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      城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)試題
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 16:13:44下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)試題》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)試題》。

      
	
      

      第一篇：城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)試題
      

      一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，每題2分共100分）
      1、民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則；
      A 自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用，B 自愿、公平，C 公平、誠實(shí)信用，D 等價(jià)有償、誠實(shí)信用
      2、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享用（）的權(quán)利 A 占有、使用和處理 B 占有、使用、收益和處理，C 使用、收益和處理
      D 占有、贈(zèng)予
      3、治安管理行為的處罰分為警告，罰款拘留 吊銷許可證證中拘留期限為（）A 7天
      B  10天
      C1天以上15天以上
      D 5天
      4、與出租車行業(yè)有關(guān)的違反治安管理的行為經(jīng)濟(jì)處罰處以（）A 50元以下
      B 150元以上
      C 500元以下 D 200元以下
      5、城市公共汽車經(jīng)營者有列行為之一的由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正 并處（）以下罰款
      一 未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次以及時(shí)間組織營運(yùn)的 二 擅自停業(yè) 歇業(yè)，或終止?fàn)I運(yùn)的 三 強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)的
      四 未按照國家有關(guān)規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)客運(yùn)車輛，車輛技術(shù)安全性能不符和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的
      A 1萬以上3萬元以下
      B 3千元以上3萬元以下 C 5千元以上3萬元以下 D 200元以上
      6、城市公共汽車經(jīng)營者有下列行為之一的；城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以（）以下罰款。未在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的；客運(yùn)車輛無正當(dāng)理由拒載乘客，中途逐客滯站攬客的 A 200元以上1000元以下 B 1000元以上500元以下 C 500元以上2000元以下 D 1000元以上3000元以下
      7、《城市出租汽車管理法》第三十八條規(guī)定（）施行 A 2007年10月１日
      B  1998年2月1日 C 2005年6月1日
      D  2010年5月1日
      8、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）
      A 有常住戶口，執(zhí)有機(jī)動(dòng)車駕駛證，并有二年以上駕齡，經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并接合格，遵紀(jì)守法。B 有機(jī)動(dòng)車駕證
      C 有常住戶口或暫住證 經(jīng)培訓(xùn)考核合格 有駕證 D 有駕證 培訓(xùn)證
      9、出租汽車行業(yè)實(shí)行（）的原則
      A 統(tǒng)一管理合法經(jīng)營 公平競(jìng)爭(zhēng) B 公私合營 公平競(jìng)爭(zhēng) C 統(tǒng)一管理 壟斷經(jīng)營 D 協(xié)調(diào)管理 合伙經(jīng)營
      10、客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)出租汽車和駕駛員的客運(yùn)資格進(jìn)行審驗(yàn)，審驗(yàn)不合格或者逾期（）個(gè)月以上不參加審驗(yàn)的注銷其車輛營運(yùn)證和客運(yùn)資格證件 A 3 B 6 C 10 D 一年
      11、出租汽車經(jīng)營者，駕駛員和車輛的資格審驗(yàn)周期由（）以上城市建設(shè)行政主管部門規(guī)定
      A 駕校 B地級(jí) C 縣級(jí) D 省級(jí)
      12、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定 A 按照規(guī)定繳納稅和客運(yùn)管理費(fèi) B 不得將出租車轉(zhuǎn)讓
      C 執(zhí)行物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)如實(shí)填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定繳納稅費(fèi)和客運(yùn)管理費(fèi)。不得將出租汽車交給無客運(yùn)資格證件的人員駕駛，未經(jīng)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，不得將出租車轉(zhuǎn)讓或移作他用 D 不得將出租汽車交給無證人員駕駛
      13、出租汽車營運(yùn)站的調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定 A 制止駕駛員不服從調(diào)度的行為 B 佩戴紅袖章 調(diào)配車輛
      C 佩戴紅袖章 協(xié)調(diào)駕駛員運(yùn)送乘客
      D 佩戴服務(wù)標(biāo)志執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，積極調(diào)度乘客和不服從調(diào)度的行為
      14、遇有下列情況之一時(shí) 乘客可以拒絕支付車費(fèi)（）
      A 租乘的出租汽車以計(jì)價(jià)器或者有計(jì)價(jià)器不使用的，駕駛員不出具車費(fèi)發(fā)票的 B 因塞車原因而耽誤時(shí)間的 C 因汽車故障拋錨的
      15、乘客應(yīng)當(dāng)遵守本辦法，在下列情況下乘客不得攔車強(qiáng)行搭車（）A 車輛在遇紅燈停駛時(shí)
      B 車輛在載客運(yùn)行中；車輛在遇紅燈停駛時(shí)所在地點(diǎn)或者路段禁止停車時(shí)，所經(jīng)道路無法行駛時(shí) C 乘客醉酒時(shí) D 乘客有急事時(shí)
      16、第二十九條出租汽車經(jīng)營企業(yè)受理投訴后應(yīng)當(dāng)在受理之日起（）內(nèi)作出答復(fù)。
      A 7天
      B  15天
      C  10天
      D  30天
      17、對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為并處以（）罰款。
      A 1千元以5千以下
      B  2千元以上5千元以上 C 3千元以上1萬元下
      D  5千元以上3萬元以下
      18、我市公共汽車出租車駕駛員被注銷服務(wù)資格證從注銷之日起已滿（）并參加培訓(xùn)考試合格才能上崗。
      A 3年
      B 2 年
      C 1年
      D 18個(gè)月
      19、《服務(wù)員資格證》無效是指（）
      A  證件內(nèi)容失實(shí)的  B 偽造涂改的
      C  超出接定年限的D  有效期超出核定年限的 20、〈〈服務(wù)員資格證〉〉由市客管處每年年審一次起過（）個(gè)月
      未參加審驗(yàn)的其證自行失效。
      A  3  B 6  C 10  D  12
      21、考試合格的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)考試成績(jī)出來后（）個(gè)工作日內(nèi)到培訓(xùn)部門領(lǐng)取考試合格證逾期未辦理者，注銷其考試成績(jī)。A 3  B 5 C 7 D 10
      22、湘潭市城市出租汽車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（營業(yè)前）共有（）條。A 9 B 10 C 13 D 7
      23、迎客上車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八條是（）A 耐心解答乘客提出的有關(guān)問題 B 堅(jiān)持有車必供，不得拒載
      C 主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供幫助 D 嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品上車
      24、運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第11條是（）
      A 遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛
      B 根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕 C 不得中途甩客，不得拼客 D 不說臟話、粗話
      25、停車下客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第6條是（）A 乘客付費(fèi)后 主動(dòng)找零
      B 提示乘客 請(qǐng)帶好隨身攜帶的行李 C 不多收濫要
      D 檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品，如發(fā)現(xiàn)車上有乘客遺留物品，及時(shí)歸還失主或上交所屬企業(yè)或市客管處
      26、空車待租服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）A 運(yùn)行待租 站點(diǎn)待租 電話預(yù)約 B 運(yùn)行待租 電話預(yù)約 C 運(yùn)行待租 站點(diǎn)待租 D 站點(diǎn)待租 電話預(yù)約
      27、城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起（）內(nèi)提出 審核意見并告知申請(qǐng)人對(duì)符合規(guī)定的,應(yīng)核發(fā)營運(yùn)證件。A 7 B 15 C 10 D 30
      28、城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立乘客投訴受理、處理制度，接到投訴的應(yīng)當(dāng) 于（）內(nèi)處理并答復(fù)受訴人。
      A 7天 B 10 C 15 D 20
      29、擅自在城市公共客運(yùn)站、場(chǎng)交通安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者進(jìn)行其他妨礙公共客運(yùn)交通活動(dòng)的處的（）以下處罰。A 200元以上1000元以下 B 500元以上1500元以下 C 1000元以上20000元以下 D 3000元以上20000元以下 30、向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴供時(shí)效期間為（），法律另有規(guī) 定的除外。
      A 1年 B 18個(gè)月 C 2年 D 3年
      31、身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為（）。A 1年 B 18個(gè)月 C 2年 D 3年
      32、飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A 動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人 B 受害人的過錯(cuò)
      C 由于第三人的過錯(cuò)，則由第三人和受害人共同承擔(dān) D 人人都有責(zé)任
      33、對(duì)交通肇事后逃逸的或者情節(jié)特別惡劣的處（）A 3年以上7年以下 B 3年以上10年以下 C 3年以上15年以下
      34、正當(dāng)防衛(wèi)必須具備（）幾項(xiàng)條件。A 3 B 4 C 5 D 6
      35、按照《刑法》第292條規(guī)定聚眾斗毆的，對(duì)首要分子和其他積極參加的處（）以上有期徒刑，拘役或者管制。
      A 3個(gè)月 B 6個(gè)月 C 1年 D 3年
      36、持械聚眾斗毆的對(duì)首要分子和積極參加的處（）以下有期徒刑。A 3年以上10年以下 B 3年以上7年以下 C 3年以上15年以下 D 5年以上15年以下
      37、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在1993年10月31日（）通過的。
      A 全國人大 B 國務(wù)院 C 全國政協(xié)
      38、消費(fèi)者主要享有保障安全、知悉真自、主選擇、公開交易等（）項(xiàng)權(quán)利。A 4 B 5 C 8 D 9
      39、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者主要履行（）種義務(wù) A 2 B 4 C 6 D 8 40、人格權(quán)主要是指。（）
      A 生命權(quán) 健康權(quán) 姓名權(quán) 肖像權(quán) 名譽(yù)權(quán) 榮譽(yù)權(quán) B 姓名權(quán) 肖像權(quán) 榮譽(yù)權(quán)
      C 發(fā)明權(quán) 肖像權(quán) 著作權(quán) 名譽(yù)權(quán) D 商標(biāo)權(quán) 發(fā)明權(quán) 榮譽(yù)權(quán)
      41、民事法律行為是公民或者法人（）民事權(quán)利和民事義務(wù)的合法行為。A 設(shè)立 終止 B 設(shè)立 變更 終止 C 變更 終止
      42、因服務(wù)糾紛造成較大社會(huì)不良影響者（）內(nèi)不得在本市從事公共客運(yùn) 交通行業(yè)的工作。
      A 1年 B 2年 C 3年 D 5年
      43、一年內(nèi)被《湖南省城市公共客運(yùn)管理辦法》第二十九條處罰（）次以上者注銷其服務(wù)資格證。
      A 3 B 4 C 5 D 2
      44、公安部門認(rèn)定參與或者協(xié)助違法犯法罪活動(dòng)者（）A 罰款 B 拘留 C 取消從業(yè)資格名單 D 警告
      45、隨意丟站，拒載、甩客、違反乘客意愿中途將乘客移交他人運(yùn)送或者服務(wù)態(tài)度惡劣的可以處以（）處罰。
      A 200元以上500元以下 B 200元以上1000元以下 C 500元上5000元以下 D 1000元以上10000元以下
      46、城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)，應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月書面報(bào)告城市公共客運(yùn)主管部門。
      A 1 B 2 C 3 D 4
      47、公共汽車因城市建設(shè)或其它特殊原因需臨時(shí)中斷營運(yùn)或改變線路、站點(diǎn)的須于改變之日的（）日前向公眾告示。A 2 B 3 C 4 D 5
      48、用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議（）可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟也可以協(xié)商解決。
      A 用人單位 B 當(dāng)事人 C 用人單位和當(dāng)事人
      49、提出仲裁要求的一方應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起（）日內(nèi)向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。
      A 15 B 30 C 45 D 60 50、（）是為了保障公民、法人的合法的民事權(quán)益，正確調(diào)整民事關(guān)系，總結(jié)民事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)而制定的
      A 《民法通則》 B 《憲法》 C 《刑法》 D 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
      參考答案：
      1—10  ABCDA BCAAB 11—20 BCDAB CDADB 21—30 CABCD ABBCC 31—40 ABACD AADDA 41—50 BCACD CBBDA
      第二篇：城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)知識(shí)教材
      城市出租汽車駕駛員法律法規(guī)須知
      第一節(jié) 相關(guān)法律知識(shí)介紹
      一、民法通則
      《民法通則》是為了保障公民、法人的合法的民事權(quán)益，正確調(diào)整民事關(guān)系，適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)憲法和我國實(shí)際情況，總結(jié)民事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)而制定的。
      我國民法調(diào)整平等主體的公民之間、法人之間、公民和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系。
      (一)民事活動(dòng)應(yīng)遵循的原則
      1、當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的地位平等；
      2、民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則；
      3、公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯；
      4、民事活動(dòng)必須遵守法律，法律沒有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守國家政策；
      5、民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益，破壞國家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。
      (二)公民的民事權(quán)利能力和行為能力
      l、公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)；
      2、公民的民事權(quán)利能力一律平等； 3、18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。(三)民事法律行為
      民事法律行為是公民或者法人設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的合法行為。
      1、民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(1)行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；(2)意思表示真實(shí)；
      (3)不違反法律或者社會(huì)公共利益。
      2、民事法律行為從成立時(shí)起具有法律約束力。行為人非依法律規(guī)定或者取得對(duì)方同意，不得擅自變更或者解除。
      3、下列民事行為無效：(1)無民事行為能力人實(shí)施的；
      (2)限制民事行為能力人依法不能獨(dú)立實(shí)施的；
      (3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的；(4)惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益的；(5)違反法律或者社會(huì)公共利益的；(6)經(jīng)濟(jì)合同違反國家指令性計(jì)劃的；(7)以合法形式掩蓋非法目的的。
      無效的民事行為，從行為開始起就沒有法律約束力。
      (四)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)
      1、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處理的權(quán)利。
      2、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的取得，不得違反法律規(guī)定。
      按照合同或者其他合法方式取得財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)所有權(quán)從財(cái)產(chǎn)交付時(shí)起轉(zhuǎn)移，法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
      3、公民的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)，禁止任何組織或者個(gè)人侵占、哄搶、破壞或者非法查封、扣押、凍結(jié)、沒收。
      4、所有人不明的埋藏物、隱藏物，歸國家所有。
      拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)歸還失主，因此而支出的費(fèi)用由失主償還。(五)債權(quán)
      1、債是按照合同的約定或者依照法律的規(guī)定，在當(dāng)事人之間產(chǎn)生的特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。享有權(quán)利的人是債權(quán)人，負(fù)有義務(wù)的人是債務(wù)人。
      債權(quán)人有權(quán)要求債務(wù)人按照合同的約定或者依照法律的規(guī)定履行義務(wù)。
      2、合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護(hù)。
      3、合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)。
      4、依照法律的規(guī)定或者按照當(dāng)事人的約定，可以采用下列方式擔(dān)保債務(wù)的履行：(1)保證人向債權(quán)人保證債務(wù)人履行債務(wù)，債務(wù)人不履行債務(wù)的，按照約定由保證人履行或者承擔(dān)連帶責(zé)任；保證人履行債務(wù)后，有權(quán)向債務(wù)人追償。
      (2)債務(wù)人或者第三人可以提供一定的財(cái)產(chǎn)作為抵押物。債務(wù)人不履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照法律的規(guī)定以抵押物折價(jià)或者以變賣抵押物的價(jià)款優(yōu)先得到償還。(3)當(dāng)事人方在法律規(guī)定的范圍內(nèi)可以向?qū)Ψ浇o付定金。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；接受定金的一方不履行債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
      5、合同一方將合同的權(quán)利、義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，應(yīng)當(dāng)取得合同另一方的同意，并不得牟利。
      (六)民事責(zé)任
      1、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
      2、對(duì)承擔(dān)民事責(zé)任的公民、法人需要追究行政責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，對(duì)公民、法人的法定代表人應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。
      3、違反合同的民事責(zé)任
      (1)當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的民事責(zé)任。
      (2)當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，無權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。
      (3)當(dāng)事人一方由于上級(jí)機(jī)關(guān)的原因，不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定向另一方賠償或者采取其他補(bǔ)救措施，再由上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)它因此受到的損失負(fù)責(zé)處理。
      4、侵權(quán)的民事責(zé)任
      (1)國家機(jī)關(guān)或者國家機(jī)夫工作人員在執(zhí)行職務(wù)中，侵犯公民、法人合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
      (2)建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)的除外。(3)飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；由于受害人的過錯(cuò)造成損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人不承擔(dān)民事責(zé)任；由于第三人的過錯(cuò)造成損害的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
      (七)訴訟時(shí)效
      1、向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為2年，法律另有規(guī)定的除外。
      2、下列的訴訟時(shí)效期間為1年：(1)身體受到傷害要求賠償?shù)模?/p>
      (2)出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；(3)延付或者拒付租金的；(4)寄存財(cái)物被丟失或 者損毀的。
      二、刑法
      (一)刑法的性質(zhì)、任務(wù)和基本原則
      刑法是統(tǒng)治階級(jí)為了維護(hù)其階級(jí)利益和統(tǒng)治秩序，以國家的名義制定的有關(guān)什么行為是犯罪和對(duì)犯罪者適用何種刑罰的法律規(guī)范的總稱。刑法鮮明地反映統(tǒng)治階級(jí)的意志，具有強(qiáng)烈的階級(jí)性，是統(tǒng)治階級(jí)實(shí)現(xiàn)階級(jí)專政的重要工具。
      我國刑法的任務(wù)是用刑罰同一切犯罪行為作斗爭(zhēng)，以保衛(wèi)國家安全，保衛(wèi)人民民主專政的政權(quán)和社會(huì)主義制度，保護(hù)國有財(cái)產(chǎn)和勞動(dòng)群眾集體所有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公民私人所有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利，維護(hù)社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)秩序，保障社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利進(jìn)行。
      1、罪刑法定原則
      即什么行為犯罪，各種犯罪的構(gòu)成要件和應(yīng)該處的刑罰，以及各個(gè)刑種如何具體適用等，都必須由刑法明文規(guī)定。法律明文規(guī)定犯罪行為的，依照法律定罪處刑。在法律面前人人平等，即對(duì)于一切人的犯罪行為都應(yīng)平等地適用刑法，依法追究刑事責(zé)任，不允許有任何超越法律的特權(quán)；對(duì)于一切人的合法權(quán)益都要平等地加以保護(hù)，不允許有任何歧視。
      2、罪刑相當(dāng)原則
      又稱罪刑相適應(yīng)原則、罪刑均衡原則，指主要根據(jù)罪行危害性的大小決定處刑的輕重。這一原則具體要求：①有罪當(dāng)罰，無罪不罰；③輕罪輕罰，重罪重罰；③同罪同罰，罪刑相當(dāng)；④刑罰的性質(zhì)與犯罪的性質(zhì)相適應(yīng)。(二)我國刑法的適應(yīng)范圍
      1、我國刑法的空間效力
      刑法的空間效力，是指刑法在什么地域內(nèi)，對(duì)什么人具有效力。它是刑法適用范圍的最重要的方面之一，解決的是國家刑事管轄權(quán)的范圍的問題，與維護(hù)國家主權(quán)密切相關(guān)。各國都非常重視該問題的解決。但是由于各國的政治經(jīng)濟(jì)情況和歷史傳統(tǒng)不同，在解決該問題時(shí)所主張的原則也不盡相同，先后出現(xiàn)了屬地管轄原則、屬人管轄原則、保護(hù)管轄原則、普遍管轄原則和折衷原則。
      我國刑法關(guān)于空間效力的規(guī)定，采取的是以屬地管轄原則為主，以屬人管轄、保護(hù)管轄和普遍管轄為補(bǔ)充的折衷原則。
      2、我國刑法的時(shí)間效力
      刑法的時(shí)間效力，是指刑法的生效時(shí)間、失效時(shí)間，以及對(duì)其生效前的行為是否具有 溯及力。
      (1)刑法的生效時(shí)間。刑法的生效時(shí)間一般由。以下兩種方式確定：一是從公布之日起生效。二是公布一段時(shí)間后再生效。
      (2)刑法的失效時(shí)間。刑法失效時(shí)間一般通過兩種方式確定：一是立法機(jī)關(guān)宣布廢止，即由公布的新法明文規(guī)定某項(xiàng)舊法的效力終止。二是自然失效，即新法的施行代替了同類內(nèi)容的舊法，舊法自行廢止。
      (3)刑法的溯及力。刑法的溯及力也稱溯及既往的效力，是指刑法生效后，對(duì)其生效前發(fā)生的未經(jīng)審判或者判決尚未確定的行為是否適應(yīng)的問題。如果適用，該刑法有溯及力；如果不適用，該刑法無溯及力。
      如何解決刑法的溯及力問題，各國有不同的主張，主要有以下四種原則：
      從舊原則。即追究犯罪人的刑事責(zé)任，適用行為時(shí)的法律，新法沒有溯及力。
      從新原則。即新法對(duì)其生效前的未經(jīng)審判或判決尚未確定的行為都適用，新法有溯及力。
      從舊兼從輕原則。原則上新法沒有溯及力，但是當(dāng)新法不認(rèn)為是犯罪，或者雖然也認(rèn)為是犯罪但是處罰較輕的，則適用新法。
      從新兼從輕原則。原則上新法有溯及力，但是當(dāng)舊法不認(rèn)為是犯罪，或者雖然也認(rèn)為是犯罪但處罰較輕的，則適用舊法。(三)犯罪的概念和特征
      一切危害國家主權(quán)、領(lǐng)土完整和完全，分裂國家、顛覆人民民主專政的政權(quán)和推翻社會(huì)主義制度，破壞社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯國有財(cái)產(chǎn)或者勞動(dòng)群眾集體所有的財(cái)產(chǎn)，侵犯公民私人所有的財(cái)產(chǎn)，侵犯公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利，以及其他危害社會(huì)的行為，依照法律應(yīng)當(dāng)受到刑罰處罰的，都是犯罪，但是情節(jié)顯著輕微、危害不大的，不認(rèn)為犯罪。這一定義不僅提示了犯罪的本質(zhì)屬性和法律特征，也劃清了罪與非罪的界限。犯罪具有以下特征：
      (1)犯罪是危害社會(huì)的行為，具有社會(huì)危害性；(2)犯罪是觸犯刑事法律的行為，具有刑事違法性；(3)犯罪是應(yīng)受刑罰處罰的行為，具有刑罰懲罰性。(四)正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)
      1、正當(dāng)防衛(wèi)
      正當(dāng)防衛(wèi)指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在 進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害、對(duì)不法侵害人所實(shí)施的未超過必要限度的防衛(wèi)行為。正當(dāng)防衛(wèi)必須具備以下條件：
      (1)必須是對(duì)不法侵害行為才能實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)；(2)不當(dāng)侵害行為必須是正在進(jìn)行的；
      (3)防衛(wèi)行為必須是為了國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受不法侵害而實(shí)施的；
      (4)防衛(wèi)行為針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施，而不能殃及與侵害行為無關(guān)的第三人；(5)防衛(wèi)行為不能超過必要限度，造成嚴(yán)重?fù)p害。
      1997年修改后的新《刑法》賦予公民對(duì)某些犯罪采取絕對(duì)防衛(wèi)而不受限制的權(quán)利，即對(duì)正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人身傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。
      2、緊急避險(xiǎn)
      緊急避險(xiǎn)指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已而采取的損害另一較小合法權(quán)益的行為。緊急避險(xiǎn)必須具有以下條件：(1)必須是為了避免國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利遇到危險(xiǎn)而采取的。
      (2)必須是在正在發(fā)生危險(xiǎn)的情況下采取的。
      (3)必須是在不得已的情況下采取的。也就是說，如果能采取其他方法避免危險(xiǎn)，就不能實(shí)施緊急避險(xiǎn)的行為。
      (4)緊急避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。這里所說的“必要限度”，指緊急避險(xiǎn)行為所造成的損害必須比所避免的損害要輕。緊急避險(xiǎn)超過必要限度造成不應(yīng)有的損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。(五)與出租車行業(yè)有關(guān)的刑事犯罪
      1、交通肇事罪
      交通肇事罪是指違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，致人重傷、死亡或者使公共財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的行為。
      交通肇事罪的犯罪主體主要是指從事交通運(yùn)輸?shù)娜藛T，如汽車駕駛員等；構(gòu)成本罪主觀上是出于過失，即應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生重大交通事故，因?yàn)槭韬龃笠舛鴽]有預(yù)見，或者已經(jīng)預(yù)見，而又心懷僥幸心理，輕信能夠避免，結(jié)果發(fā)生了重大交通事故。違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)是指違反有關(guān)國家規(guī)范交通運(yùn)輸管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，如《道路交 通安全法》等等。發(fā)生重大事故，是指發(fā)生撞車、翻車、翻船等，因而導(dǎo)致人員重傷、死亡的嚴(yán)重后果，或者導(dǎo)致公私財(cái)產(chǎn)重大損失的情況?！缎谭ā返?33條規(guī)定，對(duì)構(gòu)成交通肇事后逃逸的或者情節(jié)特別惡劣的，處3年以上7年以下有期徒刑。本條規(guī)定因逃逸致人死亡的，主要是指發(fā)生交通事故后，逃離現(xiàn)場(chǎng)，置受傷人員于不顧，結(jié)果導(dǎo)致受傷人員沒有得到及時(shí)救治而死亡，對(duì)這種行為可以處以最高刑罰為15年的有期徒刑。
      這里應(yīng)該注意，有的駕駛員，在發(fā)生交通肇事后，將受傷人員挪棄，造成他人死亡的，應(yīng)定為故意殺人罪，不屬于交通肇事罪。
      2、強(qiáng)迫交易罪
      平等自愿、等價(jià)有償、誠實(shí)信用是商品交易、提供服務(wù)所應(yīng)遵循的最根本的原則，違反上述原則，情節(jié)嚴(yán)重的將構(gòu)成本罪。本罪具有如下特征：
      (1)行為人在主觀上有犯罪的故意，即行為人強(qiáng)迫他人按照自己的意愿提供或者接受服務(wù)的目的。
      (2)行為人在客觀上實(shí)施了以暴力、脅迫手段強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫他人接受服務(wù)或者提供服務(wù)的行為，這里所說的“服務(wù)”主要是指營業(yè)性服務(wù)，如出租汽車服務(wù)。
      (3)行為人強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者接受服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，才構(gòu)成犯罪，這是區(qū)別罪與非罪的界限。所謂“情節(jié)嚴(yán)重”，通常是指經(jīng)常以暴力威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)以及造成惡劣社會(huì)影響的。
      對(duì)于本罪，按照《刑法》第226規(guī)定，處以3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金?！? 3．協(xié)助組織賣淫罪
      本罪是指以提供建議、指示犯罪目標(biāo)、提供犯罪工具或者排除障礙等方法，幫助他人實(shí)施組織賣淫的行為。本罪具有以下特征：
      (1)本罪侵害的客體是社會(huì)治安管理秩序、社會(huì)風(fēng)尚、他人身心健康和人身權(quán)利。(2)本罪的客觀方面是行為人實(shí)施了協(xié)助他人進(jìn)行組織他人賣淫的行為。這里，所謂“協(xié)助”組織他人賣淫，主要是指行為人以提供建議、指示犯罪目標(biāo)、提供犯罪工具或者排除障礙等方法，幫助他人實(shí)施組織賣淫犯罪，以及在他人實(shí)施組織賣淫犯罪之前通謀，在犯罪后窩藏犯罪分子、轉(zhuǎn)移賣淫人員、藏匿賣淫工具、消滅罪跡等等。如出租汽車駕駛員提供給賣淫人員作為賣淫的場(chǎng)所，或者用出租汽車轉(zhuǎn)移賣淫人員等等。
      (3)本罪主觀方面是故意。行為人在主觀上認(rèn)識(shí)到自己的行為是在協(xié)助他人賣淫，并且希望或者放任自己的行為，為組織他人賣淫、實(shí)施組織賣淫行為提供便利條件。對(duì)于本罪，按照《刑法》第358條規(guī)定，情節(jié)一般的，處5年以下有期徒刑，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金。4．引誘、容留、介紹他人賣淫罪
      本罪是指以利益誘惑他人賣淫，或者為賣淫人員提供處所，或者為賣淫人員與嫖娼人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的行為。我們?cè)谶@里主要介紹利用旅館、飲食服務(wù)業(yè)、文化娛樂業(yè)、出租汽車等單位的人員，利用本身的條件，組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫的行為。
      在查禁賣淫嫖娼的實(shí)際斗爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營旅館業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、文化娛樂業(yè)、出租汽車業(yè)的單位和個(gè)人，為賣淫、嫖娼提供了各種各類的方便條件，有的直接容留賣淫、嫖娼，有的提供賣淫嫖娼人員實(shí)施賣淫嫖娼的場(chǎng)所。對(duì)這種行為必須予以打擊。
      犯本罪的按照《刑法》第358條、359條規(guī)定，處以5年以下有期徒刑，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金。5．聚眾斗毆罪
      本罪侵犯的客體是公共秩序；本罪的主觀方面是故意，按照《刑法》第292條的規(guī)定，聚眾斗歐的，對(duì)首要分子和其他積極參加的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制。有下列情形之一的，如多次聚眾斗毆的；聚眾斗毆人數(shù)多，規(guī)模大，社會(huì)影響惡劣的；在公共場(chǎng)所或者交通要道聚眾斗毆的，造成社會(huì)秩序嚴(yán)重混亂的；持械聚眾斗毆的，對(duì)首要分子和積極參加的，處3年以上10年以下有期徒刑。6．尋釁滋事罪
      本罪是指肆意挑釁、無事生非，破壞社會(huì)秩序的行為。本罪侵犯的客體是社會(huì)公共秩序；本罪的客觀方面表現(xiàn)為行為人實(shí)施了尋釁滋事、情節(jié)嚴(yán)重的行為。在這里，所謂尋釁滋事，是指在公共場(chǎng)所無事生非、起哄搗亂、無理取鬧、傷害無辜、肆意挑釁、橫行霸道、破壞公共秩序的行為。本罪的主觀方面只能是故意。按照《刑法》第293條規(guī)定，有下列尋釁滋事行為之一的破壞社會(huì)秩序的行為，如隨意毆打他人，情節(jié)惡劣的；追逐、攔截、辱罵他人，情節(jié)惡劣的；強(qiáng)拿硬要或者任意毀損、占有公私財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重的；在公共場(chǎng)所起哄鬧事，造成公共場(chǎng)所秩序混亂的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。7．窩藏、包庇罪
      本罪的客觀方面是指行為人實(shí)施了窩藏、包庇犯罪分子的行為。這里指的犯罪分子既包括作案后潛逃的犯罪分子，也包括已被拘留、逮捕、關(guān)押、監(jiān)管而潛逃的未決犯和已決犯。所謂窩藏，是指為犯罪分子提供藏身處所，使之不被司法機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)，或者為犯罪分子提供財(cái)力、食物、交通工具等使之逃避搜捕，潛往他處隱藏的行為。本罪的主觀方面是故 意，即行為人明知窩藏、包庇對(duì)象是犯罪分子，為幫助逃避法律制裁而給予窩藏、包庇。
      按照《刑法》第310條的規(guī)定，構(gòu)成本罪，情節(jié)一般的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節(jié)嚴(yán)重的處3年以上10年以下有期徒刑。8．窩贓、銷贓罪
      本罪在客觀方面表現(xiàn)為人實(shí)施了窩贓、銷贓的行為。本罪的對(duì)象是贓物，即犯罪分子通過實(shí)施犯罪而得到的財(cái)物。窩贓不僅包括為犯罪提供藏匿贓物的處所，而且包括幫助犯罪分子搬動(dòng)、運(yùn)輸贓物。本罪的主觀方面是故意，即行為人明知是罪犯犯罪的所得的贓物而仍以窩藏、銷售。
      按照《刑法》第312條的規(guī)定，構(gòu)成本罪的，處3年以下有期徒刑，拘役或者管制，并處或者單處罰金。
      三、治安管理處罰法
      (一)治安管理處罰法的適用范圍
      擾亂社會(huì)秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公私財(cái)產(chǎn)，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰，應(yīng)給予治安管理處罰的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰。對(duì)違反治安管理行為的處罰分為下列四種：
      1、警告；
      2、罰款；
      3、拘留1日以上，15日以下)；
      4、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。
      違反治安管理行為具有以下特征：
      (1)必須是已經(jīng)發(fā)生的給社會(huì)和公民利益造成一定危害的違法行為；(2)必須是情節(jié)尚不夠刑事處罰的行為；
      (3)必須是依照《治安管理處罰法》應(yīng)該受到處罰的行為。(二)與出租車行業(yè)有關(guān)的違反治安管理的行為和處罰
      1、處以二百元以下罰款或者警告的行為：
      (1)駕駛機(jī)動(dòng)車違反裝載、車速規(guī)定，或者違反交通標(biāo)志、信號(hào)指示的；(2)在機(jī)動(dòng)車輛上非法安裝、使用特殊音響警報(bào)器或者標(biāo)志燈具的；(3)在交通管理部門明令禁止的地方停放車輛的。
      2、處以五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款或者警告的行為：(1)駕駛未經(jīng)交通管理部門檢驗(yàn)和批準(zhǔn)行駛的機(jī)動(dòng)車輛的；(2)駕駛機(jī)件不合安全要求的機(jī)動(dòng)車輛的；(3)飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛的。
      3、處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款或者警告的行為：(1)挪用、轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車輛牌證或者駕駛證的；
      (2)無駕駛證的人、醉酒的人駕駛機(jī)動(dòng)車輛，或者把機(jī)動(dòng)車輛交給無駕駛證的人駕駛的；
      (3)違反爆炸、劇毒、易燃、放射性的危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，運(yùn)輸危險(xiǎn)物品尚未造成嚴(yán)重后果不夠刑事處罰的；(4)偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的；
      (5)在城市集會(huì)、游行、違反有關(guān)規(guī)定妨礙交通、不聽民警指揮的；
      (6)在縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)明令禁止通行的地區(qū)，強(qiáng)行通行，不聽公安人員勸阻的；(7)違反交通規(guī)則，造成交通事故，尚不夠刑事處罰的。
      四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
      (一)消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及原則
      消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要，而購買使用經(jīng)營者所提供的商品，或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的自然人。
      消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來應(yīng)得的利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是指調(diào)整國家、經(jīng)營者和消費(fèi)者三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。這里的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是廣義上的消費(fèi)者保護(hù)法，狹義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法典。在我國專指1993年10月31日全國人大常委會(huì)通過的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是指在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過程中必須遵循的基本方針和準(zhǔn)則。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則主要有三個(gè)：一是內(nèi)容：首先，當(dāng)事人之間進(jìn)行交易必須自主自愿，不允許借助于經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力強(qiáng)迫對(duì)方與自已進(jìn)行交易活動(dòng)，或強(qiáng)迫對(duì)方接受自己提出的要求和條件。其次，當(dāng)事人的地位必須平等，必須尊重對(duì)方的獨(dú)立地位，一方不能強(qiáng)迫另一方服從自己的意志，不能欺行霸市；再次，當(dāng)事人之間所從事的交易活動(dòng)必須公平合理，不能隨意抬價(jià)，損害對(duì)方的利益，不能乘人之危，強(qiáng)迫對(duì)方接受不合理的條件；最后，當(dāng)事人須遵循誠實(shí)信用原則，維護(hù)國家和消費(fèi)者的利益，講究產(chǎn)品質(zhì)量，不爾虞我詐、弄虛作假、欺騙和損害他人。二是國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則。國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則。大 眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
      (二)消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)
      1、消費(fèi)者的權(quán)利
      消費(fèi)者權(quán)利，是法律賦予消費(fèi)者為一定行為或不為一定行為，以及要求經(jīng)營者為一定行為的能力。當(dāng)消費(fèi)者因經(jīng)營者的行為妨礙其權(quán)利實(shí)現(xiàn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求國家強(qiáng)制機(jī)關(guān)給予法律保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章的規(guī)定，消費(fèi)者主要享有以下九種權(quán)利：(1)保障安全權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)依法結(jié)社權(quán)；(7)知識(shí)獲取權(quán)；(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；(9)監(jiān)督批評(píng)權(quán)。
      2、經(jīng)營者的義務(wù)
      經(jīng)營者的義務(wù)，是指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者所承擔(dān)的某種必須履行的責(zé)任。它表現(xiàn)為：
      1、負(fù)有義務(wù)的經(jīng)營者必須按照權(quán)利享有者的要求作出某種行為，或不得作出某種行為，以滿足權(quán)利享有者的要求。
      2、當(dāng)經(jīng)營者不履行義務(wù)時(shí)，權(quán)利享有者有權(quán)請(qǐng)求國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法采取必要的強(qiáng)制措施，以國家強(qiáng)制力保證其履行應(yīng)盡的義務(wù)。權(quán)利享有者主要包括消費(fèi)者、消費(fèi)者組織、國家機(jī)關(guān)等。
      根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章的規(guī)定，經(jīng)營者主要履行以下8種義務(wù)：(1)履行法定及約定義務(wù)；(2)聽取意見、接受監(jiān)督；(3)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全；(4)不作虛假宣傳；(5)出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)；(6)提供符臺(tái)要求的商品或服務(wù)；(7)不得從事不公平、不合理的交易；(8)不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)。(三)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
      1、消費(fèi)者權(quán)益的解決途徑
      消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
      2、損害賠償責(zé)任的承擔(dān)
      消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以依法要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。具體程序如下：
      (1)消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
      (3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。(4)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
      (5)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
      (6)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者是接受服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。
      (7)消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(四)經(jīng)營者法律責(zé)任的規(guī)定
      法律責(zé)任，是指由違法行為引起的依法所應(yīng)承擔(dān)的帶有強(qiáng)制性的責(zé)任。行為違法是承擔(dān)法律責(zé)任的前提和依據(jù)，沒有違法行為就不發(fā)生法律責(zé)任。
      按照經(jīng)營者違法行為的性質(zhì)，經(jīng)營者的法律責(zé)任分為民事法律責(zé)任、行政法律責(zé)任、和刑事法律責(zé)任3種。
      根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，由侵權(quán)行為引起的民事法律責(zé)任主要包括：致人傷害的、致人死亡的、侵犯其他人人身權(quán)的、造成財(cái)產(chǎn)損害的、欺詐行為的。具體規(guī)定如下：(1)致人傷害的民事法律責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收人等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用。
      (2)致人死亡的民事法律責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。(3)侵犯其他人人身權(quán)的民事法律責(zé)任。人身權(quán)，是指與人身不可分離或相聯(lián)系的各種權(quán)利，它包括人格權(quán)和身份權(quán)。人格權(quán)主要有生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù) 權(quán)、榮譽(yù)權(quán)。身份權(quán)主要有著作權(quán)、發(fā)明權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)等?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》除對(duì)消費(fèi)者的生命權(quán)和健康權(quán)給予保護(hù)外，對(duì)消費(fèi)者其他人身權(quán)也給予保護(hù)。根據(jù)該法規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費(fèi)者的人身自由，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。
      (4)造成財(cái)產(chǎn)損害的民事法律責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。(5)欺詐行為的民事法律責(zé)任。經(jīng)營者提供商品服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
      五、合同法(一)合同的訂立
      依據(jù)《合同法》中平等、自愿、公平、誠信之原則訂立合同。依法成立的合同受法律保護(hù)。
      (二)關(guān)于格式合同
      1、采取格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。
      格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
      2、對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。(三)合同的效力
      依法成立的合同，自成立時(shí)生效。
      1、有下列情形之一的，合同無效：
      (1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益；(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；(3)以合法形式掩蓋非法目的；(4)損害社會(huì)公共利益；
      (5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；
      (6)提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的。
      2、合同中的下列免責(zé)條款無效：(1)造成對(duì)方人身傷害的；
      (2)因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)重大損失的。
      3、下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：(1)因重大誤解訂立的；(2)在訂立合同時(shí)顯失公平的。
      一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。(四)合同的履行
      當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
      當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
      (五)合同的變更和轉(zhuǎn)讓
      1、當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。
      2、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。未經(jīng)通知，該轉(zhuǎn)讓對(duì)債務(wù)人不發(fā)生法律效力。
      (六)違約責(zé)任
      1、當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。，2、當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)?shù)拇胧┲率箵p失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。
      當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。(七)合同爭(zhēng)議的解決方式
      1、當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議；
      2、當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；
      3、當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解合同書；拒不履行的，對(duì)方可以請(qǐng)求人民法 院執(zhí)行。
      六、勞動(dòng)合同的運(yùn)用
      1、勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。
      2、勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的；
      (3)嚴(yán)重失職，徇私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；(4)被依法追究刑事責(zé)任的。
      3、有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人：
      (1)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
      (2)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的；
      (3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
      4、勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動(dòng)合同：(1)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；(2)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；(3)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；(4)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
      5、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知用人單位。
      6、工資
      (1)工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。
      (2)國家實(shí)行最低工資保障制度。用人單位支付勞動(dòng)者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
      (3)工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者的工資。
      7、勞動(dòng)爭(zhēng)議
      (1)用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。
      勞動(dòng)爭(zhēng)議經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。
      (2)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
      (3)提出仲裁要求的一方應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出書面申請(qǐng)。仲裁裁決一般應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)的六十日內(nèi)作出。對(duì)仲裁裁決無異議的，當(dāng)事人必須履行。
      (4)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。一方當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不起訴又不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
      城市出租汽車管理辦法
      第一條為加強(qiáng)城市出租汽車管理，提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶和出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)城市客運(yùn)交通事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律，法規(guī)，制定本辦法。
      第二條本辦法運(yùn)用于城市出租汽車的規(guī)劃、經(jīng)營、管理和服務(wù)。
      第三條本辦法所稱的出租汽車，是指經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，按照乘客和用戶意思提供客運(yùn)服務(wù)，并且按照行駛里程和時(shí)間收費(fèi)的客車。
      第四條出租汽車是城市公共交通的重要組成部分。出租汽車的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)與城市建設(shè)和城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)，并與其他公共交通客運(yùn)方式相協(xié)調(diào)。
      出租汽車的發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，由城市建設(shè)行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門編制，納人城市總體規(guī)劃，報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后實(shí)施。
      第五條 出租汽車行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。
      城市的出租汽車經(jīng)營權(quán)可以實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓。
      第六條 國家鼓勵(lì)和支持出租汽車行業(yè)的科學(xué)技術(shù)研究、推廣和有計(jì)劃地引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高出租汽車管理科學(xué)技術(shù)水平。
      第七條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國的城市出租汽車管理工作。
      縣級(jí)以上地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車的管理工作。出租汽車的具體管理工作可以委托客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第八條 出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛和相應(yīng)的資金；(二)有符合規(guī)定要求的經(jīng)營場(chǎng)所；(三)有符合規(guī)定要求的管理人員和駕駛員；(四)有與經(jīng)營方式相配套的經(jīng)營管理制度；(五)有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
      第九條 出租汽車個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛和相應(yīng)的資金；(二)有符合規(guī)定要求的停車場(chǎng)地；(三)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
      第十條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(一)有常住戶口或者暫住證；
      (二)有當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證并有二年以上駕齡；(三)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考核合格；
      (四)遵紀(jì)守法。被取消營運(yùn)資格的駕駛員，從取消之日起的一定年限內(nèi)不得從事客運(yùn)服務(wù)。不得從事客運(yùn)服務(wù)的具體年限由城市人民政府規(guī)定。
      第十一條 申請(qǐng)從事出租汽車經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)體工商戶(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營者)，應(yīng)當(dāng)向客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)提交下列文件：(一)書面申請(qǐng)；
      (二)經(jīng)營方案及可行性報(bào)告；(三)資信證明；(四)經(jīng)營管理制度；
      (五)有關(guān)經(jīng)營場(chǎng)地、場(chǎng)所的文件和資料；(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的文件。
      客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到上述申請(qǐng)文件之日起的三十日內(nèi)，根據(jù)出租汽車的發(fā)展計(jì)劃及申請(qǐng)者的條件作出審核決定。核準(zhǔn)的，發(fā)給許可憑證；不核準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人。
      第十二條經(jīng)核準(zhǔn)允許的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)持客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的許可憑證，向有關(guān)部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，車輛牌照等手續(xù)。
      已按前款規(guī)定辦妥手續(xù)的，由客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)發(fā)給經(jīng)營資格證書，并發(fā)給車輛營運(yùn)證和 駕駛員客運(yùn)資格證件后方可營業(yè)。
      第十三條客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)經(jīng)營者的資格進(jìn)行復(fù)審。經(jīng)復(fù)審合格的，可繼續(xù)經(jīng)營。
      資格復(fù)審不合格的，責(zé)令限期整改。逾期仍不合格的，注銷其經(jīng)營資格證書，并提請(qǐng)工商部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
      第十四條客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)出租汽車和駕駛員的客運(yùn)資格進(jìn)行審驗(yàn)。經(jīng)審驗(yàn)合格的，準(zhǔn)予繼續(xù)從事營運(yùn)；審驗(yàn)不合格或者逾期六個(gè)月以上不參加審驗(yàn)的，注銷其車輛營運(yùn)證和客運(yùn)資格證件。
      出租汽車經(jīng)營者、駕駛員和車輛的資格審驗(yàn)周期，由地級(jí)以上(含地級(jí))城市建設(shè)行政主管部門規(guī)定。
      第十五條經(jīng)營者變更工商登記項(xiàng)目或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑有關(guān)部門的證明，自變更或者停業(yè)、歇業(yè)之日起十日內(nèi)向客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)手續(xù)。停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)繳回有關(guān)證照。
      第十六條 實(shí)行出租汽車經(jīng)營權(quán)有償出讓和轉(zhuǎn)讓的城市，由市人民政府按照國家有關(guān)規(guī)定制定有償出讓和轉(zhuǎn)讓的辦法。
      第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定。
      (一)執(zhí)行由城市的物價(jià)部門會(huì)同同級(jí)建設(shè)行政主管部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且使用由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)會(huì)同稅務(wù)部門印制的車費(fèi)發(fā)票；
      (二)按時(shí)如實(shí)向城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)填報(bào)出租汽車統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(三)按照規(guī)定繳納稅費(fèi)和客運(yùn)管理費(fèi)；
      (四)不得將出租汽車交給無客運(yùn)資格證件的人員駕駛；
      (五)未經(jīng)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車轉(zhuǎn)讓或者移作他用；(六)符合其他有關(guān)規(guī)定。
      第十八條 出租汽車應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(一)車輛技術(shù)性能、設(shè)施完好，車容整潔；
      (二)出租汽車應(yīng)當(dāng)裝置由客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的，并經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格的計(jì)價(jià)器；
      (三)小客車應(yīng)當(dāng)裝置經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定合格的防劫安全設(shè)施；(四)出租汽車應(yīng)當(dāng)固定裝置統(tǒng)一的頂燈和顯示空車待租的明顯標(biāo)志；(五)在車身明顯部位標(biāo)設(shè)經(jīng)營者全稱及投訴電話，張貼標(biāo)價(jià)牌；(六)攜帶建設(shè)部統(tǒng)一樣式的營運(yùn)證正本。在車前擋風(fēng)玻璃處張貼建設(shè)部統(tǒng)一樣式的營運(yùn)證副本；
      (七)符合客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他要求。
      第十九條出租汽車實(shí)行揚(yáng)手招車、預(yù)約訂車和站點(diǎn)租乘等客運(yùn)服務(wù)方式。
      經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)為乘客提供方便、及時(shí)、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)，對(duì)病人、產(chǎn)婦、殘疾人以及急需搶救的人員優(yōu)先供車。
      遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)，主要客運(yùn)集散點(diǎn)供車嚴(yán)重不足、重大活動(dòng)等特殊情況時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)調(diào)集車輛的統(tǒng)一指揮。
      第二十條機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途汽車站和其他客流集散地等大型公共場(chǎng)所可以設(shè)置營業(yè)站及相應(yīng)的停車場(chǎng)地。
      出租汽車營業(yè)站可以由客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)指定或者委托有關(guān)單位進(jìn)行日常管理，并向全行業(yè)開放。任何單位和個(gè)人不得獨(dú)攬客運(yùn)業(yè)務(wù)。進(jìn)站營業(yè)的車輛，必須服從統(tǒng)一調(diào)度，接受管理。
      出租汽車營業(yè)站及相應(yīng)的停車場(chǎng)地，未經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門、城市規(guī)劃管理部門和公安部門批準(zhǔn)，不得擅自關(guān)閉或者改變用途。
      第二十一條 出租汽車營業(yè)站的調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)佩戴服務(wù)標(biāo)志，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；(二)積極調(diào)度，有車必供，及時(shí)疏散乘客；(三)制止駕駛員拒絕運(yùn)送乘客和不服從調(diào)度的行為。
      第二十二條 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)攜帶客運(yùn)資格證件；
      (二)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得繞道和拒載；營運(yùn)途中無正當(dāng)理由不得中斷服務(wù)。對(duì)不遵守本辦法第二十三條、第二十四條規(guī)定的乘客，可以拒絕提供客運(yùn)服務(wù)；
      (三)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且出具車費(fèi)發(fā)票；按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；(四)不得將車輛交給無客運(yùn)資格證件的人員使用；(五)不得利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；
      (六)發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，不得知情不報(bào)；(七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
      第二十三條乘客需要出市境或者夜間去郊縣、偏僻地區(qū)時(shí)，出租汽車駕駛員可以要求 乘客隨同到就近的公安機(jī)關(guān)或者出租汽車營業(yè)站辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，并報(bào)告駕駛員所屬的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應(yīng)當(dāng)予以配合。
      第二十四條乘客應(yīng)當(dāng)遵守本辦法和道路交通管理法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，在下列情況下，乘客不得攔車：
      (一)車輛在載客運(yùn)營中；(二)車輛在遇紅燈停駛時(shí)；
      (三)所在地點(diǎn)或者路段禁止停車時(shí)；(四)所經(jīng)道路無法行駛時(shí)。
      第二十五條乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)和應(yīng)乘客和線路需要而發(fā)生的過橋、過路、過渡等費(fèi)用。
      遇有下列情況之一時(shí)，乘客可以拒絕支付車費(fèi)：(一)租乘的出租汽車無計(jì)價(jià)器或者有計(jì)價(jià)器不使用的；(二)駕駛員不出具車費(fèi)發(fā)票的。
      第二十六條出租汽車原則上應(yīng)當(dāng)在本地區(qū)經(jīng)營，但根據(jù)乘客的需要，也可以往返于本地區(qū)與外地區(qū)之間。其間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車費(fèi)發(fā)票等仍應(yīng)當(dāng)按照本地區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。
      出租汽車在外地從事起、訖點(diǎn)均在該地區(qū)內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)，必須經(jīng)過該地區(qū)城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
      第二十七條城市建設(shè)行政主管部門或者其委托的城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市出租汽車的監(jiān)督和檢查。城市客運(yùn)管理人員在客流集散點(diǎn)和道路上對(duì)出租汽車執(zhí)行檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的識(shí)別服裝，佩帶值勤標(biāo)志。
      第二十八條客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)和出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受對(duì)違反本辦法行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
      投訴者應(yīng)當(dāng)提供車費(fèi)發(fā)票、車輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)和情況。
      第二十九條出租汽車經(jīng)營企業(yè)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在受理之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。投訴者對(duì)答復(fù)有異議的，可以再向客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)投訴。
      客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在受理之日起一個(gè)月內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，可以在三個(gè)月內(nèi)處理完畢。
      第三十條乘客與駕駛員對(duì)客運(yùn)服務(wù)有爭(zhēng)議時(shí)，可以到客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)處理。
      乘客投訴計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)的，客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即封存該計(jì)價(jià)器及其附設(shè)裝置，并送技術(shù)監(jiān)督部門校驗(yàn)，由此發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任者承擔(dān)。第三十一條對(duì)違反本辦法第十七條、第十八條第(二)、第(四)、第(五)、第(六)項(xiàng)、第二十條第二、第三款、第二十二條第(一)、第(二)、第(三)、第(四)項(xiàng)的經(jīng)營者、從業(yè)人員，視其情節(jié)輕重，分別由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)給予警告，并處以3000元以下罰款。
      第三十二條對(duì)非出租汽車擅自安裝頂燈、計(jì)價(jià)器等客運(yùn)設(shè)施或者標(biāo)識(shí)的，由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其改正，并處以3000元以下罰款。
      第三十三條對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，由城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，并處以5000元以上30000元以下罰款。
      第三十四條妨礙客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)工作人員執(zhí)行公務(wù)、違反第二十二條第(五)項(xiàng)、利用承租車輛從事非法活動(dòng)觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
      第三十五條客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)及工作人員違反本辦法，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
      對(duì)當(dāng)事人造成經(jīng)營損失的，按照《中華人民共和國賠償法》的有關(guān)規(guī)定處理。
      第三十六條當(dāng)事人對(duì)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)作出的行政處罰行為不服的，可以在接到《行政34處罰決定書》之日起十五日內(nèi)，向其上級(jí)行政主管部門申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。當(dāng)事人也可以直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
      第三十七條省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本辦法制訂實(shí)施細(xì)則。
      第三十八條本辦法由建設(shè)部和公安部負(fù)責(zé)解釋。
      第三十九條本辦法自一九九八年二月一日起施行。，城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法
      第一條為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強(qiáng)城市公共汽電車客運(yùn)管理，規(guī)范城市公共汽電車客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，制定本辦法。
      第二條城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃的編制、城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車客運(yùn)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
      第三條本辦法所稱城市公共汽電車，是指在城市中按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間營運(yùn)，供公眾乘坐的客運(yùn)車輛。
      本辦法所稱城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)的停車 場(chǎng)、站務(wù)用房、候車亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等設(shè)施。
      第四條城市公共汽電車是城市公共交通的重要組成部分。國家實(shí)行優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面實(shí)施相應(yīng)的扶持政策。
      第五條城市公共汽電車客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全營運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。
      第六條 國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國城市公共汽電車客運(yùn)的管理工作。
      省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運(yùn)的管理工作。
      直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客運(yùn)主管部門(以下簡(jiǎn)稱城市公共交通客運(yùn)主管部門)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運(yùn)的管理工作。
      第七條城市公共交通客運(yùn)主管部門按照《行政許可法》及有關(guān)市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理的規(guī)定，依法確定城市公共汽電車經(jīng)營者。
      第八條城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納人城市公共交通規(guī)劃。未經(jīng)法定程序，任何單位和個(gè)人不得擅自變更城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃。
      第九條新建、擴(kuò)建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺(tái)等城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。
      第十條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。
      第十一條航空港、鐵路客運(yùn)站、居住區(qū)、長(zhǎng)途汽車站、客運(yùn)碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)和體育場(chǎng)館等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定配套的城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。
      第十二條城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
      第十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽電車專項(xiàng)規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)。需要調(diào)整城市公共汽電車客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見。
      第十四條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在城市公共汽電車站點(diǎn)設(shè)置站牌。城市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)名稱等內(nèi)容。
      第十五條城市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
      (一)執(zhí)行城市公共汽電車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)；(二)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)；(三)不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)；(四)不得強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)；(五)按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志；
      (六)在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；
      (七)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的維護(hù)和檢測(cè)，保持車輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
      第十六條 因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會(huì)公告。
      第十七條城市公共汽電車在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。
      第十八條城市公共汽電車在營運(yùn)過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點(diǎn)范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。
      第十九條任何單位和個(gè)人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營運(yùn)中的城市公共汽電車。
      第二十條城市公共汽電車服務(wù)價(jià)格依據(jù)地方定價(jià)目錄確定。
      第二十一條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其管理的城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
      城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。
      第二十二條任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：
      (一)損壞城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；
      (二)擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用；
      (三)在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運(yùn)車輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品；(四)在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電(光)纜；
      (五)覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；
      (六)其他影響城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。
      第二十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
      第二十四條發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門對(duì)車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償。
      第二十五條城市公共汽電車經(jīng)營者對(duì)安全客運(yùn)工作負(fù)有下列職責(zé)：(一)建立、健全本單位的安全客運(yùn)責(zé)任制；(二)組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；
      (三)保證本單位安全投入的有效實(shí)施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運(yùn)條件；(四)督促、檢查本單位的安全客運(yùn)工作，及時(shí)消除客運(yùn)安全事故隱患；
      (五)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全客運(yùn)教育與培訓(xùn)，組織制定并實(shí)施本單位的客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；
      (六)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客運(yùn)安全事故。
      第二十六條 發(fā)生城市公共汽電車客運(yùn)安全事故后，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事故調(diào)查處理有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)查處理。
      發(fā)生城市公共汽電車客運(yùn)安全事故后，有關(guān)部門以及城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。
      第二十七條城市公共汽電車客運(yùn)過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。
      第二十八條乘客享有獲得安全便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付車費(fèi)、不得攜帶危險(xiǎn)品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。
      第二十九條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的城市公共汽電車客運(yùn)市場(chǎng)秩序。
      第三十條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。
      任何單位和個(gè)人對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運(yùn)主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。
      第三十一條城市公共交通客運(yùn)主管部門依法對(duì)城市公共汽電車經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn) 行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查記錄。
      第三十二條城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車經(jīng)營者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布。城市公共汽電車經(jīng)營者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記人信用檔案。
      城市公共交通客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。
      第三十三條城市公共交通客運(yùn)主管部門實(shí)施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物，不得謀取其他利益。
      第三十四條違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：(一)未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營運(yùn)的；(二)擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)的；(三)強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；
      (四)未按照國家有關(guān)規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)客運(yùn)車輛，車輛技術(shù)、安全性能不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。
      第三十五條違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：(一)未按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的；
      (二)未在客運(yùn)車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的；(三)客運(yùn)線路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；
      (四)客運(yùn)車輛在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；
      (五)客運(yùn)車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點(diǎn)范圍外停車上下客的；(六)客運(yùn)車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。
      第三十六條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上3000元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)損壞城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的；
      (二)擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè) 施移做他用的；
      (三)在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運(yùn)車輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品的；(四)在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電(光)纜的；
      (五)覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；(六)其他影響城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。
      第三十七條城市公共交通客運(yùn)主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
      第三十八條本辦法自2005年6月1日施行。
      湖南省城市公共客運(yùn)管理辦法
      第一條為了加強(qiáng)城市公共客運(yùn)管理，維護(hù)城市公共客運(yùn)秩序，方便人民生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
      第二條 本辦法所稱城市公共客運(yùn)，是指在城市市區(qū)內(nèi)以公共汽車(含小公共汽車)、出租汽車等交通工具組成的客運(yùn)體系。
      第三條本省行政區(qū)域內(nèi)城市公共客運(yùn)的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營和管理，適用本辦法。
      第四條城市公共客運(yùn)，應(yīng)當(dāng)與城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)及公眾乘車需要相適應(yīng)，與道路運(yùn)輸相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合，保證安全、暢通。
      城市人民政府應(yīng)當(dāng)扶持城市公共客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展。
      第五條省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省城市公共客運(yùn)工作。
      城市人民政府確定的主管城市公共客運(yùn)的部門(以下稱城市公共客運(yùn)主管部門)負(fù)責(zé)城市公共客運(yùn)的監(jiān)督管理，其他有關(guān)部門按照各自的職責(zé)做好有關(guān)工作。
      第六條 城市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市發(fā)展和實(shí)際需要，組織有關(guān)部門編制城市公共客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，并納人城市規(guī)劃和國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。
      編制城市規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃和城市公共客運(yùn)站、場(chǎng)、廠設(shè)計(jì)規(guī)范要求，安排城市公共客運(yùn)用地。
      第七條城市新區(qū)開發(fā)、舊城改造和機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途汽車站以及大型文化體育場(chǎng)館等公共設(shè)施建設(shè)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)配套建設(shè)城市公共客運(yùn)停車場(chǎng)地。長(zhǎng)度在8公里以上的城市道路、人口在1萬人以上的居民小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置城市公共汽車首末站和調(diào)度房。
      有條件的城市道路應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共汽車專用車道，保證公共汽車優(yōu)先通行。
      第八條城市人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)城市公共客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實(shí)行誰投資、誰受益的原則，鼓勵(lì)社會(huì)力量投資興建城市公共客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施。
      第九條城市公共客運(yùn)應(yīng)當(dāng)以運(yùn)輸效率高的大公共汽車為主，適度發(fā)展出租汽車，有計(jì)劃地發(fā)展軌道交通。’
      第十條 國家投資建設(shè)的候車站、停車場(chǎng)、調(diào)度房等城市公共客運(yùn)設(shè)施，所有權(quán)屬于國家，城市人民政府可以交與城市公共客運(yùn)骨干企業(yè)使用和維護(hù)。其他公共客運(yùn)企業(yè)需要使用的，應(yīng)當(dāng)合理安排。
      城市公共客運(yùn)企業(yè)投資及其他社會(huì)力量投資建設(shè)的候車站、停車場(chǎng)、調(diào)度房等城市公共客運(yùn)設(shè)施，由投資者依法自主決定經(jīng)營管理方式。
      未經(jīng)城市公共客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得占用城市公共客運(yùn)設(shè)施。
      第十一條城市公共客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證交通工具和設(shè)施符合技術(shù)、安全標(biāo)準(zhǔn)。
      交通工具發(fā)生故障或者設(shè)施破損時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修。
      城市公共客運(yùn)交通工具和站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)牌。
      第十二條任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)城市公共客運(yùn)交通工具和設(shè)施、不得污損或者毀壞。不得將城市公共客運(yùn)設(shè)施移作他用。
      城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安交通、規(guī)劃等部門，按照國家規(guī)定劃定城市公共客運(yùn)站、場(chǎng)交通安全保護(hù)范圍。在交通安全保護(hù)范圍內(nèi)，任何單位和個(gè)人不得修建建筑物、構(gòu)筑物或者進(jìn)行其他妨礙公共客運(yùn)交通的活動(dòng)。，第十三條城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本城市公共客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)力容量進(jìn)行科學(xué)測(cè)算。在運(yùn)力容量范圍內(nèi)，鼓勵(lì)符合條件的單位和個(gè)人經(jīng)營城市公共客運(yùn)業(yè)務(wù)。
      城市人民政府可以依照國家有關(guān)規(guī)定以拍賣方式出讓出租汽車經(jīng)營權(quán)。
      第十四條設(shè)立城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)或者出租汽車客運(yùn)企業(yè)(以下統(tǒng)稱城市公共客運(yùn)企業(yè))，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
      (一)在大城市有50輛以上符合營運(yùn)要求的客運(yùn)車輛，在中、小城市有20輛以上符合營運(yùn)要求的客運(yùn)車輛；
      (二)有健全的客運(yùn)服務(wù)、行車安全等管理制度，有經(jīng)培訓(xùn)合格的管理人員、駕駛員、售票員和調(diào)度員；(三)有符合規(guī)定的停車場(chǎng)地和配套設(shè)施；(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
      第十五條設(shè)立城市公共客運(yùn)企業(yè)，須經(jīng)城市公共客運(yùn)主管部門審核。城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)提出審核意見，并告知申請(qǐng)人；對(duì)符合本辦法第十三條、第十四條規(guī)定的，核發(fā)營運(yùn)證件。
      第十六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營運(yùn)車輛的檢查、保養(yǎng)和維修，保證營運(yùn)車輛符合下列要求：(一)車輛整潔、設(shè)施完好；
      (二)車輛性能、尾氣排放符合國家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；
      (三)在規(guī)定位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、線路名稱、線路走向圖、經(jīng)營者名稱和投訴電話號(hào)碼；(四)在規(guī)定位置放置車輛營運(yùn)證件副本。
      第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員、售票員、調(diào)度員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
      駕駛員和售票員應(yīng)當(dāng)持證上崗，營運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：(一)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，自覺維護(hù)交通秩序，確保交通安全；(二)按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、車輛載客限額營運(yùn)；(三)按照核準(zhǔn)的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
      (四)在規(guī)定的站點(diǎn)上下客，用普通話準(zhǔn)確報(bào)站，或正確使用電子設(shè)備報(bào)站；(五)維護(hù)車廂內(nèi)的乘車秩序，為老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客提供必要的乘車幫助；
      (六)不得越線、越站營運(yùn)，不得丟站、拒載、甩客，中途確因車輛故障不能繼續(xù)行駛時(shí)應(yīng)當(dāng)向乘客作出說明，并根據(jù)乘客意愿安排改乘或者退票，已購票乘客改乘的不再購票；(七)不得在站點(diǎn)滯留車輛，不得將車輛交給不具備本辦法規(guī)定條件的人員營運(yùn)。
      調(diào)度員應(yīng)當(dāng)按照行車作業(yè)計(jì)劃調(diào)度車輛，遇特殊情況時(shí)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)度車輛。
      第十八條經(jīng)營者有義務(wù)承擔(dān)城市人民政府指定的搶險(xiǎn)、救災(zāi)、緊急疏散等運(yùn)送任務(wù)或者法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。’
      第十九條城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)布局本城市公共客運(yùn)線網(wǎng)，合理配置交通方式和運(yùn)力，加強(qiáng)營運(yùn)、票務(wù)和設(shè)施情況的監(jiān)督檢查。
      城市公共客運(yùn)線路、站點(diǎn)、停車場(chǎng)的設(shè)置和變更，應(yīng)當(dāng)征求公安交通管理部門的意見。
      第二十條城市公共汽車的營運(yùn)線路、站點(diǎn)、發(fā)車間距、營運(yùn)時(shí)間，由城市公共客運(yùn)主管部門審定。因城市建設(shè)或者其他特殊情況確需臨時(shí)中斷營運(yùn)或者改變營運(yùn)線路、站點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市公共客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)，并于改變之日的3日前向公眾告示。第二十一條城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月書面報(bào)告城市公共客運(yùn)主管部門。城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)力接替停業(yè)、歇業(yè)企業(yè)的營運(yùn)線路。
      第二十二條城市公共客運(yùn)以本城市市區(qū)為營運(yùn)范圍。
      離城市市區(qū)較近的大專院校、較大醫(yī)院、大中型企業(yè)及本市居民主要的休閑旅游點(diǎn)等往返市區(qū)人員集中的地方，城市人民政府可以決定開通城市公共汽車。
      乘坐城市出租汽車的乘客，目的地在本城市市區(qū)以外的，城市出租汽車應(yīng)當(dāng)將乘客安全送達(dá)目的地，并可以載客返回。
      第二十三條城市公共客運(yùn)的運(yùn)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度由城市公共客運(yùn)主管部門商同級(jí)價(jià)格主管部門提出方案，報(bào)省《定價(jià)目錄》規(guī)定的定價(jià)機(jī)關(guān)依法決定并公布執(zhí)行。
      第二十四條城市公共客運(yùn)乘客應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)城市公共客運(yùn)秩序，主動(dòng)購票或者出示有效免票證件，不得攜帶危險(xiǎn)物品或者其他有礙他人安全、健康的物品。
      第二十五條乘客享有獲得安全、便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利。
      駕駛員、售票員不按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或者不按照規(guī)定出具車票憑證的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)。
      第二十六條城市公共客運(yùn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立乘客投訴受理、處理制度。接到投訴后，應(yīng)當(dāng)于10日內(nèi)作出處理并答復(fù)投訴人。
      第二十七條 違反本辦法規(guī)定，未取得城市公共客運(yùn)營運(yùn)證件經(jīng)營城市公共客運(yùn)業(yè)務(wù)的，由城市公共客運(yùn)主管部門責(zé)令限期改正，處以5000元以上30000元以下的罰款。
      第二十八條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共客運(yùn)主管部門責(zé)令改正，可以處以1000元以上20000元以下罰款；造成損失的，依法賠償損失：
      (一)擅自占用城市公共客運(yùn)用地或者候車站、停車場(chǎng)、調(diào)度房等設(shè)施，或者將城市公共客運(yùn)設(shè)施移作他用的；
      (二)擅自在城市公共客運(yùn)站、場(chǎng)交通安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者進(jìn)行其他妨礙公共客運(yùn)交通活動(dòng)的；
      (三)污損或者毀壞城市公共客運(yùn)交通工具、設(shè)施的。
      第二十九條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共客運(yùn)主管部門責(zé)令限期改正，可以處以1000元以上10000元以下罰款：
      (一)城市公共客運(yùn)交通工具、設(shè)施不按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)志、標(biāo)牌的；(二)擅自中斷營運(yùn)或者改變營運(yùn)線路，或者越線、越站營運(yùn)的；(三)隨意丟站、拒載、甩客，違反乘客意愿中途將乘客移交他人運(yùn)送或者服務(wù)態(tài)度惡劣的。
      第三十條違反本辦法規(guī)定，城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)未經(jīng)報(bào)告停業(yè)、歇業(yè)，造成城市公共客運(yùn)秩序混亂的，由城市公共客運(yùn)主管部門處以5000元以上10000元以下罰款。
      第三十一條 城市公共客運(yùn)主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
      第三十二條本辦法自2002年10月1日起施行。
      湘潭市城市公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)定
      第一章 總 則
      第一條 為加強(qiáng)我市公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員的管理，提高公共客運(yùn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)我市公共客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善，根據(jù)《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部令第138號(hào))、《城市出租汽車管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、公安部令第63號(hào))和《湖南省城市公共客運(yùn)管理辦法》(湖南省人民政府令第159號(hào))的規(guī)定，結(jié)合我市的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
      第二條城市公共客運(yùn)是指在本市區(qū)內(nèi)以公共汽車、出租汽車組成的客運(yùn)體系。本規(guī)定所稱的公共客運(yùn)從業(yè)人員是指按照公共客運(yùn)行業(yè)的有關(guān)要求，從事管理、駕駛、乘務(wù)等的相關(guān)人員。
      第三條我市公共汽車、出租汽車企業(yè)的從業(yè)人員均適用本規(guī)定。
      第四條我市公共客運(yùn)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，應(yīng)當(dāng)遵循計(jì)劃培訓(xùn)、教材規(guī)范、考核嚴(yán)格、統(tǒng)一發(fā)證、管理規(guī)定的原則。
      第五條湘潭市公用事業(yè)管理局是我市公共客運(yùn)從業(yè)人員管理的行政主管部門。市城市客運(yùn)管理處(以下簡(jiǎn)稱客管處)受主管行政機(jī)關(guān)的委托依照本規(guī)定負(fù)責(zé)我市公共客運(yùn)從業(yè)人員的從業(yè)資格管理工作。各公司負(fù)責(zé)日常管理工作。
      第二章資質(zhì)
      第六條 我市從事公共客運(yùn)行業(yè)的從業(yè)人員必須具備以下條件：
      (一)熱愛公共客運(yùn)事業(yè)，品貌端正，有與崗位相適應(yīng)的身體條件和年齡要求，無傳染性疾病，有市級(jí)以上醫(yī)院的體檢證明；
      (二)有與崗位相適應(yīng)的文化知識(shí)和業(yè)務(wù)水平；
      (三)有與崗位相適應(yīng)的技能等級(jí)證書或職稱證書； ‘(四)有本市常住戶口或公安部門核發(fā)的暫住證，持有合法有效的居民身份證；(五)沒有犯罪記錄，遵紀(jì)守法(有當(dāng)?shù)毓膊块T證明)。
      (六)參加城市公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)資質(zhì)培訓(xùn)并考試合格，取得市客管處核發(fā)的《服務(wù)資格證》。
      第七條我市公共汽車、出租汽車駕駛?cè)顺邆浔疽?guī)定第六條規(guī)定的條件外，還必須具備下列條件：
      (一)有公安部門核發(fā)的與準(zhǔn)駕車型一致的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并有兩年以上駕齡；(二)被注銷服務(wù)資格證從注銷之日起已滿3年，并重新參加培訓(xùn)，考試合格的。
      第三章管理
      第八條市客管處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各公司和從業(yè)人員的管理，建立從業(yè)人員的管理檔案，實(shí)行培訓(xùn)合格后上崗及在崗繼續(xù)教育的用人制度。建立從業(yè)人員管理檔案。
      第九條從本規(guī)定發(fā)布之日起，各公司聘用的管理人員和從業(yè)人員必須具有城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)資格培訓(xùn)的合格證，方能上崗。
      對(duì)已取得城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)資格證的在崗人員，每年必須參加在崗的繼續(xù)教育，考試合格后，市客管處憑考試合格證及市級(jí)醫(yī)院的體檢合格表給予服務(wù)資格證的年審。
      第十條《服務(wù)資格證》是公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員上崗的憑證，僅限本人使用，上崗時(shí)必須隨身攜帶。
      第十一條《服務(wù)資格證》由市客管處每年年審一次，超過六個(gè)月未參加審驗(yàn)的，《服務(wù)資格證》自行失效。
      第十二條《服務(wù)資格證》損壞、登記內(nèi)容變更的，須及時(shí)向市客管處申請(qǐng)補(bǔ)、換發(fā)。變更《服務(wù)資格證》登記內(nèi)容，換證或補(bǔ)證的，應(yīng)如實(shí)填寫相關(guān)的申請(qǐng)登記表?！斗?wù)資格證》遺失的，由本人申請(qǐng)補(bǔ)辦。
      第十三條有下列情形之一，《服務(wù)資格證》無效：(一)有效期超出核定年限的；(二)證件內(nèi)容失實(shí)的；(三)偽造、涂改的；(四)未在規(guī)定期限內(nèi)年審的。
      第十四條有下列行為之一者注銷其服務(wù)資格證，并列入《取消從業(yè)資格名單》，三年內(nèi)(從發(fā)通報(bào)之日起計(jì)算)不得在本市從事公共客運(yùn)交通行業(yè)的工作：(一)因服務(wù)糾紛造成較大社會(huì)不良影響者；
      31(二)因爭(zhēng)搶客源打架斗毆者；(三)嚴(yán)重違章造成重大事故者；
      (四)擅自停運(yùn)或參加非法集會(huì)、游行示威造成惡劣影響者；
      (五)一年內(nèi)被《湖南省城市公共客運(yùn)管理辦法》第二十九條處罰三次以上(含三次)者；
      (六)一年內(nèi)被新聞媒體或乘客投訴(經(jīng)查證屬實(shí)的)達(dá)四次(含四次)以上者；(七)駕駛證被注銷者；(八)《服務(wù)資格證》無效者；
      (九)公安部門認(rèn)定參與或者協(xié)助違法犯罪活動(dòng)者。
      第十五條各公司應(yīng)將本公司有本規(guī)定第十四條所列行為者列人《取消從業(yè)資格名單》，并在每月五日前報(bào)市客管處備案。市客管處應(yīng)在每月的十日前將各公司所報(bào)《取消從業(yè)資格名單》通報(bào)全市公共客運(yùn)企業(yè)。
      各公司必須按本規(guī)定的要求，不得聘用被列人《取消從業(yè)資格名單》的人員，否則公司每違規(guī)錄用1人，則該公司參加下次經(jīng)營權(quán)投標(biāo)時(shí)，評(píng)審總得分扣5分，且考核時(shí)總得分也相應(yīng)扣5分。
      第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)證
      第十六條符合規(guī)定條件的人員可向市客管處遞交以下相關(guān)資料，申請(qǐng)參加服務(wù)資格證培訓(xùn)。
      (一)本人的書面申請(qǐng)(包括基本情況、政治面貌、簡(jiǎn)歷)；(二)復(fù)印清晰的身份證、駕駛證復(fù)印件及原件；(三)本市市級(jí)以上醫(yī)院體檢合格證明；(四)戶口所在地公安機(jī)關(guān)無犯罪記錄證明。
      經(jīng)市客管處對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，符合條件人員，憑市客管處提供的《準(zhǔn)予培訓(xùn)通知書》到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加培訓(xùn)。
      第十七條市客管處應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、政策和行業(yè)管是的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公共客運(yùn)行業(yè)從員崗位的特點(diǎn)，編寫城市公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)統(tǒng)一教材，受委托的培訓(xùn)部門根據(jù)統(tǒng)一教材編寫崗位培訓(xùn)的教學(xué)大綱、確定培訓(xùn)課時(shí)，并報(bào)客管處審核。
      第十八條每期培訓(xùn)班都應(yīng)按規(guī)定的課時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
      第十九條擔(dān)任培訓(xùn)班的授課教師，應(yīng)當(dāng)熟悉我市公共客運(yùn)行業(yè)業(yè)務(wù)，具備一定的授課能力，并報(bào)市客管處備案。
       第二十條受委托的培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)建立符合實(shí)際的教學(xué)制度，并加強(qiáng)日常管理。
      公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員在培訓(xùn)期間，應(yīng)當(dāng)服從培訓(xùn)部門的管理，如發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為，培訓(xùn)部門可以取消其培訓(xùn)資格。
      第二十一條 公共客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)完畢，應(yīng)當(dāng)參加城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)資格的考試，由市客管處派員督考并負(fù)責(zé)閱卷、評(píng)分。培訓(xùn)部門根據(jù)考試成績(jī)發(fā)給本市城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)資格培訓(xùn)的合格證。
      第二十二條 因故不能參加考試或者考試不合格者可以到原培訓(xùn)部門申請(qǐng)補(bǔ)考；補(bǔ)考不合格者，重新參加培訓(xùn)。
      第二十三條考試合格的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)考試成績(jī)出來后七個(gè)工作日內(nèi)到培訓(xùn)部門領(lǐng)取考試合格證，一年內(nèi)可憑考試合格證攜帶辦理服務(wù)資格證申請(qǐng)表、本人駕駛證(原件、復(fù)印件)、辦證所需相片及相關(guān)資料到市客管處辦理服務(wù)資格證。逾期未辦理者，注銷其考試成績(jī)。
      第二十四條 由行政管理部門授權(quán)的培訓(xùn)部門，根據(jù)物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，可以收取參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)和考試費(fèi)。
      第五章附則
      第二十五條本規(guī)定由市公用事業(yè)管理局負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本規(guī)定自2007年10月1日起施行。
      湘潭市城市出租汽車駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      一、營運(yùn)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      1．帶齊各種必要證件，包括出租汽車車輛運(yùn)營證、車輛行駛證、公路規(guī)費(fèi)繳訖證，以及本人的駕駛證和服務(wù)資格證等。
      2．在車內(nèi)規(guī)定位置，按標(biāo)準(zhǔn)置放服務(wù)資格證副證。
      3．檢查輪胎氣壓、轉(zhuǎn)向器、雨刮器、燈光、喇叭是否有效，發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表是否工作正常，保持車輛性能良好。
      4．檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否達(dá)到全日運(yùn)營的要求。5．檢查音響、空調(diào)、GPS系統(tǒng)、計(jì)價(jià)器等服務(wù)設(shè)施是否完好有效。
      6．認(rèn)真清潔車輛，做到車身潔凈，玻璃明亮，白色座套整潔，車廂內(nèi)無雜物、無異味。
      7．自檢儀容服飾，儀表端莊，著裝整潔得體，不得赤膊、穿超短裙、短褲、背心上
      崗，不穿高跟鞋或拖鞋上崗，不得留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、剃怪異發(fā)形。8．帶足出租車專用車票和零錢。
      9．不將車輛交給無服務(wù)資格證的人員使用。
      二、空車待租服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  1．運(yùn)行待租
      (1)顯示空車待租標(biāo)志，沿機(jī)動(dòng)車道路右側(cè)行駛。
      (2)發(fā)現(xiàn)有人揚(yáng)手租車時(shí)，開啟右轉(zhuǎn)向燈，在不影響安全和其它車輛通行的前提下，緊靠道路右側(cè)停車，及時(shí)上客。
      (3)在出租車臨時(shí)停靠點(diǎn)即停即走，不得影響其它出租汽車臨時(shí)停靠上、下客。(4)在設(shè)立禁停標(biāo)志的路段，不得違章?？可?、下客。2．站點(diǎn)待租
      (1)遵守站點(diǎn)管理規(guī)定，服從指揮調(diào)度，接受管理、維護(hù)站點(diǎn)正常的營運(yùn)秩序。(2)在規(guī)定的區(qū)域(車道)依次排隊(duì)候客、上客，不得喊客、攬客。(3)不得在下客區(qū)域(車道)候客。(4)不得堵塞車道出口、人口。
      (5)對(duì)待乘客一視同仁，不挑客、選客，做到：長(zhǎng)途乘客與短途乘客一樣，衣著華麗的乘客與服飾樸素的乘客一樣，外賓、港澳臺(tái)乘客與國內(nèi)乘客一樣，熟客與生客一樣，當(dāng)?shù)爻丝团c外地乘客一樣，行李多的乘客與行李少的乘客一樣。3．電話預(yù)約
      (1)記清搞準(zhǔn)對(duì)方的用車時(shí)間、地點(diǎn)、電話號(hào)碼，告知對(duì)方出租車的車型、顏色、牌照號(hào)碼、外部特征，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)等候。
      (2)主動(dòng)核對(duì)預(yù)約對(duì)象基本情況，不隨意另載他人。(3)對(duì)電話用車預(yù)約，準(zhǔn)點(diǎn)守信。
      三、迎客上車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      1．禮貌、熱情待客，提倡使用普通話：“您好，歡迎乘車”。
      2．主動(dòng)幫助乘客提拿行李，輕拿輕放，切忌損壞。如乘客帶有易碎物品，提醒乘客自行妥善保管。
      3．發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)、違禁物品乘車，耐心說服乘客遵守安全規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)、違禁物品乘車，如勸阻無效，可謝絕乘客乘車。
      4．乘客上車坐下后，檢查車門是否關(guān)牢，禮貌提醒乘客：“請(qǐng)系好安全帶”。
       5．實(shí)行“上車問路”，禮貌地詢問：“請(qǐng)問您去哪里?”，了解乘客的去向。如乘客不知詳細(xì)地址，主動(dòng)熱情地幫助查找：如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)、過路和過橋費(fèi)時(shí)，需事先向乘客說明，使乘客心中有數(shù)。6．耐心解答乘客提出的有關(guān)問題。
      7．關(guān)心乘客，服務(wù)熱情周到，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供幫助。8．堅(jiān)持有車必供，不得拒載。
      9．因故不能運(yùn)營時(shí)，展示“停運(yùn)”標(biāo)志。
      四、運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      1．車輛起步，翻倒空車待租標(biāo)志，使計(jì)價(jià)器金額顯示歸位為零，嚴(yán)格打表計(jì)程。2．按照經(jīng)濟(jì)、合理路線或者乘客要求的路線行駛。如遇單行線、禁行線、道路施工、交通堵塞等原因需繞道時(shí)，主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線。如乘客不同意繞行要求下車，應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收費(fèi)。
      3．營運(yùn)途中計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，應(yīng)立即向乘客說明情況，并提醒乘客按里程表顯示里程計(jì)收車費(fèi)。乘客下車后立即向有關(guān)部門報(bào)修，不得繼續(xù)營運(yùn)。
      4．營運(yùn)途中出租汽車發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，請(qǐng)乘客等候，及時(shí)檢修，排除故障：如故障一時(shí)無法排除，應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，按已乘路段計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)。
      5．根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。
      6．在運(yùn)營途中乘客要求停車等候，如無特殊情況，不應(yīng)拒絕，并告知乘客等候計(jì)時(shí)收費(fèi)，然后按計(jì)價(jià)器等候鍵。
      7．等候乘客時(shí)，做到人不離車，妥善保管乘客放在車上的物品，不得翻弄。8．出城或在夜間去郊縣、偏僻地區(qū)時(shí)，到就近的公安機(jī)關(guān)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，配合有關(guān)部門對(duì)雙方隨身物品的檢查。
      9．說話和氣，語言文明，不說臟話、粗話。
      10．載客運(yùn)行時(shí)不得吸煙、嚼檳榔、打手機(jī)、吃零食，不得利用車載無線通訊系統(tǒng)交流非運(yùn)營服務(wù)信息。
      11．不得中途甩客，不得拼客。
      12．遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，不亂停亂靠、亂擠亂插、亂鳴喇叭、闖燈越線。
      13．營運(yùn)中如發(fā)生事故，按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、35 保險(xiǎn)等有關(guān)部門和所在企業(yè)，妥善處理善后事宜。
      五、停車下客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      1．載客到達(dá)目的地時(shí)，按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)停車。
      2．與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，唱收唱付：“請(qǐng)付人民幣，xx元!”  3．乘客付費(fèi)后，主動(dòng)找零，并將當(dāng)次有效車票和找補(bǔ)零錢交到乘客手中，說：“謝謝!”
      4．提示乘客：“請(qǐng)帶好隨身攜帶的行李、物品”。5．乘客下車，說“再見”。
      6．檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品，如發(fā)現(xiàn)車上有乘客遺留物品，及時(shí)歸還失主或上交所屬企業(yè)或市客管處。7．不多收濫要。8．不違章使用票據(jù)。9．不使用假幣。
      10．不向乘客索要物品和小費(fèi)。
      11．不得刁難、辱罵乘客，不得毆打乘客、侵占乘客財(cái)物。
      12．遇有服務(wù)糾紛，應(yīng)態(tài)度冷靜，虛心聽取乘客意見。雙方不能協(xié)商解決時(shí)，請(qǐng)有關(guān)部門出面調(diào)解，自覺維護(hù)出租汽車文明形象。
      六、適用范圍及權(quán)限
      1．本標(biāo)準(zhǔn)適用本市行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛?cè)恕?/p>
      2．本標(biāo)準(zhǔn)由湘潭市公用事業(yè)管理局制定、修改和解釋，湘潭市公共客運(yùn)交通管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督和檢查。3．本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。
      第三篇：城市出租汽車駕駛員職業(yè)道德教材
      城市出租汽車駕駛員職業(yè)道德 第一節(jié) 道德的基本常識(shí)
      一、概念
      人類社會(huì)自產(chǎn)生以來，即存在著一定的思想行為規(guī)范。爾后，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，這種行為規(guī)范更滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，規(guī)范著人們的思想行為。因此，道德的實(shí)質(zhì)，是一種思想行為規(guī)范，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中調(diào)整人際關(guān)系，調(diào)整個(gè)人與整個(gè)社會(huì)之間關(guān)系的概括與反映，是人類社會(huì)的產(chǎn)物。道德屬于意識(shí)形態(tài)，是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，同時(shí)又以特有的方式反作用于社會(huì)基礎(chǔ)。
      不同民族，不同地域，不同層次的人們，在不同時(shí)期，其道德觀念往往存在著一定的差異。因此，道德具有一定的局限性和層次性。道德是在人類歷史的長(zhǎng)河中，逐漸發(fā)展而來的。從十四大依法治國謀略的提出，到十六大的依法治國和以德治國相輔相成，建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。道德在其發(fā)展過程中不斷摒棄陳舊腐朽的觀念，吸收新鮮向上的內(nèi)容，逐漸形成人們共同遵守的約定俗成的精神準(zhǔn)則，如：中國人民的吃苦耐勞、節(jié)儉勤奮就是中華民族五千年悠久文明史的結(jié)晶。
      二、道德與法律的區(qū)別
      道德和法律都是人們應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，但是道德并不等同于法律，其不同點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：(1)存亡的條件不同
      道德是人類社會(huì)的產(chǎn)物，只要人類社會(huì)存在，道德也就必然存在；而法律則是階級(jí)社會(huì)的產(chǎn)物，它隨著國家機(jī)器、階級(jí)的消亡而消亡。(2)作用的方式不同
      道德主要是通過社會(huì)輿論來影響、支配人們的行為，并依賴人們的內(nèi)心信念起作用；而法律則是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，通過國家機(jī)器來強(qiáng)制國民奉行和遵守。(三)調(diào)節(jié)的范圍不同
      道德與法律調(diào)節(jié)的范圍存在一定的差異，法律不允許的行為也是道德不允許的行為，道德不允許的行為，法律可能并沒有明文規(guī)定不允許。一個(gè)觸犯法律的人，往往是從違反道德規(guī)范開始的，積小錯(cuò)為大錯(cuò)，積小惡為大惡。(四)發(fā)揮的力度不同
      道德與法律在發(fā)揮作用時(shí)，“力度”是有很大差別的。道德的“力度”一般較弱，比 較溫和，帶有協(xié)商性；而法律則不同，它的“力度”大，例如開庭審判等，表現(xiàn)為一種強(qiáng)制性。因此，道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、思想教育、內(nèi)心信念來維持的，而法律則是依靠國家機(jī)器等強(qiáng)制手段來維持。
      由此可見，道德在調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系時(shí)，具有自身獨(dú)特的作用，是法律手段所不能替代的。雖然法律是道德的底線，但是道德所起的作用是有限的，當(dāng)存在不可調(diào)和的矛盾時(shí)，單憑道德觀念不可能調(diào)整人與人之間的關(guān)系，必須更多地依賴法律手段。
      第二節(jié) 社會(huì)公德與職業(yè)道德
      要想做一名合格的出租汽車駕駛員，必須加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
      一、社會(huì)公德
      社會(huì)公德是對(duì)一定范圍內(nèi)的道德進(jìn)行的規(guī)范，它是社會(huì)主義道德體系的基礎(chǔ)，是社會(huì)文明程度的表現(xiàn)，是全體公民在廣泛的社會(huì)交往中和公共生活中都應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則。
      在十六屆五中全會(huì)上通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中明確提出要加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，特別是要“加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，在全社會(huì)倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范”，這五句話簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，涵蓋了人與人、人與社會(huì)這兩個(gè)基本關(guān)系。
      二、職業(yè)道德
      職業(yè)道德是人們?cè)趶氖履稠?xiàng)職業(yè)勞動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和必備的品德。隨著國家現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展和改革開放的深化，職業(yè)道德建設(shè)和教育已顯得越來越重要。十六大提出切實(shí)加強(qiáng)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。
      城市出租車行業(yè)是城市公共交通的組成部分，是現(xiàn)代化國際大都市必須具備的基礎(chǔ)設(shè)施，是城市精神文明的一個(gè)窗口。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)，樹立職業(yè)道德觀念，應(yīng)遵循四個(gè)需要：一是改善投資環(huán)境、服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要；二是行業(yè)從根本上提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的需要；三是端正從業(yè)人員就業(yè)思想和培養(yǎng)崇 高敬業(yè)精神的需要；四是造就一大批有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律、具有職業(yè)化思想的駕駛員隊(duì)伍的需要。
      出租車從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的制訂依據(jù)有二：一是社會(huì)主義道德的基本準(zhǔn)則；二是行業(yè)的重要性和特殊性。它是調(diào)節(jié)駕駛員與乘客、企業(yè)、社會(huì)等方面的關(guān)系，規(guī)范駕駛員營運(yùn)服務(wù)的行為，評(píng)價(jià)和判斷駕駛員職業(yè)行為的善惡、美丑、榮辱和是非的標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員 的職業(yè)道德表現(xiàn)為職業(yè)規(guī)范，有以下七方面內(nèi)容。如圖：
      (一)熱愛本職
      熱愛本職就是要做一行、愛一行，這是行業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是做好服務(wù)工作的內(nèi)在動(dòng)力。對(duì)工作不熱愛就不能“激活”自身積極性，更不可能把工作做好。l、端正從業(yè)動(dòng)機(jī)
      在我國，任何工作只有分工不同，沒有貴賤之分，一個(gè)人的工作是否有成績(jī)、有作為，不取決于他的工作是否“有名、顯要”，而是取決于他對(duì)所從事職業(yè)的熱愛和投入。因此，駕駛員首先要端正就業(yè)動(dòng)機(jī)，樹立良好的職業(yè)觀和服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)甚至還要有點(diǎn)挑戰(zhàn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持國家、集體、個(gè)人三者利益相結(jié)合，把營運(yùn)服務(wù)看作是為人民服務(wù)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要工作。只有這樣才能承擔(dān)起為乘客服務(wù)、為行業(yè)爭(zhēng)光的職業(yè)責(zé)任，才能從參加行業(yè)培訓(xùn)起，自覺認(rèn)真地接受教育和學(xué)習(xí)。
      2、履行崗位職責(zé)
      出租車駕駛員在經(jīng)過比較系統(tǒng)的行業(yè)培訓(xùn)，正式從事營運(yùn)服務(wù)工作后，要以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作；要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)情感，熱愛本職；要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)品德，盡心盡責(zé)；要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)理想，為社會(huì)多作貢獻(xiàn)。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)內(nèi)在的力量和智慧，心情舒暢地在平凡崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。(二)鉆研業(yè)務(wù)
      1、學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí)
      出租車駕駛員的工作有二大特點(diǎn)：社會(huì)性強(qiáng)、接觸面廣，每天要接送大量的乘客，接觸各部門的管理人員。因此，要做好服務(wù)工作，沒有較高的文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)是難以勝任的，一要知曉一些國內(nèi)外時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的方針政策，使自己有比較清醒的政治頭腦；二要熟悉本地和各地的風(fēng)俗習(xí)慣、地理人情，使自己有比較豐富的文化涵養(yǎng)；三要學(xué)習(xí)一些當(dāng)今高科技的基本常識(shí)，使自己對(duì)行業(yè)在用的LPG、GPS等設(shè)備以及IS09002等現(xiàn)代化的管理方法有所了解；四要學(xué)習(xí)英語、日語等常用業(yè)務(wù)用語，包括啞語，滿足外賓和特殊人群 的需要?？傊挥姓莆肇S富知識(shí)，才能在服務(wù)中做到得心應(yīng)手，使乘客有親切感。
      2、鉆研服務(wù)技巧
      駕駛員要練就一套能在短短旅途中通過乘客的言談舉止體察其心理活動(dòng)的本領(lǐng)，提供針對(duì)乘客個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)，這就需要駕駛員潛心鉆研，學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)，探索研究乘客心理活動(dòng)的規(guī)律，掌握和摸索一套使乘客心情舒暢的服務(wù)技巧，用巧妙的服務(wù)用語和熱情得體的舉止感染乘客，達(dá)到乘客滿意和自己滿意的雙重目的。
      3、掌握駕駛維護(hù)技能
      無論是服務(wù)質(zhì)量，還是乘客安全，很大程度取決于駕駛技術(shù)的高低，應(yīng)該充分具備對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的思想，把乘客和行人的生命財(cái)產(chǎn)安全看得比個(gè)人的一切更重要的思想。許多新進(jìn)行業(yè)“服役”的車輛，融人了新的科技成果，電腦化及自動(dòng)化程度很高，駕駛員應(yīng)適應(yīng)發(fā)展變化的形勢(shì)，更新、儲(chǔ)備各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。只有這樣，才能既掌握精湛的駕駛操作技能，練就“平穩(wěn)、輕快、安全、舒適”的駕駛本領(lǐng)，又能熟悉車輛的技術(shù)性能，了解判斷故障和排除故障的方法。(三)儀表整潔
      儀表端莊、車容整潔是文明服務(wù)和職業(yè)道德水平的外在表現(xiàn)，反映了行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)水平，也反映了現(xiàn)代大都市公共交通的管理水準(zhǔn)。它包括人與車的二個(gè)“整潔”：
      1、人的整潔
      駕駛員在營運(yùn)時(shí)，應(yīng)服飾整潔、舉止大方、精神飽滿、儀表端莊，體現(xiàn)出駕駛員蓬勃向上的精神面貌，給乘客留下一個(gè)良好印象。如果蓄長(zhǎng)發(fā)、理光頭、衣服骯臟，就會(huì)損害駕駛員的形象，使乘客產(chǎn)生反感的心理。因此，人的整潔并非是個(gè)人生活中的私事。
      2、車的整潔
      車輛是駕駛員的生產(chǎn)服務(wù)工具，應(yīng)保持車輛處于良好狀態(tài)，達(dá)到“六凈”、“四全”、“三無”的標(biāo)準(zhǔn)?！傲鶅簟笔侵杠嚿韮?、車廂凈、座位凈、輪胎凈、車牌凈、玻璃凈；“四全”是指頂燈標(biāo)志全、計(jì)價(jià)設(shè)備及價(jià)目表全、營運(yùn)證件及標(biāo)牌全、防劫裝置及空調(diào)音響設(shè)施全；“三無”是指儀表臺(tái)和后座擱板及行李箱內(nèi)無雜物、車廂及行李廂內(nèi)無積水、車廂內(nèi)無異味。為此必須做到：
      (1)認(rèn)真做好出車前、行駛途中、回場(chǎng)后的例行保養(yǎng)；
      (2)保持各類設(shè)備的完好，做到計(jì)價(jià)器、頂燈、音響、空調(diào)、防劫裝置、報(bào)警器等設(shè)備的完好；
      (3)經(jīng)常對(duì)車輛清理打掃，定期更換座套，不在車內(nèi)吸煙，保證車廂內(nèi)空氣清新，做 到雨后4小時(shí)內(nèi)車清潔。(四)安全行車
      文明駕駛、安全行車是行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證，也是職業(yè)道德最重要的一個(gè)方面。如果因行車事故耽擱了時(shí)間，就會(huì)影響乘客的工作和生活；如果因事故造成乘客或自身的傷亡，就會(huì)影響各自的家庭幸福；如果因事故造成道路堵塞，就會(huì)影響社會(huì)的正常秩序；如果因事故造成車毀人亡，就會(huì)造成國家和家庭難以估量的損失。因此，安全行車對(duì)駕駛員來說尤為重要。
      1、充分具備“安全第一，預(yù)防為主”的思想
      “安全第一，預(yù)防為主”是指駕駛員從上車營運(yùn)起，必須將安全行車的觀念放在首位，任何有礙行車安全的行為、動(dòng)機(jī)，都必須服從服務(wù)于安全行車；做好、做細(xì)各項(xiàng)有利安全的準(zhǔn)備工作，把一切不利安全的因素消除在萌芽狀態(tài)。在駕駛中始終保持清醒頭腦，對(duì)可能出現(xiàn)的不利安全的情況要有充分的估計(jì)、正確的判斷，適時(shí)采取果斷的措施，做到警鐘常鳴、有備無患。
      2、安全行車，文明駕駛
      駕駛員在行車時(shí)不文明、不守規(guī)、不禮讓三先是引發(fā)交通事故的隱患。隨著市政建設(shè)的快速發(fā)展，高速、高架及準(zhǔn)高速公路相繼建成投入使用，有些駕駛員在道路通行條件改善的情況下，不顧交通禁令及限速等標(biāo)志警示，盲目高速，隨意變道；有的駕車時(shí)與乘客談天說地，把手?jǐn)R在車窗上單手操作，這就嚴(yán)重影響了行車安全。
      3、處理好服務(wù)與安全的關(guān)系
      安全行車是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證和前提，服務(wù)必須服從安全的需要，有時(shí)乘客因遇急救病人，趕乘飛機(jī)、火車、輪船等特殊的需要，駕駛員應(yīng)該急乘客之急，力求滿足乘客的需要，但必須以確保安全為前提。如果不顧客觀條件，盲目高速行駛、違反交通規(guī)則，往往會(huì)出現(xiàn)事與愿違、顧此失彼、“欲速則不達(dá)”的后果。
      總之，安全行車、文明駕駛是對(duì)駕駛員職業(yè)道德的基本要求，也是衡量職業(yè)道德水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。(五)按章收費(fèi)
      出租汽車運(yùn)價(jià)是由物價(jià)部門統(tǒng)一規(guī)定的，具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和政策性，是駕駛員與乘客的關(guān)系中最為敏感的問題。駕駛員應(yīng)該嚴(yán)格遵守物價(jià)政策，正確使用計(jì)價(jià)器，合理收費(fèi)，維護(hù)乘客和自己雙寅的權(quán)益，不能利用乘客急需租車的心理和不熟悉路線、計(jì)價(jià)器操作辦法等，損害消費(fèi)者的利益。
      1、按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)
      為了體現(xiàn)物價(jià)政策的嚴(yán)肅性，防止因計(jì)價(jià)器自身問題影響正確計(jì)價(jià)，技術(shù)監(jiān)督部門定期要對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行強(qiáng)制檢驗(yàn)。在服務(wù)中，駕駛員要正確操作和使用計(jì)價(jià)器，因乘客需要而發(fā)生的過江、過橋、過路等費(fèi)用由駕駛員輸人計(jì)價(jià)器，不應(yīng)收取計(jì)價(jià)器顯示以外的任何費(fèi)用，更不應(yīng)利用計(jì)價(jià)器或其他手段多收費(fèi)。
      2、不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      出租汽車運(yùn)價(jià)中包含部分為乘客提供服務(wù)的費(fèi)用，如乘客可以要求開啟空調(diào)，可以按自己所好，要求收聽音樂廣播，可以提出開進(jìn)允許通行的小路。如果駕駛員為省燃料或圖省力對(duì)乘客合理要求不予滿足，那就是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，從某種意義上說是變相漲價(jià)，是與職業(yè)道德要求不相符的。(六)誠實(shí)可信
      誠實(shí)可信，體現(xiàn)了駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心靈，是維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)和人格信譽(yù)的具體行動(dòng)。
      1、一視同仁對(duì)待乘客 ．
      這是駕駛員在接待各類乘客時(shí)應(yīng)持的正確態(tài)度。目前，出租汽車已逐步走向普及化，不再只是“名貴顯要”之人所能乘坐的車輛。特別是通過2005年8月出租車運(yùn)價(jià)調(diào)整后，服務(wù)對(duì)象中的普通老百姓越來越多。因此，不論乘客是什么身份、何種職業(yè)；不論是本地人還是外地人、外籍人；不論是青壯年還是老弱病殘幼不論路途遠(yuǎn)近都應(yīng)尊重、關(guān)心和照顧，不能以貌取人、欺生騙幼、刁難乘客。
      2、嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待饋贈(zèng)
      駕駛員在熱情優(yōu)質(zhì)地為乘客服務(wù)后，可能得到乘客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)。這是乘客對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和肯定，但對(duì)禮品和小費(fèi)的處理則反映了駕駛員職業(yè)道德的素質(zhì)、品德的高低。為乘客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本著全心全意為人民服務(wù)宗旨和遵循職業(yè)道德要求的實(shí)際行動(dòng)，決不是為了換取乘客的饋贈(zèng)、小費(fèi)，駕駛員應(yīng)領(lǐng)其情而不收其禮，做好宣傳解釋工作。如果乘客執(zhí)意要送，應(yīng)該上交企業(yè)，說明情況，妥善處理。
      3、慎重對(duì)待乘客失物
      出租汽車上會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)乘客遺忘的物品，對(duì)乘客失物的暫時(shí)保管和處理，是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這方面體現(xiàn)為“四要”：一要提醒。每次業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)提醒乘客不要遺忘自己的物品，即使安裝了語音服務(wù)裝置，也不能忽視；二要保管。發(fā)現(xiàn)失物后要暫時(shí)保管好，及時(shí)報(bào)告企業(yè)或有關(guān)部門，發(fā)現(xiàn)后來乘客欲侵占時(shí)，要據(jù)理力爭(zhēng)甚至到公安 部門妥善解決；三要尋找。對(duì)失物中有明顯地址、電話的或知道下車地點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值較低但對(duì)乘客十分有用的物品，應(yīng)急乘客所急，盡力尋找失主；四要上交。對(duì)貴重物品要及時(shí)上交企業(yè)或有關(guān)部門，做到見利不貪，拾金不昧。侵吞、私分、毀損、丟棄乘客的失物是違反職業(yè)道德的行為，甚至是觸犯《條例》刑法條款，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(七)遵紀(jì)守法
      駕駛員不僅要遵守行業(yè)、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和營運(yùn)規(guī)范，而且還要遵守各項(xiàng)相關(guān)的法規(guī)，如道路交通安全法、治安法規(guī)、《湘潭市城市公共客運(yùn)條例》和市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例等。
      1、有較強(qiáng)的法制觀念
      駕駛員社會(huì)接觸面廣、單車作業(yè)、分散、流動(dòng)，要求駕駛員必須增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)守職業(yè)道德，自覺抵制不良思想的侵蝕，積極維護(hù)社會(huì)主義法制。要明確什么是合法的，什么是違法的，什么是可以做的，什么是不能做的，只有深人認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種法律知識(shí)，才能了解法律對(duì)各種是非問題的明確界定，真正樹立起應(yīng)有的法制觀念。
      2、有較強(qiáng)的守法觀念
      駕駛員必須遵守行規(guī)行紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行《條例》等行業(yè)法規(guī)。行業(yè)法規(guī)是政府機(jī)關(guān)通過行政手段強(qiáng)化行業(yè)管理所必須依據(jù)的行業(yè)規(guī)范性文件，是調(diào)整行業(yè)與城市建設(shè)之間的關(guān)系，具有普遍指導(dǎo)意義和約束力的行業(yè)準(zhǔn)則。制訂行業(yè)法規(guī)是為了實(shí)現(xiàn)政府對(duì)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、確認(rèn)、維護(hù)和發(fā)展，達(dá)到三個(gè)有利的目的，即有利于行業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)，有利于維護(hù)行業(yè)與社會(huì)的關(guān)系和營運(yùn)秩序，有利于引導(dǎo)行業(yè)健康有序地發(fā)展。因此，從業(yè)人員要盡可能多地學(xué)習(xí)、了解和掌握法律，依照法規(guī)處理各種關(guān)系，解決各種問題，減少違章違紀(jì)。
      3、有較強(qiáng)的護(hù)法觀念
      駕駛員的護(hù)法觀念具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
      (1)自覺維護(hù)正常的社會(huì)秩序。在學(xué)習(xí)法律知識(shí)的基礎(chǔ)上，宣傳法律，用自己的守法行為影響帶動(dòng)其他人守法。營運(yùn)中，不參與有損社會(huì)秩序的事，不講有損社會(huì)的話；遇到外界的突發(fā)事件不圍觀、車輛不亂停放，必要時(shí)向110報(bào)警，做維護(hù)社會(huì)治安的積極分子。(2)服從管理，聽從指揮。對(duì)交警和公共客運(yùn)管理部門的指揮和管理要自覺服從，即使發(fā)生矛盾或有不同看法，現(xiàn)場(chǎng)不應(yīng)拒絕管理或采取對(duì)抗性的行為，事后可通過合法途徑向上級(jí)有關(guān)部門申訴。對(duì)重要集散點(diǎn)管理人員的調(diào)度，更要自覺服從。
      (3)與盜竊等犯罪分子作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。有些犯罪分子常利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，如載運(yùn)偷盜財(cái)物、賣淫嫖娼等，駕駛員應(yīng)保持高度警惕。一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要挺身而 出，積極檢舉犯罪活動(dòng)，協(xié)助公安部門打擊犯罪分子，不能袖手旁觀，更不能同流合污。
      第三節(jié) 公民道德建設(shè)實(shí)施綱耍
      黨中央頒布的《公民道德建設(shè)綱要》(簡(jiǎn)稱《綱要》)是新時(shí)期道德建設(shè)。群眾精神文明建設(shè)的一件大事，體現(xiàn)了依法治國同以德治國緊密結(jié)合的思想，是道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。
      道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的基礎(chǔ)工程，對(duì)弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，形成良好的社會(huì)道德風(fēng)尚具有十分重要的意義。我國是一個(gè)具有五千年歷史的文明古國，歷來就有勤勞、勇敢、誠實(shí)等傳統(tǒng)美德。隨著我國全面建設(shè)小康社會(huì)和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，必須在社會(huì)主義法制建設(shè)的同時(shí)，形成與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)主義道德體系。
      一、道德建設(shè)的指導(dǎo)思想
      以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本。
      二、基本道德規(guī)范
      《綱要》提出了“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20個(gè)字的基本道德規(guī)范。
      1、愛國：每一個(gè)中國公民要樹立民族利益和國家利益至上的意識(shí)，自覺維護(hù)國家的獨(dú)立、統(tǒng)一，是每個(gè)公民神圣的道德義務(wù)。
      2、守法：每個(gè)公民要學(xué)法、懂法、守法，還要在日常生活中學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己的權(quán)利。
      3、明禮：講究文明禮貌，注意禮儀、禮節(jié)；在公共場(chǎng)合注意言行舉止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
      4、誠信：做人要誠信，做事也要誠信；誠懇待人，用信用取信于人。
      5、團(tuán)結(jié)：通過弘揚(yáng)集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。
      6、友善：與人友好相處，善意待人。
      7、勤儉：繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中華民族的勤勞、節(jié)儉的優(yōu)良傳統(tǒng)。
      8、自強(qiáng)：使自尊、自強(qiáng)、自立的精神得到體現(xiàn)。
      9、敬業(yè)：忠于職守、愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
      10、奉獻(xiàn)：服務(wù)于社會(huì)，奉獻(xiàn)造福社會(huì)。
      三、六個(gè)“堅(jiān)持”
      《綱要》對(duì)我國公民道德建設(shè)提出了六個(gè)“堅(jiān)持”的方針原則：
      1、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
      2、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合。
      3、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。
      4、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)。
      5、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來。
      6、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相結(jié)合。
      四、道德建設(shè)的主要內(nèi)容
      從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。
      為人民服務(wù)是社會(huì)主義道德建設(shè)的核心。它不僅是對(duì)共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，也是對(duì)廣大群眾的要求。不論個(gè)人的職務(wù)高低、能力大小，都可以通過各種形式為人民服務(wù)?！昂敛焕?、專門利人”，“無私奉獻(xiàn)、舍己為人”，“關(guān)愛他人、給他人以幫助”都屬于為人民服務(wù)。江澤民同志在建黨80周年講話中說：“人民群眾的整體利益總是由各方面的具體利益構(gòu)成的”。
      以集體主義為原則，是指把集體主義和小團(tuán)體主義區(qū)分開來，把國家、集體、個(gè)人利益三者有機(jī)地結(jié)合起來，當(dāng)它們發(fā)生沖突時(shí)，正確處理國家利益大于集體利益，集體利益重于個(gè)人利益的關(guān)系。當(dāng)前隨著“經(jīng)濟(jì)全球化”時(shí)代的到來，人與人之間、集團(tuán)與集團(tuán)之間越來越相互依賴，這就需要人們加強(qiáng)協(xié)作，形成合力去拼搏。
      “五愛”就是愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義，是社會(huì)主義的社會(huì)公德。
      在社會(huì)生活中，道德活動(dòng)有很多方式，最基本的有三個(gè)方面：社會(huì)公德、職業(yè)道德，家庭美德。社會(huì)公德是公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。
      五、講道德，除陋習(xí)
      培養(yǎng)出租汽車駕駛員良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，必須去除陋習(xí)。
      駕駛員的陋習(xí)有：
      1、服務(wù)上陋習(xí)：拒載，繞道多收費(fèi)、載客不開計(jì)價(jià)器、不主動(dòng)提供發(fā)票，在車內(nèi)吸煙等等；
      2、行車中陋習(xí)：不按規(guī)定隨意變道、隨意?？可舷驴?、隨意調(diào)頭等等；
      3、行為上陋習(xí)：向車外亂拋雜物、隨地吐痰、隨地便溺等等。
      駕駛員的陋習(xí)，一則成了“頑疾”，久治不愈；二則社會(huì)影響惡劣。在中外乘客、行人眾目睽睽之下暴露出愚昧、落后，暴露出道德的低下，有損出租汽車行業(yè)形象，有損城市形象，有損擁有五千年文明歷史、改革開放后面貌日益變化的中國的形象。因此，去除陋習(xí)不是一件小事。去除陋習(xí)是行業(yè)精神文明建設(shè)、培養(yǎng)公民道德和職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。
      講道德，除陋習(xí)，不是一蹴而就的事。在培養(yǎng)駕駛員道德中，要堅(jiān)持宣傳教育，天天講，反復(fù)講。同時(shí)，盡可能創(chuàng)造物質(zhì)條件，如發(fā)放清潔袋，備好面巾紙，繪制公廁圖等，以利駕駛員養(yǎng)成良好的習(xí)慣。培養(yǎng)駕駛員良好道德風(fēng)尚還要獎(jiǎng)罰并重?！邦B癥還須重藥治”，加強(qiáng)日常檢查，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，加重處罰力度，加大輿論譴責(zé)。由不自覺逐步轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，去除陋習(xí)，提高素質(zhì)，以煥然一新的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為湘潭這座美麗的城市增光添彩。
      第四篇：城市出租汽車駕駛員職業(yè)道德練習(xí)題
      城市出租汽車駕駛員職業(yè)道德練習(xí)題
      1、黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（）為重點(diǎn)
      A 無私奉獻(xiàn)B、愛崗敬業(yè)C、誠實(shí)守信D、遵紀(jì)守法
      2、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（）
      A、依法治國比以德治國更為重要B、以德治國比依法治國更為重要
      C、德治是目的，法治是手段D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)
      3、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（）
      A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家
      C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明
      4、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（）
      A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范
      B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系
      C、只在自己的工作崗位上講，其它場(chǎng)合不用講
      5、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）
      （A）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜
      （B）即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”
      （C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)
      （D）在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由
      6、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（）。
      （A）個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
      （B）個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
      （C）自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
      （D）自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
      7、文明職工的基本要求是（）。
      （A）模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
      （B）顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從（C）對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身
      8、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。
      （A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個(gè)性
      9、道德的實(shí)質(zhì)，是一種（）規(guī)范，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中調(diào)整人際關(guān)系，調(diào)整個(gè)人與整個(gè)社會(huì)之間關(guān)系的概括與反映，是人類社會(huì)的產(chǎn)物。
      A、思想行為B品行能力C、思想素質(zhì)D、行為關(guān)系
      10、不同民族，不同地域，不同層次的人們，在不同時(shí)期，其道德觀念往往（）差異。
      A、存在B、不存在C、不一定存在11、道德具有一定（），道德是在人類歷史的長(zhǎng)河中，逐漸發(fā)展而來的。
      A、局限性B、層次性C、局限性和層次性
      12、道德和法律都是人們應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，因此道德等同于法律。其觀點(diǎn)（）。
      A、正確B、錯(cuò)誤C、不一定
      13（）是人類社會(huì)的產(chǎn)物，只要人類社會(huì)存在，它也就必然存在；而（）則是階級(jí)社會(huì)的產(chǎn)物，它隨著國家機(jī)器、階級(jí)的消亡而消亡。
      A、法律道德B、道德法律C道德行為
      14、道德與法律調(diào)節(jié)的范圍是：法律不允許的行為也是道德不允許的行為，道德不允許的行為，法律（）允許。
      A、也一定不B、不一定不C、一定會(huì)
      15、道德與法律在發(fā)揮作用時(shí)，“力度”是有很大差別的。（）的“力度”一般較弱，比較溫和，帶有協(xié)商性；而法律則不同，它的“力度”大，表現(xiàn)為強(qiáng)制性。
      A、道德法律B、法律道德
      16、要想做一名合格的出租汽車駕駛員，必須加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。這說法（）。
      A、正確B、錯(cuò)誤
      17、城市出租車行業(yè)是城市公共交通的組成部分，是現(xiàn)代化國際大都市（）具備的基礎(chǔ)設(shè)施，是城市精神文明的一個(gè)窗口。
      A、需要B、不需要C必須
      18、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)，樹立職業(yè)道德觀念，應(yīng)遵循（）個(gè)需要原則。
      A、四B、三C、二
      19、駕駛員的職業(yè)道德表現(xiàn)為職業(yè)規(guī)范，有（）個(gè)方面內(nèi)容。
      A、七B、六C、五
      20、熱愛本職就是要做一行、愛一行，這是行業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是做好服務(wù)工作的（）動(dòng)力。
      A、外在B、內(nèi)在C基本
      21、在我國，任何工作有分工不同，（）貴賤之分，一個(gè)人的工作是否有成績(jī)、有作為，（）他的工作是否“有名、顯要”，（）他對(duì)所從事職業(yè)的熱愛和投入。
      A、有 取決于 取決于 B、沒有不取決于取決于C、沒有 取決于 不取決于
      22、出租車駕駛員在經(jīng)過比較系統(tǒng)的行業(yè)培訓(xùn)，正式從事營運(yùn)服務(wù)工作后，要以（）的態(tài)度對(duì)待本職工作
      A、上帝B、奴隸C、主人翁
      22、駕駛員首先要端正就業(yè)動(dòng)機(jī)，樹立良好的職業(yè)觀和服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)甚至還要有點(diǎn)挑戰(zhàn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持國家、集體、個(gè)人三者利益相結(jié)合，把（）看作是為人民服務(wù)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要工作。
      A、營運(yùn)服務(wù)B、效益C、金錢
      23、出租車駕駛員要做好服務(wù)工作，沒有較高的文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)（）
      A、難以勝任B、同樣勝任C、完全可以勝任
      24、駕駛員（）潛心鉆研，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)，探索研究乘客心理活動(dòng)的規(guī)律，掌握和摸索一套使乘客心情舒暢的服務(wù)技巧，用巧妙的服務(wù)用語和熱情得體的舉止感染乘客，達(dá)到乘客滿意和自己滿意的雙重目的。
      A、沒有必要B、完全沒有必要C、需要
      25、駕駛員應(yīng)掌握精湛的駕駛操作技能，練就（）的駕駛本領(lǐng)，又能熟悉車輛的技術(shù)性能，了解判斷故障和排除故障的方法。
      A、平穩(wěn)、快速、安全、舒適B、平緩、輕快、安全、舒適C、平穩(wěn)、輕快、安全、舒適
      26、駕駛員在營運(yùn)時(shí)，（）蓄長(zhǎng)發(fā)、理光頭、衣服骯臟等，因?yàn)槿说恼麧崳ǎ﹤€(gè)人生活中的私事。
      A、可以是B、不可以并非
      27、車輛是駕駛員的生產(chǎn)服務(wù)工具，應(yīng)保持車輛處于良好狀態(tài)，達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)。
      A、“六凈”、“四全”、“三無”B、“三凈”、“四全”、“六無”的標(biāo)準(zhǔn)。C、“六凈”、“三全”、“四無”的標(biāo)準(zhǔn)。
      28（）是出租行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證，也是職業(yè)道德最重要的一個(gè)方面。.A、文明駕駛、安全行車B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講究文明
      29、駕駛員在行車時(shí)不文明、不守規(guī)、不禮讓三先是引發(fā)交通事故的隱患。這話（）
      A、不對(duì)B、對(duì)
      30、在服務(wù)中，駕駛員要正確操作和使用計(jì)價(jià)器，因乘客需要而發(fā)生的過江、過橋、過路等費(fèi)用（）由駕駛員輸人計(jì)價(jià)器，不應(yīng)收取計(jì)價(jià)器顯示以外的任何費(fèi)用，更不應(yīng)利用計(jì)價(jià)器或其他手段多收費(fèi)。
      A、不可以B、可以
      31、出租汽車運(yùn)價(jià)中（）部分為乘客提供服務(wù)的費(fèi)用，如乘客（）要求開啟空調(diào)，可以按自己所好，要求收聽音樂廣播，可以提出開進(jìn)允許通行的小路。
      A、包含可以B、不包含不可以
      32、不論乘客是什么身份、何種職業(yè)；不論是本地人還是外地人、外籍人；不論是青壯年還是老弱病殘幼不論路途遠(yuǎn)近都應(yīng)尊重、關(guān)心和照顧，不能以貌取人、欺生騙幼、刁難乘客。這話（）。
      A、不正確B、正確
      33駕駛員在熱情優(yōu)質(zhì)地為乘客服務(wù)后，可能得到旅客贈(zèng)送的禮品和小費(fèi)。正確的處理辦法是（）。
      A、領(lǐng)其情并收其禮B、領(lǐng)其情而不收其禮
      34、侵吞、私分、毀損、丟棄乘客的失物是違反職業(yè)道德的行為，（）是觸犯《條例》刑法條款，（）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
      A、甚至將B、不應(yīng)不
      35、駕駛員（）要遵守行業(yè)、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和營運(yùn)規(guī)范，（）遵守各項(xiàng)相關(guān)的法規(guī)，如道路交通安全法、治安法規(guī)、《湘潭市城市公共客運(yùn)條例》和市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例等。
      A、只要可以不B、不僅而且要
      36有些犯罪分子常利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，如載運(yùn)偷盜財(cái)物、賣淫嫖娼等，駕駛員應(yīng)保持高度警惕。一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為（）。
      1.要挺身而出，積極檢舉犯罪活動(dòng)，B、要注意保護(hù)自己、不能惹火上身
      37、《綱要》提出了“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20個(gè)字的（）道德規(guī)范。
      A、重要B、最高C、基本
      38、《綱要》對(duì)我國公民道德建設(shè)提出了（）個(gè)“堅(jiān)持”的方針原則
      A、六B、五C、39、出租汽車駕駛員在營運(yùn)過程中應(yīng)做到三個(gè)文明是（）
      A、語言文明、行車文明、服務(wù)文明。
      B、語言文明、政治文明、操作文明。
      C、精神文明、物質(zhì)文明、服飾文明。
      40、“五講”“四美”中的“五講”是（）
      A、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德。
      B、講道德、講科學(xué)、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序。
      C、講政治、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序。
      41、“五講”“四美”中的 “四美”是（）
      A、心靈美、語言美、行為美、風(fēng)景美。
      B、心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。
      C、心靈美、語言美、著裝美、環(huán)境美。
      42、道德具有五點(diǎn)的特殊性,它包括（）。
      A、規(guī)范性、多層次性、繼承性、階級(jí)性和廣泛的社會(huì)性
      B、連續(xù)性、多層次性、繼承性、社會(huì)性、階級(jí)性
      C、層次性、多層次性、繼承性、社會(huì)性、階級(jí)性
      43、社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為原則。
      A、集體主義
      B、為人民服務(wù)
      C、愛國主義
      44、社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為基本要求。
      A、愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
      B、為人民服務(wù)
      C、集體主義
      45、出租汽車駕駛員儀容儀貌規(guī)范的內(nèi)容有（）。
      A、在允許的路段上不拒載乘客
      B、駕駛車輛時(shí)不吸煙，不使用電話
      C、男駕駛員發(fā)型大方、梳理整齊，不蓄長(zhǎng)須和不留胡茬；女駕駛員不宜披肩散發(fā)、不濃妝艷抹；按規(guī)定穿著季節(jié)工裝、系領(lǐng)帶和穿深色鞋
      46、在營運(yùn)中駕駛員應(yīng)講究?jī)x表端莊、舉止文明，還應(yīng)注意的有（）
      A、對(duì)待乘客的提問，駕駛員可以回答也可以不回答。
      B、按規(guī)定放好自己的服務(wù)資格證，規(guī)范服務(wù)；還應(yīng)根據(jù)乘客的需求使用空調(diào)和音響。
      C、市民應(yīng)服從交警指揮
      47、職業(yè)修養(yǎng)就是按照職業(yè)要求進(jìn)行的，是（）
      A、語言文明、服務(wù)文明、行車文明。
      B、不拒載；不甩客；不宰客；不隱匿旅客遺失在車上的物品。
      C、自我磨練、自我教育、自我改造及自我技能鍛煉
      48、職業(yè)義務(wù)就是（）
      A、從事職業(yè)的人們力圖使自己成為具有高尚職業(yè)道德品質(zhì)的人。
      B、從事職業(yè)的人們依據(jù)某一職業(yè)道德原則和職業(yè)道德規(guī)范所要求，向往完美人格，并力圖使自己成為具有高尚職業(yè)道德品質(zhì)的人。
      C、人們?cè)诠ぷ鲘徫簧习凑章殬I(yè)道德要求對(duì)他人或社會(huì)做自己應(yīng)當(dāng)做的事情。
      49、職業(yè)幸福感是指（）
      A、就是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧习绰殬I(yè)道德要求對(duì)他人或社會(huì)做自己應(yīng)當(dāng)做的事情。
      B、就是在自己的工作崗位上、在創(chuàng)造物質(zhì)和精神生活條件的實(shí)踐中，由于感受到目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn)而得到的精神上的滿足。
      C、不拒載、不甩客、不宰客、不隱匿旅客遺失的物
      50、駕駛員增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全應(yīng)做到（）。
      A、樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念
      B、勤洗車輛、勤換座套，雨后天晴車潔凈
      C、保持車輛頂燈和標(biāo)志完好、有效
      參考答案：——10：CDCAB，CABAA
      11——20：CBBBA，ACAAB
      21——30：BAACC，BAABB
      31——40：ABBAB，ACAAA
      41——50：BAAAC，BCCBA
      第五篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法
      遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)
      考核辦法（試行）
      第一章 總 則
      第一條 為加強(qiáng)我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實(shí)提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。
      第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員。
      出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。
      第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。
      第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
      第四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員實(shí)施考核管理，考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。
      第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：
      （一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；
      （二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；
      （三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；
      （四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。
      第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
      違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。
      出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。
      第七條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
      （一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；
      （二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級(jí)為ＡＡ級(jí)；
      （三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；
      （四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。
      出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為ＡＡ級(jí)。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。
      第九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。
      第十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。
      市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。
      第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。
      出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。
      第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對(duì)出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十三條 城市出租汽車駕駛員一次有兩種以上行業(yè)違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累計(jì)扣分分值。
      第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。
      第十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。
      第十六條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。
      第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
      （一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。
      （二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；
      （三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；
      （四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。
      第三章 扣分標(biāo)準(zhǔn)
      第十八條 車輛設(shè)施設(shè)備的配備及執(zhí)行情況(A類）A01 未按規(guī)定噴涂、張貼統(tǒng)一營運(yùn)標(biāo)識(shí)（包括公司名稱、監(jiān)督電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、空車標(biāo)志、提示語等）,扣5分
      A02 夜間（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）頂燈不亮,扣1分
      A03 未按規(guī)定使用空車待租標(biāo)志,扣3分 A04 未使用統(tǒng)一座墊套,扣10分
      A05 使用統(tǒng)一座墊套，但不齊全或不規(guī)范,扣5分 A06 出租車座墊套不干凈、有污漬、破損、不及時(shí)更換、清洗,扣5分
      A07 無故使用GPS終端向管理平臺(tái)發(fā)送報(bào)警信號(hào),扣5分 A08 對(duì)GPS系統(tǒng)平臺(tái)下達(dá)指令無故拒不執(zhí)行,扣5分 A09 營運(yùn)時(shí)不按規(guī)定開通GPS車載終端設(shè)備或LED顯示屏,扣5分
      A10 擅自改動(dòng)線路、拔除設(shè)備連接線或拔除插口等各種方式拒不使用GPS車載終端設(shè)備或?qū)е翷ED顯示屏“黑屏”,扣5分
      A11 未按規(guī)定安裝營運(yùn)設(shè)施設(shè)備（包括GPS車載終端、LED頂燈、計(jì)價(jià)器、客運(yùn)資格證架等）,扣10分
      A12 營運(yùn)設(shè)施設(shè)備（含LED顯示屏“黑屏”）不能正常使用而繼續(xù)營運(yùn),扣5分
      A13 擅自拆除或無故損壞GPS終端設(shè)備或LED屏以及其它營運(yùn)設(shè)施設(shè)備 ,扣10分
      A14 擅自安裝無線通訊對(duì)講系統(tǒng),扣10分
      A15 私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器等設(shè)備造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn),扣20分
      A16 擅自涂改、遮擋營運(yùn)標(biāo)識(shí)，或營運(yùn)標(biāo)識(shí)殘缺、不清、污損,扣3分
      第十九條 經(jīng)營行為(B類）
      B01 不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi),扣10分
      B02 未按合理線路或按乘客合理要求的線路行駛而故意繞行,扣10分
      B03 采取各種手段強(qiáng)拉、強(qiáng)運(yùn)、強(qiáng)迫乘客乘車,扣20分 B04 參與拉客、倒客、賣客活動(dòng)或拼客、組客并按人收費(fèi)從事經(jīng)營，扣20分
      B05 中途無故甩客或無故中斷營運(yùn)服務(wù),扣10分 B06 超出許可營運(yùn)區(qū)域異地駐點(diǎn)營運(yùn),扣5分
      B07 未經(jīng)乘客同意，招攬他人合乘（拼客）,扣20分 B08 無故拒載,扣10分
      B09 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,扣10分
      B10 在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等出租車營業(yè)場(chǎng)站不按規(guī)定即停即走，無故滯留等客,扣5分
      B11 有意阻撓其他出租汽車正常營運(yùn)、擾亂市場(chǎng)秩序,扣10分
      B12 無故占據(jù)公交站場(chǎng)和公交專用通道影響公交車輛?？炕蛲ㄐ?扣3分
      B13 無故拒載、故意繞行、亂收費(fèi)或甩客等違章行為，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響或被媒體曝光,扣20分
      B14 在車站、碼頭、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所、出租汽車營業(yè)場(chǎng)站或道路邊采取各種手段喊客、拉客、攬客,扣10分
      B15 未主動(dòng)給付乘客專用發(fā)票,扣5分
      B16 不按規(guī)定停車候客或不按指定地域停車待客影響通行,扣5分
      B17 接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客,扣5分
      B18 擅自將出租汽車轉(zhuǎn)包給他人經(jīng)營（限公車公營車輛）,扣20分
      B19 未經(jīng)批準(zhǔn)自行聘用駕駛員（限公車公營車輛）,扣10分
      第二十條 營運(yùn)證件（C類）C01 營運(yùn)中使用無效證件,扣5分
      C02 不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡（從業(yè)資格證副卡）,扣2分
      C03 從業(yè)資格證（含副證）所登記注冊(cè)的服務(wù)公司與實(shí)際駕駛車輛服務(wù)公司不符,扣5分
      C04 從業(yè)資格證暫扣期間營運(yùn),扣5分
      C05 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車駕駛活動(dòng),記扣分
      C06 擅自涂改、偽造、變?cè)旎蜣D(zhuǎn)借《客運(yùn)資格證》,扣10分
      C07 未按規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，上崗從事出租汽車駕駛活動(dòng),扣20分
      C08 駕駛未取得出租汽車經(jīng)營許可的車輛，擅自從事營運(yùn)活動(dòng),扣20分
      C09 無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注誠信考核等級(jí),扣10分
      C10 從業(yè)資格證超過有效期，未按規(guī)定進(jìn)行換發(fā),扣5分 C11 出租或轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件,扣10分 第二十一條 服務(wù)形象（D類）
      D01 語言不文明，對(duì)乘客說粗話，或使用服務(wù)忌語的,扣5分 D02 營運(yùn)時(shí)在車內(nèi)吸煙、打電話、吃東西或向車外拋擲雜物,扣3分
      D03 在路邊等公共場(chǎng)合方便或有其它違背社會(huì)公德的行為,扣5分
      D04 不按規(guī)定著裝，營運(yùn)中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡褲）,扣5分
      D05 對(duì)乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉窗戶等）無故拒絕,扣3分
      D06 無故不同意留車等候要求（預(yù)約等候時(shí)間在10分鐘以上除外）,扣3分
      D07 未到乘客等候預(yù)約時(shí)間擅自離開（等候在5分鐘以上除外）,扣3分
      D08 營運(yùn)中利用通訊工具或GPS系統(tǒng)說不文明語言，說粗話，或說與營運(yùn)無關(guān)的事情,扣5分
      D09 不按規(guī)定使用文明用語,扣1分
      D10 不能應(yīng)乘客要求介紹本市風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn),扣3分
      D11 在車窗上懸掛毛巾等影響形象的物品,扣2分 第二十二條 車容車貌（E類）
      E01所駕車輛車身玻璃和車內(nèi)、地板、腳墊以及駕駛操作臺(tái)有明顯灰塵、泥土、污物未及時(shí)沖洗清理,扣3分
      E02車內(nèi)有明顯異味影響車內(nèi)環(huán)境,扣3分
      E03未經(jīng)允許擅自在車身表面、后視窗、頂燈或其它部位張貼商業(yè)廣告或各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)語,扣5分
      E04車內(nèi)亂堆雜物影響車內(nèi)整潔,扣3分
      E05不按規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施定期消毒,扣3分
      E06車身有凹陷、明顯銹斑、脫漆、劃損變形、保險(xiǎn)杠脫落、破損,扣5分
      E07擅自改變出租汽車標(biāo)志色或噴涂樣式 ,扣10分 第二十三條 綜合（F類）
      F01不按規(guī)定參加在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育 ,扣5分
      F02不執(zhí)行各級(jí)人民政府的應(yīng)急決定，不及時(shí)完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、防疫、春運(yùn)等涉及國家利益和社會(huì)公共利益的指令性任務(wù),扣20分
      F03拒不接受執(zhí)法檢查或投訴處理，并采取駕車沖撞、辱罵、污辱、歐打執(zhí)法人員或擾亂辦公場(chǎng)所秩序造成一定影響 ,扣20分
      F04駕駛出租汽車從事非法活動(dòng)或?qū)④囕v交給他人從事非法活動(dòng),扣20分
      F05組織策劃或參與集聚眾鬧事，堵塞交通、擅自停運(yùn)等影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益事件,扣20分
      F06對(duì)急需搶救人員或老、弱、病、殘、孕婦、幼兒拒絕提供運(yùn)送服務(wù),扣20分
      F07在城市管理考核中有影響出租車行業(yè)形象的行為并造成一定影響,扣10分
      F08不主動(dòng)上交乘客失物且占為已有，經(jīng)行業(yè)主管部門或公安機(jī)關(guān)查證屬實(shí)的,扣20分
      F09以出租汽車為載體，違反《信訪條例》惡意引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公眾利益的不法行為 ,扣20分
      F10擅自發(fā)布不實(shí)信息，并通過相關(guān)方式引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定或產(chǎn)生負(fù)面影響 ,扣20分
      F11服務(wù)質(zhì)量影響本市投資環(huán)境,扣20分
      F12采取闖關(guān)、沖卡等方式或不按照?qǐng)?zhí)法人員示意停車接受執(zhí)法檢查,扣10分
      F13不按要求配合管理部門處理投訴或糾紛,扣10分 F14拒不參加繼續(xù)教育或考試,扣10分
      F15采取各種方式敲詐、勒索乘客錢物,扣10分
      F16本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的,扣10分
      第二十四條 營運(yùn)安全（G類）G01行駛時(shí)不系安全帶,扣1分
      G02車輛亂停亂放或行駛時(shí)不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時(shí)遇斑馬線不主動(dòng)禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運(yùn)營,扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分
      G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導(dǎo)致號(hào)牌不齊、不清晰或無法辨認(rèn),扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)同等以上責(zé)任,扣20分
      G09從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)次要責(zé)任,扣10分
      第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)加分項(xiàng)目（H類）H01拾金不昧（價(jià)值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（價(jià)值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（價(jià)值3000元以上）,加10分/次 H04見義勇為（得到宣傳表揚(yáng)）,加5分/次
      H05見義勇為（榮獲市級(jí)見義勇為表彰）,加10分/次 H06見義勇為（榮獲省及以上見義勇為表彰）,加10分/次
      H07有救死扶傷行為，并得到宣傳，表揚(yáng)的,加10分/次 H08有救死扶傷行為，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響的,加10分/次
      H09參加管理部門組織的各類義務(wù)和宣傳活動(dòng),加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次
      H11參加捐資助學(xué)、救災(zāi)、扶貧幫困等活動(dòng)的,加5分/次
      H12獲得縣、市、省(國家)榮譽(yù)稱號(hào)的,依次加3、5、10分/次
      第四章 獎(jiǎng)懲措施
      第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。
      道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。
      第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。
      鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
      第二十八條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。
      第二十九條  出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其列入不良記錄名單：
      （一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；
      （二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；
      （三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；
      （四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；
      （五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。
      縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。
      第三十條  4年內(nèi)累計(jì)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)吊銷其從業(yè)資格證。
      從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。
      第五章 附 則
      第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
      本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人生傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
      第三十二條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
      第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
       
      
    
      

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