第一篇：考察信譽(yù)樓之感想

考察信譽(yù)樓之感想

之前在公司的例會(huì)上或多或少聽(tīng)趙總給我們講信譽(yù)樓的企業(yè)發(fā)展，之后為了內(nèi)刊的學(xué)習(xí)我再度關(guān)注《信譽(yù)樓人》，我們只是在網(wǎng)上看，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講他的發(fā)展歷程和不做任何促銷(xiāo)活動(dòng)而取得的企業(yè)坪效神乎其神，而2013年3月9日在趙總的帶領(lǐng)下，我們永冠百貨7人考察組真正親眼目睹切實(shí)感受到關(guān)于信譽(yù)樓這個(gè)企業(yè)的種種不是神話，是事實(shí)。我有幸加入此次信譽(yù)樓考察學(xué)習(xí)一行，所以我愿意把這次信譽(yù)樓考察之行的所見(jiàn)所聞所感在這里和大家分享，以此共勉，一起進(jìn)步！

一、考察實(shí)錄

第一站河北清河縣信譽(yù)樓—— 清河信譽(yù)樓商廈是一所全國(guó)連鎖大型購(gòu)物商場(chǎng)于2012年9月15日開(kāi)業(yè)。屬信譽(yù)樓百貨集團(tuán)的第十五家萬(wàn)平米購(gòu)物商場(chǎng)，座落于清河縣城三羊 街與太行路交叉口。初到這家店，我真的不敢相信就是這樣簡(jiǎn)樸的店面，在一步步創(chuàng)造著商業(yè)連鎖的奇跡?！靶抛u(yù)樓商廈”幾個(gè)鈦金字不起眼的坐落在正門(mén)口，商場(chǎng)外立面

全是刷漆墻，沒(méi)有醒目的廣告位，沒(méi)有時(shí)尚的廣告畫(huà)，簡(jiǎn)單、干凈。步入商場(chǎng)時(shí)正值中午，而這里除了讓我感受到和我們商場(chǎng)業(yè)態(tài)截然不同的布局之外，印象最深的莫過(guò)于

入口生鮮蔬果、熟食豐滿誘人的商品，他們?nèi)欠止窠M，每個(gè)柜組成員既是理貨員也是收銀員還是防損員。顧客根本不用擔(dān)心因?yàn)槿硕嘟Y(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象發(fā)生。真方便！所以

不難想象為什么這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)有如此大的顧客潮?？墒俏覀冃睦镆查_(kāi)始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有損耗，難道他們不怕員工鉆空子，或者對(duì)不住帳嗎？疑惑之余，我們開(kāi)

始上二樓流行百貨區(qū)。站在樓梯口放眼看去，這里沒(méi)有季節(jié)吊旗、沒(méi)有零星裝飾。反倒是電梯口、樓層入口簡(jiǎn)潔大氣的指示牌占滿了視野。近觀每一個(gè)通道，都不少于5個(gè)收

銀口，這些收銀口并沒(méi)有占據(jù)較大的面積，合理利用了每一處專(zhuān)柜墻。在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)，我看不到奢華、看不到氣派，但我看到一處溫馨。每個(gè)專(zhuān)柜試衣間門(mén)上方都有這樣一張 “溫馨提示”：請(qǐng)您多試穿 找到更美的形象！這樣一句簡(jiǎn)單而又親切的提示，讓我越發(fā)對(duì)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生好感。我便如此，更何況絡(luò)繹不絕消費(fèi)的顧客呢。

隨后我們又一鼓作氣參觀考察了信譽(yù)樓棗強(qiáng)店、辛集店，說(shuō)來(lái)很有意思，我們參觀完清河縣信譽(yù)樓后，大家對(duì)它的的建筑風(fēng)格和色彩記憶猶新，所以找信譽(yù)樓棗強(qiáng)店和辛

集店時(shí)，我們老遠(yuǎn)便看準(zhǔn)了不遠(yuǎn)處的綠色刷漆建筑墻體，就知道離信譽(yù)樓不遠(yuǎn)了?？梢哉f(shuō)這是信譽(yù)樓對(duì)外形象塑造的成功典例。我暗示慚愧許久，因?yàn)橄氲搅宋覀兊?個(gè)連鎖

店，除了標(biāo)志以外，恐怕沒(méi)有讓大家記憶猶新的形象元素。這兩個(gè)店較清河縣信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)時(shí)間早，但里面的設(shè)施和裝修風(fēng)格，還有那些指示吊牌、溫馨提示就像一個(gè)模子刻

出來(lái)一樣。沒(méi)有因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有所變換、升級(jí)。我在心里納悶了：信譽(yù)樓這樣一個(gè)創(chuàng)造著銷(xiāo)售和坪效奇跡的老店，為什么他給人的感受不像是現(xiàn)代化的商廈，反而更像

八十年代的供銷(xiāo)社呢。胡經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)疑問(wèn)可以裝在心里，明天去總部一問(wèn)究竟。我們連夜趕至信譽(yù)樓總部黃驊總店時(shí)已是晚上9點(diǎn)左右，信譽(yù)樓早已關(guān)門(mén)，營(yíng)業(yè)時(shí)間赫然清 楚的寫(xiě)著：早8:40—18:40，在這樣一個(gè)人煙稀少的黃驊市，它的營(yíng)業(yè)時(shí)間又結(jié)束的這么早，讓我不禁心里打起了小鼓：銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)從哪里來(lái)？帶著種種不解和疑問(wèn)我們第二

天一大早趕在營(yíng)業(yè)前來(lái)到信譽(yù)樓黃驊總部—開(kāi)業(yè)于1985年，不足1萬(wàn)平米的信譽(yù)樓第一家店。接待我們的是一位六十多歲的工會(huì)委員賈阿姨，我之所以稱(chēng)之為阿姨而不是奶奶，是因?yàn)檫@個(gè)老太太年齡雖大，心態(tài)卻很年輕，工作很有活力。她說(shuō)我們剛好趕上他們營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)，我們大家饒有興趣也跟隨著她一起進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)參觀他們的晨會(huì)。和我們一樣

他們也是分柜組、樓層進(jìn)行小組班前會(huì)，班前會(huì)上有員工疑惑現(xiàn)場(chǎng)柜組長(zhǎng)解答、有工作內(nèi)容傳達(dá)等等?？勺屛覀兇箝_(kāi)眼界的還是他們小組會(huì)后的總會(huì)。全員一聽(tīng)哨響，迅速集 合，沒(méi)有絲毫懈怠。然后廣播開(kāi)始播放信譽(yù)樓之歌，接著指揮員（也就是我們的晨會(huì)主持者）面向大家開(kāi)始剛勁有力地打節(jié)奏，不光是指揮員，全體員工唱企業(yè)之歌的陣勢(shì)，讓我著實(shí)震驚。什么叫氣場(chǎng)、什么叫力量、什么叫朝氣，全在他們身上淋漓盡致的體現(xiàn)。這種聲音在我回來(lái)這些天里，在我腦海一遍又一遍的重復(fù)，深刻難以忘懷！在總部我

們參觀了他的賣(mài)場(chǎng)，和前幾家看過(guò)的一樣商品豐富、品項(xiàng)齊全、流行百貨檔次分離，滿足不同消費(fèi)人群。在賈阿姨的口述中我們對(duì)信譽(yù)樓的企業(yè)文化和員工培養(yǎng)有了更深刻更

清晰的認(rèn)識(shí)。賈阿姨說(shuō)：我們這個(gè)黃驊店不足1萬(wàn)平方，但我們的年?duì)I業(yè)額在4億左右。因?yàn)樵谖覀冞@里老百姓買(mǎi)東西都認(rèn)準(zhǔn)信譽(yù)樓，到信譽(yù)樓就是放心！樸實(shí)的一句話道出了 這個(gè)商業(yè)傳奇的成功之道，他們靠的是顧客持之以恒的信賴和員工樂(lè)此不疲的付出。胡經(jīng)理聽(tīng)到這便把這兩天的疑問(wèn)全盤(pán)豁出，賈阿姨很耐心的一一作答?！拔覀兠總€(gè)店面不

搞奢華裝修，沒(méi)有一些花里胡哨的東西，因?yàn)槲覀兝隙麻L(zhǎng)一直堅(jiān)信把這些費(fèi)用省去，可以給老百姓帶來(lái)更多商品的實(shí)惠，他自己是這么想的、也是這么做的。我們信譽(yù)樓人 把這個(gè)做的很好，你們一路考察了幾家店，看看就明白了”！“我們不擔(dān)心員工身兼多職，權(quán)利集中，會(huì)徇私舞弊。因?yàn)槲覀冃抛u(yù)樓人的每一位員工在參加崗前培訓(xùn)的時(shí)候都

是熟練掌握了崗位技能并且對(duì)我們企業(yè)雷區(qū)都時(shí)刻牢記，沒(méi)有任何人會(huì)為了一丁點(diǎn)的小利益而觸犯咱們企業(yè)雷區(qū)的。這要的就是職業(yè)技能和職業(yè)道德。我們重視員工崗前的技 能和道德教育也正是為他們今后工作打下基礎(chǔ)?！薄拔覀儾惶幜P員工，但是有一樣?xùn)|西比處罰更讓他們害怕的，那就是晉級(jí)培訓(xùn)。我們的員工一說(shuō)因?yàn)榉甘裁村e(cuò)誤而取消他們

得晉級(jí)培訓(xùn)，那比罰款更讓他們難受”。很幸運(yùn)我和胡經(jīng)理親自參與了他們珠寶柜組員工的晉升考核，他們的考核不僅及時(shí)而且督查機(jī)制非常完善。在這次考核中我和胡經(jīng)理 充當(dāng)?shù)氖穷櫩徒巧ㄟ@一點(diǎn)，他們的被考評(píng)人員是不知道的），我們兩個(gè)可謂是盡心盡責(zé)過(guò)足了顧客癮，不同方面的提問(wèn)、要求一個(gè)接一個(gè)。但是這位員工很鎮(zhèn)定，服務(wù)至始

至終都是面帶微笑，一口流利的普通話，不刻意討好、真實(shí)回答、耐心服務(wù)得到了我們的認(rèn)可。這關(guān)過(guò)了還有下面的服務(wù)督查，考驗(yàn)?zāi)憔卟痪邆渖?jí)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。是的，信 譽(yù)樓致力于教學(xué)型組織建設(shè)：他們積極開(kāi)展多層次（崗前、崗中培訓(xùn)等）、多形式（員工業(yè)校、班前會(huì)等）、全方位的員工培訓(xùn)，教、學(xué)滲透于經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。每家店

均投資數(shù)百萬(wàn)元興辦商業(yè)培訓(xùn)中心，修建員工公寓，設(shè)立圖書(shū)室、閱覽室，出版刊物，編寫(xiě)教材，為員工營(yíng)造一個(gè)終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，為每一位員工制定具體而科學(xué)的職業(yè)生涯

規(guī)劃，提供良好的培訓(xùn)、實(shí)踐機(jī)會(huì)。賈阿姨說(shuō)他們得員工全都能歌善舞，因?yàn)槊看巫労蟠蠹叶紩?huì)在一起吃吃飯、唱唱歌，這種氛圍一旦養(yǎng)成，大家都能用心學(xué)習(xí)工作，開(kāi)心 生活?yuàn)蕵?lè)，這是信譽(yù)樓企業(yè)文化倡導(dǎo)的，大家也是這樣踐行的。

二、考察啟示

趙總說(shuō)，這次來(lái)我們企劃和工程沒(méi)有學(xué)到什么東西。其實(shí)我覺(jué)得我們沒(méi)有學(xué)到太多面上的東西，但學(xué)到了心里面最實(shí)質(zhì)的東西。我們做企業(yè)不僅做面子，也要做里子，面 子再?gòu)?qiáng)也不及里子堅(jiān)不可摧。就像信譽(yù)樓一樣。這次考察帶給我的觸動(dòng)挺大的，首先我覺(jué)得作為我們企劃在如今時(shí)尚炫彩的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)該多給顧客帶來(lái)一些簡(jiǎn)潔明快，哪怕 他并高檔，但它讓人看著舒服。就像：超市里面蔬果區(qū)會(huì)適時(shí)懸掛一些時(shí)令果蔬的搭配與營(yíng)養(yǎng)參考，一些蔬果的挑選方法、一切為顧客著想創(chuàng)造無(wú)障礙消費(fèi)等等。還有樓層百 貨明顯的指示牌和那些親切溫暖的提示牌好過(guò)那些中看不中用的層層裝飾。還有每個(gè)樓道但凡顧客和員工能看到的重要樓梯休息處，都能一眼清楚看到這個(gè)樓層的星級(jí)導(dǎo)購(gòu)有

多少、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)有多少。這些榜樣是一種力量，讓顧客越來(lái)越信賴、讓員工越來(lái)越進(jìn)步、向上。這些細(xì)節(jié)在我們賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有得到體現(xiàn)，是我的不足和疏漏。所以我說(shuō)這次信譽(yù)樓 之行我學(xué)到這些面都是重要的面。

回來(lái)后我一直吵吵著讓周總趕緊健全培訓(xùn)機(jī)制，壯大培訓(xùn)隊(duì)伍，我也要加入。因?yàn)檫@是我看到了信譽(yù)樓發(fā)展至今最重要的根基——人才——人才培訓(xùn)。我們把一位員工招 來(lái)了，他對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一張空白，我們要給予這些空白正確的填充和不斷的豐富。

當(dāng)他們由空白逐漸內(nèi)容豐滿，那就是成長(zhǎng)，這就是成才！這過(guò)程不單單體現(xiàn)在崗

前，更重要的也是在崗中。以前我不明白管理就是培訓(xùn)，今天在信譽(yù)樓我明白了，合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培養(yǎng)了多少合格的下屬讓他們成為管理，他們也會(huì)在對(duì)下屬的幫、教、帶培訓(xùn)中為公司培養(yǎng)出又一批合格的管理，這是一種循環(huán)，一種管理資源的良性循環(huán)，這是一種強(qiáng)大的內(nèi)部培養(yǎng)管理的優(yōu)秀模式。

三、幾點(diǎn)建議

首先是對(duì)賣(mài)場(chǎng)的建議：商品是賣(mài)場(chǎng)的命脈，是服務(wù)顧客的源泉。商品豐滿、品相搭 配合理、質(zhì)量上乘、價(jià)格合適這就吸引住了顧客的眼球。目前我們總店超市賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)處 于發(fā)展的瓶頸期，怎樣打破這個(gè)瓶頸還要從商品特色上著手。所謂商品特色不是滿手抓，而是抓住一個(gè)區(qū)，突出一個(gè)主線，把它做強(qiáng)做大。我們不貪婪，但我們求生存、求成長(zhǎng)、求立足。樓層百貨我們也可以學(xué)習(xí)信譽(yù)樓以中低檔為主、高檔為輔滿足不同消費(fèi)人群，但高檔也要有優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)在價(jià)位差別中、在服務(wù)質(zhì)量上得以體現(xiàn)。吸引住顧客的眼 球，還要抓住顧客的心。抓住顧客的心靠的是什么？靠的是每一位為顧客提供服務(wù)的員 工，他們是顧客的第一接觸者，帶給顧客不欺騙、不討好、真實(shí)的商品講解，做到處處 為顧客著想，了解顧客的真實(shí)需求，賣(mài)給顧客適合他的商品而不是踹給顧客不適合他的 商品；顧客是我們的朋友，在顧客那里我們要的不是暴利，我們要的是合適的利潤(rùn)、良 好的口碑、長(zhǎng)久的信賴和支持。

其次是對(duì)人事的建議：對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)不是任務(wù)而是責(zé)任，是一種對(duì)員工負(fù)責(zé) 對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們公司要讓新員工了解我們企業(yè)的文化，這種文化是工作的信念，對(duì)每一位員工來(lái)講是引導(dǎo)、是教育、是神圣不可侵犯的凈土。我們要讓我們的每一位新 員工從踏進(jìn)永冠的這個(gè)門(mén)開(kāi)始，是自愿的、是信仰的。只有這樣他才能堅(jiān)持不懈的在今 后的工作中把這些信念用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)每一位在職員工我們要把配套的晉升機(jī)制逐步 完善，這些晉升對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是前進(jìn)的目標(biāo)和力量。

然后是對(duì)工會(huì)的建議：我們的工會(huì)是員工在永冠的“家”，這個(gè)家不僅可以為員工排憂解難，也要讓員工盡情發(fā)泄情緒更好地投入工作中；同時(shí)這個(gè)“家”要做足后勤保 障。其實(shí)工會(huì)的每一位成員在更多時(shí)候應(yīng)該是一種長(zhǎng)輩的角色，耐心教導(dǎo)、悉心照料。

最后是對(duì)每個(gè)部門(mén)管理的建議：管理是服務(wù)、管理是培訓(xùn)，這不僅僅是一句口號(hào)。而是我們每一位管理人員應(yīng)該踐行的工作職責(zé)。服務(wù)員工—就是要融入到員工隊(duì)伍，為他們驅(qū)除內(nèi)心的陰霾，給予員工發(fā)聲的空間。培訓(xùn)員工是我們每位管理日常工作的一部分，他是您的徒弟、您的學(xué)生，所以我們要讓他成長(zhǎng)給他舞臺(tái)，他們的成長(zhǎng)印證著

你管理的過(guò)程，他們的成才見(jiàn)證著你管理的結(jié)果。青出藍(lán)更勝于藍(lán)，企業(yè)才能越來(lái)越好。我們管理的價(jià)值才能最終體現(xiàn)！

一下子說(shuō)了這么多，也只是我的灼見(jiàn)。限于水平，錯(cuò)誤和疏漏的地方一定不少，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同事們見(jiàn)諒！

第二篇：考察百貨企業(yè)信譽(yù)樓之感想

考察百貨企業(yè)信譽(yù)樓之感想

自從2012年11月份知道中國(guó)有家百貨連鎖集團(tuán)—黃驊信譽(yù)樓后，我就深深的被吸引了，通過(guò)關(guān)注信譽(yù)樓網(wǎng)站，了解了更多信譽(yù)樓的神奇，被他獨(dú)特的企業(yè)文化所折服，今年3月9日我和單位的幾個(gè)同事有幸到信譽(yù)樓進(jìn)行了為期兩天的考察，有許多感想和各位同事分享：

信譽(yù)樓總部位于河北省滄州地區(qū)的一個(gè)縣級(jí)市—黃驊市，黃驊市區(qū)人口8萬(wàn)人，全市人口40多萬(wàn)人?？偛抠u(mài)場(chǎng)地上五層，面積1.1萬(wàn)平方米，2012年銷(xiāo)售額4個(gè)億，納稅4560 萬(wàn)元。目前擁有15家門(mén)店，年?duì)I業(yè)額40多億元，一個(gè)從縣級(jí)市起家的百貨商場(chǎng)，何以取得如此的成功？通過(guò)兩天的實(shí)地考察和訪談，我有了整體的思路：信譽(yù)樓成功的奧秘?zé)o外乎兩條，一是理念的成功；二是實(shí)踐的成功，即執(zhí)行的成功。

理念的成功表現(xiàn)在以下方面：

一、獨(dú)特的商場(chǎng)布局和商品全部自營(yíng)的操作模式：信譽(yù)樓所有門(mén)店內(nèi)部布局基本一樣，一樓進(jìn)門(mén)就是生鮮區(qū)，生鮮區(qū)以商品品類(lèi)進(jìn)行劃分，一個(gè)品類(lèi)是一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，且每個(gè)柜臺(tái)都獨(dú)自收銀，且不經(jīng)過(guò)收銀機(jī)，和集貿(mào)市場(chǎng)一樣，而且人氣非常旺，一樓后部有四分之一的面積為超市封閉區(qū)，經(jīng)營(yíng)食品和洗化百貨。樓上百貨全部自營(yíng)，包括黃金珠寶、化妝品。二樓布局為黃金珠寶、化妝品、鞋、床品、鮮花等，三樓、四樓全部是服裝，四周是知名品牌服裝，中間是賣(mài)場(chǎng)式陳列的大眾服飾，人氣特別旺，在全國(guó)商場(chǎng)中這樣的布局和操作模式實(shí)不多見(jiàn)。一樓進(jìn)門(mén)用四分之三的面積經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全、品質(zhì)上乘的生鮮，為商場(chǎng)帶來(lái)了大量的人氣；商品全部自營(yíng)，能統(tǒng)一掌控商品的質(zhì)量和價(jià)位，掌握了主動(dòng)權(quán)，形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、獨(dú)特的企業(yè)文化：信譽(yù)樓在近30年的發(fā)展中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，按他老董事長(zhǎng)的話說(shuō)：信譽(yù)樓成功的奧秘就是一切為他人著想。對(duì)內(nèi)首先為員工著想：?jiǎn)T工入職前進(jìn)行3-5天的集中培訓(xùn)，引導(dǎo)員工什么是成功的人生？信譽(yù)樓的定義為：有益自己，有益社會(huì)，無(wú)怨無(wú)悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜歡的事，并能從中獲得相應(yīng)的回報(bào)，能收獲快樂(lè)和滿足。有益社會(huì)，就是自己所做的事，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，能為別人帶來(lái)幸福。通俗的講，只要我們?cè)谏钪邢硎芸鞓?lè)，在工作中立足本職，做出色的自己，我們生活愉快，自身價(jià)值也得到充分的體現(xiàn)，這就是信譽(yù)樓人追求的成功人生。倡導(dǎo)員工應(yīng)該具有的優(yōu)秀品質(zhì)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

對(duì)外為顧客著想：首先為顧客提供優(yōu)質(zhì)而暢銷(xiāo)的商品，樓層經(jīng)理下設(shè)商品經(jīng)理，商品經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的幾個(gè)柜組，和各個(gè)柜組主任一起考察市場(chǎng)，組織進(jìn)貨，這樣由具有豐富一線銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、最能了解顧客需求的柜組主任直接組織商品，最大限度的滿足了顧客的需求，達(dá)到了商品的暢銷(xiāo)，減少了商品庫(kù)存，為公司降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

其次是員工一切站到顧客立場(chǎng)上去處理問(wèn)題，保證讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。第三是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不和員工工資掛鉤，從根本上杜絕了員工去推銷(xiāo)商品的現(xiàn)象，真正的站到顧客立場(chǎng)上幫顧客買(mǎi)到最合適的商品。從體制上保證了“視客為友”理念的落實(shí)。

對(duì)外在保證自身利益的前提下力求為供應(yīng)商著想，現(xiàn)款現(xiàn)貨。

這樣做的結(jié)果是：我為人人，人人為我，員工在這樣的大氛圍中積極上進(jìn)，養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣；顧客對(duì)信譽(yù)樓極度信任；供應(yīng)商提供最好的商品，最低的價(jià)位。這就是信譽(yù)成功的根本原因。

實(shí)踐的成功即執(zhí)行的成功是指信譽(yù)樓的以上理念經(jīng)過(guò)這么多年的努力實(shí)踐，得到了有效的執(zhí)行，讓員工養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，得到了顧客的認(rèn)同，從以下這段話中可以得到充分的體現(xiàn)和說(shuō)明：有人說(shuō)，信譽(yù)樓成功了，奧妙在哪兒？從某種意義上講就是好習(xí)慣的積累。想想，信譽(yù)樓的做法和別的商家有什么區(qū)別？可能，就是信譽(yù)樓的導(dǎo)購(gòu)員更禮貌、耐心一些，微笑更多一些，更能為顧客著想一些。尤其是信譽(yù)樓優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的接待，更讓人覺(jué)得是一種享受?？吹筋櫩?，會(huì)習(xí)慣地想到怎樣幫他買(mǎi)到合適商品，讓顧客更滿意；顧客退換貨時(shí)會(huì)習(xí)

慣地站在顧客的角度為他們著想。在做這些時(shí)，他們不會(huì)覺(jué)得約束，不會(huì)覺(jué)得刻意。就像渴了喝水、餓了吃飯一樣的自然。這些已形成了一種習(xí)慣，成了一種自然反應(yīng)。信譽(yù)樓人還不只在服務(wù)方面形成良好的習(xí)慣，在日常生活中，同樣習(xí)慣于為他人著想，尊老愛(ài)幼，鄰里之間和諧相處；在社會(huì)上，助人為樂(lè)，遵守社會(huì)公共秩序......這些好的做法，如果我們只是偶爾為之，的確算不得什么；這些好的習(xí)慣，如果我們單獨(dú)拿出一條來(lái)看，也的確算不得什么。但這眾多的好做法、好習(xí)慣集中起來(lái)，經(jīng)歷了二十多年力量的積累，就形成了巨大的凝聚力和親和力，為我們贏得了廣大消費(fèi)者的信任、支持，贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。正是由于信譽(yù)樓人持之以恒對(duì)“習(xí)慣”的追求，信譽(yù)樓才會(huì)有今天的紅火，才會(huì)有今天的成功。

有一位哲人說(shuō)過(guò)：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。這就是人生命運(yùn)的軌跡，沒(méi)有人能踏出另一條路線來(lái)。

這句話說(shuō)的再簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是：一個(gè)人的行為習(xí)慣最終決定了他的命運(yùn)軌跡，如果想擁有成功人生，就得注重培養(yǎng)、積累自己的好習(xí)慣。

習(xí)慣就是因常做一件事而保持下來(lái)的一種慣性，是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，這種行為是不知覺(jué)的，下意識(shí)的，往往在不經(jīng)意間就會(huì)流露出來(lái)。習(xí)慣有種潛移默化的力量，起初，是我們?cè)谛纬闪?xí)慣，可習(xí)慣一旦形成就會(huì)支配我們的行為，發(fā)揮巨大的力量。一個(gè)成功的人往往沒(méi)有非常過(guò)人之處，但必定有好的習(xí)慣。眾多好習(xí)慣的積累就上升為素養(yǎng)，成為一種能力。成功就是簡(jiǎn)單的事重復(fù)去做，以這種持續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，擋也擋不住。我們學(xué)習(xí)信譽(yù)樓就讓我們從培養(yǎng)好習(xí)慣做起吧！我相信，經(jīng)過(guò)我們每一位永冠人的努力，不久的將來(lái)，我們也是別人學(xué)習(xí)的榜樣！

第三篇：信譽(yù)樓讀后感

第五章讀后感

企業(yè)制度是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的骨架與支撐

企業(yè)的健康運(yùn)行離不開(kāi)一個(gè)完善、科學(xué)的企業(yè)管理制度。而企業(yè)制度是指在一定的歷史條件下所形成的企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展中的一些重要規(guī)定、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。信譽(yù)大廈三十年屹立不倒，企業(yè)文化是靈魂，骨架是制度。只有靈魂沒(méi)有骨架，企業(yè)沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的根基，只有骨架沒(méi)有靈魂，企業(yè)看似強(qiáng)大實(shí)則是一盤(pán)散沙。《信譽(yù)樓三十年耕耘》第五章用整章的篇幅介紹了信譽(yù)樓獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制，即文中所說(shuō)的“正確的做事方法”。

讀過(guò)第五章，讓人收獲良多。八個(gè)主題鮮明的小結(jié)，故事性與說(shuō)理性巧妙的融合在一起，在此我預(yù)備從以下三點(diǎn)談?wù)勛约旱母形?

1、科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。正如公路上行駛的汽車(chē)，如果大家各行其是，不管不顧交通規(guī)則，結(jié)果一定是造成各種混亂，導(dǎo)致交通癱瘓。可是有了交通規(guī)則的制約，有了交警的指揮，車(chē)輛會(huì)各行其道，道路就會(huì)順通暢達(dá)。企業(yè)管理也是如此，沒(méi)有科學(xué)的管理，企業(yè)只能是一盤(pán)散沙，無(wú)法獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

2、溝通順暢，打開(kāi)企業(yè)發(fā)展思路。溝通是一把神奇的鑰匙，不僅能夠打開(kāi)人與人之間的心結(jié)，對(duì)于企業(yè)存在的問(wèn)題，管理制度的漏洞，溝通之中經(jīng)常會(huì)將問(wèn)題擺到臺(tái)面上，在交流中各種方案、各種對(duì)策會(huì)集思廣益，在化解員工不平衡心理的同時(shí)，對(duì)于解決企業(yè)問(wèn)題十分有效。

3、組織與制度是帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的雙翼。文中所說(shuō)，信譽(yù)樓的機(jī)制，概括出來(lái)便是：建組織、定制度+良好運(yùn)行。信譽(yù)樓走管理型企業(yè)道路，組織與制度恰如兩架機(jī)翼，帶領(lǐng)企業(yè)往更高遠(yuǎn)領(lǐng)地進(jìn)發(fā)。

第六章讀后感 掌握規(guī)律好辦事

發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，以致運(yùn)用規(guī)律，是唯物辯證法之所以能夠指導(dǎo)人們進(jìn)行正確行為的原因所在。信譽(yù)樓的發(fā)展也是把握規(guī)律，按規(guī)律辦事的典范。第六章的標(biāo)題即為“看透本質(zhì)、尊重規(guī)律”，鮮明地指出了本章的核心觀點(diǎn)，細(xì)讀過(guò)后，感悟頗多，篇幅所限從以下三點(diǎn)談?wù)勎业乃妓耄?/p>

1、系統(tǒng)思考才能謀劃全局。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)就像構(gòu)筑一個(gè)房屋，沒(méi)有統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，無(wú)法建造出舒適、合理的居住空間。系統(tǒng)思考在張洪瑞處得到了完美的詮釋?zhuān)缢鶆駥?dǎo)下屬中所說(shuō)的話：要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，培養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，尤其是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)于問(wèn)題的考量不能固執(zhí)在一個(gè)點(diǎn)上，絕不能做按下葫蘆起來(lái)瓢的事情。

2、經(jīng)營(yíng)理念尊從顧客心理。信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)理念上主張“為顧客省錢(qián)”，努力把這種夸耀性符號(hào)意義變得更少。一不促銷(xiāo)，二是培育理性消費(fèi)的環(huán)境。作為一個(gè)營(yíng)利性百貨公司，這些行為屬于主動(dòng)給消費(fèi)者一個(gè)“剎車(chē)”，帶有“反對(duì)”營(yíng)利的性質(zhì)，確實(shí)在這個(gè)浮躁的社會(huì)有點(diǎn)另類(lèi)。但是它回歸商業(yè)本質(zhì)，用企業(yè)之力，去推行獨(dú)特的價(jià)值觀，在商品經(jīng)濟(jì)大潮中難能可貴。

3、尊重規(guī)律的同時(shí)，保持個(gè)性。商業(yè)的價(jià)值既在于商品的流通和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，還在于一種意義的表達(dá)。企業(yè)的姿態(tài)、目的是具有社會(huì)影響的。信譽(yù)樓在用自身的特色向社會(huì)傳達(dá)著一種信息：我們求真、務(wù)實(shí)，不搞噱頭，我們?cè)谠鷮?shí)的做實(shí)業(yè)，做服務(wù)，完成自身的社會(huì)使命。盡管推行這種價(jià)值觀并不是一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，但我覺(jué)得信譽(yù)樓的這種風(fēng)格和定位，才算的是是生活的本質(zhì)吧。信譽(yù)樓就這么安靜的堅(jiān)持著，卻能讓每一個(gè)對(duì)社會(huì)心存期望的人感受到一種特立獨(dú)行的力量和信心。

第四篇：信譽(yù)樓實(shí)習(xí)[定稿]

河北金融學(xué)院管理系 校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

標(biāo) 題:關(guān)于在蠡縣信譽(yù)樓商廈從事

導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

實(shí)習(xí)單 位： 蠡縣信譽(yù)樓商廈 實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2016.1.12-2016.2.5 實(shí)習(xí)崗 位: 珠寶部導(dǎo)購(gòu)員 學(xué) 生 姓 名： 宋偉佳 學(xué) 號(hào)： 20***4 專(zhuān) 業(yè)： 工商管理

河北金融學(xué)院管理系 2016年 2月 13日

題目：關(guān)于在信譽(yù)樓商廈從事導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)習(xí)的報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)最早起源于河北省黃驊市，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)有名的百貨集團(tuán)品牌，在出售眾多商品的同時(shí)也創(chuàng)立了不少自營(yíng)產(chǎn)品。它是1987年由黃驊市黃驊鎮(zhèn)樓西村人張洪瑞創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的，自創(chuàng)辦之日起，信譽(yù)樓已連續(xù)多年黃驊市利稅大戶，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其“信譽(yù)至上”的口號(hào)以及商品上良好的質(zhì)量保障、服務(wù)態(tài)度深得消費(fèi)者的青睞。先后獲得“省級(jí)文明單位”“省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位”“商品質(zhì)量信得過(guò)單位”“消費(fèi)者信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并從1987年至今連續(xù)18年為“省級(jí)重合同、守信用單位”。至2009年連續(xù)第五次榮獲“省文明單位”這一榮譽(yù)，2010年獲“河北省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”稱(chēng)號(hào)。

“信譽(yù)樓，講信譽(yù)”是信譽(yù)樓顧客的普遍共識(shí)，信譽(yù)樓對(duì)于“信譽(yù)”的認(rèn)識(shí)是:信譽(yù)是易碎品。信譽(yù)樓20年的發(fā)展壯大，實(shí)際上就是一個(gè)不懈經(jīng)營(yíng)“信譽(yù)”品牌的過(guò)程。蠡縣信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司下設(shè)的第十五家連鎖店，也是在保定地區(qū)開(kāi)設(shè)的第一家店，位于蠡縣蠡吾大街北段，占地30畝，一期總建筑面積2.6萬(wàn)平方米，商廈營(yíng)業(yè)面積1.4萬(wàn)平方米。開(kāi)業(yè)三年以來(lái)創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)了自身目標(biāo)的同時(shí)也帶動(dòng)了蠡縣周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為廣大居民帶來(lái)了眾多便利。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

在蠡縣信譽(yù)樓商廈實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)將近兩天的集中培訓(xùn)，最后分配到2樓珠寶部玉器柜組擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員。所在的玉器柜組由一位柜組主任和三名正式導(dǎo)購(gòu)員組成，其中包括兩名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)習(xí)期間，我們形成了一個(gè)5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。跟著幾位正式員工，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，了解柜組的相關(guān)規(guī)定和規(guī)則、學(xué)習(xí)并牢記一天的工作流程以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該做的工作等，最主要的是作為一名導(dǎo)購(gòu)員，要掌握柜組的商品知識(shí)，了解并學(xué)習(xí)如何向顧客介紹商品，如何幫助顧客選擇合適的商品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

從接受培訓(xùn)到實(shí)習(xí)結(jié)束這一段時(shí)間，學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，主要內(nèi)容如下所示：

學(xué)習(xí)安全消防等知識(shí)以及解救措施；了解實(shí)習(xí)生的日常工作范疇以及大體的工作流程；注意衛(wèi)生的保持以及打掃時(shí)需要注意的事項(xiàng)；每天班前會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)習(xí)其企業(yè)理念以及主要的工作分配；清查并整理柜組的貨物，并及時(shí)上貨，查貨等；接待顧客，正確向顧客進(jìn)行商品的介紹，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力為顧客挑選合適的商品；學(xué)習(xí)并在工作中注意防偷防盜等事項(xiàng)；為顧客挑選合適的繩子并為其進(jìn)行編織等；了解并掌握不同商品的種類(lèi)、構(gòu)造、寓意、適合人群等方便為顧客進(jìn)行講解；進(jìn)行標(biāo)價(jià)以及新商品的試賣(mài)，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)以及編碼的書(shū)寫(xiě)登記等。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位之前，我們首先接受了相關(guān)的培訓(xùn)，在工作中需要用到的禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、企業(yè)文化以及發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎么辦等一系列事項(xiàng)。在對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)結(jié)構(gòu)組成有了大體的了解之后才正式對(duì)我們進(jìn)行了崗位的分配，很榮幸被分配到了2樓珠寶部的玉器柜組，自此也開(kāi)始了我將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐工作，自己也不斷地學(xué)習(xí)完善自我。

作為一個(gè)在校生，最缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們就像是一張白紙，接觸怎么樣的企業(yè)，學(xué)習(xí)怎么樣的企業(yè)文化，對(duì)我們?nèi)松^以及價(jià)值觀的形成起著至關(guān)重要的作用。信譽(yù)樓整體的人文環(huán)境以及工作氛圍都給我以巨大的鼓舞也使得我在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)的整個(gè)期間所學(xué)習(xí)和感受到的不一樣的情懷。

1、初步到達(dá)柜組崗位 培訓(xùn)結(jié)束之后，在人力資源部張老師的指導(dǎo)下，我們被2樓的樓層長(zhǎng)帶到了2層，這也就意味著給我們正式安排工作崗位了，很榮幸被分到了珠寶部?jī)H有的一個(gè)玉器柜組，在這里開(kāi)始與四位正式的柜組員工進(jìn)行接觸與學(xué)習(xí)交流等。在剛到達(dá)柜組時(shí)，正式員工便對(duì)我非常友好，在進(jìn)行的簡(jiǎn)單的介紹認(rèn)識(shí)之后她們告訴我這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要拘束，有不懂的就要問(wèn)等，這讓我對(duì)之后的工作以及環(huán)境有了初步的了解，心里也為此感到非常的高興和滿足。

2、初步接觸柜組工作

初到柜組，心里難免有些許的拘束，陌生的環(huán)境、陌生的工作伙伴、陌生的商品，讓我頓時(shí)心里有了不小的壓力。但是相信一切都會(huì)好起來(lái)的，這樣的環(huán)境更加會(huì)讓我們更快的去成長(zhǎng)，與此同時(shí)也給自己更大的動(dòng)力去盡快的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，熟悉這些業(yè)務(wù)。到達(dá)柜組，老員工告訴我的第一件事就是：注意防偷防盜，由于是玉器柜組商品價(jià)格一般比較高所以在拿出商品之前首先要拿臺(tái)布，開(kāi)櫥柜的鑰匙不能亂放等。這也就意味著這些注意事項(xiàng)是非常重要的，作為初學(xué)者，我們可能不能給柜組帶來(lái)多少的價(jià)值，但是這些是我們必須去遵守和注意的。漸漸的，工作的時(shí)間過(guò)得總是十分的快，兩三的時(shí)間，熟悉了每天的工作流程，掌握了每天從8點(diǎn)半上班到下午6點(diǎn)半下班這些時(shí)間里每個(gè)時(shí)間段我們需要做什么，應(yīng)該怎么去做等，時(shí)也通過(guò)與柜組老員工的接觸交流等了解了許多工作技巧以及需要注意的事項(xiàng)等。這一個(gè)階段對(duì)我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，讓我對(duì)接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作有了很大的信心去做好它。

3、對(duì)工作的熟悉以及學(xué)習(xí)階段

經(jīng)過(guò)了幾天熟悉環(huán)境的階段，自己也漸漸的對(duì)周?chē)沫h(huán)境、玉器柜組的業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營(yíng)模式等有了初步的了解，而接下來(lái)的這一段時(shí)間，需要做的就是更加熟練深刻地去掌握商品知識(shí)，學(xué)習(xí)更多新的知識(shí)與技能，使自己的實(shí)習(xí)工作變得更加的有意義?？傮w來(lái)說(shuō)，玉器柜組主要的商品有翡翠手鐲、翡翠吊墜、琥珀吊墜、琥珀手串、蜜蠟吊墜、蜜蠟手串、黃龍玉、南紅瑪瑙、和田玉手串、和田玉吊墜、金鑲玉吊墜、和田玉手鐲等，除此之外還有各種繩子等。開(kāi)始的時(shí)候拿著柜組的商品知識(shí)本進(jìn)行學(xué)習(xí)，也對(duì)各種商品有了大體的了解，其分類(lèi)、特征、寓意、材質(zhì)、通透度等都是需要去了解和學(xué)習(xí)的，只有這樣，我們才能對(duì)自己的工作充滿信息，同時(shí)在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候也就有了一定的把握，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。由于時(shí)間較短，這個(gè)過(guò)程并不能將所有的知識(shí)全部都學(xué)的很透徹，但是自己也從中學(xué)習(xí)到了許多未知的東西，而這些無(wú)論是對(duì)于我此次的實(shí)習(xí)還是對(duì)于我今后的生活都有了很大的幫助。

4、不斷堅(jiān)持與進(jìn)步階段

實(shí)習(xí)的日子過(guò)去大概三分之一了，該學(xué)的東西以及應(yīng)該了解的各項(xiàng)工作議程也大概能夠掌握了，而這一階段對(duì)我來(lái)說(shuō)也并不是那么的輕松。首先從心理上來(lái)說(shuō)，初步學(xué)到了自己想學(xué)的并且應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，認(rèn)識(shí)了柜組的成員并能與之相互交流與學(xué)習(xí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)的生活沒(méi)有了初來(lái)時(shí)的興奮與好奇，更多的是每天重復(fù)一樣的工作，也難免會(huì)讓我有點(diǎn)難以接受。但是從另一方面來(lái)講，正是這種生活會(huì)讓我更加真實(shí)的體會(huì)到以后的工作需要我每天按部就班的去認(rèn)真的完成，不能有一點(diǎn)的懈怠，所有的工作流程都是相互關(guān)聯(lián)的，只有我們?yōu)轭櫩椭v解清楚，讓顧客買(mǎi)到合適并且滿意的商品，顧客才能對(duì)我們的服務(wù)水平感到滿意進(jìn)而影響其更多的消費(fèi)行為。

我能夠參與信譽(yù)樓這個(gè)大家庭，并成為其工作崗位的一員，為之感到非常的榮幸，我不再是一個(gè)個(gè)體，這也就提醒著我在工作中不能一意孤行，要照顧并考慮到全局的發(fā)展，而此時(shí)，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神以及細(xì)心耐心的工作表現(xiàn)顯得尤為重要。信譽(yù)樓的規(guī)章制度相對(duì)來(lái)說(shuō)非常的嚴(yán)謹(jǐn)，工作中的每一件小事都為員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，講述了正確的做法以及解決問(wèn)題的方法等，只要我們照著這個(gè)規(guī)章制度去做，認(rèn)真的對(duì)待我們所面對(duì)的每一位顧客每一份工作，那么這次實(shí)習(xí)所帶給我的定是難以忘懷的經(jīng)歷。

5、總結(jié)以及改正階段 作為一名寒假社會(huì)實(shí)踐生，對(duì)我來(lái)說(shuō)除了學(xué)習(xí)所在柜組的知識(shí)，同等重要的還有要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)這個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念、員工工作狀態(tài)等。并從中發(fā)現(xiàn)其可取之處，將其與所學(xué)的理論知識(shí)相結(jié)合，不斷地完善自己的知識(shí)架構(gòu)以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。信譽(yù)樓商廈具有良好的企業(yè)形象以及經(jīng)營(yíng)理念，其落實(shí)方式以及實(shí)施情況也非常值得我去學(xué)習(xí)。每天的班前會(huì)內(nèi)容豐富多彩，不同的形式傳遞相同的企業(yè)文化和企業(yè)精神，每天早上的店歌演唱也是讓員工一天的工作狀態(tài)都顯得恰到好處；每周的榮譽(yù)時(shí)刻也給予樂(lè)于助人和取得良好表現(xiàn)的員工更大的鼓

舞；消防知識(shí)的學(xué)習(xí)以及檢查和實(shí)地演習(xí)使得員工更加意識(shí)到火災(zāi)的危險(xiǎn)性并能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)熟練地使用消防工具等。

在實(shí)習(xí)中所見(jiàn)到的還有很多例子都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和體會(huì)的。這也從另一方面深刻地反映出信譽(yù)樓具有良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的原因以及理由。整個(gè)過(guò)程中，我們不僅能與柜組主任進(jìn)行交流，還可以與部門(mén)主任以及樓層長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，上級(jí)都非常的和藹，對(duì)于我們所提出的可行性建議也都虛心采納，例如：所在玉器柜組翡翠手鐲占據(jù)了柜臺(tái)的很大一部分比重，然而繁多的種類(lèi)以及迥然各異的價(jià)格讓人第一眼看來(lái)總會(huì)有一種茫然不知所措的感覺(jué)，從而也很難斷定每一位顧客的理想的消費(fèi)水平。鑒于此，我向柜組主任將這種情況說(shuō)明了一下，并且提出我們可以采取分類(lèi)擺放的方法，將手鐲按照不同的價(jià)格段進(jìn)行分類(lèi)擺放，并打印每個(gè)價(jià)格段的標(biāo)簽，讓顧客一步了然的看到價(jià)格段的標(biāo)簽，這樣一來(lái)我們可以根據(jù)顧客的走向清楚地了解到其可以接受的消費(fèi)水平，這樣也很大程度上減少了導(dǎo)購(gòu)員的工作量，將每位顧客的手鐲可選擇性進(jìn)行大體的定位。

這是一個(gè)能讓我初步了解社會(huì)接觸社會(huì)并且不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此過(guò)程中也盡自己所能去體會(huì)其中的奧秘，但是有時(shí)自己也難免會(huì)處于懈怠的狀態(tài)，總感覺(jué)自己的實(shí)習(xí)時(shí)間大概就一個(gè)月，我們不用去學(xué)習(xí)太多的東西，學(xué)到一些表面的能解決大體的問(wèn)題就行。慢慢的就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的這種想法是及其錯(cuò)誤的。有一次，督導(dǎo)部的主任走到我們的柜組，問(wèn)了我?guī)讉€(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流之后，她很和藹但又帶有一份嚴(yán)肅的告訴我，其實(shí)可以做的更好，我所缺少的是對(duì)于柜組商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，如果自己都不太了解，在給顧客進(jìn)行講解的時(shí)候就會(huì)缺少信心，進(jìn)行導(dǎo)致自己的工作狀態(tài)不是特別好。經(jīng)過(guò)她的指點(diǎn)，我慢慢地體會(huì)到自己曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤的想法。無(wú)論我在這里工作的時(shí)間是多長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)從來(lái)都不是一個(gè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，學(xué)無(wú)止境，只有有一份不斷學(xué)習(xí)的心，并為之不斷地努力，才能使自己不斷的完善，不斷地進(jìn)步，自己的信心也會(huì)隨之而增加。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

時(shí)光飛逝，近一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，在這短短的一個(gè)月里，接觸到了許多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的事物，也經(jīng)歷了些許沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的歷程。整個(gè)過(guò)程說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，卻能夠從中感悟并學(xué)習(xí)到許多東西。

在進(jìn)入信譽(yù)樓實(shí)習(xí)之前，對(duì)信譽(yù)樓商廈的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念有些簡(jiǎn)單的了解，因此自身對(duì)在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)報(bào)有較大的期望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，本人最終被分配到珠寶部玉器柜組進(jìn)行實(shí)習(xí)，自身也感到十分的榮幸但同時(shí)也有些許的擔(dān)心，其中的擔(dān)心主要來(lái)自于對(duì)玉器專(zhuān)業(yè)知識(shí)的毫無(wú)了解，對(duì)銷(xiāo)售技巧以及柜組的習(xí)慣完全不知。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，在柜組主任以及柜組其他幾位成員的幫助以及耐心的指導(dǎo)下，自己也慢慢的熟悉，先是學(xué)習(xí)了一些防偷防盜的知識(shí)以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度接下來(lái)了解柜組這一天的工作流程，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么，怎么去做，遇到問(wèn)題應(yīng)該怎么辦等等。慢慢的學(xué)習(xí)做日清、對(duì)票、明白柜組的主要商品分類(lèi)、商品的簡(jiǎn)單介紹、售前檢查及注意事項(xiàng)、柜組導(dǎo)購(gòu)流程等，自己也盡力將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題相結(jié)合。雖然在過(guò)程中還有許多做的不到位，但確實(shí)在用心學(xué)習(xí)、用心體驗(yàn)和觀察其中的每一件值得去思考的事情。也學(xué)習(xí)到了許多在課本上學(xué)不到的知識(shí)、為人處世的方式以及溝通交流的技巧等。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己一直克服不了的一個(gè)瓶頸是面對(duì)一些顧客，不知如何與其更好的交流，從中了解顧客的真實(shí)需求并為其挑選合適的商品，在一定程度上這是心理因素以及經(jīng)驗(yàn)不足的原因。由于對(duì)商品知識(shí)的不夠了解導(dǎo)致自身沒(méi)有十足的信心為顧客講解，同時(shí)也害怕跟顧客交流時(shí)遇到一定的障礙不知如何去解決，更重要的是不知道溝通技巧，面對(duì)不同的顧客，不同的需求無(wú)法做出快速的判斷，這些需要我快速的克服自身心理障礙的同時(shí)，也需要加強(qiáng)訓(xùn)練等。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)過(guò)程中由于自身不夠細(xì)心犯過(guò)一些小錯(cuò)誤，從而也意識(shí)到粗心已不再是分?jǐn)?shù)的差池，小錯(cuò)誤亦能引起大的損失，細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作中都要保持高度的耐心和細(xì)心。

總而言之，此次在信譽(yù)樓實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了不一樣的企業(yè)文化，感受到了親人一般團(tuán)結(jié)有好的工作氛圍，沒(méi)有壓力卻充滿動(dòng)力，學(xué)到了不少東西、發(fā)現(xiàn)了自身的不足。此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷定會(huì)令即將走出大學(xué)校園走向工作崗位的我受益終生。

四、致謝

實(shí)習(xí)結(jié)束了，也開(kāi)始去回顧這一個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)覺(jué)它遠(yuǎn)比我意料之中學(xué)到的、了解到的東西要多。在這整個(gè)過(guò)程中，體會(huì)到了工作的不易與喜悅；體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)同事間的互相幫助與激勵(lì)；交到了好多不同學(xué)校優(yōu)秀的朋友；同時(shí)也清楚的了解到專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性以及理論實(shí)踐相結(jié)合的重要意義，總之，這次實(shí)習(xí)很值得。感謝學(xué)校老師為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，還時(shí)刻關(guān)心著同學(xué)們的實(shí)習(xí)情況、生活情況。同時(shí)也十分感謝信譽(yù)樓商廈的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們耐心的指導(dǎo)和幫助，無(wú)論是工作上還是工作學(xué)習(xí)中都給予了我很多的教導(dǎo)，由衷的感謝學(xué)校和信譽(yù)樓為我們提供如此優(yōu)秀的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我們?cè)诩倨诶锊粌H超越了自己也超越了他人，深切的希望學(xué)校和企業(yè)繼續(xù)這樣的合作，使更多的同學(xué)從中受益。

指導(dǎo)教師簽名：

年 月 日

成績(jī)?cè)u(píng)定：

教學(xué)系：（簽章）

年 月 日

第五篇：信譽(yù)樓演講

信譽(yù)樓演講

“信譽(yù)樓”公司董事長(zhǎng)張洪瑞報(bào)告(概要)客氣話我就不說(shuō)了，我用個(gè)小笑話來(lái)歡迎大家：有個(gè)精神病患者總認(rèn)為自己是老鼠，經(jīng)過(guò)治療痊愈了。出院時(shí)，恰好看到門(mén)口一只貓，立刻又嚇得發(fā)起抖來(lái)。送他出門(mén)的醫(yī)生提醒道，“你已經(jīng)不是老鼠了!”他應(yīng)聲“我不是老鼠，可是貓知道嗎？”

黃驊信譽(yù)樓是一家百貨業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，1985年元旦開(kāi)業(yè)。經(jīng)過(guò)六年經(jīng)營(yíng)，帳面利潤(rùn)為零，可是我宣布企業(yè)成功了。因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了品牌，煉就了優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，建成了有效的經(jīng)營(yíng)模式，打牢了成功基礎(chǔ)。我們1991年開(kāi)始營(yíng)利并成倍數(shù)增長(zhǎng)，1994年開(kāi)始做“培訓(xùn)”，1997年新商廈開(kāi)業(yè)，2001年青縣分店開(kāi)業(yè)，2003年泊頭分店開(kāi)業(yè)，今年“五一”山東垣臺(tái)分店也將開(kāi)業(yè)。目前我們已開(kāi)始開(kāi)展特許加盟，山東慶云已有特許加盟店開(kāi)業(yè)。

現(xiàn)在信譽(yù)樓企業(yè)雖然不大，但非常健康。健康的表現(xiàn)就是從上到下的管理人員都不累。我2001年退到二線只做董事長(zhǎng)，總經(jīng)理交給當(dāng)時(shí)只有27歲的羅茂蓮，青縣店的投資、搭班子沒(méi)用我簽一個(gè)字。我們不愁錢(qián)，不愁人，企業(yè)沒(méi)有難題。

之所以沒(méi)有難題，是因?yàn)?0年來(lái)信譽(yù)樓把精力用在做企業(yè)，而不是賺錢(qián)。我們講的做企業(yè)就是致力于提高全員素質(zhì)開(kāi)發(fā)人力資源和企業(yè)體制機(jī)制文化建設(shè)以及戰(zhàn)略管理。機(jī)制原意是機(jī)器的構(gòu)造及部件之間相互作用、相互制約的關(guān)系。企業(yè)機(jī)制就是企業(yè)組織及各組織之間相互作用、相互制約的關(guān)系。簡(jiǎn)單地講，就是建組織、定制度，并讓它有效運(yùn)行起來(lái)。

信譽(yù)樓從開(kāi)業(yè)伊始就注重機(jī)制建設(shè)。早期有一回出納病休，會(huì)計(jì)自己去收款，我給制止了，并制定了會(huì)計(jì)不能碰錢(qián)的制度。后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)很多出納挪用公款的事情，就制定了相應(yīng)的出納約束制度。為有效控制柜組(商場(chǎng)基本的動(dòng)作單位)的財(cái)與物情況，設(shè)立了財(cái)物管理室。為控制進(jìn)貨環(huán)節(jié)，設(shè)立了督查辦。為了對(duì)內(nèi)對(duì)外樹(shù)立公司形象，設(shè)立了公關(guān)管理部，后在教學(xué)型組織的建設(shè)過(guò)程中把人力資源部分離出來(lái)。我們的機(jī)制建設(shè)就是這樣適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段，依據(jù)企業(yè)需要，逐步完善起來(lái)的。

定制度要注意這樣幾點(diǎn)：制度定得越少，大家越記得住；不好落實(shí)的不定，抓而不緊不如不抓，因?yàn)槟菢泳筒粐?yán)肅了，就沒(méi)人信了；條件不具備時(shí)，不要著急定。信譽(yù)樓機(jī)制運(yùn)行的特色：

一是一切按制度辦，沒(méi)有下不為例，沒(méi)有特權(quán)人物。比如90年代我們?yōu)樨瀼亟官€博制度，把違反制度的三名經(jīng)理辭退；我們規(guī)定商品處理日規(guī)定時(shí)間內(nèi)，員工不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)處理商品，幾名違反規(guī)定的骨干員工也被辭退；我的親外甥違反制度被辭退；我自己住員工公寓，物業(yè)費(fèi)用一分不少。

制度往往都是老板自己破壞的，因?yàn)閲?yán)格的制度會(huì)使老板失去揮灑自如的快樂(lè)，但是可以保證企業(yè)穩(wěn)健、有效率的運(yùn)行。

二是注重支持系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)服從管理，前勤服從后勤，屬于管理型企業(yè)。比如柜組主任進(jìn)貨流程就是在完全的監(jiān)督與制約之下，督查辦查出一個(gè)進(jìn)貨中的舞弊行為獎(jiǎng)5000元，這種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制非常有效。我們借鑒新加坡廉政基金的形式，保證了柜組主任及以上的管理人員的廉潔。

接下來(lái)講企業(yè)文化建設(shè)，這是信譽(yù)樓的重頭戲。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是讓員工心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)立于不敗之地的法寶。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了從不自覺(jué)到自覺(jué)，從實(shí)踐到提煉為理論的過(guò)程。1994年底，時(shí)任黃驊市委辦副主任的田金昌給我打電話講，“信譽(yù)樓在用整體企業(yè)文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，從此我才知道“企業(yè)文化”這個(gè)概念。不過(guò)，從1984年以“信譽(yù)樓”作為企業(yè)名稱(chēng)時(shí)，我們?cè)谝环N無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下就開(kāi)始培樹(shù)企業(yè)文化了。當(dāng)時(shí)正是改革開(kāi)放初期，市場(chǎng)混亂，無(wú)商不奸，可一位商界老前輩告訴我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信譽(yù)為本，做“信譽(yù)樓”。開(kāi)業(yè)之初就推出“五試一退”，同時(shí)開(kāi)始租教室，請(qǐng)教師講哲學(xué)、講辯證唯物主義，我與員工共同學(xué)習(xí)。直到1994年，我們成立職工夜校，請(qǐng)了專(zhuān)職教師。又從《人性的弱點(diǎn)》開(kāi)講，以后逐漸完善和系統(tǒng)了教學(xué)內(nèi)容。

1994年后，我們開(kāi)始自覺(jué)建設(shè)企業(yè)文化。1995年開(kāi)始出版內(nèi)部刊物《信譽(yù)樓人》，至今10年間，每月一期，從未間斷。1996年起開(kāi)始?xì)w納整理企業(yè)宗旨、精神、信條，陸續(xù)出了《總經(jīng)理言談錄》、《視客為友營(yíng)銷(xiāo)法》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)資料。1999年中國(guó)第一位碩士村官加盟后，開(kāi)始系統(tǒng)提煉企業(yè)理念，確定店歌、編制系列培訓(xùn)教材，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，“以人為本”的企業(yè)文化基本成型?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)存在的原因。這個(gè)“人”包括的群體有很多，但接觸最多、利益最直接的還是顧客和員工。

首先講以顧客為中心。做到這一點(diǎn)，就是要切實(shí)維護(hù)顧客權(quán)益。我們?cè)岢鲆曨櫩蜑樯系?、為父母等說(shuō)法，但都不太妥當(dāng)，直到1996年確定“視客為友”，并編制了《“視客為友”營(yíng)銷(xiāo)法》。

“視客為友”就是處處為顧客著想。我們對(duì)顧客沒(méi)有在信譽(yù)樓買(mǎi)到要買(mǎi)的東西會(huì)表示歉意，并推薦他到其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。我們不搞代銷(xiāo)，以保障最低的進(jìn)貨價(jià)格；營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)額不與工資掛鉤，以保障營(yíng)業(yè)員不唯營(yíng)業(yè)額是圖，而以顧客滿意是圖；商場(chǎng)貨架合理布局，以保障顧客用最少的時(shí)間找到所需商品；商場(chǎng)內(nèi)無(wú)

誘導(dǎo)性廣告；對(duì)處理商品提醒顧客理性購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)椤柏澷v吃窮人”；把顧客來(lái)退換貨，視為商場(chǎng)對(duì)自身過(guò)錯(cuò)的補(bǔ)救。

我們之所以能客流如潮，是因?yàn)檎嫘膶?shí)意為顧客著想。而這是通過(guò)員工工作來(lái)表現(xiàn)的，因此，我們首先要真心實(shí)意為員工著想，要以員工為中心。以員工為中心的第一方面是讓員工成功，這是信譽(yù)樓的核心理念.“每個(gè)人都有做重要人物的欲望。”企業(yè)員工也不例外，他們也非?？释髽I(yè)尊重自己的意見(jiàn)，渴望參與企業(yè)管理，渴望自己能被企業(yè)認(rèn)可。員工的這種責(zé)任感和事業(yè)心對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如能通過(guò)深厚企業(yè)文化氛圍加以引導(dǎo)，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生異常強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

為廣泛征求員工意見(jiàn)和建議，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性，我們?cè)O(shè)立了總經(jīng)理信箱、員工意見(jiàn)箱、總經(jīng)理約談日以及員工建議制度等。對(duì)員工提出意見(jiàn)和建議，公關(guān)管理部都認(rèn)真登記，鼓勵(lì)員工大膽表現(xiàn)自己的才華。凡被采納的建議，企業(yè)都給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們每季度公開(kāi)頒發(fā)一次建議獎(jiǎng)，對(duì)所提建議有采納價(jià)值的員工進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將首家分店定址在青縣就是我們采用了一個(gè)員工的建議，并對(duì)這位員工給予了1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工建議的重視，激發(fā)了員工參與企業(yè)管理的熱情。每年都要收到員工的建議和意見(jiàn)數(shù)千條，對(duì)我們改進(jìn)工作起到了較好的推動(dòng)作用，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)員中設(shè)立了“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”獎(jiǎng)，在公開(kāi)欄中張貼他們的照片，并在刊物上介紹他們的優(yōu)秀事跡，號(hào)召?gòu)V大員工向他們學(xué)習(xí)。典型的力量帶動(dòng)了一大批員工，形成了人人努力工作，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃郁氛圍。再一個(gè)是基業(yè)長(zhǎng)青。就是讓大家都能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，這是信譽(yù)樓的使命。使命感是企業(yè)家持久的動(dòng)力，只為錢(qián)的老板干不長(zhǎng)。為此我們建設(shè)教學(xué)型組織，實(shí)行員工股權(quán)。我們注重全員素質(zhì)和工作技能的提高。1994年我們開(kāi)始投入大量資金建設(shè)員工生活區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。1999年正式提出建設(shè)教學(xué)型組織，著手編寫(xiě)系列教材，規(guī)范培訓(xùn)。我們把能否有效培養(yǎng)下屬作為評(píng)價(jià)各級(jí)主管的第一指標(biāo)。

我們提倡對(duì)下屬充分授權(quán)。如果一件事，你能做，下屬也能做但可能不如你做的好，只要出不了大問(wèn)題，讓下屬做，要把成就感與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)留給下屬。不要怕員工做錯(cuò)，讓他錯(cuò)上一次比糾正他十次效果要好得多，我們把“造人才”機(jī)制做好，企業(yè)就不會(huì)缺乏人才。因此，信譽(yù)樓成為造就人才的地方，成為讓人才升值的地方。

我們不愁人才外流，只愁人才不外流。因?yàn)槲覀冋陂_(kāi)展特許加盟店活動(dòng)，我們采取無(wú)償轉(zhuǎn)讓無(wú)形資

產(chǎn)但加盟店的管理層要由信譽(yù)樓來(lái)輸送這樣的模式，所以鼓勵(lì)人才到加盟店去。

以員工為中心的第二方面是實(shí)行嚴(yán)格的人性化管理，就是在尊重人性基礎(chǔ)上的嚴(yán)格管理。我們制定制度向來(lái)從員工角度出發(fā)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正，比如宿舍管理制度就修正得很寬松。我們把可能引起辭退等很重的處罰規(guī)定設(shè)為雷區(qū)，特別提醒，以防于未然。以員工為中心的第三方面是處處為員工著想。我們立制度不許隨份子、送禮、拜年，容忍遲到，處分有權(quán)申訴并且“上訴不加刑”，員工能出能進(jìn)等。以員工為中心的第四方面以提高員工生活質(zhì)量為核心。很多成功人士并不象人們想象的那樣幸福，王均瑤不就累死了嗎，我們要盡早想明白我們到底需要什么。我們倡導(dǎo)用出世的心態(tài)，做好入世的事情；認(rèn)認(rèn)真真做事情，瀟瀟灑灑看人生；平常心；用心學(xué)習(xí)工作，開(kāi)心生活?yuàn)蕵?lè)。我們的座右銘是把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把愉快的心情處處灑播。我們認(rèn)為只有生活有樂(lè)趣，工作才有持久的動(dòng)力。我們不贊成滿負(fù)荷，更反對(duì)超極限；不贊成拼搏、刻苦，提倡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)都有張有弛，留有余地；反對(duì)浪費(fèi)，提倡消費(fèi)；不提倡當(dāng)苦行僧；提倡到旅游區(qū)出差借機(jī)旅游；不鼓勵(lì)加班；提倡用最小的代價(jià)達(dá)到要求；提倡為幸福工作；提倡員工上班時(shí)間購(gòu)物；提倡主管每天到公園轉(zhuǎn)兩圈；提倡家庭第一，事業(yè)第二等等。我們的終極目標(biāo)是：提高生活質(zhì)量，享有美好人生!但是我們生活在社會(huì)中，我們的根本利益與社會(huì)環(huán)境息息相關(guān)，為此我們確立了以向社會(huì)負(fù)責(zé)為已任的企業(yè)精神。提升員工的道德修養(yǎng)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主題，也是企業(yè)不斷擴(kuò)張的無(wú)形資產(chǎn)。為此，我們始終把強(qiáng)化員工的道德修養(yǎng)放在首位。我們經(jīng)常告訴員工：“沒(méi)有好品格，就不會(huì)擁有成功人生；而如果擁有好品格，即使在身體和能力上有欠缺，甚至有先天不足，經(jīng)過(guò)努力也會(huì)享有成功人生?！蔽覀兂珜?dǎo)：為人處世，品格第一。我們?yōu)閱T工列出了一個(gè)公式：好品格＝好心態(tài)+好習(xí)慣。它包括感謝生活、寬容嚴(yán)謹(jǐn)、珍愛(ài)自己、關(guān)心他人、自信明智、熱情勤奮、誠(chéng)實(shí)公正、文明守信、平易近人、效益效率、愛(ài)國(guó)守法等。通過(guò)這些教育活動(dòng)，收到了良好的效果。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)“失物招領(lǐng)”處，里邊陳列的都是顧客在商場(chǎng)內(nèi)丟失的物品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這幾年每位員工拾到現(xiàn)金、物品的都達(dá)上千人次，價(jià)值也都在數(shù)萬(wàn)元以上。

90年代初，我們推行普通話文明用語(yǔ)，要求員工接打電話第一句講“您好”!大家都覺(jué)得別扭，我當(dāng)時(shí)講，“我們堅(jiān)持這樣做下去，他們(社會(huì)上的人)會(huì)跟上來(lái)的”，結(jié)

果現(xiàn)在小玩鬧打電話也都這么著了。我們的社會(huì)因不講誠(chéng)信造成的損失太觸目驚心了，所以我們帶頭講誠(chéng)信。再有就是帶頭遵守規(guī)則，我們泊頭分店員工帶動(dòng)影響當(dāng)?shù)厥忻裨絹?lái)越注意遵守交通規(guī)則。

以向社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)精神還體現(xiàn)在信譽(yù)樓所倡導(dǎo)和營(yíng)造的同行之間共同繁榮的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們不贊成商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)樯虉?chǎng)上可雙贏，可講誠(chéng)信，創(chuàng)造價(jià)值。下面我講怎樣建設(shè)企業(yè)文化？?jī)蓚€(gè)手段：教學(xué)型組織加娛樂(lè)。

教學(xué)型組織不同于學(xué)習(xí)型組織的地方在于它的強(qiáng)制性，它強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)作用。教學(xué)內(nèi)容包括：企業(yè)理念培訓(xùn)、品格教育、技能培訓(xùn)。具體操作依照系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)(已有五、六千人經(jīng)過(guò)培訓(xùn))、上崗實(shí)習(xí)(由師傅指導(dǎo))等環(huán)節(jié)，最主要的是工作過(guò)程中上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)，這里面要求上級(jí)要多出主意少拍板，板讓下級(jí)主管拍。建設(shè)企業(yè)文化的要點(diǎn)有三條：

一是理念要發(fā)自內(nèi)心，要真實(shí)，不要盲目照抄別人。1985年天津商場(chǎng)內(nèi)這邊寫(xiě)著“顧客至上”，那邊寫(xiě)著“信譽(yù)第一”，橫披卻是“貨物出門(mén)概不退換”，那就太矛盾了。如果你以誠(chéng)信為價(jià)值觀，就不能再做投機(jī)的事，一只貓不能同時(shí)逮住兩只老鼠，誠(chéng)信不可打折。

二是確保效果。比如我們?yōu)楸ＷC開(kāi)會(huì)效果，會(huì)后要聽(tīng)會(huì)的人復(fù)述會(huì)議內(nèi)容。

三是出正氣。要把與倡導(dǎo)的企業(yè)文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言論的員工清除出去。

文化講完了，下面講體制。

體制包含產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)。信譽(yù)樓的體制可用八個(gè)字概括：股權(quán)分散、三權(quán)分立。李子札的失敗和白莊的崛起，主要是因?yàn)轶w制問(wèn)題。1989年信譽(yù)樓為了處理好利益分配和資本積累的矛盾問(wèn)題，在省內(nèi)最早實(shí)行股份制。隨后，我們精心研究如何用股權(quán)來(lái)激勵(lì)核心員工，在中國(guó)社科院幫助下形成了目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰呼吁重視人力資本作用，鼓吹二元治理，提倡企業(yè)實(shí)行崗位股，我建議老板們?cè)谶@方面動(dòng)番腦筋。最后的內(nèi)容關(guān)于戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略即企業(yè)的定位。做什么，不做什么，怎么做。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就好比沒(méi)有羅盤(pán)的輪船航行在大霧里，隨時(shí)有觸礁沉沒(méi)的危險(xiǎn)。信譽(yù)樓早期沒(méi)有戰(zhàn)略，曾數(shù)次面臨滅頂之災(zāi)，在朋友的提醒下才化險(xiǎn)為夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我們定了戰(zhàn)略，即夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然、留有余地、不要盲目擴(kuò)張，這才算有了把握。

定了戰(zhàn)略后，重在抗拒誘惑。賺錢(qián)的機(jī)會(huì)很多，但常會(huì)使你偏離既定目標(biāo)?！皩④娳s路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企業(yè)失敗皆因貪婪。李嘉誠(chéng)講，成功之本在于知止。我們只有形成營(yíng)利模式后才能擴(kuò)張。我們都

希望自己的企業(yè)成為百年老店，可是如何做到這一點(diǎn)呢？500萬(wàn)年前類(lèi)人猿與類(lèi)猿人看起來(lái)差不多，但到了今天已是霄壤之別，這是因?yàn)橐婚_(kāi)始基因就不同。好基因哪里來(lái)？滄州沛然公司老板苗嘯陽(yáng)這樣講：一個(gè)企業(yè)要想成為大公司，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就要做大公司做的事，如果要想成為卓越公司，那么從現(xiàn)在開(kāi)始就要做卓越公司做的事。我們過(guò)去的努力，造就現(xiàn)在的成就；如果想提前知道我們自己將來(lái)會(huì)是什么樣子，看看我們現(xiàn)在的所作所為就知道了。事實(shí)不過(guò)如此！