第一篇：最新電商、淘寶天貓營運(yùn)指標(biāo)大全(117個指標(biāo))

電商、淘寶天貓營運(yùn)指標(biāo)大全(117個指標(biāo))

1.被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

2.店鋪收藏次數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有店鋪收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。3.店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有店鋪收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。4.店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪首頁的訪客數(shù)去重。5.店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪首頁的瀏覽次數(shù)。

6.DSR綜合低評分買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，綜合評分低于4分的買家數(shù)；

綜合評分=（商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）累加和/N；N=商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)中有評分的項(xiàng)數(shù)。如商品描述、服務(wù)態(tài)度不為空，發(fā)貨速度為空，則N=2。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

7.訪客數(shù)：您的店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。8.訪客數(shù)較前一天變化量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)減去前一天您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)。

9.服務(wù)態(tài)度動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的，服務(wù)態(tài)度DSR評價(jià)綜合評分=最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評價(jià)綜合評分總和/最近180天服務(wù)態(tài)度DSR評價(jià)綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。10.客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付金融/支付買家數(shù)。即平均每個支付買家的支付金額。

11.老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客數(shù)，否則為新訪客數(shù)。

12.老訪客數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的老訪客數(shù)的占比（即：自然天店鋪的老訪客數(shù)/（自然天店鋪的新訪客數(shù)+自然天店鋪的老訪客數(shù)））

13.瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

14.瀏覽量較前一天變化量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)減去前一天您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)。

15.描述相符動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，描述相符DSR評價(jià)綜合評分=最近180天描述相符DSR評價(jià)綜合評分總和/最近180天描述相符DSR評價(jià)綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。16.PC端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

17.PC端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

18.PC端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

19.PC端店鋪首頁平均停留時(shí)長：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上訪問的總停留時(shí)長除以店鋪首頁訪客數(shù)，單位為秒。

20.PC端訪客數(shù)：通過電腦上的瀏覽器訪問您的店鋪或商品詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

21.PC端客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端支付金融/PC端支付買家數(shù)，即PC端平均每個支付買家的支付金額。

22.PC端老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過PC端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過PC端來訪過店鋪，記為PC端老訪客，否則為PC端新訪客。

23.PC端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。24.PC端人均瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端瀏覽量/PC端訪客數(shù)，多天的PC端人均瀏覽量為各天PC端人均瀏覽量的日均值。

25.PC端人均停留時(shí)長：PC端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以PC端訪客數(shù)，單位為秒，多天的PC端人均停留時(shí)長為各天PC端人均停留時(shí)長的日均值。

26.PC端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

27.PC端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

28.PC端跳失率：一天內(nèi)，在電腦瀏覽器上來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪PC端總訪客數(shù)，即PC端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端寶貝被買家拍下的累計(jì)金額。30.PC端下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

31.PC端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端下單買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

32.PC端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的PC端支付父訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計(jì)為PC端支付父訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號）。

33.PC端支付金額：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計(jì)入PC端。

34.PC端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，PC端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計(jì)入PC端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少又1次成功支付的買家。35.PC端支付買家數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計(jì)入PC端支付買家數(shù)。

36.PC端支付商品件數(shù)：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計(jì)入PC端支付件數(shù)。

37.PC端支付商品數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該商品數(shù)計(jì)入PC端支付商品數(shù)。

38.PC端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

39.PC端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的PC端支付子訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)上，均被統(tǒng)計(jì)為PC端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。40.人均瀏覽量（訪問深度）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值。41.人均停留時(shí)長：來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時(shí)長為各天人均停留時(shí)長的日均值。

42.人均支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的人均支付商品件數(shù)（即：自然天店鋪的支付商品件數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）。

43.人均支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的人均支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)在量子橫道中也稱成交筆數(shù)）（即：自然天店鋪的支付子訂單數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）

44.商品收藏次數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有商品收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。45.商品詳情頁訪客數(shù)：您店鋪所有的商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。

46.商品詳情頁瀏覽量：寶貝詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

47.商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪詳情頁的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的商品詳情頁訪客數(shù)）

48.商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，有商品收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。49.售中申請退款金額：退款申請時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額數(shù)。

50.售中申請退款買家數(shù)：退款退貨申請時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的申請買家數(shù)。

51.手機(jī)淘寶APP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

52.手機(jī)淘寶APP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機(jī)淘寶APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

53.手機(jī)淘寶APP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付金額。54.手機(jī)淘寶APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付買家數(shù)。55.手機(jī)淘寶APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)淘寶APP下單的支付商品件數(shù)。

56.淘寶APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，淘寶APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的淘寶APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的淘寶APP訪客數(shù)）

57.天貓APP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

58.天貓APP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

59.天貓APP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付金額。60.天貓APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)天貓APP下單的支付買家數(shù)。61.天貓APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間捏，通過手機(jī)天貓APP下單的支付商品件數(shù)。

62.天貓APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，天貓APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的天貓APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的天貓APP訪客數(shù)）63.跳失率：一天內(nèi)，來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪總訪客數(shù)，即訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。

64.WAP訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

65.WAP瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機(jī)瀏覽器被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

66.WAP支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過無線WAP下單的支付金額。

67.WAP支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付買家數(shù)。

68.WAP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過手機(jī)瀏覽器下單的支付商品件數(shù)。

69.Wap支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線Wap端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的wap支付買家數(shù)/自然天店鋪的wap訪客數(shù)）

70.物流服務(wù)動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，即物流服務(wù)DSR評價(jià)綜合評分=物流服務(wù)DSR最近180天綜合評分總和/最近180天物流服務(wù)DSR評價(jià)綜合評分次數(shù)。注：DSR指標(biāo)每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。71.無線端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

72.無線端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

73.無線端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

74.無線端訪客數(shù)：您店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP，聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。特別地，如果通過瀏覽器和通過APP訪問的是同一人，無線端訪客數(shù)記為一個。

75.無線端訪客數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端訪客數(shù)占比（即：自然天無線端訪客數(shù)/（自然天PC端訪客數(shù)+自然天無線端訪客數(shù)））

76.無線端客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端支付金額/無線端支付買家數(shù)，即無線端平均每個支付買家的支付金額。77.無線端老訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過無線終端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過無線終端來訪問店鋪，記為無線端老訪客，否則為無線端新訪客

78.無線端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或Pad）的瀏覽器上被訪問的次數(shù)，稱為無線WAP的瀏覽量；在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，稱為無線APP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP和無線APP瀏覽量之和。

79.無線端人均瀏覽量：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，即：無線端瀏覽量/無線端訪客數(shù)，多天的無線端人均瀏覽量為各天無線端人均瀏覽量的日均值。

80.無線端人均停留時(shí)長：無線端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時(shí)長除以無線端訪客數(shù)，單位為秒，多天的無線端人均停留時(shí)長為各天無線端人均停留時(shí)長的日均值。

81.無線端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。82.無線端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在無線設(shè)備（手機(jī)或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設(shè)備的app（目前包括手機(jī)淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次。

83.無線端跳失率：一天內(nèi)，您店鋪的無線端瀏覽量為1的訪客數(shù)/無線端總訪客數(shù)，即無線端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。84.無線端下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端寶貝被買家拍下的累計(jì)金額。85.無線端下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

86.無線端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端下單買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

87.無線端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的無線端支付父訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計(jì)為無線端的支付訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號）。

88.無線端支付金額：買家在無線終端上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付金融計(jì)入無線端。

89.無線端支付金額占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端支付金額占比（即：自然天店鋪的無線端支付金額/（即：自然天店鋪的PC端支付金額+自然天店鋪的無線端支付金額））

90.無線端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，無線端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或pad上，就將該買家數(shù)計(jì)入無線端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少有1次成功支付的買家。

91.無線端支付買家數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上，就將該買家數(shù)計(jì)入無線端支付買家數(shù)。

92.無線端支付買家數(shù)占比：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的無線端支付買家數(shù)占比（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)+自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)））

93.無線端支付商品件數(shù)：買家在手機(jī)或Pad上拍下后，在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機(jī)上，拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計(jì)入PC端支付件數(shù)。

94.無線端支付商品數(shù)：在手機(jī)或Pad上拍下后，統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為手機(jī)或Pad上就將該商品數(shù)計(jì)入無線端支付商品數(shù)。

95.無線端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

96.無線端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的無線端支付子訂單數(shù)，通過手機(jī)或pad拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機(jī)或pad上，都被統(tǒng)計(jì)為無線端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。97.下單父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的父訂單數(shù)（下單父訂單數(shù)有時(shí)也簡稱下單訂單數(shù)，即拍下的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次拍下的條件，且對應(yīng)唯一）98.下單金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，寶貝被買家拍下的累計(jì)金額

99.下單買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，拍下寶貝的去重買家人數(shù)，一個人拍下多件或多筆，只算一個人。100.下單且支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的支付父訂單數(shù)。（支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡稱支付訂單數(shù)）

101.下單且支付金額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的支付金額。

102.下單且支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的訂單支付買家數(shù)去重。103.下單且支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單且在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)付款的訂單支付商品件數(shù)。104.下單商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下寶貝的件數(shù)，不考慮是否成功付款。

105.下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的下單買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）106.下單子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的筆數(shù)（子訂單數(shù)有時(shí)也稱筆數(shù)）。

107.新訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪問您店鋪中的新訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客，否則為新訪客。

108.新買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，通過支付寶付款成功的新買家數(shù)。（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)-自然天店鋪的支付老買家數(shù)）109.已發(fā)貨父訂單數(shù)：發(fā)貨時(shí)間在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的父訂單數(shù)。

110.支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的所有終端的支付父訂單數(shù)有時(shí)也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應(yīng)唯一的訂單號。比如一個買家在我的店鋪購買了多個商品一起下單支付，這個就是一個父訂單，如果在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)又在我的店鋪又購買了一次商品，這又是一個父訂單，那么這個買家在我的店鋪總共有2個父訂單。111.支付金額：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。（所有終端）支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。112.支付金額較前一天變化量：買家在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)拍下后通過支付寶支付給您的金額減去前一天拍下后通過支付寶付款給您的金額。

113.支付買家數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，即統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)在PC端和無線端都對寶貝完成支付，買家數(shù)記為1個。114.支付商品件數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，買家完成支付的寶貝數(shù)量，如出售手機(jī)，16G兩個，32G一個，那么支付件數(shù)為3。

115.支付商品數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。

116.支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）

117.支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，店鋪所有終端的支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時(shí)也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多少個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單。例如一個父訂單里有A商品S碼4件，A商品M碼2件，B商品S碼1件，這個父訂單的子訂單數(shù)為3）。

第二篇：電商指標(biāo)分類總結(jié)

效果指標(biāo) 動因

CPC 素材制作

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

產(chǎn)品的類目價(jià)位以及品牌知名度

點(diǎn)位日期

廣告位價(jià)值

CPM 頁面流量

點(diǎn)位日期

廣告位價(jià)值

點(diǎn)擊率 素材制作

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

產(chǎn)品的類目價(jià)位以及品牌知名度

點(diǎn)位日期

收藏率 產(chǎn)品的類目價(jià)位以及品牌知名度

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

素材制作

成交轉(zhuǎn)換率 產(chǎn)品的類目價(jià)位以及品牌知名度

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

產(chǎn)品歷史評價(jià)

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

素材制作

行業(yè)人均訪問數(shù) 店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝詳

情描述、購物專題等等

產(chǎn)品類目價(jià)位以及描述、品牌知名度

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

人均店內(nèi)停留時(shí)間 人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

回頭率 產(chǎn)品性價(jià)比

售后服務(wù)、物流以及人員配備（客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等）

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶

貝詳情描述、購物專題等等

營銷方案二次傳播途徑：通過旺旺、郵件、老會員優(yōu)惠等等

CRM利用：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析

第三篇：天貓各崗位職責(zé)及績效考核指標(biāo)

天貓各崗位說明書 崗位 所在 直接 直接 店長 店長 總監(jiān)。。。。。。績效名稱 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作 2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作

內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上職責(zé)四 工作 面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿 5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策 附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配 工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績效分成+獎懲。營銷專員崗位說明書

崗位 營銷部所在 直接 主管委直接 營銷部 營銷部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。內(nèi)容 5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷 1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作

3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容

4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施 5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。職責(zé)三 工作

內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四 工作 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。

附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部主管崗位說明書 崗位 發(fā)貨部所在 發(fā)貨部 直接 主管委直接 發(fā)貨部專員

績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)各項(xiàng)倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時(shí)截止）3% 2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報(bào)。職責(zé)一 工作 2% 內(nèi)容 3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)營種類在制定的表格內(nèi)。1.5% 4.每星期整理采購與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 2% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）

2% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚職責(zé)二 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）工作

5% 內(nèi)容 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）20% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。

1.5% 6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報(bào)給店長 商品更新與品類優(yōu)化管理 5% 1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部 的匯報(bào)分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理職責(zé)三 工作 登記上報(bào)給主管委員會。內(nèi)容 3% 2.每星期對性價(jià)比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。

1.5% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理 5% 1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。

5% 2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）職責(zé)四 工作 3% 3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）內(nèi)容 3% 4.及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營銷部門對其 進(jìn)行宣傳和推廣。1.5% 5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報(bào)給主管委員會。以文檔的形式匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術(shù)部專員 績效名稱 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，營銷部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具

有較強(qiáng)競爭力的商品描述。職責(zé)一 工作

3% 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容 2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。1.5% 5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。工作

5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。1.5% 4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。

網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3% 1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作 7% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。

1.5% 3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗(yàn)店裝修布置）5% 1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計(jì)與布置。職責(zé)四 5% 工作 2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內(nèi)容 果，燈光投射等）1.5% 3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)

10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）

+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25%

工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財(cái)務(wù)行政崗位說明書 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 主管委直接 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理

15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運(yùn)營情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。

網(wǎng)站活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂

10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各大部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。內(nèi)容

2% 整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向主管委員會上報(bào)。5% 職責(zé)四 2.對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實(shí)，對異常向主管委員會上報(bào)。工作

5% 內(nèi)容 3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)

10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 主管委員會根據(jù)說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。

客服專員崗位說明書 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。

1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

10% 1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。

15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。

1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）

5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部職責(zé)三 工作 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容 1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。客戶關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容

1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé)

100%+20% 主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)?？头”瞧谝?，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2%中評修改個數(shù)*10+差評修改個數(shù)*20 +獎懲?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。

第四篇：KPI電商部員工績效考核指標(biāo)

KPI電商部員工績效考核指標(biāo)

在電商這塊，員工業(yè)績考核指標(biāo)或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系。績效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時(shí)激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機(jī)制,有利于保證工作作風(fēng)，效率大大提升。考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。

（總結(jié)）史上最全的運(yùn)營工具和淘寶專業(yè)術(shù)語，不要錯過喲！

任務(wù)指標(biāo)：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來計(jì)算（由運(yùn)營總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎勵。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進(jìn)行公眾號日常維護(hù)（后臺所有技術(shù)）

2、統(tǒng)計(jì)每天的訂單上報(bào)

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執(zhí)行運(yùn)營總監(jiān)的任務(wù)和方案?！綤PI考核指標(biāo)】

a、每月要做工作總結(jié)交給上級審核 b、自己制定下個月的任務(wù)和目標(biāo)給運(yùn)營總監(jiān)。下個月后在考核時(shí)就依據(jù)自己制定的目標(biāo)和上級審核綜合來考核任務(wù)完成度。

二、美工編輯

1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報(bào)。

2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風(fēng)格，執(zhí)行上級所交的任務(wù)。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據(jù)公司的活動，節(jié)日等準(zhǔn)備素材，設(shè)計(jì)更新活動?！綤PI考核指標(biāo)】

a、美工制做出來的圖片海報(bào)文案的點(diǎn)擊量計(jì)算 b、每期的活動設(shè)計(jì)效果統(tǒng)計(jì)出來。

c、由運(yùn)營總監(jiān)做初級審核，再把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標(biāo)完成多少。

三、活動策劃人

1、電商部的一切活動都要策劃

2、做活動前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。

3、后期活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)。淘寶越來越重視細(xì)節(jié)了，你做好了嗎？ 【KPI考核指標(biāo)】

a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，交由運(yùn)營總監(jiān)初審，再由運(yùn)營交由公司審核

c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達(dá)到什么樣的效果，計(jì)劃出來，交由運(yùn)營總監(jiān)，下月審核時(shí),依據(jù)總結(jié)的效果考核。

四、維護(hù)粉絲（培養(yǎng)忠實(shí)鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。

2、培養(yǎng)他們對我們的信任，網(wǎng)上下單。

3、維護(hù)一批在網(wǎng)上訂單的忠實(shí)粉絲。

4、定期對客戶做些調(diào)查。

5、每周的培養(yǎng)的忠實(shí)客戶業(yè)績上報(bào)?！綤PI考核指標(biāo)】

a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，交由上級查看審核效果

b、每月培養(yǎng)了多少忠實(shí)粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來交給上級查看審核。

c、下月要達(dá)到多少忠實(shí)粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標(biāo)制定出來，下月考核由此為依據(jù)。

五、運(yùn)營總監(jiān)

1、切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、傳達(dá)公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

2、規(guī)劃部門每一個月任務(wù)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

3、管理團(tuán)隊(duì)，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成度。

4、布局公眾號發(fā)展方向，每期活動主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。

5、每月團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)考核，整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

6、規(guī)劃線下活動并安排人執(zhí)行。

7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。

【KPI考核指標(biāo)】

根據(jù)部門，團(tuán)隊(duì)，發(fā)展進(jìn)度直接由公司審核。各項(xiàng)任務(wù)有向總直接授權(quán)安排?？己酥笜?biāo)也由公司直接規(guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達(dá)到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強(qiáng)工作積極性，提升工作，團(tuán)隊(duì)整體效益。

第五篇：2017年—天貓電商美工工作總結(jié)

2017年天貓電商美工工作總結(jié)

嗖嗖嗖~一晃~2017年就這么飛了，2017年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了?；仡櫹陆衲甓甲隽耸裁窗蓗~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計(jì)及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。

首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計(jì)水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計(jì)方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時(shí)代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔！）本來以為這樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧！！在方面一直做到的不好，希望以后能長點(diǎn)心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！

那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點(diǎn)好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費(fèi)腦子，要比設(shè)計(jì)好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時(shí)間的不了解，對報(bào)考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！

但是，做客服對我們美工最好的回報(bào)是對客戶有那么的一點(diǎn)了解，對客戶的需求也知道了那么一點(diǎn)兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點(diǎn)兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。Ｒ惶炜头聛?，哇喔好充實(shí)，瞬間一身正能量！

雖然半年時(shí)間這么快的過去了，感謝領(lǐng)導(dǎo)們讓我們學(xué)到了很多東西，但慚愧的是自己沒有做好本職工作！讓你們失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中認(rèn)真努力的把工作做好！為了明年我們大家的500萬，拼啦~~~~~