第一篇：婚姻法疑難問題講義--王芳

婚姻案件最新疑難問題分析 主講人：王芳

引言（略）

一、由婚姻繼承糾紛引發(fā)的房屋確權(quán)訴訟

（一）因婚姻繼承糾紛引發(fā)的房屋確權(quán)訴訟類型 案例：天津某公司法定代表人離婚案引發(fā)系列房產(chǎn)案

該夫妻名下有十多套房產(chǎn)，深入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該公司是做能源的，公司想對(duì)外進(jìn)行投資，想投在房地產(chǎn)，想到按揭貸款，原則上是公民自然人購房，公司借用法定代表人、股東、妻子的名義來貸款購房，因法定代表人已購買過，因此已妻子名義購房，公司支付首付款和還貸。三四年后，房價(jià)上漲，妻子要求離婚分割房產(chǎn)。

公司做為原告起訴產(chǎn)權(quán)所有人，打確權(quán)訴訟，一套房子一個(gè)訴訟。

公司有兩套賬，一套給稅務(wù)局看，一套真實(shí)賬目，給稅務(wù)局看的賬目中都未列明房子和購房款。因此，在確權(quán)訴訟中如果將真實(shí)賬目做為證據(jù)，則法定代表人和其他股東等要承擔(dān)稅務(wù)、工商的法律責(zé)任。

1、夫妻為規(guī)避房屋限購令，借第三人名義買房，結(jié)果第三人發(fā)生糾紛或夫妻雙方發(fā)生離婚糾紛；

第三人：同學(xué)、同事、遠(yuǎn)親等。

2、父母與子女夫妻之間借名買房，因一方發(fā)生離婚或繼承糾紛；

3、公司投資不動(dòng)產(chǎn)，借股東或法定代表人（包括配偶）名義購房；

4、利用家人有經(jīng)濟(jì)適用房或限價(jià)房、房改房的購買資格，夫妻雙方出資購房；

老人去世、離婚都會(huì)導(dǎo)致房屋權(quán)屬問題，婚姻法司法解釋中規(guī)定，在此情況下，子女出資，登記在父母名下，在此情況下，房屋仍舊屬于長輩。以債權(quán)債務(wù)關(guān)系處理。(二）此類確權(quán)訴訟的審判認(rèn)定思路

1、為規(guī)避法律的借名買房行為一般不支持訴求；

2、為利用政府住房照顧政策（經(jīng)濟(jì)適用房、房改房）的借名買房行為也不支持；

3、為規(guī)避銀行借貸政策的借名買房一般會(huì)認(rèn)可；

例：老人想買房，每月退休2000元，按揭貸款每月還5000元，此時(shí)老人多會(huì)借助子女名義，且子女單位可出具每月月收入證明，每月老人也能按時(shí)足額還貸。在這種情況下，銀行并無損失。此時(shí)雖然有規(guī)避政策，但買房、賣方都未受傷害，對(duì)社會(huì)不良影響不大，因此法院一般認(rèn)可。

4、確權(quán)訴訟確定房產(chǎn)的權(quán)屬后，才能在離婚訴訟或繼承訴訟中進(jìn)行分割；

處理步驟：先確權(quán)，對(duì)離婚訴訟申請(qǐng)中止審理，等確權(quán)訴訟有結(jié)果后，再回到離婚訴訟。例：【夫妻婚內(nèi)確權(quán)訴訟】丈夫名下有套房，妻子起訴要求確認(rèn)該房屋為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。妻子目的：保全財(cái)產(chǎn)。

（1）第一次訴訟駁回離婚請(qǐng)求后，再距離第二次離婚訴訟的間隔期間，財(cái)產(chǎn)已經(jīng)結(jié)凍，對(duì)方可能轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。事后憑法院判決書到住建委可以直接在房產(chǎn)證上加上自己的名字。此時(shí)的確權(quán)訴訟彌補(bǔ)了這個(gè)功能。

（2）當(dāng)初買房時(shí)資金有問題，尤其是一方是公司企業(yè)主，支付時(shí)用公司支票，第三方往來支付。男方可能跟公司、第三人惡意串通，起訴到法院做一個(gè)虛假確權(quán)訴訟。原被告均無異議，證據(jù)充分的情況下，法院不一定會(huì)追加妻子為被告。此時(shí)不動(dòng)產(chǎn)就被判給公司或第三方，男方轉(zhuǎn)移了財(cái)產(chǎn)。

（三）該類訴訟的舉證要求 通常要求證據(jù)圍繞以下三點(diǎn)：

1、借名購房雙方曾在當(dāng)時(shí)（買房時(shí)）達(dá)成過合意（書面合同、錄音、第三方證據(jù)）； 例：公司借法定代表人名義購買不動(dòng)產(chǎn)證據(jù)

（1）股東大會(huì)決議

（2）被借名人與公司簽訂的借名協(xié)議（3）實(shí)際購房方的全部出資（首付款、按揭、相關(guān)稅費(fèi)、公共維修基金等一系列費(fèi)用票據(jù)），名義購房方的未出資

2、實(shí)際購房方全部出資，名義購房方未出資；

3、購房方是否持有購房收房全部憑證（包括合同）；

4、房屋購買后的實(shí)際使用人是誰；（水費(fèi)、電費(fèi)、供暖費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車位等）

5、借名購房的原因是否合理或合乎國家相關(guān)法律政策。需要律師做盡職調(diào)查，從邏輯和理由上給法官支持。

例：香港人在大陸買房時(shí)借第三人名義買房。因大陸對(duì)港籍人士購房有限制，且銀行貸款比例要比大陸境內(nèi)的人比例高很多。如購200萬房，港籍只能申請(qǐng)100萬，有相關(guān)政策。律師去貸款銀行做盡職調(diào)查查明了這個(gè)政策。

總結(jié)：凡是規(guī)避法律、法規(guī)違反國家政策的法院一般不支持。

二、經(jīng)濟(jì)適用房和兩限房的分割

（一）含義：

1、經(jīng)濟(jì)適用住房，根據(jù)2007年的《經(jīng)濟(jì)適用住房管理辦法》第二條，其是指政府提供政策優(yōu)惠，限定套型面積和銷售價(jià)格，按照合理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，面向城市低收入住房困難家庭供應(yīng)，具有保障性質(zhì)的政策性住房。

2、兩限房，即限房價(jià)、限套型普通商品住房，其是指政府采取招標(biāo)、拍賣、掛牌方式出讓商品住房用地時(shí)，提出限制銷售價(jià)格、住房套型面積和銷售對(duì)象等要求，由建設(shè)單位通過公開競爭方式取得土地，進(jìn)行開發(fā)建設(shè)和定向銷售的普通商品住房。限價(jià)商品住房供應(yīng)對(duì)象為本市中等收入住房困難的城鎮(zhèn)居民家庭、征地拆遷過程中涉及的農(nóng)民家庭及市政府規(guī)定的其他家庭。

（二）特點(diǎn)：

1、產(chǎn)權(quán)主體特殊。

2、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)特殊。能辦理產(chǎn)權(quán)證，但產(chǎn)權(quán)證上需要特別注明“經(jīng)濟(jì)適用房”、“限價(jià)商品住房”。在獲得產(chǎn)權(quán)證的5年內(nèi)，產(chǎn)權(quán)為有限產(chǎn)權(quán)，不得出租、不得自由交易，5年后才能獲得完全產(chǎn)權(quán)。

3、產(chǎn)權(quán)交易特殊。對(duì)首次進(jìn)入市場出售有特別的管理規(guī)定：5年的限售期。除完成一般商品房的契稅外，還需按屆時(shí)同地段普通商品住房和限價(jià)商品住房差價(jià)的一定比例交納土地收益等價(jià)款。政府優(yōu)先回購權(quán)(政府價(jià)格為買時(shí)的價(jià)格）。經(jīng)濟(jì)適用房，在限售期滿后上市出售的，政府享有優(yōu)先回購權(quán)。

國家正在完善這些房屋的退出機(jī)制。政府是否回購，死亡后是否能給后代繼承，因?yàn)楹蟠灰欢M足經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)的條件。

（三）離婚案件中的分割

1、由于經(jīng)濟(jì)適用房和兩限房的申購以家庭為單位，在核準(zhǔn)的面積范圍內(nèi)才享有價(jià)格優(yōu)惠，而其核準(zhǔn)的面積是與家庭人口數(shù)掛鉤，因此該房屋中可能包含其他家庭成員的優(yōu)惠，如果家庭其他成員有共同出資購買，那么該房屋應(yīng)認(rèn)定為家庭共同財(cái)產(chǎn)，應(yīng)另案進(jìn)行析產(chǎn)訴訟，分割出夫妻共同財(cái)產(chǎn)份額后，再對(duì)該夫妻財(cái)產(chǎn)份額進(jìn)行處理。

2、難點(diǎn)：在5年限售期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)適用房，應(yīng)如何進(jìn)行？ A.依競買價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償； B.依市場評(píng)估價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償 ；

能否評(píng)估？法院暫時(shí)無結(jié)論。但有些案例中可以評(píng)估。但是這個(gè)評(píng)估不能比照同等地段的普通商品房，因?yàn)闄?quán)利有瑕疵。

在5年限售期滿后上市交易的，需要按屆時(shí)同地段普通商品住房與經(jīng)濟(jì)適用房（或兩限房）差價(jià)的一定比例交納土地收益等價(jià)款。那么，在未滿5年即按市場價(jià)分割該房的情況下，計(jì)算補(bǔ)償時(shí)，是否應(yīng)在該房的評(píng)估價(jià)格中扣除未來上市交易時(shí)所應(yīng)交納的土地相關(guān)價(jià)款呢？ C.政府部門回購，分割回購款。

三、婚姻糾紛中各類股權(quán)糾紛律師實(shí)務(wù)

（一）因婚姻糾紛導(dǎo)致的股權(quán)糾紛類型

1、夫妻一方為有限責(zé)任公司股東（包括婚前取得股權(quán)或婚后取得股權(quán)兩種形式），離婚時(shí)要求分割該股權(quán)或要求分割該股權(quán)的收益；（案例：趕集網(wǎng)離婚后財(cái)產(chǎn)分割案）例：夫妻雙方在美國辦理離婚，但未對(duì)在男方名下的趕集網(wǎng)做分割，后女方在國內(nèi)想起訴分割，但發(fā)現(xiàn)公司股權(quán)已經(jīng)全部被轉(zhuǎn)移到公司實(shí)際控制人的弟弟名下，女方代理律師提起了股權(quán)轉(zhuǎn)讓效力之訴。男方律師起訴到北京某區(qū)法院，要求法院認(rèn)定男女方婚姻登記無效，要求終止股權(quán)轉(zhuǎn)讓效力之訴。

2、夫妻一方持股公司對(duì)N個(gè)子公司控股；（案例：貴州某集團(tuán)公司股權(quán)分割案）

多見于大的民營企業(yè)。母公司有夫妻一方持股，母對(duì)十多家子公司都有投資，子公司還有其他投資人。

3、夫妻雙方均為公司股東；（案例：浙江龍威公司案）

公司股東為夫妻子三人，起訴至法院要求對(duì)股權(quán)分配，法院應(yīng)男方申請(qǐng)將公司資產(chǎn)全部做了凍結(jié)，但是提供的擔(dān)保是工資的資產(chǎn)，官司持續(xù)三年，公司破產(chǎn)。

4、夫妻某一方委托第三人代為持股，一方否認(rèn)股權(quán)，另一方主張股權(quán)為夫妻共同財(cái)產(chǎn)；（案例：鄂爾多斯能源企業(yè)老板離婚案）

例：母公司，丈夫股權(quán)70%，妻子股權(quán)20%，小姑子10%（未實(shí)際出資），10%股權(quán)代表10個(gè)億，實(shí)際由夫妻出資。律師代理此案時(shí)，需告知當(dāng)事人是否主張?jiān)?0%，若主張則先通過隱名顯名股東打確權(quán)訴訟，然后繼續(xù)離婚案件，分割財(cái)產(chǎn)。

5、夫妻一方為國內(nèi)上市公司股東；（沃華醫(yī)藥實(shí)際控制人離婚案，三一重工股東離婚事件，藍(lán)色光標(biāo)股東離婚事件）

證監(jiān)委出臺(tái)的關(guān)于以繼承和夫妻離婚上市公司股份的非交易市場規(guī)則。上市公司股東3年、5年內(nèi)股份不可轉(zhuǎn)讓例外。

妻子是六家公司股東，妻子將股權(quán)都轉(zhuǎn)讓給了姐姐，手續(xù)都做完后妻子起訴離婚，男方提起6個(gè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓效力訴訟，主張妻子和姐姐惡意訴訟。法官支持了男方的請(qǐng)求。

6、夫妻一方為境外上市公司股東。（土豆網(wǎng)實(shí)際控制人離婚案）

土豆網(wǎng)實(shí)際控制人和妻子已辦理離婚，但對(duì)土豆網(wǎng)的兩個(gè)核心牌照未做分割，妻子起訴到上海法院要求分割并凍結(jié)公司財(cái)產(chǎn)，公司上市要求公司的實(shí)際控制人和主要股東股權(quán)在法律上無爭議，因此土豆網(wǎng)上市受阻。最終以調(diào)解結(jié)案。八月后土豆重新申請(qǐng)上市。

三、婚姻糾紛中各類股權(quán)糾紛律師實(shí)務(wù)

（二）有限責(zé)任公司股權(quán)分割中規(guī)定及實(shí)踐中的難點(diǎn)

1、《婚姻法司法解釋

（二）》第十六條規(guī)定：人民法院審理離婚案件，涉及分割夫妻共同財(cái)產(chǎn)中以一方名義在有限責(zé)任公司的出資額，另一方不是該公司股東的，按以下情形分別處理：

（一）夫妻雙方協(xié)商一致將出資額部分或者全部轉(zhuǎn)讓給該股東的配偶，過半數(shù)股東同意、其他股東明確表示放棄優(yōu)先購買權(quán)的，該股東的配偶可以成為該公司股東；

不能一致時(shí)如何未做規(guī)定，不能達(dá)成一致：（1）不愿將股權(quán)或部分轉(zhuǎn)讓給對(duì)方，（2）愿意轉(zhuǎn)讓，但轉(zhuǎn)讓金額不能達(dá)成一致。

（二）夫妻雙方就出資額轉(zhuǎn)讓份額和轉(zhuǎn)讓價(jià)格等事項(xiàng)協(xié)商一致后，過半數(shù)股東不同意轉(zhuǎn)讓，但愿意以同等價(jià)格購買該出資額的，人民法院可以對(duì)轉(zhuǎn)讓出資所得財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分割。過半數(shù)股東不同意轉(zhuǎn)讓，也不愿意以同等價(jià)格購買該出資額的，視為同意轉(zhuǎn)讓，該股東的配偶可以成為該公司股東。用于證明前款規(guī)定的過半數(shù)股東同意的證據(jù)，可以是股東會(huì)決議，也可以是當(dāng)事人通過其他合法途徑取得的股東的書面聲明材料。

2、其他股東同意股權(quán)轉(zhuǎn)讓的證明

由誰負(fù)責(zé)征求其他股東意見，應(yīng)該予以明確：

（1）如果持股配偶一方怠于將股權(quán)轉(zhuǎn)讓一事在公司股東大會(huì)上表決，那么法院是否應(yīng)向其他股東發(fā)出書面通知，并當(dāng)面征求股東意見？應(yīng)當(dāng)

（2）此種情況下，非股東配偶可否請(qǐng)求法院收集其它股東意見？可以

（3）如果因沒有聯(lián)系方式或下落不明等客觀原因，法院通知不到公司股東的，該怎么辦？股權(quán)分割還能繼續(xù)下去嗎？發(fā)公告

3、待分割股權(quán)價(jià)值的確定

申請(qǐng)法院對(duì)公司所有資產(chǎn)債務(wù)做評(píng)估，得到所有者權(quán)益 實(shí)踐中確定股權(quán)價(jià)值的方法： A.會(huì)計(jì)師事務(wù)所的評(píng)估

（1）評(píng)估范圍的確定；

到男方公司名下評(píng)估，無人確定資產(chǎn)范圍，也無權(quán)利監(jiān)督。

方案：會(huì)計(jì)事務(wù)所入住時(shí)，要求法官、書記員、雙方律師、當(dāng)事人在場時(shí)交接。允許當(dāng)事人提出質(zhì)疑。

（2）評(píng)估方法的選定；

有好幾種方法，結(jié)果并不相同。根據(jù)企業(yè)類型，公司著重點(diǎn)不同。

方案：事前帶委托人去會(huì)計(jì)事務(wù)所，當(dāng)事人敘述情況，建議采取哪種方法，法官如認(rèn)為有道理，會(huì)轉(zhuǎn)給評(píng)估機(jī)構(gòu)。（3）對(duì)評(píng)估結(jié)果的質(zhì)疑。

不建議當(dāng)庭發(fā)表意見，庭后和專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，咨詢有什么問題，有問題可以庭后提交專家意見，申請(qǐng)?jiān)u估人出庭等才可能推翻評(píng)估結(jié)果，重新評(píng)估。B.由法院確定價(jià)值：雙方的舉證責(zé)任及認(rèn)定，法院的調(diào)查權(quán)

評(píng)估耗時(shí)長，三四個(gè)月，易遭到公司抵制，評(píng)估費(fèi)用高昂。不一定要進(jìn)行評(píng)估，中小型公司可直接由當(dāng)事人雙方提供證據(jù)。

４、對(duì)分割方式不能達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，法院能否判決強(qiáng)行分割股權(quán)？（1）資合性與人合性的平衡考量；

（2）在雙方調(diào)解同意的情況下才能直接分割股權(quán)；

（3）法院不能強(qiáng)行分割股權(quán)，而只能以折價(jià)補(bǔ)償?shù)姆绞剑荒軓?qiáng)行判決分割。只能折價(jià)補(bǔ)償

5、離婚案件中股權(quán)分割另案審判

利：有利于快捷地解除當(dāng)事人的婚姻身份關(guān)系，而不是久拖不決；另外股權(quán)分割另訴主審法官多為經(jīng)濟(jì)庭法官，其對(duì)公司股權(quán)分割較為專業(yè)，富有經(jīng)驗(yàn)。

弊： 如果將股權(quán)分割另案審判，可能導(dǎo)致非股東舉證困難、財(cái)產(chǎn)分割久拖不決導(dǎo)致一方生活困難等問題，最嚴(yán)重的對(duì)方惡意轉(zhuǎn)移公司資產(chǎn)、偽造債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高。另外，通過幾場訴訟給當(dāng)事人帶來訟累。

6、股權(quán)分割另案審判帶來兩個(gè)新的問題：

第一，股權(quán)價(jià)值確定的基準(zhǔn)時(shí)間問題 ：是以離婚時(shí)股權(quán)價(jià)值計(jì)算還是以另案起訴分割股權(quán)價(jià)值時(shí)點(diǎn)計(jì)算；

法律無明確規(guī)定，上海高遠(yuǎn)解釋，應(yīng)當(dāng)以離婚時(shí)的股權(quán)價(jià)格計(jì)算，對(duì)于離婚前一方當(dāng)事人轉(zhuǎn)移、隱匿財(cái)產(chǎn)，有主觀惡意，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)未分割的，以兩情況時(shí)價(jià)格高的為準(zhǔn)。第二，股權(quán)價(jià)值的保全困難問題。

7、母公司對(duì)子公司控股或持股的股權(quán)分割問題：（1）夫妻一方對(duì)母公司持股的股權(quán)價(jià)值計(jì)算問題； 時(shí)間，費(fèi)用浩瀚

（2）母公司對(duì)子公司持股的股權(quán)能否申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全問題 法人股東，法院一般不會(huì)凍結(jié)，就有轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

方案舉例：寫投訴材料（丈夫外遇），當(dāng)事人找專門辦股東登記、稅務(wù)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)哭訴，取得各方同情，找給公司做貸款的銀行，銀行不給公司貸款了，使公司舉步維艱，逼迫對(duì)方讓步、談判。

四、夫妻共同債務(wù)及個(gè)人債務(wù)的認(rèn)定

（一）夫妻共同債務(wù)及個(gè)人債務(wù)的認(rèn)定

1、夫妻共同債務(wù)、個(gè)人債務(wù)的認(rèn)定原則及范圍（1）《婚姻法》的相關(guān)規(guī)定：

a 《婚姻法》 第四十一條：離婚時(shí)，原為夫妻共同生活所負(fù)的債務(wù)，應(yīng)當(dāng)共同償還。共同財(cái)產(chǎn)不足清償?shù)?，或?cái)產(chǎn)歸各自所有的，由雙方協(xié)議清償；協(xié)議不成時(shí)，由人民法院判決。b 《婚姻法》 第十九條第三款：夫妻對(duì)婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)約定歸各自所有的，夫或妻一方對(duì)外所負(fù)的債務(wù)，第三人知道該約定的，以夫或妻一方所有的財(cái)產(chǎn)清償。（2）司法解釋所確定的推定規(guī)則: a 婚姻法解釋二 第二十三條：債權(quán)人就一方婚前所負(fù)個(gè)人債務(wù)向債務(wù)人的配偶主張權(quán)利的，人民法院不予支持。但債權(quán)人能夠證明所負(fù)債務(wù)用于婚后家庭共同生活的除外。

b 婚姻法解釋二 第二十四條：債權(quán)人就婚姻關(guān)系存續(xù)期間夫妻一方以個(gè)人名義所負(fù)債務(wù)主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)按夫妻共同債務(wù)處理。但夫妻一方能夠證明債權(quán)人與債務(wù)人明確約定為個(gè)人債務(wù)，或者能夠證明屬于婚姻法第十九條第三款規(guī)定情形的除外。

c 最高人民法院《關(guān)于人民法院審理離婚案件處理財(cái)產(chǎn)分割問題的若干具體意見》第17條：夫妻為共同生活或?yàn)槁男袚狃B(yǎng)、贍養(yǎng)義務(wù)等所負(fù)債務(wù)，應(yīng)認(rèn)定為夫妻共同債務(wù)，離婚時(shí)應(yīng)當(dāng)

以夫妻共同財(cái)產(chǎn)清償。

下列債務(wù)不能認(rèn)定為夫妻共同債務(wù)，應(yīng)由一方以個(gè)人財(cái)產(chǎn)清償：（１）夫妻雙方約定由個(gè)人負(fù)擔(dān)的債務(wù)，但以逃避債務(wù)為目的的除外。（２）一方未經(jīng)對(duì)方同意，擅自資助與其沒有撫養(yǎng)義務(wù)的親朋所負(fù)的債務(wù)。

（３）一方未經(jīng)對(duì)方同意，獨(dú)自籌資從事經(jīng)營活動(dòng)，其收入確未用于共同生活所負(fù)的債務(wù)（４）其他應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的債務(wù)。

d 《民通意見》第43條:在夫妻關(guān)系存續(xù)期間,一方從事個(gè)體經(jīng)營或者承包經(jīng)營的,其收入為夫妻共有財(cái)產(chǎn),債務(wù)亦應(yīng)以夫妻共有財(cái)產(chǎn)清償。

e 婚姻法解釋三草案 第十八條 離婚時(shí)，夫妻一方主張婚姻關(guān)系存續(xù)期間以個(gè)人名義所負(fù)債務(wù)由雙方共同償還的，舉債一方應(yīng)證明所負(fù)債務(wù)基于夫妻合意或用于夫妻共同生活、經(jīng)營。該條最終未通過。

（接）

四、夫妻共同債務(wù)及個(gè)人債務(wù)的認(rèn)定

（二）司法審判實(shí)踐中爭議焦點(diǎn)問題分析

1、夫妻因履行撫養(yǎng)、贍養(yǎng)義務(wù)形成的債務(wù)

例：給繼子、一方父母生病借的錢等，因并非配偶一方的法定義務(wù)，因此有爭議。

2、因夫妻一方的侵權(quán)及犯罪行為所導(dǎo)致的債務(wù) 根據(jù)具體情況具體分析，看債務(wù)發(fā)生的動(dòng)機(jī)和結(jié)果

3、夫妻在分居期間所形成的債務(wù) 無定論，原則上法院認(rèn)定為夫妻共同債務(wù)

4、夫妻一方因接受教育和培訓(xùn)（智力投資）而形成債務(wù) 無定論，原則上法院認(rèn)定為夫妻共同債務(wù)

5、離婚訴訟中，以一方名義所負(fù)且非舉債方并不知情的債務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定

審查債務(wù)是否真實(shí)：舉債方應(yīng)承擔(dān)的舉證責(zé)任,舉證債務(wù)真實(shí)、舉證債務(wù)資金用途是用于家庭。

6、離婚訴訟中，對(duì)夫妻一方經(jīng)法院已生效判決或調(diào)解書所確定的債務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定

看調(diào)解書內(nèi)容：

一、原告是債權(quán)人，被告是夫妻一方，因配偶一方不是當(dāng)事人，因此一般不認(rèn)定為夫妻雙方共同財(cái)產(chǎn)。

二、原告是債權(quán)人，被告是夫妻兩方，此時(shí)離婚案件法官仍應(yīng)要求一方舉證是否用于家庭共同生活。

7、離婚訴訟中，對(duì)夫妻一方與其父母之間的單方借條所生債務(wù)的性質(zhì)認(rèn)定 需相應(yīng)的旁證，不能僅憑單方借條。

五、利用虛假訴訟手段偽造夫妻共同債務(wù)的認(rèn)定及律師救濟(jì)渠道

起訴離婚前兩年前讓表弟給男方銀行上轉(zhuǎn)了600萬，男方現(xiàn)場取現(xiàn)，轉(zhuǎn)存到第三方賬戶，后表弟起訴要求返還600萬，男方答辯稱認(rèn)可債務(wù)，但沒錢還，同意拿家庭財(cái)產(chǎn)作價(jià)歸還。法院調(diào)解同意，表弟申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。過戶房子時(shí)，執(zhí)行局打電話給女方配合執(zhí)行，女方才知道此事，向法院申請(qǐng)執(zhí)行異議，法院駁回異議。女方起訴到法院離婚，同意離婚。但房子繼續(xù)強(qiáng)制執(zhí)行。

目前司法實(shí)踐中所存在突出問題：

1、在第三人（債權(quán)人）起訴的債務(wù)糾紛中：（1）法官對(duì)借款行為是否應(yīng)作實(shí)質(zhì)審查？應(yīng)（2）法官對(duì)借款用途是否需查清列明？一般不需（3）法官是否應(yīng)追加債務(wù)人配偶為共同被告？應(yīng)（4）原告是否能申請(qǐng)追加被告配偶為共同被告？能

（5）負(fù)債方配偶是否能主動(dòng)要求加入訴訟成為第三人？有無獨(dú)立的的請(qǐng)求權(quán)？ 審判結(jié)果與負(fù)債方配偶是否有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

（6）對(duì)債權(quán)人與夫妻舉債一方虛假訴訟偽造債務(wù)的民事判決書或調(diào)解書，非舉債方配偶是否可以申請(qǐng)?jiān)賹彛?可以。

2、對(duì)于法院生效判決或調(diào)解書中所確認(rèn)的債務(wù)，在離婚訴訟中法官該如何對(duì)待？（1）確認(rèn)該債務(wù)的性質(zhì)是夫妻共同債務(wù)還是個(gè)人債務(wù)，雙方對(duì)各自觀點(diǎn)承擔(dān)舉證責(zé)任； 是否用于共同生活，借款時(shí)夫妻是否有何意（例，借條上夫妻雙方都簽字）

（2）對(duì)于一方不能證明該債務(wù)屬于夫妻共同債務(wù)的，法院可以在離婚訴訟中認(rèn)定為其個(gè)人債務(wù)。

3、對(duì)第三人債務(wù)認(rèn)定的司法裁判文書執(zhí)行過程中，夫妻非舉債方的執(zhí)行異議及救濟(jì)措施?！睹袷略V訟法》第204條規(guī)定：執(zhí)行過程中，案外人對(duì)執(zhí)行標(biāo)的提出書面異議的，人民法院應(yīng)當(dāng)自收到書面異議之日起十五日內(nèi)審查，理由成立的，裁定中止對(duì)該標(biāo)的的執(zhí)行；理由不成立的，裁定駁回。案外人、當(dāng)事人對(duì)裁定不服，認(rèn)為原判決、裁定錯(cuò)誤的，依照審判監(jiān)督程序辦理；與原判決、裁定無關(guān)的，可以自裁定送達(dá)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟?！睹袷略V訟法司法解釋》第5條第1款：案外人對(duì)原判決、裁定、調(diào)解書確定的執(zhí)行標(biāo)的物主張權(quán)利，且無法提起新的訴訟解決爭議的，可以在判決、裁定、調(diào)解書發(fā)生法律效力后二年內(nèi)，或者自知道或應(yīng)當(dāng)知道利益被損害之日起三個(gè)月內(nèi)，向作出原判決、裁定、調(diào)解書的人民法院的上一級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>

4、執(zhí)行程序中，夫妻非舉債方能否訴至法院要求確認(rèn)債務(wù)性質(zhì)，以保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)份額？執(zhí)行法官會(huì)怎么做？反映出我國婚內(nèi)非常財(cái)產(chǎn)制度缺失、債務(wù)清償制度缺失。這種情況下能否由被執(zhí)行人配偶主動(dòng)提起確認(rèn)債務(wù)性質(zhì)之訴，但事實(shí)上這種訴訟很難被法院所受理。優(yōu)先執(zhí)行個(gè)人財(cái)產(chǎn)，再執(zhí)行夫妻共同財(cái)產(chǎn)部分，再執(zhí)行夫妻共同財(cái)產(chǎn)。思考，執(zhí)行異議時(shí)，申請(qǐng)中止執(zhí)行，并起訴申請(qǐng)婚內(nèi)分割財(cái)產(chǎn)。

六、夫妻忠誠協(xié)議的性質(zhì)及效力分析

（一）律師實(shí)務(wù)中所見夫妻忠誠協(xié)議的類型

1、約定離婚時(shí)凈身出戶；

2、約定婚內(nèi)或離婚時(shí)高額賠償金；

3、約定婚內(nèi)財(cái)產(chǎn)分割權(quán)屬；

4、約定離婚時(shí)的子女撫育權(quán)。

案例：上海閔行區(qū)離婚案；北京海淀區(qū)離婚案

（二）夫妻忠誠協(xié)議性質(zhì)及法律適用

1、夫妻忠實(shí)義務(wù)的性質(zhì)

夫妻忠實(shí)義務(wù)是否是法定義務(wù)？無定論，有專家認(rèn)為不是，只是宣言性的義務(wù)。

2、夫妻忠誠協(xié)議的民事契約性質(zhì)

3、民事行為效力規(guī)則的適用

4、婚姻家庭身份法的適用

5、公序良俗原則是效力認(rèn)定的重要標(biāo)準(zhǔn)

例：如果背叛，凈身出戶。有無傷害第三人的利益，債權(quán)人、法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)義務(wù)、本人社會(huì)上的基本生存權(quán)。是否違背婚姻法價(jià)值取向。

（三）實(shí)踐中常見的變更人身權(quán)利義務(wù)關(guān)系的忠誠協(xié)議效力

1、以婚姻關(guān)系終止或喪失離婚自由權(quán)為違約責(zé)任的忠誠協(xié)議（例：可隨時(shí)提出離婚，且另一方需同意）

2、以喪失未成年子女監(jiān)護(hù)權(quán)、探望權(quán)或撫養(yǎng)權(quán)為違約責(zé)任的忠誠協(xié)議

3、對(duì)前述兩類夫妻忠誠協(xié)議效力分析，大多是無效的

（四）實(shí)踐中最集中的變更財(cái)產(chǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系忠誠協(xié)議效力該如何認(rèn)定？

1、以喪失夫妻共同財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)為違約責(zé)任的忠誠協(xié)議，部分有效

2、以過錯(cuò)方支付賠償金為違約責(zé)任的忠誠協(xié)議（不以離婚為前提），有爭議

3、以離婚時(shí)過錯(cuò)方支付離婚損害賠償金為違約責(zé)任的忠誠協(xié)議，有爭議 是否侵害債權(quán)人和其他第三人的權(quán)利，或本人的生存權(quán)

4、對(duì)夫妻忠誠協(xié)議契約自由的必要限制

七、夫妻財(cái)產(chǎn)約定爭議焦點(diǎn)問題分析

（一）關(guān)于夫妻財(cái)產(chǎn)約定的基本規(guī)定，《婚姻法》 第十九條：夫妻可以約定婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)以及婚前財(cái)產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。約定應(yīng)當(dāng)采用書面形式。沒有約定或約定不明確的，適用本法第十七條、第十八條的規(guī)定。

夫妻對(duì)婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)以及婚前財(cái)產(chǎn)的約定，對(duì)雙方具有約束力。

夫妻對(duì)婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)約定歸各自所有的，夫或妻一方對(duì)外所負(fù)的債務(wù)，第三人知道該約定的，以夫或妻一方所有的財(cái)產(chǎn)清償。

（二）關(guān)于夫妻財(cái)產(chǎn)約定的效力分析

1、財(cái)產(chǎn)約定適用上的優(yōu)先效力

適用上的優(yōu)先效力，是指對(duì)于夫妻間的財(cái)產(chǎn)，只有在夫妻沒有約定，約定無效或被撤銷時(shí)，始得適用法定財(cái)產(chǎn)制。

2、夫妻財(cái)產(chǎn)約定的對(duì)內(nèi)效力分析

《婚姻法》第19條規(guī)定：“夫妻對(duì)婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)以及婚前財(cái)產(chǎn)的約定，對(duì)雙方具有約束力?！?/p>

案例：海南偽造夫妻共同財(cái)產(chǎn)約定案

3、夫妻財(cái)產(chǎn)約定的對(duì)外效力分析

夫妻財(cái)產(chǎn)約定要對(duì)第三人發(fā)生效力，必須以第三人知曉這種財(cái)產(chǎn)約定為前提。

內(nèi)部效力很高，不需公證等，雙方簽字約定，這時(shí)對(duì)第三人效力，需要公示，如何公示？ 方案：律師出律師函，第三人簽收，則對(duì)第三人發(fā)生效力。

（三）當(dāng)前司法審判實(shí)踐中財(cái)產(chǎn)約定爭議焦點(diǎn)分析

1、附條件的財(cái)產(chǎn)約定的效力

2、夫妻財(cái)產(chǎn)約定中不動(dòng)產(chǎn)贈(zèng)與條款是否要履行物權(quán)變動(dòng)形式才生效

注意：《婚姻法司法解釋三》第七條 婚前或婚姻關(guān)系存續(xù)期間，雙方約定將一方所有的房產(chǎn)贈(zèng)與另一方，一方在贈(zèng)與房產(chǎn)的權(quán)利轉(zhuǎn)移之前撤銷贈(zèng)與，另一方請(qǐng)求判令繼續(xù)履行的，人民法院不予支持，但已經(jīng)辦理公證的除外。

3、夫妻財(cái)產(chǎn)約定中將部分共有財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與給第三人的效力認(rèn)定

例如：都給孩子，一方后悔時(shí)是否能撤銷？無定論。

一、合同法，財(cái)產(chǎn)無交付、過戶前，贈(zèng)與可隨時(shí)撤銷。

二、不是純粹財(cái)產(chǎn)法上的贈(zèng)與，是基于親情道德義務(wù)性質(zhì)的贈(zèng)與，不能撤銷。

八、夫妻一方擅自處分共同財(cái)產(chǎn)的效力

（一）夫妻一方擅自無償處分共同財(cái)產(chǎn)行為的性質(zhì)

1、屬于部分共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的行為，具體來說是有權(quán)處分還無權(quán)處分？ 應(yīng)當(dāng)根據(jù)夫妻一方是否享有單獨(dú)或獨(dú)立的處分權(quán)來決定

（1）日常家事代理權(quán)是指夫妻因處理日常家庭事務(wù)而與第三人為一定法律行為時(shí)享有代理配偶的權(quán)利，即夫妻在日常家事的范圍內(nèi)而為的行為視為雙方共同的意思表示，夫妻雙方都應(yīng)當(dāng)對(duì)該行為承擔(dān)連帶責(zé)任

（2）故分為日常家事代理范圍之內(nèi)的處分共同財(cái)產(chǎn)行為和 超出此范圍的處分行為。

2、婚姻法司法解釋二相關(guān)規(guī)定：

第十七條：婚姻法第十七條關(guān)于“夫或妻對(duì)夫妻共同所有的財(cái)產(chǎn)，有平等的處理權(quán)”的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)理解為：

（一）夫或妻在處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)上的權(quán)利是平等的。因日常生活需要而處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)的，任何一方均有權(quán)決定。

（二）夫或妻非因日常生活需要對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)做

重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道為由對(duì)抗善意第三人。

（二）夫妻一方擅自將共同財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與婚外情人的效力分析及法律救濟(jì)手段

1、夫妻一方擅自將共同財(cái)產(chǎn)贈(zèng)與婚外情人的合同效力分析：（1）對(duì)主觀惡意情人的贈(zèng)與：有效？部分有效？效力待定？無效？《民通意見》第89條規(guī)定：“在共同共有關(guān)系存續(xù)期間部分共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的，一般認(rèn)定無效。第三人善意、有償取得該財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)維護(hù)第三人的合法權(quán)益，對(duì)其他共有人的損失，由擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的人賠償。

《物權(quán)法》第97條： 處分共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)以及對(duì)共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)作重大修繕的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)占份額三分之二以上的按份共有人或者全體共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外。

（2）對(duì)主觀善意的情人的贈(zèng)與：爭議較大，是否能適用善意取得？

《物權(quán)法》第一百零六條 無處分權(quán)人將不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)：

（一）受讓人受讓該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)時(shí)是善意的；

（二）以合理的價(jià)格轉(zhuǎn)讓；

（三）轉(zhuǎn)讓的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。

受讓人依照前款規(guī)定取得不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)的，原所有權(quán)人有權(quán)向無處分權(quán)人請(qǐng)求賠償損失

當(dāng)事人善意取得其他物權(quán)的，參照前兩款規(guī)定。

2、最具可操作性的法律救濟(jì)手段（1）訴訟主體及訴因選擇

原告為夫妻中受害方的：A、行使物上請(qǐng)求權(quán)，要求婚外情人返還財(cái)產(chǎn) ；B、以侵權(quán)為由要求配偶一方承擔(dān)損害賠償責(zé)任；C、以配偶和婚外情人為共同被告，以兩被告惡意串通損害其財(cái)產(chǎn)利益為由主張贈(zèng)與合同無效，要求其返還財(cái)產(chǎn) 原告為夫妻中贈(zèng)與方的，主張可以是兩項(xiàng)：A、行使贈(zèng)與合同的法定撤銷權(quán)：B、主張無權(quán)處分導(dǎo)致贈(zèng)與合同無效。原告一般不能為夫妻二人的，因兩原告訴因法律關(guān)系不同。

男方公司出錢給情人購買房產(chǎn)的。女方要求返還錢還是房？具體個(gè)案分析（2）證據(jù)的收集——贈(zèng)與事實(shí)及給付財(cái)產(chǎn)范圍

（3）訴訟請(qǐng)求——贈(zèng)與物的返還問題

（二）夫妻一方擅自轉(zhuǎn)讓夫妻共同所有房屋問題

1、《婚姻法司法解釋三》規(guī)定第十一條： 一方未經(jīng)另一方同意出售夫妻共同共有的房屋，第三人善意購買、支付合理對(duì)價(jià)并辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，另一方主張追回該房屋的，人民法院不予支持。

夫妻一方擅自處分共同共有的房屋造成另一方損失，離婚時(shí)另一方請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。

2、受害方配偶救濟(jì)措施：

（1）房屋轉(zhuǎn)讓效力訴訟：惡意串通還是善意第三人；（通過中介介紹的，一般為善意）（2）房屋真實(shí)交易價(jià)格調(diào)查及陰陽合同；

住建委查的價(jià)格有虛假的可能性，如何調(diào)查？（1）房屋中介公司有真實(shí)合同（2）通過住建委查買受人的信息，然后找到買受人做工作，讓其交出真實(shí)合同，和交易憑證。買受人證明自己不是惡意串通的。

（3）起訴善意買方的虛假訴訟；

受害方是代理律師，明知第三人為善意，但是仍然啟動(dòng)房屋轉(zhuǎn)讓效力訴訟，目的為通過法院調(diào)查，查明房屋真實(shí)價(jià)格。甚至可以得到資金走向。銀行供款協(xié)議。（4）離婚案件中分割售房款的評(píng)估可能性。

上述方法不可行時(shí)，律師需證明在住建委查到的價(jià)格顯失公平。例，律師找評(píng)估機(jī)構(gòu)以律師名義委托評(píng)估。九、一方婚前財(cái)產(chǎn)在婚后產(chǎn)生的收益權(quán)屬性質(zhì)分析

（一）當(dāng)前突出問題及現(xiàn)行觀點(diǎn)

1、當(dāng)前司法審判中突出的問題

2、目前的相關(guān)規(guī)定：

a 《婚姻法解釋二》 第十一條 婚姻關(guān)系存續(xù)期間，下列財(cái)產(chǎn)屬于婚姻法第十七條規(guī)定的“其他應(yīng)當(dāng)歸共同所有的財(cái)產(chǎn)”：

（一）一方以個(gè)人財(cái)產(chǎn)投資取得的收益；

b 《婚姻法解釋三》第五條 夫妻一方個(gè)人財(cái)產(chǎn)在婚后產(chǎn)生的收益，除孳息和自然增值外，應(yīng)認(rèn)定為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

（二）具體類型的收益歸屬

1、孳息：包括天然孳息和法定孳息，后者包括有利息和遲延支付的利息、承包金、租金等。

2、自然增值：是指該增值是因通話膨脹或市場行情的變化而發(fā)生，并非通過夫妻一方或雙方的付出。

3、主動(dòng)增值：是因?yàn)榉蚱抟环交螂p方對(duì)該財(cái)產(chǎn)所付出的勞務(wù)付出、投資、體力或智力的技能、創(chuàng)造和管理活動(dòng)而產(chǎn)生的增值。

4、投資經(jīng)營收益：投資可以劃分為直接投資和間接投資兩種方式。將貨幣或?qū)嵨镏苯油队谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的，稱為直接投資；將貨幣用于購買股票、債券等金融資產(chǎn)的，稱為間接投資。

5、一方婚前知識(shí)產(chǎn)權(quán)在婚后取得的收益。

（二）認(rèn)定夫妻一方婚前財(cái)產(chǎn)在婚姻存續(xù)期間所得收益歸屬的基本規(guī)則

1、確定收益的內(nèi)涵及其分類

孳息和自然增值，是不需要付出太多勞力和精力的

2、認(rèn)定收益性質(zhì)需考量的諸要素（1）物權(quán)保護(hù)制度的效用價(jià)值（2）公平原則

（3）婚姻的理念及倫理性（4）對(duì)家務(wù)勞動(dòng)價(jià)值的評(píng)價(jià)

（5）個(gè)人財(cái)產(chǎn)利益與婚姻身份利益的平衡。

（三）實(shí)踐中律師實(shí)務(wù)處理的爭議財(cái)產(chǎn)

1、一方婚前股權(quán)在婚后所得收益的歸屬 ：包括股權(quán)溢價(jià)、婚內(nèi)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得、婚內(nèi)增資擴(kuò)股、婚內(nèi)股權(quán)分紅收益。（案例：土豆網(wǎng)案例）

2、一方婚前股票、有價(jià)證券、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品在離婚時(shí)的分割

3、一方婚前房產(chǎn)在婚后產(chǎn)生的市場增值收益

4、一方婚前房產(chǎn)在婚后出租產(chǎn)生的收益

第二篇：婚姻法講義--婚約

第二節(jié)

婚約

一、婚約的概念

? 婚約，是男女雙方以將來結(jié)婚為目的而作的事先約定。俗稱“訂婚”。訂婚后的男女雙方具有未婚夫妻身份。

? 1.婚約必須由將來結(jié)婚的當(dāng)事人雙方親自訂立且意思表示真實(shí)。? 2.婚約當(dāng)事人雙方不得有法定的婚約障礙（法律規(guī)定的禁婚親屬、已婚）? 3.婚約不是結(jié)婚的必經(jīng)程序

? 4.婚約為非要式行為（口頭、書面、儀式、交換信物等）

二、婚約的歷史類型

（一）早期型的婚約（盛行于古代社會(huì)）

? 1.婚約是結(jié)婚的必經(jīng)程序，沒有婚約的婚姻被視為無效 ? 2.一般情況下訂婚權(quán)不屬于當(dāng)事人而屬于那女雙方的家長 ? 3.婚約具有法律效力

（二）晚期型的婚約（近現(xiàn)代社會(huì)）

? 1.婚約不再是結(jié)婚的必經(jīng)程序

? 2.訂婚權(quán)屬于雙方當(dāng)事人，男女雙發(fā)需要基于合意訂立 ? 3.婚約不再具有法律約束和人身約束力

三、我國現(xiàn)行法對(duì)婚約的態(tài)度

（一）我國現(xiàn)行法律政策對(duì)婚約的態(tài)度----對(duì)婚約既不提倡也不禁止 ?

（二）婚約不是結(jié)婚的必經(jīng)程序 ?

（三）當(dāng)事人自愿訂立，其他人不得干涉 ? 《未成年人保護(hù)法》第11條“父母或其他監(jiān)護(hù)人，不得為未成年人訂立婚約” ?

（四）婚約無法律約束力

特別注意---關(guān)于婚約的解除與婚約期間的財(cái)產(chǎn)糾紛的處理

（一）婚約當(dāng)事人有解除婚約的自由，可以雙方合意解除，也可以單方解除，而不論其有無正當(dāng)事由或有無過錯(cuò)

（二）婚約期間同居生活的，不產(chǎn)生夫妻間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，生有子女的為非婚生子女

（三）婚約期間產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)關(guān)系的處理

（三）婚約期間產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)關(guān)系的處理

? 1.婚約期間，當(dāng)事人雙方由于資金的公用、財(cái)物的合并以及共同投資等產(chǎn)生的共同財(cái)產(chǎn)，因其不具有夫妻身份關(guān)系，所以不應(yīng)該視為共同共有，各自的財(cái)產(chǎn)具有獨(dú)立性。婚約解除后，雙方對(duì)共有財(cái)產(chǎn)有約定的按約定處理，沒有約定的視為按份共有，應(yīng)按比例分割。

? 2.婚約期間，當(dāng)事人基于結(jié)婚的目的，一方或雙方將自己的財(cái)產(chǎn)無償給予對(duì)讓而產(chǎn)生的單方贈(zèng)予或雙方贈(zèng)與，與一般的以價(jià)值轉(zhuǎn)移為目標(biāo)的贈(zèng)與不同，完全是為了促使婚約的履行。所以如果目的不能實(shí)現(xiàn)，贈(zèng)與不發(fā)生法律效力，財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)仍屬于贈(zèng)與方，贈(zèng)與人雖然不能要求受贈(zèng)人必須與其結(jié)婚，但可以以不當(dāng)?shù)美笃浞颠€財(cái)產(chǎn)。（PS：要求返還的贈(zèng)與物應(yīng)以價(jià)值較大且尚有價(jià)值存在為前提，已消耗掉的財(cái)物則不得請(qǐng)求返還，但受贈(zèng)人應(yīng)返還相應(yīng)的折價(jià)款）

? 3.關(guān)于婚約引起的損害賠償問題

在我國，婚約屬于事實(shí)行為，一方違約，無論其是否有過錯(cuò)，均不能要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

4.具體的財(cái)產(chǎn)糾紛的情況: ① 對(duì)訂婚造成的財(cái)產(chǎn)損失，如舉行訂婚儀式、請(qǐng)客送禮消耗的錢財(cái)，以及戀愛過程中吃喝玩樂共同損耗的財(cái)產(chǎn)損失，解除婚約時(shí)一般不要求賠償

② ③ 戀愛訂婚期間，一方送給對(duì)方親友的財(cái)物，無權(quán)要求返還

一方贈(zèng)與對(duì)方的財(cái)物是轉(zhuǎn)業(yè)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、傷殘費(fèi)或撫恤金等，如果因?yàn)槭帐茇?cái)產(chǎn)的一方提出解除婚約或中斷止戀愛關(guān)系，則應(yīng)全部或部分返還。

④ 對(duì)借婚約、戀愛為手段騙取錢財(cái)?shù)?，如果情?jié)輕微，給予批評(píng)教育，要求追還財(cái)物。如果情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成犯罪的，一方面要追求刑事責(zé)任，一方面還應(yīng)補(bǔ)償受害人的財(cái)產(chǎn)損失。

相關(guān)法條

? 最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國婚姻法》若干問題的解釋(二)(節(jié)錄)?

第十條

當(dāng)事人請(qǐng)求返還按照習(xí)俗給付的彩禮的，如果查明屬于以下情形，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持：

(一)雙方未辦理結(jié)婚登記手續(xù)的;?

(二)雙方辦理結(jié)婚登記手續(xù)但確未共同生活的;?

(三)婚前給付并導(dǎo)致給付人生活困難的。?

適用前款第(二)、(三)項(xiàng)的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)以雙方離婚為條件。

? 即使男女雙方是自由戀愛，但受當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的影響，一方(主要是男方)在婚前需向另一方贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)作為訂立婚約的標(biāo)志。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定該婚前給付的財(cái)產(chǎn)為彩禮。屬于彩禮性質(zhì)的，按照最高人民法院相關(guān)司法解釋的規(guī)定，雙方未辦理結(jié)婚登記手續(xù)的，或雙方辦理結(jié)婚登記手續(xù)但確未共同生活就離婚的，或婚前給付并導(dǎo)致給付人生活困難而雙方離婚的，接受彩禮的一方應(yīng)當(dāng)返還彩禮。

第三篇：王芳感悟2012

感悟2012

芙蓉山小學(xué)王芳

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:

大家好!得知獲此獎(jiǎng)項(xiàng),內(nèi)心非常地激動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)承載著領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我的厚愛,承載著一路走過的2012的所有酸甜苦辣。

回想起走過的2012，對(duì)于我來說,可真是有史以來,最艱辛的一年了.一頭是嗷嗷待哺的小寶寶，一頭是44個(gè)稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。想想一路走來的2012年，自己真是在領(lǐng)導(dǎo)、老師們的關(guān)愛中艱難地挺多來的.為此，在這里,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的問寒問暖,我要感謝班助鶴鶴無怨無悔地承擔(dān)起了早讀的任務(wù),我要感謝同級(jí)部的費(fèi)老師默默地為我分擔(dān)了許多活,我要感謝眾多同事們見到我,總是說,有什么要幫忙的盡管說,感動(dòng),真的很感動(dòng).2012年，班里人數(shù)多達(dá)44人，又包班。有時(shí)最忙碌的一天就是除了兩節(jié)課喂奶時(shí)

間，剩下的4節(jié)課語文數(shù)學(xué)輪番上，真是忙得恨不得一個(gè)人掰成兩個(gè)人用。今年班里有24個(gè)男孩子，又各個(gè)個(gè)性鮮明,尤其有4、5個(gè)男孩子相當(dāng)不好管理。為了管理好這些個(gè)性鮮明的孩子,我可真是費(fèi)了不少腦筋.每天在學(xué)校里，我都盡量少喝水或不喝水，因?yàn)槲遗抡n間上廁所的空檔，這4、5個(gè)孩子再惹出個(gè)什么亂子。細(xì)想起一學(xué)期來，只要有學(xué)生在，自己在學(xué)校里竟沒去過一次廁所。正是由于我對(duì)那4、5個(gè)男孩子的一刻都不放松，所以一學(xué)期來，那4、5個(gè)男孩子也開始慢慢入群，開始慢慢步入正軌了。

一年級(jí)的孩子年齡小，一件事，老師往往要重復(fù)好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老師和家長親力親為。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過校訊通給家長們發(fā)短信匯報(bào)孩子們的在校表現(xiàn)情況，因?yàn)樵趯W(xué)校，我每天除了上課就是批作業(yè)，根本沒有時(shí)間給家長發(fā)短信，所以只能回家發(fā)。而且特殊孩子，我每天都會(huì)針對(duì)孩子每天的不同表現(xiàn)，為家長指明第二天的努力方向，家長有了抓手，自然就會(huì)協(xié)助老師教育好孩子。

為了保證課堂教學(xué)質(zhì)量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準(zhǔn)備第二天的課。2012年整個(gè)一年，自己每天都是深夜12點(diǎn)左右才睡覺，特別是學(xué)校讓出一節(jié)習(xí)慣培養(yǎng)的課的那幾天，教案一遍遍地修改，課件一遍遍的修改，每天晚上都是2點(diǎn)左右才睡覺。

“一分汗水，一分收獲”。感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我工作的認(rèn)可，感謝大家對(duì)我的厚

愛，我一定會(huì)加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長、孩子的期望。

第四篇：271 學(xué)習(xí)心得 王芳

高效課堂之我見

兩天緊張而充實(shí)的培訓(xùn)結(jié)束了，筆記本上已經(jīng)寫得滿滿當(dāng)當(dāng)，心里也有一股迫切嘗試改革的沖動(dòng)。結(jié)合在昌樂二中教學(xué)課堂的觀摩，以及這兩天和專家領(lǐng)導(dǎo)的近距離交流，探討，感受頗深，下面是我的一些收獲和感想。

一、對(duì)于271 高校課堂模式有了進(jìn)一步的了解和新的認(rèn)識(shí)。

271高校課堂模式的內(nèi)涵 即課堂45分鐘分別按照2：7：1的比例，劃分為“10+30+5”，要求教師的講課時(shí)間不大于20%，學(xué)生自主學(xué)習(xí)占到70%，剩余的10%用于每堂課的成果測評(píng)、展示。

張海港老師從山東昌樂二中進(jìn)行課改的歷史背景出發(fā)，利用圖文并茂的PPT,從數(shù)據(jù)的對(duì)比、新舊兩種課堂教學(xué)模式分析，用教育的本質(zhì)，學(xué)校的辦學(xué)定位、教師在課堂上的作用，給大家進(jìn)行教學(xué)改革理念的思想“覆蓋”；用“三段六步”全面解讀271高校課堂的真正內(nèi)涵，用校園文化的基礎(chǔ)地位來詮釋教育改革發(fā)展的方向。

其理念下的育人觀，“把每個(gè)孩子的一生變成一個(gè)成功而精彩的故事”，真正的體現(xiàn)了重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，使學(xué)生能完全自由地運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)，采用自己的方法去獲取知識(shí)。這一點(diǎn)非常值得每一個(gè)教師去體會(huì)、學(xué)習(xí)。

高效課堂的高效，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高校課堂的靈魂。幾位專家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組建設(shè)的具體闡述、指導(dǎo)，更是讓人印象深刻。

二、小組建設(shè)——271高效課堂的動(dòng)力之源

271高效課堂的最大成功是其“三駕馬車”打造的學(xué)習(xí)動(dòng)力小組?！叭{馬車”具體來說包括班級(jí)行政管理、高效學(xué)習(xí)小組和高效學(xué)習(xí)科研小組。通過這兩天集中培訓(xùn),以及徐玲老師對(duì)小組建設(shè)的打造、實(shí)施過程，讓我真切的體會(huì)到這“三駕馬車”的威力。尤其是，徐老師在面對(duì)一群完全陌生的學(xué)生時(shí)，所表現(xiàn)出的耐心和親和力，讓旁觀的我們也在瞬間情不自禁地喜歡上了這位和藹可親的老師。這正是我們作為教師，所追求的，與學(xué)生應(yīng)該是一種民主、平等的關(guān)系，而不應(yīng)該只是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮者。

另一方面，課堂上學(xué)生表現(xiàn)出的積極踴躍的合作、競爭，正是271模式在課堂上的集中體現(xiàn)，更是新課改的核心內(nèi)容。小組長態(tài)度積極，率先垂范，勇于擔(dān)當(dāng)，小組成員積極配合，互幫互助，為組爭榮譽(yù)，人人參與，人人行動(dòng)，真正讓課堂活了起來，真正把課堂還給了學(xué)生，讓學(xué)生在體驗(yàn)、探究中收獲知識(shí)，不斷成長。

不難看出，昌樂課改的成功，是每一位昌樂人的共同努力，校領(lǐng)導(dǎo)的決策有方，老師們的辛勤付出，以及全校學(xué)生的積極配合。尤其是小組長的作用發(fā)揮，課前預(yù)習(xí)、課上展示、課后檢測保證了課堂的效率及最后的成績。因此，我們學(xué)習(xí)“271 ”的關(guān)鍵就是要學(xué)習(xí)其如何選擇得力的組長，如何把每個(gè)小組長培訓(xùn)成為老師的左膀右臂，成為學(xué)生和老師交流溝通的紐帶橋梁，以及整套完整的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，勇于展現(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)。

需要注意的是，我們?cè)谡麄€(gè)小組建設(shè)中一定要堅(jiān)持公平、公正的原則，在班內(nèi)劃分小組時(shí)要做到性別、性格、成績、智力的合理分配，保證“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”；對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)以“不求人人成功，但求人人進(jìn)步”為準(zhǔn)則，多關(guān)注待優(yōu)生、待優(yōu)小組，保證人人有收獲，個(gè)個(gè)有進(jìn)步。

三、實(shí)施適合自己的課改方案

雖然課改的號(hào)角已經(jīng)吹響，但我們并不能急于盲目照搬照抄別人的模式。改什么，怎么改不能直接拿來為我所用，而應(yīng)做到因地制宜，揚(yáng)長避短，取其精華、去其糟粕，在認(rèn)真學(xué)習(xí)他人課改新模式的同時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以自身實(shí)際出發(fā)，能應(yīng)用的方法盡快掌握，盡早運(yùn)用，不符合自身?xiàng)l件的認(rèn)真學(xué)習(xí)，改了再用。

具體說來，由于我們學(xué)生跑校生居多數(shù)，對(duì)于課下預(yù)習(xí)任務(wù)質(zhì)量難以保證，效果無法及時(shí)檢測的問題，我們可以采取請(qǐng)家長配合的方式，監(jiān)督孩子的家庭作業(yè)質(zhì)量；另外，昌樂學(xué)生之所以能在課堂上有話說，敢表現(xiàn)，與其校園濃厚的文化氛圍是分不開的，所以我也希望我們能多重視學(xué)生文化修養(yǎng)的提高，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書，讀好書。做文明人，從說普通話開始。在校期間說普通話，不僅能鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力，也能幫助學(xué)生提高交際能力和整體素質(zhì)，也就能避免作文中口語話的現(xiàn)象。教師要大膽地把手放開，讓學(xué)生自己去做，自己去發(fā)現(xiàn)問題，自己去尋找答案，也許我們會(huì)有更大的收獲。課改名校昌樂二中用了六年的時(shí)間，才走到今天。如今，面對(duì)課改，我們曲折的探索之路也才剛剛剛開始，每位一線教師都應(yīng)走在最前沿，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、研究、試驗(yàn)?！叭f事開頭難”，第一步最重要，也最艱難，我們要慎重。

但我們也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，只要用心，我們總會(huì)有發(fā)現(xiàn)，總會(huì)有突破，總會(huì)有成長?？傆幸惶欤覀兡苷业綄儆谧约旱母咝Ｕn堂模式。

劉家堡鄉(xiāng)二中學(xué)校

王

芳

2012.05

第五篇：王莉芳 畢業(yè)論文 定稿

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

緒

論

正所謂，天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。我們不能預(yù)料危機(jī)什么時(shí)候會(huì)來臨，但至少在危機(jī)爆發(fā)之后得知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。當(dāng)今我國的企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，都有采取不同程度的應(yīng)對(duì)措施，但由于對(duì)危機(jī)以及危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，大多數(shù)的企業(yè)都沒有一個(gè)較為全面的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。譬如，廣州藍(lán)月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍(lán)月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的不足。

由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益明顯，競爭的白熱化，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會(huì)面臨重重危機(jī)。同時(shí)人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全問題越來越注重。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代下，只要企業(yè)的產(chǎn)品稍稍出現(xiàn)問題，媒體便會(huì)大肆報(bào)道，如果處置不當(dāng)，消費(fèi)者會(huì)極力抵制，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)辛辛苦苦建立的基業(yè)毀于一旦。因此，危機(jī)公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要管理手段之一，在當(dāng)今企業(yè)中顯得越來越重要。

一、危機(jī)公關(guān)的基本內(nèi)容

（一）危機(jī)公關(guān)的相關(guān)概念

我國企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作雖然起步比較晚，但近幾年卻是快速發(fā)展，并且正在不斷合理化和規(guī)范化，但仍然有許多相近的詞語被混淆。

1、危機(jī)與公共關(guān)系危機(jī)

危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。公共關(guān)系危機(jī)則是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。1

2、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

危機(jī)公關(guān)是指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。危機(jī)管理，指針對(duì)組織自身情況和外部壞境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施。一旦危機(jī)發(fā)生，就能有條不絮地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。由此可見，危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)處理部分。2 1 張克非：《公共關(guān)系學(xué)》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 2 趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2010.4

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

（二）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、危機(jī)的特點(diǎn)

企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免。因此企業(yè)危機(jī)具有：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性和危害性四大特點(diǎn)。

2、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

（1）意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是無法預(yù)料的。

（2）聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。（3）破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

（4）緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),就象大火借了東風(fēng)一樣。如果不能在第一時(shí)間加以控制，危機(jī)就會(huì)感染病毒一樣急劇惡化，使企業(yè)蒙受更大損失。3

（三）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，隨著公眾享有知情權(quán)觀念的深入，對(duì)于企業(yè)所發(fā)生的事情，一般消費(fèi)者心理都是“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。而且在企業(yè)做出處理之前，在心中已經(jīng)對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度決定成敗，如果企業(yè)總是強(qiáng)調(diào)自己沒錯(cuò)，只會(huì)給消費(fèi)者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。

2、真誠溝通原則

企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此 3 游昌喬：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2006.10

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

千萬不能有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這里的真誠是指誠意、誠懇、誠實(shí)。

3、速度第一原則.俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”。在危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)內(nèi)，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而將事態(tài)的變化控制在自己能掌握的范圍。危機(jī)發(fā)生后，率先掌握主動(dòng)權(quán)，使其負(fù)面影響不擴(kuò)大、破壞程度不升級(jí)、影響范圍不蔓延，是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

很多企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)一不小心就拆東墻補(bǔ)西墻，顧此失彼。因此在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好這幾點(diǎn)：以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)；果斷決策，迅速實(shí)施；合縱連橫，借助外力；循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治。

5、權(quán)威證實(shí)原則

在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要請(qǐng)重量級(jí)的第三者說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。

（四）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性

當(dāng)今社會(huì)，媒體及網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，企業(yè)的任何動(dòng)作，都會(huì)引起社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，如果處置稍有偏差，媒體便可使危機(jī)升級(jí)，使企業(yè)成為眾矢之的。公共關(guān)系學(xué)上有一個(gè)觀點(diǎn)，即考察一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力和可持續(xù)經(jīng)營能力，只需要知道它如何應(yīng)對(duì)危機(jī)就行了。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營能力、組織效率乃至公關(guān)意識(shí)都能在危機(jī)中得到集中、全面而真實(shí)的體現(xiàn)。

很多時(shí)候，一個(gè)不知名的小企業(yè)可能一夜間成為家喻戶曉的著名品牌，但是，一個(gè)知名企業(yè)也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三鹿”。而目前我國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理難以把握。來自零點(diǎn)調(diào)查公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有對(duì)危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。可

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以說，危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的興衰起著舉足輕重的作用。因此，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性，提高危機(jī)公關(guān)的能力，對(duì)我國的企業(yè)來說是十分必要的。

二、藍(lán)月亮“增白門”事件回顧

（一）“增白門”事件回顧

2011年6月20日，有“中國打假第一人”之稱的王海在其個(gè)人微博上指出由楊瀾代言的藍(lán)月亮洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并且出具了相關(guān)的檢測報(bào)告，引起了眾多網(wǎng)友和社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。

6月23日，廣州消費(fèi)者正式起訴藍(lán)月亮。

6月25日，藍(lán)月亮發(fā)表聲明，藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液使用的熒光增白劑為二苯乙烯基聯(lián)苯類，是國家發(fā)展改革委發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的可用于衣物洗滌劑的種類之一，符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。藍(lán)月亮公司方面表示，經(jīng)大量的科學(xué)研究證實(shí)，其在衣物洗滌劑中使用是安全的。

6月27日王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告。很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟及在諸多媒體的推波助瀾下，洗衣液市場NO.1的“藍(lán)月亮”被推到了風(fēng)口浪尖。

6月30日，各大媒體出現(xiàn)大量質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章。

8月2日下午，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)在北京中國科技會(huì)堂召開“洗滌劑用熒光增白劑安全性”專家媒體見面會(huì)。

10月14日，廣州天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴。10月26日，北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的藍(lán)月亮洗衣液是安全合格。

（二）藍(lán)月亮采取的措施

藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚，藍(lán)月亮公司對(duì)此迅速做出了反駁，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。針對(duì)近期出現(xiàn)的“藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）所含熒光增白劑對(duì)人體有害”的不實(shí)言論，我公司特鄭重聲明如下：藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）（簡稱“藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液”）使用的是二苯乙烯基聯(lián)苯類熒光增白劑。該類熒光增白劑完全符合國家法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，50多年來獲得國際廣泛認(rèn)可并長期使用于衣物洗滌劑，是安全環(huán)保的。藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，產(chǎn)品質(zhì)量合格，無刺

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激性。

其副總經(jīng)理鄧崗向媒體解釋，國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國允許在衣物洗滌劑中使用。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。

隨后藍(lán)月亮公司將其產(chǎn)品送往廣東省疾病預(yù)防控制中心檢和廣東省質(zhì)量監(jiān)督日用化工產(chǎn)品檢驗(yàn)站檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果出來后，藍(lán)月亮展示了關(guān)于熒光增白劑的檢測報(bào)告：前者的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，“藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液屬無刺激性”，而后者的檢測結(jié)果則顯示“符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格”。

7月5日至8月10日，藍(lán)月亮在22個(gè)省份52家主流媒體報(bào)紙首頁進(jìn)行了關(guān)于熒光增白劑的科普知識(shí)?？破諆?nèi)容： 洗滌劑中的熒光增白劑是熒光增白劑中的一種，目前我國允許在衣物洗滌劑中添加的熒光增白劑有兩種類型，二苯乙烯聯(lián)苯類（如CBS）和雙三嗪氨基二苯乙烯類，而藍(lán)月亮洗衣液添加的正是熒光增白劑CBS。而我國2008年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《QB/T 2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》中，規(guī)定可用于衣物洗滌劑的熒光增白劑之一，是安全環(huán)保的。CBS在美國、日本、歐盟等發(fā)達(dá)國家廣泛用于高檔衣物洗滌劑中。

（三）效果分析

在這場藍(lán)月亮與職業(yè)打假人的角力中，誰是誰非當(dāng)中只有當(dāng)事人清楚。而站在危機(jī)公關(guān)的角度來看，這次藍(lán)月亮危機(jī)公關(guān)的效果怎么樣呢？

藍(lán)月亮的此次事件中，王海是主要的信息散播者，因?yàn)樗兄袊殬I(yè)打假第一人的稱譽(yù)。所以當(dāng)他發(fā)表微博質(zhì)疑藍(lán)月亮的洗衣液致癌時(shí)，這件事迅速在微博和各大網(wǎng)站中擴(kuò)散，弄的消費(fèi)者人心惶惶。所幸的是6月23日廣州消費(fèi)者起訴后，當(dāng)晚藍(lán)月亮就發(fā)布了聲明，此份聲明穩(wěn)住了大部分消費(fèi)者不安的心里，使事態(tài)沒有向惡性方面發(fā)展。27日當(dāng)王海將洗滌協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，藍(lán)月亮又迅速的亮出了反訴王海的重武器—王海動(dòng)機(jī)不純。這一舉措，讓王海的話受到質(zhì)疑，消費(fèi)者不經(jīng)懷疑起到底這增白劑是真的致癌還是這根本就是王海的炒作手段。從此以后，只有藍(lán)月亮一個(gè)官方的聲音在傳播事情的真相，因此充分把握了信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)的止住了從不明渠道散布的謠言。

藍(lán)月亮事件來的猛，原因是圍繞熒光增白劑是否致癌。在這種時(shí)候消費(fèi)者往往

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不會(huì)相信企業(yè)所做的任何解釋，這時(shí)讓一個(gè)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來說明熒光增白劑是允許使用，是合法無毒的比什么都更讓消費(fèi)者信服。藍(lán)月亮的聲明中，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有一些發(fā)達(dá)國家允許使用熒光增白劑的先例，還有洗滌協(xié)會(huì)的認(rèn)可和兩大檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)合格報(bào)告書。這些權(quán)威的聲音使藍(lán)月亮得到的絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，這也是藍(lán)月亮危機(jī)公關(guān)最重要的一個(gè)步驟。而從藍(lán)月亮事件爆發(fā)以來，藍(lán)月亮方面始終只有一個(gè)聲音對(duì)外發(fā)布消息，就是他們的副總經(jīng)理鄧剛，在鄧剛里帶領(lǐng)下，整個(gè)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的有條不絮，使效果發(fā)揮到最好。公司上下不論是高管還是一線的銷售人員也是統(tǒng)一口徑---藍(lán)月亮洗衣液是安全無刺激的，沒有落人口實(shí)。

總的來說“增白門”發(fā)生后，通過藍(lán)月亮采取的一系列公關(guān)行動(dòng)，雖然有一些消費(fèi)者仍對(duì)此心存疑慮，表示一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)購買藍(lán)月亮洗衣液。但是，在藍(lán)月亮方面發(fā)表熒光增白劑的聲明后，大部分消費(fèi)者選擇繼續(xù)相信藍(lán)月亮，因此很大程度上降低了此事的影響程度，保住了公司的形象。并且在一些大型的超市，藍(lán)月亮產(chǎn)品都在正常的銷售。

三、從藍(lán)月亮事件看我國企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面存在的問題

（一）速度欠缺及時(shí)，部分反應(yīng)遲鈍

在廣州消費(fèi)者起訴后，藍(lán)月亮方面迅速在其微博和官網(wǎng)中公布了聲明。但部分商城和超市的藍(lán)月亮導(dǎo)購員得到事件說明的正式資料拖到了7月份，在與一些全國性連鎖超市溝通解釋方面不夠及時(shí)，因而延誤了最佳解釋時(shí)間。

（二）與媒體、消費(fèi)者的溝通不夠主動(dòng)、不夠真誠

在“增白門”事件中，無論是在微博及官網(wǎng)上做出的聲明，出示的關(guān)于熒光增白劑不會(huì)致癌的證明，還是在各大網(wǎng)站和論壇上的辟謠帖子，還是應(yīng)訴王海，藍(lán)月亮公司所做的這些應(yīng)對(duì)措施都是被動(dòng)的，并沒有主動(dòng)的溝通。以上的公關(guān)行動(dòng)對(duì)還沒有產(chǎn)生不滿和懷疑的消費(fèi)者來說是較有效果的，但是對(duì)于那些已經(jīng)產(chǎn)生懷疑的消費(fèi)者來說，光是這種解釋和辟謠是不能消除他們的疑慮的。

藍(lán)月亮只是一味的在宣稱自己的產(chǎn)品不會(huì)致癌，這種做法不是在與消費(fèi)者進(jìn)行真誠的溝通，只會(huì)給人一種避重就輕的態(tài)度。消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品有問題，企業(yè)就明確告知產(chǎn)品沒問題，不管消費(fèi)者如何懷疑和不信任，始終就堅(jiān)持自己的產(chǎn)品是安全的。這種缺乏真誠的溝通，會(huì)使消費(fèi)者增加對(duì)企業(yè)的反感。

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（三）不夠勇于承擔(dān)責(zé)任

在藍(lán)月亮的整個(gè)公關(guān)行動(dòng)中，藍(lán)月亮一直是圍繞熒光增白劑合法、不致癌做了很多聲明和解釋，而將自身的責(zé)任推卸的一干二凈。沒有真誠的向因?yàn)椤霸霭组T”事件而惶恐不安的消費(fèi)者致歉。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于其他國家、地區(qū)的情況下，也沒有表示要向著更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，只是表明無毒且會(huì)繼續(xù)使用，沒有對(duì)這起事件承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。當(dāng)危機(jī)給社會(huì)造成不良影響時(shí)，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者表示，并對(duì)自身行為進(jìn)行檢討，以樹立自己的形象。

（四）專家不夠權(quán)威性

藍(lán)月亮出示的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以及中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑做出的聲明，還有廣東省疾病預(yù)防控制中心檢和廣東省質(zhì)量監(jiān)督日用化工產(chǎn)品檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)報(bào)告本來是很權(quán)威，也很有說服力的。但是隨后，王海將中國洗滌協(xié)會(huì)也作為被告之后，又使得消費(fèi)者陷入惶恐不安中，不知道該相信誰。隨后爆出的我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明顯低于一些發(fā)達(dá)國家，更使消費(fèi)者懷疑藍(lán)月亮洗衣液的安全性。

四、我國企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面問題的原因分析

（一）危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理制度

我國企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面普遍存在的一個(gè)問題就是：危機(jī)意識(shí)薄弱。管理者存有“瘦死的駱駝比馬大”的思想，殊不知“千里之堤，毀于蟻穴”。而著名的“蛙死溫水”的現(xiàn)象，正是現(xiàn)代中國企業(yè)的真實(shí)寫照，在一個(gè)相對(duì)太平的市場壞境之下，管理者往往不懂得居安思危。再者，隨著我國企業(yè)危機(jī)的頻繁發(fā)生，企業(yè)雖已有了危機(jī)意識(shí)，也學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，但缺乏一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)管理除了危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)，還有企業(yè)形象的恢復(fù)。如果沒有把企業(yè)的形象恢復(fù)，那么危機(jī)就不算真正的度過。4

（二）將媒體及公眾視為“敵人”

我國傳媒體制的變化、新媒體的出現(xiàn)及流行和信息公開化的趨勢，使得企業(yè)和媒體的關(guān)系越來越密切。熟話說，成也蕭何，敗也蕭何?，F(xiàn)代企業(yè)也是如此，企業(yè)可以通過媒體一夜成名，也可能因?yàn)槊襟w陷入萬劫不復(fù)之地。正是由于媒體很大程度上掌握企業(yè)的生存，因此很多企業(yè)不敢跟媒體走的太近，怕一點(diǎn)小小的事情被媒 4 夏年喜：《世界上最迷人的公關(guān)大師》[M]，北京：工商出版社，1997

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體放大使企業(yè)蒙受損失。而網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性、互動(dòng)性、蒙面性、全民性使得信息來源幾乎完全無法控制，信息的過濾難度極大，肆意的批評(píng)與攻擊更為容易。藍(lán)月亮“增白門”事件就是起源于王海的微博，最后演變成了企業(yè)危機(jī)。

公眾作為企業(yè)的衣食父母，公眾的行為直接影響企業(yè)的生死存亡。企業(yè)本著家丑不可外揚(yáng)的觀念，把好的消息告訴公眾，把不太的好的事情隱瞞。其實(shí)很多時(shí)候，消費(fèi)者并不是真正要企業(yè)做出什么實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償，只是要看到企業(yè)的一種真誠的負(fù)責(zé)的態(tài)度。但是企業(yè)把媒體及公眾視為“敵人”，非常不利于危機(jī)公關(guān)的開展。

（三）沒有把公眾的利益放在首位

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)是利潤最大化，所以所有的企業(yè)都是將企業(yè)的利益放在首位來開展行動(dòng)的。因此當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，他們首先想的是無論如何要減少企業(yè)的損失，不惜一切代價(jià)將企業(yè)的損失降到最低。這本來也是沒錯(cuò)的，但是如果企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)還是將自己的利益擺在首位，不顧消費(fèi)者的利益，不勇于承擔(dān)責(zé)任，甚至還在推卸責(zé)任。這會(huì)讓社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)更加失望，那么企業(yè)要走出危機(jī)就會(huì)更加艱難了。就如同藍(lán)月亮事件當(dāng)中，藍(lán)月亮一直單方面在強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是沒有問題的，而沒有實(shí)質(zhì)的為消費(fèi)者利益著想的措施。這種將公眾利益至于企業(yè)利益之下的行為，讓很多消費(fèi)者都反感，一直在為自己作無罪辯護(hù)，連一個(gè)真誠向消費(fèi)者致歉的意思都沒有。

（四）權(quán)威有袒護(hù)企業(yè)的嫌疑

權(quán)威證實(shí)是企業(yè)贏回消費(fèi)者信任最重要的手段，與其企業(yè)自己在那喊冤，不如找一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)來澄清事實(shí)的真相。但是如果權(quán)威沒有以一個(gè)客觀公正的態(tài)度來發(fā)表事實(shí)，那么這種權(quán)威是沒有一點(diǎn)說服力的。就藍(lán)月亮事件來說，藍(lán)月亮表明產(chǎn)品是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，但是我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明顯低于其他發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。而后中國洗滌協(xié)會(huì)做出的聲明，也有護(hù)短的嫌疑。在這種權(quán)威屢屢被質(zhì)疑的情況下，消費(fèi)者的疑惑將會(huì)更多，更會(huì)不知所措。

（五）缺乏專業(yè)的公關(guān)人才

我國的公共關(guān)系管理起步較晚，而危機(jī)公關(guān)管理更是在近幾年才顯得更加重要。因此，雖然目前我國也有不少公共關(guān)系公司，但是企業(yè)內(nèi)部，真正了解和運(yùn)作公共關(guān)系的人才確實(shí)是比較少的。隨著近幾年政府和企業(yè)的公關(guān)意識(shí)加強(qiáng)，公關(guān)人才需

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求每年增加30%，但《中國公共關(guān)系業(yè)2006行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示專業(yè)人才緊缺，員工流失嚴(yán)重。

公關(guān)才人之所以如此緊缺，除了因?yàn)槲覈P(guān)起步晚以外，還有是因?yàn)閷?duì)專業(yè)公關(guān)人才的要求高，不僅要在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域都有所涉獵，溝通、表達(dá)、寫作、交際等綜合能力強(qiáng)，還要能能扮演各種不同的社會(huì)角色，并在其中自由轉(zhuǎn)化。這本文案例藍(lán)月亮事件中，雖然公司對(duì)外口徑是統(tǒng)一的，只有副總經(jīng)理鄧剛一人的對(duì)外聲音，但是明顯的鄧剛只是負(fù)責(zé)發(fā)言人的角色，公司沒有一個(gè)專業(yè)的運(yùn)作團(tuán)體來對(duì)這起事件進(jìn)行跟蹤解決。

五、我國企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施

（一）樹立企業(yè)員工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)

著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發(fā)展的可能性會(huì)很大。因此，企業(yè)必須樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，不管是高層管理者還是一般員工都應(yīng)高度重視各種潛在的、現(xiàn)實(shí)的、內(nèi)部的以及外部的危機(jī)，只有居安思危、防患于未然，在危機(jī)來臨時(shí)才能夠臨危不亂。一線員工是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，直接面對(duì)消費(fèi)者、直接與消費(fèi)者溝通的人，因此企業(yè)應(yīng)樹立全員公關(guān)的危機(jī)意識(shí)。努力提高員工辨別危機(jī)的能力，掌握危機(jī)公關(guān)的一般應(yīng)對(duì)措施。增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工意識(shí)到市場競爭的殘酷性和激烈性，只有時(shí)刻準(zhǔn)備著，以不變應(yīng)萬變，企業(yè)才能在競爭之中求得一席生存之地。5

在藍(lán)月亮案例中，雖然沒有明顯顯示藍(lán)月亮公司全體員工的危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機(jī)意識(shí)的，不然不可能在消費(fèi)者上訴的當(dāng)晚就在其官網(wǎng)和微博中發(fā)表聲明。

（二）健全危機(jī)公關(guān)管理制度

目前，我國大部分企業(yè)的危機(jī)公關(guān)都屬于處理性公關(guān)，而英國危機(jī)管理專家里杰斯特曾說：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”，所以說危機(jī)公關(guān)包括處理性危機(jī)公關(guān)和預(yù)防性危機(jī)公關(guān)。由于我國企業(yè)專業(yè)公關(guān)人才的匱乏性，導(dǎo)致企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)很多只是倉促組建臨時(shí)機(jī)構(gòu)，沒有一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的程序，導(dǎo)致事倍功半。因此，企業(yè)要想達(dá)到事半功倍的效果，必須健全企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理制度，其中包括建立企業(yè) 5 何春輝：《中外公關(guān)案例寶典》[M]，浙江：浙江大學(xué)出版社，2003.8

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、建立企業(yè)危機(jī)處理小組、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等。6

任何危機(jī)發(fā)生之前都會(huì)有信號(hào)，如果企業(yè)危機(jī)意識(shí)薄弱，那么很容易忽視市場發(fā)出的危險(xiǎn)信號(hào)。但是如果企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)則會(huì)收到系統(tǒng)反饋的信息，提前發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，然后企業(yè)可以把危機(jī)扼殺在搖籃里，也可以做好一切準(zhǔn)備迎接即將到來的危機(jī)。在我國，中小企業(yè)一般不具備公關(guān)部，這是由中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定的，但至少應(yīng)有一個(gè)企業(yè)危機(jī)管理小組。在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生時(shí)，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和專業(yè)知識(shí)，迅速根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施做出反應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。所以說，預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理小組以及應(yīng)對(duì)措施是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。

（三）及時(shí)與媒體溝通，把握主動(dòng)權(quán)

危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體是公眾與企業(yè)之間溝通的橋梁，如果企業(yè)將媒體視為敵人，那么媒體在沒有確切信息的情況下，有可能會(huì)歪曲或夸大事實(shí)。因此危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己所掌握的真實(shí)情況去引導(dǎo)媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業(yè)發(fā)言人面對(duì)媒體時(shí)切忌，不要假設(shè)不了解的事實(shí)，對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測的問題不要隨意回答，以免落人口實(shí)；不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問題，因?yàn)槊襟w很快就能查清真相；不要說“無可奉告”的話。

英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出危機(jī)處理的三T原則，即以我為主提供情況，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)成為消息的第一來源，掌握對(duì)外公布信息的主動(dòng)權(quán)，避免謠言滿天飛；提供全部情況，公布信息時(shí)切勿有所隱瞞，因?yàn)槊襟w是無孔不入的，即使這一刻不說，指不定什么時(shí)候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業(yè)應(yīng)向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；盡快提供情況，企業(yè)必須在第一時(shí)間進(jìn)行溝通,否則,傳言就會(huì)通過各種渠道就會(huì)涌出,特別是在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言的來源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時(shí)企業(yè)再想改變公眾的想法就艱難許多了。7

（四）坦誠相待，挽回公眾的信任

古語有云：人非圣賢，孰能無過。知錯(cuò)能改，善莫大焉?？删退阌袝r(shí)候不是企業(yè)的錯(cuò)，企業(yè)也必須積極處理、坦誠相待，消費(fèi)者是上帝不應(yīng)只是掛在嘴邊，應(yīng)該放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。美國提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個(gè) 6 劉洋：《企業(yè)營銷危機(jī)管理體系研究》[D]，河南：河南大學(xué)出版社，2008 7 李塵：《危機(jī)公關(guān)：成也媒體，敗也媒體》[J]，商場現(xiàn)代化，2006.6

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著名公式：“處理好消費(fèi)者的投訴 = 提高消費(fèi)者滿意程度 = 增加消費(fèi)者認(rèn)牌購買的傾向 = 更高的利潤”。由此可知，如果企業(yè)能處理好消費(fèi)者的問題，即使錯(cuò)不在企業(yè)，但企業(yè)若能真誠而耐心地對(duì)待消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度。8

危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)要想贏得公眾的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度。企業(yè)如果有誠意，那么對(duì)或錯(cuò)便不是最重要的，而且大多數(shù)時(shí)候，公眾感興趣的往往并不是事情本身，而是當(dāng)企業(yè)對(duì)事情的態(tài)度。從心理學(xué)的角度講，人們更相信自己的感覺。藍(lán)月亮案例中，藍(lán)月亮公司的做法就不夠坦誠，藍(lán)月亮過分執(zhí)著于它的產(chǎn)品沒問題，因此很難贏得公眾的信任。其實(shí)在危機(jī)面前，企業(yè)積極坦誠地與公眾溝通、擺出負(fù)責(zé)的態(tài)度，才是化解矛盾、解決問題，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安最重要的手段。9

（五）勇于承擔(dān)責(zé)任，重塑企業(yè)形象

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明自己的態(tài)度，只要是自己的產(chǎn)品受到質(zhì)疑，不管責(zé)任在不在企業(yè)本身，都應(yīng)該首先向公眾道歉，然后拿出實(shí)際的行動(dòng)，迅速查明問題的原因，并公布相應(yīng)的處理意見和改進(jìn)服務(wù)。很多時(shí)候企業(yè)危機(jī)公關(guān)能否達(dá)到預(yù)期效果，看的是企業(yè)敢不敢勇于認(rèn)錯(cuò)，敢不敢勇于承擔(dān)責(zé)任。10在勇于承擔(dān)責(zé)任方面，藍(lán)月亮是做的最不好的，是所有發(fā)生過危機(jī)的公司中承擔(dān)責(zé)任最少的。從頭到尾，不管是國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是洗滌協(xié)會(huì)關(guān)于熒光增白劑的聲明，還有各種檢測結(jié)果的證明，給人的感覺都是在強(qiáng)調(diào)自己有多委屈，多冤枉。因此，雖然藍(lán)月亮的“增白門”事件已經(jīng)慢慢從人們的視線中退出，藍(lán)月亮看起來也走出了危機(jī)，但是它在危機(jī)公關(guān)的效果沒有像王老吉一樣在“夏枯草”事件中轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)結(jié)束后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行重塑是公關(guān)工作的重中之重，企業(yè)應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)移公眾視線和媒體焦點(diǎn)。重塑形象的關(guān)鍵在于把公眾的利益放在首位和爭取新聞界的理解和合作。危機(jī)公關(guān)專家奧古斯丁說過：“每一次危機(jī)既包括導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓”。要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)，但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，化危機(jī)為商機(jī)。11

張?jiān)疲骸豆P(guān)心理學(xué)》[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1995 9 何斌修：《企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略》，中國印刷網(wǎng)，2009.1 10 葉寧、景慶紅：《危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧》[J]，大視野，2009.2 11 楊冠華：《關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》[J]，現(xiàn)代商業(yè)，2009.5

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結(jié)

論

Intel公司前CEO安迪·格魯夫說過：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，一般的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。戰(zhàn)場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能性”。但是所謂“危機(jī)”，是蘊(yùn)含“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”的。古語有云：“禍兮福所依、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。企業(yè)遭遇危機(jī)，處理得好，不僅能夠化險(xiǎn)為夷，而且還能跨越上一個(gè)新高度。熟話說，吃一塹，長一智，近年來雖然我國的企業(yè)頻繁爆發(fā)危機(jī)，但也從中學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因此危機(jī)意識(shí)是一年比一年高，危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施也越來越多樣化，成熟化。但是市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)之間遇到的危機(jī)也是風(fēng)格各異的，企業(yè)要真正想立于不敗之地，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)，培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)的專業(yè)人才，根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立起有自己特色的危機(jī)管理制度。

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參考文獻(xiàn)

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致

謝

非常感謝羅媛老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段——畢業(yè)論文寫作階段給我的指導(dǎo)，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)，感謝所有任課老師在這四年來給我的幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才！將來，不論學(xué)生身在何方，一定不會(huì)忘記老師們的諄諄教誨。

通過一段時(shí)間的努力，我的畢業(yè)論文《淺談我國企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)—以藍(lán)月亮“增白門”事件為例》終于完成了，這意味著大學(xué)生活即將結(jié)束。寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。書到用時(shí)方恨少，在這篇論文的寫作過程中，我深感自己的水平還非常的欠缺?；畹嚼?，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程。

最后，向所有關(guān)心我的親人、師長和朋友們表示深深的謝意。尤其要深深感謝呵護(hù)我成長的父母，4年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的求學(xué)之路，寄托著父母對(duì)我的殷切期望。他們?cè)诰裆虾臀镔|(zhì)上的無私支持，堅(jiān)定了我追求人生理想的信念。每當(dāng)遇到困難時(shí)，我總會(huì)想起一句詩--“車到山前必有路，船到橋頭自然直”，以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己，永不言棄！