第一篇：電子商務(wù)實(shí)用教程1
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----密-------------------封------------------線----電子商務(wù)實(shí)用教程（第三版）
綜合練習(xí)
A卷
一、單選題(每題1分)1.交易虛擬化是指貿(mào)易活動無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過（）完成。
A．媒體 B．互聯(lián)網(wǎng) C．計(jì)算機(jī) D．電子工具
2.為了適應(yīng)電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)全球化的要求，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，這種調(diào)
首先體現(xiàn)在（）環(huán)節(jié)上。
A．生產(chǎn) B．經(jīng)營 C．行政
D．人力資源管理
3.相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，在信息提供方面，電子商務(wù)具有透明、（）的特點(diǎn)。
A．準(zhǔn)確
B．復(fù)雜 C．靈活 D．節(jié)省
4.Dell經(jīng)營模式的核心就是（）。
A．買賣公平
B．實(shí)時(shí)生產(chǎn)
C．大規(guī)模按單定制
D．與客戶進(jìn)行直接溝通
5.在Dell的直銷模式中，有兩條基本的實(shí)施方法，其中一條是通過與客戶洽談實(shí)施面對
銷售，這主要針對（）。
A．小客戶
B．大客戶 C．個(gè)人用戶 D．企業(yè)用戶
6.在電子支付中，()的作用是將外部的公用網(wǎng)絡(luò)與銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離開來，以保證銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。
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----密-------------------封------------------線----A．支付網(wǎng)關(guān) B．防病毒軟件 C．防黑客軟件 D．安全認(rèn)證系統(tǒng)
7.電子商務(wù)支付的第一步是：根據(jù)購買的商品的價(jià)格，客戶填寫資金的卡號，并將這些信息提交給()。
A．銀行
B．商家 C．CA中心 D．支付網(wǎng)關(guān)
8.在B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)類型中，()屬于經(jīng)營著離線商店的零售商。
A．DELL B．海爾 C．Amazon D．上海聯(lián)華超市
9.在B2C支付結(jié)算中，()很適用于偶爾購物的普通消費(fèi)者。
A．郵局匯款 B．銀行匯款 C．電子支付 D．送貨上門付款
10.以網(wǎng)上購物者的購買動機(jī)為基點(diǎn)，可以將網(wǎng)上購物者分成各種類型，()欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品。
A．商品瀏覽型
B．網(wǎng)絡(luò)參與型 C．隱私規(guī)避型 D．價(jià)格折扣型
11.在EDI貿(mào)易工作步驟中，在買方向賣方發(fā)出一份EDI電子訂單后，賣方的計(jì)算機(jī)自動產(chǎn)生一份()。
A．情況匯報(bào) B．功能性回執(zhí) C．接受訂單通知 D．訂單收件通知
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12.在翻譯器功能模塊中，通信模塊的功能是()。
A．發(fā)送和接收EDI交換
B．為功能組加頭尾以便發(fā)送 C．負(fù)責(zé)與貿(mào)易伙伴的通信聯(lián)結(jié) D．將不同的功能組組成EDI交換
13.在EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素中，數(shù)據(jù)段終止符是()。
A．加號“＋” B．冒號“：” C．句號“.” D．單引號“’”
14.下列關(guān)于EDI交換系統(tǒng)中，電子郵箱的說法正確的是()。
A．不具有公證功能，保密性差
B．解決通信的問題，可突破通信協(xié)議和傳輸?shù)臅r(shí)間限制 C．同一個(gè)信件信息不可轉(zhuǎn)發(fā)至多人，以保證商業(yè)單證的有效性 D．可以使通信雙方直接進(jìn)入對方系統(tǒng)，有利于信息的傳遞和共享
15.美國EDI的發(fā)展速度很快，主要原因是()。
A． 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展
B．政府支持和大公司帶頭 C．為實(shí)現(xiàn)全球EDI一體化 D．美國國家EDI標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)出臺
二、多選題(每題2分)1.以往的商務(wù)活動主要是針對實(shí)物商品進(jìn)行的商務(wù)活動，電子商務(wù)則首先將實(shí)物商品虛擬化，形成信息化的虛擬商品，進(jìn)而對虛擬商品進(jìn)行（）。
A．整理
B．存儲 C．加工 D．傳輸
2.在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中，專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的（）。
A．正確性 B．安全性 C．快速性
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----密-------------------封------------------線----D．實(shí)時(shí)性
3.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在關(guān)于EB諒解備忘錄中對EB的定義如下：電子商務(wù)是（）信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。
A．企業(yè)之間
B．企業(yè)與政府之間
C．企業(yè)與企業(yè)之間 D．企業(yè)與消費(fèi)者之間
4.商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，分別有：（）。
A．EMS B．直接送貨 C．中轉(zhuǎn)送貨 D．第三方物流
5.支付方式?jīng)Q定了資金的流動過程，目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有（）。A．郵局匯款 B．電子支付 C．銀行匯款
D．送貨上門付款
6.拉拉手率先采用的“買方先詢價(jià)、賣方后報(bào)價(jià)”的交易模式，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。（）等特色服務(wù)讓消費(fèi)者獲得了物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會。
A．“比較購物” B．“集體競買” C．“積分購物”
D．“電子優(yōu)惠券”
7.以下屬于EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的是（）。
A．代碼表 B．語法規(guī)則 C．?dāng)?shù)據(jù)表目錄 D．語法應(yīng)用指南
8.以下選項(xiàng)中，是促使EDI技術(shù)產(chǎn)生的原因包括：（）A．貿(mào)易伙伴要求提高商業(yè)文件的傳遞速度
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----密-------------------封------------------線----B．價(jià)格因素在競爭中所占的比重逐漸減小
C．貿(mào)易鏈中大部分成員既是供應(yīng)商，又是經(jīng)銷商
D．國際貿(mào)易額不斷上升，各種貿(mào)易單證、文件數(shù)量激增
9.我國的EDI應(yīng)用模式分為三種，分別是（）。
A．行業(yè)應(yīng)用模式 B．商業(yè)應(yīng)用模式 C．EDI中心模式 D．China EDI模式
10.EDI語法應(yīng)用指南主要包括的內(nèi)容有（）。
A．共收集了近300條語法規(guī)則 B．對每個(gè)數(shù)據(jù)元的名稱和定義 C．段的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)及嵌套規(guī)則
D．交換協(xié)議、EDI專用名詞術(shù)語、交換字符集的定義
三、名詞解釋(每題3分)1.資金流
2.非特定企業(yè)間的電子商務(wù)
3.B2B
4.索引檢索引擎
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5.EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素
四、簡答題(每題5分)1.我國的EDI應(yīng)用模式有哪些？
2.經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式有哪三種？
3.走上電子商務(wù)之路的傳統(tǒng)企業(yè)必然會面臨哪些方面的變革？
4.目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有幾種，哪種是主流的？
五、案例分析(每題15分)1.易趣網(wǎng)于1999 年8月18日開通，是由畢業(yè)于哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的“大頭神童”
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----密-------------------封------------------線----邵亦波借助美國高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金在上海組建的，其定位是為所有想買賣個(gè)人物品的用戶搭建一個(gè)別具一格的免費(fèi)競標(biāo)平臺。
易趣網(wǎng)目前已開展了三種交易方式：即個(gè)人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣。這三種交易方式的關(guān)系是：以消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）個(gè)人物品免費(fèi)競標(biāo)的方式為主、以企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的網(wǎng)上直銷和商家專賣兩種方式為輔。
C2C個(gè)人競標(biāo)采用賣方登錄物品信息，買方出價(jià)競價(jià)的交易形式，即買賣雙方在易趣網(wǎng)上注冊，賣方免費(fèi)在易趣網(wǎng)上陳列欲出售的物品，買方免費(fèi)在網(wǎng)上各自出價(jià)，最后賣方選擇買方，與其聯(lián)系完成交易。值得注意的是，易趣網(wǎng)采用“網(wǎng)上競拍、網(wǎng)下成交”的交易形式，也就是網(wǎng)上交換買賣信息、網(wǎng)下銀貨兩訖的方式，這輕松繞開了始終困擾中國電子商務(wù)從業(yè)者的兩大難題：網(wǎng)上支付和貨物配送。于是大到汽車、房產(chǎn)，小到手機(jī)、郵票，都可以借助易趣網(wǎng)這一虛擬交易平臺輕松實(shí)現(xiàn)交易。
目前國內(nèi)消費(fèi)者對于個(gè)人信用這個(gè)問題的敏感度不高，而且目前信用結(jié)算方式還不能夠被廣泛普及；另一方面，參與拍賣的買賣雙方缺乏足夠的相互信用，雖然可以用拍賣平臺提供的信用指標(biāo)，但是這個(gè)指標(biāo)的來源并不能夠和這個(gè)人在銀行的信用掛上鉤；另外，目前仍然存在拍賣過程中叫價(jià)時(shí)無人應(yīng)價(jià)，甚至有人在競價(jià)中搗亂而擾亂正常的拍賣價(jià)格體系等情況。雖然易趣也開拓出一些解決辦法，但是在消費(fèi)信用問題上仍然存在著不足，當(dāng)然這也不僅僅是易趣一家網(wǎng)站遇到的問題。如何將個(gè)人經(jīng)濟(jì)信用與網(wǎng)絡(luò)拍賣信用掛鉤，仍然是易趣亟待解決的問題。
要求：（1）易趣網(wǎng)在成立的前2年對買賣雙方都不收服務(wù)費(fèi)，直到2002年才向賣方收一定的交易費(fèi)，請分析易趣這種經(jīng)營模式。
（2）請你幫易趣網(wǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)方案來解決拍賣中的個(gè)人信用問題。
2.青島海爾集團(tuán)自創(chuàng)立之日起，就一直在制造令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今，正在為沖擊“世界500家大企業(yè)”的海爾集團(tuán)又正在進(jìn)行一場悄然無息的革命——信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以求達(dá)到提高企業(yè)信息處理能力，全方位溝通與國內(nèi)外市場的聯(lián)系，降低運(yùn)營成本，提高商場占有率的目的。海爾集團(tuán)通過建立自己的網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)，加大自己產(chǎn)品市場推銷的力度。
海爾網(wǎng)上商城采用智能化集成電子商務(wù)平臺，使多面體技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖片、錄像信息，并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能。海爾網(wǎng)上商城全面展示海爾的在銷產(chǎn)品；提供靈活多樣的查詢手段，通過對產(chǎn)品的詳盡介紹，科學(xué)地引導(dǎo)顧客購物，迅速定位顧客所需要的產(chǎn)品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客戶真正體會到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷和實(shí)惠。用戶可以方便地在網(wǎng)上按照個(gè)人需
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----密-------------------封------------------線----要實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品的自行組配，從而使海爾縮短了與用戶的距離，最大限度地滿足了用戶的個(gè)性化需求。
在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不但可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價(jià)格（免費(fèi)配送），享受海爾的星級服務(wù)，而且可以享受海爾在網(wǎng)上提供的許多個(gè)性化超值服務(wù)：客戶可以定制適合自己特殊需求的產(chǎn)品，也可以直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，真正成為海爾產(chǎn)品的主人。
海爾網(wǎng)上商城B2B（企業(yè)對企業(yè)）貿(mào)易欄目的開通，標(biāo)志著海爾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新階段。這一欄目產(chǎn)生的本身，說明了中國企業(yè)在走過了幾年的電子商務(wù)發(fā)展初級階段后，已經(jīng)開始真正步入電子商務(wù)的縱深領(lǐng)域。
要求：（1）根據(jù)上述材料，聯(lián)系海爾的成功經(jīng)驗(yàn)，分析國內(nèi)企業(yè)如何開展電子商務(wù)服務(wù)來提高自身的競爭力。
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第二篇：《電子商務(wù)培訓(xùn)教程》模擬試題②
模擬試題二
一、判斷題（1～10題，共10題，每題1分，滿分10分。請將正確答案填在括號內(nèi)，正確填“T”，錯(cuò)誤填“F”）
1．計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由CPU、主機(jī)、顯示器、硬盤、電源組成。（F）
2．網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供所需各種服務(wù)的軟件和有關(guān)規(guī)程的集合。（T）3．電子數(shù)據(jù)交換（EDI），是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）推出使用的國際標(biāo)準(zhǔn)，它是指一種通過電子信息化的手段，在貿(mào)易伙伴之間傳播標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)貿(mào)易元素的方法和標(biāo)準(zhǔn)。（T）
4．FTP只能從遠(yuǎn)程服務(wù)器下載文件到本地客戶機(jī)，而不能從本地客戶機(jī)上傳文件到遠(yuǎn)程服務(wù)器。（F）
5．Linux操作系統(tǒng)是一個(gè)遵循標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)界面的操作系統(tǒng)，是一個(gè)單用戶、多任務(wù)，提供了豐富網(wǎng)絡(luò)功能的操作系統(tǒng)。（F）
6．超級鏈接可以使訪問者從一個(gè)頁面轉(zhuǎn)移到另一個(gè)頁面，或從網(wǎng)頁的一個(gè)位置轉(zhuǎn)移到另一個(gè)位置。（T）
7．在網(wǎng)頁中插入表格的方法與在Word中插入表格的方法類似。（T）8．FTP服務(wù)器可提供兩種訪問形式：匿名用戶FTP、外部用戶FTP。（F）9．IE瀏覽器中的安全設(shè)置，可分成高、中、低、自定義四個(gè)級別。（T）10．病毒能感染電腦中的所有文件。（F）
二、單項(xiàng)選擇題（11～85題，共75題，每題1分，滿分75分。請將正確選項(xiàng)的代號填在括號中）
11．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)整體的概念，由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩個(gè)方面組成，其中軟件系統(tǒng)包括（D）
A．操作系統(tǒng)與語言處理系統(tǒng) B．操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng) C．通用軟件和定制軟件 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件
12．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)很多，按照使用范圍可分為（A）
A．公有網(wǎng)和專用網(wǎng) B．廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式 C．星型、總線型與環(huán)型等
D．報(bào)文交換方式與分組交換方式
13．以下關(guān)于IP地址的說法，正確的是（B）
A．A類IP地址首位為1 B．193.141.15.163是一個(gè)C類地址 C．IP地址在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中可以不惟一
D．A類網(wǎng)絡(luò)比B類網(wǎng)絡(luò)所容納的主機(jī)數(shù)量少 14．以下關(guān)于電子商務(wù)的說法，正確的是（A）
A．電子商務(wù)使買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場
B．狹義的電子商務(wù)是指在Intranet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動 C．電子商務(wù)是一種僅采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的買賣方式 D．電子商務(wù)中，電子是核心，商務(wù)是關(guān)鍵 15．電子商務(wù)按照商務(wù)活動分類可分為（A）
A．間接電子商務(wù)與直接電子商務(wù)
B．EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和Intranet商務(wù) C．國際電子商務(wù)、國內(nèi)電子商務(wù)和同城電子商務(wù)
D．企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與政府間電子商務(wù)
16．以下關(guān)于電子商務(wù)用戶的說法，錯(cuò)誤的是（C）
A．電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶
B．個(gè)人用戶一般使用瀏覽器、電話等接入Internet C．在電子商務(wù)活動中，企業(yè)不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理 D．企業(yè)一半建立內(nèi)聯(lián)、外部網(wǎng)和MIS對人、財(cái)、物、供、銷、存、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)管理
17．B2C電子商務(wù)的基本組成部分不包括（C）
A．負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng) B．為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場 C．為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng) D．貸款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)
18．以下關(guān)于EDI的說法，錯(cuò)誤的是（A）
A．目前國際上存在三大標(biāo)準(zhǔn)體系
B．EDI的定義至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范
C．EDI標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制各種商業(yè)資料
D．在EDI系統(tǒng)中，一旦數(shù)據(jù)被輸入買方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，就會傳入賣方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
19．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的翻譯中，強(qiáng)調(diào)是在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動的是（C）
A．Cyber Marketing B．Internet Marketing C．Network Marketing D．E-Marketing 20．可以與顧客做互動雙向溝通、收集市場情報(bào)，也可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的哪一特點(diǎn)？（C）
A．?dāng)M人化
B．多媒體
C．交互式
D．技術(shù)性
21．Internet上電子商務(wù)對傳統(tǒng)的市場營銷理念造成了極大的沖擊，下面說法中錯(cuò)誤的是（D）
A．Internet使得流通中種種中介渠道的重要性大打折扣 B．Internet使得企業(yè)執(zhí)行差別化定價(jià)策略碰到難題 C．Internet把服務(wù)到家庭推向了服務(wù)到個(gè)人 D．Internet使得傳統(tǒng)廣告的市場將無用武之地
22．企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可首先選擇的產(chǎn)品不包括（A）
A．日用品
B．市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品
C．網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品
D．消費(fèi)者可從網(wǎng)上取得信息，即作出購買決策的產(chǎn)品
23．與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然需要從產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷四個(gè)方面來開展工作，以下不屬于影響定價(jià)的主要因素的是（B）
A．成本因素
B．產(chǎn)品性能
C．供求關(guān)系
D．競爭因素 24．以下不屬于旗幟廣告促銷特點(diǎn)的是（C）
A．經(jīng)濟(jì)性
B．廣泛性
C．活潑性
D．交互性 25．網(wǎng)絡(luò)信息中介商對消費(fèi)者提供的服務(wù)不包括（D）
A．?dāng)?shù)據(jù)管理化與分析服務(wù) B．過濾器服務(wù) C．代理服務(wù) D．殺毒服務(wù)
26．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物必須具備的條件，下列說法中錯(cuò)誤的是（C）
A．能夠有效溝通人與人之間的聯(lián)系，即通常所說的交流 B．能夠聚集相當(dāng)數(shù)量的人，即通常所說的人氣 C．能夠形成大量的交易，即通常所說的成交量 D．能夠聚集大量的信息，即通常所說的能量 27．物流的活動要素不包括（B）
A．流通加工
B．生產(chǎn)
C．運(yùn)輸
D．存儲 28．商品的生產(chǎn)與消費(fèi)者之間存在著間隔與連接，這些間隔不包括（A）
A．心理間隔
B．社會間隔
C．場所間隔
D．時(shí)間間隔 29．利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，能夠加快對客戶訂貨的反應(yīng)能力，加快訂單處理，這體現(xiàn)了第三方物流的什么價(jià)值？（C）
A．經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B．成本價(jià)值
C．服務(wù)價(jià)值
D．社會價(jià)值 30．以下有關(guān)物流與電子商務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（D）
A．物流是電子商務(wù)的重要組成部分 B．電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性
C．電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)發(fā)展趨勢是物流信息化、全球化、多功能化等 D．在電子商務(wù)概念模型中，物流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過程中，起著串聯(lián)和監(jiān)控作用
31．電子商務(wù)安全的內(nèi)容體系不包括（A）
A．計(jì)算機(jī)安全制度
B．電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 C．電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全 D．電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全
32．以下不屬于計(jì)算機(jī)安全控制制度的是（A）
A．防范計(jì)算機(jī)犯罪制度 B．計(jì)算機(jī)案件強(qiáng)行報(bào)告制度
C．計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報(bào)制度
D．計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位安全負(fù)責(zé)制度 33．以下不屬于計(jì)算機(jī)安全術(shù)語的是（C）
A．威脅代理
B．威脅
C．泄露
D．對策 34．在電子商務(wù)條件下，買方應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)不包括（D）
A．承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù) B．承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù) C．承擔(dān)對標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù) D．承擔(dān)對交易價(jià)格保密的義務(wù)
35．在線交易情形下，所有當(dāng)事人的意思表示均以電子化的形式存儲于計(jì)算機(jī)硬盤或其他存儲介質(zhì)中，為避免在對方失信不履約時(shí)能夠有證據(jù)追究對方責(zé)任，這需要解決電子商務(wù)法律的（B）A．網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B．電子合同問題 C．網(wǎng)上支付問題 D．電子簽名問題
36．HTML是一種什么語言？（B）A．解釋
B．標(biāo)識
C．編譯
D．描述 37．如果需要圖像保存透明的背景，應(yīng)選擇圖像文件的格式為（A）
A．GIF
B．PSD
C、．BMP
D．JPG 38．下列有關(guān)超鏈接的描述，錯(cuò)誤的是（D）
A．超鏈接可以鏈接至同一文件 B．超鏈接可以實(shí)現(xiàn)圖片超級鏈接 C．超鏈接可以實(shí)現(xiàn)不同文檔的鏈接
D．超鏈接可以實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的鏈接
39．下列有關(guān)框架與表格的描述，正確的是（D）
A．表格比框架更有用
B．框架對頁面區(qū)域進(jìn)行劃分 C．表格對整個(gè)窗口進(jìn)行劃分
D．每個(gè)框架都有自己獨(dú)立的網(wǎng)頁文件 40．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的適度要求是指（B）
A．能夠迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài) B．提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢 C．信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小 D．如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息 41．一般性文章全文檢索信息屬于（B）
A．免費(fèi)商務(wù)信息
B．收取較低費(fèi)用的信息 C．收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息 D．優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息
42．屬于電子郵件接收協(xié)議的是（D）
A．TCP
B．IP
C．SMTP
D．POP3 43．有搜索引擎之上的搜索引擎之稱的是（A）
A．元搜索引擎 B．分類搜索引擎 C．全文搜索引擎
D．垂直主題搜索引擎
44．公認(rèn)的高效廉價(jià)的網(wǎng)上營銷手段是（C）
A．搜索引擎注冊
B．交換鏈接
C．電子郵件
D．網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 45．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)點(diǎn)是（A）
A．互動性
B．經(jīng)濟(jì)性
C．傳播性
D．時(shí)效性 46．目前在搜狐網(wǎng)站上發(fā)布廣告的主要形式是（C）
A．文字廣告
B．按鈕廣告
C．旗幟廣告
D．彈出式廣告 47．不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告中AIDA法則的是（A）
A．a(chǎn)ttraction
B．interest
C．desire
D．a(chǎn)ction 48．網(wǎng)上單證是面對什么的？（D）
A．商家
B．銀行
C．認(rèn)證中心
D．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 49．從消費(fèi)者的角度說，什么不是決定消費(fèi)者購買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者肯定要考慮的一個(gè)非常重要的因素？（A）A．產(chǎn)品的價(jià)格 B．購買的便捷性 C．產(chǎn)品的時(shí)尚和新穎 D．產(chǎn)品的購買參與程度 50．目前應(yīng)用最廣泛的電子支付方式是（B）
A．郵局匯款
B．銀行卡
C．電子貨幣
D．電子支票 51．在網(wǎng)上購物流程中，位于“瀏覽產(chǎn)品”與“訂購產(chǎn)品”之間的步驟是（B）
A．用戶注冊
B．選購產(chǎn)品
C．送貨上門
D．貨到付款 52．?dāng)?shù)字證書采用了（A）
A．公開密鑰體制
B．密鑰加密
C．?dāng)?shù)字簽名
D．?dāng)?shù)字信封 53．在CA系統(tǒng)中能夠提供目錄瀏覽服務(wù)，負(fù)責(zé)將注冊機(jī)構(gòu)服務(wù)器傳輸過來的用戶信息以及數(shù)字證書加入到服務(wù)器上的部分是（C）
A．CA服務(wù)器 B．安全服務(wù)器 C．LDAP服務(wù)器 D．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器 54．計(jì)算機(jī)病毒最危險(xiǎn)的特性是（D）
A．破壞性和可觸發(fā)性 B．隱蔽性和欺騙性 C．執(zhí)行性和隨機(jī)性 D．感染性和傳播性
55．下列有關(guān)防火墻的描述，錯(cuò)誤的是（A）
A．防火墻是軟件
B．防火墻的目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不被他人侵?jǐn)_ C．防火墻是不同網(wǎng)絡(luò)之間信息的惟一出口 D．防火墻的安全性與研發(fā)的技術(shù)息息相關(guān) 56．適合作為密碼信息的是（B）
A．任何語言的單個(gè)字符 B．多種字符的組合 C．出生日期 D．手機(jī)號碼
57．下列有關(guān)交換鏈接的描述，錯(cuò)誤的是（A）
A．一般使用打開當(dāng)前窗口功能鏈接到交換鏈接的網(wǎng)站 B．盡量不要使用對方網(wǎng)站給定的鏈接代碼的圖片鏈接 C．建立交換鏈接后要回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站 D．建立交換鏈接時(shí)盡量使用文字鏈接
58．2006年5月18日，國務(wù)院總理溫家寶簽署國務(wù)院第468號令，公布了（B）
A．《中華人民共和國電子簽名法》 B．《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》 C．《加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》 D．《中華人民共和國電子交易法》
59．本屆電子商務(wù)大賽通過網(wǎng)上復(fù)賽的選手可以獲得什么職業(yè)資格證書？（B）
A．中國助理電子商務(wù)師 B．中國電子商務(wù)師
C．中國助理電子商務(wù)工程師 D．中國電子商務(wù)工程師
60．經(jīng)合組織（OECD）1998年發(fā)布了（A）
A．《全球電子商務(wù)行動計(jì)劃》 B．《電子商業(yè)示范法》 C．《全球電子商務(wù)政策框架》 D．《電子交易法》
61．在電子商務(wù)交易額中占有絕對優(yōu)勢的交易模式是（B）
A．B2C
B．B2B
C．B2G
D．C2C 62．1987年，誰在互聯(lián)網(wǎng)上向國外發(fā)出了中國的第一封電子郵件，郵件的內(nèi)容是“越過長城，通向世界”？（B）
A．錢偉長
B．錢天白
C．錢天伯
D．錢長江 63．根據(jù)CNNIC在2006年1月的最新報(bào)告，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)（B）
A．1億
B．1.1億
C．1.2億
D．1.3億 64．利用網(wǎng)絡(luò)日記進(jìn)行信息溝通的方式稱為（C）
A．丁克
B．WEB2.0
C．博客
D．WEB 1.0 65．隨著3G技術(shù)的使用，什么將會得到快速發(fā)展？（B）
A．電子商務(wù)
B．移動電子商務(wù)
C．GPS
D．GIS 66．2008年北京奧運(yùn)會中電子商務(wù)將得到廣泛使用的計(jì)劃稱為（D）
A．人文奧運(yùn)
B．綠色奧運(yùn)
C．和平奧運(yùn)
D．?dāng)?shù)字奧運(yùn) 67．國家藥品監(jiān)督管理局目前不允許利用互聯(lián)網(wǎng)銷售（A）
A．處方藥品
B．非處方藥品
C．所有藥品
D．進(jìn)口藥品 68．當(dāng)你使用cache服務(wù)器發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量非常大，查看是DNS解析的交通，應(yīng)當(dāng)怎么做？（A）
A．增大服務(wù)器中DNS記錄的SOA記錄 B．減小服務(wù)器中DNS記錄的SOA記錄 C．增大服務(wù)器中DNS記錄的PTR記錄 D．減小服務(wù)器中DNS記錄的PTR記錄
69．辦公室規(guī)定每周星期一早上，定時(shí)花費(fèi)近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間在所有域控制器上檢查安全日志。你不想手工在每個(gè)域控制器上清除安全日志。假如你不想丟失任何未被檢查的事件，下面哪項(xiàng)是對安全日志最好的設(shè)置？（C）A．使日志的大小可以容納一周的事件
B．每次檢查日志時(shí)，點(diǎn)擊Restore Defaults（恢復(fù)為缺?。〤．增加日志大小并選擇“Overwrite events older than 7days”（覆蓋7天以上的記錄）
D．選擇“Overwrite events as needed”(按要求覆蓋記錄）
70．有一個(gè)文件夾SALES，已經(jīng)被壓縮在一個(gè)NTFS分區(qū)中，你希望把這個(gè)文件夾移動到另外一個(gè)計(jì)算機(jī)上的一個(gè)NTFS分區(qū)中的文件夾AAA下，并且移動后仍然保持SALES的壓縮屬性，應(yīng)該如何來做？（B）A．直接移動SALES B．壓縮AAA，然后移動SALES C．解壓縮SALES，壓縮AAA，然后移動SALES D．應(yīng)用壓縮屬性到SALES下的所有文件和文件夾，然后移動SALES 71．請根據(jù)下面的CIDR寫法，寫出其子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)絡(luò)ID：131.107.31.126/28（D）
A．255.255.255.224 131.107.31.128 B．255.255.255.240 131.107.3.0 C．255.255.255.248 131.107.3.64 D．255.255.255.240 131.107.3.112 72．以下哪些是NTFS許可的特點(diǎn)？（D）
A．僅能通過網(wǎng)絡(luò)訪問 B．對管理員沒有限制
C．不能即時(shí)生效，需重啟或LOG OFF D．可以對文件直接設(shè)置
73．下面有關(guān)DNS安裝，正確的是（B）
A．可以安裝在Windows 2000 Professional上 B．DNS屬于Windows 2000的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C．安裝好DNS后需要授權(quán)
D．DNS服務(wù)無法和WINS服務(wù)共存
74．SQL Server把所有的工作負(fù)荷分解為下列哪項(xiàng)任務(wù)？（A）
A．服務(wù)器和客戶端 B．不同服務(wù)器之間 C．所有客戶端 D．以上都不是
75．下列協(xié)議中，哪一個(gè)可以用于廣播數(shù)據(jù)包的發(fā)送？（A）
A．UDP
B．TCP
C．ICMP
D．IP 76．每個(gè)表可以創(chuàng)建的非聚集索引最多為幾個(gè)？（C）
A．
1B．102
4C．249
D．16 77．當(dāng)一個(gè)組策略被刪除了，則（C）
A．策略不再存在了 B．GPO link不再存在了 C．可以選擇
D．無法刪除組策略
78．你是Win2k域的網(wǎng)管，所有計(jì)算機(jī)為Win2k Pro并屬于arb.com域的成員，所有用戶都屬于計(jì)算機(jī)的Power User組成員。用戶A使用撥號連接他需要訪問的Internet資源。你不希望其他用戶可以使用A的連接上網(wǎng)，該如何做？（B）A．配置較高級的安全設(shè)置在IE上
B．創(chuàng)建GPO禁止連接共享，給A讀和使用這個(gè)GPO的權(quán)利 C．創(chuàng)建GPO禁止連接共享，讓其他用戶可以讀和使用
D．在用戶配置文件中刪除其他用戶的Internet連接，重新為A創(chuàng)建 79．以下哪一個(gè)協(xié)議不是工作在應(yīng)用層？（C）
A．HTTP
B．FTP
C．TCP
D．HTTPS 80．下列哪項(xiàng)是SQL Server系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)類型？（A）
A．Nvarchar
B．Tran
C．Datebase
D．Index 81．如下圖所示，要創(chuàng)建冰雕旋轉(zhuǎn)并逐漸消失的動畫，應(yīng)該使用動畫的哪種類型？（A）
A．運(yùn)動補(bǔ)間動畫
B．形狀補(bǔ)間動畫
C．逐幀動畫
D．引導(dǎo)線動畫 82．以下有關(guān)DHCP授權(quán)，正確的是（B）
A．沒有授權(quán)DHCP無法正常工作
B．只有存在AD的情況下才能要求授權(quán) C．只有域管理員可以授權(quán)
D．授權(quán)只是一個(gè)法律問題，與技術(shù)無關(guān)
83．下列哪一段不是GPO的User Configuration或計(jì)算機(jī)配置段的組成部分？（D）
A．Windows設(shè)置
B．管理模板
C．軟件設(shè)置
D．管理設(shè)置 84．在組策略的軟件分發(fā)過程中，如果希望用戶有選擇性地安裝軟件，不用強(qiáng)制安裝的方法是（B）
A．在組策略中，設(shè)置分配軟件策略 B．在組策略中，設(shè)置發(fā)布軟件策略 C．設(shè)置分配軟件，擴(kuò)展名優(yōu)先 D．重新發(fā)布軟件 85．為了實(shí)現(xiàn)Windows 98與Windows 2000雙引導(dǎo)，并且能充分利用磁盤空間，C：盤的文件系統(tǒng)格式為（B）
A．FAT16
B．FAT
32C．NTFS
D．CDFS
三、多項(xiàng)選擇題（86～100題，共15題，每題1分，滿分15分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)的代號填在括號中。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分）
86．下列哪幾項(xiàng)屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的營銷觀念？（ABCD）
A．產(chǎn)品概念拓展
B．市場從有形趨向無形
C．市場營銷任務(wù)從滿足需求到創(chuàng)造需求 D．競爭態(tài)勢更趨激烈
87．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，其優(yōu)勢是（ABCD）
A．降低了成本
B．方便企業(yè)與顧客溝通
C．有利于企業(yè)取得未來競爭優(yōu)勢 D．產(chǎn)品促銷的多媒體效果
88．下面關(guān)于傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系的說法，正確的是（BCD）
A．傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷互相排斥 B．傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)
C．網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全替代傳統(tǒng)營銷 D．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷應(yīng)進(jìn)行整合
89．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的有效策略有（ABCD）
A．建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)
B．提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率 C．搞好網(wǎng)站建設(shè)
D．提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)
90．網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所面臨的國際性難題有（ABC）
A．網(wǎng)絡(luò)安全問題
B．稅收問題
C．商業(yè)習(xí)慣問題
D．資金不足 91．網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn)有（ABCD）
A．信息的及時(shí)性和共享性 B．調(diào)研結(jié)果的客觀性 C．調(diào)研的便捷性
D．調(diào)研的低成本耗費(fèi)
92．在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是（ABCD）
A．目的性原則
B．可接受性原則
C．簡明性原則
D．匹配性原則 93．網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的作用有（ACD）
A．有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果 B．有利于和競爭對手劃分界線，獨(dú)自經(jīng)營 C．有利于開掘新市場
D．有利于指定和調(diào)整營銷方案
94．一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)應(yīng)具備的功能有（ABCD）
A．信息發(fā)布
B．信息交流溝通
C．網(wǎng)上銷售
D．售后服務(wù) 95．消費(fèi)者商業(yè)模式中消費(fèi)者購買行為類型包括（ABC）
A．專門計(jì)劃購買 B．簡單計(jì)劃購買 C．提醒者購買 D．沖動者購買 96．在線零售成功的關(guān)鍵是（ABCD）
A．樹立品牌
B．減少庫存
C．正確定價(jià)
D．大量訂制營銷 97．根據(jù)所采用的技術(shù)不同，網(wǎng)上直接調(diào)查可分為（ABCD）
A．站點(diǎn)法
B．電子郵件法
C．隨機(jī)IP法
D．視訊會議法 98．網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展促銷活動，其促銷形式有（ABCD）
A．網(wǎng)絡(luò)廣告
B．站點(diǎn)推廣
C．關(guān)系營銷
D．銷售促進(jìn) 99．根據(jù)所采用的調(diào)查方法不同，網(wǎng)上直接調(diào)查可分為（ABC）
A．網(wǎng)上問卷調(diào)查法 B．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 C．網(wǎng)上觀察法 D．電子郵件法 100．網(wǎng)上單證的類型包括（ABCD）
A．身份注冊類 B．普通信息交流類 C．信息發(fā)布類 D．專業(yè)商務(wù)操作類
第三篇：1電子商務(wù)
1電子商務(wù)，B2B，B2C，C2C，B2G2電子商務(wù)在線支付，銀行卡，電子現(xiàn)金，電子支票，智能卡，網(wǎng)上銀行 3物流 4安全策略
5數(shù)字認(rèn)證，信息檢索 6 數(shù)據(jù)倉庫
7數(shù)據(jù)挖掘 OSI/RM8TCP/IP協(xié)議 10虛擬專用網(wǎng)
11ASP（活動服務(wù)器界面）PHP
13中間件企業(yè)應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成功能集成 14Web服務(wù)工作流 15網(wǎng)站規(guī)劃 16可行性研究
17應(yīng)用服務(wù)器群件內(nèi)容管理系統(tǒng) 18目錄服務(wù)器搜索引擎
19組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典 20系統(tǒng)設(shè)計(jì)
21模塊概念系統(tǒng)流程圖 22用戶界面 UI設(shè)計(jì) 23模塊化高內(nèi)聚 24數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
25CMM(衡量網(wǎng)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))
26極限編程 RUP（統(tǒng)一軟件開發(fā)過程）27電子商務(wù)測試電子商務(wù)網(wǎng)站測試 29電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)
簡答題1電子商務(wù)發(fā)展歷程 B2B的特點(diǎn) 2電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的影響電子支付模型有幾種
3網(wǎng)上銀行具有的特點(diǎn)電子商務(wù)與物流的關(guān)系
4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要素包括幾個(gè)方面電子商務(wù)的安全策略安全性可以分為5個(gè)層次電子商務(wù)系統(tǒng)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
5電子商務(wù)安全技術(shù)包括哪幾種電子商務(wù)的檢索技術(shù)
6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)
7數(shù)據(jù)挖掘的功能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具備的要素 OSI/RM模型的分層
10Ietranet及特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要指哪幾種簡述VPN及其特點(diǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功
能
11NET系統(tǒng)的組成部分
12與HTML相比，ASP網(wǎng)頁具有的特點(diǎn) JSP的特點(diǎn) JavaScript的特點(diǎn)
13從集成的深度上來說，從易到難的集成 14Web服務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)實(shí)施工作流管理的優(yōu)點(diǎn)
15網(wǎng)站規(guī)劃包括以下的內(nèi)容在電子商務(wù)環(huán)境下，任一個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期
16需求可行性分析需要考慮可行性研究包括的階段可行性研究的內(nèi)容包括
17電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求電子商務(wù)網(wǎng)站由那些內(nèi)容構(gòu)成18服務(wù)類服務(wù)規(guī)范商品類服務(wù)規(guī)范
19網(wǎng)站系統(tǒng)分析特點(diǎn)系統(tǒng)分析任務(wù)具體分為關(guān)于數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)字典中應(yīng)描述如下屬性 20網(wǎng)站基本架構(gòu)的設(shè)計(jì)主要根據(jù)以下步驟進(jìn)行
21系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法具有的特點(diǎn)模塊的4個(gè)要素框圖的3種基本成分
22軟件系統(tǒng)的構(gòu)架有兩個(gè)要素 UI的設(shè)計(jì)原則
23UI的界面設(shè)計(jì)與評價(jià)模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則
24數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的技巧 25 CMM體系結(jié)構(gòu)
26統(tǒng)一軟件開發(fā)過程RUP的核心工作流電子商務(wù)網(wǎng)站測試的目的電子商務(wù)網(wǎng)站測試 27高質(zhì)量的Web體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)站管理的基本內(nèi)容
29電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型
第四篇：電子商務(wù)1（范文模版）
市場信息傳播模式的變化：
1、雙向化2.個(gè)性化3．互動化4．多媒體化
市場性質(zhì)的變化：
1、直接市場、2、個(gè)性市場、細(xì)化市場、虛擬市場、統(tǒng)一市場 網(wǎng)絡(luò)營銷：也稱在線營銷，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是:營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn):1.網(wǎng)絡(luò)營銷具有全球性，可以使企業(yè)營銷活動拓展到最大市場范圍2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性，為企業(yè)提供快速的應(yīng)變能力3.網(wǎng)絡(luò)營銷的定制化有助于實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的營銷理念4.網(wǎng)絡(luò)營銷的互聯(lián)性可加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系5.網(wǎng)絡(luò)營銷的平等性營造了相對公平的市場競爭環(huán)境 6.網(wǎng)絡(luò)營銷的商品多樣性7.網(wǎng)絡(luò)營銷可以減少經(jīng)營成本
網(wǎng)絡(luò)營銷步驟：首先要進(jìn)行市場調(diào)查,其次是做好網(wǎng)絡(luò)廣告,最后是搞好公共關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段：品牌廣告、搜索引擎關(guān)鍵字廣告、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)互動營銷等網(wǎng)絡(luò)廣告五大要素：(1)廣告主(2)廣告費(fèi)用(3)廣告媒體(4)廣告受眾(5)廣告信息 網(wǎng)絡(luò)廣告的不足：網(wǎng)絡(luò)廣告的覆蓋率低；效果評估存在障礙；網(wǎng)頁上可供選擇的廣告位有限；創(chuàng)意的局限性
網(wǎng)絡(luò)廣告的定義：所謂網(wǎng)絡(luò)廣告是指在因特網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字化方式制作的各種經(jīng)營性廣告，企業(yè)把有關(guān)商品和服務(wù)信息傳遞給潛在用戶或發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，讓網(wǎng)民有機(jī)會訪問了解，其形式有網(wǎng)頁標(biāo)牌廣告，E-mail廣告，網(wǎng)上黃頁等。“第四類媒體”
網(wǎng)絡(luò)廣告的基本特征：（1）利用數(shù)字技術(shù)制作和展示（2）可鏈接性（3）強(qiáng)制性 微博的商業(yè)價(jià)值 ：
1、微博的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)方面
2、微博的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在輿論與炒作方面。
3、微博的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣方面。
微博盈利模式：
1、廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)主要盈利模式還是廣告。
2、企業(yè)客戶增值服務(wù)。
3、做微博語錄網(wǎng)，細(xì)分微博市場。
4、與其他資源整合。
典型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：（1）客戶服務(wù)—加強(qiáng)合作關(guān)系—保持并擴(kuò)大銷售（2）有價(jià)值的信息—增加消費(fèi)量—獲得更多的定單（3）購買方便—優(yōu)惠促銷—直接銷售—減少開支。（4）新的娛樂/信息氛圍—增加產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性—增強(qiáng)感知。（5）提高品牌知名度—取得客戶的信任—增加收入
網(wǎng)絡(luò)營銷策略：是企業(yè)對其內(nèi)部與實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有關(guān)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。影響網(wǎng)絡(luò)營銷的因素很多，基本因素有四個(gè)，即產(chǎn)品策略（Product），定價(jià)策略（Price），分銷策略（Place）和促銷策略（Promotion）。這四種營銷策略的組合被稱為“4Ps” 營銷策略組合：是市場營銷理論體系中一個(gè)很重要的概念。是指企業(yè)針對選定的目標(biāo)市場綜合運(yùn)用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目的，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。營銷策略組合的發(fā)展：4P—4C---4R
4P: 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷.(以市場為導(dǎo)向）
4C:Customer Needs and Wants（顧客的需求和欲望）、Cost（顧客的成本和費(fèi)用）、Convenience（顧客購買的便利性）、Communication（企業(yè)與顧客的溝通）。（以消費(fèi)者為導(dǎo)向）4R:關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)（以競爭為導(dǎo)向）
產(chǎn)品策略：指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。
產(chǎn)品：是指能給組織或顧客的需求帶來滿足的各種效用的總和，是市場營銷組合中最重要的因素。
定價(jià)策略：指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價(jià)格和變動價(jià)格等方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。它必須是以科學(xué)規(guī)律研究為依據(jù)，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷為手段的統(tǒng)一過程。
影響定價(jià)的主要因素：a)成本因素b)供求關(guān)系 c)競爭因素
撇脂定價(jià)策略 ：所謂撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤。
撇脂定價(jià)的條件：（1）市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價(jià)格定得很高，市場需求也不會大量減少。（2）高價(jià)使需求減少，但不致抵消高價(jià)所帶來的利益。（3）在高價(jià)情況下，仍然獨(dú)家經(jīng)營，別無競爭者。高價(jià)使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。滲透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。滲透定價(jià)的條件（1）市場需求對價(jià)格極為敏感，低價(jià)會刺激市場需求迅速增長。（2）企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而下降。（3）低價(jià)不會引起實(shí)際和潛在的競爭。
滿意定價(jià)策略是一種介于撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略之間的價(jià)格策略。其所定的價(jià)格比撇脂價(jià)格低，而比滲透價(jià)格要高，是一種中間價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略b聲譽(yù)定價(jià)策略c自動調(diào)價(jià)，議價(jià)策略d網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)：通過借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的意義1．是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的需要2．有利于改善企業(yè)的市場營銷3．是提高企業(yè)服務(wù)水平的需要4．是提高企業(yè)知名度的需要
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢1）縱深化趨勢。2）個(gè)性化趨勢。3）專業(yè)化趨勢。4）國際化趨勢。5）區(qū)域化趨勢。6）融合化趨勢。
物流的發(fā)展過程：一階段實(shí)體分配階段，二階段綜合物流階段，三階段供應(yīng)鏈管理階段 物流：是指一切可以進(jìn)行物理位置移動的物質(zhì)資料
電子商務(wù)下物流的作用：1．保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2．滿足居民的生活消費(fèi)需求3．調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求4．促進(jìn)競爭5.價(jià)值增值
物流勞動：是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、場所價(jià)值、加工價(jià)值的人類活動
物流活動的要素：指的是物流活動所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸，存儲，包裝，搬運(yùn)，流通加工，信息等。
包裝：有三種功能：保護(hù)商品；提高流通效率；傳遞信息。
流通加工：指的是在物品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者流動的過程中，為了促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物流的高效率所采取的使物品發(fā)生物理和化學(xué)變化的功能，這就是流通加工。其類型有：分選加工；精制加工；分裝加工。
信息：物流信息指的是物流活動過程中所必需的各種信息。迅速和準(zhǔn)確的信息交流能夠改善物流,可以制定新的和獨(dú)特的物流解決方案,使物流達(dá)到前所未有的作用。
物流系統(tǒng)：是指在一定的空間和時(shí)間里，物流活動所需的機(jī)械，設(shè)備，工具，設(shè)施，線路等物質(zhì)資料要素相互聯(lián)系，相互制約的有機(jī)整體。是指從生產(chǎn)資料的供應(yīng)到消費(fèi)資料的廢棄這樣一個(gè)很廣的系統(tǒng)。物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分組成。物流系統(tǒng)化的主要內(nèi)容：大量化、共同化、捷徑化、自動化、信息化
物流系統(tǒng)的物資基礎(chǔ)：（1）物流設(shè)施（2）物流裝備（3）物流工具（4）信息網(wǎng)絡(luò) 物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：工具設(shè)備、物流節(jié)點(diǎn)、物流線路
物流結(jié)點(diǎn)的類型：轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)；儲存型結(jié)點(diǎn)；集散型結(jié)點(diǎn)；配送型結(jié)點(diǎn)；綜合型結(jié)點(diǎn)。物流結(jié)點(diǎn)的功能：聯(lián)結(jié)功能；信息功能；管理功能
第三方物流概念:指由商務(wù)貿(mào)易的買方和賣方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方不參加商品的買賣，而是提供從生產(chǎn)到銷售整個(gè)流通全過程的物流服務(wù)，包括商品運(yùn)輸，儲存，配送以及包裝加工等一系列增值服務(wù)。
第三方物流的特點(diǎn)：與傳統(tǒng)物流相比，第三方物流整合了多項(xiàng)物流功能，能使被服務(wù)的企業(yè)集中精力專注于生產(chǎn)和經(jīng)營，減少雇員并節(jié)省物流開支。（1）第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上（2）第三方物流是合同導(dǎo)向的系列物流服務(wù)（3）第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)
國際物流的概念：就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。國際物流的總目標(biāo)是為國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營服務(wù)。
國際物流特點(diǎn)：(1)物流環(huán)境存在差異性(2)國際物流不確定因素多，存在較高風(fēng)險(xiǎn)性
(3)國際物流中運(yùn)輸方式的復(fù)雜性(4)國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持(5)國際物流的標(biāo)準(zhǔn)化要求高
物流配送：是按照用戶的定貨要求，經(jīng)過分貨，揀選等貨物配備工作，并經(jīng)過配裝把配好的貨物送交收貨人。一般物流以運(yùn)輸及保管為主，而配送則是運(yùn)輸及分揀配貨為主，分揀配貨是配送的獨(dú)特要求，也是配送中最有特點(diǎn)的活動。物流配送是伴隨著大生產(chǎn)，大流通而出現(xiàn)的一種完成資源配置和滿足消費(fèi)需求的方式。
物流配送的特點(diǎn)（1）目的性（2）計(jì)劃性（3）協(xié)調(diào)性（4）高技術(shù)性
配送中心：配送中心是從事貨物配備（集貨，加工，分貨，揀選，配貨）并組織對用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售和供應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)代流通企業(yè)，也是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開放的環(huán)境下，提高流通企業(yè)組織化程度，實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營，優(yōu)化社會資源配置，創(chuàng)造規(guī)模效益的有效形式。它的出現(xiàn)是物流系統(tǒng)化和物流規(guī)模擴(kuò)大的結(jié)果。
配送中心的構(gòu)成：1.功能區(qū)域2.物流設(shè)備3.信息和信息系統(tǒng)4.輔助設(shè)施
條碼技術(shù)：是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的自動識別技術(shù)，是為實(shí)現(xiàn)對信息的自動掃描而設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)采集的有效手段。
EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將商業(yè)貿(mào)易信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。
GIS技術(shù)概述：地理信息系統(tǒng)簡稱GIS)是一種以采集、存儲、管理、分析和描述地球表面與地理分布有關(guān)數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。
供應(yīng)鏈：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源，產(chǎn)品生產(chǎn)，運(yùn)輸管理，倉庫管理甚至需求管理，通過這些功能的集成把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。
供應(yīng)鏈的特點(diǎn)1）體制創(chuàng)新2）觀念創(chuàng)新3）資源配置創(chuàng)新4）技術(shù)創(chuàng)新5）服務(wù)創(chuàng)新：以客戶為中心是供應(yīng)鏈管理的原則之一6）管理創(chuàng)新
供應(yīng)鏈管理：指人們認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理中的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本為客戶提供最大的附加值。
供應(yīng)鏈管理的策略：準(zhǔn)時(shí)制（JIT）快速反應(yīng)（QR）有效客戶反應(yīng)（ECR）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）電子定貨系統(tǒng)（EOS）
供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：
1、傳統(tǒng)模式僅僅局限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理，供應(yīng)鏈管理則涵蓋整個(gè)物流。
2、傳統(tǒng)模式各企業(yè)目標(biāo)追求自身利益最大化，供應(yīng)鏈管理個(gè)體利益服從集體利益
3、傳統(tǒng)管理模式企業(yè)之間地位不平等，供應(yīng)鏈下各企業(yè)地位是平等的。
4、傳統(tǒng)模式下各企業(yè)競爭關(guān)系，供應(yīng)鏈管理下更多的是合作。
5、供應(yīng)鏈管理采用集成的思想方法實(shí)現(xiàn)資源利用。
ERP的概念：是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，他把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)。
電子定貨系統(tǒng)（EOS）是指將批發(fā)，零售商場需要的定貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司，批發(fā)商，商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。
客戶關(guān)系管理產(chǎn)生背景：（1）需求的拉動(2)技術(shù)的推動(3)管理理念的更新。
客戶關(guān)系管理的三種能力：客戶價(jià)值能力、客戶交往能力和客戶洞察能力。BPR的概念：是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析，改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價(jià)值。
客戶關(guān)系管理的定義：是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，和客戶建立起長期，穩(wěn)定，相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。
電子客戶關(guān)系管理(eCRM)是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案?？蛻絷P(guān)系類型：
1、基本型2.被動型3.負(fù)責(zé)型4.能動型5.伙伴型
電子商務(wù)與物流的關(guān)系：
（一）現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件?，F(xiàn)代物流技術(shù)為電子商務(wù)推廣創(chuàng)造條件；物流配送體系是電子商務(wù)的支持系統(tǒng)：
1、電子商務(wù)對物流觀念產(chǎn)生革命性影響
2、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實(shí)時(shí)控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序
3、物流配送的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大大縮短，對配送速度提出了更高的要求
4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程
（二）電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供技術(shù)條件和市場環(huán)境。電子商務(wù)為物流功能集成創(chuàng)造了有利條件；為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)造了有利條件；促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理水平提高：
1、電子商務(wù)促進(jìn)著物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善
2、電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)進(jìn)步
3、電子商務(wù)的虛擬技術(shù)為提高物流經(jīng)營管理水平提供了工具。
電子商務(wù)影響和改變著物流運(yùn)作形態(tài)：
1、電子商務(wù)可使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)控制
2、電子商務(wù)改變著物流企業(yè)對物流的組織和管理
3、電子商務(wù)改變著物流企業(yè)的競爭狀態(tài)
電子商務(wù)環(huán)境要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式；電子商務(wù)推動著物流社會化：
1、Internet有利于社會資源的整合2、為物流企業(yè)的發(fā)展提供了同等機(jī)遇
3、推動物流信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展難題1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題：一方面，由于我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效率低。2.消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣：目前我國人口知識水平總體而言不是很高，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)信心。網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品的表現(xiàn)直觀性較差，因此，消費(fèi)者也會擔(dān)心網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)的保障等問題，從而造成市場形成不了規(guī)模。3.網(wǎng)絡(luò)安全問題：目前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)手段尚不成熟。安全通過的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段。在目前信用卡消費(fèi)為占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金分割到只能靠用戶事前（后）交費(fèi)才能完成。4.物流配送問題：當(dāng)前，能夠擁有全國物流能力的企業(yè)為數(shù)不多，特別是中小企業(yè)，物流能力較差，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。5.法律問題：目前，我國在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方而嚴(yán)重滯后監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要。6.企業(yè)管理，特別是信息化管理水平的制約問題：企業(yè)的管理體制還不夠完善，沒有制定出一套規(guī)范系統(tǒng)的管理體系，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷造成了阻力。7.人才培養(yǎng)問題：人才的培養(yǎng)是企業(yè)無形資產(chǎn)不斷擴(kuò)增的基礎(chǔ)，目前，國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)人才、管理人才，以及復(fù)合型人才等方面，與國際企業(yè)相比，都極其匱乏。
我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策：1深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。3改善網(wǎng)上銀行建設(shè)。4企業(yè)應(yīng)主動實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。5制定相應(yīng)的法律法規(guī)和稅收政策。
第五篇：電子商務(wù)1
電子商務(wù);企業(yè)文化;企業(yè)文化再造
【英文關(guān)鍵詞】electronic commerce;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture(0度商城 劉飛)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價(jià)值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時(shí)，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。
一、企業(yè)文化對企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)《0度商城 劉飛》
文化現(xiàn)象是一個(gè)國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭實(shí)務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)，企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認(rèn)同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過管理要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。是經(jīng)濟(jì)管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個(gè)公司的價(jià)值觀，而這些價(jià)值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范。
企業(yè)文化的本源問題是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費(fèi)用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達(dá)到對外部的適應(yīng)性，使公司在競爭中生存，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開展文化管理指出一個(gè)明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實(shí)就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進(jìn)行整合運(yùn)用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進(jìn)這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。
1、企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐。現(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無形的財(cái)富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層推動企業(yè)在激烈的競爭中技壓“群芳”。
2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用?！?度商城 劉飛》
其一，有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運(yùn)環(huán)境，企業(yè)作為社會大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會環(huán)境相對與企業(yè)而言更具有客觀性，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達(dá)到動態(tài)平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)作狀態(tài)。
其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來說，其核心任務(wù)是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費(fèi)者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認(rèn)同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標(biāo)。價(jià)值觀的確立，為企業(yè)極其員工的行為準(zhǔn)則界定了成功和追求的目標(biāo)。
其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)整個(gè)員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導(dǎo)向，保持和維護(hù)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。
3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵。有別于周圍環(huán)境的企業(yè)自成系統(tǒng)，其內(nèi)部各種機(jī)制的協(xié)調(diào)運(yùn)行離不開企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。
二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性
進(jìn)入21世紀(jì)，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟(jì)的到來，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價(jià)值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機(jī)制變了、時(shí)代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問題。郭士納在拯救藍(lán)色巨人時(shí)，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價(jià)值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執(zhí)行（Execute）”和“團(tuán)隊(duì)精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)
立高績效的企業(yè)文化。”GE前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?/p>
從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通?；盍Σ粔?，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯(cuò)誤現(xiàn)象，我國企業(yè)文化常見錯(cuò)誤有：
1、文化愚民現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導(dǎo)人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人極端強(qiáng)調(diào)某種文化價(jià)值觀念，推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。
2、無文化現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認(rèn)識。個(gè)人崇拜或者希望掩蓋某種事實(shí)真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導(dǎo)人的噤若寒蟬的情況。
3、文化理想現(xiàn)象。它常見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會提出一些不切實(shí)際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想，其倡導(dǎo)的理念中會有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感?！按蠖铡钡目谔柺谷藗兛赏豢杉?；宏偉、統(tǒng)一的崇高目標(biāo)往往缺乏實(shí)實(shí)在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人具有過于遠(yuǎn)大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險(xiǎn)惡形勢和今天該干什么。
另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個(gè)性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力，小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。
現(xiàn)在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項(xiàng)時(shí)不我待的新課題。
三、電子商務(wù)時(shí)代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路
1、分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化《0度商城 劉飛》 在電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻得以大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因?yàn)樵诮裉斓慕?jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢?！安粍?chuàng)新，就死亡”，創(chuàng)新已成為一個(gè)企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機(jī)。
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