第一篇：國(guó)美開(kāi)店考試題
一、單選題（每題2分，共15題）
1、退換貨訂單的處理時(shí)效為：（單選）正確答案：B
A.商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品12小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨 B.商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨 C.商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨 D.商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品72小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨
2、一個(gè)店鋪可以有多少個(gè)有效子賬號(hào)：（單選）
A.13 B.14 C.15 D.16
3、商品名稱(chēng)字符限制為：（單選）
A.商品名稱(chēng)不能超過(guò)60個(gè)字符 B.商品名稱(chēng)不能超過(guò)70個(gè)字符 C.商品名稱(chēng)不能超過(guò)80個(gè)字符 D.商品名稱(chēng)不能超過(guò)90個(gè)字符
4、店鋪分類(lèi)在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作：（單選）
A.我的店鋪 B.商品管理 C.營(yíng)銷(xiāo)管理； D.訂單管理
5、國(guó)美在線(xiàn)的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一個(gè)月
6、店鋪獎(jiǎng)扣管理在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下查看：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
7、國(guó)美在線(xiàn)商家技術(shù)支持熱線(xiàn)：（單選）
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
9、關(guān)于商品評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)說(shuō)法不正確：（單選）
A.商品評(píng)價(jià)是在訂單妥投后，顧客做出的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)好評(píng)； B.訂單妥投后，顧客沒(méi)有及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)“好評(píng)”； C.顧客可通過(guò)商品評(píng)價(jià)，直接進(jìn)行曬單
D.商家后臺(tái)可以針對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和置頂操作
10、以下哪個(gè)訂單操作不能批量：（單選）正確答案：D
A.訂單出庫(kù) B.出庫(kù)單打印 C.快遞單打印 D.訂單妥投
11、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
12、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng)：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
13、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
14、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下創(chuàng)建：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
15、在線(xiàn)客服的等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置：（單選）
A.在線(xiàn)客服-系統(tǒng)設(shè)置 B.在線(xiàn)客服-訪(fǎng)客對(duì)話(huà) C.在線(xiàn)客服-客服對(duì)話(huà) D.商家后臺(tái)-客戶(hù)服務(wù)
二、多選題（每題2分，共15題）
16、店鋪申請(qǐng)“營(yíng)業(yè)”必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過(guò) B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
17、訂單管理能進(jìn)行以下哪些操作（多選）正確答案：A,B,C
A.訂單出庫(kù) B.發(fā)票信息管理 C.修改快遞單號(hào) D.修改庫(kù)存
18、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告 B.銷(xiāo)售分析 C.流量分析 D.客戶(hù)分析
19、目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷(xiāo)：（多選）
A.滿(mǎn)減 B.直降 C.店鋪劵 D.單品包郵
20、根據(jù)《店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是：（多選）
A.訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)
B.訂單到貨時(shí)效為：同城---自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省---自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá)；全國(guó)---自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后10天內(nèi)送達(dá)；
C.正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投 D.在線(xiàn)客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間為每天9:00-21:00；
21、關(guān)于退換貨處理時(shí)效，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.退、換貨審核時(shí)效為商家24小時(shí)內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見(jiàn)。
B.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。
C.退、換貨訂單處理時(shí)效：商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時(shí)給消費(fèi)者換貨或退款。
D.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
22、客戶(hù)服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）正確答案：A,B,C,D
A.咨詢(xún)回復(fù) B.投訴回復(fù) C.評(píng)論回復(fù) D.評(píng)論置頂
23、下列由于商家未及時(shí)將脫銷(xiāo)商品維護(hù)成無(wú)貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法中正確的是：（多選）A.需商家先維護(hù)零庫(kù)存，并24小時(shí)內(nèi)電聯(lián)消費(fèi)者協(xié)商處理
B.溝通消費(fèi)者后，消費(fèi)者同意取消訂單，則商家可在后臺(tái)取消訂單，待客服審核即可 C.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)到貨日期即可 D.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實(shí)際支付金額的30%賠付消費(fèi)者（500元封頂）
24、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息； B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
25、國(guó)美在線(xiàn)店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線(xiàn)客服與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，對(duì)于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）
A.月累計(jì)未登錄累計(jì)三次直接休店，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)
B.回復(fù)不及時(shí)累計(jì)三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)美在線(xiàn)支付違約金（以月度為單位考核），同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶(hù)等等情況，直接給予閉店處罰。D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)場(chǎng)外交易的語(yǔ)言?xún)A向時(shí)，由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)界定是否有場(chǎng)外交易傾向，確定屬實(shí)的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)美在線(xiàn)支付違金，情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。
26、?以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò)3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
B.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線(xiàn)一切損失； C.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3%補(bǔ)給消費(fèi)者；
D.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線(xiàn)客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷(xiāo)或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30%補(bǔ)償消費(fèi)者（500元封頂）
27、以下關(guān)于商家獎(jiǎng)勵(lì)政策說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C
A.當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)渠道、在線(xiàn)客服，向平臺(tái)客服表?yè)P(yáng)商家服務(wù)態(tài)度好和處理效率快時(shí)，平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)商家200元；
B.當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒體、微博、貼吧，向平臺(tái)客服表?yè)P(yáng)商家服務(wù)態(tài)度好、處理效率快時(shí)，平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)商家300元；
C.在店鋪未出現(xiàn)客訴且銷(xiāo)量高的情況下平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)商家500元。D.在店鋪未出現(xiàn)客訴且銷(xiāo)量高的情況下平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)商家300元。
28、以下關(guān)于商城產(chǎn)品編碼、商城商品編碼、店鋪商品編碼等描述正確的是：（多選）
A.商城產(chǎn)品編碼：又叫product編碼，A開(kāi)頭，在新建商品信息保存時(shí)自動(dòng)獲得； B.商城商品編碼：又叫SKU編碼，8開(kāi)頭，在新建商品信息通過(guò)N-POP系統(tǒng)審核通過(guò)后獲得；
C.店鋪商品編碼：商家自定義，在新建商品信息頁(yè)由商家自行填寫(xiě) D.SKUID碼/ATG碼，由“pop（小寫(xiě)）+商城商品編碼（8開(kāi)頭）”組成
29、商品詳情頁(yè)廣告支持模板有：（多選）
A.通欄圖片 B.兩行四列 C.大圖+田字 D.自定義
30、關(guān)于對(duì)賬流程中下列說(shuō)法正確的是：（多選）
A.商家點(diǎn)擊對(duì)賬單ID號(hào)，進(jìn)入對(duì)賬單詳情頁(yè)，核對(duì)對(duì)賬單內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后，在該對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“同意”即可 B.商家核對(duì)完時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不符（如金額錯(cuò)誤）的地方，需要找對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員溝通，并告知不符的具體項(xiàng)，以方便對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員與平臺(tái)財(cái)務(wù)同事溝通對(duì)接。
C.對(duì)接運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)財(cái)務(wù)溝通完畢后，商家發(fā)現(xiàn)仍有問(wèn)題，則在對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“不同意”，作廢此次對(duì)賬單，并等待新對(duì)賬單再次推送，然后再次核對(duì)即可
D.對(duì)賬單不小心點(diǎn)了“不同意”需要盡快聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，由其聯(lián)系財(cái)務(wù)對(duì)接人員將此賬單重新發(fā)送。
31、各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.同一商品可同時(shí)參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng) B.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)
C.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一； D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)
32、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
34、以下關(guān)于國(guó)美價(jià)違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）A.商品價(jià)格需為正常區(qū)間，符合國(guó)家發(fā)改委對(duì)此類(lèi)商品的價(jià)格認(rèn)證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
B.不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
C..商品調(diào)價(jià)后的新價(jià)格即為國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)銷(xiāo)售價(jià)格，商家確認(rèn)調(diào)價(jià)后，若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔(dān)解決
D.若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單給國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理
35、以下關(guān)于商品簡(jiǎn)介違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）
A.圖片無(wú)法正常顯示，或同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)； B.文字描述不合規(guī)范，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)店鋪凍結(jié)處理，修改完畢后方可再次申請(qǐng)營(yíng)業(yè)；
C.商品描述中無(wú)對(duì)應(yīng)尺碼信息，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán) D.商品描述中出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、被賦予賬號(hào)管理權(quán)限的子賬號(hào)可以再創(chuàng)建賬號(hào)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、對(duì)于發(fā)票抬頭開(kāi)具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商品標(biāo)題中不可以出現(xiàn)以下促銷(xiāo)詞：特供、代購(gòu)、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬(wàn)人好評(píng)、批發(fā)、秒殺、清倉(cāng)、全網(wǎng)第一、銷(xiāo)量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、馳名商標(biāo)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。（判斷）A.對(duì) B.錯(cuò)
40、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、根據(jù)《客戶(hù)發(fā)票管理規(guī)范》，商家必須給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱(chēng)必須與商家與國(guó)美在線(xiàn)合作的公司名稱(chēng)一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、商城分類(lèi)和品牌的選項(xiàng)只提供店鋪協(xié)議中限定的銷(xiāo)售分類(lèi)和品牌。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、商家在保存店鋪運(yùn)費(fèi)模板后，進(jìn)行確認(rèn)提交，當(dāng)狀態(tài)變?yōu)橐烟峤缓螅芭_(tái)下單即可全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、店鋪?zhàn)淤~號(hào)，無(wú)需手機(jī)校驗(yàn)碼驗(yàn)證，但是要在登錄時(shí)加上圖片驗(yàn)證碼（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、配置商品區(qū)域售價(jià)的功能是需要找國(guó)美運(yùn)營(yíng)單獨(dú)申請(qǐng)的，申請(qǐng)后，權(quán)限只默認(rèn)分配給主賬號(hào)（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、商品在直降促銷(xiāo)期間仍可進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，但是直降期間調(diào)價(jià)的結(jié)果必須大于等于直降后的價(jià)格，否則保存不了。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
第二篇：國(guó)美考試題答案
一、單選題（每題2分，共15題）
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”：（單選）
A.倉(cāng)儲(chǔ)配送 B.商品管理 C.訂單管理 D.賬號(hào)管理
2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）
A.店鋪裝修 B.訂單管理 C.倉(cāng)儲(chǔ)配送 D.我的店鋪
3、以下哪種促銷(xiāo)為國(guó)美手機(jī)客戶(hù)端特有的促銷(xiāo)形式：（單選）
A.國(guó)美專(zhuān)享價(jià) B.直降 C.滿(mǎn)返 D.滿(mǎn)減
4、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）正確答案：B
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://004km.cn/seller
5、以下哪種促銷(xiāo)方式在網(wǎng)頁(yè)上商品詳情頁(yè)會(huì)顯示已優(yōu)惠：（單選）
A.滿(mǎn)減
B.滿(mǎn)返 C.滿(mǎn)贈(zèng) D.直降
6、國(guó)美在線(xiàn)商家技術(shù)支持熱線(xiàn)：（單選）
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
7、顧客在國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品，可選擇“分期付款”，以下關(guān)于分期付款的說(shuō)法，哪個(gè)不正確：（單選）
A.國(guó)美在線(xiàn)分期付款服務(wù)目前支持：招商銀行、民生銀行、北京銀行等； B.訂單的應(yīng)付金額少于300元，不用分期付款； C.訂單的應(yīng)付金額超過(guò)5萬(wàn)元，不可用分期付款； D.分期付款不需要顧客承擔(dān)手續(xù)費(fèi)用
8、以下哪種國(guó)美在線(xiàn)支持的銷(xiāo)售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置：（單選）
A.預(yù)約 B.直降 C.單品包郵 D.滿(mǎn)贈(zèng)
9、關(guān)于商品評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)說(shuō)法不正確：（單選）
A.商品評(píng)價(jià)是在訂單妥投后，顧客做出的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)好評(píng)； B.訂單妥投后，顧客沒(méi)有及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)“好評(píng)”； C.顧客可通過(guò)商品評(píng)價(jià)，直接進(jìn)行曬單
D.商家后臺(tái)可以針對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和置頂操作
10、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
11、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）
A.營(yíng)業(yè) B.休店 C.凍結(jié) D.初始化
12、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷(xiāo)：（單選）正確答案：C
A.滿(mǎn)贈(zèng) B.直降 C.使用店鋪券 D.使用紅券
13、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下創(chuàng)建：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
14、店鋪訂單的妥投時(shí)效為：（單選）
A.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，72小時(shí)內(nèi) B.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，48小時(shí)內(nèi)
C.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，24小時(shí)內(nèi) D.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，12小時(shí)內(nèi)
15、以下哪個(gè)促銷(xiāo)方式不需要審核：（單選）正確答案：D
A.直降 B.滿(mǎn)減 C.滿(mǎn)返 D.搭配購(gòu)
二、多選題（每題2分，共15題）
16、《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）
A.商品標(biāo)題 B.商品簡(jiǎn)介 C.商品主圖 D.商品價(jià)格
17、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣(mài)：（多選）
A.三無(wú)商品 B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 C.水貨 D.二手貨
18、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）
A.面值
B.所需消費(fèi)金額 C.有效期 D.發(fā)放數(shù)量
19、平臺(tái)對(duì)商品主圖的要求有哪些：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.必須為商品整體圖，商品填滿(mǎn)畫(huà)布85%以上 B.圖片長(zhǎng)寬比必須為正方形
C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異
D.主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上
20、根據(jù)《店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)
B.訂單到貨時(shí)效為：同城---自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省---自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá)； 全國(guó)---自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后10天內(nèi)送達(dá)；
C.正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投 D.在線(xiàn)客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間為每天9:00-21:00；
21、下面關(guān)于主賬號(hào)和子賬號(hào)的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 B.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建 C.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 D.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由商家自主創(chuàng)建
22、通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.添加新商品 B.店鋪分類(lèi) C.設(shè)置商品廣告語(yǔ) D.上架和下架商品
23、關(guān)于退換貨處理時(shí)效，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.退、換貨審核時(shí)效為商家24小時(shí)內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見(jiàn)。
B.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。
C.退、換貨訂單處理時(shí)效：商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時(shí)給消費(fèi)者換貨或退款。
D.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
24、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除
B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除 C.修改了角色名稱(chēng)，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改
D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限
25、以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.不允許出現(xiàn)其他與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類(lèi)目的名稱(chēng) B.不允許出現(xiàn)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的詞語(yǔ) C.不允許在標(biāo)題中添加其他類(lèi)目或商品名稱(chēng) D.不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述
26、國(guó)美在線(xiàn)店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線(xiàn)客服與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，對(duì)于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.月累計(jì)未登錄累計(jì)三次直接休店，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)
B.回復(fù)不及時(shí)累計(jì)三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)美在線(xiàn)支付違約金（以月度 為單位考核），同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶(hù)等等情況，直接給予閉店處罰。D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)場(chǎng)外交易的語(yǔ)言?xún)A向時(shí)，由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)界定是否有場(chǎng)外交易傾向，確定屬實(shí)的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)美在線(xiàn)支付違金，情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。
27、? 以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò)3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
B.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線(xiàn)一切損失；
C.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3%補(bǔ)給消費(fèi)者；
D.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線(xiàn)客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷(xiāo)或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30%補(bǔ)償消費(fèi)者（500元封頂）
28、關(guān)于客戶(hù)投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,D
A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢(xún)、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線(xiàn)客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決
B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢； C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；
D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
29、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.國(guó)美在線(xiàn)不支持商家隨意更改店鋪名稱(chēng)，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通
B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店鋪名稱(chēng)命名需符合專(zhuān)營(yíng)店店鋪名稱(chēng)命名規(guī)范，如專(zhuān)營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明
C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開(kāi)戶(hù)許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。
D.入駐申請(qǐng)中信息填寫(xiě)錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。
30、唯品惠的參與方式：（多選）正確答案：A,B
A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與 B.商家在后臺(tái)自主提報(bào) C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào) D.郵件提報(bào)
31、以下對(duì)付款流程的說(shuō)法中正確的有：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意 B.對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程
C.對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款
D.對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開(kāi)具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程
32、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
34、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是：（多選）
A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。
B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶(hù)名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時(shí)的ID密碼。
C.一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄 D.一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)
35、倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作：（多選）正確答案：A,B,C
A.配置配送區(qū)域 B.運(yùn)費(fèi)設(shè)置 C.修改庫(kù)存 D.訂單出庫(kù)
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、特例品可以使用紅劵。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、商家可以在國(guó)美在線(xiàn)發(fā)布水貨、二手貨信息。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商品標(biāo)題中不可以出現(xiàn)以下促銷(xiāo)詞：特供、代購(gòu)、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬(wàn)人好評(píng)、批發(fā)、秒殺、清倉(cāng)、全網(wǎng)第一、銷(xiāo)量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、馳名商標(biāo)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線(xiàn)優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。（判斷）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
40、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、客戶(hù)直接聯(lián)系國(guó)美要求取消訂單，國(guó)美發(fā)起取消申請(qǐng)至店鋪，訂單備注客戶(hù)取消原因，系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)取消。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢(xún)到，只能在商品信息管理模塊下查詢(xún)到。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、店鋪?zhàn)淤~號(hào)，無(wú)需手機(jī)校驗(yàn)碼驗(yàn)證，但是要在登錄時(shí)加上圖片驗(yàn)證碼（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、滿(mǎn)返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶(hù)（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、商家創(chuàng)建的滿(mǎn)減、滿(mǎn)返、及直降方案需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核通過(guò)后才能生效（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、商品標(biāo)題長(zhǎng)度不超過(guò)60個(gè)字符（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、商品標(biāo)題樣式為中文品牌（英文品牌）+ 商品名稱(chēng)（型號(hào)）+（與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性）+ 規(guī)格 +（商品貨號(hào)）。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”：（單選）
A.倉(cāng)儲(chǔ)配送 B.商品管理 C.訂單管理 D.賬號(hào)管理
2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單：（單選）
A.賬號(hào)管理 B.我的店鋪 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
3、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以設(shè)置庫(kù)存預(yù)警數(shù)（單選）
A.我的店鋪
B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.商品管理 D.訂單管理
4、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”：（單選）
A.我的店鋪 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.訂單管理 D.商品管理
5、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://004km.cn/seller
6、商品名稱(chēng)字符限制為：（單選）
A.商品名稱(chēng)不能超過(guò)60個(gè)字符 B.商品名稱(chēng)不能超過(guò)70個(gè)字符 C.商品名稱(chēng)不能超過(guò)80個(gè)字符 D.商品名稱(chēng)不能超過(guò)90個(gè)字符
7、店鋪分類(lèi)在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作：（單選）
A.我的店鋪 B.商品管理 C.營(yíng)銷(xiāo)管理； D.訂單管理
8、國(guó)美在線(xiàn)的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一個(gè)月
9、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
10、以下哪種促銷(xiāo)方式在商家后臺(tái)無(wú)法設(shè)置：（單選）
A.團(tuán)購(gòu) B.滿(mǎn)贈(zèng) C.滿(mǎn)減 D.直降
11、以下哪個(gè)操作需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核：（單選）
A.修改商品名稱(chēng) B.修改商品簡(jiǎn)介 C.修改價(jià)格 D.修改庫(kù)存
12、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù)
C.訂單管理 D.商品管理
13、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng)：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
14、店鋪訂單的妥投時(shí)效為：（單選）
A.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，72小時(shí)內(nèi) B.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，48小時(shí)內(nèi) C.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，24小時(shí)內(nèi) D.正常訂單自消費(fèi)者訂單簽收后，12小時(shí)內(nèi)
15、在線(xiàn)客服的歡迎語(yǔ)、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置：（單選）
A.在線(xiàn)客服-系統(tǒng)設(shè)置 B.在線(xiàn)客服-訪(fǎng)客對(duì)話(huà) C.在線(xiàn)客服-客服對(duì)話(huà) D.商家后臺(tái)-售后服務(wù)
二、多選題（每題2分，共15題）
16、店鋪申請(qǐng)“營(yíng)業(yè)”必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪基本信息完善 B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
17、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）
A.“原價(jià)” B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào) C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 D.第三方平臺(tái)商品信息
18、根據(jù)《訂單管理規(guī)范》，以下哪些情況可視為“訂單違約”：（多選）
A.商家以無(wú)貨為由，超期不處理訂單 B.商商家以無(wú)貨為由，私自取消客戶(hù)訂單 C.商家以促銷(xiāo)價(jià)格做錯(cuò)為由，私自取消客戶(hù)訂單 D.商家以配送不到為由，私自取消訂單
19、目前在商家后臺(tái)可以設(shè)置哪些店鋪促銷(xiāo)：（多選）
A.滿(mǎn)減 B.直降 C.店鋪劵 D.單品包郵
20、根據(jù)《店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，以下對(duì)時(shí)效管理說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.訂單出庫(kù)時(shí)效：無(wú)不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)
B.訂單到貨時(shí)效為：同城---自訂單出庫(kù)后2天內(nèi)送達(dá)；本省---自訂單出庫(kù)后3天內(nèi)送達(dá)； 全國(guó)---自訂單出庫(kù)后5天內(nèi)送達(dá)；偏遠(yuǎn)地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)自訂單出庫(kù)后10天內(nèi)送達(dá)；
C.正常訂單自消費(fèi)者簽收后，48小時(shí)內(nèi)，商家操作妥投 D.在線(xiàn)客服時(shí)效管理規(guī)定店鋪客服在線(xiàn)時(shí)間為每天9:00-21:00；
21、關(guān)于退換貨處理時(shí)效，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.退、換貨審核時(shí)效為商家24小時(shí)內(nèi)審核并且回復(fù)處理意見(jiàn)。
B.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。
C.退、換貨訂單處理時(shí)效：商家需在收到消費(fèi)者返回的退、換貨商品24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨，以便及時(shí)給消費(fèi)者換貨或退款。
D.當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
22、國(guó)美優(yōu)惠券包括：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.紅券 B.店鋪券 C.藍(lán)券 D.國(guó)酷券
23、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除
B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除 C.修改了角色名稱(chēng)，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改
D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限
24、關(guān)于店鋪公告的操作說(shuō)明以下正確的是：（多選）正確答案：A,B,C
A.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除 B.網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告 C.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方 D.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方
25、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）
A.咨詢(xún)回復(fù) B.投訴回復(fù)
C.評(píng)論回復(fù) D.評(píng)論置頂
26、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息； B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
27、? 以下關(guān)于發(fā)票投訴處罰及賠付標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是：（多選）
A.月累計(jì)因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致投訴超過(guò)3次（包括3次）對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
B.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實(shí)后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，商家并應(yīng)承擔(dān)根本違約責(zé)任，賠償國(guó)美在線(xiàn)一切損失；
C.如商家未按時(shí)給消費(fèi)者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點(diǎn)訂單實(shí)際支付金額的3%補(bǔ)給消費(fèi)者；
D.若商家一直無(wú)回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者反饋至國(guó)美在線(xiàn)客服，國(guó)美第三次催促商家，商家仍無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常報(bào)銷(xiāo)或保修檢測(cè)受阻，將剩余訂單實(shí)際支付金額的30%補(bǔ)償消費(fèi)者（500元封頂）
28、關(guān)于客戶(hù)投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）
A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢(xún)、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線(xiàn)客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決
B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢； C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；
D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
29、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說(shuō)法正確的是：（多選）
A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用；
B.滿(mǎn)足店鋪券指定條件時(shí)可使用店鋪券； C.特例品不能使用店鋪券
D.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券
30、滿(mǎn)贈(zèng)促銷(xiāo)支持以下幾種形式：（多選）
A.訂單-滿(mǎn)額贈(zèng) B.訂單-每滿(mǎn)額贈(zèng) C.訂單-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng) D.單品-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng)
31、唯品惠的參與方式：（多選）
A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與 B.商家在后臺(tái)自主提報(bào) C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào) D.郵件提報(bào)
32、各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.同一商品可同時(shí)參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng)
B.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)
C.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一； D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)
33、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
34、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是：（多選）
A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。
B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶(hù)名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時(shí)的ID密碼。
C.一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄 D.一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)
35、以下關(guān)于國(guó)美價(jià)違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）
A.商品價(jià)格需為正常區(qū)間，符合國(guó)家發(fā)改委對(duì)此類(lèi)商品的價(jià)格認(rèn)證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
B.不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
C..商品調(diào)價(jià)后的新價(jià)格即為國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)銷(xiāo)售價(jià)格，商家確認(rèn)調(diào)價(jià)后，若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔(dān)解決
D.若因價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤而產(chǎn)生訂單給國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、商家后臺(tái)的幫助中心提供了資料搜索功能。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、特例品可以使用紅劵。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商品調(diào)價(jià)不需要審核。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、商家可以在國(guó)美在線(xiàn)發(fā)布水貨、二手貨信息。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線(xiàn)優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、商品庫(kù)存可以在“倉(cāng)儲(chǔ)配送-可賣(mài)數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線(xiàn)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、子賬號(hào)不能刪除，只允許停用（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢(xún)到，只能在商品信息管理模塊下查詢(xún)到。（判斷）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
47、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、商品在直降促銷(xiāo)期間仍可進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，但是直降期間調(diào)價(jià)的結(jié)果必須大于等于直降后的價(jià)格，否則保存不了。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、國(guó)美用戶(hù)購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶(hù)也可以進(jìn)行退換貨操作（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單：（單選）
A.賬號(hào)管理 B.我的店鋪 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
2、同一個(gè)訂單允許最多使用店鋪券張數(shù)為：（單選）正確答案：A
A.1張 B.任意張
C.根據(jù)訂單金額決定
D.商家可以自行設(shè)置
3、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個(gè)功能模塊下（單選）
A.我的店鋪 B.賬號(hào)管理 C.售后服務(wù) D.訂單管理
4、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://004km.cn/seller
5、店鋪分類(lèi)在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作：（單選）
A.我的店鋪 B.商品管理 C.營(yíng)銷(xiāo)管理； D.訂單管理
6、店鋪獎(jiǎng)扣管理在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下查看：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
7、國(guó)美在線(xiàn)商家技術(shù)支持熱線(xiàn)：（單選）
A.4008-708-708
B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
9、以下哪種促銷(xiāo)方式不需要審核（單選）正確答案：A
A.限購(gòu) B.直降 C.滿(mǎn)返 D.多買(mǎi)優(yōu)惠
10、以下說(shuō)法中，哪個(gè)說(shuō)法不正確：（單選）
A.國(guó)美在線(xiàn)搶購(gòu)訂單，超過(guò)半個(gè)小時(shí)不支付，會(huì)自動(dòng)取消；
B.國(guó)美在線(xiàn)普通訂單和團(tuán)購(gòu)訂單，超過(guò)24小時(shí)不支付，會(huì)自動(dòng)取消； C.選擇公司轉(zhuǎn)賬的訂單，需要在支付后，在會(huì)員中心，輸入付款信息； D.第三方商家訂單不支持貨到付款
11、以下哪種國(guó)美在線(xiàn)支持的銷(xiāo)售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置：（單選）
A.預(yù)約 B.直降 C.單品包郵 D.滿(mǎn)贈(zèng)
12、以下哪個(gè)操作需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核：（單選）
A.修改商品名稱(chēng) B.修改商品簡(jiǎn)介 C.修改價(jià)格 D.修改庫(kù)存
13、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷(xiāo)：（單選）
A.滿(mǎn)贈(zèng) B.直降 C.使用店鋪券 D.使用紅券
14、以下哪個(gè)促銷(xiāo)方式不需要審核：（單選）正確答案：D
A.直降 B.滿(mǎn)減 C.滿(mǎn)返 D.搭配購(gòu)
15、以下關(guān)于違反商品主圖規(guī)范處罰中，商品將被強(qiáng)制下架的是：（單選）
A.主圖中出現(xiàn)除logo之外的文字信息 B.主圖放置商品的品牌LOGO位置不正確 C.非套餐類(lèi)商品使用拼圖作為主圖
D.主圖出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞、第三方信息及保健品功效等情節(jié)嚴(yán)重
二、多選題（每題2分，共15題）
16、下面關(guān)于“店鋪編碼“的正確說(shuō)法有：（多選）正確答案：A,B,D
A.可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼
B.可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼 C.可以在商品詳情頁(yè)的店鋪信息區(qū)找到該編碼 D.該編碼由數(shù)字8打頭
17、店鋪申請(qǐng)”營(yíng)業(yè)“必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪基本信息完善 B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
18、《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）
A.商品標(biāo)題 B.商品簡(jiǎn)介 C.商品主圖 D.商品價(jià)格
19、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）
A.面值
B.所需消費(fèi)金額 C.有效期 D.發(fā)放數(shù)量
20、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）
A.“原價(jià)” B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào) C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 D.第三方平臺(tái)商品信息
21、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）
A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告 B.銷(xiāo)售分析 C.流量分析 D.客戶(hù)分析
22、商家后臺(tái)首頁(yè)待辦提示包括：（多選）
A.訂單待辦 B.售后服務(wù) C.財(cái)務(wù)相關(guān) D.退換服務(wù)
23、下列關(guān)于店鋪首頁(yè)商品排序說(shuō)法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪首頁(yè)商品排序頁(yè)面，文本框中輸入的商城商品編碼對(duì)應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣(mài)數(shù)大于零的商品
B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫(xiě)該商品的排序值，點(diǎn)擊“保存”后，排序值即生效。
C.排序值的范圍：0<排序值≤99，且必須為整數(shù) D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前
24、下列由于商家未及時(shí)將脫銷(xiāo)商品維護(hù)成無(wú)貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法中正確的是：（多選）
A.需商家先維護(hù)零庫(kù)存，并24小時(shí)內(nèi)電聯(lián)消費(fèi)者協(xié)商處理
B.溝通消費(fèi)者后，消費(fèi)者同意取消訂單，則商家可在后臺(tái)取消訂單，待客服審核即可 C.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)到貨日期即可 D.溝通后，消費(fèi)者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實(shí)際支付金額的30%賠付消費(fèi)者（500元封頂）
25、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；
B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
26、關(guān)于客戶(hù)投訴回復(fù)時(shí)效管理，以下說(shuō)法正確的是：（多選）
A.消費(fèi)者發(fā)起頁(yè)面咨詢(xún)、投訴后，商家需在有效時(shí)間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時(shí)國(guó)美在線(xiàn)客服會(huì)第一時(shí)間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決
B.當(dāng)日13點(diǎn)前的頁(yè)面客訴當(dāng)日處理完畢； C.當(dāng)日13點(diǎn)后的頁(yè)面客訴次日12點(diǎn)前處理完；
D.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)參照工單回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)月超時(shí)審核處理累計(jì)3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)。
27、商品詳情頁(yè)廣告支持模板有：（多選）
A.通欄圖片 B.兩行四列 C.大圖+田字 D.自定義
28、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說(shuō)法正確的是：（多選）
A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用； B.滿(mǎn)足店鋪券指定條件時(shí)可使用店鋪券； C.特例品不能使用店鋪券
D.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券
29、關(guān)于對(duì)賬流程中下列說(shuō)法正確的是：（多選）
A.商家點(diǎn)擊對(duì)賬單ID號(hào)，進(jìn)入對(duì)賬單詳情頁(yè)，核對(duì)對(duì)賬單內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后，在該對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“同意”即可
B.商家核對(duì)完時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不符（如金額錯(cuò)誤）的地方，需要找對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員溝通，并告知不符的具體項(xiàng)，以方便對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員與平臺(tái)財(cái)務(wù)同事溝通對(duì)接。
C.對(duì)接運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)財(cái)務(wù)溝通完畢后，商家發(fā)現(xiàn)仍有問(wèn)題，則在對(duì)賬單操作欄點(diǎn)擊“不同意”，作廢此次對(duì)賬單，并等待新對(duì)賬單再次推送，然后再次核對(duì)即可
D.對(duì)賬單不小心點(diǎn)了“不同意”需要盡快聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員，由其聯(lián)系財(cái)務(wù)對(duì)接人員將此賬單重新發(fā)送。
30、唯品惠的參與方式：（多選）
A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與 B.商家在后臺(tái)自主提報(bào) C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào) D.郵件提報(bào)
31、各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.同一商品可同時(shí)參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng)
B.同一商品可以同時(shí)參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)
C.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一； D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)
32、以下對(duì)付款流程的說(shuō)法中正確的有：（多選）
A.商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意 B.對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程
C.對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款
D.對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開(kāi)具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程
33、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
34、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
35、以下關(guān)于客服賬號(hào)登錄操作說(shuō)法正確的是：（多選）
A.商家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。
B.主、子賬號(hào)新建的客服賬號(hào)，其商家登錄名為：主或子賬號(hào)用戶(hù)名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時(shí)的ID密碼。
C.一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄 D.一臺(tái)電腦同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、主賬號(hào)登錄時(shí)必須輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、對(duì)于發(fā)票抬頭開(kāi)具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線(xiàn)優(yōu)惠券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、商品庫(kù)存可以在“倉(cāng)儲(chǔ)配送-可賣(mài)數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、國(guó)美在線(xiàn)目前沒(méi)有圖片服務(wù)器。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、廣告中對(duì)商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、商品可同時(shí)參加直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng)（判斷）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
46、在店鋪首頁(yè)商品排序中，排序值的值越大，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前（判斷）正確答案：B
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、商品在直降促銷(xiāo)期間仍可進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，但是直降期間調(diào)價(jià)的結(jié)果必須大于等于直降后的價(jià)格，否則保存不了。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、國(guó)美用戶(hù)購(gòu)物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶(hù)也可以進(jìn)行退換貨操作（判斷）正確答案：B
一、單選題（每題2分，共15題）
1、店鋪信息及資質(zhì)管理在哪個(gè)功能模塊下（單選）
A.我的店鋪 B.賬號(hào)管理 C.售后服務(wù) D.訂單管理
2、運(yùn)費(fèi)模板在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊設(shè)置“（單選）
A.倉(cāng)儲(chǔ)配送 B.商品管理 C.我的店鋪 D.訂單管理
3、商家管理后臺(tái)登陸地址是：（單選）
A.http://pop.coo8.com/ B.http://pop.gome.com.cn/ C.http://004km.cn/seller
4、商品名稱(chēng)字符限制為：（單選）
A.商品名稱(chēng)不能超過(guò)60個(gè)字符 B.商品名稱(chēng)不能超過(guò)70個(gè)字符 C.商品名稱(chēng)不能超過(guò)80個(gè)字符 D.商品名稱(chēng)不能超過(guò)90個(gè)字符
5、客戶(hù)在網(wǎng)站哪里進(jìn)行退換貨操作：（單選）
A.我的訂單 B.服務(wù)中心 C.國(guó)美社區(qū) D.在線(xiàn)客服
6、國(guó)美在線(xiàn)商家客訴服務(wù)熱線(xiàn)：（單選）正確答案：B
A.4008-708-708 B.010-57950602
C.010-56505232 D.010-56505769
7、以下哪種促銷(xiāo)方式在商家后臺(tái)無(wú)法設(shè)置：（單選）
A.團(tuán)購(gòu) B.滿(mǎn)贈(zèng) C.滿(mǎn)減 D.直降
8、以下哪種國(guó)美在線(xiàn)支持的銷(xiāo)售方式，商家后臺(tái)不能夠設(shè)置：（單選）
A.預(yù)約 B.直降 C.單品包郵 D.滿(mǎn)贈(zèng)
9、以下哪個(gè)不是國(guó)美的優(yōu)惠券種類(lèi)：（單選）
A.店鋪券 B.美券 C.紅券 D.藍(lán)券
10、評(píng)論置頂、回復(fù)在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
11、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）
A.營(yíng)業(yè) B.休店 C.凍結(jié) D.初始化
12、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng)：（單選）
A.我的店鋪 B.售后服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
13、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作：（單選）正確答案：B
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
14、店鋪優(yōu)惠券在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下創(chuàng)建：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
15、商品詳情頁(yè)廣告位設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理
D.商品管理
二、多選題（每題2分，共15題）
16、商家后臺(tái)登錄用戶(hù)名及密碼的獲取路徑：（多選）
A.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 B.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建 C.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 D.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由商家自主創(chuàng)建
17、店鋪申請(qǐng)”營(yíng)業(yè)“必須具備哪些條件：（多選）
A.店鋪基本信息完善 B.成功創(chuàng)建3個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
18、《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）
A.商品標(biāo)題 B.商品簡(jiǎn)介 C.商品主圖 D.商品價(jià)格
19、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣(mài)：（多選）
A.三無(wú)商品 B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 C.水貨 D.二手貨
20、商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項(xiàng)目：（多選）
A.面值
B.所需消費(fèi)金額 C.有效期 D.發(fā)放數(shù)量
21、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）
A.“原價(jià)” B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào) C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 D.第三方平臺(tái)商品信息
22、平臺(tái)對(duì)商品主圖的要求有哪些：（多選）
A.必須為商品整體圖，商品填滿(mǎn)畫(huà)布85%以上 B.圖片長(zhǎng)寬比必須為正方形
C.主圖背景顏色必須與商品有明顯差異
D.主圖像素不應(yīng)少于400*400px，建議800*800px以上
23、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”：（多選）正確答案：A,B,C
A.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情 B.出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷(xiāo)售信息
C.出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等 D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)
24、關(guān)于客戶(hù)發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說(shuō)法：（多選）
A.商家需要按照訂單開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒開(kāi) B.要求商家使用符合國(guó)家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票 C.商家可以使用收款收據(jù)、銷(xiāo)售證明等代替發(fā)票
D.對(duì)于錯(cuò)漏開(kāi)發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄
25、以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）B.【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍
C.【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴
315、媒體、CEO郵箱等其他渠道
D.【1小時(shí)】重大工單：已投訴
315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開(kāi)證明的
26、下面關(guān)于主賬號(hào)和子賬號(hào)的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 B.主賬號(hào)的用戶(hù)名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建 C.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由國(guó)美運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送 D.子賬號(hào)的用戶(hù)名及密碼由商家自主創(chuàng)建
27、國(guó)美優(yōu)惠券包括：（多選）
A.紅券 B.店鋪券 C.藍(lán)券 D.國(guó)酷券
28、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除
B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除 C.修改了角色名稱(chēng)，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改
D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限
29、下列關(guān)于店鋪首頁(yè)商品排序說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪首頁(yè)商品排序頁(yè)面，文本框中輸入的商城商品編碼對(duì)應(yīng)的商品狀態(tài)必須是已上架且可賣(mài)數(shù)大于零的商品
B.商品信息顯示后，在排序值的文本框中，填寫(xiě)該商品的排序值，點(diǎn)擊“保存”后，排序值即生效。
C.排序值的范圍：0<排序值≤99，且必須為整數(shù) D.排序值的值越小，商品在店鋪首頁(yè)列表頁(yè)排序越靠前
30、售后服務(wù)模塊能進(jìn)行以下哪些操作（多選）
A.咨詢(xún)回復(fù) B.投訴回復(fù) C.評(píng)論回復(fù) D.評(píng)論置頂
31、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息； B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
32、國(guó)美在線(xiàn)店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線(xiàn)客服與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，對(duì)于違返服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（多選）
A.月累計(jì)未登錄累計(jì)三次直接休店，同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)
B.回復(fù)不及時(shí)累計(jì)三次（包括三次），按照100/次的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)美在線(xiàn)支付違約金（以月度 為單位考核），同時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行為期7天休店整頓，出示書(shū)面保證書(shū)后方可開(kāi)店?duì)I業(yè)；
C.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)不耐煩、辱罵客戶(hù)等等情況，直接給予閉店處罰。
D.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)商家與消費(fèi)者溝通中出現(xiàn)場(chǎng)外交易的語(yǔ)言?xún)A向時(shí)，由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)界定是否有場(chǎng)外交易傾向，確定屬實(shí)的，按1000-10000元的標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)美在線(xiàn)支付違金，情節(jié)嚴(yán)重的扣除保證金，關(guān)店終止合作。
33、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.國(guó)美在線(xiàn)不支持商家隨意更改店鋪名稱(chēng)，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通
B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店鋪名稱(chēng)命名需符合專(zhuān)營(yíng)店店鋪名稱(chēng)命名規(guī)范，如專(zhuān)營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明
C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開(kāi)戶(hù)許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。
D.入駐申請(qǐng)中信息填寫(xiě)錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。
34、唯品惠的參與方式：（多選）
A.網(wǎng)站發(fā)起，商家在后臺(tái)參與 B.商家在后臺(tái)自主提報(bào) C.向?qū)舆\(yùn)營(yíng)提報(bào) D.郵件提報(bào)
35、以下關(guān)于商品簡(jiǎn)介違規(guī)情形及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.圖片無(wú)法正常顯示，或同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)； B.文字描述不合規(guī)范，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)店鋪凍結(jié)處理，修改完畢后方可再次申請(qǐng)營(yíng)業(yè)；
C.商品描述中無(wú)對(duì)應(yīng)尺碼信息，違規(guī)產(chǎn)品一經(jīng)查出將被搜索降權(quán) D.商品描述中出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、主賬號(hào)登錄時(shí)必須輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。（判斷）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
37、被賦予賬號(hào)管理權(quán)限的子賬號(hào)可以再創(chuàng)建賬號(hào)。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、對(duì)于發(fā)票抬頭開(kāi)具錯(cuò)誤，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者更換正確發(fā)票。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、特例品可以使用紅劵。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線(xiàn)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、商品簡(jiǎn)介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、一臺(tái)電腦可以同時(shí)登錄多個(gè)客服賬號(hào)。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、根據(jù)《客戶(hù)發(fā)票管理規(guī)范》，商家必須給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱(chēng)必須與商家與國(guó)美在線(xiàn)合作的公司名稱(chēng)一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
45、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢(xún)到，只能在商品信息管理模塊下查詢(xún)到。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、國(guó)美在線(xiàn)API目前能通過(guò)接口對(duì)接市面上大多數(shù)ERP軟件，管易、e店寶等都能對(duì)接（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、滿(mǎn)返的優(yōu)惠券在支付完成后發(fā)放給用戶(hù)（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、一個(gè)商品可以同時(shí)參加多個(gè)直降活動(dòng)嗎（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
一、單選題（每題2分，共15題）
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單：（單選）正確答案：B
A.賬號(hào)管理 B.我的店鋪 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”：（單選）
A.我的店鋪 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.訂單管理 D.商品管理
3、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）
A.店鋪裝修 B.訂單管理 C.倉(cāng)儲(chǔ)配送 D.我的店鋪
4、發(fā)票信息管理在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊（單選）
A.訂單管理 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.客戶(hù)服務(wù) D.商品管理
5、調(diào)整商品價(jià)格在后臺(tái)哪個(gè)模塊下操作：（單選）正確答案：B
A.我的店鋪
B.商品管理 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
6、國(guó)美在線(xiàn)的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一個(gè)月
7、國(guó)美在線(xiàn)官方客服電話(huà)：（單選）正確答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
9、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）
A.營(yíng)業(yè) B.休店 C.凍結(jié) D.初始化
10、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷(xiāo)：（單選）
A.滿(mǎn)贈(zèng) B.直降 C.使用店鋪券 D.使用紅券
11、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
12、商品詳情頁(yè)廣告設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
13、以下哪個(gè)促銷(xiāo)方式不需要審核：（單選）正確答案：D
A.掌上專(zhuān)享 B.滿(mǎn)減 C.滿(mǎn)返 D.搭配購(gòu)
14、商家后臺(tái)在那個(gè)模塊下可以給設(shè)置商品詳情頁(yè)的商品關(guān)聯(lián)（單選）
A.商品管理 B.客戶(hù)服務(wù)
C.訂單管理 D.店鋪管理
15、商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進(jìn)行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為：（單選）
A.搜索降權(quán) B.強(qiáng)制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架
二、多選題（每題2分，共15題）
16、店鋪申請(qǐng)”營(yíng)業(yè)"必須具備哪些條件：（多選）
A.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過(guò) B.成功創(chuàng)建5個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
17、《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）
A.商品標(biāo)題 B.商品簡(jiǎn)介 C.商品主圖 D.商品價(jià)格
18、《店鋪商品管理規(guī)范》對(duì)店鋪售賣(mài)商品提出了哪些要求：（多選）
A.具有商品品牌注冊(cè)商標(biāo)證書(shū) B.具有商品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū) C.具有商品檢驗(yàn)報(bào)告
D.提供自生產(chǎn)廠(chǎng)家至商家的連續(xù)正規(guī)的商品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售授權(quán)
19、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣(mài)：（多選）
A.三無(wú)商品 B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 C.水貨 D.二手貨
20、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”：（多選）正確答案：A,B,C
A.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情 B.出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷(xiāo)售信息
C.出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等 D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)
21、關(guān)于客戶(hù)發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說(shuō)法：（多選）
A.商家需要按照訂單開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒開(kāi) B.要求商家使用符合國(guó)家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票 C.商家可以使用收款收據(jù)、銷(xiāo)售證明等代替發(fā)票 D.對(duì)于錯(cuò)漏開(kāi)發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄
22、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）
A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告 B.銷(xiāo)售分析 C.流量分析 D.客戶(hù)分析
23、以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）B.【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍
C.【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴
315、媒體、CEO郵箱等其他渠道
D.【1小時(shí)】重大工單：已投訴
315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開(kāi)證明的
24、通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（多選）
A.添加新商品 B.店鋪分類(lèi) C.設(shè)置商品廣告語(yǔ) D.上架和下架商品
25、關(guān)于店鋪公告的操作說(shuō)明以下正確的是：（多選）
A.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除 B.網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告 C.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方 D.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方
26、以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）
A.不允許出現(xiàn)其他與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類(lèi)目的名稱(chēng) B.不允許出現(xiàn)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的詞語(yǔ) C.不允許在標(biāo)題中添加其他類(lèi)目或商品名稱(chēng)
D.不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述
27、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息； B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
28、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.國(guó)美在線(xiàn)不支持商家隨意更改店鋪名稱(chēng)，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通
B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店鋪名稱(chēng)命名需符合專(zhuān)營(yíng)店店鋪名稱(chēng)命名規(guī)范，如專(zhuān)營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明
C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開(kāi)戶(hù)許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。
D.入駐申請(qǐng)中信息填寫(xiě)錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。
29、滿(mǎn)贈(zèng)促銷(xiāo)支持以下幾種形式：（多選）
A.訂單-滿(mǎn)額贈(zèng) B.訂單-每滿(mǎn)額贈(zèng) C.訂單-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng) D.單品-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng)
30、各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.同一商品可同時(shí)設(shè)置參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng)
B.同一商品可以同時(shí)設(shè)置參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)
C.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一； D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)
31、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
32、倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作：（多選）
A.配置配送區(qū)域 B.運(yùn)費(fèi)設(shè)置 C.修改庫(kù)存 D.訂單出庫(kù)
33、店鋪首頁(yè)基礎(chǔ)頁(yè)面裝修包括哪些操作：（多選）
A.添加布局 B.添加模塊 C.背景配置 D.數(shù)據(jù)配置
34、商家在后臺(tái)“店鋪裝修”模塊中可以進(jìn)行一下哪些操作？（多選）
A.店鋪基本設(shè)置 B.PC端店鋪裝修 C.移動(dòng)端裝修 D.圖片空間
35、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線(xiàn)紅券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商家不可以自己在商家后臺(tái)修改店鋪名稱(chēng)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、子賬號(hào)登錄可以不用手機(jī)驗(yàn)證碼（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、廣告中對(duì)商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）
第三篇：國(guó)美商家考試題3
一、單選題（每題2分，共15題）
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)配置“商品庫(kù)存”：（單選）
A.倉(cāng)儲(chǔ)配送 B.商品管理 C.訂單管理 D.賬號(hào)管理
2、以下哪種促銷(xiāo)為國(guó)美移動(dòng)客戶(hù)端特有的促銷(xiāo)形式：（單選）
A.無(wú)線(xiàn)專(zhuān)享價(jià) B.直降 C.滿(mǎn)返 D.滿(mǎn)減
3、發(fā)票信息管理在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊（單選）
A.訂單管理 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.客戶(hù)服務(wù) D.商品管理
4、店鋪分類(lèi)在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下進(jìn)行操作：（單選）
A.我的店鋪 B.商品管理 C.營(yíng)銷(xiāo)管理； D.訂單管理
5、國(guó)美在線(xiàn)的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一個(gè)月
6、店鋪獎(jiǎng)扣管理在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下查看：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
7、客戶(hù)在網(wǎng)站哪里進(jìn)行退換貨操作：（單選）
A.我的訂單 B.服務(wù)中心 C.國(guó)美社區(qū) D.在線(xiàn)客服
8、國(guó)美在線(xiàn)官方客服電話(huà)：（單選）正確答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
9、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
10、以下哪種促銷(xiāo)方式在商家后臺(tái)無(wú)法設(shè)置：（單選）
A.團(tuán)購(gòu) B.滿(mǎn)贈(zèng) C.滿(mǎn)減 D.直降
11、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷(xiāo)：（單選）
A.滿(mǎn)贈(zèng) B.直降 C.使用店鋪券 D.使用紅券
12、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
13、在線(xiàn)客服的等待消息、繁忙消息、結(jié)束語(yǔ)等在哪里設(shè)置：（單選）正確答案：A
A.在線(xiàn)客服-系統(tǒng)設(shè)置 B.在線(xiàn)客服-訪(fǎng)客對(duì)話(huà) C.在線(xiàn)客服-客服對(duì)話(huà) D.商家后臺(tái)-客戶(hù)服務(wù)
14、商品調(diào)價(jià)說(shuō)法中正確的是（單選）
A.商品價(jià)格可以隨便調(diào)價(jià)只要由用戶(hù)愿意買(mǎi)就可以。B.商品調(diào)價(jià)不可以超出品類(lèi)保護(hù)價(jià)的百分比 C.商品不能調(diào)價(jià)
D.商品調(diào)價(jià)可以超出保護(hù)價(jià)
15、傭金發(fā)票在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下申請(qǐng)：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
二、多選題（每題2分，共15題）
16、以下哪些促銷(xiāo)方式需要商家審核（多選）正確答案：B,C,D
A.限購(gòu) B.滿(mǎn)減 C.滿(mǎn)返 D.多買(mǎi)優(yōu)惠
17、下面關(guān)于“店鋪編碼“的正確說(shuō)法有：（多選）
A.可以在店鋪首頁(yè)網(wǎng)址中找到該編碼
B.可以在商家后臺(tái)-我的店鋪-店鋪信息模塊找到該編碼 C.可以在商品詳情頁(yè)的店鋪信息區(qū)找到該編碼 D.該編碼由數(shù)字8打頭
18、店鋪申請(qǐng)”營(yíng)業(yè)"必須具備哪些條件：（多選）
A.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過(guò) B.成功創(chuàng)建5個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
19、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標(biāo)題”中：（多選）
A.“原價(jià)”
B.3個(gè)以上標(biāo)點(diǎn)符號(hào) C.與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞 D.第三方平臺(tái)商品信息
20、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”：（多選）
A.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情 B.出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷(xiāo)售信息
C.出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等 D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)
21、商品管理模塊能進(jìn)行以下哪些操作：（多選）
A.添加新商品 B.商品調(diào)價(jià) C.商品上下架 D.修改廣告語(yǔ)
22、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）
A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告 B.銷(xiāo)售分析 C.流量分析 D.客戶(hù)分析
23、以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）B.【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍 C.【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴
315、媒體、CEO郵箱等其他渠道
D.【1小時(shí)】重大工單：已投訴
315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開(kāi)證明的
24、關(guān)于店鋪角色，以下說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪創(chuàng)建的角色，可以修改、刪除
B.店鋪管理員角色、平臺(tái)創(chuàng)建的角色（如：店鋪運(yùn)營(yíng)角色），店鋪無(wú)權(quán)修改、刪除 C.修改了角色名稱(chēng)，如果店鋪?zhàn)淤~號(hào)已經(jīng)分配了此角色，則子賬號(hào)所分配的角色名要做相應(yīng)修改
D.刪除該角色，同時(shí)，分配了該角色的子賬號(hào)，也相應(yīng)刪除本角色的權(quán)限
25、關(guān)于店鋪公告的操作說(shuō)明以下正確的是：（多選）
A.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除 B.網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告 C.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方 D.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方
26、商品詳情頁(yè)廣告支持模板有：（多選）
A.通欄圖片 B.兩行四列 C.大圖+田字 D.自定義
27、關(guān)于店鋪券的使用規(guī)則，下面說(shuō)法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用； B.滿(mǎn)足店鋪券指定條件時(shí)可使用店鋪券； C.特例品不能使用店鋪券 D.同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券
28、以下對(duì)付款流程的說(shuō)法中正確的有：（多選）正確答案：A,B,C,D
A.商家核對(duì)完對(duì)賬單之后需操作同意 B.對(duì)賬單不包含紅券的直接進(jìn)入結(jié)算流程
C.對(duì)賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款
D.對(duì)賬單包含紅券的，貨款部分平臺(tái)直接結(jié)算，紅券部分需商家開(kāi)具發(fā)票并郵寄至國(guó)美，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，進(jìn)入付款流程
29、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
30、倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作：（多選）
A.配置配送區(qū)域 B.運(yùn)費(fèi)設(shè)置 C.修改庫(kù)存 D.訂單出庫(kù)
31、商家登錄賬號(hào)的密碼忘記了該怎么辦？（多選）
A.主賬號(hào)密碼忘記，商家可以自己后臺(tái)修改就可以了。
B.主賬號(hào)密碼忘記，商家需要找國(guó)美對(duì)接運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)，由國(guó)美對(duì)接運(yùn)營(yíng)幫助重置密碼。C.子賬號(hào)密碼忘記，商家可以在自己的主賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)行修改密碼即可。D.子賬號(hào)密碼忘記，可以找國(guó)美對(duì)接運(yùn)營(yíng)幫助重置。
32、店鋪積分管理中店鋪一般違規(guī)扣分達(dá)到25分后會(huì)觸發(fā)的相關(guān)觸發(fā)，說(shuō)法正確的是：（多選）
A.公式警告7天 B.限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7天 C.店鋪屏蔽7天 D.支付違約金0.6萬(wàn)
33、商家在后臺(tái)“店鋪裝修”模塊中可以進(jìn)行一下哪些操作？（多選）正確答案：A,B,C,D
A.店鋪基本設(shè)置 B.PC端店鋪裝修 C.移動(dòng)端裝修 D.圖片空間
34、通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（多選）
A.添加新商品 B.店鋪分類(lèi) C.設(shè)置商品廣告語(yǔ) D.上架和下架商品
35、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、主賬號(hào)登錄時(shí)必須輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。（判斷）A.對(duì) B.錯(cuò)
37、商家只有在上一個(gè)賬期內(nèi)有妥投或退貨訂單才會(huì)產(chǎn)生對(duì)賬單。（判斷）正確答案：A
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商品調(diào)價(jià)不需要審核。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、商品標(biāo)題中不可以出現(xiàn)以下促銷(xiāo)詞：特供、代購(gòu)、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬(wàn)人好評(píng)、批發(fā)、秒殺、清倉(cāng)、全網(wǎng)第一、銷(xiāo)量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、馳名商標(biāo)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、商品庫(kù)存可以在“倉(cāng)儲(chǔ)配送-可賣(mài)數(shù)管理”中進(jìn)行設(shè)置。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、根據(jù)《客戶(hù)發(fā)票管理規(guī)范》，商家給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱(chēng)必須與商家與國(guó)美在線(xiàn)合作的公司名稱(chēng)一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、待審核狀態(tài)下的商品仍然可以進(jìn)行編輯（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
44、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、商家添加新商品時(shí)，“基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項(xiàng)未編輯完整，也可以進(jìn)行提交。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、商家創(chuàng)建的滿(mǎn)減、滿(mǎn)返、及專(zhuān)享價(jià)方案需要國(guó)美運(yùn)營(yíng)人工審核通過(guò)后才能生效（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、商家創(chuàng)建的滿(mǎn)減、滿(mǎn)返、及專(zhuān)享價(jià)方案需要升價(jià)自己在后臺(tái)促銷(xiāo)審核頁(yè)面審核通過(guò)后才可生效（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、配置商品區(qū)域售價(jià)的功能是需要找國(guó)美運(yùn)營(yíng)單獨(dú)申請(qǐng)（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
第四篇：國(guó)美商家考試題2
一、單選題（每題2分，共15題）
1、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)可以查看對(duì)賬單：（單選）正確答案：B
A.賬號(hào)管理 B.我的店鋪 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
2、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運(yùn)費(fèi)模板”：（單選）
A.我的店鋪 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.訂單管理 D.商品管理
3、在商家后臺(tái)哪個(gè)功能模塊修改退換貨售后信息：（單選）
A.店鋪裝修 B.訂單管理 C.倉(cāng)儲(chǔ)配送 D.我的店鋪
4、發(fā)票信息管理在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊（單選）
A.訂單管理 B.倉(cāng)儲(chǔ)配送 C.客戶(hù)服務(wù) D.商品管理
5、調(diào)整商品價(jià)格在后臺(tái)哪個(gè)模塊下操作：（單選）正確答案：B
A.我的店鋪 B.商品管理 C.訂單管理 D.營(yíng)銷(xiāo)管理
6、國(guó)美在線(xiàn)的平臺(tái)賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：C
A.5天 B.10天 C.20天 D.一個(gè)月
7、國(guó)美在線(xiàn)官方客服電話(huà)：（單選）正確答案：A
A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769
8、商家在后臺(tái)哪個(gè)模塊下可以查看店鋪商品評(píng)論和評(píng)分：（單選）
A.我的店鋪 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.商品管理
9、店鋪以下哪個(gè)狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示：（單選）
A.營(yíng)業(yè) B.休店 C.凍結(jié) D.初始化
10、特例品不能參加以下哪個(gè)促銷(xiāo)：（單選）
A.滿(mǎn)贈(zèng) B.直降 C.使用店鋪券 D.使用紅券
11、特例品的設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下操作：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
12、商品詳情頁(yè)廣告設(shè)置在商家后臺(tái)的哪個(gè)模塊下：（單選）
A.我的店鋪 B.營(yíng)銷(xiāo)管理 C.訂單管理 D.商品管理
13、以下哪個(gè)促銷(xiāo)方式不需要審核：（單選）正確答案：D
A.掌上專(zhuān)享 B.滿(mǎn)減 C.滿(mǎn)返 D.搭配購(gòu)
14、商家后臺(tái)在那個(gè)模塊下可以給設(shè)置商品詳情頁(yè)的商品關(guān)聯(lián)（單選）
A.商品管理 B.客戶(hù)服務(wù) C.訂單管理 D.店鋪管理
15、商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進(jìn)行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為：（單選）
A.搜索降權(quán) B.強(qiáng)制下架 C.搜索屏蔽 D.永久下架
二、多選題（每題2分，共15題）
16、店鋪申請(qǐng)“營(yíng)業(yè)”必須具備哪些條件：（多選）
A.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過(guò) B.成功創(chuàng)建5個(gè)以上商品 C.完成店鋪裝修設(shè)置 D.通過(guò)店鋪營(yíng)業(yè)考試
17、《商品信息規(guī)范》中對(duì)商品哪些方面做了規(guī)范：（多選）
A.商品標(biāo)題 B.商品簡(jiǎn)介 C.商品主圖 D.商品價(jià)格
18、《店鋪商品管理規(guī)范》對(duì)店鋪售賣(mài)商品提出了哪些要求：（多選）
A.具有商品品牌注冊(cè)商標(biāo)證書(shū) B.具有商品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū) C.具有商品檢驗(yàn)報(bào)告
D.提供自生產(chǎn)廠(chǎng)家至商家的連續(xù)正規(guī)的商品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售授權(quán)
19、以下哪些商品嚴(yán)禁在店鋪售賣(mài)：（多選）
A.三無(wú)商品 B.未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 C.水貨 D.二手貨
20、根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強(qiáng)制下架”：（多選）正確答案：A,B,C
A.盜用他人品牌或圖片填充商品詳情 B.出現(xiàn)第三方平臺(tái)商品銷(xiāo)售信息
C.出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)敏感詞，如跳樓價(jià)、底價(jià)、特供等 D.商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)
21、關(guān)于客戶(hù)發(fā)票，請(qǐng)選擇正確的說(shuō)法：（多選）
A.商家需要按照訂單開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒開(kāi) B.要求商家使用符合國(guó)家要求稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票 C.商家可以使用收款收據(jù)、銷(xiāo)售證明等代替發(fā)票 D.對(duì)于錯(cuò)漏開(kāi)發(fā)票，商家接到投訴后需在三日內(nèi)補(bǔ)寄
22、數(shù)據(jù)助手模塊能查詢(xún)到以下哪些數(shù)據(jù)：（多選）
A.經(jīng)營(yíng)報(bào)告 B.銷(xiāo)售分析 C.流量分析 D.客戶(hù)分析
23、以下關(guān)于工單級(jí)別定義的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.【8小時(shí)】一般工單：顧客來(lái)電咨詢(xún)和請(qǐng)求類(lèi)，不構(gòu)成客訴的問(wèn)題（服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)）B.【4小時(shí)】投訴工單：超出我司承諾范圍 C.【2小時(shí)】加急工單：索要賠償；限時(shí)回復(fù)；多次來(lái)電投訴同一問(wèn)題；有意向投訴
315、媒體、CEO郵箱等其他渠道
D.【1小時(shí)】重大工單：已投訴
315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開(kāi)證明的
24、通過(guò)商家后臺(tái)的“商品管理”模塊可以實(shí)現(xiàn)的功能有：（多選）
A.添加新商品 B.店鋪分類(lèi) C.設(shè)置商品廣告語(yǔ) D.上架和下架商品
25、關(guān)于店鋪公告的操作說(shuō)明以下正確的是：（多選）
A.已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除 B.網(wǎng)站前臺(tái)默認(rèn)展示最新的店鋪公告 C.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)左側(cè)下方 D.店鋪公告顯示在店鋪首頁(yè)右側(cè)下方
26、以下商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說(shuō)明正確的是：（多選）
A.不允許出現(xiàn)其他與該商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類(lèi)目的名稱(chēng) B.不允許出現(xiàn)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的詞語(yǔ) C.不允許在標(biāo)題中添加其他類(lèi)目或商品名稱(chēng) D.不允許未獲得“藍(lán)帽子”標(biāo)志的商品出現(xiàn)功效描述
27、以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息； B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 C.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家不得在商品中添加實(shí)體店鋪及電話(huà)等聯(lián)系信息 D.未經(jīng)國(guó)美在線(xiàn)允許商家商品信息不得有國(guó)美在線(xiàn)首發(fā)或國(guó)美在線(xiàn)獨(dú)家字樣
28、以下關(guān)于店鋪信息更改的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.國(guó)美在線(xiàn)不支持商家隨意更改店鋪名稱(chēng)，如遇特殊情況需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員溝通
B.如為旗艦店轉(zhuǎn)專(zhuān)營(yíng)店，店鋪名稱(chēng)命名需符合專(zhuān)營(yíng)店店鋪名稱(chēng)命名規(guī)范，如專(zhuān)營(yíng)店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標(biāo)注冊(cè)證明或授理證明
C.供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補(bǔ)充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開(kāi)戶(hù)許可證、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。
D.入駐申請(qǐng)中信息填寫(xiě)錯(cuò)誤需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。
29、滿(mǎn)贈(zèng)促銷(xiāo)支持以下幾種形式：（多選）
A.訂單-滿(mǎn)額贈(zèng) B.訂單-每滿(mǎn)額贈(zèng) C.訂單-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng) D.單品-滿(mǎn)件贈(zèng)及每滿(mǎn)件贈(zèng)
30、各種促銷(xiāo)關(guān)系的說(shuō)法正確的是：（多選）
A.同一商品可同時(shí)設(shè)置參與滿(mǎn)減、滿(mǎn)返活動(dòng) B.同一商品可以同時(shí)設(shè)置參與直降、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)
C.用戶(hù)提交訂單時(shí)，可同時(shí)享受直降和滿(mǎn)減（或滿(mǎn)返）優(yōu)惠，但滿(mǎn)減和滿(mǎn)返只能二選一； D.同一商品可以參與多個(gè)直降活動(dòng)
31、以下關(guān)于商品信息狀態(tài)的說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.商品信息狀態(tài)是指商品基本信息、商品簡(jiǎn)介、規(guī)格參數(shù)及圖片信息修改后在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統(tǒng)中審核通過(guò)；
C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統(tǒng)審核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統(tǒng)審核，等待審核結(jié)果中。
32、倉(cāng)庫(kù)配送模塊能做以下哪些操作：（多選）
A.配置配送區(qū)域 B.運(yùn)費(fèi)設(shè)置 C.修改庫(kù)存 D.訂單出庫(kù)
33、店鋪首頁(yè)基礎(chǔ)頁(yè)面裝修包括哪些操作：（多選）
A.添加布局 B.添加模塊 C.背景配置 D.數(shù)據(jù)配置
34、商家在后臺(tái)“店鋪裝修”模塊中可以進(jìn)行一下哪些操作？（多選）
A.店鋪基本設(shè)置 B.PC端店鋪裝修 C.移動(dòng)端裝修 D.圖片空間
35、關(guān)于店鋪券，下列說(shuō)法中正確的是：（多選）
A.店鋪券是由平臺(tái)商家在商家后臺(tái)自主創(chuàng)建的一種優(yōu)惠券，商家可在后臺(tái)自行設(shè)置店鋪券的面值、所需消費(fèi)金額、使用有效期、發(fā)放數(shù)量、使用限制
B.創(chuàng)建的優(yōu)惠券批次信息提交后無(wú)法修改
C.店鋪券中已有各類(lèi)所需金額，無(wú)法增加其他金額，極特殊情況可以聯(lián)系對(duì)接人反饋平臺(tái)酌情而定。
D.滿(mǎn)返促銷(xiāo)發(fā)放的券需要在訂單確認(rèn)收貨后15天生效
三、判斷題（每題2分，共15題）
36、發(fā)票金額需要和客戶(hù)付款金額訂單商品金額一致，但對(duì)于訂單中使用國(guó)美在線(xiàn)紅券支付的金額，則不需計(jì)入實(shí)際開(kāi)票金額。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
37、在商品基本信息“顏色版本標(biāo)示”中可以添加SKU。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
38、商家不可以自己在商家后臺(tái)修改店鋪名稱(chēng)。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
39、子賬號(hào)登錄可以不用手機(jī)驗(yàn)證碼（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
40、不得填寫(xiě)吊牌價(jià)或其他虛高的價(jià)格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強(qiáng)制下架。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
41、廣告中對(duì)商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
42、同一個(gè)訂單只允許最多使用一張店鋪券（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
43、家后臺(tái)登錄賬號(hào)（主賬號(hào)及子賬號(hào)）登錄在線(xiàn)客服時(shí)，商家登錄名與客服ID均為用戶(hù)名，密碼與商家后臺(tái)登錄密碼一致。（判斷）A.對(duì) B.錯(cuò)
44、商家在后臺(tái)新建商品通過(guò)審核后，不能在添加新商品模塊中查詢(xún)到，只能在商品信息管理模塊下查詢(xún)到。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
45、店鋪券創(chuàng)建后不能修改和刪除（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
46、貨到付款功能需要開(kāi)通國(guó)美代運(yùn)服務(wù)（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
47、商品標(biāo)題樣式為中文品牌（英文品牌）+ 商品名稱(chēng)（型號(hào)）+（與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性）+ 規(guī)格 +（商品貨號(hào)）。（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
48、一個(gè)客服賬號(hào)可以多臺(tái)電腦同時(shí)登錄（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
49、已支付訂單（含貨到付款）商家必須確保72小時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)物流信息查詢(xún)快遞單狀態(tài)，否則視為超時(shí)。（（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
50、配置商品區(qū)域售價(jià)的功能是需要找國(guó)美運(yùn)營(yíng)單獨(dú)申請(qǐng)的，申請(qǐng)后，權(quán)限只默認(rèn)分配給主賬號(hào)（判斷）
A.對(duì) B.錯(cuò)
第五篇：祖國(guó)美
祖國(guó)美，家鄉(xiāng)好（演講稿）2009年05月24日 09:16:47來(lái)源:貴州省惠水縣城關(guān)五小 祖國(guó)美，家鄉(xiāng)好
演講：城關(guān)五小六年級(jí)學(xué)生：董莎莎
中國(guó)，一個(gè)美麗而古老名字，她，幅員遼闊，山河壯麗，歷史文化悠久。是世界四大文明古國(guó)之一，五千年的文化為我們留下了景象驕人、數(shù)量繁多的名勝古跡，創(chuàng)造了輝煌的文化藝術(shù)。在迎接我國(guó)建國(guó)六十周年之際，我們展開(kāi)歷史的畫(huà)卷，祖國(guó)已經(jīng)傲立世界的東方，我們?yōu)樗湴粒瑸樗院?；今天的中?guó)，已是青春煥發(fā)，我們?yōu)橹杠S！我們是幸運(yùn)的，親眼目睹了祖國(guó)翻天覆地的變化。神州7號(hào)的升空標(biāo)志著我國(guó)航天技術(shù)已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。面對(duì)與太陽(yáng)一同冉冉升起的國(guó)旗，我莊嚴(yán)地站立，目光緊緊凝視，我的心中充滿(mǎn)驕傲與自豪；面對(duì)祖國(guó)雄雞般的版圖，我莊嚴(yán)地站立，一支深情的歌在胸中激蕩。祖國(guó)的每一寸土地，祖國(guó)的每一縷陽(yáng)光，祖國(guó)的每一幢高樓，祖國(guó)的每一個(gè)足跡，無(wú)一不向世人展示著中國(guó)人民的勤勞和智慧。
惠水----我可愛(ài)的家鄉(xiāng)，在貴州的大山深處，這是一個(gè)多么富有詩(shī)意的名字??！她就像一顆小巧玲瓏的明珠，鑲嵌在崇山峻嶺的萬(wàn)綠叢中。她小得美麗，小得人杰地靈。一陣春雨過(guò)后,在家鄉(xiāng)的田園里,萬(wàn)物生輝,美極了，春天的家鄉(xiāng)顯得生機(jī)勃勃，富有活力——好一個(gè)山清水秀的地方。她雖然沒(méi)有大城市的金碧輝煌，卻是一幅質(zhì)樸而美麗的畫(huà)卷?；菟琵埳骄褪且蛔啪懊?，這里層巒疊嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把渾圓似珠的一座小山緊緊圍護(hù)在山谷中央，景觀(guān)之奇，舉世罕見(jiàn)。美麗的漣江河繞城而流，綠得像一塊碧玉，她養(yǎng)育了惠水人民，造就了惠水的繁榮與昌盛。羨塘燕子洞更是洞中奇觀(guān)，山、水、瀑布、峽谷、林、竹構(gòu)成了燕子洞奇異的河谷風(fēng)光，春暖花開(kāi)的季節(jié)，燕子洞內(nèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的燕子盤(pán)旋于洞中，飛進(jìn)飛出，遮天蔽日。野梅嶺兩平方公里區(qū)域內(nèi)野梅密布，在冰封雪飛的時(shí)節(jié)，競(jìng)相綻放，花香襲人?；菟怯忻摹敖坂l(xiāng)”，金錢(qián)桔更是著名特產(chǎn)，以皮薄、色鮮、味甜而享譽(yù)省內(nèi)外?；菟粌H山美水美，人更美，惠水人民純樸善良、熱情好客，要是你來(lái)到惠水，惠水人民一定會(huì)用甘甜的黑糯米酒、鮮美的金錢(qián)桔、香噴噴的牛肉干來(lái)招待遠(yuǎn)方的客人，讓你流連忘返。我愛(ài)惠水，她用豐沛的乳汁哺育了一代代勤勞樸實(shí)的兒女，我們生長(zhǎng)在這塊熱土，將用自己的青春和汗水為家鄉(xiāng)的繁榮而奮斗。我愛(ài)祖國(guó)，更愛(ài)我的家鄉(xiāng)！
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