第一篇：電商淘寶術(shù)語名詞解釋

1.B2C企業(yè)和消費者之間的電子商務。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務運營模式。

2.B2B企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務模式。反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡或Internet進行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務活動的運行模式。

3.C2C消費者之間的電子商務模式。是消費者與消費者討價還價進行交易。

4.B2G企業(yè)和政府之間的電子商務模式。政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務。這類電子商務可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

5.CPA(Cost-per-Action)：每次行動的費用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊等。

6.CPC(Cost-per-click)：每次點擊的費用。一般是24小時內(nèi)，不重復IP點擊一次的成本。意思就是每次點擊付費廣告，如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價模式。CPC是評估廣告效果的指標之一。（淘寶直通車收費方式）

7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)：每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。每千人訪問成本。(千人成本)指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每一人平均分攤到多少廣告成本。假設單價是10元/CPM的話，意味著每一千個人次看到這個廣告的話就收10元。CPM是最常用的網(wǎng)絡廣告定價模式之一。（淘寶鉆石展位收費方式）

8.CPO(Cost-per-Order)：也稱為Cost-per-Transaction，即根據(jù)每個訂單/每次交易來收費的方式。

9.PPC即點擊單價，是英文Pay Per Click的縮寫形式，消耗除以點擊，平均每次點擊所產(chǎn)生的費用。其中文意思就是點擊付費廣告。點擊付費廣告是大公司最常用的網(wǎng)絡廣告形式。提供點擊付費的網(wǎng)站非常多，主要有各大門戶網(wǎng)站（如搜狐、新浪）搜索引擎(Google和百度)，以及其他瀏覽量較大的網(wǎng)站。

10.CPS（Cost Per Sale）的其中一種，幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網(wǎng)站），淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接，個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。

11.PPS（Pay-per-Sale）：根據(jù)網(wǎng)絡廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費的一種定價模式。12.ROI（Return On Investment）既轉(zhuǎn)化率。原本是會計學概念，早期用來判定投資工廠或購買鐵路相關(guān)的成本是否合理，現(xiàn)被廣泛使用在各個領域。ROI的結(jié)果通常用百分比來表示，即投入產(chǎn)出比，簡單來說就是企業(yè)所投入資金的回報程度。ROI計算公式為：收益/投資×100%或者ROI=（成本降低+收入增長）/總成本。相關(guān)的術(shù)語：資金回收期，IRR（內(nèi)部收益率）等等。

13.CRM即客戶關(guān)系管理，是Customer Relationship Management的簡寫，CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

14.SKU即庫存進出計量的單位，是stockkeepingunit的簡寫，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)被我們引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號的簡稱，每種產(chǎn)品均對應有唯一的SKU號。單品：對一種商品而言，當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。

15.CTR即點擊率，Click-Through-Rate, 推廣寶貝展現(xiàn)后的被點擊比率（點擊率=點擊量/展現(xiàn)量），點擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點擊，點擊率越高，說明寶貝對買家的吸引力越大。網(wǎng)絡廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點擊到達率，即該廣告的點擊量（嚴格的來說，可以是到達目標頁面的數(shù)量）除以廣告的瀏覽量（PV-Page View）。

16.UV即獨立訪客，是unique visitor的簡寫，是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人。是指獨立用戶/獨立訪客。指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)，在同一天的00:00-24:00內(nèi)，獨立IP只記錄第一次進入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪問者，假如一臺電腦關(guān)機了，30分鐘后重啟，再次訪問這個站那就再計算一次ip，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。

17.PV即頁面瀏覽量，是Page View的簡寫,用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。

18.TP即淘拍檔，是TaoBao Partner的簡寫，TP是2010年淘寶正式簽約的第三方合作伙伴。就是指第三方運營商，電子商務也是比較新興的，很多傳統(tǒng)的廠家商家不懂這方面，TP公司就可以幫開網(wǎng)店，提供所有網(wǎng)上運營的服務，廠家就只需要發(fā)貨就行了，就是這么簡單！

19.PPL（Pay-per-Lead）：根據(jù)每次通過網(wǎng)絡廣告產(chǎn)生的引導付費的定價模式。例如，廣告客戶為訪問者點擊廣告完成了在線表單而向廣告服務商付費。這種模式常用于網(wǎng)絡會員制營銷模式中為聯(lián)盟網(wǎng)站制定的傭金模式。20.p4p（直通車）：pay for placement，又稱pp 競價排名。其實就是通過競價進行位置競爭!按點擊付費的模式

21.DV平均訪問深度，網(wǎng)站訪問深度就是用戶在一次瀏覽你的網(wǎng)站的過程中瀏覽了你的網(wǎng)站的頁數(shù)。

【基礎統(tǒng)計類】

1、瀏覽量（PV）：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。

2、訪客數(shù)(UV)：全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算。

3、收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）。

4、瀏覽回頭客：指前6天內(nèi)訪問過店鋪當日又來訪問的用戶數(shù)，所選時間段內(nèi)會進行去重計算。

5、瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數(shù)的百分比。

6、平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會話瀏覽的頁面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)?！驹聢?店鋪經(jīng)營概況】中，該指標是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值。

7、跳失率：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總 訪問次數(shù)的比例。

8、人均店內(nèi)停留時間（秒）：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時間。

9、寶貝頁瀏覽量：店鋪寶貝頁面被查看的次數(shù)，用戶每打開或刷新一個寶貝頁面，該指標就會增加。

10、寶貝頁訪客數(shù)：店鋪寶貝頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算。

11、寶貝頁收藏量：用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數(shù)。

12、入店頁面：單個用戶每次瀏覽您的店鋪時查看的第一個頁面為入店頁面。出店頁面：單個用戶每次瀏覽您店鋪時所查看的最后一個頁面為出店頁面。

13、入店人次：指從該頁面進入店鋪的人次。

14、出店人次：指從該頁面離開店鋪的人次。

15、進店時間：用戶打開該頁面的時間點，如果用戶刷新頁面，也會記錄下來。

16、停留時間：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“—”）。

17、到達頁瀏覽量：到達店鋪的入口頁面的瀏覽量。

18、平均訪問時間：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點擊該頁其他鏈接的情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“—”）

19、全店寶貝查看總?cè)舜危褐溉繉氊惖牟榭慈舜沃汀?0、搜索次數(shù)：在店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞或價格區(qū)間的次數(shù)。

【銷售分析類】

1、拍下件數(shù)：寶貝被拍下的總件數(shù)。

2、拍下筆數(shù)：寶貝被拍下的總次數(shù)（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。

3、拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。

4、成交用戶數(shù)：成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)。所選時間段內(nèi)同一用戶發(fā)生多筆成交會進行去重計算。

5、成交回頭客：曾在店鋪發(fā)生過交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內(nèi)會進行去重計算。

6、支付寶成交件數(shù)：通過支付寶付款的寶貝總件數(shù)。

7、支付寶成交筆數(shù)：通過支付寶付款的交易總次數(shù)（一次交易多件寶貝，算成交一筆）。

8、支付寶成交金額：通過支付寶付款的金額。

9、人均成交件數(shù)：平均每用戶購買的寶貝件數(shù)，即人均成交件數(shù) = 支付寶成交件數(shù) / 成交用戶數(shù)。

10、人均成交筆數(shù)：平均每用戶購買的交易次數(shù)，即人均成交筆數(shù) = 支付寶成交筆數(shù) / 成交用戶數(shù)。

11、當日拍下-付款件數(shù)：當日拍下、且當日通過支付寶付款的寶貝件數(shù)。

12、當日拍下-付款筆數(shù)：當日拍下、且當日通過支付寶付款的交易次數(shù)。

13、當日拍下-付款金額：當日拍下、且當日通過支付寶付款的金額。

14、客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。

15、客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和 / 該月天數(shù)。

16、支付率：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數(shù) / 拍下筆數(shù)。

17、成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。即成交回頭率 = 成交回頭客 / 成交用戶數(shù)。

18、全店成交轉(zhuǎn)化率：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。

19、全店轉(zhuǎn)化率均值，指所選擇的某個時間段，全店成交轉(zhuǎn)化率日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，全店轉(zhuǎn)化率均值=該月多天轉(zhuǎn)化率之和 / 該月天數(shù)。20、促銷成交用戶數(shù)：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。

21、寶貝頁（促銷）成交轉(zhuǎn)化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)占寶貝頁訪客數(shù)的百分比?！鞍丛隆?、“按周”查看報表時，該指標是所選時間段內(nèi)日數(shù)據(jù)的平均值。

22、支付寶（促銷）成交件數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。

23、支付寶（促銷）成交筆數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。

24、支付寶（促銷）成交金額：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。

25、非促銷成交用戶數(shù)：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。

26、支付寶（非促銷）成交件數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。

27、支付寶（非促銷）成交筆數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。

28、支付寶（非促銷）成交金額：：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。

【直通車數(shù)據(jù)類】

1、展現(xiàn)量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數(shù)，不包括自然搜索。

2、點擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數(shù)。

3、點擊率：推廣寶貝展現(xiàn)后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現(xiàn)量）

4、花費：推廣寶貝被點擊所花費用

5、平均點擊花費：推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用（平均點擊花費=花費/點擊量）

6、平均展現(xiàn)排名：推廣寶貝每次被展現(xiàn)的平均排名。（平均展現(xiàn)排名 = 每次展現(xiàn)排名的加總 / 展現(xiàn)量）

【來源分析類】

1、訪客數(shù)(UV)：店鋪各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算。

2、到達頁瀏覽量：通過該來源給店鋪入口頁面帶來的查看次數(shù)。

3、到達頁瀏覽量占比：該來源的到達頁瀏覽量占所有來源的到達頁瀏覽量總和的比例。

4、瀏覽量(PV)：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。

5、瀏覽量占比：該來源的瀏覽量占所有來源的瀏覽量總和的比例。

6、入店訪問深度：該來源帶來的訪客每次入店后在店鋪內(nèi)的平均訪問頁面數(shù)。

7、入店跳失率：該來源帶來的訪客入店后只訪問了該店鋪1個頁面就離開的次數(shù)占該來源訪客總?cè)氲甏螖?shù)的比例。

8、新訪客數(shù)：該來源在選定時間段內(nèi)帶來的訪問人數(shù)中在前6天從未訪問過店鋪的用戶數(shù)。

9、新訪客占比：該來源帶來的新訪客占該來源總訪客數(shù)的比例。

第二篇：淘寶電商崗位薪資

以淘寶為主的電商各崗位細則和薪資

一、電商部經(jīng)理

工作職責：制定團隊目標與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標 1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）

2.針對目標列出實施方案落實到每周和每天

3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設施）

4.負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 6.負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員 7.負責老客戶關(guān)系維護促進重復購買機率

8.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名負責網(wǎng)店日常改版策劃,上架，推廣

9.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案

10.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{(diào)整與對策

工資制度：3000-50000（底薪）+團隊績效分成（30%）+獎懲+保險

注：公司提供約毛利40%為銷售部門的利潤分成

二、推廣策劃和實施專員(2人)工作職責：網(wǎng)絡平臺SEO與優(yōu)化策劃和實施

1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理 2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化 6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理 7.負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案 8.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 9.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS 10.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓客服去做)11.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應對策 12.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化

13.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施 14.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施 15.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施 16.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施 17.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施 18.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施 注：具體工作過程不明白的，和經(jīng)理協(xié)商處理解決

工資制度:2500底薪+利潤分成（每人8%）+獎懲+包吃住+保險

三、美工編輯崗位

工作職責：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設計等內(nèi)容。網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝

2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述

3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施

4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印 5.設計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 6.設計網(wǎng)站網(wǎng)絡活動的推廣宣傳活動圖片 7.負責網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置

8.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。

9.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設計師進行制作，并進行調(diào)試安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試 工資制度:2500底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

四、客服人員(3人)工作職責：處理網(wǎng)站客人售前售中售后咨詢，引導其交易完成。1.要熟悉產(chǎn)品情況（規(guī)格、價格、功能）引導顧客完成咨詢購買

2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢 自動購買的客人，以值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服主管，實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

4.嚴格安裝售后解決準則處理售后相關(guān)問題

5.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應處理 6.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題 7.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄

8.定期檢查服務網(wǎng)點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給經(jīng)理，保證售后服務質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

9.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）10.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關(guān)問題

11.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。

12.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管

13.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi) 14.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

五、發(fā)貨人員

工作職責：完成各項倉存管理和發(fā)貨任務。1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進行當天商品的調(diào)貨

2.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。

3.遇到因為貨物無法采購或者已經(jīng)斷貨導致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理

4.遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應及時聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理

5.當天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應在其訂單旁標示相應旗幟并告知晚班客服注意。

6.在工作日內(nèi)及時進行訂單的打包處理。

7.定期檢查發(fā)貨部的建設，維護各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

注：毛利40%未全部分成的部份，用于部門的獎懲發(fā)放。

第三篇：2014年淘寶電商運營新思路

2014年淘寶電商運營新思路

2014年淘寶網(wǎng)店該朝什么方向發(fā)力，可能很多賣家還不是熟悉，那么下面來看下淘寶專家為大家?guī)淼?014年淘寶電商運營新思路。

1、點擊轉(zhuǎn)化率融入質(zhì)量得分；

2、營銷推廣更加可視化，讓賣家主控更多的投放因素。直通車外投選擇性更個性，定向更細；直通車報表可視化，增加實時報表、增加賬戶診斷工具和流量預估功能。

3、seo的sns傾向。正在開發(fā)基于微博、微淘、來往?等人群關(guān)系的新產(chǎn)品：淘星云、BBPS4、未來的直通車是對運營團隊要求越來越高！現(xiàn)在主推的“魔帖”產(chǎn)品，給直通車推廣產(chǎn)品上面加按鈕，有10-20秒的音頻，讓客戶根據(jù)音頻決定是否點進去看商品。還有一些推廣形式的創(chuàng)意性也在天馬行空創(chuàng)造中，讓多媒體展現(xiàn)、推廣形式更加豐富。

5、無線端是2014年的重中之重，3月開始大力推廣，開始積累客戶，把無線玩好。另可配合其他無線端軟件，如

6、阿里媽媽“tanx”產(chǎn)品是全網(wǎng)流量的集中地，把互聯(lián)網(wǎng)的絕多數(shù)流量都集中到這產(chǎn)品里，再由直通車、鉆石展位、淘寶客等產(chǎn)品把流量接回來。14年全網(wǎng)平臺布局步伐會更大，通過tanx平臺獲得不局限于淘寶站內(nèi)流量。

7、鉆展的培訓體系融入萬堂書院平臺，明年單獨為車友會爭取更多支持，比如小微金融貸款優(yōu)惠，紅包支持，阿里媽媽的主題性活動等。

第四篇：淘寶電商客服個人工作總結(jié)

淘寶電商客服個人工作總結(jié)入職十個月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭?？头苍S每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來。銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

第五篇：淘寶京東電商合作模式匯總

電商合作模式（淘寶模式）

開通網(wǎng)銀——實名制——繳納金（1000元）——開通旺鋪、直通車

量尺寸——方案編輯

商城裝修——引入產(chǎn)品————產(chǎn)品上傳

產(chǎn)品拍照——處理照片

淘寶推廣

訂單處理——支付——咨詢客服————站點推廣

站外

物流發(fā)貨——CRM——數(shù)據(jù)分析——新品引入

CRM:客戶管理關(guān)系——保留老客戶，開發(fā)新客戶。

數(shù)據(jù)分析 1、3個核心數(shù)據(jù)：（咨詢量、訪問量、交易量）2、3個流程環(huán)節(jié)：（營銷策劃、商城運營、數(shù)據(jù)決策）

電子商務管理：目標客戶、推廣營銷、市場分析、市場定位、商務推廣、廣告、進度、知識管理、質(zhì)量管理等等

京東合作模式

硬性條件：公司注冊資金50W以上，注冊時間在2年以內(nèi)（不符合條件繳納保證金3W）

入?。罕ＷC金1W

入?。嘿M用平臺使用6K一年

傭金：按銷售額百分比東京提取8%

一級類：服裝、個人護膚、保證金1W

一級類：大家電、手機、汽車用品、食品飲料、保健品等：費用平臺使用6K一年。保證金1-5萬元 二級類：珠寶手飾、禮品、家居家裝、母嬰類型等費用平臺使用6K一年。保證金1-5萬元

天貓合作模式

品牌旗艦店：專賣店、帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的為5萬元。

專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的為10萬元。專賣類型旗艦店：保證金15萬元。

經(jīng)營圖書音像：保證金收取方式旗艦店、專賣店5萬元。專營店10萬元；

服務類：如電話充值、網(wǎng)游及QQ、電子票務憑證保證金1萬元

醫(yī)療、醫(yī)療服務：保證金30萬元

服裝、電器旗艦店：保證金30萬元

汽車、及二手車：保證金10萬元

二級類：服飾、配飾：技術(shù)服務費：5% 技術(shù)服務年費3萬元；年費返還50%銷售額標準，18萬元；年費返還100%標準，60萬元；

一級類：女裝、男裝：技術(shù)服務費：5%技術(shù)服務年費6萬元；年費返還50%銷售額標準，36萬元；年費返還100%標準，120萬元；

二級類：零食、咖啡、蔬菜、水果、食用酒等：技術(shù)服務費：1%；技術(shù)服務年費3萬元；年費返還50%銷售額標準，18萬元；年費返還100%標準，60萬元；