第一篇：論信譽(yù)樓企業(yè)文化

論“信譽(yù)樓”企業(yè)文化

說(shuō)起黃驊的商業(yè)，有一個(gè)企業(yè)是永遠(yuǎn)繞不過(guò)去的，這個(gè)企業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)的就是信譽(yù)樓。信譽(yù)樓被黃驊人當(dāng)成驕傲，被黃驊企業(yè)當(dāng)做標(biāo)桿、學(xué)習(xí)楷模。放眼黃驊，也許只有做到這個(gè)份上，才能被認(rèn)為是成功。

既然信譽(yù)樓是成功的，肯定少不了人要對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為、內(nèi)部管理等各方面進(jìn)行研究，以期學(xué)習(xí)、模仿。在此，我愿從另一個(gè)角度----企業(yè)文化的層面上對(duì)信譽(yù)樓進(jìn)行一次另類解讀。

我很想問(wèn)問(wèn)信譽(yù)樓高層管理人員：信譽(yù)樓的企業(yè)文化是什么？第一種情況，他回答不知道，估計(jì)這個(gè)不太可能。第二種情況，他把信譽(yù)樓的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、什么企業(yè)精神之類跟我講一遍，我肯定不會(huì)感到驚訝，雖然這個(gè)答案和事實(shí)相差千里，但至少他用心背了，沒(méi)白拿工資。第三種情況，如果他答出以下幾個(gè)詞，則說(shuō)明信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)成功了。那么將來(lái)信譽(yù)樓的發(fā)展會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。這幾個(gè)詞是：摳門、自卑、務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)。

我講出這四個(gè)詞，是不是所有人都有罵我或者打我的沖動(dòng)？如果只看到這你們就發(fā)表言論，我只能說(shuō)你們太小看這四個(gè)詞了。如果信譽(yù)樓的高層管理人員也有這種沖動(dòng)，我只能建議他從此閉口別提”文化”二字。這四個(gè)詞，我理解了好幾年，今天才敢說(shuō)出來(lái)，信不信由著觀眾。下面我就來(lái)具體的分析一下信譽(yù)樓企業(yè)文化的基本層面。

一、摳門。這個(gè)文化內(nèi)容涵蓋一下幾個(gè)方面的文化素養(yǎng)：

1、節(jié)約成本。信譽(yù)樓創(chuàng)建初期據(jù)說(shuō)相當(dāng)艱苦，很多老牌員工大抵都能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)。正因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初的艱辛，讓信譽(yù)樓對(duì)待每一種浪費(fèi)都難以容忍，資本的積累是個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的過(guò)程，因此，不該浪費(fèi)的絕不浪費(fèi)。論硬件，耀華、百貨大樓都比信譽(yù)樓強(qiáng)，信譽(yù)樓絕不是沒(méi)能力蓋個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)硬件的商場(chǎng)，只是人家不愿意。百貨業(yè)的硬件投入占商業(yè)運(yùn)營(yíng)總額的多少，很難界定，業(yè)內(nèi)也沒(méi)有一個(gè)明顯而清晰的說(shuō)法，從信譽(yù)樓你能看出來(lái)，硬件真沒(méi)那么重要。

2、追求利潤(rùn)。站在今天來(lái)看，很多人都說(shuō)信譽(yù)樓的東西太貴，這不是我在胡說(shuō)吧？信譽(yù)樓是個(gè)企業(yè)，是個(gè)公司，他追求利潤(rùn)無(wú)可厚非，貴，你別買不好嗎。你要不是在信譽(yù)樓買的豬肉，你都不好意思跟鄰居打招呼。企業(yè)目標(biāo)第一條是利潤(rùn)，第二條是利潤(rùn)，第三條還是利潤(rùn)。一個(gè)沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)，就是該死的企業(yè)。

3、欲取必與。欲取之必先予之，正因此，信譽(yù)樓才在不斷提高售中服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量上越走越遠(yuǎn)。方便的退換貨，什么微笑服務(wù)，什么普通話服務(wù)各類服務(wù)政策，都只有一個(gè)目標(biāo)，就是掏顧客的錢包。我服務(wù)的越好，掏的就會(huì)越多，因此，千萬(wàn)別相信他們講的為了顧客著想之類的說(shuō)辭。信譽(yù)樓明白一點(diǎn)：如果顧客在我這買了東西而不能達(dá)到滿意，那么我就不會(huì)有好日子過(guò)了，估計(jì)也就活不下去了。

4、低調(diào)做人。但凡摳人，似乎都有這個(gè)特點(diǎn)，低調(diào)。有倆糟錢就到處?kù)乓?、招搖的，一般都沒(méi)什么好下場(chǎng)。只有摳人才會(huì)悶頭發(fā)大財(cái)，能不打廣告就不打，能不捐款就不捐，能不慈善就不慈善。信譽(yù)樓名氣已經(jīng)很大了，再大就怕大出問(wèn)題來(lái)了，不如藏的遠(yuǎn)點(diǎn)，藏的深點(diǎn)。這些表面的東西都不是企業(yè)要追求的，你可以說(shuō)，你也可以做，別忘了，企業(yè)活著的根本目的只是賺錢。老老實(shí)實(shí)繳稅，本本分分經(jīng)營(yíng)，別玩些狐貍呼哨的，不然死得很難看。

二、自卑。自卑并不是絕對(duì)的壞事，恰恰相反，很多時(shí)候往往因?yàn)樽员安拍苷嬲l(fā)出驚人的成就。

1、低學(xué)歷企業(yè)。百貨行業(yè)是個(gè)人員占用多，資金占用大，貨品占用豐，場(chǎng)地占用廣，流動(dòng)性極強(qiáng)的行業(yè)。以上這番話，也許很多人不理解，沒(méi)關(guān)系，只看結(jié)論即可。但是內(nèi)行人肯定認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法?；鶎訂T工流動(dòng)性強(qiáng)的后果是低學(xué)歷化，甚至說(shuō)到信譽(yù)樓創(chuàng)業(yè)初期的元老們，又有幾個(gè)是高學(xué)歷的文化人？現(xiàn)在可能有所改觀，引進(jìn)了一些所謂的高學(xué)歷，估計(jì)也都不咋樣。從初期的低學(xué)歷創(chuàng)業(yè)造成企業(yè)文化的集體自卑特征，到今天低學(xué)歷流動(dòng)泛濫，信譽(yù)樓跳不出這個(gè)圈。這是癥結(jié)所在，不是結(jié)果，結(jié)果是很有意思的，下面說(shuō)這種文化氛圍熏陶出來(lái)的人和事。

2、所謂高工資。信譽(yù)樓中高層管理人員的待遇據(jù)說(shuō)還是不錯(cuò)的，這個(gè)事情很值得玩味一下。他們的高工資，絕對(duì)不是因?yàn)樨暙I(xiàn)大，作用突出，因?yàn)樵谝粋€(gè)成型的制度環(huán)境里，少了誰(shuí)都是一樣的。中高層管理人員也不過(guò)就是說(shuō)著好聽，使者順手，工資高而已。這有可能出于兩方面的原因：第一，出于自卑心理作祟。窮人是一定要帶首飾的，這種心理無(wú)非還是把自己釘死在自卑的十字架上，一輩子翻不了身。我但愿不是因?yàn)檫@個(gè)，可偏偏所有分析都指向這個(gè)文化心理。第二，留住高級(jí)人才，這一條聽起來(lái)不錯(cuò)，可實(shí)際沒(méi)有多大作用，因?yàn)閯e處給的工資更高。都說(shuō)，信譽(yù)樓出來(lái)的都是槍手的人才，實(shí)際上呢，不過(guò)就是到信譽(yù)樓鍍層金，就到處招搖撞騙去了。至于他們到了別的百貨公司，就能讓它成為信譽(yù)樓或者超過(guò)信譽(yù)樓嗎？就像前面說(shuō)的，是文化和制度在起作用，并不是因?yàn)樗麄儠?huì)干什么，這也再次證明我說(shuō)的高工資的成因。人可以挖走，制度也可以照抄，唯獨(dú)文化是借不來(lái)的。

3、埋頭干活。這就是自卑文化的好處，在這種文化下，沒(méi)有特權(quán)。這個(gè)特權(quán)指的是干活的特權(quán)，廁所堵了？經(jīng)理去通，哪個(gè)經(jīng)理敢放個(gè)屁說(shuō)不去。打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)貨物，裝卸車，大半夜的聽課，什么沒(méi)干過(guò)啊，通個(gè)廁所也沒(méi)什么大不了的。這些活所有人都能干，都要干，對(duì)于企業(yè)來(lái)講可能是件好事，這樣可以節(jié)省大量的時(shí)間、人員等成本。對(duì)于個(gè)人以后的發(fā)展，也許也有益處，畢竟會(huì)通廁所比不會(huì)通廁所的人用處要大。

4、拉幫結(jié)伙。這么說(shuō)我自己都有點(diǎn)心虛，沒(méi)關(guān)系，盡管我不知道，你也不一定知道，但我能告訴你這個(gè)狀況是這么推到出來(lái)的。首先，任何一個(gè)員工多的企業(yè)都面臨這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)也不要回避。第二，信譽(yù)樓的自卑文化，直接導(dǎo)致了員工的團(tuán)結(jié)的出現(xiàn)，團(tuán)結(jié)是好事嗎？對(duì)外是好事，對(duì)內(nèi)就變成壞事。因?yàn)樽员?，他們需要結(jié)合眾人的力量去表示內(nèi)心的意愿，要不然不就不自卑了嗎。拉幫結(jié)伙目的很明確，就是維護(hù)自身利益，小團(tuán)體利益，割裂管理的內(nèi)部系統(tǒng)，對(duì)抗文化，破壞文化。

三、務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)的文化精髓在哪一代人身上都有體現(xiàn)，信譽(yù)樓更甚。

1、專注經(jīng)營(yíng)。信譽(yù)樓除了干百貨，還干過(guò)多少別的產(chǎn)業(yè)？好像不多吧，我不敢保證一樣都沒(méi)有，可我確實(shí)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)它什么都干。哪個(gè)行業(yè)都賺錢，三百六十行行行出狀元嘛，與其漫無(wú)目的地搞多元化，不如做自己熟悉的行業(yè)。這一點(diǎn)，我和你佩服信譽(yù)樓，知道自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，不貪多求全，很好。中國(guó)長(zhǎng)沙有個(gè)“遠(yuǎn)大”中央空調(diào)公司，公司老板叫張躍是中國(guó)第一個(gè)買私人飛機(jī)的家伙，他們就很專注，一直做中央空調(diào)，最近提升戰(zhàn)略，做的是低碳環(huán)保節(jié)能（有興趣的朋友可以自己去查遠(yuǎn)大的資料，張躍說(shuō)“遠(yuǎn)大”不貸款，不上市）。遠(yuǎn)大做的很不錯(cuò)，信譽(yù)樓可向其學(xué)習(xí)，我舉這個(gè)例子的原因是信譽(yù)樓專注產(chǎn)業(yè)，先保護(hù)好自己的飯碗，比什么金碗銀碗都重要。

2、小事做起。信譽(yù)樓有這個(gè)傳統(tǒng)，從十二年前，我就知道。信譽(yù)樓老板的名言：吧簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。一時(shí)之間，傳送大街小巷。這就是我講的務(wù)實(shí)的文

化特點(diǎn)，信譽(yù)樓不遺余力的推廣普通話，客觀上也對(duì)同行業(yè)起到了引導(dǎo)作用，對(duì)整個(gè)黃驊的服務(wù)業(yè)都是一個(gè)促進(jìn)，大功一件。從這一點(diǎn)來(lái)看，信譽(yù)樓確實(shí)只在做簡(jiǎn)單事。當(dāng)然，更多的例子我就不舉了，因?yàn)檫@一點(diǎn)，是大家最熟悉和津津樂(lè)道的，你們比我知道的肯定更多。

3、持之以恒。把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，永遠(yuǎn)只做簡(jiǎn)單的事更不得了。那只能用偏執(zhí)來(lái)形容了。因特爾總裁格魯夫曾言：唯有偏執(zhí)狂才能生存。信譽(yù)樓也類似，不停的做簡(jiǎn)單的事，做小事，這種文化的力量是很可怕的。這樣能避免許多像我這樣不切實(shí)際、好高騖遠(yuǎn)的折騰思想。你們見信譽(yù)樓搞過(guò)什么別說(shuō)驚天動(dòng)地，就算驚黃驊的大手筆嗎？一年兩年不搞可以說(shuō)是克制，三年五年不搞還能說(shuō)隱忍，十幾年從來(lái)不搞，或者以后都不搞，怎么解釋？這叫做美德。

4、經(jīng)營(yíng)品種。十幾年來(lái)，我從沒(méi)見信譽(yù)樓買過(guò)稀奇古怪的商品。在經(jīng)營(yíng)品種上，信譽(yù)樓很會(huì)做，你要什么，我有什么，你不要的，我堅(jiān)決不進(jìn)。百貨商場(chǎng)的貨品調(diào)整是一天都不會(huì)停的，一停下來(lái)，就說(shuō)明商場(chǎng)與消費(fèi)者產(chǎn)生了距離，不能準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求。說(shuō)實(shí)話，所謂品牌忠誠(chéng)度是很虛的玩意。再?gòu)?qiáng)大的品牌，也必須不停地討好顧客，不然就沒(méi)生意做。你說(shuō)你非信譽(yù)樓不消費(fèi)，我不信，就像我不信忠誠(chéng)于可口可樂(lè)的消費(fèi)者不去耀華地下肯德基喝百事可樂(lè)。

四、學(xué)習(xí)。提起學(xué)習(xí)，我就高興。這一點(diǎn)，我完全有準(zhǔn)備要批評(píng)一下信譽(yù)樓。

1、全員學(xué)習(xí)。我見過(guò)別的零售企業(yè)學(xué)信譽(yù)樓搞什么夜校，勞民傷財(cái)，怨聲載道啊。我就是受害者之一。學(xué)習(xí)本身沒(méi)有錯(cuò)，我也贊成學(xué)習(xí)，可我想說(shuō)的是學(xué)習(xí)的初衷。是真的為了什么員工一輩子的幸福著想？真的能把信譽(yù)樓變成學(xué)習(xí)型企業(yè)？真的適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)造出美好新生活？不見得吧。最直接的原因是：不學(xué)習(xí)不行，員工流動(dòng)性太厲害了。學(xué)習(xí)只不過(guò)是迫不得已。我提醒各位，千萬(wàn)別把學(xué)習(xí)想的太美好，看上去很美的東西，實(shí)際一接觸，往往不是那么回事。

2、培訓(xùn)新人。百貨行業(yè)，人員流動(dòng)性非常大，先不分析原因，直接說(shuō)其成本。沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)的就是成本，服務(wù)行業(yè)的最大的成本絕不是你們可能認(rèn)為的固定投資、進(jìn)貨成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（水電、稅等），而是對(duì)人員的投資成本。固定投資屬于沉沒(méi)成本，是已經(jīng)付出且不可收回的成本，怎么討論都是沒(méi)意義的。貨品時(shí)現(xiàn)金流的保證，沒(méi)有貨，哪來(lái)的現(xiàn)金流？你知道百貨行業(yè)現(xiàn)金流的重要性嗎？百貨行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)就是資金的快速流通。資產(chǎn)收益率就是利潤(rùn)率乘以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。周轉(zhuǎn)率需要貨品保證。這個(gè)有點(diǎn)偏題，并且，我也不懂。

培訓(xùn)一個(gè)員工，從新手到熟練工，必須付出成本，這個(gè)成本具體是多少，我算不出來(lái)，只能問(wèn)信譽(yù)樓去。但我知道，一旦這個(gè)員工流失，所有的成本都不見了，沒(méi)了，消失了，沒(méi)有任何意義。你可能會(huì)說(shuō)，他在的時(shí)候創(chuàng)造價(jià)值了，不是那么講的，要看到，頂替他的人要重新經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，付出同樣的成本，等于一個(gè)人培訓(xùn)無(wú)數(shù)次，這么說(shuō)明白了嗎？但最終的結(jié)果是什么呢？缺人。

3、人力物力。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是要花錢的，花的還不止是錢那么簡(jiǎn)單，還要配備人員，包括講師、后勤、考核；時(shí)間，場(chǎng)地，機(jī)會(huì)成本，等等。光一個(gè)培訓(xùn)就需要一個(gè)完整嚴(yán)密的體系在運(yùn)行，絕不是我這么兩句話就能給說(shuō)明白的，想說(shuō)明白，還需要好幾頁(yè)。我最擔(dān)心的是惡性循環(huán)。越?jīng)]有員工越要付出這么多成本，越付出這么多成本，管理層越與基層分離，產(chǎn)生隔閡，進(jìn)一步的不信任，這種慣性一旦形成，克扣工資或獎(jiǎng)金，調(diào)低工資水平或維持低工資水平，減少培訓(xùn)成本，擴(kuò)大招聘范圍，降級(jí)進(jìn)入門檻，這將是一連串的不利局面。希望信譽(yù)樓的高層管理人員千萬(wàn)不要犯了這個(gè)錯(cuò)誤，當(dāng)然，一天兩天之內(nèi)是看不出影響來(lái)的，肯定需要一個(gè)矛盾突出的過(guò)程，等矛盾爆發(fā)的時(shí)候，不是你走，就是我走，總之，這個(gè)結(jié)局只有企業(yè)承擔(dān)。不要相信管理人員，“曹劌論戰(zhàn)“中說(shuō)了，肉食者鄙。既得利益者，才不會(huì)考慮信譽(yù)樓的生死呢。

4、高級(jí)人才。高級(jí)人才不一定是高學(xué)歷人才，是具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題能力的人才。這是任何企業(yè)的短板。信譽(yù)樓也明白，所以才不停的學(xué)習(xí)，我不知道他們都學(xué)什么，因?yàn)槲乙矝](méi)在他們那上過(guò)課，并且我也懶得打聽。不了解，我就不瞎說(shuō)了，我就給提個(gè)醒。不同崗位學(xué)習(xí)的東西是不同的，不要跟我講培訓(xùn)什么企業(yè)文化之類，你都看到這了難道還不明白企業(yè)文化是什么嗎？所以，沒(méi)有從一而終的學(xué)習(xí)教材，必須因人，因崗，因目的施教。我建議：基層員工，學(xué)習(xí)的是真金白銀，何謂真金白銀，就是銷售技能、服務(wù)意識(shí)、別忽悠什么大道理，如果他們都把大道理弄明白了，還需要經(jīng)理干什么。中層員工，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和技能，他們還在第一線，還能看到發(fā)生的事情，只是缺乏提煉的方法而已，還要學(xué)習(xí)，怎么偷懶耍滑，不然怎么當(dāng)高層管理。高層管理，要學(xué)的是裝樣子，拍桌子，掉眼淚，講故事。不明白？看新聞聯(lián)播去。

還有一些具有特殊才能的員工，比如：畫畫好的，唱歌好的，寫字好的，背書好的，拍馬屁好的，傳小道消息好的，物盡其用，人盡其才。畫畫好的培養(yǎng)他以后做陳列研究，唱歌好的培訓(xùn)他以后做廣播播音，寫字好的當(dāng)文書，背書好的當(dāng)助理，拍馬屁好的當(dāng)售后，傳小道消息的做宣傳。

真正有才能的人，是不容易駕馭的，因?yàn)樗乃枷胧秦S富的，絕不是你的破爛制度可以約束的，因此，不要把企業(yè)的發(fā)展寄托在一兩個(gè)天才的身上。

5、商學(xué)院。信譽(yù)樓說(shuō)自己是百貨行業(yè)的商學(xué)院，唉，真是敢說(shuō)啊。我無(wú)語(yǔ)，我希望信譽(yù)樓企劃部或者推廣部或者廣告部，把這句話改了吧。這個(gè)行業(yè)，不會(huì)因?yàn)樾抛u(yù)樓而重?fù)Q光彩，也不會(huì)因?yàn)樾抛u(yù)樓而走向世界，何苦為難自己，把自己的好員工都逼走是好事？把一些浪得虛名的人放到行業(yè)里，你們自己不汗顏？還是務(wù)實(shí)點(diǎn)吧，你說(shuō)你員工流失了，沒(méi)人怪罪你，你非說(shuō)自己是商學(xué)院，你告訴我有自己花錢教學(xué)生然后把學(xué)生趕跑的商學(xué)院?jiǎn)?？邏輯都不?duì)，就敢出來(lái)騙人，這個(gè)企劃部簡(jiǎn)直要害死信譽(yù)樓了。

學(xué)習(xí)不是目的，不要拿學(xué)習(xí)說(shuō)事，盡管信譽(yù)樓有學(xué)習(xí)的實(shí)際，從來(lái)沒(méi)有人為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，你們已經(jīng)教條主義了

第二篇：信譽(yù)樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運(yùn)行離不開一個(gè)完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。信譽(yù)大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒(méi)有骨架，企業(yè)沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的根基，只有骨架沒(méi)有靈魂，企業(yè)看似強(qiáng)大實(shí)則是一盤散沙?！缎抛u(yù)樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽(yù)樓獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，即文中所說(shuō)的“正確的做事方法”。

讀過(guò)第五章，讓人收獲良多。八個(gè)主題鮮明的小結(jié)，故事性與說(shuō)理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點(diǎn)談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓?？墒怯辛私煌ㄒ?guī)則的制約，有了交警的指揮，車輛會(huì)各行其道，道路就會(huì)順通暢達(dá)。企業(yè)管理也是如此，沒(méi)有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤散沙，無(wú)法獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開人與人之間的心結(jié)，對(duì)于企業(yè)存在的問(wèn)題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會(huì)將問(wèn)題擺到臺(tái)面上，在交流中各種方案、各種對(duì)策會(huì)集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時(shí)，對(duì)于解決企業(yè)問(wèn)題十分有效。

3、組織與制度是帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的雙翼。文中所說(shuō)，信譽(yù)樓的機(jī)制，概括出來(lái)便是：建組織、定制度+良好運(yùn)行。信譽(yù)樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機(jī)翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠(yuǎn)領(lǐng)地進(jìn)發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運(yùn)用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進(jìn)行正確行為的原因所在。信譽(yù)樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標(biāo)題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點(diǎn)，細(xì)讀過(guò)后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點(diǎn)談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)就像構(gòu)筑一個(gè)房屋，沒(méi)有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無(wú)法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋，正如他所勸導(dǎo)下屬中所說(shuō)的話：要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)于問(wèn)題的考量不能固執(zhí)在一個(gè)點(diǎn)上，絕不能做按下葫蘆起來(lái)瓢的事情。

2、經(jīng)營(yíng)理念尊從顧客心理。信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)理念上主張“為顧客省錢”，努力把這種夸耀性符號(hào)意義變得更少。一不促銷，二是培育理性消費(fèi)的環(huán)境。作為一個(gè)營(yíng)利性百貨公司，這些行為屬于主動(dòng)給消費(fèi)者一個(gè)“剎車”，帶有“反對(duì)”營(yíng)利的性質(zhì)，確實(shí)在這個(gè)浮躁的社會(huì)有點(diǎn)另類。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨(dú)特的價(jià)值觀，在商品經(jīng)濟(jì)大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時(shí)，保持個(gè)性。商業(yè)的價(jià)值既在于商品的流通和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，還在于一種意義的表達(dá)。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會(huì)影響的。信譽(yù)樓在用自身的特色向社會(huì)傳達(dá)著一種信息：我們求真、務(wù)實(shí)，不搞噱頭，我們?cè)谠鷮?shí)的做實(shí)業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會(huì)使命。盡管推行這種價(jià)值觀并不是一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，但我覺得信譽(yù)樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽(yù)樓就這么安靜的堅(jiān)持著，卻能讓每一個(gè)對(duì)社會(huì)心存期望的人感受到一種特立獨(dú)行的力量和信心。

第三篇：信譽(yù)樓實(shí)習(xí)[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

標(biāo) 題:關(guān)于在蠡縣信譽(yù)樓商廈從事

導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

實(shí)習(xí)單 位： 蠡縣信譽(yù)樓商廈 實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2016.1.12-2016.2.5 實(shí)習(xí)崗 位: 珠寶部導(dǎo)購(gòu)員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號(hào)： 20***4 專 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽(yù)樓商廈從事導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)有名的百貨集團(tuán)品牌，在出售眾多商品的同時(shí)也創(chuàng)立了不少自營(yíng)產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的，自創(chuàng)辦之日起，信譽(yù)樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其“信譽(yù)至上”的口號(hào)以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費(fèi)者的青睞。先后獲得“省級(jí)文明單位”“省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位”“商品質(zhì)量信得過(guò)單位”“消費(fèi)者信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級(jí)重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽(yù)，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱號(hào)。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識(shí)，信譽(yù)樓對(duì)于“信譽(yù)”的認(rèn)識(shí)是:信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個(gè)不懈經(jīng)營(yíng)“信譽(yù)”品牌的過(guò)程。蠡縣信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬(wàn)平方米，商廈營(yíng)業(yè)面積1.4萬(wàn)平方米。開業(yè)三年以來(lái)創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)了自身目標(biāo)的同時(shí)也帶動(dòng)了蠡縣周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大居民帶來(lái)了眾多便利。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

在蠡縣信譽(yù)樓商廈實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購(gòu)員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)習(xí)期間，我們形成了一個(gè)5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習(xí)并牢記一天的工作流程以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要掌握柜組的商品知識(shí)，了解并學(xué)習(xí)如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實(shí)習(xí)結(jié)束這一段時(shí)間，學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習(xí)安全消防等知識(shí)以及解救措施；了解實(shí)習(xí)生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時(shí)需要注意的事項(xiàng)；每天班前會(huì)認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時(shí)上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進(jìn)行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習(xí)并在工作中注意防偷防盜等事項(xiàng)；為顧客挑選合適的繩子并為其進(jìn)行編織等；了解并掌握不同商品的種類、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進(jìn)行講解；進(jìn)行標(biāo)價(jià)以及新商品的試賣，對(duì)商品進(jìn)行分類以及編碼的書寫登記等。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎么辦等一系列事項(xiàng)。在對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對(duì)我們進(jìn)行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開始了我將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐工作，自己也不斷地學(xué)習(xí)完善自我。

作為一個(gè)在校生，最缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習(xí)怎么樣的企業(yè)文化，對(duì)我們?nèi)松^以及價(jià)值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽(yù)樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)的整個(gè)期間所學(xué)習(xí)和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達(dá)柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長(zhǎng)帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部?jī)H有的一個(gè)玉器柜組，在這里開始與四位正式的柜組員工進(jìn)行接觸與學(xué)習(xí)交流等。在剛到達(dá)柜組時(shí)，正式員工便對(duì)我非常友好，在進(jìn)行的簡(jiǎn)單的介紹認(rèn)識(shí)之后她們告訴我這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要拘束，有不懂的就要問(wèn)等，這讓我對(duì)之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時(shí)心里有了不小的壓力。但是相信一切都會(huì)好起來(lái)的，這樣的環(huán)境更加會(huì)讓我們更快的去成長(zhǎng)，與此同時(shí)也給自己更大的動(dòng)力去盡快的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達(dá)柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價(jià)格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺(tái)布，開櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項(xiàng)是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來(lái)多少的價(jià)值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時(shí)間過(guò)得總是十分的快，兩三的時(shí)間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點(diǎn)半上班到下午6點(diǎn)半下班這些時(shí)間里每個(gè)時(shí)間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時(shí)也通過(guò)與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項(xiàng)等。這一個(gè)階段對(duì)我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作有了很大的信心去做好它。

3、對(duì)工作的熟悉以及學(xué)習(xí)階段

經(jīng)過(guò)了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對(duì)周圍的環(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營(yíng)模式等有了初步的了解，而接下來(lái)的這一段時(shí)間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識(shí)，學(xué)習(xí)更多新的知識(shí)與技能，使自己的實(shí)習(xí)工作變得更加的有意義?？傮w來(lái)說(shuō)，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開始的時(shí)候拿著柜組的商品知識(shí)本進(jìn)行學(xué)習(xí)，也對(duì)各種商品有了大體的了解，其分類、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習(xí)的，只有這樣，我們才能對(duì)自己的工作充滿信息，同時(shí)在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候也就有了一定的把握，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。由于時(shí)間較短，這個(gè)過(guò)程并不能將所有的知識(shí)全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習(xí)到了許多未知的東西，而這些無(wú)論是對(duì)于我此次的實(shí)習(xí)還是對(duì)于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅(jiān)持與進(jìn)步階段

實(shí)習(xí)的日子過(guò)去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項(xiàng)工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對(duì)我來(lái)說(shuō)也并不是那么的輕松。首先從心理上來(lái)說(shuō)，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，認(rèn)識(shí)了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習(xí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)的生活沒(méi)有了初來(lái)時(shí)的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會(huì)讓我有點(diǎn)難以接受。但是從另一方面來(lái)講，正是這種生活會(huì)讓我更加真實(shí)的體會(huì)到以后的工作需要我每天按部就班的去認(rèn)真的完成，不能有一點(diǎn)的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買到合適并且滿意的商品，顧客才能對(duì)我們的服務(wù)水平感到滿意進(jìn)而影響其更多的消費(fèi)行為。

我能夠參與信譽(yù)樓這個(gè)大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個(gè)個(gè)體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時(shí)，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神以及細(xì)心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽(yù)樓的規(guī)章制度相對(duì)來(lái)說(shuō)非常的嚴(yán)謹(jǐn)，工作中的每一件小事都為員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問(wèn)題的方法等，只要我們照著這個(gè)規(guī)章制度去做，認(rèn)真的對(duì)待我們所面對(duì)的每一位顧客每一份工作，那么這次實(shí)習(xí)所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會(huì)實(shí)踐生，對(duì)我來(lái)說(shuō)除了學(xué)習(xí)所在柜組的知識(shí)，同等重要的還有要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識(shí)相結(jié)合，不斷地完善自己的知識(shí)架構(gòu)以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。信譽(yù)樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營(yíng)理念，其落實(shí)方式以及實(shí)施情況也非常值得我去學(xué)習(xí)。每天的班前會(huì)內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽(yù)時(shí)刻也給予樂(lè)于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識(shí)的學(xué)習(xí)以及檢查和實(shí)地演習(xí)使得員工更加意識(shí)到火災(zāi)的危險(xiǎn)性并能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)熟練地使用消防工具等。

在實(shí)習(xí)中所見到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和體會(huì)的。這也從另一方面深刻地反映出信譽(yù)樓具有良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的原因以及理由。整個(gè)過(guò)程中，我們不僅能與柜組主任進(jìn)行交流，還可以與部門主任以及樓層長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，上級(jí)都非常的和藹，對(duì)于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺(tái)的很大一部分比重，然而繁多的種類以及迥然各異的價(jià)格讓人第一眼看來(lái)總會(huì)有一種茫然不知所措的感覺，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費(fèi)水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說(shuō)明了一下，并且提出我們可以采取分類擺放的方法，將手鐲按照不同的價(jià)格段進(jìn)行分類擺放，并打印每個(gè)價(jià)格段的標(biāo)簽，讓顧客一步了然的看到價(jià)格段的標(biāo)簽，這樣一來(lái)我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費(fèi)水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購(gòu)員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進(jìn)行大體的定位。

這是一個(gè)能讓我初步了解社會(huì)接觸社會(huì)并且不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此過(guò)程中也盡自己所能去體會(huì)其中的奧秘，但是有時(shí)自己也難免會(huì)處于懈怠的狀態(tài)，總感覺自己的實(shí)習(xí)時(shí)間大概就一個(gè)月，我們不用去學(xué)習(xí)太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問(wèn)題就行。慢慢的就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯(cuò)誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問(wèn)了我?guī)讉€(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴(yán)肅的告訴我，其實(shí)可以做的更好，我所缺少的是對(duì)于柜組商品的專業(yè)知識(shí)的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候就會(huì)缺少信心，進(jìn)行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過(guò)她的指點(diǎn)，我慢慢地體會(huì)到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤的想法。無(wú)論我在這里工作的時(shí)間是多長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)從來(lái)都不是一個(gè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，學(xué)無(wú)止境，只有有一份不斷學(xué)習(xí)的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進(jìn)步，自己的信心也會(huì)隨之而增加。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

時(shí)光飛逝，近一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，在這短短的一個(gè)月里，接觸到了許多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的事物，也經(jīng)歷了些許沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的歷程。整個(gè)過(guò)程說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習(xí)到許多東西。

在進(jìn)入信譽(yù)樓實(shí)習(xí)之前，對(duì)信譽(yù)樓商廈的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念有些簡(jiǎn)單的了解，因此自身對(duì)在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)報(bào)有較大的期望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進(jìn)行實(shí)習(xí)，自身也感到十分的榮幸但同時(shí)也有些許的擔(dān)心，其中的擔(dān)心主要來(lái)自于對(duì)玉器專業(yè)知識(shí)的毫無(wú)了解，對(duì)銷售技巧以及柜組的習(xí)慣完全不知。

萬(wàn)事開頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習(xí)了一些防偷防盜的知識(shí)以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來(lái)了解柜組這一天的工作流程，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么，怎么去做，遇到問(wèn)題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習(xí)做日清、對(duì)票、明白柜組的主要商品分類、商品的簡(jiǎn)單介紹、售前檢查及注意事項(xiàng)、柜組導(dǎo)購(gòu)流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題相結(jié)合。雖然在過(guò)程中還有許多做的不到位，但確實(shí)在用心學(xué)習(xí)、用心體驗(yàn)和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習(xí)到了許多在課本上學(xué)不到的知識(shí)、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己一直克服不了的一個(gè)瓶頸是面對(duì)一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實(shí)需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗(yàn)不足的原因。由于對(duì)商品知識(shí)的不夠了解導(dǎo)致自身沒(méi)有十足的信心為顧客講解，同時(shí)也害怕跟顧客交流時(shí)遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對(duì)不同的顧客，不同的需求無(wú)法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時(shí)，也需要加強(qiáng)訓(xùn)練等。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)過(guò)程中由于自身不夠細(xì)心犯過(guò)一些小錯(cuò)誤，從而也意識(shí)到粗心已不再是分?jǐn)?shù)的差池，小錯(cuò)誤亦能引起大的損失，細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作中都要保持高度的耐心和細(xì)心。

總而言之，此次在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團(tuán)結(jié)有好的工作氛圍，沒(méi)有壓力卻充滿動(dòng)力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷定會(huì)令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，也開始去回顧這一個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)覺它遠(yuǎn)比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個(gè)過(guò)程中，體會(huì)到了工作的不易與喜悅；體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵(lì)；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時(shí)也清楚的了解到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性以及理論實(shí)踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實(shí)習(xí)很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，還時(shí)刻關(guān)心著同學(xué)們的實(shí)習(xí)情況、生活情況。同時(shí)也十分感謝信譽(yù)樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無(wú)論是工作上還是工作學(xué)習(xí)中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽(yù)樓為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我們?cè)诩倨诶锊粌H超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

年 月 日

成績(jī)?cè)u(píng)定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日

第四篇：信譽(yù)樓演講

信譽(yù)樓演講

“信譽(yù)樓”公司董事長(zhǎng)張洪瑞報(bào)告(概要)客氣話我就不說(shuō)了，我用個(gè)小笑話來(lái)歡迎大家：有個(gè)精神病患者總認(rèn)為自己是老鼠，經(jīng)過(guò)治療痊愈了。出院時(shí)，恰好看到門口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來(lái)。送他出門的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽(yù)樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開業(yè)。經(jīng)過(guò)六年經(jīng)營(yíng)，帳面利潤(rùn)為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，建成了有效的經(jīng)營(yíng)模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開始營(yíng)利并成倍數(shù)增長(zhǎng)，1994年開始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開業(yè)，2001年青縣分店開業(yè)，2003年泊頭分店開業(yè)，今年“五一”山東垣臺(tái)分店也將開業(yè)。目前我們已開始開展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開業(yè)。

現(xiàn)在信譽(yù)樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長(zhǎng)，總經(jīng)理交給當(dāng)時(shí)只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒(méi)用我簽一個(gè)字。我們不愁錢，不愁人，企業(yè)沒(méi)有難題。

之所以沒(méi)有難題，是因?yàn)?0年來(lái)信譽(yù)樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開發(fā)人力資源和企業(yè)體制機(jī)制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機(jī)制原意是機(jī)器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機(jī)制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡(jiǎn)單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運(yùn)行起來(lái)。

信譽(yù)樓從開業(yè)伊始就注重機(jī)制建設(shè)。早期有一回出納病休，會(huì)計(jì)自己去收款，我給制止了，并制定了會(huì)計(jì)不能碰錢的制度。后來(lái)，聽說(shuō)很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場(chǎng)基本的動(dòng)作單位)的財(cái)與物情況，設(shè)立了財(cái)物管理室。為控制進(jìn)貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過(guò)程中把人力資源部分離出來(lái)。我們的機(jī)制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來(lái)的。

定制度要注意這樣幾點(diǎn)：制度定得越少，大家越記得住；不好落實(shí)的不定，抓而不緊不如不抓，因?yàn)槟菢泳筒粐?yán)肅了，就沒(méi)人信了；條件不具備時(shí)，不要著急定。信譽(yù)樓機(jī)制運(yùn)行的特色：

一是一切按制度辦，沒(méi)有下不為例，沒(méi)有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時(shí)間內(nèi)，員工不準(zhǔn)購(gòu)買處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費(fèi)用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因?yàn)閲?yán)格的制度會(huì)使老板失去揮灑自如的快樂(lè)，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運(yùn)行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進(jìn)貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個(gè)進(jìn)貨中的舞弊行為獎(jiǎng)5000元，這種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來(lái)講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽(yù)樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺到自覺，從實(shí)踐到提煉為理論的過(guò)程。1994年底，時(shí)任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽(yù)樓在用整體企業(yè)文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個(gè)概念。不過(guò)，從1984年以“信譽(yù)樓”作為企業(yè)名稱時(shí)，我們?cè)谝环N無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下就開始培樹企業(yè)文化了。當(dāng)時(shí)正是改革開放初期，市場(chǎng)混亂，無(wú)商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽(yù)為本，做“信譽(yù)樓”。開業(yè)之初就推出“五試一退”，同時(shí)開始租教室，請(qǐng)教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請(qǐng)了專職教師。又從《人性的弱點(diǎn)》開講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開始自覺建設(shè)企業(yè)文化。1995年開始出版內(nèi)部刊物《信譽(yù)樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開始?xì)w納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營(yíng)銷法》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國(guó)第一位碩士村官加盟后，開始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型。“以人為本”是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個(gè)“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點(diǎn)，就是要切實(shí)維護(hù)顧客權(quán)益。我們?cè)岢鲆曨櫩蜑樯系邸楦改傅日f(shuō)法，但都不太妥當(dāng)，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營(yíng)銷法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對(duì)顧客沒(méi)有在信譽(yù)樓買到要買的東西會(huì)表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購(gòu)買。我們不搞代銷，以保障最低的進(jìn)貨價(jià)格；營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營(yíng)業(yè)員不唯營(yíng)業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場(chǎng)貨架合理布局，以保障顧客用最少的時(shí)間找到所需商品；商場(chǎng)內(nèi)無(wú)

誘導(dǎo)性廣告；對(duì)處理商品提醒顧客理性購(gòu)買，因?yàn)椤柏澷v吃窮人”；把顧客來(lái)退換貨，視為商場(chǎng)對(duì)自身過(guò)錯(cuò)的補(bǔ)救。

我們之所以能客流如潮，是因?yàn)檎嫘膶?shí)意為顧客著想。而這是通過(guò)員工工作來(lái)表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實(shí)意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽(yù)樓的核心理念.“每個(gè)人都有做重要人物的欲望。”企業(yè)員工也不例外，他們也非常渴望企業(yè)尊重自己的意見，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認(rèn)可。員工的這種責(zé)任感和事業(yè)心對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如能通過(guò)深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生異常強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

為廣泛征求員工意見和建議，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，我們?cè)O(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對(duì)員工提出意見和建議，公關(guān)管理部都認(rèn)真登記，鼓勵(lì)員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們每季度公開頒發(fā)一次建議獎(jiǎng)，對(duì)所提建議有采納價(jià)值的員工進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個(gè)員工的建議，并對(duì)這位員工給予了1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見數(shù)千條，對(duì)我們改進(jìn)工作起到了較好的推動(dòng)作用，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”獎(jiǎng)，在公開欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號(hào)召?gòu)V大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動(dòng)了一大批員工，形成了人人努力工作，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃郁氛圍。再一個(gè)是基業(yè)長(zhǎng)青。就是讓大家都能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，這是信譽(yù)樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動(dòng)力，只為錢的老板干不長(zhǎng)。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實(shí)行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評(píng)價(jià)各級(jí)主管的第一指標(biāo)。

我們提倡對(duì)下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問(wèn)題，讓下屬做，要把成就感與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)留給下屬。不要怕員工做錯(cuò)，讓他錯(cuò)上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機(jī)制做好，企業(yè)就不會(huì)缺乏人才。因此，信譽(yù)樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因?yàn)槲覀冋陂_展特許加盟店活動(dòng)，我們采取無(wú)償轉(zhuǎn)讓無(wú)形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽(yù)樓來(lái)輸送這樣的模式，所以鼓勵(lì)人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實(shí)行嚴(yán)格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴(yán)格管理。我們制定制度向來(lái)從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進(jìn)等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開心生活?yuàn)蕵?lè)。我們的座右銘是把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認(rèn)為只有生活有樂(lè)趣，工作才有持久的動(dòng)力。我們不贊成滿負(fù)荷，更反對(duì)超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對(duì)浪費(fèi)，提倡消費(fèi)；不提倡當(dāng)苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機(jī)旅游；不鼓勵(lì)加班；提倡用最小的代價(jià)達(dá)到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時(shí)間購(gòu)物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標(biāo)是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會(huì)中，我們的根本利益與社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會(huì)負(fù)責(zé)為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主題，也是企業(yè)不斷擴(kuò)張的無(wú)形資產(chǎn)。為此，我們始終把強(qiáng)化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒(méi)有好品格，就不會(huì)擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過(guò)努力也會(huì)享有成功人生?！蔽覀兂珜?dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個(gè)公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴(yán)謹(jǐn)、珍愛自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠(chéng)實(shí)公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛國(guó)守法等。通過(guò)這些教育活動(dòng)，收到了良好的效果。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場(chǎng)內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達(dá)上千人次，價(jià)值也都在數(shù)萬(wàn)元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語(yǔ)，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺得別扭，我當(dāng)時(shí)講，“我們堅(jiān)持這樣做下去，他們(社會(huì)上的人)會(huì)跟上來(lái)的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會(huì)因不講誠(chéng)信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠(chéng)信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動(dòng)影響當(dāng)?shù)厥忻裨絹?lái)越注意遵守交通規(guī)則。

以向社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽(yù)樓所倡導(dǎo)和營(yíng)造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們不贊成商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)樯虉?chǎng)上可雙贏，可講誠(chéng)信，創(chuàng)造價(jià)值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？?jī)蓚€(gè)手段：教學(xué)型組織加娛樂(lè)。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強(qiáng)制性，它強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過(guò)培訓(xùn))、上崗實(shí)習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過(guò)程中上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)，這里面要求上級(jí)要多出主意少拍板，板讓下級(jí)主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點(diǎn)有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實(shí)，不要盲目照抄別人。1985年天津商場(chǎng)內(nèi)這邊寫著“顧客至上”，那邊寫著“信譽(yù)第一”，橫披卻是“貨物出門概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠(chéng)信為價(jià)值觀，就不能再做投機(jī)的事，一只貓不能同時(shí)逮住兩只老鼠，誠(chéng)信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開會(huì)效果，會(huì)后要聽會(huì)的人復(fù)述會(huì)議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽(yù)樓的體制可用八個(gè)字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因?yàn)轶w制問(wèn)題。1989年信譽(yù)樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問(wèn)題，在省內(nèi)最早實(shí)行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來(lái)激勵(lì)核心員工，在中國(guó)社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實(shí)行崗位股，我建議老板們?cè)谶@方面動(dòng)番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒(méi)有羅盤的輪船航行在大霧里，隨時(shí)有觸礁沉沒(méi)的危險(xiǎn)。信譽(yù)樓早期沒(méi)有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險(xiǎn)為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴(kuò)張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢的機(jī)會(huì)很多，但常會(huì)使你偏離既定目標(biāo)?！皩④娳s路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠(chéng)講，成功之本在于知止。我們只有形成營(yíng)利模式后才能擴(kuò)張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點(diǎn)呢？500萬(wàn)年前類人猿與類猿人看起來(lái)差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因?yàn)橐婚_始基因就不同。好基因哪里來(lái)？滄州沛然公司老板苗嘯陽(yáng)這樣講：一個(gè)企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開始就要做卓越公司做的事。我們過(guò)去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來(lái)會(huì)是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實(shí)不過(guò)如此！

第五篇：信譽(yù)樓企業(yè)理念

企業(yè)理念要點(diǎn)

一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。

（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）

二、企業(yè)愿景：?jiǎn)T工健康快樂(lè)；企業(yè)健康長(zhǎng)壽。在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、把握規(guī)律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發(fā)展——也許，成為世界知名的基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)。

三、企業(yè)精神：具有高度的責(zé)任感，以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任。

* 社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境無(wú)不直接影響著我們每一個(gè)人。為了自己的根本利益,信譽(yù)樓人崇尚“天下興亡,我的責(zé)任”。

* 信譽(yù)樓人通過(guò)以下幾方面落實(shí)自己的企業(yè)精神：對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

四、核心價(jià)值觀：追求價(jià)值最大化,而不是利潤(rùn)最大化。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想。

*利益相關(guān)者主要包括：?jiǎn)T工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、商界同仁、各界朋友、周邊住戶。

*重復(fù)博弈實(shí)驗(yàn)表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊(duì)精神人才的組織、制度和文化。* 主要指：教學(xué)型組織、人力資本股權(quán)化的制度和以人為本的企業(yè)文化。

六、企業(yè)風(fēng)格：崇尚真實(shí)、自然，追求簡(jiǎn)單、有效。

七、管理理念：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒(méi)有愛心，莫做管理。

八、人力資源開發(fā)思路：

以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作定報(bào)酬＋能上能下、能出能進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

致力于教學(xué)型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲(chǔ)備，不依靠“能人”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績(jī)。

保證企業(yè)健康、持續(xù)運(yùn)行發(fā)展。

* 高文化親和力，簡(jiǎn)單地解釋就是忠于企業(yè)理念，自覺規(guī)范自己的言行，說(shuō)白了就是做企業(yè)的“虔誠(chéng)信徒”。* 讓全體員工通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，讓每一個(gè)人都成為出色的自己。

附件１ 董事長(zhǎng)言談錄：

不是一家人，不進(jìn)一家門；進(jìn)了這個(gè)門，就得信這個(gè)教。不信，你進(jìn)來(lái)干什么！

附件２ 董事長(zhǎng)讀書有感：

什么是好部下？

很重要的一點(diǎn)是那些能夠最大限度地幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮決策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導(dǎo)拍板的人。

如果從來(lái)不出主意，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。

只有大家都給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法，并勇于提出批評(píng)意見，讓領(lǐng)導(dǎo)去琢磨、去篩選、去決斷，這個(gè)企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。

（2000年5月）

九、經(jīng)營(yíng)宗旨與信條：

經(jīng)營(yíng)宗旨：以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。

* 一心想賺錢的路越走越窄，只有誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者和供應(yīng)商著想，財(cái)源才會(huì)滾滾而來(lái)。

經(jīng)營(yíng)信條：

㈠、我們和消費(fèi)者的利益是一致的。

只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，信譽(yù)樓才能生存，才會(huì)發(fā)展。㈡、經(jīng)商，商品是第一位的。

1、有了適銷對(duì)路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務(wù)也失去了意義。因此，開辟新的進(jìn)貨渠道、引進(jìn)新商品是我們永久的首要任務(wù)。

2、先行半步天地寬。迎季進(jìn)貨，開發(fā)潛在市場(chǎng)，掌握經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。讓顧客在信譽(yù)樓感受到流行趨勢(shì)，購(gòu)買商品時(shí)首先想到信譽(yù)樓。

3、不搞代銷。一是能降低進(jìn)價(jià)，讓顧客得到實(shí)惠，多銷多進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是讓我們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場(chǎng)的真本領(lǐng)。

4、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問(wèn)題的商品出柜臺(tái)。再過(guò)硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護(hù)信譽(yù)的先決條件。

5、合理定價(jià)，抗拒高利誘惑；明碼實(shí)價(jià)，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價(jià)實(shí)。

6、有問(wèn)題商品及時(shí)處理，尤其注意不要錯(cuò)過(guò)旺季，保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。不合理的庫(kù)存不僅占?jí)嘿Y金、柜臺(tái)，更為嚴(yán)重的是它給當(dāng)事人以沉重的心理負(fù)擔(dān)。

㈢、售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)”字。

1、誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問(wèn)題的方案。首先要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，讓顧客對(duì)我們更放心。

2、善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營(yíng)造一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境。對(duì)在我商廈未購(gòu)到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

㈣、三包措施是對(duì)我們工作過(guò)失的補(bǔ)救。優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

1、應(yīng)堅(jiān)信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無(wú)非是兩種原因：

Ａ、所購(gòu)商品不稱心。應(yīng)認(rèn)識(shí)到這是由于我們沒(méi)有給顧客當(dāng)好參謀所致，所以，我們應(yīng)真誠(chéng)地道一聲“對(duì)不起……”

Ｂ、商品有質(zhì)量問(wèn)題。我們的過(guò)失已經(jīng)給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應(yīng)從內(nèi)心感到愧疚，除表示歉意外，還應(yīng)給顧客應(yīng)有的補(bǔ)償。

2、在導(dǎo)購(gòu)員和顧客這一關(guān)系中，只要導(dǎo)購(gòu)員不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會(huì)著急發(fā)火。能否接待好退換貨的顧客，既是水平問(wèn)題，更是態(tài)度問(wèn)題。

3、要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機(jī)占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬(wàn)分之一而動(dòng)搖信念，影響接待好九千九百九十九。

4、顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應(yīng)，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。

5、我們的工資、獎(jiǎng)金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒(méi)有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對(duì)的一面讓給顧客，讓顧客在信譽(yù)樓得到全方位的滿足，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧信譽(yù)樓。

㈤、切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商利益。

我們和供應(yīng)商的交往原則是：我利客無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。

互惠互利是我們和供應(yīng)商的共同利益所在，我們不應(yīng)為了自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

㈥、經(jīng)營(yíng)好比逆水行舟，不進(jìn)則退。固步自封，墨守成規(guī)是沒(méi)有出路的。企業(yè)的前途在于不斷地探索開拓之中。

㈦、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營(yíng)宗旨不變。

十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

企業(yè)定位：

以百貨零售業(yè)為主，向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。決不涉足高風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。

發(fā)展原則：

夯實(shí)基礎(chǔ)，把握規(guī)律，順其自然，留有余地。

發(fā)展模式：

進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)：建設(shè)教學(xué)型組織，給員工營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境。培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，完善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：

（一）總部開辦2-4家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果。

（二）在保證“信譽(yù)樓”品牌含金量的前提下，探索開展“特許加盟”。

（三）依托名店效應(yīng)，逐步探索自有品牌商品經(jīng)營(yíng)。

釋義：

1、關(guān)于企業(yè)定位

＊高風(fēng)險(xiǎn)投資也是社會(huì)發(fā)展所需要的。

＊抗拒誘惑，有所不為才能有所為。

2、關(guān)于發(fā)展原則

＊我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。

＊我們認(rèn)為人類只能認(rèn)識(shí)自然，把握規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。我們鄙視“扭轉(zhuǎn)乾坤”、“人定勝天”。

＊我們主張通過(guò)挖掘潛能，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負(fù)荷”。

3、我們實(shí)施“特許經(jīng)營(yíng)”的目的，是為了扶持員工成功，同時(shí)實(shí)現(xiàn)資源與規(guī)模優(yōu)勢(shì)的共享，提高整個(gè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、我們實(shí)施商品“品牌”經(jīng)營(yíng)，不是為了獲取高附加值，而是為了讓各店擁有其它商家難以競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)優(yōu)勢(shì)商品