第一篇：信譽樓企業(yè)理念要點

企業(yè)理念要點

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業(yè)精神：對自己負責，對家庭負責，對企業(yè)負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費者、供應(yīng)商、商界同仁、周邊住戶、各界朋友。*重復(fù)博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。

* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態(tài)管理機制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠信徒”。

* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習，挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！（1997年）附件２ 董事長讀書有感： 什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達。（2000年5月）

九、經(jīng)營宗旨與信條：

經(jīng)營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應(yīng)商著想，財源才會滾滾而來。經(jīng)營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發(fā)展。

㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發(fā)潛在市場，掌握經(jīng)營主動權(quán)。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。

4、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。㈢、售中服務(wù)強調(diào)“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責任。

1、應(yīng)堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應(yīng)認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠地道一聲“對不起??”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補償。

2、在導(dǎo)購員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應(yīng)商利益。我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。決不涉足高風險投資領(lǐng)域。發(fā)展原則：

夯實基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。發(fā)展模式：

進一步夯實基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營造終生學(xué)習的環(huán)境。培養(yǎng)、儲備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦數(shù)家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴張效果。

（二）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營。釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風險投資也是社會發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規(guī)律，因勢利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施商品“品牌”經(jīng)營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優(yōu)勢商品。

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做

人

篇

1、用心學(xué)習、工作；開心生活、娛樂。

2、天下興亡，我的責任。

3、好心態(tài)，好習慣，成功已過半。

4、心里一片陽光的人最幸福。

5、真正幸運的是那些真誠、寬容、豁達的人。

6、認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生。

7、投入不陷入，擁有不占有。

8、把精力放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上。

9、改變能夠改變的；接受不可改變的。

10、好習慣是開啟成功的金鑰匙，壞習慣則是一扇向失敗敞開的門。

11、一個成功的人往往沒有非常過人之處，但必定有非常好的習慣。

12、感謝生活，心情舒暢，生活規(guī)律，運動適當。

13、善待自己，欣賞自己；關(guān)心他人，贊美他人。

14、抗拒誘惑——世上沒有免費的午餐。

15、誠意比經(jīng)驗重要。

16、一個人快樂不是因為他擁有得多，而是因為計較得少。

17、個人最重要的資本是經(jīng)驗積累和信譽積累。人每做一件事，都是一次積累的機會。

18、工作的最大回報是通過實踐而獲得的才干。

19、學(xué)習的目的不在于知識的累積，而是提高自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。20、用心學(xué)習，用心工作，每天進步一點點，日積月累，不斷自我超越。

21、超越自我，留有余地。

22、一個人發(fā)現(xiàn)自己能做什么并非很難，難的是要發(fā)現(xiàn)自己不能做什么。

23、人生很重要的一點是選擇好自己的人生定位，既不要浪費自己，也不要勉強自己。

24、成功的目標不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)的那個。

25、人生是馬拉松，不是百米沖刺，首先要考慮的是跑到終點,而后才是速度。

////////////////////用

人

篇

1、不是一家人，不進一家門（以文化親和力定取舍）。

2、選合適的人上車，請不合適的人下車，將合適的人放在合適的位置上。

3、智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。

4、人才不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才才是最重要的資產(chǎn)。

5、熱衷于挑別人毛病的，一般不是干事之人。

6、批評、懲罰可以使人不犯錯；贊美、獎勵則可使人出色。

7、提高新員工群體素質(zhì)的訣竅是：培訓(xùn)、欣賞、贊美＋淘汰。

8、允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無效率的周全。

9、如果你不給下屬失誤的機會，就等于剝奪了下屬成長的權(quán)利。

10、部下的素質(zhì)低不是你的責任，但能夠提高部下的素質(zhì)是你的責任。

11、那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬。

12、把權(quán)力放下去，將責任留下來。////////////////

經(jīng)營管理篇

1、直觀評價一個團隊：一看士氣，二看秩序。

2、輕松愉快工作要建立在高效率的基礎(chǔ)上，士氣要建立在秩序的基礎(chǔ)上，嚴格管理要建立在愛的基礎(chǔ)上。

3、管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

4、溝通是培訓(xùn)與激勵下屬的重要形式。

5、一個好上級要能讓其下屬用盡可能小的成本達到要求。員工付出即成本。

6、上級不應(yīng)越級布置工作，可以越級了解下情；下級不應(yīng)越級請示工作，可以越級反映問題。

7、將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。

8、不搞惡性競爭，和其它商家攜手培育市場，共建周邊縣市商業(yè)中心。

9、不要把眼睛盯在利潤（結(jié)果）上，只要把各個環(huán)節(jié)（過程）都做好了，利潤是自然而然的事情。

10、該花就花，能省就省，為顧客節(jié)省每一分錢。///////////

感 悟 篇

1、寧要蹩腳的誠實，不要無瑕的欺瞞。如果你教給下屬去欺瞞顧客和供應(yīng)商，到頭來，他將學(xué)會欺瞞你。

2、不圖打敗別人，但求立于不?。徊粓D一時繁華，但求基業(yè)長青。

3、流行的東西往往是短命的。在我們的生活中，只有基礎(chǔ)性的東西、原理性的東西是不變的，不能變的，也不可變的。

4、文化理論不高的人對各種理論趨之若鶩，而真正的學(xué)者把事實看得重于一切。

5、建設(shè)企業(yè)文化很重要的是創(chuàng)建一個充滿活力的環(huán)境：企業(yè)里的每一個人都能經(jīng)?？吹絼e人的優(yōu)點，這個企業(yè)就一定會成為天堂；反之,都看別人的缺點，這個企業(yè)就成為地獄。

6、我們強調(diào)理性創(chuàng)新。理性創(chuàng)新是試圖尋求規(guī)律，追求必然，而不是標新立奇。

7、要想在別人的基礎(chǔ)上做大的變革，首先要弄明白別人為什么那樣做。

8、系統(tǒng)思考的修煉使我們體認：復(fù)雜的問題原來并沒有絕對正確的答案。

9、寧要第一，不要最好。//////////////

要對創(chuàng)新進行有效管理

創(chuàng)新不是新概念，卻是一個在當今世界范圍內(nèi)非常流行的名詞。人們都說，如今是一個多變、快變、劇變的時代，唯一不變的就是“變”。

不錯，變是絕對的，但同時還存在著相對的不變。人們真正需要的往往是相對的不變的一面。比如，生物同時存在“變異”和“遺傳”兩種特性。人們培育優(yōu)良品種所依據(jù)、利用的就是生物的“變異”性，但人們需要的卻是優(yōu)良品種的“遺傳”穩(wěn)定性。如果得不到品質(zhì)的穩(wěn)定，人們?yōu)槭裁慈ミM行改良？一味去培育新品種卻得不到比原品種更好的特性，或無法將新品種好的特性保持下來，這種“創(chuàng)新”是沒有意義的。

從企業(yè)經(jīng)營實踐中，我們體會到，應(yīng)該正確認識創(chuàng)新，評價創(chuàng)新。

一、什么是創(chuàng)新

彼得·圣吉對技術(shù)創(chuàng)新所下的定義是：“當它能夠以適當?shù)囊?guī)模和切合實際的成本穩(wěn)定地加以重復(fù)生產(chǎn)的時候，才成為一項創(chuàng)新?！比绻甑狡髽I(yè)管理創(chuàng)新上來，可以這樣說：當某種構(gòu)想能夠持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值的時候，才稱得起創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新在我們企業(yè)的作用（借用海爾斜坡球體理論說明）

如圖所示（圖略），企業(yè)是一個處于斜坡上的球體，在自然狀態(tài)下，它是要向下滾動的。要讓它不向下滾動，就需要打造一個平臺——搞好企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，就是我們強調(diào)的三要素：提高全員素質(zhì)（建設(shè)教學(xué)型組織）、完善企業(yè)制度、建設(shè)企業(yè)文化。這是企業(yè)穩(wěn)定生存的保證。在此基礎(chǔ)上，依靠創(chuàng)新來推動企業(yè)提升。企業(yè)提升一個高度后，很容易向下滑，怎么辦？我們的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定階段內(nèi)強化管理，鞏固創(chuàng)新成果。當這項創(chuàng)新成為廣大員工的自覺行為（將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)）時，企業(yè)進入一個新的平臺。稍事休整后，再進入下一個循環(huán)。之所以要稍事休整，是我們不主張超速發(fā)展，而是主張夯實基礎(chǔ)，讓企業(yè)穩(wěn)健地進入一個又一個新的平臺，使企業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展。

三、要對創(chuàng)新進行有效管理

1、創(chuàng)新要循序漸進。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有條件量力而為，制訂符合實際的目標。如果頭腦發(fā)熱，盲目制訂不切實際的過高目標，其結(jié)果往往會產(chǎn)生“受挫感”。對于已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，必須要加以鞏固，要強化管理一個階段，讓創(chuàng)新舉措變成企業(yè)員工的自覺行為后再開始下一個創(chuàng)新舉措。如果操之過急，就會像狗熊掰棒子，掰一個扔一個。歷史上很多農(nóng)民起義軍被稱為“流寇”，像李自成等，是因為他們只注意了攻城，卻不懂得鞏固成果，結(jié)果是前功盡棄。在企業(yè)創(chuàng)新上一定不能有“流寇”思想。

2、創(chuàng)新要有方向感。在美國營銷界影響最大的一本書是《定位》，作者的觀點與同樣引起轟動的《論創(chuàng)新》和《誰動了我的奶酪》兩本書的作者的觀點截然相反。他說，人們在看了這兩本書之后，心里面便被幾只小老鼠鬧得躍躍欲試，滿腦子的創(chuàng)新、求變，恨不得第二天一起床就改變了生活方式?！抖ㄎ弧返淖髡哒f，“難道變化就是唯一跟上變化的途徑嗎？”“創(chuàng)新本身毫無價值可言，它只有為定位目標服務(wù)的時候才能發(fā)揮其效應(yīng)?！彼哉f，創(chuàng)新要有方向性，目的性。有這樣一個小故事，被許多人當作高超的創(chuàng)新營銷經(jīng)驗而廣為推崇：一牙膏生產(chǎn)廠家，銷售量在持續(xù)上升幾年后出現(xiàn)了徘徊。企業(yè)經(jīng)營者在幾經(jīng)努力不見效果后，便發(fā)動員工獻計獻策。最后在收集的大量建議中，篩選采納了一條：將牙膏口開大1/10。結(jié)果銷量大增，提出該建議的員工因此而獲得10萬元的獎金。

我們不贊同這個廠家的做法。現(xiàn)代企業(yè)營銷的核心是以顧客為中心，處處為顧客著想。我們信奉的經(jīng)營辯證法是：一心想賺錢的路越走越窄，只有一心為顧客利益著想，財源才會滾滾而來。如今商家最大的責任是在尊重顧客利益的基礎(chǔ)上，為顧客提供解決問題的方案。這是我們的《經(jīng)營信條》早已確定了的。

我們的《經(jīng)營信條》第二條明確指出：“經(jīng)商，商品是第一位的??因此，開辟新的進貨渠道，引進新商品是我們永久的首要任務(wù)?！蔽覀児膭钜痪€員工大膽嘗試，在遵循零售業(yè)規(guī)律的前提下多品種、少批量地引進新商品。企業(yè)鼓勵嘗試，允許失誤。這是我們鼓勵創(chuàng)新的重要措施。

《經(jīng)營信條》最后一條則強調(diào)：“千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變?！碑斎?，這個不變是相對的，它將隨著社會的發(fā)展與時俱進。但這個變化是緩慢的，就像地軸，它的運動周期是兩萬兩千年。試想，如果地球軸心變化太快，沒有規(guī)律的亂擺，地球上還會有生命嗎？

我們的經(jīng)營宗旨與信條也是不允許隨意變動的。

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質(zhì)疑“懼者生存”

優(yōu)勝劣汰是自然法則。隨著社會生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，圍繞企業(yè)效益、市場份額的競爭越來越劇烈。企業(yè)家每天都要緊張地面對周遭局勢，為此所要承受的壓力也就越來越大，因此經(jīng)濟界普遍認可這樣一種提法：“懼者生存?！痹S多企業(yè)家也在以這種心態(tài)經(jīng)營著自己的企業(yè)。應(yīng)該說，這種心態(tài)避免了企業(yè)在急劇競爭的形勢下的反應(yīng)遲緩、不思進取等弊

端，使企業(yè)能夠反應(yīng)敏捷，力爭主動。但我們也應(yīng)該看到以下這樣兩種現(xiàn)象：其一，如今企業(yè)一般壽命為四至五年，長壽的一般也不過三四十年；其二，企業(yè)家的平均壽命只有五十幾歲。

顯然，用嘔心瀝血、透支生命的方式，卻只能將企業(yè)維持幾年，這結(jié)果肯定與企業(yè)家的經(jīng)營初衷完全背道而馳。

企業(yè)家是不是可以用另一種心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)呢？ 如果人忽遇危險，處于極度緊張的狀態(tài)之中，將會對危險本能地做出反應(yīng)，這種反應(yīng)所釋放出的能量可能達到平日根本不可能發(fā)揮出的水平。僅從這一點來說，“懼者生存”似乎是有道理的。實際上許多以“懼者生存”的心態(tài)來經(jīng)營企業(yè)并且企業(yè)也正處于高速發(fā)展之中的實例也證明了這一點。但是，超水平的能量爆發(fā)只能是短暫的，而且是以對身心健康的嚴重透支作為前提的。經(jīng)營企業(yè)是馬拉松，不是百米沖刺。在實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標上，耐力的作用遠遠超越于爆發(fā)力。況且，有意識地把自己當做“懼者”，也往往會因過于敏感而過高估計問題的嚴重性，產(chǎn)生過激行為。

很多老師、教練都懂得這樣的道理：學(xué)生參加考試，運動員參加比賽，提前訂立任務(wù)、施加壓力，只能造成心理緊張，其結(jié)果一般不會出好成績。所以，他們會盡量開導(dǎo)自己的學(xué)生放下包袱，輕松上陣。而實際上，成績出類拔萃者也總是那些心理素質(zhì)好的。這里的道理大家都明白：人只有在正常的心態(tài)下，才能全面展示自己的才能，發(fā)揮出應(yīng)有的水平。

人在地面上可以平穩(wěn)地走過一塊寬度僅十厘米的木板，但假如把木板架到兩座高樓之間，即使木板再加寬一倍，還有多少人能走過去？為什么？心態(tài)使然，因心理緊張畏懼，影響了正常的發(fā)揮。專家指出，人的意識分為顯意識和潛意識兩部分，而潛意識要比顯意識大得多的多。如何將巨大的潛能發(fā)揮出來呢？我們都有這樣的常識：人在匆忙、緊張、煩躁的狀態(tài)下，思路就會閉塞，而在放松的狀態(tài)下卻往往會才思敏捷、突發(fā)奇想。這說明了，要將自己真正巨大的能力——潛能開發(fā)出來，就必須保持一顆平常心。擁有出世的心態(tài)，做好入世的事情。這樣，我們在平日學(xué)習與實踐中積累起來的大量信息，才會自由調(diào)動，發(fā)揮效能。

那么，怎樣才能做到“無懼”呢？我們的體會概括地說就是：超越自我，留有余地。具體講有以下幾點：

一、找準企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標。

這是最根本的一條。作為企業(yè)家，就必須找準企業(yè)定位，明確企業(yè)的目標；不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實力都是有限的，顧及太多的結(jié)果往往是精力分散，顧此失彼，事與愿違。

二、夯實基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，實現(xiàn)自我超越。

危機意識強的人易心浮氣躁，急功近利，注重“癥狀解”，忽略“根本解”，而這又往往為企業(yè)日后的經(jīng)營帶來更多的麻煩。只有穩(wěn)定心態(tài)，把主要精力放在那些重要但不著急的事情，也就是企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)工作（主要是全員素質(zhì)的提高和制度、文化的建設(shè)）上。這樣，企業(yè)自然而然進入了良性運行的軌道，火燒眉毛的事就會越來越少。我們正努力建設(shè)教學(xué)型組織，通過團隊學(xué)習，努力探索，鼓勵創(chuàng)新，實現(xiàn)不斷的自我超越。

三、留有余地。

我們在所有資源的使用上，都提倡留有余地，不主張“滿負荷”。尤其是企業(yè)家要客觀認識自己的實力，肩有多硬，擔子就放多重，要為企業(yè)制訂一個客觀的規(guī)模發(fā)展目標。當然，目標也許會因時間的推移而提高，但這必須要以綜合實力的增強為前提，必須保證自己不至產(chǎn)生過重的心理負擔。人的負擔在超出自己能力的時候不只是感到吃力，還容易產(chǎn)生不祥的預(yù)感，這種預(yù)感不可避免地要影響其行為的準確性，從而導(dǎo)致失敗。

四、把企業(yè)經(jīng)營作為一種樂趣比當作一份負擔或單純一種責任更易于成功。

有些經(jīng)營者往往會不自覺地產(chǎn)生一種很悲壯的情緒，甚至有一種“我不下地獄誰下地獄”的思想。很顯然，他們非?？粗刈约旱穆殬I(yè)，更有一種超乎尋常的責任心，這是非常可貴的。問題是這種悲壯的思想過于沉重時，會對企業(yè)經(jīng)營帶來什么影響？人做得最好的事是自己感興趣的事，只有有了興趣，才會從中體味快樂，進而樂此不疲。假如企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營缺乏這份興趣而僅憑責任感來工作，那么他就會感到太苦太累。這種感覺，無論是對本人還是對企業(yè)都不能算是好事。對某件事情滿懷興趣，做起來就不會患得患失，這樣也就更容易直取目標。企業(yè)家只有在不計得失時才能充分展示才華。能否使自己快樂起來，由兩種心態(tài)來決定：一種在做事時總想怎樣做才能做好，另一種則在做事時總擔心千萬別做壞。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中的成功者往往是前者。所以說，企業(yè)家要有意識地平和自己的心態(tài)，培養(yǎng)自己的工作情趣。這樣，思想才會敏銳，工作才會有持久的動力。

五、要擁有寬廣的胸懷，善待競爭對手。

競爭如果以打垮對手為目的，不論結(jié)果如何，有一點是肯定的，那就是樹敵太多、結(jié)怨太深，給自己的企業(yè)無端制造一個非常惡劣的環(huán)境。如果以寬廣的胸懷視對手為伙伴，采取共贏戰(zhàn)略，就可避免彼此敵對、猜疑、緊張的局面。我們在新商廈開業(yè)之初就提出了“與黃驊商界同仁攜手，把黃驊建成周邊縣市商業(yè)中心”的口號。作為黃驊商業(yè)的龍頭企業(yè)，我們在日常經(jīng)營中從未主動沖擊過同行，而是盡量帶頭優(yōu)化市場環(huán)境，避免惡性競爭,給對手以成長發(fā)展的機會和空間。結(jié)果如何呢？九七年是我們新商廈開業(yè)的第一年，經(jīng)營形勢不錯。九八年年底，黃驊另一家大商場建成開業(yè)，經(jīng)營形勢也很好，就是其余幾家商場效益也比鄰縣最好的商場形勢好得多。這樣，我們自身應(yīng)該受到影響了吧？恰恰相反，我們商廈九九年的效益卻比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增長。原因就在于，經(jīng)過多年的共贏競爭戰(zhàn)略，黃驊市場已培育發(fā)展起來，已將鄰縣和天津南郊甚至滄州市區(qū)內(nèi)的大量消費者吸引了過來，受益者是這個環(huán)境內(nèi)的所有商家。假如大家互動干戈，非要拼個你死我活，那樣或許會拼掉幾個對手，自己所占有的市場份額也會增加，但市場培育不起來，自己商廈的絕對經(jīng)營值就會大打折扣。

再退一萬步講，就算是因為目前市場過于雜亂，因而要淘汰掉一大批現(xiàn)有企業(yè)，甚至自己的企業(yè)也有被淘汰的可能，也不必心懷恐懼。人早晚要死去，地球或許要爆炸，對于這些，你怎么辦？面對不可改變的局面，更應(yīng)放寬胸懷，過好現(xiàn)實中的每一天。如果因經(jīng)營能力達不到或出現(xiàn)其它重大變故，企業(yè)面臨被淘汰，那么，懼怕是不能幫助你逃過此劫的。即使要出局，也要選擇從從容容。擁有了這種心態(tài)，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打，最后出局的還真說不定是誰。就算真的出了局，也要讓自己有勇氣去開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，重獲新生。

我們對“懼者生存”提出質(zhì)疑，絕不是盲目樂觀、高枕無憂，而是主張在夯實基礎(chǔ)、不斷自我超越的基礎(chǔ)上，順其自然，把握機遇，留有余地，這才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的保證。

（2000年10月13日）

/////////////////// 融貨幣資本和人力資本于一體，追求企業(yè)活力、長壽

世界企業(yè)普遍壽短，說明當今企業(yè)制度還有待探索。河北黃驊信譽樓商貿(mào)有限公司力求為“追求基業(yè)長青”的民有企業(yè)探索一條用股權(quán)激勵核心員工的路子。早在1988年，我們就開始了“勞動股份制”的嘗試。近兩年來，我們立足于有效挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源潛能，追求效率與公平、激勵與約束的有機統(tǒng)一，在對國內(nèi)外各種各樣的股份制形式進行了細致研究之后，確立了一套獨特的，以追求企業(yè)活力、長壽為目的的股權(quán)設(shè)置方案。該方案的核心內(nèi)容是：全部實行崗位股（不是全員持股）；不允許繼承（包括創(chuàng)業(yè)者）；不允許個人控股。它的核心作用是用股權(quán)激勵核心員工，使貨幣資本和人力資本融為一體，員工個人利益與企業(yè)前途緊密結(jié)合，有利于人才的引進、穩(wěn)定和形成有效的激勵與約束機制。具體可以從以下幾個方面來描述。

在現(xiàn)代企業(yè)制度下，CEO的作用不可輕視，但21世紀企業(yè)之間的較量實際上更應(yīng)是企業(yè)董事會之間的比拼。我們?nèi)繉嵭袓徫还?，但不搞全員持股，而是讓股權(quán)掌握在能為企業(yè)創(chuàng)造較大價值，對企業(yè)前途有重要作用的員工手中，用股權(quán)激勵核心員工。員工持股的上限是按其即時級別和作用確定的。員工退休或離職，其股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓（降級者轉(zhuǎn)讓差額部分）。這樣的股權(quán)設(shè)置將保證股東會是一個高素質(zhì)的群體，而以這樣的群體為基礎(chǔ)選舉產(chǎn)生的董事會將是一個明白的決策團隊。

這樣的股權(quán)設(shè)置對核心員工在薪酬方面從理論上講，能給予最大限度的激勵和約束。因為它完全是按作用來分配的，持股比例相對比較合理。員工為了得到更多的股權(quán)收益，就會努力提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揮自己的能力。貨幣資本和人力資本融為一體，員工與企業(yè)一損俱損，一榮俱榮，對企業(yè)的發(fā)展前途來說是至關(guān)重要的。股權(quán)有一個合理的結(jié)構(gòu)，人力資本的作用就會得到充分發(fā)揮。

公司章程明確規(guī)定，股份不允許繼承和自行轉(zhuǎn)讓，這就使得企業(yè)避免了因一人可以控股而可能出現(xiàn)的由不稱職的人操縱企業(yè)的現(xiàn)象（公司章程規(guī)定，公司個人持股不得超過公司總股本的5%）。獲得股權(quán)的核心員工因退休或離職時通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓可以兌現(xiàn)，實實在在受益，但企業(yè)的貨幣資本不會減少。

另外，我們在計算股價時按凈資產(chǎn)留出一定比例的風險儲備金，以增強企業(yè)的抗風險能力。

公司章程賦予了董事長應(yīng)有的權(quán)力（決策權(quán)），但如果董事長不稱職，可以通過選舉換人，不至于因一人無能或?qū)?quán)而葬送企業(yè)。公司章程設(shè)計了一個三權(quán)分立的運行模式。監(jiān)事會是一個可以切實行使監(jiān)督權(quán)力的機構(gòu)，其人員由股東代表大會選舉產(chǎn)生，董事、總經(jīng)理、財務(wù)負責人不得兼任，退休原股東可以當選為監(jiān)事，在企業(yè)內(nèi)形成有效的約束機制。

至于為什么不搞全員持股，是因為我們認為那是一種新的“大鍋飯”。人人持股并不能發(fā)揮人人負責的作用，相反，它只會產(chǎn)生人人無責的結(jié)果。我們信奉二八定律，將股權(quán)分配在能給企業(yè)創(chuàng)造價值的核心員工手中，這是我們股權(quán)設(shè)置的主題。同時，這也是一個對企業(yè)財富的重新認識問題。企業(yè)財富是由兩部分組成的，除了貨幣資本，還有人力資本（人力資本是指能為企業(yè)創(chuàng)造較大價值的那一部分核心員工）。貨幣資本是通過人力資本的經(jīng)營運作來增值的。讓這兩者有機地結(jié)合，是我們的一種嘗試。

本方案僅適宜不需上市融資且風險小的企業(yè)。

（2001年10月〃參加全國多元股份制理論研討會

論文）

第二篇：信譽樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：員工健康快樂；企業(yè)健康長壽。在不斷夯實基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。

* 社會環(huán)境和自然環(huán)境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益,信譽樓人崇尚“天下興亡,我的責任”。

* 信譽樓人通過以下幾方面落實自己的企業(yè)精神：對自己負責，對家庭負責，對企業(yè)負責，對社會負責。

四、核心價值觀：追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團隊精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬＋能上能下、能出能進的動態(tài)管理機制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠“能人”，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說白了就是做企業(yè)的“虔誠信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學(xué)習，挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。

附件１ 董事長言談錄：

不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！

附件２ 董事長讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達。

（2000年5月）

九、經(jīng)營宗旨與信條：

經(jīng)營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應(yīng)商著想，財源才會滾滾而來。

經(jīng)營信條：

㈠、我們和消費者的利益是一致的。

只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進貨，開發(fā)潛在市場，掌握經(jīng)營主動權(quán)。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。

3、不搞代銷。一是能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。

4、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護信譽的先決條件。

5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。

6、有問題商品及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

㈢、售中服務(wù)強調(diào)“誠”字。

1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對我們工作過失的補救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責任。

1、應(yīng)堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：

Ａ、所購商品不稱心。應(yīng)認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠地道一聲“對不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問題。我們的過失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補償。

2、在導(dǎo)購員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。

㈤、切實維護供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營好比逆水行舟，不進則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。決不涉足高風險投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進一步夯實基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營造終生學(xué)習的環(huán)境。培養(yǎng)、儲備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴張效果。

（二）在保證“信譽樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風險投資也是社會發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認為人類只能認識自然，把握規(guī)律，因勢利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。

3、我們實施“特許經(jīng)營”的目的，是為了扶持員工成功，同時實現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢的共享，提高整個集團的競爭優(yōu)勢。

4、我們實施商品“品牌”經(jīng)營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競爭的強優(yōu)勢商品

第三篇：信譽樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運行離不開一個完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟運行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動準則。信譽大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒有骨架，企業(yè)沒有進一步發(fā)展的根基，只有骨架沒有靈魂，企業(yè)看似強大實則是一盤散沙?！缎抛u樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽樓獨特的運行機制，即文中所說的“正確的做事方法”。

讀過第五章，讓人收獲良多。八個主題鮮明的小結(jié)，故事性與說理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓?？墒怯辛私煌ㄒ?guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會各行其道，道路就會順通暢達。企業(yè)管理也是如此，沒有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無法獲得長足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對于企業(yè)存在的問題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會將問題擺到臺面上，在交流中各種方案、各種對策會集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時，對于解決企業(yè)問題十分有效。

3、組織與制度是帶動企業(yè)前進的雙翼。文中所說，信譽樓的機制，概括出來便是：建組織、定制度+良好運行。信譽樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠領(lǐng)地進發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進行正確行為的原因所在。信譽樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點，細讀過后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營一個企業(yè)就像構(gòu)筑一個房屋，沒有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說的話：要學(xué)會系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習慣，尤其是對于管理者來說，對于問題的考量不能固執(zhí)在一個點上，絕不能做按下葫蘆起來瓢的事情。

2、經(jīng)營理念尊從顧客心理。信譽樓在經(jīng)營理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費的環(huán)境。作為一個營利性百貨公司，這些行為屬于主動給消費者一個“剎車”，帶有“反對”營利的性質(zhì)，確實在這個浮躁的社會有點另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨特的價值觀，在商品經(jīng)濟大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時，保持個性。商業(yè)的價值既在于商品的流通和價值實現(xiàn)，還在于一種意義的表達。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會影響的。信譽樓在用自身的特色向社會傳達著一種信息：我們求真、務(wù)實，不搞噱頭，我們在扎實的做實業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會使命。盡管推行這種價值觀并不是一個企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽樓的這種風格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽樓就這么安靜的堅持著，卻能讓每一個對社會心存期望的人感受到一種特立獨行的力量和信心。

第四篇：信譽樓實習[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專業(yè)實習報告

標 題:關(guān)于在蠡縣信譽樓商廈從事

導(dǎo)購員崗位實習的報告

實習單 位： 蠡縣信譽樓商廈 實習時 間： 2016.1.12-2016.2.5 實習崗 位: 珠寶部導(dǎo)購員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號： 20***4 專 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽樓商廈從事導(dǎo)購員崗位實習的報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

信譽樓百貨集團最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個有名的百貨集團品牌，在出售眾多商品的同時也創(chuàng)立了不少自營產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營的，自創(chuàng)辦之日起，信譽樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，其“信譽至上”的口號以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費者的青睞。先后獲得“省級文明單位”“省級思想政治工作先進單位”“商品質(zhì)量信得過單位”“消費者信得過單位”等榮譽稱號，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱號。

“信譽樓，講信譽”是信譽樓顧客的普遍共識，信譽樓對于“信譽”的認識是:信譽是易碎品。信譽樓20年的發(fā)展壯大，實際上就是一個不懈經(jīng)營“信譽”品牌的過程。蠡縣信譽樓商廈是信譽樓百貨集團有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬平方米，商廈營業(yè)面積1.4萬平方米。開業(yè)三年以來創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值，在實現(xiàn)了自身目標的同時也帶動了蠡縣周邊經(jīng)濟的發(fā)展，為廣大居民帶來了眾多便利。

（二）實習崗位的簡介

在蠡縣信譽樓商廈實習期間，經(jīng)過將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔任導(dǎo)購員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購員，實習期間，我們形成了一個5個人的小團隊。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習，一起進步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習并牢記一天的工作流程以及每個時間點應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購員，要掌握柜組的商品知識，了解并學(xué)習如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實習內(nèi)容及過程

（一）實習內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實習結(jié)束這一段時間，學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習安全消防等知識以及解救措施；了解實習生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時需要注意的事項；每天班前會認真聽講，學(xué)習其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習并在工作中注意防偷防盜等事項；為顧客挑選合適的繩子并為其進行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進行講解；進行標價以及新商品的試賣，對商品進行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實習過程

在正式進入實習崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問題時應(yīng)該怎么辦等一系列事項。在對企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對我們進行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個月的實習實踐工作，自己也不斷地學(xué)習完善自我。

作為一個在校生，最缺乏的就是實踐經(jīng)驗，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習怎么樣的企業(yè)文化，對我們?nèi)松^以及價值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽樓實習的整個期間所學(xué)習和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部僅有的一個玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進行接觸與學(xué)習交流等。在剛到達柜組時，正式員工便對我非常友好，在進行的簡單的介紹認識之后她們告訴我這是一個團隊，不要拘束，有不懂的就要問等，這讓我對之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時心里有了不小的壓力。但是相信一切都會好起來的，這樣的環(huán)境更加會讓我們更快的去成長，與此同時也給自己更大的動力去盡快的適應(yīng)這個環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來多少的價值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時間過得總是十分的快，兩三的時間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點半上班到下午6點半下班這些時間里每個時間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時也通過與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項等。這一個階段對我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對接下來的實習工作有了很大的信心去做好它。

3、對工作的熟悉以及學(xué)習階段

經(jīng)過了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對周圍的環(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營模式等有了初步的了解，而接下來的這一段時間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識，學(xué)習更多新的知識與技能，使自己的實習工作變得更加的有意義?？傮w來說，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時候拿著柜組的商品知識本進行學(xué)習，也對各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習的，只有這樣，我們才能對自己的工作充滿信息，同時在給顧客進行講解的時候也就有了一定的把握，這是對自己負責，同時也是對顧客的負責。由于時間較短，這個過程并不能將所有的知識全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習到了許多未知的東西，而這些無論是對于我此次的實習還是對于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅持與進步階段

實習的日子過去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對我來說也并不是那么的輕松。首先從心理上來說，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習的東西，認識了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習，相對來說實習的生活沒有了初來時的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會讓我有點難以接受。但是從另一方面來講，正是這種生活會讓我更加真實的體會到以后的工作需要我每天按部就班的去認真的完成，不能有一點的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對我們的服務(wù)水平感到滿意進而影響其更多的消費行為。

我能夠參與信譽樓這個大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個個體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時，良好的學(xué)習態(tài)度、認真的學(xué)習精神以及細心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽樓的規(guī)章制度相對來說非常的嚴謹，工作中的每一件小事都為員工進行專業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問題的方法等，只要我們照著這個規(guī)章制度去做，認真的對待我們所面對的每一位顧客每一份工作，那么這次實習所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會實踐生，對我來說除了學(xué)習所在柜組的知識，同等重要的還有要時時刻刻學(xué)習這個企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識相結(jié)合，不斷地完善自己的知識架構(gòu)以及社會經(jīng)驗。信譽樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營理念，其落實方式以及實施情況也非常值得我去學(xué)習。每天的班前會內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽時刻也給予樂于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識的學(xué)習以及檢查和實地演習使得員工更加意識到火災(zāi)的危險性并能在火災(zāi)發(fā)生時熟練地使用消防工具等。

在實習中所見到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習和體會的。這也從另一方面深刻地反映出信譽樓具有良好的經(jīng)營狀態(tài)的原因以及理由。整個過程中，我們不僅能與柜組主任進行交流，還可以與部門主任以及樓層長進行交流溝通，上級都非常的和藹，對于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價格讓人第一眼看來總會有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價格段進行分類擺放，并打印每個價格段的標簽，讓顧客一步了然的看到價格段的標簽，這樣一來我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進行大體的定位。

這是一個能讓我初步了解社會接觸社會并且不斷學(xué)習的機會，在此過程中也盡自己所能去體會其中的奧秘，但是有時自己也難免會處于懈怠的狀態(tài)，總感覺自己的實習時間大概就一個月，我們不用去學(xué)習太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問題就行。慢慢的就會發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問了我?guī)讉€很簡單的問題，進行了簡單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴肅的告訴我，其實可以做的更好，我所缺少的是對于柜組商品的專業(yè)知識的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進行講解的時候就會缺少信心，進行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過她的指點，我慢慢地體會到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過的錯誤的想法。無論我在這里工作的時間是多長，但是學(xué)習從來都不是一個有時間節(jié)點的，學(xué)無止境，只有有一份不斷學(xué)習的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進步，自己的信心也會隨之而增加。

三、實習收獲與體會

時光飛逝，近一個月的實習馬上就結(jié)束了，在這短短的一個月里，接觸到了許多從來沒有接觸過的事物，也經(jīng)歷了些許沒有體驗過的歷程。整個過程說長不長說短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習到許多東西。

在進入信譽樓實習之前，對信譽樓商廈的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念有些簡單的了解，因此自身對在信譽樓實習報有較大的期望經(jīng)過培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進行實習，自身也感到十分的榮幸但同時也有些許的擔心，其中的擔心主要來自于對玉器專業(yè)知識的毫無了解，對銷售技巧以及柜組的習慣完全不知。

萬事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習了一些防偷防盜的知識以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來了解柜組這一天的工作流程，每個時間點該做什么，怎么去做，遇到問題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習做日清、對票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡單介紹、售前檢查及注意事項、柜組導(dǎo)購流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識與實習中遇到的問題相結(jié)合。雖然在過程中還有許多做的不到位，但確實在用心學(xué)習、用心體驗和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習到了許多在課本上學(xué)不到的知識、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實習過程中，自己一直克服不了的一個瓶頸是面對一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗不足的原因。由于對商品知識的不夠了解導(dǎo)致自身沒有十足的信心為顧客講解，同時也害怕跟顧客交流時遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對不同的顧客，不同的需求無法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時，也需要加強訓(xùn)練等。與此同時，實習過程中由于自身不夠細心犯過一些小錯誤，從而也意識到粗心已不再是分數(shù)的差池，小錯誤亦能引起大的損失，細節(jié)決定成敗，無論在學(xué)習還是在工作中都要保持高度的耐心和細心。

總而言之，此次在信譽樓實習讓我體會到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團結(jié)有好的工作氛圍，沒有壓力卻充滿動力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實習經(jīng)歷定會令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實習結(jié)束了，也開始去回顧這一個月的時間，我發(fā)覺它遠比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個過程中，體會到了工作的不易與喜悅；體會到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時也清楚的了解到專業(yè)知識學(xué)習的重要性以及理論實踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實習很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實習環(huán)境，還時刻關(guān)心著同學(xué)們的實習情況、生活情況。同時也十分感謝信譽樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無論是工作上還是工作學(xué)習中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽樓為我們提供如此優(yōu)秀的實習環(huán)境，讓我們在假期里不僅超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

年 月 日

成績評定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日

第五篇：信譽樓演講

信譽樓演講

“信譽樓”公司董事長張洪瑞報告(概要)客氣話我就不說了，我用個小笑話來歡迎大家：有個精神病患者總認為自己是老鼠，經(jīng)過治療痊愈了。出院時，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過六年經(jīng)營，帳面利潤為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因為我們創(chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊伍，建成了有效的經(jīng)營模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營利并成倍數(shù)增長，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長，總經(jīng)理交給當時只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒用我簽一個字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒有難題。

之所以沒有難題，是因為20年來信譽樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機制原意是機器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運行起來。

信譽樓從開業(yè)伊始就注重機制建設(shè)。早期有一回出納病休，會計自己去收款，我給制止了，并制定了會計不能碰錢的制度。后來，聽說很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場基本的動作單位)的財與物情況，設(shè)立了財物管理室。為控制進貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對內(nèi)對外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過程中把人力資源部分離出來。我們的機制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來的。

定制度要注意這樣幾點：制度定得越少，大家越記得??；不好落實的不定，抓而不緊不如不抓，因為那樣就不嚴肅了，就沒人信了；條件不具備時，不要著急定。信譽樓機制運行的特色：

一是一切按制度辦，沒有下不為例，沒有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時間內(nèi)，員工不準購買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因為嚴格的制度會使老板失去揮灑自如的快樂，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個進貨中的舞弊行為獎5000元，這種利益驅(qū)動機制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實踐到提煉為理論的過程。1994年底，時任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽樓在用整體企業(yè)文化參與市場競爭”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個概念。不過，從1984年以“信譽樓”作為企業(yè)名稱時，我們在一種無意識的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當時正是改革開放初期，市場混亂，無商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽為本，做“信譽樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時開始租教室，請教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習。直到1994年，我們成立職工夜校，請了專職教師。又從《人性的弱點》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始歸納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營銷法》、《員工手冊》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點，就是要切實維護顧客權(quán)益。我們曾提出視顧客為上帝、為父母等說法，但都不太妥當，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對顧客沒有在信譽樓買到要買的東西會表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購買。我們不搞代銷，以保障最低的進貨價格；營業(yè)員的營業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營業(yè)員不唯營業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場貨架合理布局，以保障顧客用最少的時間找到所需商品；商場內(nèi)無

誘導(dǎo)性廣告；對處理商品提醒顧客理性購買，因為“貪賤吃窮人”；把顧客來退換貨，視為商場對自身過錯的補救。

我們之所以能客流如潮，是因為真心實意為顧客著想。而這是通過員工工作來表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽樓的核心理念.“每個人都有做重要人物的欲望?！逼髽I(yè)員工也不例外，他們也非?？释髽I(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認可。員工的這種責任感和事業(yè)心對企業(yè)來說至關(guān)重要，如能通過深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對企業(yè)產(chǎn)生異常強大的推動作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，我們設(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認真登記，鼓勵員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎勵。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎，對所提建議有采納價值的員工進行大張旗鼓的表彰獎勵。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個員工的建議，并對這位員工給予了1000元的獎勵。對員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對我們改進工作起到了較好的推動作用，同時也調(diào)動了廣大員工的積極性，增強了他們的主人翁意識。在導(dǎo)購員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購員”獎，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號召廣大員工向他們學(xué)習。典型的力量帶動了一大批員工，形成了人人努力工作，個個爭當先進的濃郁氛圍。再一個是基業(yè)長青。就是讓大家都能實現(xiàn)人生價值，這是信譽樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動力，只為錢的老板干不長。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評價各級主管的第一指標。

我們提倡對下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問題，讓下屬做，要把成就感與成長機會留給下屬。不要怕員工做錯，讓他錯上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機制做好，企業(yè)就不會缺乏人才。因此，信譽樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因為我們正在開展特許加盟店活動，我們采取無償轉(zhuǎn)讓無形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽樓來輸送這樣的模式，所以鼓勵人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實行嚴格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴格管理。我們制定制度向來從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問題及時修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習工作，開心生活娛樂。我們的座右銘是把簡單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認為只有生活有樂趣，工作才有持久的動力。我們不贊成滿負荷，更反對超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進步一點點，工作和學(xué)習都有張有弛，留有余地；反對浪費，提倡消費；不提倡當苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機旅游；不鼓勵加班；提倡用最小的代價達到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時間購物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會中，我們的根本利益與社會環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會負責為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個主題，也是企業(yè)不斷擴張的無形資產(chǎn)。為此，我們始終把強化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒有好品格，就不會擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過努力也會享有成功人生。”我們倡導(dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個公式：好品格＝好心態(tài)+好習慣。它包括感謝生活、寬容嚴謹、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠實公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國守法等。通過這些教育活動，收到了良好的效果。商場內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達上千人次，價值也都在數(shù)萬元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當時講，“我們堅持這樣做下去，他們(社會上的人)會跟上來的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會因不講誠信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動影響當?shù)厥忻裨絹碓阶⒁庾袷亟煌ㄒ?guī)則。

以向社會負責的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽樓所倡導(dǎo)和營造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競爭環(huán)境。我們不贊成商場如戰(zhàn)場，因為商場上可雙贏，可講誠信，創(chuàng)造價值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？兩個手段：教學(xué)型組織加娛樂。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習型組織的地方在于它的強制性，它強調(diào)上級對下級的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過培訓(xùn))、上崗實習(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過程中上級對下級的培訓(xùn)，這里面要求上級要多出主意少拍板，板讓下級主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實，不要盲目照抄別人。1985年天津商場內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠信為價值觀，就不能再做投機的事，一只貓不能同時逮住兩只老鼠，誠信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會效果，會后要聽會的人復(fù)述會議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽樓的體制可用八個字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因為體制問題。1989年信譽樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問題，在省內(nèi)最早實行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來激勵核心員工，在中國社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實行崗位股，我建議老板們在這方面動番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時有觸礁沉沒的危險。信譽樓早期沒有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機會很多，但常會使你偏離既定目標。“將軍趕路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠講，成功之本在于知止。我們只有形成營利模式后才能擴張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點呢？500萬年前類人猿與類猿人看起來差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因為一開始基因就不同。好基因哪里來？滄州沛然公司老板苗嘯陽這樣講：一個企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來會是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實不過如此！