fēng)險(xiǎn)大不少消費(fèi)者表示“如果知道這個(gè)公司是掛靠的，肯定不會(huì)選這家公司裝修”，但是由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者無法辨別該公司是否為掛靠，并且這類掛靠的公司施工成本相對(duì)低廉，報(bào)價(jià)也比較低。前文中遭遇掛靠公司的馮女士，也是看中了該施工隊(duì)不收管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)，價(jià)格比正規(guī)的家裝公司便宜了20%左右。

掛靠的公司一般不會(huì)向消費(fèi)者出示正規(guī)發(fā)票等票據(jù)，所以成本較家裝公司來說要低，價(jià)格自然會(huì)低不少，一些消費(fèi)者正是看中了這類公司的低報(bào)價(jià)，忽略了以后可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

最大的風(fēng)險(xiǎn)就是這類公司、施工隊(duì)處于監(jiān)管的真空狀態(tài)，掛靠方一般向被掛靠方一次性繳納數(shù)額不等的管理費(fèi)，就可以使用該公司的名稱、資質(zhì)，被掛靠方往往不會(huì)承諾承擔(dān)掛靠方的施工、售后問題，掛靠的施工隊(duì)、裝修公司也不會(huì)到工商局注冊(cè)，直到遭遇質(zhì)量問題，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)投訴、維修等問題變得非常困難。

但是從法律上講，掛靠方出現(xiàn)了施工質(zhì)量問題，被掛靠方也需要擔(dān)責(zé)，但要通過法律途徑解決家裝質(zhì)量問題，時(shí)間和費(fèi)用成本也很高，消費(fèi)者往往很少選擇這種維權(quán)途徑，這讓一些被掛靠的公司更有空子可鉆。

與掛靠公司無人監(jiān)管相比，正規(guī)的家裝公司對(duì)每位工長的每一單裝修工程都會(huì)收取一定比例的質(zhì)保金，最高金額可達(dá)到三十多萬，這筆費(fèi)用能夠賠付任何裝修中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，達(dá)到較好的質(zhì)保效果。

由于掛靠公司的人員素質(zhì)參差不齊，其施工水平很難保證，尤其是涉及日常生活安全的水路、電路改造，一旦施工不當(dāng)出現(xiàn)跑水、短路等問題還會(huì)殃及鄰里。

掛靠的施工隊(duì)沒有質(zhì)檢人員，裝修時(shí)使用的材料質(zhì)量、環(huán)保很難有保證，施工工藝也比較落后，現(xiàn)場管理比較混亂，甚至出現(xiàn)將好的裝修材料順手牽羊或者以假亂真等情況，在室內(nèi)空間規(guī)劃上，也很難提出合理化建議。

如果僅僅是墻面開裂、地板起翹等問題，并不算是裝修中的大問題，最危險(xiǎn)的是一些涉及人生安全、健康的工程質(zhì)量問題。

在其經(jīng)手的案例中，出現(xiàn)過施工隊(duì)將中水與自來水接反的情況，導(dǎo)致該業(yè)主一家使用了近一年的中水；有的施工隊(duì)為了滿足業(yè)主的需求，隨意拆改承重墻、陽臺(tái)配重墻，這些都是相當(dāng)危險(xiǎn)的舉動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致建筑結(jié)構(gòu)的破壞，甚至出現(xiàn)垮塌等極端情況。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在選擇裝修公司、施工隊(duì)時(shí)，不能盲目迷信資質(zhì)，尤其要警惕號(hào)稱擁有高級(jí)資質(zhì)的施工隊(duì)，考察其資質(zhì)是否為掛靠。

專家建議，首先可以通過工商局或者室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)，核實(shí)該公司是否為注冊(cè)的正規(guī)公司，如果施工隊(duì)稱其是該公司下屬的項(xiàng)目部，則應(yīng)要求施工人員拿出相關(guān)憑證，例如勞動(dòng)保險(xiǎn)等能夠證明是否隸屬于該公司的憑證。在繳納裝修費(fèi)用時(shí)，應(yīng)要求施工隊(duì)出示帶有該公司公章的正規(guī)發(fā)票。

小裝修公司能不能選？

除了施工隊(duì)會(huì)選擇掛靠的方式取得資質(zhì)外，一些小裝修公司也會(huì)通過掛靠取得高級(jí)別的施工資質(zhì)，加重自身的品牌砝碼。

這類小公司相比施工隊(duì)的規(guī)模更大，人員更多，有的公司甚至直接進(jìn)駐小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)招兵買馬，搭好幾間樣板間，直接在小區(qū)內(nèi)辦公。這種小公司又是否可靠呢？

有業(yè)內(nèi)人士表示，這類采用掛靠的小公司分為兩種情況，一種是正處于逐漸成長階段，希望通過掛靠“錦上添花”，這種公司往往已經(jīng)在工商局注冊(cè)或者是裝飾協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，出現(xiàn)裝修問題也可以找相關(guān)機(jī)構(gòu)維權(quán)，但另一些公司則是通過掛靠混淆視聽，本身的施工質(zhì)量、人員管理并不到位。

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由于小裝修公司的報(bào)價(jià)也比較低，而且看似小有規(guī)模，不少預(yù)算有限的消費(fèi)者會(huì)考慮選擇這類公司，這類公司在低端市場中擁有很大市場，消費(fèi)者在選擇時(shí)，首先要看其是否有資質(zhì)，辨別資質(zhì)的真?zhèn)?，最關(guān)鍵的還是要看施工方的工程到底如何，可以讓施工方介紹幾個(gè)裝修過的工地或者正在施工的工地，與業(yè)主充分交流，考察其使用材料、人員管理、施工水平情況。

對(duì)于不少業(yè)主為減少麻煩，喜歡在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)附近選擇家裝公司，專家建議，最好選擇有常駐店面的公司，這樣的公司有市場作為第三方進(jìn)行監(jiān)管，出現(xiàn)問題也便于維權(quán)。如果該公司既沒有注冊(cè)，也沒有進(jìn)駐市場，而在小區(qū)內(nèi)租了幾間店面，配置幾個(gè)設(shè)計(jì)師，搭了一些樣板間，雖然看上去比較正規(guī)，報(bào)價(jià)也非常便宜，但是在施工過程中則可能層層加碼。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于家裝行業(yè)還不成熟，對(duì)于施工方的監(jiān)管難免存在疏漏，但是消費(fèi)者仍然可以通過許多渠道，核實(shí)家裝公司的“底子”，在選擇裝修公司時(shí)，除了可以從注冊(cè)資金、店面規(guī)模、人員數(shù)量等方面考察公司實(shí)力外，最重要的還是要多方了解該公司在業(yè)內(nèi)的口碑，在選擇裝修公司、施工隊(duì)之前，盡量多走訪其施工工地，詢問其售后服務(wù)、維修等情況，如果對(duì)公司資質(zhì)存在疑問，可以向市工商局、市裝飾協(xié)會(huì)電話求助。

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第二篇：家裝公司市場部管理制度

家裝公司市場部管理制度

第一條：員工薪酬由基本工資。獎(jiǎng)勵(lì)提成和公司統(tǒng)一福利機(jī)構(gòu)。1.發(fā)放月薪=基本工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成。

2.實(shí)際月薪=基本工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成+公司福利+年終獎(jiǎng)。

3.獎(jiǎng)勵(lì)提成發(fā)放與該員工服務(wù)的付款情況應(yīng)對(duì)。注：以收到首付為標(biāo)準(zhǔn) 4.公司統(tǒng)一為每月8號(hào)發(fā)放上月31日前的工資提成。第二條：業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)習(xí)生底薪1000+業(yè)績提成的3% 注：5萬業(yè)績目標(biāo)。未完成其底薪80%提成，兩個(gè)月試用期

2.老職工底薪1200-2000+業(yè)績提成的3% 注：8萬業(yè)績目標(biāo)。未完成其底薪80%+提成》 3.崗位底薪標(biāo)準(zhǔn)：

家裝顧問 1 星

底薪1200元

見習(xí)設(shè)計(jì)師 底薪1200元 家裝顧問 2 星

底薪1300元

正式設(shè)計(jì)師 底薪1400元 家裝顧問 3 星

底薪1400元

資深設(shè)計(jì)師 底薪1600元 家裝顧問 4 星

底薪1600元

優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 底薪1800元 家裝顧問 5 星

底薪1800元

首席設(shè)計(jì)師 底薪2000元 部門業(yè)務(wù)副經(jīng)理 底薪2000元 部門設(shè)計(jì)經(jīng)理

底薪2500元

部門業(yè)務(wù)經(jīng)理

底薪2500元

注：⑴家裝顧問等級(jí)評(píng)估由3個(gè)月總業(yè)務(wù)量和業(yè)績考核為準(zhǔn)，每3個(gè)月變動(dòng)一次。

具體考核與標(biāo)準(zhǔn)由市場部業(yè)務(wù)主管和總監(jiān)制定并執(zhí)行。

⑵副經(jīng)理以上員工底薪更具其工齡與工作能力每年上浮調(diào)整100-1000元不等.須總經(jīng)理確定生效。4.折扣標(biāo)準(zhǔn)及提成方式：

計(jì)算方式：基裝（折扣）+主材 =總體折扣 ：業(yè)務(wù)提成+設(shè)計(jì)提成=總體提成 純基裝（無主材折扣率含6.8折及以上）設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)各3%=總體提成6%.基裝+主材 =（9折及以上）業(yè)務(wù)提成4.5% 設(shè)計(jì)提成5%=總體提成9.5%.基裝+主材 =（8.5-9折）

業(yè)務(wù)提成4% 設(shè)計(jì)提成4.5%=總體提成8.5%.基裝+主材 =（8-8.5折）

業(yè)務(wù)提成3% 設(shè)計(jì)提成4%=總體提成7%.基裝+主材 =（7-8折）

業(yè)務(wù)提成3% 設(shè)計(jì)提成3%=總體提成6%.基裝+主材 =（6-7折）

業(yè)務(wù)提成3% 設(shè)計(jì)提成2%=總體提成5%.基裝+主材 =（5.5-6折）

業(yè)務(wù)提成2.5% 設(shè)計(jì)提成1%=總體提成3.5%.基裝+主材 =（5-5.5折）

業(yè)務(wù)提成2% 設(shè)計(jì)提成0.5%=總體提成2.5% 基裝+主材 =（5折及以下）業(yè)務(wù)提成2%設(shè)計(jì)提成0%=總體提成2% 第三條 ：超額結(jié)算提成標(biāo)準(zhǔn)

1.超額完成目標(biāo)每月10萬—15萬=底薪+實(shí)際提成+300獎(jiǎng)金 2.超額完成目標(biāo)每月15萬—20萬=底薪+實(shí)際提成+500獎(jiǎng)金 3 超額完成目標(biāo)每月20萬以上=底薪+實(shí)際提成+1000獎(jiǎng)金。

4.對(duì)于利潤較低如：設(shè)點(diǎn),展會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目，為推廣公司知名度的 一些特殊項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)提成由薪酬管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定發(fā)放。

5．由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，員工配合的項(xiàng)目。不計(jì)入員工個(gè)人銷售額。第四條：員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.全勤獎(jiǎng)（當(dāng)月無不良記錄）獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2.合理化建議被公司采納的。根據(jù)建議所創(chuàng)造的總效益的2%獎(jiǎng)給建議者。3.公司在擴(kuò)展新小區(qū)時(shí)。員工銷售第一套樣板房 獎(jiǎng)勵(lì) 100元整，4.員工能每月完成業(yè)務(wù)量的獎(jiǎng)勵(lì) 話費(fèi)補(bǔ)貼 公交補(bǔ)貼 共計(jì)100元整。

5.確保公司銷售目標(biāo)，3月無顧客不良反饋意見，獎(jiǎng)勵(lì)500元，記大功一次。

6.在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，公司每拓展一個(gè)地區(qū)，效益明顯者獎(jiǎng)勵(lì)300元，記大功一次。

7.員工在工作中表現(xiàn)突出，能自覺遵守和維護(hù)公司制度，無任何不良記錄，獎(jiǎng)勵(lì)100元，予以通報(bào)表揚(yáng)。

8.積極檢舉違紀(jì)行為，敢于和歪風(fēng)邪氣作斗爭，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)勵(lì)500元，記小功一次。9.有效制止重大事故或案件的發(fā)生，方法處置得當(dāng)，收到良好效果者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

10.業(yè)績獎(jiǎng)，全年完成80萬獎(jiǎng)金5000,全年完成100萬獎(jiǎng)金8000，全年完成 120萬以上獎(jiǎng)金1萬。全年完成200萬除去所有獎(jiǎng)勵(lì)公司再獎(jiǎng)勵(lì)1萬。

第五條：員工薪酬處罰辦法

1.員工在當(dāng)月沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的按薪酬管理處罰，并待崗觀察處罰，如連續(xù)三個(gè)月沒完成指定指標(biāo)。公司將書面通知員工在 7個(gè)工作日內(nèi)退辭并完成相關(guān)交接手續(xù).2.員工上下班遲到早退第一次處罰10元整（30分鐘內(nèi)），第二次20元，第三次30元，依次遞增10元罰款.遲到30分鐘以上按曠工計(jì)算：處罰50元整，礦工3次以上扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，如一月內(nèi)累計(jì)遲到和曠工7次以上直接辭退并且不予以結(jié)算當(dāng)月工資。

3.部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工有竄單私單行為的；第一次嚴(yán)重警告 并罰款500元整；如第二次在犯者公司直接退辭；并且不予以結(jié)算當(dāng)月提成工資；

4.員工在日常工作當(dāng)中不服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)遣；自作主張的 有損公司形象和利益。按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失賠償50%-80%。情節(jié)嚴(yán)重者公司直接辭退并且不結(jié)算當(dāng)月工資； 5.上班時(shí)間對(duì)衣衫不整，自由渙散影響他人的處罰50元。

6.員工無故不接聽客戶電話或?qū)Υ蛻魬B(tài)度惡劣者一經(jīng)核實(shí)度其本人處以50-200元罰款，對(duì)其直屬領(lǐng)導(dǎo)處以100-300元罰款。

7.員工對(duì)客戶提供虛假信息或虛假承諾并造成經(jīng)濟(jì)損失，一經(jīng)核實(shí)則按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失賠償50%-80%，其直屬領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。情節(jié)嚴(yán)重者公司直接辭退并且不結(jié)算當(dāng)月工資； 8.員工對(duì)于設(shè)計(jì)方案與預(yù)算出現(xiàn)漏算，錯(cuò)算情況并造成經(jīng)濟(jì)損失，一經(jīng)核實(shí)則按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失賠償50%-80%，其直屬領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。情節(jié)嚴(yán)重者公司直接辭退并且不結(jié)算當(dāng)月工資；

第六條：其他

1.員工除了完成本職工作外。還應(yīng)積極主動(dòng)的配合公司其他工作

2.員工在從事業(yè)務(wù)過程中。不得損害公司形象和公司利益，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī) 3.員工應(yīng)遵守任職期間和任職期后不得利用公司客戶資料從事業(yè)務(wù)以外的商業(yè)活到，4.業(yè)務(wù)銷售任務(wù)指標(biāo)。可以根據(jù)市場變化情況以通知形式變更。5.每周休假一天。注：新開樓盤交房期間休假另行安排

6.如離職需提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)放提成工資。7.本辦法自2015年 9月 30日開始實(shí)施

8.本制度最終解釋權(quán)歸成都xxxx裝飾裝修有限公司所有

xxxx裝飾裝修有限公司人力資源部 2015年9月22日

第三篇：《裝修公司市場部管理制度》

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。

部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。

第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。

第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。

第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報(bào)告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競爭對(duì)手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師4名

部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。

設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。

第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請(qǐng)假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

第九章、市場部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

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END

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第四篇：裝修公司市場部管理制度[范文]

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報(bào)告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競爭對(duì)手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師4名 部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請(qǐng)假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

第九章、市場部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

第五篇：家裝公司管理制度

A.設(shè) 計(jì) 部 崗 位 職 責(zé)

一、設(shè)計(jì)部部長職責(zé)

1、全面掌握設(shè)計(jì)部工作動(dòng)態(tài)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作。

2、參與項(xiàng)目洽談，合理有效的調(diào)配部屬完成業(yè)務(wù)洽談中所需的各種圖紙及其他有關(guān)資料。

3、參與合同會(huì)審，提出設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。

4、確定項(xiàng)目后，對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)方案起主要構(gòu)思性、方向性作用，組織設(shè)計(jì)評(píng)審，合理計(jì)劃項(xiàng)目開展工作，及時(shí)安完成施工圖繪制。每項(xiàng)分步工作均需做出總結(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、組織設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、要求。

6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更審批，對(duì)每一項(xiàng)設(shè)計(jì)變更均記錄簽字，并組織設(shè)計(jì)師及時(shí)進(jìn)行修改、出圖并存檔。

7、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與施工現(xiàn)場的各種沖突。

8、工程竣工后，及時(shí)組織員工完成竣工圖，安排工程排照，并將一套完整的設(shè)計(jì)資料（施工圖、竣工圖平、立、剖）交存質(zhì)管辦存檔。

9、協(xié)調(diào)部門員工與其他部門員工關(guān)系，帶動(dòng)工作氣氛，督促完成公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、協(xié)助行政部門參與對(duì)部門的考核評(píng)定工作。

二、設(shè)計(jì)師職責(zé)

1、服從設(shè)計(jì)部部長工作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助設(shè)計(jì)部部長做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作。

2、參與設(shè)計(jì)評(píng)審，提出設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，力爭設(shè)計(jì)新穎別致，突出乾豪的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

3、根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)，及時(shí)繪制施工圖、效果圖并做好圖紙保管。

4、對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行圖紙解釋、檢查。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，確保施工達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、工程竣工后，及時(shí)繪制竣工圖，并拍照。協(xié)助設(shè)計(jì)部部長整理設(shè)計(jì)存檔資料。

6、遵守設(shè)計(jì)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、繪制員

1、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)圖紙繪制工作。

2、負(fù)責(zé)管理設(shè)計(jì)部文件，包括“ISO9001”文件。

3、負(fù)責(zé)管理設(shè)計(jì)部工具書的管理，編制目錄，做好登記，定期進(jìn)行整理。

4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部出圖章管理，對(duì)圖章的每次使用均需認(rèn)真記錄。對(duì)每一份圖紙的發(fā)放均做好記錄，當(dāng)事人簽字，如代轉(zhuǎn)，需由轉(zhuǎn)交人簽字。確?，F(xiàn)場使用圖紙均為有效圖紙。

5、協(xié)助行政部門完成工程設(shè)計(jì)圖紙歸檔工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。B.項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任制

一、堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的原則，以“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、低耗”為目標(biāo)，組織好項(xiàng)目的運(yùn)作和順利完成。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令及本公司的各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，具體領(lǐng)導(dǎo)本單位的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)工作。

三、認(rèn)真貫徹誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、施工程序組織施工，按照質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主持檢查，對(duì)不合格工程堅(jiān)決不予交付使用。

四、支持技術(shù)、質(zhì)檢人員的工作，對(duì)不聽從正確意見所造成的工程質(zhì)量事故和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

五、正確處理質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)系，杜絕因單純搶工期而忽視施工質(zhì)量的現(xiàn)象，發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極配合技術(shù)、質(zhì)檢部門分析研究處理。

六、組織開展質(zhì)量自檢、互檢和專檢的驗(yàn)評(píng)，工程完工后組織檢查驗(yàn)收，主持質(zhì)量分析會(huì)，不斷提高工程質(zhì)量。

七、主持制定安全技術(shù)措施，經(jīng)常研究解決施工中存在的安全問題。

八、經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)教育，教育職工按章操作，遵守紀(jì)律。

九、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，制止違章作業(yè)，若發(fā)生工傷事故及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真分析事故原因，定出改進(jìn)措施。

C.項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制

一、對(duì)本工程項(xiàng)目的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，認(rèn)真推行全面質(zhì)量管理，對(duì)職工進(jìn)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想教育，開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。

二、嚴(yán)格按施工程序組織施工，及時(shí)填寫施工日志，搜集質(zhì)量原始記錄，隨時(shí)掌握工程質(zhì)量情況。

三、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃及各種技術(shù)措施，組織自檢、互檢、主持質(zhì)量的檢查驗(yàn)評(píng)、督促工程驗(yàn)收手續(xù)的評(píng)定工作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定，做到獎(jiǎng)罰分明，支持質(zhì)檢員工作，對(duì)質(zhì)量不合格的部位要及時(shí)返工，發(fā)生質(zhì)量事故要及時(shí)上報(bào)。

五、認(rèn)真組織貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，組織工人學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，教育工人嚴(yán)禁違章作業(yè)，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

六、對(duì)施工現(xiàn)場的電氣及設(shè)備等方面配置安全防護(hù)裝置，并對(duì)裝置檢驗(yàn)合格后方準(zhǔn)許使用。

七、發(fā)生安全事故積極采取有效措施組織搶救，及時(shí)上報(bào)，并參加事故調(diào)查處理。

D.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制

一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推行全面管理，向工人進(jìn)行技術(shù)交底，主持各分項(xiàng)工程驗(yàn)收，對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)。

二、指導(dǎo)質(zhì)檢員作質(zhì)量驗(yàn)評(píng)工作，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程指示質(zhì)檢員不驗(yàn)收。

三、掌握工程質(zhì)量情況，檢查按圖施工情況，對(duì)違反者有權(quán)制止，令其返工或停工。

四、填寫各種質(zhì)量報(bào)表，收集、整理、健全質(zhì)量檔案。

五、組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)推廣新技術(shù)、新工藝，及時(shí)在質(zhì)量攻關(guān)小組中，組織研究技術(shù)的疑難課題，解決實(shí)際工程問題，推行先進(jìn)的施工方法。

六、積極總結(jié)工程質(zhì)量上的各種經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)。

E.施工員崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)把項(xiàng)目工程質(zhì)量關(guān)，做到不合格的材料不使用，不合格工程不交接。凡不按圖紙、規(guī)范、技術(shù)交底施工而造成的返工要負(fù)操作責(zé)任。自學(xué)接受質(zhì)檢員、技術(shù)員的檢查指導(dǎo)。

二、愛護(hù)建筑、裝飾材料，注意保護(hù)好建筑、裝飾成品，愛護(hù)各種機(jī)器設(shè)備，使其保持良好狀態(tài)。

三、做到“三懂四會(huì)”，三懂即懂機(jī)械性能，懂工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂操作規(guī)程，四會(huì)即會(huì)看圖、會(huì)操作、會(huì)檢測、會(huì)維修。嚴(yán)格按圖施工并做好自檢。

四、自覺遵守當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)法律法令，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到文明施工。

五、自學(xué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)，自學(xué)遵守安全生產(chǎn)紀(jì)律，聽從指揮。

六、愛護(hù)各工程的各項(xiàng)防護(hù)設(shè)施及個(gè)人防護(hù)用品。

七、在現(xiàn)場發(fā)生事故時(shí)，積極組織搶救，并及時(shí)如實(shí)反映情況。

F.質(zhì)量檢查員崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程質(zhì)量自檢、互檢、交接檢，經(jīng)常分析質(zhì)量狀況，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并積極采取措施。

二、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)評(píng)，對(duì)不合格的部位有權(quán)責(zé)令返工或停工，并將經(jīng)濟(jì)損失如實(shí)上報(bào)。

三、驗(yàn)評(píng)工程質(zhì)量時(shí)要在自檢合格基礎(chǔ)上進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)予以處理，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

四、參加質(zhì)量會(huì)議及質(zhì)量檢查，參加工程質(zhì)量事故分析、調(diào)查和處理。

五、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展全面質(zhì)量管理和指導(dǎo)質(zhì)量攻關(guān)小組組織的活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)情況，經(jīng)常提出質(zhì)量研究課題。

六、在工程質(zhì)量的驗(yàn)評(píng)中，嚴(yán)格掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)評(píng)定的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

七、收集整理質(zhì)量資料，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量報(bào)表，協(xié)助建立質(zhì)量檔案。

八、堅(jiān)持原則，正確反映質(zhì)量情況，對(duì)隱瞞工程質(zhì)量事故的，有權(quán)越級(jí)反映情況。

G.安全員崗位責(zé)任制

一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好安全管理工作，研究貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)方針、政策、法令及規(guī)章制度。

二、參加審查施工組織設(shè)計(jì)和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員實(shí)施。

三、對(duì)項(xiàng)目作好安全技術(shù)交底，對(duì)進(jìn)場工人和班組作好安全教育。深入施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，解決生產(chǎn)中的安全問題，制止違章指揮及違章作業(yè)，遇有嚴(yán)重問題時(shí)有權(quán)令其停工整頓。

四、與有關(guān)部門共同做好特種工人的安全培訓(xùn)和考核發(fā)證工作。

五、開展安全宣傳活動(dòng)，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職工進(jìn)行安全教育。

六、對(duì)不安全因素和隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，及時(shí)消除不安全因素，保證施工正常進(jìn)行。

七、對(duì)工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)，參加事故的分析調(diào)查及處理工作。

八、參加工程驗(yàn)收，對(duì)本項(xiàng)目安全施工、安全管理作出書面評(píng)價(jià)，定期總結(jié)安全管理經(jīng)驗(yàn)。

H.施工現(xiàn)場管理規(guī)定

一、所有進(jìn)場施工人員必須遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。

二、各級(jí)人員嚴(yán)格按施工圖紙進(jìn)行施工，聽從技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)，服從施工管理人員的工作按排。

三、施工現(xiàn)場注意安全防火，不得亂拉亂接電源線，禁止在施工現(xiàn)場內(nèi)到處大小便和吸煙，違者重罰。

四、做到文明施工，每日收工后現(xiàn)場要進(jìn)行清理，垃圾雜物要及時(shí)清除，各種電動(dòng)機(jī)具要擺放好，保持現(xiàn)場整潔。

五、施工現(xiàn)場材料要分類堆放整齊，不得亂堆亂放，貴重物品和易燃易爆品要設(shè)專門庫房并設(shè)專門人員負(fù)責(zé)保管。

六、當(dāng)甲方人員及管理人員對(duì)現(xiàn)場工作進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，必須虛心接受批評(píng)和意見；如有異議應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)，使問題得到妥善解決。

I.施工現(xiàn)場安全用電規(guī)定

一、安裝、維修或拆除臨時(shí)用電工程，必須由專業(yè)電工完成。電工必須持有效證件上崗，電工等級(jí)應(yīng)同工程的難易程度和技術(shù)復(fù)雜性相適應(yīng)。

二、配電箱、開關(guān)箱須采用鐵箱，符合絕緣要求，禁止用木板制作，并按規(guī)定安裝在適宜的位置。箱內(nèi)接線要整齊，導(dǎo)線進(jìn)出口應(yīng)設(shè)在箱底面，箱內(nèi)接線要整齊，導(dǎo)線進(jìn)出口應(yīng)設(shè)在箱底面，箱內(nèi)應(yīng)裝漏電開關(guān)，箱門加鎖，并由電工負(fù)責(zé)管理。

三、電器設(shè)備必須實(shí)行“一機(jī)一閘”，禁止用同一開關(guān)控制兩臺(tái)或以上電器設(shè)備。保險(xiǎn)絲須按負(fù)荷要求由電工安裝，嚴(yán)禁用金屬線代替保險(xiǎn)絲。

四、各種機(jī)具必須按容量選用電纜線，嚴(yán)禁用花線代替電纜。

五、施工照明線路使用花線時(shí)應(yīng)懸空架設(shè)，不準(zhǔn)拖地，不得與金屬器械相碰。各種線路一律由電工接線，嚴(yán)禁其他人員亂拉亂接。

六、配電箱、開關(guān)箱及各種用電場所，須掛上明顯的標(biāo)志牌和操作牌。

J.施工現(xiàn)場安全防火規(guī)定

一、開工前按施工組織設(shè)計(jì)防火措施需要，配置相應(yīng)種類數(shù)量的消防器材、設(shè)備設(shè)施。

二、施工現(xiàn)場的焊割作業(yè)，必須符合防火要求，嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒”的規(guī)定。

三、施工現(xiàn)場用電，應(yīng)嚴(yán)格按照施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)電源管理，以防發(fā)生電氣火災(zāi)。

四、負(fù)責(zé)定期向職工進(jìn)行防火安全教育和普及消防知識(shí)，提高職工防火警惕性。

五、定期實(shí)行防火安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患必須立即消除，對(duì)于難于消除的隱患要限期整改。

六、在噴涂硝基漆或其它揮發(fā)性、易燃溶劑稀釋的涂料作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)使用明火。

七、在配料或拿取易燃品時(shí)不準(zhǔn)吸煙。浸擦過天那水、清漆等及有油的棉紗、擦手布等不得隨便亂丟，須放在指定的地方并及時(shí)清走。

八、易燃易爆物品必須要分批購買，邊用邊采購，并設(shè)專門倉庫，分類堆放，專人保管。

九、倉庫安裝的開關(guān)箱，接線盒距離堆放物品的外緣應(yīng)大于1.5米，不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)用電線路。

十、倉庫內(nèi)應(yīng)安防爆燈，禁止使用碘燈，以免燈泡爆破引起火災(zāi)。

十一、對(duì)違反規(guī)定造成火災(zāi)的有關(guān)人員進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。

K.文明施工管理制度

一、進(jìn)入工地必須戴好安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、打赤腳上班。

二、班前應(yīng)檢查有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工的注意事項(xiàng)。

三、必須按規(guī)定張掛安全網(wǎng)，在醒目險(xiǎn)要處設(shè)置警示牌，工地要安裝漏電保護(hù)器。

四、必須按平面布置圖布設(shè)機(jī)械設(shè)備。、臨時(shí)設(shè)施、材料堆放，道路暢通，工地內(nèi)給排水必須保持流暢，不亂排污水，做到工完料盡場地清。

五、不得違章指揮、違章作業(yè)。

六、必須做好工地環(huán)境衛(wèi)生，不得亂倒垃圾。

七、特殊工種應(yīng)持證上崗操作。

八、工地宿舍內(nèi)外要清潔，不準(zhǔn)亂堆雜物、亂拉電線、亂掛衣服等。

九、食堂（廚房）要整潔，無臭無蠅，排水要通暢，食物要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

十、廁所布置合理，達(dá)到衛(wèi)生要求，對(duì)環(huán)境無影響。