第一篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

安全服務(wù)——能級(jí)對應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類：A類—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個(gè)人報(bào)名、演講、民意測評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”，護(hù)士長實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對專業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使 其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。

限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者 多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號(hào)整理箱，收納患者生活日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對護(hù)士工作的感謝，患者對護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第二篇：特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

特色服務(wù)給力優(yōu)質(zhì)護(hù)理

——華陰市人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)側(cè)記

雷艷妮 吳彩莉

自衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展以來，全國72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院正如火如荼地進(jìn)行著一場“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的工作變革。強(qiáng)有力的活動(dòng)力度，濃厚的活動(dòng)氛圍迎來了我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展的春天。華陰市人民醫(yī)院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，該院護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件精神及各項(xiàng)工作要求，在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，在不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，立足現(xiàn)實(shí)，開拓創(chuàng)新，推出了一系列別具風(fēng)格的特色服務(wù)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)增添了別樣的色彩。

安全服務(wù)——能級(jí)對應(yīng)，調(diào)配管理

護(hù)理部依據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”將住院病人分為三類：A類—所有特級(jí)護(hù)理的患者和一級(jí)護(hù)理中的A.生活不能自理的患者；B類—一級(jí)護(hù)理中的B.生活部分自理的患者和二級(jí)護(hù)理中的A.生活部分自理的患者；C類—二級(jí)護(hù)理中的B.生活完全自理的患者和所有三級(jí)護(hù)理的患者。依據(jù)護(hù)士職稱、學(xué)歷、工作能力等將護(hù)士分類：責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士，并通過個(gè)人報(bào)名、演講、民意測評(píng)、業(yè)務(wù)考核等程序進(jìn)行競聘上崗。

建立“病人分級(jí)管理”小白板，護(hù)士長實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，每日查房后對病人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病情分類管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整各級(jí)護(hù)士分管床位，做到能級(jí)對應(yīng)。既保證了護(hù)士工作量的均衡，又保證了病人的安全及基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的實(shí)施到位。同時(shí)促進(jìn)了護(hù)士互相學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性，擴(kuò)大了護(hù)士對專業(yè)知識(shí)的需求，迫使她們不斷學(xué)習(xí)更多、更深的護(hù)理知識(shí)，為提高自身素質(zhì)及護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提供了強(qiáng)有力的抓手。

臨在護(hù)理：護(hù)士的崗位在病房

臨在就是與其他存有物的動(dòng)態(tài)關(guān)系，按照自己自我超越的能力，而與其他存有物作不同程度的互相滲透。作為一個(gè)新的護(hù)理理念，為了更好地為病人做到臨在護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理部倡導(dǎo)“車隨人動(dòng)”、“護(hù)士的崗位在病房”等指導(dǎo)思想。每個(gè)責(zé)任小組配有專用多功能治療車，治療車上備有一般治療護(hù)理的全部用具，如血壓計(jì)、聽診器、體溫表、護(hù)理記錄單、醫(yī)療廢物收容器等，讓責(zé)任護(hù)士擁有一個(gè)移動(dòng)的“愛心辦公室”。護(hù)士長以及主班、治療護(hù)士為責(zé)任護(hù)士做好服務(wù)，使其有更充足的時(shí)間在病房為患者做護(hù)理、進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo)等，通過溝通交流增進(jìn)了護(hù)患之間的信任感，提高了護(hù)理工作滿意度。同時(shí)，護(hù)理單元實(shí)施扁平化排班，推行APN排班制，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名病人，做到“8小時(shí)上班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”，為病人提供連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、無縫隙的服務(wù)。限時(shí)服務(wù)：適時(shí)出手 關(guān)愛無限

護(hù)理部通過優(yōu)化工作流程，調(diào)整各班工作職責(zé)等方法，推出了一系列“限時(shí)服務(wù)”。如：試點(diǎn)病房全體護(hù)士提前半小時(shí)上班，八點(diǎn)前完成晨間護(hù)理，為生活不能自理的病人做好洗漱、協(xié)助進(jìn)食、穿衣等生活護(hù)理。八點(diǎn)半以前主班護(hù)士協(xié)助治療護(hù)士配好長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥，截止九點(diǎn)半所有長期醫(yī)囑第一組靜脈用藥為病人順利輸入。另外，為充分體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念，護(hù)理部還規(guī)定大夜班的早間治療護(hù)理必須在六點(diǎn)以后集中進(jìn)行，下午的生命體征不得在三點(diǎn)以前測量，晚間護(hù)理在九點(diǎn)以前完成，從而保證了患者夜間及中午有充足的休息時(shí)間。這些舉措極大的提高了病人接受治療護(hù)理的時(shí)效性，體現(xiàn)了護(hù)理工作對患者關(guān)愛無限的理念，受到病人及家屬的一致好評(píng)。

親情服務(wù)：不是親人勝似親人

該院護(hù)理部不斷探索開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落。對入院病人推行“六有”服務(wù):入院有人迎、檢查有人陪、病情有人詢、問詢有人答、困難有人幫、出院有人送，提倡“三多三到位”服務(wù)：即“多一份盡心，就能早日帶給病人康復(fù)；多一份關(guān)心，就能緩解病人壓力；多一點(diǎn)愛心，就會(huì)給患者更多的慰藉；多一點(diǎn)微笑，就能讓患者多一些希望”，“觀察病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位”。

各護(hù)理單元下大力氣夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重視晨晚間護(hù)理，提高病人舒適感。醫(yī)院為病區(qū)配備了電子洗頭擦浴車、微波爐、移動(dòng)餐桌，方便病人加熱飯菜和就餐。安裝了自動(dòng)電熱水器，保證24小時(shí)熱水供應(yīng)。優(yōu)化、美化環(huán)境，為患者創(chuàng)造舒適、安靜的就醫(yī)氛圍。購置大號(hào)整理箱，收納患者生活 日用品，改變了病房以往亂放物品的現(xiàn)象；在病房放置臉盆架，衛(wèi)生間統(tǒng)一指定便器存放處，保證了病房的整潔衛(wèi)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展還不到半年，兩個(gè)試點(diǎn)病區(qū)已相繼收到感謝信三十余件，而且在內(nèi)容上均強(qiáng)調(diào)了對護(hù)士工作的感謝，患者對護(hù)理工作滿意度達(dá)到98%以上，醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度也相應(yīng)提高，護(hù)士認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，有了成就感，提高了學(xué)習(xí)積極性、自覺性。通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，該院護(hù)理工作將更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，并且逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意”。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對床號(hào)姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語,醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12