第一篇：如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

——公共關(guān)系的重要作用

在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)想要順利的發(fā)展壯大需要具備很多優(yōu)勢，信譽(yù)就是其中之一。所謂信譽(yù)字面解釋為“講信用的好聲譽(yù)”，從企業(yè)經(jīng)營的角度來講便是企業(yè)的品牌價值和無形資產(chǎn)的主要構(gòu)成部分，良好的信譽(yù)可以幫助企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，進(jìn)而幫助企業(yè)克服種種經(jīng)營中的困難，甚至可以使企業(yè)從危機(jī)中起死回生。所以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)是保障企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。

企業(yè)想要生存首先要在本行業(yè)內(nèi)獲得一定的知名度和認(rèn)可，然后拓展自己的市場，增加客戶量，這樣才可以不斷的維持企業(yè)的良性循環(huán)。知名度和認(rèn)可的來源是良好的信譽(yù)。如優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，按時按量的完成合同內(nèi)容，積極陽光的企業(yè)形象等。企業(yè)都需要與外界進(jìn)行交換從而得到自己維持現(xiàn)狀與發(fā)展的資源，其中外界包含其他企業(yè)與個人客戶兩類。這就如同人與人之間的交往一樣，初次認(rèn)識時彼此必定都存有防范心理，隨著交往的深入便會通過對方的種種行為對其有一定的認(rèn)知，漸漸的在我們的心目中就會形成一個虛擬的形象，每當(dāng)提到這個人時首先映入腦海的便是這個虛擬的形象，如果這個人經(jīng)常不守時或經(jīng)常說謊，自然這個形象就不會很好，我們也就不會將與自己利益有關(guān)的事情托付于這種人；反過來這個人一直守時，言出必行，誠實(shí)守信的話，那么我們便會對其有一定的信賴感，將事情交給這樣的人也會非常的放心，經(jīng)營企業(yè)也是如此。

一個人的外貌是給他人形成第一印象的重要因素，如果我們把一個企業(yè)比作一個人的話，企業(yè)形象便是一個企業(yè)的“外貌”。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。好比我們觀察一個人，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在的容貌、體型之分，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、摸得到的部分。其中最重要的是企業(yè)的產(chǎn)品形象即公眾對企業(yè)的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評價。產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌、商標(biāo)等。不同的企業(yè)有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項目、出版社的書籍、電視臺的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。其次通過企業(yè)的管理行為展現(xiàn)的形象也會給公眾留下全面的、整體的印象，包括企業(yè)的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財政資信、遵守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、公共關(guān)系能力、參與社會活動的影響等?，F(xiàn)代企業(yè)形象競爭很大程度上在于信譽(yù)的競爭，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，針對公眾的需要，完善企業(yè)的管理，增加經(jīng)營的種類，擴(kuò)大經(jīng)營的范圍，挖掘經(jīng)營的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高工作的效率等，對于樹立企業(yè)形象相當(dāng)重要。而企業(yè)的人員是最活躍的形象載體，通過企業(yè)成員所展現(xiàn)出來的企業(yè)形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等具體的形象因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理團(tuán)隊的形象、全體員工的形象，都是企業(yè)形象的縮影和化身。通過企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括企業(yè)的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會議室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于企業(yè)形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。通過企業(yè)文化要是展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成企業(yè)形象的“軟件”部分。企業(yè)的特定文化制約著企業(yè)的形象的個性，標(biāo)志著企業(yè)形象的特定風(fēng)格。企業(yè)文化包括企業(yè)的價值觀和管理理念，企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)，企業(yè)的榜樣人物和標(biāo)志性事件，企業(yè)的職業(yè)意識與職業(yè)道德，企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范，以及企業(yè)的口號、訓(xùn)誡、旗幟、工裝，各種宣傳品，均鮮明地體現(xiàn)出一個企業(yè)的形象內(nèi)涵。

另外，在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個企業(yè)的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一企業(yè)的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一企業(yè)的認(rèn)知和評價。換言之公眾的認(rèn)知很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著企業(yè)的社會形象。企業(yè)必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點(diǎn)的選擇和設(shè)計，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。

一個企業(yè)的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于幾方面的協(xié)調(diào)與平衡。首先是企業(yè)利益與公眾利于的協(xié)調(diào)與平衡，企業(yè)形象管理是企業(yè)求發(fā)展的一種策略，目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的任何發(fā)展都應(yīng)該和自己的公眾環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)。任何損害公眾利益的發(fā)展，只不過是為將來設(shè)置陷阱。因此，企業(yè)形象管理的目標(biāo)中，既要反映企業(yè)發(fā)展的要求，也要反映公眾對象對本企業(yè)的要求。其次企業(yè)形象的好壞是相對于公眾的要求而言的，形象設(shè)計的目的是設(shè)法贏得公眾的好感和支持。然而，企業(yè)所面對的公眾非常復(fù)雜，對企業(yè)的要求千差萬別。企業(yè)的形象管理目標(biāo)，一方面要照顧各類公眾對象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特別突出本企業(yè)在首要公眾對象心目中的特定形象，以形成特殊的形象風(fēng)格。最后知名度和信譽(yù)度才是企業(yè)形象管理追求的目標(biāo)。一方面，既在主要公眾中獲得足夠分量的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍的好感；另一方面，在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域獲得足夠的信譽(yù)度的同時也要不斷的拓展知名度，為企業(yè)的未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。

在制定好企業(yè)形象管理的辦法同時，也應(yīng)隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)的危機(jī)情況，在危機(jī)日益頻繁爆發(fā)的今天，人們身邊的危機(jī)事件越來越多。但會發(fā)現(xiàn)同是危機(jī)事件，其結(jié)果卻不盡相同。有些企業(yè)因此而一蹶不振，而有些企業(yè)卻從事故中獲得了新生，贏得了更高的信譽(yù)度。這完全取決于采取不同的危機(jī)管理會獲得不同的結(jié)果。

企業(yè)采取不同的危機(jī)管理會有不同的結(jié)果，一種是由于企業(yè)采取了果斷有利的危機(jī)管理而使危機(jī)損失盡量減少到最小，企業(yè)從危機(jī)中獲得了升級；另一種是企業(yè)在面臨危機(jī)時，由于未能采取正確、及時的危機(jī)管理措施而使企業(yè)在危機(jī)中喪失機(jī)遇，遭遇失??；最后一種是企業(yè)采用了危機(jī)管理措施雖然使企業(yè)避免了暫時的危難，但從長遠(yuǎn)發(fā)展看卻未能使企業(yè)真正恢復(fù)生機(jī)。從管理的角度出發(fā)，危機(jī)管理就是要盡可能控制事態(tài)，減少損失。為了達(dá)到這個目標(biāo)企業(yè)需要針對危機(jī)的特點(diǎn)分階段進(jìn)行危機(jī)管理，危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上可以劃分為事前、事中和事后三個階段的管理。既強(qiáng)調(diào)危機(jī)前的預(yù)防，更強(qiáng)調(diào)危機(jī)消除。危機(jī)管理的過程就是危機(jī)信息傳播與溝通的過程。只有最大限度地及時掌握信息，才能夠?yàn)槲C(jī)管理做出可靠、可行的決策，才能夠進(jìn)行“公眾認(rèn)知”，最終恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)與形象。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，形象與信譽(yù)對于任何企業(yè)而言都是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。借助公共關(guān)系來塑造、維護(hù)、提升企業(yè)信譽(yù)，傳播企業(yè)文化理念成為各類組織不可忽略的管理要素。公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)。其典型的表現(xiàn)是輿論危機(jī)：即社會媒體和社會公眾對企業(yè)的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見的公開報道、流傳和表達(dá)。對于企業(yè)而言應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵就是迅速、及時的快捷反應(yīng)。公共關(guān)系危機(jī)會引發(fā)企業(yè)與公眾之間的傳播溝通危機(jī)，形象、信譽(yù)危機(jī)，因此，在第一時間做出反應(yīng)，采取應(yīng)對策略就顯得尤其重要。及時有限的反應(yīng)可以縮短危機(jī)的蔓延期，為企業(yè)爭取解決危機(jī)的主動權(quán)，減少進(jìn)一步的損失。在危機(jī)管理過程中，企業(yè)的主動字體能夠表

明組織承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心，而企業(yè)在危機(jī)管理中主動行為的天體是及時有效的第一反應(yīng)。與其被動地遭受公眾質(zhì)疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。

1984年12月3日午夜，在印度博帕爾美國聯(lián)合碳化物公司印度分公司的一家工廠的地下儲藏罐泄露有毒氣體。第二天凌晨時已有1200人死亡、20000人中毒。當(dāng)位于美國康涅狄格州的公司總部得到消息時，它立即向全世界各地的分公司發(fā)出指令，停止該種氣體生產(chǎn)和運(yùn)輸，并且派出一個由一名醫(yī)生、四名技術(shù)人員組成的小組赴印度調(diào)查事故原因。第二天，公司董事會長沃倫?安德森冒著被逮捕的危險飛到了印度博帕爾做第一手調(diào)查。危機(jī)當(dāng)天，公司總部還在康涅狄格州的一家飯店舉行了新聞發(fā)布會，解答了記者的提問，告訴記者公司已經(jīng)采取的上述行動?！?英)邁克爾?里杰斯特《危機(jī)公關(guān)》，陳向陽、陳寧譯，復(fù)旦大學(xué)出版社，1995年版】

美國聯(lián)合碳化物公司總部在危機(jī)發(fā)生后所做的一切都充分反映了他們積極主動地處理原則。在第一時間調(diào)查事件過程，向媒體發(fā)布信息，表現(xiàn)了公司主動的態(tài)度和立場，受到了公眾和媒體的理解和支持。

企業(yè)面對公眾、媒體的信息必須真實(shí)、可靠。只有真實(shí)的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與不滿，惡化危機(jī)。當(dāng)今社會，信息化速度加劇，各種媒介技術(shù)日益發(fā)達(dá)，不可能存在“信息真空”?！皼]有你的信息，就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負(fù)面信息?！毙畔⒉还_只會增加企業(yè)危機(jī)管理的成本。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會使企業(yè)受損的信譽(yù)與形象更加惡化與丑化。同時還要本著公眾的權(quán)益高于一切的原則。對企業(yè)而言，公眾是消費(fèi)者；對政府而言，公眾是公民。但無論角色如何，企業(yè)的生存與發(fā)展來源于公眾的認(rèn)可和信任。因此公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)危機(jī)中企業(yè)與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權(quán)”得到滿足，使公眾活動尊重，贏得公眾對處于危機(jī)中的企業(yè)的同情、理解與支持，最終維護(hù)企業(yè)形象與信譽(yù)。

“危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防?！逼湟唬碴P(guān)系危機(jī)預(yù)防在于平時的良好管理與形象塑造。任何一個組織的信譽(yù)和形象都需要經(jīng)過較長時間的傳播溝通，才能逐步建立起來。危機(jī)發(fā)生后，組織的形象會受損，公共關(guān)系危機(jī)管理的目的就是最大限度地減少組織形象的受損程度，那么良好的危機(jī)預(yù)防措施無疑就應(yīng)該是組織平時的良好管理與運(yùn)作。它所建立的形象資產(chǎn)就是防止危機(jī)、預(yù)防危機(jī)最有效的方法。其二，組織常態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機(jī)爆發(fā)的頻繁度越來越高，企業(yè)發(fā)生危機(jī)不可避免。誘發(fā)危機(jī)的原因很多，除了自身內(nèi)部因素外，還有更多的原因來自外力的破壞。因此公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防需要建立一套完善、有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

第一，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。危機(jī)狀態(tài)下的信息具有不確定性、稀缺性，因此，信息成為危機(jī)管理的關(guān)鍵。信息監(jiān)測系統(tǒng)的建立旨在對危機(jī)信息的收集、分析、整理、預(yù)測等。第二，組建危機(jī)管理小組。企業(yè)的危機(jī)管理小組可以是專設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是由各部門人員兼職組成的臨時機(jī)構(gòu)。危機(jī)管理小組必須獲得授權(quán)，以使其在危機(jī)爆發(fā)后，能擁有危機(jī)管理的最高決策權(quán)，調(diào)動所需資源。為此，危機(jī)管理小組的成員必須包括企業(yè)的最高決策者。同時危機(jī)管理小組的成員還應(yīng)包括專業(yè)性的公共關(guān)系人員、組織管理人員、法律人員、財務(wù)人員等。危機(jī)管理小組還應(yīng)承擔(dān)起危機(jī)傳播機(jī)構(gòu)的職能，即在企業(yè)內(nèi)部確保危機(jī)傳播渠道以及反饋渠道的順暢。第三，充足的資源保障。資源保障包括：人力資源和物力資源。人力資源的保障重在對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行危機(jī)意識的培養(yǎng)，同時要對公共關(guān)系危機(jī)管理的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保為危機(jī)管理有一批訓(xùn)練有素的專職人員。物力資源則應(yīng)注重企業(yè)機(jī)構(gòu)的硬件建設(shè)，提供危機(jī)管理所需要的各種物資保障。

事中的管理是企業(yè)危機(jī)管理的核心階段。第一調(diào)查了解、獲取第一手資料。危機(jī)

爆發(fā)后，企業(yè)的決策者首先要進(jìn)行危機(jī)事件的調(diào)查、了解并獲取第一手資料，掌握事件發(fā)生的原因、事件的類別和性質(zhì)、事件造成的影響等情況，據(jù)此初步評估形勢，做出決策。第二，制定暫時的對外傳播時間表。危機(jī)的爆發(fā)意味著危機(jī)傳播的開始。任何延滯的、虛假的甚至緘默式的對外信息傳播都會加劇危機(jī)的惡化，因此，制定一個暫時的傳播時間表尤為重要。第三，啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計劃。迅速啟動危機(jī)管理小組，根據(jù)已掌握的信息制定危機(jī)管理計劃時咨詢專業(yè)人士共同參與決策，確保危機(jī)計劃的可實(shí)施性。明確危機(jī)解決方案、目標(biāo)和策略等內(nèi)容。第四，危機(jī)管理。管理小組按照危機(jī)管理計劃，實(shí)施管理。由于公共關(guān)系危機(jī)使企業(yè)與公眾和媒體之間的傳播處于非常態(tài)中，因此危機(jī)管理小組在實(shí)施具體行動時，必須明確目標(biāo)公眾、目標(biāo)媒體，了解并重視企業(yè)的公眾，依靠媒體進(jìn)行危機(jī)的處理，盡可能將媒體“議程設(shè)置”的正常功能發(fā)揮出來，避免陷入媒體危機(jī)。第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一方面要總結(jié)“不足”。例如企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理；缺乏專業(yè)人才；缺乏危機(jī)預(yù)防意識等。另一方面要總結(jié)“長處”。在危機(jī)中體現(xiàn)出的企業(yè)的凝聚力、向心力，新的社會關(guān)系、媒體關(guān)系等。

事后對企業(yè)形象、信譽(yù)恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。既包括企業(yè)的“硬件”改進(jìn)，也包括企業(yè)的“軟件”提升。公共關(guān)系危機(jī)可能引發(fā)企業(yè)一系列的信任危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行形象恢復(fù)、信譽(yù)恢復(fù)。公共關(guān)系常態(tài)管理就可以發(fā)揮積極作用：加強(qiáng)企業(yè)與公眾的了解、溝通，增進(jìn)理解；投放公益廣告、策劃公共關(guān)系活動，逐步恢復(fù)企業(yè)形象或塑造新形象。

危機(jī)經(jīng)常成為企業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它為企業(yè)建立富有競爭力的信譽(yù)、樹立企業(yè)的形象和處理企業(yè)的重大問題創(chuàng)造了機(jī)會。

第二篇：企業(yè)信譽(yù)承諾書（定稿）

企業(yè)信譽(yù)承諾書

我公司自年 月日成立以來，生產(chǎn)運(yùn)行一直良好，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

我公司具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)。

如有虛假，我公司愿意接受劍按有關(guān)規(guī)定處罰。

投 標(biāo) 人（蓋單位公章）：

法定代表人或其委托代理人（簽字）： 日 期：年月日

第三篇：企業(yè)信譽(yù)承諾書

企業(yè)信譽(yù)承諾書1

為了保障顧客健康地工作、生活，促進(jìn)甲方單位各項工作順利開展，防止食物中毒事故的發(fā)生，XXXX餐飲管理有限公司向甲方全體職員做出以下鄭重承諾：

一、服務(wù)態(tài)度承諾:

1、全體員工一律使用文明用語，禮貌用語（用語要規(guī)范，語言要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱情），禁用服務(wù)忌語，努力提高服務(wù)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)，避免不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)象發(fā)生。

3、在任何時候任何情況下，員工不與顧客爭吵或者打架斗毆，做到打不還手罵不還口。

4、對顧客反映的任何問題，努力做到及時解決妥善處理。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

5、在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，要穿工作服，戴上崗證，衣著整潔，穿著整齊，符合工作要求，不準(zhǔn)脫離崗位、串崗和出現(xiàn)無人打飯現(xiàn)象的發(fā)生。

二、服務(wù)質(zhì)量承諾：

1、所有主副食品，決不私自更改價格，讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和享受明明白白的消費(fèi)。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期，不合格，禁止銷售“三無”產(chǎn)品。

3、努力增加花色品種供應(yīng)，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，積極引進(jìn)不同風(fēng)味，不同特色的菜肴。

4、顧客就餐時，菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙，雜草、蟲子、頭發(fā)等，顧客有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負(fù)責(zé)退換，并接受有關(guān)部門處理。

以上各條，本食堂保證做到，請甲方全體職員監(jiān)督，如有違犯，甘愿受罰。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

企業(yè)信譽(yù)承諾書2

在全民構(gòu)建和諧社會新的歷史時期，作為天津市的一個物業(yè)企業(yè)既承擔(dān)著依法經(jīng)營、服務(wù)業(yè)主的光榮使命，更肩負(fù)著遵守市場規(guī)范、構(gòu)建和諧物業(yè)的歷史重任。為此，我公司鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策，牢固樹立物業(yè)管理法制觀念，堅持依法規(guī)范服務(wù)行為，遵紀(jì)守法。

二、按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當(dāng)競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護(hù)我市物業(yè)管理市場競爭機(jī)制的良性運(yùn)行。

三、自覺增強(qiáng)合同意識，做到誠實(shí)信用、服務(wù)規(guī)范，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的`內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。不隨意提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不隨意增加收費(fèi)項目。

四、各類管理服務(wù)人員盡職盡責(zé)，熱情主動，服務(wù)及時，便民利民，尊重、關(guān)愛、善待業(yè)主。

五、企業(yè)撤出項目時，按照規(guī)定做好交接工作，做到交接及時、資料完整、態(tài)度和善。

六、自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責(zé)。

企業(yè)名稱(蓋章)：_________

企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：___________

日期：____年____月___日

企業(yè)信譽(yù)承諾書3

致： 投標(biāo)人蓋章 本人以法定代表人或授權(quán)委托人的身份鄭重聲明并承諾：本企業(yè)在參加項目投標(biāo)及施工期間或供貨、提供服務(wù)期間將嚴(yán)格遵守國家或甘肅省相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，守法經(jīng)營，誠實(shí)信用。接受各級行政主管部門及相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)管。同時履行以下各項承諾，如有違反，本企業(yè)愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受行政主管部門依據(jù)法律法規(guī)做出的處罰。

我公司自愿就本項目招投標(biāo)有關(guān)事項向招標(biāo)人鄭重承諾如下：

1.嚴(yán)格遵守國家招投標(biāo)法律法規(guī)，不以各種方式虛假投標(biāo)，履行（投標(biāo)文件或資格預(yù)審申請文件）要求的責(zé)任和義務(wù)。

2.保證不提供偽造、涂改的公文及相關(guān)證明、證照、證件、業(yè)績或謊報相關(guān)信息。

3.保證不借用他人資質(zhì)投標(biāo)或出售資質(zhì)給他人投標(biāo)，不與其他投標(biāo)人串通投標(biāo)、圍標(biāo)，不使用非法手段獲取中標(biāo)。

4.保證投標(biāo)文件內(nèi)容無任何虛假。

5.保證擬投入本項目的施工負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）在本項目投標(biāo)及施工期間無在建項目或在建項目主體工程已經(jīng)完成。

6.保證按照招標(biāo)文件及中標(biāo)通知書規(guī)定簽訂施工合同或供貨合同，并提交履約擔(dān)保。

7.如果我公司中標(biāo)，保證在履行合同過程中遵守法律法規(guī)，不非法轉(zhuǎn)包。

8.如果我公司中標(biāo)，保證中標(biāo)之后按照投標(biāo)文件和合同承諾派駐現(xiàn)場管理人員及投入設(shè)備，嚴(yán)格按照質(zhì)量和工期要求履行合同。

9.如果我公司中標(biāo)，保證中標(biāo)之后加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，安全生產(chǎn)，密切配合建設(shè)單位及監(jiān)理單位開展工作。

10.嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，不發(fā)生違紀(jì)違法行為。

11.我公司若違反以上承諾或在本項目投標(biāo)（或履行合同期間）出現(xiàn)其他違約、違法等重大過失行為，除按招標(biāo)文件、合同及法律法規(guī)接受處罰外，同意招標(biāo)人向行政主管部門申報我公司不良記錄。

企業(yè)信譽(yù)承諾書4

致招標(biāo)人：XXXXXXXX

我單位在參加組織的XXXXXXXXXX工程項目的招投標(biāo)活動中，鄭重承諾如下：

1、我方申報的所有資料都是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的;

2、我方無資質(zhì)掛靠或參與串標(biāo)、圍標(biāo)、及抬標(biāo)情形，項目經(jīng)理或建造師，無其他中標(biāo)(尚未開工)或在建工程;

3、我方?jīng)]有被各級行政主管部門做出停止市場行為的處罰;

4、如果我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照規(guī)定及時與建設(shè)單位簽訂合同;

5、如果我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件所承諾的報價、質(zhì)量、

工期、投標(biāo)方案、建造師等內(nèi)容組織實(shí)施;

如果我方違反上述承諾，隱瞞、提供虛假資料或不按招標(biāo)文件要求組織實(shí)施，被貴方發(fā)現(xiàn)或被他人舉報查實(shí)，無條件接受蕭山區(qū)招投標(biāo)管理辦公室作出的取消投標(biāo)資格、中標(biāo)資格、不良行為記錄的處罰。（)對造成的損失，任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任完全由我方負(fù)責(zé)。

投標(biāo)人(公章)：

投標(biāo)人的法定代表人(印章)：

年 月 日

企業(yè)信譽(yù)承諾書5

本公司法定代表人在此鄭重承諾，企業(yè)近兩年無下列違法違規(guī)行為：

(一)超越本企業(yè)資質(zhì)等級或以其他企業(yè)的名義承攬工程，或允許其他企業(yè)或個人以本企業(yè)的名義承攬工程的;

(二)與建設(shè)單位或企業(yè)之間相互串通投標(biāo)，或以賄賂等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的;

(三)未取得施工許可證擅自施工的;

(四)將承包的工程轉(zhuǎn)包或違法分包的;

(五)違反國家工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的;

(六)發(fā)生過較大生產(chǎn)安全事故或者發(fā)生過兩起以上一般生產(chǎn)安全事故;

(七)惡意拖欠分包企業(yè)工程款或者農(nóng)民工工資的;

(八)隱瞞或謊報、拖延報告工程質(zhì)量安全事故或破壞事故現(xiàn)場、阻礙對事故調(diào)查的;

(九)按照國家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定需要持證上崗的技術(shù)工種的作業(yè)人員未取得證書上崗，情節(jié)嚴(yán)重的;

(十)未依法履行工程質(zhì)量保修義務(wù)或拖延履行保修義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的;

(十一)涂改、復(fù)制、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書;

(十二)擬參加投標(biāo)或辦理直接發(fā)包的項目負(fù)責(zé)人已有在建工程的;

(十三)其它違反法律、法規(guī)的行為。

我司嚴(yán)格遵守國家、江蘇省、蘇州市和蘇州高新區(qū)建筑市場的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，全面履行各項應(yīng)盡的義務(wù)，自覺接受蘇州市各級建設(shè)行政主管部門的監(jiān)管。我司提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的，如有弄虛作假及以上十三項違法違規(guī)行為，愿意接受蘇州市各級建設(shè)行政主管部門依法給予的處罰(處理)，承諾自處罰(處理)之日起兩年內(nèi)不再參與蘇州市建筑市場招投標(biāo)和承接工程業(yè)務(wù)。

企業(yè)名稱(蓋章)：_________

企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：___________

日期：____年____月___日

企業(yè)信譽(yù)承諾書6

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。

二、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

企業(yè)信譽(yù)承諾書7

為弘揚(yáng)誠信工作的價值觀，樹立誠信的良好工作形象，營造良好的信用環(huán)境，作為蔡家小學(xué)的一名員工，本人鄭重承諾：

一、本人所提供的個人信息、證明材料、證件，真實(shí)準(zhǔn)確，若因上述信息、材料、證件不真實(shí)造成的一切后果由本人承擔(dān)。

二、本人確保身體狀況適應(yīng)工作要求，不隱瞞有礙工作的病情，若因身體原因不適應(yīng)工作向總務(wù)處提供醫(yī)院證明和書面說明。

三、本人遵守國家《勞動法》、《勞動合同法》的規(guī)定，在本單位工作期間不與其他單位建立勞動合同關(guān)系，若因雙重或多重勞動關(guān)系產(chǎn)生的糾紛，本人愿承擔(dān)相應(yīng)后果。

四、本人自愿與本單位簽訂并履行勞動合同，自覺維護(hù)自身及單位的合法權(quán)益。

五、本人確保提供的聯(lián)系方式、住址信息真實(shí)準(zhǔn)確，若聯(lián)系方式、住址發(fā)生變更應(yīng)在變更后3日內(nèi)告知總務(wù)處。

六、本人承諾對單位負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度開展工作，不做損害單位名譽(yù)、利益的事情，誠信工作，不隱瞞影響工作的事情，若有變動須按規(guī)定告知總務(wù)處并履行相應(yīng)手續(xù)。

七、本人以誠信作為工作的第一準(zhǔn)則，自愿接受主管領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：2企業(yè)其他信譽(yù)（定稿）

（２）企業(yè)其他信譽(yù)情況表

（年份要求同訴訟及仲裁情況年份要求）

1）近年企業(yè)不良行為記錄情況

無

2）在施工程以及近年已竣工工程合同履行情況

按規(guī)定履行

3）其他

無

備注：

1、企業(yè)不良行為記錄情況主要是近年投標(biāo)人在工程建設(shè)過程中因違反有

關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，經(jīng)縣級以上建設(shè)行政主管部門或其委托的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)查實(shí)和行政處罰，形成的不良行為記錄。

2、合同履行情況主要是投標(biāo)人近年所承接工程和已竣工工程是否按合同約定的工期、質(zhì)量、安全等履行合同義務(wù)，對未竣工工程合同履行情況還應(yīng)重點(diǎn)說明非不可抗力解除合同（如果有)的原因等具體情況，等等。

第五篇：企業(yè)信譽(yù)承諾書

企業(yè)信譽(yù)承諾書

我公司自xxx年xx月xxx日成立以來，信譽(yù)良好。無拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象發(fā)生，且在近三年沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題，無訴訟和仲裁情況發(fā)生。

特此證明

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(蓋單位公章）法定代表人（蓋章）： 日 期：xxx年 xxx月xx 日

企業(yè)信譽(yù)承諾書

我公司自1990年03月22日成立以來，信譽(yù)良好。且在近三年沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題，無訴訟和仲裁情況發(fā)生。我公司具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)。

特此證明。

投標(biāo)人：中聯(lián)西北工程設(shè)計研究院有限公司(蓋單位公章）法定代表人（簽字或蓋章）： 日 期：2017 年 07 月 12 日

企業(yè)信譽(yù)承諾書

我公司自1964年06月04日建立以來，信譽(yù)良好。且在近三年沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題，無訴訟和仲裁情況發(fā)生。我公司具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)。

特此證明。

投標(biāo)人：中聯(lián)西北工程設(shè)計研究院有限公司(蓋單位公章）法定代表人（簽字或蓋章）： 日 期：2017 年 07 月 12 日