第一篇：現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)課程總結(jié)

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)課程總結(jié)

摘要：科學(xué)、技術(shù)和管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱。管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的關(guān)鍵因素，有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至認(rèn)為管理本身就是一種資源，它是作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)上發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理、信息社會(huì);、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、企業(yè)的概念

企業(yè)是一種從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為社會(huì)提供商品或勞務(wù)，滿足社會(huì)需要兵獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立刻算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。

按照這一定義，企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)兩大類。工業(yè)企業(yè)乃是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織，他利用科學(xué)技術(shù)、機(jī)械設(shè)備，將遠(yuǎn)材料加工成社會(huì)所需要的產(chǎn)品，同時(shí)獲得利潤(rùn)。商業(yè)企業(yè)則是指從事商業(yè)性服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他以盈利為目的，直接或間接向社會(huì)供應(yīng)貨物或勞務(wù)，以滿足顧客的需要。

作為一個(gè)企業(yè)。必須具備以下基本要素： 1.擁有一定的資源，即擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金，又擁有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。2.擁有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。3.從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是獲取利潤(rùn)，在經(jīng)濟(jì)上必須獨(dú)立刻算、自負(fù)盈虧，具有自我發(fā)展和自我改造能力。5.法律上具有法人地位。有一定的義務(wù)和權(quán)力。任何企業(yè)都應(yīng)具有這些基本要素，其中最本質(zhì)的要素是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須獲取利潤(rùn)。

二、企業(yè)管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想,體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式,是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂,企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,就必須首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。而要更新觀念,管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛,有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練,并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等,改進(jìn)和突破原有的管理理論和方法。

1.“信息至上”觀念。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代,全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息如:科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等;在企業(yè)內(nèi)部還有一個(gè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念,以開放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息,才能有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。

2.“能本管理”觀念。信息時(shí)代的到來,迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力,以最快速的反應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下,集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)精神的智力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。同時(shí)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變,從物本管理過度到人本管理,進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理,更確切地說就是能本管理。在信息時(shí)代,知識(shí)、信息、智力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素,人作為知識(shí)的載體,作為知識(shí)的創(chuàng)造者和技術(shù)的運(yùn)用者,其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分,并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競(jìng)爭(zhēng)。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們:企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因而,企業(yè)的管理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性,側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理,走向人本管理的高級(jí)階段。

3.從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì),企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化,因而許多企業(yè)對(duì)社會(huì)財(cái)富貪得無厭地攫取,不惜損害社會(huì)公眾利益,破壞生態(tài)環(huán)境,竭澤而漁地掠奪自然資源,甚至為了一己私利,損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者的權(quán)益。而在信息社會(huì)中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化,企業(yè)特別是大公司對(duì)社會(huì)生活方式、道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接的影響,人們要求企業(yè)行為更符合社會(huì)道德倫理,這使得企業(yè)必須從社會(huì)倫理準(zhǔn)則來認(rèn)識(shí)和規(guī)范自身行為,以重視社會(huì)責(zé)任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu),不僅追求利潤(rùn),而且對(duì)保持社會(huì)公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者,除了追求個(gè)人私利,還應(yīng)對(duì)出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé),保證生產(chǎn)者收入增加、福利改善。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會(huì)責(zé)任相一致?？傊?必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任結(jié)合在一起。

三、企業(yè)形象管理創(chuàng)新

形象管理創(chuàng)新是信息時(shí)代具有創(chuàng)新意識(shí)的管理主體運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播手段,在無限的空間和區(qū)域內(nèi),以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識(shí)、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素,在誠信方面實(shí)現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度的“零距離”溝通,塑造并實(shí)現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。塑造理想的企業(yè)形象,應(yīng)從以下兩方面入手。

1.有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì),包括電視、報(bào)紙、雜志上的廣告設(shè)計(jì);包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計(jì)。包括環(huán)境的點(diǎn)綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調(diào)等方面的設(shè)計(jì)。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華,要么富麗堂皇,要么潔凈舒適,要么管理平庸等。

2.無形形象塑造。無形形象的塑造主要從非視覺方面,即從感覺、行為、意識(shí)、觀念等角度來塑造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為模式和環(huán)境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復(fù)雜且重要。它將企業(yè)的價(jià)值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之中。無形形象塑造實(shí)際上就是感覺形象的塑造。當(dāng)前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、管理者和員工形象的塑造。

企業(yè)管理創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)求生存求發(fā)展的根本途徑。市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè),而市場(chǎng)信息是千變?nèi)f化、非?；钴S的,企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)并謀求領(lǐng)先,就必須根據(jù)瞬息萬變的信息,不斷調(diào)整,創(chuàng)新管理。因此,管理創(chuàng)新是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的永恒主題,沒有管理創(chuàng)新,企業(yè)就難于發(fā)展。

第二篇：現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理學(xué)-課程大綱

課

程 教 學(xué) 大 綱

工業(yè)制造學(xué)院

《現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理學(xué)》課程教學(xué)大綱

英文名稱：

Modern industrial enterprise management 課程代碼：

01120180

課程類別：公共類課程（）學(xué)科類課程（）專業(yè)必修課（）專業(yè)選修課（★）其他（）

學(xué)

分：

2.0

總 學(xué) 時(shí)：

其中實(shí)踐學(xué)時(shí)：

0 授課對(duì)象：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化(本)先修課程：

公共課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程等

一、課程目的與任務(wù)

《現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理學(xué)》是研究現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)基本特征、運(yùn)作規(guī)律、管理方法的一門學(xué)科，在現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)生活中有著廣泛的應(yīng)用。作為與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尤其是生產(chǎn)活動(dòng)關(guān)系密切的機(jī)械工程系的學(xué)生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理尤其是生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的基本原理、方法；具備初步的解決企業(yè)管理尤其是生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理實(shí)際問題的能力，才能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尤其是生產(chǎn)活動(dòng)之需要。本課是面向全系本科非管理專業(yè)的一門企業(yè)管理基礎(chǔ)課程，這門課程的開設(shè)對(duì)于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，改善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和面向就業(yè)及就業(yè)后快速適用工作環(huán)境非常重要。通過學(xué)習(xí)本課程，應(yīng)使學(xué)生了解、掌握現(xiàn)代企業(yè)的基本概念；掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法，熟練運(yùn)用生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的基本原理和方法；能夠具有一定的運(yùn)用企業(yè)管理尤其是生產(chǎn)管理的工具和方法解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題的能力，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尤其是生產(chǎn)活動(dòng)的需要。

二、教學(xué)基本要求

本課程主要介紹現(xiàn)代企業(yè)的基本知識(shí)及其活動(dòng)基本規(guī)律，以及現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、基本方法。包括企業(yè)管理概論（企業(yè)的概念及類型、管理及企業(yè)管理的概念、企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任、企業(yè)生存環(huán)境分析）、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展、管理的基本職能、企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、庫存管理、人力資源管理等的有關(guān)知識(shí)。其中，管理的基本職能、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、庫存管理為教學(xué)重點(diǎn)。

三、教學(xué)內(nèi)容（按章、節(jié)、目三個(gè)層次詳細(xì)編寫，含具體要求、重難點(diǎn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配）企業(yè)管理概論(學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí))2.1 企業(yè)的概念與特征

1.1.1 企業(yè)的概念

1.1.2 現(xiàn)代企業(yè)的特征 2.2 企業(yè)管理的概念及特征

1.2.1 管理的二重性

1.2.2 企業(yè)管理的概念及特征 2.3 現(xiàn)代企業(yè)類型

2.4 企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任

1.4.1 企業(yè)的目標(biāo) 1.4.2 企業(yè)責(zé)任

教學(xué)要求：了解企業(yè)的概念與特征、企業(yè)管理的概念及特征、企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任等。掌握現(xiàn)代企業(yè)類型等。

重點(diǎn)：企業(yè)管理的特征、現(xiàn)代企業(yè)類型。難點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)類型。管理理論的形成與演變(學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí))2.1 西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

2.1.1 泰勒制

2.1.2 法約爾理論 2.1.3 行為科學(xué)理論 2.2 中國古代的管理思想

2.2.1 萬里長(zhǎng)城

2.2.2 丁謂重建皇宮

教學(xué)要求:了解西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展；掌握科學(xué)管理、組織管理、行為科學(xué)理論。重點(diǎn)：西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。難點(diǎn)：西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展。3 管理的基本職能(學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí))3.1 決策

3.1.1 決策的類型 3.1.2 決策的過程

3.1.3 決策的影響因素 3.2 計(jì)劃 3.3 組織

3.3.1 組織的類型 3.3.2 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3.4 控制

3.4.1 控制的類型 3.4.2 過程要求 3.5 領(lǐng)導(dǎo)

3.5.1 領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng) 3.5.2 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 3.6 激勵(lì)

3.6.1 激勵(lì)理論 3.6.2 激勵(lì)方式

教學(xué)要求：了解管理活動(dòng)的職能劃分；掌握各管理職能的具體內(nèi)容。重點(diǎn)：管理的基本職能、管理組織的類型。難點(diǎn)：管理組織的類型、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論。需求戰(zhàn)略管理(學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí))4.1 戰(zhàn)略管理概述

4.1.1 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 4.1.2 特點(diǎn) 4.1.3 層次 4.2 戰(zhàn)略環(huán)境分析 4.3 戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)

教學(xué)要求：了解戰(zhàn)略的構(gòu)成、選擇與評(píng)價(jià)。掌握戰(zhàn)略的環(huán)境分析。重點(diǎn)：戰(zhàn)略環(huán)境分析。難點(diǎn)：戰(zhàn)略環(huán)境分析。

生產(chǎn)組織

(學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí))5.1 第一節(jié) 工廠布置

5.1.1 工廠選址 5.1.2平面布置 5.2 生產(chǎn)過程組織

5.2.1 生產(chǎn)過程的構(gòu)成

5.2.2 生產(chǎn)過程的客觀要求 5.2.3 生產(chǎn)過程的類型 5.3 生產(chǎn)過程的空間組織 5.4 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 5.5 生產(chǎn)過程組織形式

5.6 第六節(jié) 新的生產(chǎn)組織形式

5.6.1 成組技術(shù)

5.6.2 柔性制造系統(tǒng) 5.6.3 5S 教學(xué)要求：了解工廠布置；掌握生產(chǎn)過程的空間和時(shí)間組織、組織形式。重點(diǎn)：戰(zhàn)略環(huán)境分析；生產(chǎn)過程的空間組織和時(shí)間組織；生產(chǎn)作業(yè)。難點(diǎn)：戰(zhàn)略環(huán)境分析。

生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)控制

(學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí))6.1 生產(chǎn)計(jì)劃

6.1.1 生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo) 6.1.2 生產(chǎn)能力的核定 6.2 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

6.2.1 生產(chǎn)周期

6.2.2 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制 6.3 生產(chǎn)作業(yè)控制

6.3.1 生產(chǎn)調(diào)度

6.3.2 生產(chǎn)作業(yè)控制

教學(xué)要求：了解生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容；掌握生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制與控制。重點(diǎn)：生產(chǎn)計(jì)劃。難點(diǎn)：生產(chǎn)控制。

質(zhì)量管理(學(xué)時(shí)數(shù)：6學(xué)時(shí))7.1 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理

7.1.1 質(zhì)量的概念

7.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展與內(nèi)容 7.2 全面質(zhì)量保證體系

7.2.1 概念 7.2.2 內(nèi)容

7.2.3 運(yùn)轉(zhuǎn)方式

7.3 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)控制方法 7.4 ISO 9000簡(jiǎn)介

7.4.1 戴明環(huán)

7.4.2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7.4.3 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文 7.5 6σ管理

教學(xué)要求：了解質(zhì)量管理的發(fā)展與內(nèi)容、常用的統(tǒng)計(jì)控制方法；掌握ISO 9000中戴明環(huán)、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

重點(diǎn)：質(zhì)量的概念，全面質(zhì)量保證體系，統(tǒng)計(jì)控制方法。難點(diǎn)：質(zhì)量保證體系。8 物流管理(學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí))8.1 物流管理概述

8.1.1 物流概念 8.1.2 分類

8.1.3 物流管理的起源與發(fā)展 8.2 供應(yīng)物流管理

8.2.1 概念 8.2.2 構(gòu)成 8.2.3 決策 8.3 生產(chǎn)物流管理

8.3.1 概念

8.3.2 需求計(jì)劃 8.4 銷售物流管理

8.4.1 組織

8.4.2 需求計(jì)劃 8.4.3 分銷計(jì)劃

8.5 回收與廢棄物流管理

8.5.1 概述 8.5.2 技術(shù)

教學(xué)要求:了解物流活動(dòng)，提高物流效率，認(rèn)識(shí)物流管理的重要性。重點(diǎn)：庫存管理。

難點(diǎn)：廢棄物流管理。人力資源管理(學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí))9.1 第一節(jié) 人力資源的招聘與培訓(xùn)

9.1.1 人力資源招聘的程序、原則 9.1.2 人力資源培訓(xùn)的分類 9.2 第二節(jié) 人力資源的績(jī)效考核

9.2.1 績(jī)效考核的作用 9.2.2 績(jī)效考核的程序 9.2.3 績(jī)效考核的方法

9.3 第三節(jié) 薪酬管理

9.3.1 企業(yè)薪酬體系的構(gòu)成

9.3.2 企業(yè)薪酬體系的影響因素

教學(xué)要求：了解薪酬管理；掌握人力資源的績(jī)效考核。重點(diǎn)：人力資源的招聘與培訓(xùn)、績(jī)效考核。難點(diǎn)：人力資源的績(jī)效考核。

四、推薦教材或參考書目

（一）推薦教材：

王關(guān)義.《現(xiàn)代企業(yè)管理》北京：清華大學(xué)出版社 2007年8月第2版。

（二）參考書目：

⑴ 王關(guān)義.《生產(chǎn)管理》.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社.2002年版；

⑵ 黃渝祥.《企業(yè)管理概論》(第2版).北京：高等教育出版社.2003年；

⑶ 徐國良.《企業(yè)管理案例精選精析》(第3版).北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社.2006年。

大綱撰寫人： 李玉龍

系（教研室）意見：

學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)意見：（簽字）

學(xué)院審核：（簽字、蓋章）

****年**月**日

第三篇：現(xiàn)代文秘課程總結(jié)

現(xiàn)代文秘課程總結(jié)

英語1301 王鑫鑫 3131701030

在本學(xué)期之前，我對(duì)于秘書這個(gè)職務(wù)的認(rèn)知非常膚淺，在學(xué)習(xí)了本學(xué)期的現(xiàn)代文秘課程之后，我對(duì)這個(gè)職業(yè)又有了新的認(rèn)知。秘書是專門從事辦公室程序工作，協(xié)助管理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員，要求從事這一職業(yè)者具有較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和合作能力、邏輯思維與分析能力等。秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中包含了從接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織，到信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個(gè)方面的職業(yè)資格要求，是培養(yǎng)和考核秘書職業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員的基本依據(jù)。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，秘書已成為最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。

世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生深刻的變化，全球化進(jìn)程加快，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為作為承上啟下，溝通內(nèi)外，輔助領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的企業(yè)秘書來說，其自身素質(zhì)及管理能力的高低無疑是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)的提升起到了關(guān)鍵性作用。

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的工作也提出了更高的要求。過去領(lǐng)導(dǎo)是靠經(jīng)驗(yàn)決策，秘書只提供文牘性、事務(wù)性服務(wù)；現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主化，科學(xué)化決策，要求秘書不但做好日常的服務(wù)工作，同時(shí)還要發(fā)揮參謀助手作用。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已逐步從傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式中走出來，把眼光投向國內(nèi)、國際市場(chǎng)，企業(yè)也通過網(wǎng)絡(luò)尋找合作市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上交易等業(yè)務(wù)。這便需要秘書人員不但要有很強(qiáng)的文字功底，而且還必須掌握一定的現(xiàn)代科技知識(shí)，熟練地運(yùn)用各種現(xiàn)代辦公設(shè)備。秘書人員要從純文字，純事務(wù)性的服務(wù)中解脫出來，走向社會(huì)，從發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大局出發(fā)，搞好多層次、全方位、立體式服務(wù)。

對(duì)于秘書具體有哪些素質(zhì)要求。個(gè)人認(rèn)為可以從五個(gè)方面培養(yǎng)。法律素質(zhì)：秘書法律素質(zhì)尚未引起人們的足夠重視，許多企業(yè)在招聘秘書時(shí)，往往重長(zhǎng)相、重公關(guān)、重寫作、重外語、重現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作等，卻極少注重秘書的法律素質(zhì)。作為企業(yè)秘書，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法學(xué)也尤為重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨法制化的今天，企業(yè)活動(dòng)面臨法的約束，企業(yè)秘書作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)需要，吸取經(jīng)濟(jì)法學(xué)知識(shí)，完善自我，并以此服務(wù)于企業(yè)。

智能素質(zhì)：首先具有較高的政策水平，企業(yè)秘書應(yīng)掌握黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)，特別是與企業(yè)有關(guān)的一些法律法規(guī)。要關(guān)心政治，國家大事，了解國際政治風(fēng)云和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程。要面向企業(yè)，面向市場(chǎng)，及時(shí)了解和掌握宏觀經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展運(yùn)行狀態(tài)和趨勢(shì)。要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論與規(guī)則，探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。其次，思想要敏銳，作為現(xiàn)代企業(yè)秘書要有敏銳的思維和善于發(fā)現(xiàn)問題的能力，要有靈敏的信息嗅覺和較強(qiáng)的洞察、判斷能力。要善于綜合分析，捕捉本質(zhì)，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下抓住問題的關(guān)鍵，并為領(lǐng)導(dǎo)找出解決矛盾，問題的途徑。再次，要通曉本企業(yè)情況，要了解領(lǐng)導(dǎo)的決策和本企業(yè)的根本方針，熟悉本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。善于收集經(jīng)濟(jì)信息，現(xiàn)代企業(yè)秘書必須把為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)濟(jì)信息，作為自己的一項(xiàng)重要工作來完成。應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際做好信息收集工作。最后要搞好公關(guān)工作，秘書在某些場(chǎng)合要代表企業(yè)，這就要求秘書辦文、辦會(huì)、辦事都要具有為企業(yè)塑造形象的意識(shí)，都要考慮到企業(yè)在社會(huì)和公眾心目中的地位問題，例如，秘書高雅文明的談吐、不卑不亢、真誠和藹的待人接物、清晰美觀的信函處理，這些都能體現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。

協(xié)調(diào)能力;首先是上下關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)秘書處于承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，溝通左右的位置。其次是秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的職能是決策,組織,指揮和管理；而秘書的職能是輔助決策,服務(wù)管理。再次是領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào),一個(gè)企業(yè)總要由若干人組成領(lǐng)導(dǎo)班子,這些領(lǐng)導(dǎo)在年齡,文化程序,性格素質(zhì)等方面都有可能存在差異。且每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管工作不同,有時(shí)由于工作繁忙或外出的機(jī)會(huì)多,因而見面的機(jī)會(huì)少,溝通,交流的機(jī)會(huì)也越少。這樣,各自的工作進(jìn)展情況往往就要通過秘書進(jìn)中間傳遞,這種“媒介”作用的好壞直接就關(guān)系到單位整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要求與各個(gè)部門、員工的建議有分歧的時(shí)候，能否使雙方達(dá)成一致。這就需要秘書發(fā)揮協(xié)調(diào)能力。

最后是職能部門之間的協(xié)調(diào)要使一個(gè)企業(yè)的職責(zé)不同的各個(gè)部門,各個(gè)環(huán)節(jié),各個(gè)層次的工作很好地銜接,就要求秘書熟悉各部門的工作職能,及時(shí)準(zhǔn)確地身各個(gè)部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見,協(xié)調(diào)各職能部門工作。尤其遇到“糾紛”情況時(shí),秘書要利用自己的特殊地位,采用各種方法和手段理順關(guān)系,協(xié)調(diào)矛盾。這是企業(yè)秘書與職能間門和睦共事,順利開展工作的基礎(chǔ)。

人際交往素質(zhì)：人們常說：最復(fù)雜的是人際關(guān)系,最難學(xué)的是關(guān)系學(xué)。而秘書人員恰恰最需要增強(qiáng)人際交往能力,處理好人際關(guān)系。

秘書崗位人際關(guān)系密集，秘書完全是心協(xié)調(diào)各部門工作為已任的角色。美國《韋氏秘書手冊(cè)》說:“秘書必須與你的經(jīng)理,上司,同級(jí),下級(jí)以及來訪者保持一種志趣相投的關(guān)系。能正確無誤,愉快而及時(shí)的完成自己的工作。同時(shí)又能和每個(gè)人和睦相處?！边@是對(duì)秘書的最起碼要求。也是秘書“成功的基礎(chǔ)”。很少有其他職業(yè)比秘書工作更受人際關(guān)系的影響。秘書工作的進(jìn)展完全取決于他周圍人的關(guān)系如何,秘書的工作要通過別人方能進(jìn)行,其效果又反映在彼此的關(guān)系中,所以搞好人際關(guān)系很重要。秘書人員要用大部分的精力與時(shí)間來處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。

現(xiàn)代科技的發(fā)展，對(duì)秘書的要求也更高。要想成為一名合格的秘書人員，除了具備專業(yè)的基本知識(shí)、協(xié)調(diào)等能力以外。還要將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，主動(dòng)去為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?？傊貢藛T要不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。提升自己的各方面的能力。做一名適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的秘書。

第四篇：現(xiàn)代職業(yè)人課程總結(jié)

現(xiàn)代職業(yè)人課程總結(jié)

營(yíng)銷1012陸迪29

大學(xué)兩年時(shí)間,我們學(xué)了兩年的現(xiàn)代職業(yè)人,從剛開始的厭煩到后來越來越有興趣,發(fā)現(xiàn)它教會(huì)了我很多東西,不光是課程中的內(nèi)容,更多的是教會(huì)了我們?cè)趺磽駱I(yè),怎樣面試,以及以后工作中需要掌握的知識(shí),面面俱到,使我們受益良多.其中有幾個(gè)方面在我以后的職業(yè)生涯中起到很重要的作用.一、女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)分為這些部分，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？

1、女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

2、女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。

3、女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。

4、女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。

5、女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

二、辦公室禮儀

在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？

1、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。

2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

3、談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。

4、盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

三、會(huì)議禮儀

我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

1、會(huì)議前

在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

ＷＨＥＮ－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

ＷＨＥＲＥ－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

ＷＨＯ－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。

ＷＨＡＴ－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問題。

ＯＴＨＥＲＳ－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

2、會(huì)議中

在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

（１）會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意 ：介紹參會(huì)人員、控制會(huì)議進(jìn)程、避免跑題或議而不決、控制會(huì)議時(shí)間

（２）會(huì)議座次的安排

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

3、會(huì)議后

在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：

·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；

·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品；

·參觀，如參觀公司，或廠房等。

·如果必要，合影留念。

我學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有這些，馬上就要踏出校園的大門了，或許永遠(yuǎn)都不會(huì)在有坐在學(xué)校課堂里上課的機(jī)會(huì)了，這些知識(shí)就是我以后職業(yè)生涯中一筆寶貴的財(cái)富。

第五篇：現(xiàn)代通信網(wǎng)概論課程總結(jié)

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)課程總結(jié)

這一學(xué)期我學(xué)了現(xiàn)代通信網(wǎng)概論，這是一門不易學(xué)的課程，它是一門需要你耐心品味、耐心鉆研的課程。聽了那么多的課學(xué)了也有一段時(shí)間了，但感覺對(duì)現(xiàn)代通信網(wǎng)的細(xì)節(jié)部分了解的不是很深，僅僅停留在表面的知識(shí)，通過這一個(gè)學(xué)期的現(xiàn)代通信網(wǎng)概論的學(xué)習(xí)，我根據(jù)自己的理解對(duì)通信網(wǎng)做以下總結(jié)。

本學(xué)期主要學(xué)習(xí)了現(xiàn)代通信網(wǎng)中的傳送網(wǎng)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、電話通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)、管理網(wǎng)。

通信網(wǎng)是指多個(gè)通信系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起協(xié)同工作。通信網(wǎng)的構(gòu)成要素 硬件要素：終端節(jié)點(diǎn)：主要功能是信號(hào)變換、信令交換，如電話機(jī)、計(jì)算機(jī)； 傳輸系統(tǒng)：主要功能是傳輸信息，如雙絞線、同軸電纜、光纖、微波等； 交換節(jié)點(diǎn)：主要功能是完成各節(jié)點(diǎn)信息的匯集和分配，如交換中心、集中器、連接器等； 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)：由連接到通信網(wǎng)絡(luò)邊緣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成。軟件要素：信令、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)。通信網(wǎng)的一般結(jié)構(gòu)用戶駐地網(wǎng)、用戶接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口、用戶網(wǎng)絡(luò)接口。

傳送網(wǎng)為各類業(yè)務(wù)網(wǎng)提供業(yè)務(wù)信息傳送手段的基礎(chǔ)設(shè)施，假如我們將電話交換機(jī) ,數(shù)據(jù)交換機(jī)，各類網(wǎng)絡(luò)終端稱為業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，那么傳送網(wǎng)便負(fù)責(zé)將這些節(jié)點(diǎn)連接起來，并提供任意兩節(jié)點(diǎn)間的透明傳輸，同時(shí)也完成帶寬的調(diào)度管理，故障的自動(dòng)切換保護(hù)等管理維護(hù)功能。通常傳送網(wǎng)技術(shù)包含傳輸介質(zhì)，復(fù)用體質(zhì)，管理維護(hù)機(jī)制和網(wǎng)元設(shè)備等方面的內(nèi)容。重點(diǎn)介紹了SDH傳送網(wǎng)，SDH傳送網(wǎng)是一種以同步時(shí)分復(fù)用和光纖技術(shù)為核心的傳送網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

No.7信令網(wǎng) 是以綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一種國際化的、先進(jìn)的通用公用信道信令系統(tǒng)，是電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)等多種業(yè)務(wù)的重要支撐網(wǎng)之一。信令是終端和交換機(jī)之間以及交換機(jī)和交換機(jī)之間傳遞的一種信息，這種信息可以指導(dǎo)終端、交換系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，在指定的終端間建立和拆除臨時(shí)的通信通道，并維護(hù)網(wǎng)路本身正常運(yùn)行。No.7信令是交換局間使用的信令。它是在存儲(chǔ)程序控制的交換機(jī)和數(shù)字脈沖編碼技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的信令方式。由于信令傳輸通道與話路完全分開，而且一條公共的信令數(shù)據(jù)鏈路可以集中傳送若干條話路的信令, 因此決定了這種信令方式有很多優(yōu)點(diǎn)。

同步網(wǎng)（Synchronization Network），電信網(wǎng)運(yùn)行的支持系統(tǒng)之一。為電信網(wǎng)內(nèi)電信設(shè)備時(shí)鐘（或載波）提供同步控制信號(hào)，使其工作速率同步。電信網(wǎng)內(nèi)任何兩個(gè)數(shù)字交換設(shè)備的時(shí)鐘速率差超過一定值時(shí)，接收信號(hào)交換的緩存讀寫時(shí)鐘會(huì)產(chǎn)生速率差，當(dāng)該差值超過某一定值時(shí)將產(chǎn)生滑碼，會(huì)造成接收數(shù)字流的誤碼或失步。同步網(wǎng)的功能就在于使交換設(shè)備時(shí)鐘頻率相同，以消除或減少滑碼。負(fù)責(zé)為各種業(yè)務(wù)網(wǎng)提供定時(shí)。它是通信網(wǎng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是保障各種業(yè)務(wù)網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的重要手段。

公用電話交換網(wǎng)（Public Switched Telephone Network或簡(jiǎn)稱PSTN是一種用于全球語音通信的電路交換網(wǎng)絡(luò)，是目前世界上最大的網(wǎng)絡(luò)，擁有用戶數(shù)量大約是8億。公共交換電話網(wǎng)主要由交換系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)兩大部分組成，其中，交換系統(tǒng)中的設(shè)備主要是電話交換機(jī)，電話交換機(jī)也隨著電子技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了磁石式、步進(jìn)制、縱橫制交換機(jī)，最后到程控交換機(jī)的發(fā)展歷程。傳輸系統(tǒng)主要由傳輸設(shè)備和線纜組成，傳輸設(shè)備也由早期的載波復(fù)用設(shè)備發(fā)展到SDH，線纜也由銅線發(fā)展到光纖。是用來進(jìn)行交互型話音通信的、開放電話業(yè)務(wù)的公眾網(wǎng)，簡(jiǎn)稱電話網(wǎng)。

移動(dòng)通信網(wǎng)自從20世紀(jì)80年代以來得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，這是因?yàn)橐苿?dòng)可以滿足人們無論在何時(shí)何地，無論是固定還是移動(dòng)，都可以進(jìn)行通信的愿望。移動(dòng)通信網(wǎng)是現(xiàn)代通信網(wǎng)中用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)，也是現(xiàn)代通信網(wǎng)的重要組成部分。第二代數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)中的典型代表：GSM系統(tǒng)和窄帶CDMA系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、呼叫轉(zhuǎn)接等，在移動(dòng)通信網(wǎng)中，由于滿足用戶的移動(dòng)性，因此它有著與固定通信不同的特點(diǎn)。

分組交換網(wǎng)是繼電路交換網(wǎng)和報(bào)文交換網(wǎng)之后一種新型交換網(wǎng)絡(luò)，它主要用于數(shù)據(jù)通信。分組交換網(wǎng)是數(shù)據(jù)通信的基礎(chǔ)網(wǎng)，利用其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)，如：電子信箱、電子數(shù)據(jù)交換、可視圖文、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)庫檢索。分組交換網(wǎng)的突出優(yōu)點(diǎn)是可以在一條電路上同時(shí)開放多條虛電路，為多個(gè)用戶同時(shí)使用，網(wǎng)絡(luò)具有動(dòng)態(tài)路由功能和先進(jìn)的誤碼糾錯(cuò)功能，網(wǎng)絡(luò)性能最佳。中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)是中國電信經(jīng)營(yíng)的全國性分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已直接覆蓋到全部地市和絕大部分縣城，通過電話網(wǎng)可以覆蓋到電話網(wǎng)通達(dá)的所有城市，用戶可就近以專線或電話撥號(hào)方式入網(wǎng)，使用分組交換業(yè)務(wù)。

寬帶接入網(wǎng)位于本地交換機(jī)和用戶駐地網(wǎng)之間，是一個(gè)獨(dú)立于具體電信業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，通過接入網(wǎng)，用戶可以靈活的接入到不通的電信業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上，透明地傳送電信業(yè)務(wù)。主要包括寬帶有線接入技術(shù)：ADSL接入網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)、HFC接入網(wǎng)等與寬帶無線接入技術(shù)：3.5GHz固定無線接入和本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)LMDS技術(shù)等。

管理網(wǎng)是現(xiàn)代通信網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一，目前達(dá)到電信網(wǎng)，小到局域網(wǎng)都配置有相應(yīng)的管理系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代電信網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)性。業(yè)務(wù)的多樣化、多廠商設(shè)備等因素的介入使得網(wǎng)絡(luò)的管理變得越來越復(fù)雜，因此電信管理網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)管理的基本目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)的性能和利用率，最大限度地增加網(wǎng)絡(luò)的可用性，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全等。