第一篇：寬帶上門安裝規(guī)范

河北電信裝維人員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 總則

裝維工程師在上門服務(wù)過程中應(yīng)本著“用戶至上、用心服務(wù)”的原則，做到文時(shí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，即做到：禮貌、理解、細(xì)致、耐心、專業(yè)、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應(yīng)采用微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)；舉止文雅、態(tài)度親切、大方，做到精神飽滿、心態(tài)良好；

理解是指盡力了解顧客的真實(shí)需要并提供針對(duì)性的服務(wù)； 細(xì)致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對(duì)用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業(yè)是指裝維工程師技術(shù)過硬；

信任是指工程師的表現(xiàn)讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節(jié) 準(zhǔn)備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認(rèn)要上門服務(wù)，應(yīng)提前與客戶預(yù)約，確定上門日期和時(shí)間，做好詳細(xì)記錄，按時(shí)上門。如不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時(shí)間。

●上門裝、移機(jī)要全面落實(shí)“五個(gè)一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份裝維工作服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表）并做好施工前客戶資料核對(duì)工作。對(duì)客戶實(shí)際地址、戶名和客戶性質(zhì)，不符之處，應(yīng)及時(shí)查明原因，校對(duì)后派單施工。

●上門服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機(jī)、故障修復(fù)等。根據(jù)需求準(zhǔn)備好相關(guān)資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發(fā)前應(yīng)檢查各種必需工具、備件，如：維護(hù)工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務(wù)監(jiān)督卡等，避免因工具不全影響工作進(jìn)程，引起客戶投訴。第三節(jié) 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩帶統(tǒng)一的上崗證或工號(hào)牌，工號(hào)牌佩戴的位臵應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。衣著應(yīng)整潔、合體；無(wú)油漬、無(wú)灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應(yīng)統(tǒng)一束進(jìn)褲腰內(nèi)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于襯衣領(lǐng)；穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，袖口不得挽起，應(yīng)系上袖口紐扣；不得長(zhǎng)褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶?！裱b維人員上崗時(shí)應(yīng)穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進(jìn)入客戶家中應(yīng)穿自帶的鞋套?！裱b維人員上崗應(yīng)做到儀容大方，發(fā)跡整齊。男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須,發(fā)長(zhǎng)不得超過襯衫領(lǐng)；

●裝維人員應(yīng)養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲。●裝維人員在上門服務(wù)前4小時(shí)內(nèi)禁止飲酒。第四節(jié) 行為舉止

●與客戶預(yù)約后應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)指定地點(diǎn)。上門服務(wù)時(shí)敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不超過2秒，兩次按動(dòng)之間等待時(shí)間應(yīng)不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每?jī)纱吻瞄T之間等待時(shí)間不得少于30秒。如無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)按工單提供聯(lián)系人與對(duì)方重新約定上門時(shí)間。

●用戶開門后，應(yīng)主動(dòng)向用戶出示工卡，進(jìn)行自我介紹，說明來(lái)意：“您好！我是中國(guó)電信**分公司的裝維工程師xxx，據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話，請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能入戶?！襁M(jìn)入客戶家里或辦公室前應(yīng)穿好鞋套。

●走姿平穩(wěn)、雙目平視、入室時(shí)不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節(jié)

裝維操作標(biāo)準(zhǔn)

●工程師裝維操作前應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)用戶講清我們的服務(wù)目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務(wù)操作。

●做裝維服務(wù)時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，動(dòng)作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應(yīng)愛護(hù)客戶的物品。裝、移電話時(shí)，應(yīng)按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內(nèi)布線最大限度實(shí)現(xiàn)暗管暗線，如需挪動(dòng)、使用客戶的物品，應(yīng)征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員。如有必要可向用戶做適當(dāng)?shù)闹v解?！袷┕み^程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測(cè)試應(yīng)向客戶說明該測(cè)試電話不計(jì)入客戶的通信費(fèi)用，回公司后立即通知有關(guān)部門加以技術(shù)處理，避免引起不必要的話費(fèi)投訴?！衽c客戶交流時(shí)，應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評(píng)論用戶家中室內(nèi)裝飾、裝修，不主動(dòng)與用戶談?wù)?與工作無(wú)關(guān)的話題。

●服務(wù)完成后，應(yīng)做演示并有針對(duì)性地對(duì)用戶講解設(shè)備的使用、維護(hù)方法，讓用戶進(jìn)行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)向客戶遞交服務(wù)卡，（服務(wù)卡應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、施工人員的工號(hào)；

2、聯(lián)系單位電話號(hào)碼或?qū)ず魴C(jī)號(hào)碼；

3、客戶服務(wù)熱線電話10000）。服務(wù)卡在話機(jī)上可張貼的，應(yīng)征得客戶同意。電話安裝后應(yīng)提請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經(jīng)通了，請(qǐng)?jiān)囉靡幌隆??？蛻粼囉秒娫挍]有意見后裝維人員應(yīng)致謝，并請(qǐng)客戶填寫回執(zhí)單即在施工單或回執(zhí)單上簽字。

●操作結(jié)束后，整理好工具及剩余材料，把挪動(dòng)的物品恢復(fù)原位，將施工現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動(dòng)詢問用戶還有什么問題并現(xiàn)場(chǎng)予以解決。對(duì)客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能的開放的情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法檢驗(yàn)的，應(yīng)與客戶協(xié)商安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈(zèng)的物品?！耠x開客戶住所時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。并請(qǐng)用戶填寫裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表。裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表內(nèi)容應(yīng)包括：

1、施工人員的施工操作是否規(guī)范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)

1、與客戶交流時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，如客戶需要，可使用方言或語(yǔ)種。

2、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)決禁止使用任何蔑視語(yǔ)和否定語(yǔ)。

3、回答用戶問題時(shí)要專業(yè)、自信。

4、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得推諉、搪塞用戶，推卸責(zé)任。

5、對(duì)用戶錯(cuò)誤，不得指責(zé)，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)指出。服務(wù)用語(yǔ)示例

●“對(duì)不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規(guī)定，請(qǐng)?jiān)?。? ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業(yè)務(wù)，我回去以后馬上處理，請(qǐng)您放心，我會(huì)在約定時(shí)間的期限內(nèi)替您解決問題?！? ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝?！? ●“謝謝您選擇中國(guó)電信的服務(wù)，如需我們做什么，請(qǐng)打電話與我們聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)的，再見?！?裝機(jī)施工規(guī)范

一、AD/LAN寬帶裝機(jī)規(guī)范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無(wú)誤，標(biāo)志齊全。

2、跳線長(zhǎng)度應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，一般對(duì)絞電纜不應(yīng)超過5M。

3、跳線應(yīng)使用適當(dāng)線徑的進(jìn)行跳接，嚴(yán)禁中間接頭。

4、跳線應(yīng)在套環(huán)內(nèi)布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴(yán)格遵守具體型號(hào)配線架的走線規(guī)范，嚴(yán)禁斜拉、跳躍套環(huán)等不規(guī)范現(xiàn)象。

6、卡線時(shí)必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴(yán)禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進(jìn)行卡線，在保證卡接牢固的同時(shí)不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設(shè)備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規(guī)格應(yīng)符合要求。

3、用戶引入線長(zhǎng)度不應(yīng)超過200M，拉放架空皮線時(shí)從下線桿至第一個(gè)支撐點(diǎn)的跨距不得超過50M，超過時(shí)應(yīng)加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。

5、語(yǔ)音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無(wú)軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時(shí)不得有托磨現(xiàn)象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時(shí)，其最低點(diǎn)至地面垂直距離應(yīng)不小于400mm?？缭綑n不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無(wú)托、磨現(xiàn)象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應(yīng) 符 合 有 關(guān) 驗(yàn) 收 規(guī) 范，無(wú) 市 電 侵入危險(xiǎn)。

11、用戶線在樓內(nèi)布放時(shí)，應(yīng)走線合理，布放整齊，無(wú)磨損、死彎現(xiàn)象，按規(guī)定加裝線槽或保護(hù)管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內(nèi)線纜應(yīng)順直，盡量不交叉，纜線不應(yīng)溢于線槽，在纜線進(jìn)出線槽部位、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對(duì)用戶線采取相應(yīng)的防護(hù)措施，尤其是距離過長(zhǎng)時(shí)必須對(duì)皮線采取穿管等保護(hù)措施，避免安全隱患。

15、嚴(yán)禁掏纜接入用戶，應(yīng)從就近分線盒拉皮線解決單個(gè)用戶裝機(jī)需求。

（三）室內(nèi)布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時(shí)，應(yīng)盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結(jié)合用戶要求進(jìn)行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應(yīng)盡量走暗線或沿角落布放，結(jié)合用戶要求進(jìn)行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據(jù)用戶要求布放線槽或套管，布放時(shí)盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認(rèn)可，嚴(yán)禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內(nèi)電話線應(yīng)在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護(hù)需要。

二、FTTH裝機(jī)規(guī)范

（一）過桿標(biāo)準(zhǔn)

（二）光纜皮線引下標(biāo)準(zhǔn)

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規(guī)范

第二篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護(hù)施工規(guī)范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護(hù)施工規(guī)范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規(guī)范......................................................2 第三章 語(yǔ)言規(guī)范......................................................2 第四章 技術(shù)規(guī)范......................................................3 第七條 裝維施工前準(zhǔn)備....................................................3

第八條 裝維施工中的規(guī)范..................................................3

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設(shè)......................................................4

4、室內(nèi)施工..........................................................4

5、電腦終端調(diào)試......................................................5

6、請(qǐng)用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項(xiàng)......................................................6 第五章 制度規(guī)范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強(qiáng)對(duì)分公司安裝（遷移）、維護(hù)人員的管理，規(guī)范安裝（遷移）、維護(hù)人員的作業(yè)行為，提高安裝（遷移）、維護(hù)人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護(hù)人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護(hù)人員簡(jiǎn)稱裝維人員，安裝（遷移）、維護(hù)簡(jiǎn)稱裝維。

第二章 行為規(guī)范

第四條 裝維人員上門時(shí)應(yīng)佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內(nèi)不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛(wèi)生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈(zèng)物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內(nèi)墻面等。

第三章 語(yǔ)言規(guī)范

第六條 裝維人員在施工中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。

1、服務(wù)用語(yǔ)： 1）“您好！我是負(fù)責(zé)為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請(qǐng)問是**先生/女士嗎？我將在**時(shí)上門為您服務(wù)，請(qǐng)問可以嗎？” 2）“請(qǐng)問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會(huì)在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝調(diào)試（維修）?！?4）“請(qǐng)問**先生/女士在嗎？”或“請(qǐng)問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請(qǐng)的寬帶現(xiàn)在可以安裝了，請(qǐng)問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請(qǐng)問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 7）“好的，我將會(huì)在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝/維修?！?8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？” 9）“請(qǐng)問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請(qǐng)問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對(duì)不起，給您帶來(lái)麻煩了?！?12）“我理解您的感受?！?13）“您別著急，我盡快為您修好?！?14）“您的寬帶已正常，請(qǐng)您使用一下。” 15）“這是我們應(yīng)該做的。” 16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見?！?17）“打攪您了，再見！”

2、服務(wù)忌語(yǔ)： 1）你問我，我問誰(shuí)？ 2）你有沒有搞錯(cuò)？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應(yīng)該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規(guī)定的。

10）故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來(lái)處理吧。

第四章 技術(shù)規(guī)范

第七條 裝維施工前準(zhǔn)備

1、根據(jù)的裝維工單的用戶資料聯(lián)系用戶，了解用戶家中的施工環(huán)境初步預(yù)想工作量及裝維所需的工具、材料，并預(yù)約上門裝維的時(shí)間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網(wǎng)線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網(wǎng)線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網(wǎng)線在使用前應(yīng)先測(cè)試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網(wǎng)線材質(zhì)的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規(guī)范

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對(duì)絞長(zhǎng)度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴(yán)禁飛線，禁止跳線在跳線環(huán)或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應(yīng)預(yù)留長(zhǎng)度。5）跳線轉(zhuǎn)角時(shí)必須經(jīng)過檔桿或跳線環(huán)。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強(qiáng)度。7）專線必須標(biāo)有明顯的標(biāo)示或標(biāo)記。

8）嚴(yán)禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機(jī)房、交接箱內(nèi)施工應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理辦法的相關(guān)要求執(zhí)行，規(guī)范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機(jī)房環(huán)境整潔，及時(shí)清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應(yīng)及時(shí)鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發(fā)現(xiàn)門、盒損壞，應(yīng)及時(shí)反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內(nèi)，芯線與接線盒接線柱的連接應(yīng)有良好接觸和足夠強(qiáng)度，皮線的內(nèi)芯線嚴(yán)禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進(jìn)入電纜分線盒之前應(yīng)固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預(yù)留0.5米~1米的長(zhǎng)度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內(nèi)嚴(yán)禁電纜芯線和皮線直接對(duì)接。

3、室外線路鋪設(shè)

1）皮線敷設(shè)應(yīng)具有一定的高度避免被刮斷的風(fēng)險(xiǎn)，皮線每隔20米~30米應(yīng)固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強(qiáng)度。

2）盡量避開與強(qiáng)電同路，嚴(yán)禁在強(qiáng)電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產(chǎn)生摩擦。4）皮線應(yīng)橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應(yīng)有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致。卡釘均勻美觀。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對(duì)絞線，如采用平行雙股鐵線長(zhǎng)度不宜過長(zhǎng)（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長(zhǎng)度不應(yīng)超過3公里）。

4、室內(nèi)施工

1）裝維人員在入戶施工時(shí)工具包及工具不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。

2）在用戶室內(nèi)施工時(shí)，首先根據(jù)用戶的室內(nèi)環(huán)境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調(diào)線路）和高頻線路（如有線電視線、風(fēng)扇、日光燈）同徑路，無(wú)法回避時(shí)要保持一定的距離。3）線路尾端可以預(yù)留1米~2米的長(zhǎng)度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內(nèi)布線時(shí)要小心仔細(xì)避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時(shí)需打眼應(yīng)征得用戶同意，打眼時(shí)應(yīng)充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內(nèi)是否有暗線，墻的對(duì)面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內(nèi)暗線或物品。如在用戶外墻打眼時(shí)應(yīng)注意內(nèi)高外低，皮線在由外墻進(jìn)入室內(nèi)時(shí)應(yīng)做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內(nèi)。7）安裝完畢一定要復(fù)查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強(qiáng)度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機(jī)放置的地點(diǎn)是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機(jī)放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機(jī)電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點(diǎn)或陽(yáng)光直接照射的地點(diǎn)，以免散熱不良引起設(shè)備工作不穩(wěn)定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細(xì)檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機(jī)安裝要正確合理（分離器不宜超過3個(gè)），5、電腦終端調(diào)試

1）盡量將IP地址設(shè)置為192.168.0.1~255、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0以提高用戶開機(jī)速度（用戶如使用路由器上網(wǎng)請(qǐng)用戶自行設(shè)置，不建議用戶使用路由器上網(wǎng)）。

2）為用戶演示寬帶撥號(hào)連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡(jiǎn)單的上網(wǎng)常識(shí)。

3）測(cè)試內(nèi)網(wǎng)下載速率是否與用戶申請(qǐng)的速率一致（測(cè)試網(wǎng)站建議如004km.cn、004km.cn等在鐵通網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)站或在鐵通網(wǎng)內(nèi)有鏡像的網(wǎng)站）。4）推薦用戶將004km.cn設(shè)為首頁(yè)。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網(wǎng)、鐵通浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)等鐵通內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容，并添加到用戶收藏夾內(nèi)。（建議開發(fā)一集成撥號(hào)和導(dǎo)航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動(dòng)升級(jí)更新。）

6、請(qǐng)用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺(tái)賬。安裝后及時(shí)記錄包括語(yǔ)音模塊位置、數(shù)據(jù)模塊內(nèi)外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺(tái)賬。電子臺(tái)賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機(jī)房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺(tái)賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時(shí)修改。各類文本臺(tái)賬要保持整潔無(wú)破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當(dāng)。

第十條 其他注意事項(xiàng)

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時(shí)，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應(yīng)婉言解釋并請(qǐng)有關(guān)人員協(xié)助解答。對(duì)于用戶的錯(cuò)誤不要生硬地直接指出，應(yīng)委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學(xué)會(huì)處理一些簡(jiǎn)單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識(shí)：雷雨期間需將電話線（或網(wǎng)線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執(zhí)行帶有風(fēng)險(xiǎn)的操作應(yīng)先向用戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數(shù)據(jù)。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無(wú)法解決的問題，按照首問負(fù)責(zé)制的原則，應(yīng)及時(shí)地向上一級(jí)匯報(bào)直至解決。

第五章 制度規(guī)范

第十一條 對(duì)于已完成的裝維工作，如在7日之內(nèi)用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質(zhì)量不合格造成的），要追溯責(zé)任人，并將此列入相應(yīng)的考核，以不斷提高裝維的工作質(zhì)量。每月由客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)提出考核意見。（建議對(duì)裝維人員實(shí)行分級(jí)管理，裝維人員級(jí)別與基本工資掛鉤，裝維人員級(jí)別與裝維質(zhì)量掛鉤。）

第十二條 故障統(tǒng)一受理號(hào)碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節(jié)流故障。

第十三條 在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成裝維工作。安裝（遷移）工單時(shí)限為3個(gè)工作日；經(jīng)營(yíng)分局能夠單獨(dú)處理的故障，處理時(shí)限為24小時(shí)。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)無(wú)法聯(lián)系到用戶的，應(yīng)主動(dòng)上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運(yùn)維部負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)。

第三篇：徐瑩總結(jié)：寬帶安裝規(guī)范及案例

寬帶安裝規(guī)范及案例

一、寬帶安裝 6宜6忌

光纖入戶需測(cè)試，光衰宜小不宜大，忌超27常掉線 光貓配置宜簡(jiǎn)單，只做光纖入戶用，忌啟路由和WIFI 路由放置需謹(jǐn)慎，開放區(qū)域最合宜，忌角落忌低矮 多層別墅空間大，路由器間網(wǎng)線連，無(wú)線橋接不可取 網(wǎng)線制作需細(xì)心，雙絞屏蔽才好用，忌虛接忌馬虎 ITV零配置，省時(shí)省力效率高，高清電視看起來(lái) 光貓路由配置好，IP地址不沖突，光速寬帶跑的快

二、用戶家庭組網(wǎng)規(guī)范圖

1、單ITV組網(wǎng)：光貓＋iTV+無(wú)線路由器（適合小戶型家庭）

2、多ITV組網(wǎng)：光貓＋交換機(jī)＋多iTV+無(wú)線路由器（適合小洋樓家庭）

3、多ITV組網(wǎng)：光貓＋交換機(jī)＋多iTV+電力貓（適合無(wú)布線家庭）

三、案例

案例1：用戶反映寬帶慢，經(jīng)?？D。到用戶家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，在光貓下測(cè)速可達(dá)到用戶申請(qǐng)帶寬，WIFI信號(hào)在客廳測(cè)速衰弱較大。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)用戶光貓放置在信息終端盒內(nèi)，通過用戶室內(nèi)布線將寬帶延伸至?xí)?，但路由WIFI安放在書房角落低矮處，導(dǎo)致用戶手機(jī)在客廳、臥房接收WIFI信號(hào)較弱，導(dǎo)致用戶使用感知不佳。

將用戶路由器改放至客廳入門矮柜處，與光貓通過原裝網(wǎng)線直連，房間臺(tái)式電腦通過綜合布線連至路由器。經(jīng)過整改后，在客廳、臥房使用WIFI測(cè)速衰減只在20%左右，用戶使用感知得到提升。

案例2：用戶反映寬帶慢，會(huì)經(jīng)常掉線。到用戶家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，WIFI下測(cè)速衰減大，關(guān)閉用戶路由器后在光貓下測(cè)速正常。用戶家為沿街店鋪，周圍環(huán)境較復(fù)雜，且用戶WIFI密碼較簡(jiǎn)單（純數(shù)字），通過在BRAS上觀測(cè)用戶實(shí)時(shí)流量發(fā)現(xiàn)流量瞬間可突發(fā)至44M/秒，但用戶實(shí)時(shí)使用量并不大，懷疑用戶WIFI被他人蹭網(wǎng)。

關(guān)閉用戶路由器一段時(shí)間，并將用戶WIFI密碼修改（數(shù)字+字母+字符），觀察測(cè)試一段時(shí)間測(cè)速正常。

案例3：用戶反映寬帶卡頓，經(jīng)常掉線。到用戶家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，WIFI下測(cè)

速降速50%，衰減較大，在光貓下測(cè)速正常，網(wǎng)線直連路由器LAN口測(cè)速正常。用戶路由器為300M無(wú)品牌低端產(chǎn)品，建議用戶更換路由器。

更換用戶路由器后WIFI下測(cè)速正常，用戶使用感知提升。

案例4：用戶反映寬帶慢，手機(jī)觀看電影緩存時(shí)間較長(zhǎng)。用戶家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，WIFI下測(cè)速降速嚴(yán)重，光貓下測(cè)速正常，網(wǎng)線直連路由器LAN口測(cè)速正常。用戶路由器為TP-LINK 300M產(chǎn)品，登陸用戶路由器查看發(fā)現(xiàn)用戶為防止他人蹭網(wǎng)，在路由器上開啟了MAC地址過濾等安全設(shè)置。

取消部分安全設(shè)置后，用戶觀看電影正常。建議用戶購(gòu)買高端路由器再開啟安全設(shè)置，因低端路由器CPU性能不高如設(shè)置較多過濾會(huì)用降低處理性能產(chǎn)生帶寬代償。

案例5：用戶家為三層別墅結(jié)構(gòu)，光貓與路由器放置在2樓書房。在WIFI下測(cè)速正常，可達(dá)到97M（用戶申請(qǐng)100M寬帶）。詢問用戶使用習(xí)慣，用戶反饋經(jīng)常在1樓客廳使用效果不好。在1樓使用2樓WIFI測(cè)速降速60%。

向用戶解釋電信帶寬正常，建議用戶在1樓增加WIFI路由器解決WIFI信號(hào)弱問題。

案例6：用戶家為三層別墅結(jié)構(gòu)，光貓與路由器放置在2樓，1樓也放置了一臺(tái)路由器。在2樓WIFI下測(cè)速正常，但在1樓WIFI下降速嚴(yán)重。查看現(xiàn)場(chǎng)，1樓路由器未通過網(wǎng)線直連2樓路由器，而是路由器賣家?guī)陀脩羰褂昧藷o(wú)線橋接，導(dǎo)致1樓接收2樓WIFI信號(hào)弱時(shí)產(chǎn)生代償，導(dǎo)致用戶在1樓使用效果不佳。

幫助用戶將1樓路由器通過網(wǎng)線連接至2樓路由器下，修改路由器部分配置（DHCP網(wǎng)段劃分,路由器IP地址不沖突），用戶在1樓WIFI下使用效果良好。

第四篇：寬帶安裝承攬協(xié)議書

寬帶安裝承攬協(xié)議書

甲方： 乙方：

一、甲乙雙方依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《經(jīng)濟(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，并在自愿的原則下甲乙雙方簽訂本協(xié)議。

二、乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，承攬甲方給乙方的隴南市區(qū)域內(nèi)寬帶安裝割接工作。

三、本協(xié)議自

年

月

日生效，至安裝、平移、割接項(xiàng)目完成后終止。協(xié)議終止后如甲方有同類項(xiàng)目需求，可應(yīng)甲方要求自行繼簽。

四、乙方在承攬甲方寬帶安裝、平移、割接工作時(shí)，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方有關(guān)材料管理辦法，使用甲方指定材料品牌并在指定處領(lǐng)取并確保按質(zhì)、按量使用。

五、乙方應(yīng)按承攬約定的工期時(shí)限完成每單任務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方要求精心組織安裝，質(zhì)量符合甲方相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、甲方與乙方的結(jié)算費(fèi)用按甲方派單數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，每月經(jīng)甲方及甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，支付乙方承攬的應(yīng)結(jié)費(fèi)用。甲方與乙方的結(jié)算按照甲方制定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為每安裝、平移、割接一戶為60元，每月每組最少安裝60戶（每組兩名維護(hù)人員），大于等于60戶另付每人管理費(fèi)1000元，低于60戶無(wú)管理費(fèi)。其它服務(wù)項(xiàng)目本協(xié)議未明確的，按照甲方當(dāng)前內(nèi)部結(jié)算為準(zhǔn)。

七、乙方出現(xiàn)下列情形的，甲方有權(quán)扣留乙方的費(fèi)用。因乙方在安裝過程中，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，工程出現(xiàn)返修，給甲方造成不良影響的；因乙方質(zhì)量問題造成業(yè)主向有關(guān)部門投訴的。

八、乙方對(duì)所承攬工作的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。乙方必須認(rèn)真貫徹有關(guān)安全施工的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程。乙方負(fù)責(zé)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各項(xiàng)安全培訓(xùn)，明示各項(xiàng)安全制度，乙方自行配備勞動(dòng)保護(hù)用品及施工工具。并與甲方簽訂《安全責(zé)任協(xié)議書》，作為本協(xié)議附件。

九、乙方人員要嚴(yán)格遵守甲方制定的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。因一方原因造成工程無(wú)法施工時(shí)，該方應(yīng)及時(shí)通知另一方。

十、乙方對(duì)其所承包的施工質(zhì)量問題進(jìn)行保修，保修期為1個(gè)月。在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方通知24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

十一、甲方有權(quán)對(duì)乙方施工質(zhì)量、工期、材料使用進(jìn)行全面地管理。甲方有權(quán)對(duì)施工質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查。甲方對(duì)于乙方在施工時(shí)違反現(xiàn)場(chǎng)管理制度及發(fā)生不法行為，有權(quán)采取必要制止措施。

十二、在施工中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)施工方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行甲方制定的工作流程，規(guī)范操作，安全生產(chǎn)，做到工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)及按期完成。

十三、協(xié)議的變更、續(xù)簽、終止和解除；本協(xié)議的解除應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后達(dá)成協(xié)議，并以書面形式做出。

十四、其他約定事項(xiàng)本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效，本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各持二份。

甲方（簽字蓋章）： 乙方（簽字蓋章）：

負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

第五篇：蘇寧空調(diào)安裝上門的11條服務(wù)規(guī)范

蘇寧空調(diào)安裝上門的11條服務(wù)規(guī)范

一、安裝前的檢查

⑴、檢查家 中電源電壓、電線材質(zhì)與線徑、電源保險(xiǎn)大小及插座質(zhì)量、耐壓、性能 ⑵、檢查室內(nèi)、外機(jī)規(guī)格是否一致，室內(nèi)、外機(jī)及安裝附件是否齊全，有效。

⑶、檢查室內(nèi)、外機(jī)的外觀有無(wú)損傷。

⑷、將室內(nèi)機(jī)電源接通，使用遙控器進(jìn)行功能轉(zhuǎn)換，檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)和噪聲及遙控器是否正常。

⑸、管路每貳米有固定點(diǎn)。連接管如需自配，銅管應(yīng)按廠家規(guī)定壁厚選配。

二、安裝注意事項(xiàng)

⑹安裝室內(nèi)、室外機(jī)時(shí)應(yīng)注意水平，室內(nèi)機(jī)左右高低不得超過 3厘米，室外機(jī)盡量水平，最大左右，高低不得超過3公分。附件如需自行選購(gòu)，不得低于廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

⑺室內(nèi)機(jī)固定螺絲不得少于 6個(gè)，室外機(jī)架固定脹栓不得少于4個(gè)，室外的膨脹螺栓都應(yīng)加墊片及彈簧墊，選用規(guī)格、質(zhì)量均不得低于廠家規(guī)定。室外機(jī)地腳螺栓不得少于4個(gè)。所有螺栓螺母定 要擰緊。如遇墻體疏松應(yīng)打穿釘或采用其他相應(yīng)措施固定。并保證室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)的固定年限 在20年以上。

⑻使用的電源線必須達(dá)到廠家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。決不允許使用雜牌，假冒，劣質(zhì)的電源線及信號(hào)線，功率在 1500W以下的選用10A的保險(xiǎn)開關(guān)，在1500W到2500W 使用15A的保險(xiǎn)開關(guān)，功率2500W到3500W使用20A保險(xiǎn)開關(guān)，功率在3500W到6000 使用 30A保險(xiǎn)開關(guān)。

⑼室外機(jī)管暴露部分不得長(zhǎng)于 20公分，在整理管道過程中，應(yīng)小心、仔細(xì)，盡量 減少銅管變形，避免產(chǎn)生氣流噪音。

三、安裝后的試車事項(xiàng)

⑽安裝完畢后，對(duì)室內(nèi)機(jī)進(jìn)行排水試驗(yàn)，確?？照{(diào)排水暢通。

⑾試運(yùn)轉(zhuǎn)必須達(dá)到 30分鐘以上，檢查可以運(yùn)行的各種運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，參數(shù)是否符合規(guī) 定，各種功能是否完善。

還有海信的安裝規(guī)范：

一、各簽約技術(shù)服務(wù)單位要組織所有**空調(diào)服務(wù)人員學(xué)習(xí)《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》。

培訓(xùn)方式：

1、結(jié)合目前正在各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部開展的技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)是各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人及安裝維修員工，并要求各網(wǎng)點(diǎn)要重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)新聘安裝工的培訓(xùn)和考核，對(duì)考核不通過的堅(jiān)決不予上崗。

2、中心安排在4月2日通過服務(wù)網(wǎng)站的BBS進(jìn)行一次日常培訓(xùn)：要求網(wǎng)點(diǎn)先下載學(xué)習(xí)相關(guān)資料，屆時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上討論，討論的內(nèi)容重點(diǎn)為：網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安裝規(guī)范執(zhí)行的體會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安裝規(guī)范管理的經(jīng)驗(yàn)介紹、典型安裝不規(guī)范的曝光及分析等。網(wǎng)上學(xué)習(xí)和討論要求各網(wǎng)點(diǎn)必須參與并回復(fù)，該項(xiàng)培訓(xùn)將納入網(wǎng)點(diǎn)的日?？己?。

二、加強(qiáng)安裝規(guī)范的管理，嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)空調(diào)安裝規(guī)范進(jìn)行安裝，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、空調(diào)器安裝人員必須經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。

2、空調(diào)機(jī)安裝架的承載能力不低于空調(diào)機(jī)組自重的4倍，室外機(jī)組安裝架承載能力至少不低于180公斤。

3、空調(diào)器室外機(jī)安裝與地面的距離應(yīng)高于2.5米，且不得占用公共人行道；

4、空調(diào)器冷凝水的排放不得妨礙他人的正常生活、工作。

5、建筑物內(nèi)部的過道、樓道、出口等公用地方不得安裝空調(diào)器的室外機(jī)。

6、空調(diào)的室外機(jī)組應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離相鄰方的門窗和綠色植物，與對(duì)方門窗距離不得小于3—4米。

7、空調(diào)內(nèi)機(jī)須按照安裝規(guī)范予以有效固定。

8、上門服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。

三、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必認(rèn)真做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)預(yù)防和保障措施，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全操作規(guī)范進(jìn)行施工，重點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、在二樓（含二樓）以上的戶外作業(yè)（含其他涉及到人身安全的作業(yè)環(huán)境）必須系上安全帶，確保人身安全。

2、參照《關(guān)于空調(diào)器電氣安全的有關(guān)事項(xiàng)》，各經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須切實(shí)加強(qiáng)電氣安全的教育和管理，嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

3、各經(jīng)銷商、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須為屬下的安裝維修人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。

4、安裝維修完成后，安裝維修人員必須向用戶講解使用保養(yǎng)常識(shí)及安全注意事項(xiàng)。

四、加強(qiáng)對(duì)安裝質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)稽查管理：

1、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)安裝規(guī)范和安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的要求即時(shí)安排整改。我公司將會(huì)定期對(duì)市場(chǎng)的安裝質(zhì)量進(jìn)行稽查并通報(bào)，對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)予以負(fù)激勵(lì)并和考核扣分。

以上通知內(nèi)容如有違反的，取消相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)季度考評(píng)AAA級(jí)的評(píng)比資格，情節(jié)嚴(yán)重或出現(xiàn)其他不良后果的，對(duì)責(zé)任服務(wù)單位給予撤點(diǎn)處理。

20183202

十字街二號(hào) 發(fā)表于：11-07-15 22:44 [只看該作者] 第6樓

不抽真空的危害

不抽真空的話，系統(tǒng)中肯定會(huì)有水分和不凝性氣體殘留在里面，給空調(diào)系統(tǒng)帶來(lái)很大的危害。

水分是空調(diào)制冷系統(tǒng)中的最大殺手，水分混入制冷系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生以下危害：

首先，潤(rùn)滑油與水分作用會(huì)生成酸，對(duì)銅管具有腐蝕作用，進(jìn)而影響空調(diào)的使用壽命；

其次，銅被腐蝕后，銅離子游離在制冷劑中，經(jīng)過壓縮機(jī)時(shí)會(huì)被鐵置換出來(lái)，造成“銅鍍”現(xiàn)象，損壞壓縮機(jī)；

再次，制冷劑中混入水分會(huì)造成膨脹閥閥口或毛細(xì)管內(nèi)結(jié)冰，導(dǎo)致制冷劑無(wú)法流通，空調(diào)無(wú)法正常工作，這就是所謂的“冰堵”現(xiàn)象。

不凝性氣體的存在對(duì)系統(tǒng)有很大的危害，主要表現(xiàn)在：

1、不凝性氣體壓縮比很小，被壓縮后，會(huì)使系統(tǒng)冷凝壓力和冷凝溫度同時(shí)升高，制冷量下降；

2、壓縮機(jī)排氣溫度升高，耗電量增加，空調(diào)的能效比會(huì)隨之降低；

3、空氣中的氧氣混入系統(tǒng)會(huì)氧化銅管，影響室內(nèi)機(jī)的換熱效果；

4、同時(shí)由于排氣溫度過高可能導(dǎo)致潤(rùn)滑油碳化，這些碳化物經(jīng)過膨脹閥閥口或毛細(xì)管時(shí)容易造成堵塞，導(dǎo)致制冷劑無(wú)法流通，空調(diào)無(wú)法正常工作，這就是所謂的“臟堵”現(xiàn)象。

5、潤(rùn)滑油碳化會(huì)影響潤(rùn)滑效果，在氧氣和高溫的作用下，甚至?xí)饓嚎s機(jī)的爆炸。

珠海格力電器股份有限公司客服號(hào)為9940的工作人員告訴記者，變頻空調(diào)一定要抽真空。

近日，記者從有關(guān)部門了解到，不少消費(fèi)者打電話提出了這樣一個(gè)疑問：無(wú)氟變頻空調(diào)的安裝需不需要抽真空?因?yàn)椴簧倨髽I(yè)直接告訴消費(fèi)者沒必要抽真空，但目前正在推廣的《家用及類似用途無(wú)氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》又特別強(qiáng)調(diào)“抽真空”的必要性。到底抽真空有沒有必要呢?對(duì)此，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)家電院副院長(zhǎng)馬德軍表示：無(wú)氟變頻空調(diào)安裝應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)的安裝要求進(jìn)行抽真空，這樣才能讓好產(chǎn)品體現(xiàn)其固有的品質(zhì)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，各企業(yè)應(yīng)引起足夠的重視。

下面是大金空調(diào)抽真空?qǐng)D，及抽真空所用時(shí)間的圖解，一起學(xué)習(xí)，一起維權(quán)！

排除連接管和室內(nèi)機(jī)內(nèi)的空氣

B,真空狀態(tài)下水的沸點(diǎn)降低,我國(guó)目前為了降低成本多數(shù)廠商內(nèi)機(jī)和連接管已不再?zèng)_惰性氣體保護(hù),含水的空氣都會(huì)進(jìn)入氧化和其他雜質(zhì)都可能吸附水份

C,壓力只是保證空氣大致排出,而足夠的時(shí)間是水份徹底排除的保證

全部連接完畢...建議先開泵后打開壓力表閥門,抽真空開始...此時(shí)檢查壓力表的數(shù)值...抽真空正式開始...AP的建議是將壓力抽置負(fù)0.1MPA,再抽15-20分鐘,以壓力表負(fù)壓值為準(zhǔn)...我提出抽半小時(shí)的要求,安裝師傅的建議是抽得越久越好,結(jié)果我家的35機(jī)抽了整整50分鐘...25機(jī)最后統(tǒng)計(jì)抽了35分鐘...抽真空期間安裝工人開始擺弄另一臺(tái)23機(jī)...抽真空第四步...4.先關(guān)閉壓力表閥門,再關(guān)閉真空泵...看壓力表,觀察壓力是否回升...目的:

a,防止真泵里的潤(rùn)滑油在負(fù)壓力下進(jìn)入空調(diào)系統(tǒng),不同種類的潤(rùn)滑油會(huì)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)造成損害,尤其是R410A系統(tǒng),所有有調(diào)整應(yīng)該使用帶趾回裝置的真空泵,防止空氣回流

B,保壓檢漏(是負(fù)壓檢漏手段,只是觀察壓力是否回升,我覺得正壓檢漏更明確些)

抽真空安裝第五步...5.歸還內(nèi)六角板手用來(lái)打開液管閥（細(xì)管二通閥１／４圈）,約10秒后關(guān)閉,用檢漏槍或者肥皂水檢測(cè)連接頭等位置...sailholddr注：這時(shí)候趕緊把內(nèi)六角扳手還給安裝工,一定要安裝工在拆去真空泵壓力表具連接前用內(nèi)六方！這一步有許多安裝工做錯(cuò)，導(dǎo)致空調(diào)空重新混如空氣，真空效果就差了，如果動(dòng)作慢的話等于白抽...PP內(nèi)的上方細(xì)管處為液管閥...內(nèi)六角板手用來(lái)打開液管閥（細(xì)管二通閥１／４圈）....10秒后關(guān)閉...目的:

A使管路內(nèi)變成正壓力,可用進(jìn)體檢漏

B,使最后一步時(shí)在正壓狀態(tài)下摘表可以防止空氣回流

用檢漏槍或者肥皂水檢測(cè)連接頭等位置...我拿了一瓶洗潔精給安裝師傅...安裝師傅加水產(chǎn)生泡沫后涂抹到管道的接口處,檢查是否有漏氣的情況...阿彌陀佛,一切正常...抽真空第六步...終于到了最后關(guān)頭了...6.摘表,液管氣/管閥門全部打開,開空調(diào)試機(jī)...一般到了此步抽真空已經(jīng)成功,會(huì)把真空泵和壓力表都拿下來(lái)...我家的情況比較特殊,工人把真空泵拿掉后,壓力表還接在上面,液管氣管閥門全部打開...在此狀態(tài)下即開機(jī)測(cè)試...我問了工人,說是測(cè)試下機(jī)器運(yùn)行時(shí)的壓力,達(dá)到15~20公斤即為正常...達(dá)到壓力后,工人摘下壓力表的瞬間我聽到明顯的噴氣聲,感覺到有氣體從壓力表和外機(jī)粗管三通閥接口的地方溢出,雖然溢出很少很短暫,可是聲音明顯...經(jīng)咨詢AP和sailholder均說此現(xiàn)象沒有問題,工人也表示空調(diào)不會(huì)受影響...開機(jī)測(cè)試的結(jié)果讓我滿意,制熱很快,制冷未進(jìn)行(天氣太冷了),內(nèi)機(jī)我設(shè)定30度的自動(dòng)運(yùn)行會(huì)有風(fēng)聲,外機(jī)因?yàn)槭峭鈷?聲音幾乎聽不到...空調(diào)打開制熱后,外機(jī)的排水管出水較多...至此抽真安裝完美結(jié)束...從工人進(jìn)門(9點(diǎn)),至填寫完質(zhì)?？ㄩ_機(jī)測(cè)試完畢(13點(diǎn)多),安裝兩臺(tái)大金掛機(jī)全過程歷時(shí)四個(gè)鐘頭...開機(jī)調(diào)試一切正常,因?yàn)槲磶囟扔?jì),沒有實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)提供給大家...大金的制熱能力在我家表現(xiàn)得還是十分出色的,沒有出現(xiàn)論壇上面反映的制熱能力一般的情況,開機(jī)2分鐘就出了熱風(fēng),機(jī)器運(yùn)行幾乎沒有聲音,讓我和家人都非常滿意...安裝師傅幫忙把隨機(jī)附帶的空氣過濾網(wǎng)安裝上去,并叮囑定期清洗...大金的包裝十分硬朗,外機(jī)箱底打了木條...各個(gè)部件都用不同的盒子包裝,便于區(qū)分而且不易受損...安裝完畢,工人主動(dòng)打掃干凈現(xiàn)場(chǎng),并幫忙把所有外包裝清理...同時(shí)提醒,外包裝一月內(nèi)先不要急著拋棄,最近多開機(jī)測(cè)試,如果有問題無(wú)法解決,便于直接換機(jī)...裝修到現(xiàn)在...第一次遇到這么細(xì)心的安裝師傅...再次表?yè)P(yáng)！!

看到這兒知道了合格的空調(diào)是怎么按裝的。而我們家的又是怎么裝的呢？要么不抽真空，要么抽個(gè)

三、兩分鐘，吃虧的是我們消費(fèi)者，所以明天要去五星電器維護(hù)我的權(quán)利！

無(wú)氟空調(diào)指的是用環(huán)保冷媒來(lái)進(jìn)行制冷的，型號(hào)為R401A，缺點(diǎn)就是最怕水份，一遇水份的話不僅制冷制熱效果會(huì)下降，對(duì)壓縮機(jī)的冷凍油也是有致命的打擊，說明書寫很清楚。

如果不抽真空安裝空調(diào)，而采用普通空調(diào)的內(nèi)氣排空方式，將改變無(wú)氟制冷劑的成分比例，直接影響空調(diào)制冷、制熱性能，造成能耗更高；另一方面，一旦抽真空不規(guī)范，系統(tǒng)內(nèi)存有空氣，就會(huì)氧化腐蝕整個(gè)系統(tǒng)，甚至引起空調(diào)故障。

眾所周知沒有真空的地方就會(huì)有水份，如果該抽真空而沒有抽真空的，沒法補(bǔ)救，只有全套更換；或者把制冷劑全放光 再重新抽空定量加新的制冷劑，這個(gè)對(duì)設(shè)備要求相當(dāng)高，非一般售后維修所能操作到位，就好比你買了輛法拉利全拆了后再裝起來(lái)后性能肯定大打折扣；再者，新加入的制冷劑品質(zhì)無(wú)法保證，而原廠的若有問題后果十分嚴(yán)重，質(zhì)量控制很嚴(yán)的。

不抽真空，混進(jìn)冷媒系統(tǒng)的水分和空氣會(huì)使壓縮機(jī)油變質(zhì)，使壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)變差，電流增大，壓力偏高，導(dǎo)致制冷時(shí)和制熱時(shí)進(jìn)出風(fēng)溫差差距不夠大，壓縮機(jī)噪音大。一般一年后就能感覺到較明顯的差異。

如果不抽真空,機(jī)子管道中的冷媒一旦和空氣接觸,時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)結(jié)成冰,無(wú)法工作。

如果安裝不抽真空的，空調(diào)的壽命會(huì)大打折扣,制冷制熱的效果那肯定是不行的！也就等于你花了個(gè)無(wú)氟變頻空調(diào)的錢，變相的買了個(gè)垃圾回家!為什么某些變頻空調(diào)不抽真空？

1、國(guó)內(nèi)某些品牌不抽真空是因?yàn)椴粚I(yè)，沒有專門的抽真空設(shè)備及工藝。及對(duì)安裝工人管理不力。

2、安裝工素質(zhì)差，偷懶，視安裝質(zhì)量和用戶利益為兒戲。

3、世界級(jí)頂級(jí)品牌無(wú)氟變頻都抽真空。

剛買的變頻空調(diào)不抽真空該怎么辦？

上面說過，如果該抽真空而沒有抽真空的，沒法補(bǔ)救，只有全套更換。建議用戶一旦發(fā)現(xiàn)存在類似問題，不要抱有任何幻想，立即投訴到廠家和銷售方，責(zé)成其立即成套更換。否則，吃虧的就是你自己。

如果空調(diào)安裝時(shí)不抽真空或者未完全抽真空的話，系統(tǒng)中肯定會(huì)有水分和不凝性氣體殘留在里面，給空調(diào)系統(tǒng)帶來(lái)很大的危害。

水分是空調(diào)制冷系統(tǒng)中的最大殺手，水分混入制冷系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生以下危害：

首先，潤(rùn)滑油與水分作用會(huì)生成酸，對(duì)銅管具有腐蝕作用，進(jìn)而影響空調(diào)的使用壽命；

其次，銅被腐蝕后，銅離子游離在制冷劑中，經(jīng)過壓縮機(jī)時(shí)會(huì)被鐵置換出來(lái)，造成“銅鍍”現(xiàn)象，損壞壓縮機(jī)；

再次，制冷劑中混入水分會(huì)造成膨脹閥閥口或毛細(xì)管內(nèi)結(jié)冰，導(dǎo)致制冷劑無(wú)法流通，空調(diào)無(wú)法正常工作，這就是所謂的“冰堵”現(xiàn)象。

不凝性氣體的存在對(duì)系統(tǒng)有很大的危害，主要表現(xiàn)在：

1、不凝性氣體壓縮比很小，被壓縮后，會(huì)使系統(tǒng)冷凝壓力和冷凝溫度同時(shí)升高，制冷量下降。

2、壓縮機(jī)排氣溫度升高，耗電量增加，空調(diào)的能效比會(huì)隨之降低；

3、空氣中的氧氣混入系統(tǒng)會(huì)氧化銅管，影響室內(nèi)機(jī)的換熱效果；

4、同時(shí)由于排氣溫度過高可能導(dǎo)致潤(rùn)滑油碳化，這些碳化物經(jīng)過膨脹閥閥口或毛細(xì)管時(shí)容易造成堵塞，導(dǎo)致制冷劑無(wú)法流通，空調(diào)無(wú)法正常工作，這就是所謂的“臟堵”現(xiàn)象。

5、潤(rùn)滑油碳化會(huì)影響潤(rùn)滑效果，在氧氣和高溫的作用下，甚至?xí)饓嚎s機(jī)的爆炸。