第一篇：2012二建公路實(shí)務(wù)模擬題

模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，在4個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）

1、路基土壓實(shí)操作中，土的含水量達(dá)到()時(shí)，壓實(shí)效果最好。

A．液性界限 B、最佳含水量 C．飽和含水量 D．塑性界限 答案：B

2、填方路基在碾壓時(shí)應(yīng)先輕后重，最后碾壓的機(jī)械不應(yīng)小于()壓路機(jī)。

A．8t B．12t C 10t D．15t 答案：B 解析：一般來說，壓路機(jī)械自重越大，碾壓效果越好。但并不是自重越大越好。

3．水泥穩(wěn)定土從開始加水拌合到完全壓實(shí)的延遲時(shí)間要盡可能最短，一般不應(yīng)超過（）。

A．3～4h

B．2—3h

C．4—5h

D．5—6h 答案：A 解析：水泥屬水硬性材料，超過水泥初凝時(shí)間后將再壓實(shí)將達(dá)不到其無側(cè)限抗壓強(qiáng)度。

4、城市主干路、快速路的上、中面層瀝青混合料需要通過（）試驗(yàn)，檢驗(yàn)抗車轍能力，指標(biāo)是動穩(wěn)定度。

A馬歇爾

B．高溫車轍

C．抗壓強(qiáng)度

D彎拉 答案：B 解析：為檢驗(yàn)混合料在夏季高溫季節(jié)下的溫度穩(wěn)定性，應(yīng)做車轍試驗(yàn)。

5、在水泥砼路面混凝土拌合物運(yùn)輸時(shí)，要做到()。

A．覆蓋保溫 B、用連續(xù)攪拌車運(yùn)送 C．裝料高度不超過2m D．確保在水泥混凝土終凝前有充分的時(shí)間完成路面抹面 答案：B

6、沉人樁沉樁施工時(shí)，如果樁尖標(biāo)高等于設(shè)計(jì)標(biāo)高而貫入度較大時(shí)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)錘擊，使貫入度接近控制貫入度 B．停止錘擊，以控制樁尖設(shè)計(jì)標(biāo)高為主 C.繼續(xù)錘擊100mm左右

D.繼續(xù)錘擊30-50擊 答案：A 解析：對于軟土而言，其承載力較低，即貫入度較大，應(yīng)使貫入度接近控制貫入度，即使承載力滿足設(shè)計(jì)要求。承載力與貫入度成反比關(guān)系。

7、某橋梁工程樁基主要穿過礫石土(礫石含量少于20％，粒徑大于鉆桿內(nèi)徑2／3)本工程鉆孔灌注樁施工宜采取（）成孔方法。

A 正循環(huán)回轉(zhuǎn)鉆

B 反循環(huán)回轉(zhuǎn)鉆

C螺旋鉆

D 全套筒鉆 答案：A

8、梁、板落位時(shí)，梁、板的順橋向位置，一般以（）為準(zhǔn)，橫橋向位置應(yīng)以梁的縱向（）為準(zhǔn)。A活動端；中心線

B．活動端；邊線

C固定端；中心線

D．固定端；邊線 答案：C

9、土壓平衡盾構(gòu)施工時(shí)，控制開挖面變形的主要措施是控制（）。A 出土量 B 土倉壓力 C 泥水壓力 D 盾構(gòu)姿態(tài) 答案：A 解析：

10、淺埋暗挖法中，防水效果較差的是（）

A 全斷面法

B 正臺階法

C 單側(cè)壁導(dǎo)坑法

D 雙側(cè)壁導(dǎo)坑法 答案：D11、（）是基坑開挖一段后先澆筑頂板，在頂板的保護(hù)下，自上而下開挖、支撐，自下而上澆筑結(jié)構(gòu)內(nèi)襯的施工方法。

A 蓋挖順作法

B蓋挖逆作法

C 明挖順作法

D 明挖逆作法 答案：A

12、淺埋暗挖法施工時(shí)，如果處于砂礫地層，并穿越既有鐵路，宜采用的輔助施工方法是（）

A 地面砂漿錨桿

B 小導(dǎo)管注漿

C 管棚超前支護(hù)

D 降低地下水位 答案：C 解析：管棚適用于軟弱、砂礫地層或軟巖、巖堆、破碎帶地段。且對沉降要求比較嚴(yán)格的項(xiàng)目。

13、清水池底板與柱的施工縫應(yīng)設(shè)在（）。A．底板表面

B．柱的任意高度

C．柱的1／2高度

D．八字腳與柱的連接處 答案：A

14、對大中型水池，做滿水試驗(yàn)進(jìn)行外觀觀測時(shí)，要求（）。

A 充水至池壁底部的施工縫以上，檢查底板的抗?jié)B質(zhì)量

B 充水至設(shè)計(jì)水深的 1/ 3 處，檢查池壁四周及池底的抗?jié)B質(zhì)量

C 充水至池底一定高度后，檢查池底部抗?jié)B質(zhì)量

D 必須充水至設(shè)計(jì)水深的 1 /2 處，檢查池底的抗?jié)B質(zhì)量

答案：A 解析：底部的滲漏主要來自于施工縫，因此應(yīng)充水至池壁底部的施工縫以上，檢查底板的抗?jié)B質(zhì)量

15、頂管采用手工掘進(jìn)頂進(jìn)時(shí)，應(yīng)符合下列（）規(guī)定。A.工具管接觸或切入土層后，自下而上分層開挖

B.在允許超挖的穩(wěn)定土層中正常頂進(jìn)時(shí)，管下135°范圍內(nèi)不得超挖

C.在允許超挖的穩(wěn)定土層中正常頂進(jìn)時(shí)，管下部超挖量無要求，視土層情況而定 D.管頂以上超挖量不得大于1m 答案：B

16、排水管道溝槽開挖不正確的做法是（）。

A．在有行人、車輛通過的地方應(yīng)設(shè)護(hù)欄及警示燈等安全標(biāo)志

B．機(jī)械挖槽時(shí)，應(yīng)在設(shè)計(jì)槽底高程以上留不小于200mm的余量由人工清挖 C．堆土不得掩埋消火栓、雨水口以及各種地下管道的井蓋，且不得妨礙其正常使用 D、采用吊車下管時(shí)，可在溝槽兩側(cè)堆土 答案：D

17、焊接工藝方案中熱力鋼管道焊接質(zhì)量檢驗(yàn)次序是（）。A．表面質(zhì)量→對口質(zhì)量→無損探傷→強(qiáng)度和嚴(yán)密性 B、對口質(zhì)量→表面質(zhì)量→無損探傷→強(qiáng)度和嚴(yán)密性 C．無損探傷→對口質(zhì)量→表面質(zhì)量→強(qiáng)度和嚴(yán)密性 D．對口質(zhì)量→無損探傷→表面質(zhì)量→強(qiáng)度和嚴(yán)密性 答案：B 解析：見教材第223頁。

18、在給水廠的澄清處理工藝中，混凝的作用是（）。A．去除水中的泥砂 B．去除水中的細(xì)菌

C．使水中懸浮物和膠體物質(zhì)形成較大的絮狀顆粒 D．使水中有機(jī)物和有毒物質(zhì)形成較大沉積顆粒 答案：C

19、燃?xì)夤こ坦艿肋M(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，應(yīng)采用（）為介質(zhì)做試驗(yàn)． A．水

B、空氣

C．氧氣

D．油 答案：A 解析：注意與熱力管道嚴(yán)密性試驗(yàn)的區(qū)別。

20、（）施工技術(shù)是垃圾填埋場泥質(zhì)防水技術(shù)的核心。A.選擇原材料配合比 B.嚴(yán)格控制壓實(shí)度 C.摻加膨潤土的拌合土層 D.分層壓實(shí)

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，5個(gè)選項(xiàng)中，有二個(gè)或二個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)是錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、多選均不得分；少選，選對的選項(xiàng)每個(gè)得0.5分）。

1、路基碾壓完成時(shí)，應(yīng)檢查的質(zhì)量驗(yàn)收主控項(xiàng)目有（）等。A寬度

B彎沉

C．平整度

D．壓實(shí)度

E．橫坡 答案：B D 解析：A C E為一般項(xiàng)目，主控項(xiàng)目要求合格率為100％

2、熱拌瀝青混合料的配合比設(shè)計(jì)分為（）等階段。A實(shí)驗(yàn)室配合比設(shè)計(jì)

B．初級配合比設(shè)計(jì) C．生產(chǎn)配合比設(shè)計(jì)

D．目標(biāo)配合比設(shè)計(jì) E 生產(chǎn)配合比驗(yàn)證

答案：C D E 解析：熱拌瀝青混合料的配合比設(shè)計(jì)分為C D E三階段。

3、常用的水泥混凝土路面的現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)方法有（）等。

A濕法養(yǎng)護(hù)

B．圍水養(yǎng)護(hù)

C．干法養(yǎng)護(hù)

D．薄膜養(yǎng)護(hù)

E．高溫養(yǎng)護(hù) 答案：A D 解析：濕法有灑水、草袋、草墊，不得采用圍水養(yǎng)護(hù)。薄膜養(yǎng)護(hù)有塑料膜和養(yǎng)護(hù)液膜。

4、在一個(gè)基坑內(nèi)沉入多根樁時(shí)，下列有關(guān)打樁順序的說法中，正確的有（）。A．由一端向另一端打 B．密集群樁由中心向四邊打 C．先打淺樁，后打深樁

D．先打靠近建筑物的樁，然后往外打 E．先打坡腳，后打坡頂

答案：A B D

5、錨具、夾具和連接器進(jìn)場時(shí)，除應(yīng)按出廠合格證和質(zhì)量證明書核查其錨固性能類別、型號、規(guī)格及數(shù)量外，還應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行（）。

A外觀檢查

B．強(qiáng)度檢驗(yàn)

C．硬度檢驗(yàn)

D．靜載錨固性能試驗(yàn)

E．動載錨固性能試驗(yàn) 答案：A C D

6、地下連續(xù)墻施工時(shí)，泥漿的主要作用是()。

A便于混凝土澆筑 B．維持槽壁穩(wěn)定 C．冷卻與潤滑 D．便于鋼筋籠放置 E．?dāng)y渣 答案：B C E 解析：地下連續(xù)墻的泥漿的主要作用包括B C E，要注意與橋梁里面灌注樁泥漿作用的相同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。

7、隧道輔助工法中，小導(dǎo)管注漿宜采用（）

A 水泥漿 B 水泥砂漿 C 石灰砂漿 D 膠漿 E 環(huán)氧樹脂 答案：A B 解析：地下工程應(yīng)采用水硬性的水泥漿或水泥砂漿，不采用氣硬性的石灰漿。

8、沉井下沉困難時(shí)，可采?。ǎ┲?A 射水下沉

B 泥漿潤滑套

C 重錘夯擊

D 設(shè)置空氣幕

E 壓重 答案：A B D E

9、地下的各種管道交叉時(shí)，若管道高程一致。處理的原則（）。

A 軟埋電纜線讓剛性管道（溝）

B 壓力流管道讓重力流管道

C 小口徑管道讓大口徑管道

D 后敷設(shè)管道讓已敷設(shè)管道

E 污水管道讓雨水管道 答案：ABCD 解析：因排水溝依靠重力流動。故壓力管道應(yīng)讓重力流管道。污水和雨水均屬重力流

10、.地下燃?xì)夤艿啦坏脧模ǎ┑南旅娲┰健?/p>

A建筑物

B隧道

C鐵路

D大型構(gòu)筑物

E．高速公路 答案：A D 解析：因燃?xì)饩哂幸兹?、易爆性。隧道、鐵路、高速公路可設(shè)套管穿越。

三、案例分析題（共4題，每題20分）案例1：背景資料

某沿海城市道路改建工程4標(biāo)段，道路為東西走向，全長973．5m，車行道寬度15m，兩邊人行道各3m。與道路中心線平行且向北4m，需新建DN500mm雨水管道973m。新建路面結(jié)構(gòu)為150mm厚礫石砂墊層，廠拌200mm厚水泥穩(wěn)定碎石混合料基層，80mm厚中粒式瀝青混凝土，40mm厚SMA改性瀝青混凝土面層。合同規(guī)定的開工日期為5月5日，竣工日期為當(dāng)年9月30日。合同要求施工期間維持半幅交通。

某公司中標(biāo)該工程以后，編制了施工組織設(shè)計(jì)，按規(guī)定獲得批準(zhǔn)以后，開始施工。

施工組織設(shè)計(jì)中繪制了以下的總網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖：

圖中，雨水管施工時(shí)間中已包含連接管和雨水口的施工時(shí)間；路基、墊層、基層施工時(shí)間中已包含舊路翻挖、砌筑路緣石的施工時(shí)間。

施工組織設(shè)計(jì)中對水泥混合料基層施工作了如下規(guī)定：采用12t壓路機(jī)碾壓；為減少交通干擾，夜間拌合，白天攤鋪碾壓。

為保證SMA改性瀝青面層施工質(zhì)量，施工組織設(shè)計(jì)中規(guī)定：

（1）采用振動壓路機(jī)，緊跟、慢壓、高頻低振幅，采用首尾相接的縱列方式碾壓，輪跡重疊寬度超過50cm。

（2）施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)項(xiàng)目部上一級技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后，填寫審批表，由項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)開工令。問題：

1．指出本工程總網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路。

2．指出施工組織設(shè)計(jì)中水泥穩(wěn)定碎石基層的錯(cuò)誤之處并改正。3．改正SMA改性瀝青面層碾壓施工錯(cuò)誤之處。

4、改正并補(bǔ)充施工組織設(shè)計(jì)簽發(fā)錯(cuò)誤之處。參考答案：

1、關(guān)鍵線路兩條：分別為：（1）→（2）→（3）→（4）→（5）→（6）→（8）→（9）和（1）→（2）→（3）→（4）→（5）→（6）→（7）→（8）→（9）2、12t壓路機(jī)碾壓錯(cuò)誤，應(yīng)采用18-21t壓路機(jī)或振動壓路機(jī)；夜間拌合，白天攤鋪碾壓錯(cuò)誤，應(yīng)自拌合到碾壓完成，不得超過水泥的初凝時(shí)間3h。

3、“采用首尾相接的縱列方式碾壓”錯(cuò)誤，應(yīng)采用并列成梯隊(duì)作業(yè)。輪跡重疊寬度超過50cm錯(cuò)誤，應(yīng)輪跡重疊寬度不超過20cm。

4、項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)開工令錯(cuò)誤，應(yīng)由監(jiān)理工程師下達(dá)開工令。應(yīng)同時(shí)加蓋公章。

案例2 背景資料

某城市環(huán)路立交橋工程長1.5km，其中跨越主干道路部分采用現(xiàn)澆預(yù)應(yīng)力砼箱梁結(jié)構(gòu)，跨徑47.6m，鑒于在城市主干道上施工，承建該工程的施工項(xiàng)目部為此制訂了專項(xiàng)施工方案，擬采取以下措施：占用一條慢行車道，選擇在夜間時(shí)段，自行封路后進(jìn)行箱梁支架作業(yè)。

在實(shí)施遇到下列一些情況：

（1）施工單位根據(jù)梁的尺寸、數(shù)量、工期確定張拉機(jī)具的數(shù)量、尺寸、對張拉機(jī)具作了校驗(yàn)，并對預(yù)應(yīng)力的張拉、灌漿等施工工藝進(jìn)行了控制。

(2)跨越既有道路部分為現(xiàn)澆梁施工，采用支撐間距較大的門洞支架，為此編制了專項(xiàng)施工方案，并對支架進(jìn)行了強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性驗(yàn)算。為滿足施工后梁體設(shè)計(jì)標(biāo)高要求，設(shè)置預(yù)拱度考慮的因素有：

1）卸架后上部構(gòu)造本身及全部活載所產(chǎn)生的豎向撓度； 2）支架在荷載作用下的非彈性壓縮和彈性壓縮 3）支架基底在荷載作用下的非彈性沉陷 問題：

1、結(jié)合本工程說明專項(xiàng)施工方案與施工組織設(shè)計(jì)的關(guān)系，施工方案應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容?

2、項(xiàng)目部擬采取的措施不符合哪些規(guī)定?請改正。

3．對張拉機(jī)具的使用有哪些要求?預(yù)應(yīng)力張拉“雙控”指標(biāo)指哪兩項(xiàng)?以哪一項(xiàng)為主?

4、請改正支架預(yù)拱度考慮的因素錯(cuò)誤之處并補(bǔ)充完善。參考答案

1、施工方案是施工組織設(shè)計(jì)的核心部分，主要包括施工方法的確定、施工機(jī)具的選擇、施工順序的確定和專項(xiàng)設(shè)計(jì)。

2、項(xiàng)目部擬采取的措施(1)不符合關(guān)于占用或挖掘城市道路的管理規(guī)定：因特殊情況需要臨時(shí)占用城市道路的，須經(jīng)市政工程行政主管部門和公安交通管理部門批準(zhǔn)，方可按照規(guī)定占用。

3、機(jī)具設(shè)備及儀表應(yīng)配套校驗(yàn)、配套使用。校驗(yàn)應(yīng)在經(jīng)主管部門授權(quán)的法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行。預(yù)應(yīng)力張拉“雙控”指標(biāo)指應(yīng)力控制與伸長值控制，以應(yīng)力控制為主，同時(shí)以伸長值作為校核，實(shí)際伸長值與理論伸長的差值應(yīng)控制在6％以內(nèi)。

4、應(yīng)為卸架后上部構(gòu)造本身及1/2活載所產(chǎn)生的撓度；

補(bǔ)充如下：砼收縮及溫度變化而引起的撓度。

案例3 背景資料

某污水廠擴(kuò)建工程，由原水管線、格柵間、提升泵房、沉砂池、初沉池等組成，承包單位以2250萬元中標(biāo)。原水管線基底標(biāo)高為-6.00m（地面標(biāo)高為±0.00），溝槽寬度為7.3m，基底處于砂礫層內(nèi)，且北鄰S河，地下水位標(biāo)高為-3.00m。

施工前，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員編制了施工方案和成本計(jì)劃，并制定了施工成本控制措施：

（1）材料成本控制重點(diǎn)是控制主材價(jià)格和限額領(lǐng)料。（2）人員工資嚴(yán)格執(zhí)行勞動定額。（3）機(jī)械使用嚴(yán)格執(zhí)行定額管理。

在工程實(shí)施階段，合同管理人員發(fā)現(xiàn)工程量清單中的模板和腳手架費(fèi)用報(bào)價(jià)費(fèi)用為50萬元，而實(shí)際費(fèi)用為100萬元，在詳細(xì)測算了模板和腳手架費(fèi)用后，項(xiàng)目部向監(jiān)理工程師提出了索賠。

問題：

1．分析背景，確定降水井布置的形式及要求。2．計(jì)算原水管線溝槽施工時(shí)地下水位允許標(biāo)高。

3．除背景材料中對主材價(jià)格的控制和限額領(lǐng)料以外，再列舉至少4條材料成本管理的措施

4、項(xiàng)目部向監(jiān)理工程師的費(fèi)用索賠申請是否妥當(dāng)？說明理由。

參考答案：

1、因?yàn)樵芫€為條形基坑（槽）且溝槽寬度大于6m，應(yīng)采用雙排降水井．布置在基坑兩側(cè)距槽口邊緣1～1.5m。2．水位標(biāo)高最大值=槽底標(biāo)高-0.5=-6-0.5=-6.5（m）

3、①對進(jìn)入現(xiàn)場材料要準(zhǔn)確計(jì)量，認(rèn)真驗(yàn)收；

②降低采購成本、減少采購過程中管理消耗；

③組織材料供應(yīng)，防止因停工造成待料：

④控制材料消耗，同時(shí)做好余料的回收與利用；

⑤周轉(zhuǎn)材料要及時(shí)回收、退場、節(jié)省租費(fèi)；

⑥合理安排材料儲存、減少資金占用率。

4、不正確。措施費(fèi)用清單報(bào)價(jià)屬于可調(diào)整清單，一經(jīng)報(bào)出即被認(rèn)為是包括了所有應(yīng)該發(fā)生的措施項(xiàng)目的全部費(fèi)用。招標(biāo)人有權(quán)認(rèn)為，其已經(jīng)綜合在分部分項(xiàng)工程量清單的綜合單價(jià)中。

案例4 背景資料

A公司中標(biāo)某供水廠的擴(kuò)建工程，主要內(nèi)容為一座在建調(diào)蓄水池。水池長65m，寬32m。為現(xiàn)澆鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，筏板式基礎(chǔ)。新建水池采用基坑明挖施工，挖深為6m。設(shè)計(jì)采用直徑800㎜混凝土灌注樁作為基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)、水泥土攪拌樁止水帷幕。新建水池壁外側(cè)距現(xiàn)有構(gòu)筑物最小距離僅有2.6m，新建水池基坑挖深大于既有構(gòu)筑物底板0.5m；附近有多條地下管線。地層主要為粉土，地下水位于地表下0.5m。

項(xiàng)目部編制了施工組織設(shè)計(jì)后按程序報(bào)批。A公司主管部門審核時(shí)，提出以下質(zhì)疑：（1）因施工場地位于供水廠內(nèi)而非社會環(huán)境，施工區(qū)不搭設(shè)圍擋，存在事故隱患；(2)施工監(jiān)測只考慮圍護(hù)樁變形，監(jiān)測項(xiàng)目偏少；

(3)為控制結(jié)構(gòu)裂縫，澆筑與振搗措施主要有降低混凝土入模溫度，保證混凝土結(jié)構(gòu)內(nèi)外溫差不大于25℃。主管部門認(rèn)為有缺項(xiàng)，要求補(bǔ)充。項(xiàng)目部重新補(bǔ)充修改施工組織設(shè)計(jì)，上報(bào)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后付諸實(shí)施。

工程施工完成后，施工單位編制了工程竣工報(bào)告，該報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字后上報(bào)建設(shè)單位。問題

1、供水廠內(nèi)施工是否需要搭設(shè)圍擋?說明理由.2、基坑監(jiān)測的主要對象除圍護(hù)樁變形外還應(yīng)有哪些監(jiān)測項(xiàng)目?

3、補(bǔ)充澆筑和振搗措施.4、本工程的竣工報(bào)告還需補(bǔ)充哪些手續(xù)？ 參考答案：

1、需要（搭設(shè)）。未封閉現(xiàn)場作業(yè)條件差，不安全因素多，（防止無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場造成傷害）。

2、支護(hù)結(jié)構(gòu)水平位移；構(gòu)筑物、地下管線變形；地下水位；柱內(nèi)力；支撐軸力；土體分層豎向位移；支護(hù)結(jié)構(gòu)界面上側(cè)向壓力。

3、盡可能減少入模坍落度，及時(shí)振搗。重點(diǎn)部位還要做好二次振動工作。合理設(shè)置后澆帶。

4、應(yīng)經(jīng)施工單位有關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字，加蓋公章。還應(yīng)經(jīng)總監(jiān)簽署意見。

第二篇：2018年二建水利實(shí)務(wù)模擬題及答案

背景資料

某新建泵站采用堤后式布置，主要工程內(nèi)容包括：泵房、進(jìn)水閘、防洪閘、壓力水箱和穿堤涵洞。工程所在地的主汛期為6月-9月。合同雙方依據(jù)《水利水電工程標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件》(2009年版)簽訂了施工合同。合同部分內(nèi)容如下：(1)合同工期18個(gè)月，工程計(jì)劃2012年11月1日開工，2014年4月30日完工;(2)簽約合同價(jià)為810萬元;(3)工程質(zhì)量保證金為簽約合同價(jià)的5%。

事件：根據(jù)施工方案及安全度訊要求，承包人編制了進(jìn)度計(jì)劃，并獲得監(jiān)理人批準(zhǔn)。其部分進(jìn)度計(jì)劃.事件：為加強(qiáng)項(xiàng)目部管理，承包人提出更換項(xiàng)目經(jīng)理并按合同約定的要求履行了相關(guān)手續(xù)。承包人于2013年2月25日更換了項(xiàng)目經(jīng)理。

事件：由發(fā)包人組織采購的水泵機(jī)組運(yùn)抵現(xiàn)場，承包人直接與供貨方辦理了交貨驗(yàn)收手續(xù)，并將隨同的備品條件、專用工器具與資料清點(diǎn)后封存，在泵站安裝時(shí)，承包人自行啟用一封存的專用工器具。

事件：合同工程完工證書頒發(fā)時(shí)間為2014年7月1 0日。承包人在收到合同工程完工證書后，向監(jiān)理人提交了包括變更及索賠金額、工程預(yù)付款扣回等內(nèi)容的完工付款申請單。

問題：

1.根據(jù)事件，指出“堤防土方填筑”、“防洪閘混凝土澆筑”的施工時(shí)段，分析判斷該計(jì)劃是否滿足安全度訊要求。

2.事件中，承包人更換項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)辦理哪些手續(xù)?

3.指出事件中承包人做法的不妥之處，并改正。

4.根據(jù)事件，指出發(fā)包人向承包人第一次退還質(zhì)量保證金的最遲時(shí)間和金額。

5.事件中，承包人向監(jiān)理人提交的完工付款申請單還應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。

【參考答案】

1.根據(jù)事件1，“堤防土方填筑”的施工時(shí)段為2013年4月11日到5月1 5日，“防洪閘混凝土澆筑”的施工時(shí)段為2013年2月11日至4月10日，因工程在主體期前完工，故該計(jì)劃滿足安全度訊要求。

2.事件二中，承包人更換項(xiàng)目事先征得發(fā)包人同意，并應(yīng)在更換14天前通知發(fā)包人和監(jiān)理人。

3.承包人直接與供貨方辦理交貨驗(yàn)收手續(xù)、自行啟用封存的專用工器具不妥，理由：承包人應(yīng)會同監(jiān)理人在約定時(shí)間內(nèi)，赴交貨地點(diǎn)共同驗(yàn)收。在泵站安裝時(shí)，承包人應(yīng)會同監(jiān)理人工程啟用封存的工器具。

4.最遲時(shí)間為2014年7月24日，金額是20.25萬元。

合同工程完工證書頒發(fā)后14天內(nèi)，發(fā)包人將質(zhì)量保證金總額的一半支付給承包人。

5.還應(yīng)包括以下資料：

(1)完工結(jié)算合同總價(jià);

(2)發(fā)包人已支付承包人的工程價(jià)款;

(3)應(yīng)扣留的質(zhì)量保證金;

(4)應(yīng)支付的完工付款金額。

第三篇：公路二建心得體會

公路專業(yè)二級注冊建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)心得

通過這次公路二建繼續(xù)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我本人對二級注冊建造師有了一個(gè)全新的定義及認(rèn)識。在這近一周時(shí)間的聽課培訓(xùn)中，武漢科技大學(xué)城建學(xué)院的老師精心準(zhǔn)備的課程使我獲益匪淺。不僅在理論知識上極大拓寬了我的專業(yè)視野，而且在實(shí)際工程應(yīng)用領(lǐng)域也很好的補(bǔ)充了之前從業(yè)中的不足，為我今后繼續(xù)從事項(xiàng)目管理工作補(bǔ)充了新知識，使我的執(zhí)業(yè)水平有了一定程度的提高。

下面結(jié)合我個(gè)人自身情況與學(xué)習(xí)期間的體會自我總結(jié)了以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得：

一、如何提高建造師執(zhí)業(yè)素質(zhì)及個(gè)人素質(zhì)

由于我國現(xiàn)階段建筑市場的迅速發(fā)展，導(dǎo)致施工項(xiàng)目增多，管理混亂，加之行業(yè)競爭激烈，致使各項(xiàng)目在施工過程中為了趕進(jìn)度，減成本，往往忽略了質(zhì)量控制及安全控制方面，而質(zhì)量及安全控制正好是一名建造師工作內(nèi)容的重點(diǎn)，然而人們卻忽視這部分工作，不能完全履行建造師職責(zé)。近年來媒體報(bào)道的各類施工項(xiàng)目發(fā)生的質(zhì)量安全事故舉不勝數(shù)，就公路工程而言，路基下沉、邊坡泥石流、橋梁裂縫甚至垮塌等時(shí)間屢屢發(fā)生。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，老師們也列舉了很多工程質(zhì)量安全事故實(shí)例，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲覀冊谑┕み^程中不能嚴(yán)格要求，不按照預(yù)定的施工方案進(jìn)行施工，施工過程中控制不嚴(yán)格，建造師本身專業(yè)素質(zhì)不過硬導(dǎo)致。諸多項(xiàng)目管理者不能做到以理服人。提高建造師執(zhí)業(yè)素質(zhì)，不僅只是發(fā)現(xiàn)問題，更要分析以及學(xué)會如何解決問題。

二、工程項(xiàng)目的管理與控制

施工項(xiàng)目管理控制是一項(xiàng)多層面、全方位的管理控制，工程的質(zhì)量是否合格、安全是否達(dá)標(biāo)、成本是否合理均是體現(xiàn)項(xiàng)目管理工作的好壞與否。只有做好施工項(xiàng)目的管理控制，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、高效的管理目標(biāo)，因此搞好施工項(xiàng)目管理工作至關(guān)重要。

施工建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程。要想有效的控制工程運(yùn)行，保證工程按照合同要求順利完成，既要完成對業(yè)主在工程質(zhì)量、工期等各方面的承諾，又要完成公司制定的項(xiàng)目盈利指標(biāo)。所以，在工程實(shí)施的全過程中，我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)與參建各方共同對項(xiàng)目進(jìn)行行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)，探討更加科學(xué)有效的措施和方法，以確保項(xiàng)目工程工序能夠合理可控。

我個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目管理與控制主要分為以下幾方面：

1、工程安全管理與控制

安全管理是施工項(xiàng)目管理的重要組成部分之一，是涉及生產(chǎn)人員人身安全的目標(biāo)管理，應(yīng)給予高度重視。在為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，幾乎每堂課老師都有講到安全問題。目前我國建設(shè)行業(yè)中安全事故 頻繁發(fā)生，應(yīng)引起我們大家的深刻反省與注意。在公路尤其是高速公路工程施工存在的危險(xiǎn)性大，如果不重視安全管理，一旦發(fā)生安全事故，一則給受傷害的工程施工人員蒙受災(zāi)難，給家庭造成巨大的不幸；二則施工企業(yè)要停工整頓，支付巨額的經(jīng)濟(jì)賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)每年都在增加，影響企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。三則造成員工的思想情緒低落，影響工作積極性發(fā)揮。因此安全生產(chǎn)，責(zé)任重大。公路工程施工安全管理是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，安全施工涉及面廣，要求高，需要做好各種安全管理工作。

確定安全生產(chǎn)責(zé)任制是以制度的形式明確項(xiàng)目各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類人員在施工生產(chǎn)活動中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)，是最基本的一項(xiàng)安全管理制度。主要要靠制度管人，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制度能使各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)起責(zé)任，建立健全安全專職機(jī)構(gòu)加強(qiáng)安全部門的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度。通過制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)“事事有其主，人人有其責(zé)”。每個(gè)施工項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和特點(diǎn)，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備規(guī)定數(shù)量的專職和兼職安全管理員，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負(fù)責(zé)。同時(shí)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)開展文明施工競賽活動，通過檢查、考評、獎懲等措施，做大人人講安全，人人防安全的目的。

2、工程進(jìn)度控制

工程進(jìn)度控制是指對工程建設(shè)項(xiàng)目的各建設(shè)階段的工作順序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)及信息反饋等一系列活動的總稱，是以周密、合理的進(jìn)度計(jì)劃為指導(dǎo)，對工程施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢 查、分析、調(diào)整與控制。進(jìn)度控制的最終目的是確保項(xiàng)目動用時(shí)間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了工程項(xiàng)目有計(jì)劃地進(jìn)行施工，需要制定進(jìn)度計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行施工。

3、工程質(zhì)量管理與控制

工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是工程建設(shè)的重要任務(wù)之一，它貫穿于工程項(xiàng)目決策階段和實(shí)施階段的全過程，它主要包括以下方面的內(nèi)容： 1）、施工質(zhì)量保證體系的建立

施工質(zhì)量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結(jié)合工程的特點(diǎn)建立，其主要有：

（1）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制的目標(biāo)體系；

（2）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制的業(yè)務(wù)職能、部門、分工；（3）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制的基本制度和主要工作流程，引用企業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)制度，如技術(shù)質(zhì)量崗位責(zé)任制度、施工質(zhì)量檢查檢驗(yàn)制度、檢測試驗(yàn)管理制度、信息檔案管理制度、質(zhì)量控制例會制度等，以及各相關(guān)方面的工作流程；

（4）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)文件；（5）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制點(diǎn)及其措施；

（6）現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與控制的內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)行措施。

2）、施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行

施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃為龍頭，過程管理為重心，按照PDCA循環(huán)原理展開。即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理相循環(huán)。工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制工程，也是一個(gè)由對投入原材料的質(zhì)量控制過程的開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過程的系統(tǒng)過程。

3）、樹立質(zhì)量意識，重視質(zhì)量管理

樹立質(zhì)量意識是搞好工程質(zhì)量管理的首要條件，它在項(xiàng)目管理中起著主導(dǎo)和支配的作用。要樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，要有高度的責(zé)任心，保證和提高工程質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的大事，優(yōu)良的工程有利于提高本企業(yè)的信譽(yù)和競爭能力。管理層是企業(yè)的核心，管理層的管理理念決定了企業(yè)文化。管理層的工程質(zhì)量意識和工程質(zhì)量重視程度，往往決定了整個(gè)企業(yè)對工程質(zhì)量的意識和重視程度。

4、合同管理與控制

合同管理是對項(xiàng)目的法制化管理合同的管理，施工合同作為約束發(fā)包方和承包方權(quán)利和義務(wù)的依據(jù)，合同管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）促使施工合同的雙方在相互平等、誠信的基礎(chǔ)上依法簽訂切實(shí)可行的合同；

（2）有利于合同雙方在合同執(zhí)行過程中進(jìn)行相互監(jiān)督，以確保合同順利實(shí)施；

（3）合同中明確的規(guī)定了雙方具體的權(quán)利與義務(wù)，通過合同管理確保合同雙方嚴(yán)格執(zhí)行；

（4）通過合同管理，增強(qiáng)合同雙方履行合同的自覺性，調(diào)動建設(shè)各方的積極性，使合同雙方自覺遵守法律規(guī)定，共同維護(hù)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益。

5、成本控制

施工項(xiàng)目成本管理的根本目的，在于通過成本管理的各種手段，促進(jìn)不斷降低施工項(xiàng)目成本和要求。但是，長期以來，在施工項(xiàng)目成本管理中，存在“三重三輕”問題，即重實(shí)際成本的計(jì)算和分析，輕全過程的成本管理和對其影響困素的控制，重施工成本的計(jì)算分析，輕采購成本、工藝成本和質(zhì)量成本，重財(cái)會人員的管理，輕操作層的日常管理。正是由于不重視對全過程的成本管理及對其影響因素的控制，不重視采購，工藝和質(zhì)量成本的控制，不重視操作層的日常管理，造成施工項(xiàng)目成本的增高。

6、組織與協(xié)調(diào)控制

組織協(xié)調(diào)是指在一個(gè)工作系統(tǒng)內(nèi)，通過信息交換、會議溝通、函件往來、感情聯(lián)絡(luò)和研究討論等方式，消除系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的矛盾、問題和障礙，確保系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)組織機(jī)構(gòu)能夠正常運(yùn)行的手段。工程例會是進(jìn)行協(xié)調(diào)的重要方法，參加會議的各方對工作的前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對下一階段的工作進(jìn)行安排。

7、信息管理與控制

由于施工管理的多樣性和多變性，各部門和單位需要交互的信息量不斷擴(kuò)大，信息的交流與傳遞頻度也在增加，相應(yīng)地對信息管理的要求越來越高。在施工管理中，應(yīng)舍棄傳統(tǒng)的信息管理方法，因?yàn)樾畔乃漠a(chǎn)生、整理、加工、傳遞到檢索和利用都是基于紙介質(zhì)進(jìn)行的。結(jié)果，在整個(gè)過程中，信息都在以一種較為緩慢的速度在流動，這往往影響到獲取工程信息的及時(shí)性和有效性。

三、結(jié)束語

這次培訓(xùn)是從事工程施工多年來進(jìn)行二級建造師繼續(xù)教育的第一次，通過這次培訓(xùn)了解到很多新的知識，更新了不少管理理念。這次繼續(xù)教育培訓(xùn)并不是說是培訓(xùn)了就告一段落了。學(xué)習(xí)不是一時(shí)之事，特別在當(dāng)今時(shí)代，科技迅速發(fā)展，不學(xué)就有可能馬上落后，施工項(xiàng)目管理是一門復(fù)雜而深奧的管理工作，綜合性很強(qiáng)，需要管理人員有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識。所以需要我們在今后的工作中不斷充實(shí)理論知識，通過在實(shí)踐中不斷的探索與完善，達(dá)到熟練掌握項(xiàng)目管理的方法。

第四篇：二建實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)方法

首先制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃。

第二，不要忽視客觀題。案例題中的考點(diǎn)來自于綜合科目及第一章和第三章的知識點(diǎn)。如果只將復(fù)習(xí)重點(diǎn)放在第二章上，會造成復(fù)習(xí)不全面，也是很難通過考試。

第三，在復(fù)習(xí)第二章的同時(shí)，也是對以上知識掌握、熟悉、鞏固和檢驗(yàn)的過程。

最后可以在習(xí)題集中選作一些題。作題一是對知識點(diǎn)掌握的檢驗(yàn)，二是熟悉考試的題型。習(xí)題集中的題型是按命題的要求編寫的。三是作題時(shí)，不要急于看答案，做完以后，再對照答案，檢查對錯(cuò)。對于答錯(cuò)的，一定要分析為什么做錯(cuò)了，找出原因，才能記牢，以免再錯(cuò)。

我們根據(jù)考試用書中的知識點(diǎn)、難點(diǎn)及在考試中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，結(jié)合具體例題，會在二級建造師輔導(dǎo)班上提出一些學(xué)習(xí)方法及應(yīng)試的技巧，供考生在復(fù)習(xí)和應(yīng)試中參考。

第四，具有綜合背景的選擇題的背景材料，一定要仔細(xì)閱讀，分析題意。其中設(shè)有“陷阱”，將單（多項(xiàng)）選擇題的必要條件，放在了背景中。例如大綱的樣題。如何分析綜合背景題，在下面的內(nèi)容中還會詳細(xì)舉例進(jìn)行解析。

如果你基礎(chǔ)不是很好，建議報(bào)一個(gè)培訓(xùn)班，推薦【考試大網(wǎng)?！康亩壗ㄔ鞄熣n程，還是口碑不錯(cuò)的，因?yàn)槔锩娴睦蠋熯€是很專業(yè)的，能夠給你點(diǎn)出其中的重點(diǎn)和考點(diǎn)，這樣你的復(fù)習(xí)才更有針對性。

做好如上的準(zhǔn)備，要通過專業(yè)課這個(gè)門檻的幾率還是很大的，同學(xué)們多一些努力，多一份付出，回報(bào)你的就是考過二級建造師。

望采納，謝謝。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬題二答案

實(shí)務(wù)模擬題二答案

物業(yè)管理師實(shí)務(wù)模擬題

（二）一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1 標(biāo)語、溫馨提示、啟事屬于物業(yè)管理的()應(yīng)用文書。

A.事務(wù)類

B.告啟類

C.禮儀類

D.條據(jù)類

參考答案: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂招聘計(jì)劃的依據(jù)不包括()。

A.物業(yè)面積的大小

B.業(yè)主構(gòu)成情況

C.物業(yè)管理市場的發(fā)展情況

D.管轄項(xiàng)目類型

參考答案: C業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料、會議決議、決定、請示報(bào)告記錄等文件，均屬于()保存的物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案。

A.短期

B.長期

C.階段性

D.永久

參考答案: D物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入應(yīng)納入()。

A.物業(yè)經(jīng)營收入

B.商業(yè)用房經(jīng)營收人

C.物業(yè)管理收入

D.其他業(yè)務(wù)收入

參考答案: C物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工進(jìn)行面試的正確程序是()。

A.營造和諧氣氛一列提綱一提問一結(jié)束一復(fù)審

B.列提綱一營造和諧氣氛一提問一結(jié)束一復(fù)審

C.營造和諧氣氛一準(zhǔn)備提問一結(jié)束一復(fù)審

D.準(zhǔn)備一營造和諧氣氛一提問一結(jié)束一復(fù)審

參考答案: D房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式中，()適用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，以及利用率高的精、大、稀設(shè)備等。

A.計(jì)劃性預(yù)防維修

B.改善性的預(yù)防維修

C.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修

D.緊急搶修

參考答案: C物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前()日以書面形式通知 企業(yè)。

A.20

B.30

C.60

D.10

參考答案: B下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理事務(wù)文書文種的是()。

A.計(jì)劃

B.批復(fù)、C.公約

D.會議紀(jì)要

參考答案: A招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向()個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A.6

B.3

C.5

D.4

參考答案: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立二級培訓(xùn)體系的條件不包括()。

A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散

B.企業(yè)員工集中，培訓(xùn)資源較緊缺

C.企業(yè)所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜

D.企業(yè)員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕

參考答案: B

二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)白蟻的防治方法主要有()。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.誘殺法

D.生物防治法

E.器械滅蟻法

參考答案：ABCD

12高層和超高層住宅中，每層樓放置的消防器材應(yīng)滿足的條件是()。

A.消防栓(箱)內(nèi)配置4瓶滅火器

B.每個(gè)消防栓(箱)內(nèi)均配置1～2盤水帶、水槍l支及消防卷盤

C.消防栓(箱)內(nèi)配置2瓶滅火器

D.每個(gè)消防栓(箱)內(nèi)均配置2～3盤水帶、水槍l支

E.每個(gè)消防栓(箱)外均配置S把消防扳手

參考答案: A,B房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方式主要有()。

A.事前維護(hù)

B.改善性的預(yù)防維修

C.計(jì)劃性的維修

D.事后維修

E.緊急搶修

參考答案: B,D,E房屋完損等級劃分是根據(jù)房屋主要項(xiàng)目的完好或損壞程度來劃分的，這些項(xiàng)目包括

()。

A.房屋裝修

B.房屋結(jié)構(gòu)

C.房屋設(shè)備

D.房屋價(jià)格

E.房屋產(chǎn)權(quán)

參考答案: A,B,C下列各項(xiàng)中，屬于邀請要約的有()。

A.拍賣廣告

B.投標(biāo)

C.懸賞廣告

D.標(biāo)價(jià)

E.招標(biāo)

參考答案: A,C,E

三、案例分析題(共3題，共80分)

162011年10月24日15時(shí)許，某小區(qū)業(yè)主楊女士行走至北門附近時(shí)，突然遭人毆打，值班保安員目睹了整個(gè)過程，但由于未了解雙方是何種關(guān)系，故未上前制止。第二天，楊女士找到該小區(qū)物業(yè)管理公司，要求其賠禮道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。小區(qū)物業(yè)管理公司認(rèn)為，楊女士被毆打?qū)偎饺硕髟梗c其無關(guān)。楊女士與物業(yè)管理公司協(xié)商未果，遂以自己遭毆打時(shí)，小區(qū)保安員沒有及時(shí)阻攔，沒有盡到維護(hù)小區(qū)公共秩序的管理義務(wù)為由，將該小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭，要求其賠償精神損失費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)2 000元。

問題

16.該小區(qū)物業(yè)管理公司的說法是否正確?說明理由。

17.針對本案例，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的管理?

18.假如你是該小區(qū)保安員，為避免此類事件發(fā)生可采取哪些措施加強(qiáng)安全防范工作?

19.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公共安全防范管理時(shí)，門崗崗位的服務(wù)要求是什么?

20.結(jié)合案例分析，物業(yè)管理公司治安防范的注意事項(xiàng)。

系統(tǒng)解析:

16.該小區(qū)物業(yè)管理公司的說法不正確。

理由：物業(yè)管理公司應(yīng)履行在物，業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行公共秩序管理服務(wù)的義務(wù)。公共秩序 管理服務(wù)包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。楊女士在該小區(qū)內(nèi)遭人毆打，物業(yè)公司的公共安全防范管理服務(wù)不到位，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。

17.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的公共安全防范管理，重點(diǎn)是出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理等工作。

18.(1)加強(qiáng)小區(qū)出入管理。熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度，熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。

(2)合理利用安防系統(tǒng)。熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用。在發(fā)生此類案件時(shí)及時(shí)采取監(jiān)控措施，為警方提供案件證據(jù)。

(3)做好安全防范檢查工作。

19.門崗崗位的服務(wù)要求包括：

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況，如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等。

(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因。

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制。

(5)觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件。

(6)相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

20.物業(yè)管理公司治安防范的注意事項(xiàng)如下。

(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(2)遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。

(3)管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

(4)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。

(5)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)業(yè)主的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

17某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名不同崗位的員工，人事部主管小張制訂了招聘計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。問題

21.本案例中，人事部主管小張制訂的招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容還應(yīng)包括哪些?

22.該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有哪些?

23.簡述入職培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)。

24.新員工出現(xiàn)哪些情況，該物業(yè)服務(wù)公司可對其進(jìn)行辭退?

25.對中高級管理人員的崗位培訓(xùn)主要包括哪些內(nèi)容?

系統(tǒng)解析:

21.本案例中，人事部主管小張制訂的招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容還應(yīng)包括：各類人員的招聘條件;招聘的渠道;招聘方法。

22.該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有：面試、心理測驗(yàn)、知識測驗(yàn)和勞動技能測驗(yàn)。

23.入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓(xùn)，目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。

24.新員工若出現(xiàn)下列情況時(shí)，該物業(yè)服務(wù)公司可對其進(jìn)行辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的。

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

25.對中高級管理人員的崗位培訓(xùn)主要包括：①知識培訓(xùn)。中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、彳撖管理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識;②能力培訓(xùn)。中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

18業(yè)主李先生來到某物業(yè)服務(wù)中心，想咨詢有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成和支出方面的問題，接待員

小趙告訴李先生：“我不明白，等我們領(lǐng)導(dǎo)來了再說”。此時(shí)，服務(wù)中心門外又來了一位黃先生，小趙對黃先生說了句：“等等，我們現(xiàn)在正在接待業(yè)主”。

問題

25.在接待業(yè)主來訪時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?

26.本案例中，兩位業(yè)主需要接待，作為物業(yè)服務(wù)中心的接待員應(yīng)該如何處理為好?

27.在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法有哪些?

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通準(zhǔn)備工作要求有哪些?

29.分析與客戶溝通的注意事項(xiàng)

系統(tǒng)解析:

25.在接待業(yè)主來訪時(shí)，工作人員首先要注意禮儀禮節(jié)，尤其是最基本的禮儀一定要按標(biāo)準(zhǔn)操作，這與平時(shí)的培訓(xùn)和不斷的實(shí)踐是分不開的。另外，第一時(shí)間接待業(yè)主也很關(guān)鍵，要讓業(yè)主在到達(dá)服務(wù)中心的第一時(shí)間就受到關(guān)注，保持輕松愉快的心情，避免節(jié)外生枝，使問題復(fù)雜化。最后，當(dāng)業(yè)主簡單說明咨詢內(nèi)容后，接待人員應(yīng)快速判斷自己能否準(zhǔn)確解答，如果存在困難，則應(yīng)向其他工作人員請求支援或查閱相關(guān)文件資料，盡可能讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。

26.在這種情況下，接待人員應(yīng)立即判斷兩項(xiàng)工作中是否有一項(xiàng)可在非常短時(shí)間內(nèi)完成，如果可以，則讓另一位來訪者稍等，先處理簡單事務(wù);如果發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)事務(wù)都無法很快處理完，則應(yīng)立刻請求其他工作人員的支援，協(xié)助接待工作，這樣可提高工作效率，節(jié)約業(yè)主時(shí)間，同時(shí)避免使業(yè)主有受冷落的感覺，產(chǎn)生不滿情緒。

27.在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法有：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通準(zhǔn)備工作要求如下。

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。

(2)客戶溝通相關(guān)人員應(yīng)充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場地的功能、特點(diǎn)和要求。

(3)在日常的物業(yè)管理服務(wù)中，要勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況。

(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其把握溝通服務(wù)的基本形式、方法和要求，以達(dá)到良好的溝通效果。

29.與客戶溝通的注意事項(xiàng)：

(1)物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇、神情專注，沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關(guān)的事。對較簡單或能夠立即回答的問題要當(dāng)場解釋，對職權(quán)范圍內(nèi)可以

決定 的事項(xiàng)立即予以答復(fù)，對較復(fù)雜或不能立即決定的問題要致歉并解釋，請高級管理人員回答或另行約定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和人員。

(2)溝通中物業(yè)管理人員要與客戶保持適度距離，不應(yīng)有多余的肢體動作或不恰當(dāng)行為，如過多的手勢，不停地整理頭發(fā)等。注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷。服務(wù)行為要適度，避免影響溝通氣氛。

(3)在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流。物業(yè)管理人員對業(yè)主(或物業(yè)使用人)所提任何問題和要求，均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解，必要時(shí)可作耐心解釋，但不宜指責(zé)、否定和駁斥。

(4)物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法。如和老人溝通時(shí)，首先要尊重對方，溝通的氣氛要莊重，語速不宜過快;而與年輕人溝通，則可以相對自由放松。當(dāng)對方偏離溝通主題時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)技巧予以引導(dǎo)。

(5)客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔?？蛻羲嵋螅瑹o論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋客戶。