第一篇：2017電大秋本科管理方法與藝術(shù)1.答案

2017電大秋本科管理方法與藝術(shù)形考1.答案 公司非董事總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。

方案甲：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利300萬(wàn)元；銷路一般可獲利120萬(wàn)元；銷路差可獲利-25萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資300萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬(wàn)元；銷路一般可獲利70萬(wàn)元；銷路差可獲利30萬(wàn)元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項(xiàng)：

A.方案甲的期望值為145萬(wàn)元；凈收益值為-355萬(wàn)元。方案乙的期望值為84萬(wàn)元、凈收益值為-216萬(wàn)元。選擇甲方案。

B.方案甲的期望值為725萬(wàn)元、凈收益值為725萬(wàn)元；方案乙的期望值為420萬(wàn)元、凈收益值為420萬(wàn)元。選擇乙方案。

C.方案甲的期望值為725萬(wàn)元、凈收益值為225萬(wàn)元；方案乙的期望值為420萬(wàn)元；凈收益值為120萬(wàn)元。選擇甲方案。

D.方案甲的期望值為1975萬(wàn)元、凈收益值為1475萬(wàn)元；方案乙的期望值為1000萬(wàn)元、凈收益值為700萬(wàn)元。選擇甲方案 直線制組織形式的特點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)：

a.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，應(yīng)用廣泛 b.指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明 c.多頭領(lǐng)導(dǎo) d.發(fā)揮專業(yè)人員作用

管理幅度是指管理人員（）。

選擇一項(xiàng)：

a.職責(zé)和權(quán)利的范圍

b.指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

c.直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量 d.直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

（）召開(kāi)臨時(shí)董事會(huì)時(shí)，董事長(zhǎng)應(yīng)召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議： 選擇一項(xiàng)：

a.董事提議 b.職工代表提議

c.代表十分之一以上表決權(quán)的股東 d.50%以上的員工提議

.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？（）。

選擇一項(xiàng)：

a.一般協(xié)作同事 b.命令與服從

c.負(fù)直接責(zé)任和協(xié)作服務(wù) d.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

.我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項(xiàng)：

a.直線制 b.職能制 c.直線職能制 d.事業(yè)部制

某投資種植項(xiàng)目A，需要投資100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為3年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬(wàn)元；銷路一般可獲利30萬(wàn)元；銷路差將虧10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。其期望值為（）。選擇一項(xiàng)：

a.32萬(wàn)元

A．32萬(wàn)元 B．96萬(wàn)元 C．28萬(wàn)元 D．84萬(wàn)元

解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（萬(wàn)元）

b.84萬(wàn)元 c.28萬(wàn)元 d.96萬(wàn)元

在運(yùn)用PEST進(jìn)行分析時(shí)，下述（）不屬于社會(huì)環(huán)境。選擇一項(xiàng)：

A.價(jià)值觀念 B.方針政策 C.教育水平D.風(fēng)俗習(xí)慣 蘋(píng)果公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)，并以市場(chǎng)引導(dǎo)者的身份引領(lǐng)著產(chǎn)品發(fā)展的方向，與同行其他企業(yè)相比，蘋(píng)果也一直以其先進(jìn)的技術(shù)聞名。消費(fèi)者爭(zhēng)相購(gòu)買蘋(píng)果手機(jī)的原因有很多方面，其中性能是最為重要的方面。根據(jù)以上資料和PEST模型，分析蘋(píng)果公司成功的關(guān)鍵是()選擇一項(xiàng)：

A.政治和法律因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.技術(shù)因素 D.社會(huì)和文化因素

在運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)將方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率（），并匯總所得之和，其和就是該方案的期望值。選擇一項(xiàng)：

A.相加 B.相除 C.相減 D.相乘

只要有董事提議時(shí)就要以召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

PEST分析法是行業(yè)分析方法。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

決策樹(shù)分析法是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹(shù)來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)決議的表決，實(shí)行一人一票。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì)

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在運(yùn)用PEST進(jìn)行分析時(shí)，下述（）不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。選擇一項(xiàng)：

a.收入水平b.國(guó)際關(guān)系 c.消費(fèi)結(jié)構(gòu) d.經(jīng)濟(jì)政策 公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

一個(gè)自然人可以投資設(shè)立多個(gè)一人有限責(zé)任公司。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

下列職權(quán)中，（）屬于有限公司股東會(huì)的職權(quán)。選擇一項(xiàng)：

a.決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 b.對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議 c.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

d.召集股東會(huì)會(huì)議，并向股東會(huì)報(bào)告工作 有限責(zé)任公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是（）。選擇一項(xiàng)：

A.董事會(huì) B.監(jiān)事會(huì) C.經(jīng)理層 D.股東會(huì) 董事會(huì)議事規(guī)則設(shè)計(jì)的目的主要是規(guī)范董事會(huì)成員的個(gè)人行為。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

有限責(zé)任公司董事由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在進(jìn)行決策時(shí)，內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析企業(yè)具有什么樣的優(yōu)勢(shì)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

在董事會(huì)成員選擇時(shí)應(yīng)該盡量避免內(nèi)部人控制問(wèn)題。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)，除進(jìn)行外部環(huán)境分析外，還應(yīng)進(jìn)行（選擇一項(xiàng)：

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析 B.財(cái)務(wù)分析）分析。C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

行業(yè)分析具有以下作用。（）選擇一項(xiàng)：

a.判斷行業(yè)投資價(jià)值 b.預(yù)測(cè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) c.揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn) d.以上都是

組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)的溝通。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

將各方案的幾種可能結(jié)果的數(shù)值和它們各自的概率相乘，其中最大的數(shù)值就是該方案的期望值。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

運(yùn)用德?tīng)柗品〞r(shí)，專家提出意見(jiàn)后還可修改。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

組織設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足事事有人做的原則。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)組織是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，因此在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

直線制組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)差。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

.我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)采用的組織形式大多是（）。選擇一項(xiàng)：

a.職能制 b.直線職能制 c.事業(yè)部制 d.直線制

在用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)專家之間的相互溝通。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)議事規(guī)則設(shè)計(jì)的目的主要是規(guī)范董事會(huì)成員的個(gè)人行為。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇決策時(shí)，除進(jìn)行外部環(huán)境分析外，還應(yīng)進(jìn)行（）分析。選擇一項(xiàng)：

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析 B.財(cái)務(wù)分析 C.內(nèi)部環(huán)境分析 D.人力資源分析

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)之一是增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員和管理費(fèi)用增加。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

PEST分析法是企業(yè)生產(chǎn)管理的分析方法。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

出席會(huì)議的董事應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)之一是便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

運(yùn)用德?tīng)柗品〞r(shí)，專家提出意見(jiàn)后還可修改。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

下列職權(quán)中，（）屬于董事會(huì)的職權(quán)。選擇一項(xiàng)：

A.決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃

B.審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案 C.決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D.修改公司章程

企業(yè)進(jìn)行行業(yè)分析主要是發(fā)現(xiàn)行業(yè)運(yùn)行的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)規(guī)律，分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對(duì)行業(yè)的影響力度，預(yù)測(cè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷行業(yè)投資價(jià)值，揭示行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

只要有董事提議時(shí)就要以召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

法人財(cái)產(chǎn)的代表是股東大會(huì) 選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事會(huì)決議的表決，實(shí)行一人一票。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是經(jīng)理人員。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

某創(chuàng)業(yè)者擬投資兩個(gè)種植項(xiàng)目，現(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。

方案甲：投資種植項(xiàng)目A，需要投資180萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利80萬(wàn)元；銷路一般可獲利60萬(wàn)元；銷路差可獲利10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為30%，50%，20%。

方案乙：投資種植項(xiàng)目B，需要追加投資80萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。在期間的每一年，產(chǎn)品銷路好可獲利50萬(wàn)元；銷路一般可獲利30萬(wàn)元；銷路差可獲利10萬(wàn)元。三種情況的概率分別為60%，30%，10%。選擇一項(xiàng)：

A.方案甲和乙的期望值分別為56萬(wàn)元和40萬(wàn)元； B.方案甲和乙的期望值分別為280萬(wàn)元和200萬(wàn)元； C.方案甲和乙的期望值分別為300萬(wàn)元和150萬(wàn)元。D.方案甲和乙的期望值分別為400萬(wàn)元和250萬(wàn)元

PEST分析法主要從政治環(huán)境、（）、社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：

A.國(guó)際環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.教育水平

董事任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過(guò)（）年。董事任期屆滿，連選可以連任。選擇一項(xiàng)：

a.1 b.2 c.5 d.3 在董事會(huì)成員選擇時(shí)應(yīng)該盡量避免內(nèi)部人控制問(wèn)題。（選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

對(duì)公司監(jiān)事會(huì)組成和議事規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.B.C.D.解析：公司法沒(méi)有規(guī)定監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人。選擇一項(xiàng)：

a.監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人 b.經(jīng)營(yíng)層的經(jīng)理可以兼任董事成員 c.監(jiān)事會(huì)成員必要時(shí)可以列席董事會(huì) d.監(jiān)事會(huì)一般包括股東代表和員工代表兩類 公司非董事總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。選擇一項(xiàng)：

對(duì)）錯(cuò)

董事會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由董事本人出席，董事因故不能出席，可以書(shū)面委托其他人代為出席。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

有限責(zé)任公司的股東會(huì)會(huì)議作出修改公司章程、增加或者減少注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表二分之一以上表決權(quán)的股東通過(guò)。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

董事在任期內(nèi)辭職后，就可以不再履行董事職務(wù)。選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一般進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析和內(nèi)部劣勢(shì)分析。（）選擇一項(xiàng)：

對(duì) 錯(cuò)

第二篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲(chǔ)存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識(shí)、技能而綜合構(gòu)成，它們通過(guò)先天遺傳和環(huán)境教育過(guò)程而形成，也包括由人構(gòu)成團(tuán)體乃至整個(gè)組織時(shí)所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過(guò)分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上意見(jiàn)不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個(gè)人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點(diǎn)使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個(gè)人具體決定了完成工作或活動(dòng)的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開(kāi)發(fā)沖突處理技能？

對(duì)于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對(duì)方的基本的沖突處理風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)不同情境變化對(duì)沖突的反應(yīng)，但每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對(duì)所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個(gè)沖突都值得花費(fèi)你的時(shí)間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時(shí)這是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過(guò)回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。

評(píng)估沖突當(dāng)事人。如果你選擇了某一沖突情境進(jìn)行處理，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會(huì)大幅度提高。

評(píng)估沖突源。沖突不會(huì)在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語(yǔ)義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見(jiàn)不一致。人們常常輕易認(rèn)為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實(shí)上是，在許多沖突中常常進(jìn)行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤地等同起來(lái)。初看起來(lái)，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導(dǎo)致。進(jìn)一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見(jiàn)是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價(jià)值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。

進(jìn)行最佳選擇。當(dāng)沖突過(guò)于激烈時(shí)，管理者采取什么手段或技術(shù)來(lái)減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進(jìn)行選擇，它們是：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，沒(méi)有一種辦法是放之四海皆準(zhǔn)的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對(duì)某一事件的看法就是遷就的做法。當(dāng)爭(zhēng)端的問(wèn)題不很重要或你希望為而后的工作樹(shù)立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。

在強(qiáng)制時(shí)，你試圖以犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭(zhēng)端。當(dāng)你需要對(duì)重大事件作出迅速的處理時(shí)，當(dāng)你需要采取不同的活動(dòng)時(shí)，當(dāng)對(duì)于你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，這種方式會(huì)取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價(jià)值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)常常采用這種方法。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)希望對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜問(wèn)題取得暫行的解決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求過(guò)緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時(shí)沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點(diǎn)是：各方之間開(kāi)誠(chéng)布公的討論，積極傾聽(tīng)并理解雙方的差異，對(duì)有利于雙方的所有可能的解決辦法進(jìn)行仔細(xì)考察。什么時(shí)候合作是最好的沖突處理辦法呢？當(dāng)沒(méi)有什么時(shí)間壓力時(shí)，當(dāng)沖突各方都希望雙贏的解決方式時(shí)，當(dāng)問(wèn)題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作是最佳策略。

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇時(shí)，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實(shí)力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員，則可以選擇較大的市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，采用無(wú)差異或差異性市場(chǎng)策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財(cái)力不足，則較適宜于選擇密集性市場(chǎng)策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)

大多數(shù)初級(jí)產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對(duì)這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無(wú)差異市場(chǎng)策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開(kāi)發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對(duì)這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強(qiáng)。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場(chǎng)策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)者少，品種比較單一，可以采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，難之所在。因此，報(bào)價(jià)時(shí)，既要考慮實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)狀況考慮中標(biāo)概率。

（三）需求導(dǎo)向定價(jià)法

這是一種根據(jù)消費(fèi)需求特征、顧客價(jià)格心理確定產(chǎn)品價(jià)格的新型定價(jià)方法?，F(xiàn)在，價(jià)格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當(dāng)提供的這種選擇與顧客的承受能力、價(jià)格心理相一致時(shí)，價(jià)格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購(gòu)買的欲望，成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價(jià)方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價(jià)格優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，就應(yīng)實(shí)行差異性市場(chǎng)策略，開(kāi)拓新市場(chǎng)，刺激新需求；或者采用密集性市場(chǎng)策略，設(shè)法保持原有市場(chǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。(4)市場(chǎng)的同質(zhì)性

如果消費(fèi)者的需求比較接近或者愛(ài)好大致相同，購(gòu)買習(xí)慣比較類似，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說(shuō)市場(chǎng)是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無(wú)差異市場(chǎng)策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場(chǎng)策略。

(5)市場(chǎng)供求趨勢(shì)

如果一種產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場(chǎng)形態(tài)，消費(fèi)者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時(shí)，企業(yè)就可采用無(wú)差異市場(chǎng)策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場(chǎng)策略。(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的市場(chǎng)策略

企業(yè)采取何種目標(biāo)市場(chǎng)策略，往往要視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的情況而定。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場(chǎng)策略，利用差別優(yōu)勢(shì)與之相對(duì)抗：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已采用了差異性市場(chǎng)策略，企業(yè)用無(wú)差異市場(chǎng)策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對(duì)市場(chǎng)做進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場(chǎng)策略或以密集性市場(chǎng)策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)有相對(duì)的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標(biāo)市場(chǎng)策略一經(jīng)確立就不能改變，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)策略也需進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責(zé)任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標(biāo)系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時(shí)“反饋”◇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)--“實(shí)踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的定價(jià)方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤(rùn)，然后提出自己的報(bào)價(jià)。投標(biāo)定價(jià)的目的是中標(biāo)訂合同，每個(gè)企業(yè)都要爭(zhēng)取自己的報(bào)價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)低總有一個(gè)限度，這就是困

1．理解價(jià)值定價(jià)法。該方法以顧客對(duì)商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)基本依據(jù)。這種方法強(qiáng)調(diào)，把買方的價(jià)值判斷與賣方的成本相比較，定價(jià)時(shí)更應(yīng)著重考慮前者。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買商品時(shí)總會(huì)在同類產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，選購(gòu)那些一既能滿足其消費(fèi)需求，又符合其支付標(biāo)準(zhǔn)的商品。這個(gè)限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購(gòu)買機(jī)會(huì)的價(jià)格。如果價(jià)格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購(gòu)買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對(duì)利益，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個(gè)可銷價(jià)格，進(jìn)而估算在此價(jià)格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實(shí)際價(jià)格。

2．需求差異定價(jià)法。這種定價(jià)法以銷售對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強(qiáng)度差異作為定價(jià)基本依據(jù)。在實(shí)際生活中，不僅不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品的需求有差異，對(duì)同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)同一產(chǎn)品的需求強(qiáng)度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點(diǎn)、款式和銷售時(shí)間擬定不同的價(jià)格。采用這種定價(jià)方法，其前提條件是市場(chǎng)能夠根據(jù)需求強(qiáng)度的不同進(jìn)行細(xì)分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個(gè)不同的市場(chǎng)，后者的價(jià)格要高于前者。

3．拍賣定價(jià)法。拍賣定價(jià)法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因?yàn)檫@些物品的成本與價(jià)值都難以確定。在拍賣時(shí)，顧客根據(jù)自己對(duì)被拍賣的物品的愛(ài)好和需求程度報(bào)出自己愿付的價(jià)格，大家互相競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格可能越抬越高。到最后無(wú)人愿意再提高價(jià)格時(shí)，該物品即按已報(bào)出的最高價(jià)格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價(jià)法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國(guó)政府曾經(jīng)把一些商品的進(jìn)出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時(shí)，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時(shí)也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問(wèn)題。

第三篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評(píng)估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評(píng)價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)【參考答案】B 【答案解析】B

B.對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過(guò)程是

A.雙向的過(guò)程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過(guò)程

C.多向的過(guò)程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡(jiǎn)單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的第26題(已答).管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請(qǐng)示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請(qǐng)簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語(yǔ)言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問(wèn)題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰(shuí)接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無(wú)疑問(wèn)，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過(guò)，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績(jī)。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來(lái)，開(kāi)始考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說(shuō)，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說(shuō)“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無(wú)趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問(wèn)題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問(wèn)題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過(guò)一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過(guò)程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績(jī)效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長(zhǎng)期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂(lè)公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級(jí)溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，既對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表?yè)P(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開(kāi)始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程中較常出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來(lái)分配最終的利益；雙方未來(lái)的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無(wú)法通過(guò)合作解決問(wèn)題，但是問(wèn)題的解決又能給雙方都帶來(lái)好處。妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過(guò)討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過(guò)程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問(wèn)題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營(yíng)造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說(shuō)明會(huì)議目的 C.開(kāi)始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營(yíng)

D.控制對(duì)象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開(kāi)的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤(rùn)、產(chǎn)量、增長(zhǎng)率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來(lái)源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長(zhǎng)

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來(lái)源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見(jiàn)的壓力主要來(lái)源于個(gè)體自身、家庭、愛(ài)情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書(shū)本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見(jiàn)的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問(wèn)題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第四篇：電大秋行政管理專業(yè)本科調(diào)查報(bào)告

電大秋行政管理專業(yè)本科

社會(huì)調(diào)查實(shí)施方案

二、社會(huì)調(diào)查實(shí)施進(jìn)度安排

（一）準(zhǔn)備階段

1、召開(kāi)全班學(xué)生大會(huì)，動(dòng)員布置社會(huì)調(diào)查事宜。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生選題、擬定調(diào)查提綱。

（二）調(diào)查階段

1、指導(dǎo)教師審定學(xué)生選題及調(diào)查提綱。

2、學(xué)生根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查。

（三）調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作階段

1、學(xué)生撰寫(xiě)社會(huì)調(diào)查報(bào)告初稿。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生修改初稿。

3、學(xué)生修改調(diào)查報(bào)告，定稿。

4、指導(dǎo)教師審定后，學(xué)生使用A4紙雙面打印調(diào)查報(bào)告一份,交給指導(dǎo)教師。

5、學(xué)生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導(dǎo)教師黃江寧。

（2）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的審定打印稿除直接交給指導(dǎo)教師外，也可以交給班主任轉(zhuǎn)交指導(dǎo)教師

（四）評(píng)審階段

指導(dǎo)教師完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，送學(xué)校審核驗(yàn)收。

三、社會(huì)調(diào)查的學(xué)分

社會(huì)調(diào)查共3學(xué)分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)限定在本專業(yè)實(shí)踐范圍內(nèi)。學(xué)生應(yīng)根據(jù)行政管理專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)公共管理的實(shí)踐，以及一些熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地選題，并實(shí)施社會(huì)調(diào)查。

2、社會(huì)調(diào)查可采取行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）關(guān)于調(diào)查報(bào)告：

社會(huì)調(diào)查的成績(jī)考核以學(xué)生提供的社會(huì)調(diào)查報(bào)告為依據(jù)。參加行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察等活動(dòng)的學(xué)生應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告，完整的調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括：社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題，形成相關(guān)結(jié)論。社會(huì)調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)不得少于3000字。

指導(dǎo)教師以學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的情況、效果、撰寫(xiě)文字材料綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的水平，在社會(huì)調(diào)查過(guò)程中的表現(xiàn)以及調(diào)查單位的反饋意見(jiàn)等作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。

（二）關(guān)于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問(wèn)題、運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題。字?jǐn)?shù)不少于2000字。

（三）社會(huì)調(diào)查的成績(jī)?cè)u(píng)定采用百分制

指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生在選題是否恰當(dāng)（占10分）、觀點(diǎn)是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實(shí)（占30分）、邏輯是否嚴(yán)密和結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)（占15分）、語(yǔ)言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進(jìn)行綜合評(píng)定，給出具體分?jǐn)?shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字?jǐn)?shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報(bào)告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會(huì)調(diào)查成績(jī)。

（五）凡社會(huì)調(diào)查成績(jī)未達(dá)60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實(shí)踐教學(xué)具體安排，在學(xué)籍有效期內(nèi)進(jìn)行。

（六）社會(huì)調(diào)查由指導(dǎo)教師給出初評(píng)成績(jī)，由電大分校復(fù)審，省級(jí)電大驗(yàn)收，中央電大抽查、終審。

六、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式要求

文章的結(jié)構(gòu)層次用下列符號(hào)表示：

一、（一級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

（一）、（二級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

1、（三級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號(hào)（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號(hào)。

（3）正文（宋體、四號(hào)）

內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：基本情況（社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過(guò)程）、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（分析問(wèn)題）、解決建議（運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問(wèn)題）。

七、社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

范文如下:

XX行政服務(wù)大廳現(xiàn)狀調(diào)查

2006年10月11日至10月30日，本人對(duì)XX進(jìn)行了訪談式調(diào)查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關(guān)職能部門集中對(duì)外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標(biāo)。

XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動(dòng)和社會(huì)保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個(gè)部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。

整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開(kāi)型柜臺(tái)式，以部門分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺(tái)上放置有單位名稱和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關(guān)紅頭文件也陳列出來(lái)供大家查閱，通過(guò)相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。

整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局，經(jīng)常可看見(jiàn)有人排隊(duì)等候，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問(wèn)題

根據(jù)大廳意見(jiàn)箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。

服務(wù)大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒(méi)有通過(guò)媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會(huì)淋個(gè)透，辦事人員會(huì)感到比較不便。

（三）有些服務(wù)沒(méi)有真正做到家。

現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開(kāi)發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺(jué)得有亂收費(fèi)之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來(lái)回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。

其次，對(duì)一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門服務(wù)。對(duì)一些問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺(jué)到政府對(duì)他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。

另外，由于一些事情可能會(huì)一時(shí)難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會(huì)因此引起情緒激動(dòng)等意想不到的突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應(yīng)該設(shè)一個(gè)獨(dú)立空間（比如小會(huì)議室），作為雙方商談的場(chǎng)所而不會(huì)影響其他人和部門辦事。

通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項(xiàng)職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級(jí)政府以及各政府部門實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)過(guò)的較為成功的做法，只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想，進(jìn)一步完善辦公設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。

第五篇：2014春季《管理方法與藝術(shù)》電大本科案例分析專題

《管理方法與藝術(shù)》課程考核

-------------案例分析

學(xué)校：**電大

學(xué)科：2014春季學(xué)前教育（本科）姓名：王小丫（學(xué)號(hào)111111111）

【案例內(nèi)容三】

某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。

但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。

培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟講師交流。

培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。

問(wèn)題：

1、該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？

2、該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題？為什么？

3、根據(jù)案例提出，為了提高培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題？

【案例分析】

該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果當(dāng)然不能令人滿意。雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)選派方面還存在許多問(wèn)題，培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次為了保證培訓(xùn)的有效性，證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路，作為人力資源部前期應(yīng)制定培訓(xùn)參表的內(nèi)容，要讓員工感覺(jué)到培訓(xùn)也是一種福利，但是要通過(guò)自己的努力可以獲得，而且人人都是平等的。

要想提高培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)注意一下：

（1）員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，現(xiàn)在許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，都或多或少的進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，但是有的時(shí)候培訓(xùn)后的效果卻不近人意，所以有的企業(yè)得出培訓(xùn)等于零的結(jié)論。員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的意義在于獲得證書(shū)、借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而疏忽了培訓(xùn)的本質(zhì)，一旦獲得所需要的證書(shū)，員工進(jìn)一步進(jìn)步自我甚至利用從培訓(xùn)中獲得技巧的積極性就消散了。證書(shū)不必定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但每個(gè)企業(yè)要盡量使這個(gè)證書(shū)變得權(quán)威些，變得有吸引力些，因?yàn)楦牧悸毠さ挠布记晒倘恢匾?，同時(shí)改良他們的軟技巧，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和工作態(tài)度等也尤為重要?？刹捎锰顚?xiě)培訓(xùn)記錄表的方法（培訓(xùn)記錄表略），通過(guò)簽到對(duì)培訓(xùn)人進(jìn)行約束，通過(guò)講師及學(xué)員意見(jiàn)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的好壞進(jìn)行控制等。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，或者每?jī)芍芑蛞粋€(gè)月，對(duì)在此期間所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行抽樣考核，并將考核成績(jī)納入OEC考評(píng)。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、針對(duì)案例中的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施有：要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。

（3）總之，在培訓(xùn)過(guò)程中一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。