第一篇：聚美優(yōu)品分析

關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設(shè)的分析

一． 引言

電子商務在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說是一個十分耀眼的存在。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場細分的機遇，從團購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開始，每一個成長和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動。尤其最近聚美優(yōu)品CEO陳鷗與明星韓庚聯(lián)手代言，以及聚美優(yōu)品在不同焦點電視節(jié)目上的頻頻曝光，都使得聚美優(yōu)品的人氣大漲，更是又引起了一陣話題風潮。

本次小組討論作業(yè)也正是出于對聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對較為少見的化妝品類垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對象。聚美優(yōu)品經(jīng)歷了怎樣的故事？如何在公眾的視野中從團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為垂直B2C？又是如何在淘寶、京東等百貨電子商務大家的擠壓下，殺出重圍？

帶著這些疑問，我們參考了電子商務方面的教科書，以及眾多關(guān)于電子商務、垂直B2C、化妝品行業(yè)的論文、報道和觀點。本次論文的成果也正是我們小組綜合各類材料，在此基礎(chǔ)上進行思考和探究得出的。

這一次的思路從聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程與現(xiàn)狀的大致情況出發(fā)，較深入地關(guān)注其線上和線下建設(shè)，以及網(wǎng)站的推廣部分。在我國電子商務繁榮甚至泡沫越來越大的背景下，聚美優(yōu)品的選擇與策略成為我們關(guān)注的重點。

時間倉促，準備不足，組員自身的知識面不夠廣，使得本次的探討難免帶有幼稚的成分。此次探究論文僅作學習路程的一次嘗試與總結(jié)，如有不當之處，敬請指教。

二． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析

2009年，陳鷗憑借自己的才智膽識與之前創(chuàng)辦游戲公司的經(jīng)驗，獲得徐小平的天使投資，并拉入戴雨森與劉輝加入自己的團隊，與其一同創(chuàng)業(yè)。

2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團美網(wǎng)創(chuàng)立。團美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進行“每日一件”的團購，低價策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是當時中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。

2010年9月，團美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級域名。之后在由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”的榮譽。

2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級別投資。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來運營女性化妝品。

那么，聚美優(yōu)品選擇從團購轉(zhuǎn)型到垂直B2C的原因是什么？在此，我們進行了以下的分析。

（1）化妝品行業(yè)特點

① 化妝品一般具有體積小、價值高、方便存儲運輸?shù)奶攸c。② 化妝品屬于快速消費品，消耗頻率高，消費基數(shù)大，市場前景廣闊。③ 科技含量高。④ 注重延伸產(chǎn)品。⑤ 市場細分更復雜?？晒┻x擇的市場細分方法很多，如按性別、年齡、購買動機、購買行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進行市場細分。⑥ 利潤高，特別是品牌商品。

當今，化妝品作為快速消費品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品，是日常生活當中的美麗用品，大多消費者開始都在網(wǎng)上購買?；瘖y品電子商務化營銷是必然趨勢，化妝品已經(jīng)成為網(wǎng)購的第三大產(chǎn)品,化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站,開展了電子商2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷售量已經(jīng)超過歐萊雅在中國區(qū)的整體銷量。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價格讓利吸引消費者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡銷售的未來。

（2）聚美優(yōu)品的市場位置

聚美優(yōu)品是我國第一家也是目前最大的女性化妝品團購網(wǎng)站，從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今2000萬元的規(guī)模，日單量在五六千單之間越來越多的品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等與其展開合作，注冊用戶達到80萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上。正如其創(chuàng)始人陳鷗自稱“目前沒有一家化妝品垂直網(wǎng)站可以比過我們?！?/p>

（3）團購的優(yōu)缺點分析

團購：指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，現(xiàn)在團購的主要方式是網(wǎng)絡團購，主要團購的商品是服務業(yè)商家提供的折扣或者產(chǎn)品。

總述團購優(yōu)缺點：第一、中國電子商務經(jīng)過近十年的發(fā)展，消費者已經(jīng)成熟，熟悉并信賴網(wǎng)上的購物，團購為消費者網(wǎng)購提供了便利；第二、團購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑；第三、團購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。

而，團購模式對于商家來說利弊共存：團購能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準定位目標用戶的難題，同時能夠不受地域、人數(shù)的限制，為商家拓展新的銷售渠道。但是，團購也有可能成為雙刃劍，使得參加團購的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。團購為商家創(chuàng)造的長期價值也是有限的。

團購優(yōu)點： ① 團購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑。團購網(wǎng)站的成立相當于第三方中介機構(gòu)擔保進行交易，團購網(wǎng)站自身迅速積累起來的信用度可以為商家進行擔保。即便是消費者從不 知曉的商家進行團購，由于團購網(wǎng)站的擔保，也能很快獲得消費者的信任。

② 團購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。團購模式中，商家所付費用按照實際購買人數(shù)結(jié)算，相當于廣告投放效率為100%。此外，團購網(wǎng)站將吸引消費者詳細閱讀商家的促銷信息，廣告告知 效果更為明顯。③ 團購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準定位目標用戶的難題。團購網(wǎng)站可以將商家信息對不限量消費者展開，非常適合大規(guī)模城市中的商品推廣，為中小型商家吸引到適合的消費群體。④ 團購模式能夠以更為優(yōu)雅的方式解決一些中小型商家缺乏宣傳實力的難題。關(guān)注團購網(wǎng)站的用戶基本屬于價格敏感、消費能力和愿望都較強的用戶。對于 商家來說，應對此類人群的最佳策略是用低價等促銷方式吸引其體驗，并盡量提供更好的服務將此類消費者轉(zhuǎn)為忠誠用戶。⑤ 團購網(wǎng)站有著得天獨厚的優(yōu)點，團購不受地域、人數(shù)的限制，可以為商家拓展新的銷售渠道。團購模式本身的精巧設(shè)計，可以使得商家提前了解到用戶的需求，提早準備好服務內(nèi)容，為商家提供準時生產(chǎn)方式服務打好基礎(chǔ)。

團購缺點：

團購有可能成為雙刃劍，使得參加團購的商家好的更好，而壞的變得更糟。團購網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡消費的敏感人群，口碑效應在此類人群中頗為重要。好的商家通過團購之后，積累了足夠的口碑，影響到更多的潛在消費者，而壞的商家因為一些差評的放大效應，銷售變得更糟.商家對于團購模式的不恰當運用，很可能引起消費者的反感，而導致后來商家的促銷反應慘淡。例如將質(zhì)量差的產(chǎn)品用于打折團購，是消費者對商家留下不好的印象。

目前團購網(wǎng)為商家創(chuàng)造的長期價值有限，因而在兩者的合作上體現(xiàn)出了更多的短期行為色彩。目前更多的消費者是奔著商品的低折扣而來的，消費一 次即離開，回頭客較少，并不是商家所期待的真正有效的長期價值客戶。

發(fā)展瓶頸：目前，中國團購網(wǎng)站市場千家爭鳴，已有3268家團購網(wǎng)站參與這場“千團大戰(zhàn)”，但是有正規(guī)團隊運營的團購網(wǎng)站少之又少，優(yōu)勝劣汰的大洗牌階段即將到來。團購行業(yè)的進入門檻太低，絕大多數(shù)團購網(wǎng)站線下運營能力不足，導致在網(wǎng)站界面，用戶體驗，團購產(chǎn)品和服務等諸多方面同質(zhì)化較為嚴重。高度同質(zhì)化的競爭致使整個行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭中，;在激烈競爭 下，原本靠收取傭金成長的團購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意。網(wǎng)站差異化程度低，某一家網(wǎng)站很難脫穎，因而也很難提高消費者的黏性，對團購網(wǎng)站的一些諸如“限時團購“的促銷方式，消費者也很容易持“觀望”態(tài)度。最為重要的是過低的門檻導致了誠信問題，一些騙子公司的出現(xiàn)，嚴重擾亂了市場秩序，假冒偽劣商品的橫行，也降低了消費者對團購的信心。

（4）垂直B2C的優(yōu)缺點分析

垂直B2C：B2C模式的一種，主要銷售的商品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。其實垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點是銷售某一種或某一類商品，就是專業(yè)銷售的商家利用B2C平臺銷售商品，它經(jīng)營方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。同時注意需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。

艾瑞數(shù)據(jù)分析認為，數(shù)碼、服飾等各垂直領(lǐng)域B2C商城的快速崛起帶動了B2C行業(yè)用戶數(shù)的整體增長。08年6月至09年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長188%，服飾類B2C商城增長175%。進入09年后，服飾類B2C商城用戶數(shù)量更保持直線增長趨勢，連續(xù)4個月的增長率超過25%，各領(lǐng)域垂直B2C的增長預示著垂直B2C春天的到來。在因高度同質(zhì)化而導致惡性競爭的團購中，垂直B2C因其細分市場領(lǐng)域，正成為團購發(fā)展的新方向。

個人（？這是什么？說清楚？要不然就用“我們”（好的）作為主語）認為，垂直B2C更像是在網(wǎng)上經(jīng)營的專業(yè)店，因其商品種類較單一所以更易管理，而商家以其信譽作保以及與大品牌的合作，使商品的質(zhì)量有了一定的保障，網(wǎng)站與其做第三方單純組織團購不如自己參與經(jīng)營，建立物流，提高了管理效率，實現(xiàn)了盈利。

聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐認為，化妝品利潤高，中國化妝品市場大，國內(nèi)化妝品B2C市場一直缺乏一個知名的垂直類網(wǎng)購品牌。垂直B2C化妝品市場有很大的市場潛力。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當當，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢。定位垂直B2C，可以避免被大網(wǎng)站擠垮。② 團購與垂直B2C相比，團購的門檻太低，這種低門檻的直接后果就是，團購網(wǎng)站的誠信問題和服務問題都相當嚴重，久而久之影響了整個行業(yè)的形象，因此這種過低的門檻根本不能保證團購行業(yè)的持久、健康發(fā)展。競價的過程本身就存在服務質(zhì)量隨之降低的風險，而誠信問題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證。同時，化妝品市場是最需要誠信保證的市場，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個星期、兩個星期都到不了消費者手中，這種行為其實是在傷害消費者，造成消費者的流失?！?③ 經(jīng)過對市場需求的考證，陳歐發(fā)現(xiàn)在電子商務中女性化妝品這一剛性需求缺少最大的保證：貨源質(zhì)量。如果能在貨源和服務商把關(guān)，加高競爭門檻，出售折扣正品，市場潛力將會非常大。聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團隊，提供完善可靠的供應鏈保證正品，完善售后服務機制，塑造口碑。

“化妝品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶提供最低的折扣。這陳歐說：“渠道商、供貨商可能以次充好，產(chǎn)品的規(guī)格、檔次的需求不同，有些供貨商還可能手頭沒有貨，先發(fā)訂單再買貨，等等。這些都是作為一個化妝品B2C網(wǎng)站所要面臨的問題?！?/p>

綜上，團購和垂直B2C的比較可以概括為：團購成本小；團購網(wǎng)站可銷售多種產(chǎn)品；消費者可以低價格購買商品，商家薄利多銷，團購網(wǎng)站是消費者和商家的中介；但因為門檻太低，同質(zhì)化嚴重；目前團購網(wǎng)站的宣傳成本很高，惡性競爭，出現(xiàn)欺騙消費者等嚴重的信譽問題，導致對于非常需要誠信保證的化妝品市場而言，團購已不適合。

垂直B2C成本較高；使網(wǎng)站參與到商品的經(jīng)營銷售當中，使商品的信譽有了一定程度的保障；重點銷售某一類商品，使企業(yè)經(jīng)營管理更專注；同時垂直B2C便于細分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭；市場細分，消費者選擇余地小了，有利于提高用戶粘性。

三． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究

聚美優(yōu)品本身是一個電子商務網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點的內(nèi)容。我們在此將本部分分為線上建設(shè)、線下建設(shè)以及網(wǎng)站推廣三個部分。線上建設(shè)著重講其頁面設(shè)計以及線上溝通的部分，線下建設(shè)會涉及其物流、倉儲等方面。而網(wǎng)站推廣由于同時涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨列出。

1.線上建設(shè)

聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。如何通過網(wǎng)站與客戶進行交流，如何通過網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費者并植入消費者的腦袋，如何在消費者心中建立信任感??關(guān)系到這些問題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。包括網(wǎng)站色彩、布局、溝通，以及涉及到商品的定價、圖片、說明等等方面。以下也將會分成網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗和商品展示三個方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。

（1）網(wǎng)站設(shè)計

a)網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費人群是女性的特點，吸引了消費者的目光，深受女生歡迎；

b)網(wǎng)站焦點設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當然要以美麗為主打。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。c)頁面布局分塊：明確清晰，色彩明亮大氣。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動的聲明或是介紹。整個版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺舒適。

（2）用戶體驗

a)信用保障

由于聚美優(yōu)品一直強調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專門有一大板塊來證明，提高可信度，讓消費者放心。他們打出的口號是“正品保證，最值得信賴的化妝品商城，沒有之一”、“除了追求美麗的夢想，其他請放心交給聚美優(yōu)品”，還給出這樣的承諾：獨一無二的最高售后標準，最嚴苛的采購驗貨流程，只為給你最可靠、最簡單的化妝品體驗。

為證明這一點，他們列出了以下幾個方面：媒體報道（央視專題報道、《經(jīng)濟半小時》的推薦）、頂級品牌授權(quán)（比如與蘭蔻合作）、權(quán)威信用證書（商務部A級信用證書等）、30天拆封無條件退、頂級采購團隊和100﹪實物拍攝。這一系列舉措大大增強了可信度，同時這些舉措在主頁上占據(jù)一定的位置，不斷向消費者強調(diào)，也取得了消費者的信任。

其中，“三十天拆封無條件退貨”是他們主打的一個策略，甚至其規(guī)則明細在網(wǎng)站上公開?！伴_封后可以退”“使用后可以退”“過敏后可以退”“無理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔退貨運費”，讓之前在各類網(wǎng)購過程中消費者最為擔心的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到更為明確放心的保證。

同時，“頂級采購團隊”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購步驟：“資質(zhì)審查”“樣品驗貨”“入庫全檢”“出貨全檢”。這與“三十天拆封無條件退貨”的條例相互配合，無疑給消費者的購買上了雙重保障。

除了以上列出的那幾點以外，聚美網(wǎng)站的主頁一打開就可以在右上角看見幾大關(guān)鍵詞：100﹪正品、30天退貨、購買兩個包郵。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。前兩個正是之前所述的信用策略的強化。而另外兩個也正好迎合了消費者的消費心理。

在物流運送費用日漸提高的今天，“包郵”的策略正是目前消費者愈發(fā)看重的，聚美優(yōu)品“購買2個包郵”的策略明確放在主頁，正好迎合了消費者心理，可以有效地促進銷量。而另一個特別的標志就是“韓庚代言”。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表，也是奮斗過來的年輕人，是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。

b)用戶交流

聚美優(yōu)品主頁在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。

網(wǎng)站設(shè)計注重用戶感受，信息量大，各種信息一目了然。為了讓用戶功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達人。在這些服務中，用戶可以交流溝通，交換彼此的意見，解開自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。

Ⅰ.分類：各種分類都特別詳細，包括美妝分類（護膚、彩妝、全身護理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國、中國），美妝功效，一目了然，找起來十分方便。用戶只需要“對癥下藥”，尋找適合自己的產(chǎn)品。

Ⅱ.客服做的貼心?？梢耘柌樵?、立刻充值、聚美調(diào)查、手機訂閱，包括使用幫助、售后服務、獲取更新都很詳細的展示出來。

（3）商品展示

聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。

黑體加粗大字不僅概括了商品的屬性，還標明了商品的針對性。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。價格標簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來，更昭示了網(wǎng)站的低價策略；同時商品圖片也會附帶價格的大字顯示，與商品統(tǒng)一顏色，使得這個價格更給人一種信任感。右下角時間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費者能夠更快地下決定購買。

（4）線上推廣評價（李石靜請注意補充一下評級、缺點和建議）

聚美優(yōu)品的商品都是快速消費品，因而在網(wǎng)站的設(shè)計方面都盡可能地簡潔清晰明了，貼心的服務和適當?shù)臅r間緊迫感施壓都是為了減少消費者的瀏覽時間，催促消費者盡可能快地下決定進行購買行為。

2.線下建設(shè)（康敏注意一下補充一下倉儲方面和評價兩塊）

聚美優(yōu)品網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合，在購物過程中，剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉儲、物流建設(shè)，同時會涉及到購物環(huán)節(jié)。（1）物流

作為中國第一家也是最大的化妝品限時特賣商城，聚美優(yōu)品必須擁有專業(yè)的物流團隊，才能保證及時的配貨送貨。聚美優(yōu)品主要招聘分揀物流人員。除去渠道因素，化妝品作為特殊的品類，對于供應鏈要求及其苛刻。資深電商人士微博上甚至斷言，“供應鏈將是決定了化妝品電商出路的核心”。而根據(jù)調(diào)查問卷顯示，顧客對聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿。據(jù)此陳歐表示，在商城上線之后，聚美將升級 ERP 系統(tǒng)，啟用新的倉儲和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量的增長。據(jù)悉，聚美在核心城市自建物流計劃也在醞釀之中。（2）退貨政策

聚美優(yōu)品實行“30天無條件拆封退貨”政策，等客服收到產(chǎn)品后，申請財務進行退款，周期為1至3個工作日。并且全部退貨費用由聚美優(yōu)品一方承擔。所有退回聚美優(yōu)品的商品都會經(jīng)過妥善處理，不會再次出售任何已拆封的商品給顧客。這一政策十分迎合顧客的消費心理，但據(jù)部分消費者反應，退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金，而是將其兌換成代金券，令顧客感到失望。因而聚美優(yōu)品在這一政策的實施環(huán)節(jié)還要繼續(xù)努力。

線下的推廣活動會使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。舉辦一個成功的線下活動可以形成多種效應，在短的時期內(nèi)聚集起用戶群，網(wǎng)友與網(wǎng)站、網(wǎng)友與網(wǎng)友之間實現(xiàn)進一步交流與接觸，同時隨著推介活動的擴大，還可以用媒體跟蹤報道來擴大輿論的注意并形成傳播，持續(xù)的提高活動的主題與網(wǎng)站人氣，增大擴散性營銷通路。總之，線下推廣不僅能夠提升網(wǎng)站的直接流量，更是企業(yè)品牌的一種宣傳方式。只有開展還線下和線上推廣，兩者相結(jié)合，才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢。

（3）線下建設(shè)評價

康敏請注意補充一下。

3.網(wǎng)站推廣

聚美優(yōu)品采用了各種方式進行網(wǎng)站的推廣，總體說來也是分為線上和線下兩個方面。線上部分的宣傳包括搜索引擎的優(yōu)化、互動平臺建設(shè)等，線下部分包括主題活動、傳統(tǒng)媒體廣告等。在此我們也將分為線上和線下兩個部分來展開。但是由于很多活動是結(jié)合了線上和線下兩種推廣模式，因此在分類的時候難免會出現(xiàn)歸類不當，或者是重復提及的現(xiàn)象。

（1）線上推廣方式

聚美優(yōu)品作為電子商務企業(yè)，其目標客戶大部分都是對網(wǎng)絡較為熟悉的。因此，線上推廣也就尤為重要。線上針對性推廣可以縮小目標受眾的范圍，更加明確地指向客戶需求；同時，在客戶群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶群體。

a)搜索引擎優(yōu)化（SOE）

搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization;SEO)，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會。搜索引擎優(yōu)化是通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好(Search Engine Friendly)，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。優(yōu)化搜索引擎可以讓企業(yè)的點擊率上升約70%，為企業(yè)帶來將近30%的效益。（這里要數(shù)據(jù)支持?。┰诶绨俣?、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身。同時，在頁面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高，這讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加。

b)信息平臺建設(shè)

這里所說的網(wǎng)絡信息平臺主要指企業(yè)官方互動平臺，包括客服部門、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。

聚美優(yōu)品的官方網(wǎng)站主要集結(jié)了顧客意見反饋和常見問題分析兩類項目，可以讓消費者比較好地從中找到所需的答案。

顧客意見反饋：消費者可以將自己對于聚美的服務態(tài)度，產(chǎn)品效果，服務質(zhì)量進行反饋。聚美將根據(jù)顧客所提的問題及建議進行自身的改進。

常見問題分析：將顧客的問題集錦，并挑選出常見的幾類問題作為典型問題分析。不僅縮短了顧客等待意見反饋的時間，也極大的提高了聚美的服務效率。

除此之外，還與新浪、搜狐、電子商務專業(yè)網(wǎng)站等有影響力網(wǎng)絡媒介主體合作，使得聚美優(yōu)品的幾乎每一個動作都得到報道，增加了聚美優(yōu)品在公眾面前的曝光度。

c)互動平臺建設(shè)

互動平臺主要包括BBS類及其他可以與消費者直接產(chǎn)生互動的方式。隨著網(wǎng)絡技術(shù)進一步成熟以及消費者意識的覺醒，消費者時代的來臨宣告著企業(yè)與消費者的互動已經(jīng)成為了不可避免的步驟。而根據(jù)調(diào)查，我國消費者的互動訴求尤為強烈。因此做好互動平臺的建設(shè)，對聚美優(yōu)品來說非常重要。

聚美優(yōu)品的互動平臺主要是以下幾個：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。

官網(wǎng)口碑中心：每一篇口碑報告，都將成為消費者購買美妝前的重要參考。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者?？诒行牡姆窒沓蔀榱艘粋€小型分享社區(qū)，消費者不僅能夠與企業(yè)產(chǎn)生互動，還能與其他消費者產(chǎn)生互動，能夠更好地培育消費者的忠誠度。

百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負責在內(nèi)進行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護知識等的教學、聚美優(yōu)品業(yè)務的推廣以及回答消費者的相關(guān)問題等等。

微博：除了有新浪認證的聚美優(yōu)品官方微博外，還有聚美CEO及其他領(lǐng)導人的認證微博，在推廣自身業(yè)務的同時，回應各消費者的相關(guān)咨詢微博投訴；聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動；而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動一小時”活動，他會定期在新浪微博上進行相關(guān)互動，在這一小時之內(nèi)，各消費者可以在線提問，無論是商業(yè)問題還是創(chuàng)業(yè)心得體會，聚美陳歐都會盡量回復。微博上活躍互動的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增大。另外微博的線上互動活動還結(jié)合了線下的活動“地鐵隨手拍”，此事件將在線下建設(shè)部分的“主題活動推廣”中展開。

d)其他廣告方式

明星代言：隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升，其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。線下活動的火熱，配合線上不遺余力的推廣，不僅僅紅了兩個代言人，也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。

廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風格，二則也讓網(wǎng)絡世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務拓展渠道。

其他話題：其中一個就是招聘。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學生和尋求工作的社會人士。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶群體。

（2）線下推廣方式

線下推廣是跟博客推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡模式的推廣，注重實際生活溝通交流，它在傳統(tǒng)營銷中占很大比重。線下營銷服務主要采用店面管理、促銷活動、終端銷售團隊管理、活動公關(guān)、會議會展、促銷品營銷等手段為客戶提供“一對一”的品牌宣傳、產(chǎn)品助銷服務。作為一個電子商務網(wǎng)站，聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類建設(shè)以配合線上的建設(shè)。

我們將從以下幾個方面來分析聚美優(yōu)品的線下營銷活動：

① 傳統(tǒng)廣告渠道

電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。一方面是代言人的魅力使然，另一方面其廣告形式和廣告標語正是迎合了其目標受眾——年輕人的審美習慣。其二是聚美優(yōu)品及其CEO陳鷗積極參與電視節(jié)目，極大地增加了聚美優(yōu)品的曝光率，也贏回了一片贊譽。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。通過電視節(jié)目的互動，不僅為自己吸納了各類優(yōu)秀人才，也提高了自身的曝光率。而且陳歐希望能用更物美價廉的公關(guān)手段替代部分廣告營銷，因此動員漂亮女員工上婚戀節(jié)目，以提高公司知名度。

報刊：聯(lián)手電子雜志和美容資訊《MEKA美卡》雜志，以化妝品專家和貼心閨蜜的形象出現(xiàn)，更加貼近女性消費者的心理。

戶外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過線下平面廣告打開市場。這些平面廣告在地鐵、報刊雜志等處隨處可見，廣告風格清新、簡約、時尚、追求品質(zhì)感，并打出“我為美麗代言”的廣告語，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進一步開拓市場奠定了基礎(chǔ)。同時戶外廣告的投放還與線上線下活動緊密結(jié)合，提高了戶外廣告的有效性（具體請見下一點——主題活動推廣）。

② 主題活動推廣

聚美優(yōu)品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標簽，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵條件，更多地刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

③ 賣場促銷活動

聚美優(yōu)品沒有實體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。但每年聚美優(yōu)品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸實物，增強對聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。如今年4.21日，韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當天活動?；顒又许n庚正式簽約成為該品牌美妝代言人，隨后韓庚現(xiàn)場獻唱《My Logo》為活動造勢，并現(xiàn)場親自送出3枚印有自己LOGO的白金戒指。通過明星與粉絲顧客間的互動，為聚美優(yōu)品培養(yǎng)出一批固定的顧客群。

④ 明星代言效應

明星代言似乎已經(jīng)成為了時下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團購網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來進行代言。而聚美優(yōu)品的目標客戶是年輕女性，明星代言的效果更是凸顯。

聚美優(yōu)品邀請韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言，“我為美麗代言”、“我為自己代言”標語鮮明而堅定，呼應了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位，更是引起了消費者的共鳴。

2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。韓庚作為一個歌手兼影星，已經(jīng)有著無與倫比的曝光率。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。陳歐坦言，邀請韓庚代言，主要是看中了他的個人氣質(zhì)以及對自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛美麗、愛時尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。

“我是陳歐，我為自己代言”。作為一個80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽光的外形。不同于其他的明星代言宣傳廣告，聚美推出了自己CEO的廣告策劃。不少觀眾坦言，很少見到有CEO自己出來代言的，更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛美麗的女性顧客?？梢哉f，陳歐在消費者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。

偶像明星與商業(yè)明星聯(lián)手代言，極具有創(chuàng)意，代言人宣傳上，聚美優(yōu)品以韓庚與陳歐的星座為切入點，強調(diào)“兩個水瓶王子碰撞能產(chǎn)生什么樣的火花”，星座說引起女性消費者的共鳴。加上陳歐此前在過《非你莫屬》和《Lady呱呱》等很多節(jié)目中出鏡，及其微博互動的影響力，已經(jīng)具有眾多粉絲群。兩大帥哥這種強強聯(lián)合的牽手，時尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。

（3）網(wǎng)站推廣評價（曉玲麻煩你看看評價和缺陷和建議，我已經(jīng)暈了= =好多東西）

作為一個新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實到了每一個角落。聚美優(yōu)品的宣傳力度大，利用各種媒介進行多樣的宣傳，讓更多的人群能夠關(guān)注到聚美的產(chǎn)品。作為一個專業(yè)化妝品的團購網(wǎng)，聚美優(yōu)品是做得比較成功的。但是對于聚美現(xiàn)在所宣傳的手段來看，它還具有廣闊的推廣空間。

首先明確聚美的客戶群體是以女性消費者為主，聚美可以通過嘗試在其他專業(yè)女性用品網(wǎng)站進行友情鏈接等宣傳。其次，可以將男性消費者定位為隱形消費者群體，正如“啤酒與尿布”的搭配一樣，化妝品可以與部分男性用品結(jié)合在一起，如男性服飾，旅游消費，情侶商品賣場等等。

還可以將廣大的學生定位為另一大消費群體。通過其他宣傳途徑，例如QQ群，QQ空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。網(wǎng)絡宣傳不可忽視，聚美可以在各大社區(qū)網(wǎng)站在中播放flash短片，以增加其在群眾面前的曝光率。

四． 聚美優(yōu)品發(fā)展前景展望

經(jīng)過以上的討論，我們已基本了解聚美優(yōu)品的大致情況。在此，我們大膽對聚美優(yōu)品的發(fā)展前景進行分析和推導。

聚美優(yōu)品現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼，在未來也將會保持這樣的勢頭下去。隨著電子商務的愈發(fā)繁榮，市場上勢必會出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對手企業(yè)，可能會比聚美優(yōu)品更加地貼近消費者。如何處理與競爭對手的關(guān)系，將成為聚美優(yōu)品未來發(fā)展的一個重大問題。

隨著時間的推移，聚美優(yōu)品現(xiàn)有的推廣策略也必須要發(fā)生更多的適應時代的變幻。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計要更為成熟，代言人的選取也必然會出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢必會發(fā)生變化。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個別活動的影響而受損，如何更加地貼近消費者的需求，在這個消費者至上的時代，真正地取悅消費者。

聚美優(yōu)品的形式在當今的消費時代尚屬獨特，但隨著時代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊，還需要聚美優(yōu)品團隊不斷地進取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務時代真正的弄潮兒。

??我對聚美優(yōu)品確實沒有什么還能說的了，你們想要補充什么就??求補充??

五． 小組討論歷程回顧與評估

經(jīng)過這一次的小組作業(yè)，我們五個人都對聚美優(yōu)品有了更全面的了解，同時通過聚美優(yōu)品也更多地了解到了當前電子商務市場以及化妝品市場的大致情況。

在此，將本小組的討論歷程和分工列出。感謝大家的配合。

第一次會議，9月24日，明確討論對象為聚美優(yōu)品，討論總體日程安排，并進行了關(guān)于資料搜集的第一次分工。

第二次會議，10月10日，討論論文寫作大綱，交流資料搜集情況，并進行了進一步搜集資料和論文寫作部分的分工。

本次論文的寫作分工如下：李石靜同學負責聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫作，李芳菲同學負責聚美優(yōu)品從團購轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫作，康敏同學負責線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫作，謝曉玲同學負責網(wǎng)站推廣部分的寫作，李昶昕同學負責整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。

第二篇：聚美優(yōu)品盈利模式分析

盈利模式分析

——以聚美優(yōu)品為例

一、簡介以及類型

聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站三大主流趨勢之一，更容易做到服務標準化、更容易吸引忠誠度高的客戶。

聚美優(yōu)品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店，是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作廠家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金。

二、具體分析

以團購的形式來運營垂直類女性話的化妝品B2C這是聚美優(yōu)品的盈利模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。

（一）每日多團

聚美優(yōu)品從開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同事也吸引了更多的女性。

（二）以女性為主打

聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設(shè)計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉紅色，代表高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時也不忘關(guān)心家人。

（三）推廣渠道的多樣性

1、利用明星代言推廣娛樂營銷

突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。2.博客、微博推廣

聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶距離。并且為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。3.獎勵會員推廣

聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵

4.利用其他媒體進行推廣

聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切聯(lián)系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。5.增加分享

聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等網(wǎng)絡平臺上。6.口碑來傳播

聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法提高了顧客的忠誠度。

（四）聚美優(yōu)品涉及盈利模式： 1.玩轉(zhuǎn)信用卡快捷支付 2.在線查詢 3.手機訂閱

（五）聚美優(yōu)品管理模式： 1.強大的核心管理團隊 2.支付管理

3.物流配送管理（11年聚美優(yōu)品自建物流倉儲，通過自有的體系來配送貨物）

（六）全組綜合案例思考以及建議： 思考：

聚美優(yōu)品的盈利模式符合了其自身的獨特性、持久性、發(fā)展性，但并不是不可復制的，成功的的企業(yè)總有其可以被人借鑒的特性。建議：

1.聚美優(yōu)品可以進行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一個相互交流的平臺，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動，也不能更大限度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺，大家在論壇里交流購買商品的感受、美容心得、困擾以及需求也為網(wǎng)站建設(shè)一個監(jiān)控信息點。

2.尋求更好的盈利模式。如今的團購市場是一個大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，是抓住市場，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣闊的市場。

3.建議規(guī)范團購網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)，以便營造一個良性的競爭環(huán)境。

4.未來團購網(wǎng)站將向著專業(yè)化、地方化、垂直化發(fā)展。這又是市場新的爭奪，聚美優(yōu)品從一開始就抓住了專業(yè)化，垂直化的網(wǎng)站發(fā)展方向，希望未來能走的更好更遠。

第三篇：聚美優(yōu)品電子商務分析

總分：

聚美優(yōu)品電子商務分析

班級：市場營銷2012—1 指導老師：馬 賽

姓名：梁 曉 霞 學號： 20120310020

2014年1月2日 廣西交通職業(yè)技術(shù)學院

摘要

聚美優(yōu)品前身為團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京,是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造時尚購物平臺，聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務。全球網(wǎng)絡交易市場風起云涌，競爭相當?shù)募ち?。眾多的網(wǎng)絡交易平臺在發(fā)展著同時也在競爭著，同時各個網(wǎng)絡公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡交易平臺存在著相當大的機遇與挑戰(zhàn)。聚美優(yōu)品的優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐；堅固的聚美鐵三角成員；推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，提供團購信息，提供在線付費模式。劣勢：競爭對手多，網(wǎng)絡購物和團購的接受認可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認可度較低；廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺；缺乏市場知識和經(jīng)驗?！翱诒行摹鄙暇€以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高，口碑報告也都成為消費者購買美妝前的重要參考,聚美優(yōu)品的廣告以韓庚、陳歐代言，提高了聚美優(yōu)品的知名度，將聚美優(yōu)品推上女性首選的化妝品網(wǎng)站。

目錄

一、項目背景…………………………………………………..….2

二、電子商務現(xiàn)狀分析……………………………………..…….2

（一）產(chǎn)品與服務……………………………………….….3

（二）優(yōu)勢……………………………………………..…….4

（三）劣勢……………………………………………..…….5

三、商務策略……………………………………………..……….5

（一）戰(zhàn)略目標………………………………………..…….5

（二）產(chǎn)品策略…………………………………………..….5

（三）價格策略……………………………………….……..6

（四）渠道策略………………………………………….…..6

（五）促銷策略………………………………………….…..6

四、效果評估…………………………………………..………….7

（一）口碑中心…………………………………………..….7(二)廣告………………………………...………………….7

五、經(jīng)費預算………………………………...…………….…...….7

參考文獻……………………………………………………...8

1一、項目背景

全球網(wǎng)絡交易市場風起云涌，競爭相當?shù)募ち?。眾多的網(wǎng)絡交易平臺在發(fā)展著同時也在競爭著，同時各個網(wǎng)絡公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡交易平臺存在著相當大的機遇與挑戰(zhàn)。聚美優(yōu)品前身為團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。在激烈的“千團大戰(zhàn)”中，聚美優(yōu)品首辟蹊徑，創(chuàng)新性地開創(chuàng)化妝品團購市場，并且一直以100%正品的政策和海量的用戶口碑領(lǐng)跑競爭對手。在沒有廣告投放的情況下，以用戶的口碑相傳，數(shù)月內(nèi)積累過十萬忠實用戶，每日超過數(shù)千訂單。聚美優(yōu)品和用戶一道創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長速度的奇跡。

二、電子商務現(xiàn)狀分析：

（一）產(chǎn)品與服務

1、團購服務

聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團購模式，將團購這一概念引進到B2C在線銷售中，從最初的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，聚美優(yōu)品堅持從正規(guī)品牌合作商進貨，并擁有這些品牌商的頂級品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予的權(quán)威信用認證，設(shè)置頂級的采購團隊，通過資質(zhì)審查、樣品驗貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質(zhì)。與此同時，聚美優(yōu)品巨資籌建了專業(yè)的攝影棚，由專業(yè)攝影師堅持100%實物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實、質(zhì)優(yōu)價廉的商品，打造用戶頂級團購體驗。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢侈品團購服務來滿足高端消費群體的需求。

2、賬戶相關(guān)服務

聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產(chǎn)品服務。為了確保用戶知曉當日或 者往期團購種類，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務，用戶不錯過每一天的團購。為了引導用戶積極購買商品，聚美優(yōu)品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件。同時結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請好友返現(xiàn)”等形式極力引導用戶消費。

3、支付相關(guān)服務

2聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶選擇，其中包括“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個別地區(qū)的“貨到付款支付”。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。在以上支付方式的基礎(chǔ)上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買。

4、口碑中心

口碑中心是為用戶設(shè)計的一個美容品使用體驗交流平臺。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶可以分享自己購物經(jīng)歷和使用效果體驗。如果新用戶通過分享的鏈接來到聚美優(yōu)品并完成購買，分享者將獲得來自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過這種方式鼓勵用戶積極分享。不僅如此，通過口碑中心，用戶可以同志趣相投的愛美女性共同探討，互動交流，分享的過程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂趣。

5、物流配送

聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時內(nèi)發(fā)出，所有訂單不超過12小時發(fā)出。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務范圍。

6、售后服務

聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務標準，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔退貨運費”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標準的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網(wǎng)購美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡化退貨流程，在最短時間內(nèi)幫助用戶實現(xiàn)退貨，這又進一步的提升了用戶對聚美優(yōu)品的信任感和認同感。

（二）優(yōu)勢：

1、雄厚的資金作為支撐：

聚美優(yōu)品前身是團美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。

2、堅固的聚美鐵三角成員：

聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)

生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP的開發(fā)框架設(shè)計

3、運營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質(zhì)上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。

（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。

（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。

（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。

（6）專業(yè)的驗貨過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。用戶能一單購買當天多個團購產(chǎn)品；同時購買2件團購產(chǎn)品的用戶，可免郵。

(7)30天拆封無條件退貨行業(yè)是內(nèi)最高標準退貨政策。收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內(nèi)，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。(8)口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。(9)客服團隊的建設(shè)，近百萬客服貼心服務。

4（四）劣勢：

1、競爭對手

直接競爭者：如樂峰網(wǎng)。與聚美優(yōu)品的模式一樣，產(chǎn)品差異化不大，單獨靠價格競爭，降低營業(yè)利潤。間接競爭者：兼營女性化妝品德團購網(wǎng)站和實體專賣店。一方面，網(wǎng)絡購物和團購的接受認可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認可度較低。另一方面網(wǎng)絡購物的價格和網(wǎng)絡購買相比而言卻是存在價格優(yōu)勢，但是仍然價格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實體店的消費者。最后則是仍有部分消費者對網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品質(zhì)量保證存在質(zhì)疑。

2、宣傳力度有待加強

聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務來贏得消費者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺。

3、新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經(jīng)驗。

三、商務策略

（一）戰(zhàn)略目標

背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務為用戶提供國內(nèi)最時尚的美麗解決方案。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導等方式真正做到“成人之美”。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。消費者總體上來看屬于年輕、高學歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。

（二）產(chǎn)品策略

目標人群，產(chǎn)品設(shè)計貼心到位，為用戶提供個性化的服務。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì)。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們正面而遭遇他們的阻擊

5（三）價格策略

聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應鏈，提高服務質(zhì)量，避免了目前生活服務團購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗

（四）渠道策略

通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷。

（五）促銷策略

1、利用明星代言推廣

突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出、2011年。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式

2、增加分享

聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、等等網(wǎng)絡平臺上

3、口碑傳播

聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在那里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些與其他人進行溝通。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎勵。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度

四、效果評估：

（一）口碑中心

“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高。用戶討論產(chǎn)品、服務并進行信息共享?？诒畧蟾嬉捕汲蔀橄M者購買美妝前的重要參考。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者。

據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，80%的消費者對口碑的信任度遠超過任何其他的信息來源。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設(shè)置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個平臺，抓住意見領(lǐng)袖的引導作用。消

6費者可以通過這個平臺曬體會做分享，表露心聲，暢所欲言。

對于電子商務行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負責人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認可。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。

同時，諸如“口碑中心”這種用戶體驗的分享，還能夠避免同質(zhì)化競爭的價格戰(zhàn)。電子商務已經(jīng)越來越多地融入人們的生活，企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住消費者，形成良好的口碑，發(fā)揮口碑營銷的巨大優(yōu)勢。

(二)廣告

聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費。最重要的是這條廣告片明顯不是電視廣告，投放的媒體也是微博、人人、QQ空間這種社交網(wǎng)站與自媒體。廣告效果： 1、2011年超過10億人民幣的銷售額，在韓庚代言的4月份，月銷售突破3000萬元。

2、陳歐個人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展。

3、《創(chuàng)業(yè)者》、《時尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺和報紙都爭相報道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內(nèi)聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網(wǎng)站。

五、經(jīng)費預算

（一）平臺使用費6000元

（二）保證金50000元

（三）廣告推廣1000萬

參考文獻：

1、百度百科

http://baike.baidu.com/

2、百度百科—聚美優(yōu)品

http://baike.baidu.com/view/4428140.htm

3、聚美優(yōu)品：“正品護航，美麗一夏”http://bbs.admin5.com/thread-4892402-1-1.html

4、艾瑞網(wǎng)http://004km.cn

第四篇：聚美優(yōu)品廣告詞和經(jīng)典分析

2012聚美優(yōu)品廣告詞勵志：陳鷗繼續(xù)為自己代言

聚美優(yōu)品2012廣告，聚美優(yōu)品2012廣告詞：

你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水。你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來！你嘲笑我一無所有，不配去愛，我可憐你總是等待。你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮！

聚美優(yōu)品天價砸湖南衛(wèi)視《快樂大本營》黃金時間檔，插播一條近兩分鐘的廣告。電商燒錢在中國互聯(lián)網(wǎng)界是不爭的事實，從電視廣告、地鐵車身、戶外樓宇??但在高收視率節(jié)目內(nèi)全本播放廣告，這樣的嘗試還是第一次。

傳播策略分析：

1.勵志文案

你只聞到我的香水，卻看不見我汗水；

夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑。

可以輕視我們的年輕。我們會證明這是誰的時代。

發(fā)布的最新廣告中，依舊是陳歐，依舊是他為自己代言，只不過，經(jīng)歷了一年后，所有的挫折、汗水、夢想，希望??或許自己去表達更能打動人心。

廣告文案部分透漏著如今團購網(wǎng)站的不易，陳歐則自信滿滿以自己的方式訴說著夢想的力量。

一個理念，反復灌輸，說上一千遍，你很難不被感染和同化。

2.播出時機及目標人群

廣告選在11月10日，光棍節(jié)購物狂歡前夜播出，時間相當巧妙，能讓廣告的收視率最大可能地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站購買率。

并且投放《快樂大本營》，節(jié)目目標受眾與網(wǎng)站的目標消費群吻合度高，《快樂大本營》的娛樂效應，能真正快速讓消費者知道聚美優(yōu)品?；瘖y品是時尚圈，時尚和娛樂緊密結(jié)合在一起，這是一個非常好的營銷和傳播方式。3.個人與公司品牌合二為一

（轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):004km.cn）

聚美優(yōu)品的品牌傳播策略較為獨特：不鼓吹產(chǎn)品，而是做對品牌長線投資的形象廣告。

無論是在“非你莫屬”的節(jié)目現(xiàn)場，還是做“快樂女生”的微博評委，陳歐似乎經(jīng)常出現(xiàn)在人氣頗高的電視節(jié)目里，這個帥氣的大男孩看起來似乎與娛樂本為一體。

企業(yè)創(chuàng)始人、高管都是公司代言人，通過快樂大本營等各種娛樂節(jié)目、微薄等溝通渠道傳播公司的理念、產(chǎn)品信息，營造出了年輕、現(xiàn)代、創(chuàng)業(yè)、激情等公司形象，直接命中目標客戶群——愛美的女性們的心。

不過聚美優(yōu)品此次廣告策略也存有不少質(zhì)疑：

1.廣告通篇都是創(chuàng)始人的企業(yè)理想，沒有溝通品牌或者產(chǎn)品的特點，廣告片最后才出現(xiàn)聚美優(yōu)品的品牌，不利于受眾了解產(chǎn)品和認知品牌。

2.陳歐采取的是和王石類似的個人品牌與公司品牌合二為一的做法，快速有效，但是陳歐的個人形象能否長期光輝屹立不倒呢？

3.在其他電商企業(yè)紛紛開源節(jié)流之時，聚美優(yōu)品卻花數(shù)百萬砸《快樂大本營》一條廣告，廣告內(nèi)容雖感人，但消費者會為此買單嗎？數(shù)百萬廣告費的回報有多大？

第五篇：分析聚美優(yōu)品

一、網(wǎng)站介紹

聚美優(yōu)品其前身為團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。

聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。

聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費者擁有良好的服務體驗，進而取得消費者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當月銷售上億元的規(guī)模。至今，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務奇跡。在天使投資人徐小平看來，網(wǎng)購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費習慣。

現(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的化妝品限時折扣網(wǎng)站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。注冊用戶80萬，在化妝品團購的市場份額已達60%以上。在2010年9月，為了進一步強調(diào)團美在女性團購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。與常規(guī)的團購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。嚴格意義上說，它是采取團購形式的垂直類女性化妝品B2C。從創(chuàng)業(yè)之初聚美優(yōu)品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。聚美優(yōu)品員工數(shù)目超過兩百人，其中技術(shù)人員大多有留學背景，采購來自紅孩子、樂蜂，運維、倉儲和客服大部分來自亞馬遜。

網(wǎng)站特色 正品保證

聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會（商務部和國資委批準評級機構(gòu)）授予的A級信用認證，成為團購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。

30天拆封無條件退貨

聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標準30天拆封無條件退貨政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。

100%實物拍攝

為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個細節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實、用的踏實?？诒行?/p>

聚美優(yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。聚美口碑中心已有共計10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。

網(wǎng)站狀況

網(wǎng)站名稱：聚美優(yōu)品網(wǎng) 網(wǎng)站成立時間： 2010年3月

網(wǎng)站創(chuàng)始人： 陳歐 北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司CEO 網(wǎng)站所屬地區(qū)： 中國北京 網(wǎng)站主營業(yè)務： 化妝品

網(wǎng)站Alexa排名： 全球綜合排名第2431位，中國第319位 網(wǎng)站日均IP訪問量：150萬 日均PV 瀏覽量： 1000萬 發(fā)展歷程

2010.03 聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。

2010.04 聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿。

2010.04 在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。2010.05 上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。

2010.07 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。

2010.08 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。2010.09 啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時發(fā)布。2010.10 聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。

2010.11 推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。

2010.12 第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。

2010.12 上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。

2011.02 第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過50萬條。2011.02 第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。2011.03 總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。2011.04 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章。

2011.04 推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考。2011.05月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。

2011.06 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。

2011.06聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。2013.01 聚美優(yōu)品線下店上線卻成為了矚目的焦點，北京各大地鐵站，廣告語都是“對不起，我知道，你在等”。

二、創(chuàng)始團隊

陳歐

陳歐——聚美優(yōu)品CEO 聚美優(yōu)品創(chuàng)始人，CEO。

16歲留學新加坡，就讀南洋理工大學，26歲獲得美國頂級大學斯坦福大學MBA學位。大學期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺Garena（原gg平臺，全球擁有超過2400萬用戶），二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立中國領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。

戴雨森

戴雨森——聚美產(chǎn)品副總裁 聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁。

聚美鐵三角成員，陳歐斯坦福大學師弟。清華大學工業(yè)工程系畢業(yè)，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。在斯坦福大學就讀管理科學與工程碩士期間認識了陳歐。2009年，毅然放棄還有三個月時間即可畢業(yè)的斯坦福大學碩士學位，和陳歐回國創(chuàng)業(yè)。

劉輝

劉輝——聚美研發(fā)副總裁 聯(lián)合創(chuàng)始人，研發(fā)副總裁。

聚美鐵三角成員，陳歐新加坡南洋理工大學師弟，于2005年參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計。2009年放棄價值百萬美金的股票回國，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。

劉惠璞

劉惠璞，現(xiàn)為聚美優(yōu)品高級副總裁。曾任世紀佳緣網(wǎng)副總裁，在天津衛(wèi)視《非你莫屬》節(jié)目做嘉賓，以犀利精準的語言博得眾多網(wǎng)友的喜愛。在湖南衛(wèi)視《稱心如意》擔當幫客，藝名為“河馬”。2011年，劉惠璞離開世紀佳緣。

2011年12月，有網(wǎng)友稱：劉惠璞以后沒資格坐在評委席，他將要從所屬公司辭職，主持人張紹剛現(xiàn)場公布“劉惠璞以后不會出現(xiàn)在節(jié)目中”。

劉惠璞在《非你莫屬》節(jié)目中，“波士團”成員之一的世紀佳緣副總裁劉惠璞將從公司辭職，這一消息讓現(xiàn)場老板感到意外，但更多的卻表示出納賢的挖角姿態(tài)。劉惠璞從“波士團”位置被叫到舞臺中間，感受一位求職者所面臨的審視。58同城的老總給出副總以上的職位，并提出：“劉惠璞比我更適合這個舞臺，如果他接受了我的邀請加入58同城，以后他代表公司來參加《非你莫屬》，我消失。”一直在《非你莫屬》中與劉惠璞“針鋒相對”的百合網(wǎng)副總裁慕巖，也力邀其加盟成為合伙人之一。甚至聚美優(yōu)品的老板陳歐以高價值期權(quán)相邀，但面對“誘惑”，劉惠璞并未表態(tài)。

從上一個公司辭職后接到不少邀請，包括創(chuàng)業(yè)的?？紤]再三，基于對自己認知，認為并不適合創(chuàng)業(yè)。一直以來和聚美創(chuàng)始團隊關(guān)系融洽且價值觀一致，最終加盟聚美優(yōu)品團隊，現(xiàn)任聚美優(yōu)品品牌公司高級副總裁。

三、投資團隊

聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人，以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。第三筆千萬美元級別的投資也將緊追而至。

徐小平

徐小平，著名留學、簽證、職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展咨詢專家，“真格”天使投資基金創(chuàng)始人。曾任新東方教育科技集團董事、新東方文化發(fā)展研究院院長，是新東方留學、簽證、出國咨詢事業(yè)的創(chuàng)始人和獨立董事。

新東方聯(lián)合創(chuàng)始人，真格天使基金創(chuàng)始人。

吳炯

吳炯，前阿里巴巴集團CTO兼中國雅虎CTO。鳳凰投資有限公司創(chuàng)始人，北極光創(chuàng)投的合伙人，投資了漢庭連鎖酒店、酷我音樂、房價網(wǎng)、開心網(wǎng)。

險峰華興

險峰華興創(chuàng)投，由資深早期風險投資人、華興資本和納斯達克上市公司創(chuàng)始人聯(lián)合發(fā)起，專注于中國網(wǎng)絡科技、媒體和無線領(lǐng)域的早期風險投資基金。致力于尋找和投資于中國有潛力的初創(chuàng)期科技企業(yè)和企業(yè)家，并幫助他們獲得成功。

紅杉資本

紅杉資本，全球最大的VC，曾投資了蘋果電腦、思科、甲骨文、雅虎和Google、Paypal，紅杉投資的公司總市值超過納斯達克市場總價值的10%。

四、企業(yè)榮譽

聚美優(yōu)品所獲榮譽(2張)2010年8月19日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會頒發(fā)的“A級信用企業(yè)”榮譽；

2010年11月21日，獲得由21世紀經(jīng)濟報道授予的“2010第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會十佳新銳創(chuàng)業(yè)案例”榮譽；

2010年12月，獲得由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社科院信息化研究中心授予的“2010中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇2010最受女性歡迎團購網(wǎng)站”榮譽；

2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會授予的“2010年中國重信用團購網(wǎng)站”榮譽； 2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會頒發(fā)的“2010年中國團購網(wǎng)站創(chuàng)新獎”榮譽；

2011年3月，獲得由亞洲洗滌化妝品協(xié)會、中國日化市場研究院、中國洗滌化妝品網(wǎng)聯(lián)合授予的“2011中國日化優(yōu)秀網(wǎng)商”榮譽；

2011年3月15日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、網(wǎng)絡誠信推進聯(lián)盟聯(lián)合授予的“誠信推進聯(lián)盟成員單位”榮譽；

2012年11月，憑借創(chuàng)意地鐵廣告入圍艾菲獎“最佳創(chuàng)意營銷獎”。業(yè)內(nèi)資深人士表示，與其他電商企業(yè)簡單粗獷地鋪天蓋地覆蓋一線城市主要的地鐵、公交線路和各大換乘點、戶外廣告不同，聚美優(yōu)品的地鐵包柱展柜廣告是業(yè)界在營銷推廣一次非常大膽創(chuàng)新的嘗試；

2012年12月19日，環(huán)球企業(yè)家創(chuàng)新盛典上，聚美優(yōu)品以“ CEO 營銷”案例榮膺 2012 “營銷創(chuàng)新獎”；

2013年12月，榮獲搜狗網(wǎng)址導航2013我最喜愛的網(wǎng)站。

五、聚美廣告以及陳歐體

第一版廣告《我為美麗代言》 聚美優(yōu)品的第一版《我為美麗代言》，特邀請韓庚來代言。陳歐則表示，請韓庚代言，主要是看中了他個人氣質(zhì)及對自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。當然，也是因為韓庚的帥氣，擁有眾多愛美麗愛時尚的粉絲，與聚美優(yōu)品的廣告語“我為美麗代言”相得益彰。

陳歐還表示：讓消費者具有良好的服務體驗和讓消費者信任是做化妝品B2C最重要的一個環(huán)節(jié)。聚美優(yōu)品從最初成立，就本著踏實做事，為用戶解決問題，追求品質(zhì)的原則。聚美的團隊一直在努力，實實在在為美麗負責，始終和用戶站在一起。

第二版廣告《我為自己代言》 聚美優(yōu)品的第二版廣告《我為自己代言》。歌詞梗概：“蝸居、裸婚，都讓我們撞上了。別擔心，奮斗才剛剛開始，80后的我們一直在路上。不管壓力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我們，相信聚美。我是陳歐，我為自己代言?！边@樣一段語言簡短的勵志視頻并沒有華麗的辭藻，也沒有過多強調(diào)產(chǎn)品和品牌，但道出了當前80后年輕人所遇到的困難，也展現(xiàn)了年輕人的理想與憧憬，引起了很多網(wǎng)友的共鳴。

網(wǎng)友小K表示：“看到這個小短片，我有一點小感動，80后的我們也許更應該活出自我。也許會失敗，但人生很短，千萬不能讓自己后悔。每個人都不是別人的復制品。不是明星，而是一位80后的電子商務創(chuàng)業(yè)青年才俊?！?/p>

第三版廣告——新一版《我為自己代言》

新一版《我為自己代言》依舊以充滿正能量的勵志“陳歐體”為主，并加入了微電影及MV的元素。在演員方面，聚美優(yōu)品邀請到了成長道路上同樣充滿正能量的偶像歌手魏晨主演。

此次新版廣告的另一個特點是，由國內(nèi)著名音樂人吳夢奇先生將上一版的“陳歐體”譜曲成歌，并由青年偶像歌手魏晨演唱。這首歌曲的傳唱度很高，聽過后都會不自覺的哼唱起來，并且歌曲的完整版已經(jīng)在QQ音樂中發(fā)布。已經(jīng)有近50萬的試聽量，在QQ音樂新歌排行榜排在榜首位置。

新版“陳歐體”是由聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐本人親自執(zhí)筆，內(nèi)容包涵了80后們對愛情、對夢想的執(zhí)著追求，鼓勵奮斗中的人們“即使被權(quán)威漠視，也要為自己的天份保持驕傲”。眾多網(wǎng)友在觀看后都紛紛表示對“所謂的光輝歲月，并不是后來閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)”這一句產(chǎn)生了強烈共鳴，字字扣心句句潸淚，很勵志，很溫暖，很受鼓舞。

陳歐體

2012年10月12日，聚美優(yōu)品發(fā)布2012年新版廣告。廣告由其CEO陳歐主演，廣告詞如下：“你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水；你有你的規(guī)則，我有我的選擇；你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來；你嘲笑我一無所有不配去愛，我可憐你總是等待；你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想，注定是孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但，那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言。

談到廣告詞的由來，陳歐自嘲道：“廣告詞和聚美的創(chuàng)業(yè)史有關(guān)，算是屌絲的逆襲。

2013年2月，各類改編版“陳歐體”突然走紅?！拔沂菍W生，我為自己代言”、“我是單身，我為自己代言”，網(wǎng)友們在發(fā)揮想象力的同時，玩了一把自嘲式的幽默。

網(wǎng)友評論：“陳歐的這則廣告中閃現(xiàn)了考試錄取、職場奮斗、戀愛表白等場景，穿插你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水、夢想注定是孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑等勵志的廣告詞。以夢之名來講述奮斗故事，既道出了當前年輕人所遇到的困難，也展現(xiàn)了年輕人的理想與憧憬，引起很多大學生的共鳴?！?/p>

“我是在人人網(wǎng)朋友的分享那里看到了這則廣告的視頻版本，隨后又有不少文字狀態(tài)的轉(zhuǎn)發(fā)?！焙贾菽炒髮W大二學生馮成坦言，這些天朋友圈里的主題都是陳歐和他的廣告。“廣告挺美的，奮斗的故事也有種振奮感。最主要的是屌絲竟然戰(zhàn)勝了高富帥，抱得美人歸，這太讓我熱血沸騰?！?/p>

“十幾歲的年齡，我有很多不懂的東西，很多沒經(jīng)歷過的事情。這個廣告真的給了我啟發(fā)。我要有自己的夢想，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮！”大學生網(wǎng)友babyface愛深邃的blue說道。

除了調(diào)侃單身，學生、胖子等話題也成了網(wǎng)友改編的素材。一時間，“我是陳歐，我為自己代言”被網(wǎng)友們的奇思妙想改編成各種搞笑的段子，“我是XX，我為自己代言”這句“陳歐體”成了接龍的熱門話題。

聚美優(yōu)品廣告?zhèn)鬟f正能量

有專家分析，“聚美的廣告運用了新聞心理學和淺度催眠的原理，視頻內(nèi)容反映了受眾下意識里最真實的想法，讓受眾內(nèi)心產(chǎn)生觸動，進而將視頻內(nèi)的暗示轉(zhuǎn)換為自我暗示，這樣受眾就會把視頻里的臺詞與自己結(jié)合，也將視頻的關(guān)注度和接受度發(fā)揮到最大化?！?同時，也有專家指出，壓力無處不在，壓力也讓很多人逐漸忘卻了自己的夢想，聚美優(yōu)品的廣告，喚醒了大家內(nèi)心的夢想，引發(fā)了心靈共鳴，同時這也是這一活動一經(jīng)推出就獲得了社會各界追捧的真實原因。正是從這個意義上說，無論是一年多前的“聚美體”，還是如今風靡網(wǎng)絡的“陳歐體”，都已然超出了商業(yè)和營銷的范疇，成為社會正能量的重要組成部分。不可否認，時代需要正能量，夢想也需要正能量。

六、社會影響編輯

電商行業(yè)

電子商務在迅猛發(fā)展，網(wǎng)購化妝品市場規(guī)模持續(xù)增大，雖然前景和市場都是相當?shù)目陀^，但是仍然存在很多的問題，假冒偽劣充斥了整個網(wǎng)絡，不僅惡化了消費環(huán)境，還嚴重影響了消費者對網(wǎng)絡購物的信心，如何讓化妝品電商行業(yè)更加的規(guī)范化、合法化、成熟化這是化妝品行業(yè)首要解決的問題。提高消費者對網(wǎng)購的信任度，才會使整個行業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展。

聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商一直堅持以用戶體驗為核心，例如聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅、高絲、資生堂、謎尚等國際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴張。據(jù)市場部相關(guān)負責人透露“官方授權(quán)B2C旗艦店的出現(xiàn)，可以加強消費者對網(wǎng)購的信任度，也有助于提升用戶體驗及服務體驗。”

聚美優(yōu)品CEO陳歐在微博上面透露，2013年聚美優(yōu)品將會攜手各大化妝品品牌在全國大力開設(shè)聚美線下旗艦店，他說“因為電子商務開設(shè)門檻太低，消費者對于線上化妝品有種天然的不信任，選擇此時切入線下，將有利于解決消費者信任的問題。”此次聚美優(yōu)品即將開創(chuàng)中國垂直美妝類B2C正式布局O2O的先例，再次引來業(yè)界的廣泛關(guān)注。此次線下旗艦店的嘗試，除了聚美優(yōu)品品牌形象的展示外，更多考慮是用戶的層面，拉近與用戶的距離，彌補用戶網(wǎng)購體驗不足的缺憾，提升品牌的溢價能力。[16] 公益事業(yè)

在得知在四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震的消息后，聚美優(yōu)品積極響應社會的號召，并在第一時間內(nèi)向災區(qū)捐贈藥品食品和其他緊急物資，幫助災區(qū)人民解決燃眉之急。與此同時，聚美優(yōu)品CEO陳歐于4月21日下午17：08在其微博上發(fā)出了“黃金72小時，藥品食品和其他緊急物資比趴在銀行里的錢作用大。車隊，出發(fā)！”的愛心宣言。據(jù)了解，聚美優(yōu)品首批奔赴震區(qū)的救災物資是以體積小價值高的藥品及食品為主。

社會責任是社會最為搶眼、討論最為熱烈的關(guān)鍵字，而在企業(yè)利益和社會利益交錯下，企業(yè)究竟應該承擔什么樣的社會責任？對此，有內(nèi)資深人士表示，愛心不分大小，行動不分先后，微小的善舉如果匯聚起來便是一股洪流。因此，對于企業(yè)來說，不論規(guī)模，善心可貴，做公益獻愛心，是企業(yè)作為社會公民應盡的責任。

從長遠來看，“大品牌，大責任”，這也就意味著企業(yè)規(guī)模和影響力越大，其所承擔的社會責任也會越大。“慈納于心，善施于行”，“只要人人獻出一點愛，世界將變成美好的人間”，應相信愛心的力量是威力無邊的！用實際行動吹響愛心集結(jié)號，讓愛永恒，讓善行永恒。

八、媒體報道編輯

2012年08月22日

搜狐滾動：為運營定規(guī)范 用戶體驗成重頭戲

要想成為一家受人尊敬的公司，聚美相關(guān)負責人表示不能止步于眼前的銷售，而應該把心思放在怎樣把基礎(chǔ)夯實上，比如追求更多優(yōu)質(zhì)品類、高效完備的物流覆蓋，打造高品質(zhì)的用戶體驗。

2012年08月21日

中國廣播網(wǎng)：搏擊品牌授權(quán) 正品網(wǎng)購惠動全網(wǎng)

聚美優(yōu)品與國內(nèi)熱賣的絕大多數(shù)美妝品牌均簽署了品牌銷售授權(quán)或網(wǎng)銷戰(zhàn)略合作協(xié)議。市場聲譽和銷售態(tài)勢還吸引了迪奧、美寶蓮、娥佩蘭、歐珀萊、露得清、膜法世家、玫琳凱、曼秀雷敦、卡姿蘭、佰草集、芳草集、相宜本草、UNES、Za等國內(nèi)外知名美妝大牌直接入駐“聚美商城”。

2012年08月20日

環(huán)球網(wǎng)：華南物流迎來大提速 競速用戶體驗

為了讓華南用戶享受到更為快捷方便的正品美妝網(wǎng)購新體驗，聚美優(yōu)品廣州分倉正式投入使用，這意味著在華南地區(qū)的配送效率提高，而華南地區(qū)的用戶體驗也將迎來質(zhì)的改變和提升。

2012年08月16日

飛象網(wǎng)：品牌授權(quán)疾進擴張 迎來戰(zhàn)略蝶變

隨著網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，消費者網(wǎng)購美妝的需求只會水漲船高，而聚美優(yōu)品通過嘗試品牌授權(quán)旗艦店高密度的促銷活動，回饋老用戶增加網(wǎng)站黏性，同時實現(xiàn)新用戶的吸引與轉(zhuǎn)化。

2012年08月14日

慧聰網(wǎng)：品牌官方授權(quán)是王道

聚美優(yōu)品市場部負責人表示，“100%正品承諾不等于品牌授權(quán)銷售，從長遠來看，只有品牌官方授權(quán)才能促進和推動電商的持久發(fā)展，同時這也是在七月初全線啟動的官方授權(quán)品牌旗艦店戰(zhàn)略的初衷”。

2012年08月14日

新華網(wǎng)：品牌授權(quán) 正品風暴銳不可擋

業(yè)內(nèi)資深人士分析指出，讓消費者在 B2C 渠道中享受到品牌專柜般的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，是未來化妝品垂直品類電商創(chuàng)新經(jīng)營營模式的關(guān)鍵。聚美優(yōu)品相關(guān)負責人對此也表示，“為用戶提供完美、便捷的購物體驗是聚美優(yōu)品快速、穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵?！?/p>

2012年08月13日

央視網(wǎng)：實行行業(yè)規(guī)范化運營

中國電子商務快速增長的同時，亦伴隨著各種假貨、山寨品及高仿品充斥網(wǎng)購行業(yè)。如何打消用戶對正品與否的疑慮，并為用戶網(wǎng)上購物提供更可靠的正品消費保障則成為消費者關(guān)注的焦點。

2012年08月10日

賽迪網(wǎng)：正規(guī)渠道網(wǎng)購美妝倍受青睞

隨著中國化妝品網(wǎng)購逐步走向成熟化和規(guī)范化，其市場的競爭焦點早已從‘100%正品保證’全面轉(zhuǎn)向‘官方授權(quán)’、‘品牌旗艦店’和‘用戶體驗’上。

2012年08月10日

新華網(wǎng)：為自己代言電商營銷破局貴在創(chuàng)新

在陳歐看來，聚美優(yōu)品日銷售雖然達到了2千萬，但是仍然有很多事要去不斷嘗試或用心改進。

2012年08月09日

中國網(wǎng)：合法化再現(xiàn)蝴蝶效應力推品牌授權(quán)矩陣

聚美優(yōu)品作為中國化妝品電子商務平臺，有責任和義務去推動妝品網(wǎng)購市場朝正品化、規(guī)范化、合法化方向發(fā)展。

2012年08月08日

第一農(nóng)經(jīng)：電商促銷活動火爆

正品低價和用戶體驗是化妝品類電商發(fā)展的雙核，而充滿正能量效應的官方授權(quán)品牌旗艦店開業(yè)大戰(zhàn)既是B2C企業(yè)綜合實力的一次巔峰較量，同時有助于加快行業(yè)洗牌的進程，并促使行業(yè)資源和分散的市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。

2010年12月

《都市麗人》總第127期：團購正當紅

團購網(wǎng)站推薦聚美優(yōu)品（原來團美網(wǎng)）：化妝品團購必選團購網(wǎng)站

2010年12月

《E人》12月號：聚美優(yōu)品，爭做團購劃時代的王者

可以說，聚美優(yōu)品就是順應時勢的結(jié)晶。差異化，讓消費者的選擇更加多樣化。聚美優(yōu)品的存在，就是為了讓消費者更加貼近自己的真實需求。

2010年10月

《博客天下》總49期：一個大男孩和他闖入的女性市場 像陳歐一樣懷揣夢想從海外學成歸來的年輕人，真是被稱為第三次中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高潮中的主角。

2011年09月

視頻：兵團衛(wèi)視《數(shù)字e族》采訪團美網(wǎng)CEO片段

陳歐表示：我想聚美不管怎么發(fā)展，我們服務用戶的都是一開始定義好的，就屬于年輕愛美麗的女性，我們滿足用戶是定義好的，我們未來要在，全職基礎(chǔ)上進行拓展，比如說進行一些像飾品團購、衣服的團購，但是我們的服務人群是永遠不會變的。

2010年9月

《北京青年周刊》總782期：聚美優(yōu)品：用戶統(tǒng)一體驗開辟團購藍海

賺錢并不是我們的首要目的。聚美優(yōu)品真正能給消費者帶來價值，幫助廣大愛美的女性實現(xiàn)變美的夢想，才是我們的最終訴求。

2010年9月

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》總480期：團美網(wǎng)：化妝品團購的王者風范 化妝品團購悄然異軍突起，讓愛美的女性瘋狂不已。而由陳歐創(chuàng)辦的團美網(wǎng)，就是這個領(lǐng)域中毫無疑問的王者。

2010年9月 《商業(yè)價值》2010年9月號：B2C大預言：輕型模式即將爆發(fā) 公司（聚美優(yōu)品）在4個月內(nèi)迅速發(fā)展到70人規(guī)模，工位馬上就不夠用了。……聚美優(yōu)品得到了新東方教育集團徐小平等知名企業(yè)家的投資。

2010年9月

《時尚周刊》9月23日：聚美優(yōu)品：“團購”美麗與自信 在這個新時代，像聚美優(yōu)品這樣有著大量資源和頂尖團隊的創(chuàng)業(yè)公司的成功率會更高。

2010年9月

《現(xiàn)代青年》2010年9月下：團購專題報道

團美網(wǎng)將把工作重點放在用戶服務和產(chǎn)品采購這兩個環(huán)節(jié)上，以提高自身的專業(yè)性為前提，為更多愛美女性提供低價、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

2010年9月

《中國商貿(mào)》2010年9月刊：封面專題

團美-讓團購有姿有色-女性消費者最喜愛的團購網(wǎng)站 2010年9月

《廣告主市場觀察》2010年9月號：網(wǎng)絡團購：一朵帶刺的玫瑰

將消費者訴求和用戶體驗視為最重要的成功保障，通過對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關(guān)，對配送等配套服務的一絲不茍，培養(yǎng)用戶的忠誠度并形成口碑傳播，已經(jīng)成為女性用戶團購的不二選擇。2010年9月

《精品購物指南》總1599期：80后創(chuàng)業(yè)先鋒，智勝“千團大戰(zhàn)” 團美網(wǎng)獨辟蹊徑，開創(chuàng)了一個新領(lǐng)域——化妝品團購。擁有優(yōu)秀團隊，堅持提供最好服務的團美網(wǎng)，已受到用戶的廣泛擁戴。

2013年3月

聚美優(yōu)品遭投訴 商品不開發(fā)票涉嫌假貨

不少網(wǎng)友在微博“投訴”所購聚美優(yōu)品化妝品為假貨，并且有網(wǎng)友稱聚美優(yōu)品從未給消費者開具過發(fā)票。

新浪網(wǎng)友“_____Xylophone”在微博上爆料稱，自己所買聚美優(yōu)品“梅凱琳護手套裝”是假貨，并且貼上了圖片。此微博21日發(fā)出，而在評論中可以看出至今已過去7天，這個問題并沒有得到解決。

另外，有關(guān)聚美優(yōu)品所售商品不出具發(fā)票的問題，相關(guān)法律人士解析，消費者網(wǎng)購商品多為自用，自己懶得索要發(fā)票，不給發(fā)票似已成為網(wǎng)購的“潛規(guī)則”，但不開發(fā)票可能縱容了商家的偷稅漏稅行為。該法律人士同時表示：“如果消費者有確鑿證據(jù)，可以到法院起訴該網(wǎng)站或者到當?shù)囟悇站峙e報其偷稅漏稅行為?！?/p>

據(jù)了解，聚美優(yōu)品此前就曾被爆過銷售假貨，但聚美優(yōu)品CEO陳歐隨后快速對此事予以了否認，并稱這是對手同行的栽贓陷害。截止發(fā)稿，聚美相關(guān)負責人對不出具發(fā)票之事還未予以回應。

2013年4月22日

獲知四川雅安地震消息后，聚美優(yōu)品第一時間啟動賑災捐贈，向災區(qū)捐贈藥品食品和其他緊急物資。支援災區(qū)的第一批物資，包括成都庫存的美贊臣、多美滋、雅培等嬰兒奶粉，紙尿褲等母嬰用品，以及緊急采購的食品和藥品。