第一篇：中國(guó)“黑戶”群體調(diào)查

中國(guó)“黑戶”群體調(diào)查

來(lái)源：南風(fēng)窗網(wǎng)

2015-03-03

中經(jīng)摘要：

·由戶籍改革滯后和社會(huì)管理缺陷造成的黑戶問(wèn)題，是一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)問(wèn)題，這已成為困擾經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。

·黑戶現(xiàn)象不僅存在，而且非常普遍。在城市，黑戶在大中專(zhuān)畢業(yè)生和流浪人員中比較普遍，如廣東和河南都有接近15%的大學(xué)生畢業(yè)后找不到戶口檔案；而在農(nóng)村，甚至幾乎每個(gè)村都有黑戶的存在，如江西名口鎮(zhèn)的每個(gè)村莊都有1%～2%的人從來(lái)沒(méi)有上過(guò)戶口。

·在以前，黑戶主要分布在偏遠(yuǎn)農(nóng)村和少數(shù)民族聚集地區(qū)，許多村民信息閉塞，幾乎不與外界聯(lián)系，更沒(méi)有主動(dòng)申領(lǐng)戶口的意識(shí)。在我們調(diào)查走訪的“黑戶”群體中，相當(dāng)一部分是屬于棄嬰、收養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)子女等。另外，在我們的調(diào)查中，也有部分是屬于計(jì)劃外生育子女，由于沒(méi)有多少文化，不懂得戶口還要主動(dòng)申請(qǐng)登記，所以一個(gè)家庭中很容易產(chǎn)生多代都是黑戶的現(xiàn)象。

·一般來(lái)說(shuō)，離開(kāi)老家去外地讀書(shū)的學(xué)生一般會(huì)被要求把戶口遷到學(xué)校的集體戶口，而在畢業(yè)后，如果找到工作并能解決戶口的，一般就遷到單位集體戶；而畢業(yè)后單位不能解決戶口的，一般是掛靠當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行模欢恢睕](méi)有找到工作的，一般會(huì)被要求遷回原籍。而正是在區(qū)域間的接續(xù)過(guò)程中，不同部門(mén)的交叉銜接與不同地區(qū)對(duì)戶籍政策的理解存在差異，再加上管理制度上的各種沖突等，由此造成了大量畢業(yè)生成為黑戶的現(xiàn)象。

由戶籍改革滯后和社會(huì)管理缺陷造成的黑戶問(wèn)題，是一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)問(wèn)題，這已成為困擾經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。

根據(jù)2010年國(guó)務(wù)院第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，全國(guó)至少有1300余萬(wàn)人沒(méi)有戶口，約占中國(guó)所有人口的1%。1300多萬(wàn)“黑戶”浮出水面，成為數(shù)十年來(lái)中國(guó)人口政策和社會(huì)治理中不容忽視的問(wèn)題人群。他們沒(méi)有戶籍資料，沒(méi)有戶口卡（常住人口登記卡），也通常沒(méi)有身份證，所以被社會(huì)俗稱(chēng)為“黑戶”。他們中大多數(shù)是超生人員，也有部分是屬于棄嬰、收養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)子女，還有部分則是因?yàn)閼艏k理程序的繁瑣或基層部門(mén)的不作為而被迫成為無(wú)戶籍人員。因?yàn)闆](méi)有戶口，他們大多數(shù)人沒(méi)有社會(huì)保障，沒(méi)有正常的工作、生活和受教育機(jī)會(huì)，甚至連出行也困難重重。

2014年，我們專(zhuān)門(mén)就“黑戶”群體的生存狀態(tài)進(jìn)行了田野調(diào)查。

由于調(diào)查對(duì)象的特殊性，一旦真正滿足“黑戶”的條件，就很難通過(guò)正式的渠道去獲取這部分樣本，因此我們采用社會(huì)學(xué)的田野調(diào)查方式來(lái)對(duì)黑戶家庭進(jìn)行追蹤式調(diào)查。此次調(diào)查，我們獲得了分布在全國(guó)15個(gè)省（自治區(qū)）的1928個(gè)有效黑戶個(gè)體，并通過(guò)分層線性隨機(jī)抽樣的方法以保證樣本代表性，利用設(shè)計(jì)好的訪談提綱，我們對(duì)黑戶個(gè)體進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)讓我們對(duì)不同類(lèi)型的黑戶總量可以進(jìn)行合理推論。

總的來(lái)看，通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)“黑戶”群體普遍缺乏權(quán)利保障，心理環(huán)境較差，生存狀態(tài)堪憂。由于長(zhǎng)期被排斥在主流社會(huì)之外，他們普遍收入較低，就業(yè)穩(wěn)定性差，沒(méi)有歸屬感，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)心理，繼而成為社會(huì)不穩(wěn)定的潛在來(lái)源。

“黑戶”群體知多少

總的來(lái)看，黑戶現(xiàn)象不僅存在，而且非常普遍。在城市，黑戶在大中專(zhuān)畢業(yè)生和流浪人員中比較普遍，如廣東和河南都有接近15%的大學(xué)生畢業(yè)后找不到戶口檔案；而在農(nóng)村，甚至幾乎每個(gè)村都有黑戶的存在，如江西名口鎮(zhèn)的每個(gè)村莊都有1%～2%的人從來(lái)沒(méi)有上過(guò)戶口。

相比其他為社會(huì)所共知的脆弱人群，黑戶們通常不為大家所了解。他們隱匿在社會(huì)的某個(gè)角落，公眾也無(wú)法直接感知到這部分群體的存在。他們無(wú)法上學(xué)，不能到正規(guī)醫(yī)院看病，甚至不可能獲得一份像樣的工作。可以說(shuō)，由戶籍改革滯后和社會(huì)管理缺陷造成的黑戶問(wèn)題，是一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)問(wèn)題，這已成為困擾經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的重要因素?？傮w來(lái)看，形成“黑戶”的原因有很多。

不符合政策超生型。新生兒出生后（二胎甚至三胎），由于計(jì)劃生育政策的原因，經(jīng)濟(jì)狀況困難的家庭往往會(huì)為躲避罰款，而不會(huì)及時(shí)到派出所辦理落戶手續(xù)。在我們的調(diào)查中，為逃避罰款而沒(méi)有到派出所辦理戶口的比例最高，目前占到50%左右。以此類(lèi)推，全國(guó)至少有650萬(wàn)這樣的黑戶。

這種類(lèi)型的黑戶，一般會(huì)等到孩子上學(xué)（現(xiàn)在小孩讀書(shū)需要戶口）的時(shí)候再去上戶口。在辦理的時(shí)候，派出所一般會(huì)要求出具家庭、村/居委和區(qū)縣的各種證明，手續(xù)繁雜，而且要補(bǔ)交較高的罰款或社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。有些地方有規(guī)定提出，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)數(shù)額取決于當(dāng)?shù)氐钠骄べY或該家庭收入的若干倍。但在實(shí)際操作中，具體金額一般取決于個(gè)體的討價(jià)還價(jià)能力，一般在3000元到5萬(wàn)元左右。

未婚生育型。這里面又分兩種情況。其一，一些人未達(dá)到結(jié)婚年齡就生育，而這按規(guī)定不可能獲得結(jié)婚證和準(zhǔn)生證，因此會(huì)導(dǎo)致孩子無(wú)法上戶口。其二，一些人未婚先孕，而父母親最后沒(méi)有結(jié)婚。而按規(guī)定，小孩出生上戶口必須隨父親或者母親，這種情況就會(huì)使得新出生的孩子難以辦到戶口，從而成為黑戶。總體來(lái)看，未婚生育的黑戶公民占到10%左右，全國(guó)至少有130萬(wàn)人。

這部分黑戶群體去派出所辦理戶口，一般會(huì)被要求出示醫(yī)學(xué)出生證明。而這么多年過(guò)去了，出生證明早就不見(jiàn)了；或者孩子本來(lái)就是在家里出生的，根本就沒(méi)有出生證明，所以要辦理戶口相當(dāng)麻煩，而且成功辦理的可能性也非常低。

沒(méi)有主動(dòng)登記型。首先，小孩出生后，父母一直在外打工，留守的兒童沒(méi)人管，戶口也沒(méi)有主動(dòng)上，這類(lèi)黑戶兒童一般在5歲左右。其次，孩子出生后由于各種原因沒(méi)有及時(shí)上戶口，孩子一直到長(zhǎng)大成人也不知道（農(nóng)村以前上學(xué)不用戶口），等到工作后才發(fā)現(xiàn)自己是黑戶。對(duì)于符合計(jì)生要求，而只是沒(méi)有主動(dòng)要求領(lǐng)取戶口的居民，占到黑戶群體的15%，全國(guó)至少有195萬(wàn)人。

這部分沒(méi)有戶口的群體，可以直接申請(qǐng)補(bǔ)錄，需要談話材料、本人申請(qǐng)、村/居委會(huì)證明等證明此人確是事實(shí)存在。由于未滿16周歲的人，還需要另一個(gè)醫(yī)學(xué)出生證明，而這個(gè)證明材料不容易獲得，所以很多人發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有戶口的時(shí)候，還是會(huì)選擇等到滿16周歲后，再去派出所申請(qǐng)補(bǔ)登戶口，而且申請(qǐng)的程序相對(duì)簡(jiǎn)單，成功申請(qǐng)的可能性也較高。

畢業(yè)遷移證丟失型。大中專(zhuān)畢業(yè)生在考取大學(xué)時(shí)一般會(huì)將戶口遷入讀書(shū)所在地，畢業(yè)后由于丟失或戶籍接續(xù)的原因，而沒(méi)能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理入戶手續(xù)。大學(xué)畢業(yè)生因檔案丟失而導(dǎo)致的黑戶現(xiàn)象，在近年有穩(wěn)定增加的趨勢(shì)。這種情況在2014年占到總黑戶的15%左右，全國(guó)推算就是195萬(wàn)人左右。

這類(lèi)群體在發(fā)現(xiàn)沒(méi)有戶口的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)去派出所申請(qǐng)上戶口。成功辦理的可能性較高，但一般要花費(fèi)半年到兩年時(shí)間，而且尋找戶口檔案的各種信息成本、交通成本和協(xié)調(diào)成本很大，要多次不斷往返學(xué)校、原戶籍所在地、公司所在地等，交通差旅費(fèi)要花費(fèi)5000元到2萬(wàn)元不等。

這里還有10%的黑戶是其他各種原因造成的，比如派出所漏登記，或戶口仍在辦理過(guò)程中，從而出現(xiàn)戶口狀態(tài)的真空。

“黑戶”生存區(qū)域在哪里

在以前，黑戶主要分布在偏遠(yuǎn)農(nóng)村和少數(shù)民族聚集地區(qū)，許多村民信息閉塞，幾乎不與外界聯(lián)系，更沒(méi)有主動(dòng)申領(lǐng)戶口的意識(shí)。在我們調(diào)查走訪的“黑戶”群體中，相當(dāng)一部分是屬于棄嬰、收養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)子女等。另外，在我們的調(diào)查中，也有部分是屬于計(jì)劃外生育子女，由于沒(méi)有多少文化，不懂得戶口還要主動(dòng)申請(qǐng)登記，所以一個(gè)家庭中很容易產(chǎn)生多代都是黑戶的現(xiàn)象。

云南省文山自治州31歲的劉二花就是其中的代表。在村民劉輝的帶領(lǐng)下，見(jiàn)到了這個(gè)多少讓我們有點(diǎn)吃驚的婦女。她略帶羞澀，不善言辭，不愿意跟陌生人說(shuō)話，甚至我們3個(gè)人的“龐大”調(diào)研小組（其中一位是當(dāng)?shù)貞艏乒ぷ魅藛T）顯然也讓她緊張了。由于語(yǔ)言上的溝通困難，再加上對(duì)“公家人”的天生敬畏，她對(duì)我們的造訪感到不適。據(jù)村民劉輝介紹，她小時(shí)候是引產(chǎn)活產(chǎn)嬰兒，所以沒(méi)有出生醫(yī)學(xué)證明，至今也沒(méi)有辦理過(guò)戶口和身份證，所以在13年前嫁給本村的智障人員后，一直沒(méi)有申領(lǐng)結(jié)婚證。

據(jù)同行的戶籍科工作人員介紹，出發(fā)前他們也在戶籍系統(tǒng)里搜索了劉二花的名字，發(fā)現(xiàn)確實(shí)不在里面。而更讓他吃驚的是，劉二花的兩個(gè)兒子也都不在他們的系統(tǒng)里，雖然最大的孩子明明已經(jīng)12歲了。當(dāng)被問(wèn)及成為黑戶的過(guò)程時(shí)，劉二花的反問(wèn)“戶口還需要登記，去哪兒登記？”，這讓我們的訪談難以繼續(xù)。只不過(guò)在回來(lái)的路上，村長(zhǎng)告訴我們說(shuō)，這個(gè)12歲的孩子沒(méi)有進(jìn)過(guò)校門(mén)，6歲就開(kāi)始跟著媽媽割草放牛，早上6點(diǎn)起來(lái)，吃一頓早飯就去山上割草去了，直到晚上才回來(lái)。所以，村里人一般也不太能見(jiàn)到這個(gè)孩子。在調(diào)查中，像這樣一出生就是黑戶的兒童并不在少數(shù)，他們因父母是黑戶的歷史原因，延續(xù)成為“黑二代”，這類(lèi)群體在戶籍問(wèn)題的解決上更為復(fù)雜。

為了完成計(jì)劃生育任務(wù)，很多地方都采用計(jì)生與罰款相結(jié)合的方法，超生即需要繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，所以超生而未繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的就不能辦理戶口。據(jù)調(diào)查，華東一些省市的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率略高于70%，也就是說(shuō)大約還有30%的超生人群未繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)而不能落戶。當(dāng)然，這只是發(fā)達(dá)省份的數(shù)據(jù)，在一些偏遠(yuǎn)省份，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率更低，黑戶比例更大。

由于不能辦理戶口，這導(dǎo)致有一些未繳納罰款的超生兒、非婚生育或早婚早育未辦證的孩子被送給他人，或者流入到網(wǎng)絡(luò)送嬰、賣(mài)嬰的人販子手里。相當(dāng)多的“黑戶”孩子被拐走后，父母也不報(bào)案，因?yàn)楣舱一睾⒆拥目赡苄圆⒉淮螅v然孩子要回來(lái)了，計(jì)生委罰款要錢(qián)的可能性更大，所以干脆就不報(bào)案了。在未來(lái)，這些兒童則相當(dāng)程度地流落到城郊地區(qū)，因?yàn)檫@里的管理水平不如城市，而且黑市交易相對(duì)活躍，因此成為黑戶兒童的常態(tài)生存地。

由于多年來(lái)“超生罰款”與“新生兒落戶”捆綁成為通行的政策，從而有大量的新生兒沒(méi)有戶口。到目前，這部分孩子大都成年，甚至開(kāi)始有了“黑二代”。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人口流動(dòng)管制放松的前提下，這些“黑二代”也在很大程度上流動(dòng)到了城市地區(qū)，成為建筑工地、餐館或煤礦的工人。雖然工作條件惡劣，但是在這里干活能拿工資而且不需要身份證。

而對(duì)于那些缺乏工作能力或者沒(méi)有工作意愿的黑戶，則傾向于滯留在城市并成為“流浪群體”。根據(jù)民政部門(mén)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在城市流浪人員中，有20%是屬于沒(méi)有戶籍的黑戶群體。在此次調(diào)查中，來(lái)自河南陜縣的劉偉名就流浪在義馬市。由于沒(méi)有身份證，他無(wú)法找到一份像樣的工作，而沒(méi)有好工作就掙不到錢(qián)，掙不到錢(qián)就不能買(mǎi)房，買(mǎi)不到房他就沒(méi)法落戶，因此他被迫在義馬市做了一名礦工，后來(lái)由于煤礦倒閉，所以他就一直流浪在義馬市區(qū)長(zhǎng)達(dá)5年。

“誰(shuí)動(dòng)了我的戶口？”

近年來(lái)，另一種形式的黑戶正以快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)在提高，即前述的由于戶籍檔案交接所導(dǎo)致戶口檔案丟失的現(xiàn)象。

一般來(lái)說(shuō)，離開(kāi)老家去外地讀書(shū)的學(xué)生一般會(huì)被要求把戶口遷到學(xué)校的集體戶口，而在畢業(yè)后，如果找到工作并能解決戶口的，一般就遷到單位集體戶；而畢業(yè)后單位不能解決戶口的，一般是掛靠當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行模欢恢睕](méi)有找到工作的，一般會(huì)被要求遷回原籍。而正是在區(qū)域間的接續(xù)過(guò)程中，不同部門(mén)的交叉銜接與不同地區(qū)對(duì)戶籍政策的理解存在差異，再加上管理制度上的各種沖突等，由此造成了大量畢業(yè)生成為黑戶的現(xiàn)象。

老家來(lái)自湖北的劉全是2008年從廣州大學(xué)畢業(yè)的，當(dāng)時(shí)讀書(shū)把戶口遷移至學(xué)校集體戶口（廣州越秀公安局），畢業(yè)后去了蘇州的一家小公司，戶口遷移到蘇州虎丘公安局（人才中心的所在地）。在工作3年后，劉全辭職回老家。這時(shí)他去虎丘公安局辦檔案，由此了解到他的戶口從越秀公安局遷出后，一直沒(méi)有遷入虎丘公安局，由此變成了黑戶。

在咨詢(xún)朋友后，他從學(xué)校，越秀公安局，虎丘公安局來(lái)查詢(xún)辦理。首先是去了學(xué)校，人家說(shuō)先需要老家派出所開(kāi)個(gè)擬接收的證明。去了老家的派出所后，他們說(shuō)要有新工作地的人事局介紹信才給開(kāi)。所以，他又跑去人事局那邊，人事局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不在辦公室，跑了好幾回，最后得知需要學(xué)校出具的未婚證才給開(kāi)證明。而學(xué)校那邊的居委會(huì)說(shuō)他的戶口早就遷出去了，所以不可能給開(kāi)這個(gè)證明。

“哎，這回真是兩頭難了，現(xiàn)在我都急死了，跑來(lái)跑去的，花了好多錢(qián)，到哪都是要證明，沒(méi)證明就不給你辦。”最后，還是通過(guò)找關(guān)系讓學(xué)校的居委會(huì)給破例開(kāi)了個(gè)證明。然而，學(xué)校這邊剛辦好，老家派出所那邊又說(shuō)，像劉全這樣的即使回老家也只能保留城鎮(zhèn)戶口?！跋胍寝D(zhuǎn)農(nóng)是不可能了，他們根本就不辦理，因?yàn)槲覀冞@兒農(nóng)業(yè)戶口有分紅，而且地方有城鎮(zhèn)化率的考核指標(biāo)?！薄芭芰舜蟀肽?，最終才落下了一個(gè)自己不想要的城鎮(zhèn)戶口，沒(méi)有房、沒(méi)有田、沒(méi)有宅基地、沒(méi)有工作，也沒(méi)有收入來(lái)源?！?/p>

在調(diào)查過(guò)程中，一個(gè)顯著的事實(shí)是，有十多個(gè)部門(mén)在一起管理戶籍，這一方面使得部門(mén)分割嚴(yán)重、互相推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，而且不同部門(mén)之間互相牽制；不同的部門(mén)有不同的規(guī)定，而且還自相矛盾，經(jīng)常讓居民陷入自我證明的死結(jié)中去。所以，經(jīng)常出現(xiàn)“不同部門(mén)規(guī)定太多，甚至連管戶籍的公安也搞不明白”的現(xiàn)象。

第二篇：“黑戶”群體生存狀態(tài)調(diào)查

“黑戶”群體生存狀態(tài)調(diào)查

根據(jù)2010年國(guó)務(wù)院第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，全國(guó)至少有1300余萬(wàn)人沒(méi)有戶口，他們沒(méi)有戶籍資料，沒(méi)有戶口卡（常住人口登記卡），也通常沒(méi)有身份證，被社會(huì)俗稱(chēng)為“黑戶”。他們中大多數(shù)是超生人員，也有部分是屬于棄嬰、收養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)子女，還有部分則是因?yàn)閼艏k理程序的繁瑣或基層部門(mén)的不作為，而被迫成為無(wú)戶籍人員。因?yàn)闆](méi)有戶口，他們大多數(shù)人沒(méi)有社會(huì)保障，沒(méi)有正常的工作、生活和受教育機(jī)會(huì)，甚至連出行也困難重重。

2014年，我們專(zhuān)門(mén)就“黑戶”群體的生存狀態(tài)進(jìn)行了田野調(diào)查。此次調(diào)查，共獲得了分布在全國(guó)15個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）的1928個(gè)有效“黑戶”個(gè)體，并利用設(shè)計(jì)好的提綱進(jìn)行了訪談。總的來(lái)看，“黑戶”群體普遍缺乏權(quán)利保障，心理環(huán)境較差，生存狀態(tài)堪憂。由于長(zhǎng)期被排斥在主流社會(huì)之外，他們普遍收入較低，就業(yè)穩(wěn)定性差，沒(méi)有歸屬感，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)心理，繼而成為社會(huì)不穩(wěn)定的潛在來(lái)源。

“黑戶”群體知多少

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黑戶”現(xiàn)象非常普遍。在城市，“黑戶”在大中專(zhuān)畢業(yè)生和流浪人員中并不鮮見(jiàn)，如廣東和河南都有接近15%的大學(xué)生畢業(yè)后找不到戶口檔案；而在農(nóng)村，幾乎每個(gè)村都有“黑戶”的存在，如江西名口鎮(zhèn)的每個(gè)村莊都有1%～2%的人，從來(lái)沒(méi)有上過(guò)戶口。

相比其他為社會(huì)所共知的弱勢(shì)人群，“黑戶”們通常不為大家所了解。他們隱匿在社會(huì)的某個(gè)角落，公眾也無(wú)法直接感知到這部分群體的存在。他們無(wú)法上學(xué)，不能到正規(guī)醫(yī)院看病，甚至不可能獲得一份像樣的工作?？梢哉f(shuō)，由戶籍改革滯后和社會(huì)管理缺陷造成的“黑戶”問(wèn)題，是一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)問(wèn)題，這已成為困擾經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的重要因素?？傮w來(lái)看，形成“黑戶”的原因有很多。

一、不符合政策超生型。新生兒出生后（二胎甚至三胎），經(jīng)濟(jì)狀況困難的家庭為躲避計(jì)劃生育罰款，不會(huì)及時(shí)到派出所辦理落戶手續(xù)。據(jù)我們調(diào)查，這類(lèi)“黑戶”占到總“黑戶”的50%左右。以此類(lèi)推，全國(guó)至少有650萬(wàn)這樣的“黑戶”。

這種類(lèi)型的黑戶，一般會(huì)等到孩子上學(xué)（現(xiàn)在小孩讀書(shū)需要戶口）的時(shí)候再去上戶口。除了要交各種證明，還要補(bǔ)交較高的罰款或社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。有些地方有規(guī)定提出，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)數(shù)額，取決于當(dāng)?shù)氐钠骄べY或該家庭收入的若干倍。在實(shí)際操作中，具體金額一般取決于個(gè)體的討價(jià)還價(jià)能力，一般在3000元到5萬(wàn)元左右。

二、未婚生育型。這里面又分兩種情況。其一，一些人未達(dá)到結(jié)婚年齡就成家生育，而這按規(guī)定不可能獲得結(jié)婚證和準(zhǔn)生證，因此會(huì)導(dǎo)致孩子無(wú)法上戶口。其二，一些人未婚先孕，但戀愛(ài)雙方后來(lái)分手。而按規(guī)定，小孩出生上戶口必須隨父親或者母親，這種情況就會(huì)使得新出生的孩子難以辦到戶口，從而成為“黑戶”?？傮w來(lái)看，未婚生育的“黑戶”公民占到10%左右，全國(guó)至少有130萬(wàn)人。

這部分“黑戶”群體去派出所辦理戶口，一般會(huì)被要求出示醫(yī)學(xué)出生證明。而這么多年過(guò)去了，出生證明早就不見(jiàn)了；或者他們本來(lái)就是在家里出生的，根本就沒(méi)有出生證明，所以要辦理戶口相當(dāng)麻煩，而且成功辦理的可能性也非常低。

三、沒(méi)有主動(dòng)登記型。首先，小孩出生后，父母一直在外打工，留守的兒童沒(méi)人管，戶口也沒(méi)有主動(dòng)上，這類(lèi)“黑戶”兒童一般在5歲左右。其次，孩子出生后由于各種原因沒(méi)有及時(shí)上戶口，孩子一直到長(zhǎng)大成人也不知道（農(nóng)村以前上學(xué)不用戶口），等到工作后才發(fā)現(xiàn)自己是“黑戶”。對(duì)于符合計(jì)生要求，而只是沒(méi)有主動(dòng)要求申領(lǐng)戶口的居民，占到“黑戶”群體的15%，全國(guó)至少有195萬(wàn)人。

這部分沒(méi)有戶口的群體，可以直接申請(qǐng)補(bǔ)錄，需要談話材料、本人申請(qǐng)、村/居委會(huì)證明等，證明此人確是事實(shí)存在。未滿16周歲的人，還需要另一個(gè)醫(yī)學(xué)出生證明，而這個(gè)證明材料不容易獲得，所以很多人發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有戶口的時(shí)候，大都會(huì)選擇等到滿16周歲后，再去派出所申請(qǐng)補(bǔ)登戶口。

四、畢業(yè)遷移證丟失型。大中專(zhuān)畢業(yè)生在考取大學(xué)時(shí)，一般會(huì)將戶口遷入讀書(shū)所在地，畢業(yè)后由于丟失或戶籍接續(xù)的原因，而沒(méi)能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理入戶手續(xù)。大學(xué)畢業(yè)生因檔案丟失而導(dǎo)致的“黑戶”現(xiàn)象，在近年有穩(wěn)定增加的趨勢(shì)。這種情況在2014年占到總“黑戶”的15%左右，全國(guó)推算就是195萬(wàn)人左右。

這類(lèi)群體在發(fā)現(xiàn)沒(méi)有戶口的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)去派出所申請(qǐng)上戶口。成功辦理的可能性較大，但一般要花費(fèi)半年到兩年時(shí)間，而且尋找戶口檔案的各種信息成本、交通成本和協(xié)調(diào)成本很大，要多次不斷往返學(xué)校、原戶籍所在地、工作單位所在地等，交通差旅費(fèi)要花費(fèi)5000元到2萬(wàn)元不等。

此外，還有10%的“黑戶”是其他各種原因造成的，比如派出所漏登記，或戶口仍在辦理過(guò)程中，從而出現(xiàn)戶口狀態(tài)的真空。

“黑戶”生存區(qū)域在哪里

在以前，“黑戶”主要分布在偏遠(yuǎn)農(nóng)村和少數(shù)民族聚集地區(qū)，許多村民信息閉塞，幾乎不與外界聯(lián)系，更沒(méi)有主動(dòng)申領(lǐng)戶口的意識(shí)。在我們調(diào)查走訪的“黑戶”群體中，相當(dāng)一部分是屬于棄嬰、收養(yǎng)或領(lǐng)養(yǎng)子女等。另外，也有部分是屬于計(jì)劃外生育子女，由于沒(méi)有多少文化，不懂得戶口還要主動(dòng)申請(qǐng)登記，所以一個(gè)家庭中很容易產(chǎn)生多代都是“黑戶”的現(xiàn)象。

云南省文山自治州31歲的劉二花就是其中的代表。在村民劉輝的帶領(lǐng)下，我們見(jiàn)到了劉二花。她略帶羞澀，不善言辭，不愿意跟陌生人說(shuō)話。據(jù)村民劉輝介紹，劉二花小時(shí)候是引產(chǎn)活產(chǎn)嬰兒，沒(méi)有出生醫(yī)學(xué)證明，至今也沒(méi)有辦理過(guò)戶口和身份證。13年前她嫁給本村的智障人員后，也一直沒(méi)有申領(lǐng)結(jié)婚證。

據(jù)同行的當(dāng)?shù)匾晃粦艏乒ぷ魅藛T介紹，出發(fā)前他們也在戶籍系統(tǒng)里進(jìn)行了搜索，發(fā)現(xiàn)劉二花確實(shí)不在里面。而更讓他吃驚的是，劉二花的兩個(gè)兒子也都不在他們的戶籍系統(tǒng)里，雖然最大的孩子明明已經(jīng)12歲了。當(dāng)被問(wèn)及成為“黑戶”的過(guò)程時(shí)，劉二花反問(wèn)：“戶口還需要登記，去哪兒登記？”這讓我們的訪談難以繼續(xù)。在回來(lái)的路上，村長(zhǎng)告訴我們說(shuō)，劉二花12歲的大兒子沒(méi)有進(jìn)過(guò)校門(mén)，6歲就開(kāi)始跟著媽媽割草放牛，早上6點(diǎn)起來(lái)，吃一頓早飯就去山上割草去了，直到晚上才回來(lái)。所以，村里人一般也不太能見(jiàn)到這個(gè)孩子。在調(diào)查中，像這樣一出生就是“黑戶”的兒童并不在少數(shù)，他們因父母是“黑戶”的歷史原因，延續(xù)成為“黑二代”。這類(lèi)群體在戶籍問(wèn)題的解決上更為復(fù)雜。

為了完成計(jì)劃生育任務(wù)，很多地方都采用計(jì)生與罰款相結(jié)合的方法，超生即需要繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，所以超生而未繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的就不能辦理戶口。據(jù)調(diào)查，華東一些省市的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率略高于70%，也就是說(shuō)大約還有30%的超生人群，因?yàn)槲蠢U納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)而不能落戶。當(dāng)然，這只是發(fā)達(dá)省份的數(shù)據(jù)，在一些偏遠(yuǎn)省份，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率更低，“黑戶”比例更大。

由于不能辦理戶口，這導(dǎo)致有一些未繳納罰款的超生兒、非婚生育或早婚早育未辦證的孩子被送給他人，或者流入到網(wǎng)絡(luò)送嬰、賣(mài)嬰的人販子手里。相當(dāng)多的“黑戶”孩子被拐走后，父母也不報(bào)案，因?yàn)楣舱一睾⒆拥目赡苄圆⒉淮?，縱然孩子找回來(lái)了，計(jì)生委罰款要錢(qián)的可能性更大，所以干脆就不報(bào)案了。在未來(lái)，這些兒童則相當(dāng)程度地流落到城郊地區(qū)，因?yàn)檫@里的管理水平不如城市，而且黑市交易相對(duì)活躍，因此成為“黑戶”兒童的常態(tài)生存地。

由于多年來(lái)“超生罰款”與“新生兒落戶”捆綁成為通行的政策，從而有大量的新生兒沒(méi)有戶口。到目前，這部分孩子大都成年，甚至開(kāi)始有了“黑二代”。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人口流動(dòng)管制放松的前提下，這些“黑二代”也在很大程度上流動(dòng)到了城市地區(qū)，成為建筑工地、餐館或煤礦的工人。雖然工作條件惡劣，但是在這里干活能拿工資而且不需要身份證。圖片 編輯 刪除

而對(duì)于那些缺乏工作能力或者沒(méi)有工作意愿的“黑戶”，則傾向于滯留在城市并成為“流浪群體”。根據(jù)民政部門(mén)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在城市流浪人員中，有20%是屬于沒(méi)有戶籍的“黑戶”群體。如河南三門(mén)峽市陜縣的劉偉名，就流浪在義馬市。由于沒(méi)有身份證，他無(wú)法找到一份像樣的工作，而沒(méi)有好工作就掙不到錢(qián)，掙不到錢(qián)就不能買(mǎi)房，買(mǎi)不到房他就沒(méi)法落戶。因此，他被迫在義馬市做了一名礦工，后來(lái)由于煤礦倒閉，他就一直流浪在義馬市區(qū)長(zhǎng)達(dá)5年。

“誰(shuí)動(dòng)了我的戶口？”

近年來(lái)，另一種形式的“黑戶”正呈迅速增加的趨勢(shì)，即前述的由于戶籍檔案交接所導(dǎo)致戶口檔案丟失成為“黑戶”的現(xiàn)象。

一般來(lái)說(shuō)，離開(kāi)老家去外地讀書(shū)的學(xué)生，一般會(huì)被要求把戶口遷到學(xué)校的集體戶口，而在畢業(yè)后，如果找到工作并能解決戶口的，一般就遷到單位集體戶；畢業(yè)后單位不能解決戶口的，一般是掛靠當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行?；一直沒(méi)有找到工作的，一般會(huì)被要求遷回原籍。而正是在區(qū)域間的接續(xù)過(guò)程中，不同部門(mén)的交叉銜接與不同地區(qū)對(duì)戶籍政策的理解存在差異，再加上管理制度上的各種沖突等，由此造成了大量畢業(yè)生成為“黑戶”的現(xiàn)象。

老家來(lái)自湖北的劉全，是2008年從廣州大學(xué)畢業(yè)的。當(dāng)初上大學(xué)讀書(shū)時(shí)，劉全把戶口遷移至學(xué)校集體戶口（廣州越秀公安局）。畢業(yè)后，他去了蘇州的一家小公司，戶口遷移到蘇州虎丘公安局（人才中心的所在地）。在工作3年后，劉全辭職回老家。這時(shí)，他去虎丘公安局辦檔案，這才了解到他的戶口從越秀公安局遷出后，一直沒(méi)有遷入虎丘公安局，由此變成了“黑戶”。

在咨詢(xún)朋友后，劉全到學(xué)校、越秀公安局、虎丘公安局查詢(xún)辦理。首先是去了學(xué)校，學(xué)校說(shuō)先需要老家派出所開(kāi)個(gè)擬接收的證明。劉全去了老家的派出所后，他們說(shuō)要有新工作地的人事局介紹信才給開(kāi)。所以，他只得又跑去人事局那邊。人事局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不在辦公室，劉全跑了好幾回，最后得知需要學(xué)校出具的未婚證才給開(kāi)證明。而學(xué)校那邊的居委會(huì)說(shuō)，他的戶口早就遷出去了，所以不可能給開(kāi)這個(gè)證明。

最后，劉全還是通過(guò)找關(guān)系，讓學(xué)校那邊的居委會(huì)給破例開(kāi)了個(gè)證明。然而，學(xué)校這邊剛辦好，老家派出所那邊又說(shuō)，像劉全這樣的即使回老家也只能保留城鎮(zhèn)戶口?！拔覀冞@兒農(nóng)業(yè)戶口有分紅，結(jié)果跑了大半年，最終才落下了一個(gè)自己不想要的城鎮(zhèn)戶口，沒(méi)有房、沒(méi)有田、沒(méi)有宅基地、沒(méi)有工作，也沒(méi)有收入來(lái)源?！?/p>

在調(diào)查過(guò)程中，一個(gè)顯著的事實(shí)是，有10多個(gè)部門(mén)在一起管理戶籍，這一方面使得部門(mén)分割嚴(yán)重、互相推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，而且不同部門(mén)之間互相牽制；不同的部門(mén)有不同的規(guī)定，而且還自相矛盾，經(jīng)常讓居民陷入自我證明的死結(jié)中去。所以，經(jīng)常出現(xiàn)“不同部門(mén)規(guī)定太多，甚至連管戶籍的公安也搞不明白”的現(xiàn)象。（據(jù)《南風(fēng)窗》）

第三篇：嫖客群體調(diào)查

嫖客群體調(diào)查

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據(jù)來(lái)自廣州特約記者方鴻的調(diào)查，1988年廣州查封了第一家由一位小學(xué)校長(zhǎng)開(kāi)的有嫖娼嫌疑的“閱春排檔”。從1992年開(kāi)始，隨著港資、臺(tái)資和日資的涌入，“性產(chǎn)業(yè)”開(kāi)始形成規(guī)模。當(dāng)時(shí)的嫖客以外資中層以上管理人員為主。至1993年，以嫖宿為主的發(fā)廊大發(fā)展，至1994年達(dá)到第一個(gè)頂峰。每個(gè)小城市即有數(shù)條發(fā)廊街，小姐近4000人，日接嫖客量為5000人左右。1997年至1999年，是廣東色情業(yè)的第二個(gè)頂峰。3年抓獲嫖客共計(jì)3.63萬(wàn)人，2001年全省共抓獲嫖客1.04萬(wàn)人。據(jù)保守估計(jì)，以10倍的漏網(wǎng)率計(jì)算，僅在廣東省即有嫖客10萬(wàn)人，民間有“十萬(wàn)嫖客過(guò)珠江”之說(shuō)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)分析，被抓獲的1.04萬(wàn)人中，近11%為政府各級(jí)官員，33%為各類(lèi)富翁老板，42%為民工，其他占14%。

在全國(guó)性掃黃打非行動(dòng)中，2001年，北京市公安監(jiān)理所管理處收容教育二所收容了700多名嫖客，在2002年的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，又抓獲了嫖客1000多名，這些嫖客年齡在15-65歲之間，其中大專(zhuān)學(xué)歷以上的130多名(博士后2人)，文盲300多名；已婚500多人，離異80多名，他們將被公安機(jī)關(guān)收容教育半年至兩年不等。

武漢特約記者吳峰在關(guān)于民工嫖客的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)在民工聚集的漢正街和漢口六渡橋是流鶯覓食的主場(chǎng)所，武漢市第二收容所每年收容的嫖客中，民工占相當(dāng)大的比例，1999年收容的272名嫖客中，民工為172人占63%，2000至2002年的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)比例都呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

中低檔：主體成員為一般辦事員、業(yè)務(wù)員、普通教師、個(gè)體攤販、產(chǎn)業(yè)工人、一般市民和司機(jī)；嫖娼對(duì)象：一般招待所網(wǎng)絡(luò)內(nèi)娼妓、發(fā)廊女、按摩、洗腳女、三陪女；嫖娼地點(diǎn)：一般招待所、低檔發(fā)廊、按摩、洗腳屋，KTV包房。安全系數(shù)：不安全；價(jià)位，100元/次左右。低檔：主體成員為農(nóng)民、民工，嫖娼對(duì)象：發(fā)廊女，河邊、街邊拉客女；場(chǎng)所：錄相廳、工棚或其它臨時(shí)地點(diǎn)，價(jià)位10-50元/次；安全系數(shù)：很不安全，染病系數(shù)：很有可能染病。

第四篇：大學(xué)生客戶群體調(diào)查

大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力，通過(guò)對(duì)一些網(wǎng)友和朋友溝通加上自己的分析，現(xiàn)在她們一個(gè)月生活費(fèi)用普遍在800—1000元左右，也有在1000元以上。除掉每個(gè)月吃飯以外，零花的大概平均有500—800.對(duì)于商品比較重視款式價(jià)格而后才是質(zhì)量。通過(guò)詢(xún)問(wèn)我堂弟（廣西民族大學(xué)）、朋友的妹妹（廣西大學(xué)）和剛畢業(yè)的一個(gè)朋友。

飲食，平常周末大學(xué)生都會(huì)和舍友和老鄉(xiāng)聚會(huì)，消費(fèi)在中低檔，大概在300元以?xún)?nèi)，消費(fèi)的餐飲場(chǎng)所主要為大排檔，風(fēng)味餐館，夜市燒烤。參考地段：農(nóng)院路、火炬路、西大東門(mén)夜市區(qū)域。

休閑娛樂(lè)，主要是K歌為主，西大東門(mén)，南門(mén)附近一帶的這些場(chǎng)所一般到周末都會(huì)爆滿，和朋友親歷過(guò)，唱午夜場(chǎng)的等了整整兩個(gè)多小時(shí)才到我們。

服裝品牌，大學(xué)生是一個(gè)積極向上的群體，對(duì)于商務(wù)類(lèi)嚴(yán)肅類(lèi)的品牌沒(méi)興趣，受歡迎的服飾品牌：以純、森馬、美特斯邦威、三福、佐丹奴、阿迪達(dá)斯、耐克、杰克瓊斯、阿依蓮、韓都衣舍、外貿(mào)名品等。

鞋子：一些運(yùn)動(dòng)休閑品牌的鞋（如安踏、李寧、361度等）、匡威、達(dá)芙妮、華耐、夢(mèng)夢(mèng)等。

個(gè)人總結(jié)分析：按照本案的地段和周邊群體，大學(xué)生是一個(gè)低消費(fèi)群里，消費(fèi)不高，商家進(jìn)駐主要以為滿足迫切需求和生活必須為主。所以要有餐飲，娛樂(lè)，服裝，超市、聯(lián)通移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)等這類(lèi)。

餐飲大眾消費(fèi)為主，飲品奶茶店（大維、菜茶沫、地下鐵）、快餐店（如柳盛、佳百旺、快而美類(lèi)）、米粉店（三品王、粉之都）、生活小吃（沙縣小吃、特色小吃類(lèi)）、大排檔

娛樂(lè)，一些量販?zhǔn)終TV和網(wǎng)吧、溜冰場(chǎng)

服飾，服飾控制在200塊左右以?xún)?nèi)，超過(guò)300塊學(xué)生群體就會(huì)選擇去市中心和大型購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)，心理想法是可能款式多，價(jià)格會(huì)打折。按照大學(xué)生給出喜歡的服裝品牌和本案的地理位置，我覺(jué)得進(jìn)駐以純、森馬、美邦、三福、韓都衣舍、外貿(mào)名品這類(lèi)品牌可以，只要價(jià)格合適都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，而阿迪達(dá)斯、耐克、杰克瓊斯、阿依蓮這些價(jià)格稍微貴了些，可以考慮進(jìn)駐這些品牌的折扣店，如阿迪和耐克折扣店。

鞋子，按照朋友說(shuō)的，她們大學(xué)女生很喜歡達(dá)芙妮和夢(mèng)夢(mèng)的鞋子，新品多。

一些生活服務(wù)類(lèi)，這類(lèi)為生活必須，不受地域限制，超市以中小型超市為主，如利客隆，銀行網(wǎng)點(diǎn)和移動(dòng)聯(lián)通充值業(yè)務(wù)辦理，便民服務(wù)等這些。

第五篇：北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查

北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查

——以北京市朝陽(yáng)區(qū) 分店調(diào)查為例

摘要：星巴克作為國(guó)際咖啡廳市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物，在中國(guó)相關(guān)市場(chǎng)上同樣起是首屈一指的。本研究以筆者社會(huì)實(shí)踐的北京市朝陽(yáng)區(qū)永安里分店的體驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ)，分析北京星巴克消費(fèi)群體的構(gòu)成情況，提出提高星巴克消費(fèi)力的相關(guān)意見(jiàn)建議。

關(guān)鍵詞：星巴克 消費(fèi)者 消費(fèi)力 建議

一、緒論——星巴克概況

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國(guó)華盛頓州西雅圖市。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。1987年，現(xiàn)任董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨先生收購(gòu)星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專(zhuān)業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)12,000多家咖啡店，擁有員工超過(guò)117，000人。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時(shí)，公司不斷地通過(guò)各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。

1999年1月，星巴克在北京國(guó)貿(mào)中心開(kāi)設(shè)了華北市場(chǎng)的第一家星巴克門(mén)店，為本地顧客提供享譽(yù)全球的星巴克咖啡飲料、各種口味的高原咖啡豆和綜合咖啡、新鮮烤制的各式糕點(diǎn)以及與咖啡制作相關(guān)的器具和商品。1995年北京星巴克咖啡有限公司成立，截止現(xiàn)在，北京已有星巴克門(mén)店將近80家，主要分布在機(jī)場(chǎng)、CBD等寫(xiě)字樓群以及西單、三里屯等大型商圈。

星巴克從1999年開(kāi)始在中國(guó)的門(mén)店數(shù)一直呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。最近星巴克中國(guó)區(qū)市場(chǎng)及產(chǎn)品副總裁韓梅蕊表示，星巴克目前在中國(guó)擁有超過(guò)570家連鎖店，在超過(guò)48個(gè)城市運(yùn)營(yíng)。在過(guò)去的13年，在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年達(dá)成1500家分店的目標(biāo)。

二、本研究的意義

自星巴克入駐故宮失利以來(lái)，星巴克為代表的西方文化與中國(guó)文化飽受爭(zhēng)議。外界一直有人質(zhì)疑，在全球而言，星巴克有時(shí)被視作是大眾消費(fèi)產(chǎn)品，目標(biāo)群體是大眾的消費(fèi)者，但是在中國(guó)可購(gòu)買(mǎi)星巴克產(chǎn)品的中國(guó)消費(fèi)者可能是那些被視作“上層中產(chǎn)階級(jí)”或“精英階層”。基于

對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)而言，不同的文化背景都會(huì)導(dǎo)致相關(guān)文化背景下的產(chǎn)品消費(fèi)力的不同。在中國(guó)，整個(gè)咖啡消費(fèi)還是相當(dāng)年輕，相比較其他地方比如美國(guó)，大部分人每天都會(huì)喝咖啡。中國(guó)消費(fèi)者平均每年消費(fèi)3杯咖啡，對(duì)世界其他地方而言，這個(gè)數(shù)字大約是250杯。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，越來(lái)越多的人會(huì)將咖啡放入他們的每天生活的一部分。

星巴克經(jīng)營(yíng)模式下，并不會(huì)有意將任何群體排除在目標(biāo)群體之外。一般來(lái)說(shuō)星巴克在中國(guó)的選址大部分為商務(wù)樓宇，那里知識(shí)分子、白領(lǐng)所屬的中產(chǎn)階級(jí)多，這部分商務(wù)樓宇群體比較認(rèn)同西方文化，潛意識(shí)下比較容易接受咖啡文化。同時(shí)這里年輕人較多，他們總是傾向于嘗試新鮮事物。

本研究以上述預(yù)設(shè)為前提和基礎(chǔ)，利用在永安里分店參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，制作相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，用實(shí)證的方式分析北京星巴克消費(fèi)群體的構(gòu)成情況。

三、調(diào)查問(wèn)卷情況

本次調(diào)查問(wèn)卷采用無(wú)記名方式，采取每天中午11點(diǎn)至14點(diǎn)和下午16點(diǎn)至20點(diǎn)的時(shí)間段的消費(fèi)人群為調(diào)查對(duì)象區(qū)域。設(shè)計(jì)了《北京星巴克消費(fèi)群體調(diào)查問(wèn)卷》，本次共發(fā)出

份，回收

份，有效問(wèn)卷為

份，占

%。

四、北京星巴克消費(fèi)市場(chǎng)基本特征（每一個(gè)方面都要寫(xiě)人數(shù)和比例）1.消費(fèi)者人群狀況

問(wèn)卷顯示受訪者中以80后為主。這年齡層當(dāng)前正處于立業(yè)或成家立室的階段，網(wǎng)絡(luò)使用普及率高，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題比較關(guān)注，因此他們成為問(wèn)卷調(diào)查的受訪主體。圖2-1為年齡比例圖

我在訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)男性喝咖啡的機(jī)率要比女性高的多如圖2-2為男性和女性喝咖啡的比例圖

2消費(fèi)者需求分析 在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者中，白領(lǐng)占有很重要的一部分。有著良好經(jīng)濟(jì)收入的白領(lǐng)在工作繁忙之余，很多白領(lǐng)尤其是女性白領(lǐng)通過(guò)消費(fèi)來(lái)緩解內(nèi)心的壓力，從消費(fèi)中找到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。白領(lǐng)注重的是品牌、環(huán)境、自身價(jià)值的體現(xiàn)。

白領(lǐng)到星巴克消費(fèi)，往往是為了緩解一天工作的壓力，在享受美味咖啡的同時(shí)，也享受著星巴克良好的服務(wù)已經(jīng)環(huán)境。在寫(xiě)字樓門(mén)店的星巴克，更是以辦公樓內(nèi)的白領(lǐng)作為主要的消費(fèi)群體。

對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)充裕的在校大學(xué)生，他們?cè)谛Ｆ陂g的業(yè)余時(shí)間大多用來(lái)發(fā)展自己的興趣，追求生活的樂(lè)趣。大學(xué)生是社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，盡管他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，但已是消費(fèi)創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)不僅僅為啦滿足生存的需要，更多地是為啦展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力、向社會(huì)展示新潮前衛(wèi)。學(xué)生手中的錢(qián)多啦，其消費(fèi)領(lǐng)域也越來(lái)越寬。目前擁有手機(jī)、CD機(jī)、電腦等高等消費(fèi)品的大學(xué)生日漸增多，旅游、同學(xué)聚會(huì)和戀愛(ài)消費(fèi)也日趨增加。

目前大學(xué)生的消費(fèi)狀況不盡合理，如儲(chǔ)蓄觀念淡薄、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素、過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理、戀愛(ài)支出過(guò)度等。消費(fèi)不僅僅是個(gè)人行為，還會(huì)受到社會(huì)的政治氣候、經(jīng)濟(jì)狀況、文化環(huán)境等因素影響。

學(xué)生到星巴克主要是追求一種高品味的感受。盡管學(xué)生有相當(dāng)一批咖啡消費(fèi)者是因?yàn)槲幕蜁r(shí)尚而消費(fèi)咖啡，但在很大一部分學(xué)生人看來(lái)，西餐廳與中餐廳沒(méi)本質(zhì)的不同，學(xué)生更注重實(shí)際，從很大水平上講，西餐在他們看來(lái)那就另一種味道的飲食。

對(duì)于大學(xué)生去咖啡店消費(fèi)的頻率，經(jīng)統(tǒng)計(jì)如圖2-3消費(fèi)者消費(fèi)頻率 3 消費(fèi)者分類(lèi) 外來(lái)人士。高校是一個(gè)知識(shí)分子呆的方面而且也是文化中心，商務(wù)人士和游客能夠把對(duì)西餐的需求與消費(fèi)帶到啦學(xué)校，促進(jìn)啦西餐業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

環(huán)境特別需求者。雖然有的學(xué)生對(duì)西餐的消費(fèi)不像白領(lǐng)階級(jí)那樣包涵對(duì)西方文化的消費(fèi)，但對(duì)西餐廳特別的環(huán)境，還是有需求的。西餐廳的環(huán)境既不像中餐廳那么熱鬧，也不像快餐廳那么匆忙，無(wú)論是休閑還是談話都十分方便。因此，好些人都把西餐廳作為與朋友、同學(xué)、甚至客戶商談、交流、溝通的一個(gè)場(chǎng)所。還一些人把在西餐廳或咖啡廳當(dāng)作思考、獨(dú)處或處理幾個(gè)工作的場(chǎng)所。

(3)追求時(shí)尚者。由于大學(xué)生是追求時(shí)尚的年青消費(fèi)群體。他們追求品味和個(gè)性，又不宥于固定的模式和框架，消費(fèi)能力從總體上講比較有限，但群體規(guī)模大，對(duì)西餐的認(rèn)同水平高，他們都對(duì)西餐消費(fèi)起到啦推動(dòng)作用。這其中以情侶用餐最為主要，每年情人節(jié)時(shí)尤其明顯。如圖2-4消費(fèi)者分類(lèi) 咖啡店的人均消費(fèi)水平

進(jìn)咖啡店的人群各個(gè)層次都有，每個(gè)層次的消費(fèi)水平也是不相同的，表4是對(duì)大家覺(jué)得在咖啡店多少人均消費(fèi)才算合理的調(diào)查分析圖。分別為30元、50元、100元和200元不等。如圖2-5消費(fèi)水平

無(wú)可否認(rèn)，大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)力很強(qiáng)，但同樣不可否認(rèn)，他們代表的是不久的將來(lái)的實(shí)力階層——較高的教育經(jīng)歷決定了他們未來(lái)在社會(huì)上的中堅(jiān)與引導(dǎo)地位以及不菲收入。從最為功利的角度來(lái)看，大學(xué)生具有潛在且較強(qiáng)消費(fèi)欲望——雖然現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制了他們的消費(fèi)表現(xiàn)，但并不扭曲其所擁有的高品質(zhì)價(jià)值取向，僅僅從其的現(xiàn)有消費(fèi)行為和愿望，我們就能隱約看到他們的欲望輪廓。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生具有“低價(jià)值產(chǎn)品高層化、高價(jià)值產(chǎn)品低層化”消費(fèi)特點(diǎn)，也就是說(shuō)，為了能夠達(dá)到消費(fèi)的目的，他們可以在高價(jià)值產(chǎn)品上降低某些附加需求以達(dá)到核心需求的滿足，但是在低價(jià)值產(chǎn)品上，他們則會(huì)追求完全的需求滿足，享受痛快淋漓的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢韵胍?jiàn)，這樣的一群消費(fèi)者，一旦他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力提升，他們所蘊(yùn)涵的市場(chǎng)價(jià)值與商機(jī)無(wú)可估量。

作為年輕人，大學(xué)生追求個(gè)性的釋放，他們希望自己成為有獨(dú)特風(fēng)格的人，也喜歡有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌，但是這種獨(dú)特是群體的獨(dú)特，作為每天進(jìn)行全方位、立體性相互接觸的群體，他們具有高度的一致性；作為群體中的個(gè)體，他們希望并主動(dòng)與群體保持一致，并以這種一致獲取群體的認(rèn)同。他們的空間很小，他們的選擇很簡(jiǎn)單，他們的愛(ài)好很集中，象牙塔的高墻、集體生活與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，使得任何一個(gè)小小的漣漪都有可能在大學(xué)生中迅速引爆，擴(kuò)大成一股巨大的浪潮，甚至沖出象牙塔的高墻之外。因而我們看到：“老板”成了他們對(duì)導(dǎo)師的共同稱(chēng)呼，QQ成了所有大學(xué)生溝通工具，“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”成了所有年輕人偏好的廣告詞。

五、對(duì)策建議

正如上述數(shù)據(jù)所示，星巴克的目標(biāo)市場(chǎng)定位是20~30歲的一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)的富有小資情調(diào)的城市年輕白領(lǐng)。就像麥當(dāng)勞倡導(dǎo)銷(xiāo)售歡樂(lè)一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可體驗(yàn)的元素：視覺(jué)的溫馨，聽(tīng)覺(jué)的隨心所欲，嗅覺(jué)的咖啡香味等。試想，透過(guò)巨大的玻璃窗，看著人潮攢動(dòng)的街頭，輕輕啜飲一口想弄的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺(jué)體驗(yàn)。不難想見(jiàn)，在北京這樣的快節(jié)奏的城市生活中，這是何等令人向往。這也是為何有高達(dá)44.91%的消費(fèi)者并不希望星巴克更加本土化，而是保留原有的風(fēng)貌。星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以“星巴克”體驗(yàn)為特點(diǎn)的“咖啡宗教”?！靶前涂恕边@三個(gè)字對(duì)于年輕一代的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，特別是那些正值工作年齡的70后、80后白領(lǐng)階層來(lái)說(shuō)，就是一種真正歐美小資生活狀態(tài)，一種高品質(zhì)生活的象征。許許多多的年輕人以能夠在星巴克喝上一杯咖啡而驕傲。星巴克在中國(guó)就好像其他洋品牌餐飲企業(yè)一樣是中國(guó)人向往而憧憬的消費(fèi)場(chǎng)所。

1．設(shè)置包間

據(jù)我所知，在現(xiàn)有的一些上課與星巴克比肩的咖啡廳中，如上島、真鍋等，并沒(méi)有“包間”這一項(xiàng)服務(wù)設(shè)置。然而有數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于休閑、溫馨、浪漫，75.45%的消費(fèi)者更加注重店內(nèi)安靜的環(huán)境。且有超過(guò)1/4的消費(fèi)者來(lái)到星巴克是為了進(jìn)行商務(wù)會(huì)談?？紤]到這一部分顧客，作為以“服務(wù)”和“體驗(yàn)”著稱(chēng)的星巴克，我認(rèn)為應(yīng)該更周全地照顧到消費(fèi)者的需求，以博取更多的好感，更是星巴克作為“第三空間”的職能的延伸。

2．節(jié)、年主題Party 星巴克已經(jīng)不是一杯咖啡那么簡(jiǎn)單，而是成為了年輕一代心目中時(shí)尚與高品質(zhì)的代名詞。尤其星巴克的顧客中，以全職學(xué)生和高級(jí)白領(lǐng)為主體，因此定期在節(jié)假日舉行主題Party既可以滿足30%以上在星巴克中與同學(xué)朋友小聚的客戶需求，也可滿足高級(jí)白領(lǐng)們?cè)谙掳嘀?，回家之前的娛?lè)休閑需要，更可以借此宣傳星巴克企業(yè)文化和精神，以鞏固顧客的品牌忠誠(chéng)度。更可以在Party上發(fā)放周邊產(chǎn)品，作為限量珍藏版的精美禮物。這樣做可以使消費(fèi)者認(rèn)為自己是年輕時(shí)尚知識(shí)分子中的一員，滿足像北京這樣的大城市中的年親人對(duì)于高品質(zhì)生活的渴望與融入。

3．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

a．星巴克已有自己的會(huì)員制度，但對(duì)于大城市中的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顧客們的需求是很多樣化的。因此我認(rèn)為，星巴克可以選擇一些與自身風(fēng)格類(lèi)似的銷(xiāo)售其他產(chǎn)品的商家進(jìn)行合作，以打到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的目的。在此我以Cold Stone為例。Cold Stone是一家獨(dú)具特色冰淇淋連鎖店，與星巴克的店內(nèi)氛圍很相近，價(jià)位也比較接近同一水平，星巴克可以與其合作制作優(yōu)惠卷等，以此來(lái)吸引更過(guò)的消費(fèi)者光顧。

b．星巴克以咖啡著稱(chēng)，然而在小吃上就顯得中規(guī)中矩。對(duì)于來(lái)消磨時(shí)光、小聚閑談的消費(fèi)者來(lái)講，一杯咖啡顯然是不能滿足他們的全部需求的。因此我認(rèn)為星巴克可以與一些類(lèi)似Bread Talk這樣的品牌合作。

4．外賣(mài)

雖然星巴克將自身定位為下班后、回家前的“第三空間”，雖然有76.05%的顧客選擇在咖啡廳內(nèi)喝咖啡，但也任然有56.29%的人選擇在辦公室喝咖啡，來(lái)滿足他們最基本的功利性需求——喝咖啡。我們不得不否認(rèn)在北京這樣的大城市中，除卻忙里偷閑的年輕人，更有一大批每日在辦公室中忙得四腳朝天的白領(lǐng)們?？Х龋撬麄兙o張工作中舒緩疲憊的必需品，然而有多少人為了節(jié)省時(shí)間，貪圖方便去選擇速溶咖啡。這一來(lái)，星巴克又失去了一部分潛在客戶。因此我認(rèn)為星巴克可以考慮在CBD、國(guó)貿(mào)一帶增加“外賣(mài)”服務(wù)，并且可與一些IT企業(yè)、律師事務(wù)所、金融證券銀行進(jìn)行長(zhǎng)期合作，以此來(lái)?yè)屨紱_泡咖啡的市場(chǎng)。這比進(jìn)軍超市更有利于品牌形象。