第一篇：企業(yè)服務(wù)理念手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)（討論稿）

企業(yè)服務(wù)理念

尊重理解 我們希望能夠與我們的客戶、我們的員工建立起相互尊重的關(guān)系，盡可能地站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，我們希望能夠通過制度的安排，通過溝通渠道的建立，幫助我們與客戶、我們的員工建立起互信機(jī)制。相互理解、相互尊重。

誠信服務(wù) 在我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，我們忠誠地履行我們的約定與承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)法律法規(guī)及有關(guān)勞動(dòng)人事政策。

和諧共進(jìn) **公司公司的發(fā)展，在很大程度上是與我們客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展而共同發(fā)展的，而這種發(fā)展植根于我們員工的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)與富有創(chuàng)造力的工作業(yè)績上。我們希望客戶與員工和諧共進(jìn)，共享成功。

一． 入職管理

（一）員工錄用條件

1、員工入職需填寫個(gè)人簡歷、求職登記表。所填寫內(nèi)容與真實(shí)情況相符。

2、員工按照北京**公司要求提供真實(shí)有效的離職證明、及相關(guān)證明資料。如身份證、照片等。

3、員工經(jīng)體檢身體健康，符合從事錄用崗位工作條件，體檢信息真實(shí)可靠。

4、員工符合從事錄用崗位、職位描述的工作能力和要求。

5、員工遵守**公司及用工單位各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

6、員工誠實(shí)、勤奮、敬業(yè)、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）員工錄用程序

1、擬入職人員必須在**公司或用工單位通知的期限內(nèi)提交原用人單位的離職證明，并說明檔案存放情況。

2、員工應(yīng)如實(shí)填寫《員工登記表》，并保證所填寫內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確完整。員工所填寫的居住地或通訊地址及通訊方式是**公司及用工單位可送達(dá)文件的有效住址和聯(lián)系方式。如居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，因員工未及時(shí)通知**公司或用工單位，使員工未得到聯(lián)系，相關(guān)文件未送達(dá)從而產(chǎn)生的法律責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。

3、員工入職后與**公司簽訂勞動(dòng)合同。因員工個(gè)人原因?qū)е聞趧?dòng)合同無法及時(shí)簽訂的，相應(yīng)的法律責(zé)任有個(gè)人承擔(dān)。

4、員工入職后，應(yīng)及時(shí)出示原單位離職證明等相關(guān)資料。新入職員工應(yīng)交戶口簿及身份證復(fù)印件及本人近期照片四張。因員工未按時(shí)提交有效證件社會(huì)保險(xiǎn)無法繳納或延遲繳納，后果有由員工承擔(dān)。

5、員工應(yīng)將個(gè)人檔案按**公司規(guī)定的時(shí)間調(diào)入，并提供相關(guān)的存檔證明材料。

二． 試用期管理

試用期間員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的規(guī)章制度，按照錄用條件和崗位要求完成工作任務(wù)。試用期間員工如發(fā)生下列情形之一。即不符合錄用條件，**公司可以與員工解除勞動(dòng)合同：

1、提供虛假證明材料。個(gè)人簡歷及離職證明，工作履歷和求職登記表填寫不真實(shí)；

2、試用期考核不合格；

3、不能按崗位要求完成任務(wù)；

4、工作態(tài)度消極，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力不足。

5、違反**公司及用工單位的規(guī)章制度。

6、其它。

三．工作時(shí)間與考勤制度

**公司根據(jù)用工單位工作崗位、工作性質(zhì)的需要，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制三種工時(shí)制度。

（一）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

1、每周工作五天，每天工作八小時(shí)。具體上下班時(shí)間按照用工單位規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。

2、員工待崗期間應(yīng)按照要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位報(bào)到，并遵守**公司時(shí)間、工作安排。

3、**公司及用工單位因工作需要，在符合法律法規(guī)的條件下可以調(diào)整工作時(shí)間。

（二）特殊工時(shí)工作制

因經(jīng)營特點(diǎn)和員工所在崗位的特殊性不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度的，**公司可申報(bào)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合工作制。

（二）考勤

員工應(yīng)遵守用工單位的考勤制度。未經(jīng)用工單位批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。員工待崗期間未按**公司管理規(guī)定出勤視為曠工。

四．休假制度

員工休各類假需按照法律法規(guī)及用工單位規(guī)定執(zhí)行。除法定節(jié)假日、公休假外未經(jīng)用工單位及人事部門批準(zhǔn)確認(rèn)擅自缺勤的視為曠工。

（一）法定節(jié)假日、休息日

法定節(jié)假日、休息日按照國家相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

（二）病假

1、員工患病或非因工負(fù)傷需經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院就診治療，員工病休須向用工單位提交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院開具的假休證明（原件），并按照用工單位規(guī)定的請(qǐng)假程序履行手續(xù)。員工無正當(dāng)理由**公司和用工單位不予批準(zhǔn)。

2、員工當(dāng)日因發(fā)燒或患急診，須兩天內(nèi)補(bǔ)交急診假休證明。否則按曠工處理。

3、員工病假期間工資按照用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的按照最低工資的百分之八十支付。

4、員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事用工單位另行安排工作的，可以解除勞動(dòng)合同。員工患病享受醫(yī)療期待遇需按照有關(guān)文件執(zhí)行。

5、提供虛假病休證明的，未出勤期間為曠工。違紀(jì)行為按手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。

（三）事假

1、員工因辦理個(gè)人事務(wù)（含家政假等）必須占用工作時(shí)間的，經(jīng)部門批準(zhǔn)可休假一天，請(qǐng)事假超過一天者需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、員工請(qǐng)事假需提前辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或缺勤的將視為曠工。

（四）婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假

員工婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假標(biāo)準(zhǔn)按北京市文件規(guī)定執(zhí)行。休假前須履行請(qǐng)假手續(xù)。哺乳假不能集中使用。

（五）年休假

員工在**公司工作一年以上者應(yīng)享受帶薪年休假制度。其休假期間工資照發(fā)。員工年休假由用工單位依照相關(guān)法律法規(guī)作具體安排。

四．工資制度

（一）工資支付時(shí)間和方式

1、員工當(dāng)月工資一般不遲于下月底發(fā)放。

2、員工工資根據(jù)**公司與用工單位協(xié)商，確定工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和工資構(gòu)成。

（二）工資構(gòu)成

1、工資構(gòu)成一般為基本工資加月績效工資和年底考核提成。

2、員工業(yè)績突出發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）加班工資

員工加班須人事部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)，加班工資按照有關(guān)文件規(guī)定支付。

（四）工資調(diào)整

1、工資上調(diào)： **公司有權(quán)對(duì)員工根據(jù)員工的業(yè)績及管理進(jìn)行表彰，將工資上調(diào)。并以書面形式與員工確認(rèn)后記錄在案。

2、工資下調(diào)： 對(duì)于不能勝任工作以及工作表現(xiàn)較差的員工**公司有權(quán)對(duì)員工的崗位、級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。員工的崗位及級(jí)別發(fā)生變化工資隨之下調(diào)。員工違反勞動(dòng)紀(jì)律**公司有權(quán)對(duì)當(dāng)月績效工資予以相應(yīng)的扣減。

（五）假期工資

1、曠工：員工在曠工期間停發(fā)工資。

2、事假：員工經(jīng)批準(zhǔn)的事假時(shí)間，停發(fā)工資。

3、病假、醫(yī)療期：經(jīng)醫(yī)院證明并經(jīng)**公司或用工單位批準(zhǔn)的病假期間，支付病假工資，其標(biāo)準(zhǔn)按用工單位的規(guī)定執(zhí)行。用工單位未規(guī)定病假工資的，按北京市當(dāng)年最低工資的百分之八十計(jì)算。

五．社會(huì)保險(xiǎn)與福利

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

**公司是按照北京市人力資源和社會(huì)保障局制定的相關(guān)文件為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。包括：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、失業(yè)、生育和工傷保險(xiǎn)。**公司在員工工資中代扣代繳個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)保險(xiǎn)部分。

（二）福利

員工在**公司工作期間應(yīng)享受各種福利待遇，在崗期間不得扣發(fā)。

六．培訓(xùn)

員工入職后用工單位可選擇任何一種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、部門主管對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行職業(yè)技能指導(dǎo)。

2、用工單位組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

3、外聘專業(yè)人員組織專門培訓(xùn)課程。

4、員工參加專業(yè)培訓(xùn)。

5、脫產(chǎn)或在職學(xué)歷教育。

用工單位為員工提供的各種培訓(xùn)費(fèi)用，用工單位可以要求員工約定服務(wù)期。員工違反服務(wù)期限的應(yīng)當(dāng)向用工單位支付違約金。

七．勞動(dòng)紀(jì)律

（一）員工應(yīng)遵守**公司及用工單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。員工違反上述規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，**公司及用工單位將給予相應(yīng)的處分。員工應(yīng)遵守以下勞動(dòng)紀(jì)律：

1、嚴(yán)格遵守**公司及用工單位的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。未經(jīng)請(qǐng)假擅自離開崗位的，按曠工處理。

2、員工在工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲；不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩嬉戲。應(yīng)保持安靜、和諧的氣氛。

3、員工在辦公區(qū)內(nèi)不得吃零食、飲酒、下棋、打撲克、吸煙等。

4、要保持辦公區(qū)內(nèi)整潔，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

5、要愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷竊他人物品。

6、服從**公司及用工單位的工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

7、員工不得利用工作時(shí)間從事非**公司及用工單位安排的工作；也不得從事與**公司及用工單位形成利益沖突的業(yè)務(wù)；更不得自行經(jīng)營或?yàn)樗私?jīng)營與用工單位、**公司經(jīng)營范圍相同的公司或其他企業(yè)。

8、待崗期間，員工應(yīng)當(dāng)服從甲方管理和工作安排，并按照**公司規(guī)定的時(shí)間報(bào)到，否則按曠工處理。

9、不得有打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益或損壞用工單位和**公司名譽(yù)，違反道德規(guī)范的行為。

10、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好交接工作，交清各類文件和財(cái)務(wù)。

11、不得有弄作假和欺詐行為。

12、其它。

（二）員工違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰

1、**公司對(duì)員工違反勞動(dòng)紀(jì)律有權(quán)進(jìn)行處理，處理方式為書面警告和解除勞動(dòng)合同等。

2、有下列違紀(jì)行為，將書面警告：

（1）對(duì)**公司和用工單位造成1000元以下?lián)p失的；

（2）曠工兩天（含兩天）者；

（3）無故遲到早退者；

（4）因無故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的；

3、員工在**公司和用工單位工作期間犯有以下錯(cuò)誤，**公司立即與員工解除勞動(dòng)合同不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）員工違反國家法律法規(guī)；

（2）嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度而被用工單位退回的；

（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊使**公司或用工單位遭受直接或間接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上者；

（4）為**公司或用工單位名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的；

（5）違反勞動(dòng)紀(jì)律受到過一次書面警告，不思悔改的；

（6）打架、斗毆、暴力、尋釁滋事、盜竊、欺詐等擾亂工作秩序，故意損害他人利益，侵占**公司或用工單位行為違反道德規(guī)范的；（7）員工拒絕**公司或用工單位的正常工作安排的；

（8）員工因行為不當(dāng)被行政部門拘留、治安處罰、勞教的；

（9）在**公司工作期間累計(jì)曠工叁天（含叁天）以上者；

（10）員工從事**公司或用工單位形成沖突的事物；

（11）其他。

八．合同的續(xù)訂

（一）員工與**公司簽訂的《勞動(dòng)合同》期滿三十天日前，員工是否合同續(xù)訂須向用工單位和**公司提出書面申請(qǐng)，如雙方協(xié)商一致，同意續(xù)訂合同應(yīng)在本合同期滿前辦理勞動(dòng)和同續(xù)訂手續(xù)。

（二）員工續(xù)訂合同后，仍執(zhí)行原崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況除外。

九．合同終止

合同終止是**公司收到用工單位正式書面通知為準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)后向員工發(fā)終止（解除）勞動(dòng)合同通知單，經(jīng)用工單位和本人簽字后生效。在終止勞動(dòng)合同前須辦理相關(guān)手續(xù)：

1、結(jié)算合同期內(nèi)應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的全部費(fèi)用。

2、交接工作中用工單位配置的各種工具等。

3、員工結(jié)束在**公司和用工單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好交接工作，交清用工單位的各類文件和財(cái)務(wù)。

4、出示調(diào)檔函，辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。

十.附則

1、如本《手冊(cè)》不符合國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定的，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本《手冊(cè)》由**公司解釋。

第二篇：企業(yè)服務(wù)理念,用語

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：為每一位顧客創(chuàng)造快樂的網(wǎng)絡(luò)生活我們的價(jià)值觀是：為顧客、伙伴、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值湘浦的準(zhǔn)則是：自動(dòng)自發(fā)、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

服務(wù)用語

顧客進(jìn)門：您好，歡迎光臨。

顧客開卡：請(qǐng)稍等

顧客離開：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

顧客呼叫：您好，有什么需要幫忙

顧客說謝謝：不客氣

朗讀自動(dòng)自發(fā)

我們是自動(dòng)自發(fā)的人

對(duì)待工作 我們勤奮

對(duì)待公司 我們敬業(yè)

對(duì)待老板 我們忠誠

對(duì)待自己 我們自信

第三篇：企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語

1、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展

2、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

3、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

5、客戶至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

6、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

7、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

8、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

9、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭(zhēng)一流

10、企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌

11、用心才能創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展

12、開拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

13、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)

14、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

16、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意

第四篇：企業(yè)服務(wù)理念口號(hào)

企業(yè)服務(wù)理念口號(hào)

1、寧愿事前檢查，不可事后返工。

2、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

5、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

8、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務(wù)先行

11、我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫 穿到電力生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識(shí)要超前。

12、電有情，服務(wù)無邊

13、我們用心的服務(wù)，體現(xiàn)在這三個(gè)詞上‘真誠、優(yōu)質(zhì)、方 便’

14、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價(jià)，服務(wù)無價(jià)

16、有限電，無限服務(wù)

17、服務(wù)無小事，用戶是第一

18、提倡一種團(tuán)隊(duì)精神： 蜜蜂精神——博采眾長、團(tuán)隊(duì)協(xié) 作、無私奉獻(xiàn)

19、隴西電力，情暖萬家

20、你用電 我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

22、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電有盡頭，我們的服務(wù)卻是 365 天，24 小時(shí)，沒有停頓的。

25、服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報(bào)修都要重視。1、5s服務(wù)理念微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

2、企業(yè)文化服務(wù)

3、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意

4、微笑掛在臉上服務(wù)記在心里

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專業(yè)的服務(wù)

第五篇：最新企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語口號(hào)

客戶發(fā)火是常情，有理有節(jié)來溝通

沒有熱情，你能打動(dòng)誰！

把客戶利益放大

顧客感動(dòng)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)

你在傾聽客戶的聲音嗎？

滿足客戶先要滿足細(xì)節(jié)

創(chuàng)造性地滿足客戶需求

真誠服務(wù)客戶第一

意料之外的服務(wù)往往讓人感動(dòng)

您的消費(fèi)=我100%的誠信

服務(wù)至上是我們永恒的主題

整潔、統(tǒng)一著裝，代表企業(yè)形象

顧客的微笑是我們不懈的追求

顧客帶給我們他們的需要，我們的責(zé)任是滿足他們的需求

顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待 我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝

客戶的需求就是我們工作的目標(biāo) 市場(chǎng)是企業(yè)的方向 , 質(zhì)量是企業(yè)的生命 市場(chǎng)是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手 顧客是我們的上帝 , 品質(zhì)是上帝的需求 愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

開拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶

辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象 高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展 企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本

客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺 客戶至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí) 我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人

愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展 客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先

服務(wù)宗旨

傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。標(biāo)志用語

玉柴服務(wù)，主動(dòng)至真，竭力至誠。

服務(wù)理念

機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。說到必做，做則必優(yōu)。

服務(wù)站是主機(jī)廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，最終用戶的貼心人。每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠，終于滿意。服務(wù)工作準(zhǔn)則

首先盡責(zé)制：不問責(zé)任，首先服務(wù)； 首問負(fù)責(zé)制：誰 受 理，誰 落 實(shí)； 維修負(fù)責(zé)制：誰 服 務(wù)，誰 跟 蹤。