第一篇：上海市物業(yè)企業(yè)服務(wù)誠(chéng)信承諾

《上海市物業(yè)企業(yè)服務(wù)誠(chéng)信承諾》

一、保證依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)

人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營(yíng)范圍從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、保證遵守行業(yè)規(guī)范

周一至周日業(yè)務(wù)接待；實(shí)行辦事制度、辦事程序公開；實(shí)行24小時(shí)受理居

民報(bào)修；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)

場(chǎng)；一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時(shí)率達(dá)到

95%以上，維修合格率及客戶滿意率達(dá)到90%以上。

從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

三、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到

損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、保證履行法定義務(wù)

提供的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；及時(shí)向業(yè)主、使用人告

知安全使用物業(yè)的注意事項(xiàng)和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意

見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對(duì)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)

定的行為，進(jìn)行制止，并及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

五、保證規(guī)范使用維修資金

維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時(shí)歸入維

修資金賬戶；未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主

大會(huì)委托的物業(yè)管理項(xiàng)目每半年公布一次專項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)

督。

六、保證杜絕法定禁止行為

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時(shí)，不將一個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；不實(shí)施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

七、保證依法承接移交物業(yè)項(xiàng)目

參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；不超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)；承接物業(yè)時(shí)依法查驗(yàn)物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認(rèn)真做好交接工作。

八、保證物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)

遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

九、保證有效處理客戶投訴

有接待及處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)或人員（包括兼職），并有處理及回訪制度，保證客戶有效投訴處理及時(shí)率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》

窗口規(guī)范：

1、周一至周日全天業(yè)務(wù)接待；

2、24小時(shí)受理居民報(bào)修，365天有維修服務(wù)；

3、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

4、辦公場(chǎng)所整潔、有序。

行為規(guī)范：

1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)用語(yǔ)規(guī)范，耐心熱情，嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象。

2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工掛牌上崗，儀表整潔，不發(fā)生遲到早退。

3、公開制度講規(guī)范。公開辦事制度，告示各種辦事手續(xù)的程序、要求和時(shí)限，公開報(bào)修電話、企業(yè)監(jiān)督電話；公開辦事紀(jì)律；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、遵章辦事不違規(guī)。維修及時(shí)，電梯關(guān)人故障半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其中市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受此限）；樓內(nèi)有電梯的，必須保證有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行；嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門核定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

5、做好回訪重信譽(yù)。經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對(duì)象，定期與業(yè)主委員會(huì)溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

6、重大事件及時(shí)報(bào)。按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件的范圍和等級(jí)要求，做好應(yīng)急處置工作，并及時(shí)報(bào)告房地部門。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中損害公共利益的行為，對(duì)勸阻、制止無效的，在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)行政管理部門。

崗位規(guī)范：

小區(qū)經(jīng)理：熟悉業(yè)務(wù)，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。

接待人員：熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，件件落實(shí)。

維修人員：約時(shí)不誤，工完料清，住戶簽收，事后回訪。

秩序維護(hù)員：在崗盡責(zé)，熟悉域情，防范到位，舉止文明。

清潔人員：按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)員：及時(shí)灌溉，按時(shí)修剪，清除雜草，防治蟲害。

第二篇：上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法

上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信承諾實(shí)施辦法

（2015版）

為了加強(qiáng)本市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，依據(jù)《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，就開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)制定本實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

按照市委、市政府確定的“建立面向個(gè)人和企業(yè)，覆蓋社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的社會(huì)誠(chéng)信體系，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境”的總目標(biāo)，通過開展誠(chéng)信承諾活動(dòng)，推進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。在誠(chéng)信承諾活動(dòng)中，培養(yǎng)一批誠(chéng)實(shí)守信的品牌企業(yè)，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律、依法經(jīng)營(yíng)，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

誠(chéng)信承諾活動(dòng)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)組織成立誠(chéng)信承諾活動(dòng)評(píng)審委員會(huì)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作，評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)復(fù)審工作。評(píng)審委員會(huì)由常務(wù)理事單位組成，辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)部。

三、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象作出以下承諾：

1、保證依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營(yíng)范圍從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、保證遵守行業(yè)規(guī)范

周一至周日業(yè)務(wù)接待；實(shí)行辦事制度、辦事程序公開；實(shí)行24小時(shí)受理居民報(bào)修；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時(shí)率達(dá)到95%以上，維修合格率及客戶滿意率達(dá)到90%以上。

從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

3、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4、保證履行法定義務(wù)

提供的物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；及時(shí)向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項(xiàng)和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行宣傳制止，并及時(shí)向有關(guān)行政部門書面報(bào)告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

5、保證規(guī)范使用維修資金

維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時(shí)入賬；未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)委托的物業(yè)管理項(xiàng)目每半年公布一次專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)督。

6、保證杜絕法定禁止行為

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時(shí)，不得將一個(gè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；不實(shí)施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

7、保證依法承接移交物業(yè)項(xiàng)目

參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；不超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)；承接物業(yè)時(shí)依法查驗(yàn)物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認(rèn)真做好交接工作。

8、保證物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)

遵循公開、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

9、保證有效處理客戶投訴

有接待及處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)或人員，并有處理及回訪制度，保證客戶投訴處理及時(shí)率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

以上承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

四、等級(jí)和條件

1、誠(chéng)信承諾企業(yè)等級(jí)分為：誠(chéng)信承諾企業(yè)、誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)、誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)、誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)

2、誠(chéng)信承諾企業(yè)、誠(chéng)信承諾A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)企業(yè)申報(bào)條件：（1）上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位；（2）取得物業(yè)管理資質(zhì)并有具體管理項(xiàng)目；（3）有健全的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理制度；

（4）有誠(chéng)信服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理制度，有處理業(yè)主和住戶投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時(shí)地處理業(yè)主、住戶的投訴；

（5）自報(bào)名之日的前一年內(nèi)，無違法欺詐經(jīng)營(yíng)行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

（6）A級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾企業(yè)”一年以上；AA級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)”一年以上；AAA級(jí)企業(yè)：被協(xié)會(huì)確認(rèn)為“誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)”一年以上；

（7）履行承諾期間在所有覆蓋項(xiàng)目管理處或其他醒目位置張貼標(biāo)志牌，并公示規(guī)定9項(xiàng)誠(chéng)信承諾內(nèi)容；

（8）能履行9項(xiàng)誠(chéng)信承諾, 誠(chéng)信服務(wù)水平明顯提升。根據(jù)《誠(chéng)信承諾企業(yè)履行情況評(píng)價(jià)》評(píng)價(jià)總分分別為：誠(chéng)信承諾A級(jí)企業(yè)在85分以上、誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)在90分以上、誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)在95分以上；

（9）在履行誠(chéng)信承諾期間，投訴處理率100%，無媒體對(duì)有效投訴的曝光；無上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121評(píng)定的黑三角（▲）記錄；（10）其他評(píng)審指標(biāo)

①指標(biāo)分?jǐn)?shù)（總分為100分）?各種類型物業(yè)管理（折合5分可以累加）

商品住宅（0.6分）、售后房（2分）、保障性住房（公租房）（0.9分）、辦公樓宇（0.5分）、公眾物業(yè)（0.5分）、其他類型（0.5分）

?政府主管部門或市物業(yè)協(xié)會(huì)組織的最近一次的滿意度測(cè)評(píng)分排名：（折合3分）排名：30%前（3分）

50%前（2分）70%前（1分）

?獲獎(jiǎng)項(xiàng)目（有效期內(nèi)）（折合5分可以累加但不得超過5分）部?jī)?yōu)項(xiàng)目（5分）

市優(yōu)項(xiàng)目（4分）

示范交流點(diǎn)（1分）?獲得榮譽(yù)（有效期內(nèi)）（折合2分）

上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)

（2分）上海市名牌（1分）其他獲獎(jiǎng)在有效期內(nèi)（0.5分）?協(xié)會(huì)工作參與度（折合5分可以累加）

行業(yè)專家（2.5分）

設(shè)備設(shè)施專委會(huì)單位（1分）協(xié)會(huì)課題組（包括規(guī)范編制）成員（1分）協(xié)會(huì)會(huì)議出席率（大于90%=0.5分）?現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)（100分）（折合80分）

誠(chéng)信承諾履行評(píng)估檢查表（95分以上，95分以下取消誠(chéng)信承諾金牌企業(yè)評(píng)審）②等級(jí)評(píng)定

? AAA企業(yè)：總分88分以上 ? AA企業(yè)：總分85分以上 ? A企業(yè)：總分82分以上

③會(huì)費(fèi)經(jīng)催繳不繳納之企業(yè)不參加誠(chéng)信承諾評(píng)選。

五、有效期限

“誠(chéng)信承諾企業(yè)”、“誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)”有效期3年。

被確認(rèn)為誠(chéng)信承諾各級(jí)別的企業(yè)有效期到期后可申報(bào)維持原級(jí)別或申報(bào)上一級(jí)別的誠(chéng)信承諾。

六、降級(jí)處理

各級(jí)別誠(chéng)信承諾企業(yè)在申報(bào)升級(jí)或維持原級(jí)期間，因不符合維持原級(jí)別條件的，由市物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《整改通知書》進(jìn)行整改，按期整改的，保留誠(chéng)信承諾原級(jí)別一年。一年后由企業(yè)再行申報(bào)，如再不符合原級(jí)別條件的，經(jīng)報(bào)評(píng)審委員會(huì)審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重給予約談、告誡、降低誠(chéng)信承諾等級(jí)直至取消誠(chéng)信承諾資格的處理。各級(jí)別誠(chéng)信承諾企業(yè)在申報(bào)升級(jí)或維持原級(jí)期間，因涉及物業(yè)服務(wù)的重大違規(guī)事件，政府主管部門給予處理的，經(jīng)報(bào)評(píng)審委員會(huì)審核批準(zhǔn)后，視情節(jié)輕重降低誠(chéng)信承諾等級(jí)直至取消誠(chéng)信承諾資格的處理。

七、申報(bào)和確認(rèn)

“誠(chéng)信承諾企業(yè)”為會(huì)員單位必須申報(bào)，自覺接受行業(yè)自律；“誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)”實(shí)行企業(yè)自愿申報(bào)、工作委員會(huì)預(yù)審、社會(huì)公示、評(píng)審委員會(huì)復(fù)審的制度。

（一）申報(bào)要求

1、申報(bào)“誠(chéng)信承諾企業(yè)”

（1）申報(bào)誠(chéng)信承諾的企業(yè)，在任何時(shí)間內(nèi)（新申請(qǐng)入會(huì)的企業(yè)同時(shí)申請(qǐng)申報(bào)誠(chéng)信承諾企業(yè)）登錄協(xié)會(huì)網(wǎng)（004km.cn），在網(wǎng)上真實(shí)完整填報(bào)《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報(bào)后網(wǎng)上自動(dòng)生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)申請(qǐng)表》。

（2）打印自動(dòng)生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)申請(qǐng)表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報(bào)市協(xié)會(huì)。

2、申報(bào)“誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)”

（1）誠(chéng)信承諾企業(yè)通過自查，認(rèn)為已履行承諾的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過協(xié)會(huì)網(wǎng)（004km.cn）填報(bào)《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報(bào)后網(wǎng)上自動(dòng)生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)申請(qǐng)表》。

（2）打印自動(dòng)生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)申請(qǐng)表》和填報(bào)網(wǎng)上下載的《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾評(píng)審表》和《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾履行評(píng)估表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報(bào)市協(xié)會(huì)。

（二）預(yù)審要求

1、對(duì)申報(bào)“誠(chéng)信承諾企業(yè)”的，協(xié)會(huì)綜合管理辦公室審核企業(yè)填報(bào)內(nèi)容真實(shí)性，協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)部審核了解申報(bào)企業(yè)是否存在違法欺詐經(jīng)營(yíng)行為以及嚴(yán)重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

2、對(duì)申報(bào)“A-AAA級(jí)誠(chéng)信承諾企業(yè)”的，審核企業(yè)填報(bào)內(nèi)容真實(shí)性，審核了解申報(bào)企業(yè)是否履行9項(xiàng)誠(chéng)信承諾要求，投訴處理率是否達(dá)到100%，無媒體對(duì)有效投訴的曝光。

相關(guān)工作委員會(huì)應(yīng)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信承諾履行自我評(píng)估情況、實(shí)地了解情況，綜合考慮作出評(píng)價(jià)并填寫《工作委員會(huì)預(yù)審意見匯總表》，預(yù)審期為10天。同時(shí)，協(xié)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況組織部分工作委員會(huì)對(duì)申報(bào)“A-AAA級(jí)誠(chéng)信承諾企業(yè)” 進(jìn)行《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾評(píng)審指標(biāo)檢查表》審查和對(duì)其管理服務(wù)的項(xiàng)目按《上海市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信承諾履行評(píng)估表》內(nèi)容進(jìn)行抽查。

（三）網(wǎng)上公示

預(yù)審?fù)ㄟ^后，“誠(chéng)信承諾A-AAA企業(yè)”由協(xié)會(huì)在協(xié)會(huì)網(wǎng)上向社會(huì)公示，時(shí)間為7天。同時(shí)聽取有關(guān)行政主管部門的意見。

（四）評(píng)審委員會(huì)復(fù)審

申報(bào)“A-AAA級(jí)誠(chéng)信承諾企業(yè)”的由評(píng)審委員會(huì)根據(jù)企業(yè)承諾履行情況和區(qū)工作委員會(huì)預(yù)審情況，提出復(fù)審意見，填寫《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)評(píng)審委員會(huì)意見》并由評(píng)審委員會(huì)人員簽字確認(rèn)。

評(píng)審委員會(huì)人員在履行職責(zé)時(shí)涉及本單位的，應(yīng)回避。

（五）審定發(fā)牌

“誠(chéng)信承諾企業(yè)”經(jīng)審核通過后協(xié)會(huì)將頒發(fā)“誠(chéng)信承諾企業(yè)”標(biāo)志牌和證書（新申請(qǐng)入會(huì)會(huì)員同時(shí)頒發(fā)會(huì)員證明）。

經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審定確認(rèn)的企業(yè)，協(xié)會(huì)將授予對(duì)應(yīng)的 “誠(chéng)信承諾A-AAA級(jí)企業(yè)”標(biāo)志牌和證書。

以上預(yù)審、公示、復(fù)審、審定，如前一個(gè)審核環(huán)節(jié)不能通過，后一環(huán)節(jié)就不再進(jìn)行，有爭(zhēng)議的情況除外。

七、承諾履行

獲得授牌的企業(yè)，應(yīng)采取各種有效措施，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，保證承諾事項(xiàng)得到有效履行；應(yīng)在全部所管物業(yè)項(xiàng)目的管理處等顯要部位張貼“誠(chéng)信承諾企業(yè)標(biāo)志牌”，自覺接受社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

八、信息發(fā)布

受理誠(chéng)信承諾企業(yè)申報(bào)的信息由協(xié)會(huì)以下發(fā)文件和在協(xié)會(huì)網(wǎng)上公告的形式發(fā)布，時(shí)間一般為每年第四季度。協(xié)會(huì)每年向社會(huì)公布所有在有效期內(nèi)的誠(chéng)信承諾企業(yè)。

九、跟蹤監(jiān)督與動(dòng)態(tài)管理

各工作委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督，跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：（1）了解企業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目的管理處等顯要部位張貼標(biāo)志牌情況，（2）了解企業(yè)對(duì)業(yè)主、住戶投訴的受理和解決情況；（3）保持與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎(jiǎng)懲情況；掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理業(yè)主、住戶投訴；

（4）組織誠(chéng)信承諾企業(yè)座談會(huì)，交流誠(chéng)信服務(wù)和處理消費(fèi)者投訴的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，促進(jìn)誠(chéng)信承諾活動(dòng)的深入開展。

十、信用檔案記錄

誠(chéng)信承諾企業(yè)申報(bào)及審核情況將作為企業(yè)誠(chéng)信檔案存入?yún)f(xié)會(huì)《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)》。

十一、經(jīng)費(fèi)保障

開展誠(chéng)信承諾活動(dòng)以服務(wù)企業(yè)，樹立行業(yè)形象為目的。對(duì)活動(dòng)發(fā)生的成本支出，原則上采取會(huì)費(fèi)消化一點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)分?jǐn)傄稽c(diǎn)的辦法解決。日常辦公、網(wǎng)站運(yùn)作、信用檔案建立和維護(hù)等費(fèi)用由協(xié)會(huì)從會(huì)費(fèi)中支出。牌證制作和頒發(fā)、媒體公告宣傳費(fèi)用由相關(guān)企業(yè)承擔(dān)（由協(xié)會(huì)統(tǒng)一收取代辦），為了保證活動(dòng)的公正性和權(quán)威性，誠(chéng)信承諾活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)單獨(dú)列賬，代辦費(fèi)用在每一階段結(jié)果公布后向相關(guān)企業(yè)分?jǐn)偸杖?，與結(jié)果無關(guān)的企業(yè)不承擔(dān)任何費(fèi)用。

本方案由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信考核辦法

物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信考核辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全縣物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》及海安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用系統(tǒng)運(yùn)行情況，制定本辦法。

一、考核范圍

凡在本縣注冊(cè)和在本縣范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均列入誠(chéng)信服務(wù)考核，并建立信用檔案。

二、考核目的

以依法服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)贏得市場(chǎng)的基本條件之一，推動(dòng)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)在確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，優(yōu)先選擇信用分值高的企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)信譽(yù)度好的企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，逐步將服務(wù)意識(shí)差、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)、誠(chéng)信度不高、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)，退出物業(yè)市場(chǎng)，提升物業(yè)管理水平。

三、考核內(nèi)容

考核重點(diǎn)主要為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法管理、合同履約、信訪處理以及參與社會(huì)管理等方面情況，檢查結(jié)果將記錄到信用檔案。四、一票否決項(xiàng)目

1.發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

2.物業(yè)負(fù)責(zé)人2次以上無故不參加物業(yè)管理活動(dòng)。

3.業(yè)主集體上訪、越級(jí)上訪或造成惡劣影響事件。

4.物業(yè)服務(wù)合同終止，不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料。

5.在合同約定期限內(nèi)，單方面強(qiáng)行退出。

6.有法律法規(guī)規(guī)定的其他重大違法行為。

五、結(jié)果運(yùn)用

物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)考核建立信用檔案，是為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的按照合同約定規(guī)范服務(wù)，提升我縣物業(yè)管理水平。城管局每年將對(duì)信用檔案進(jìn)行匯總、排名，對(duì)誠(chéng)信服務(wù)、信用度好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰，優(yōu)先申報(bào)先進(jìn)單位和優(yōu)先參與項(xiàng)目招投標(biāo)；對(duì)排名靠后，信用度差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立“黑名單”制度，不予資質(zhì)升級(jí)和最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選活動(dòng)，暫不出具南通市物業(yè)企業(yè)信用調(diào)查等證明。

1.在前期物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)分總分值中，信用分值應(yīng)不低于20%。投標(biāo)單位中最高信用分值的單位可得滿分，低于最高分值的予以扣分，具體計(jì)算方式在招標(biāo)文件中明確。

2.先進(jìn)集體、最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等活動(dòng)中，信用分值應(yīng)不低于30%。申報(bào)參加先進(jìn)集體和最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照信用分值排名評(píng)定。

3.連續(xù)三年信用分值排在前3名，優(yōu)先申報(bào)南通市和縣“物業(yè)管理先進(jìn)單位”評(píng)選，所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)先推薦申報(bào)創(chuàng)優(yōu)。

4.上信用分值排在后3名且一次單項(xiàng)扣分值超過20分（含20分）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或連續(xù)兩年信用分值排在后5名的，縣城管局將予以通報(bào)責(zé)令整改，抄報(bào)縣相關(guān)部門、各鎮(zhèn)、縣公共資源交易中心及相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位，一年內(nèi)取消其參加物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)和應(yīng)聘資格，同時(shí)報(bào)資質(zhì)頒發(fā)部門對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核。

5.連續(xù)三年信用分值排在后3名或經(jīng)縣城管局責(zé)令整改后仍不到位的，建議資質(zhì)頒發(fā)部門吊銷或降低其資質(zhì)等級(jí)。

6.縣城管局每年年底將各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信情況報(bào)市房管局，并于次年年初在相關(guān)媒體上進(jìn)行公布。

六、本《辦法》自公布之日起開始實(shí)施，2013年2月26日出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)考核的通知》（海城〔2013〕23號(hào)）廢止。

第四篇：上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)的實(shí)施方案

上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)的實(shí)施方案

加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是上海社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，是規(guī)范和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)精神文明建設(shè)的必要舉措，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。

加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，有利于增強(qiáng)從業(yè)人員的誠(chéng)信理念和信用意識(shí)，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提高房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度，從而提高房地產(chǎn)行業(yè)的整體水平。

上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱誠(chéng)信承諾活動(dòng)）是行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的一個(gè)載體。為有序推進(jìn)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，現(xiàn)就誠(chéng)信承諾活動(dòng)的開展制定本實(shí)施方案。

一、誠(chéng)信承諾活動(dòng)的目的要求

開展誠(chéng)信承諾活動(dòng)的目的是，發(fā)揮誠(chéng)信承諾企業(yè)在行業(yè)中的典型示范作用，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律、依法經(jīng)營(yíng)，向社會(huì)提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者“放心買房、買放心房”，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)、有序、健康發(fā)展。

誠(chéng)信承諾活動(dòng)的開展，要按照市政府關(guān)于建立社會(huì)誠(chéng)信體系、整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的要求，循序漸進(jìn)，逐年深入，不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮行業(yè)自律的職能，組織好誠(chéng)信承諾活動(dòng)。2005年先組織社會(huì)知名度、信譽(yù)度好的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)，在行業(yè)中樹立一批誠(chéng)信自律的典型，逐年滾動(dòng)發(fā)展，爭(zhēng)取用3－5年的時(shí)間形成覆蓋全行業(yè)的誠(chéng)信體系。

誠(chéng)信承諾活動(dòng)的開展，要與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消保委）、上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市文明辦）主辦的上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位認(rèn)定活動(dòng)相銜接。誠(chéng)信承諾活動(dòng)中評(píng)選出的先進(jìn)企業(yè)，直接向上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位認(rèn)定機(jī)構(gòu)推薦。

二、誠(chéng)信承諾活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)

誠(chéng)信承諾活動(dòng)由上海市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市房協(xié)）為主辦單位，市房地資源局、市工商局為支持單位，市文明辦、市消保委為指導(dǎo)單位，邀請(qǐng)《解放日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《新聞報(bào)》、《房地產(chǎn)時(shí)報(bào)》以及上海電視臺(tái)、東方電視臺(tái)、上海廣播電臺(tái)、東方廣播電臺(tái)為協(xié)辦單位。并由主辦、支持、指導(dǎo)單位以及部分協(xié)辦單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人，組成誠(chéng)信承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

誠(chéng)信承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)辦公室。誠(chéng)信承諾活動(dòng)辦公室設(shè)在市房協(xié)。由誠(chéng)信承諾活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。

三、誠(chéng)信承諾的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)作出以下承諾： 第一條 保證商品房銷售手續(xù)合法

依法辦理商品房銷售手續(xù)。預(yù)售的商品房已依法取得預(yù)售許可證；現(xiàn)售的商品房已依法取得房地產(chǎn)權(quán)證。

所有的商品房預(yù)售和現(xiàn)售信息均在“網(wǎng)上房地產(chǎn)”公開；所有簽約的商品房預(yù)售合同和商品房出售合同均按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上備案。網(wǎng)上備案的商品房預(yù)售合同7天內(nèi)辦理預(yù)告登記；網(wǎng)上備案的商品房出售合同20天內(nèi)辦理轉(zhuǎn)移登記。

簽署網(wǎng)上備案誠(chéng)信承諾書，保證網(wǎng)上、媒體和其他渠道發(fā)布的所有信息，均是真實(shí)的、及時(shí)的。不發(fā)布虛假的樓盤供求信息，不發(fā)布虛假的樓盤價(jià)格信息，不簽訂虛假的銷售合同，不隱瞞樓盤瑕疵信息。

第二條 保證商品房質(zhì)量合格

依法進(jìn)行商品房竣工驗(yàn)收備案；商品住宅實(shí)行《上海市新建住宅交付使用許可證》、《上海市新建住宅質(zhì)量保證書》和《上海市新建住宅使用說明書》制度。確保住房主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量合格。出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，造成損失的，依法賠償。

新建住宅全裝修應(yīng)符合和不低于樣板房的裝修標(biāo)準(zhǔn)，裝修質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第三條 保證商品房廣告真實(shí)合法

發(fā)布的商品房銷售廣告，包括售樓書等銷售宣傳資料，按規(guī)定注明預(yù)售許可證的核準(zhǔn)文號(hào)、房地產(chǎn)權(quán)證號(hào)，并標(biāo)注忠告語(yǔ)。商品房銷售廣告可以作為商品房銷售合同的附件。

第四條 保證商品房買賣合同條款平等合法

采用上海市工商局和上海市房地局制定的示范文本簽約。企業(yè)統(tǒng)一印制的合同補(bǔ)充條款已送工商局備案。不使用誘導(dǎo)、強(qiáng)迫等不正當(dāng)手段促成簽約，充分尊重購(gòu)房者的意愿和對(duì)合同條款提出修改意見的合法權(quán)益。

第五條 保證按約定期限交房

按商品房銷售合同約定的時(shí)間和方式交付房屋；延期交房或交付房屋的面積、質(zhì)量與合同約定不相符合的，按合同約定的違約責(zé)任主動(dòng)進(jìn)行賠償。在銷售樓盤的房?jī)r(jià)上升時(shí)，杜絕故意延期交房，造成合同違約，迫使購(gòu)房者退房的行為；在銷售樓盤的房?jī)r(jià)下跌時(shí)，如須延期交房的，應(yīng)自覺維護(hù)合同約定的購(gòu)房者的退房權(quán)利。

第六條 保證依法處理商品房面積爭(zhēng)議

維護(hù)購(gòu)房者對(duì)所購(gòu)房屋面積計(jì)算的知情權(quán)，簽訂商品房預(yù)售合同時(shí)向購(gòu)房者提供《房屋建筑面積計(jì)算表》，簽訂商品房出售合同時(shí)向購(gòu)房者提供《房屋建筑面積測(cè)算表》。商品房銷售合同約定的面積與實(shí)際面積不一致時(shí)，按合同約定的方式處理，合同未約定的按建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》處理。

第七條 保證按規(guī)定期限辦理房地產(chǎn)權(quán)證

按照商品房銷售合同約定的時(shí)間，辦出購(gòu)房者的房地產(chǎn)權(quán)證；合同未作約定的，商品房在交付之日起的90天內(nèi)辦出購(gòu)房者的房地產(chǎn)權(quán)證，現(xiàn)售的商品房在簽約之日起的90天內(nèi)辦出購(gòu)房者的房地產(chǎn)權(quán)證。嚴(yán)格按照合同約定承擔(dān)辦不出權(quán)證的違約責(zé)任。

第八條 保證前期物業(yè)管理到位

商品房銷售合同包含前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，并依法承擔(dān)物業(yè)保修等責(zé)任；制定或聯(lián)合制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害購(gòu)房者的合法權(quán)益，并向購(gòu)房人明示和說明；依法提供物業(yè)管理用房，交納物業(yè)維修基金，并按規(guī)定辦理與物業(yè)管理企業(yè)的承接驗(yàn)收手續(xù)，移交物業(yè)相關(guān)資料。

以上八條承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

以上八條承諾中，商品房質(zhì)量問題涉及到施工企業(yè)的，全裝修房質(zhì)量問題涉及到裝修企業(yè)的，商品房銷售問題涉及到經(jīng)紀(jì)代理企業(yè)的，前期物業(yè)管理問題涉及到物業(yè)管理企業(yè)的，均由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面向消費(fèi)者承擔(dān)承諾的責(zé)任。凡發(fā)生這些問題的爭(zhēng)議和投訴，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者處理解決，然后向涉及的企業(yè)追索責(zé)任。

四、誠(chéng)信承諾活動(dòng)的啟動(dòng)與報(bào)名

誠(chéng)信承諾活動(dòng)采取年初報(bào)名，年末評(píng)選的辦法。由在本市依法登記注冊(cè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自愿報(bào)名參加。誠(chéng)信承諾活動(dòng)啟動(dòng)的第一年，鑒于樹立行業(yè)誠(chéng)信自律典型和行業(yè)協(xié)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)的需要，報(bào)名條件的起點(diǎn)高一點(diǎn)。以后，每年年初接受新參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的企業(yè)報(bào)名，逐年擴(kuò)大企業(yè)的參與面，讓更多的企業(yè)參加到誠(chéng)信承諾活動(dòng)中來。

2005年年初報(bào)名參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)該是社會(huì)知名度高、信譽(yù)度好，能夠在行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)中做出表率的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。其報(bào)名條件是：

1、依法取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)滿三年；

2、累計(jì)開發(fā)銷售商品房建筑面積10萬平方米以上，質(zhì)量合格，銷售合同履約規(guī)范，消費(fèi)者反映良好；

3、有規(guī)范的開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理制度和誠(chéng)信服務(wù)管理制度；

4、有處理消費(fèi)者投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時(shí)地處理消費(fèi)者投訴；

5、自報(bào)名之日的前三年內(nèi)，無因不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為而被新聞批評(píng)，無嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，無行政處罰記錄；

6、以企業(yè)集團(tuán)的名義參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)，其在本市的項(xiàng)目公司和控股公司的承諾責(zé)任，均由企業(yè)集團(tuán)承擔(dān)。

報(bào)名參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)填報(bào)《上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)報(bào)名表》、《上海房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信檔案登記表》（表式另行設(shè)計(jì)）。

誠(chéng)信承諾活動(dòng)辦公室對(duì)報(bào)名企業(yè)先行預(yù)審，并在市房協(xié)網(wǎng)站上向社會(huì)公示一周，經(jīng)誠(chéng)信承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，對(duì)參加活動(dòng)的企業(yè)給予“上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)——誠(chéng)信承諾企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱誠(chéng)信承諾企業(yè)）”稱號(hào)，并召開全市行業(yè)性會(huì)議，公布誠(chéng)信承諾企業(yè)名單，授予誠(chéng)信承諾企業(yè)標(biāo)志牌。同時(shí)，在媒體和網(wǎng)站上進(jìn)行公告，并宣傳誠(chéng)信承諾企業(yè)的先進(jìn)事跡。

五、誠(chéng)信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督

市房協(xié)和各工作委員會(huì)設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)誠(chéng)信承諾企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并在新聞媒體中聘請(qǐng)義務(wù)誠(chéng)信監(jiān)督員，協(xié)助跟蹤監(jiān)督。跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)制度、信用管理制度的建設(shè)和執(zhí)行情況。（2）企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的部門和專職人員配置情況，以及對(duì)消費(fèi)者投訴的受理和解決情況。（3）保持與工商、建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎(jiǎng)懲情況；保持與消保委、房地局投訴中心的聯(lián)系，掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理消費(fèi)者投訴。（4）必要時(shí)，也可向消費(fèi)者了解情況和進(jìn)行問卷調(diào)查。（5）每年年中，組織誠(chéng)信承諾企業(yè)座談會(huì)，交流誠(chéng)信服務(wù)和處理消費(fèi)者投訴的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，促進(jìn)誠(chéng)信承諾活動(dòng)的深入開展。

在跟蹤監(jiān)督中，如發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信承諾企業(yè)有受行政處罰、媒體批評(píng)、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)后，可提請(qǐng)誠(chéng)信承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組作出警示、撤消誠(chéng)信承諾企業(yè)稱號(hào)及收回誠(chéng)信承諾企業(yè)標(biāo)志牌等處理，并向社會(huì)公告。

六、誠(chéng)信檔案的建立和記錄

市房協(xié)網(wǎng)站建立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與市房地資源局的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)相銜接，并作為該系統(tǒng)采集信用信息的渠道之一。

誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)先儲(chǔ)入誠(chéng)信承諾企業(yè)的誠(chéng)信檔案，按企業(yè)設(shè)置網(wǎng)頁(yè)，向社會(huì)公開，接受監(jiān)督。以后每年對(duì)新參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的企業(yè)增設(shè)網(wǎng)頁(yè)，逐年擴(kuò)大誠(chéng)信檔案的覆蓋面。

誠(chéng)信承諾企業(yè)的誠(chéng)信檔案包括以下三方面的內(nèi)容。

1、基本情況：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、郵編、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)時(shí)間、資質(zhì)等級(jí)及其證書編號(hào)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱……

已開發(fā)樓盤：時(shí)間、名稱、地址、建筑面積…… 正在銷售的樓盤：時(shí)間、名稱、地址、建筑面積……

2、誠(chéng)信良好記錄：曾獲得的政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位、上海市房地產(chǎn)開企業(yè)50強(qiáng)、上海市優(yōu)秀住宅綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)、上海市建筑施工白玉蘭獎(jiǎng)和浦江杯獎(jiǎng)、上海市著名商標(biāo)、上海市房地產(chǎn)關(guān)注品牌（商標(biāo)）……

銀行資信等級(jí)、企業(yè)合同信用等級(jí)…… 積極處理投訴，體現(xiàn)企業(yè)恪守誠(chéng)信的典型……

3、誠(chéng)信不良記錄：工商、建筑施工、房地產(chǎn)行政主管部門的警告、處罰、“黑名單”……

不按時(shí)處理投訴，拒不整改的違背誠(chéng)信的事例…… 誠(chéng)信檔案的初始信息，根據(jù)誠(chéng)信承諾企業(yè)填報(bào)的《上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信檔案登記表》，經(jīng)核實(shí)后記錄檔案；誠(chéng)信檔案后續(xù)信息和變更信息，通過跟蹤監(jiān)督渠道采集，也可以由企業(yè)自主提供，其誠(chéng)信良好的記錄，特別是誠(chéng)信不良記錄，需經(jīng)核實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（權(quán)限另定）后，方可記入誠(chéng)信檔案。

尚未參加誠(chéng)信承諾活動(dòng)的企業(yè)如有恪守誠(chéng)信的典型事跡，或者發(fā)現(xiàn)有被行政處罰、媒體批評(píng)，以及嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)行為的，可在誠(chéng)信檔案中另設(shè)網(wǎng)頁(yè)予以記錄備查。

七、誠(chéng)信承諾先進(jìn)企業(yè)的評(píng)選與推薦

每年年末，對(duì)誠(chéng)信承諾活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查總結(jié)，評(píng)選誠(chéng)信承諾先進(jìn)企業(yè)。誠(chéng)信承諾先進(jìn)企業(yè)在誠(chéng)信承諾企業(yè)中產(chǎn)生，由誠(chéng)信承諾企業(yè)自愿申報(bào)。誠(chéng)信承諾活動(dòng)辦公室根據(jù)誠(chéng)信檔案記錄和跟蹤監(jiān)督情況，聽取所在區(qū)房地局、消保委等部門的意見，進(jìn)行初審，并在市房協(xié)網(wǎng)上公示一周。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定的誠(chéng)信承諾先進(jìn)企業(yè)，授予“上海市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)——誠(chéng)信承諾先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，并擇優(yōu)向上海市服務(wù)誠(chéng)信先進(jìn)單位認(rèn)定機(jī)構(gòu)推薦。（具體評(píng)選辦法與標(biāo)準(zhǔn)另定）

上海市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)調(diào)研組

2004年12月23日

第五篇：企業(yè)誠(chéng)信承諾函

關(guān)于我公司申報(bào)材料真實(shí)性的承諾函

我公司鄭重承諾：此次關(guān)于

的申報(bào)材料和內(nèi)容均真實(shí)、有效、合法。如有不實(shí)之處，愿負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

特此承諾！

單位法人簽字:

單位簽章：

****年**月**日