第一篇：公司微信公眾號運營策劃草案

公司微信平臺運營計劃

1、團隊建設

1.1 團隊人員要求：

商務談判能力；抓住重點能力；積極思考能力； 不斷學習能力；高效溝通能力；建立關系能力；危機公關處理能力；了解受眾興趣能力；組織協(xié)調能力；品牌樹立能力。1.2 團隊人員構成

每個微信公眾帳號由公司1-2名員工兼職負責。設定2名負責人進行應急管理（總經(jīng)理或副總經(jīng)理兼）。另配備1-2名網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗豐富的員工負責項目運作（亦可聘請顧問）。

2、信息推送分類

2.1、行業(yè)信息 2.2公司新聞 2.3產(chǎn)品介紹

2.4員工互動空間（面向公司員工組）2.5節(jié)假日祝福及員工節(jié)假日值班安排

3、信息來源：

3.1、總經(jīng)辦負責收集各大門戶網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺相關信息

3.2、總經(jīng)辦負責起草公司新聞、員工互動空間、節(jié)假日祝福等信息

3.3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動等），總經(jīng)辦負責匯總；

4、素材管理

通過百度圖庫，360圖庫，門戶網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

5、內容規(guī)劃

微信內容策劃（見內容規(guī)范）

微信內容

1）企業(yè)動態(tài)（5%）2）行業(yè)動態(tài)（30%）3）日常小知識（50%）

4）設計前沿（15%）

6、推送頻率

4次/月，每周五推送1次。

7、審核方式：

編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發(fā)送至總經(jīng)辦審核，審核通過后按照原定計劃時間發(fā)送。

8、推廣方式

宣傳渠道策劃 8.1 線上宣傳渠道

開通公眾平臺賬號（注冊官方類微信、銷售類微信、客服類微信等）公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發(fā)公司信息。

（1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼

（2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做好自己的免費宣傳（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個”，發(fā)布一段語音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，邀請加入微群;

“撿一個”，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。

（4）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發(fā)布一段語音或文字，進行企業(yè)宣傳，邀請加入我們的微群

（5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。

注：（2）（3）（4）（5）僅限個人微信號及維護號，公眾平臺無此功能。

8.2 線下宣傳渠道

（1）名片、傳單、T恤/廣告衫、說明書、產(chǎn)品包裝、店內海報、X展架、戶外廣告、活動、傳統(tǒng)媒體、關注陌生人、贊助活動上的廣宣品等。

（2）向企業(yè)內部員工推薦心諾智造微信公眾號。

9、微信運營情況分析

9.1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經(jīng)理。9.2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。9.3管理工作

公眾平臺管理

實時消息統(tǒng)計（3天/表）

用戶管理統(tǒng)計（1周/表）以及其他管理表

第二篇：微信公眾號運營策劃方案

微信公眾平臺執(zhí)行方案

一.微信營銷簡介

1.1營銷目的簡介：

①開拓市場宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡宣傳，塑造企業(yè)品牌形象；

②增強與關注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｎ覀兊哪康氖且⒁粋€一對多互動營銷平臺，依托微信及滲透個人現(xiàn)實社交圈打造一個營銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項目、公司等信息，吸引更多的消費者用戶成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。

1.2企業(yè)獲得價值及可行性分析：

通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實現(xiàn)網(wǎng)絡化經(jīng)營做好當前收益與戰(zhàn)略布局。

通過3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

二、具體規(guī)劃 2.1微信內容策劃

2.11微信內容

1）企業(yè)動態(tài)（20%）2）建材知識內容（30%）3）家庭日常小知識（30%）

4）健康小常識（20%）

2.12發(fā)送時間

每周五晚上7點發(fā)送 2.13 其他方面

為方便微信管理，經(jīng)調查后，通過高級功能設置簡單答復，以此將微信關聯(lián)到我們的官網(wǎng)以及其他內容上。2.2 宣傳渠道策劃及目標

2.21 宣傳渠道主要目標為推廣公司線上平臺，沉淀線下準客戶資源，通過一系列線上線下活動累計微信平臺粉絲關注量，之后通過開展專業(yè)的信息培養(yǎng)引導，把潛在客戶過濾到交易平臺（微信商場或公司網(wǎng)站），完成線上訂單線下交易目標。

2.22 線上宣傳渠道

2.22.1開通公眾平臺賬號（注冊官方類微信、銷售類微信、客服類微信等）

（1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼

（2）微信線上活動，包括但不限于助力，送紅包，點贊，轉發(fā)等。2.23 線下宣傳渠道

（1）名片、傳單、T恤/廣告衫、說明書、產(chǎn)品包裝、店內海報、X展架、戶外廣告、活動、傳統(tǒng)媒體、關注陌生人、贊助活動上的廣宣品等。

（2）向企業(yè)內部員工推薦愛的家微信公眾號。2.3 客服系統(tǒng)

2.31 微信正式實施后需安排專職或兼職人員充當客服角色，后臺實時關注，做到有問必答。

2.32 微信客服在線時間應與公司上班時間一致，回復頻率閑時應做到一對一服務，忙時可適當延后回復時間但要保證必須做到有問有答。

三、方案實施辦法 3.1 團隊建設

3.1.1團隊人員構成：客服人員1名，設計師1名，軟文文案1名（前期可兼客服），3.2 團隊人員要求

3.2.1客服人員要求：細心，耐心，且具備基本家具類知識，熟悉公司產(chǎn)品及運營。

3.2.2設計師要求：會基本修圖軟件，能根據(jù)文案要求提供對應圖片。3.2.3軟文文案要求：能獨立運營微信公眾號，撰寫、編輯產(chǎn)品文案，策劃活動專題及推廣材料，提升宣傳效果，并根據(jù)公司需要撰寫原創(chuàng)文章。

第三篇：《公司微信公眾號運營計劃》

公司微信平臺運營計劃

一、信息推送分類

1、行業(yè)信息

2、公司新聞

3、產(chǎn)品介紹

4、員工互動空間（面向公司員工組）

5、節(jié)假日祝福及技術部節(jié)假日值班安排

二、信息來源：

1、總經(jīng)部負責收集各大門戶網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺相關信息

2、總經(jīng)部負責起草公司新聞、員工互動空間、節(jié)假日祝福等信息

3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動等），總經(jīng)部負責匯總

三、素材管理

通過百度圖庫，360圖庫，門戶網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

四、推送頻率

4次/月，每周五推送1次。

五、審核方式：

編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過后按照原定計劃時間發(fā)送。

六、推廣方式

1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發(fā)公司信息。

2、對外文件推廣?？偨?jīng)部規(guī)范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。

3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。

七、微信運營情況分析

1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經(jīng)理。

2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。

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END

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第四篇：公司微信公眾號運營計劃

公司微信平臺運營計劃

一、信息推送分類

1、行業(yè)信息

2、公司新聞

3、產(chǎn)品介紹

4、員工互動空間（面向公司員工組）

5、節(jié)假日祝福及技術部節(jié)假日值班安排

二、信息來源：

1、總經(jīng)部負責收集各大門戶網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺相關信息

2、總經(jīng)部負責起草公司新聞、員工互動空間、節(jié)假日祝福等信息

3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動等），總經(jīng)部負責匯總

三、素材管理

通過百度圖庫，360圖庫，門戶網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

四、推送頻率

4次/月，每周五推送1次。

五、審核方式： 編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過后按照原定計劃時間發(fā)送。

六、推廣方式

1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發(fā)公司信息。

2、對外文件推廣。總經(jīng)部規(guī)范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。

3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。

七、微信運營情況分析

1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經(jīng)理。

2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。

第五篇：微信公眾號運營規(guī)范

運營規(guī)范

公眾平臺的良好可持續(xù)發(fā)展有賴于公眾號運營者及廣大公眾帳號用戶的共同努力與支持，以下運營規(guī)范的內容有助于運營者更加清晰地了解公眾平臺的運營規(guī)則，期望我們一起創(chuàng)建并維護運營者、用戶、平臺等各方共贏有利的生態(tài)體系。1 注冊規(guī)范

1.1 綁定的郵箱地址要求真實存在，通過該郵箱激活帳號。1.2 填寫運營者的手機號碼并按要求成功完成驗證。

1.3 填寫真實可信的身份資料（姓名、身份證號碼、固定電話號碼、單位名稱、職務等信息）。

1.4 上傳真實有效并清晰可見的證件（身份證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證）照片或掃描件。

1.5 上傳真實有效的授權書（加蓋公章）。

1.6 一個身份證可注冊五個公眾號，一個手機號碼可驗證五個公眾號。

1.7 注冊時可選擇成為公眾號或企業(yè)號，但選擇后將不可更改。企業(yè)號的運營請參閱《企業(yè)號運營規(guī)范》。

1.8 帳號名稱應當與功能介紹的內容相符。

1.9 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規(guī)內容的，將不能注冊。1.10 帳號名稱、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽權、肖像權、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權利的，將不能注冊。

1.11 無正當理由，帳號名稱與微信公眾平臺已有的公眾號名稱或公眾號的微信號重復或存在混淆的，可能會無法注冊。任何以包括但不限于添加無實質意義的字母、符號等方式作為避開、繞開微信公眾平臺帳號名稱規(guī)則的帳號，也可能無法注冊；已經(jīng)注冊的，也將視為違反本規(guī)范的行為予以處理。

1.12 在微信公眾平臺批量注冊大量相似公眾號的行為將會被禁止。

1.13 中文版本的運營地區(qū)必須在大陸，海外版的運營地區(qū)必須在大陸以外。1.14 部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。

1.15 申請后30日未完成注冊，公眾號申請注冊流程可能被終止，終止后注冊所使用郵箱信息將被取消申請注冊狀態(tài)，可用于新公眾號注冊。

1.16 注冊主體的微信公眾帳號多次違規(guī)，或者經(jīng)第三方舉報、通知注冊主體存在或涉嫌存在重大違法違規(guī)行為，或者微信公眾平臺有合理理由相信注冊主體存在其他可能嚴重損害微信用戶合法權益的情況，微信公眾平臺可能會拒絕向該主體提供服務，該主體將無法在微信公眾平臺注冊。2 認證規(guī)范

需遵守《微信公眾平臺認證服務協(xié)議》及相關認證規(guī)則。3 微信公眾帳號行為規(guī)范

鑒于以下行為均屬嚴重違規(guī)，影響用戶體驗，并可能給其他公眾帳號運營者、用戶及平臺帶來損害，任何微信公眾帳號均不得以任何形式實施。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。3.1 使用外掛行為 違規(guī)內容

未經(jīng)騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務接入本服務和相關系統(tǒng)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

利用任何第三方工具或其他方式規(guī)避群發(fā)限制策略，包括但不限于用公眾平臺的單發(fā)功能來實現(xiàn)群發(fā)功能，意圖規(guī)避公眾平臺對于群發(fā)次數(shù)的限制等。下面是第三方工具登錄頁面之一：

3.2 刷粉及互推行為

3.2.1 未經(jīng)騰訊書面許可利用其他公眾號、微信帳號和任何功能或第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號互相推廣、普通微信帳號通過微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號，以及利用第三方平臺進行互推等。

3.2.2 本規(guī)范所指“推廣形式”，包括但不限于：通過鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3 制作、發(fā)布與以上行為相關的方法、工具，或對此類方法、工具進行運營或傳播，無論這些行為是否出于商業(yè)目的，使用者帳號都將被處理。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

公眾號文章內容對另一公眾號引導關注，并通過“閱讀原文”跳轉到另一個公眾號。（1）左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

（2）公眾號通過文章的“閱讀原文”跳轉到外鏈對批量公眾號引導關注。左圖文章通過“閱讀原文”引至右邊引導關注頁面

3.3 誘導行為 3.3.1 誘導分享

通過外鏈或公眾號消息等方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。3.3.2 誘導關注

通過外鏈、公眾號群發(fā)或二維碼等方式，以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶關注公眾號的行為。獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品（積分、信息）等。包括以下類型：

? 強制用戶分享：分享后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：分享后方可預訂，分享后方可知道答案等。

? 利誘用戶分享：分享后對用戶有獎勵。包括但不限于：邀請好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎機會等。

? 脅迫、煽動用戶分享：用夸張言語來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限于 ：“不轉不是中國人”“請好心人轉發(fā)一下”“轉發(fā)后一生平安”“轉瘋了”“必轉”等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。

3.4 惡意篡改功能行為 違規(guī)內容

對公眾平臺的功能、交互頁面或文案等內容進行篡改，影響公眾平臺的原本功能、用途或意義。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

原本顯示作者名稱（即微信公眾帳號名稱）的位置篡改文字顯示。

3.5 浪費帳號資源行為

完成注冊后，應正當使用帳號，不得浪費帳號資源，若存在包括但不限于連續(xù)90日未登錄等情形，公眾號的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號名稱等相關限制將被解除或釋放，注冊所使用的郵箱、身份證、微信號等信息也將被取消注冊狀態(tài)。

3.6 濫用原創(chuàng)聲明功能 3.6.1 文章濫用原創(chuàng)聲明

如下情形不得對文章進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規(guī)公眾帳號予以一定期限內封號處理。3.6.1.1 未取得合法授權發(fā)布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅為諸如“法律、法規(guī)，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式”等的公共內容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人內容或文章主要內容為他人作品，如書摘、文摘、報摘等； 3.6.1.4 營銷性質的內容； 3.6.1.5 整合的內容；

3.6.1.6 對非獨家代理的文章聲明原創(chuàng)等；

3.6.1.7 色情低俗內容、暴力內容、不實信息等內容；

3.6.1.8 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。3.6.2 圖片濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對圖片進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)圖片聲明功能的使用權限，產(chǎn)生嚴重影響的，還將對違規(guī)微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.2.1 抄襲、整合他人創(chuàng)作的圖片，或非獨家授權申請原創(chuàng)聲明的圖片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規(guī)或騰訊平臺規(guī)則、用戶協(xié)議的圖片；

3.6.2.3 圖片主要內容為法律、法規(guī)，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件、時事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式等公共或為公眾所周知的內容；

3.6.2.4 圖片主要內容為諸如：二維碼、基礎幾何圖形、基礎色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁或應用截圖等的通用內容；

3.6.2.5 任何以對實物圖像作品進行包括但不限于攝影、掃描等而產(chǎn)生的電子版本圖片作品；

3.6.2.6 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。

3.6.3 視頻作品濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對視頻作品進行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)視頻聲明功能的使用權限，產(chǎn)生嚴重影響的，還將對違規(guī)微信公眾帳號予以包括但不限于一定期限內封號、永久封號等方式的處理。

3.6.3.1 抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂、圖片、片段等元素授權的視頻作品； 3.6.3.2 非獨家授權的視頻作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不實信息等內容違反法律法規(guī)或騰訊平臺規(guī)則、用戶協(xié)議的視頻；

3.6.3.4 視頻內容為法律法規(guī)規(guī)定不予保護的作品； 3.6.3.5 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會公德，違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權限，導致嚴重影響的還將將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

轉載他人文章后申請原創(chuàng)

天氣預報類信息申請原創(chuàng)保護 3.7 濫用贊賞功能

贊賞是讀者認可原創(chuàng)文章而自愿贈予，用以鼓勵的無償行為。如下情形不得對文章使用贊賞功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回贊賞功能使用權限，導致嚴重影響的還將對違規(guī)公眾帳號予以一定期限內封號處理，處理時未結算資金將退還微信用戶。3.7.1 用贊賞進行募捐； 3.7.2 用贊賞進行賭博或抽獎；

3.7.3 售賣商品（任何實物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說明會給贊賞金額最多的用戶提供粉絲見面會的門票、進入某個粉絲群的權限等。

3.7.4 以提供增值服務利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示贊賞達到一定金額可以獲贈某種禮物或可以收到分組群發(fā)的文章、郵件等。3.8 違法經(jīng)營行為 3.8.1 非法分銷行為； 3.8.2 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監(jiān)管部門的要求，發(fā)布、傳播或從事相關經(jīng)營活動的行為，包括但不限于違規(guī)發(fā)布藥品或醫(yī)療器械推廣內容的、違規(guī)發(fā)布證券或期貨等投資類有償咨詢內容的、違規(guī)發(fā)布煙草宣傳內容的； 3.8.3 以任何形式參與、鼓勵、促進或誘導他人排斥正常商業(yè)競爭的行為，或為前述行為的傳播提供便利的； 3.8.4 其它違法經(jīng)營行為。3.9 濫用模板消息接口行為 違規(guī)內容

利用模板消息接口，從事以下行為：

3.9.1 發(fā)送內容與服務場景不一致（含標題、關鍵詞）的模板消息。3.9.2 發(fā)送廣告營銷類模板消息。

3.9.3 發(fā)送紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會員卡類模板消息。

3.9.4 頻繁發(fā)送相同內容或性質的模版消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號處理措施。違規(guī)示例 3.10 濫用客服消息行為 違規(guī)內容

利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：

3.10.1向用戶發(fā)送與請求無關的消息，包括但不限于：與請求無關的營銷廣告、本運營規(guī)范“微信公眾帳號發(fā)送內容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內容等。

3.10.2在用戶無咨詢和服務請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對用戶造成騷擾。3.10.3 以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導用戶產(chǎn)生互動，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號處理措施。違規(guī)示例 3.11 多級分銷經(jīng)營行為 違規(guī)內容

通過微信公眾帳號實施多級分銷欺詐行為，發(fā)布分銷信息誘導用戶進行關注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、國家?guī)头鲇媱澋?，本質在于利用關系鏈發(fā)展人員，形成多級上下線關系，按照下線人數(shù)或者銷售業(yè)績計算盈利，與傳銷行為類似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。違規(guī)示例

1）通過發(fā)展人員形成上下線關系，依據(jù)下線人數(shù)、銷售業(yè)績等為依據(jù)計算和給付上線報酬。

2）以金融互助、貧困幫扶、代理權限等方式誘導用戶滾動發(fā)展下級人員。

3）下線人員交納費用或以認購商品等方式變相交納費用才能取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格。

3.12 欺詐、可疑服務及不誠信行為 違規(guī)內容

3.12.1 利用微信公眾平臺發(fā)布涉嫌以騙取錢財為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎類信息）、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷售假冒偽劣商品的信息。

3.12.2 采用虛構事實、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺提供有償或無償服務，騙取他人錢財或誘使他人關注、分享相關信息的行為。

3.12.3 以自動化程序冒充真實用戶、虛構用戶信息等方式，利用微信公眾平臺有償或無償提供好友介紹、約會撮合、聚會召集等可疑服務。違規(guī)示例 3.12.4 自行或協(xié)助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺等任何方式，實施非真實的點擊、閱讀、點贊、評價、刷單等操作，虛構、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關注用戶量、轉發(fā)量、下載量、投訴量等各種數(shù)據(jù)信息的行為。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公眾平臺實施涉嫌欺詐、可疑服務或不誠信行為的行為，或發(fā)布任何涉嫌欺詐的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在此類行為的帳號，微信公眾平臺將對其進行限制帳號部分功能直至永久封號處理，并有權拒絕再向該運營主體提供服務。3.13 惡意違規(guī)及對抗行為

惡意違規(guī)及對抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實施違反微信公眾平臺協(xié)議及運營規(guī)范的行為。包括但不限于以下幾種形式： 3.13.1 注冊大量帳號開展違規(guī)行為 違規(guī)內容

批量或逐步注冊大量公眾號，同時或分批實施發(fā)布色情、欺詐信息內容等違規(guī)行為。處理措施

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號按現(xiàn)有規(guī)則進行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號處理。

若發(fā)現(xiàn)如果存在同一團伙、同一類型信息或存在其他相同或類似因素的帳號關聯(lián)關系，且涉嫌存在養(yǎng)號、注冊備用帳號等行為或傾向的，將對關聯(lián)帳號進行永久封號處理。拒絕再向上述違規(guī)主體提供任何注冊或認證服務。

3.13.2 買賣、借用、盜用、偽造他人身份信息進行注冊或微信認證 違規(guī)內容

自行或通過任何第三方，買賣、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺進行注冊或微信認證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買賣身份信息、有償代為掃碼協(xié)助身份驗證流程等。

注冊或微信認證時使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過身份驗證。處理措施

對于使用虛假身份的帳號，平臺將視情況對該等帳號采取要求重新驗證身份等處理。對于專門提供此類服務的帳號進行永久封號處理，并拒絕再向相關違規(guī)主體提供任何注冊或認證服務。

被借用的主體身份如出現(xiàn)欺詐、色情等惡意違規(guī)行為的，將拒絕再向其提供任何注冊或認證服務。同一主體下的其他微信公眾帳號如果進行違法行為的，將有可能影響正常運營的帳號在平臺的信用度。3.13.3 多次違規(guī) 違規(guī)內容

長期發(fā)送不實信息類、低俗類、標題黨類文章，經(jīng)過多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續(xù)違規(guī)的。處理措施

對多次提醒、警告教育后，仍再有類似情形的，將對帳號永久封禁處理。

若同一主體下多個帳號均存在類似違規(guī)行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊或認證服務。長期發(fā)送不實信息類、低俗的帳號示例

3.13.4 規(guī)避平臺運營審核的行為 違規(guī)內容

使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾內容審核，使用反復多鏈接跳轉替換發(fā)表相同垃圾內容等行為。處理措施

對于違規(guī)文章進行刪文處理，對帳號視情況進行能力封禁等處理。3.13.5 其他行為 其他惡意違規(guī)及對抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺對抗的行為等。4 公眾號發(fā)送內容規(guī)范

公眾號的發(fā)送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協(xié)議》、相關法律法規(guī)的規(guī)定。用戶發(fā)送內容如涉及違反相關規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對公眾帳號采取相應的處理措施，包括但不限于：

4.1 侵權或侵犯隱私類內容 4.1.1 主體侵權

擅自使用他人已經(jīng)登記注冊的企業(yè)名稱或商標，侵犯他人企業(yè)名稱專用權及商標專用權。擅自使用他人名稱、頭像，侵害他人名譽權、肖像權等合法權利。部分主體類型需進行主體申請真實性驗證后，方可完成注冊。4.1.2 內容侵權

未經(jīng)授權發(fā)送他人原創(chuàng)文章，侵犯他人知識產(chǎn)權。

未經(jīng)授權發(fā)送他人身份證號碼、照片等個人隱私資料，侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益。

捏造事實公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽。未經(jīng)授權發(fā)送企業(yè)商業(yè)秘密，侵犯企業(yè)合法權益。處罰規(guī)則

侵權行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對違規(guī)公眾帳號采取清除違規(guī)內容、功能封禁、甚至注銷等形式的處理。違規(guī)示例

冒充官方游戲帳號 4.2 庸俗挑逗性內容 違規(guī)內容

4.2.1 散布淫穢、色情內容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容。4.2.2 發(fā)送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫的內容，但不限于上述形式。4.2.3 長期發(fā)送色情擦邊、性暗示類信息內容，以此來達到吸引用戶的目的。4.2.4 直接或隱晦表現(xiàn)性行為、具有挑逗性或者侮辱性內容，或以帶有性暗示、性挑逗的語言描述性行為、性過程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶閱讀文章、關注微信公眾帳號的，或標題、內容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶、閱讀者產(chǎn)生不良、不正當影響等誤導性內容的。

4.2.6 利用微信公眾平臺傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關內容的。

4.2.7 利用微信公眾平臺發(fā)布相關部門禁止傳播的色情和有傷社會風化的文字、音視頻內容的。處罰規(guī)則

? 對發(fā)送低俗內容的帳號，進行階梯性封號處理；

? 對名稱、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號，進行清空處理； ? 對發(fā)送色情淫穢類文章的帳號，進行注銷處理；

? 微信團隊保留對情節(jié)嚴重或多次違反相關規(guī)定的帳號進行加重處罰的權利。違規(guī)示例 色情招嫖類：

標題（標題黨）或內容低俗：文章標題、圖片或內容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力內容

4.3.1 散播人或動物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實畫面。4.3.2.出現(xiàn)描繪暴力或虐待兒童等內容。

4.3.3 出現(xiàn)吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫面內容。

4.3.4 無資質銷售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5 出現(xiàn)以鼓勵非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實武器的內容。處罰規(guī)則

經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.4 賭博類內容 違規(guī)內容

發(fā)布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術）技巧、方式、方法等內容、進行博彩活動等。處罰規(guī)則

違法博彩類帳號一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行永久封號或注銷處理。文章進行刪除處理。違規(guī)示例

4.5 危害平臺安全內容 違規(guī)內容

發(fā)送釣魚網(wǎng)站等信息，誘使用戶上當受騙蒙受損失。

發(fā)送病毒、文件、計算機代碼或程序，可能對微信消息發(fā)送服務的正常運行造成損害或中斷。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行永久封號。4.6 涉黑類內容 違規(guī)內容

發(fā)送替人復仇、收賬等具有黑社會性質的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動；拉幫結派，招募成員，對社會秩序構成潛在危害的內容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行永久封號。4.7 非法物品類內容 違規(guī)內容

包括但不限于買賣發(fā)票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機復制卡等信息；交易人體器官等內容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行永久封號。

4.8 推廣、營銷信息、廣告類內容 違規(guī)內容

1.欺詐虛假廣告類

以錢財為目的的欺詐廣告（例如網(wǎng)賺、中獎類信息）；虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告。2.違法廣告類

包括但不限于：販賣毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密，信用卡套現(xiàn)，辦證，非法刻章，性虐等。

廣告推薦商品本身和公眾帳號所公示身份（包含注冊及公示的主體資料及運營業(yè)務范圍）無關，如：帳號名稱為心情語錄，實際售賣減肥產(chǎn)品等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。4.9 不實信息類內容 違規(guī)內容

編造、故意傳播涉及食品安全、健康養(yǎng)生等日常生活、科學知識方面的不實消息。出于特殊利益故意捏造或傳播可能對他人、企業(yè)或其他機構造成損害的內容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

1.發(fā)送食品安全、養(yǎng)生健康類不實信息。

2.發(fā)送荒謬迷信類不實信息。3.發(fā)送其他類不實信息：經(jīng)政府、媒體、法院等官方或權威機構認定，并公開說明屬于不實信息的。4.10 騷擾類內容

過度營銷，對用戶造成騷擾的內容。4.11 誤導類內容

誤導類內容包括但不限于以下情況：

標題使用夸張、驚悚、極端的詞語和數(shù)據(jù)夸大其詞； 標題使用侮辱、煽動、低俗詞語，使人不適； 題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實； 標題過多使用無實際意義的標點符號吸引眼球； 舊聞翻炒故意誤導。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取相應的處理措施。違規(guī)示例

4.12 違反國家法律法規(guī)禁止的內容（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（6）散布不實信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（9）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；（10）以非法民間組織名義活動的；

（11）不符合《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》及遵守法律法規(guī)、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等“七條底線”要求的；

（12）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。4.13 其他涉及違法違規(guī)或違反相關規(guī)則的內容 其他涉及違法違規(guī)或違反相關規(guī)則的內容。5 數(shù)據(jù)使用規(guī)范

5.1 獲取或使用用戶數(shù)據(jù)

5.1.1 未經(jīng)用戶明確同意，并向用戶如實披露數(shù)據(jù)用途、使用范圍等相關信息的情形下復制、存儲、使用或傳輸用戶數(shù)據(jù)。

5.1.2 要求用戶共享個人信息（手機號、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶密碼或者用戶個人信息（包括但不限于，手機號，身份證號，生日，住址等）。5.1.3 向公眾號粉絲（該帳號關注用戶）或任何第三方顯示用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等。

5.1.4 將用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經(jīng)用戶及微信公眾平臺授權的用途。

5.1.5 企圖進行反射查找、跟蹤、關聯(lián)、挖掘、獲取或利用用戶微信號、名稱、QQ、手機號、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號所公示身份無關的行為。5.1.6 未經(jīng)騰訊書面許可，不得通過本服務收集、存儲、抓取、獲得或要求用戶提供包括但不限于微信或其服務平臺的信息內容、用戶數(shù)據(jù)等騰訊認為屬于敏感信息范疇的數(shù)據(jù)（包括但不限于微信帳號、微信密碼、QQ號碼、QQ密碼、用戶關系鏈、好友列表數(shù)據(jù)、銀行賬號和密碼等），也不得將所合法獲得的前述數(shù)據(jù)自行或提供給其用戶、客戶用于創(chuàng)建、補充或維護自身關系鏈。5.2 地理位置數(shù)據(jù)使用

5.2.1 在采集、傳送或使用地理位置數(shù)據(jù)之前未通知并獲得用戶同意的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于車輛、飛機或其他設備的自動控制或自主控制的公眾帳號將會被拒絕。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于調度、車隊管理或應急服務的公眾帳號將會被拒絕。5.2.4 地理位置數(shù)據(jù)只能用于公眾帳號提供的直接相關功能或服務，或者有授權的廣告。5.3 微信公眾平臺信息內容使用

5.3.1 未經(jīng)騰訊書面許可，不得自行或授權、允許、協(xié)助任何第三人對微信公眾平臺信息內容進行如下行為：

5.3.1.1 復制、讀取、采用微信公眾平臺信息內容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業(yè)用途；

5.3.1.2 擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺信息內容后在任何微信公眾平臺源頁面以外的渠道進行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊標識、特殊代碼等任何形式的識別方法，自行或協(xié)助第三人對微信公眾平臺的信息或內容產(chǎn)生流量、閱讀量引導、轉移、劫持等不利影響； 5.3.1.4 其他非法獲取微信公眾平臺信息內容的行為。

5.3.2 經(jīng)騰訊書面許可后，對微信公眾平臺信息和內容的分享、轉發(fā)等行為，還應符合以下規(guī)范：

5.3.2.1 對抓取、統(tǒng)計、獲得的相關搜索熱詞、命中率、分類、搜索量、點擊率、閱讀量等相關數(shù)據(jù)，未經(jīng)騰訊提前書面同意，不得將上述數(shù)據(jù)以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人；

5.3.2.2 不得對微信公眾平臺源網(wǎng)頁進行任何形式的任何改動，包括但不限于微信公眾帳號首頁（profile頁面）鏈接，微信廣告系統(tǒng)鏈接等入口，也不得對微信公眾平臺源頁面的展示進行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；

5.3.2.3 應當采取安全、有效、嚴密的措施，防止微信公眾平臺信息內容被第三方通過包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進行非法獲??； 5.3.2.4 不得把相關數(shù)據(jù)內容用于騰訊書面許可范圍之外的目的，進行任何形式的銷售和商業(yè)使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。

5.3.3 公眾號向任何第三人分享、轉發(fā)、復制微信公眾平臺信息內容的行為，還應遵守騰訊為此制定的其他規(guī)范和標準。6 支付規(guī)范

6.1 在微信公眾平臺使用支付功能的，應當依照法律、法規(guī)等規(guī)范性文件的規(guī)定開展，不得實施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為，或為違法犯罪行為提供協(xié)助。6.2 使用微信公眾平臺過程中，如需使用、接入支付功能的，為維護交易安全，建議優(yōu)先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具。同時，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具，也不得為上述行為提供任何便利或協(xié)助。

6.3 用戶使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服務協(xié)議》和 《微信支付用戶服務協(xié)議》等服務協(xié)議和平臺規(guī)則。7 內測規(guī)范

7.1 我們新的功能與接口都將以內測的形式發(fā)布出來，歡迎公眾號的運營者申請內測。7.2 我們有權根據(jù)產(chǎn)品運營需要制定并修改針對內測名額的限定以及內測接口的使用規(guī)則。商標與商業(yè)外觀

8.1 公眾號必須遵守商標、版權等知識產(chǎn)權法律法規(guī)以及騰訊關于知識產(chǎn)權使用的相關規(guī)則。

8.2 非商標所有權人或未經(jīng)授權使用他人商標的公眾帳號將會被拒絕。

8.3 使用他人商標、版權等涉及他人知識產(chǎn)權的內容需要在帳號申請時如實說明，并根據(jù)要求提供相關權利證書或授權證明。

8.4 非騰訊官方帳號，禁止在帳號名稱、輸出內容中出現(xiàn)與騰訊已有知識產(chǎn)權內容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產(chǎn)品設計主題、外觀等相混淆的內容。

8.5 任何誤導和暗示騰訊公司是該帳號運營者，或者誤導和暗示騰訊公司以任何形式表示認可其質量、服務或與其存在合作關系，而并非騰訊公司運營的公眾帳號將會被拒絕。