第一篇：意向客戶追蹤技巧匯總

技巧

一、堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶

主動(dòng)跟蹤客戶有三個(gè)步驟：

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶

要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。舉例來(lái)說(shuō)，很多營(yíng)銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，期望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。其實(shí)，這種“被動(dòng)守則”是不行的，只有積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作？

這樣做的好處非常明顯，一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無(wú)從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒(méi)有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，那么客戶更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。

2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系

跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、微信、郵件等等，總之，要保證每個(gè)星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們，堅(jiān)持做下去，就是勝利。

3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)信息在每個(gè)周末

更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶，包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶，逐一發(fā)送問(wèn)候短信。其中，發(fā)短信息有以下要求：

短信息必須逐個(gè)發(fā)送！絕對(duì)不能大量地發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰(shuí)給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息，語(yǔ)氣必須非常客氣。開(kāi)頭是“**(總經(jīng)理等)，您好!”整個(gè)短信息通體看上去，就是非?？蜌?、謙虛、低姿態(tài)的語(yǔ)言，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和服務(wù)。

發(fā)送的短信息，言簡(jiǎn)意賅，可以適當(dāng)說(shuō)明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位。

發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電吩咐”，不要提具體的產(chǎn)品需求問(wèn)題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺(jué)很不爽。

發(fā)送的短信息，可以將公司的“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”突出表現(xiàn)出來(lái)，話說(shuō)得多了，謊話也變成真理了，客戶也會(huì)這么感覺(jué)的。

技巧

二、標(biāo)堅(jiān)持做好快速響應(yīng)

每個(gè)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力是很重要的，很多時(shí)候，執(zhí)行力是體現(xiàn)在時(shí)間觀念上的，簡(jiǎn)單的講，做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力。

如何做好快速響應(yīng)？主要包括以下四點(diǎn)：

1、給客戶一個(gè)明確的時(shí)間。

當(dāng)客戶提出需求時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說(shuō)：客戶要求我們提供一個(gè)全面的解決方案和報(bào)價(jià)，我們就應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)對(duì)方的具體需求，評(píng)估設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后告訴客戶，“我們會(huì)在****時(shí)間內(nèi)給您發(fā)送過(guò)去”。

2、當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確反饋。

比如：客戶要求我們完成某個(gè)特殊功能開(kāi)發(fā)，當(dāng)場(chǎng)我們沒(méi)有辦法給予客戶明確的時(shí)間答復(fù)。

那么，我們的做法就是明確告訴客戶：“您提的這個(gè)問(wèn)題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門；我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確的答復(fù)”！這樣的答復(fù)會(huì)讓客戶非常滿意，同時(shí)也能最大限度贏得客戶的理解和支持。當(dāng)然，在說(shuō)了這個(gè)話之后，緊接著，我們就會(huì)去咨詢相關(guān)部門，了解解決問(wèn)題大概需要的時(shí)間，然后在第二天上午(也就是約定的時(shí)間內(nèi))直接聯(lián)系客戶，給予客戶一個(gè)明確的回復(fù)。

3、說(shuō)到做到，真正做到“快速響應(yīng)”。

給客戶進(jìn)行了承諾，那么接下來(lái)的工作，就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說(shuō)到做到”，給予客戶最大的誠(chéng)信度和信任度！在這點(diǎn)上，需要特別指出，營(yíng)銷人員基本上都會(huì)按照“說(shuō)到做到”去努力兌現(xiàn)承諾，但是，涉及到其他相關(guān)部門，尤其是研發(fā)部門或者是平臺(tái)部門，他們不會(huì)關(guān)心這些“承諾”，這就需要我們營(yíng)銷人員更積極主動(dòng)的去努力，去溝通，去公關(guān)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司，拖延營(yíng)銷業(yè)績(jī)的總是那些研發(fā)部門或平臺(tái)部門，這是我們每個(gè)營(yíng)銷人員必須深刻牢記的。

4、主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作。

對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而在問(wèn)題積累之前，將問(wèn)題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

以上我們介紹了意向客戶的追蹤技巧，下面再來(lái)聊聊追蹤過(guò)程中詳細(xì)的執(zhí)行注意點(diǎn)！

第一次聯(lián)系就能成單的客戶有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過(guò)去，討價(jià)還價(jià)就把客戶拿下了，但是我做不到，我的90%以上的客戶都是通過(guò)后面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。

我們說(shuō)要不斷地騷擾客戶?？墒侨绻盐覀兎旁诳蛻舻慕嵌葋?lái)看，也會(huì)煩那些整天有事沒(méi)事，沒(méi)話找話說(shuō)的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒(méi)效果，甚至?xí)尶蛻舾佑憛?，起到反效果，讓關(guān)系更加疏遠(yuǎn)！

凡事?lián)Q位思考，就會(huì)容易得出結(jié)論，一般客戶更愿意接受兩種類型的“騷擾”，第一對(duì)我有確實(shí)的幫助，用途或者說(shuō)好處；第二，有一些話確實(shí)能夠說(shuō)到我的心坎里。相信對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，面對(duì)這兩種類型的“騷擾”，不會(huì)厭惡吧！

那我們就可以在這兩點(diǎn)上做足文章：

一、對(duì)客戶有用的話題

1、產(chǎn)品價(jià)格

客戶肯定是關(guān)注他所要購(gòu)買的產(chǎn)品的價(jià)格的。我通常都是每個(gè)月的把最新的活動(dòng)價(jià)格報(bào)過(guò)去，如果遇到價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，我會(huì)視變動(dòng)的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。

我有個(gè)客戶就是這樣拿下來(lái)的，一對(duì)情侶婚前看家居（買的期房，提前看家具），他們就問(wèn)了一次價(jià)格，然后就沒(méi)消息了，照很多人的說(shuō)法，對(duì)方不再反饋的就別理他了，我沒(méi)有，我每個(gè)月或者價(jià)格變動(dòng)時(shí)發(fā)郵件都會(huì)發(fā)給他，連續(xù)了七個(gè)月，突然某天他們就過(guò)來(lái)了，并豎大拇指，說(shuō)“你很敬業(yè)啊，很勤勉，雖然我不回復(fù)，但是我都會(huì)看。

我說(shuō)我吃驚，你就來(lái)店里一趟，然后七八月不理我，現(xiàn)在居然來(lái)了，太高興了。心里想的很明白，這個(gè)就是白賺的。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

2、行業(yè)狀況與趨勢(shì) 例如：我會(huì)為客戶預(yù)計(jì)每年一定時(shí)期我們產(chǎn)品的趨勢(shì)，提醒客戶早作存貨或者不要出手；我記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)客戶，無(wú)論如何也不理我，我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人預(yù)計(jì)到這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)漲價(jià)，因?yàn)槊磕昊旧隙际沁@個(gè)趨勢(shì)，今年也有了苗頭，就給客戶發(fā)了一封郵件，標(biāo)題：你必須一周內(nèi)買下你所需要的家具否則你就會(huì)后悔！這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發(fā)了一封郵件過(guò)來(lái)，你認(rèn)為你的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎？我說(shuō)這樣吧，您跟我簽合同，如果價(jià)格漲價(jià)，按照簽訂合同的價(jià)格合作，如果不漲，我給你降到最低價(jià)合作，如何？

3、專業(yè)性

例如：我們有個(gè)客戶當(dāng)時(shí)剛裝修，需要用到一些橡膠，當(dāng)時(shí)我從網(wǎng)上看到一篇關(guān)于橡膠生產(chǎn)流程的文章，說(shuō)是加入某種配料能讓做出的橡膠，韌性更強(qiáng)，更抗老化，這篇文章是最新的研究成果，我有收費(fèi)賬號(hào)可以看得見(jiàn)，于是我把這個(gè)文章做了簡(jiǎn)要處理，發(fā)給了客戶，客戶沒(méi)回復(fù)，過(guò)了幾天，給我回了一封郵件，說(shuō)是真的，很開(kāi)心，一個(gè)客戶就這樣拿下來(lái)了！

4、一定要幫到你的客戶

客戶要求的其他的產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，我們可以幫助客戶，收集相關(guān)產(chǎn)品的信息，給客戶匯總報(bào)過(guò)去，這些也是對(duì)客戶有用的信息。

二、找對(duì)說(shuō)到心坎里的話題

1、客戶分析

這里分析客戶拿到的資料就能用上了，例如：我曾經(jīng)分享的案例，我知道了客戶喜歡山地車，自行車，我就可以拿這些話題做文章，找到了共同愛(ài)好，就會(huì)更方便接受我們。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

2、事件營(yíng)銷

是在發(fā)生一些大家關(guān)注的事件時(shí)，作出的營(yíng)銷手段、政策或者技巧等等，說(shuō)白了就是找個(gè)說(shuō)事的理由，比如說(shuō)，大家都在說(shuō)事件營(yíng)銷，也就是節(jié)日營(yíng)銷，但是殊不知，不光是節(jié)日，對(duì)于一些處于服務(wù)行業(yè)的客戶就是沒(méi)有十一的，我們發(fā)信息時(shí)就不能發(fā)籠統(tǒng)的節(jié)日祝?？鞓?lè)了，需要另外對(duì)在崗工作的客戶表示問(wèn)候與理解。

再舉兩個(gè)我之前做過(guò)的一些事件營(yíng)銷的例子：

第一：奧運(yùn)，奧運(yùn)期間我的貨物青島港禁運(yùn)，山東很多貨物也不好運(yùn)，很多人都怨啊，罵啊，哭等著這段時(shí)間過(guò)去，但是我主要這樣開(kāi)展了工作，印度獲得第一塊金牌，奧運(yùn)史上的第一塊，我立刻發(fā)了消息給印度客戶，原本發(fā)了n封報(bào)價(jià)不回復(fù)的客戶這次回復(fù)了，熱情的感謝我的祝福，并告訴我，奧運(yùn)會(huì)在印度怎么樣，這塊金牌的意義是什么，主動(dòng)承諾一定會(huì)合作；韓國(guó)奧運(yùn)期間有一段時(shí)間金牌居然領(lǐng)先，我們給韓國(guó)客戶發(fā)去了祝賀，得到的反應(yīng)同樣熱烈，奧運(yùn)會(huì)，兩個(gè)韓國(guó)的訂單，輕松的搞定了，現(xiàn)在一直不斷的給我訂單。

第二個(gè)時(shí)間就是巴基斯坦的地震，有多少人關(guān)注了？為什么要關(guān)注呢，當(dāng)時(shí)四川地震，巴基斯坦怎么表現(xiàn)的，大家不會(huì)不知道吧，奧運(yùn)會(huì)巴基斯坦代表團(tuán)出場(chǎng)時(shí)得到了僅次于中國(guó)代表團(tuán)的歡呼，這是民眾的認(rèn)可！巴基斯坦地震后，我立馬給所有客戶去了郵件，很多客戶是從來(lái)沒(méi)有合作過(guò)，或者只報(bào)過(guò)一次價(jià)格，問(wèn)是否平安，并說(shuō)當(dāng)時(shí)四川地震你們幫助了中國(guó)人民，這一次中國(guó)人一定會(huì)跟你們國(guó)家站在一起，共同渡過(guò)災(zāi)難?？蛻舳蓟貜?fù)了郵件，告知，平安，雖然最后不是所有的客戶都給了訂單，但是轉(zhuǎn)化率要比單純發(fā)郵件去催高出很多很多！

三、客戶重要的日子

有幾個(gè)人知道客戶生日，怎么獲知呢，就是網(wǎng)上搜索，或者客戶的郵箱自帶這信息。我有個(gè)客戶的郵箱是x790508@xxx.com，在5月8日那天我給客戶發(fā)了一封郵件，祝他生日快樂(lè)，客戶很驚奇，發(fā)了一封郵件問(wèn)我是怎么知道的，是熟人嗎？是以前合作過(guò)嗎？我就說(shuō)我看你的郵箱是這樣的，所以，客戶很開(kāi)心，說(shuō)你的確很會(huì)營(yíng)銷。一下子少了溝通障礙。還有一個(gè)客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的注冊(cè)fsi0829，我以為是他生日，就發(fā)送了郵件，客戶恢復(fù)了一封，雖然不是我生日，是我的結(jié)婚紀(jì)念日，收到你的祝福也很開(kāi)心，非常感謝。

當(dāng)然其他的日子，比如客戶新店開(kāi)業(yè)；客戶家人有人生病祝福家人康復(fù)等，只要用心都會(huì)打動(dòng)客戶。

第二篇：客戶投資意向調(diào)查報(bào)告

客戶投資意向調(diào)查報(bào)告

----中信金通證券紹興營(yíng)業(yè)部

一、調(diào)查背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高，肯定想把手中閑置的資金好好利用起來(lái)，那如何才能使它錢生錢？就成了現(xiàn)在許多有這樣情況人的煩惱，為了使這些人清楚明白自己該怎么理財(cái)，我就此在中信金通證券紹興營(yíng)業(yè)部展開(kāi)了此項(xiàng)專業(yè)調(diào)查。

二、調(diào)查目的1、了解客戶目前的投資狀況（客戶目前的投資方向；投資在總資產(chǎn)中所占比例；獲得

投資信息的途徑；影響投資決策的因素；投資時(shí)所遇到的主要問(wèn)題。）

2、了解客戶的投資意向（對(duì)目前投資收益的滿意度；對(duì)各類投資的綜合評(píng)價(jià)。）

三、調(diào)查情況

1、基本情況

本次調(diào)查歷時(shí)二個(gè)星期（2010/08/02~~2010/08/13）；此次調(diào)查的地點(diǎn)在中信金通證券紹興營(yíng)業(yè)部二樓的散戶室；被調(diào)查者為散戶室里的股民；調(diào)查方式是隨機(jī)抽選方式，根據(jù)具體情況，我在下午一點(diǎn)半到三點(diǎn)這段時(shí)間里，隨機(jī)選幾個(gè)在散戶室里的股民進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解情況，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間散戶室里的股民最多。

2、被調(diào)查者基本信息

我隨機(jī)抽選了在散戶室里的10名股民作為調(diào)查對(duì)象，男性為8名，女性為2名。被調(diào)查者的年齡大概集中在50歲到60歲之間，收入水平也都是中上等水平，其中家庭月收入為1500—2800元的被調(diào)查者占76%左右，2800元以上的為24%左右，且都具有多年的投資經(jīng)驗(yàn)。

四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)有的投資情況如下：彩票占2.8%，基金占0.5%，房地產(chǎn)占13.7%，債券占3.8%，期貨占0.9%，股票占47.4%，外匯占3.2%，保險(xiǎn)占46.8%，儲(chǔ)蓄占68.3%。

（一）客戶投資基本狀況

1、客戶目前投資方向：“儲(chǔ)蓄”、“股票”為多

作為一種傳統(tǒng)的和穩(wěn)定的投資方式，“儲(chǔ)蓄”在現(xiàn)代人的投資方向上有一定的向?qū)ЯΓ?8.3%的被調(diào)查者在該方面有一定數(shù)額的投資。而“股票”在最近幾年被當(dāng)作一種新型的投資理財(cái)方式已經(jīng)被絕大部分的人所接受，另外，還有“保險(xiǎn)”，“房地產(chǎn)”也占相當(dāng)?shù)姆蓊~，分別有46.8%和13.7%的被調(diào)查者在這些方面有資金投入。

2、客戶投資在總資產(chǎn)中所占比例：比例相當(dāng)可觀

本次對(duì)于“投資在總資產(chǎn)中所占比例”的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)客戶都將自己一大部分資產(chǎn)拿去投資，用錢生錢的信念，以此來(lái)提高自己的總資產(chǎn)。其中，投資份額為20%以下的被調(diào)查者僅有21.4%，而占到21%~50%比例的有接近一半（47.1%），投資份額多于一半（51%~80%）的被調(diào)查者有22.5%，與相當(dāng)少的基本持平，而將幾乎全部的資產(chǎn)（81%~100%）都用來(lái)投資的被調(diào)查者只有6%。投資數(shù)額的多少，取決于很多因素，個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素、個(gè)人總資產(chǎn)的數(shù)量、和對(duì)投資學(xué)方面的認(rèn)識(shí)等等。

3、客戶獲得投資信息的途徑：電視、網(wǎng)絡(luò)是主要渠道

電視，是一個(gè)在普通人家非常普及的信息工具。它是所有信息傳播的最好的媒介，當(dāng)然，它也是投資信息傳播的媒介。一般，炒股的人都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)及時(shí)了解到對(duì)自己有益的信息的。網(wǎng)絡(luò)上有許許多多財(cái)經(jīng)類頻道，以供投資者選擇。此外，報(bào)刊雜志也是投資者的最愛(ài)。在本次調(diào)查中，有65.9%的被調(diào)查者是通過(guò)“電視”來(lái)了解各種投資信息的。另外，有50.3%的被調(diào)查者選擇了從“報(bào)刊雜志”上獲取投資信息。

4、影響投資決策的因素：“高回報(bào)”、“低負(fù)債”為首

在問(wèn)及“影響投資決策的因素”時(shí)，有占不少比例的人回答了高利潤(rùn)，高利潤(rùn)一向都是

影響投資者最重要的因素。當(dāng)然，在調(diào)查過(guò)程中，也有不少人提出，高利潤(rùn)固然重要，但低負(fù)債則是它的前提。如果就算利潤(rùn)再高，負(fù)債也高，那最后也不能達(dá)到錢生錢的理想化。

5、投資時(shí)遇到的主要問(wèn)題：所了解的信息剛好相反

問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，投資者臉上都顯得很尷尬，有些也會(huì)露出氣憤的表情。那是因?yàn)?，這個(gè)問(wèn)題是最讓投資者頭疼的問(wèn)題。信息的準(zhǔn)確性影響到投資者做決策的正確性，這可是所有問(wèn)題的重重之重。如果一旦因?yàn)樾畔⑹д`，而導(dǎo)致決策錯(cuò)誤，那是不是很讓人困擾呢？在些次調(diào)查中，基本上可以說(shuō)，投資者對(duì)這個(gè)問(wèn)題是很困擾的。

（二）客戶的投資意向

1、在我所調(diào)查的客戶中，他們對(duì)目前的投資收益滿意度還是蠻樂(lè)觀的。大部分人都認(rèn)

為在那段期間股市會(huì)有一個(gè)新開(kāi)的局面，也就是會(huì)有一個(gè)小小的牛市到來(lái)，估計(jì)會(huì)持續(xù)一二個(gè)月。有些客戶也買到漲停股，事實(shí)上的確如此。

2、對(duì)各類投資的綜合評(píng)價(jià)：“房地產(chǎn)”、“股票”較為突出

這是對(duì)所有投資的風(fēng)險(xiǎn)和收益的綜合評(píng)價(jià)，房地產(chǎn)行業(yè)，雖然說(shuō)國(guó)家有出臺(tái)政策控制，但以目前局勢(shì)來(lái)看，房?jī)r(jià)仍在飆升。股票雖然風(fēng)險(xiǎn)大，但其收益也高，這就是高風(fēng)險(xiǎn)高收益，在宏觀經(jīng)濟(jì)好的情況下，股票也是不錯(cuò)的選擇。

五、結(jié)論、建議

（一）各種投資方式的選擇

儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)，這二類雖然相對(duì)于股票來(lái)說(shuō)比較保險(xiǎn)和穩(wěn)定，但也正因?yàn)槠溥@種特性，讓它們喪失了不少客戶，因?yàn)樗麧?rùn)太少，這已經(jīng)吸引不了現(xiàn)代人的眼球了。與其這樣說(shuō)，還不如說(shuō)現(xiàn)代人更喜歡“冒險(xiǎn)”。儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定和低調(diào)同國(guó)家的宏觀政策相關(guān)，在目前的擴(kuò)大內(nèi)需的環(huán)境下，這二個(gè)恐怕是很難有新的起色。但事情有壞的一面就有好的一面，人們把存在銀行里的錢拿出一部分投資其它的領(lǐng)域，這也說(shuō)明隨著經(jīng)濟(jì)條件不斷的發(fā)展，人們的理財(cái)意識(shí)也在不斷更新，他們知道把錢存銀行是沒(méi)多少利息的。你不理財(cái)，財(cái)怎么會(huì)來(lái)理你呢？這就是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)必然趨勢(shì)。當(dāng)然了，老百姓有錢了，對(duì)國(guó)家也有益處。保險(xiǎn)業(yè)的話，人們經(jīng)濟(jì)條件好了，當(dāng)然對(duì)自身的安全也非?？粗兀缃竦娜藟郾ｋU(xiǎn)，意外保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)在人們心中根深蒂固。但光這樣也不行，中國(guó)有十三億人口，要全民參與才算成功，所以，保險(xiǎn)業(yè)勢(shì)必也有一個(gè)改革，才能讓人們對(duì)其重燃信心之火。

房地產(chǎn)行業(yè)的火熱程度，當(dāng)然跟現(xiàn)在的房?jī)r(jià)不斷飆升有關(guān)。人們都有這樣一個(gè)心理作用：房子以后還會(huì)漲的，所以我現(xiàn)在要趕緊買，不然以后越漲越高，就沒(méi)機(jī)會(huì)下手了。這跟黃金的情況相似，都是市場(chǎng)給了老百姓這種心理。也許不能怪“市場(chǎng)”的錯(cuò)，也許是有人故意炒作，但老百姓什么都不看，只隨大流走。如果有一天，房子的價(jià)格在貶值，那么，我想房地產(chǎn)還會(huì)有人這么關(guān)注嗎？

股票，期貨類，這種投資方式在老百姓的心中已經(jīng)逐漸接受下來(lái)了，但以這種方式投資的人也不是很多，中國(guó)有十三億人口，大概也只有二三億在炒股。這種方式還沒(méi)真正深入人心，正因?yàn)槿绱?，發(fā)展的潛力也比較大。

（二）投資決策的思考

投資者對(duì)每項(xiàng)投資方式的決策，主要取決于預(yù)期凈利潤(rùn)能有多少，這也符合投資者最初的投資目的。然而，光靠些信息化的指標(biāo)也不能使投資者做出決策。還要結(jié)合其它一些信息，比如國(guó)家政策、最近這個(gè)項(xiàng)目的行情怎么樣等等。以我的觀點(diǎn)，我覺(jué)得我們應(yīng)該像股神巴菲特學(xué)習(xí)他的投資方法。首先，在各個(gè)指標(biāo)上看中一只股票的話，不要急著買入，應(yīng)該先調(diào)查持有該股票的公司的一些基本情況，最好是實(shí)地調(diào)查。公司的管理層好不好也得清楚，因?yàn)檫@是對(duì)你自己負(fù)責(zé)。情況好的話，你就堅(jiān)持自己的想法，不論別人怎么說(shuō)，那都影響不了你做的決策。如果你對(duì)自己不相信，聽(tīng)網(wǎng)上所謂的專家的話，那么你永遠(yuǎn)也不可能賺到錢，至少賺不了大錢。投資于股票還是其它什么都一樣，你必須有你自己的原則，不能一味的跟風(fēng)。雖然巴菲特大部分都是長(zhǎng)線投資，但不要忘了，他也有些是短線投資的。要懂得變通。

第三篇：客戶意向調(diào)查問(wèn)卷

客 戶 意 向 調(diào) 查 問(wèn) 卷

1、您認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)的投資前景如何？

a 在住宅限購(gòu)的影響下商用地產(chǎn)將升溫，投資潛力巨大 b 商用地產(chǎn)市場(chǎng)需求有限，投資潛力甚微

2、您認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格走勢(shì)將怎樣？

a 持續(xù)走高b 維持平穩(wěn)c 有所下降

3、您是否有意向在近期內(nèi)購(gòu)買商鋪？

是否

4、您認(rèn)為最具投資價(jià)值的物業(yè)形式是：

a 寫字樓b 商鋪c 住宅d 其他

5、您最喜歡投資的商鋪類型是：

a 社區(qū)商鋪b 綜合商業(yè)c 購(gòu)物中心d 其他

6、您認(rèn)為以下投資商鋪硬性指標(biāo)中，哪三項(xiàng)最重要？

a 位置b 建筑立面c 公共面積裝修d 電梯數(shù)量 e 停車位數(shù)量f 交通狀況g 商鋪價(jià)格h 周邊環(huán)境

7、您認(rèn)為以下市場(chǎng)的軟性指標(biāo)中，哪三項(xiàng)最重要？ a 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位b 市場(chǎng)管理c 推廣活動(dòng)

d 開(kāi)發(fā)商實(shí)力e 配套服務(wù)f 其他

8、您傾向選擇的商鋪面積是：

a 30—50平米以下b 50—80平米c 100平米以上

9、您購(gòu)買商鋪的目的是：

a 自用b 長(zhǎng)期出租c 短期投資d 其他

10、商博城哪些地方讓您印象深刻？

a 建筑外形b 開(kāi)發(fā)商實(shí)力c 管理模式d 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

11、您希望商博城二期有何業(yè)態(tài)入駐？

a 小商品城b 家居建材延伸c 五金機(jī)電d 鈞瓷城 e 服裝批發(fā)f 其他

客戶簽字：

聯(lián)系電話：

第四篇：演講客戶追蹤說(shuō)辭1

演講客戶追蹤說(shuō)辭

XX先生/小姐您好！我是紫瑯上郡售樓處的小X，您前幾天參加我們?cè)诟讋≡号e辦的周弘老師的教育講座的舉辦單位。那耽誤你兩分鐘時(shí)間，針對(duì)這次活動(dòng)我們這要做一個(gè)電話回訪（謝謝）第一個(gè)，想問(wèn)一下你覺(jué)得我們的活動(dòng)做的怎么樣，是否對(duì)你后期孩子教育有所幫助？（蠻好的，評(píng)價(jià)比較積極）第二，那你對(duì)我們的活動(dòng)及服務(wù)有什么意見(jiàn)嗎？第三，我想問(wèn)一下你當(dāng)初的票是通過(guò)什么渠道取得的（朋友送的問(wèn)一下朋友是怎么得到的）。第四，那通過(guò)這次活動(dòng)你對(duì)我們紫瑯上郡的項(xiàng)目感覺(jué)怎樣？（好）那首先感謝您對(duì)我們紫瑯上郡的支持，另外有一個(gè)好消息告訴您，就是這個(gè)周未12號(hào)我們一期最后兩棟景觀房正式對(duì)外開(kāi)盤了，那這兩棟樓不僅所處位置是項(xiàng)目一期最好的，而且開(kāi)盤當(dāng)天針對(duì)購(gòu)房客戶我們將有超值幸運(yùn)大禮贈(zèng)送，如果你感興趣的話可以先盡快到售樓處來(lái)了解相關(guān)情況?。〞翰豢紤]）沒(méi)關(guān)系，我先把這個(gè)消息告訴你一下，如果有朋友考慮買房的話，你可以介紹他過(guò)來(lái)看看，那我就不打擾你了，以后項(xiàng)目有相關(guān)消息再聯(lián)系您。（考慮的話，深入介紹一下項(xiàng)目情況，然后邀約到現(xiàn)場(chǎng)看房）

最后我小X希望通過(guò)我們紫瑯上郡舉辦周弘老師的這次活動(dòng)，可以為您后期的子女教育帶來(lái)一些幫助，同時(shí)祝您全家幸福，萬(wàn)事順心。

第五篇：15天意向客戶跟進(jìn)短信

運(yùn)營(yíng)智慧開(kāi)發(fā)短信系統(tǒng)

第一天：王總您好！非常高興與您有一次短信交流的機(jī)會(huì)，我是思八達(dá)的學(xué)習(xí)顧問(wèn)鄧云峰,今天瀏覽了您公司的網(wǎng)頁(yè)，知道您是一位非常優(yōu)秀、愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)家，同時(shí)您還擔(dān)任很多的社會(huì)職務(wù)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，所以非常榮幸能認(rèn)識(shí)您！我公司專業(yè)為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家提供高端課程。如果您不介意的話，從今天開(kāi)始我將每天為您發(fā)送一條企業(yè)管理類的經(jīng)典短信，為您啟動(dòng)一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。思八達(dá)—鄧云峰

如果是跟進(jìn)比較久的客戶短信如下：

第一天：王總好！和您交流了這么久知道您是一位非常愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)家，云峰欣賞您那種孜孜不倦永續(xù)進(jìn)取的品質(zhì)，您那種不斷超越自己挑戰(zhàn)自己的精神更值得我去學(xué)習(xí)，為了支持您把您現(xiàn)在這份偉大的事業(yè)做的更強(qiáng)，更大，更持久，從今天開(kāi)始我將持續(xù)的為您發(fā)送企業(yè)管理類經(jīng)典的短信，為您啟動(dòng)一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃！思八達(dá)—鄧云峰

第二天：國(guó)家也是一個(gè)企業(yè),老板就是國(guó)家這個(gè)企業(yè)的員工.為什么老板可以在國(guó)家這個(gè)企業(yè)努力拼命,而你的員工在你的企業(yè)卻不努力呢? 思八達(dá)-鄧云峰

第三天：改革開(kāi)放三十年,中國(guó)取得取巨大成就!是人變聰明了？還是人品變好了？還是人更努力了？根本原因就是機(jī)制變化.企業(yè)不發(fā)展、高層流動(dòng)、股東不和、家族企業(yè)分裂最根本原因，就是企業(yè)機(jī)制出了問(wèn)題！思八達(dá)-鄧云峰

智慧第四天：《運(yùn)營(yíng)智慧》課程是經(jīng)營(yíng)企業(yè)深層次的核心根本智慧.是一個(gè)企業(yè)有了好產(chǎn)品,好的服務(wù)的基礎(chǔ)上如何通過(guò)四大版塊把企業(yè)做到最好.一.機(jī)制.二.印象.三.勢(shì).四.理念.思八達(dá)—思滿

第五天：機(jī)制一：分配機(jī)制。人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的問(wèn)題。

1、家庭化企業(yè)分配

2、合作化企業(yè)分配

3、期權(quán)化分配

4、分紅化分配

5、薪酬機(jī)制的建立。思八達(dá)-鄧云峰

企業(yè)必須讓一部分員工先富起來(lái)！榜樣的力量是無(wú)窮的。公司發(fā)展的速度取決于公司前幾名員工的收入的高低。沒(méi)有落差就沒(méi)有力量和動(dòng)力。思八達(dá)-鄧云峰

第六天：合作入股的條件：必須是能獨(dú)擋一面的人。凡是能獨(dú)擋一面的人盡全力使他成為股東。同時(shí)在公司每個(gè)層面都有股東。企業(yè)家必須把能獨(dú)擋一面的人變成一伙人。那么具體細(xì)節(jié)如何操作呢？思八達(dá)-鄧云峰

第七天：企業(yè)要與基層建立利益共同體，與中層建立榮譽(yù)共同體，與高層建立精神共同體。思八達(dá)-鄧云峰

第六天：機(jī)制二：內(nèi)部操作機(jī)制。如果每個(gè)部門對(duì)待其它部門都像市場(chǎng)部對(duì)待顧客那樣的態(tài)度和行動(dòng)，會(huì)怎么樣呢？所以每個(gè)部門都要找到自己的內(nèi)部客戶是

誰(shuí)！云峰分享。

第七天：機(jī)制三：聯(lián)盟機(jī)制。機(jī)制四：時(shí)間使用機(jī)制。機(jī)制五：四象機(jī)制。企業(yè)初期像家庭（溫暖），企業(yè)上升階段像軍隊(duì)（嚴(yán)格），企業(yè)中期像學(xué)校（提升），企業(yè)有一定規(guī)模時(shí)像江湖（社會(huì)）。云峰分享。

第八天：第二版塊：勢(shì)。《孫子兵法》十三篇就講了一個(gè)字“勢(shì)”，是從十三個(gè)方面舉例說(shuō)明“勢(shì)”的重要性。是大勢(shì)所趨還是大勢(shì)已去。借勢(shì)而為，方能百戰(zhàn)不敗。分享云峰

第九天：勢(shì)是非常重要的，主要從6個(gè)方面來(lái)分析。

1、行業(yè)勢(shì)；

2、產(chǎn)品勢(shì)；

3、團(tuán)隊(duì)勢(shì)；

4、老板精力勢(shì)；

5、企業(yè)上下游勢(shì)；

6、顧客購(gòu)買勢(shì)；思八達(dá)云峰分享

第十天：第三版塊：印象。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)印象。就像消費(fèi)者對(duì)腦白金的印象是“送禮就送腦白金”，即使對(duì)廣告特別煩感，等到想送禮時(shí)，也會(huì)自然的去買腦白金。沃爾瑪?shù)挠∠缶褪翘焯斓蛢r(jià)，沃爾沃的印象就是安全。你的企業(yè)給客戶什么印象呢？思八達(dá)—鄧云峰

第十一天：印象策略一：七歲理論。印象策略二：尋找客戶的空白印象。印象策略三：找到有歷史淵源的印象。印象策略四：讓顧客與某種文化、情感、道義、習(xí)俗、情懷等重合。印象策略五：非條件反射原理。印象策略六：希望。印象策略七：最貴、最有象征性、品質(zhì)最好。印象策略八：最便宜最實(shí)惠。印象策略九：最有特色。思八達(dá)—鄧云峰

第十二天：第四版塊：理念。理念一定要拉動(dòng)三方面的力量的理念短信。思八達(dá)—鄧云峰

第十三天：理念一定要與時(shí)俱進(jìn)的短信。思八達(dá)—鄧云峰

第十四天：尊敬的王總您好！我是一直以來(lái)給您發(fā)信息的思八達(dá)思滿，祝您清晨愉快！我會(huì)在今天上午11點(diǎn)給您做一次10分鐘的溝通，就是關(guān)于一直以來(lái)給您提到的由劉一秒老師主講的《運(yùn)營(yíng)智慧》的課程，看是否可以幫助到您，預(yù)祝溝通愉快！思八達(dá)—鄧云峰

第十五天：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，跳開(kāi)瑣事紛亂的企業(yè)，學(xué)習(xí)去，換一個(gè)角度看企業(yè)的現(xiàn)狀，是冷靜思考企業(yè)過(guò)去和下一步發(fā)展的最好辦法，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展時(shí)往往憑的是個(gè)人的能力和平時(shí)東拼西湊得到的一些管理理論，不能全方位的去思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這時(shí)候可以有時(shí)間和企業(yè)高層一起，系統(tǒng)的進(jìn)行管理理論學(xué)習(xí)，如資本運(yùn)作的方法，企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略制定，人力資源等等企業(yè)管理的新觀念，學(xué)習(xí)往往也能很好的看清企業(yè)和個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和不足。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀管理書(shū)籍都是很好的提升途徑。思八達(dá)—鄧云峰