第一篇：電子商務(wù)操作-1

電子商務(wù)操作題

1、（1）新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個3行1列的表格，該表格的屬性為：寬600像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)這3個像素，單元格邊距及單元格間距均為1個像素。（2）在第一行中輸入文本“電子商務(wù)考試”，宋體18磅，居中對齊，并對此文本添加動態(tài)html的效果。具體效果要求如下：當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時，文字變?yōu)榧t色、加粗。（3）在第二行中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的lemontree.swf。屬性要求如下：高350像素，寬550像素；水平居中，當(dāng)瀏覽器不支持播放該動畫時，在對應(yīng)位置上顯示的文字為“您的瀏覽器不支持該插件”。

（4）將第三行背景顏色設(shè)置為#ccffff，并插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材文件夾中的aaa.avi，其具體屬性如下：高度60個像素，寬度500像素；對齊方式為水平居中。

2、請在Frontpage2003中，設(shè)計制作一幅標(biāo)題為“古詩欣賞”的普通網(wǎng)頁，具體要求如下： 在網(wǎng)頁中插入一個1行2列的表格。該表格的屬性為：700像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為5個像素，顏色為#99ccff;在左側(cè)的單元格中插入對應(yīng)的文字內(nèi)容，并利用外部css樣式單對引進(jìn)行修飾。具體要求好下：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小為18個像素，顏色為綠色，效果為閃爍；段落格式為左對齊，字間距為2個像素；邊框的樣式為點(diǎn)劃線，顏色為藍(lán)色，寬度為粗。背景顏色#CCCCCC,右側(cè)單元格中插入素材包中sheep.swf文件，高300、寬300像素，對齊方式為水平居中。

將以文件名為newpage2.html保存至考生文件夾中，提交該網(wǎng)頁為答案。

3、制作一個網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi)，名為index1.html。

（1）新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個4*1（即4行1列）的表格，該表格的屬性為：寬度800個像素，高400個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為5個像素，顏色為FF99FF；單元格邊距及單元格間距為0個像素.（2）第一行的高度為74像素，并將第一行拆分成兩個單元格。其中，第一個單元格的寬度為182像素。

（3）請將第二行拆分成左右兩個單元格，在左側(cè)的單元格（即第2行第1列）中輸入對應(yīng)的文字內(nèi)容（素材見geci.txt），并利用外部CSS樣式單進(jìn)行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystylesc3.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內(nèi)容：樣式選擇符名為mystyles3，字體大小為13個像素，顏色為FFFF00，加粗；段落格式對左對齊，單字間距為5個像素，邊框的樣式為雙實線，顏色為紅色，寬度為1個像素，背景顏色為C0C0C0。

（4）請將保存在像素包中的anxing.swf（flash動畫）文件插入到第二行右側(cè)單元格（即第二行第二個單元格）中，并設(shè)置其寬度為260，高度為360個像素。如果客戶端面瀏覽器不能支持直接播放該flash動畫，則在對應(yīng)的位置上顯示“您的瀏覽器不支持插入該插件”的信息。

4、新建一個普通網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi)中，名為index3.htm。1)請新建一個普通網(wǎng)頁，并插入一個2*1（即2行1列）的表格。該表格的屬性為：寬度600個像素，高100個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為9個像素，顏色為008080；單元格邊距及單元格間距為一個像素。

2)請將第一行的高度設(shè)置為60個像素。在其中輸入文字“欣賞歌曲《暗香》”，并對這些文字設(shè)置動態(tài)HTML效果，具體要求為：當(dāng)網(wǎng)頁被下載時，上述文字從網(wǎng)頁的底部飛入。3)在第一行的第一列單元格中輸入文本“輕松的旅程”，并對此文本添加動態(tài)HTML效果，具體要求如下：當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時，對上述文本顯示紅色破折號邊框。

4)在第一行的第二個單元格中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的31.swf。其具體屬性要求如下：高79個像素，寬534個像素；當(dāng)瀏覽器不支持播放動畫時，則在對應(yīng)的位置上顯示“您的瀏覽器不支持插入該插件”的信息。

5)第二行的高度為19個像素，背景顏色為FF99FF。6)第三行的高度為216個像素，水平對齊方式為水平居中，在第三行中插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材包中的yuanshe.avi。7)第四行的高度為17，背景色為FF99FF。

5、天宇公司想在網(wǎng)上電子商務(wù)，這了保證交易安全，天翔公司決定到網(wǎng)上申請一個企業(yè)CA 證書來做登陸驗證另一個 你幫天宇公司從電子商務(wù)師實驗室申請并下載該企業(yè)數(shù)字證書，并將此證書用ZIP 壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為epc，（申請數(shù)字證書時，企業(yè)名稱為：天翔***，營業(yè)執(zhí)照注冊號為***，***為考生證后三位數(shù)字）

6、曉蕭在一家從事餐飲服務(wù)的公司工作，這了增強(qiáng)對公司的宣傳，曉蕭以企業(yè)名稱為：“EAT***”、主營行業(yè)：“食品飲料”為主要信息注冊了一個用戶，發(fā)布了一條標(biāo)題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作”類型的商業(yè)信息和文字廣告，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息和廣告，請在電子商務(wù)實驗室模擬完成以上操作。

7、李文是某高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站注冊為B2C特約商戶 并開了個網(wǎng)上商店，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為***專賣店，經(jīng)營品牌為：***品牌，入駐商城后，他先對公司簡介、配送說明、支付說明和今后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦，進(jìn)貨價2000元，市場價2200元，期初記賬為10臺，開業(yè)第一天，李文收到小張訂購15臺筆記本電腦的寫意，由于庫存不足，李文又采購入庫20件該商品，交貨方式為送貨上門，運(yùn)輸方式為火車，結(jié)算方式為網(wǎng)上支付，然后，按照寫意要求，將15件筆記本電腦發(fā)給小張，（請在電子商務(wù)師實驗室完成該實驗，注冊信息中，***為考生證后三位，其他信息自定義）。

8、凱達(dá)公司是一家生產(chǎn)玩具的廠商，其產(chǎn)品名稱為***玩具，售價為50元/只，銳麗公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過市場調(diào)查，獲悉凱達(dá)公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達(dá)公司成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購100個該玩具的詢價單，凱達(dá)公司見到銳麗公司的詢價單后，立即進(jìn)行報價，隨后雙方進(jìn)入網(wǎng)上洽談室進(jìn)行洽談，經(jīng)過磋商，經(jīng)凱達(dá)公司決定以每只40元的售價賣給銳麗公司，并最終交易100只玩具的合同，請在電子商務(wù)實驗室模擬完成以上操作流程（凱達(dá)公司注冊為：凱達(dá)***，銳麗公司注冊為：銳麗***）。

第二篇：電子商務(wù)國際貿(mào)易系統(tǒng)操作流程

進(jìn)口方：

1、下訂單

3、還盤或接受

4、簽合同：（保險：進(jìn)口方承擔(dān)、一切險，檢票30天，裝運(yùn)期后3個月到期、由商檢局檢驗）

6、信用證申請（通知銀行：出口方：

2、發(fā)盤（支付工具：匯票、FOB）

5、簽合同

8、出口信用證

10、產(chǎn)地說明

第三方機(jī)構(gòu)受益方銀行

通知地址：受益方銀行地址）

15、訂艙委托書（通知人—收貨方）

17、回到合同制單支付運(yùn)費(fèi)

18、保險單

20、回到合同業(yè)務(wù)制單支付保費(fèi)

30進(jìn)口地銀行

12、發(fā)票

13、匯票（pay to 出口公司，Drawn under 出口公司銀行）

14、裝箱單

21、出口收匯核銷單（報關(guān)日期在裝運(yùn)前）

22、報關(guān)單（經(jīng)營單位為出口公司）

23、返回合同業(yè)務(wù)制單支付報關(guān)費(fèi)用

26、刷新提單

27、裝船通知

28、繕制單據(jù)

29、出口地銀行---審核單據(jù)議付款

7、信用證審批：進(jìn)口地銀行

9、外經(jīng)貿(mào)機(jī)構(gòu)審批出口信用證

11、貿(mào)促會審批產(chǎn)地說明書

16、外運(yùn)公司船公司—裝貨單（托運(yùn)人---出口公司）

19、保險公司—保險單費(fèi)核算（保費(fèi)=保險金額*10%）

22、報關(guān)審核----加印

24、海關(guān)放行

25、外運(yùn)公司---提貨裝船—簽發(fā)

第三篇：原創(chuàng)電子商務(wù)操作實習(xí)報告

電子商務(wù)操作實習(xí)報告

------20074295王媛媛

整個實習(xí)的八個大部分，分別是初步認(rèn)識各個類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，軟件的初始化，網(wǎng)上交易（B2C,B2B和C2C三種模式），網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀賬號和電子錢包），網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)上信息發(fā)布，電子合同和商業(yè)報告），物流配送，企業(yè)網(wǎng)站以及CA認(rèn)證。以下是我在整個實習(xí)過程中的遇到的一些問題。

我們首先根據(jù)老師的指導(dǎo)說明，一步步地完成整個實習(xí)進(jìn)程。在一開始的時候，我便遇到了問題，我忘記了注冊電子郵件，一開始的時候就做B2C這一部分，導(dǎo)致在前臺的會員注冊的時候，注冊信息填到一大半的時候，不得不因為沒有電子郵件而前功盡棄，從頭開始。后來在做網(wǎng)上銀行這一部分的時候，我在后臺審批賬號的時候，把用戶名和銀行賬號搞混，但一開始的時候并沒有發(fā)覺這一問題，以為是前面做錯了一步，于是我又從前臺申請新的賬號，在重新審批，發(fā)現(xiàn)依然如此，于是我決定好好看指導(dǎo)書，反復(fù)審查做的每一個步驟，終于找到這個很小卻差點(diǎn)將我卡死在半路的問題。接著在B2B的時候發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商等登陸的時候需要證書，于是不得不先去做CA認(rèn)證這個部分，在證書認(rèn)證這一部分，我把各個公司的名稱，賬號和密碼記在一個本子上，但是由于自己的粗心，我沒有將公司的名稱和賬號對齊，結(jié)果導(dǎo)致串號現(xiàn)象，因此我不得不重新做，但這次代價還是慘重的，我必須要重新申請新的電子郵件和注冊新的賬號，耽誤我的整個實習(xí)的進(jìn)度。接著在做洽談室這一塊的時候，由于全屏模式中，我把兩者混淆，所以怎么也進(jìn)入不了第三步，后來是誤打誤撞完成的，但是最后又忘記確定合同，所以我又重新進(jìn)入，這一前一后的又浪費(fèi)了很多的時間。當(dāng)然，類似于這些因為自己的不小心不在意犯的錯誤層出不窮，因此比明明可以一天半結(jié)束的實習(xí)，拖延了兩天，我深深覺得無論做哪件事的時候，我們都不能掉以粗心，要扎扎實實，一步一個腳印，心細(xì)如發(fā)絲，嚴(yán)謹(jǐn)而又細(xì)心，方能做好一件事。

我的總體體會： 通過這兩天的實習(xí)，我把電子商務(wù)這門課程從課本上一點(diǎn)點(diǎn)地付諸在實踐中，從這一系列的操作中，我慢慢地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)以及它的一些應(yīng)用領(lǐng)域，并且一點(diǎn)點(diǎn)融會貫通了電子商務(wù)的核心思想。把電子商務(wù)這門課程的主流思想與技能在親身的實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和不斷提高。在整個摸擬過程中，通過扮演經(jīng)銷商，分公司，配送商，銀行和消費(fèi)者五個角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了更深刻的體會和認(rèn)識。在不同的角色中，從不同的角度里，一步步地探索電子商務(wù)這個神奇的世界，也讓我更加認(rèn)識到了掌握實際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，越來越多的交易都是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，因此，對于掌握這方面的知識越來越重要，正是通過這樣一個非常好的實習(xí)機(jī)會讓我對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識，并感覺到了電子商務(wù)的在我們生活中的優(yōu)越性和重要性。

第四篇：《物流電子商務(wù)與操作》教學(xué)改革總結(jié)

《物流電子商務(wù)與操作》教學(xué)改革總結(jié)

《物流電子商務(wù)與操作》是物流專業(yè)的一門職業(yè)基礎(chǔ)課程，屬專業(yè)必修課，課程的相關(guān)內(nèi)容實踐性強(qiáng)、應(yīng)用面廣。該課程是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)及社會能力的堅實基礎(chǔ)，有助于學(xué)生拓展知識面和就業(yè)方向。

通過對物流電子商務(wù)與操作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和演練，使學(xué)生進(jìn)一步了解物流與電子商務(wù)的關(guān)系，掌握物流知識在電子商務(wù)過程中的具體應(yīng)用。使同學(xué)們在今后的工作實踐中，能夠在從物流方向去把握電子商務(wù)運(yùn)營的效率及成本。在《物流電子商務(wù)與操作》的教學(xué)改革中，主要有以下措施：

1.多媒體講授法。課程全程使用多媒體教學(xué)，教師精講學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。并制作有利于學(xué)生學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的助學(xué)課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。

2.比較教學(xué)法。比較是從“分析與綜合”到“抽象與概括”的橋梁。比較就是確定事物異同關(guān)系的思維過程和方法。通過比較來認(rèn)知異中之同，就是認(rèn)識事物的共性，即規(guī)律性；通過比較來辨別同中之異，就是認(rèn)識事物的個性，即變化和發(fā)展。由于物流對于在校學(xué)生來說，接觸比較少，是比較抽象的概念，如何讓學(xué)生們能夠較好地理解并運(yùn)用相關(guān)的物流知識是至關(guān)重要的。那么在教學(xué)活動中，“知同”才能把握教學(xué)內(nèi)容的基本規(guī)律，溫故知新，舉一反三；“辨異”才能見微知著，觸類旁通。

3.啟發(fā)式教學(xué)法。在教學(xué)中我們特別注意貫徹啟發(fā)式教學(xué)原則，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤于思考、獨(dú)立思考的習(xí)慣。啟發(fā)式教學(xué)不是簡單的“提問式”、“討論式”，而是在教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)充分展示該課程的思維過程，這是啟發(fā)式教學(xué)的核心。在每個學(xué)習(xí)情境中都會通過引導(dǎo)案例，來啟發(fā)學(xué)生思考問題進(jìn)行相關(guān)知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

4.角色扮演情境式教學(xué)法。本課程主要采取循序漸進(jìn)的方式，把教學(xué)內(nèi)容整合成基礎(chǔ)、支撐及應(yīng)用三個模塊，每個模塊以一定的主題及情景為主線,先把物流運(yùn)營的情境確定下來,安排全班同學(xué)以小組為單位參與角色演練。在演練過程中體驗和感受物流活動的實踐。情景模擬結(jié)束以后,請學(xué)生對參與演練的成員的表現(xiàn)進(jìn)行評價,看他們是否真正參與其中,是否有意識關(guān)注物流素養(yǎng)的塑造。

5.案例教學(xué)法。在大的情境下，對于理論知識部分內(nèi)容的講述中，我們充分

考慮了教學(xué)對象的特點(diǎn)，推行案例教學(xué)方法，對每一知識的提出，均通過淺顯易懂的案例類比引出。這些案例，可以以文本的形式或者視頻案例的播放，讓學(xué)生們通過對案例的分析，進(jìn)一步加深對理論知識的認(rèn)識，且較好地鍛煉了學(xué)生們的分析能力。

6.項目教學(xué)法。通過設(shè)立項目，讓學(xué)生以團(tuán)隊形式完成項目。激發(fā)學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)動力，與團(tuán)隊協(xié)助能力。使學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個項目的全過程，在這一過程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計劃內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生全部或部分獨(dú)立組織、安排學(xué)習(xí)行為，解決在處理項目中遇到的困難，圍繞相關(guān)任務(wù)中出現(xiàn)的問題、難題進(jìn)行理論知識的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的知識和技能，進(jìn)行任務(wù)的策劃與設(shè)計、實施和評價，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力。提高了學(xué)生的興趣，自然能調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。且通過分析和解決完成任務(wù)中的問題、難題，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

第五篇：電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件操作指導(dǎo)

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件操作指導(dǎo)

目錄

第1章 實驗軟件介紹.....................................................................................................................3 第2章 電子商務(wù)實驗安排.............................................................................................................4 第3章 實驗內(nèi)容.............................................................................................................................5

3.1 實驗1 電子商務(wù)的實驗準(zhǔn)備..........................................................................................6

3.1.1 目的要求.................................................................................................................6 3.1.2 實習(xí)要點(diǎn)及討論.....................................................................................................6 3.1.3 主要內(nèi)容.................................................................................................................6 3.2 實驗2 B2B實驗.............................................................................................................13 3.2.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................13 3.2.2 知識復(fù)習(xí)...............................................................................................................14 3.2.3 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................20 3.2.4 實驗流程...............................................................................................................20 3.2.5 實驗操作步驟.......................................................................................................21 3.3 實驗3 B2C實驗.............................................................................................................33 3.3.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................33 3.3.2 知識復(fù)習(xí)...............................................................................................................34 3.3.3 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................40 3.3.4 實驗流程...............................................................................................................40 3.3.5 實驗操作步驟.......................................................................................................41 3.4 實驗4 網(wǎng)上拍賣（C2C）.............................................................................................50 3.4.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................50 3.4.2 知識復(fù)習(xí)...............................................................................................................50 3.4.3 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................52 3.4.4 實驗流程...............................................................................................................52 3.4.5 實驗操作步驟.......................................................................................................53 3.5 實驗5 網(wǎng)上拍購.............................................................................................................56 3.5.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................56 3.5.2 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................57 3.5.3 實驗流程...............................................................................................................57 3.5.4 實驗操作步驟.......................................................................................................59 3.6 實驗6 政府采購.............................................................................................................62 3.6.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................62 3.6.2 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................62 3.6.3 實驗流程...............................................................................................................63 3.6.4 實驗操作步驟.......................................................................................................64 3.7 實驗7 網(wǎng)上進(jìn)出口.........................................................................................................67 3.7.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................67 3.7.2 知識復(fù)習(xí)...............................................................................................................69 3.7.3 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................71 3.7.4 實驗流程...............................................................................................................72 3.7.5 實驗操作步驟.......................................................................................................73 3.8 實驗8 網(wǎng)絡(luò)營銷.............................................................................................................76

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件操作指導(dǎo)

3.8.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................76 3.8.2 知識復(fù)習(xí)...............................................................................................................77 3.8.3 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................79 3.8.4 實驗流程...............................................................................................................79 3.8.5 實驗操作步驟.......................................................................................................80 3.9 實驗9 項目交易與支付通.............................................................................................89 3.9.1 實驗?zāi)康?..............................................................................................................89 3.9.2 實驗準(zhǔn)備...............................................................................................................89 3.9.3 實驗流程...............................................................................................................89 3.9.4 實驗操作步驟.......................................................................................................89 3.10 實驗10 郵箱和在線考試系統(tǒng).....................................................................................94 3.10.1 實驗?zāi)康?............................................................................................................94 3.10.2 實驗教學(xué)內(nèi)容.....................................................................................................94 3.10.3 實驗準(zhǔn)備.............................................................................................................94 3.10.4 實驗操作步驟.....................................................................................................94 3.11 實驗11 電子商務(wù)網(wǎng)建設(shè).............................................................................................96 3.11.1 實驗?zāi)康?............................................................................................................96 3.11.2 知識復(fù)習(xí).............................................................................................................96 3.11.3 實驗準(zhǔn)備.............................................................................................................99 3.11.4 實驗流程.............................................................................................................99 3.11.5 操作步驟...........................................................................................................103 3.12 實驗12 B2C創(chuàng)業(yè)實踐............................................................................................118 3.12.1 實驗?zāi)康?..........................................................................................................118 3.12.2 知識復(fù)習(xí)...........................................................................................................118 3.12.3 實驗準(zhǔn)備...........................................................................................................118 3.12.4 實驗流程...........................................................................................................119 3.12.5 操作步驟...........................................................................................................119 3.13 實驗13 C2C創(chuàng)業(yè)實踐............................................................................................123 3.13.1 實驗?zāi)康?..........................................................................................................123 3.13.2 知識復(fù)習(xí)...........................................................................................................123 3.13.3 實驗準(zhǔn)備...........................................................................................................123 3.13.4 實驗流程...........................................................................................................124 3.13.5 操作步驟...........................................................................................................124 3.14 實驗14 電子商務(wù)旅游網(wǎng)...........................................................................................128 3.14.1 實驗?zāi)康?..........................................................................................................128 3.14.2 知識復(fù)習(xí)...........................................................................................................128 3.14.3 實驗準(zhǔn)備...........................................................................................................129 3.14.4 操作步驟...........................................................................................................129 3.15 實驗15 電子商務(wù)團(tuán)購網(wǎng)...........................................................................................133 3.15.1 實驗?zāi)康?..........................................................................................................133 3.15.2 知識復(fù)習(xí)...........................................................................................................133 3.15.3 實驗準(zhǔn)備...........................................................................................................135 3.15.4 實驗流程...........................................................................................................136 3.15.5 操作步驟...........................................................................................................136

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件操作指導(dǎo)

第1章 實驗軟件介紹

計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為我們提供了在實驗室模擬現(xiàn)實的技術(shù)條件。而《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》首次將模擬現(xiàn)實的思想應(yīng)用于電子商務(wù)的實踐教學(xué)中來。軟件為電子商務(wù)教學(xué)提供了真實互動的教學(xué)與實踐環(huán)境，讓使用者在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)提高。系統(tǒng)模擬電子商務(wù)過程中涉獵到的眾多網(wǎng)絡(luò)背景，提供包括商貿(mào)網(wǎng)、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)等常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過廠家、商場、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色之間的自主商務(wù)交互，集中展現(xiàn)電子商務(wù)主要的交易流程與核心理念。

教學(xué)軟件服務(wù)于教學(xué)，使用教學(xué)軟件的最終目的也是為了方便教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量?！墩憧齐娮由虅?wù)模擬教學(xué)軟件》集培訓(xùn)、教學(xué)、實驗和實踐功能為一體，極大程度的滿足了電子商務(wù)實踐教學(xué)的需要，是目前國內(nèi)設(shè)計科學(xué)、內(nèi)容完備的電子商務(wù)教學(xué)實驗軟件之一。軟件十分適合高等院校電子商務(wù)專業(yè)及其它涉及電子商課程的相關(guān)專業(yè)開展電子商務(wù)教學(xué)和實驗，把課本上的電子商務(wù)理論與具體實踐相結(jié)合，讓學(xué)生加深對理論知識的認(rèn)知，掌握實際應(yīng)用的技能和電子商務(wù)理念，加強(qiáng)感性認(rèn)識及實際操作的能力。通過對軟件的使用，學(xué)生可以學(xué)習(xí)電子商務(wù)各種交易模式的詳細(xì)流程，并以不同的角色、從不同的角度參與其中，自主的開展和使用電子商務(wù)；而實驗內(nèi)置的管理端，不僅可以很好的控制實驗進(jìn)行，還可以通過考核管理，實現(xiàn)對學(xué)生操作過程及操作效果的跟蹤及考評，方便了教師對實驗結(jié)果的考核總結(jié)。

第2章 電子商務(wù)實驗安排

使用《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》開展電子商務(wù)實驗課程，可以根據(jù)學(xué)校電子商務(wù)實驗軟硬件的不同配置靈活安排。以下為幾種參考方案： 方案1：學(xué)生單角色多流程實驗（推薦）

由于整個電子商務(wù)實驗系統(tǒng)分為六大角色，缺一不可，為了讓學(xué)生實踐每個角色，同時營

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造出接近現(xiàn)實的市場環(huán)境，如果實驗課時間允許，將實驗課按時間分為六節(jié)，每節(jié)實驗期間設(shè)置學(xué)生進(jìn)入一個班級，所有參加實驗的學(xué)生均分為六組，每一組在一節(jié)實驗課期間扮演不同的角色，同一個學(xué)生在六節(jié)實驗課分別注冊用戶到相應(yīng)的班級扮演不同的角色。這樣，在每節(jié)實驗課，學(xué)生進(jìn)入不同的班級扮演唯一不同的角色，各個角色間同時展開不同的商務(wù)流程，提高了學(xué)生的興趣，加深了對角色的理解，同時避免了同一個學(xué)生操作過程中不同角色的切換也會加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。由于不同班級間的數(shù)據(jù)不互通，保證了系統(tǒng)的實時運(yùn)行，教師在進(jìn)行實驗考核的時候也可以針對學(xué)生每節(jié)實驗（每個班級）的情況進(jìn)行考核。

方案2：學(xué)生多角色多流程實驗

在實驗課時間不允許，而實驗室硬件配置可以滿足需要的情況下，可以讓每個學(xué)生在該班級實驗課期間同時扮演六個不同角色。這樣安排實驗，學(xué)生同時操作不同角色可能需要不停的在系統(tǒng)中切換身份來處理不同角色的事務(wù)或者同時打開多個窗口進(jìn)行操作，對實驗室硬件環(huán)境要求比較高，也會增加系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定性。方案3：多角色單流程實驗

即按照電子商務(wù)不同的流程安排實驗。電子商務(wù)的前期教學(xué)過程中，教師可能需要配合電子商務(wù)各個流程的講解進(jìn)行相關(guān)實驗操作，可以安排學(xué)生分流程實驗。例如：當(dāng)電子商務(wù)理論課程進(jìn)行到BTＢ交易模式講解，教師可以安排學(xué)生參加BTB流程實驗。在不同的流程實驗課中，學(xué)生在該班級申請涉及到的各個角色（不必重復(fù)申請，例如：BTB中申請過了銀行角色，則在后面的實驗中不需要再次申請），通過各個角色之間的交互完成實驗流程，從而達(dá)到教學(xué)目的。

總的來說，如果實驗課時間允許，教師可以在電子商務(wù)課程的前期，安排學(xué)生進(jìn)行“多角色單流程實驗”。通過這些實驗，首先讓學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的流程，也熟悉實驗系統(tǒng)的操作使用。而在課程的后期，可以安排學(xué)生進(jìn)行“單角色多流程實驗”，通過角色用戶間的競爭，更好的讓學(xué)生體會到電子商務(wù)的思想，同時也方便了教師對學(xué)生實驗效果的考核。

第3章 實驗內(nèi)容

現(xiàn)實中的電子商務(wù)交易流程根據(jù)貿(mào)易性質(zhì)的不同而不同，例如企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)交易活動（BTB，business to business）一般通過網(wǎng)絡(luò)中介交易平臺開展，而商業(yè)企業(yè)對普通消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售活動（BTC，business to consumer），則一般是按照網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程進(jìn)行。

《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》的交易系統(tǒng)完全參照目前成熟的電子商務(wù)交易流程，完整的模擬了BTB，BTC，CTC（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動，consumer to consumer），BTG（企業(yè)對政府的商務(wù)活動，或者稱為政府采購，business to government），網(wǎng)上拍購等等多種交易模式。下面我們以方案3為多角色單流程來簡單介紹實驗系統(tǒng)中的主要交易流程。

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件操作指導(dǎo)

3.1 實驗1 電子商務(wù)的實驗準(zhǔn)備

3.1.1目的要求

讓學(xué)生全面了解該系統(tǒng)，感受系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。開發(fā)指導(dǎo)思路，軟件工具及環(huán)境介紹。通過這一課實習(xí)，可讓學(xué)生了解商務(wù)的主要內(nèi)容，當(dāng)前的主要模式。如何開發(fā)電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)實驗的內(nèi)容及要求，為后面的實驗開展作好充分準(zhǔn)備。

3.1.2 實習(xí)要點(diǎn)及討論

1.電子技術(shù)平臺是為商務(wù)服務(wù)的。2.IT技術(shù)是不斷發(fā)展的。

3.E-B 是企業(yè)信息化的一個重要部分，不是全部。4.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。5.電子商務(wù)實驗的重要性。

1.1.1 主要內(nèi)容

通過學(xué)生注冊或教師發(fā)布學(xué)生信息生成學(xué)生賬號。根據(jù)學(xué)生充當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行電子商務(wù)各類實驗。

為電子商務(wù)各類實驗的順利開展，在管理員端及教師端設(shè)置各類原始數(shù)據(jù)及參數(shù) 下面通過圖文的方式詳細(xì)說明該實驗的操作步驟及流程：

1.1.1.1 學(xué)生帳號管理

在做實驗之前，確保學(xué)生有賬號登錄，只要學(xué)生登錄后方可進(jìn)行實驗。

學(xué)生賬號的生成有兩種方式：一種是教師對所屬班級下的學(xué)生進(jìn)行管理操作，學(xué)生必須屬于班級。若該教師還未創(chuàng)建班級，自然不能創(chuàng)建學(xué)生。教師還未有所屬班級時，請在班級管理中進(jìn)行班級添加，再返回用戶管理添加學(xué)生用戶等操作。教師登錄創(chuàng)建班級

教師用戶的創(chuàng)建，是管理員端的工作。管理員操作請參考本軟件的操作手冊，在此不單獨(dú)列明。

1、教師在登錄頁面輸入用戶名和密碼后，在“班級管理”——“新建班級”模塊下，建立新的班級。

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2、學(xué)生用戶添加

教師通過批量生成的方式添加學(xué)生，這樣減少很多重復(fù)操作，方便教師管理。

從“用戶管理”菜單下選擇“批量生成”，選擇批量生成的用戶角色（廠家、商場、進(jìn)口地公司、物流中心、銀行、客戶）；

選擇現(xiàn)有班級； 輸入生成數(shù)量；

并輸入帳號前綴，如：student，class，stu……帳號由字母開頭的字母和數(shù)字組成。

輸入完畢，點(diǎn)擊“生產(chǎn)”，系統(tǒng)彈出提示框：“生成成功”，點(diǎn)擊“確定”按鈕回到用戶生成中。

批量生成的用戶不需要經(jīng)過審核可直接使用此帳號，真實姓名默認(rèn)與用戶名一致，用戶名組成為：角色字母+帳號前綴+數(shù)字。角色字母為該角色的首拼音：廠家為CJ；商場為：SC；消費(fèi)者為KH；物流為WL；出口商為：CK；銀行為YH；字母密碼默認(rèn)為：123456。學(xué)生第一次使用此帳號時需要對用戶信息進(jìn)行補(bǔ)充或修改。

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（二）學(xué)生自行注冊用戶

學(xué)生賬號生成的另一種方式就是自己注冊，可以點(diǎn)擊“注冊”按鈕，進(jìn)行學(xué)生用戶注冊：

輸入用戶名（不能與系統(tǒng)中已存在的學(xué)生用戶名重復(fù)，若用戶名輸入重復(fù)，點(diǎn)擊“確定”保存時，系統(tǒng)會提示，要求重新填寫其他用戶名）； 輸入密碼（兩次密碼應(yīng)保持一致）； 輸入真實姓名；

選擇角色：共有6種角色供選擇（廠家、商場、出口商、物流、銀行及消費(fèi)者）選擇班級； 選擇學(xué)生角色；

填寫完畢后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，選擇班級若是手動審核班級，注冊成功后，系統(tǒng)將彈出提示框：注冊成功，請等待教師審核。待教師審核通過后才能使用該帳號；

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若選擇自動審核班級，注冊后可直接使用。

注冊完畢后，選擇角色就可以登錄了。

注意若學(xué)生是首次登錄，登錄后自動進(jìn)入個人資料頁面，將個人資料編輯完整。

1.1.1.2 設(shè)置原始數(shù)據(jù)

第1步：管理員端賬號（管理員/教師）的管理

管理員登陸后，在頁面內(nèi)點(diǎn)擊〖添加〗按鈕進(jìn)入管理員/教師添加頁，下圖所示：

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第2步：教師創(chuàng)建班級

根據(jù)管理員創(chuàng)建的老師進(jìn)行登錄，這里所創(chuàng)建的教師的登錄賬號、密碼分別為：tc及a

教師在菜單區(qū)內(nèi)選擇“新建班級”按鈕進(jìn)入班級信息添加頁面。

輸入添加班級的名稱、商家初始資金、商場始資金、銀行初始資金、物流初始資金、出口商初始資金、物流庫位購買單價；

選擇用戶審核模式，填寫完成后，點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行提交保存。

注：班級名不能與系統(tǒng)中存在的班級名重復(fù)；初始資金必須為數(shù)值格式。系統(tǒng)設(shè)置

為模擬全真的電子商務(wù)環(huán)境，系統(tǒng)設(shè)置是對學(xué)生交易環(huán)境中的各種參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，教師能在此設(shè)置產(chǎn)品庫管理、物流車輛庫管理、審核模式設(shè)置、政府采購信息、進(jìn)口采購信息、行業(yè)資訊管理、行業(yè)資訊審核、門戶新聞管理、門戶新聞審核、搜索關(guān)鍵字審核、項目交易平臺審核等。方便以后的各類實驗的原始數(shù)據(jù)：

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第3步：產(chǎn)品庫管理

選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單下選擇子菜單“產(chǎn)品庫管理”，頁面顯示產(chǎn)品庫的產(chǎn)品信息列表（產(chǎn)品名稱、型號、單位、產(chǎn)品類別、添加時間），教師在這里進(jìn)行產(chǎn)品的添加并管理。

在產(chǎn)品列表右下方有“添加”按鈕，點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入產(chǎn)品添加頁面，添加產(chǎn)品信息：

產(chǎn)品庫是系統(tǒng)本身提供的，教師可以添加更多的產(chǎn)品信息，但是添加過程中一定要注意的是產(chǎn)品所有信息都要按照要求填寫，否則在業(yè)務(wù)操作過程中會出現(xiàn)問題。

第4步：物流車輛管理

選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單下選擇子菜單“物流車位管理”，頁面顯示車位信息列表（編號、購買價格、車位、噸位、出車費(fèi)用），教師在這里進(jìn)行產(chǎn)品的添加并管理。

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在車輛列表右下方有“添加”按鈕，點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入車輛添加頁面，添加車輛信息：

第5步：審核模式設(shè)置

系統(tǒng)的審核模式設(shè)置，是對模擬環(huán)境下，商家或其他有權(quán)限功能的角色想商貿(mào)網(wǎng)內(nèi)發(fā)布信息時的審核設(shè)置。

第6步：政府采購信息

本系統(tǒng)中的政府采購由教師發(fā)起，廠家參加投標(biāo)，最后由教師開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單下選擇子菜單“政府采購信息”，進(jìn)入頁面查看。

在政府采購頁面內(nèi)，點(diǎn)擊“添加”按鈕，進(jìn)入政府采購信息添加頁面：

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第7步：進(jìn)口求購信息信息

選擇“系統(tǒng)設(shè)置”菜單下選擇子菜單“進(jìn)口求購信息”，在進(jìn)口求購信息列表中，內(nèi)容包括：標(biāo)題、買方、產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量、發(fā)布日期。操作：添加、刪除、查看。

點(diǎn)擊“添加”按鈕，進(jìn)入進(jìn)口求購信息添加頁面。填寫采購標(biāo)題、買方、買方地址、包裝條件、保險條件、裝運(yùn)港、付款條件、開證人、進(jìn)口商銀行地址、起運(yùn)港、目的港、TEST、內(nèi)容。

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其他的涉及到各門戶網(wǎng)站的資訊類的管理如行業(yè)咨詢管理、行業(yè)資訊審核、門戶新聞管理、門戶新聞審核、搜索關(guān)鍵字審核及項目交易平臺在下面的實驗開展時進(jìn)行相應(yīng)的管理與操作。

1.2 實驗2 B2B實驗

B2B：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)尋找交易合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約和使用銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題。

本節(jié)實驗?zāi)M實現(xiàn)“商場”通過網(wǎng)上交易平臺向“廠家”在線訂購產(chǎn)品，并利用交易洽談等手段建立訂購合同，“廠家”受理訂單，通過“物流企業(yè)”送貨最終完成交易的整個流程。

1.2.1 實驗?zāi)康?/p>

通過此實驗，使學(xué)生了解：

? 參與一次實際的電子商務(wù)交易，如銷售與采購——用定單管理模塊；產(chǎn)品與客戶管理；財務(wù)管理；庫存管理；運(yùn)輸管理等；

? 熟悉電子商務(wù)企業(yè)在B2B流程中的各角色的功能管理模塊；

通過具體操作，學(xué)生可以熟練掌握本實驗的企業(yè)電子商務(wù)的基本流程，具有電子商務(wù)的實際操作的認(rèn)識。

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1.2.2 知識復(fù)習(xí)

? B2B電子商務(wù)的定義：

B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。

這種形式的電子商務(wù)是在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的。一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)的聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。

實際上，面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模都比B2C更為可觀，其對于電子商務(wù)的發(fā)展意義更加深遠(yuǎn)。? B2B電子商務(wù)的演進(jìn)

電子商務(wù)發(fā)展四個階段：電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)(EDI)、基本的電子商務(wù)、電子交易市集、協(xié)同商務(wù)。

第一階段：電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)(EDI Nnetworks)。

所謂EDI是企業(yè)與組織之間，通過制定各種通信標(biāo)準(zhǔn)來管制數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓ぷ鳌Ｔ诖穗A段中企業(yè)和廠商所形成的網(wǎng)絡(luò)是封閉的，因為信息科技技術(shù)井非普及，所需的費(fèi)用昂貴，并不是所有的企業(yè)均有本錢引進(jìn)。在傳統(tǒng)階段EDI電子商務(wù)中，彈性低、成本很高。

第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)（Basic E-commerce）

在此階段中，買賣雙方直接在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，并不依賴中間交易商，且販賣商品時，是從網(wǎng)站一對一斤年升，在網(wǎng)站上設(shè)置在線目錄，賣給專家的廠商。在此階段，彈性變高，成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率并不高，且市場明度也不高。

第三階段：電子交易市集（Electronic Marketplace）。

在此階段中有一個新興的事業(yè)產(chǎn)生——第三供應(yīng)者（third-party），目的在促進(jìn)形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。在商業(yè)交流方面，也由原先的單向交易發(fā)展到雙向交易，隨著訂單的復(fù)雜性增多，互動性愈加豐富，溝通協(xié)調(diào)亦增加。第四階段：協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce）

在此階段是建立在第三階段之上，并增加一些企業(yè)運(yùn)作的范圍，在作業(yè)流程當(dāng)中，將事前、中、后的觀念都引入此階段里，除了注重自己企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作，還通過上下游一起協(xié)商合作的一種商業(yè)合作，特別是市場透明度，也有透明度低的傳統(tǒng)市場，到最后溝

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通協(xié)調(diào)互動的程度增加，市場更加透明化。? B2B的發(fā)展趨勢

無淪是綜合性的環(huán)球資源網(wǎng)阿里巴巴，還是專業(yè)性的中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。就目前來說，都稱不上是真正的B2B，現(xiàn)在都還只是一個信息投合的平臺。如果要說它們是B2B的話，也只能是處在B2B的初級階段！不過有一些行業(yè)網(wǎng)站目前也能夠做到一些電子交易，就比如鋼鐵網(wǎng)，中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)等。

當(dāng)然這種初級的B2B2模式也非常適合目前的企業(yè)，因為在這些平臺上運(yùn)作的幾乎都是一些中小企業(yè)。對中小企業(yè)而言，它們對真正的B2B的需求是很低的．因為要實現(xiàn)真正的B2B企業(yè)首先要有自己的MIs系統(tǒng)CRM、SCM等等，而中小企業(yè)對這些的需求并不大。

但是隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的加劇．可以預(yù)見的是，對于制造業(yè)而言，將來會是大企業(yè)的天地，中小企業(yè)會慢慢減少。因為一方面大企業(yè)更具規(guī)模優(yōu)勢；另一方面，隨著信息化的加速，銷售模式會更加扁平化，過去的多級代理會慢慢向一級代理甚至直銷邁進(jìn)，這樣中小企業(yè)的渠道優(yōu)勢(區(qū)域壁壘)會慢慢喪失。所以中小企業(yè)的數(shù)目會大大減少．一些大型企業(yè)將慢慢出現(xiàn)。

大型企業(yè)大規(guī)模出現(xiàn)以后，對真正意義上的B2B的需求無疑會大幅度增加。行業(yè)B2B伴隨企業(yè)的需求變化，會慢慢變成真正意義上的企業(yè)間貿(mào)易服務(wù)提供商!? 實驗操作技巧

（一）生產(chǎn)管理

一次完整的電子商務(wù)過程，是廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，通過運(yùn)輸、倉儲、加工、配送到用戶、消費(fèi)者的物流全過程。廠家生產(chǎn)產(chǎn)品必須依照產(chǎn)品的需求、生產(chǎn)成本、儲存計劃、生產(chǎn)能力等因素綜合考慮。

在軟件中影響到廠家生產(chǎn)活動的因素包括：生產(chǎn)成本、合同量、庫存量、安全庫存、計劃生產(chǎn)量、實際生產(chǎn)量。

在本軟件的“生產(chǎn)管理”模塊中，需要輸入生產(chǎn)數(shù)量，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”，就可以輕松的完成生產(chǎn)。

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生產(chǎn)數(shù)量的輸入說明：輸入正整數(shù)格式。數(shù)值大小應(yīng)根據(jù)綜合因素決定。

軟件以“成本×數(shù)量”為生產(chǎn)金額為公式，可多種產(chǎn)品同時生產(chǎn)。生產(chǎn)操作時將耗費(fèi)企業(yè)的現(xiàn)金，現(xiàn)金不足時將不能進(jìn)行生產(chǎn)。此時，需要到銀行提取存款或貸款、或減少生產(chǎn)數(shù)量來創(chuàng)造生產(chǎn)的資金條件。

產(chǎn)品生產(chǎn)后，直接進(jìn)入庫存。在“庫存管理”的“生產(chǎn)入庫記錄”中可查看到生產(chǎn)記錄。

（一）電子交易與支付

電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。

電子支付從基本形式上看是電子數(shù)據(jù)的流動，它以金融專業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸電子信息來實現(xiàn)支付。電子支付的類型按電子支付指令發(fā)起方式，分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。按照支付指令的傳輸渠道，電子支付可以分為銀行卡專用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上支付、移動支付。

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網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 在實驗中將采用的網(wǎng)上銀行和第三方平臺，支付通。

網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank）：通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。我們在軟件中運(yùn)用的個人網(wǎng)上銀行包括了賬戶管理和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

在登陸個人網(wǎng)上銀行前需要下載CA證書。

CA英文全稱Certificate Authority，是數(shù)字證書認(rèn)證中心的簡稱，是指發(fā)放、管理、廢除數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書（在證書上簽字），以防證書被偽造或篡改，以及對證書和密鑰進(jìn)行管理。CA證書是由一個CA頒發(fā)給另一個CA的證書。

實驗中，下載了CA證書并安裝后，登陸個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

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在轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)中，需要具備的三個關(guān)鍵字段：轉(zhuǎn)出賬號、轉(zhuǎn)入賬號、轉(zhuǎn)帳金額。實驗中，轉(zhuǎn)出賬號為操作者自己的網(wǎng)上銀行帳號，而轉(zhuǎn)入帳號可以是為其他用戶的帳號或自己的其他帳號。

（三）采購詢價

詢價(request for quotation)是商場采購活動中一項重要的業(yè)務(wù)。了解目前庫存狀況及采購預(yù)算后，商場可以向已經(jīng)收錄在供應(yīng)信息的供應(yīng)商發(fā)送新的詢價單，從而得到供應(yīng)商的最新報價。

軟件實驗中的詢價單采用EDI的方式發(fā)送給供應(yīng)商。（EDI開通可參閱“廠家”角色的相關(guān)資料）

詢價單中需要輸入的項目有：主題、產(chǎn)品、詢價數(shù)量。

主題：是對本詢價單的一個文字性概括，也可填寫一些引起注意的商業(yè)用語。

產(chǎn)品：詢價項目的“品名”以及規(guī)格是詢價單上最基本資料。如上圖，操作時應(yīng)選擇要詢價的商品名稱。

詢價數(shù)量：通常供應(yīng)商在報價時都需要知道買方的需求量，這是因為采購量的多寡會影響到價格的計算。數(shù)量資訊的提供通常包括有“年需求量”、“季需求量”甚至“月需求量”；“不同等級的需求數(shù)量”，如數(shù)量為500k，1m，3m等等；每一次下單的大約“訂購數(shù)量”；或產(chǎn)品“生命周期的總需求量”。除了讓供應(yīng)商了解需求量及采購的形態(tài)外，也可同時讓供應(yīng)商分析其自身產(chǎn)能是否能應(yīng)付買方的需求。在軟件實驗中，商場操作者需要填寫上正整數(shù)來表示本次預(yù)計采購的數(shù)量。

填寫好后，則可以通過EDI將這分詢價單發(fā)給指定的供應(yīng)商了。

（四）采購合同

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實驗中，商場角色在“采購管理”模塊中的“合同管理”是對和供應(yīng)商直接針對合同條款進(jìn)行協(xié)商的過程。

商場操作者可新建一個合同，填寫合同條款后，將合同初稿以EDI形式發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商對合同條款進(jìn)行復(fù)查，若確認(rèn)則該合同進(jìn)入執(zhí)行階段，若有異議則修改后再返回給商場確認(rèn)。直至雙方都同意后，該合同便進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。

在實驗中填寫采購合同時，應(yīng)注意以下條款：

１、商品的品種、規(guī)格和數(shù)量：商品的品種應(yīng)具體，避免使用綜合品名；商品的規(guī)格應(yīng)規(guī)定顏色、式樣、尺碼和牌號等；商品的數(shù)量多少應(yīng)按國寶統(tǒng)一的計量單位標(biāo)出。必要時，可附上商品品種、規(guī)格、數(shù)量明細(xì)表。

２、商品的價格和結(jié)算方式：合同中對商品和價格的規(guī)定要具體，規(guī)定作價的辦法和變價處理等，以及規(guī)定對副品、次品的折扣辦法；規(guī)定結(jié)算方式和結(jié)算程序。

3、交貨期限、地點(diǎn)和發(fā)送方式 ：交（提）貨期限（日期）要按照有關(guān)規(guī)定，并考慮雙方 的實際情況、商品特點(diǎn)和交通運(yùn)輸條件等確定。同時，應(yīng)明確商品的發(fā)送方式（送貨、代運(yùn)、自提）。

4、其他約定事項：指除以上涉及的事項外，采購合同應(yīng)視實際情況，增加若干具體的補(bǔ)充規(guī)定，使簽訂的合同更切實際，更有效力。比如：商品驗收辦法、違約責(zé)任、合同的變更和解除條件等。

在軟件中的采購合同管理，模擬了合同建立、合同修訂、合同確認(rèn)、合同查詢等功能?，F(xiàn)實中的商場采購合同管理，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

１、加強(qiáng)商場采購合同簽訂的管理

加強(qiáng)對采購合同簽訂的管理，一是要對簽訂合同的準(zhǔn)備工作加強(qiáng)管理。在簽訂合同之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究市場需要的和貨源情況，掌握商場的經(jīng)營情況、庫存情況和合同對方單位的情況，依據(jù)本商場的購銷任務(wù)，收集各方面的信息，為簽訂合同、確定合同條款提供信息依據(jù)；二是對簽訂合同過程加強(qiáng)管理，在簽訂合同時，要按照有關(guān)的合同法規(guī)定的要求，嚴(yán)格審查，使簽訂的合同合理合法。

２、建立合同管理機(jī)制和管理制度，以保證合同的履行

商場應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，建立合同登記、匯報檢查制度，以統(tǒng)一保管合同、統(tǒng)一監(jiān)督和檢查合同的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，解決糾紛，保證合同的履行。同時，可以加強(qiáng)與合同對方的聯(lián)系，密切雙方的協(xié)作，以利于合同的順利實現(xiàn)。

３、處理好合同糾紛

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當(dāng)經(jīng)濟(jì)合同發(fā)生糾紛時，雙方當(dāng)事人可協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向國家工商行政管理部門申請調(diào)解或仲裁，也可以直接向法院起訴。

４、信守合同

合同的履行情況好壞，不僅關(guān)系到商場經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，而且也關(guān)系本商場的聲譽(yù)和形象。

1.2.3 實驗準(zhǔn)備

教師按上述課時安排準(zhǔn)備教案，實驗員在教師講課時作好以下工作：

1.分配好所有角色的賬號和密碼，并將這些賬號和口令分配給相應(yīng)的學(xué)生。并將這些賬號和口令，用投影儀打在大屏幕上。(各學(xué)?？勺孕邪才?，參考：3.1.3.1學(xué)生賬號管理)。2.設(shè)置教學(xué)記分要點(diǎn)，教師決定各步驟的相關(guān)分?jǐn)?shù)，當(dāng)然分值之和設(shè)為100分或5分。

1.2.4 實驗流程

在B2B電子商務(wù)中，參與主體主要包括：廠家、商場、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。在B2B電子商務(wù)模式中，交易流程如下：

(1)作為廠家登錄的用戶首先要“生產(chǎn)產(chǎn)品”，建立起屬于自己的產(chǎn)品庫。廠家的產(chǎn)品庫同時發(fā)布在B2B網(wǎng)上交易平臺上供所有采購者查看。

(2)商場用戶登錄進(jìn)入“采購產(chǎn)品”（B2B網(wǎng)上交易平臺）查看產(chǎn)品信息，采集要購買的產(chǎn)品。

(3)商場把采集的產(chǎn)品放入購物車，填寫相關(guān)訂購信息并確認(rèn)從而建立新訂單。(4)如果商場滿意產(chǎn)品的價格，可以選擇在線支付進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付接口支付訂單賬目金額。也可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬，設(shè)置產(chǎn)品建議價格留待洽談。(5)廠家接收到新訂單后根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行訂單處理或設(shè)置洽談。(6)根據(jù)雙方洽談磋商的結(jié)果，銀行審核通過交易雙方轉(zhuǎn)賬。(7)廠家處理訂單，選擇物流公司，生成運(yùn)輸通知單并支付運(yùn)輸費(fèi)用。(8)銀行審核通過廠家與物流公司之間的運(yùn)輸費(fèi)用轉(zhuǎn)賬。

(9)物流企業(yè)待資金到位后處理發(fā)貨單，發(fā)貨給商場并通知商場確認(rèn)。

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(10)商場辦理“產(chǎn)品入庫”，回復(fù)到貨確認(rèn)。

實驗流程圖如下：

1.2.5 實驗操作步驟

1.廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應(yīng)商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產(chǎn)活動來建立自己的產(chǎn)品庫。

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2.擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產(chǎn)品。

為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進(jìn)入商貿(mào)網(wǎng)站（商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，同時也是網(wǎng)絡(luò)中介交易的平臺），注冊成為商貿(mào)網(wǎng)站的用戶，發(fā)布自己的供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息。

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3.而商場和出口商作為采購商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個廠家發(fā)布的供應(yīng)信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進(jìn)行網(wǎng)上詢價?；蛘哌x擇在商貿(mào)網(wǎng)發(fā)布需求信息，等待廠家主動報價。

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4.采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理/詢價信息模塊。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進(jìn)行報價處理，選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單，并通過EDI發(fā)送給相應(yīng)客戶。

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5.供應(yīng)商收到來自廠家的報價單，在確認(rèn)要向該廠家采購某些產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給對應(yīng)的廠家，從而供需雙方進(jìn)入了合同洽談的過程。

一旦雙方洽談成功，并最終確認(rèn)合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。

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6.合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關(guān)的職責(zé)。例如，廠家需要組織備貨運(yùn)輸。

系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔(dān)的，備貨完成后，廠家只需要進(jìn)入物流配送平臺，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品的配送，選擇要相應(yīng)的合同號生成并提交配送單。

7.物流企業(yè)通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進(jìn)行“受理”操作。受理配送單過程中自動產(chǎn)生入庫運(yùn)輸單，向運(yùn)輸部門發(fā)出運(yùn)輸請求。

運(yùn)輸部門在處理入庫運(yùn)輸單時需要指定運(yùn)輸車輛和駕駛員，處理完成后相關(guān)車輛將會出發(fā)至目的廠商處接收貨物。

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8.一旦物流車輛依據(jù)配送請求到達(dá)廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關(guān)配送單狀態(tài)會提示等待出庫。此時廠家需要把備好的產(chǎn)品，從倉庫中出庫并裝載到物流運(yùn)輸車輛。

在對配送單處理好出庫之后，運(yùn)輸車輛將裝載的貨物運(yùn)送回物流倉庫。

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9.物流倉庫部門收到從廠家運(yùn)抵的貨物，需要根據(jù)自動產(chǎn)生的入庫單進(jìn)行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。

入庫后的貨物暫時存放在物流倉庫內(nèi)，要完成最終的配送，還需要調(diào)度部門進(jìn)入信息化平臺的配送管理/揀貨裝車，對倉庫內(nèi)的所有貨物根據(jù)各種配送請求進(jìn)行運(yùn)輸分配。根據(jù)車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應(yīng)的貨物請求運(yùn)輸。

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10.調(diào)度部門分配運(yùn)輸?shù)牟僮飨到y(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運(yùn)輸單，并傳送到運(yùn)輸管理部門。運(yùn)輸部門處理出庫運(yùn)輸單的請求，指派相關(guān)車輛和駕駛員參與運(yùn)輸。

在運(yùn)輸部門處理完出庫運(yùn)輸單之后，倉庫部門也會收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實際上是根據(jù)出庫單將分配運(yùn)輸?shù)呢浳锍鰩?，并配合運(yùn)輸部門裝載到相應(yīng)的運(yùn)輸車倆，從而貨物就被運(yùn)往各自的目的地。

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11.物流運(yùn)輸車輛依據(jù)配送要求運(yùn)送貨物到目的商家倉庫，對應(yīng)采購商會在信息化平臺的采購管理/收貨確認(rèn)里收到產(chǎn)品到貨通知。接下來，采購商需要根據(jù)到貨的貨物情況對貨物進(jìn)行入庫操作。

合同所有訂購產(chǎn)品都完成到貨確認(rèn)工作之后，本次交易結(jié)束。

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12.在整個交易的過程中，會產(chǎn)生廠家與采購商（商場和出口商）、物流企業(yè)與廠家之間的應(yīng)收應(yīng)付帳，系統(tǒng)會根據(jù)合同（包括交易雙方的購銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動記錄到各自的后臺數(shù)據(jù)庫。

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用戶可以隨時查看相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付記錄，掌握自己企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳目情況。對于應(yīng)付帳，要根據(jù)合同條款規(guī)定及時通過銀行轉(zhuǎn)帳（柜臺業(yè)務(wù)或者網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬）進(jìn)行付款操作；而對于應(yīng)收帳，需要等待或催促應(yīng)付方付款，如果發(fā)生拖欠情況則可以根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理。

應(yīng)付方利用銀行轉(zhuǎn)賬付款并經(jīng)過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺業(yè)務(wù)的賬戶明細(xì)查詢功能對未記賬記錄進(jìn)行記賬操作(在實際中，其實是財務(wù)人員根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證進(jìn)行記賬的過程)。而應(yīng)收方在收到對方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的款項后，同樣也需要對該筆轉(zhuǎn)賬記錄進(jìn)行記賬。記賬后產(chǎn)生相應(yīng)的收付款記錄，財務(wù)部門通過應(yīng)收應(yīng)付核銷功能，可以核銷應(yīng)收與收款，應(yīng)付與付款記錄，從而保持應(yīng)收應(yīng)付的實時準(zhǔn)確。

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1.3 實驗3 B2C實驗

B2C：企業(yè)與個人消費(fèi)者間的電子商務(wù)，實質(zhì)上是電子化的零售業(yè)（即網(wǎng)上購物），在Internet網(wǎng)上已建立了遍布著各種形式的電子商務(wù)，提供了從鮮花、書籍到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。由于Internet 提供了雙向的交互通信，節(jié)省了企業(yè)和消費(fèi)者的時間、空間，提高了交易效率、節(jié)省各類不必要的開支。

在B2C電子商務(wù)模式中，參與主體主要包括：消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、收款銀行、物流配送中心等。

1.3.1實驗?zāi)康?/p>

通過此實驗，使學(xué)生了解：

? 一個商業(yè)流通企業(yè)是如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行的； 傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)又是如何在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)電子商務(wù)的功能；

? 要想實現(xiàn)電子商務(wù)，傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)如何整合其資源使之適應(yīng)電子商務(wù)時代的要求； ? 通過具體操作，學(xué)生可以學(xué)會以個人消費(fèi)者的身份到商場購物的基本流程。

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1.3.2知識復(fù)習(xí)

? B2C電子商務(wù)的定義

B2C(Business To Customer)是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Interner開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店．消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間：但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯．僅僅局限于特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、空呼覺體驗要求較低．像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買．但這樣的消費(fèi)者很少．尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善。人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務(wù)的付款方式是貨付款和網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟。我國B2C代表網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。? B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（1）我國B2C電子商務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，一是由于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增加進(jìn)一步擴(kuò)大了電子商務(wù)的用戶基礎(chǔ)，二是由于現(xiàn)有用戶對于B2C電子上午的接納程度和認(rèn)可程度不斷提高。而支付、物流和信用環(huán)境的逐步改善，也為B2C電子商務(wù)提供了越來越好的發(fā)展環(huán)境。（2）各種電子商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C）互相滲透，B2C電子商務(wù)與C2C電子商務(wù)的界限日益模糊，傳統(tǒng)銷售與網(wǎng)上銷售相結(jié)合，各類資源優(yōu)勢互補(bǔ)。一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開始涉足C2C電子商務(wù)領(lǐng)域。

（3）隨著一些領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)企業(yè)不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，展開收購，以及不同類型的電子商務(wù)企業(yè)之間的不斷融合，B2C電子商務(wù)市場集中度不斷提高，并為B2C電子商務(wù)行業(yè)帶來重新洗牌的機(jī)會。

（4）B2C電子商務(wù)不斷突破有形商品的局限，向數(shù)字商品和服務(wù)擴(kuò)展，既填補(bǔ)B2C電子商務(wù)市場的空白，也使電子商務(wù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。? 電子商務(wù)物流管理

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? 傳統(tǒng)物流

傳統(tǒng)物硫是按照供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者的順序進(jìn)行服務(wù)的，也就是說它是一種縱向一體化的物流形式。傳統(tǒng)的物流受到信息流通速度的影響，無法真正按需生產(chǎn)，因此很容易造成整個物流供應(yīng)鏈的脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品庫存增加或者容易出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象。

? 電子商務(wù)物流

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞的快捷性以及現(xiàn)代物流技術(shù)的廣泛應(yīng)用，物流變成了一種真正的反應(yīng)式物流．也就是我們所說的現(xiàn)代物流。

在電子商務(wù)物流形式下，可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。首先，信息從消費(fèi)者那里流動到生產(chǎn)商處，這就使得生產(chǎn)商能夠把握住市場需求．按需生產(chǎn)，防止產(chǎn)生過多的供大于求或者供不應(yīng)求的情況。接著，企業(yè)生產(chǎn)出市場所需的商品后，商品就從生產(chǎn)者處流動到了消費(fèi)者手中。

物流是電子商務(wù)重要的組成部分。

（三）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵

現(xiàn)在從電子商務(wù)的發(fā)展來看，它遇到了很多的瓶頸．其中．物流是電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的不可避免的問題之一。目前的電子商務(wù)只能是靠網(wǎng)絡(luò)訂貨，靠物流體系送貨。消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽，輕松點(diǎn)擊就完成了一本自己喜歡的書的購買過程，但所購的書遲遲不能送到手中，最后終于等到了送來的書，封面破損，還必須支付20元的送貨費(fèi)，其結(jié)果可想而知，消費(fèi)者在經(jīng)歷了如此“快捷’的電子商務(wù)后，一定會說“Thins is the first time,and also,the last time”。

電子商務(wù)下的物流模式

（四）電子商務(wù)配送系統(tǒng)的構(gòu)成

一般來說，電子商務(wù)配送系統(tǒng)主要由管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成。

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(1)管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)是由配送系統(tǒng)的計劃、控制、協(xié)調(diào)和指揮等所組成的系統(tǒng)，是整個配送系統(tǒng)的支柱。管理系統(tǒng)包括配送的戰(zhàn)略目標(biāo)、能力及配送需求預(yù)測、創(chuàng)造及配送過程管理及網(wǎng)絡(luò)管理等。

(2)作業(yè)系統(tǒng)

作業(yè)系統(tǒng)是配送實物作業(yè)過程所構(gòu)成的系統(tǒng)。作業(yè)系統(tǒng)主要包括貨物的接受、裝卸、存貨、分揀、配裝及送貨和交貨等。

(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由接受、處理信息及訂貨等所組成的系統(tǒng)。目前在配送方面應(yīng)用較多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有以下幾種：①POS系統(tǒng)(銷售時點(diǎn)管理系統(tǒng))；②VAN系統(tǒng)(增值網(wǎng)系統(tǒng))：③EOS系統(tǒng)(電子訂貨系統(tǒng))；④MIS(管理信息系統(tǒng))；⑤EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))。

（五）在實驗中，當(dāng)需要向客戶發(fā)貨時，商場操作者在“銷售管理”模塊下的“配送單”欄目中，建立新的配送單，選擇物流公司，并詳細(xì)填寫配送單的信息。

配送信息的詳細(xì)與正誤將直接影響到商品到達(dá)客戶手里的速度，在此我們簡單介紹配送單的填寫技巧：

? 承運(yùn)商選擇：在電子商務(wù)模式下，運(yùn)用最多的第三方物流，在此需要準(zhǔn)確的選擇承運(yùn)商。承運(yùn)商的選擇間接決定了企業(yè)運(yùn)輸?shù)某蓴? 選擇好了承運(yùn)商可直接提高供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，縮短成本。在實驗中，我們選擇合適的承運(yùn)商，主要是從該物流公司的基本信息、庫位、車輛、及運(yùn)費(fèi)信息來判斷該承運(yùn)商是否適合承擔(dān)本次運(yùn)輸任務(wù)。

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而在現(xiàn)實操作中，選擇承運(yùn)商還應(yīng)從以下幾點(diǎn)綜合考慮：

1、運(yùn)輸物品的屬性，運(yùn)送的體積大小，運(yùn)送的頻次，也就可以歸類為大件運(yùn)輸，零擔(dān)運(yùn)輸，危險品運(yùn)輸?shù)鹊?，從而可以選擇具有運(yùn)輸本方物品特長的承運(yùn)商。

2、從送貨目的地的地理范圍考慮，可以選擇一些本地或?qū)υ摲秶\(yùn)輸比較熟悉的承運(yùn)商，如運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)生上海市內(nèi)，承運(yùn)商選擇的范圍一般鎖定在上海本地的承運(yùn)商。

3、從運(yùn)輸類型上考慮，包括該承運(yùn)商主要從事的公路、鐵路、航空等運(yùn)輸方式，來圈定承運(yùn)商的選擇范圍。

4、根據(jù)承運(yùn)費(fèi)用選擇。在服務(wù)、質(zhì)量相對一致的情況下，原則上選擇費(fèi)用較低的承運(yùn)商。

5、從承運(yùn)商的服務(wù)考慮，應(yīng)選擇有正規(guī)管理秩序、售后服務(wù)良好的承運(yùn)商。? 運(yùn)輸方式的選擇：

現(xiàn)實中貨物運(yùn)輸主國有鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸（包括內(nèi)河運(yùn)輸和海上運(yùn)輸）、38

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航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸和民間運(yùn)輸?shù)取?/p>

我們在軟件中設(shè)置了汽車、火車、飛機(jī)三種常見的運(yùn)輸方式，并且根據(jù)物品和運(yùn)輸方式的不同計算運(yùn)費(fèi)。

運(yùn)輸方式的選擇是物流決策的一個重要環(huán)節(jié)，是物流合理化的重要內(nèi)容。我們在選擇運(yùn)輸方式時，應(yīng)從貨物的性質(zhì)、運(yùn)輸時間、交貨時間等因素綜合考慮。以安全性、準(zhǔn)確性、低廉性、時間性為原則來選擇合適的運(yùn)輸方式。

各種運(yùn)輸方式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和不足，適用性應(yīng)視情況而定： 1.鐵路運(yùn)輸

鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)是速度快，運(yùn)量大，運(yùn)費(fèi)低，準(zhǔn)確性和安全性高。但是，它的機(jī)動性不如公路運(yùn)輸。盡管大量運(yùn)輸，采用整車發(fā)運(yùn)，運(yùn)費(fèi)比較便宜，但是，有時它不得不耽擱很多時間等待列車編組發(fā)運(yùn)。在長途運(yùn)輸?shù)倪^程中，或在整個運(yùn)輸?shù)哪骋坏攸c(diǎn)，鐵路還要依賴其他運(yùn)輸工具實現(xiàn)物資從產(chǎn)地到車站、中轉(zhuǎn)方、收貨方的短途運(yùn)輸來銜接。2．公路運(yùn)輸

相對于鐵路和水路運(yùn)輸而言，公路運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但公路運(yùn)輸適應(yīng)自然環(huán)境的能力大，表現(xiàn)出較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動性，實現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度快。在易腐貨物運(yùn)輸中，公路運(yùn)輸具有很大優(yōu)勢。3．.水路運(yùn)輸

水路運(yùn)輸包括內(nèi)河運(yùn)輸和海洋運(yùn)輸。水路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是能夠以最低的單位成本提供最大的運(yùn)量。但是，水運(yùn)受地理環(huán)境和氣候的影響較大，不夠靈活，速度較慢，安全性不太高，因此，一般多用于運(yùn)送裝卸方便的、大宗的、遠(yuǎn)程的物資。4.航空運(yùn)輸

航空運(yùn)輸運(yùn)行速度快，可跨越各種天然障礙，航線最直，可以到達(dá)其他運(yùn)輸方式不易到達(dá)的地方。但航空運(yùn)輸造價高、運(yùn)量小，在我國，航空運(yùn)輸主要承擔(dān)國際和國內(nèi)各大城市之間的長途旅客運(yùn)輸以及報刊、郵件、急件、鮮活貴重貨物的長途運(yùn)輸。

? 運(yùn)費(fèi)計算方式

軟件中使用了重量和體積兩種運(yùn)費(fèi)計算方法，操作時只需要選擇，系統(tǒng)會自動計算運(yùn)費(fèi)。

在選擇運(yùn)費(fèi)計算方法時，應(yīng)根據(jù)貨物情況選擇重量或是體積。在一般情況下，貨物體積小，重量大時按實際重量計算;在貨物體積大，重量小時，按體積計算。

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1.3.3實驗準(zhǔn)備

教師按上述課時安排準(zhǔn)備教案 實驗員在教師講課時作好以下工作：

1.分配好角色的賬號和密碼，并將賬號和密碼，用投影儀打在大屏幕上。（各學(xué)校可自行安排, 參考：3.1.3.1學(xué)生賬號管理）2.實驗員自己要充當(dāng)一個銀行，一個物流。

3.要求學(xué)生在此課程中以商場身份登錄，完成商場產(chǎn)品目錄的建立。

4.設(shè)置教學(xué)記分要點(diǎn)，將與商場有關(guān)的步驟設(shè)為有效，相關(guān)分值設(shè)為100分或5分。

1.3.4 實驗流程

在B2C電子商務(wù)模式中，交易流程如下：

(1)商場登錄系統(tǒng)后首先要向廠家訂購產(chǎn)品，建立起自己的產(chǎn)品庫。商場的庫存產(chǎn)品同時在網(wǎng)上商城展示，供消費(fèi)者選購。(2)消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)上商城開始購物操作。

(3)確認(rèn)自己的購物車后，消費(fèi)者填寫好訂購信息去收銀臺結(jié)賬完成此次購物。(4)如果訂購單選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬支付，需要銀行審核訂單的貨款轉(zhuǎn)賬信息。(5)待資金轉(zhuǎn)入后商場處理該訂單，選擇物流公司，生成運(yùn)輸通知單并支付運(yùn)輸費(fèi)用。(6)銀行審核商場向物流公司支付運(yùn)輸費(fèi)的轉(zhuǎn)賬信息。(7)物流企業(yè)受理該發(fā)貨單，發(fā)貨給消費(fèi)者并通知其確認(rèn)收貨。（8）消費(fèi)者接收產(chǎn)品，回復(fù)確認(rèn)收貨。

實驗流程圖如下：

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1.3.5 實驗操作步驟

1.商場用戶經(jīng)過市場分析調(diào)查并通過BTB交易向廠家購買產(chǎn)品從而建立起自己的商品庫，為了將商品轉(zhuǎn)化為利潤，需要將它們銷售給最終消費(fèi)者。

網(wǎng)上直銷離不開銷售平臺。系統(tǒng)中商場用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城，選擇商家入口，即可注冊成為網(wǎng)上商城的商家。

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2.在網(wǎng)上商城的商家后臺，為每個注冊商家提供了以下的管理功能。·商品管理：管理和發(fā)布商家的商品到網(wǎng)上商城，供所有的消費(fèi)者購買?！だ変N售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式?！?shù)量折扣：增加和管理數(shù)量折扣的促銷手段，如用戶購買商品數(shù)量越多，將獲得越大的折扣。

·積分優(yōu)惠：管理消費(fèi)者積分折扣的促銷手段。

·商鋪管理：開設(shè)商家在網(wǎng)上商城的專屬商鋪，從而擁有獨(dú)立的商品展示頁面?！ど唐废盗校航o自己商鋪的商品按照系列分類。

商場用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城。發(fā)布新的商品到網(wǎng)上商城，首先要選擇商家商品庫內(nèi)要發(fā)布的商品，然后進(jìn)入填寫商品詳細(xì)信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價格。靈活的運(yùn)用好定價策略，是促進(jìn)銷售的一大法寶。

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3.商家發(fā)布的商品將出現(xiàn)在網(wǎng)上商城相應(yīng)類別的商品目錄下，所有的消費(fèi)者都可以瀏覽并根據(jù)個人需要購買這些商品。

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4.消費(fèi)者用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城后（可以用004km.cn訪問網(wǎng)上商城）首先可以注冊為網(wǎng)上商城的新用戶，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品。當(dāng)然，如果對該商家的商品感興趣，還可以進(jìn)入它的網(wǎng)上店鋪查看更多該商家的商品。

在選擇了購買某商品之后，商品就會自動添加到消費(fèi)者的購物車中。

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購物完成后，點(diǎn)擊查看購物車可以瀏覽到自己購物車?yán)锩娴乃猩唐罚ㄉ碳业馁浧贰?/p>

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5.在確認(rèn)購物車內(nèi)的商品后，消費(fèi)者可以選擇去收銀臺支付貨款。此時系統(tǒng)會讓消費(fèi)者確認(rèn)生成訂單（假如消費(fèi)者沒有登錄網(wǎng)上商城，則系統(tǒng)會提示首先登錄網(wǎng)上商城），并在訂單生成成功之后指引消費(fèi)者網(wǎng)上支付。

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6.消費(fèi)者可以選擇馬上支付，也可以暫時不支付，以后通過網(wǎng)上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費(fèi)者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

目前，網(wǎng)上支付是網(wǎng)上購物最常用的支付手段之一，它的快速便捷是其他支付方式無法比擬的。雖然安全性一直是困擾網(wǎng)上支付推廣的主要問題，但隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，它必將取代傳統(tǒng)的支付方式。

商城的支付按鈕通過網(wǎng)上銀行的支付接口鏈接到網(wǎng)上銀行的在線支付頁面。消費(fèi)者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認(rèn)支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

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7.收到消費(fèi)者支付成功的訂單，商場用戶需要在信息化平臺的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內(nèi)容組織商品進(jìn)行配送。

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8.物流配送的過程第一節(jié)已經(jīng)介紹過，這里就不再重復(fù)。

在物流運(yùn)輸車輛把商品送抵消費(fèi)者指定的配送地址后，消費(fèi)者會收到到貨通知，消費(fèi)者在確認(rèn)商品到貨后，整個網(wǎng)上購物的過程結(jié)束。

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1.4 實驗4 網(wǎng)上拍賣（C2C）

C2C:即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。通過Internet消費(fèi)者之間也可以互相買賣商品，目前最常見的形式是網(wǎng)上拍賣。任何消費(fèi)者都可以在拍賣網(wǎng)站發(fā)布自己的商品，同時也可以競買其他用戶的商品，實現(xiàn)了消費(fèi)者之間的自主交易。本節(jié)實驗?zāi)M了用戶使用拍賣網(wǎng)站進(jìn)行交易的整個流程。

1.4.1 實驗?zāi)康?/p>

通過此實驗，使學(xué)生了解：

? 拍賣是如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)作的；

? 傳統(tǒng)拍賣方式又是如何在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)電子商務(wù)的功能；

? 要想實現(xiàn)電子商務(wù)，傳統(tǒng)拍賣是如何整合其資源使之適應(yīng)電子商務(wù)時代的要求； ? 通過具體操作，學(xué)生可以學(xué)會拍賣電子商務(wù)的基本流程，具有一定的電子商務(wù)感性認(rèn)識；

1.4.2 知識復(fù)習(xí)

? C2C電子商務(wù)的定義

它是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價，如易趣、淘寶等，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢的，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進(jìn)行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不可想象的。同傳統(tǒng)的二手市場相比，它不再受到時間和空間限制。節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值是顯而易見的。

? 個人網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank）：通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。我們在軟件中運(yùn)用的個人網(wǎng)上銀行包括了賬戶管理和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

在登陸個人網(wǎng)上銀行前需要下載CA證書。