第一篇：WORD 常見疑難問題解決方法

WORD 常見疑難問題解決方法

1.問：WORD 里邊怎樣設(shè)置每頁不同的頁眉？如何使不同的章節(jié)顯示的頁眉不同？答：分節(jié)，每節(jié)可以設(shè)置不同的頁眉。文件——頁面設(shè)置——版式——頁眉和頁腳——首頁不同。

2.問：請問word 中怎樣讓每一章用不同的頁眉？怎么我現(xiàn)在只能用一個頁眉，一改就全部改了？ 答：在插入分隔符里，選插入分節(jié)符，可以選連續(xù)的那個，然后下一頁改頁眉前，按一下“同前”鈕，再做的改動就不影響前面的了。簡言之，分節(jié)符使得它們獨立了。這個工具欄上的“同前”按鈕就顯示在工具欄上，不過是圖標(biāo)的形式，把光標(biāo)移到上面就顯示出“同前”兩個字來。

3.問：如何合并兩個WORD 文檔，不同的頁眉需要先寫兩個文件，然后合并，如何做？答：頁眉設(shè)置中，選擇奇偶頁不同/與前不同等選項。

4.問：WORD 編輯頁眉設(shè)置，如何實現(xiàn)奇偶頁不同? 比如：單頁浙江大學(xué)學(xué)位論文，這一個容易設(shè)；雙頁：（每章標(biāo)題），這一個有什么技巧啊？答：插入節(jié)分隔符，與前節(jié)設(shè)置相同去掉，再設(shè)置奇偶頁不同。

5.問：怎樣使WORD 文檔只有第一頁沒有頁眉，頁腳？答：頁面設(shè)置－頁眉和頁腳，選首頁不同，然后選中首頁頁眉中的小箭頭，格式－邊框和底紋，選擇無，這個只要在“視圖”——“頁眉頁腳”，其中的頁面設(shè)置里，不要整個文檔，就可以看到一個“同前”的標(biāo)志，不選，前后的設(shè)置情況就不同了。

6.問：如何從第三頁起設(shè)置頁眉？答：在第二頁末插入分節(jié)符，在第三頁的頁眉格式中去掉同前節(jié)，如果第一、二頁還有頁眉，把它設(shè)置成正文就可以了●在新建文檔中，菜單—視圖—頁腳—插入頁碼—頁碼格式—起始頁碼為0，確定；●菜單—文件—頁面設(shè)置—版式—首頁不同，確定；●將光標(biāo)放到第一頁末，菜單—文件—頁面設(shè)置—版式—首頁不同—應(yīng)用于插入點之后，確定。第2 步與第三步差別在于第2 步應(yīng)用于整篇文檔，第3 步應(yīng)用于插入點之后。這樣，做兩次首頁不同以后，頁碼從第三頁開始從1 編號，完成。

7.問：WORD 頁眉自動出現(xiàn)一根直線，請問怎么處理？（去掉頁眉中的黑線）首先，雙擊頁眉，然后將鼠標(biāo)移到頁眉左側(cè)，讓鼠標(biāo)指針變?yōu)橄蛴疑戏降募^，然后單擊，這樣就將頁眉所在的段落選中了。

現(xiàn)在，打開“格式”菜單中的“邊框和底紋”命令，會彈出相應(yīng)的對話框，可以看到，現(xiàn)在“邊框”選項卡中，邊框的設(shè)置是“自定義”，把它選為最上面的“無”，再單擊“確定”，回到頁面上看一下，頁眉上的黑線已經(jīng)沒有了。

8.問：頁眉一般是---------，上面寫上題目或者其它，想做的是把這根線變?yōu)殡p線，WORD 中修改頁眉的那根線怎么改成雙線的? 答：按以下步驟操作去做：●選中頁眉的文字，包括最后面的箭頭●格式－邊框和底紋●選線性為雙線的●在預(yù)覽里，點擊左下小方塊，預(yù)覽的圖形會出現(xiàn)雙線●確定▲上面和下面自己可以設(shè)置，點擊在預(yù)覽周圍的四個小方塊，頁眉線就可以在不同的位置。

9.問：Word 中的腳注如何刪除？把正文相應(yīng)的符號刪除，內(nèi)容可以刪除，但最后那個格式還在，應(yīng)該怎么辦？答：步驟如下：

1、切換到普通視圖，菜單中“視圖”——“腳注”，這時最下方出現(xiàn)了尾注的編輯欄。

2、在尾注的下拉菜單中選擇“尾注分隔符”，這時那條短橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

3、再在下拉菜單中選擇“尾注延續(xù)分隔符”，這是那條長橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

4、切換回到頁面視圖。尾注和腳注應(yīng)該都是一樣的。

10.問：Word 里面有沒有自動斷詞得功能?常常有得單詞太長了，如果能設(shè)置一下自動斷詞就好了答：在工具—語言—斷字—自動斷字，勾上，word 還是很強大的。

11.問：如何將word 文檔里的繁體字改為簡化字？答：工具—語言—中文簡繁轉(zhuǎn)換

12.問：怎樣微調(diào)WORD 表格線？WORD 表格上下豎線不能對齊，用鼠標(biāo)拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦答：選定上下兩個單元格，然后指定其寬度就可以對齊了，再怎么拉都行press “Alt”，打開繪圖，其中有個調(diào)整坐標(biāo)線，單擊，將其中水平間距與垂直間距都調(diào)到最小值即可。打開繪圖，然后在左下腳的繪圖網(wǎng)格里設(shè)置，把水平和垂直間距設(shè)置得最小。

13.問：怎樣微調(diào)word 表格線？我的word 表格上下豎線不能對齊，用鼠標(biāo)拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，我想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？ 答：可以如下操作：●按住ctl 鍵還是shift，你have a try●dou ble click the line, try it :)●打開繪圖，設(shè)置一下網(wǎng)格（在左下角）。使水平和垂直都為最小，試一把?。俊駊ress “Alt”。

14.問：怎么把word 文檔里已經(jīng)有的分頁符去掉？答：先在工具——> 選項—> 視圖——> 格式標(biāo)記，選中全部，然后就能夠看到分頁符，delete 就ok了。15.問：Word 中下標(biāo)的大小可以改的嗎?答：格式—字體。

16.問：Word 里怎么自動生成目錄啊答：用“格式>>樣式和格式”編輯文章中的小標(biāo)題，然后插入->索引和目錄。

17.問：Word 的文檔結(jié)構(gòu)圖能否整個復(fù)制? 論文要寫目錄了，不想再照著文檔結(jié)構(gòu)圖輸入一遍，有辦法復(fù)制粘貼過來嗎？答：可以自動生成的，插入索引目錄。

18.問：做目錄的時候有什么辦法時右邊的頁碼對齊？比如：1.1 標(biāo)題...............................11.2標(biāo)題...............................2 答：畫表格，然后把頁碼都放到一個格子里靠右或居中，然后讓表格的線條消隱就可以了，打印出來就很整齊。

19.問：怎樣在word 中將所有大寫字母轉(zhuǎn)為小寫？比如一句全大寫的轉(zhuǎn)為全小寫的答：格式->更改大小寫->小寫。

20.問：在存盤的時候，出現(xiàn)了問題，癥狀如下：磁盤已滿或打開文件過多，不能保存，另開新窗口重存也不管用。如何解決？ 答：把word 文檔全選，然后復(fù)制，然后關(guān)掉word，電腦提示你粘貼板上有東西，要不要用于別的程序，選是，然后，再重新打開word，然后粘貼，然后，保存。

21.問：WORD 中的表格一復(fù)制粘貼到PPT 中就散掉了，怎么把WORD 里面的表格原樣粘貼到PPT 中？答：1）比較好的方法是：先把表格單獨存為一WORD 文件，然后插入－－>對象，選由文件創(chuàng)建，然后選中上面的WORD 文件，確定；2）還可以先把表格copy 到excel 中，然后copy 到PPT 中，這個也是比較好的辦法；3）可以先做成文本框，再粘貼過去；4）復(fù)制粘貼，但是在PPT 中不能粘在文本框里面；5）拷屏，做成圖片，再弄到PPT里面。

22.問：有沒有辦法將PPT 的文字拷入WORD 里面？答：另存就可以了。只要以rtf 格式另存即可。23.問：word 中圖片的分欄如何處理？假如有：1 2 圖3 4 這樣的結(jié)構(gòu)，我想實現(xiàn)：1 3 圖（要橫跨兩欄）2 4 但是，試了半天總是：1 2 圖3 4 怎么辦呀？help！答：設(shè)置圖片格式——版式——高級——文字環(huán)繞——環(huán)繞方式選上下型——圖片位置——對齊方式選居中——度量依據(jù)選頁面，要先改文字環(huán)繞，然后才能改圖片位置。

24.問：用word 寫東西時字距老是變動，有時候自動隔得很開，有時候進(jìn)入下一行的時侯，上一行的字距又自動變大了，這是為什么？怎么糾正??？答：是因為自動對齊的功能，格式——>段落——>對齊方式可以選。還有允許斷字的功能如果check 上，就不會出現(xiàn)你說的情況了。

25.問：在使用WORD 的樣式之后，如標(biāo)題

1、標(biāo)題2 之類的，在這些樣式前面總會出現(xiàn)一個黑黑的方塊，雖然打印的時候看不到，但看著總是不舒服，有沒有辦法讓它不要顯示呢？答：“視圖”－－>“顯示段落標(biāo)志”，把前面的勾去掉。其實這個很有用，可以便于知道哪個是標(biāo)題段落。

26.問：文章第一頁下面要寫作者聯(lián)系方式等。通常格式是一條短劃線，下面是聯(lián)系方式，基金支持等。這樣的格式怎么做出來？就是注明頁腳嗎？答：插入——腳注和尾注。

27.問：文字雙欄，而有一張圖片特別大，想通欄顯示，應(yīng)該怎么操作？答：可以選擇的內(nèi)容，按雙欄排。選擇其他內(nèi)容，按單欄排。

28.問：Word 里面如何不顯示回車換行符？答：把視圖->顯示段落標(biāo)記的勾去掉或工具->選項->視圖->段落標(biāo)記。

29.問：有沒有方法把WORD 里的軟回車一下子替換掉？識別出來的文字全帶著軟回車，能把他們一次全刪掉嗎？？答：查找＋替換，按CTRL+H；軟回車好象是^l，在特殊字符里有。

30.問：在WORD 里的框框里怎么打勾？答：畫個文本框，文本框里寫一個鉤，然后拖過去；或者先在WORD 里插入符號“√”，然后選中“√”，到-》格式-》中文版式-》帶圈字符-》選“□”。

31.問：還是不行，這樣拷過去的框框字體是windings 的，而原來的是宋體的，兩者有很大的區(qū)別。答：根據(jù)模板新建專業(yè)型傳真，里面有框，雙擊后打勾，opy 就ok

32.問：Word 中怎么在一個英文字母上打?qū)μ枺?答：透明方式插入圖片對象，內(nèi)容是一個√。

33.問：WORD 里怎么顯示修訂文檔的狀態(tài)？文檔修訂后，改后標(biāo)記很多，但是在菜單里沒有“顯示修訂最終狀態(tài)”等，怎么調(diào)出來？答：工具－>自定義－>命令－>類別（工具）－>命令（修訂）－>把“修訂”等拖到工具欄上。

34.問：怎樣把許多分開的word 文檔合并成一個文檔。我的論文是按照章節(jié)分開寫的，但現(xiàn)在圖書館要提交電子版的學(xué)位論文，是一個文檔的，我找了很多選項但好象不能合并，選擇插入文件功能，可以加入內(nèi)容，但文檔中的頁眉卻插不進(jìn)去，有誰有高見？答：acrobat6 可以直接把多個文檔打印成一個pdf 文檔?？梢蕴峤籶df 格式的論文，先一個一個word 文檔轉(zhuǎn)換為pdf 格式的，然后在pdf 文檔菜單的文件菜單中，選上作為pdf 格式打開，追加上就可。

35.問：Word 里面要寫方程式怎么辦??？答：插入－對象－公式編輯器equation，如果沒有公式編輯器Equation，要自己從光盤中安裝，或者安裝Mathtype 公式編輯器按右鍵把它拖出來－－插入－－命令－－自定義－－工具應(yīng)該是倒過來

36.問：想在WORD 里面表示矩陣，怎樣才能畫出那個很大的矩陣?yán)ㄌ?？答：裝公式編輯器mathtype 好了~：）。

37.問：Word 的公式編輯器怎么安裝？ 答：工具－自定義－插入－公式編輯器，把它拖到工具條上即可；或者安裝OFFICE 后，再次安裝，選增加功能吧，會有提示的。

38.問：Word2000 下調(diào)用公式編輯器的快捷鍵?答：點擊菜單[工具]->[自定義]，點擊對話框下方[鍵盤]，在[類別]里選擇[插入]，在命令里選擇[InsertEquation]，指定你的快捷方式

39.問：WORD 中出現(xiàn)公式的行往往要比只有文字的行來得寬，如何把這些行改的跟只有文字的行一樣寬？答：段落行距設(shè)為固定值即可。這樣會有一個問題，比如設(shè)置為18 磅，有些公式符號（特別是有下標(biāo)的）不能全部顯示打印稿可以顯示。怎么解決這個問題？這個如何解決還需要考慮。

40.問：我的文檔就是公式多，應(yīng)該怎么辦？答：公式多的時候，最好的消除這個問題的辦法就是每打幾個公式就要存盤，如果連續(xù)打太多，就會出現(xiàn)這個問題。出現(xiàn)問題的時候：●選中所有內(nèi)容，ctrl＋C●把WORD 所有文檔關(guān)閉，●最關(guān)鍵：出現(xiàn)一條信息，務(wù)必選擇“是”●重新打開WORD 編輯器，●ctr l＋V，粘貼●ctrl＋S，存盤。

41.問：怎樣在word 里面的公式編輯器中輸入空格？答：ctrl+shift+space

42.問：如何使word 中公式全都小一號？一個一個選實在麻煩答：在Mathtype公式編輯器中：首先，在Mathtype 中的菜單Size 中選define,定義所需的字號大?。辉俅?，在Mathtype 中的菜單preferences 中的equation preference 的save to file 存貯所定義的字號文件；返回word 中：在Mathtype菜單中選Format equation:1）在MathType preference file 中，選你剛才所定義的文件；2）在Range 中，選Whole document。最后，選OK，即OK了。

43.問：如何將WORD 中的公式編緝拉到外面?答：工具－自定義－命令－插入－右邊找公式編輯器，往上脫。

44.問：怎樣可以去掉word 里面公式，或是圖片上方總是出現(xiàn)的灰色的橫條?。恳郧皼]有的，不知道怎么跑出來了，看著怪暈糊的。。。答：工具－>選項->視圖->域底紋，選不顯示，或選取時顯示，就可以了。

45.問：整個論文用一個WORD 文檔，太大，不好編輯，一個地方有增刪，后面那么長一個文檔版面分布會變得亂七八糟，特別是圖表之類的東東。想讓每章的偶數(shù)頁自動顯示自己的章號和題目，WORD 里這個能夠自動實現(xiàn)嗎？答：不要整個論文放一個WORD 文檔，一章一個，然后每章就可以奇偶分開處理了。

46.問：論文按照章節(jié)寫的，想把它們合并成一個文件，并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分節(jié)符的方法，但插入后有些文件的部分格式發(fā)生了變化，請問如何解決？答：用主控文檔的方法比較好，在大綱模式里設(shè)置的；采取插入文件的方式，格式有些變化

47.問：WORD 里邊怎么樣顯示行號？答：在頁面設(shè)置那里，板式選項，最下面有

個行號選項。

48.問：Word 里面怎么插入半個空格？答：先在word 的工具欄上，點中雙箭頭那個紐，就可以看到原先看不到的空格，然后再編輯一下這個空格的大小，比如小五或小四什么的。

49.問：只要一回車，或是改變光標(biāo)位置的任何操作，都會使上一行的）變成＝，有人遇到過這個問題么？答：是不是設(shè)置了自動替換啊，符號里的自動替換看看吧！

50.問：WORD 有沒有可以按單詞的首字母進(jìn)行排序？就是從A-Z 進(jìn)行排答：表格中的內(nèi)容可以按照拼音排序，弄到excel 里，排序，再回來。

51.問：怎么在word 里面打R^2?答：先打R2，然后用鼠標(biāo)選中2,同時按“Ctrl”，“shift”和“+”。

52.問：Word 中發(fā)現(xiàn)空格都是小圓點，是怎么回事情？每輸入一個空格就出現(xiàn)一個小圓點，怎么把它消除掉??？這個空格會打印出來嗎？答：不會打印出來，如果想不顯示：工具－選項－視圖格式標(biāo)記中前面的勾去掉即可。

53.問：word 如何使兩個表格能排在一起？我做的表格每一個都比較小，但是表格數(shù)比較多，我想兩個表格排成一行，請問該怎么做？答：試試在局部分欄，每個分欄中一個表格。

54.問：為什么換機器打開WORD 文檔排版變了？在一臺機器上排好板的WORD 文檔換在另一臺機器打開就變了？頁碼都不對了，怪哉。答：是默認(rèn)的頁面設(shè)置不一樣吧，或者版本不同。

55.問：Word 里面插入表格的問題，同一表格前后兩行被分在了不同的頁上，想限制他們在同一頁怎么做？答：轉(zhuǎn)換成圖文框可能更容易排版一點，或者加個文本框。

56.問：怎么在word 里畫坐標(biāo)圖?在word 里有了坐標(biāo)圖，文字卻加不加去怎么辦? 答：作圖時直接將文字加上去；word 中的繪圖工具條，文字環(huán)繞里面尋找合適的方案，把圖放在文字的底層。

57.問：WORD 文件有密碼，怎么辦呢？答：找破解軟件，比如advanced_office_2000_password_recovery_pro_v1.03，但不一定好用。

58.問：怎么給word 文檔加密？答：打開文檔，另存為—工具—常規(guī)選項—打開、修改權(quán)限密碼，保存。

59.問：Word 文件怎么轉(zhuǎn)化為postscript 文件？答：先轉(zhuǎn)化為pdf，然后打印到文件，通過distiller 生成ps。

60.問：Word 無法識別origin 中的漢字怎么辦？用origin 做的圖形中有漢字，copy 到word 中就成了問號，因此我不得不先用export 把圖形變?yōu)閖pg 文件才能解決這個問題，有沒有方便的解決辦法？答：ORIGIN 里面的字體改成宋體或者仿宋。

61.問：請教怎么把Origin 中的圖表拷貝到Word？答：點origin 的Edit 菜單里的copy page 到word 里粘貼就行了。

62.問：把origin 的圖復(fù)制粘貼到word，總有一大塊的空白，這個空白有什么工具可以去掉嗎？還有就是用word 自帶的圖表工具畫圖時，也是有一大塊空白去不掉，這個可以解決嗎？答：右鍵選擇圖片工具欄，點裁減。

63.問：插入的圖片為什么老是處于頁面的頂端，想拖下來放到其他地方，卻又自動跑到頂端去，就是拖不下來，請問該如何處理答：改變圖片的屬性，就可以了。

64.問：如何保證一幅圖像固定在某一段的后面，另一段的前面，而不會因為前面段落的刪減而位置改變？答：右鍵點擊圖片－>設(shè)置對象格式—>版式—>嵌入型65.問：如何把在WORD 里面圖形工具畫的圖轉(zhuǎn)化為jpg？答：另存為html 格式，然后在html 文件對應(yīng)的文件夾里找。

66.問：請問什么格式的圖片插入word 最清晰？手頭持有png 和tif 格式，復(fù)制粘貼到word 中模糊一片，請問轉(zhuǎn)換成什么圖片格式用于word 最清晰？什么方法（插入圖片來自文件還是直接復(fù)制粘貼）對清晰度有否影響？答：emf，eps 等矢量圖最清晰，不會因為縮放損失分辨率，而jpeg，bmp 等點陣圖就不行了。

67.問：在WORD 中如何讓圖片的左、上、下邊都是文本？答：在分欄的數(shù)量為1的情況下實現(xiàn)。圖片選中后右鍵，設(shè)置圖片格式--版式-四周型就可以了。

68.問：jpg 文件插入word 文件以后怎么讓文件變??？jpg 格式圖片插到word文件以后文件變的巨大，有什么方法可以讓它小一點？最好能一張軟盤放的下。答：兩個方法：●用photoshop 改變圖片的分辨率，當(dāng)然要看得清楚，然后插入word●word 有強大的壓縮功能，把文檔另存為比如：temp.doc，看看是不是小了很多。

69.問：Matlab 仿真圖片大家一般怎么弄到word 里面的?相對橫軸和縱軸修改一下的說答：一般都是在Matlab 里面把所有的直接修改好了，然后再保存的時候用jpg 格式，在word 中間導(dǎo)入就好了。

70.問：如何向WORD 中的圖片添加文本？想在圖片上輸入一些說明文字答：插入文本框，將版式設(shè)成“懸浮”在WORD 的繪圖工具里面有個自選圖形，找到你要的括號，直接在頁面上畫就可以了?？梢砸苿?，大小也可以改。然后把他挪到文字邊上，即可。一個小竅門就是用CTRL+箭頭可以進(jìn)行微調(diào)。如果你覺得經(jīng)常需要對這些文字編輯，怕圖形錯位的話，可以將需要的文字打在一個文本框里，記得將文本框設(shè)置成透明無色的（這樣就看不見文本框了），然后將文本框和你的括號（或其他符號）組合成一個圖形，就萬無一失了。

71.問：AUTOCAD 的圖拷貝到WORD 下如何處理?答：有幾種辦法：一是可以在WO RD 中進(jìn)行CAD 編輯的方法：將CAD 的背景設(shè)為白色，然后將CAD 窗口縮小，到你想復(fù)制的圖形的大小，正好可以容納就可以了，否則WORD 里面有很大的空白，然后，拷貝，選中所有的圖形中的線條，右鍵。到WORD 中粘貼。二是，先轉(zhuǎn)為wmf 文件，具體先將窗口縮小，如上，然后，按emport，選中線條，存儲。WORD 中，插入，圖形，來自, 文件，找到文件就可以插入了。

72.問：文章用WORD 打開時，原有的公式全是紅叉，以及WORD 中圖變成redcross（紅叉）怎么辦？答：基本上沒有辦法挽救回來了，只能重新插一遍圖。據(jù)微軟的技術(shù)支持所說，紅叉是由于資源不夠引起的。也就是說，如果你所編輯的文檔過大，可能因為資源問題導(dǎo)致圖片無法調(diào)入，從而顯示紅叉?？墒菍嶋H情況是，有時候所編輯的文檔并不大，可是還是出現(xiàn)紅叉。這就可能是因為你設(shè)置了快速保存，在選項菜單中可以找到。這是由WORD 的文檔結(jié)構(gòu)所決定的。當(dāng)你設(shè)置為快速保存時，每次保存的時候只是把你改動過的部分添加到文檔尾部，并不重寫文檔本身，以達(dá)到快速的目的。所以，你會看到一個本來并不長的文檔的實際大小可能有好幾兆。當(dāng)取消了快速保存后，文檔長度將大大減小。還有一個減小紅叉出

現(xiàn)可能性的辦法是把圖片的屬性中的“浮動”去掉。這樣可能在編輯的時候有一定的困難，但是對于避免紅叉的出現(xiàn)確實很靈。再說一句，一旦紅叉出現(xiàn)了，應(yīng)該是沒有辦法恢復(fù)的，只有再重新貼圖。

73.問：如果Word 突然定在那里了怎么辦？答：重新打開會回復(fù)，或者在word自身的templates 里面找到近期文件，重寫的不用太多。

74.問：如何解決word 說磁盤已滿不讓保存的問題？答：有時候，當(dāng)要保存一個文件時，Word 會彈出一個對話框說是磁盤空間已滿，無法保存文件，可實際上磁盤上空間還很大。這是非常令人惱火的一件事情。這一信息最常見的原因是Temp 文件夾已經(jīng)達(dá)到了一個文件夾中可以包含的最多文件數(shù)的上限。這時的解決方法很簡單：在【資源管理器】中右擊安裝有Windows 系統(tǒng)的磁盤，在出現(xiàn)的快捷菜單中單擊【屬性】，將出現(xiàn)【屬性】對話框，從【常規(guī)】選項卡中選擇【磁盤清理】按鈕，此時將出現(xiàn)【磁盤清理】對話框。執(zhí)行磁盤清理完畢以后，Windows 會彈出一個新的對話框。在【要刪除的文件】框中選中【臨時文件】選項，然后選擇【確定】。Windows 將刪除臨時文件。要人工刪除臨時文件，進(jìn)入臨時文件夾，刪除任何舊的臨時文件（臨時文件以波浪號開始，以．tmp 擴展名結(jié)束），返回Word，再次試著保存文件。如果此時還不能正確保存文檔，可以采取以下的方法，步驟如下：（l）按Ctrl＋A 選定整個文檔。（2）按Ctrl＋C 將整個文檔復(fù)制到內(nèi)存中。（3）關(guān)閉Word 程序。此時系統(tǒng)會提示：“您將大量文本放在了''剪貼板''中，是否希望在退出Word 后這些文本仍可用于其他程序？”。（4）選擇【是】按鈕。（5）重新打開Word 程序。（6）按Ctrl＋V，將復(fù)制下來的文本粘貼到新文件中。注意：在刪除臨時文件時，可能會出現(xiàn)一個對話框，提示不能刪除正在使用的文件。這是因為Windows 運行的時候，需要不斷地用到一些臨時文件。因而，在人工刪除臨時文件時，試著在開始時只刪除幾個文件，然后對桌面上的回收站進(jìn)行清空。否則可能無法刪除所有選擇的文件。

75.論文Word 技巧小結(jié)前一段時間用Word2000 寫論文，越來越覺得Word 設(shè)計者獨具匠心。我從初中開始用Word5.0，一直用到現(xiàn)在這個版本，其間用它排過兩本書，大概用過超過80%的功能（粗略地按help 統(tǒng)計），包括自己寫宏和帶對話框的Word Basic，應(yīng)該說比較有發(fā)言權(quán)。微軟的東東總的來講讓我滿意的很少（Windows 一日不消除藍(lán)屏，就一日不能登大雅之堂），Word 算頭一號。我看過一篇對微軟Office 組總頭的專訪，他說市場調(diào)查顯示絕大多數(shù)用戶只用到Word 很少的一點功能，非常可惜。我相信這并非妄言。半月前我們實驗室有個哥們說vi 比Word 功能強，我聽著不服，讓他舉例。他說，vi 可以選定文本中的一列，Word 不行。我當(dāng)時無言以對，因為我確實不知道Word 里怎么選定列，EditPlus 或者UltraEdit 倒是可以，后來我看了幫助，才知道Word 里按Alt 拖鼠標(biāo)是可以選列的。再早些時候，Plateau Wolf 曾經(jīng)敏銳地觀察到Word 中文排版每行最后的標(biāo)點符號參差不齊，并因此大肆鼓吹WPS 2000。我也是到最近才知道，Word 里有個選項，“排版時壓縮標(biāo)點間距”，把它關(guān)了就沒事了。可見，往往弱的不是Word 而是我們。下面我總結(jié)幾條用Word 排論文的技巧。插公式時經(jīng)常需要讓公式居中對齊、行末的公式編號右對齊。只要設(shè)一個居中制表位和一個右對齊制表位，輸入時按TAB 即可。建議居中制表位位置用字符做單位，比如五號字體在缺省A4頁面上是每行40 字符，居中制表位就可以設(shè)在20 字符處。我的公式編號用SEQ 域輸入，從“插入”菜單選“域”即可。這樣做的好處是如果我有100個公式，在最開始插入一個新的，那么這100 個公式的編號都要加1。如果手工修改會非常耗體，而Ctrl+A 全部選定再F9 更新域則十分快捷。參考文獻(xiàn)用尾注，也在“插入”菜單里。缺省的是上標(biāo)格式，按Ctrl+'+'可以改成正常格式。好處也是可以自動排號。圖片說明用題注。一般排版要讓題注寬度小于版心距，我用水平標(biāo)尺上的懸掛縮進(jìn)加右縮進(jìn)實現(xiàn)。Word 表格中可以進(jìn)行簡單的計算。比如我有一個表格，讓第三列的值顯示第二列比第一列多百分之幾，用“表格”菜單的“公式”即可，不用Excel 高射炮轟蚊子。對公式、尾注、圖片、表格的引用一概用交叉引用，“插入”菜單下。好處是可以做成超級鏈接，而且公式編號改動的話對這個公式的引用會跟著改。所有的章節(jié)標(biāo)題都用樣式，并且用多級項目符號列表。好處是標(biāo)題編號（第幾章、第幾節(jié)）可以自動生成，可以在文檔結(jié)構(gòu)圖（“視圖”菜單）中瀏覽，可以用垂直滾動條下方的定位按鈕快速定位，還可以生成目錄。我一般關(guān)閉“基于所用格式定義樣式”這個自作聰明的功能，所有樣式都自己選。我的圖片和表格做成嵌入式的，這樣不會亂跑。表格每個單元格水平垂直均居中對齊（Word 2000 新增功能）。表格段落格式選“段中不分頁”，這樣不會出現(xiàn)表格拆到兩頁上的惡心局面。我的正文缺省樣式是首行縮進(jìn)2 字符。輸公式的時候要另起一行，但是邏輯上它應(yīng)該跟前面的文字算作一段（鼠標(biāo)三擊可以選定段），我用Shift+Enter 小回車搞定。每次要輸入公式的時候，點到前一個包含公式的段，用格式刷復(fù)制即可。先寫這么多，以后有新的再補充，也歡迎大家補充

76.用Word 編輯論文的幾個建議由于各方面的原因，大家主要還是用Microsoft Word(以下簡稱Word)編輯論文。Word 在寫科技論文方面雖然有一些先天不足，但卻提供了非常強大的功能。如果不能充分利用這些功能，可能經(jīng)常要為不斷地調(diào)整格式而煩惱。我把自己以前使用Word 的經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)一下，拋塊磚。原則: 內(nèi)容與表現(xiàn)分離。一篇論文應(yīng)該包括兩個層次的含義：內(nèi)容與表現(xiàn)，前者是指文章作者用來表達(dá)自己思想的文字、圖片、表格、公式及整個文章的章節(jié)段落結(jié)構(gòu)等，而后者則是指論文頁面大小、邊距、各種字體、字號等。相同的內(nèi)容可以有不同的表現(xiàn)，例如一篇文章在不同的出版社出版會有不同的表現(xiàn)；而不同的內(nèi)容可以使用相同的表現(xiàn)，例如一個期刊上發(fā)表的所有文章的表現(xiàn)都是相同的。這兩者的關(guān)系不言自明。在排版軟件普及之前，作者只需關(guān)心文章的內(nèi)容，文章表現(xiàn)則由出版社的排版工人完成，當(dāng)然他們之間會有一定交互。Word 倡導(dǎo)一種所見即所得（WYSIW YG）的方式,將編輯和排版集成在一起，使得作者在處理內(nèi)容的同時就可以設(shè)置并立即看到其表現(xiàn)?？上У氖呛芏嘧髡邽E用WYSIWYG，將內(nèi)容與表現(xiàn)混雜在一起，花費了大量的時間在人工排版上，然而效率和效果都很差。本文所強調(diào)的“內(nèi)容與表現(xiàn)分離”的原則就是說文章作者只要關(guān)心文章的內(nèi)容，所有與內(nèi)容無關(guān)的排版工作都交給Word 去完成，作者只需將自己的排版意圖以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖VWord。因為Word 不僅僅是一個編輯器，還是一個排版軟件，不要只拿它當(dāng)記事本或?qū)懽职逵?。主要建議如下。1.一定要使用樣式，除了Word 原先所提供的標(biāo)題、正文等樣式外，還可以自定義樣式。如果你發(fā)現(xiàn)自己是用選中文字然后用格式欄來設(shè)定格式的，一定要注意，想想其他地方是否需要相同的格式，如果是的話，最好就定義一個樣式。對于相同排版表現(xiàn)的內(nèi)容一定要堅持使用統(tǒng)一的樣式。這樣做能大大減少工作量和出錯機會，如果要對排版格式（文檔表現(xiàn)）做調(diào)整，只需一次性修改相關(guān)樣式即可。使用樣式的另一個好處是可以由Word 自動生成各種目錄和索引。2.一定不要自己敲編號，一定要使用交叉引用。如果你發(fā)現(xiàn)自己打了編號，一定要小心，這極可能給你文章的修改帶來無窮的后患。標(biāo)題的編號可以通過設(shè)置標(biāo)題樣式來實現(xiàn)，表格和圖形的編號通過設(shè)置題注的編號來完成。在寫“參見第x 章、如圖x 所示”等字樣時，不要自己敲編號，應(yīng)使用交叉引用。這樣做以后，當(dāng)插入或刪除新的內(nèi)容時，所有的編號和引用都將自動更新，無需人力維護。并且可以自動生成圖、表目錄。公式的編號雖然也可以通過題注來完成，但我另有建議，見5。3.一定不要自己敲空格來達(dá)到對齊的目的。只有英文單詞間才會有空格，中文文檔沒有空格。所有的對齊都應(yīng)該利用標(biāo)尺、制表位、對齊方式和段落的縮進(jìn)等來進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)自己打了空格，一定要謹(jǐn)慎，想想是否可以通過其他方法來避免。同理，一定不要敲回車來調(diào)整段落的間距。4.繪圖。統(tǒng)計圖建議使用Execel 生成，框圖和流程圖建議使用Visio 畫。如果不能忍受Visio 對象復(fù)制到Word 的速度，還可以試試S mardDraw，功能不比Visio 弱，使用不比Visio 難，速度卻快多了。如果使用Word 的繪圖工具繪圖，最好以插入Word 圖片的方式，并適當(dāng)使用組合。5.編輯數(shù)學(xué)公式建議使用MathType5.0，其實Word 集成的公式編輯器是它的3.0 版。安裝MathType 后，Word 會增加一個菜單項，其功能一目了然。一定要使用MathType 的自動編號和引用功能。這樣首先可以有一個良好的對齊，還可以自動更新編號。Word 正文中插入公式的一個常見問題是把上下行距都撐大了，很不美觀，這部分可以通過固定行距來修正。6.參考文獻(xiàn)的編輯和管理。如果你在寫論文時才想到要整理參考文獻(xiàn)，已經(jīng)太遲了，但總比論文寫到參考文獻(xiàn)那一頁時才去整理要好。應(yīng)該養(yǎng)成看文章的同時就整理參考文獻(xiàn)的習(xí)慣。手工整理參考文獻(xiàn)是很痛苦的，而且很容易出錯。Word 沒有提供管理參考文獻(xiàn)的功能，用插入尾注的方法也很不地道。我建議使用Referen ce Manager，它與Word 集成得非常好，提供即寫即引用（Cite while you write，簡稱Cwyw）的功能。你所做的只是像填表格一樣地輸入相關(guān)信息，如篇名、作者、年份等在文章中需要引用文獻(xiàn)的的方插入標(biāo)記，它會為你生成非常美觀和專業(yè)的參考文獻(xiàn)列表，并且對參考文獻(xiàn)的引用編號也是自動生成和更新的。這除了可以保持格式上的一致、規(guī)范，減少出錯機會外，更可以避免正文中對參考文獻(xiàn)的引用和參考文獻(xiàn)列表之間的不匹配。并且從長遠(yuǎn)來說，本次輸入的參考文獻(xiàn)信息可以在今后重復(fù)利用，從而一勞永逸。類似軟件還有Endnote 和Biblioscape。Endnote 優(yōu)點在于可以將文獻(xiàn)列表導(dǎo)出到BibTeX 格式，但功能沒有Reference Manager 強大。可惜這兩個軟件都不支持中文，據(jù)說Biblioscape 對中文支持的很好，我沒有用過，就不加評論了。7.使用節(jié)。如果希望在一片文檔里得到不同的頁眉、頁腳、頁碼格式，可以插入分節(jié)符，并設(shè)置當(dāng)前節(jié)的格式與上一節(jié)不同。上述7 點都是關(guān)于排版的建議，還是要強調(diào)一遍，作者關(guān)心的重點是文章的內(nèi)容，文章的表現(xiàn)就交給Word 去處理。如果你發(fā)現(xiàn)自己正在做與文章內(nèi)容無關(guān)的繁瑣的排版工作，一定要停下來學(xué)一下Word 的幫助，因為Word 早已提供了足夠強大的功能。我不懷疑Word 的功能，但不相信其可靠性和穩(wěn)定性，經(jīng)常遇到“所想非所見”、“所見非所得”的情況讓人非常郁悶。如果養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這些情況也可以盡量避免，即使遇上，也可以將損失降低到最低限度。建議如下：8.使用子文檔。學(xué)位論文至少要幾十頁，且包括大量的圖片、公式、表格，比較龐大。如果所有的內(nèi)容都保存在一個文件里，打開、保存、關(guān)閉都需要很長的時間，且不保險。建議論文的每一章保存到一個子文檔，而在主控文檔中設(shè)置樣式。這樣每個文件小了，編輯速度快，而且就算文檔損壞，也只有一章的損失，不至于全軍覆滅。建議先建主控文檔，從主控文檔中創(chuàng)建子文檔，個人感覺比先寫子文檔再插入到主控文檔要好9.及時保存，設(shè)置自動保存，還有一有空就ctrl+s。10.多做備份，不但Word 不可靠，windows 也不可靠，每天的工作都要有備份才好。注意分清版本，不要搞混了。Word 提供了版本管理的功能，將一個文檔的各個版本保存到一個文件里，并提供比較合并等功能。不過保存幾個版本后文件就大得不得了，而且一個文件損壞后所有的版本都沒了，個人感覺不實用。還是多處備份吧11.插入的圖片、和公式最好單獨保存到文件里另做備份。否則，哪天打文檔時發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦的編輯的圖片和公式都變成了大紅叉，哭都來不及了。其他建議:12.使用大綱視圖寫文章的提綱，調(diào)整章節(jié)順序比較方便13.使用文檔結(jié)構(gòu)圖讓你方便的定位章節(jié)14.使用文檔保護，方便文章的審閱和修改上面的建議并不全面，但相信比較管用。如果還有疑問，自己花些時間研究一下Word 的幫助，相信會有事半功倍的效果。

第二篇：餐廳客人疑難問題及解決方法

餐廳客人疑難問題及解決方法

一、如何處理飲醉酒的客人？

1、餐廳應(yīng)拒絕醉酒客人的無理要求。

2、對醉客一般勸他離開，如不聽勸要及時向上級報告情況。

3、對那些將要醉酒的客人要停止供應(yīng)含酒的飲品，應(yīng)建議給一些無酒精的飲品（熱茶）。

4、防止醉客鬧事，服務(wù)員一定要冷靜、態(tài)度和藹，要主動送熱毛巾，如果嘔吐要及時清理。

二、顧客與服務(wù)員發(fā)生矛盾，其他服務(wù)員怎么辦？

1、一般情況其他服務(wù)員應(yīng)堅守崗位，不能看熱鬧影響工作。

2、不能聚在一起議論誰是誰非。

3、不能上前幫助服務(wù)員和客人爭執(zhí)。

4、服務(wù)員應(yīng)從中勸解，不能再責(zé)罵客人，要主動調(diào)換崗位。

5、要主動及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、客人用餐時丟失物品如何處理？

1、對客人遺失的物品，服務(wù)員拾到要交給管理人員或領(lǐng)導(dǎo)。

2、如有認(rèn)領(lǐng)者認(rèn)真驗證物品的特征、數(shù)量、憑證件認(rèn)領(lǐng)。

3、如沒有人領(lǐng)的物品要及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、在餐廳客人與客人發(fā)生爭吵如何處理？

1、服務(wù)員應(yīng)及時弄清原因。

2、要公正地進(jìn)行勸解不要激化矛盾。

3、有個別粗言傷害到自己要冷靜、不發(fā)火，用禮貌的語言勸解。

4、對于勸解無效的事情要及時向上級報告。

五、正確處理退菜問題？

1、要站在顧客的立場，也要維護酒樓的利益。

2、如原料變質(zhì)或衛(wèi)生不合格的應(yīng)及時退換。

3、對于烹調(diào)質(zhì)量問題應(yīng)表示歉意并及時退換。

4、對于無故退菜的要有禮貌，耐心地進(jìn)行解釋講明道理。

5、上述情況都應(yīng)及時告知當(dāng)值領(lǐng)班以上管理人員，不要馬上拿開。（領(lǐng)班以上人員要熟知一切業(yè)務(wù)知識）由管理人員向客人解釋及處理，能夠不退不換最好，如果退換的須通知當(dāng)值經(jīng)理簽名處理。

六、估清處理：

1、出品部將原點菜聯(lián)或書面形式將當(dāng)市沒有或已售完的菜式告知樓面，由地喱員帶給服務(wù)員或當(dāng)值部長。

2、接到估清通知后，由當(dāng)值人員告知客人“先生、小姐，對不起，今市的×××已售完，請另點別的菜，好么？”然后推介同類菜式給客人。

3、通知部長級以上人員到收銀臺改單注明取消原因并簽名。

4、如要改菜或加菜，先在食品卡上寫上菜式名稱，后用加菜單寫單入廚，注明入單時間及經(jīng)手人和份量。

七、關(guān)于菜出錯的問題？

（一）上錯菜

1、上錯菜：

1）上臺后發(fā)現(xiàn)有錯，但客人尚未吃動時：

a、立即向客人道歉，說明這道菜不是他們的，傳菜出了點差錯。b、讓客人核對底單及臺上的菜，讓客人心中無疑慮。c、回收已上臺的菜，再讓傳菜送去正確的臺。

d、正常情況下，應(yīng)讓當(dāng)班經(jīng)理簽名取消傳菜在客人底單上已蓋錯的印的菜，下次由該傳菜送此菜，不用蓋印。

2）客人吃了這道菜后，百般勸說也不肯買這道菜時？

a、到收銀臺寫這張臺的加菜單，但注明由服務(wù)員自己付錢，客人結(jié)帳時不應(yīng)收這道菜的錢。

b、把加菜單經(jīng)傳菜送到廚房并告知廚房盡快上此菜。

c、上菜進(jìn)單關(guān)照地喱把菜上到原先的臺上。

d、如果發(fā)現(xiàn)比較晚，客人有所報怨，加菜也不夠時間時，讓經(jīng)理簽名取消這道菜，注明上菜太慢。

2、怎樣避免上錯菜？（1）傳菜工作要打起十二分精神看清楚菜單上寫的是什么？不能有任何好像或者的猜測，每一道菜都必須肯定。

（2）寫菜時要用圓珠筆書寫，字跡清楚，正規(guī)有力每一張單都能看清。（3）地喱要記熟酒樓布局及臺號。（4）注意保護菜單，不要有損壞。

（5）上菜時由傳菜，服務(wù)員兩次核對。

（6）寫菜時，涉及到份量及數(shù)量時必須大寫。

（二）菜變質(zhì)時：

先報經(jīng)理知道，同時用白頭單寫明情況，讓廚房主管去追究責(zé)任，重新炒過。

（三）菜不熟時：

飲食服務(wù)過程中，由于各種原因，可能發(fā)生個別客人反映某種菜有不熟的事，其原因一般有兩種：一是廚房生產(chǎn)過程中火候不足；二是客人不了解菜肴的風(fēng)味特點，其處理方法是：

1、服務(wù)員要詢問客人，加強和廚房的配合，若菜肴確實火候不足要向客人表示歉意，然后迅速向廚房反映，由廚房主管決定處理方法。

2、如果是客人不了解某些菜肴的風(fēng)味特點，服務(wù)員要婉轉(zhuǎn)地向客人介紹其特點和吃法，因為西餐不少菜肴是講究鮮嫩清脆的，表面看好象不熟。

（四）客人反映帳單不符時：

發(fā)生這種情況的原因可能是多方面的處理方法主要是同客人耐心核對上菜品種、數(shù)量，例中大牌是否和客人點菜要求相符，重新核對后向客人收款，如果是工作上的失誤，要向客人表示歉意，如果是客人算得不對，要巧妙地掩飾過去，以免使客人難堪。

（五）酒水、汁醬濺到客人身上或餐桌上時？

1、立即向客人道歉，說“對不起”，表現(xiàn)出極大的誠意，拿干紙巾餐巾立即為客人抹去污漬。

2、接受客人的批評，甚至客人表現(xiàn)尖酸刻薄都不能駁嘴。

3、如果水漬比較多，客人找經(jīng)理投訴，經(jīng)理亦應(yīng)向客道歉，批評當(dāng)班服務(wù)員帶客人去洗手間處理或拿出飯莊的備用衣物請客人換上并留下客的住址或聯(lián)系方式將衣物清洗后送還，清洗衣物的費用由執(zhí)臺服務(wù)員自行支付。

4、客人要求賠償時，經(jīng)理送果盤并表示歉意。

5、客人衣服被毀，服務(wù)員要照價賠償。

6、情節(jié)嚴(yán)重者服務(wù)員受嚴(yán)厲批評，甚至即時解雇。

（六）服務(wù)員打爛杯、碟等物件的處理：

1、打爛酒水、家俬后，應(yīng)先控制場面，讓食客安定，說“沒事、沒事，請大家繼續(xù)用餐”，“對不起，打擾你用餐了，請慢用”之類的話，并向周圍客人致歉。

2、立即清干現(xiàn)場，掃走碎片，拖干凈地面的水漬。

3、周圍服務(wù)員也可幫忙完成清潔工作。但不可過多人員圍觀。

4、如果是酒水，由服務(wù)員酒吧再填單取一份相同的酒水，由服務(wù)員自已付錢。

5、重新拿杯碟或其它家俬為客人上臺。

6、經(jīng)理、部長不可當(dāng)場批評服務(wù)員，應(yīng)協(xié)助清理，安慰客人退到后臺方可按情節(jié)輕重追究責(zé)任。

（七）突然停電時：

這種情況發(fā)生次數(shù)少，但最容易引起客人混亂，其處理方法是：

1、酒樓配備有一定供電能力的發(fā)電機，遇到停電，迅速啟動發(fā)電機保證業(yè)務(wù)的繼續(xù)開展。

2、穩(wěn)定客人說明馬上會發(fā)電不要緊并道歉。

3、通過各種通訊方式在最短的時間內(nèi)通知到工程部人員，向工程部反映情況，立即派人處理。

4、停電時，要流意客人的活動情況，派專人把守好各各出口，以免個別客人走單。

（八）處理醉酒的客人；

1、視情況若醉得不厲害的客人，為其添茶水，不再給客人加酒，請客人旁邊的朋友看好醉了的客人。

2、收拾干凈飲醉客人面前容易打爛的家俬、水杯或杯碟，以免打碎家俬后誤傷自己及他人。

3、密切留意客人的動靜，必要時請保安扶客人回家。

4、向經(jīng)理部長匯報情況并請示處理。

5、不與醉酒的客人有任何爭辯，順著他的意思并送上熱毛巾。

6、主要由醉酒客人的同事、朋友來處理事情。

（九）客人急?。?/p>

1、如果客人在酒樓內(nèi)發(fā)生疾病，服務(wù)員要冷靜，如果是心臟病發(fā)作，千萬不要強行拉動客人，要順勢讓客人躺好。

2、幫助病人找出救心丸等急救藥，讓客人先服下（客人的家屬及朋友動手為主）。

3、打急救電話，叫救護車。

4、酒樓不為任何客人提供任何藥品（創(chuàng)口貼除外）。

（十）對殘疾客人的接待方法是：

教育員工擁有同情心，在任何時候、場合都不許投以譏笑或歧視的眼光，而應(yīng)表示同情。更細(xì)心，更周到的為殘疾客人提供服務(wù)

（十一）當(dāng)客人用完水、果、點心甜品等，要求再送時服務(wù)員應(yīng)樣解答？

1、如果是老客人或消費金額較大時，應(yīng)跟客人講“您稍等一下，我去找一下經(jīng)理，看是否再送您一份”。

2、如果是生客就小聲的告訴客人如果再加果盤就要收費了。

（十二）生意爆滿時出品太慢，客人催菜時怎么辦？

1、應(yīng)馬上跟客人講：“對不起，馬上去幫您們的催菜”。

2、催菜后應(yīng)跟客人講“再稍等一下，菜馬上就來”。

（十三）當(dāng)客人問今天給我們打幾折時，服務(wù)員應(yīng)怎樣回答？

1、如是老客人經(jīng)理肯定以把折扣簽好，服務(wù)員可以跟客人講“您放心我們經(jīng)理已經(jīng)幫您跟好最優(yōu)恵的折扣了?！?/p>

2、如是生客就同客人講：“您稍等一下，我找一下經(jīng)理看看能不能幫您申請一個折扣?！?/p>

3、也可拿一張折扣申請單跟客人講“先生、小姐，您先填一張表，我們幫您向公司申請，下次您過來就可以直接給您打折了”。

（十四）客人在議論我們的菜太貴時我們應(yīng)該怎么回答？

我們是老字號企業(yè)，重新裝修后環(huán)境、設(shè)施都非常好，出品色香味具全，等一下讓我們經(jīng)理、主任幫您配一張優(yōu)恵的菜單。

（十五）當(dāng)客人點菜后想取消菜時應(yīng)該怎么辦？

1、先跟客人講：“您稍等一下，我先看一下這道菜有沒有做。”

2、如果沒有做就回復(fù)客人，這道菜還沒有做，我已經(jīng)幫您取消。

3、如果做了，就同客人講“這道菜已經(jīng)做了，現(xiàn)在不能取消了”。

（十六）如果客人要把餐廳的餐具帶走時，你該怎么辦？

1、跟客人有禮貌的講這些餐具不是一次性的。

2、有禮貌的詢問客人是否很喜歡我們的餐具如果喜歡我讓我們經(jīng)理打個折或按成本價賣給您。

（十七）當(dāng)客人提出一些你不知道怎么回答的問題你該怎么辦？

1、不要不懂裝懂胡亂猜想。

2、馬上問清再回答客人。

第三篇：word中常見20個問題及解決方法

1.問：WORD里邊怎樣設(shè)置每頁不同的頁眉？如何使不同的章節(jié)顯示的頁眉不同？

答：分節(jié)，每節(jié)可以設(shè)置不同的頁眉。文件--頁面設(shè)置--版式--頁眉和頁腳--首頁不同

2.問：請問word中怎樣讓每一章用不同的頁眉？怎么我現(xiàn)在只能用一個頁眉，一改就全部 改了？

答：在插入分隔符里，選插入分節(jié)符，可以選連續(xù)的那個，然后下一頁改頁眉前，按

一下“同前”鈕，再做的改動就不影響前面的了。簡言之，分節(jié)符使得它們獨立了。這個工具 欄上的“同前”按鈕就顯示在工具欄上，不過是圖標(biāo)的形式，把光標(biāo)移到上面就顯示出“同前 ”兩個字來了

2.問：如何合并兩個WORD文檔，不同的頁眉需要先寫兩個文件，然后合并，如何做？ 答：頁眉設(shè)置中，選擇奇偶頁不同/與前不同等選項

4.問：WORD編輯頁眉設(shè)置，如何實現(xiàn)奇偶頁不同? 比如：單頁浙江大學(xué)學(xué)位論文，這一 個容易設(shè)；雙頁：（每章標(biāo)題），這一個有什么技巧?。?/p>

答：插入節(jié)分隔符，與前節(jié)設(shè)置相同去掉，再設(shè)置奇偶頁不同

5.問：怎樣使WORD文檔只有第一頁沒有頁眉，頁腳？

答：頁面設(shè)置－頁眉和頁腳，選首頁不同，然后選中首頁頁眉中的小箭頭，格式－邊框和底紋，選擇無，這個只要在“視圖”--“頁眉頁腳”，其中的頁面設(shè)置里，不要整個文檔，就可以看到一個“同前”的標(biāo)志，不選，前后的設(shè)置情況就不同了。

6.問：如何從第三頁起設(shè)置頁眉？ 答：在第二頁末插入分節(jié)符，在第三頁的頁眉格式中去掉同前節(jié)，如果第一、二頁還有頁眉，把它設(shè)置成正文就可以了●在新建文檔中，菜單-視圖-頁腳-插入頁碼-頁碼格式-起始頁碼為0，確定；●菜單-文件-頁面設(shè)置-版式-首頁不同，確定；●將光標(biāo)放到第一頁末，菜單-文件-頁面設(shè)置-版式-首頁不同-應(yīng)用于插入點之后，確定。第2步與第三步差別在于第2步應(yīng)用于整篇文檔，第3步應(yīng)用于插入點之后。這樣，做兩次首頁不同以后，頁碼從第三頁開始從1編號，完成。

7.問：WORD頁眉自動出現(xiàn)一根直線，請問怎么處理？

答：格式從“頁眉”改為“清除格式”，就在“格式”快捷工具欄最左邊；選中頁眉文字和箭頭，格式－邊框和底紋－設(shè)置選無

8.問：頁眉一般是---------，上面寫上題目或者其它，想做的是把這根線變?yōu)殡p線，WORD 中修改頁眉的那根線怎么改成雙線的? 答：按以下步驟操作去做：●選中頁眉的文字，包括最后面的箭頭●格式－邊框和底紋●選線性為雙線的●在預(yù)覽里，點擊左下小方塊，預(yù)覽的圖形會出現(xiàn)雙線●確定▲上面和下面自己可以設(shè)置，點擊在預(yù)覽周圍的四個小方塊，頁眉線就可以在不同的位置

9.問：Word中的腳注如何刪除？把正文相應(yīng)的符號刪除，內(nèi)容可以刪除，但最后那個格式 還在，應(yīng)該怎么辦？

答：步驟如下：

1、切換到普通視圖，菜單中“視圖”--“腳注”，這時最下方出現(xiàn)了尾注的編輯欄。

2、在尾注的下拉菜單中選擇“尾注分隔符”，這時那條短橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

3、再在下拉菜單中選擇“尾注延續(xù)分隔符”，這是那條長橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

4、切換回到頁面視圖,尾注和腳注應(yīng)該都是一樣的 10.問：Word里面有沒有自動斷詞得功能?常常有得單詞太長了，如果能設(shè)置一下自動斷詞就好了

答：在工具-語言-斷字-自動斷字，勾上，word還是很強大的11.問：如何將word文檔里的繁體字改為簡化字？ 答：工具-語言-中文簡繁轉(zhuǎn)換

12.問：怎樣微調(diào)WORD表格線？WORD表格上下豎線不能對齊，用鼠標(biāo)拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：選定上下兩個單元格，然后指定其寬度就可以對齊了，再怎么拉都行press“Alt”，打開繪圖，其中有個調(diào)整坐標(biāo)線，單擊，將其中水平間距與垂直間距都調(diào)到最小值即可。打開繪圖，然后在左下腳的繪圖網(wǎng)格里設(shè)置，把水平和垂直間距設(shè)置得最小。

13.問：怎樣微調(diào)word表格線？我的word表格上下豎線不能對齊，用鼠標(biāo)拖動其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，我想微調(diào)表格豎線讓上下對齊，請問該怎么辦？

答：可以如下操作：●按住ctl鍵還是shift，你have a try●double click the line, try it:)●打開繪圖，設(shè)置一下網(wǎng)格（在左下角）。使水平和垂直都為最小，試一把?。俊駊ress “Alt”

14.問：怎么把word文檔里已經(jīng)有的分頁符去掉？

答：先在工具--> 選項--> 視圖-->格式標(biāo)記，選中全部，然后就能夠看到分頁符，delete就ok了。

15.問：Word中下標(biāo)的大小可以改的嗎? 答：格式-字體

16.問：Word里怎么自動生成目錄?。?/p>

答：用“格式>>樣式和格式”編輯文章中的小標(biāo)題，然 后插入->索引和目錄

17.問：Word的文檔結(jié)構(gòu)圖能否整個復(fù)制? 論文要寫目錄了，不想再照著文檔結(jié)構(gòu)圖輸入一 遍，有辦法復(fù)制粘貼過來嗎？

答：可以自動生成的，插入索引目錄。

18.問：做目錄的時候有什么辦法時右邊的頁碼對齊？比如：

1.1標(biāo)題...............................11.2標(biāo)題...............................2 答：畫表格，然后把頁碼都放到一個格子里靠右或居中，然后讓表格的線條消隱就可以了，打印出來就很整齊。

19.問：怎樣在word中將所有大寫字母轉(zhuǎn)為小寫？比如一句全大寫的轉(zhuǎn)為全小寫的 答：格式->更改大小寫->小寫

20.問：在存盤的時候，出現(xiàn)了問題，癥狀如下：磁盤已滿或打開文件過多，不能保存，另 開新窗口重存也不管用。如何解決？

答：把word文檔全選，然后復(fù)制，然后關(guān)掉word，電腦提示你粘貼板上有東西，要不要 用于別的程序，選是，然后，再重新打開word，然后粘貼，然后，保存。

第四篇：工程協(xié)調(diào)的具體措施和疑難問題的解決方法

工程協(xié)調(diào)的具體措施和疑難問題的解決方法

（一）、協(xié)調(diào)工作的基本措施

1，要做好預(yù)案、主動出擊

提前規(guī)劃、盡快適應(yīng)、迅速展開、取得先機，是每個建設(shè)項目啟動實施的關(guān)鍵。首先，在基站選址和設(shè)計上要提前制定方案和要求，要盡量遠(yuǎn)離人口密集、周邊環(huán)境惡劣等協(xié)調(diào)難度大或會給后續(xù)施工帶來困難的區(qū)域。另外要主動分析影響工程建設(shè)實施的外部因素和風(fēng)險預(yù)測，并收集相關(guān)信息做好對外協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。必要的要主動與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、重要人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，以取得當(dāng)?shù)卣块T的支持和幫助。我們主動出擊時，就要放下架子、要以誠待人。在這方面要始終堅持兩個觀點：一是與業(yè)主、村民(居民)或相關(guān)單位交往中要禮貌而又不卑不亢，在他人面前樹立良好的形象，能在辦具體事情時起到事半功倍的良好效果;二是立信，與業(yè)主或相關(guān)單位交往中往往牽涉到雙方事務(wù)和利益，因此不論何人何事，要按約定的計劃行事，按時、按質(zhì)、按量。如果是我們承諾對方的事情，一定要想盡辦法、按時按要求予以承諾。對方允諾的事情，也要想辦法要求對方按時、按要求兌現(xiàn)承諾。

主動的接觸和拜訪，加上和氣而不卑不亢的態(tài)度，在項目前期協(xié)調(diào)工作中會起到良好的效果。面對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，前期的溝通和交流中，如何掌握主動，第一印象尤為重要，給人留下良好的印象，會給后期的協(xié)調(diào)工作打下堅實的基礎(chǔ)。項目管理和協(xié)調(diào)人員在協(xié)調(diào)中一定要注意自己的一言一行，工作要熱情、態(tài)度誠懇，說話要點到為止，切不要以出賣企業(yè)或項目的利益換取一時的利益，一些不該說的話堅決不能說，不該表的態(tài)千萬不能表。任何一個隨意的表態(tài)都可能給后期工作造成被動，給單位造成很大損失。切勿為一時的解決亂開空頭支票，為以后工作埋下伏筆。

2，協(xié)調(diào)工作要以我為主、全員參與

協(xié)調(diào)工作要主動、要“以我為主”，在加強對施工單位安全、質(zhì)量和避免給業(yè)主產(chǎn)生不良影響的同時，要努力為后期施工創(chuàng)造一個良好的施工環(huán)境。

現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作要全員參與，項目主管應(yīng)加大施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理力度，積極鼓勵區(qū)域協(xié)調(diào)人員、現(xiàn)場監(jiān)理和施工管理人員參與協(xié)調(diào)。在對一般協(xié)調(diào)工作給予經(jīng)濟上支持的同時，也要強化對協(xié)調(diào)工作的監(jiān)督。培養(yǎng)、利用好這些協(xié)調(diào)人員，處理好和業(yè)主和當(dāng)?shù)厝说年P(guān)系，讓他們更好的為項目施工服務(wù)，使施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3，協(xié)調(diào)工作要抓住重點、因事制宜

協(xié)調(diào)工作不能千篇一律，一定要抓住重點的人和事。對待任何事都要區(qū)別對待，不同時間、不同的事，讓不同的人去辦，效果大不相同，要因人而異、因事制宜、全員參與。比如：對政府機關(guān)的上層領(lǐng)導(dǎo)，一把手的出頭協(xié)調(diào)效果最佳;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政府，由我們自己的人員出頭較好協(xié)調(diào);現(xiàn)在社會，經(jīng)濟利益往往驅(qū)使著人們思想發(fā)生著很大變化，交往中往往沒有多少感情色彩存在，所以在外協(xié)中一定要小心慎重。

以通信基站工程建設(shè)來說：工程涉及站點多、區(qū)域廣，協(xié)調(diào)工作難度大，面對形形色色的業(yè)主、村民(居民)、政府行政執(zhí)法機關(guān)，協(xié)調(diào)難度巨大，協(xié)調(diào)壓力可想而知，面對這么多的關(guān)系去處理，單靠幾個協(xié)調(diào)人員絕對不可能面面俱到。在我們以往的許多協(xié)調(diào)難度大的選址和阻擾施工問題協(xié)調(diào)案例中，我們可以看到，往往前期投入很大的精力和物力但協(xié)調(diào)未果，但是最后通過某種關(guān)系卻輕易得到解決，這說明大部分協(xié)調(diào)困難的，并不是我們不能協(xié)調(diào)解決，是因為我們沒有找對人、辦對事。因此，對于不同的區(qū)域，一定要抓住關(guān)鍵的人物，依靠他們的力量去達(dá)到我們想要的目的。這些人一定要在當(dāng)?shù)卮蠓秶蛐》秶鷥?nèi)有一定的社會影響力，在一些事情上，一定要說了算。要利用這些人去協(xié)調(diào)好關(guān)系，首先一定要要清楚該地經(jīng)濟、人文環(huán)境;第二，要了解主要人物的詳細(xì)情況;第三，絕對不能完全依賴他們，對于任何事情，要有應(yīng)急措施。這些人中，有當(dāng)?shù)氐纳鐣?，有的有一定的社會地位和社會聲?也有當(dāng)?shù)匦「刹浚麄兡苷f會道;還有一種閑雜百姓，為了獲取更多利益而阻礙施工。如何利用好這些人，需要用心考慮，根據(jù)實際情況而定。社會名流一般不宜接觸，也很難交心，他們往往胃口很大，和其交往一定要慎重。處理一些小事，完全沒必要動用，他們的缺點是愛面子，喜歡被吹噓。在和他們交往時，首先在言語上注意，多說好話，他們往往是礙于情面，幫我們達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。第二類人較易交往，他們沒有太大的目的和要求，往往是一頓飯就可以打動他們。這樣的人往往可以依賴，譬如村長、書記、小組長之類的，在那些點多面廣、人員相對稠密的地方，這些人往往起到相當(dāng)大的作用，適當(dāng)和他們搞好關(guān)系，多交往、多溝通就行。對于那些社會閑雜人員，絕對不可深交，這些人雖然只為一些蠅頭小利，但也常常影響施工的正常進(jìn)行。在他們搗亂時，一定要及時診斷他們的目的，再找到能協(xié)調(diào)他們關(guān)系的人，這個很關(guān)鍵。這些人最大的優(yōu)勢就是講義氣。我們對待這三種人一定要區(qū)別對待，交往中要謹(jǐn)慎小心，適可而止。交往中不能嚴(yán)重的依賴，也不能完全脫離這些關(guān)系，如何應(yīng)對要根據(jù)實際情況、具體的任何事來對待。

4，協(xié)調(diào)工作要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

工程管理和協(xié)調(diào)人員在協(xié)調(diào)工作中一定要有過硬的心理素質(zhì)，遇事時要小心謹(jǐn)慎，不能慌亂。遇到糾紛，說話時一定要給自己留有余地，一些大的事情要給自己留仔細(xì)商量對策的時間。切忌不能當(dāng)場表態(tài)，大多老百姓都愛認(rèn)死理，一旦表態(tài)，往往很被動，處理事情要主動，沒有主動權(quán)也要盡量爭取。在協(xié)調(diào)中要多站在對方的角度分析問題、解決問題。

有的現(xiàn)場施工人員遇到問題，不及時處理也不及時匯報，因小失大，往往給協(xié)調(diào)工作造成很大難度，類似現(xiàn)象要堅決杜絕發(fā)生。比如某地鐵塔基礎(chǔ)施工時，施工機械將村民果樹樹枝弄斷，本來主動告知并適當(dāng)賠償就可解決，但是由于施工人員態(tài)度蠻橫據(jù)不認(rèn)帳，造成村民阻工并扣押了施工設(shè)備，通過公司、監(jiān)理等多方協(xié)調(diào)最后不僅賠償了5000元了結(jié)，而且工期也因此中斷了1個多月?，F(xiàn)場施工有些事情完全可以回避，但有些就不可避免，對于那些不可避免的，發(fā)現(xiàn)了就要及時面對，盡快解決，絕對不可采取回避的方法。老百姓的要求一般都不是很高，往往可能不需要費多少精力、甚至幾句好話就可以解決問題，如碰到那些蠻不講理的，應(yīng)該通過合理、正常的渠道予以解決，也可在不擴大影響范圍的前提下私下了事。

協(xié)調(diào)工作中凡是涉及簽協(xié)議的事務(wù)，要在文字上要多思考，字眼上要多推敲，盡量不要給別人留有可乘之機。在基站選址協(xié)議中，一定要弄清業(yè)主身份和地位以及產(chǎn)權(quán)歸屬，簽署業(yè)主身份一定要有代表性，避免弟弟簽了哥哥不同意，兒子簽了老子不同意，即打官司有阻工的現(xiàn)象發(fā)生。施工中的一些臨時用地協(xié)議等一定要根據(jù)現(xiàn)場實際，簽訂使用時間，時限的簽訂一定要合理，在使用時間快結(jié)束時要督促施工隊盡快撤離，予以恢復(fù)，盡可能避免因此和老百姓發(fā)生爭執(zhí)。臨時性的賠補協(xié)議一定要注明賠償?shù)姆秶r限，避免重復(fù)賠償?shù)陌l(fā)生。

（二），疑難問題的解決方法

對于因施工手續(xù)和城市規(guī)劃等造成的阻工，主要原因：一是我們不了解政府的有關(guān)規(guī)定和要求，未辦理相關(guān)施工和規(guī)劃手續(xù)就開工建設(shè);二是施工隊伍在施工過程中，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和野蠻施工。因此，在現(xiàn)場協(xié)調(diào)中我們：首先認(rèn)清城管、規(guī)劃、土地等行政執(zhí)法單位的阻工，并不是無理鬧事而是例行公事，主要原因在我們自己;二是要本著虛心、誠懇、務(wù)實的態(tài)度與相關(guān)主管部門進(jìn)行溝通，爭取行政執(zhí)法單位的支持和理解，必要時可提請當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，在保證工期和施工繼續(xù)進(jìn)行的前提下盡快補辦相關(guān)手續(xù);三是要強化對施工單位的協(xié)調(diào)管理，文明、規(guī)范施工。

對于因經(jīng)濟利益驅(qū)動造成的選址難和阻擾施工，主要原因：一是現(xiàn)場施工確實給業(yè)主或第三方造成影響，并產(chǎn)生損失，沒有及時處理或?qū)τ谫r償問題難以達(dá)成一致;二是部分人的經(jīng)濟利益觀比較重，這里有業(yè)主單位的執(zhí)行人員、業(yè)主的干系人，也有周邊的村(居)民、社會人員以及行政執(zhí)法人員，為了獲得某種實惠或認(rèn)為自己沒有得到任何實惠，從而故意延誤和阻擾施工。更有甚者聚眾鬧事，給當(dāng)?shù)卣蛭飿I(yè)以及現(xiàn)場施工帶來極大的壓力。因此，在現(xiàn)場協(xié)調(diào)中就要求我們：對的確給業(yè)主和第三方造成影響和損失的，要在第一時間進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，爭取主動，在合情合理和保證施工進(jìn)行的前提下，該賠的必須給予賠償;對于某些個人，要具體事件具體分析，在一定限度和時限內(nèi)能協(xié)調(diào)解決的協(xié)調(diào)解決，對因無理要求不能協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)機立斷、盡快變更建設(shè)方案。對于某些故意破壞通信設(shè)施、或直接侵害人員安全的，我們也一定不能手軟，要拿起法律的武器，訴諸法律，利用公安、法院等政府執(zhí)法機關(guān)，來保護我們通信設(shè)施的安全、維護我們的自身權(quán)益，確保工程建設(shè)項目的順利進(jìn)行。

第五篇：word錯誤報告解決方法

word打不開 發(fā)送錯誤報告解決辦法〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗

word打不開 發(fā)送錯誤報告解決辦法

方法一：

這是由于模板出現(xiàn)問題引起的，恢復(fù)Normal模板就可以了：

1、關(guān)閉所有打開的Word文檔；

2、復(fù)制這條命令：%appdata%microsofttemplates3、開始→運行→粘貼上面復(fù)制的命令→確定

4、在打開的目錄下，找到并刪除Normal.dot，然后重新運行Word即可。

方法二：

word打不開，顯示發(fā)送錯誤報告對話框，在點擊了“不發(fā)送”按鈕后將關(guān)閉。再次運行Word，將詢問是否以安全模式啟動Word。在此如果選擇“是”，Word將進(jìn)入“安全模式”。在這種模式下，Word將僅顯示空白窗口，需要再手動打開文檔方可顯示。如果選擇“否”，則Word又將彈出錯對話框，陷入死循環(huán)。

癥狀：

1.word強行關(guān)閉，提示發(fā)送錯誤報告，然后要求重啟word。

2.重啟word后說遇到嚴(yán)重錯誤，需要進(jìn)入安全模式。選“否”后又重新會回到這個狀態(tài)，所以只有選“是”這一個選擇。

3.進(jìn)入word的安全模式，提示說有功能被禁用。

4.無論重啟多少次，無法正常啟動，只能進(jìn)入安全模式。

5.重裝、修復(fù)office2003都無濟于事，除非重裝系統(tǒng)。卸載office2003后再裝office2000、officeXP(office2002)，提示有嚴(yán)重錯誤，word無法啟動。

原因：

Normal.dot這個模板文件被損壞?？赡茉蛴校悍钦＝Y(jié)束word程序，其時有文檔正在編輯或打開；編寫了宏并保存到Normal.dot中；其他未知原因。

解決方法一：

1.進(jìn)入C:documentsandSettingsUserApplicationDataMicrosoftTemplates。其中“User”是當(dāng)前windows登錄的用戶名。注意這需要從Explorer（即“我的電腦”或“資源管理器”）的菜單欄中找工具→文件夾選項→查看，選中“顯示所有文件和文件夾”轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記以查看隱藏文件和隱藏文件夾（ApplicationData是隱藏文件夾）。

2.找到Normal.dot，將其使用Shift+Delete進(jìn)行徹底刪除。

3.啟動word，一切恢復(fù)正常。

說明：Normal.dot是word的模板文件，word在啟動過程中會檢查這個文件的狀態(tài)是否正常，如果不正常，啟動會失敗。如果其他文件正常，這個文件被刪除，word會自動重新建立這個文件，恢復(fù)到初始安裝狀態(tài)，所以可以放心刪除。

快捷方法：復(fù)制%appdata%microsofttemplates到“運行”里----回車----自動打開templates文件夾----再刪除normal.dot就OK了

解決方法二：直接在電腦里查找“Templates"文件夾，找到后就進(jìn)入這個文件夾，然后會出現(xiàn)幾個名為“Normal”還有一個“~Normal”文件，刪除其中的“Normal.dot”公用模板文件，再重新啟動Word即可恢復(fù)正常。如果在C盤中找不到NORMAL，可以這樣操作：進(jìn)入WORD安全模式，打開任一WORD文檔，選工具----模板和加載項，按“文檔模板”后面的“選用”，把圖框中的文件NORMAL用右鍵刪除即可。

刪除后如果重啟word不行，重啟電腦試試。

解決方法三：首先找到下面這個文件夾：

C:documentsandSettingsAdministratorApplicationDataMicrosoftTemplates會看到“Normal.dot”這個文件，這是公用模板文件，應(yīng)該是損壞了，直接將其刪除，故障就排除了。

如果找不到這個文件夾，可將C:documentsandSettingsAdministratorApplicationDataMicrosoftTemplates復(fù)制粘貼到地址欄即可找到normal.dot這個文件，直接將其刪除，關(guān)閉WORD文檔，重新打開，故障排除.如果還是不行的話，把office的安裝文件刪干凈，再重新裝一次就可以了。

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