第一篇：論社交禮儀與個(gè)人自由

論社交禮儀與個(gè)人自由

13級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)6班

邱逸琳 131041222 有人講大學(xué)生上課很少能學(xué)到一些實(shí)用的東西，個(gè)人剛開(kāi)始也這么認(rèn)為，但這學(xué)期這種想法改變了，原因就是上了李老師的社交禮儀課。坦白說(shuō)剛開(kāi)始選這門(mén)課是因?yàn)樗?個(gè)學(xué)分，但是上了一次課后就發(fā)現(xiàn)自己完全被吸引了！禮儀，原來(lái)社交禮儀是這么重要，實(shí)用，有時(shí)甚至可以講如果你不會(huì)社交禮儀，你就不會(huì)講話，或者有時(shí)你會(huì)講不出來(lái)該講的話！

中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。而我們對(duì)陌生人的第一印象有55%是來(lái)自于他的外表，因此在日后的工作和求職過(guò)程中我們都不能輕視這一環(huán)節(jié)。所以一個(gè)人的形象如何將直接決定著人際關(guān)系的好壞。個(gè)人形象不只是外表美丑，還包括一個(gè)人的行為修養(yǎng)，雖然外表是我們無(wú)法改變的事，,但是一個(gè)人的穿著打扮，談吐舉止是靠一朝一夕養(yǎng)成的。良好的個(gè)人形象，都會(huì)給以后的工作和生活帶來(lái)益處。

通過(guò)對(duì)李老師的社交禮儀這門(mén)課的學(xué)習(xí)，我懂得了作為一名女性應(yīng)該如何展現(xiàn)出她優(yōu)雅的坐姿、站姿、走姿以及各種姿態(tài)，也學(xué)習(xí)到了在各種場(chǎng)合中我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)自如，即使是看似簡(jiǎn)單的自我介紹或介紹他人，握手或交換名片等，其實(shí)背后都有它“講究”的各種禮儀學(xué)問(wèn)，原來(lái)一個(gè)人不僅要有內(nèi)在知識(shí)層面的高度，你的待人接物、言談舉止帶給他人的印象也很重要。經(jīng)過(guò)這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，在課堂上我學(xué)到了一些有關(guān)禮儀的知識(shí)，也將平時(shí)一些不怎么明白的人際交往問(wèn)題想清楚了一些。在一個(gè)社會(huì)圈子里，如果你要想有效地進(jìn)行人際交往，除了要按照禮儀的規(guī)范行事以外，肯定還需要對(duì)社交禮儀的原則有基本的認(rèn)識(shí)。而社交禮儀的首要原則便是真誠(chéng)。真誠(chéng)應(yīng)是人與人之間相處的態(tài)度，我們與人交往一定得以誠(chéng)相待，我們要真正地尊重和關(guān)心他人，唯有這樣，我們才能讓人感到親切，從而達(dá)到感情的溝通和保持一份和諧愉快的人際關(guān)系。而另一方面，我們?cè)谂c人交往中不要猜忌別人，不要自視高人一等，盛氣凌人，當(dāng)然也不要嫉妒或者巴結(jié)別人，不可帶有勢(shì)利眼。否則，是得不到別人的尊重和信任的，雙方不可能進(jìn)行正常的交往。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我看到有些同學(xué)把別人對(duì)他的尊重看成是對(duì)方的軟弱、卑恭以及不自信，于是盛氣凌人，這當(dāng)然也是不自尊與不尊重別人的錯(cuò)誤表現(xiàn)。但在我們的生活環(huán)境里，也確實(shí)存在著一些受個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境的影響，在與人交往時(shí)表現(xiàn)出不自信甚至自卑的同學(xué)，而這樣一些同學(xué)就更要學(xué)會(huì)自尊，因?yàn)樵谖覀儸F(xiàn)在所處的時(shí)代，如果你自己都不能做到自尊，那么要想贏得別人的尊重，更是難上加難。

最近學(xué)校又開(kāi)展了大四學(xué)生的招聘會(huì)，我知道在不久的將來(lái)就會(huì)輪到自己去參加。我們都知道中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年悠久的文化傳統(tǒng)已經(jīng)形成了完備的禮儀體系。因此，在我們即將外出實(shí)習(xí)以及就要加入到求職大軍中之時(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)社交禮儀的一些知識(shí)“防身”，能夠?yàn)槲覀兲と肷鐣?huì)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。而對(duì)于大學(xué)生求職，形象素質(zhì)如何看起來(lái)似乎是主觀的東西，是招聘人的主觀印象，實(shí)際上是客觀的，是大學(xué)生的行為產(chǎn)生的效果。從生理學(xué)角度說(shuō)，行為就是包括臉部在內(nèi)身體各部位做出的動(dòng)作，這些動(dòng)作可以是有意識(shí)的也可以是無(wú)意識(shí)的。人們的舉手投足，都會(huì)給人持久的印象，并產(chǎn)生意想不到的效果，行為動(dòng)作，對(duì)人的造型是不可等閑視之。總之，我們應(yīng)該以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有把自身的素質(zhì)提高了，我們?cè)趧e人心中的形象才會(huì)更加有魅力。懂得了禮儀，也就讓我們?cè)谂c社會(huì)上的其他人的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一小步。但我們還需要更加謙遜與努力，積極地去適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，這樣我們才能在畢業(yè)之后邁向社會(huì)之時(shí)取得成功。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是我們提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。而我們應(yīng)該如何讓自己充滿自信呢？在很多成功的企業(yè)家經(jīng)歷中，他們開(kāi)始一項(xiàng)新項(xiàng)目的時(shí)候經(jīng)常有強(qiáng)烈的不足和自我懷疑感產(chǎn)生。不過(guò)，他們從來(lái)沒(méi)讓這些不良因素所阻止。他們認(rèn)為，這種憂慮是一種激情的表現(xiàn)，它們所產(chǎn)生的能量能夠不斷地推動(dòng)向前發(fā)展。我一直相信自信是培養(yǎng)出來(lái)的，因?yàn)橐粋€(gè)人并非天生就有自信。這是一個(gè)必須培養(yǎng)特質(zhì)，每天面對(duì)自己的恐懼采取措施。你必須磨練自尊和個(gè)人毅力。而不是讓對(duì)未知的恐懼來(lái)低估你的個(gè)人能力，利用自己的優(yōu)勢(shì)和信心，加上創(chuàng)業(yè)的本能，你將以驚人的速度來(lái)推動(dòng)新公司的運(yùn)作。大學(xué)的這門(mén)社交禮儀課，讓我知道一份良好的禮儀的重要性，也給與了我一條通向禮儀標(biāo)準(zhǔn)的康莊大道。從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，為我將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)，進(jìn)入社會(huì)提供便利，從形象和禮儀方面徹底的改造了我，讓我以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮，更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗，素質(zhì)更加提高，禮儀更加準(zhǔn)確，只有一個(gè)有素質(zhì)的人，有禮儀的人，會(huì)禮儀的人才會(huì)在別人心中有一個(gè)更加美好的形象，會(huì)擁有一個(gè)更美好的未來(lái)。

第二篇：商務(wù)社交禮儀論論文

商務(wù)交往禮儀

社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。它是學(xué)問(wèn)因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會(huì)交流形式的專門(mén)知識(shí)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放、開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)。商務(wù)接待日益成為商業(yè)活動(dòng)中評(píng)判投資、合作對(duì)象素質(zhì)的重要因素。

在我小組的情景劇中演示的是商務(wù)接待中的基本禮儀，如握手禮、交換名片、介紹禮儀等?？梢哉f(shuō)良好的禮儀風(fēng)度能夠左右商務(wù)談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景劇為例介紹一下商務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范。

一、儀表與著裝

儀表即人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，一般包括人的儀容、儀態(tài)、服飾等具體因素。儀表美不僅是物質(zhì)軀體的外殼，也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明的發(fā)展水平。心靈美與儀表美并不是對(duì)立的，而是不可分割的，一個(gè)人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且應(yīng)該有美好的外表。

在儀容方面的基本要求如下：

1.強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。2.注重清潔衛(wèi)生。3.發(fā)型樸實(shí)大方。

4.化妝淡雅自然，切忌濃妝艷抹。

商務(wù)交往中男士?jī)x表“十項(xiàng)基本要求” 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 6.西裝平整、清潔

7.西裝口袋不放物品（筆）

8.忌穿夾克打領(lǐng)帶——業(yè)余華僑基本裝 9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮：俗話說(shuō)：腳上無(wú)鞋窮半截 商務(wù)交往中女士?jī)x表“八項(xiàng)基本要求”：

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)； 2.化淡妝，面帶微笑 3.著裝大方、得體；

4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜；

6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；穿襪子的時(shí)候，襪口不要露在裙子外邊。7.鞋子光亮、清潔；

8.全身3種顏色以內(nèi)。給人非常職業(yè)化的感覺(jué)

在儀態(tài)方面在劇中重要體現(xiàn)的是坐姿，端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。一般來(lái)看，社交場(chǎng)合所采用的大多數(shù)都是端坐這一規(guī)范的坐姿。

1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上體自然挺直。5．雙膝自然并攏，雙腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背輕靠椅背。7．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時(shí)候坐了椅子的3/3，屬于錯(cuò)誤的坐姿！笑容

要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。

●而在劇中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手禮儀

握手有哪些講究？握手是人們對(duì)外交往中一種常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)，它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。據(jù)說(shuō)，史前時(shí)期，世界對(duì)人們來(lái)說(shuō)充滿了神秘和危險(xiǎn)，當(dāng)陌生人相遇的時(shí)候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來(lái)，手心向前以表明手中沒(méi)有石頭或武器，當(dāng)走近的時(shí)候，相互摸一摸右手以示友好，這種習(xí)慣相延成習(xí)，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時(shí)間。其中握手的先后順序應(yīng)該是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

（1）先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。握手時(shí)要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些場(chǎng)合，比如集體迎接、宴會(huì)入場(chǎng)等場(chǎng)合，要嚴(yán)禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個(gè)時(shí)候要馬上把手收回來(lái)并表示謙意。

（2）握手力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。握得太緊或者太猛，會(huì)給人有過(guò)分熱情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對(duì)方的手，會(huì)給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的時(shí)間：雙方初次見(jiàn)面應(yīng)該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可邊握手邊問(wèn)候，兩人的手可以長(zhǎng)時(shí)間握在一起。

●在我小組中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給人一種不好的印象。第二個(gè)情節(jié)是，鄭會(huì)見(jiàn)陳，在這一過(guò)程中握手禮得到很好的體現(xiàn)，符合握手禮的基本要求。

三、介紹

在社交活動(dòng)中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識(shí)的一種手段。通過(guò)自我介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái)，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。

自我介紹：自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

為他人介紹：首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說(shuō)明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時(shí)為推薦一方可以強(qiáng)調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時(shí)用手示意而不要用手指去指點(diǎn)。

要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長(zhǎng)居后。介紹時(shí)應(yīng)注意順序，被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，如在座位上應(yīng)起立微笑示意，但在宴會(huì)桌上或會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。

遞接名片：在中國(guó)，名片古已有之。在漢代時(shí)期就較為流行。人們互通姓名的時(shí)候楔(xúe)木寫(xiě)字，漢代稱之為名頁(yè)，漢末稱之為名次，漢朝進(jìn)以后改為用紙，又稱之為名帖。在明朝官場(chǎng)拜謁的時(shí)候，常用紅紙寫(xiě)銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀(jì)法國(guó)銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來(lái)看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國(guó)時(shí)制作的長(zhǎng)6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國(guó)宰相李銀為送給畫(huà)家鄭板橋的長(zhǎng)1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。

名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個(gè)人的身份和地位，標(biāo)志著一個(gè)人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何遞送名片

遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。

四步曲之二：如何接受名片

接過(guò)名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。

交換名片時(shí)切不可漫不經(jīng)心，接名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片

接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“將欲取之，必先予之。“李經(jīng)理，這是我的名片”

激將法

“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”

謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶

“李總，聽(tīng)了您的演說(shuō)之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”

平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 名片隨身攜帶

要放在恰當(dāng)?shù)牡胤剑翰灰叟獙?duì)方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因?yàn)樽鹬厮送紫葟淖鹬厮说拿畜w現(xiàn)出來(lái)。

不隨意涂改名片 不提供私宅電話

一般不提供2個(gè)以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會(huì)失去好感。

●在劇中，魏與陳交換名片時(shí)，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。

四、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

●在劇中陳與其朋友的電話中，陳的朋友說(shuō)了一句“你小子啊！”，這是不符合禮儀規(guī)范的。

五、拜訪與饋贈(zèng)禮節(jié)

1、事先預(yù)約，落實(shí)拜訪

拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

2、注意禮節(jié)，舉止有方

到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

3、尊重他人，贏得尊重

有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

4、把握時(shí)間，適可而止

在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

5、主動(dòng)道謝，禮貌道別

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

●在劇中，陳去其朋友家中做客，事先預(yù)約，而后進(jìn)行禮物饋贈(zèng)是符合禮儀基本要求的。

一個(gè)向上的企業(yè)必定要求有一個(gè)好的企業(yè)形象，交際禮節(jié)如同潤(rùn)滑劑一樣幫助我們?cè)诮煌袠?shù)立企業(yè)的良好聲譽(yù)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)界中保持一定的位置。所以，要樹(shù)立公司良好形象就需要我們所有員工有著良好的禮儀行為，成為既精通業(yè)務(wù)工作，又熟悉交際禮節(jié)，善于交流感情的優(yōu)秀員工！

第三篇：個(gè)人形象與社交禮儀心得

個(gè)人形象與社交禮儀心得

教科系10級(jí)小學(xué)教育7班

李婷

古人有云：與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞氣香，即與之化矣。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道沒(méi)有白選這門(mén)選修課，作為為人師表的老師您呈現(xiàn)給我們的是一個(gè)充滿外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)雙重美的形象，是一個(gè)任何人看見(jiàn)都為之精神振奮的形象，那一刻我感受到了真正的大學(xué)形象，老師您的出現(xiàn)為我們能夠成功塑造自己形象和禮儀起了至關(guān)重要的作用。

這門(mén)課程主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容一是個(gè)人形象設(shè)計(jì)二是社交禮儀。上了這門(mén)課后，我知道了個(gè)人形象在社交生活和個(gè)人事業(yè)中都起著至關(guān)重要的作用。形象是一個(gè)人在社會(huì)生活中的廣告和名片，每個(gè)渴望成功的人，都應(yīng)該善于利用自己的形象資本，樹(shù)立形象意識(shí)，從一點(diǎn)一滴做起，逐步塑造自我的好形象，并充分運(yùn)用形象這個(gè)好武器去開(kāi)拓和創(chuàng)造自己輝煌的事業(yè)和完美的人生。每個(gè)人自身的形象特征各有不同，有自然、古典、戲劇、前衛(wèi)、優(yōu)雅、浪漫之分。形象是人的精神面貌，性格特征等的具體表現(xiàn)，并以此引起他人的思想或感情活動(dòng)。每個(gè)人都通過(guò)自己的形象讓他人認(rèn)識(shí)自己，而周?chē)娜艘矔?huì)通過(guò)這種形象對(duì)你做出認(rèn)可或不認(rèn)可的判斷。這種形象不僅包括人的外貌與裝扮而且還包括言談、舉止、表情、姿勢(shì)等能夠反映人的內(nèi)在本質(zhì)的內(nèi)容。

一個(gè)人如果想讓自己在其他人眼里看起來(lái)是美的，只有一個(gè)方法，就是要科學(xué)而理性地找到自己的美麗規(guī)律，對(duì)自己進(jìn)行形象設(shè)計(jì)并沿著這個(gè)規(guī)律裝扮自己，讓自己的形象給人以舒服，美麗的感覺(jué)，一個(gè)人通過(guò)科學(xué)的方式用形象喚起了周?chē)藢?duì)她的美好感覺(jué)，她可以完全自信地給自己打100分甚至更多。人們是通過(guò)我們的穿戴來(lái)試圖猜測(cè)我們身后那些無(wú)法直接表現(xiàn)出來(lái)的東西，進(jìn)而來(lái)判斷每個(gè)人的價(jià)值。形象設(shè)計(jì)并不僅僅局限于適合個(gè)人的發(fā)型，化妝和服飾，同時(shí)也包括內(nèi)在的性格外在表現(xiàn)，如氣質(zhì)、舉止、談吐、生活習(xí)慣等等。一個(gè)人平時(shí)的一言一行，舉手投足，都會(huì)折射出他的素質(zhì)修養(yǎng)品行，都將影響到別人。每個(gè)人都希望給對(duì)方留下親切善良，聰慧正直，才學(xué)淵博的印象，所以都必須通過(guò)自己的一言一行體現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取在表現(xiàn)自己的魅力中把它發(fā)揮得淋漓盡致。在這個(gè)課堂里，我印象最深刻的就是老師上課講的各種各樣的案例。我們目前雖然在校園的庇護(hù)下成長(zhǎng)，但終究要走到社會(huì)上去接受各種各樣的洗禮。所以這門(mén)課程給予了我們很多職場(chǎng)上的啟示。我們身為大學(xué)生，注重個(gè)人形象能塑造是對(duì)我們大學(xué)生自我發(fā)展的要求也是社會(huì)發(fā)展的需求，二十一世紀(jì)是個(gè)充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇的世紀(jì)。作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該以一種頭腦豐富的知識(shí)，良好的綜合素質(zhì)與較強(qiáng)的應(yīng)變能力是我們必不可少的籌碼，這僅僅是一個(gè)方面，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中，人們對(duì)個(gè)人形象的要求也越來(lái)越高，“內(nèi)外兼修”的復(fù)合型人才也越來(lái)越受歡迎，尤其是大學(xué)畢業(yè)生這一特殊的群體，他們面臨著人生重大的轉(zhuǎn)折，那就是走出校園踏入社會(huì)，從校園到社會(huì)，不僅生存環(huán)境發(fā)生了改變，社會(huì)角色也在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，理所當(dāng)然，個(gè)人形象也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才環(huán)境發(fā)生了改變，不同的崗位有不同的選人標(biāo)準(zhǔn)，文憑已不再是萬(wàn)能的敲門(mén)磚，而聰慧、靈敏，勇于進(jìn)取和成熟、睿智、精明干練、富有開(kāi)拓精神的形象特征成為當(dāng)今雇主所共有的心理期待。因此，硬軟件兩者兼得才是當(dāng)今聰明人會(huì)做的選擇。

另一個(gè)部分就是社交禮儀了，老師主要向我們介紹了服飾禮儀，飲食餐桌禮儀，電話禮儀，介紹禮儀、名片禮儀等。社交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。

作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活.禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

社交禮儀課讓我收獲頗豐：我學(xué)會(huì)了怎樣正確的鼓掌、揮手再見(jiàn)，這是我以前所不知道的。在之后的課程里從怎樣坐、立、行，手放在那里腳該怎么放，儀容、著裝、舉止，到交談、餐飲，再到怎么作自我介紹，怎樣去介紹他人，怎樣交換名片，打電話應(yīng)該要注意什么等等。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了許多。非常感謝老師這學(xué)期的辛勤栽培。通過(guò)社交禮儀的學(xué)習(xí)我懂得如何與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。如何更好地提高自己在社會(huì)各個(gè)方面的修養(yǎng),如何吃西餐才不致失禮，餐桌上如何就坐，怎樣介紹他人才不至于失禮節(jié)，如何與他人建立良好的人際關(guān)系等，而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。更使我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場(chǎng)合，送禮要有講究??讓他人感到舒適，感到被尊重。在每一次課堂上,我都認(rèn)真聆聽(tīng).我相信在課堂上積累的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是我人生中的一筆巨大財(cái)富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。

通過(guò)大學(xué)的窗口，慢慢的開(kāi)始接觸社會(huì)，開(kāi)始有很多的社交活動(dòng)，而學(xué)習(xí)不該停止。社會(huì)有學(xué)問(wèn)，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里??這些就是我應(yīng)該再以后的社會(huì)交往過(guò)程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開(kāi)社會(huì)而單獨(dú)存在，過(guò)群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

我現(xiàn)在更加慶幸自己能選上這門(mén)課，因?yàn)槲沂斋@到的不僅是對(duì)人生頗有用的東西而且也是我自己感興趣的內(nèi)容，我希望學(xué)校能延長(zhǎng)開(kāi)課時(shí)間讓我們學(xué)得更多，掌握的更牢。

第四篇：社交禮儀與秘書(shū)工作

社交禮儀與秘書(shū)工作論文

一、社交禮儀含義

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是在道德上會(huì)約束人的言行，是以表示對(duì)他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。離開(kāi)了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會(huì)失去一個(gè)準(zhǔn)則，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀，運(yùn)用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、秘書(shū)含義

秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

三、秘書(shū)禮儀

秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止，待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)，文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

四、秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)

1、秘書(shū)禮儀具有窗口和橋梁的作用。秘書(shū)作為溝通單位與外單位、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、上級(jí)與下級(jí)、管理部門(mén)與職能部門(mén)的中介，具有窗口作用。秘書(shū)被稱為“人際關(guān)系工作者”需要與各方面的人員打交道。因此，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，既要在日常工作中注重個(gè)人禮儀行為，又要在各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)中實(shí)施禮儀程序，體現(xiàn)禮儀規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。工作人員要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語(yǔ)，遵循一定的行為規(guī)范，這是公務(wù)禮儀的表現(xiàn)。秘書(shū)在具體工作場(chǎng)景中，要注意公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。

3、外在能力與內(nèi)在修養(yǎng)的統(tǒng)一。秘書(shū)人員不具有相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)，就不可能根據(jù)來(lái)自不同文化背景的工作對(duì)象調(diào)整自己的禮儀行為。文化素養(yǎng)提高了，反映在禮儀上，必然也就更文明，更規(guī)范。生活中社交禮儀已成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。不同的國(guó)家，社交禮儀的方式也不同。社交禮儀是秘書(shū)的必修之課，作好一位合格的秘書(shū)，要注意人際親和。對(duì)外，我們代表的是一個(gè)公司的形象；對(duì)內(nèi)，我們是聯(lián)系管理者和員工的紐帶。適當(dāng)?shù)难赞o、優(yōu)雅的舉止、清淡的裝扮、整潔的衣冠都會(huì)給周?chē)沫h(huán)境帶來(lái)美感、輕松和活力。因而，自信、情緒穩(wěn)定、理解和信賴他人、合作精神等性格將對(duì)我們的工作產(chǎn)生積極影響。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。每個(gè)人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，卻沒(méi)想到努力建立新關(guān)系，認(rèn)識(shí)新朋友。不斷提升工作能力，社交能力卻持續(xù)退化。

五、秘書(shū)社交活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、臉部表情是最重要的溝通媒介。因此，即使你不是演員，但仍需要努力的簡(jiǎn)單練習(xí)：咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調(diào)整嘴角上揚(yáng)的角度，直到你認(rèn)為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你個(gè)人最理想的微笑表情?？粗R子，記住這個(gè)表情。

2、別忘了眉毛與眼睛。現(xiàn)代人工作緊張又忙碌，常不自覺(jué)地皺著眉頭。你可以將雙手放在眉毛與眼睛之間的部位，上下按摩，舒展眼部周?chē)募∪狻?/p>

3、保持微笑也很重要。不要一見(jiàn)到人就立即給對(duì)方一個(gè)微笑，這樣會(huì)讓人感覺(jué)很制式，像是一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員或接待員一般，碰到任何人就會(huì)自動(dòng)微笑，反而顯得不真誠(chéng)。與陌生人交往時(shí)注視著對(duì)方的臉，停留

一、兩秒的時(shí)間，再露出微笑。

（二）、別讓壞情緒進(jìn)門(mén)。

除了臉部表情之外，還必須調(diào)整好心情。情緒是會(huì)傳染的，特別是負(fù)面情緒。別把壞情緒帶進(jìn)門(mén)。也許你遇到塞車(chē)，十萬(wàn)火急趕到現(xiàn)場(chǎng)，或是剛被老板訓(xùn)斥一頓。進(jìn)入任何的社交場(chǎng)合之前，請(qǐng)先深呼吸，平息自己的怒氣，否則其它人很容易就能感受到，當(dāng)下就將你列入黑名單中。

（三）、展現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言。自信的肢體語(yǔ)言可以讓你在人群中更突出，讓別人更容易注意到你。此外，不要漫無(wú)目的地四處張望，反而更顯出你的不安。眼睛要注視著周遭的人，若碰巧與某個(gè)人的眼神交會(huì)，就微笑和對(duì)方點(diǎn)頭，釋出善意，這么做更能增加彼此對(duì)話的機(jī)會(huì)。

1、你的站姿也很重要。雙手不要在胸前交叉，這樣會(huì)顯得你的防衛(wèi)心重。也不要把手插在口袋內(nèi)，讓人感覺(jué)沒(méi)有精神。

2、不著痕跡地凸顯自己。不過(guò)，也不要為了讓別人注意你，刻意凸顯自己的與眾不同，有時(shí)反而會(huì)弄巧成拙，感覺(jué)格格不入。正確的做法是融入環(huán)境中，然后不著痕跡地凸顯自己的特色。

3、就以穿著來(lái)說(shuō)，你不需要刻意選擇款式或顏色大膽的服飾，但是可以搭配別具特色的小配件或飾品，例如戒指、耳環(huán)、或領(lǐng)巾等，既不會(huì)顯得與其它人太不一樣，但又能讓人注意到你的獨(dú)特，甚至可以成為閑聊的話題之一，話匣子馬上就打開(kāi)了。

（四）、.獨(dú)自行動(dòng)才是上策。

每個(gè)人都害怕被拒絕，因此人們通常只會(huì)去接近他認(rèn)為成功機(jī)率較高的對(duì)象。假使你獨(dú)自一人站著，別人會(huì)覺(jué)得如果找你聊天，比較不會(huì)被拒絕。但是若看到你正和某個(gè)人親密地交談，一定會(huì)很識(shí)相地不去打擾你，然而這么一來(lái)你便失去了認(rèn)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。所以，如果你和朋友一起出席某個(gè)社交場(chǎng)合，不要一直和朋友聊個(gè)不停，應(yīng)該獨(dú)自一人四處走走，自然能吸引別人與你攀談。此外，秘書(shū)還應(yīng)重視第一印象，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的談話；學(xué)會(huì)向他人表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的贊美；學(xué)會(huì)保持自然、輕松和愉悅的表情；學(xué)會(huì)用樸實(shí)、親切和準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)思。

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)第一位的基本職能，秘書(shū)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的附庸和補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了秘書(shū)活動(dòng)的基本范圍和利益指向，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系成為秘書(shū)最首要、最基本的社會(huì)關(guān)系。秘書(shū)在黨政機(jī)關(guān)所承擔(dān)的角色，就更集中地體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中。概括地說(shuō)，秘書(shū)基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)管理。

六、秘書(shū)的具體角色

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下受理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。秘書(shū)可以直接處理在機(jī)關(guān)發(fā)生的與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)的事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，使領(lǐng)導(dǎo)較多地解脫行政事務(wù)的糾纏，集中精力開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思考。

（三）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)幕僚、咨政人員和決策參謀。秘書(shū)思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)補(bǔ)充和延伸。

（四）政策活動(dòng)的樞紐。在上級(jí)與平級(jí)、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書(shū)是傳遞文件、溝通政務(wù)情況的載體，負(fù)責(zé)疏通政務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)聯(lián)系，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，密切政權(quán)之間、政權(quán)與社會(huì)組織、黨政領(lǐng)導(dǎo)與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系。

（五）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒發(fā)實(shí)施以后，秘書(shū)直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的義務(wù)和權(quán)利。

（六）領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。秘書(shū)負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并掌管機(jī)關(guān)檔案、文書(shū)，保管與工作有關(guān)的社會(huì)資料。

（七）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。在以公共關(guān)系活動(dòng)形態(tài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，如集會(huì)、慶典、宴請(qǐng)、接待、應(yīng)酬等，秘書(shū)是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員。

七、秘書(shū)人員的基本能力

是指秘書(shū)人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書(shū)人員賴以吸收外界知識(shí)的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學(xué)的思維能力

作為一名秘書(shū)，要提高自身修養(yǎng)，擁有美麗的外表的確是個(gè)優(yōu)勢(shì)。漂亮的同時(shí)，看上去賞心悅目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等條件下，在外貌上分?jǐn)?shù)較高的人通常會(huì)被優(yōu)先錄用。但在平時(shí)工作中，企業(yè)更注重員工的職業(yè)能力、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。如果一個(gè)員工自恃美貌而自以為是，心安理得地受寵于他人卻不會(huì)去尊重對(duì)方，不屑與同事搞好關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么，這樣的“美女”結(jié)局自然不妙。有了外表，還應(yīng)該具有愛(ài)心，不能僅習(xí)慣別人愛(ài)你、寵你，更要習(xí)慣愛(ài)別人、主動(dòng)與大家合作，即便是與自己看不慣的人。在一個(gè)大家還不了解自己的團(tuán)隊(duì)里，只有主動(dòng)將自己的愛(ài)心給別人，用自己的良好態(tài)度博得對(duì)方的好感，然后才能換取別人對(duì)你的愛(ài)心與尊重。

一個(gè)秘書(shū)不只是會(huì)整理資料、寫(xiě)寫(xiě)材料、掌握幾種辦公軟件那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和禮儀常識(shí)以及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力。更重要的是秘書(shū)懂得一些與所在公司自身有關(guān)的法律常識(shí)是非常必要的，這樣才能夠在日常工作中更好地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)。

從某種程度上說(shuō)，辦公室中的秘書(shū)可以算是單位的“門(mén)面”。因?yàn)樗麄兘?jīng)常要負(fù)責(zé)接待工作，人們通過(guò)他們來(lái)感知這個(gè)單位的整體水準(zhǔn)。所以秘書(shū)必須要具備較好的禮儀素養(yǎng)，這是成為一名合格的秘書(shū)、文員的必要條件。

廣泛的社交能力。社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門(mén)”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)同樣重要。首先，社交可以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。在廣泛的社交中，可以博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書(shū)人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

秘書(shū)人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。良好的社交禮儀決定著秘書(shū)的工作的良好，良好的禮儀對(duì)秘書(shū)工作有深遠(yuǎn)的影響。

第五篇：社交禮儀與形象設(shè)計(jì)

社交禮儀與形象設(shè)計(jì)

論文

學(xué)院:地球科學(xué)學(xué)院

學(xué)號(hào):200701010524

姓名:楊志鋒

電話禮儀

OFFICE小姐的對(duì)外形象代表了公司的形象。在其他工作中，掌握了接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

1通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作.2接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門(mén)。

3接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。

4當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。

5當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

6在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

7如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?” 8要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

9聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。

10如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

11如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

12掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒。

晚會(huì) 掌握出席時(shí)間。出席宴請(qǐng)，抵達(dá)時(shí)間早晚、逗留時(shí)間長(zhǎng)短，在一定程度上反映出對(duì)主人的尊重與否。遲到或逗留時(shí)間短，則常被視為有意冷落他人或是失禮的表現(xiàn)。應(yīng)在主賓離席后，自己再告辭，確有事情需要提前退席，則應(yīng)向主人說(shuō)明后再悄悄離去，也可以事先打好招呼，到時(shí)很快離席。

到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，如帶有禮品，應(yīng)及時(shí)交給主人。

①入座與進(jìn)餐。此時(shí)應(yīng)聽(tīng)從主人的安排，如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們?nèi)胱?。取菜時(shí)，自己食盤(pán)內(nèi)不要盛得太多，如遇本人不能吃或不喜歡的菜，服務(wù)員上菜或主人勸菜時(shí)，不要拒絕，可取少量放在盤(pán)內(nèi)，并及時(shí)致謝。對(duì)不合口味的菜，切勿露出難堪的表情。吃東西時(shí)不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼，魚(yú)刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，（西餐時(shí)，吐在叉上）然后放在骨盤(pán)內(nèi)，不要放在桌上。用過(guò)的牙簽等細(xì)小物品最后也都應(yīng)放進(jìn)食盤(pán)里面。

②交談。無(wú)論主人還是客人，都應(yīng)積極參與同桌人的交談，特別是左右鄰座。不能僅同熟人或只同一兩人交談。鄰座如不相識(shí)?？上茸髯晕医榻B。

③祝酒。祝酒時(shí)不要交叉碰杯。在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)外，停止交談并注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，目光要正對(duì)對(duì)方以表誠(chéng)意。另外，主人為了便于工作和進(jìn)食，還常常采用自助餐的形式來(lái)招待客人，吃自助餐時(shí)應(yīng)注意以下禮儀：進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤(pán)讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤(pán)在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。

西餐

使用刀叉時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小塊，用叉子往嘴里送。用刀的時(shí)候，刀刃不可以朝外。進(jìn)餐中途需要休息時(shí)，可以放下刀叉并擺成“八”字形狀擺在盤(pán)子中央，表示沒(méi)吃完，還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并排放在盤(pán)中，表示已經(jīng)吃完了，可以將這道菜或盤(pán)子拿走。如果是談話，可以拿著刀叉，不用放下來(lái)，但不要揮舞。不用刀時(shí)，可用右手拿叉，但需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不要拿著刀叉在空中揮舞搖晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何時(shí)候，都不要將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。

餐桌上的注意事項(xiàng)。不要在餐桌上化妝，用餐巾擦鼻涕。用餐時(shí)打嗝是大忌。取食時(shí)，拿不到的食物可以請(qǐng)別人傳遞，不要站起來(lái)。每次送到嘴里的食物別太多，在咀嚼時(shí)不要說(shuō)話。就餐時(shí)不可以狼吞虎咽。對(duì)自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點(diǎn)放在盤(pán)中，以示禮貌。不應(yīng)在進(jìn)餐中途退席。確實(shí)需要離開(kāi)，要向左右的客人小聲打招呼。飲酒干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時(shí)，如果不需要，可以簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲“不，謝謝！”或以手稍蓋酒杯，表示謝絕。進(jìn)餐過(guò)程中，不要解開(kāi)紐扣或當(dāng)眾脫衣。如果主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可以把外衣脫下搭在椅背上，但不可以把外套或隨身攜帶的東西放到餐臺(tái)上。