第一篇：網(wǎng)站運營的基本注意的四個要素

網(wǎng)站運營需要注意的四個要素

一、網(wǎng)站氛圍--物以類聚，人以群分

策劃和開發(fā)網(wǎng)站的時候,作為日后的運營管理者,我認為有非常必要考慮這個問題–構(gòu)建網(wǎng)站的環(huán)境.并且,如果有人問我,網(wǎng)站運營的第一步是什么,我會很堅決的告訴他:先別急著做推廣,先做好內(nèi)功,把自己的網(wǎng)站環(huán)境按照你的業(yè)務(wù)方向來整理一下吧.通俗點說,網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛.是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務(wù)先磨刀的行為,可以說磨刀不誤砍材功.一個好的網(wǎng)站環(huán)境,能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要.我拿天涯舉個例子,天涯是我非常喜歡的論壇,但是經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有點生硬,卻不自覺的沉迷于其中.我覺得這是因為天涯給了大家一個非常公平自由參與的言論環(huán)境.天涯的文化環(huán)境之深厚,也是讓人著迷的地方.天涯現(xiàn)在七周年,只是簡簡單單一個帖子作為慶賀,低調(diào)的不得了,但是眾多潛水的活躍的愛找事的原創(chuàng)的一干人等都在里面動情的衷心祝賀,讓人感動的同時,也深刻感受到天涯的環(huán)境對人潛移默化的影響。

這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量,超出了頁面,功能,技術(shù),服務(wù),在這種環(huán)境下,我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人,所喜歡的就是這里的環(huán)境,同時也喜歡上這個環(huán)境下的人和事.所以,最出色的網(wǎng)站,不是最強大的技術(shù),最全面的功能,最周到的應(yīng)用,最漂亮的頁面,而是為用戶創(chuàng)造了一個可接受的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并因為這個環(huán)境的作用而留下了用戶.那么,如果構(gòu)建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢?這其實是網(wǎng)站運營者的一個運營意識上的問題,不同的人有不同的辦法,我自己能夠給大家提供的是我個人的一點原則性的思路:

①不要先把自己當成一個商人,而是先作為一個用戶

②細小之處見真功,從最細小的地方來考慮,哪怕只是經(jīng)?？吹降钠胀ㄎ淖?/p>

③考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標人群,喜歡什么社會性的環(huán)境下的生活

④試著用一句最簡單的話來說說網(wǎng)站是個什么氛圍,說服自己和團隊,然后圍繞這個氛圍去工作

⑤不要先急著告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好,要先讓別人覺得這里的氣氛很好

⑥找?guī)讉€從來沒有看過你的網(wǎng)站的目標用戶,來讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺

⑦到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方,想想這個地方到底是什么吸引了你,讓你留連忘返?同樣也去調(diào)查一下你的目標用戶.刀磨快了,如同給網(wǎng)站所有的業(yè)務(wù)上了鋒利的刃,輕輕一揮,就能砍下你想要的”柴”.提著鈍刀上陣,盡管這把刀重金打造,材質(zhì)獨特,也恐怕一刀下去,”柴”還沒有得到,自己卻可能傷了筋骨,甚至反彈回來,要了自己的命.因為這個原因,已經(jīng)看到很多網(wǎng)站倒下了,我也不舉例子了,大家只要想想哪些垮掉的網(wǎng)站是說不來網(wǎng)站氛圍的.小結(jié)：

做構(gòu)建網(wǎng)站氛圍的功課,是盡量體現(xiàn)真正的人文關(guān)懷,滿足用戶的心靈,是做的攻心的功課.而網(wǎng)站運營之極致,是否也應(yīng)該是制人先奪其心?

二、網(wǎng)站速度—快速打開，非一般地感覺

有些網(wǎng)站訪問速度非常慢，以至很多用戶不等網(wǎng)站頁面的打開，就關(guān)掉瀏覽器，那么我們?nèi)绾蝸斫鉀Q這個問題？下面我從低成本、高性能和高擴張性的角度來說說我的一些經(jīng)驗。

1、網(wǎng)站全部或大量HTML靜態(tài)化

其實大家都知道，效率最高、消耗最小的就是純靜態(tài)化的html頁面，所以我們盡可能使我們的網(wǎng)站上的頁面采用靜態(tài)頁面來實現(xiàn)，這個最簡單的方法其實也是最有效的方法。對于交互性要求很高的社區(qū)類型網(wǎng)站來說，盡可能的靜態(tài)化也是提高性能的必要手段，將社區(qū)內(nèi)的帖子、文章進行實時的靜態(tài)化，有更新的時候再重新靜態(tài)化也是大量使用的策略，像Mop的大雜燴就是使用了這樣的策略，網(wǎng)易社區(qū)等也是如此。

同時，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對于系統(tǒng)中頻繁使用數(shù)據(jù)庫查詢但是內(nèi)容更新很小的應(yīng)用，可以考慮使用html靜態(tài)化來實現(xiàn)，比如論壇中論壇的公用設(shè)置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進行后臺管理并且存儲再數(shù)據(jù)庫中，這些信息其實大量被前臺程序調(diào)用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分內(nèi)容進行后臺更新的時候進行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數(shù)據(jù)庫訪問請求。

2、圖片服務(wù)器分離

大家知道，對于Web服務(wù)器來說，不管是Apache、IIS還是其他容器，圖片是最消耗資源的，于是我們有必要將圖片與頁面進行分離，這是基本上大型網(wǎng)站都會采用的策略，他們都有獨立的圖片服務(wù)器，甚至很多臺圖片服務(wù)器。這樣的架構(gòu)可以降低提供頁面訪問請求的服務(wù)器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會因為圖片問題而崩潰，在應(yīng)用服務(wù)器和圖片服務(wù)器上，可以進行不同的配置優(yōu)化，比如apache在配置ContentType的時候可以盡量少支持，盡可能少的LoadModule，保證更高的系統(tǒng)消耗和執(zhí)行效率。

3、采用DIV+CSS的頁面技術(shù)

可以訪問的效率得到提高。

4、頁面長度和大小

一般一個頁面的長度盡量控制在2-3的長度，文件的大小盡量保持在150K以內(nèi)。我一直認為太長的頁面會使得用戶失去耐心。

5、緩存

緩存一詞搞技術(shù)的都接觸過，很多地方用到緩存。網(wǎng)站架構(gòu)和網(wǎng)站開發(fā)中的緩存也是非常重要。這里先講述最基本的兩種緩存。

架構(gòu)方面的緩存，對Apache比較熟悉的人都能知道Apache提供了自己的緩存模塊，也可以使用外加的Squid模塊進行緩存，這兩種方式均可以有效的提高Apache的訪問響應(yīng)能力。

網(wǎng)站程序開發(fā)方面的緩存，Linux上提供的Memory Cache是常用的緩存接口，可以在web開發(fā)中使用，比如PHP有Pear的Cache模塊對一些數(shù)據(jù)進行緩存和通訊共享,其它我就不熟悉了。

6、鏡像 鏡像是大型網(wǎng)站常采用的提高性能和數(shù)據(jù)安全性的方式，鏡像的技術(shù)可以解決不同網(wǎng)絡(luò)接入商和地域帶來的用戶訪問速度差異，比如ChinaNet和EduNet之間的差異就促使了很多網(wǎng)站在教育網(wǎng)內(nèi)搭建鏡像站點，數(shù)據(jù)進行定時更新或者實時更新。在鏡像的細節(jié)技術(shù)方面，這里不闡述太深，有很多專業(yè)的現(xiàn)成的解決架構(gòu)和產(chǎn)品可選。也有廉價的通過軟件實現(xiàn)的思路，比如Linux上的rsync等工具。

7、盡量不使用Flash和大圖片

這樣好處是非常明顯的，一個能夠使得用戶專注在文字上，而圖片部分都和網(wǎng)站核心相關(guān)，不會產(chǎn)生無關(guān)的東西。

8、不要將整個頁面內(nèi)容塞到一個Table中

這是網(wǎng)頁設(shè)計的問題了，很多站長為了追求頁面統(tǒng)一對齊，將整個頁面的內(nèi)容都塞進了一個Table（表格）里，然后再由單元格td來劃分各個“塊”的布局，這種網(wǎng)站的顯示速度是絕對慢的。因為Table要等里面所有的內(nèi)容都加載完畢后才顯示出來的，如果某些內(nèi)容無法訪問，就會拖延整個頁面的訪問速度。正確的做法是：將內(nèi)容分割到幾個具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一個Table里。

小結(jié)：

在這里介紹得比較淺顯，具體實現(xiàn)過程中很多細節(jié)還需要大家在工作中慢慢熟悉和體會。另外，推薦一個在線的網(wǎng)頁讀取速度測試工具給大家，它可以顯示整個讀取進程，細化到每個網(wǎng)頁元素。

實際經(jīng)歷：

運營交友網(wǎng)站時，由于我們屬于個人網(wǎng)站，資金小，不可能在帶寬和服務(wù)器上有大的投入，我們采用了網(wǎng)站頁面全部靜態(tài)化，每隔12小時更新一次數(shù)據(jù)，同也這也帶來另外一個好處就是加大搜索引擎對網(wǎng)站的收錄頁面數(shù)，并搞會員的注冊量，最高的時候baidu收錄網(wǎng)站的頁面數(shù)為100多萬頁，Google收錄了70多萬頁.此外，還采用了緩存、鏡像、網(wǎng)頁優(yōu)化、不使用FALS等方法。這樣做的效果是非常明顯的。簡單的招式練到極致就是絕招!

三、用戶體驗—細節(jié)決定成敗

現(xiàn)在同類型的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)站的功能或服務(wù)日趨同質(zhì)化，大的方面看不出什么差別，差別就體現(xiàn)在細節(jié)上?！案Q斑見豹”，細節(jié)成為網(wǎng)站最有力的表現(xiàn)形式。關(guān)注細節(jié)、完善細節(jié)往往體現(xiàn)了網(wǎng)站真誠地為用戶著想的拳拳之忱。我們有理由充分相信，一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的網(wǎng)站，其服務(wù)的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。所以，作為網(wǎng)站運營者只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注重細節(jié)，為用戶著想，才能讓自己的網(wǎng)站在競爭中取勝, 就如針尖上打擂臺，拼的就是精細!

按照網(wǎng)站發(fā)展的觀點，“沒有最好，只有更好”，需要完善的細節(jié)會層出不窮，根本沒有止境；網(wǎng)站也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。

那么如何讓網(wǎng)站的設(shè)計具有獨特性和可用性？如何應(yīng)用一些有效的方法來讓自己的網(wǎng)站具有良好的用戶體驗？下面談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗：

第一：體現(xiàn)網(wǎng)站的標識和定位 網(wǎng)站不能放過任何一個可能訪問或者正在訪問甚至訪問過的用戶，大家都削尖了腦袋想辦法如何處理這三個問題。那么對于任何一個訪問你網(wǎng)站的用戶你就要了解他第一次打開你網(wǎng)站他關(guān)心什么。我個人覺得用戶第一次打開一個網(wǎng)站大部分是這四個問題：

①這是什么網(wǎng)站？

②這個網(wǎng)站上有什么？

③我能在這里做什么或得到什么？

④為什么我應(yīng)該選擇這里，而不是其他地方？

第二：網(wǎng)站導(dǎo)航和站點層次

網(wǎng)站要給出網(wǎng)站提供的服務(wù)的概貌，既要包括內(nèi)容――“我能在這里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。還有這些服務(wù)是如何組織的。這項工作通常由持久導(dǎo)航來處理。其實一個網(wǎng)站的導(dǎo)航是非常重要的，他是網(wǎng)站的通道，它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁面，此外，在用戶瀏覽每個頁面的時候，都應(yīng)該清楚的標明他現(xiàn)在所在的位置，以免讓用戶摸不清東南西北。

第三：搜索

多采用熱門關(guān)鍵詞的搜索方法，這樣對用戶來說是方便、快捷并且省事，對網(wǎng)站來說能減輕服務(wù)器的壓力，提高用戶瀏覽的速度。

第四：推薦

就像雜志封面一樣，主頁要用一些“里面有精彩內(nèi)容”的暗示來吸引我，“內(nèi)容推薦”部分應(yīng)該突出最新、最好、最熱門等的內(nèi)容片斷，例如：在SNS網(wǎng)站，推薦一些優(yōu)秀的會員，最好是每天能更新一次，這能給新來的會員樹立一個榜樣，同時也能加強會員間的互動。

第五：告訴用戶從哪里開始

用戶第一次到一個網(wǎng)站還無從下手，網(wǎng)站首頁應(yīng)該如何安排才能完成這個任務(wù)，其實方法有很多，比如：在SNS網(wǎng)站里，根據(jù)會員的注冊時的個人資料，向他匹配一些同城同興趣、同城同行的朋友，同時提示他所在的城市有那些聚會，有關(guān)于他所在的行業(yè)有什么信息等，總之一點不能讓會員進來后舉目無親或無所事從!

第六：內(nèi)容更新

如果網(wǎng)站的成功取決于用戶是否經(jīng)常來訪，那么網(wǎng)站應(yīng)該有一些經(jīng)常更新的內(nèi)容。即使是不需要固定訪問者的網(wǎng)站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個到最新的新聞鏈接，告訴用戶這里并不是一潭死水。

第七：讓用戶看到他正在尋找的東西

網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶想要的任何東西顯而易見，如果這些內(nèi)容在站內(nèi)某個角落的話。當然，不是把網(wǎng)站的所有東西都羅列出來，而是把對會員最有用和網(wǎng)站最有特色的顯示出來！

第八：建立可信度和信任感

網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常的傾聽和收集會員的反饋，并定期對會員的反饋進行快速的處理和答復(fù)，總之一點就急用戶所急，幫用戶解決問題。長持以往，取得用戶對網(wǎng)站的信任和支持。

小結(jié)：

在用戶體驗方面應(yīng)該更多的學習一些好的并且是成功的網(wǎng)站，學習他們先進的經(jīng)驗、先進的設(shè)計和方法，然后快速的轉(zhuǎn)變成自己的東西，縮短自己的學習、研究成本。但要注意的是“抄/學習”都是要以自己的用戶為基礎(chǔ)，清楚用戶的情況，了解自己的發(fā)展階段，不要盲從。此外，也要靠自己長期積累的經(jīng)驗去摸索，并充分去了解用戶、了解用戶的需求，才可能保證自己的行動是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產(chǎn)品當成測試品，這樣才能設(shè)計更好的用戶體驗.有關(guān)用戶體驗具體如何運用還需要根據(jù)網(wǎng)站自身的特點，站在網(wǎng)站自身的角度，站在用戶的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細細的考究！

實際經(jīng)歷：

在運營網(wǎng)站的時候，基本上每天會收集一些會員的反饋，同時在會員的一些MSN群和QQ群上跟會員去溝通交流，此外，也會到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且看看其網(wǎng)站會員的一些反饋，并收集起來(很有效)。稍后，會定期的把收集到的會員反饋以及后臺的數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，并整理出來可執(zhí)行的改進計劃，并實施，來完善我們的服務(wù)或產(chǎn)品。例如：對注冊頁面改進，改進后的會員注冊量比未改時之前提高了20-40%，具體的改進方法如下：

① 顏色搭配：頁面的顏色不超過三色，讓注冊的用戶感到簡潔、舒適；

② 文字描述：簡單明了的告訴用戶填寫什么，刪除多余無用的用語；

③ 取消鏈接：去掉所有與注冊頁面無關(guān)的鏈接，以便讓用戶專心注冊；

④ 下拉菜單：盡可能使用戶要填寫的地方使用下拉菜單，這能節(jié)省用戶很多時間并減少會員不必要的輸入。

⑤ 按鈕排放：采面上面標簽，下面輸入框的方式，能減少用戶的眼睛切換時間的總之，不要小看這些小細節(jié)上的改變，它會給用戶帶來很好體驗，同時給網(wǎng)站帶來的效果也有很大的不同。偉大源于細節(jié)的積累!

此外，還會經(jīng)常去使用一些比較有特色的網(wǎng)站，大多是一些國內(nèi)成功的個人網(wǎng)站，他們有非常著好的創(chuàng)意或者在某些方面做得非常個性化、人性化，我們會把這些好的方面跟自己的網(wǎng)站結(jié)合起來，開發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品提供給我們的會員。創(chuàng)新才能勝出!

四、互動和參與—交流創(chuàng)造價值

一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；有缘闹匾卣骶褪撬纫軡M足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

以我的經(jīng)驗來看，互動性包括以下幾方面：

① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會員排行等

② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：會員評價的音樂、電影、博客等

③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：會員推薦的餐館、書、音樂等

④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內(nèi)容進行統(tǒng)計，例如：用多少會員瀏覽他的相冊、博客等

⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。

⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時行評論。

⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。

⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。

⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。

小結(jié)：

互動性是一個網(wǎng)站靈魂，也是一個網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個網(wǎng)站運營者，其中一項最主要的工作，就是加強網(wǎng)站與用戶的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

實際經(jīng)歷：

下面舉三個實例問題，詳細說明一下

① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進來做的第一件事情是什么？

我們從后臺數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會員，得出大得數(shù)會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。

② 接下來，用戶會做的什么？

用戶會去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復(fù)過的博客、貼子等信息是否有新的回復(fù)。

③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？

大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發(fā)表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復(fù)，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會這樣呢？根據(jù)《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說的話都已經(jīng)有人說出來了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？

那么以上三個問題我們是怎么解決的呢？

第一和第二個問題我們可以看到，用戶最關(guān)心的是跟自己的相關(guān)的信息，這會讓他們感覺自己被別人關(guān)注、關(guān)懷或重視，觀點被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。

第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復(fù)，同時又不愿意去參與。

基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應(yīng)的調(diào)整，一是簡化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價、留言等參與功能，推薦(只需一只點擊)比評價(兩只點擊)操作簡單，評價比留言簡單，可以提高用戶的參與性，并激勵發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強互動，當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關(guān)頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發(fā)布人也收到相應(yīng)的提醒信，并且把每周有關(guān)于他的相關(guān)統(tǒng)計也發(fā)送給他,讓會員可以隨時收到與他有關(guān)的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。

第二篇：淺談網(wǎng)站運營的三大核心要素

淺談網(wǎng)站運營的三大核心要素

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷早已被大家所認可，想要做好網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站優(yōu)化是必不可少的一個環(huán)節(jié)，這就造就了網(wǎng)站seo優(yōu)的興起，如今，知道seo是什么的朋友越來越多，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大的格局已定,但是相對于一些二級城市和地區(qū)性的網(wǎng)站還是有一定的發(fā)展空間的!身為網(wǎng)站運營人員如何在大的經(jīng)濟浪潮下打造屬于自己的網(wǎng)站品牌和名氣呢?!小李子個人認為如果想在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展和拼搏有三個核心要素必不可少!

一、熟練的技巧和技能

作為網(wǎng)站運營來說，熟練的技巧是必須的!這里面包括幾種技巧：一.建站技巧,如果一個站長連網(wǎng)站都不會建設(shè)還談什么運營和推廣呢?!還有如果網(wǎng)站遇到了攻擊或打不開了,站長也要學會如何處理好這些問題等等.二.優(yōu)化推廣的技巧,站長對于優(yōu)化技術(shù)和推廣技術(shù)多多少少都要知道一些的,這樣才更有利于宣傳和運營網(wǎng)站，定制網(wǎng)站運營策略等.三.書寫方案的能力,有時候網(wǎng)站運營人員最主要的工作可能是與領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通,所以必須有一手好文采，這樣才能使老板或領(lǐng)導(dǎo)理解互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和運營方面的思路.二、強大的資源支撐

不管是任何類型的網(wǎng)站都需要有強大資源支撐!這里的資源包括：網(wǎng)絡(luò)資源和人脈資源!首先來說說網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)資源主要包括網(wǎng)站，賬號和工具。網(wǎng)站主要指的是站群。每個混跡互聯(lián)網(wǎng)的行家里手必須有一批優(yōu)化得非常好的網(wǎng)站資源。這批網(wǎng)站資源可以最大化的給自己創(chuàng)造價值積累資本!還有一批賬號資源。例如：論壇賬號和百度產(chǎn)品的高等級賬號等。正所謂是工欲善其事，必先利其器!擁有了這批賬號資源之后，不論是做推廣還是增加權(quán)重外鏈都會是相當?shù)娜菀?最后還有人脈資源，在互聯(lián)網(wǎng)混久了多多少少會認識一些網(wǎng)上的朋友,這些朋友就會成為你找信息或找工作或找創(chuàng)業(yè)機會的最大助力!正所謂是朋友多了路好走!只要是網(wǎng)上的朋友圈廣了,那么做起事來肯定會事倍功半的!

三、執(zhí)行力

一流的團隊加二流的執(zhí)行力的話就會得出三流的結(jié)果!好的團隊，好的技能，強大的資源等這些條件都具備之后，就必須有絕對的執(zhí)行力了!這就像是打仗有一個一流的指揮員和先進的武器，但是下面的軍隊卻沒有一點執(zhí)行力的話，那么就算遇到最差的對手恐怕也不一定能取勝!要知道互聯(lián)網(wǎng)是一個弱肉強食的規(guī)則!勝者為王，敗者寇!所以站長一定要學會讓自己讓團隊有一流的執(zhí)行力,這樣即使是面對競爭再激烈的對手，也能輕易取勝!

以上三點就是網(wǎng)站優(yōu)化運營三大核心要素了,不管是網(wǎng)站運營人員，還是網(wǎng)站推廣優(yōu)化人員，都必須認真對待以上三個要素，只有這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈中穩(wěn)步成長和壯大!

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第三篇：網(wǎng)站運營需要注意的六大問題

網(wǎng)站運營需要注意的六大問題

現(xiàn)在的網(wǎng)站越來越多，但是有很多運營者對3d圖庫到底要怎么運營都不是很清楚，往往在運營的過程中遇到這樣那樣的問題。究其原因，主要還是在網(wǎng)站運營推廣時容易犯下很多錯誤，筆者結(jié)合自己多年的網(wǎng)站運營推廣經(jīng)驗，分享一下網(wǎng)站運營推廣新手在運營網(wǎng)站時需要注意的6個問題。

第一個問題：堅持網(wǎng)站高質(zhì)量內(nèi)容更新

現(xiàn)在很多新手建站都是靠采集內(nèi)容，稍微用心點的站長，進行偽原創(chuàng)?，F(xiàn)在搜索引擎有很多算法去判斷你的網(wǎng)站內(nèi)容是不是原創(chuàng)的?？坎杉蛘邆卧瓌?chuàng)，會使搜索引擎判斷你的網(wǎng)站不夠好。每天堅持有規(guī)律的文章更新效果最好。每天文章更新數(shù)量不要求多，只要保持好規(guī)律就可以了。關(guān)于如果進行高質(zhì)量內(nèi)容原創(chuàng)，你自己要學會多去實踐，慢慢的提高自己，你的寫作技巧就會提高很多的。

第二個問題：別相信那些月入萬元的信息

相信在很多新手站長都看見那些所謂的“新手入門三個月收入過萬”的信息，其實發(fā)布這些信息的人都是那些打算賣程序給新手站長的人，如果真的有這些好事，哪還輪得到我們。所以這里提醒網(wǎng)站推廣新人一定要踏踏實實，切莫相信這些廣告。

第三個問題：發(fā)布網(wǎng)站外鏈要有針對性

大家都知道“原創(chuàng)為王，外鏈為皇”，但是很多新手站長為了追求網(wǎng)站外鏈數(shù)量，到處亂發(fā)外鏈。結(jié)果造成垃圾鏈接泛濫。工作下來感覺很累，反而沒有對網(wǎng)站起到很好的推廣效果，最后得出網(wǎng)站推廣很難這樣的怪論。

第四個問題：學會注重用戶體驗

以前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛興起的時候，很多站長靠灰色手法取得不錯的排名。但是現(xiàn)在這些方法已經(jīng)不切合實際了。站在搜索引擎的角度考慮，搜索引擎追求的是提供給用戶需要的信息，所以對站長來說，最好的優(yōu)化網(wǎng)站手法就是提供給用戶有價值的信息。所在你要學會注重用戶體驗，讓到你網(wǎng)站來的訪客，找到他們需要的信息。

第五個問題：千萬別經(jīng)常對網(wǎng)站改版或者切換標題

因為網(wǎng)站運營新手由于心態(tài)浮躁經(jīng)常，經(jīng)常會冒出一些奇怪的年頭，以為更換一下網(wǎng)站版式就能更加吸引人。還有一些新手站長覺得剛開始建站時覺得網(wǎng)站標題關(guān)鍵詞不好，覺得就更換網(wǎng)站標題.有的新手站長甚至是改來改去。其實這個是個很錯誤的想法，這樣不僅會影響用戶的感覺，也會是搜索引擎對你的站點不夠信任。

第六個問題：保證網(wǎng)站推廣的執(zhí)行力，切勿急于求成其實很多人做事失敗的原因都是缺少執(zhí)行力，急于求成，常常是半途而廢，很多網(wǎng)站推廣新手經(jīng)常會抱怨做網(wǎng)站是一個很難的事情。甚至是抱怨沒有一個好的環(huán)境。seo是一項沒有止境的工作，需要不斷的堅持，發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，然后改正錯誤。

綜上，只要規(guī)避了以上的六種問題，你的網(wǎng)站運營才有可能成功。

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第四篇：網(wǎng)站運營

一.網(wǎng)站運營的核心內(nèi)容

一、行業(yè)是基礎(chǔ)

二、競爭是關(guān)鍵

三、需求是根本

四、資源是財富

五、流量是生命

六、整合是核心

二.網(wǎng)站運營要注意的問題 記住時間就是金錢

創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導(dǎo)而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。

緊記網(wǎng)站定位制訂網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標

網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明，直接導(dǎo)致的結(jié)果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關(guān)鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應(yīng)該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！抓牢經(jīng)理級以上的核心人才

創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站的正常經(jīng)營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網(wǎng)站平臺建議、網(wǎng)站品牌推廣實施、網(wǎng)站銷售等核心事務(wù)實施過程中，將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網(wǎng)站經(jīng)營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：a、尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非?？春眠@個網(wǎng)站的發(fā)展。b、尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗的人才，這一點重點提醒，很多網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經(jīng)歷不同造成的結(jié)果。c、與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關(guān)鍵！d、委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結(jié)。e、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。

網(wǎng)站運營管理制度

一,理念：.二,目標：.三,網(wǎng)站實行總編負責制,總編主持網(wǎng)站的日常運營工作,總編由編輯部成員民主選舉產(chǎn)生,副總編,設(shè)計總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),頻道主編和欄目主持人由總編聘任,并由上述人員組成編輯部,任期一年.總編,副總編,設(shè)計總監(jiān),技術(shù)總監(jiān),頻道主編等組成網(wǎng)站常務(wù)組,負責網(wǎng)站的日常運營工作.編輯部的人員組成將在網(wǎng)站的關(guān)于我們頁面發(fā)布,并為網(wǎng)站唯一對外窗口.四,總編的職責如下

1.負責網(wǎng)站的策劃,改版,調(diào)整,并代表網(wǎng)站對外發(fā)布網(wǎng)站的信息,承擔網(wǎng)站的法律責任;

2.審查各頻道的設(shè)置,調(diào)整頻道工作人員的組成,檢查各頻道的內(nèi)容,保證與網(wǎng)站宗旨的一致性;

3.負責網(wǎng)絡(luò)活動的整體策劃,并進行相應(yīng)控制;

4.代表網(wǎng)站對外發(fā)布網(wǎng)站的動態(tài)信息,開展對外聯(lián)絡(luò),合作交流工作;

5.決定網(wǎng)站首頁鏈接和友情鏈接的站點,并保持正常聯(lián)絡(luò);

6.對網(wǎng)站具有最高權(quán)限,有權(quán)對網(wǎng)站內(nèi)容進行修改,刪除,調(diào)整;

7.每月向編輯部會議總結(jié)匯報網(wǎng)站工作.五,副總編的職責如下

1.協(xié)助總編工作,負責網(wǎng)站各版塊策劃,編程,改版,維護工作;2.負責網(wǎng)絡(luò)活動的整體策劃,起草實施方案;3.在總編不能主持工作期間,代行總編的職責.4.每月向總編提交工作小結(jié).六,設(shè)計總監(jiān)職責如下

1.負責網(wǎng)站的整體形象設(shè)計,改版以及新建欄目的頁面模版風格設(shè)計;2.隨時監(jiān)控各頻道,欄目,文章的視覺形象,保持網(wǎng)站的統(tǒng)一風格;3.負責網(wǎng)站對外活動時的視覺設(shè)計工作,包括名片,宣傳冊,主題海報等;

4.負責組成設(shè)計小組,指導(dǎo)開展設(shè)計工作;

5.每月向總編提交工作小結(jié).七,技術(shù)總監(jiān)職責如下

1.負責網(wǎng)站的程序設(shè)計,編制,以及個性功能的實現(xiàn);

2.負責網(wǎng)站服務(wù)器的維護和安全工作;

3.負責FTP帳號,MAIL帳號,發(fā)布系統(tǒng)的維護和更新;

4.負責組成技術(shù)小組,指導(dǎo)開展技術(shù)工作;

5.每月向總編提交工作小結(jié).八,頻道主編職責如下

1.每頻道設(shè)頻道主編一名;

2.接受總編的督查,對總編負責并可在總編授權(quán)范圍內(nèi),對外開展聯(lián)絡(luò)事項;

3.負責本頻道各欄目的策劃,調(diào)整,制作,維護;

4.負責組成頻道編輯組,推薦欄目主持人并經(jīng)總編確認后聘任;

5.保證本頻道各欄目每周至少更新兩次(新聞動態(tài)欄目除外),并在每月策劃一次大型專題;

6.對本專欄的內(nèi)容保證與網(wǎng)站的宗旨保持一致,并負相關(guān)的法律責任;

7.決定本頻道的合作伙伴和友情鏈接,并報總編批準;

8.每月向總編提交工作小結(jié).九,欄目主持人職責如下

1.每頻道設(shè)欄目主持人若干名;

2.協(xié)助頻道主編進行本頻道各欄目的策劃,調(diào)整,制作,維護;

3.負責本頻道欄目的資料收集,頁面制作,日常更新工作;

4.保證本人主持的欄目每周至少更新兩次(新聞動態(tài)欄目除外),并配合頻道主編在每月策劃一次大型專題;

5.每月向總編提交工作小結(jié).十,網(wǎng)站顧問組的組成

1.根據(jù)網(wǎng)站工作需要,可由總編聘請網(wǎng)站顧問;

2.網(wǎng)站顧問應(yīng)是某一方面的專家學者,能為網(wǎng)站提供較權(quán)威的信息;

3.根據(jù)需要,可以邀請網(wǎng)站顧問參加編輯部會議.十一,網(wǎng)站編輯部的議事規(guī)則

1.編輯部會議每月舉行一次,根據(jù)特殊情況可由總編臨時召集;

2.編輯部討論形成的決議,以半數(shù)通過為原則,總編具有否認權(quán);

3.會議前由總編發(fā)布會議通知,參加會議成員必須事先做好發(fā)言準備;

4.會議前各部門負責人必須向總編提交工作總結(jié);

5.對于不執(zhí)行會議決議或連續(xù)兩次不能參加編輯部會議的成員,經(jīng)編輯部討論可給予警告，勸退,除名處理.十二,網(wǎng)站編輯部成員自律守則及紀律

1.不得假借職權(quán),以本網(wǎng)站的名義在外招搖撞騙;

2.各成員間應(yīng)通力合作,內(nèi)部團結(jié),不得搬弄是非或擾亂網(wǎng)站工作秩序;

3.各成員應(yīng)模范地遵守國家的法律法規(guī)和公共道德,做一個奉公守法的公民;;

4.全體成員務(wù)須時常學習新知識,鍛煉自己的工作技能,以達到工作上精益求精,提高工作效率;

5.各級主管要注意自身涵養(yǎng),改進和提高管理水平;

6.各頻道信息發(fā)布必須有嚴格的信息發(fā)布流程;

7.各頻道的信息必須保證每周更新不少于兩次;

8.各頻道必須認真負責,向上網(wǎng)用戶提供良好的服務(wù),保證發(fā)布信息的合法性,安全性;

9.各頻道負責人確實保證個人負責,不得泄露網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理密碼;

10.各頻道負責人同時需要維護論壇的相應(yīng)版塊,發(fā)現(xiàn)有問題的的帖子和言論等,應(yīng)及時備份,刪除頁面,報告上級主管人員,并對使用者或發(fā)言者記錄進行查找;

11.如發(fā)現(xiàn)被非法修改,應(yīng)及時備份,刪除頁面,報告上級主管人員,并對非法入侵者進行查找,并

及時恢復(fù)被修改的頁面;

12.發(fā)現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)及時通知上級主管人員.十三,網(wǎng)站運營必須遵守以下法規(guī)

《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》

《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實施辦法》

《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》

《關(guān)于加強計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案管理的通告》

《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》中華人民共和國國務(wù)院令(第292號)

《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第三號令

《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》國務(wù)院新聞辦公室,信息產(chǎn)業(yè)部

十四,對有下列事績之一的編輯部成員,版主,社區(qū)成員,應(yīng)予以嘉獎

1.品性端正,工作努力,能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者;

2.熱心服務(wù),在工作中起到表率作用,有具體事績者;

3.提出合理化建議經(jīng)采納施行富有成效者;

3.發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報或妥為防止損害足為嘉許者;4.對本網(wǎng)站有特殊貢獻,足為同仁表率者;5.有其他功績者.十五,對有下列特殊情況之一者,予以懲處 1.對同事惡意攻擊誣陷,制造事端者;2.不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽者;3.造謠生事,使本網(wǎng)站蒙受重大損失者;4.利用本網(wǎng)站名譽在外招搖撞騙致使網(wǎng)站名譽受損者;

5.其他違反法令或網(wǎng)站規(guī)章制度情節(jié)嚴重者.十六,獎懲的目常監(jiān)督,檢查,審核,執(zhí)行工作由網(wǎng)站常務(wù)組負責

1.嘉獎等級分為通報表揚,三等功,二等功,一等功,特等功;

2.懲處等級分為通報批評,警告,勸退,除名.網(wǎng)站運營最重要的內(nèi)容包括：網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布（內(nèi)容選題、符合網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范和網(wǎng)站優(yōu)化思想的設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容周期性發(fā)布）；各種網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤；網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析以及在各種數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上提出的網(wǎng)站分析及改進建議等。如果能夠在這些方面做到專業(yè)，我想，這樣的網(wǎng)站運營一定是卓有成效的。

第五篇：呼叫中心運營管理的四個核心要素

呼叫中心運營管理的四個核心要素:

我們知道影響呼叫中心運營好壞的因素有很多，結(jié)合自身在工作中的一些經(jīng)驗以及借鑒其它一些資料分析總結(jié)認為：呼叫中心運營管理中最核心的四個因素分別是人力資源管理、數(shù)字化管理、流程管理以及質(zhì)量管理。

除去前期的技術(shù)、設(shè)備、固定資產(chǎn)等投入，在呼叫中心的實際運營管理過程中，人力資源成本占到整個呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力資源管理是呼叫中心運營管理過程中最重要的一個因素。做好呼叫中心的人力資源管理工作，需要注意以下方面的一些要素： 1）人辦資源管理的功能：包括組織架構(gòu)、崗位分工和崗位職能；運營管理者的工作重點和時間管理。2）呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程；呼叫中心勝任素質(zhì)模型的建設(shè)；人員選聘的常用方法。3）呼叫中心現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的作用；現(xiàn)場管理的分工；現(xiàn)場管理的方法和原則；員工服務(wù)水平測評標桿的建立和使用；培訓(xùn)與現(xiàn)場管理的結(jié)合。4）員工職業(yè)發(fā)展：員工職業(yè)生涯設(shè)計；人員晉升；人員的流失管理。5）員工的激勵：呼叫中心員工激勵的作用；激勵的原則和注意問題；呼叫中心常用的激勵方法。6）績效管理：績效考核的意義和價值；績效考核的內(nèi)容構(gòu)成與標準；績效考核策略；績效觀察與績效面談；績效改進與輔導(dǎo)。

關(guān)于數(shù)字化管理：因為呼叫中心在運營管理過程中，可以用很多可以高度量化的指標來評定其運營水平（這里就不再重復(fù)去敘述那些大家都熟悉的指標了），并且可以用數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，通過數(shù)據(jù)反映出的問題進行有針對性的工作改進，促進工作的良性發(fā)展，因此做好數(shù)據(jù)的收集、分析、挖掘工作就顯得龍為重要。而從我們接觸到的情況來看，更多的呼叫中心只是將呼叫系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行了收集整理后匯報給上一級的領(lǐng)導(dǎo)來看，而并沒有對數(shù)據(jù)反映出的深層問題進行挖掘與分析，或是沒有對數(shù)據(jù)的關(guān)系聯(lián)性進行研究和挖掘，這一方面可能與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)的關(guān)心程度不夠，另一方面也反映出在數(shù)據(jù)分析這個崗位上并沒有真正合適的專業(yè)人才。對此我們要充分認識到呼叫中心的數(shù)字化管理這一要素和這一崗位在呼叫中心運營管理中的重要性，用數(shù)據(jù)來反映和提升呼叫中心的運營管理水平。

關(guān)于流程管理：對于任何一家具有規(guī)范管理體系的公司而言，都有其一套規(guī)范的指導(dǎo)流程,以確保其業(yè)務(wù)的順利流轉(zhuǎn),確保工作的效率性。這些流程包括有關(guān)于公司政策、規(guī)定的手冊；內(nèi)容涵蓋有工作職責規(guī)范、突發(fā)事件處理方式、員工安全細則、福利待遇制定以及加班薪酬等各各方面的細節(jié)，這些制度與規(guī)范是具有通用性，對大多數(shù)公司來說可以是一樣，或是結(jié)合自身的實際情況或有所不同。而對于呼叫中心的運營來說，我們還應(yīng)該有一些特殊的流程和規(guī)范，這些規(guī)范流程用來指導(dǎo)呼叫中心各個崗位的人員明確地工作、各司其職、相互之間融洽配合協(xié)調(diào)的工作。從另外一種作用的效果來說，就是呼叫中心不論哪個人剛上崗，他只要能理解和讀懂這些規(guī)范的指導(dǎo)流程，他就能基本上開始這份工作。這些規(guī)范主要由兩個部分構(gòu)成：一部分為管理規(guī)范流程，一部分為服務(wù)規(guī)范流程；前一部分我們習慣稱之為管理手冊（或是員工手冊），后一部分我們習慣稱之為呼叫中心運營手冊。而呼叫中心的質(zhì)量則反映著呼叫中心運營管理水平的高低，因此質(zhì)量管理也決定著運營的成敗。呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的控制關(guān)鍵是：一方面通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)問題，并在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上針對個人制定針對性的培訓(xùn)計劃，幫助座席實現(xiàn)個人能力的提升。另一方面也要提倡激勵式教育，對質(zhì)檢中出現(xiàn)的優(yōu)秀案例進行宣講，為座席樹立榜樣；而不只是一味的去找錯誤。這是因為激勵式的正面教育對座席來說更易于接受，從心理學了分析應(yīng)該是屬于馬斯洛需求理論中追求個人實現(xiàn)的層次，因此在實際工作中，我們應(yīng)該更多的是運用激勵式的培訓(xùn)和教育。所以呼叫中心對負責質(zhì)檢的人員也提出了更高的要求，即不管在專業(yè)水平上還是語言的技能技巧方面，都應(yīng)該是團隊中比較優(yōu)秀的；應(yīng)該具有發(fā)現(xiàn)問題并能夠輔導(dǎo)座席的能力。這是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。