第一篇：北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查

北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查

——以北京市朝陽區(qū) 分店調(diào)查為例

摘要：星巴克作為國際咖啡廳市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物，在中國相關(guān)市場(chǎng)上同樣起是首屈一指的。本研究以筆者社會(huì)實(shí)踐的北京市朝陽區(qū)永安里分店的體驗(yàn)和問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，分析北京星巴克消費(fèi)群體的構(gòu)成情況，提出提高星巴克消費(fèi)力的相關(guān)意見建議。

關(guān)鍵詞：星巴克 消費(fèi)者 消費(fèi)力 建議

一、緒論——星巴克概況

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。1987年，現(xiàn)任董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時(shí)，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。

1999年1月，星巴克在北京國貿(mào)中心開設(shè)了華北市場(chǎng)的第一家星巴克門店，為本地顧客提供享譽(yù)全球的星巴克咖啡飲料、各種口味的高原咖啡豆和綜合咖啡、新鮮烤制的各式糕點(diǎn)以及與咖啡制作相關(guān)的器具和商品。1995年北京星巴克咖啡有限公司成立，截止現(xiàn)在，北京已有星巴克門店將近80家，主要分布在機(jī)場(chǎng)、CBD等寫字樓群以及西單、三里屯等大型商圈。

星巴克從1999年開始在中國的門店數(shù)一直呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢(shì)。最近星巴克中國區(qū)市場(chǎng)及產(chǎn)品副總裁韓梅蕊表示，星巴克目前在中國擁有超過570家連鎖店，在超過48個(gè)城市運(yùn)營。在過去的13年，在中國市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)超過了兩位數(shù)的增長，預(yù)計(jì)2015年達(dá)成1500家分店的目標(biāo)。

二、本研究的意義

自星巴克入駐故宮失利以來，星巴克為代表的西方文化與中國文化飽受爭議。外界一直有人質(zhì)疑，在全球而言，星巴克有時(shí)被視作是大眾消費(fèi)產(chǎn)品，目標(biāo)群體是大眾的消費(fèi)者，但是在中國可購買星巴克產(chǎn)品的中國消費(fèi)者可能是那些被視作“上層中產(chǎn)階級(jí)”或“精英階層”?；?/p>

對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)而言，不同的文化背景都會(huì)導(dǎo)致相關(guān)文化背景下的產(chǎn)品消費(fèi)力的不同。在中國，整個(gè)咖啡消費(fèi)還是相當(dāng)年輕，相比較其他地方比如美國，大部分人每天都會(huì)喝咖啡。中國消費(fèi)者平均每年消費(fèi)3杯咖啡，對(duì)世界其他地方而言，這個(gè)數(shù)字大約是250杯。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，越來越多的人會(huì)將咖啡放入他們的每天生活的一部分。

星巴克經(jīng)營模式下，并不會(huì)有意將任何群體排除在目標(biāo)群體之外。一般來說星巴克在中國的選址大部分為商務(wù)樓宇，那里知識(shí)分子、白領(lǐng)所屬的中產(chǎn)階級(jí)多，這部分商務(wù)樓宇群體比較認(rèn)同西方文化，潛意識(shí)下比較容易接受咖啡文化。同時(shí)這里年輕人較多，他們總是傾向于嘗試新鮮事物。

本研究以上述預(yù)設(shè)為前提和基礎(chǔ)，利用在永安里分店參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，制作相關(guān)調(diào)查問卷，用實(shí)證的方式分析北京星巴克消費(fèi)群體的構(gòu)成情況。

三、調(diào)查問卷情況

本次調(diào)查問卷采用無記名方式，采取每天中午11點(diǎn)至14點(diǎn)和下午16點(diǎn)至20點(diǎn)的時(shí)間段的消費(fèi)人群為調(diào)查對(duì)象區(qū)域。設(shè)計(jì)了《北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查問卷》，本次共發(fā)出

份，回收

份，有效問卷為

份，占

%。

四、北京星巴克消費(fèi)市場(chǎng)基本特征（每一個(gè)方面都要寫人數(shù)和比例）1.消費(fèi)者人群狀況

問卷顯示受訪者中以80后為主。這年齡層當(dāng)前正處于立業(yè)或成家立室的階段，網(wǎng)絡(luò)使用普及率高，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題比較關(guān)注，因此他們成為問卷調(diào)查的受訪主體。圖2-1為年齡比例圖

我在訪問中發(fā)現(xiàn)男性喝咖啡的機(jī)率要比女性高的多如圖2-2為男性和女性喝咖啡的比例圖

2消費(fèi)者需求分析 在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者中，白領(lǐng)占有很重要的一部分。有著良好經(jīng)濟(jì)收入的白領(lǐng)在工作繁忙之余，很多白領(lǐng)尤其是女性白領(lǐng)通過消費(fèi)來緩解內(nèi)心的壓力，從消費(fèi)中找到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。白領(lǐng)注重的是品牌、環(huán)境、自身價(jià)值的體現(xiàn)。

白領(lǐng)到星巴克消費(fèi)，往往是為了緩解一天工作的壓力，在享受美味咖啡的同時(shí)，也享受著星巴克良好的服務(wù)已經(jīng)環(huán)境。在寫字樓門店的星巴克，更是以辦公樓內(nèi)的白領(lǐng)作為主要的消費(fèi)群體。

對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)充裕的在校大學(xué)生，他們?cè)谛Ｆ陂g的業(yè)余時(shí)間大多用來發(fā)展自己的興趣，追求生活的樂趣。大學(xué)生是社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，盡管他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，但已是消費(fèi)創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)不僅僅為啦滿足生存的需要，更多地是為啦展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力、向社會(huì)展示新潮前衛(wèi)。學(xué)生手中的錢多啦，其消費(fèi)領(lǐng)域也越來越寬。目前擁有手機(jī)、CD機(jī)、電腦等高等消費(fèi)品的大學(xué)生日漸增多，旅游、同學(xué)聚會(huì)和戀愛消費(fèi)也日趨增加。

目前大學(xué)生的消費(fèi)狀況不盡合理，如儲(chǔ)蓄觀念淡薄、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素、過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理、戀愛支出過度等。消費(fèi)不僅僅是個(gè)人行為，還會(huì)受到社會(huì)的政治氣候、經(jīng)濟(jì)狀況、文化環(huán)境等因素影響。

學(xué)生到星巴克主要是追求一種高品味的感受。盡管學(xué)生有相當(dāng)一批咖啡消費(fèi)者是因?yàn)槲幕蜁r(shí)尚而消費(fèi)咖啡，但在很大一部分學(xué)生人看來，西餐廳與中餐廳沒本質(zhì)的不同，學(xué)生更注重實(shí)際，從很大水平上講，西餐在他們看來那就另一種味道的飲食。

對(duì)于大學(xué)生去咖啡店消費(fèi)的頻率，經(jīng)統(tǒng)計(jì)如圖2-3消費(fèi)者消費(fèi)頻率 3 消費(fèi)者分類 外來人士。高校是一個(gè)知識(shí)分子呆的方面而且也是文化中心，商務(wù)人士和游客能夠把對(duì)西餐的需求與消費(fèi)帶到啦學(xué)校，促進(jìn)啦西餐業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

環(huán)境特別需求者。雖然有的學(xué)生對(duì)西餐的消費(fèi)不像白領(lǐng)階級(jí)那樣包涵對(duì)西方文化的消費(fèi)，但對(duì)西餐廳特別的環(huán)境，還是有需求的。西餐廳的環(huán)境既不像中餐廳那么熱鬧，也不像快餐廳那么匆忙，無論是休閑還是談話都十分方便。因此，好些人都把西餐廳作為與朋友、同學(xué)、甚至客戶商談、交流、溝通的一個(gè)場(chǎng)所。還一些人把在西餐廳或咖啡廳當(dāng)作思考、獨(dú)處或處理幾個(gè)工作的場(chǎng)所。

(3)追求時(shí)尚者。由于大學(xué)生是追求時(shí)尚的年青消費(fèi)群體。他們追求品味和個(gè)性，又不宥于固定的模式和框架，消費(fèi)能力從總體上講比較有限，但群體規(guī)模大，對(duì)西餐的認(rèn)同水平高，他們都對(duì)西餐消費(fèi)起到啦推動(dòng)作用。這其中以情侶用餐最為主要，每年情人節(jié)時(shí)尤其明顯。如圖2-4消費(fèi)者分類 咖啡店的人均消費(fèi)水平

進(jìn)咖啡店的人群各個(gè)層次都有，每個(gè)層次的消費(fèi)水平也是不相同的，表4是對(duì)大家覺得在咖啡店多少人均消費(fèi)才算合理的調(diào)查分析圖。分別為30元、50元、100元和200元不等。如圖2-5消費(fèi)水平

無可否認(rèn)，大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)力很強(qiáng)，但同樣不可否認(rèn)，他們代表的是不久的將來的實(shí)力階層——較高的教育經(jīng)歷決定了他們未來在社會(huì)上的中堅(jiān)與引導(dǎo)地位以及不菲收入。從最為功利的角度來看，大學(xué)生具有潛在且較強(qiáng)消費(fèi)欲望——雖然現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制了他們的消費(fèi)表現(xiàn)，但并不扭曲其所擁有的高品質(zhì)價(jià)值取向，僅僅從其的現(xiàn)有消費(fèi)行為和愿望，我們就能隱約看到他們的欲望輪廓。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生具有“低價(jià)值產(chǎn)品高層化、高價(jià)值產(chǎn)品低層化”消費(fèi)特點(diǎn)，也就是說，為了能夠達(dá)到消費(fèi)的目的，他們可以在高價(jià)值產(chǎn)品上降低某些附加需求以達(dá)到核心需求的滿足，但是在低價(jià)值產(chǎn)品上，他們則會(huì)追求完全的需求滿足，享受痛快淋漓的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢韵胍?，這樣的一群消費(fèi)者，一旦他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力提升，他們所蘊(yùn)涵的市場(chǎng)價(jià)值與商機(jī)無可估量。

作為年輕人，大學(xué)生追求個(gè)性的釋放，他們希望自己成為有獨(dú)特風(fēng)格的人，也喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌，但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特，作為每天進(jìn)行全方位、立體性相互接觸的群體，他們具有高度的一致性；作為群體中的個(gè)體，他們希望并主動(dòng)與群體保持一致，并以這種一致獲取群體的認(rèn)同。他們的空間很小，他們的選擇很簡單，他們的愛好很集中，象牙塔的高墻、集體生活與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，使得任何一個(gè)小小的漣漪都有可能在大學(xué)生中迅速引爆，擴(kuò)大成一股巨大的浪潮，甚至沖出象牙塔的高墻之外。因而我們看到：“老板”成了他們對(duì)導(dǎo)師的共同稱呼，QQ成了所有大學(xué)生溝通工具，“我的地盤聽我的”成了所有年輕人偏好的廣告詞。

五、對(duì)策建議

正如上述數(shù)據(jù)所示，星巴克的目標(biāo)市場(chǎng)定位是20~30歲的一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)的富有小資情調(diào)的城市年輕白領(lǐng)。就像麥當(dāng)勞倡導(dǎo)銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可體驗(yàn)的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮攢動(dòng)的街頭，輕輕啜飲一口想弄的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺體驗(yàn)。不難想見，在北京這樣的快節(jié)奏的城市生活中，這是何等令人向往。這也是為何有高達(dá)44.91%的消費(fèi)者并不希望星巴克更加本土化，而是保留原有的風(fēng)貌。星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以“星巴克”體驗(yàn)為特點(diǎn)的“咖啡宗教”?！靶前涂恕边@三個(gè)字對(duì)于年輕一代的中國人來說，特別是那些正值工作年齡的70后、80后白領(lǐng)階層來說，就是一種真正歐美小資生活狀態(tài)，一種高品質(zhì)生活的象征。許許多多的年輕人以能夠在星巴克喝上一杯咖啡而驕傲。星巴克在中國就好像其他洋品牌餐飲企業(yè)一樣是中國人向往而憧憬的消費(fèi)場(chǎng)所。

1．設(shè)置包間

據(jù)我所知，在現(xiàn)有的一些上課與星巴克比肩的咖啡廳中，如上島、真鍋等，并沒有“包間”這一項(xiàng)服務(wù)設(shè)置。然而有數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于休閑、溫馨、浪漫，75.45%的消費(fèi)者更加注重店內(nèi)安靜的環(huán)境。且有超過1/4的消費(fèi)者來到星巴克是為了進(jìn)行商務(wù)會(huì)談?？紤]到這一部分顧客，作為以“服務(wù)”和“體驗(yàn)”著稱的星巴克，我認(rèn)為應(yīng)該更周全地照顧到消費(fèi)者的需求，以博取更多的好感，更是星巴克作為“第三空間”的職能的延伸。

2．節(jié)、年主題Party 星巴克已經(jīng)不是一杯咖啡那么簡單，而是成為了年輕一代心目中時(shí)尚與高品質(zhì)的代名詞。尤其星巴克的顧客中，以全職學(xué)生和高級(jí)白領(lǐng)為主體，因此定期在節(jié)假日舉行主題Party既可以滿足30%以上在星巴克中與同學(xué)朋友小聚的客戶需求，也可滿足高級(jí)白領(lǐng)們?cè)谙掳嘀螅丶抑暗膴蕵沸蓍e需要，更可以借此宣傳星巴克企業(yè)文化和精神，以鞏固顧客的品牌忠誠度。更可以在Party上發(fā)放周邊產(chǎn)品，作為限量珍藏版的精美禮物。這樣做可以使消費(fèi)者認(rèn)為自己是年輕時(shí)尚知識(shí)分子中的一員，滿足像北京這樣的大城市中的年親人對(duì)于高品質(zhì)生活的渴望與融入。

3．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

a．星巴克已有自己的會(huì)員制度，但對(duì)于大城市中的消費(fèi)者來說，顧客們的需求是很多樣化的。因此我認(rèn)為，星巴克可以選擇一些與自身風(fēng)格類似的銷售其他產(chǎn)品的商家進(jìn)行合作，以打到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的目的。在此我以Cold Stone為例。Cold Stone是一家獨(dú)具特色冰淇淋連鎖店，與星巴克的店內(nèi)氛圍很相近，價(jià)位也比較接近同一水平，星巴克可以與其合作制作優(yōu)惠卷等，以此來吸引更過的消費(fèi)者光顧。

b．星巴克以咖啡著稱，然而在小吃上就顯得中規(guī)中矩。對(duì)于來消磨時(shí)光、小聚閑談的消費(fèi)者來講，一杯咖啡顯然是不能滿足他們的全部需求的。因此我認(rèn)為星巴克可以與一些類似Bread Talk這樣的品牌合作。

4．外賣

雖然星巴克將自身定位為下班后、回家前的“第三空間”，雖然有76.05%的顧客選擇在咖啡廳內(nèi)喝咖啡，但也任然有56.29%的人選擇在辦公室喝咖啡，來滿足他們最基本的功利性需求——喝咖啡。我們不得不否認(rèn)在北京這樣的大城市中，除卻忙里偷閑的年輕人，更有一大批每日在辦公室中忙得四腳朝天的白領(lǐng)們?？Х龋撬麄兙o張工作中舒緩疲憊的必需品，然而有多少人為了節(jié)省時(shí)間，貪圖方便去選擇速溶咖啡。這一來，星巴克又失去了一部分潛在客戶。因此我認(rèn)為星巴克可以考慮在CBD、國貿(mào)一帶增加“外賣”服務(wù)，并且可與一些IT企業(yè)、律師事務(wù)所、金融證券銀行進(jìn)行長期合作，以此來搶占沖泡咖啡的市場(chǎng)。這比進(jìn)軍超市更有利于品牌形象。

第二篇：關(guān)于大學(xué)生群體消費(fèi)特征的調(diào)查

關(guān)于大學(xué)生群體消費(fèi)特征的調(diào)查

報(bào)告主送單位：XXX

報(bào)告提出日期：XXXX年XX月XX日

報(bào)告提出單位：XXXX

關(guān)于大學(xué)生群體消費(fèi)特征的調(diào)查

一 前言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)問題被大家廣泛關(guān)注，物價(jià)的連續(xù)上漲，直接反映了社會(huì)的消費(fèi)和需求問題。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)的觀念的塑造和培養(yǎng)直接影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響其一生的品德行為。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，特殊群體有他們的特點(diǎn)，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求。另一方面，他們尚未取得經(jīng)濟(jì)的而獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。同時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)也難免有一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)問題，為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)情況，我們也展開此次調(diào)查，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)進(jìn)行歸納和分析。

二 調(diào)查的方法及數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生大多沒有固定收入，經(jīng)濟(jì)來源主要依靠父母支持。大學(xué)生群體處于未成熟與成熟的過度時(shí)期，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，時(shí)常發(fā)生沖動(dòng)消費(fèi)。此次調(diào)查以問卷形式進(jìn)行，對(duì)南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院30名大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，其中男生18名，占調(diào)查樣本總量的60%；女生12名，占40%。我們的問卷主要設(shè)計(jì)有四個(gè)月消費(fèi)范圍：300元以下、300—400元、500—800、800以上，其中月消費(fèi)在300元以下和300—400元之間的學(xué)生很少，月消費(fèi)在500—800元之間的占總量的73%，月消費(fèi)在800元以上的占總量的27%。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)中主要有伙食費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、休閑娛樂、人際交往、感情投入、形象消費(fèi)、現(xiàn)代通訊工具的消費(fèi)等方面。

三 當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的新觀念 消費(fèi)傾向多元化

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富的時(shí)代，步入著一時(shí)代的大學(xué)生不在滿足宿舍教室食堂三點(diǎn)一線的單調(diào)生活，盡管書籍任然是其主要的消費(fèi)對(duì)象，但已不是首選，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化，手機(jī)、旅游、電腦等成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。在調(diào)查中，在問及“您的消費(fèi)項(xiàng)目？”時(shí)，有83%的人選擇了現(xiàn)代通訊工具的使用。著說明了當(dāng)今科技的發(fā)達(dá)也深深影響了大學(xué)生消費(fèi)，大學(xué)生是青年人中的佼佼者，有著開放的思想意識(shí)，從不落后于時(shí)代的潮流與發(fā)展。2 追求時(shí)尚與潮流 大學(xué)生站在時(shí)尚的前沿，當(dāng)然追求新異就顯得理所當(dāng)然他們敏銳地把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流，這是大學(xué)生的而共同特點(diǎn)。這體現(xiàn)在發(fā)型、服裝、飾物、使用的通訊工具上。在調(diào)查中，有近50%的人的消費(fèi)用于形象消費(fèi)，這方面男生的消費(fèi)占得比例比女生高，這說明男生也較注意形象。日常生活消費(fèi)特征

俗話說 “民以食為天”，雜合對(duì)于大學(xué)生也不例外，日常生活消費(fèi)時(shí)大學(xué)生群體消費(fèi)的重要組成部分，在大學(xué)生群體主要項(xiàng)目中，飲食消費(fèi)明顯高于其他消費(fèi)，在調(diào)查中有93%人認(rèn)為飲食消費(fèi)時(shí)每個(gè)月的主要消費(fèi)，可知，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)時(shí)用于飲食消費(fèi)。在調(diào)查到消費(fèi)時(shí)考慮的因素時(shí)，有57%的學(xué)生認(rèn)為在購物時(shí)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為宜。有30%的學(xué)生認(rèn)識(shí)在購物時(shí)以兼顧實(shí)惠和高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，其次，也有很大部分的學(xué)生在購物時(shí)是盡量追求高標(biāo)準(zhǔn)的，其中部分占總比例約10%。我們?cè)谫徫飼r(shí)考慮的因素往往很多，如：價(jià)格、質(zhì)量、品牌、外形、時(shí)尚等。在大學(xué)生看來，質(zhì)量和品牌占的位置較重，有47%的人考慮質(zhì)量，27%的人考慮品牌，著說明大學(xué)生的消費(fèi)觀是既關(guān)注質(zhì)量又關(guān)注品牌。在每個(gè)月的消費(fèi)盈余情況調(diào)查中，每月有盈余但不多的學(xué)生占60%，超支的占13%，這說明大學(xué)生消費(fèi)計(jì)劃性較差，盲目花錢的行為時(shí)有發(fā)生。當(dāng)今是個(gè)開放的時(shí)代，大學(xué)生談戀愛已不是新鮮事。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在情感投入方面，27%的學(xué)生用于談戀愛，這方面，男生的消費(fèi)水平比女生高。4.消費(fèi)觀念與態(tài)度

大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)處于半獨(dú)立狀態(tài)，即經(jīng)濟(jì)來源的依賴性即消費(fèi)行為的獨(dú)立性，同時(shí)，大學(xué)生的消費(fèi)觀念與消費(fèi)意識(shí)正處于逐步形成階段，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)有待進(jìn)一步提高。在調(diào)查中，我們把問卷中的消費(fèi)方式設(shè)計(jì)有三個(gè)方面：能省就省、做好計(jì)劃再花、能花就花。其中有8人選擇了能省就省，占比重的27%，14人選擇了做好計(jì)劃再花，占比重的47%，有8人選擇了能花就花，占比重的27%。也就是說有些大學(xué)生還是不懂得金錢的來之不易，花錢大手大腳，不懂得體恤父母的辛勞，只要有錢就是能花就花，月生活費(fèi)幾乎沒有剩余的。調(diào)查中還是有讓我們可喜的，那就是絕大部分大學(xué)生在消費(fèi)方面還是做得非常好的，因?yàn)樗麄兌米龊糜?jì)劃再花，這是理財(cái)?shù)囊环N好方法。還有一部分大學(xué)生在月消費(fèi)中是能省就省，他們?cè)谙M(fèi)中屬于理性消費(fèi)的，不易沖動(dòng)購物。大學(xué)生由于還處于學(xué)生階段，經(jīng)濟(jì)來源受限制，也較單一，主要有來自父母給的、兼職、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)等。80%的學(xué)生的消費(fèi)來源于父母，13%的學(xué)生時(shí)來源于兼職。

四 大學(xué)生消費(fèi)狀況普遍存在的問題 1積蓄觀念淡薄，財(cái)商有待培養(yǎng)和加強(qiáng) 2過分的追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理 3費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化 消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出 5 戀愛支出過度 無直接經(jīng)濟(jì)來源，主要依賴父母支出 五

大學(xué)生消費(fèi)問題建議 增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力 現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會(huì)中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。

主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。

2克服攀比情緒；攀比心理的形成不可避免，但我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)特征。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。

3形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣 良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。

六

總結(jié)

大學(xué)生消費(fèi)行為屬于未成熟與成熟的過渡時(shí)期，消費(fèi)觀念也屬于形成階段，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，主要表現(xiàn)在消費(fèi)態(tài)度既理智又沖動(dòng)，大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)還是合理的，但有一些大學(xué)生的消費(fèi)觀念不正確，容易受到外界環(huán)境的影響，產(chǎn)生所謂的從眾和攀比心理，不僅城市與農(nóng)村大學(xué)生的消費(fèi)行為不一樣，男女生消費(fèi)行為也存在一定的差異，這也就是大學(xué)生普遍的消費(fèi)為。

附件

關(guān)于大學(xué)生群體消費(fèi)特征的調(diào)查

您好！我們是南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)在正在做一份關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)查，以便更好

地引導(dǎo)大學(xué)生消費(fèi)，特此展開這次調(diào)查，謝謝您的配合！

1.您的性別？ A 男

B 女 您所在的年級(jí)？

A 大一

B 大二

C 大三 您來自？

A 農(nóng)村

B 城市 4 您的零花錢主要來源？

A父母給

B 兼職

C 獎(jiǎng)學(xué)金

D 其他您每月的生活費(fèi)是？

A 300元以下

B 300—400

C 500—800

D 800元以上 您的消費(fèi)方式是？

A 能省就省

B 做好計(jì)劃再花

C 能花就花您的消費(fèi)項(xiàng)目？(多選題)A 伙食費(fèi)

B 學(xué)習(xí)消費(fèi)

C 休閑娛樂

D 人際交往 E 感情投資（戀愛所需支出)F 形象消費(fèi)

G現(xiàn)代通訊工具的使用 您的月生活費(fèi)是否有盈余？

A 沒有

B 有但不多

C 超支您在消費(fèi)時(shí)考慮最多的因素是？

A.以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主 B 兼顧實(shí)惠和高標(biāo)

C.盡量追求高標(biāo)準(zhǔn) D 不清楚

10買東西,你比較注重哪一方面?

A 品牌 B 質(zhì)量 C.外形美觀 D 價(jià)格

謝謝簽名：

您的合作愿您學(xué)業(yè)有成！，

第三篇：嫖客群體調(diào)查

嫖客群體調(diào)查

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據(jù)來自廣州特約記者方鴻的調(diào)查，1988年廣州查封了第一家由一位小學(xué)校長開的有嫖娼嫌疑的“閱春排檔”。從1992年開始，隨著港資、臺(tái)資和日資的涌入，“性產(chǎn)業(yè)”開始形成規(guī)模。當(dāng)時(shí)的嫖客以外資中層以上管理人員為主。至1993年，以嫖宿為主的發(fā)廊大發(fā)展，至1994年達(dá)到第一個(gè)頂峰。每個(gè)小城市即有數(shù)條發(fā)廊街，小姐近4000人，日接嫖客量為5000人左右。1997年至1999年，是廣東色情業(yè)的第二個(gè)頂峰。3年抓獲嫖客共計(jì)3.63萬人，2001年全省共抓獲嫖客1.04萬人。據(jù)保守估計(jì)，以10倍的漏網(wǎng)率計(jì)算，僅在廣東省即有嫖客10萬人，民間有“十萬嫖客過珠江”之說。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)分析，被抓獲的1.04萬人中，近11%為政府各級(jí)官員，33%為各類富翁老板，42%為民工，其他占14%。

在全國性掃黃打非行動(dòng)中，2001年，北京市公安監(jiān)理所管理處收容教育二所收容了700多名嫖客，在2002年的專項(xiàng)行動(dòng)中，又抓獲了嫖客1000多名，這些嫖客年齡在15-65歲之間，其中大專學(xué)歷以上的130多名(博士后2人)，文盲300多名；已婚500多人，離異80多名，他們將被公安機(jī)關(guān)收容教育半年至兩年不等。

武漢特約記者吳峰在關(guān)于民工嫖客的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)在民工聚集的漢正街和漢口六渡橋是流鶯覓食的主場(chǎng)所，武漢市第二收容所每年收容的嫖客中，民工占相當(dāng)大的比例，1999年收容的272名嫖客中，民工為172人占63%，2000至2002年的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)比例都呈增長趨勢(shì)。

中低檔：主體成員為一般辦事員、業(yè)務(wù)員、普通教師、個(gè)體攤販、產(chǎn)業(yè)工人、一般市民和司機(jī)；嫖娼對(duì)象：一般招待所網(wǎng)絡(luò)內(nèi)娼妓、發(fā)廊女、按摩、洗腳女、三陪女；嫖娼地點(diǎn)：一般招待所、低檔發(fā)廊、按摩、洗腳屋，KTV包房。安全系數(shù)：不安全；價(jià)位，100元/次左右。低檔：主體成員為農(nóng)民、民工，嫖娼對(duì)象：發(fā)廊女，河邊、街邊拉客女；場(chǎng)所：錄相廳、工棚或其它臨時(shí)地點(diǎn)，價(jià)位10-50元/次；安全系數(shù)：很不安全，染病系數(shù)：很有可能染病。

第四篇：90后消費(fèi)群體分析

“90后”消費(fèi)群體分析

前言

90后，一群充滿活力的消費(fèi)群體，是消費(fèi)市場(chǎng)巨大的潛力股。90后的喜歡非主流，喜歡另類裝扮，喜歡華麗花俏，喜歡夸張個(gè)性?.研究并解讀90后人的消費(fèi)行為特點(diǎn)，更有助于消費(fèi)市場(chǎng)的活躍。90后的不會(huì)盲目反叛，價(jià)值觀更現(xiàn)實(shí)。他們的反叛是生活上的反叛，小節(jié)的反叛，優(yōu)雅的反叛，而不是政治、社會(huì)的反叛。消費(fèi)觀念超前，欲望更強(qiáng)，背后支持消費(fèi)的能力也更強(qiáng)。

一、90后消費(fèi)特點(diǎn)

1、“90后”追求時(shí)尚,高科技已蔚然成風(fēng)

當(dāng)今的”90后“喜歡追求新穎和時(shí)髦的東西，他們的消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出開放和前衛(wèi)的趨勢(shì)。他們熱愛時(shí)尚并創(chuàng)造時(shí)尚。日劇，韓劇帶動(dòng)日韓妝容，日韓護(hù)膚品的風(fēng)靡，臺(tái)灣綜藝節(jié)目帶來了對(duì)SHILLS品牌、紅酒面膜的關(guān)注。美容雜志，明星動(dòng)向都能成為最新時(shí)尚潮流的發(fā)源地?！?0后”們追求創(chuàng)意，新奇。圣誕節(jié)、情人節(jié)甚至“光棍節(jié)”是他們的大日子，“酷”、“炫”、“牛”是他們的口頭語，包裝平庸，沒有個(gè)性的產(chǎn)品不會(huì)受他們的青睞，實(shí)用又特別的小玩意則會(huì)吸引他們的眼光。

他們對(duì)社會(huì)的消費(fèi)時(shí)尚，感應(yīng)是靈敏的，追逐時(shí)樂意的。如今，“90后”已有一部分人踏進(jìn)了大學(xué)校園，大部分人還在讀中學(xué)，因而他們也將時(shí)尚流行元素帶進(jìn)了校園。今天在社會(huì)上流行的一件衣服，一種打扮，一款手機(jī)，一臺(tái)電腦。明天就會(huì)在大學(xué)校園里找到它們的影子，而且很快就會(huì)流行于校園?？梢哉f，今天的校園里，任何時(shí)候都不乏時(shí)尚流行。

2、”90后“消費(fèi)開始趨向于理性

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,46%的受訪者表示購買產(chǎn)品時(shí)更多的是考慮產(chǎn)品的功能與質(zhì)量,27%的人考慮的是價(jià)格,而考慮品牌與價(jià)格的只有20%與5%.這說明90后一代消費(fèi)趨向于理性.許多人都對(duì)90后一代存在誤解,認(rèn)為90后一代是月光族,是燒錢一族,然而在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)他們近半數(shù)的人的零花錢是月月有余的.廣州中醫(yī)藥大學(xué)的小鐘這樣說:商家往往認(rèn)為產(chǎn)品夠炫,夠酷就能吸引我們購買,但是產(chǎn)品功能與質(zhì)量不好的話一切都是白搭.另外還了解到許多90后有收集優(yōu)惠卷的習(xí)慣,KTV選擇在中午的時(shí)候,看電影選擇半價(jià)票,會(huì)很內(nèi)行的與老板討價(jià)還價(jià)......總而言之,90后一代比人們想象中更精打細(xì)算,更善理財(cái).3.“90后”祟向品牌更多的是追求高品質(zhì)

''90后”追求品牌更多的是追求品牌的高品質(zhì).在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中有一組有趣的數(shù)據(jù):受訪者中使用名牌產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生滿足感的不到達(dá)30%,然而某些產(chǎn)品習(xí)慣用某一品牌的人卻占59%之多.這一組數(shù)據(jù)告訴我們,多數(shù)''90后“并 有人們想象中的尋常那樣盲目追求名牌,追求品牌他們更多的是追求品牌的高品質(zhì).''90后”出生在一個(gè)優(yōu)越的年代,有豐富的物質(zhì),有家長們無處不在的呵護(hù),他們對(duì)生活有品質(zhì)的追求,消費(fèi)有品牌的追求.在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)眾多的''90后“對(duì)許多名牌產(chǎn)品的特點(diǎn)十分清楚,談?wù)撈鹚鼈兊淖龇ǜ穷^頭是道.他們都有濃厚的”品牌意識(shí)“,然而他們卻卻很少在自己的能力范圍之外購買名牌產(chǎn)品.他們”品牌意識(shí)“中的品牌并不是固定的某一名牌,而是等同于”高品質(zhì)“。

4.“90后”消費(fèi)樂于接受新事物

調(diào)查顯示，受訪者中表示自已勇于接受新事物中的60%。由于時(shí)代不斷的發(fā)展，不斷的進(jìn)步，人也隨著不斷的發(fā)展而進(jìn)步。所以，“90后”是走在時(shí)代最前沿的新新人類，他們接受新鮮事物的能力非常強(qiáng)，而且敢于嘗試，新事物，對(duì)生活中非常規(guī)事件興趣怏然，在消費(fèi)過程具有渴求體驗(yàn)新產(chǎn)品的心理。

二、90后的信息來源

1、“90后”浸泡在信息海洋

“90后”這群新新人類會(huì)通過各種手段去了解他們所在乎的每一種產(chǎn)品。而在這個(gè)日新月異的信息時(shí)代里，“90后”都浸泡在信息海洋。互聯(lián)網(wǎng)的建立，電視的普及，通訊的發(fā)達(dá)，交通的便捷，使他們觀察世界的視野更寬廣了，交流溝通的平臺(tái)更高遠(yuǎn)了。據(jù)CNNIC今年七月發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，“90后”網(wǎng)民構(gòu)成了我國互聯(lián)網(wǎng)最大用戶群體，人數(shù)達(dá)到7千多萬。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉，網(wǎng)絡(luò)不僅是他們娛樂，交流的工具，也是最便捷的消費(fèi)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)上信息如潮，他們掌握了大量信息，能緊緊抓住潮流的脈搏，把握前沿理念。

手機(jī)、論壇、貼吧、MSN、QQ、廣告......“90后”無疑是浸泡在信息海洋里成長起來的一代。他們會(huì)熟練地說出很多產(chǎn)品的廣告語，知道論壇上，哪個(gè)姐妹用哪款產(chǎn)品過敏，也了解最近哪款國貨最流行。這使得他們對(duì)產(chǎn)品的了解的程度和積累的信息超過以往的任何用戶。他們是當(dāng)之無愧的“產(chǎn)品專家”。

2、信息來源“90后”信任”圈子“與專業(yè)媒體

“90后”已經(jīng)形成了獨(dú)特的消費(fèi)模板。他們喜歡追求時(shí)尚與自我，但絕不會(huì)越軌，、消費(fèi)，他們的圈子消費(fèi)意思很強(qiáng)，朋友與親人的圈子會(huì)左右他們的消費(fèi)觀，從而導(dǎo)致消費(fèi)心理的趨同。

“90后”有很強(qiáng)的群體主義意識(shí)。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、開心網(wǎng)圈子??大行其道。在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗(yàn)，也樂于接受別人的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)的依據(jù)。影響圈子內(nèi)的一部分人，進(jìn)而形成圈子內(nèi)的口碑傳播。然而，通過圈子來了解信息，只是“90后”利用的其中一種手段，專業(yè)媒體帶來的具有專業(yè)性的信息，也成為“90后”最看重的信息來源渠道。所以，傳媒廣告、朋友與親人的圈子等已連接成了“90后”獲取信息的鏈子。

3、“90后”更信任傳統(tǒng)傳媒

“90后”在消費(fèi)過程中，易受到傳媒的誘惑，媒體以其特有的，易于理解的獨(dú)特方式 有力地引導(dǎo)著“90后”的消費(fèi)。傳媒左右著大學(xué)生的消費(fèi)傾向和消費(fèi)選擇?！?0后”雖然依賴網(wǎng)絡(luò)，但卻不迷信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)世界因其特有的模擬性，往往成為騙子的溫床，而傳統(tǒng)的媒體（電視與報(bào)刊）由于其受監(jiān)管的力度更大所以位列信任媒體的前兩位

三、90后的消費(fèi)方式——網(wǎng)購的主流群體

據(jù)CNNIC發(fā)表的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，90后網(wǎng)民構(gòu)成了我國互聯(lián)網(wǎng)最大的用戶群，比例高達(dá)33%?！?0后”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)十分熟悉，甚至依賴互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是他們娛樂、交流、表達(dá)自我的工具，也是一個(gè)時(shí)尚的消費(fèi)載體。

為什么網(wǎng)購會(huì)如此受“90后”的歡迎？其原因在于網(wǎng)購方便，實(shí)惠。“90后”們只要“宅”在家中，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可瀏覽琳瑯滿目的商品，同時(shí)又可對(duì)比各家網(wǎng)店的價(jià)錢，只要購買了自己喜歡的商品，更會(huì)從千里之外送到在家手上。網(wǎng)購具備的這種輕松快捷的特性是“90后”熱衷于網(wǎng)購的原因之一。在我們的調(diào)查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，在每次購買在家需要的商品之前，“90后”們都會(huì)樂此不疲的收集各種各樣的有用信息，他們會(huì)上貼吧，上論壇，不斷的對(duì)對(duì)比各個(gè)商家的價(jià)格，服務(wù)，評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過篩選、pk最終決定購買目標(biāo)，在這一購買過程中，“90后”不僅達(dá)到了購買的目的，更是實(shí)現(xiàn)了自我心理的滿足。

四、影響“90”消費(fèi)行為的因素

1.“90后”獨(dú)有文化對(duì)其消費(fèi)行為有深刻影響

“90后”因?yàn)樯L在空前開放的時(shí)代，他們個(gè)性得以彰現(xiàn)，他們的？想法得以實(shí)現(xiàn)，他們是地球上的火星人，他們之中流行火星文；他們是嘻哈一族，他們熱愛的嘻哈文化；他們以手代口，無聲勝有聲，他們是拇指族；然而在這么多“90后”文化中，最出名的莫過于非主流文化。

非主流在中國產(chǎn)生于80后，最初是由一些80后的網(wǎng)絡(luò)紅人所引領(lǐng)起來的潮流，現(xiàn)在領(lǐng)軍非主流的大多數(shù)為90后的學(xué)生。由于在審美，價(jià)值觀上的求新求變，90后大學(xué)生的消費(fèi)很大一部分花在了扮靚?？徇@一方面。女生購買的衣物和護(hù)膚品更是比在家多了許多。他們是伴著高科技成長的一代，大部分接受新鮮事物的能力強(qiáng)，而且敢于嘗試，對(duì)生活中非常規(guī)事物也是興趣盎然。他們中有的人熱衷于追求另類，力求在視覺上達(dá)到唯我的境界，甚至有時(shí)穿的服裝怪異得讓人瞠目結(jié)舌，P得照片也失去了真我?？墒菍?duì)此消費(fèi)他們卻樂不思彼。不斷更新的奇異的發(fā)型與發(fā)色，購買怪異的裝飾品，亦或購買材料DIY制作自己別出心裁的佩戴物，酷愛于惡搞的娛樂節(jié)目，一句話中夾雜幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行詞······強(qiáng)烈要求“我的青春我做主”的他們已將這些消費(fèi)行為融入到了他們的生活中。90后想以非主流形式表現(xiàn)自己的與眾不同。雖然外表的張狂，但其實(shí)非?？释ㄟ^被別人認(rèn)可。90后的這些特征影響著他們的消費(fèi)觀：還沒有生產(chǎn)能力的90后，更顯示他們的地位，只能通過消費(fèi)。他們舍得花錢，敢于嘗試新事物，善于利用消費(fèi)行為將自己包裝成非主流。有人說這種流行不會(huì)成為大眾永恒的風(fēng)尚標(biāo)，只是年輕人在完善自我，追逐潮流過程中一段顯得有些迷茫落寞的路段而已?？墒欠侵髁鬟€是主流，是由追求跟進(jìn)的人數(shù)所決定的，一旦大部分90后一代都喜歡上這種非主流的消費(fèi)領(lǐng)域，或許這些領(lǐng)域在將來會(huì)成為真正的主流。

2.“90后”在消費(fèi)過程中有從眾心理與個(gè)性化的矛盾

“90后”一代生長在一個(gè)強(qiáng)調(diào)集體主義的國度，然而強(qiáng)調(diào)民主，信息爆炸的時(shí)代環(huán)境又使得他們拼命的表現(xiàn)自我，追求差異?！?0后”從眾心理與個(gè)性化的矛盾也表現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域。一方面希望購買到特別的產(chǎn)品，彰顯自己的個(gè)性；另一方面，他們有各種各樣的“圈子”，他們希望自己使用的產(chǎn)品符合“圈子”的習(xí)慣，緊跟圈內(nèi)的流行，不至于顯得自己另類，被“圈子”疏遠(yuǎn)。

3.“90后”消費(fèi)與家庭的關(guān)系

“90后”中獨(dú)生子女的比例相當(dāng)高。出于對(duì)孩子的溺愛，家長對(duì)子女的消費(fèi)基本上實(shí)行滿足供應(yīng)的政策，再苦也不能苦孩子。在本次的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“90后”的消費(fèi)水平相對(duì)較高。他們每月可支配的零花錢在500--1000元的占了33%，而有96%的人零花錢來源于父母。所以，家長對(duì)子女的嬌慣與縱容，使得他們養(yǎng)成可亂花錢的毛病。

4.對(duì)家庭購買行為有深刻的影響

一般家庭父母購買東西都會(huì)詢問子女的意見，從而按照他們的標(biāo)準(zhǔn)來考慮。所以，“90后”的各種消費(fèi)行為和心理會(huì)直接影響到其家庭成員。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有70%的人表示家庭購買東西會(huì)聽從自已的意見?！?0后”追求新穎，時(shí)尚，刺激，他們的消費(fèi)相對(duì)于其他群體來說帶有更多的情感因素，在購買商品的時(shí)候，情感和直覺因素起著非常重要的作用，而他們消費(fèi)的從眾心理和個(gè)性化也起著不可磨滅的作用，他們的這些消費(fèi)因素也會(huì)直接影響到其家庭成員的購買行為和心理。

老年人的市場(chǎng)顯現(xiàn)青春化就是一個(gè)很好的例子。中國自古以來講究孝道，孝敬長輩是最基本的道德。而一般老年人用的稍微上檔次的保健品或其他用品，幾乎都是孫子孫女買來孝敬他們老人家的。所以，老年人的市場(chǎng)也是由孫子孫女來決定的，只有抓住青春化，你才能抓住這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵

五、“90后“的消費(fèi)趨向

1.注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)

有調(diào)查表明（2009），中國的90后一代，有超過70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷。有超過一半的城鎮(zhèn)兒童的家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂“宅女”、“宅男”這一特殊的群體。這些孩子在蜜罐中長大，對(duì)于他們而言，網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實(shí)世界更為重要！90后喜歡在網(wǎng)上購物，喜歡去網(wǎng)上淘價(jià)格更便宜的相同款式的服裝、化妝品、手機(jī)等電子產(chǎn)品，可以說80后、90后一代與其它年齡段的消費(fèi)者最大不同就是購買方式差異，或者說他們更喜歡網(wǎng)上購買方式。這與90后的消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和自我等有著密切關(guān)系。

在當(dāng)今營銷情境下帶有具有個(gè)性的消費(fèi)者更多地是將自己視為一個(gè)“情感人”，其消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等驅(qū)動(dòng)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過程。因此認(rèn)知90后一定要學(xué)會(huì)從消費(fèi)者個(gè)體心理感受的角度理解消費(fèi)者行為的內(nèi)在依據(jù)，研究重點(diǎn)是需要、動(dòng)機(jī)、生活形態(tài)、自我概念、象征等消費(fèi)者個(gè)性心理與消費(fèi)購買行為的關(guān)系。

“90后”獨(dú)特的價(jià)值觀、生活方式和消費(fèi)方式，使他們更注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。他們傾心于互動(dòng)式體驗(yàn)，更能激發(fā)他們的購買欲望，通過對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，給予他們視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感的綜合感受，將使他們對(duì)產(chǎn)品功能有更真實(shí)的感受和認(rèn)知。如i-phone、i-pad就是建立品牌體驗(yàn)店，為年輕消費(fèi)者特別是90后一代提供不一般的視聽享受，大大激發(fā)了他們的購買欲望。

2、對(duì)商品有情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求

”90后"消費(fèi)者還喜歡將某種消費(fèi)感覺轉(zhuǎn)換成消費(fèi)價(jià)值，他們對(duì)對(duì)商品有情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求早已超過了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價(jià)值及使用價(jià)值。只要看一看今天電視銀幕上，人們就不難理解90后一代他們喜歡什么。打開電視經(jīng)?？吹綔匚臓栄诺闹芙軅愂峙跄滩?，他的一番話，博得身邊溫柔漂亮美女的歡心，兩人邊喝奶茶邊度過溫馨浪漫的時(shí)刻，一副濃情蜜意的景象。這是周杰倫代言的優(yōu)樂美奶茶廣告，在電視上熱播。90后一代他們就喜歡這樣的方式。

3.喜新厭舊是90后一代持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力之一

對(duì)于90后一代消費(fèi)群來說，喜新厭舊是促使他們進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力之一。盡管他們也知道，追求時(shí)尚與新鮮的事物不一定具有什么現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，但卻能給他們帶來時(shí)時(shí)不同的新鮮感覺與美好心情。

六、營銷策略的思考

1、SWOT分析

優(yōu)勢(shì)(S)

一．根據(jù)《2005全國1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》出生于1990年的人口為2.64億，這無疑是一個(gè)巨大的淘金市場(chǎng)。

二．“90后”絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，而他們的父母大多都是６０后，據(jù)調(diào)查，他們的父母占據(jù)了國民經(jīng)濟(jì)的大部分份額，所以他們成為“９０后”消費(fèi)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。由于“９０后”生活在國家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的年代，擁有較好的生活條件和消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)，“９０后”擁有較強(qiáng)的消費(fèi)水平和消費(fèi)意識(shí)。按“９０后“出生的時(shí)間來看，截止２０１０年，他們將邁入２０歲，并且有一部分人將邁入社會(huì)，隨著時(shí)間的推移，“９０后”正日漸成為社會(huì)的主力軍。他們的消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，消費(fèi)觀念超強(qiáng)，支持消費(fèi)的能力也很強(qiáng)?！埃梗昂蟆毕M(fèi)群體作為未來中國的消費(fèi)主力和消費(fèi)潮流的引領(lǐng)者，已經(jīng)成為一股不可小覷的力量，這對(duì)于商家來說是一個(gè)極大的商機(jī)，他們作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，正孕育著一個(gè)龐大的市場(chǎng)。因此，商家只有時(shí)刻關(guān)注“９０后”這個(gè)巨大的潛力股，才能得天下。

三．由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)溝通方式的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新穎的購買方式，如：網(wǎng)絡(luò)購買，郵購等方式，購買方式的多樣性，能為商家?guī)砀嗟南M(fèi)機(jī)會(huì)。

劣勢(shì)（Ｗ）

一．由于“９０后”大多數(shù)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)來源主要又家庭供給，而不同地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡性，行業(yè)發(fā)展不平衡性，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)背景不盡相同，我國貧富分化加劇的現(xiàn)實(shí)決定了“９０后”的消費(fèi)水平差異很大。這人商家很難根據(jù)“９０后”的消費(fèi)水平而作出正確的營銷策略；

二．消費(fèi)結(jié)構(gòu)多元化，差異性大，缺乏系統(tǒng)性，商機(jī)很難根據(jù)某一消費(fèi)特點(diǎn)而作出相應(yīng)的營銷策略。

威脅（T）

一．目前市場(chǎng)上的競爭對(duì)手不斷增加，同一樣會(huì)出現(xiàn)眾多個(gè)商家去經(jīng)營，并出現(xiàn)打價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品的產(chǎn)品可能個(gè)性化經(jīng)營等手段去與其他產(chǎn)品區(qū)分開，使得自己的產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，但隨著眾多競爭對(duì)手的進(jìn)入市場(chǎng)，要達(dá)到這個(gè)目的顯得有些吃力

二．因?yàn)?0后群體是當(dāng)今的新新人類，追求的事物可能會(huì)根據(jù)心情不同、年齡、天氣等而不斷的變更，所以商家要隨時(shí)留意這一群體的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的研發(fā)新產(chǎn)品、新事物一滿足他們豐富的需求。所以其對(duì)應(yīng)得產(chǎn)品變更速度快，商家不易捉住重點(diǎn)。

機(jī)遇（O）

一．隨著高科技的迅速發(fā)展，90后對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)熱情越來越高。而這對(duì)于商家來說是一個(gè)巨大的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)跟緊時(shí)代的步伐，針對(duì)新需求、研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，以便更好的搶占90后市場(chǎng)先機(jī)。

二．隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技的不斷更新于改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)于應(yīng)用，能盡早把握網(wǎng)咯技術(shù)的商家，將會(huì)搶占先機(jī)，這對(duì)商家以后的發(fā)展有十分重要的意義。

2、對(duì)商家而言

（1）確定特殊目標(biāo)群體的策略。宅男、宅女、非主流一代-E推廣與營銷的黃金時(shí)代。據(jù)2009年，中國青少年研究中心發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在7歲到15歲之間的中國兒童中，超過70%有至少上過一次網(wǎng)的經(jīng)歷，超過一半多的城鎮(zhèn)兒童家中有互聯(lián)網(wǎng)連接，致使新E時(shí)代出現(xiàn)了“宅男”、“宅女”這類特殊的群體?！罢币蛔鍎t給了網(wǎng)絡(luò)商家與網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮的巨大空間。

（2）創(chuàng)造圈子：“90后”追求自我的同時(shí)，又有很強(qiáng)的群體主義意識(shí)。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、開心網(wǎng)圈子??大行其道。在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗(yàn)，也樂于接受別人的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)的依據(jù)。影響圈子內(nèi)的一部分人，進(jìn)而形成圈子內(nèi)的口碑傳播，或者企業(yè)去建立一個(gè)圈子，打造圈子的知名度，都是高效的營銷手段。

（3）創(chuàng)意廣告?！?0后”不反對(duì)廣告，一個(gè)好的廣告總能帶給“90后”愉悅的感受，甚至一句出色的廣告詞會(huì)成為“90后”們的流行語。他們對(duì)廣告的創(chuàng)意和格調(diào)是有要求的,如果認(rèn)為創(chuàng)意和格調(diào)跟產(chǎn)品是很貼近的他們，表達(dá)了他們的心意他們就會(huì)去買它

（4）植入營銷。在消費(fèi)者心中植入“某種觀念”的種子，專門為某產(chǎn)品制定植入廣告。這一策略非常適合快速消費(fèi)品、飾品、流行服飾等行業(yè)。例如：鉆石小鳥的營銷策略，采用虛實(shí)結(jié)合的手段植入廣告，使消費(fèi)者更加容易的接受該產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品的形象樹立了一個(gè)概念。

（5）聯(lián)合營銷。由于90后群體更重視精神享受，而且他們的精神享受大多來自網(wǎng)絡(luò)，所以商家就要根據(jù)自己商品的特點(diǎn)，巧妙的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷，與時(shí)下網(wǎng)站開展聯(lián)合營銷，而聯(lián)合營銷將會(huì)成為一種新手段的營銷策略，協(xié)助商家征服消費(fèi)者的工具。

例如：微軟初出茅廬時(shí)就將“WINDOWS”與久負(fù)盛名PC廠商IBM公司的電腦結(jié)合，實(shí)行聯(lián)合營銷；同一個(gè)事件又發(fā)生在一九四零年，當(dāng)過近衛(wèi)內(nèi)閣大臣的日本財(cái)閥小林一三在一家百貨公司任總經(jīng)理時(shí)，曾讓其秘書到全市調(diào)查哪家飯館的咖喱飯味道最好。然后他把最好的那一家飯館的老板請(qǐng)來，提出在百貨公司開辟一處地方賣咖喱飯，價(jià)格比市場(chǎng)上低四成，這四成由百貨公司負(fù)責(zé)給老板補(bǔ)上。全市味道最好的咖喱飯，又比別處便宜四成，結(jié)果引來了大量顧客。顧客吃完飯就要逛商場(chǎng)，逛商場(chǎng)就要買東西，一年下來商場(chǎng)營業(yè)額比上一年增加了5倍，飯館營業(yè)額增加了幾十倍。由此可見聯(lián)合營銷只要運(yùn)用得當(dāng)，不但對(duì)雙方都有利，有時(shí)還可獲得單獨(dú)營銷無法達(dá)到的效果。

（6）手機(jī)營銷。手機(jī)已經(jīng)成為90后獲取信息的必需品了，據(jù)調(diào)查顯示，85%以上的90后都擁有一臺(tái)或一臺(tái)以上屬于自己的手機(jī)了，所以手機(jī)就理所當(dāng)然的成為了商家宣傳產(chǎn)品的主流媒體。那么商家就可以把廣告放在手機(jī)上，讓他們把廣告播放器帶在身上，采用線上、線下一起宣傳，使效果更加明顯。

（7）互動(dòng)式體驗(yàn)營銷?！?0后”更注重消費(fèi)和使用過程的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)于自己情感體驗(yàn)的一致性?；?dòng)式營銷能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)的需求量?？梢酝ㄟ^對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能有更真實(shí)的感受和認(rèn)可。例如：i-phone、i-pad就是建立品牌體驗(yàn)的。

（8）個(gè)性化的限量營銷。物以稀為貴，得到一樣稀缺的產(chǎn)品可以滿足“90后”群體的虛榮心，所以這一年代的人群都在追隨此消費(fèi)特點(diǎn)。例如：耐克的限量營銷，促使大部分消費(fèi)者爭先購買，使銷售量得到提高。英國滑板品牌希拉斯的瑪利亞，實(shí)行的限人策略，使產(chǎn)品的銷售變得易如反掌。

第五篇：星巴克的調(diào)查問卷2

星巴克的問卷調(diào)查

您好！我們是湖北工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，目前正在寫一項(xiàng)關(guān)于星巴克問卷調(diào)查的 報(bào)告，希望您能協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)您照實(shí)回答。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng) 題項(xiàng)中選擇或者打分。謝謝！

1、您喜歡喝咖啡嗎？

A、很喜歡 B、喜歡 C、一般 D、不是很喜歡 E、很不喜歡

2、您心目中的咖啡廳環(huán)境應(yīng)是怎樣一種狀態(tài)（可多選）

A、溫馨的 B、浪漫，C、安靜，D、休閑

3、在星巴克咖啡館中，您最喜歡那個(gè)品種？

A、熱咖啡 B、冰咖啡 C、拿鐵 D、卡布奇諾 E、摩卡 F、焦糖瑪奇朵

4、您覺得星巴克還需不需要通過電視媒體來進(jìn)行宣傳推廣

A、需要 B、不需要

5、星巴克咖啡搞促銷活動(dòng)，您較容易接受的方式是（可多選）

A、附贈(zèng)小禮品 B、打折降價(jià) C、有獎(jiǎng)銷售

6、您會(huì)經(jīng)常關(guān)注星巴克的特色活動(dòng)么？

A、經(jīng)常關(guān)注 B、偶爾關(guān)注 C、關(guān)注過 D、不關(guān)注

7、您會(huì)為了星巴克的特色活動(dòng)來店里消費(fèi)么？

A、會(huì) B、不會(huì) C、看情況

8、您聽說過星巴克的“一對(duì)一服務(wù)”嗎？

A、聽說過B、沒聽說過

9、您形容星巴克在您心目中的形象?（可多選）

A、高品位B、大眾化C、年輕D、值得信賴E、浪漫

F、溫馨G、友好H、其他

10.你聽說過或者參加過星巴克的咖啡教室嗎?

A.參加過B.聽說過但沒有參加過C,沒有聽說過

11.針對(duì)星巴克現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì),你認(rèn)為有必要在武昌火車站附近開一家分店嗎?

A.有必要B.沒有必要

如果可以,請(qǐng)附上你的理由: