第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社會(huì)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社會(huì)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境是指企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)背景。宏觀環(huán)境包括六大因素，即人口、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化因素。下面讓我們依次了解。

1.人口。人口是構(gòu)成市場(chǎng)最重要的因素。人口環(huán)境因素中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響最大的是人口結(jié)構(gòu)。人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，人口年齡結(jié)構(gòu)是否趨于年輕化是決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度的基礎(chǔ)性因素；而男女性別的比例又決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型發(fā)展的比例；家庭的數(shù)量會(huì)影響到某些商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。因此，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須重視對(duì)人口環(huán)境的研究，密切注意人口特征及發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以適應(yīng)人口環(huán)境的變化。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)條件，其運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接地對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，隨著消費(fèi)者收入水平的提高，大量消費(fèi)者具備了上網(wǎng)的條件，也為消費(fèi)者接受和使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。金融市場(chǎng)的電子化趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、虛擬貨幣的產(chǎn)生都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展起著不可小覷的作用。3.法制法律環(huán)境。營(yíng)銷市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范性、公平性需要政治法律的制約和保障。因此，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，必須了解并遵守國(guó)家或政府頒布的有關(guān)經(jīng)營(yíng)、貿(mào)易、投資等方面的法律法規(guī)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅速，但相關(guān)的立法在各個(gè)國(guó)家呈現(xiàn)出不平衡的特點(diǎn)。在2004年我國(guó)正式推行《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，賦予了電子簽名和手寫(xiě)簽名或蓋章具有同等的法律效力，明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

4.技術(shù)環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力最新和最活躍的因素，作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式，全球互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境就是指影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境的一系列要素。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷有很多相同點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境也分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境包括供應(yīng)商，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者，公眾以及企業(yè)本身。

供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷維持正常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)，首先要有提供各種原材料，商品的供應(yīng)商作為保障。供應(yīng)商提供的各種資源是否穩(wěn)定，及時(shí)，價(jià)格是否公道，質(zhì)量是否保證，都將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，質(zhì)量，銷量，利潤(rùn)和信譽(yù)。因此，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商的情況做全面透徹的了解和分析。

顧客：對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最重要的微觀環(huán)境要素是顧客，即目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)一般分為消費(fèi)者市場(chǎng)，生產(chǎn)者市場(chǎng)，轉(zhuǎn)銷商市場(chǎng)，政府市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)等五種市場(chǎng)。所以企業(yè)要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的分析，了解掌握顧客的變化趨勢(shì)，以不同的產(chǎn)品滿足顧客的需求。

競(jìng)爭(zhēng)者：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者包括愿望競(jìng)爭(zhēng)者，平行競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者四種類型。

公眾：企業(yè)不僅要與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪顧客，而且還必須處理與公眾之間的關(guān)系。公眾可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也可能阻礙他的發(fā)展，公眾實(shí)際或潛在地影響著企業(yè)完成目標(biāo)的能力。

企業(yè)本身：企業(yè)本身必須遵守營(yíng)銷道德，為顧客提供良好的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷有很多相同點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境也分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境包括供應(yīng)商，顧客，競(jìng)爭(zhēng)者，公眾以及企業(yè)本身。

供應(yīng)商：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷維持正常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)，首先要有提供各種原材料，商品的供應(yīng)商作為保障。供應(yīng)商提供的各種資源是否穩(wěn)定，及時(shí)，價(jià)格是否公道，質(zhì)量是否保證，都將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，質(zhì)量，銷量，利潤(rùn)和信譽(yù)。因此，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商的情況做全面透徹的了解和分析。

顧客：對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最重要的微觀環(huán)境要素是顧客，即目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)一般分為消費(fèi)者市場(chǎng)，生產(chǎn)者市場(chǎng)，轉(zhuǎn)銷商市場(chǎng)，政府市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)等五種市場(chǎng)。所以企業(yè)要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致的分析，了解掌握顧客的變化趨勢(shì)，以不同的產(chǎn)品滿足顧客的需求。

競(jìng)爭(zhēng)者：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者包括愿望競(jìng)爭(zhēng)者，平行競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者四種類型。

公眾：企業(yè)不僅要與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪顧客，而且還必須處理與公眾之間的關(guān)系。公眾可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也可能阻礙他的發(fā)展，公眾實(shí)際或潛在地影響著企業(yè)完成目標(biāo)的能力。

企業(yè)本身：企業(yè)本身必須遵守營(yíng)銷道德，為顧客提供良好的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第二篇：onecake網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

OneCake網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析

一、宏觀分析

1.政治因素(Political)： 政治法律因素是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)和潛在制約和影響的政局穩(wěn)定狀況、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。有些政策法規(guī)可能會(huì)給企業(yè)提供一些新的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì);有些則會(huì)限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,甚至導(dǎo)致企業(yè)效率下降,影響到企業(yè)生存。根據(jù)目前的政治環(huán)境狀況,政局相對(duì)穩(wěn)定。人民安居樂(lè)業(yè),收入基本穩(wěn)定,同時(shí)呈上升趨勢(shì)。這樣非常有益于蛋糕企業(yè)營(yíng)銷營(yíng)造良好的環(huán)境。而且國(guó)家正啟動(dòng)一系列政策刺激國(guó)內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)重新成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，為蛋糕行業(yè)帶來(lái)了一個(gè)潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。

2.經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體處于飛速發(fā)展階段，人均個(gè)人可支配收入也不斷提升，以至于人們的生活水平，消費(fèi)水平也日漸提高，產(chǎn)品大眾對(duì)商品的需求和購(gòu)買力也就越來(lái)越大，這給國(guó)內(nèi)的蛋糕行業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，而且越來(lái)越傾向于購(gòu)買健康且口感純正的食物。一方面，電子商務(wù)的發(fā)展，使得消費(fèi)者普遍更喜歡方便快捷的網(wǎng)購(gòu)方式來(lái)消費(fèi)。另一方面，由于蛋糕行業(yè)靜茹門檻低，價(jià)格彈性低，使得我國(guó)的蛋糕行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于一種飽和狀態(tài)，雖然沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)品牌獨(dú)占市場(chǎng)大部分份額的現(xiàn)象，但仍然有不斷增長(zhǎng)的商家與其競(jìng)爭(zhēng)，使得其在夾縫中生存。

3.社會(huì)因素(Social)：任何企業(yè)都處于一定的社會(huì)環(huán)境中,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也必然受到社會(huì)環(huán)境的制約與影響。社會(huì)環(huán)境是指在一種社會(huì)形態(tài)下形成的價(jià)值觀念,道德規(guī)范,風(fēng)俗習(xí)慣等的總和。隨著時(shí)代的進(jìn)步和電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者改變了其生活方式、購(gòu)買習(xí)慣，以往只是進(jìn)行一手交錢一手交貨的購(gòu)物，可現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)廣被接受并成為了一種潮流和風(fēng)尚，購(gòu)買者越來(lái)越傾向于健康、娛樂(lè)的購(gòu)買理念，和方便、快捷、高效信用支付的購(gòu)買方式，onecake借助電子商務(wù)營(yíng)銷模式,采用電話、官網(wǎng)、微信號(hào)下單,按單生產(chǎn),零庫(kù)存銷售,提供全東莞專人專車?yán)滏溗拓浬祥T服務(wù)正好迎合了現(xiàn)時(shí)代購(gòu)買者的消費(fèi)理念和購(gòu)買方式。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全以及服務(wù)的便捷等方面，對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注讓顧客對(duì)蛋糕行業(yè)有了更嚴(yán)格的要求，他們有可能會(huì)關(guān)注到企業(yè)的的文化、社會(huì)責(zé)任履行情況、對(duì)原材料的選取、制作工藝和生產(chǎn)環(huán)境，在社會(huì)上的信譽(yù)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后才覺(jué)決定是否成為其購(gòu)買者，為了培養(yǎng)顧客信任感，onecake就需加大力度培養(yǎng)自身的品牌價(jià)值，提升自己的社會(huì)形象。

4.技術(shù)因素（Technological）：

（1）隨著科技的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)早已進(jìn)入了尋常百姓家,現(xiàn)時(shí)代任何企業(yè)的發(fā)展與壯大都離不開(kāi)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。人們利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨之走進(jìn)了我們的生活。飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)將在未來(lái)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到愈來(lái)愈關(guān)健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式而且飛速發(fā)展的電子信息和通訊技術(shù)以及各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 APP 的發(fā)展為商家開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和消費(fèi)者想搜更好的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)提供了平臺(tái)和營(yíng)銷手段，信息高速公路的建成使企業(yè)管理計(jì)算機(jī)化和企業(yè)運(yùn)行信息化成為可能,大大提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率,同時(shí)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式和客戶的服務(wù)期望。（2）企業(yè)自身不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝，其產(chǎn)品集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送于一體，多項(xiàng)領(lǐng)先國(guó)際的烘焙技術(shù)，保證顧客品嘗的每款蛋糕都是經(jīng)典、新鮮、地道的法式甜品。法國(guó)MOF大師與法國(guó)米其林三星廚師，擔(dān)任產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)，毫米級(jí)制作細(xì)節(jié)貼心配送極速轎車?yán)滏溑渌?，保證完美品質(zhì)純正口感新鮮送達(dá)其自身一系列技術(shù)的完備使得產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度也不斷攀升，由此也使得潛在客戶不斷增加。

（3）另一方面，隨著社會(huì)大眾對(duì)健康以及口感的更加注重，商家的顧客和訂單量在不斷增加的過(guò)程中按需發(fā)貨有時(shí)會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的延誤而降低顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，因此就需要招納更多更優(yōu)秀的技術(shù)師保證產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量。對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言只有提高各線員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)才能讓整個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走得更快更遠(yuǎn)。

5.法律因素(Legal)：監(jiān)管平衡的不斷發(fā)展,政府主管部門正在逐步加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和行業(yè)管理,保護(hù)行業(yè)內(nèi)合理競(jìng)爭(zhēng)。政府部門力圖營(yíng)造一個(gè)透明、公平、開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境。為移蛋糕行業(yè)的發(fā)展提供更加公平透明、平衡健康的發(fā)展環(huán)境。

6.環(huán)境分析（Everienment）:（1）在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍主要是80、90一代，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而開(kāi)展的銷售繼續(xù)向這個(gè)年齡群體滲透，也就是說(shuō),年輕人是的消費(fèi)主力,于此同時(shí),中國(guó)的人口年齡結(jié)構(gòu)也處于黃金期,年輕人占人口總數(shù)的比例較大，而onecake這樣的蛋糕餐飲企業(yè)消費(fèi)的主力軍也正是這一代人，這為onecake的發(fā)展帶來(lái)了絕佳的機(jī)遇。

(2)娛樂(lè)消費(fèi)的人群在擴(kuò)大以至于餐飲行業(yè)的顧客群體擴(kuò)大了。中國(guó)餐飲行業(yè)市場(chǎng)潛力大,蛋糕類食品消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。而且目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的階段,在這一階段居民的收入增長(zhǎng)得很快。居民收入的提高為onecake的發(fā)展提供了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,有益于onecake進(jìn)行穩(wěn)步的市場(chǎng)開(kāi)拓。

(3)相比其他行業(yè)，餐飲糕點(diǎn)行業(yè)增加幅度并不大，但是由于餐飲糕點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額巨大，行業(yè)進(jìn)出壁壘較低，開(kāi)店很容易，因此不少非法小作坊開(kāi)始進(jìn)入糕點(diǎn)行業(yè)，而且整個(gè)行業(yè)也是趨向于飽和狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

二、微觀分析

（一）企業(yè)所處微觀環(huán)境： 1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：

在企業(yè)管理上，公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，建立和完善了嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理體制，設(shè)立了行政部、銷售部、售后服務(wù)部等工作部門，對(duì)全體員工依法實(shí)行勞動(dòng)合同制，定期開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，有效調(diào)動(dòng)了員工的工作熱忱和積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

2.供應(yīng)者：采用進(jìn)口食材，其原料供應(yīng)商有：新西蘭安佳、法國(guó)鐵塔、法國(guó)總統(tǒng)、新西蘭恒天然、意大利格爾巴尼、比利時(shí)嘉利寶、蘇格蘭、法國(guó)可可百利等。3.顧客用戶（主要消費(fèi)群體為青少年以及上班族）：

糕點(diǎn)行業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，類型多樣，有中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)之分。無(wú)論是中式還是西方的，都有很多經(jīng)典品牌。中式傳統(tǒng)、西式新穎獨(dú)特，都有著廣闊的顧客群體，因此對(duì)購(gòu)買者談判能力的防御力是否有效，關(guān)鍵在于所生產(chǎn)的糕點(diǎn)的口味。在該行業(yè)中，抓住不同門費(fèi)人樣的不同口味是最關(guān)鍵的。青少年喜歡口味偏甜的西式糕點(diǎn),老年人偏于均衡飲食與糖分偏少的糕點(diǎn)，更加偏愛(ài)中式傳統(tǒng)糕點(diǎn)。

由于糕點(diǎn)、面包食品的產(chǎn)品差異化小、導(dǎo)致價(jià)格彈性較低，因此降價(jià)對(duì)于消貴者的吸引力并不是很大。但是糕點(diǎn)、面包市場(chǎng)克爭(zhēng)卻是很激烈，如果某些企業(yè)不升價(jià)，某些企業(yè)升價(jià)，顧客總能找到替代的糕點(diǎn)房，能夠很容易的四處比價(jià)，以找到最有力價(jià)格，這樣可能會(huì)導(dǎo)致這些介業(yè)損壞部分市場(chǎng)。而且往往在這家店消費(fèi)的客戶可以很容易的去另一家店進(jìn)行消費(fèi)，所以對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)顧客忠誠(chéng)度比較難培養(yǎng)。

4.競(jìng)爭(zhēng)者：

（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者:新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入壁壘低，價(jià)值鏈主要是蛋糕店的食物以及服務(wù)給顧客帶來(lái)的滿意度的價(jià)值，所以比較短。Onecake糕點(diǎn)屋 目前擁有蛋糕大師自主研發(fā)的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球經(jīng)典系列等共15款主題蛋糕，且在售賣的過(guò)程中，不斷完善與開(kāi)發(fā)新的披薩種類，并且將選取時(shí)尚美味符合學(xué)生群體和年輕消費(fèi)者的心理與品味，所以這一點(diǎn)，無(wú)論是與現(xiàn)有還是潛在競(jìng)爭(zhēng)者都是有一定優(yōu)勢(shì)的。相比其他行業(yè)，糕點(diǎn)行業(yè)增加幅度不大。但是由于糕點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額巨大，行業(yè)進(jìn)出壁壘較低，開(kāi)店很谷易，因此不少非法小作坊開(kāi)始進(jìn)入糕點(diǎn)行業(yè)。根據(jù)糕點(diǎn)行業(yè)的行情特點(diǎn)，對(duì)口味要求較高，因此潛在進(jìn)入者的障礙在小糕點(diǎn)師，而非資金，價(jià)格。

（2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者:目前，中國(guó)市場(chǎng)上的糕點(diǎn)投資趨于飽和，同類型的蛋糕店越來(lái)越多，而且行銷、產(chǎn)品等也大致相同，還有許多老牌和名氣大的奶茶店，目前糕點(diǎn)行業(yè)大致有以下三大類：以西西餅屋形式經(jīng)營(yíng)的街頭店，如好利來(lái)羅莎等知名連鎖店等；以大型商場(chǎng)、超市等商業(yè)沒(méi)施為依非，進(jìn)行現(xiàn)烤現(xiàn)賣的烘焙企業(yè)，如好又多超市白營(yíng)餅屋等；隱于小區(qū)的各家無(wú)名小面包店和步糕屋。而onecake的主要競(jìng)爭(zhēng)者有好利來(lái)、元祖等傳統(tǒng)的經(jīng)典品牌、還有走高端路線的哈根達(dá)斯等、以及在性價(jià)比上有著較好口碑的85度c。

（3）替代產(chǎn)品:糕點(diǎn)屬于休閑類食品，但是我國(guó)各種休閑食品諸如：熟食店、家庭餐、罐頭、各種零食，飲料、餅干等等產(chǎn)品有很多，這些主要替代品有如下幾個(gè)特點(diǎn)：方便、快捷、費(fèi)用低，所以在強(qiáng)大的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在的情況下，我們要保證高服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)如今，由于家用面包機(jī)的出現(xiàn)、DIY蛋糕的流行，速食產(chǎn)品幾乎都可替代。替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的威脅雖然比行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的威脅要小，但是會(huì)對(duì)我們的獲利能力產(chǎn)生影響，5.公眾：

(1)媒體公眾: 可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等等免費(fèi)公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳以達(dá)到想要的宣傳效果、收獲一定媒體公眾知名度。

(2)社區(qū)公眾:依靠我們產(chǎn)品的質(zhì)量和口感，讓消費(fèi)者口口相傳，達(dá)到宣傳的效果，牢牢把握住周邊的消費(fèi)群體。

(3)內(nèi)部公眾: 首先，我覺(jué)得內(nèi)部公眾的齊心很重要。蛋糕餐飲店需要在整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)中只需要保持彼此間的互相配合就可以達(dá)到省時(shí)省力的效果，還有一個(gè)就是服務(wù)態(tài)度，禮貌和周到。

2.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：

（1）競(jìng)品比較（產(chǎn)品組合（廣度、深度）、產(chǎn)品特色、用戶口碑（從評(píng)論、大眾點(diǎn)評(píng)等上面查找資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）、營(yíng)銷特色（網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格、細(xì)節(jié)、營(yíng)銷組合手段、互動(dòng)參與等））。

OneCake(http://004km.cn/）

OneCake 產(chǎn)品組合

1.主要經(jīng)營(yíng)范圍包含：生日蛋糕、下午茶、禮盒、鮮花。

2.其生日蛋糕系列包含：拿破侖系列，冰淇淋系列，慕斯系列，乳腺果仁系列，巧克力系列，芝士系列。

下午茶系列有：漢堡、三明治、意式披薩、盤絲甜點(diǎn)、意粉、沙拉、牛排、牛扒、飲水酒品。精品禮盒七款。

3.特色服務(wù)：有下午茶，提供早餐，可以刷卡，有送餐，提供在線菜單。

4.目前擁有蛋糕大師自主研發(fā)的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球經(jīng)典系列等共15款主題蛋糕。

產(chǎn)品特色

1.onecake結(jié)合私房烘焙的健康理念，堅(jiān)持用最天然、最原始、最簡(jiǎn)單的原料，用心制作每一份甜蜜。

2.其產(chǎn)品集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配送與一體，多項(xiàng)領(lǐng)先國(guó)際的烘焙技術(shù)，保證顧客品嘗的每款蛋糕都是經(jīng)典、新鮮、地道的法式甜品。

用戶口碑

大多數(shù)人評(píng)價(jià)其口味很贊，菜品健康，環(huán)境干凈衛(wèi)生，面包口味勁道，層次豐富。

營(yíng)銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

頁(yè)面簡(jiǎn)約，頂部采用大banner,方便用戶迅速查找信息，采用大幅配圖使人影響深刻，以此吸引顧客。營(yíng)銷組合手段 借助電子商務(wù)營(yíng)銷模式，采用電話、官網(wǎng)、微信號(hào)下單，按單生產(chǎn)，零庫(kù)存銷售，提供全東莞專人專車?yán)滏溗拓浬祥T服務(wù) 互動(dòng)參與

（1）onecake首創(chuàng)牛油果冰淇淋蛋糕，將清新牛油果與酸甜酸奶完美結(jié)合。（2）新上線會(huì)員卡福利，使用會(huì)員卡享受在線訂購(gòu)任意產(chǎn)品9.2折。

85度c 1.主要經(jīng)營(yíng)范圍包含：精品咖啡、面包、蛋糕、飲料、伴手禮、休閑食品。

2.面包系列：丹麥、日式、臺(tái)式、吐司、歐式、三明治、常溫蛋糕。蛋糕系列：美味蛋糕、生日蛋糕、長(zhǎng)條蛋糕。飲料系列：咖啡、茶飲料、冰沙、果汁。伴手禮系列禮盒（20種）、精品咖啡（16類）。

3.全球烘焙師傅已超過(guò)3500位，現(xiàn)已跨越大陸、美國(guó)、澳大利亞、香港等地，截止2014年1月31日為止全球總店數(shù)有776家，全球中央工廠16座。產(chǎn)品特色 1.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，走平價(jià)五星級(jí)路線：注重食材的挑選，堅(jiān)持選擇最好的，價(jià)錢方面，比較平民。

2采用合乎大眾口味的策略：在臺(tái)灣茶飲方面，以梅子綠為例，采用最具本土特色的南投梅子，經(jīng)過(guò)腌制而成，絕對(duì)合乎大眾口味，在大陸地區(qū)所推出的產(chǎn)品與臺(tái)灣地區(qū)大多不同，也是為了迎合不同地區(qū)的飲食口味，爭(zhēng)取取得最大的顧客信任感。

3兼顧美味與健康。用戶口碑

大多數(shù)人評(píng)價(jià)其價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)熱情，環(huán)境清新優(yōu)雅，水果新鮮，很適合聚餐聚會(huì)，性價(jià)比很高。網(wǎng)站設(shè)計(jì)

整個(gè)頁(yè)面的色調(diào)鮮艷，網(wǎng)頁(yè)色彩感強(qiáng)烈，主菜單以多行布局與頁(yè)面左下角 營(yíng)銷組合手段

借位營(yíng)銷：85度C定位為咖啡面包連鎖餐飲店，在臺(tái)灣和大陸卻以不同的重點(diǎn)產(chǎn)品取勝。

快營(yíng)銷：85度C每45天推出4~6款糕點(diǎn)產(chǎn)品、6~8款面包產(chǎn)品，以ZARA模式賣面包

平價(jià)五星級(jí)：堅(jiān)持物超所值的初衷，以大眾的價(jià)格賣五星級(jí)的產(chǎn)品，賣性價(jià)比。

24小時(shí)營(yíng)業(yè)：首開(kāi)烘焙行業(yè)先河，貼心服務(wù)。

合乎市場(chǎng)主流經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)：滿足消費(fèi)者需求，兼顧美味以及健康的趨勢(shì)?；?dòng)參與

（1）85度c八月在全國(guó)門店上線新品公主瑪琪朵，其企業(yè)聲稱兩岸和平是發(fā)展的基石，是不帶有政治色彩腳踏實(shí)地的企業(yè)家，并且努力朝著華人產(chǎn)品在國(guó)際上發(fā)光發(fā)亮的方向發(fā)展。

（2）2018年三月份推出了一個(gè)新年福利到的活動(dòng)，歐明式太子面包會(huì)員價(jià)5元一個(gè)。

好利來(lái)

1.好利來(lái)企業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)蛋糕、面包、西點(diǎn)、中點(diǎn)、咖啡飲料、月餅、湯圓、粽子等產(chǎn)品為主。

2.蛋糕系列包含：經(jīng)典系列、兒童系列、冰淇淋系列、真愛(ài)系列、尊愛(ài)系列。零食糕點(diǎn)包含：生巧克力、冰淇淋雪糕等27款。

3.分布于全國(guó)80多個(gè)大中型城市的近千家直營(yíng)連鎖店，北京、天津、沈陽(yáng)三座國(guó)內(nèi)一流的大型現(xiàn)代化食品工業(yè)園，上萬(wàn)名高素質(zhì)員工的國(guó)內(nèi)焙烤行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 產(chǎn)品特色

1.好利來(lái)在行業(yè)里率先吸納和采用國(guó)際一流先進(jìn)技術(shù)、硬件設(shè)施、生產(chǎn)理念，將原本勞動(dòng)密集型的焙烤食品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為資本與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，有效地保證了生產(chǎn)加工食品的安全衛(wèi)生，帶動(dòng)和推進(jìn)了行業(yè)的快速發(fā)展及行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。2..好利來(lái)蛋糕加盟店的產(chǎn)品系列多，品類豐富，款款惹人愛(ài)。3.由專門的生產(chǎn)中心生產(chǎn)，并配送上門。用戶口碑

大多數(shù)用戶覺(jué)得其環(huán)境文藝清新，菜品健康，蛋糕設(shè)計(jì)造型很漂亮，面包柔軟香甜，很值得回購(gòu)

營(yíng)銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

頁(yè)面清新簡(jiǎn)潔，采取的是極簡(jiǎn)主義，菜單欄分布在左下角，采用多行布局，右下角才取消切糕全屏響應(yīng)式模板，整體配色十分清新 營(yíng)銷組合手段

1店鋪位置優(yōu)越，自帶人流量光環(huán)：好利來(lái)蛋糕加盟總部有資深選址團(tuán)隊(duì)為加盟商提供專業(yè)指導(dǎo)。

2踐行“中央工廠+前店后廠+門店銷售+訂購(gòu)”的生產(chǎn)模式，并根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化不斷做出調(diào)整，努力地實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)向綜合服務(wù)類企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

3.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化：好利來(lái)蛋糕商品結(jié)構(gòu)多元化，產(chǎn)品種類多樣，新增了三明治等輕食、早午餐、甜點(diǎn)、精致禮品等，給予消費(fèi)者更多的選擇;并且會(huì)根據(jù)銷售情況和消費(fèi)者的口味喜好做產(chǎn)品調(diào)整，每45天推出4~6款新的蛋糕，6~8款新的面包。

4.內(nèi)生式擴(kuò)張戰(zhàn)略

5.好利來(lái)首先推出高端品牌“黑天鵝”。區(qū)別于傳統(tǒng)的連鎖店經(jīng)營(yíng)模式，黑天鵝蛋糕品牌創(chuàng)建后，采用傳統(tǒng)渠道加電子商務(wù)相結(jié)合的模式經(jīng)營(yíng)，在銷售的城市建立了呼叫中心、制作中心和配送中心。如果該城市有好利來(lái)店，就可以在好利來(lái)店里訂購(gòu)，但產(chǎn)品不在店里生產(chǎn)的，是由專門的生產(chǎn)中心生產(chǎn)，并配送上門?；?dòng)參與 正所謂，天變道亦變。商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變，好利來(lái)蛋糕店加盟店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求都在變化、因此好利來(lái)十分善于推出新系列甜品抓住消費(fèi)者味蕾。好利來(lái)蛋糕店加盟店時(shí)刻緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展，即時(shí)采取應(yīng)變措施。羅莎（普羅集團(tuán)）

含羅莎蛋糕、羅莎臺(tái)北豆?jié){、羅莎牛排三個(gè)系列產(chǎn)品

主要生產(chǎn)國(guó)際流行口味的蛋糕、面包、西點(diǎn)、月餅、粽子、糖果、飲品七大類產(chǎn)品，200多個(gè)花色品種。

20年時(shí)間里，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展迅速，目前市場(chǎng)已經(jīng)覆蓋湖南、湖北、四川、江西等11個(gè)城市，現(xiàn)已組成集團(tuán)公司，總部設(shè)在長(zhǎng)沙，下設(shè)11家公司，200多個(gè)連鎖專賣店，1000多名員工，是國(guó)內(nèi)糕點(diǎn)行業(yè)最大的企業(yè)之一。產(chǎn)品特色

1.羅莎是第一家使用植脂奶油的蛋糕店，其植物鮮奶油蛋糕很受歡迎。2.選址上羅莎選址是建立在民主打分和全方位分析評(píng)估的基礎(chǔ)上的，并且，在同樣的一條街上，羅莎往往會(huì)選擇拐角的地方，這樣可以擴(kuò)大招牌的可視范圍。3.以產(chǎn)品宣傳，他的每家門店都有一個(gè)開(kāi)放的大廚房。也就是透明制作。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的吸引力。

4.添加現(xiàn)代元素的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。羅莎蛋糕緊跟潮流,貼心周到,追求品位,以全新的視覺(jué)形象又一次激活了人們對(duì)此產(chǎn)品的購(gòu)買熱情——形美以悅目,意美以感心。5..羅莎蛋糕主要針對(duì)青少年，青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富有幻想,喜歡冒險(xiǎn),追求時(shí)尚和新穎,喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。因此設(shè)計(jì)要追求時(shí)尚和新穎;青年人有強(qiáng)烈的追求獨(dú)立自主,在做任何事情時(shí),都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。因此設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)個(gè)性,注重感情。

用戶口碑

大多數(shù)用戶覺(jué)得其口味傳統(tǒng)，服務(wù)很好，其造型美觀優(yōu)雅、入口不油不膩，口感輕松酥軟，環(huán)境包裝很高大上，價(jià)格實(shí)惠，擁有較高的性價(jià)比。營(yíng)銷特色 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

羅集團(tuán)的LOGO，然后是以小麥為點(diǎn)綴色彩較簡(jiǎn)單溫馨的圖片為背景，中間部分是分為五大板塊的導(dǎo)航系統(tǒng)，分別是：臺(tái)北豆?jié){、羅莎蛋糕、羅莎鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、網(wǎng)上預(yù)訂和人才招聘，且都配上了相對(duì)應(yīng)的圖片。整個(gè)畫(huà)面比較簡(jiǎn)單明了。

營(yíng)銷組合手段

1.預(yù)約訂購(gòu)、送貨上門、根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)款式等多項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，寧可自己多費(fèi)一些周折，也千方百計(jì)讓顧客滿意。

2.過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)引領(lǐng)著消費(fèi)潮流，其知名度、美譽(yù)度和銷售量在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

3.“湖南羅莎” 自開(kāi)發(fā)推出“朗姆櫻桃麻薯冰淇淋”系列月餅和“流心黑芝麻冰皮”系列月餅以來(lái)，以獨(dú)特的風(fēng)味和全新的風(fēng)格造型，吸引了不少美食一族的關(guān)注和垂青?！昂狭_莎”推出的這些系列月餅正是完美結(jié)合了“新、奇、特、美”的造型定位，才得以大受消費(fèi)者追捧。

互動(dòng)參與 羅莎信奉“顧客就是上帝”的宗旨，開(kāi)創(chuàng)“食品售出亦可退換”之先河。顧客不滿意可以無(wú)條件斟換和退款。如顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司一律派人上門道歉、調(diào)查，并斟換和退款。

三、目標(biāo)用戶及其關(guān)系分析：

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查標(biāo)顧容描述,蛋糕企業(yè)大多數(shù)將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定在青少年和家庭組合上,其中16歲以下的少年兒童多由父母或長(zhǎng)輩親屬陪伴進(jìn)行消費(fèi)。還有一部分用戶是工作了的年輕人。隨著生活節(jié)奏的加快，方便，簡(jiǎn)單，蛋糕面包等受到越來(lái)越多消費(fèi)者的追捧。蛋糕店遍布各地，消費(fèi)者在任何地方都能夠買得到。同時(shí)蛋糕較其他食品(泡面等)更為方便，即買即食用，不管是在辦公室里，還是在去辦公室的路上，消費(fèi)者都可以隨時(shí)食用，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。由于工作和學(xué)習(xí)的壓力，-一些消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間選擇或購(gòu)買自己的早餐或是午餐，onecake蛋糕送貨上門，為消費(fèi)者帶去了諸多方便。

糕點(diǎn)行業(yè)的產(chǎn)品種類豐富，類型多樣，有中式糕點(diǎn)和西式糕點(diǎn)之分。無(wú)論是中式還是西方的，都有很多經(jīng)典品牌。中式傳統(tǒng)、西式新穎獨(dú)特，都有著廣闊的顧客群體，因此對(duì)購(gòu)買者談判能力的防御力是否有效，關(guān)鍵在于所生產(chǎn)的糕點(diǎn)的口味。在該行業(yè)中，抓住不同門費(fèi)人樣的不同口味是最關(guān)鍵的。青少年喜歡口味偏甜的西式糕點(diǎn),老年人偏于均衡飲食與糖分偏少的糕點(diǎn)，更加偏愛(ài)中式傳統(tǒng)糕點(diǎn)。

由于糕點(diǎn)、面包食品的產(chǎn)品差異化小、導(dǎo)致價(jià)格彈性較低，因此降價(jià)對(duì)于消貴者的吸引力并不是很大。但是糕點(diǎn)、面包市場(chǎng)克爭(zhēng)卻是很激烈，如果某些企業(yè)不升價(jià)，某些企業(yè)升價(jià)，顧客總能找到替代的糕點(diǎn)房，能夠很容易的四處比價(jià)，以找到最有力價(jià)格，這樣可能會(huì)導(dǎo)致這些介業(yè)損壞部分市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活得質(zhì)量越來(lái)越高，美味、營(yíng)養(yǎng)、天然、養(yǎng)生、健康，成為消費(fèi)者對(duì)糕點(diǎn)的新要求。在消費(fèi)方式上，休閑消費(fèi)成為消費(fèi)者購(gòu)買糕點(diǎn)的一個(gè)新特點(diǎn)。在購(gòu)買頻率上，重度消費(fèi)者的比例較小，僅有一小部分消費(fèi)者每天飲用一次或更多;而輕度消費(fèi)者的比例較大。也就是說(shuō)目前糕點(diǎn)的固定消費(fèi)人群較少，市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步培養(yǎng)，以品質(zhì)提升顧客忠誠(chéng)度。

四、上游供應(yīng)商及其關(guān)系：糕點(diǎn)行業(yè)所需要的原料包括：奶油、奶粉、可可粉、等。一般市場(chǎng)上提供這些原材料的廠商會(huì)有很多，但是onecake糕點(diǎn)很注重天然材料與健康，對(duì)原材料的要求較高，其聲稱選擇最頂級(jí)食材打造最美味的糕點(diǎn)。其理念是絕不添加色素、防腐劑、香精，全部使用天然乳腺奶油。其以產(chǎn)品提升品牌的宗旨使得onecake在供應(yīng)商的選擇上有著嚴(yán)格的把關(guān)，它有著巨大的供應(yīng)團(tuán)體，其原料供應(yīng)商有：新西蘭安佳、法國(guó)鐵塔、法國(guó)總統(tǒng)、新西蘭恒天然、意大利格爾巴尼、比利時(shí)嘉利寶、蘇格蘭、法國(guó)可可百利等。而糕點(diǎn)行業(yè)所需的設(shè)備，也是容易得到的設(shè)備，因此對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格談判抵御能力很高。近年來(lái)無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的原材料諸如，雞蛋、面粉、奶油等在內(nèi)的原材料價(jià)格一直處于上漲態(tài)勢(shì)，尤其是奶油比原先貴了40%以上，導(dǎo)致糕點(diǎn)、面包制造企業(yè)生產(chǎn)成本大大增加，因此糕點(diǎn)、面包生產(chǎn)企業(yè)對(duì)一些產(chǎn)品，尤其是使用這些材料較多的產(chǎn)品產(chǎn)生影響，使得不少蛋糕店不得不提價(jià)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷科技環(huán)境分析報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷科技環(huán)境分析

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)搜集互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，分析其對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，在實(shí)訓(xùn)中提高學(xué)生搜集技術(shù)信息與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷科技環(huán)境分析。

實(shí)訓(xùn)要求：要求學(xué)生通過(guò)Google等搜索引擎，選擇信息技術(shù)關(guān)鍵詞，翻閱檢索結(jié)果，了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，分析其對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。

實(shí)訓(xùn)步驟：

（1）確定信息技術(shù)關(guān)鍵詞。

（2）在Google網(wǎng)站對(duì)于關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

（3）翻閱檢索結(jié)果，了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

（4）分析互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱IT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。

信息技術(shù)推廣應(yīng)用的顯著成效，促使世界各國(guó)致力于信息化，而信息化的巨大需求又驅(qū)使信息技術(shù)高速發(fā)展。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的總趨勢(shì)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為中心，從典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式向技術(shù)驅(qū)動(dòng)與應(yīng)用驅(qū)動(dòng)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。

微電子技術(shù)和軟件技術(shù)是信息技術(shù)的核心。集成電路的集成度和運(yùn)算能力、性能價(jià)格比繼續(xù)按每18個(gè)月翻一番的速度呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，支持信息技術(shù)達(dá)到前所未有的水平?，F(xiàn)在每個(gè)芯片上包含上億個(gè)元件，構(gòu)成了“單片上的系統(tǒng)”（SOC），模糊了整機(jī)與元器件的界限，極大地提高了信息設(shè)備的功能，并促使整機(jī)向輕、小、薄和低功耗方向發(fā)展。軟件技術(shù)已經(jīng)從以計(jì)算機(jī)為中心向以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)變。軟件與集成電路設(shè)計(jì)的相互滲透使得芯片變成“固化的軟件”，進(jìn)一步鞏固了軟件的核心地位。軟件技術(shù)的快速發(fā)展使得越來(lái)越多的功能通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，“硬件軟化”成為趨勢(shì)，出現(xiàn)了“軟件無(wú)線電”“軟交換”等技術(shù)領(lǐng)域。嵌入式軟件的發(fā)展使軟件走出了傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，促使多種工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品的智能化。軟件技術(shù)已成為推進(jìn)信息化的核心技術(shù)。

三網(wǎng)融合和寬帶化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大方向。電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合是指它們都在數(shù)字化的基礎(chǔ)上在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上走向一致，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相互覆蓋。電話網(wǎng)和電視網(wǎng)在技術(shù)上都要向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看齊，其基本特征是采用IP協(xié)議和分組交換技術(shù)；在業(yè)務(wù)上要從現(xiàn)在的話音為主或單向傳輸發(fā)展成交互式的多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。三網(wǎng)融合不能簡(jiǎn)單地理解為把三個(gè)網(wǎng)合成一個(gè)網(wǎng)，但它的確打破了原有的行業(yè)界限，將引起產(chǎn)業(yè)的重組與政策的調(diào)整。隨著互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)流量的迅猛增加，特別是多媒體信息的增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求日益提高。增大帶寬，是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的主題。在廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)上，以密集波分復(fù)用技術(shù)（DWDM）為代表的全光網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)引人注目，帶動(dòng)了光信息技術(shù)的發(fā)展。寬帶接入網(wǎng)技術(shù)多種方案展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，鹿死誰(shuí)手尚難見(jiàn)分曉。無(wú)線寬帶接入技術(shù)和建立在第三代移動(dòng)通信技術(shù)之上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正向信息個(gè)人化的目標(biāo)前進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)也是一個(gè)持續(xù)的熱點(diǎn)。一方面電視機(jī)、手機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助理（PDA）等家用電器和個(gè)人信息設(shè)備都向網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的方向發(fā)展，形成了網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的多樣性和個(gè)性化，打破了計(jì)算機(jī)上網(wǎng)一統(tǒng)天下的局面；另一方面，電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、電子媒體、網(wǎng)上娛樂(lè)技術(shù)日趨成熟，不斷降低對(duì)使用者的專業(yè)知識(shí)要求和經(jīng)濟(jì)投入要求；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），網(wǎng)門服務(wù)等技術(shù)的提出和服務(wù)體系的形成，構(gòu)成了對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)日益完善的社會(huì)化服務(wù)體系，使信息技術(shù)日益廣泛地進(jìn)入社會(huì)生產(chǎn)、生活各個(gè)領(lǐng)域，從而促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成。

【據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)2月16日?qǐng)?bào)道】專門從事管理咨詢的埃森哲公司日前發(fā)布報(bào)告指出，全球經(jīng)濟(jì)和技術(shù)正經(jīng)歷著前所未有的變化，云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)等的發(fā)展只是開(kāi)端，未來(lái)5年信息技術(shù)將呈現(xiàn)出六大發(fā)展趨勢(shì)。

報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)大力提升將新技術(shù)趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)的能力，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

這份名為《埃森哲2012年技術(shù)展望》的報(bào)告，旨在揭示最為重要的新興技術(shù)趨勢(shì)，分析這些技術(shù)將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的重大影響。

信息技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一是基于情境的服務(wù)。這是一種將現(xiàn)實(shí)世界

與數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的新興技術(shù)。隨著情境信息來(lái)源的日益集中并且更加易于獲取，企業(yè)可以把從不同渠道獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速整合，促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

趨勢(shì)之二是融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，都需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為寶貴的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)架構(gòu)需要實(shí)現(xiàn)新老數(shù)據(jù)庫(kù)以及不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)化和銜接，有效處理結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，從而使其創(chuàng)造最大價(jià)值。今后的趨勢(shì)將是企業(yè)重新平衡調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)，實(shí)行新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式。

趨勢(shì)之三是產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)。與數(shù)據(jù)架構(gòu)趨勢(shì)相關(guān)，數(shù)據(jù)的真正價(jià)值（包括企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)）將通過(guò)自由共享得以實(shí)現(xiàn)。因此，數(shù)據(jù)不僅是同單一的應(yīng)用掛鉤，也不再只是屬于某一企業(yè)。未來(lái)幾年，領(lǐng)先企業(yè)將利用各種數(shù)據(jù)管理方法，根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)真正價(jià)值的清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。

趨勢(shì)之四是社交驅(qū)動(dòng)的信息技術(shù)。未來(lái)社交媒體將不再只是企業(yè)的“附帶”營(yíng)銷渠道，而將逐漸成為改變客戶、員工以及合作伙伴利用技術(shù)手段同外界實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的方式。

趨勢(shì)之五是“平臺(tái)即服務(wù)”創(chuàng)造的靈活性。“平臺(tái)即服務(wù)”（PaaS）架構(gòu)不僅是企業(yè)節(jié)約成本的一種模式，未來(lái)還將對(duì)企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化起到至關(guān)重要的作用。PaaS提供商將逐步提供3項(xiàng)附加內(nèi)容，即可重復(fù)使用的商業(yè)服務(wù)、整合能力以及拓展能力。

趨勢(shì)之六是統(tǒng)籌分析型安全技術(shù)。同以往相比，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備以及其他非傳統(tǒng)溝通途徑將使企業(yè)之間更加“密不可分”。其結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)

增加，企業(yè)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的方式也相應(yīng)發(fā)生變化。與此同時(shí)，如果企業(yè)能以數(shù)據(jù)為中心來(lái)看待安全問(wèn)題，相應(yīng)運(yùn)行分析驅(qū)動(dòng)型的安全系統(tǒng)，將有助于企業(yè)抗擊各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

Internet是人類20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，截至到2006年6月，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)1.23億，而且這一數(shù)字正在飛速遞增。據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2010年左右，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)將取代美國(guó)位居世界第一位，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代人的工作、生活已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。隨處可見(jiàn)的“網(wǎng)上交易”、“網(wǎng)上購(gòu)物”已顛覆了人們傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營(yíng)模式。借助網(wǎng)絡(luò)不僅可以提高人們的工作效率，同時(shí)提高了人們的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的信息鏈，是社會(huì)神經(jīng)樞紐和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也在緊鑼密鼓地積極開(kāi)拓電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一種必然。

一、酒店業(yè)為何要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。

酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是對(duì)未來(lái)客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營(yíng)信息和客房?jī)r(jià)格，酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施、客房?jī)r(jià)格都是透明的。能使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大知名度、開(kāi)辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營(yíng)銷。

二、我國(guó)酒店業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及分析

在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為酒店展示形象的窗口和與顧客保持聯(lián)系的橋梁發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷，已成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國(guó)酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國(guó)有30%的酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有，而沒(méi)有加入網(wǎng)絡(luò)的酒店占全國(guó)酒店總數(shù)的97%。中國(guó)的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達(dá)200萬(wàn)至300萬(wàn)間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.成本居高不下

有些酒店通過(guò)加入GDS（全球分銷系統(tǒng)）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，同時(shí)GDS的收取的預(yù)訂代理費(fèi)也比其他渠道的代理費(fèi)高。成為國(guó)內(nèi)眾多酒店望而卻步的原因。以“Hotel bank”為例，雖然能帶來(lái)全球性的客源，但與此同時(shí)全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。

2.酒店信息化程度開(kāi)展力度不夠

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開(kāi)了一個(gè)窗口。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個(gè)性化的介紹，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查及時(shí)了解客戶的反饋意見(jiàn)和建議，并接受在線預(yù)訂。但酒店網(wǎng)站建立和運(yùn)營(yíng)存在以下問(wèn)題：

一、建設(shè)成本及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。

二、回報(bào)效果低，投資回收期長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時(shí)客人通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無(wú)人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒(méi)有訂單的尷尬狀況。

三、忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。有許多酒店制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁(yè)面制作，主頁(yè)一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。

3.網(wǎng)上酒店中介參差不齊

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，近年來(lái)的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，首頁(yè)顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市數(shù)千家會(huì)員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時(shí)確認(rèn)，首頁(yè)下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。從Google搜索“訂房”，用0.36秒搜索出411，000項(xiàng)結(jié)果，從其他搜索引擎的情況看也大同小異。從搜索引擎里反映出如下情況：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢(shì)必然會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)向集中化發(fā)展。但對(duì)酒店而言它也存在以下缺點(diǎn)：一是增加酒店成本：通過(guò)訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)電話和傳真銷售并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，所以成本并未下降；二是一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無(wú)法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報(bào)來(lái)改善服務(wù)功能。酒店無(wú)法利用訂房網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期的目的。三是知名度及營(yíng)銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對(duì)加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無(wú)論從價(jià)格到客源都沒(méi)有“話語(yǔ)權(quán)”，無(wú)法提高預(yù)訂管理自主性。

3.酒店集團(tuán)化沒(méi)有形成規(guī)模

集團(tuán)化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理體系。毫無(wú)疑問(wèn)，酒店集團(tuán)化，能夠在市場(chǎng)上樹(shù)立自己特定而鮮明的形象，進(jìn)而建立牢固的市場(chǎng)信譽(yù)，容易創(chuàng)出品牌，有利于抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是可以運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷、客房預(yù)定、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)跟進(jìn)等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。歐洲國(guó)家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國(guó)已達(dá)到70%。中國(guó)星級(jí)酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(CENDANT)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536, 097間;國(guó)內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦江國(guó)際酒店管理公司所管理的酒店僅為105家，擁有客房24, 000間，還主要集中在上海一地。

單個(gè)酒店，無(wú)論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于很不利的地位。我國(guó)酒店要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團(tuán)化的道路，利用集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

三、對(duì)我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的建議

1．優(yōu)化酒店網(wǎng)站

在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳“窗口”，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶和酒店互動(dòng)目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。所以初期投資不宜太高，以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的特色化和實(shí)用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見(jiàn)成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資。如在國(guó)內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點(diǎn)擊率和訪問(wèn)人數(shù)，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。

網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂客，即提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，盡量提高網(wǎng)站的用戶友好程度。

2.為顧客提供個(gè)性化服務(wù)

未來(lái)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí),旅游酒店可以進(jìn)行針對(duì)性服務(wù),使客人得到最滿意的享受。這就要求旅游酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如：對(duì)酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善,以滿足不同個(gè)性客人的需要。比如在客人一打開(kāi)電視機(jī)，能夠在屏幕上顯示諸如：“知悉×××先生下榻我店,這是我們的榮幸,祝您在本酒店過(guò)得舒適愉快”一行字幕。又如對(duì)洗澡水溫進(jìn)行電腦控制、在電視節(jié)目設(shè)立本地區(qū)各類信息查看(例如天氣、交通等)等等。

3.重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

酒店要重新評(píng)估自身利用間接網(wǎng)上銷售渠道，如：專業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售代理公司等增加銷售收入的情況，應(yīng)采取措施減少對(duì)網(wǎng)上折扣商的依賴，從而避免因過(guò)低的價(jià)格影響自身的品牌價(jià)值。酒店的網(wǎng)上折扣價(jià)格一旦固定成為網(wǎng)上公開(kāi)價(jià)，將對(duì)酒店通過(guò)其他營(yíng)銷途徑公布的價(jià)格造成很大的壓力。因此，過(guò)多地利用網(wǎng)上營(yíng)銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，并積極地溝通渠道，平衡間接渠道。酒店管理者應(yīng)注意針對(duì)潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者，在所有的接觸點(diǎn)對(duì)自己的酒店進(jìn)行正確的定位，并應(yīng)確立明確的目標(biāo)，在有效控制本酒店品牌和價(jià)格完整性的同時(shí)，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

4.組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)

客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的E-MAIL詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心；酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或都處于同一階層或來(lái)自于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的E-MAIL地址，以及其他聯(lián)系方法，促進(jìn)他們的交流、提供合作機(jī)會(huì)；在節(jié)假日，酒店通過(guò)E-MAIL向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過(guò)E-MAIL通知會(huì)員，并征求他的意見(jiàn)。這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué),從而對(duì)酒店產(chǎn)生持續(xù)良好的印象。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同發(fā)展。小結(jié)

資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查指出，2005年全美在線旅游銷售收入占旅游市場(chǎng)總收入的30％，他們預(yù)測(cè)，到2007年，39％的旅游活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂。因此，在這樣的條件下，可以想像中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場(chǎng)空間與贏利機(jī)會(huì)。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實(shí)體網(wǎng)站，使之更人性化、更能體現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊(yùn)，而不僅僅是靠介紹；采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)吸引顧客，給酒店帶來(lái)更多銷售額。

第五篇：我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛(ài)霞

（中國(guó)藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實(shí)施，對(duì)于我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing）作為一種營(yíng)銷工具，為我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個(gè)角度對(duì)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到行業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費(fèi)需求、不斷提高的醫(yī)療消費(fèi)層次需要的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)工具，為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)辟了新徑。筆者對(duì)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對(duì)符合條件的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機(jī)構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵(lì)”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》提出：“鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對(duì)公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過(guò)全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對(duì)民營(yíng)醫(yī)院提供特需服務(wù)沒(méi)有給予限制。民營(yíng)醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營(yíng)醫(yī)院可通過(guò)提供人性化及貼心化的服務(wù)來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：對(duì)部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府補(bǔ)貼來(lái)獲得補(bǔ)償。自負(fù)盈虧的民營(yíng)醫(yī)院，只能通過(guò)整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營(yíng)方式，降低經(jīng)營(yíng)成本，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，為民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)辟出一條新?tīng)I(yíng)銷道路。

2.2社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平、消費(fèi)價(jià)值觀念、健康消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了社會(huì)基礎(chǔ)。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個(gè)角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過(guò)全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長(zhǎng)8800萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為41.9%。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。大眾的消費(fèi)模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個(gè)性化的消費(fèi)模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)了就醫(yī)消費(fèi)者價(jià)值觀的改變，迎合了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)者，同時(shí)刺激了就醫(yī)消費(fèi)者的主動(dòng)性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費(fèi)者需求。

近年來(lái)，我國(guó)受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強(qiáng)的要求的勞動(dòng)力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費(fèi)者文化水平普遍提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費(fèi)者個(gè)性化的要求來(lái)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)，來(lái)制定適合自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而贏得市場(chǎng)

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點(diǎn)?，F(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制，可以全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，它也不僅僅為消費(fèi)者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費(fèi)群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。民營(yíng)醫(yī)院具有靈活性，與市場(chǎng)結(jié)合緊密，市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作能力強(qiáng)，醫(yī)療市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)。然而，在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中，有些民營(yíng)醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，不惜對(duì)醫(yī)院進(jìn)行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。這破壞了民營(yíng)醫(yī)院在消費(fèi)者心中的形象，同時(shí)，也使得民營(yíng)醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為民營(yíng)醫(yī)院對(duì)外宣傳的一種新方式，給民營(yíng)醫(yī)院廣大被民眾重新認(rèn)識(shí)提供了新的舞臺(tái)。

3.1.2民營(yíng)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營(yíng)銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時(shí)候能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。民營(yíng)醫(yī)院組織構(gòu)架精簡(jiǎn)，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級(jí)的命令鏈條所帶來(lái)的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡(jiǎn)單，沒(méi)有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢(shì)可以通過(guò)網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補(bǔ)充。與國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷吸引新消費(fèi)者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費(fèi)者網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這些功能活動(dòng)可以加強(qiáng)醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠(chéng)度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長(zhǎng)期過(guò)度階段。民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營(yíng)醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營(yíng)艱難，風(fēng)險(xiǎn)大，消費(fèi)者認(rèn)知缺乏，利潤(rùn)低甚至虧損。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，國(guó)家及政策的鼓勵(lì)，大量新的民營(yíng)醫(yī)院成立，民營(yíng)醫(yī)院的隊(duì)伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院也有了一定的了解和認(rèn)知。民營(yíng)醫(yī)院摸索出以?？浦委?、大力廣告宣傳為競(jìng)爭(zhēng)力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營(yíng)及宣傳中造成的誠(chéng)信危機(jī)，使得民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰逢其時(shí)的出現(xiàn)，給民營(yíng)醫(yī)院提供一條讓社會(huì)重新認(rèn)識(shí)自己的道路，民營(yíng)醫(yī)院也開(kāi)始向個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進(jìn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等等的實(shí)現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場(chǎng)的迅速擴(kuò)展，給民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷開(kāi)辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者們不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷手段。我國(guó)醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進(jìn)展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級(jí)甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級(jí)甲等以上醫(yī)院和一些民營(yíng)醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]高 紅.對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴(yán) 艷.新醫(yī)改政策下民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來(lái)源于：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 [4]韓儀湘.民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷中的問(wèn)題與對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59