第一篇：關(guān)于開展物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見

關(guān)于開展物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見

為了更好的規(guī)范物業(yè)小區(qū)內(nèi)部管理，公開、透明物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，針對(duì)各類物業(yè)管理住宅小區(qū)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具體要求如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)化信息實(shí)施的范圍

凡是在某范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已建立業(yè)委會(huì)或自然小區(qū)委托相關(guān)物業(yè)管理的小區(qū)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化信息公示內(nèi)容要求 凡實(shí)施的小區(qū)必須公示以下內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的相關(guān)信息

2、小區(qū)簡(jiǎn)介及小區(qū)平面布置圖

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息

4、物業(yè)公司服務(wù)承諾書

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)上墻公示

6、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)備案書

7、便民服務(wù)電話

8、街道、社區(qū)物業(yè)管理人員電話

三、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的操作要求

1、公示內(nèi)容要在小區(qū)主要進(jìn)出口顯著位置予以公示

2、公示內(nèi)容制作上墻前需報(bào)街道物管中心予以審核、備案

3、公示內(nèi)容要真實(shí)可靠，如實(shí)反映小區(qū)實(shí)際信息情況

4、公示欄請(qǐng)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)日常維護(hù)，如有剝落、損毀或信息內(nèi)容變化，請(qǐng)及時(shí)更換、更改

5、公示內(nèi)容除平面布置圖外全部統(tǒng)一采用藍(lán)底白字進(jìn)行公示，尺寸按照公示位置合理安排

6、公示內(nèi)容要求詳見后附件

第二篇：關(guān)于市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的實(shí)施意見

關(guān)于市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的實(shí)施意見

各轄市、區(qū)人民政府，鎮(zhèn)江新區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門：

為全面加強(qiáng)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，提高群眾生活水平，特提出如下意見。

一、推進(jìn)全覆蓋

目標(biāo)：到2011年年底，市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

范圍：京口區(qū)、潤(rùn)州區(qū)、丹徒區(qū)以及鎮(zhèn)江新區(qū)的城市建成區(qū)。

對(duì)象：上述范圍內(nèi)各類住宅物業(yè)，包括以住宅為主、人口規(guī)模達(dá)1000人或戶數(shù)達(dá)300戶的居住生活聚集地，以及分散的居住樓、生活大院。

標(biāo)準(zhǔn)：按照“封閉式管理，開放式服務(wù)”的要求,新建住宅小區(qū)全面實(shí)行市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)；暫不具備市場(chǎng)化、專業(yè)化運(yùn)作條件的其他各類小區(qū)以及分散的居住樓、生活大院，實(shí)行“五個(gè)有”的基礎(chǔ)性服務(wù)，即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養(yǎng)護(hù)、有物業(yè)維修、有停車管理（以下簡(jiǎn)稱“五個(gè)有”）。具體標(biāo)準(zhǔn)由市住建局制定公布。

二、實(shí)行分類管理

1．新建（在建）商品房住宅小區(qū)。全面推行市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)。在建未交付前，或已建成交付但業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，由開發(fā)建設(shè)單位通過招投標(biāo)市場(chǎng)選聘有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，落實(shí)前期物業(yè)管理；業(yè)主委員會(huì)已經(jīng)成立的，在所在街道辦事處指導(dǎo)下，由社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方按規(guī)定做好物業(yè)管理續(xù)聘、新聘或業(yè)主自治管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。

2．老舊住宅小區(qū)（2001年6月30日以前建成交付）。結(jié)合環(huán)境綜合整治，逐步完善配套基礎(chǔ)設(shè)施，落實(shí)服務(wù)收費(fèi)為主、政府補(bǔ)貼為補(bǔ)充的“五個(gè)有”基礎(chǔ)性服務(wù)。整治后具備市場(chǎng)化、專業(yè)化運(yùn)作條件的，由所在街道辦事處指導(dǎo)，按照規(guī)定程序選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；暫不具備條件的，以及分散的居住樓、生活大院，由街道物業(yè)服務(wù)中心先行接管。

3．保障性住宅小區(qū)（拆遷安置房、公共租賃房等）。在建未交付前，由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織管理。建成交付后，仍可由原開發(fā)建設(shè)單位實(shí)施物業(yè)管理，或者由開發(fā)建設(shè)單位按總建筑面積二級(jí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定補(bǔ)3年一次性補(bǔ)貼該小區(qū)的管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)，移交所在街道辦事處落實(shí)物業(yè)管理。

三、創(chuàng)新體制機(jī)制

市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋實(shí)行屬地管理。

轄區(qū)政府負(fù)責(zé)。各轄區(qū)政府、鎮(zhèn)江新區(qū)管委會(huì)對(duì)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋負(fù)總責(zé)。具體負(fù)責(zé)：制定全覆蓋工作方案并認(rèn)真實(shí)施；明確區(qū)物業(yè)管理主管部門，落實(shí)人員和經(jīng)費(fèi)；組織老舊住宅小區(qū)整治，參與新建住宅小區(qū)物業(yè)查驗(yàn)交接；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)管理，制訂服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)各街道辦事處組建物業(yè)服務(wù)中心，將物業(yè)管理納入日常工作；承接市各相關(guān)職能部門下放職權(quán)等。

部門下放職權(quán)。涉及住宅小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)市級(jí)職權(quán)，一律下放到各轄區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)。包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)維修基金使用審核、物業(yè)管理行政執(zhí)法、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)核準(zhǔn)、住宅小區(qū)停車收費(fèi)審批等。下放的職權(quán)實(shí)行“權(quán)隨責(zé)走”、“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”，建立“責(zé)、權(quán)、利”相統(tǒng)一的區(qū)級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)，形成市場(chǎng)化與公益性相結(jié)合的物業(yè)管理投入機(jī)制。理順社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)單位職能，形成“三位一體”的協(xié)調(diào)機(jī)制。

四、落實(shí)保障措施

1．加強(qiáng)資金保障。自2011年7月1日起5年內(nèi)，市、區(qū)兩級(jí)根據(jù)管理效能考核情況，對(duì)市區(qū)老舊小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)行補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積每平方米每年2.4元；補(bǔ)貼費(fèi)用由市、區(qū)分級(jí)承擔(dān)，市與京口區(qū)、潤(rùn)州區(qū)的分擔(dān)比例為6：4，與丹徒區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)的分擔(dān)比例為2：8。同時(shí)，市財(cái)政每年安排300萬元用作對(duì)市區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作的考核獎(jiǎng)勵(lì)?？己霜?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由市住建局、財(cái)政局共同制定。

2．加強(qiáng)政策支持。在本市從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)（含街道組建的物業(yè)服務(wù)中心）新招聘的保潔、保安人員，參照市環(huán)衛(wèi)職工標(biāo)準(zhǔn)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。街道組建的物業(yè)服務(wù)中心為民辦非企業(yè)登記性質(zhì)，應(yīng)以“40、50”再就業(yè)人員為主體，兼顧就業(yè)困難人員就業(yè)；與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同、按時(shí)按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)并依法支付不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)報(bào)酬的，三年內(nèi)根據(jù)實(shí)際招用人數(shù)，按每人每年4800元定額標(biāo)準(zhǔn)依次扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅。

3．加強(qiáng)配套建設(shè)。市區(qū)尚未改造的老舊小區(qū)，由各轄區(qū)政府、鎮(zhèn)江新區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)改造，市財(cái)政補(bǔ)貼。新建小區(qū)的公建配套，由市規(guī)劃、住建部門負(fù)責(zé)審核把關(guān)、配建到位。新建小區(qū)的物業(yè)交接，由所在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)派人參加。

4．加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。各級(jí)、各有關(guān)部門要采取多種形式，大力宣傳物業(yè)管理的重要意義，宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)的法律法規(guī)，宣傳市委、市政府推進(jìn)市區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的惠民政策，引導(dǎo)廣大市民強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，積極參與物業(yè)管理活動(dòng)，引導(dǎo)全社會(huì)形成支持物業(yè)管理發(fā)展的良好氛圍。

第三篇：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

論物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目錄：

第一章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的及意義

第二章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要任務(wù)

（一）、物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析

(二)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)現(xiàn)行存在問題的解決辦法

第三章、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要功能

（一）、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本功能

（二）、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本資料管理

第四章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施辦法

（一）、管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張

（二）、切實(shí)向?qū)I(yè)化管理過渡

（三）、建立經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式 結(jié)束語：

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)

一、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的及意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，各類型物業(yè)項(xiàng)目越來越多，并成為人們生活中必不可少的一部分。人們花的錢越多，不但對(duì)物業(yè)本身質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)和管理水平也要求很高，例如對(duì)物業(yè)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求物業(yè)管理者做的好，做的完善。這樣要求物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)來規(guī)范物業(yè)的管理，這就為我們制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)提供了市場(chǎng)需要。而我們所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是在現(xiàn)代社會(huì)是最普及的行業(yè)，是關(guān)系到每個(gè)城鎮(zhèn)居民的切身利益的，而且必須使管理者對(duì)所管轄的物業(yè)內(nèi)的事物能更方便、更快捷的進(jìn)行有效管理，使業(yè)主(客戶)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)存在的問題也能得到更滿意的答復(fù)。伴隨著各類物業(yè)類型的規(guī)模不斷擴(kuò)大和品種的不斷增多，就拿住宅物業(yè)小區(qū)來說，像小區(qū)中的汽車停放，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。但我國(guó)物業(yè)管理大部分還屬于起步階段，長(zhǎng)期以來人們使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理不夠嚴(yán)格，而在一些管理方式方法中存在著許多缺點(diǎn),最顯著的就是管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，給管理者本身帶來管理難度。而物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的，就是為了對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)狀作統(tǒng)一梳理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)建康的發(fā)展。關(guān)鍵字：物業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)

二、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要任務(wù)

（一）、物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)住宅區(qū)開發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開發(fā)商樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過程中還存在著如下問題：

1、物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確。例如，成都市近年來已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門管理的，二是房地產(chǎn)開發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無規(guī)劃，二無措施，沒有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無壓力也無動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。

2、配套設(shè)施運(yùn)作不理想。

目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程來通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂設(shè)施等本來不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。

3、維修保養(yǎng)不得力。

小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，二無配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。

4、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼

。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開展的一大癥結(jié)所在。

5、物業(yè)管理法制不健全。

全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。

6、物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。

物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。

7、物業(yè)管理不到位

目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。

8、地區(qū)間發(fā)展不平衡。

各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的30％，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的1％，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。

（二）、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)現(xiàn)行存在問題的解決辦法

國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬松、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國(guó)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)軌道上邁進(jìn)一步。

1.國(guó)家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個(gè)部門的綜合經(jīng)濟(jì)行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國(guó)家亟需制定一部專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。

2.建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會(huì)制度。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并促使業(yè)主們簽署，進(jìn)一步指導(dǎo)協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會(huì)組織。對(duì)于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。

3.加強(qiáng)物業(yè)公司的資質(zhì)管理。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。

4.設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國(guó)家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國(guó)家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

5.實(shí)行由業(yè)主委員會(huì)管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)管理公司，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對(duì)內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。

6.加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門應(yīng)對(duì)開發(fā)商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過程、全方位監(jiān)督，保證能及時(shí)到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會(huì)和房地產(chǎn)開發(fā)商有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的日常管理，各項(xiàng)收費(fèi)，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。7.強(qiáng)化管理、樹立品牌。

8.建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。、三、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要功能

小區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)針對(duì)當(dāng)代社會(huì)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市場(chǎng)需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而制定，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。對(duì)物管中心來說小區(qū)的住戶的報(bào)修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的管理、各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對(duì)于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對(duì)于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號(hào)、停車戶主、車位位置等記錄。

(一)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本功能：（1）． 對(duì)樓盤、戶型要有介紹（2）． 對(duì)住戶、房產(chǎn)資料要有記錄（3）． 對(duì)樓房的租售情況有記錄（4）． 對(duì)物業(yè)設(shè)備要有登記（5）． 對(duì)住戶的水電煤氣交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理

（二）物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本資料管理

主要介紹住戶、房產(chǎn)等基本資料。

（1）.住戶資料 介紹小區(qū)住戶的姓名、工作單位等基本資料。（2）.房產(chǎn)資料 介紹小區(qū)中房屋的一些房型、面積等基本資料。

（3）.物管中心，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)常見業(yè)務(wù)的管理；其主要對(duì)報(bào)修、投訴、停車場(chǎng)、物業(yè)設(shè)備維修管理等進(jìn)行管理 體現(xiàn)在：

a.物業(yè)設(shè)備維修管理 提供社區(qū)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修情況登記等資料。b.儀表數(shù)據(jù)管理 提供小區(qū)住戶日常生活中水表、電表等數(shù)據(jù)資料。c.停車場(chǎng)管理 記錄小區(qū)用戶車輛位置、停車用戶等資料。

d.收費(fèi)管理 記錄小區(qū)住房日常生活中所繳水費(fèi)、電費(fèi)等數(shù)據(jù)資料。e.用戶投訴管理 記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程等資料。f.用戶報(bào)修管理 記錄用戶報(bào)修項(xiàng)目及處理的情況等資料。g.用戶維修管理 記錄小區(qū)用戶維修項(xiàng)目及處理的情況等資料。

第四章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施辦法

從目前整體的發(fā)展?fàn)顩r來看，物業(yè)管理行業(yè)被公眾認(rèn)為是門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小的微利行業(yè)。那么，利潤(rùn)微薄就迫使企業(yè)要去尋求生存與發(fā)展的道路，即不斷擴(kuò)張，以規(guī)模求利潤(rùn)。應(yīng)該說將企業(yè)做大做強(qiáng)，是所有企業(yè)的共同追求；讓有實(shí)力的品牌企業(yè)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，使的業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰是一件好事。但是一些企業(yè)在管理規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)候存在一定的盲目性，往往是做大了但并沒有做強(qiáng)。因此，企業(yè)在擴(kuò)張中，應(yīng)注意以下幾方面問題。

（一）、管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張

首先，具備訓(xùn)練有素的專業(yè)人才是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的前提條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，意味著一個(gè)項(xiàng)目需要眾多的員工協(xié)力開展工作。保證員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，應(yīng)該是企業(yè)追求擴(kuò)張前的必修功課。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)地、復(fù)雜的工作，要想實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張就要在人才培訓(xùn)上下大功夫；從實(shí)際情況出發(fā)，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育；有計(jì)劃地從專業(yè)院校招收物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)人才，逐步改變企業(yè)管理人才的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)，向知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化方向邁進(jìn)；建立公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，把有培養(yǎng)和發(fā)展前途的員工列入后備隊(duì)伍中，并有目的的下放到基層，“苦其心志，勞其筋骨”，從而，形成企業(yè)自己的人才庫(kù)，一旦接管新的物業(yè)項(xiàng)目，即可組建強(qiáng)有力的管理班子進(jìn)入。其次，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。國(guó)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)摸索了十多年，對(duì)各崗的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有一套適合我們自己實(shí)際情況的范本，應(yīng)以這種范本來消除員工流動(dòng)性大而帶來的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的弊端。雖然現(xiàn)在不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極推行ISO9002質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)性文件，但這些新的質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項(xiàng)目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對(duì)新員工培訓(xùn)的不及時(shí)、不到位而有所下降。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。由此可見，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。

再次，找準(zhǔn)擴(kuò)張項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的關(guān)鍵。在選擇擴(kuò)張項(xiàng)目時(shí)，提前要做詳細(xì)周密的考察分析，可選擇那些項(xiàng)目基礎(chǔ)較好，業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)較高、區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的項(xiàng)目來做。只要企業(yè)具備實(shí)力并精心運(yùn)作項(xiàng)目，就能得到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在項(xiàng)目拓展的過程中，企業(yè)應(yīng)該緊緊把握自己的品牌模式，將目光鎖定能夠發(fā)揮自己實(shí)力且有助于提升品牌模式的項(xiàng)目。如此有選擇地外接項(xiàng)目，為樹立企業(yè)形象、鞏固企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，拓展項(xiàng)目的關(guān)鍵是企業(yè)要根據(jù)自身狀況，在拓展方向上認(rèn)真規(guī)劃，做出適合企業(yè)發(fā)展的正確選擇。

（二）、向高標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理模式過渡

現(xiàn)階段物業(yè)管理距離高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化管理存在一定差異。我們通常所說的物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)模式，其實(shí)只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的具體專業(yè)分工與協(xié)作，而真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是指物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，包括與相關(guān)行業(yè)間的專業(yè)化分工與協(xié)作，也就是將管理內(nèi)容細(xì)化后發(fā)包給清潔、秩序維護(hù)、設(shè)備維修等專業(yè)化公司，然后由物業(yè)服務(wù)公司對(duì)專業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收，從而達(dá)到對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的目的。但就目前我國(guó)的物業(yè)管理狀況來看，由于近年來勞動(dòng)力成本的不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理剛性成本持續(xù)上揚(yáng)，企業(yè)各項(xiàng)支出捉襟見肘，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了生存與可持續(xù)發(fā)展已逐步走向項(xiàng)目分包的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理道路，但其標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低，僅僅處于初級(jí)階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)嵭型獍捻?xiàng)目，主要是保潔等簡(jiǎn)單的勞務(wù)型項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還不完善，大致是一些管理或技術(shù)含量很低的勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。這與實(shí)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了充分利用社會(huì)分工，用較高的標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)范，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而達(dá)到提高管理效率和專業(yè)服務(wù)水平這一目的的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)理念是相悖的。標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是國(guó)內(nèi)外成熟物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)公司將自己的服務(wù)“社會(huì)化”，一般只負(fù)責(zé)整個(gè)住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)公司接盤后將管理內(nèi)容細(xì)化后再分包給清潔、設(shè)備維修等專業(yè)單位。在具體管理方面，成熟物業(yè)通常采用封閉式管理，管理者對(duì)樓宇內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。園區(qū)內(nèi)還有24小時(shí)的晝夜巡崗，保證園區(qū)物業(yè)的絕對(duì)安全。在為業(yè)主的服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)公司做的也比較周到，管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報(bào)刊、通報(bào)天氣預(yù)報(bào)和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的服務(wù)需求，讓每個(gè)業(yè)主感到舒適方便。

（三）、建立經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式是物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，是物業(yè)管理基本的運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)提升到對(duì)物業(yè)資產(chǎn)營(yíng)銷和管理全過程的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做好物業(yè)管理工作，而且為業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)效益；同時(shí)將服務(wù)由物業(yè)管理委托期，延伸到物業(yè)資產(chǎn)整個(gè)壽命期，為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。這種模式適合于寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、酒店式公寓以及其他可出租物業(yè)的管理中。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、租賃代理、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)外健康成熟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大多數(shù)都為客戶提供租賃、估價(jià)、交易、咨詢、維護(hù)等服務(wù)。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護(hù)工作，良好的維護(hù)又反向推動(dòng)物業(yè)的租售。在他們看來，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅為業(yè)主、租戶提供良好的工作、生活環(huán)境，而更重要的是經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理使物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分的發(fā)揮。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式不僅可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需要，更好的體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、管理的一條龍服務(wù)，減少客戶投入的精力和資源，更主要的是還擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與物業(yè)管理費(fèi)不足之間的矛盾，租賃代理、交易咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和生存能力得到提高。

同時(shí)，在實(shí)施經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的實(shí)踐中，一要注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的人才隊(duì)伍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深化，在完善市場(chǎng)管理以及與國(guó)際接軌過程中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這就需要大量的租賃、法律、估價(jià)、測(cè)量、咨詢、維護(hù)等專業(yè)人才。物業(yè)經(jīng)營(yíng)具有知識(shí)型、信息化、市場(chǎng)化的特點(diǎn)。沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)人才，經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式就無從談起。二要注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。目前，我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)上與境外先進(jìn)的企業(yè)還存在較大的差距，因此應(yīng)該與一些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上保持合作，建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。在汲取他人的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)人員和實(shí)力。三要根據(jù)不同的物業(yè)項(xiàng)目，處理好經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系，使經(jīng)營(yíng)和管理相輔相成，相得益彰。要嚴(yán)格區(qū)分物業(yè)管理收支與經(jīng)營(yíng)收支，保持各類業(yè)務(wù)的相對(duì)獨(dú)立和規(guī)范性。要特別注意的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要具備與物業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，做到合法經(jīng)營(yíng)。

結(jié)束語：

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)

從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)是物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)運(yùn)行，我國(guó)各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的開發(fā)開放，我國(guó)主要城市在國(guó)際上的知名度不斷提高，建設(shè)速度也越來越快，來我國(guó)進(jìn)行商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)洽談、旅游的人越來越多。我國(guó)各地也有不少的商務(wù)中心區(qū)，并且陸續(xù)還有在建項(xiàng)目，這些商務(wù)中心區(qū)擁有大量商務(wù)辦公、酒店公寓、會(huì)展、文化娛樂等設(shè)備設(shè)施。面對(duì)這樣一個(gè)發(fā)展形勢(shì)，國(guó)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須先要做強(qiáng)然后做大，真正做到專業(yè)化管理，逐步建立起經(jīng)營(yíng)型管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理水平能夠盡快與先進(jìn)國(guó)家、先進(jìn)地區(qū)接軌，切實(shí)提升企業(yè)自身的管理水平.

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

管理工程學(xué)院

2009/2010學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)授課教師劉團(tuán)輝教研室主任

第五篇：社區(qū)用房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見

加強(qiáng)社區(qū)用房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)用房功能設(shè)置和推進(jìn)社區(qū)用房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分體現(xiàn)社區(qū)服務(wù)居民群眾和以人為本的服務(wù)宗旨，把社區(qū)建設(shè)成為黨組織、居民自治組織和社區(qū)服務(wù)、居民文化活動(dòng)的重要陣地。

一、總體目標(biāo)

按照《江西省社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，結(jié)合我市實(shí)際，每個(gè)社區(qū)用房按不少于320平方米（其中：社區(qū)辦公用房不少于120平方米，社區(qū)活動(dòng)用房不少于200平方米）的配置標(biāo)準(zhǔn)，采取有力措施，通過新建、購(gòu)買、調(diào)劑、配建等方式，改善社區(qū)用房條件，規(guī)范社區(qū)功能設(shè)置，完善社區(qū)服務(wù)體系，滿足社區(qū)居民群眾需求。

二、功能設(shè)置

為實(shí)現(xiàn)社區(qū)用房?jī)?nèi)部區(qū)域清晰、功能明確、安全方便、舒適美觀，應(yīng)科學(xué)地安排社區(qū)用房功能。根據(jù)服務(wù)類型，對(duì)社區(qū)用房功能進(jìn)行如下分類設(shè)置（可一室多用）：社區(qū)一站式服務(wù)大廳、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)接訪室（矛盾調(diào)解室、心理慰藉室）、社區(qū)文體活動(dòng)室（社區(qū)黨員活動(dòng)室）、社區(qū)多功能會(huì)議（學(xué)習(xí)）室、社區(qū)檔案室、圖書閱覽室、社區(qū)殘疾人康復(fù)室。在條件允許的情況下，鼓勵(lì)社區(qū)設(shè)置以下功能：居家養(yǎng)老服務(wù)室、社區(qū)老人日間照料室、愛心慈善超市、愛心救 助站、心理咨詢室、創(chuàng)業(yè)服務(wù)室等。

三、社區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)置

為提升社區(qū)形象和塑造社區(qū)品牌，方便社區(qū)居民識(shí)別社區(qū)辦公服務(wù)場(chǎng)所，增強(qiáng)社區(qū)居民、駐區(qū)單位對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，所有社區(qū)使用統(tǒng)一的社區(qū)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)樣式及說明詳見附件1）。新建社區(qū)用房的社區(qū)標(biāo)識(shí)懸掛于房頂，購(gòu)買、配建和調(diào)劑的社區(qū)用房的社區(qū)標(biāo)識(shí)置于社區(qū)標(biāo)牌的前端。

四、社區(qū)標(biāo)牌設(shè)置

社區(qū)用房標(biāo)牌設(shè)置堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)范、精簡(jiǎn)實(shí)用、方便居民”的原則，分室外和室內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，按要求懸掛擺放。

（一）社區(qū)門外標(biāo)牌。

1、社區(qū)大門門楣正上方懸掛牌匾，內(nèi)容為：“??區(qū)??街道??社區(qū)”，其中，“??區(qū)??街道”為白底黑色宋體（大標(biāo)宋），“??社區(qū)”為白底紅色楷體（行楷），規(guī)格為1米高。

2、社區(qū)大門左側(cè)懸掛社區(qū)黨總支、社區(qū)居委會(huì)牌匾，內(nèi)容為：“??區(qū)??街道??社區(qū)黨總支（黨支部）、居委會(huì)”其中，“??區(qū)??街道”為黑色宋體，“??社區(qū)”為紅色楷體，“黨總支（黨支部）、居委會(huì)”為紅色宋體，規(guī)格為55cm（高）X75cm（長(zhǎng)）。

3、社區(qū)大門右側(cè)懸掛社區(qū)工作站牌匾，內(nèi)容為：“??區(qū)??街道辦事處??社區(qū)工作站”，其中，“??區(qū)??街道辦事處”為黑色宋體，“??社區(qū)工作站”為紅色楷體，規(guī)格 為55cm（高）X75cm（長(zhǎng)）。

（二）社區(qū)門廳內(nèi)標(biāo)牌。所有新建社區(qū)用房設(shè)立“一站式”服務(wù)大廳，服務(wù)大廳統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一裝飾風(fēng)格（裝修效果圖見附件2）。大廳內(nèi)墻面要求設(shè)置服務(wù)宗旨標(biāo)牌，服務(wù)宗旨標(biāo)牌內(nèi)容為：“服務(wù)居民群眾 創(chuàng)建和諧社區(qū)”。

（三）社區(qū)平臺(tái)標(biāo)牌。社區(qū)辦事窗口放置服務(wù)科目牌，以引導(dǎo)居民辦事。科目類別主要有：民政、計(jì)生、綜治、社保、醫(yī)保等。

（四）室名標(biāo)牌。根據(jù)社區(qū)用房各個(gè)房間的功能設(shè)置，各室門楣上方或室門兩側(cè)設(shè)置功能名稱標(biāo)牌。

（五)院內(nèi)宣傳欄設(shè)置。社區(qū)辦公用房院內(nèi)建議設(shè)置如下活動(dòng)宣傳欄：黨建宣傳欄、居務(wù)公開宣傳欄、低保宣傳欄、計(jì)生宣傳欄、綜治宣傳欄和文體宣傳欄等，向居民群眾公布各項(xiàng)事務(wù)辦理情況、活動(dòng)開展情況，讓居民群眾能更好地了解社區(qū)，參與到社區(qū)活動(dòng)中來。

五、工作要求

（一）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，相互配合，按照社區(qū)用房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和功能設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)、規(guī)劃。在購(gòu)買或調(diào)劑社區(qū)用房時(shí)，原則上選擇居民群眾較為集中、群眾辦事方便的地址。

（二）突出風(fēng)格，全力打造和諧社區(qū)。社區(qū)用房要按照市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的設(shè)計(jì)方案、裝飾風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 建設(shè)，整個(gè)社區(qū)用房建設(shè)要圍繞“服務(wù)居民群眾 創(chuàng)建和諧社區(qū)”的服務(wù)宗旨和以人為本的原則，完善社區(qū)服務(wù)功能，讓廣大居民群眾到社區(qū)辦事和參加各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，真正地感受到“家”的溫馨。

（三）嚴(yán)格程序，認(rèn)真做好監(jiān)督審查工作?？h（區(qū)）民政部門要督促相關(guān)部門、街道和社區(qū)按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求完成社區(qū)用房建設(shè)任務(wù)，定期對(duì)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督審查，確保建設(shè)一個(gè)達(dá)標(biāo)一個(gè)，避免浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)。