第一篇：崗位職責(zé)國美

國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方針。

三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)

員工的積極性。

國美干事崗位職責(zé)

一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對賣場商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給營業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)國美電器經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向

國美電器經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。

七、負(fù)責(zé)考評業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績。

國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。

四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。

五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件，并嚴(yán)格遵守保密制度。國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。

五、結(jié)合市場情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營建議。

六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派車臺(tái)等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝

卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。

六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運(yùn)營。

國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)

一、罰。二、三、四、五、六、負(fù)責(zé)對組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)做好組內(nèi)員工的思想工作，使其團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力。負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)。帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。根據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡

工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。

七、八、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。對組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)

他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。

九、十、負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。及時(shí)了解庫存情況，并向營業(yè)員追報(bào)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組內(nèi)日常工作，并有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定對違紀(jì)組員進(jìn)行處

國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)

一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。

五、如遇營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、負(fù)責(zé)對顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。

八、負(fù)責(zé)及時(shí)記錄顧客所需但營業(yè)廳暫無的商品的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。

七、負(fù)責(zé)相關(guān)的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作，力求顧客滿意。

八、營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

國美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對有外傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經(jīng)理解決。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

國美電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確

發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當(dāng)即糾正。

六、對日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對數(shù)量、型號(hào)后填寫入

庫單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對庫工的日常管理工作。

國美電器庫工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。

四、對庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理反映庫房商品的缺貨情況。

六、及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理上報(bào)庫存商品的殘次情況。

國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。

二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營成本。

國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。

三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。

二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。

三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。

三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后接線員職責(zé)

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。

二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對本部門經(jīng)營工作負(fù)全責(zé)，制定落實(shí)銷售計(jì)劃及毛利計(jì)劃，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)對員工的管理及考核，制定獎(jiǎng)懲辦法和各項(xiàng)管理制度，并組織貫

徹落實(shí)。

三、組織市場調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方針。

三、掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費(fèi)用開支。

四、妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項(xiàng)檢查工作。

五、負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。

六、做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，調(diào)動(dòng)

員工的積極性。

國美干事崗位職責(zé)

一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報(bào)，員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算等，對賣場商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督核實(shí)。

三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。

五、接聽顧客的投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理。

六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)或處理。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨品種、數(shù)量及價(jià)格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)門店經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時(shí)掌握其銷售體系的變化，及時(shí)向門店經(jīng)理匯報(bào)。

四、組織實(shí)施促銷活動(dòng)，策劃日常的宣傳廣告。

五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。

六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時(shí)處理，減少殘次。

七、對業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績負(fù)責(zé)考評。

國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。

二、收集市場信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

三、熟練掌握商品的價(jià)格、型號(hào)、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。

四、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。

五、掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨計(jì)劃，并及時(shí)退換殘次商品。

六、負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件。

國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。

二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。

三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。

四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。

五、結(jié)合市場情況及消費(fèi)者需求，提出經(jīng)營建議。

六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機(jī)及附件做好保管、登記工作。

國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。

二、組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳

等)。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派支出等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝卸貨物。

四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。

五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。

六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運(yùn)營。

國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價(jià)簽放置等)

三、帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。

四、根據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。

五、每周一根據(jù)報(bào)價(jià)單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價(jià)錢是否準(zhǔn)確、齊全。

六、對組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對企業(yè)的認(rèn)同感，引導(dǎo)他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。

七、負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。

八、及時(shí)了解庫存情況，并向營業(yè)員追報(bào)。

國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)

一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

二、主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。

三、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長詢

問。

四、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款、提貨、試機(jī)手續(xù)，幫顧客搬運(yùn)出門，全過程禮貌服務(wù)。

五、如遇廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng) 顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。

六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。

七、對顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。

八、對顧客所需商品的型號(hào)暫時(shí)無貨的，應(yīng)及時(shí)記錄顧客所需的型號(hào)、顧客電話、待貨到后通知顧客。

九、營業(yè)廳經(jīng)理分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。

十、營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信

譽(yù)言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

十一、對遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的，應(yīng)帶其找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。國美電器試機(jī)員的崗位職責(zé)

一、為顧客試機(jī)前應(yīng)幫助顧客清點(diǎn)附件，檢查外觀。

二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對有列傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機(jī)。

三、在調(diào)試過程中為顧客講解機(jī)器性能及使用須知。

四、在銷售憑證上填寫機(jī)號(hào)，講解有關(guān)售后規(guī)定。

五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴(kuò)大，解釋不通時(shí)，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經(jīng)理解決。

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

國美理電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對本店帳物實(shí)行盤點(diǎn)、清查一次，并將盤點(diǎn)情況以書面形式上報(bào)門店經(jīng)

二、負(fù)責(zé)對各種商品的贈(zèng)品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈(zèng)品準(zhǔn)確發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實(shí)行管理，領(lǐng)用時(shí)需由經(jīng)手人簽字。

五、負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當(dāng)即糾正。

六、對日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對數(shù)量、型號(hào)后填寫入

庫單。

七、送貨單位結(jié)算時(shí)，必須準(zhǔn)確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式

報(bào)告門店經(jīng)理。

八、協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對庫工的日常管理工作。

國美電器庫工的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。

二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、將商品大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放，移動(dòng)商品不得用腳蹬踢。

三、顧客交款后持票提貨時(shí)庫工應(yīng)主動(dòng)迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。

四、對庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號(hào)統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。

五、及時(shí)向門店經(jīng)理反映銷售中心的缺貨情況。

國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。

二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。

三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。

四、加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。

五、收集顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給門店經(jīng)理。

六、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低經(jīng)營成本。

國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。

三、及時(shí)了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，保證本部門生產(chǎn)安全。

五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)

一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。

二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。

三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。

四、堅(jiān)持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)

一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。

二、維修中要對故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。

三、上門維修服務(wù)時(shí)，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。

四、因缺少配件或其它原因暫時(shí)修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意

五、禁止工作時(shí)間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

國美電器售后回訪員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。

二、對在回訪中顧客提出的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)處理，達(dá)到顧客滿意。

三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實(shí)準(zhǔn)確。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后接線員職責(zé)

一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心細(xì)致，文明禮貌。

二、認(rèn)真填寫電話紀(jì)錄，并及時(shí)將用戶的意見和建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

三、保守公司機(jī)密，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

國美電器售后統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

一、統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

二、認(rèn)真填寫各項(xiàng)結(jié)算單，做到日清月結(jié)。

三、文明待客，熱情解答顧客提出的問題。

四、保守公司機(jī)密，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)妥善保管。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：國美電器人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

人力資源系統(tǒng)崗位職責(zé)

分部人力資源部

1、分部人力資源經(jīng)理

直接上級(jí)：分部總經(jīng)理、分部行政總監(jiān)

直接下屬：分部人力資源部-招聘人事主管、薪酬績效主管、培訓(xùn)與員工關(guān)系主管 崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂分部人力資源規(guī)劃；

(2)對分部人事管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督；

(3)協(xié)助修訂、完善公司的各項(xiàng)人事管理制度并組織實(shí)施；

(4)擬定本部門的、季度及月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

(5)組織進(jìn)行工作分析，根據(jù)總部編制職務(wù)說明書進(jìn)行合理工作配置；

(6)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，處理員工投訴，豐富員工精神生活；

(7)合理配置人力資源，控制和降低公司的人力成本；

(8)負(fù)責(zé)分部企業(yè)文化的宣傳，做好分部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

(9)經(jīng)常與總部及其他分部保持溝通，及時(shí)向總部、分部總經(jīng)理反饋相關(guān)信息；

(10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、招聘及人事主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部招聘人事專員

崗位職責(zé)：

(1)根據(jù)分部編制和實(shí)際需要，負(fù)責(zé)日常缺崗招聘和離職補(bǔ)充、人員異動(dòng)；

(2)負(fù)責(zé)分部招聘人才庫的建立；

(3)負(fù)責(zé)分部招聘渠道的維護(hù)和拓展；

(4)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和接收；

(5)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理匯總、上報(bào)；

(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、薪酬績效主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部薪酬績效專員

崗位職責(zé)：

(1)按總部規(guī)定，實(shí)施對分部人員的薪酬定級(jí)；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(5)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(6)協(xié)助處理分部出現(xiàn)的各類勞動(dòng)糾紛；

(7)負(fù)責(zé)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、異動(dòng)考核及匯總上報(bào)；

(9)組織實(shí)施月度考核、半的考核及匯總上報(bào)；

(10)審核分部及門店的獎(jiǎng)懲文件、跟進(jìn)落實(shí)獎(jiǎng)懲執(zhí)行、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲臺(tái)帳；

(11)組織實(shí)施分部及門店的末位淘汰工作；

(12)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(13)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

崗位職責(zé)：

(1)按照總部布置的培訓(xùn)工作及實(shí)際需求，制定分部、月度培訓(xùn)工作計(jì)劃；

(2)組織實(shí)施分部的各項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)、分析培訓(xùn)效果，上報(bào)總部培訓(xùn)部；

(3)按總部要求完成培訓(xùn)任務(wù)，及時(shí)上報(bào)分部培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)；

(4)建立健全分部員工的培訓(xùn)檔案；

(5)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的信息收集，為分部員工內(nèi)外培訓(xùn)提供決策參考；

(6)完成承接新開分部的培訓(xùn)與跟崗實(shí)習(xí)；

(7)有針對性地搜集和編寫培訓(xùn)教材，下發(fā)門店訓(xùn)導(dǎo)師；

(8)管理和檢查門店的培訓(xùn)工作進(jìn)行；

(9)分部企業(yè)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施與宣傳，如生日會(huì)、員工座談會(huì)等；

(10)分部企業(yè)文化、員工關(guān)系案例的匯總和檔案的整理；

(11)建立健全分部的溝通渠道，受理員工的具名投訴及調(diào)查；

(12)負(fù)責(zé)挽留政策的執(zhí)行和離職面談；

(13)負(fù)責(zé)正確處理員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及糾紛；

(14)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、招聘及人事專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部-招聘人事主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)面試人員的通知、資料整理、存檔；

(2)負(fù)責(zé)分部招聘人才庫的維護(hù)；

(3)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)月報(bào)的整理收集、整理；

(4)負(fù)責(zé)分部人事檔案的管理；

(5)負(fù)責(zé)文件的歸類存檔；

(6)為入職、異動(dòng)、離職員工進(jìn)行ERP號(hào)碼及權(quán)限的增加、修改及注銷操作；

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、薪酬績效專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部薪酬績效主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)協(xié)助上級(jí)公平、公正的執(zhí)行公司的各項(xiàng)績效考核制度；

(2)按月匯總、審核員工考勤，核發(fā)工資及獎(jiǎng)金；

(3)辦理員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納；

(4)審核本分部各門店的各項(xiàng)促銷費(fèi)用；

(5)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)簽工作；

(6)建立健全人事檔案，并及時(shí)更新和上報(bào)；

(7)定期與勞動(dòng)部門溝通，與其保持良好的合作關(guān)系；

(8)定期上報(bào)總部所需的各類報(bào)表；

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、培訓(xùn)及員工關(guān)系專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部培訓(xùn)及員工關(guān)系主管

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)檢查門店的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并總結(jié)、分析培訓(xùn)效果；

(2)建立健全門店員工的培訓(xùn)檔案，落實(shí)促銷員上崗達(dá)標(biāo)制度；

(3)收集各類信息，為分部員工內(nèi)外訓(xùn)提供決策參考；

(4)不定期與廠商聯(lián)系，組織門店銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

(5)根據(jù)門店情況，及時(shí)更新調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；

(6)對本門店“蓄水池”工程人員的實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤；

(7)負(fù)責(zé)臨時(shí)促銷員的管理工作；

(8)負(fù)責(zé)組織門店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

(9)協(xié)助進(jìn)行門店員工溝通談話，掌握員工心態(tài)及反饋；

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、行政檢查主管/專員

直接上級(jí)：分部-人力資源部經(jīng)理

直接下屬：無

崗位職責(zé)：

(1)對分部職能部門進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；

(2)按照總部要求招聘、管理分部的“神秘顧客”工作；

(3)根據(jù)“神秘顧客”的匯總結(jié)果進(jìn)行核查和分析，并提供給相關(guān)部門；

(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：祖國美

祖國美，家鄉(xiāng)好（演講稿）2009年05月24日 09:16:47來源:貴州省惠水縣城關(guān)五小 祖國美，家鄉(xiāng)好

演講：城關(guān)五小六年級(jí)學(xué)生：董莎莎

中國，一個(gè)美麗而古老名字，她，幅員遼闊，山河壯麗，歷史文化悠久。是世界四大文明古國之一，五千年的文化為我們留下了景象驕人、數(shù)量繁多的名勝古跡，創(chuàng)造了輝煌的文化藝術(shù)。在迎接我國建國六十周年之際，我們展開歷史的畫卷，祖國已經(jīng)傲立世界的東方，我們?yōu)樗湴?，為她自豪；今天的中國，已是青春煥發(fā)，我們?yōu)橹杠S！我們是幸運(yùn)的，親眼目睹了祖國翻天覆地的變化。神州7號(hào)的升空標(biāo)志著我國航天技術(shù)已達(dá)國際先進(jìn)水平。面對與太陽一同冉冉升起的國旗，我莊嚴(yán)地站立，目光緊緊凝視，我的心中充滿驕傲與自豪；面對祖國雄雞般的版圖，我莊嚴(yán)地站立，一支深情的歌在胸中激蕩。祖國的每一寸土地，祖國的每一縷陽光，祖國的每一幢高樓，祖國的每一個(gè)足跡，無一不向世人展示著中國人民的勤勞和智慧。

惠水----我可愛的家鄉(xiāng)，在貴州的大山深處，這是一個(gè)多么富有詩意的名字啊！她就像一顆小巧玲瓏的明珠，鑲嵌在崇山峻嶺的萬綠叢中。她小得美麗，小得人杰地靈。一陣春雨過后,在家鄉(xiāng)的田園里,萬物生輝,美極了，春天的家鄉(xiāng)顯得生機(jī)勃勃，富有活力——好一個(gè)山清水秀的地方。她雖然沒有大城市的金碧輝煌，卻是一幅質(zhì)樸而美麗的畫卷?；菟琵埳骄褪且蛔啪懊?，這里層巒疊嶂、山峰雄奇，置身其中，九座山峰把渾圓似珠的一座小山緊緊圍護(hù)在山谷中央，景觀之奇，舉世罕見。美麗的漣江河繞城而流，綠得像一塊碧玉，她養(yǎng)育了惠水人民，造就了惠水的繁榮與昌盛。羨塘燕子洞更是洞中奇觀，山、水、瀑布、峽谷、林、竹構(gòu)成了燕子洞奇異的河谷風(fēng)光，春暖花開的季節(jié)，燕子洞內(nèi)數(shù)以萬計(jì)的燕子盤旋于洞中，飛進(jìn)飛出，遮天蔽日。野梅嶺兩平方公里區(qū)域內(nèi)野梅密布，在冰封雪飛的時(shí)節(jié)，競相綻放，花香襲人?；菟怯忻摹敖坂l(xiāng)”，金錢桔更是著名特產(chǎn)，以皮薄、色鮮、味甜而享譽(yù)省內(nèi)外。惠水不僅山美水美，人更美，惠水人民純樸善良、熱情好客，要是你來到惠水，惠水人民一定會(huì)用甘甜的黑糯米酒、鮮美的金錢桔、香噴噴的牛肉干來招待遠(yuǎn)方的客人，讓你流連忘返。我愛惠水，她用豐沛的乳汁哺育了一代代勤勞樸實(shí)的兒女，我們生長在這塊熱土，將用自己的青春和汗水為家鄉(xiāng)的繁榮而奮斗。我愛祖國，更愛我的家鄉(xiāng)！

第五篇：國美啟示錄

國美啟示錄：中國民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路在何方

2011年01月24日11:20中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)裴瑜

在為期數(shù)月的激烈交鋒中，“陳黃之爭”為國美帶來了如履薄冰般的忐忑與動(dòng)蕩，太多的是非曲直、太多的恩怨交織、太多的力量博弈??

國美像是一個(gè)舞臺(tái)，而現(xiàn)在也許主角們終于找到了或最終會(huì)找到自己的歸宿，也許飽經(jīng)磨礪的國美更收獲了一份成熟。戰(zhàn)爭逐漸平息，我們再看到的決不僅僅是一個(gè)劇情精彩的商業(yè)故事，而是看到了中國民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的迷惑與彷徨。

在前行的路上，黃光裕和他的國美留給我們太多的思考與啟示，這些都值得在新年伊始揮筆一書。

黃光裕引發(fā)民營企業(yè)“困惑”潮

那一刻，也許囹圄中的黃光裕看到了迷霧中溫暖的曙光，也許國美的新老員工感受到了繼續(xù)前行的力量，也許希望看到“國美之爭”愈演愈烈的人有些失落??

2010年11月10日晚，國美創(chuàng)始股東與公司董事會(huì)達(dá)成諒解備忘錄。雖然，濃烈的火藥味已隨一紙諒解備忘錄而逐漸散去，國美拆分的紅色警報(bào)也暫時(shí)解除，但依舊有太多人認(rèn)為，這還不是結(jié)局。

非上市門店托管協(xié)議續(xù)簽，經(jīng)過調(diào)整的國美新五年戰(zhàn)略規(guī)劃出臺(tái)??種種跡象表明，國美已經(jīng)元?dú)饣謴?fù)，蓄勢待發(fā)。

即使如此，仍有人不斷提出質(zhì)疑，認(rèn)為這不過是一場“暫時(shí)而脆弱的和談”、“拆分風(fēng)險(xiǎn)并未完全根除”、“陳曉去留問題仍是定時(shí)炸彈”??

經(jīng)歷了切膚之痛的國美員工或許比誰都更珍惜今天的“穩(wěn)定與和平”。畢竟今天的國美已不再是黃光裕一個(gè)人的國美，更不是陳曉的國美，國美的明天依舊需要全體國美員工共同創(chuàng)造。

不過在塵埃漸落之際，理性開始回歸，真相亦一點(diǎn)點(diǎn)浮出水面。繼紛爭初起輿論和公眾口碑的天平就開始傾向黃光裕一邊,塵埃漸落之后，更多的專家學(xué)者從理論的高度開始對事件進(jìn)行評價(jià)。

“我覺得，陳曉這個(gè)趁火打劫的感覺就跟盧俊義的管家李固的感覺差不多?！北本┐髮W(xué)民營企業(yè)研究所所長俞飛直言，“他在法律上都是合法的，但結(jié)果用道德規(guī)范多少都是有點(diǎn)瑕疵的。中國普通老百姓首先承認(rèn)的是道德?！?/p>

中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、溫州科學(xué)管理研究院院長周德文則做過多年的職業(yè)經(jīng)理人，他認(rèn)為，現(xiàn)在的狀況是，國家法制環(huán)境不健全，我們的職業(yè)經(jīng)理人侵害了股東的權(quán)益拍拍屁股就可以走了，這兩個(gè)誰是弱勢群體??？聽起來職業(yè)經(jīng)理人好像是弱勢群體??！我認(rèn)為不是這樣的。在這場博弈中，黃光裕才是弱勢群體?！包S光裕拿著幾百億的身家在跟他博弈，他有什么身家？陳曉掌握了權(quán)力、掌握了利益，失敗了拍拍屁股就可以走的，這叫公平博弈嗎？

“職業(yè)經(jīng)理人不能越位，其定位就是執(zhí)行，是對董事會(huì)負(fù)責(zé)，而非過多參與董事會(huì)和股東層面的事務(wù)。但陳曉為自己制定了很低的業(yè)績?nèi)蝿?wù)、超額會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，還有和業(yè)績考核掛鉤的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，影響公司的發(fā)展和股東利益?！备袠I(yè)內(nèi)人士評價(jià)，“而陳曉前期諸多自相矛盾和對大股東的貶損，如將大股東的正常套現(xiàn)誣蔑為‘中國首套’，只是為了獲取其自身的利益。”

上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步表示，不妨拿蘇寧股權(quán)激勵(lì)方案與國美的做個(gè)比較：

一、和業(yè)績考核掛鉤，制定了25%的復(fù)合增長率為行權(quán)前提；

二、出臺(tái)慎重，三易其稿；

三、激勵(lì)人員數(shù)量高于國美一倍，更具廣泛性。陳曉之前推行的股權(quán)激勵(lì)方案顯然經(jīng)不起推敲。

正如一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特一樣，一千個(gè)人眼中亦有一千個(gè)黃光裕和陳曉。不論替黃光裕打抱不平的也好，支持陳曉的也罷，細(xì)細(xì)推敲，爭論的焦點(diǎn)其實(shí)最終都回歸到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營企業(yè)公司治理的困惑上。

業(yè)內(nèi)激辯“國美事件”

著名財(cái)經(jīng)評論家水皮(微博)說：“國美這個(gè)事情再大也就是一個(gè)公司，但如果說把它放在整個(gè)社會(huì)民營企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中看，那就事關(guān)中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的問題。”

中國改革開放30余年來，民營企業(yè)恰恰是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的力量，在此期間涌現(xiàn)了大批與黃光裕擁有類似創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷的“草根”民營企業(yè)家，但像國美這樣行業(yè)領(lǐng)先地位的民營企業(yè)并不多見。

原全國工商聯(lián)副主席、中國民（私）營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長保育鈞在談及民營企業(yè)發(fā)展時(shí)，引用第九次全國私營企業(yè)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)說明，中國的私營企業(yè)整體來講規(guī)模不大，像黃光裕這樣的企業(yè)全國不到0.1%。因此，某種程度上說，國美20多年的發(fā)展凝聚了中國民營企業(yè)發(fā)展的縮影；而黃光裕所遭遇的難題恰恰也是諸多民營企業(yè)家面臨或即將面臨的困惑。

“改革開放帶來了中國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的全面進(jìn)步，許多熱點(diǎn)問題往往會(huì)引發(fā)全社會(huì)的普遍關(guān)注和人們的激情，國美控股權(quán)爭奪就是一個(gè)標(biāo)志性的事件。”北京大學(xué)企業(yè)與公司法研究中心主任甘培忠博士表示，“但我們既不是道德家，也不是憤青?！?/p>

然而我們不僅要關(guān)注事件的真相，更需要去發(fā)掘真相背后所隱藏的價(jià)值與啟示。

2011年1月20日上午，一場“把脈國美·會(huì)診民企·探求路徑——中國民營企業(yè)公司治理路在何方專家研討會(huì)”在北京大學(xué)正式舉行。原全國工商聯(lián)副主席、中國民（私）營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長保育鈞先生，著名的企業(yè)研究專家、原北京大學(xué)中國民營企業(yè)研究所副所長俞飛教授，中國法學(xué)會(huì)證券法學(xué)研究會(huì)會(huì)長、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院院長郭峰教授，中國法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長趙旭東教授，中國法學(xué)會(huì)商法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)法學(xué)院葉林教授，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、溫州科學(xué)管理研究院院長周德文先生，著名財(cái)經(jīng)評論家《華夏時(shí)報(bào)》總編輯水皮先生，北京大學(xué)中國企業(yè)家研究中心主任王育琨先生，著名風(fēng)險(xiǎn)管理專家北京律協(xié)法律風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)主任陳曉峰律師等。

水皮總編表示：“問題深入討論一下，對我們今后民營企業(yè)的安全感會(huì)有所強(qiáng)化，如果討論不清的話對很多原始股東、創(chuàng)始股東在公司進(jìn)一步發(fā)展的過程中要不要吸收外部力量，要不要變成公眾公司會(huì)是一個(gè)很大的傷害。”

保育鈞會(huì)長也表示，這個(gè)事情反映的問題很大，它反映出了中國民營企業(yè)成長過程中的煩惱?！爸袊駹I企業(yè)中，家族企業(yè)比重占70%以上；而在800多萬企業(yè)中，聘請職業(yè)經(jīng)理人的比重不足10%。而他們不愿聘請職業(yè)經(jīng)理人的原因很簡單：第一，找不到合適的經(jīng)理人，第二成本太高，第三，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的法制不健全，所以不放心?！?/p>

然而，中國的民營企業(yè)并不能因現(xiàn)實(shí)困境而停滯不前，不論黃光裕還是陳曉，都不能代表全體民營企業(yè)家及職業(yè)經(jīng)理人的思考，但過去所發(fā)生的事實(shí)，卻值得作為前車之鑒。

探索民營企業(yè)的出路

“黃光裕一定是有智慧的，而且智慧還不淺?！段业牡狼概c感謝》那封信實(shí)際上是良心的回歸，他反思了一個(gè)很深刻的東西。”北京大學(xué)企業(yè)家研究中心主任王育琨頗有感觸，“黃光裕處在漩渦的中心，他的痛徹心肺的思考跟覺察，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們這種皮毛式在外圍的觀察?！?/p>

“這是中國民營企業(yè)在走向國際資本市場所必經(jīng)的一場陣痛，而且是一個(gè)要付成本的痛?！比~林教授表示，“國美畢竟是在香港上市的，而香港的公司法則延續(xù)了歐美法的基本做法，整個(gè)公司的運(yùn)行或者整個(gè)是非的判斷，不是依照我們在內(nèi)地習(xí)慣了的《公司法》和公司治理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，這就存在一種偏差。一個(gè)可能因西方企業(yè)管理制度與中國本土化的傳統(tǒng)文化而彼此形成的矛盾。”

此外，公司產(chǎn)權(quán)如何進(jìn)一步明晰化、所有權(quán)經(jīng)營權(quán)如何組合搭配、董事會(huì)的構(gòu)成與權(quán)力、繼任者接班問題、如何選擇職業(yè)經(jīng)理人并防范隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)、如何健全公司法治環(huán)境等問題依舊是橫在中國民營企業(yè)家面前的“重磅”難題。

雖然歐美等西方國家有現(xiàn)成的理論可以借鑒，但在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民營企業(yè)有其自身的發(fā)展特色，并不能照抄照搬。而不同的公司法制度與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，則導(dǎo)致不同的評判結(jié)果。

正如保育均所說，中國的民營企業(yè)從單個(gè)資本走向社會(huì)資本這是深刻的變革。而當(dāng)前我們的各項(xiàng)制度法律環(huán)境和道德觀念都適應(yīng)不了。

那么中國民營企業(yè)究竟路在何方？中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長趙旭東的回答或許最為直接:“從法律的角度來觀察，這問題很簡單——首先完善法律法制，其次依法治理?！?/p>

(華夏時(shí)報(bào))