第一篇：團(tuán)隊建設(shè)與管理試卷

團(tuán)隊建設(shè)與管理試卷

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分?jǐn)?shù)：

一．填空題:每空1分，共35分。

1.一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的。

2． 團(tuán)隊的構(gòu)成條件中成員在不同領(lǐng)域具有特殊。

3． 團(tuán)隊的構(gòu)成五大要素、、、、。4． 目標(biāo) 的團(tuán)隊方向一致，上下同欲，形成合力。5． 團(tuán)隊是 的組合。

6． 一個團(tuán)隊至少需要 不同技能類型的成員。7． 團(tuán)隊 是一個團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的尺度。8． 大部分團(tuán)隊的問題都來自于 的缺乏。9． 團(tuán)隊精神的核心是。10．團(tuán)隊建設(shè)工作的核心是。

11．團(tuán)隊的形成與發(fā)展要經(jīng)過、、、、4個時期。12．風(fēng)暴期團(tuán)隊成員對團(tuán)隊 權(quán)威產(chǎn)生挑戰(zhàn)。

13．風(fēng)暴期工作要點中調(diào)整成員心態(tài)，建立基本的尊重和信任—加強(qiáng) 溝通。14．表現(xiàn)期工作要點中的提升團(tuán)隊 并永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位。

15．管理六要素、、、、、。16．沒有結(jié)果的 不是標(biāo)準(zhǔn)。17．沒有執(zhí)行的 不是標(biāo)準(zhǔn)。

18．現(xiàn)在公司的競爭，其實就是企業(yè) 之間的競爭。

19．領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是給組織指引，為組織 奮斗的目標(biāo)； 20．管理的任務(wù)在于貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)提出的、和，促使目標(biāo)的實現(xiàn)。

二．多項選擇題：每題3分,共30分。多選、錯選均不得分，沒少一項減一分。1.屬于群體的特征是（）。

A.目標(biāo)信息共享 協(xié)同配合有時消極 B.責(zé)任個體化 技能隨機(jī)的或不同的 C.目標(biāo)集體績效 協(xié)同配合積極 D． 責(zé)任個體的或共同的 技能相互補(bǔ)充的 2.團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟（）。

A.評估團(tuán)隊現(xiàn)狀 B.采取對策 C.觀察結(jié)果 D.采取進(jìn)一步對策 3.團(tuán)隊的基本要素：()。

A.共同目標(biāo) B.互相依賴 C.歸宿感 D.責(zé)任心 4.團(tuán)隊成員的構(gòu)成：（）。

A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者B.團(tuán)隊成員 C.3個或3個以上人員D.規(guī)劃者 5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員的關(guān)系：（）。

A.相互依存的關(guān)系B.相對獨立C.相互協(xié)作的關(guān)系D.互補(bǔ)、協(xié)作 6.團(tuán)隊建設(shè)中規(guī)范期的工作要點：（）。

A.提升團(tuán)隊技能并永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位；

B.經(jīng)理需具有足夠自信，鼓勵團(tuán)隊成員的表現(xiàn)； C.建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)的互賴關(guān)系，推動團(tuán)隊依存關(guān)系的發(fā)展。D.實施專業(yè)化管理——標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行、考核； 7.團(tuán)隊形成期的工作要點：（）。

A.迅速建立團(tuán)隊目標(biāo)，就目標(biāo)達(dá)成共識.B.了解團(tuán)隊成員，建立團(tuán)隊內(nèi)部初步分工協(xié)作關(guān)系.C.關(guān)注環(huán)境的變化，居安思危.D.實施專業(yè)化管理.8.團(tuán)隊問題產(chǎn)生的原因：（）。

A.外部環(huán)境壓力 B.內(nèi)部變化 C.2個人組成團(tuán)隊 D.互不信任 9.屬于管理的范疇有（）。

A把事情做對 B做對的事情 C做決策，監(jiān)督執(zhí)行 D提供方案，執(zhí)行決策 10.健康團(tuán)隊的活動表現(xiàn)：（）。

A.共同參與 B.分頭行動 C.目標(biāo)明確 D.權(quán)責(zé)明確

三．判斷題：每題1分，共10分。1.企業(yè)的競爭也是人才的競爭。（）

2.一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是絕對無條件服從上級的命令，不允許有個人主張。（）3.大部分團(tuán)隊的問題都來自于制度的缺乏。（）4.任何聚集在一起的群體，都可以成為團(tuán)對。（）5.團(tuán)隊的目標(biāo)可以與組織的目標(biāo)不一致。（）

6.目標(biāo)不應(yīng)該向大眾傳播，應(yīng)該有效地做好保密工作。（）

7.目標(biāo)是通過人具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊最重要的一個部分。()8.在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。()9.從一般意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。()10.管理者的士氣決定團(tuán)隊的士氣；團(tuán)隊的風(fēng)格決定績效的高低。()

部門 ： 姓名： 四．簡答題：每題5分,共25分。1.什么是團(tuán)隊？

2.團(tuán)隊和群體的區(qū)別？

3.簡述團(tuán)隊建設(shè)中形成期的特征？

4.簡述團(tuán)隊建設(shè)中規(guī)范期的目標(biāo)？

5.什么是團(tuán)隊精神?

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第二篇：團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理

團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理

“沒有完美的個人，但通過團(tuán)隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”

團(tuán)隊精神的內(nèi)涵：1.凝聚力和歸屬感2.相互協(xié)作的合作氛圍3.高昂的士氣-盡心盡力、全身心投入

形成階段是團(tuán)隊發(fā)展進(jìn)程中的起始步驟。特征為多元性、熱情投入，此時應(yīng)做好的關(guān)鍵工作是確定方向、目標(biāo)與計劃

磨合期，團(tuán)隊目標(biāo)更加明確。特征為分歧產(chǎn)生、規(guī)則不明，此時應(yīng)做好的關(guān)鍵工作是明確規(guī)則建章立制，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要接受及容忍團(tuán)隊成員的不滿，允許成員有機(jī)會表達(dá)他們所關(guān)注的問題，不能因此產(chǎn)生情緒也不必自己忍受，更不要希望通過壓制來使其自行消失。

經(jīng)受了磨合期的考驗，團(tuán)隊進(jìn)入了相對正規(guī)的發(fā)展階段。特征為凝聚力開始形成，氣氛融洽，形成共識。在這一階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對團(tuán)隊成員所取得的進(jìn)步予以及時的表揚和激勵。

表現(xiàn)期，團(tuán)隊成員積極工作，績效很高，信心十足，彼此能夠開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通。團(tuán)隊相互依賴程度高。他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)之外盡力相互幫助。此時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作重點是幫助團(tuán)隊創(chuàng)建文化和理念。

以目標(biāo)為導(dǎo)向，有了目標(biāo)才能聚焦，資源才能不會浪費。大處著眼，小處著手，要有全局觀念。不謀全局，難謀一域。必須清楚自己擁有的資源，然后據(jù)此論證和確定量力而行的行動計劃和方案。行動時要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊配合，分工協(xié)作，遇到問題及時溝通，及時調(diào)整方案。

過程控制的ABC法則：A、執(zhí)行前激活，設(shè)定執(zhí)行計劃和目標(biāo)、職責(zé)分明、操作手冊和準(zhǔn)則明確。B、執(zhí)行中監(jiān)督，及時匯報反饋，收集分享信息、明確最后期限，避免錯誤發(fā)生。C、執(zhí)行后總結(jié)，不斷反思，及時改善，收集建設(shè)性反饋。

管理者的基本任務(wù)：將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)；將工作委派給屬下；授權(quán)和輔導(dǎo)屬下有效完成工作；激勵屬下高效達(dá)至目標(biāo)。

委派工作六步曲

1.解釋這項工作的重要性

2.說出自己的要求，具體怎么做

3.工作的職責(zé)范圍

4.最后期限

5.聽聽對方的反應(yīng)，做的方案

6.跟進(jìn)督導(dǎo)

一個經(jīng)理能夠激勵他人，便是很大的成績。要使一個公司有活力、有生氣，激勵就是一切。你也許可以干兩個人的活，可你成不了兩個人。你必須全力以赴，去激勵另一個人，也讓他去激勵他手下的人。

世間不缺少美，只缺少欣賞和發(fā)現(xiàn)。

可以通過以下激勵手法進(jìn)行激勵：1.愿景激勵2.贊美激勵3.榮譽激勵4.晉升激勵5.情感激勵6.培訓(xùn)激勵7.競爭激勵8.授權(quán)激勵9.娛樂餐飲激勵。

第三篇：團(tuán)隊建設(shè)與管理

讓激勵成就門店運作的動力

一個門店好比一個大家庭，而員工就是這個大家庭的核心力量。只有更多優(yōu)秀的員工，把自己的忠誠和熱情投入到工作，為門店的業(yè)績目標(biāo)而奮斗，門店才能獲得成功。店長對員工的管理就是要依據(jù)員工的特長激勵其發(fā)揮出最大的潛能。

一個人的行為和思想，必須要受到外界推動力和吸引力的影響。作為門店的管理者，就是要通過這種外界的推動力和吸引力，激勵全體員工，使員工由個體消極的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的 “我要做”。當(dāng)你制定了一套對員工有效的激勵制度，你就是為你的員工裝上了發(fā)動機(jī)，使他們不但能像機(jī)器那樣正常運轉(zhuǎn)，更有了強(qiáng)大的動力和支持。

激勵的基礎(chǔ)——了解員工

“士為知己者死”，作為管理者的你又是否真正“知”你的下屬呢？你了解員工的家庭背景、生活環(huán)境、愛好和專長嗎？只有在充分了解員工的基礎(chǔ)上，才能給予員工真正想要和需要的東西。請想一想，你是否做到了這一點，還是一直忽視員工，對員工的情況一無所知？

員工需要的往往不只是優(yōu)厚的報酬。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你更應(yīng)該做的是掌握員工的關(guān)于家庭背景、興趣、思維等方面的信息。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他將是個一流的管理者。但要真正了解員工并不是一件容易的事情。需要做到以下幾個方面：

第一，要了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長、學(xué)歷和經(jīng)驗等。這是對員工最基本的認(rèn)識，雖然有些信息看似可有可無，并不顯得重要，但卻可能對員工的工作情況和業(yè)績產(chǎn)生重要的影響。

第二，要了解員工的思想，以及其干勁、誠意、正義感，特別是員工對待工資的思想和看法。這是一個重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)加強(qiáng)與員工這方面的交流。第三，要了解員工的困難，并及時地伸出援手。當(dāng)手下員工遇到困難的時候，如來自家庭的、生活上的，只要能給予幫助的，都應(yīng)該恰如其分地給員工雪中送炭，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的關(guān)心。

第四，要了解員工的潛能，知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于挖掘員工最大潛能，并給予他們足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)員工在工作中面臨困境的時候，應(yīng)能夠給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和鼓勵。

當(dāng)你對你的員工達(dá)到一定“知”的程度后，你的員工就更賣力地為你和門店工作，你們會心甘情愿，不加計較地完成你下達(dá)的任務(wù)，甚至以超額完成任務(wù)來回報你和門店。

設(shè)立明確適宜的目標(biāo)

事實表明，為員工設(shè)立一個明確的目標(biāo)，往往能使員工創(chuàng)造出更好的績效。目標(biāo)產(chǎn)生壓力，明確的目標(biāo)激勵員工更努力地工作；不明確的目標(biāo)容易造成員工對目標(biāo)實施的誤解，降低目標(biāo)的執(zhí)行力。具體、明確的目標(biāo)要比籠統(tǒng)、空泛的要求或目標(biāo)產(chǎn)生更高的績效。例如，制定本月的銷售收入比上月增長12％的目標(biāo)時，往往比含糊其辭的“盡最大努力提高本月的銷售收入”，“爭取本月的銷售收入有所提高”等要有效得多。

領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)該適宜，不但要具有挑戰(zhàn)性，還必須是員工可以完成的。目標(biāo)太難，員工容易散失信心，而難度太小，又使員工沒有激情。目標(biāo)設(shè)立要建立在“跳一跳，夠得著”標(biāo)準(zhǔn)上，像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但是只要跳起來就能摘到。這樣的目標(biāo)激勵效果最好。

與目標(biāo)必須具有明確性一樣，每一個目標(biāo)的設(shè)立同樣要具有時限性，否則，要實現(xiàn)的目標(biāo)就會無期限地拖延下去，甚至遺忘，在多數(shù)情況下是不會有結(jié)果的。必須制定一個清晰的目標(biāo)，并且根據(jù)每個員工的能力，表現(xiàn)和潛力不同制定定量的目標(biāo)，以使員工的能力和熱情有的放矢，充分發(fā)揮作用。

提供合適的舞臺

我們知道每個人都有不同的個性和性格，性格決定了他們應(yīng)該從事不同的工作，這世上沒有廢人，只有沒做對事的人。

西方發(fā)達(dá)國家推行末尾淘汰制，很多國人對之沒有正確的認(rèn)識，認(rèn)為末尾淘汰制就是把最后幾名的員工淘汰出局，不至于拖企業(yè)的后腿，同時制造危機(jī)意識。事實上末尾淘汰制的真正目的是為了告之末尾的員工；此崗位不適合你，你應(yīng)該重新給自己定位，企業(yè)也會給你機(jī)會重新尋找更合適你的崗位，只有在適合自己的崗位上工作才能開發(fā)個人最大的潛能。這才是真正的以人為本，而不是某些人理解的無情的社會，無情的淘汰。

未來企業(yè)的發(fā)展是不可能只依靠一種固定組織的型態(tài)而運作，必須視企業(yè)經(jīng)營管理的需要而有不同的團(tuán)隊，所以，每一個領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會如何組織團(tuán)隊，如何掌握及管理團(tuán)隊。企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為每一個的專長為思考點，安排適當(dāng)?shù)奈恢?，并依照員工的優(yōu)缺點，做機(jī)動性調(diào)整，讓團(tuán)隊發(fā)揮最大的效能。

要想成為一名出色的店長久必須學(xué)會為你的員工找到能夠使他們充分發(fā)揮潛能的舞臺，有了這樣的舞臺，相信他們會自己跑起來。

制定公平的激勵機(jī)制

古語有：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，說明人都是追求利益的。員工的工作自然也不是在真空中進(jìn)行，他們在追求利益的同時，也在不斷地進(jìn)行比較：當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人的工資比自己高時，就更加努力地工作；或者發(fā)現(xiàn)與別人付出相同努力，卻不能得到相同回報時，就心理不平衡，甚至做出抗議的行為。因此，管理者在設(shè)計激勵制度的時候，應(yīng)該以公平、公正為基礎(chǔ)，根據(jù)員工的經(jīng)驗、能力和努力程度在薪酬制度以及激勵制度方面激發(fā)員工的工作熱情。

“賞不可不平，罰不可不均”，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立一個以員工利益為核心的激勵制度，既增加透明度，又做到公平、公正和公開，鼓舞員工士氣，提高戰(zhàn)斗力。通過獎賞和懲罰這兩種正、負(fù)強(qiáng)化激勵手段，來達(dá)到鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高績效的目的。恩威并施，這是領(lǐng)導(dǎo)激勵員工所應(yīng)該做到的：表現(xiàn)好的應(yīng)表揚，表現(xiàn)不好甚至犯錯的應(yīng)處罰，同時，應(yīng)愛護(hù)員工，但不是溺愛，否則就產(chǎn)生適得其反的結(jié)果。制定賞罰措施的關(guān)鍵是：嚴(yán)明、公正。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把握原則，在考慮滿足員工需求的基礎(chǔ)上，建立一套公平的獎勵制度，這樣才能從物質(zhì)上，精神上鼓勵員工，真正提高工作效率。

激勵不僅是鈔票

一個精明、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)，是不會只單純地從物質(zhì)方面給予員工獎勵的。了解員工的內(nèi)心需要，給員工多發(fā)工資、獎金必然重要，但是如果能夠施展更細(xì)微的手段，以精神獎勵激發(fā)員工的熱情與干勁，對提高工作效率會有更大的促進(jìn)作用。作為領(lǐng)導(dǎo)，你可以從以下這些小細(xì)節(jié)著手：

1、向他們描繪遠(yuǎn)景。

領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬了解工作計劃的全貌及看到他們自己努力得成果，員工愈了解公司目標(biāo)，對公司的向心力愈高，也會更愿意充實自己，以配合公司的發(fā)展需要。所以領(lǐng)導(dǎo)要弄清楚自己在講什么，不要把事實和意見混淆。不斷提供給他們與工作有關(guān)的公司重大信息。若被充分告之，員工就不必浪費時間，精力去聽小道消息，也能專心投入工作。

2、授予他們權(quán)力

授予不僅僅是封管任命，領(lǐng)導(dǎo)者在向員工下達(dá)任務(wù)時，也要授予他們權(quán)力，否則就不算授予，所以要幫被授權(quán)者清除心理障礙，讓他們覺得自己是在“獨挑大梁”，肩負(fù)著一項完整的職責(zé)。方法之一是讓所有的相關(guān)人士知道被授權(quán)者的權(quán)責(zé)；另一個要點是：一旦授權(quán)之后，就不再干涉。

3、給他們好的評價

有些員工總是會抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)只要在員工出錯的時候，才會注意到他們的存在。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，最好盡量給予員工正面的回饋，就是公開贊美你的員工，至于負(fù)面批評可以私下再提出。

4、聽他們訴苦

不要打斷員工的匯報，不要急于下結(jié)論，不要隨便診斷，除非對方要，否則不要隨便提供建議，以免流于“瞎指揮”。就算員工真的來找你商量工作，你的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助發(fā)掘他的問題。所以，你只要提供信息和情緒上的支持，并避免說出類似像“你平時做的很好，這次不要搞砸了”之類的話。

5、獎勵他們的成就

認(rèn)可員工的努力和成就，不但可以提高工作效率和士氣，同時也可以有效建立他們的信心。

6、提高必要的訓(xùn)練

競爭越來越激烈，除了收入還要為未來準(zhǔn)備資本。支持員工參加職業(yè)培訓(xùn)，如參加學(xué)習(xí)班，或公司付費的各種研討會等，不但可提升員工士氣，也可提供其必要的訓(xùn)練。教育訓(xùn)練會有助于減輕自卑的情緒，降低工作壓力，提高員工的創(chuàng)造力。

7、賦予工作使命感

讓員工了解他們的工作貢獻(xiàn)，可以讓從事最平常的員工也充滿動力。例如。一個清潔工，如果你告訴他，他的工作是“拯救日益污染的環(huán)境”時，他的工作士氣便會提高許多。缺乏工作的使命感，即使工資再高，也常常提不起干勁。

8、給予員工自主權(quán)力

研究證明，即使你只是讓員工有權(quán)力整理你的資料。這種小權(quán)力都會讓他們更有工作動力。

9、滿足員工的需求

除了提供員工基本的工作資源，還要進(jìn)一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時，不需為日常生活的瑣事煩心。

10、提供正面的回饋

有些主管喜歡私下稱贊、公開批評，事實上恰恰好相反，只有私下批評、公開稱贊才更能激勵員工。對于表現(xiàn)不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小，較容易的任務(wù)，讓他們嘗到成功的滋味，并給予他們正面的回饋。發(fā)個證書或獎狀也許比1000塊錢管用，或給員工他們想要的東西：旅游、表揚等，之后再給予他們較重要的任務(wù)，以逐漸引導(dǎo)出好的表現(xiàn)。

11、表彰每個人的貢獻(xiàn)

每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認(rèn)可，都能產(chǎn)生激勵的作用。拍拍員工的肩膀，寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司一年一度召開盛大的模范員工表揚大會，效果可能更好。除了來自主管外，來自同事的認(rèn)可也很重要，因此美國聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會，便免費提供員工撰寫感謝函的便條紙等文具，鼓勵員工在接受同事協(xié)助時，向同事說聲謝謝，讓辦公室更充滿動力。

12、讓員工參與管理

參與包括參與目標(biāo)的制定、參與決策、參與管理、參與績效考核和評估等。參與管理是激勵員工士氣的另一個好方法，通過參與管理，讓員工感受到“我不光是一個執(zhí)行者，更是一個決策者”的成就感，更把企業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，這就當(dāng)然比一般人更用心，這種用心的結(jié)果，效率自然會高起來。

激勵永遠(yuǎn)是有效的，尤其精神激勵只是以小小的付出就能收獲很大的回報。只要領(lǐng)導(dǎo)者不“吝嗇”或忽略精神激勵的作用，就不至于使激勵失去效應(yīng)。說到底，人人都需要激勵，領(lǐng)導(dǎo)者在實行激勵措施的時候，更要注意幾個方面的要點： 其一，在形式上，激勵應(yīng)多樣。激勵應(yīng)該不拘一格，不要把激勵極限于工資、獎金方面，一個小小口頭表揚、書面表揚，以至頒發(fā)小獎品、獎勵旅游等都是很好的激勵辦法。

其二，在時間上，激勵應(yīng)及時。如果員工有好的表現(xiàn)，就要及時給予激勵，這樣既給予員工更多的榮譽感，也促使他們下一步更努力地工作。假如等到年終表揚，那么，激勵的效用將大大降低。

其三，在內(nèi)容上，激勵應(yīng)強(qiáng)化。當(dāng)你對某個員工的工作很滿意，并決定對其進(jìn)行嘉獎時，根據(jù)員工的具體情況和個人的需要給予恰當(dāng)?shù)莫剟?，同時，獎勵的程度必須“到位”，對員工的激勵，應(yīng)該在內(nèi)容上逐步強(qiáng)化。

避免激勵誤區(qū)

目前，激勵是管理工作中一項必不可少的職能。在現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)者常常有這樣的困惑：為什么實施了大量的激勵措施，員工還是不能按我們所希望、要求的方式辦事，取得令人滿意的成效呢？如希望員工能提高工作積極性，主動承擔(dān)具

有挑戰(zhàn)性的工作，但卻事與愿違，許多人不但都不愿承擔(dān)責(zé)任，工作效率也日益底下。似乎員工們都很敬業(yè)，整天高呼團(tuán)隊精神，可內(nèi)訌的現(xiàn)象卻不能消失，領(lǐng)導(dǎo)費盡心思制定出來的激勵政策幾乎不起作用，對某個員工不經(jīng)意的表揚卻能激起無數(shù)的浪花。所以，領(lǐng)導(dǎo)必須建立合理有效的激勵制度，在制定和實施的過程中還要避免陷入激勵的誤區(qū)。

誤區(qū)一：獎勵＝激勵

很多人都認(rèn)為對員工激勵就是采取獎勵的形式鼓勵他們更努力地工作，即認(rèn)為激勵就是獎勵，所以在制定激勵機(jī)制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而不考慮或不注重約束和獎罰制度。有些領(lǐng)導(dǎo)雖然也在形式上制定了一些約束和懲罰的措施，但在實際執(zhí)行中卻沒有堅持、執(zhí)行到位，結(jié)果就難以達(dá)到預(yù)期的目的。

企業(yè)總是希望員工盡其所能做到最好，但是員工的某些行為并不是企業(yè)所想看到或發(fā)生的，當(dāng)員工犯了某些錯誤或?qū)Υぷ鞯膽B(tài)度不好的時候，企業(yè)就必須以約束和懲罰，將員工的行為引導(dǎo)到特定的方向上，絕不能采取視而不見甚至縱容的態(tài)度人由其發(fā)展。應(yīng)該記住，激勵就是對好的行為和表現(xiàn)利用獎勵措施加以強(qiáng)化；對差的行為和表現(xiàn)，利用處罰措施進(jìn)行約束。

誤區(qū)二：無差異激勵＝有效激勵

某企業(yè)由于總業(yè)績不菲，于是總經(jīng)理決定年終給每位員工多發(fā)1500元的獎金。當(dāng)員工拿到這筆獎金之后，并沒有表現(xiàn)出高興和感謝的心情。他們都認(rèn)為這是公司應(yīng)給的，本來就是他們應(yīng)得的，有些優(yōu)秀的工作人員還認(rèn)為他們做出了比別人更多的貢獻(xiàn)，卻只得到和大家一樣的報酬，心里很不服氣，從而喪失了工作積極性創(chuàng)造率逐漸下降。

激勵應(yīng)該要有差別的，如果沒有對員工的成績、需求進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)地分析，把同樣的激勵手段作用于所有人，必然適得其反。

不同類型的人有不同的需求，找到他們的需求，并實施有針對性的激勵措施，這樣才是最有效的。如從事簡單工作的員工，他們的需求屬于較低層次，采用物質(zhì)激勵是較為經(jīng)濟(jì)和適用的；從事復(fù)雜工作的技術(shù)人員的管理人員，他們在精神方面的需求就較多一些，并且為了能夠留住人才，應(yīng)注重精神方面的激勵措施，如晉升、授予榮譽等。

每個員工的工作表現(xiàn)和成績都是不一樣的。對表現(xiàn)好、成績佳的員工，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有所區(qū)別，有效地滿足他們的成就感和榮譽感，即使他們更努力地投入下一輪的工作中，也可以給那些未得到獎勵的員工樹立對比、學(xué)習(xí)的榜樣。激勵應(yīng)該注重差異化，沒有差異的激勵是不起作用的。

誤區(qū)三：金錢激勵=有效激勵

“重賞之下必有勇夫”這是很多領(lǐng)導(dǎo)的信條，于是他們把金錢視為魔力棒，覺得哪里需要就指向哪里。毫無疑問，金錢獎勵是最直接、最有效的激勵方式，它在激發(fā)斗志、提高業(yè)績具有快速、明顯的作用。但是對員工來說，他們在獲得優(yōu)厚的薪資、獎金的同時，也有其他的要求如獎賞公平，工作具有發(fā)展性等。

某公司領(lǐng)導(dǎo)借除夕之夜挨戶到優(yōu)秀員工家中拜年，并送上鮮花和禮品與員工家屬暢談未來的生活和工作，結(jié)果員工及家屬感動萬分?；丶业穆飞希偨?jīng)理說他看到了企業(yè)的未來，而接下來的幾個月，這些員工的業(yè)績不斷地上升，為公司創(chuàng)造了更多的價值。一束鮮花，一個禮品不過數(shù)十元，但其蘊含的感情是多少錢也無法買到的。對員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷是激發(fā)其工作熱情的關(guān)鍵。

金錢激勵并不總是最有效的辦法，它往往因為形式的單一和老化使激勵政策失效，因此，在盡量避免使用金錢激勵的同時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不斷地創(chuàng)新以保證激勵政策的有效性。

誤區(qū)四：激勵制度＝萬能工具

企業(yè)實行激勵制度是希望調(diào)動員工的工作積極性，但是一些企業(yè)在實行了激勵制度以后，卻反而降低了員工的工作努力程度，這是因為有些領(lǐng)導(dǎo)把激勵神化了，他們認(rèn)為激勵是萬能的，只要建立了激勵政策就能發(fā)揮作用。事實上，激勵政策也存在著一定的盲點，就是當(dāng)員工的能力達(dá)到一定的程度和極限以后，即使再充滿吸引力和誘惑力的激勵措施也不能令他們發(fā)揮出作用來。如一顆梨樹，長出的只是梨，無論怎么施肥、澆水都不能讓它長出蘋果來。而企業(yè)夸大激勵的作用，不但不能刺激員工更努力，反而令他們倍感壓力，當(dāng)壓力達(dá)到一定程度令員工不能承受時，他們就只好離開。企業(yè)沒有激勵不行，但激勵并不是萬能的工具。

另外，在執(zhí)行激勵措施的時候，要建立科學(xué)系統(tǒng)的評估標(biāo)準(zhǔn)，且與企業(yè)的相關(guān)體制相配合，對貢獻(xiàn)大的員工給予更多的、針對性的獎勵。

第四篇：團(tuán)隊管理與建設(shè)

團(tuán)隊管理與建設(shè) 回首走過的4年風(fēng)雨歷程，春華秋實，碩果累累。我們始終堅持以質(zhì)量求生存，以信譽贏生存，以創(chuàng)新促發(fā)展，以管理創(chuàng)效益，成長的每一步都蘊含著我們的夢想與追求，凝聚著全體員工的智慧與努力。

金伯爵這個主題婚禮酒店的領(lǐng)航者，以每年一個分部的光輝業(yè)績壯大著。2009年7月18日金伯爵主題婚禮酒店（長風(fēng)店）成立，2010年9月27日金伯爵主題婚禮基地（勝利店）成立，2012年9月27日盛唐華彩主題婚禮世界（晉陽店）成立，2013年9月27日盛唐華彩主題婚禮中心（下元店）成立。

伴隨前進(jìn)的步伐金伯爵集團(tuán)正式成立。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一出品，統(tǒng)一奮進(jìn)是我們的標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)管理就是這樣，尤其是管人。如果只“管”也好辦，制定一些規(guī)章制度和一些措施，讓其執(zhí)行就行了，能干就干，不能干就算，而“理”就不只是在工作人員有了問題幫其改正，而是要把制度人性化，措施感性化，不只是要工作人員能聽從指揮，而是要讓工作人員時刻保持良好的工作態(tài)度和樂觀向上的精神。

在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊是以部門的形式出現(xiàn)的，我們也可以將公司比作為一個大的團(tuán)隊，金伯爵就是這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊是由不止一個人的成員組成，因此團(tuán)隊的成員在性格和思維模式上、才能上、行為方式上等都會不一樣，事實上，企業(yè)管理者也很難得看到有著各方面因素都相同的成員組成的團(tuán)隊。下面金伯

爵主題婚禮酒店就簡單介紹一下企業(yè)管理者如何做好團(tuán)隊管理工作：

1.各成員定位和職責(zé)要分清楚。這樣可以避免團(tuán)隊成員之間職能混亂，工作交叉干預(yù)、重復(fù)建設(shè)的事情出現(xiàn)。定位和職責(zé)最好盡量的量化到點，具體到單項工作，這樣雖然有些費功夫，但效果一定會看得到。特別是一些部門組織架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，職責(zé)和職能定位模糊，很容易造成踢皮球和工作的重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象出現(xiàn)。比如一個團(tuán)隊中，既有企劃，也有策劃，還有策略、文案，這些崗位工作內(nèi)容有些相似，企業(yè)管理者如果不明確好職責(zé)和職能，那么就有可能出現(xiàn)成員工作積極性不高、工作方向盲目、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重等事情出現(xiàn)。

2.要了解每個成員的性格、才能，要用好人，必須得了解這個人能做什么，有什么特長，行為方式特征是那些。企業(yè)管理者可以從生活中和工作中去了解，生活中當(dāng)然是閑聊、娛樂、吃吃飯什么的，工作中可以體現(xiàn)在對成員以往工作經(jīng)歷，談吐、現(xiàn)在的工作表現(xiàn)上入手來了解。一個經(jīng)驗豐富的企業(yè)管理者在經(jīng)過短暫的接觸和溝通后很快便能對團(tuán)隊成員的性格、才能了解得一清二楚。

3.團(tuán)隊目標(biāo)引導(dǎo)。一個團(tuán)隊運作的時候，團(tuán)隊自己要有一個清晰的定位，這個團(tuán)隊的存在是干什么的，是圍繞什么事情在運行的，如果是單個項目組成的團(tuán)隊，企業(yè)管理者應(yīng)該清楚的向團(tuán)隊闡述項目的目標(biāo)。

4.要有一套管理制度和工作流程。俗話說，不成規(guī)矩?zé)o以成方圓，一個團(tuán)隊也應(yīng)有一個大家都應(yīng)該遵循的一個規(guī)章制度。很多企業(yè)管理者比較討厭管理制度建設(shè)，覺得有些沉冗和多余了，其實則不然，企業(yè)管理制度是一個附屬的判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作有序進(jìn)行的保障體系，智能化的機(jī)器沒有人去操作會自行處理，這是因為植入了固定程序操作的指引系統(tǒng)，因此，有了制度的團(tuán)隊也是一樣。

5.要管理好團(tuán)隊，需要有一套合適的績效激勵體系。每個企業(yè)的管理模式都不同，但是要驅(qū)動每個團(tuán)隊成員前進(jìn)，得有動力，但值得注意的是績效激勵體系是個性化的。用市場的角度看待，就是將每個團(tuán)隊成員當(dāng)成企業(yè)管理者的消費者，實際中每個消費者的需要是不一樣的，因此，激勵體系也應(yīng)該是了解成員需要而進(jìn)行制定的。

第五篇：團(tuán)隊建設(shè)與管理

從《三個和尚》到《西游記》

——團(tuán)隊管理的理念

“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍?。“管理理念”的提升就是對管理的進(jìn)一步認(rèn)識，簡而言之，就是對管理的重新定義。

從個人到團(tuán)隊，從幾個人組成的小工作組到幾萬人的大公司，團(tuán)隊大小不同但他們有著共同的目標(biāo)，就是贏得最終的勝利。而在贏得勝利的這個過程中一個好的管理理念無疑是最重要的。從《三個和尚》中毫無管理的制度，三人沒有明確的分工對共同的工作都想著自己，自私自利不肯吃虧；對比一下《西游記》里面四人組成的團(tuán)隊中有一個主要的領(lǐng)導(dǎo)，有明確的奮斗目標(biāo)，有一套必須遵循的管理制度，師徒四人各有所長、各施其責(zé)、分工明確，這兩個故事雖然都是虛構(gòu)的人物虛構(gòu)的事件，但是他們都體現(xiàn)了現(xiàn)實中確實存在的團(tuán)隊管理的問題。這是兩個成對的團(tuán)隊一個沒有管理的體系最后的失敗，一個有著明確的管理理念最終走向成功，從這兩個故事中我們就可以知道一個團(tuán)隊的建立后還必須要有一套相對完善的管理理念來建設(shè)它。

那么一個成功的團(tuán)隊要怎么建設(shè)呢？

我認(rèn)為，首先團(tuán)隊的管理者必須要有良好的使命感和價值觀。使命感會指引你前進(jìn)，價值觀所描述的則是引領(lǐng)你到達(dá)目的的行動，原通用電氣（GE）董事長兼CEO杰克·韋爾奇說過“有效地使命須要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡”，使命既要給大家一個清晰地方向，以贏得最后成功的導(dǎo)向，也讓我們充滿雄心壯志，感覺到自己是團(tuán)隊所做的偉大項目中的一部分。只有自己感覺團(tuán)隊所做的項目里面的成果有自己的一部分，那樣團(tuán)隊中的每個成員才會更有信心和動力做下去?，F(xiàn)代管理之父彼得·德魯克說過，“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在邏輯，而在于成果；不但要正確的做事，更要做正確的事。”現(xiàn)代管理學(xué)將管理者分為兩個層次：第一層次得管理者是做“確的事”的管理者。他們的工作內(nèi)容主要是“目標(biāo)愿景、發(fā)展方向、前景策劃、宏觀規(guī)劃、資源整合、總體戰(zhàn)略、整體把握、綜合平均、運籌全局”這類內(nèi)容；第二層次得管理者是把“正確的事情做得更好”的管理者?！罢_的做事”強(qiáng)調(diào)的是效率，其結(jié)果讓我們更快的朝目標(biāo)邁進(jìn)；“做正確的事”強(qiáng)調(diào)的則是效能，其結(jié)果是確保我們的工作是在堅持的朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。不管是哪一層次的管理者都是全局運籌的決定性人物，他們的行為決定了一個項目的成敗與否。因此，不論是哪一個層次的管理者都須有良好的使命感和價值觀。這不僅僅是管理者的工作態(tài)度，更是管理者應(yīng)有的一種很重要的管理思想。

《西游記》中的唐僧師徒四人之所以能成功一方面是唐僧的崇高的使命感，西天取經(jīng)是他們使命，而拜取真經(jīng)則是他價值觀的體現(xiàn)。當(dāng)然，價值觀和使命感只是團(tuán)隊成功的眾多因素中的其中一種，一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者出了有以上所說的價值觀和使命感外，管理者還要有自己的工作思路和管理的方法。

所以我覺得建設(shè)成功團(tuán)隊的第二個因素是管理者的工作思路和管理的方法。一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。成功的管理者都有著一個時刻清晰的頭腦，知識和閱歷是管理者對團(tuán)隊隊員壓倒性的力量，對一個項目從破土施工到竣工管理者必須在大腦里面有一個清晰的思路，并且能完整的表達(dá)出來讓團(tuán)隊中的成員明白管理者的思路，更重要的是管理者要有靈感而且必須確定好一個想法后就不要再

改動，不然下屬的隊員就不知道改怎么做；除了知識閱歷，成功的管理者還必須有一張慈祥可敬的臉，一個能容忍下屬犯錯的胸襟。此外，管理者必須有實現(xiàn)戰(zhàn)略和理念的方法，勤于發(fā)現(xiàn)問題和善于解決問題是一個管理者應(yīng)有的基本的能力。問題是團(tuán)隊努力的方向，工作就是解決各種各樣的問題；問題也是團(tuán)對潛在的成績，成績是解決問題的結(jié)果，問題越多越大，解決后團(tuán)隊的成績也就越多越大，在解決問題的過程中團(tuán)隊也在不斷的成長成熟，每解決一個問題團(tuán)隊就向著最終的目標(biāo)邁進(jìn)了一步。同時，批評也是管理必要的方法之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會批評的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評不是苛責(zé)和謾罵，批評應(yīng)成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導(dǎo)、校正工作為目的。所以好的領(lǐng)導(dǎo)做什么事說什么話都是團(tuán)隊建設(shè)的一個進(jìn)步。

在現(xiàn)實生活里面我們的團(tuán)隊中除了有唐僧一樣的領(lǐng)導(dǎo)還要有豬八戒一樣的下屬，我覺得豬八戒這個角色在團(tuán)隊建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，他是連接領(lǐng)導(dǎo)和下屬的一個和好的橋梁，但是這樣的角色他自己對這個團(tuán)隊一定是忠誠的，一定是要回味團(tuán)隊的建設(shè)著想的人物，是一個能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心下屬信任的人物。為什么說這樣的角色很重要呢!因為管理者日理萬機(jī)，難免會對下屬大罵兩句，或者是下屬有什么原因吧事情搞砸了而沒法向領(lǐng)導(dǎo)解釋，如果任憑這樣鬧下去團(tuán)隊的建設(shè)就會遇到挫折，這時候豬八戒這個角色就起到至關(guān)重要的解釋作用，他們協(xié)調(diào)上級和下級之間的矛盾，讓團(tuán)隊快速的發(fā)展。

在成功的過程中管理者得成功領(lǐng)導(dǎo)是至關(guān)重要的，但是一個再好的管理者沒有好的下屬也是徒勞無功的，《西游記》中唐僧是一個很好的領(lǐng)導(dǎo)者，但是，知識他一個人是不會取得真經(jīng)的，他們師徒四人分工明確缺一不可，正所謂團(tuán)隊團(tuán)隊沒下下屬的領(lǐng)導(dǎo)者不叫領(lǐng)導(dǎo)者，那頂多知識個體；同樣沒有管理者的團(tuán)隊也不是團(tuán)隊，那是一盤自私自利的沒有共同目標(biāo)更不會合作的散沙。

所以，我覺得成功團(tuán)隊的第三個因素是要有一群“聽話”的下屬。這里所說的“聽話”并不是說對領(lǐng)導(dǎo)著得絕對服從。沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴(yán)格一些，一個集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)，如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。都說不能當(dāng)成功的領(lǐng)導(dǎo)者就做一個合格的被領(lǐng)導(dǎo)者，在日常的工作中領(lǐng)導(dǎo)難免會犯這樣或那樣的錯誤，這時就需要有能力的下屬大膽的直言進(jìn)諫。沒有完美的領(lǐng)導(dǎo)靠自己的能力成功，只有善納忠言的領(lǐng)導(dǎo)靠不斷的接受外來的信息來獲得成功，有好的領(lǐng)導(dǎo)需要有好的下屬才能建設(shè)一個成功的團(tuán)隊，作為下屬不僅要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排也要知道領(lǐng)導(dǎo)為什么這樣的安排，有意見或?qū)F(tuán)隊的發(fā)展有意義的想法要大膽的向領(lǐng)導(dǎo)提出。同樣，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，團(tuán)隊里的人才會變成“清一色”而缺少活力。團(tuán)隊越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。

如此一來，團(tuán)隊中各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機(jī)。所以團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都對團(tuán)隊的發(fā)展抱有積極的態(tài)度，那么一個成功的團(tuán)隊將指日可待。

《三個和尚》的故事中一個和尚能自給自足，那是他覺得自己為自己做事沒有吃虧，而有三個和尚后卻沒水喝，那是他們沒有一個管理者，也沒有一套完善的管理理念；而《西游記》中的唐僧師徒四人能成功的取到真經(jīng)，是因為他們有好的領(lǐng)導(dǎo)者也有比較完善的管理理念。一套完善的管理理念能指導(dǎo)一個成功的領(lǐng)導(dǎo)，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)能帶領(lǐng)一個團(tuán)隊走向團(tuán)隊最終的目標(biāo)，小

說中這樣寫，現(xiàn)實中又何嘗不是呢！學(xué)院班級：傳媒學(xué)院10動畫姓名：盤 小 東學(xué)號：104170137