第一篇：職場電子郵件禮儀規(guī)范

職場電子郵件禮儀規(guī)范

現(xiàn)如今，可能已經(jīng)找不到?jīng)]有電子郵箱的網(wǎng)民了。特別是職業(yè)人士，還擁有使用公司域名的郵箱。職業(yè)人士的利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。據(jù)統(tǒng)計，如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達數(shù)百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的。“在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間”，電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。

寫Email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封Email的時候，要想到收信人會怎樣看這封Email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人之回答過度期望，當然更不應(yīng)對別人之回答不屑一顧。

關(guān)于主題

主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。

1.一定不要空白標題，這是最失禮的

2.標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用?才能顯示完你的標題

3.標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”

4.一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理

5.可適當用使用大寫字母或特殊字符(如“*!”等)來突出標題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

6.回復對方郵件時，可以根據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題，不要RE RE一大串。

關(guān)于稱呼與問候

1.恰當?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。

如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。

2.Email開頭結(jié)尾最好要有問候語最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”；結(jié)尾常見的寫個Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

Email正文

1.Email正文要簡明扼要，行文通順Email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述。正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學唐僧。

2.注意Email的論述語氣根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀。

3.Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人有時間仔細看你沒分段的長篇大論。

4.一次郵件交待完整信息最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。

5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email，最好把拼寫檢查功能打開； 如果是中文Email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。

6.合理提示重要信息

不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合理的提示是必要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱度。

7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會表揚你的體貼。

8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻Business Email 不是你的情書，所以：)之類的最好慎用。只用在某些你確實需要強調(diào)出一定的輕松氣氛的場合，比如現(xiàn)在－:)

Email附件

1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名

3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時

4.附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用

6.如果附件過大(不宜超過2MB)，應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送，語言的選擇和漢字編碼

1.只在必要的時候才使用英文郵件英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。

2.尊重對方的習慣，不主動發(fā)起英文郵件如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復。

3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。

4.選擇便于閱度的字號和字體中文老實點用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務(wù)郵件。

結(jié)尾簽名

每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認出你，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。

1.簽名信息不宜過多

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

2.不要只用一個簽名檔對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。你可以在OUTLOOK中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。

3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。

第二篇：電子郵件的禮儀

電子郵件是職業(yè)信件的一種，它的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

電子郵件應(yīng)當注意以下八個方面：

1)標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清的標題，例如：“嘿！”或是“收著！”

添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫上來自公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便于保留。

2)電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用“尊敬的”或者是“先生女士，您好!”結(jié)尾要有祝福語，并使用“此致敬禮!”這樣的格式。

3)內(nèi)容簡明扼要，針對需要回復及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個字，每一句話。因為現(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。發(fā)郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評估其對商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響。

4)一定要清理回復的內(nèi)容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時采匿名附件收信者取代附件收信者方式，或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復的內(nèi)容，例如：原件中摘要部分之主題、地址及日期等。注意回答問題的技巧。當回件答復問題的時候，最好只把相關(guān)的問題抄到回件，然后附上答案。不要用自動應(yīng)答鍵，那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。

5)合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時在郵件的結(jié)尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給過多的人，打開郵件箱你可能發(fā)現(xiàn)有一半的郵件是與你無關(guān)的，刪除它們費時費力，所以在轉(zhuǎn)發(fā)前要做一下整理，把郵件的數(shù)量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復郵件。重要郵件發(fā)出后要電話確認。另外，重要的機密和敏感的話題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密。

6)結(jié)尾簽名。每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認出你，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。

7)要區(qū)分To和CC還有BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）。

1．To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復響應(yīng)。

2．而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當然如果CC的人有建議，當然可以回Email。

3．而BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。

4．TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!

5．只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息，還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理，以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

8）主動控制郵件的來往

為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。

第三篇：電子郵件禮儀 精

發(fā)郵件注意事項（1）

小編的話：隨著計算機的普及，郵件也成為職場上必備的交流工具。然而，收發(fā)郵件都存在許多技巧，千萬要小心，不要栽在自己設(shè)下的陷阱里啦！

守則一：不要隨便“回復所有人” 阿康 外企職員

千萬不要在回復郵件時隨便點擊“回復所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學來的“血的教訓”。

那次接手一個挑剔的客戶，耗了很久，價格一直談不攏，差不多有兩周時間，我每天上班頭一件事，就是和對方互通郵件、打探進展。那段日子，老板盯、對方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過20封郵件時，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報價的詳細經(jīng)過，包括各級老板的回復意見、他們預(yù)期爭取的價格，還有準備對付我們的具體計劃。

這下好了，掌握了對方的底線，后面的事情做得極其順利。那個項目談完，老板對我刮目相看。

我心里有鬼。冷靜之后仔細研究了這封郵件的來龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復所有人”，才把信不小心傳到了我手里。

也真怪不得他，之前我們往來的郵件實在過多，而且所有的郵件題目都是一長串“RE：RE：RE??”，看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復給了他，還有他們公司的財務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題，他就沿用那些幾經(jīng)回復的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個倒霉蛋初期一直把這項工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個類似標題的郵件里，他終于“迷失”了，一點“全部回復”??

守則二：溝通重要事件時，最好使用郵件，如果你光打電話，對方可以耍賴

大衛(wèi) 物流管理

在我還是新人時，吃過一次這樣的虧。那是一個做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無數(shù)次催促、反復提醒。

有一次，由于缺少一些材料，他們公司委托我們發(fā)的一批貨無法申報。我第一時間就給對方打電話交代了這個情況。我們這行，時間就是金錢。我反復跟他說，如果在幾點前備不齊這些材料導致耽擱進程，那就是他們的責任了。

他滿口答應(yīng)，說兩個小時后就能給我回音。沒想到，兩小時過去了、一個上午過去了，還是沒發(fā)材料來。下午我又催了一次，他還是說“馬上”、“馬上”。

最后的結(jié)果可想而知。對方老板怒了，一個電話打到我老板那兒，投訴我工作不力。

“我確實打過電話了呀。”我向我們老板訴苦。

“你為什么不發(fā)郵件呢？”老板雖然相信我，可是對方一口咬定我沒通知，口說無憑，沒有郵件作證據(jù)，只能由我們來賠償損失。

老板親授心得：“下回遇到這樣的人，非但給他寫郵件，還應(yīng)該明抄一份給他的上司，這樣，他就不敢怠慢了?！?/p>

姜還是老的辣，辦公室“游戲準則”之一就是：遇見重要的事，先發(fā)郵件，把責任扔給對方再說。

守則三：如有需要，請用BCC（暗抄）金子 銀行客服

前不久，辦公室里議論紛紛，說領(lǐng)導最近準備給上上下下所有人配備商務(wù)手機。一時間人人納悶———一向精打細算的領(lǐng)導怎么一下子出手大方起來了？

不久，手機如期而至，公司里還搞了統(tǒng)一的培訓，教大家如何用手機收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子，下達最新指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時開機，隨時處理郵件！消息一出，各路流言飛轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動機的猜測：一說公司里各部門嚴重推卸責任，出現(xiàn)事故，互相推諉，A怪B沒有告知，B說自己已經(jīng)書面郵件通知，A說沒有收到郵件；另一種說法是，前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報告郵件事件”，有人趁他人不備，在對方電腦上使用郵件系統(tǒng)，發(fā)送出一份舉報信，結(jié)果，該信還落入了被舉報人手中，他找到發(fā)信人論理，該人說一定是有人為了陷害自己，盜用信箱發(fā)信；還有傳言，說是兩個部門的人結(jié)怨，跑去領(lǐng)導那里論理，要求每次發(fā)完郵件，必須電話通知或者消息確認，不然存在“陷害”的可能性??

也不知是哪個“軍師”的主意，最后讓領(lǐng)導下決心給每個人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機，現(xiàn)在，所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時開機，并且一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認真，如果看到了顯示BCC（暗抄）的郵件，那么，趕緊起床吧，這覺是再也睡不好了。

守則四：如果你是老板，請設(shè)置“敏感詞” 小言 外企行政

前不久公司出了一件大事：一個不滿工作的員工在跳槽前夜，調(diào)出所有同事和客戶的電郵，群發(fā)了一封“控訴信”。

除了對公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外，還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說：“這樣缺乏信譽的公司，你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么？”

郵件是周一早上群發(fā)的，那天我正好在外面辦事，下午回到辦公室，據(jù)說已經(jīng)被集體刪除了。不過，好多人都悄悄備份存在自己的電腦里，我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子，它被當作上班生活的調(diào)味劑。

據(jù)說，高層大駭，雖然最后找到那名員工并追究了法律責任，可對于我們這樣的大公司來說，畢竟很是“坍臺”。

于是，消息靈通人士最近通知我們，老板出資百萬購了一套新系統(tǒng)，據(jù)說，現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件，一旦出現(xiàn)“狀況”，系統(tǒng)會自動警報，并阻止發(fā)送。

為這事，我們八卦了半天，都在推測系統(tǒng)會設(shè)置多少敏感詞匯來自動阻止郵件。經(jīng)討論，大家達成共識：少寫中文郵件———我們工作往來的郵件，大部分是用英語寫的，而那封控訴信用的是中文———這種信，還是用母語寫比較順暢。

守則五：不要隨意轉(zhuǎn)發(fā) Ken 項目經(jīng)理 通常我們匯報工作時，貪圖方便，會直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細心和專業(yè)，他會批評你。

我對我們老板肅然起敬，也是因為一封郵件。那次，他把我叫到辦公室：“Ken，你是不是偷懶，直接把對方的公文發(fā)給我了？”

我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件，因為一樣是總結(jié)，既然對方總結(jié)好了，我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā)，可是，他怎么會知道？

“你過來，轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色，并且前面會出現(xiàn)‘>’的符號?！?我滿臉通紅。到底是老板！TIPS：

郵件最能撒謊。面談時，有可能通過表情泄漏天機；打電話，難免語塞。而郵件永遠不會。

郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段，它可以絲毫不帶感情色彩。公務(wù)郵件的最后，一般要設(shè)置“免責聲明”，大體需要明確的意思是：“如果這封信不是給你的，希望收到后退還給我，以免引起之后的糾紛?！?/p>

最后填寫收件人，因為一個誤操作，有可能送出一份空信，令對方造成你工作粗糙的印象。

憤怒時不要用E－mail.E－mail很難傳送幽默，但很容易傳達憤怒。使用有意義的標題，讓收信人一下就能明白里面是什么，同時也區(qū)別于垃圾郵件。

簡短。如果有很多話，可以列成要點。

休假時應(yīng)設(shè)置自動回復，這是禮貌和方便的問題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西，免得有心人知道你家里沒人。

使用表情。如果你的情緒可能被誤解，就加上笑臉。

發(fā)郵件注意事項（2）

一、書面勝于口頭。你做過什么，要去做什么，需要別人做什么，寫郵件發(fā)出去，以后起爭執(zhí)了就是證據(jù)，年終盤點也知道你每天都干了些什么。written is always better than oral。長此以往，極度鍛煉商務(wù)英語。

二、搞清楚TO，CC，BCC，F(xiàn)W。

受件人，也就是要主要閱讀這郵件的人放去TO；

相關(guān)人等，需要了解信息的放CC，你的直接主管如果是喜歡事必躬親的，或者這件事你需要領(lǐng)導支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，領(lǐng)導不知道，你就是出了事也沒人挺你。就算領(lǐng)導沒時間看也沒關(guān)系，別的收件人看到也是一樣的效果。他如果不給你面子就等于不給你老板面子^^ 加密抄送人，放你的下屬。舉例來說，你需要別的部門做一件事，你要寫郵件給這個部門的經(jīng)理，為了得到老板支持，你又必須抄送你的老板，但這件事最終執(zhí)行的怎么樣，你要你的下屬去跟進。很多人會犯的錯誤就是把下屬也放在抄送欄，想想看，下屬和領(lǐng)導放一起+多么的不恰當，這時候加密抄送就奏效了。再口頭囑咐一句，下屬就能了解事情的前因后果去幫你跟進。

三、關(guān)于回復

禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復在相應(yīng)的位置，并且包含原文。只回復一個人是極度不禮貌的。

身為一個領(lǐng)導，用的最多的就是轉(zhuǎn)發(fā)。每天很多事情，分輕重緩急，很多簡單的事情直接可以轉(zhuǎn)發(fā)給你的下屬去處理。轉(zhuǎn)發(fā)后加個批示 XXX, pls.follow.簡單明了。

有些事情你無法或者說超出你的權(quán)限，你不能做決定的，也需要轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導，請求領(lǐng)導批示。還有一些不是需要批示，只是給領(lǐng)導一個信息。最忌諱的不是什么都不寫的原文轉(zhuǎn)發(fā)，而是僅僅寫個FYI（for your information），領(lǐng)導不是你的下屬，F(xiàn)YI的語勢卻是平等的或者是從上到下的。

這里順便再講一講和領(lǐng)導寫郵件的要點不外乎幾種：

一、匯報工作。

郵件正文需要提綱挈領(lǐng)，如果你一定要把自己做的事情事無巨細，請在附件里寫。要知道領(lǐng)導的時間遠比你的寶貴。

二、請求批示。

寫清楚什么事，如果領(lǐng)導完全不知道的事，還需要補充背景資料，切忌自以為領(lǐng)導什么都知道。很重要的一條是不要自作聰明加上許多自己的分析，要知道領(lǐng)導不會比你苯，至少不要表現(xiàn)出來。更重要的一條是不要只提出問題不提出解決方案。這個需要一點技巧，匯報了一個問題，然后委婉的說自己的看法，最后的決定卻是領(lǐng)導的。一個懂得解決問題的才是manager，只會反映問題的不過是staff而已。

三、轉(zhuǎn)發(fā)資料

可能你做了什么報告，領(lǐng)導忽然需要調(diào)用，你發(fā)過去，最重要的就是寫清楚主題。如果要諂媚一點，還可以打印好拿過去方便領(lǐng)導看。但電子版發(fā)過去更好。

再次強調(diào)主題的重要性，我是很討厭我的下屬發(fā)東西給我不寫主題，因為我所有文件都存檔的，以后查找就是按主題搜索。領(lǐng)導的信息存儲量更大，沒有一個正確的主題是很不職業(yè)的。

發(fā)郵件注意事項（3）

1、郵件標題和正文盡量不為空也不要太短，如只有一個無意義的字符或者“hi/hello/你好”等，標題也不要過長，以免被郵件接收系統(tǒng)當作垃圾郵件誤攔；

2、每次發(fā)郵件收件人不要超過10人，如超過另外轉(zhuǎn)發(fā)；

3、如果您不需要某些郵件接收者回復您的郵件，請把他放到抄送名單中；

4、可以在郵件正文中表述清楚的內(nèi)容不要采用附件的形式發(fā)送；

5、回復郵件時引文不要過長，不便于收取和閱讀；

6、多個附件盡量使用zip格式壓縮文件，不采用rar格式，通用性更強；

7、附件不要過大，以10M以下為宜；

8、非常重要的的郵件可以要求回執(zhí)，但普通信件不建議每封要求回執(zhí)； 在若干電子郵件系統(tǒng)中，由于「附件」功能的缺乏或不成熟，會造成使用者無法順利閱讀文件。使用者經(jīng)常會因不便而直接去除來函，以致喪失溝通功能。如果附件內(nèi)容不長時，請直接撰寫于信件中。若一定要使用附件功能，也須注明附件的撰寫軟件，例如：“本信附件內(nèi)容撰寫軟件為例如：“本信附件內(nèi)容撰寫軟件為Word6.0forWindows”。

第四篇：職場禮儀：如何規(guī)范穿著職業(yè)裝

職場禮儀:如何規(guī)范穿著職業(yè)裝?別說你不懂規(guī)范穿著職業(yè)裝，在職場上，穿著打扮顯示出個人的風采精神，合適著裝會給你帶來意想不到的效果，穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。

第五篇：職場禮儀之問候禮儀規(guī)范

在職場生涯中，不要小看任何一個細小的動作，就像問候一樣，一個簡單的問候也包含著豐富的職場禮儀知識，下面是小編為大家整理的問候禮儀規(guī)范，希望對您有幫助。問候的基本含義 問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候?qū)Ψ剑蛘邔Ψ降膯柡虿挥枰曰貞?yīng)，便是十分失禮的。在有必要問候他人時，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。(一)問候次序 在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹?.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。(二)問候態(tài)度 問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點： 1.主動。問候他人，應(yīng)該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。2.熱情。在問候他人時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當避免的。3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進行問候時，應(yīng)當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。