第一篇：機關(guān)接待工作制度

機關(guān)接待工作制度

加強對局機關(guān)接待工作的統(tǒng)一管理，規(guī)范接待工作，節(jié)約接待經(jīng)費，特制定本制度。

一、接待工作由辦公室、行政科統(tǒng)一負責。

二、接待經(jīng)費及審批

局機關(guān)接待經(jīng)費由財會人員審核并填寫接待審批單，局長或局長指定的分管局長審批，本著節(jié)約的原則統(tǒng)籌使用。未經(jīng)審核批準及非公務接待，一律不予報銷。

三、接待對象

（一）交通部、省交通廳各級領(lǐng)導及隨行人員；

（二）市領(lǐng)導和有關(guān)部、委、辦、局領(lǐng)導及隨行人員；

（三）來局檢查、調(diào)查、視察工作的團體及組成員；

（四）各縣（市、區(qū)）交通局來局需安排工作用餐的領(lǐng)導；

（五）其他經(jīng)局領(lǐng)導批準需安排接待的人員。

四、接待標準及住宿安排

（一）上級領(lǐng)導和兄弟部門來賓，原則上在局賓館住宿，如確需在它賓館安排食宿的，需經(jīng)局主要領(lǐng)導批準，分別由辦公室、行政科和有關(guān)科室負責接待。來客食宿原則上自理，特殊情況可補貼差額部分。不得安排客人去營業(yè)性娛樂場所。

（二）住宿標準：原則上廳級以上客人安排套間，其他客人安排標準間。

（三）用餐標準：原則上廳以上客人每人每天不超過50元，處級客人每人每天不超過40元，處級以下客人每人每天不超過30元。機關(guān)工作人員加班需用餐者，由局領(lǐng)導批準，辦公室開加班用餐單，行政科負責安排，每人每頓標準不超過5元。

（四）陪餐、迎送

實行對等、對口接待的辦法。廳級領(lǐng)導來局視察工作，由局領(lǐng)導迎送陪同；各業(yè)務部門領(lǐng)導來局執(zhí)行公務，由對口科室管領(lǐng)導陪同，局領(lǐng)導前往住地看望或接見1至2次。

兄弟地、市交通局領(lǐng)導來局執(zhí)行公務，由辦公室領(lǐng)導迎送、陪同、局領(lǐng)導到住地看望或陪同活動；兄弟地市業(yè)務部門來局執(zhí)行公務，由對口科室領(lǐng)導迎送、陪同。

歡、送客人，各安排招待餐一次，由上述陪同人員陪餐。廳級以上客人招待標準為每桌500元；處級以下客人招待標準為每桌300元。不得超標準接待，特殊情況按局領(lǐng)導批簽標準執(zhí)行。

（五）車輛安排

接待工作用車由行政科統(tǒng)一安排。

五、接待服務費的報銷和結(jié)算

（一）經(jīng)批準接待的費用，由相關(guān)科室填報，局長審核簽字后報銷。

（二）財會人員要將接待費用單獨列項，要嚴格把關(guān)，無開具并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽字的接待審批單或明顯超出批簽標準部分的食宿帳單，一律不予報銷。

公務接待工作是反映本單位整體工作形象和精神風貌的一個窗口，應本著熱情、細致、節(jié)儉的原則，搞好此項工作。

一、機關(guān)來客食宿由辦公室統(tǒng)一安排，有經(jīng)費中心、辦、科站來客自行接待，副廳（地）級以上重要客人報請主要領(lǐng)導批準，由辦公室統(tǒng)一接待。無自有經(jīng)費科室的公務接待，必須報經(jīng)主要領(lǐng)導批準后，由辦公室安排就餐和住宿。部、省級重要來客應報請市委、市政府接待。

二、公務接待范圍：因公來我單位檢查指導工作的上級部門領(lǐng)導和兄弟單位相關(guān)領(lǐng)導，以及其他因工作關(guān)系的來客。

三、來客就餐要嚴格按照市委、市政府規(guī)定，實行定點接待。除迎、送宴請外其它時間以自助餐為主或同等接待標準安排就餐，特殊情況報請主要領(lǐng)導，以批示為準。

四、來客住宿嚴格按照市委、市政府規(guī)定實行定點接待。副廳（地）級以上來客可安排套間，其余領(lǐng)導及人員安排標間，平時來客就餐費用全免，住宿費自付，特殊情況報請主要領(lǐng)導，以批示為準。

五、接待用車，由辦公室與車隊協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排。原則上處級以上領(lǐng)導陪客到各縣（區(qū)、市）可隨行帶車，其余人員陪客可送至目的地，一般不予隨行帶車。

六、嚴格控制陪從人員數(shù)量。

局機關(guān)接待制度

1、接待工作必須堅持“一要熱情，二要節(jié)約”的原則，做到禮貌、熱情、周到，注重實效。

2、上級領(lǐng)導及部門檢查與指導工作、聽取匯報、工作交流等，以及局領(lǐng)導特邀客人由行政辦公室負責接待。各科室員業(yè)務工作接待，由各科室負責，行政辦公室協(xié)助，共同完成好接待任務。

3、非臨時性業(yè)務接待工作，由相關(guān)科室提前一天通知行政辦公室，告知接待時間、接待用車及所需物品，以便做好接待前各項準備工作。

4、日常接待用煙及食品、水果、條幅等，由行政辦公室統(tǒng)一負責購買與訂制。

5、因工作需要確需招待時，由主管領(lǐng)導請示局主要領(lǐng)導審批后，行政辦公室負責安排招待前準備工作。

接待管理制度

第一條為進一步加強本局黨風廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。

第三條明確接待標準。本縣內(nèi)組織的各類活動（包括召開業(yè)務工作會議、日常工作檢查）按每人每餐10元接待標準就餐；本系統(tǒng)上級領(lǐng)導部門或相關(guān)部門（州級）檢查工作按每人每餐（早餐5元）15元標準就餐；區(qū)級領(lǐng)導部門和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐（早餐自理）10元標準就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。

第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下（如辦公室主任外出不在），由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。

平?jīng)鍪辛謽I(yè)局接待工作制度

為了規(guī)范接待工作，提高工作效率和服務質(zhì)量，切實做好各項接待活動，特制定本制度。

一、接待范圍及陪員

1.國家和省廳副廳級以上干部，由局機關(guān)負責接待，局長及有關(guān)副局長作陪，必要時由局長決定請市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導出面。

2.省廳副處級以上干部，由局機關(guān)負責接待，局長或分管副局長作陪，對口科室科長及有關(guān)人員參加。

3.省廳副處級以下干部由人秘科和對口科室共同接待，必要時請分管副局長參加。

4.各縣(區(qū))林業(yè)局、關(guān)山林管局來市局辦事人員，原則上只接待局長、副局長，且每次只接待一餐，由人秘科和分管領(lǐng)導負責接待。

5.外地組團來我市考查、參觀人員，由人秘科和相關(guān)科室共同接待，局長或分管局長作陪。6.省廳直屬事業(yè)單位組織的業(yè)務工作檢查、調(diào)研、項目驗收由局直單位對口接待，分管領(lǐng)導視具體情況參加。

二、接待標準 1.住宿標準

(1)客人住宿登記，原則按來客級別報銷標準安排房間；(2)國家、省上來人客房擺放水果、煙。2.用餐標準

按照精減節(jié)約的原則，突出地方特色。

三、接待原則

1.集中統(tǒng)一管理，實行定點接待。各類接待活動統(tǒng)一由人秘科管理，在固定地點接待。特殊情況下，經(jīng)陪同領(lǐng)導同意，可在指定的地點進行。

2.周密安排部署，規(guī)范接待程序。屬局機關(guān)承辦接待的，由人秘科根據(jù)接待制度和領(lǐng)導意見承辦；屬局直單位承辦接待的，由相關(guān)單位按領(lǐng)導的簽批意見分別承辦。

3.遵循廉政準則，嚴明接待紀律。各有關(guān)單位和參與接待活動的相關(guān)人員必須自覺遵守廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不超范圍安排接待，不超標準安排住宿；堅持對等接待的原則，嚴格控制接待陪同人員、陪餐人員和陪同車輛。

4.遵守財務紀律，嚴格經(jīng)費管理。接待費、會議費每季或半年結(jié)算一次，由人秘科提出結(jié)算單，經(jīng)分管領(lǐng)導審查并匯報主要領(lǐng)導同意后列支。

為了進一步規(guī)范局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，根據(jù)《沅陵縣公務接待經(jīng)費開支管理暫行規(guī)定》（沅辦發(fā)〈２００８〉５號），結(jié)合本局實際，特制定本制度。

一、接待原則

（一）歸口管理的原則：接待工作統(tǒng)一歸口辦公室管理，辦公室具體承辦接待工作。

（二）對口接待原則：省市部門、兄弟縣市和縣內(nèi)各單位聯(lián)系工作確需要接待的人員，由辦公室按統(tǒng)一標準進行安排接待，相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)股室人員對口陪同。

（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準不予接待。

（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，杜絕奢侈浪費。

（五）定點接待原則：根據(jù)不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。辦公室要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責任，規(guī)范接待管理。

二、接待范圍

（一）省、市發(fā)改部門檢查指導工作來人。

（二）兄弟縣、市城市管理行政執(zhí)法部門和相關(guān)單位銜接工作來人。

（三）其他需要接待的人員。

三、接待標準

（一）省市領(lǐng)導來檢查指導工作，辦公室依據(jù)縣里制定的標準，報局長審批后，接待費用據(jù)實列支。

（二）兄弟縣市及相關(guān)單位來人：每席不超過600元（不含煙酒），宴請一律不上香煙，確需飲酒的，每瓶不得超過200元，且酒水費原則上不得超過600元。住宿標準按與定點賓館協(xié)議價接待。

（三）縣以下、縣直機關(guān)工作人員：安排工作餐，標準30元/人，一律不上香煙。住宿標準按與定點賓館協(xié)議價最低標準接待。

四、接待程序及要求

（一）局所有公務接待對象必須先填寫“局機關(guān)公務接待審批單”，并按規(guī)定標準提出經(jīng)費預算。

（二）辦公室根據(jù)接待股室填報的“局機關(guān)公務接待審批單”，核定接待費用。原則上在定點單位接待，一次接待費金額在600元以內(nèi)的由分管辦公室領(lǐng)導審批。一次接待費金額超過600元的，由辦公室審核后報局長批準，方可接待。

（三）要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

（四）出外縣原則上不得接待，確因工作需要的，經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，方可接待。

（五）工作期間的公務接待，午餐不得飲酒。

（六）嚴禁用公款到各種娛樂場所進行高消費，嚴禁以任何名義用公款招待私客，互相吃請。

（七）公務接待工作由牽頭接待人報請分管辦公室領(lǐng)導同意后，辦公室統(tǒng)一安排，并作好登記，每月向全體班子成員通報一次。

（八）局機關(guān)其他股室不得擅自安排接待，否則不予報銷。

機關(guān)公務接待管理制度

一、接待原則

公務接待實行集中管理、對口接待、申報審批、定點安排、厲行節(jié)約、熱情禮貌、一支筆審批、分月結(jié)帳的原則。

二、接待范圍

公務用餐接待是指因工作需要，由局辦公室按標準和程序并在指定地點對來客進行餐飲接待的行為。主要有以下范圍：

1、上級領(lǐng)導及有關(guān)主管部門來局檢查指導工作的；

2、本市縣級政府及縣（市）區(qū)物價部門來局辦理公務的；

3、外地物價部門來局交流、考察等公務活動的；

4、請求有關(guān)部門支持工作需給予招待的；

5、會議接待按有關(guān)會議制度執(zhí)行。

三、接待地點、標準及管理

1、公務用餐接待，一般定點進行，接待點要相對固定，同時考慮優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則。確需到星級賓館接待的應報局長批準。

2、接待標準。公務用餐接待限定標準，廳級每桌不超過800元，處級每桌不超過500元，接待縣市區(qū)物價局負責人每桌不超過300元。其他來局辦公務的人員吃工作餐，工作餐每人每餐不超過20元。此標準包括煙酒在內(nèi)。超標準接待應報分管局領(lǐng)導特批，特批比例控制在公務接待總次數(shù)的10%以內(nèi)。

3、接待費實行用餐標準控制管理，每季度公布一次。

四、接待程序

公務接待實行對口、對等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：

1、所有公務來客接待，由局辦公室確定接待標準和地點，經(jīng)辦人在來客招待登記用餐單上簽字，并注明接待對象事由、陪同人數(shù)和用餐金額。

2、局領(lǐng)導安排的接待，通知辦公室承辦；科室對口接待的，須經(jīng)分管領(lǐng)導同意后報辦公室。不突破標準的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標準的，辦公室應報分管財務局長同意安排。

3、辦公室建立接待登記臺帳，對局機關(guān)所有的公務接待逐筆登記。未按程序辦理的用餐接待，未經(jīng)領(lǐng)導批準，更換地點、超標準的接待其票據(jù)一律不予報銷。

五、接待費用結(jié)帳

接待費實行一月一結(jié)，即在當月的前5天內(nèi)結(jié)算上月經(jīng)費。并履行以下程序：接待餐館持菜單，用餐通知單，辦公室對照臺帳逐筆審核后，由接待點開出收據(jù)發(fā)票，經(jīng)財務會計審核票據(jù)后，再由辦公室主任簽字，呈分管財務的局領(lǐng)導審批，然后報帳，嚴格按照財務管理制度執(zhí)行。

六、所、隊、中心參照此制度執(zhí)行。

為進一步加強廉政建設(shè),節(jié)約經(jīng)費開支，規(guī)范公務接待管理，根據(jù)省、市相關(guān)文件精神，結(jié)合市社機關(guān)實際，對機關(guān)公務接待工作作如下規(guī)定：

一、公務接待基本原則

（一）熱情、周到、文明、禮貌、節(jié)儉、規(guī)范，本著對口接待、對等接待的原則，積極為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務；

（二）市社機關(guān)接待工作由辦公室統(tǒng)一歸口管理；

（三）實行定點接待制度，由辦公室確定定點飯店，原則上不得在定點賓館、飯店以外安排公務接待活動（特殊情況例外）；

（四）嚴格審批制度，嚴格接待標準，按規(guī)定控制陪餐人數(shù)；

（五）實行煙酒自備制度，辦公室統(tǒng)一負責煙酒采購、領(lǐng)用登記工作。

二、公務接待范圍

（一）市級以上領(lǐng)導（含市級）及上級主管部門領(lǐng)導、處室領(lǐng)導來市社檢查、指導工作；

（二）市社領(lǐng)導邀請或來訪的重要客人；

（三）以市社名義召開的各種全局性會議；

（四）各縣（市、區(qū)）供銷社來市社辦理業(yè)務需要安排接待的；

（五）外地供銷社來市社交流、考察等公務活動的；

（六）縣（區(qū)）領(lǐng)導和市部委辦局領(lǐng)導來市社交流、指導工作的及請求有關(guān)部門支持工作需要接待的。

三、公務接待程序

（一）來客接待，經(jīng)辦人要填寫“公務接待申請單”，由辦公室主任審核后，報分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導批準；

（二）經(jīng)批準后，由辦公室按審批標準到定點單位安排接待；

（三）辦公室主任或分管領(lǐng)導不在單位時，須電話提出申請，經(jīng)批準后，由辦公室主任指定人員代作安排；

（四）因特殊情況需要在定點單位以外接待的，要報主要領(lǐng)導批準后，由辦公室統(tǒng)一安排。

四、公務接待的標準

（一）省部級領(lǐng)導帶隊的每人每餐100元；廳級領(lǐng)導帶隊的每人每餐80元；縣處級帶隊的每人每餐70元；縣級局長帶隊的每人每餐50元，以上標準不含煙、酒，煙、酒以地方產(chǎn)品為主；

（二）陪餐人數(shù)原則上不超過來客人數(shù)的二分之一，特殊情況下，不得超過來客人數(shù)；

（三）超出接待標準，超出陪餐人數(shù)，以及未經(jīng)批準安排接待就餐的，其費用由經(jīng)辦人員自行負責。

五、大型團組和會議招待

（一）大型團組來社：相關(guān)部門要負責制定接待方案，接待方案經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，及時送交辦公室，由辦公室按照方案及領(lǐng)導要求組織接待；

（二）會議接待：各處室召開的會議，原則上不安排就餐；以市社名義召開的各種全局性會議，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，由辦公室統(tǒng)一安排。

六、接待經(jīng)費的結(jié)算

定點單位的接待由辦公室主任統(tǒng)一負責簽單，接待費用由辦公室按月進行審核結(jié)算。

七、本制度自2009年7月20日起執(zhí)行。

第二篇：機關(guān)接待工作制度（范文）

根據(jù)市里統(tǒng)一要求，××年接待經(jīng)費實行統(tǒng)一包干，結(jié)合人大機關(guān)的實際接待能力，在確保做好接待工作的同時，本著精打細算、合理安排、節(jié)約開支的精神，制定本制度。

一接待范圍

⒈上級人大領(lǐng)導來××視察、檢查指導工作的；

⒉外地人大系統(tǒng)來××考察和聯(lián)系工作的；

⒊各級代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人大（工作室）來反映情況、聯(lián)系工作的；

⒋因工作需要，經(jīng)常委會領(lǐng)導批準安排的。

二接待標準

⒈客人食宿，實行定點接待一般安排在市府招待所，辦公室根據(jù)工 作需要也可以安排其他賓館。

⒉住宿標準及住宿費用?？h處級干部可安排單間，地級以上可安排套間。省市人大領(lǐng)導、友好縣市人大的領(lǐng)導，可按其負擔能力結(jié)算；其他客人原則上由賓館按實際標準結(jié)算，確有困難需要減免的，須經(jīng)秘書長或辦公室分管主任批準，減免部分由辦公室統(tǒng)一結(jié)算?？头吭瓌t上不開長途電話，如客人要求開通的，費用自理。上級人大領(lǐng)導來檢查指導工作，要求開通長途的，只開通一個房間的長途。

⒊就餐標準。一除上級人大來我市視察、檢查工作外，外地人大來××參觀考察一般只安排一餐宴請。宴請標準，、省部級：早餐元人，中晚餐元人。、地廳級：早餐元人，中晚餐元人。、一般人員：早餐元人，中晚餐元人。酒水一般掌握在宴請標準的以內(nèi)。一律用當?shù)鼐扑?，一般不準上煙，不準用高檔酒水，就餐金額按人計算一般不超過元，由陪餐人員做具體安排。二其他情況，根據(jù)聯(lián)系工作內(nèi)容，實行對口陪餐，陪餐就餐標準按每人每餐元定標，陪餐人員一般不超過來客的：比例，特殊情況由秘書長或分管秘書長批準。三鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人大工作室前來匯報聯(lián)系工作需就餐時，標準按每人每餐元，對口委室安排陪餐，超標者陪餐人員自負。

第三篇：機關(guān)接待工作制度 [最終版]

根據(jù)市里統(tǒng)一要求，2003年接待經(jīng)費實行統(tǒng)一包干，結(jié)合人大機關(guān)的實際接待能力，在確保做好接待工作的同時，本著精打細算、合理安排、節(jié)約開支的精神，制定本制度。

(一)接待范圍

1、上級人大領(lǐng)導來××視察、檢查指導工作的；

2、外地人大系統(tǒng)來××考察和聯(lián)系工作的；

3、各級代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人大（工作室）來反映情況、聯(lián)系工作的；

4、因工作需要，經(jīng)常委會領(lǐng)導批準安排的。



(二)接待標準

1、客人食宿，實行定點接待一般安排在市府招待所，辦公室根據(jù)工作需要也可以安排其他賓館。

2、住宿標準及住宿費用?？h處級干部可安排單間，地級以上可安排套間。省市人大領(lǐng)導、友好縣市人大的領(lǐng)導，可按其負擔能力結(jié)算；其他客人原則上由賓館按實際標準結(jié)算，確有困難需要減免的，須經(jīng)秘書長或辦公室分管主任批準，減免部分由辦公室統(tǒng)一結(jié)算?？头吭瓌t上不開長途電話，如客人要求開通的，費用自理。上級人大領(lǐng)導來檢查指導工作，要求開通長途的，只開通一個房間的長途。

3、就餐標準。(1)除上級人大來我市視察、檢查工作外，外地人大來××參觀考察一般只安排一餐宴請。宴請標準，A、省部級：a.早餐(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)20元/人，b.中晚餐40-50元/人。B、地廳級：a.早餐15元/人，b.中晚餐30-40元/人。C、一般人員：a.早餐10元/人，b.中晚餐20元/人。酒水一般掌握在宴請標準的30%以內(nèi)。一律用當?shù)鼐扑?，一般不準上煙，不準用高檔酒水，就餐金額按10人計算一般不超過500元，由陪餐人員做具體安排。(2)其他情況，根據(jù)聯(lián)系工作內(nèi)容，實行對口陪餐，陪餐就餐標準按每人每餐20元定標，陪餐人員一般不超過來客的1：1比例，特殊情況由秘書長或分管秘書長批準。(3)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人大(工作室)前來匯報聯(lián)系工作需就餐時，標準按每人每餐20元，對口委室安排陪餐，超標者陪餐人員自負。

第四篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關(guān)于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業(yè)務直接相關(guān)的投訴;

3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

(二)接待內(nèi)容及職責

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領(lǐng)導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關(guān)方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導回報并會同有關(guān)科室，立即辦理、答復。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復。

五、信訪紀律

1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

第五篇：公務接待工作制度

四、公務接待

（一）接待范圍

⒈省、州級稅務系統(tǒng)來我局檢查調(diào)研和指導工作的人員。

⒉外縣稅務系統(tǒng)持公函來我局開展公務活動的人員。⒊其他因工作原因需要接待的公務人員。

（二）接待程序及要求

⒈縣局辦公室統(tǒng)一負責聯(lián)系安排就餐、住宿、車輛等公務接待事宜。需安排會議時，會議資料由對應科室或有關(guān)部門準備，會場布置及服務由局辦公室完成。

⒉局辦公室要積極做好接待工作的協(xié)調(diào)及保障，并隨時征求領(lǐng)導對接待工作的意見和建議。

⒊需使用車輛時，由局領(lǐng)導或辦公室調(diào)配車輛參與接待，應當遵循集中乘車，嚴格控制隨行車輛的原則。

⒋嚴格按照《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》的要求，不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。

（三）接待標準

⒈餐飲。省級以上稅務系統(tǒng)人員，原則上在指定的賓館、酒店安排工作餐。安排菜單時，應供應家常菜，體現(xiàn)四明特色，不提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不上香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。州、縣級稅務系統(tǒng)人員，一律安排在縣局食堂就餐。

⒉住宿。住宿用房以標準間為主，不得超標準安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。

⒊陪同。嚴格控制陪同人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

（四）接待費用

⒈本著“有利公務、厲行節(jié)約、杜絕浪費”的原則，按照財務制度的規(guī)定，嚴格控制好接待經(jīng)費。

⒉接待經(jīng)費由財務室提出全年預算，并嚴格執(zhí)行。⒊每次接待任務結(jié)束后，辦公室應當如實填寫接待清單，并由相關(guān)負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。接待費用實行一事一報，經(jīng)辦人在接待費用單據(jù)上簽字，并附派出單位公函及接待清單，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后報銷。

（五）接待要求

⒈接待工作必須嚴格執(zhí)行國家、省、州、縣的有關(guān)規(guī)定，本著勤儉節(jié)約的原則，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務，做到領(lǐng)導放心，來賓滿意。⒉接待工作人員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，加強學習，熟悉掌握四明的經(jīng)濟、社會、人文、地理等基本情況，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

⒊接待工作人員應當堅持原則、廉潔自律，做好接待保密工作，嚴格遵守保密工作紀律，不得泄露接待工作信息。

五、著裝管理

（一）著裝要求

⒈上班期間全體干部必須按照稅務總局著裝要求穿著稅務制服。

⒉著裝要保持服裝整潔，標志齊全，儀表端莊、精神飽滿，不得敞胸露懷。

⒊男同志一律不準蓄小胡子、留長發(fā)。⒋嚴禁著稅服進歌舞廳、夜總會等娛樂場所。⒌稅服不得轉(zhuǎn)借、贈送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

（二）下列情形之一的，應收回稅務標志 ⒈調(diào)離或者辭職人員。⒉離、退休人員。

⒊被開除、辭退或者其他不適宜穿著制式服裝的人員。

（三）懲處

工作期間未著裝的每人每次罰款100元，違反著裝要求的，每人每次罰款50元。