第一篇：教育信息化運(yùn)行維護(hù)工作機(jī)制

小學(xué)教育信息化運(yùn)行維護(hù)工作機(jī)制

第一章

總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。

二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。

四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

第二章

運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)

一、運(yùn)行維護(hù)組織

1.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。

2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對(duì)處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。

3.信息化辦公室應(yīng)對(duì)工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。

二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)

1.信息化辦公室管理職責(zé)

（1）貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；

（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)各部門綜項(xiàng)和部門網(wǎng)站定期檢查考核；

（3）對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；

（4）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；

（5）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；

（2）對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；

（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；

（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料；

（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。

（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。

三、維護(hù)界面劃分

1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。

2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.信息化辦公室負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

四、機(jī)房管理

原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下： 1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；

2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；

3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。

5.機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來(lái)保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。

6.機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。

7.無(wú)關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問(wèn)時(shí)間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；

8.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺(jué)、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；

9.管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過(guò)正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。

11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部安全設(shè)備、地線、信號(hào)線及防護(hù)電路的檢修。

**小學(xué)

第二篇：信息化建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)預(yù)算

2013年我院信息化建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)預(yù)算

我院共有 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行醫(yī)院局域網(wǎng)及外網(wǎng)的連接，有 臺(tái)服務(wù)器保障醫(yī)院信息系統(tǒng)及市醫(yī)保系統(tǒng)的運(yùn)行，我中心作為信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和維護(hù)項(xiàng)目的管理部門，負(fù)責(zé)醫(yī)院數(shù)據(jù)保密、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管理、辦公設(shè)備軟硬件的日常維護(hù)和管理工作。

為確保2013年我院信息網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，降低網(wǎng)絡(luò)及軟硬件設(shè)備維護(hù)成本，規(guī)范科學(xué)化管控，實(shí)現(xiàn)維護(hù)質(zhì)量與維護(hù)成本的均衡，保障我院信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，特?cái)M定本預(yù)算。

硬件購(gòu)置費(fèi)用其包括:購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備;如:電腦、交換機(jī)、打印機(jī)等費(fèi)用。運(yùn)行維護(hù)成本費(fèi)用 其又可以分為運(yùn)行費(fèi)用(人員費(fèi)用、消耗材料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、技術(shù)資料費(fèi))、管理費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用(糾錯(cuò)性維護(hù)費(fèi)、適應(yīng)性維護(hù)費(fèi)、完善性維護(hù)費(fèi))。基建費(fèi)用其包括:網(wǎng)絡(luò)綜合布線、購(gòu)置計(jì)算機(jī)工作臺(tái)、柜等費(fèi)用。消耗材料費(fèi)用主要用于購(gòu)置打印紙、磁盤、墨盒、維修器材等。培訓(xùn)費(fèi)用包括:全員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、全員系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員或有關(guān)的人員進(jìn)修培訓(xùn)的費(fèi)用。管理費(fèi)用與其他費(fèi)用指與醫(yī)院信息化建設(shè)、應(yīng)用和管理相關(guān)費(fèi)用以及資料費(fèi)、書(shū)刊費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)等。

以上預(yù)算費(fèi)用估計(jì)

萬(wàn)元。

信息中心： 2010年12月20日

第三篇：信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容

信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容

信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)（簡(jiǎn)稱：IT 運(yùn)維）是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，對(duì)系統(tǒng)主要提供維護(hù)和技術(shù)支持以及其它相關(guān)的支持和服務(wù)。運(yùn)維階段包括對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)的咨詢?cè)u(píng)估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善以及性能監(jiān)視、事件和問(wèn)題識(shí)別和分類，并報(bào)告系統(tǒng)和服務(wù)的運(yùn)行情況。

一、運(yùn)維服務(wù)類型主要包括以下三種類型：

1、基礎(chǔ)服務(wù)

確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，必須提供的基礎(chǔ)性的保障和維護(hù)工作。

2、性能優(yōu)化服務(wù)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各項(xiàng)應(yīng)用（硬件基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、存儲(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)、安全平臺(tái)等）、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性能、效能的優(yōu)化、整合、評(píng)估等服務(wù)。

3、增值服務(wù)

保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的高效能、高效益，最大限度的保護(hù)并延長(zhǎng)已有投資，在原有基礎(chǔ)上實(shí)施進(jìn)一步的應(yīng)用拓展業(yè)務(wù)。

二、運(yùn)維主要服務(wù)工作方式主要包括響應(yīng)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)兩類。

1、響應(yīng)式服務(wù)

響應(yīng)式服務(wù)是指，用戶向服務(wù)提供者提出服務(wù)請(qǐng)求，由服務(wù)提供者對(duì)用戶的請(qǐng)求做出響應(yīng)，解決用戶在使用、管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，或者解決系統(tǒng)相關(guān)故障。

響應(yīng)式服務(wù)采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一首問(wèn)為本單位信息中心。信息中心負(fù)責(zé)接受用戶服務(wù)請(qǐng)求，并進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題的初步判斷。如果問(wèn)題能夠解決則直接給客戶反饋，否則提交到首問(wèn)服務(wù)外包商。對(duì)于明確的問(wèn)題，信息中心將問(wèn)題直接提交到相應(yīng)的服務(wù)外包商。

首問(wèn)外包服務(wù)商在信息中心的支持下，負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查，力爭(zhēng)將問(wèn)題精確定位到某具體環(huán)節(jié)。問(wèn)題定位后將其轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的服務(wù)外包商。如果問(wèn)題范圍較大，涉 及到多個(gè)服務(wù)外包商時(shí)，由信息中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，在首問(wèn)外包服務(wù)商統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行聯(lián)合作業(yè)，直至問(wèn)題解決完畢。

問(wèn)題處理完成后，由責(zé)任服務(wù)外包商、首問(wèn)服務(wù)外包商填寫相應(yīng)服務(wù)表單，并由首問(wèn)外包服務(wù)商提交給信息中心，信息中心再向最終用戶反饋。

服務(wù)外包商首先通過(guò)電話/電子郵件/遠(yuǎn)程接入等手段進(jìn)行遠(yuǎn)程解決，如果能夠解決問(wèn)題，則由工程師負(fù)責(zé)填寫服務(wù)單，季度匯總后提交信息中心簽字備案。

遠(yuǎn)程方式解決無(wú)效時(shí)，服務(wù)外包商工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作。根據(jù)故障狀況，工程師現(xiàn)場(chǎng)能解決問(wèn)題的，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題；如不能，則由信息中心協(xié)調(diào)其他相關(guān)服務(wù)外包商進(jìn)行

聯(lián)合故障排查，直至問(wèn)題解決。如果問(wèn)題仍然存在，則由各方領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商，共同商討解決辦法。

2、主動(dòng)式服務(wù)

主動(dòng)式服務(wù)是指，服務(wù)外包商定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，硬件設(shè)備主要以檢查設(shè)備運(yùn)行狀況為主，軟件主要以檢查數(shù)據(jù)狀況、檢查應(yīng)用配置以及進(jìn)行必要的補(bǔ)丁升級(jí)等為主，以便提前將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

首先，根據(jù)定期巡檢計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。如果在巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要判斷問(wèn)題是否需要報(bào)修，如不需報(bào)修，則由巡檢人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要調(diào)整；否則啟動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)去完成問(wèn)題的解決。

系統(tǒng)巡檢服務(wù)完成后，工程師編制巡檢報(bào)告，并按照約定的期限匯總報(bào)送信息中心。

三、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

1、基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容 1.1 物理環(huán)境管理和維護(hù) Ⅰ.機(jī)房管理和維護(hù)

為保證機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備的安全、穩(wěn)定、無(wú)故障運(yùn)行，監(jiān)控機(jī)房的環(huán)境、監(jiān)測(cè)并定期檢查電源、通風(fēng)、接地等所有機(jī)房設(shè)施的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題和提出變更建議。a）電源管理：將電源有效分配到系統(tǒng)中不同的設(shè)備組件。應(yīng)考慮電源設(shè)備參數(shù)對(duì)

設(shè)備的影響，如過(guò)壓、過(guò)流、浪涌、短路等。b）等電位管理：

應(yīng)設(shè)置配電系統(tǒng)、各類電子設(shè)備及附屬設(shè)施、防雷等的等電位體，并考慮靜電防護(hù)、感應(yīng)雷電可能形成的電磁脈沖和過(guò)電壓的干擾和毀壞等。

c）設(shè)備管理：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行和管理、可靠性評(píng)價(jià)。

d）環(huán)境管理：應(yīng)考慮機(jī)房?jī)?nèi)通風(fēng)、溫度、濕度、灰塵、燈光等的配置；考慮機(jī)柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點(diǎn)的關(guān)系；以及可能因功能擴(kuò)大引起的冷卻效率問(wèn)題等。e）災(zāi)害預(yù)防：應(yīng)考慮物理和自然災(zāi)害發(fā)生的可能性，制定應(yīng)急預(yù)案。Ⅱ.其它管理和維護(hù)

a）布線系統(tǒng)管理和維護(hù)：監(jiān)控、診斷、分析設(shè)備間、弱電井等區(qū)域配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，及網(wǎng)絡(luò)通信線路的工作狀態(tài)和可能的故障狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題，提出維護(hù)建議，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性和維護(hù)的高效率。b）監(jiān)控系統(tǒng)管理和維護(hù)：監(jiān)控、診斷、分析門禁系統(tǒng)、各類監(jiān)控設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)變化、提示信息等，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題，及時(shí)變更、維護(hù)，保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性。1.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)

為保證路由設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可靠性、可用性和可擴(kuò)展性，保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，定期評(píng)估網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的性能，制定故障維護(hù)預(yù)案，及時(shí)消除可能的故障隱患，制定應(yīng)急預(yù)案，保證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的高可靠性、高可用性。

1.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施

為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施，如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲(chǔ)陣列、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等，以及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的軟件平臺(tái)的安全性、可靠性和可用性，保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全，定期評(píng)估存儲(chǔ)設(shè)施及軟件平臺(tái)的性能，確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全等級(jí)，制定故障應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。1.4 系統(tǒng)平臺(tái)管理

為保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、其它支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等的安全性、可靠性和可用性；定期評(píng)估系統(tǒng)平臺(tái)的性能，制定系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。1.5 應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)

保證在系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行的各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全性、可靠性和可用性，定期評(píng)估應(yīng)用軟件系統(tǒng)的性能、功能缺陷、用戶滿意度等，及時(shí)或與開(kāi)發(fā)商溝通消除應(yīng)用系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功能。1.6 數(shù)據(jù)管理和維護(hù)

數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，定期評(píng)估數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性；制定備份、冗災(zāi)策略和數(shù)據(jù)恢復(fù)策略，消除可能存在的安全隱患和威脅。

Ⅰ.數(shù)據(jù)安全性管理和維護(hù)

a）安全評(píng)估。應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素進(jìn)行評(píng)估，制定數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)恢復(fù)策略，保證數(shù)據(jù)的安全。

b）數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制：應(yīng)制定數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制策略、訪問(wèn)權(quán)限控制策略、非授權(quán)訪問(wèn)處理策略，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、修改、移動(dòng)、刪除、毀損等。

c）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與冗災(zāi)：應(yīng)制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)冗災(zāi)策略，評(píng)估數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性，保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的完整性、可靠性；制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)事件處理預(yù)案；

d）數(shù)據(jù)通信安全：應(yīng)評(píng)估數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)通信的安全策略，保證數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、保密性和不可抵賴性；制定數(shù)據(jù)通信應(yīng)急處理預(yù)案； Ⅱ.媒介安全性管理和維護(hù)

應(yīng)制定媒介管理、權(quán)限策略，制定媒介泄露的處理策略，明確責(zé)任，保證數(shù)據(jù)保管的安全。1.7 安全管理和維護(hù)

保證物理環(huán)境和系統(tǒng)運(yùn)行的安全，物理環(huán)境安全包括機(jī)房監(jiān)

控、門禁系統(tǒng)、災(zāi)害預(yù)防、等電位系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等等；系統(tǒng)運(yùn)行安全包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全策略、安全機(jī) 制、安全級(jí)別、病毒防護(hù)、補(bǔ)丁管理等等。定期檢查和評(píng)估可能的安全隱患、缺陷和威脅，制定安全恢復(fù)預(yù)案。Ⅰ.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的安全威脅、脆弱性、漏洞進(jìn)行評(píng)估，對(duì)安全管理進(jìn)行評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制，及時(shí)消除或弱化風(fēng)險(xiǎn)，并將殘余風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。Ⅱ.安全策略

應(yīng)制定物理環(huán)境、基礎(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件、事件管理等的信息安全策略，實(shí)行信息安全教育，明確責(zé)任，采取相應(yīng)的安全措施，實(shí)施安全策略的綜合管理。Ⅲ.安全級(jí)別

應(yīng)根據(jù)GB17859-1999《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》，評(píng)估安全等級(jí)，定義安全級(jí)別。Ⅳ.安全機(jī)制

定義不同的安全機(jī)制，包括加密機(jī)制、訪問(wèn)控制機(jī)制、身份認(rèn)證機(jī)制、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制等，制定事件處理流程和機(jī)制，避免安全威脅和隱患。Ⅴ.數(shù)據(jù)交換

應(yīng)規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)安全交換平臺(tái)，保證內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)交

換的安全。應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全交換、交換過(guò)程，保證數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、安全性策略；制定數(shù)據(jù)交換事件處理預(yù)案，評(píng)估數(shù)據(jù)交換事件的影響。

Ⅵ.病毒防護(hù)

應(yīng)制定病毒防護(hù)和恢復(fù)策略，定期評(píng)估病毒影響，采取相應(yīng)的病毒防護(hù)措施；制定病毒事件處理預(yù)案。Ⅶ.個(gè)人信息保護(hù)

應(yīng)建立個(gè)人信息保護(hù)管理機(jī)制，制定個(gè)人信息保護(hù)策略，對(duì)工作人員進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)宣傳和教育。制定個(gè)人信息保護(hù)事件處理預(yù)案。1.8 子網(wǎng)管理和維護(hù)

子網(wǎng)是構(gòu)成系統(tǒng)的要素。定期評(píng)估子網(wǎng)的安全性、可靠性、可用性，消除可能存 在的故障和安全隱患及對(duì)系統(tǒng)的威脅。1.9 桌面管理 個(gè)人計(jì)算機(jī)終端及環(huán)境的可靠性、可用性、安全性管理。

1.10 操作管理 日常操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、性能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容 2.1 系統(tǒng)平臺(tái)性能評(píng)估

評(píng)估系統(tǒng)整體架構(gòu)的合理性、安全性、可靠性、可用性、可擴(kuò)展性，以及系統(tǒng)健壯性評(píng)估等。2.2 應(yīng)用系統(tǒng)性能評(píng)估

評(píng)估支撐軟件、應(yīng)用軟件及其它應(yīng)用系統(tǒng)性能的安全性、可

靠性、可用性，和功能缺陷等。2.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和通信安全評(píng)估

評(píng)估數(shù)據(jù)的完整性、保密性、不可抵賴性；數(shù)據(jù)通信的安全策略；訪問(wèn)控制策略，以及、安全隱患評(píng)估、數(shù)據(jù)交換安全性評(píng)估等。

2.4 系統(tǒng)整體安全性能評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略、系統(tǒng)脆弱性檢測(cè)、非傳統(tǒng)安全隱患評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略等。2.5 系統(tǒng)安全平臺(tái)性能評(píng)估 評(píng)估安全防護(hù)體系架構(gòu)的合理性、安全防護(hù)體系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的風(fēng)險(xiǎn)；安全管理體系的合理性、可用性等。2.6 業(yè)務(wù)整合 評(píng)估用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息技術(shù)整合的現(xiàn)狀和改進(jìn)措施。

3、增值服務(wù)內(nèi)容

3.1 規(guī)劃管理 主要包括：信息系統(tǒng)總體發(fā)展架構(gòu)；信息系統(tǒng)中長(zhǎng)期建設(shè)、應(yīng)用、發(fā)展規(guī)劃；資 源整合和規(guī)劃；IT治理模式；IT服務(wù)規(guī)劃；標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等。

3.2 可用性管理 優(yōu)化、設(shè)計(jì)、提高系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)（包括硬件基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、安全平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等）的可用性、可靠性，降低系統(tǒng)TCO值。

3.3 核心應(yīng)用管理 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中核心技術(shù)、高端技術(shù)的應(yīng)用、部署、管理。

3.4 安全管理 系統(tǒng)安全的深層分析；安全防護(hù)體系、安

全管理體系的優(yōu)化、設(shè)計(jì)等。

3.5 投資保護(hù) 信息系統(tǒng)建設(shè)的投資分析、TCO分析，根據(jù)規(guī)劃管理，制定投資策略等。

3.6 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略和應(yīng)用拓展 分析系統(tǒng)需求影響和運(yùn)營(yíng)效能，制定獲得最大效能的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略、分析系統(tǒng)潛在的增值服務(wù)的可能性等。

第四篇：2014信息化運(yùn)行維護(hù)管理制度總結(jié)報(bào)告

2014年信息化運(yùn)行維護(hù) 管理制度總結(jié)報(bào)告

自運(yùn)行維護(hù)管理制度發(fā)布實(shí)施以來(lái)，我們嚴(yán)格遵守，最大限度地做到了設(shè)備利用最大化，減少設(shè)備故障，縮短設(shè)備維修代工時(shí)間，大大提高了工作效率。雖然我們?cè)诤芏喙ぷ骱驮O(shè)備維護(hù)方面有了很大的改善和加強(qiáng)，但仍有一些問(wèn)題需要加以完善和提高。并做出一下建議：

一、工作責(zé)任制

明確每個(gè)維護(hù)人員的工作責(zé)任，細(xì)分其工作職責(zé)和工作范圍，避免因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不明確而相互推脫責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設(shè)備維修維護(hù)，優(yōu)化設(shè)備維修流程。

二、工作記錄總結(jié)

加強(qiáng)工作記錄管理，做好每天的工作日志記錄，對(duì)常見(jiàn)設(shè)備故障進(jìn)行匯總和問(wèn)題分析，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備重點(diǎn)管理和維護(hù)，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題和故障做跟蹤和記錄，對(duì)常換的配件做登記和備件，以免下次發(fā)生同樣故障時(shí)，沒(méi)有配件而增加太多的停機(jī)時(shí)間，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題和故障做出解決和維護(hù)的最佳方法，并對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和記錄，做到部門之間，維護(hù)人員之間更好的技術(shù)交流和學(xué)習(xí)。

三、巡檢、維護(hù)

加大巡檢力度，希望每位維護(hù)人員能夠做到上班后首先對(duì)所管理設(shè)備和區(qū)域巡檢及設(shè)備異常問(wèn)題收集，以便更好的做好維護(hù)保養(yǎng)工作。在工作中認(rèn)真聽(tīng)取操作工的反應(yīng)，制定好更好的問(wèn)題解決方法和改善措施。

四、信息化建設(shè)工作：

1、今年全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正式上線以來(lái)，為了確保統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)順利上線運(yùn)行，我科全面落實(shí)上級(jí)院的通知要求，積極協(xié)調(diào)，籌備資金，購(gòu)置交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡等高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加班加點(diǎn)進(jìn)行線路整理、安裝調(diào)試。我科為各業(yè)務(wù)部門的每名檢察人員同時(shí)安裝了正式版軟件和練習(xí)版軟件，利用一切業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí)。一旦業(yè)務(wù)科室在運(yùn)行中遇到問(wèn)題，我們積極與上級(jí)院業(yè)務(wù)部門溝通交流，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，保證了本院的統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、做好網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作，在工作中，遇到干警電腦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠隨叫隨到，運(yùn)用自己所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證了業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行以及局域網(wǎng)、三級(jí)網(wǎng)的暢通。對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的殺毒軟件及時(shí)更新，使網(wǎng)絡(luò)免受病毒的攻擊。

3、一年來(lái)共調(diào)試、服務(wù)召開(kāi)視頻會(huì)議57次，通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息10次。配合院內(nèi)各部門做好院務(wù)活動(dòng)的照

相錄像工作，其中照相31次，攝像28次，制作視頻短片2部。

4、先后參加了省院組織的全國(guó)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)，做好全國(guó)檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)管理和維護(hù)工作，確保檢察工作的正常開(kāi)展。

5、為駐所檢察室安裝了監(jiān)控系統(tǒng)并開(kāi)通了分支網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了監(jiān)所的網(wǎng)絡(luò)辦公。

6、在我院召開(kāi)了全市信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，就我院網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。

7、組織開(kāi)展駐所檢察室固定式同步錄音錄像培訓(xùn)工作，使固定式錄像設(shè)備盡快服務(wù)自偵部門辦案。

8、與辦公室結(jié)合開(kāi)展保密檢查2次。

五、隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)維護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)和維修技能，針對(duì)具體設(shè)備，具體問(wèn)題做培訓(xùn)和講座，定期開(kāi)展工作交流會(huì)，針對(duì)某一設(shè)備，某一方面做討論分析，增加員工對(duì)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)和專業(yè)水平，努力把設(shè)備部門打造成一支高專業(yè)技能，好操作能力的團(tuán)隊(duì)。

縣人民檢察院 技術(shù)科

2014年12月10日

第五篇：2015信息化運(yùn)行維護(hù)管理制度總結(jié)報(bào)告

2015年信息化運(yùn)行維護(hù) 管理制度總結(jié)報(bào)告

自運(yùn)行維護(hù)管理制度發(fā)布實(shí)施以來(lái)，我們嚴(yán)格遵守，最大限度地做到了設(shè)備利用最大化，減少設(shè)備故障，縮短設(shè)備維修代工時(shí)間，大大提高了工作效率。雖然我們?cè)诤芏喙ぷ骱驮O(shè)備維護(hù)方面有了很大的改善和加強(qiáng)，但仍有一些問(wèn)題需要加以完善和提高。并做出一下建議：

一、工作責(zé)任制

明確每個(gè)維護(hù)人員的工作責(zé)任，細(xì)分其工作職責(zé)和工作范圍，避免因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不明確而相互推脫責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設(shè)備維修維護(hù)，優(yōu)化設(shè)備維修流程。

二、工作記錄總結(jié)

加強(qiáng)工作記錄管理，做好每天的工作日志記錄，對(duì)常見(jiàn)設(shè)備故障進(jìn)行匯總和問(wèn)題分析，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備重點(diǎn)管理和維護(hù)，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題和故障做跟蹤和記錄，對(duì)常換的配件做登記和備件，以免下次發(fā)生同樣故障時(shí)，沒(méi)有配件而增加太多的停機(jī)時(shí)間，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題和故障做出解決和維護(hù)的最佳方法，并對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和記錄，做到部門之間，維護(hù)人員之間更好的技術(shù)交流和學(xué)習(xí)。

三、巡檢、維護(hù)

加大巡檢力度，希望每位維護(hù)人員能夠做到上班后首先對(duì)所

管理設(shè)備和區(qū)域巡檢及設(shè)備異常問(wèn)題收集，以便更好的做好維護(hù)保養(yǎng)工作。在工作中認(rèn)真聽(tīng)取操作工的反應(yīng)，制定好更好的問(wèn)題解決方法和改善措施。

四、信息化建設(shè)工作：

1、做好網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作，保證局域網(wǎng)的正常運(yùn)行和三級(jí)網(wǎng)的暢通，使干警在檢察內(nèi)網(wǎng)上自由發(fā)送各種信息數(shù)據(jù)。對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)的殺毒軟件及時(shí)更新，使網(wǎng)絡(luò)免受病毒的攻擊。

2、共調(diào)試、服務(wù)召開(kāi)視頻會(huì)議75次，通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息26次，辦公文書(shū)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸、審查、審批等。

3、配合院內(nèi)各部門做好院務(wù)活動(dòng)的照相錄像工作，其中照相23次，攝像16次。

4、先后參加了省院組織的全國(guó)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)，做好全國(guó)檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)管理和維護(hù)工作，確保檢察工作的正常開(kāi)展。

五、隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)維護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)和維修技能，針對(duì)具體設(shè)備，具體問(wèn)題做培訓(xùn)和講座，定期開(kāi)展工作交流會(huì)，針對(duì)某一設(shè)備，某一方面做討論分析，增加員工對(duì)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)和專業(yè)水平，努力把設(shè)備部門打造成一支高專業(yè)技能，好操作能力的團(tuán)隊(duì)。

縣人民檢察院 技術(shù)科

2015年12月2日