第一篇：淺析物業(yè)管理中思想政治建設(shè)之要

淺析物業(yè)管理中思想政治建設(shè)之要

物業(yè)公司思想政治工作做得如何，直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)物業(yè)服務(wù)的本職要求和消費(fèi)主體的利益訴求，加強(qiáng)物業(yè)公司思想政治建設(shè)具有特殊而重要的現(xiàn)實(shí)意義。實(shí)踐證明，物業(yè)公司思想政治工作做好了，就能充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，處理好公司內(nèi)部的各種矛盾糾紛和利益關(guān)系，維護(hù)好公司的良好聲譽(yù)與和諧穩(wěn)定，進(jìn)而增強(qiáng)公司的向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。

注重體現(xiàn)以人為本價(jià)值理念

員工是興企之本，是辦企之根，是企業(yè)建設(shè)的根本保證和永不枯竭的源泉。作為物業(yè)公司，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，必須牢固樹立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分體現(xiàn)以人為本價(jià)值理念，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛廣大員工。物業(yè)公司的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富是靠員工創(chuàng)造的，物業(yè)公司的思想政治工作也必須立足于相信和依靠廣大員工。在抓工作落實(shí)中，要細(xì)心體察員工的情緒，說服教育、示范引導(dǎo)、提供服務(wù)，讓員工產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和依賴，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。物業(yè)公司關(guān)愛員工，員工則熱愛物業(yè)公司，物業(yè)公司善待員工，員工則回報(bào)物業(yè)公司。對(duì)此，物業(yè)公司要帶著對(duì)員工的深厚感情做工作，既教育人、引導(dǎo)人，又尊重人、理解人。從感情上、政治上、經(jīng)濟(jì)上、生活上了解員工的需求，切實(shí)保障員工的基本權(quán)益，真正做到為員工誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事。對(duì)待員工要著眼于親情、友情，做到真情、真心、真誠，有人情味，情相融、心相通、力相合，多做平衡心理、解疑釋惑、溫暖人心的工作，給員工鼓氣提神，讓員工心通氣順、心情舒暢、精神振奮地投入到工作中去。同時(shí)，作為物業(yè)公司的管理層一定要心里裝著員工，凡事想著員工，關(guān)心員工生活。要千方百計(jì)為員工辦實(shí)事，辦好事，解難事，圍繞員工最想、最盼、最急的事，從大處著眼，小處著手，把關(guān)心員工的工作做好、做細(xì)、做實(shí)。特別要關(guān)心困難員工，尤其是特困員工，多做“雪中送炭”的工作，讓廣大員工真心實(shí)意自覺為物業(yè)公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。

努力增強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)

加強(qiáng)物業(yè)公司思想政治工作，最直接的是加強(qiáng)廣大員工的思想政治建設(shè)，提高廣大員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展的正確方向。加強(qiáng)員工的思想政治工作，應(yīng)突出抓好其理想信念和公民道德教育，著力抓好職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，在員工中形成共同的理想、道德、價(jià)值觀和行為規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敢打硬仗的思想作風(fēng)，樹立公平競(jìng)爭(zhēng)、誠信為本的思想，形成獨(dú)具特色的物業(yè)公司文化，使其成為物業(yè)公司發(fā)展的精神支柱和力量源泉。首先，要加強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育員工用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和上級(jí)黨建會(huì)、職代會(huì)精神，樹立遠(yuǎn)大理想和堅(jiān)定信念，堅(jiān)持正確政治方向，切實(shí)把思想統(tǒng)一到物業(yè)公司建設(shè)上來。其次，要加強(qiáng)改革發(fā)展穩(wěn)定教育，引導(dǎo)員工顧全大局并在市場(chǎng)化實(shí)踐中建功立業(yè)。引導(dǎo)員工正確看待改革發(fā)展帶來的崗位變動(dòng)和收入差距問題，一切以大局為重，全心全意支持改革，在思想、作風(fēng)、能力上適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作需要，振奮精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，身體力行市場(chǎng)化需要。引導(dǎo)員工站在講政治的高度自覺維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，明白穩(wěn)定與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，盡力為員工和離退休人員排憂解難，為員工發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。再次，要加強(qiáng)公德道德美德教育，引導(dǎo)員工樹立物業(yè)人的良好形象。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，推進(jìn)普法教育。注重加強(qiáng)職業(yè)道德教育，突出素質(zhì)教育和誠信教育，要求做到政治思想健康，業(yè)務(wù)能力一流，文明禮貌，吃苦耐勞，以德從業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)規(guī)范，廉潔高效。

著力提升優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平

物業(yè)管理是一個(gè)為人服務(wù)的特殊行業(yè),其所提供的商品是種無形的服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)公司思想政治工作，最根本的目的是通過加強(qiáng)員工思想政治建設(shè)，以提高物業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)而創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主充分肯定，實(shí)現(xiàn)物業(yè)社會(huì)價(jià)值。在整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)中，業(yè)主是管理企業(yè)的顧客和終極服務(wù)對(duì)象，為此，物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)要做到熱情、周到、善解人意,如:水電充值、電話開通、業(yè)務(wù)咨詢等,要讓業(yè)主對(duì)所提供的服務(wù)產(chǎn)生由衷的親切感和滿足感，對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)做到有問必答、百問不煩,為了做到讓每個(gè)業(yè)主滿意,應(yīng)不斷提高服務(wù)的專業(yè)化程度和水平,以精湛的專業(yè)知識(shí)和技能為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主真正感受到服務(wù)的價(jià)值,認(rèn)可服務(wù)的水平。同時(shí)，在處理公司與業(yè)主之間,業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生的糾紛時(shí),應(yīng)做到曉知以理、動(dòng)之以情,抓住業(yè)主的心理,用真誠感動(dòng)業(yè)主,并以積極守信的態(tài)度及時(shí)處理雙方提出的問題和困擾,如:上下樓層出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,必須及時(shí)派專業(yè)維修人員上門,幫業(yè)主找出漏水的源頭和原因,控制漏水損壞程度的擴(kuò)大,并耐心地在業(yè)主間協(xié)調(diào)工作,從而促進(jìn)鄰里關(guān)系融洽,使業(yè)主與物業(yè)公司的距離接近。要注重服務(wù)效率和各方意見，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行拜訪,隨時(shí)掌握業(yè)主的心理和需求,收集業(yè)主的反饋信息,以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,將業(yè)主的投訴和意見作為寶貴資源,虛心接受批評(píng),不斷反省自己,積極解決問題,從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新和提高。作為物業(yè)公司的廣大員工，應(yīng)始終堅(jiān)持以公司為榮、以服務(wù)為樂的工作態(tài)度,從一點(diǎn)一滴做起,持之以恒,不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)主的滿意程度,為自己的物業(yè)公司贏得市場(chǎng)、贏得業(yè)主而盡自己的綿薄之力,發(fā)一份光、獻(xiàn)一份熱。

總之，面對(duì)改革發(fā)展穩(wěn)定的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，加強(qiáng)物業(yè)公司思想政治工作，是推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一個(gè)十分重要的課題，需要物業(yè)管理企業(yè)不斷思考、研究并付諸大量社會(huì)實(shí)踐。

第二篇：加強(qiáng)離退休干部思想政治建設(shè)要堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”

加強(qiáng)離退休干部思想政治建設(shè)

要堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”

于希富

當(dāng)前，離退休干部思想政治建設(shè)工作的總體情況是好的，但隨著形勢(shì)和離退休干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化，離退休干部思想政治建設(shè)也面臨思想認(rèn)識(shí)不到位、工作方法較單

一、活動(dòng)平臺(tái)不配套、工作隊(duì)伍能力不強(qiáng)等問題。加強(qiáng)新時(shí)期離退休干部思想政治建設(shè)，必須適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思維方式，改進(jìn)工作方法，注重建設(shè)成效。在離退休干部思想政治建設(shè)上，要堅(jiān)持做到“五個(gè)結(jié)合”：

一、堅(jiān)持把思想政治建設(shè)與解決實(shí)際問題相結(jié)合 胡錦濤同志指出：“要加強(qiáng)思想政治工作，有針對(duì)性地解決不同社會(huì)群體的思想問題，既要以理服人，解決思想問題，又要實(shí)實(shí)在在幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難?！彪x退休干部的很多思想問題都是由實(shí)際問題引起的。加強(qiáng)離退休干部思想政治建設(shè)，必須緊緊圍繞老干部最關(guān)心、最迫切、最需要解決的各種問題真抓實(shí)干，切實(shí)為老同志排憂解難，思想政治工作才能更加深入人心、更有針對(duì)性和實(shí)效性。要本著“老有所需，我有所應(yīng)；老有所難，我有所助”的理念，根據(jù)不同層次離退休干部的需求差異，力求做到日常服務(wù)到位、重點(diǎn)服務(wù)到家、特殊服務(wù)到人。要堅(jiān)持將改革發(fā)展成果 惠及每一個(gè)離退休干部，科學(xué)確定一個(gè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和各方面承受能力相適應(yīng)的統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)，確保就醫(yī)在制度規(guī)定范圍內(nèi)報(bào)銷，并采取年自負(fù)額封頂?shù)霓k法，切實(shí)解決部分離退休干部就醫(yī)個(gè)人負(fù)擔(dān)過重問題。要不斷完善對(duì)特殊困難離退休干部的幫扶機(jī)制，讓特殊群體的特殊困難隨時(shí)得到組織關(guān)照。對(duì)患有重大疾病、家庭收入較低、孤寡、高齡離退休干部以及生活比較困難的離休干部遺屬，要給予更多的關(guān)心與照顧，力所能及地幫助他們解決一些實(shí)際困難。

二、堅(jiān)持把思想政治建設(shè)與建立工作機(jī)制相結(jié)合 加強(qiáng)思想政治建設(shè)，只有建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，思想政治建設(shè)工作才有根本保障；只有堅(jiān)持并執(zhí)行相關(guān)制度，思想政治建設(shè)工作才有動(dòng)力和活力。一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休干部思想政治建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深刻認(rèn)識(shí)離退休干部思想政治建設(shè)的重要性、必要性，高度重視并帶頭做好思想政治建設(shè)的各項(xiàng)工作。老干部工作部門與有關(guān)部門要密切配合，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，為加強(qiáng)離退休干部思想建設(shè)創(chuàng)造必要的條件。二是注重加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)。堅(jiān)持將政治素質(zhì)好、群眾威信高、身體健康的老干部選為支部書記，并抓好支部成員的培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮黨支部聯(lián)系老干部的橋梁和紐帶作用。三是建立健全教育培訓(xùn)制度。通過老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)、老干部黨校等陣地，結(jié)合形勢(shì)任務(wù)需要和離退休干部黨員的實(shí)際需求，對(duì) 老干部黨員進(jìn)行定期培訓(xùn)、專題講座和日常教育，努力使離退休干部思想常新、理想永存，自覺在思想和行動(dòng)上與黨中央保持一致。

三、堅(jiān)持把思想政治建設(shè)與加強(qiáng)關(guān)愛引導(dǎo)相結(jié)合 關(guān)愛心理健康，開展心理咨詢服務(wù)，是解決老年人在學(xué)習(xí)、生活、健康等方面出現(xiàn)的心理負(fù)擔(dān)，更好地適應(yīng)晚年生活的一種有效方式，它充實(shí)和完善了思想政治工作的方式和內(nèi)容，使思想政治工作更有感染力和實(shí)效性。離退休干部在崗時(shí)全身心地投入到工作中，退下來后，不少人對(duì)離退休生活適應(yīng)不良。要及時(shí)給予老同志以幫助，加強(qiáng)人文關(guān)懷，送去心理慰藉。把心理關(guān)愛與思想政治建設(shè)結(jié)合起來，是以人為本的具體體現(xiàn)，是做好思想政治工作的有效方法。要把思想政治工作與宣傳先進(jìn)典型緊密結(jié)合起來，要大張旗鼓地宣傳表彰離退休干部先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的典型事跡。通過先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向、激勵(lì)和帶動(dòng)作用，在老同志中大力弘揚(yáng)先進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)思想政治建設(shè)工作的感染力，激發(fā)老同志為國家的建設(shè)與發(fā)展多做貢獻(xiàn)的熱情與積極性，從而整體提升離退休干部思想政治建設(shè)工作水平。

四、堅(jiān)持把思想政治建設(shè)與開展文體活動(dòng)相結(jié)合 離退休干部離開工作崗位以后，與社會(huì)接觸少了，精神文化生活單調(diào)。開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，對(duì)于做好思想政治建設(shè)工作具有特殊的意義和效果。實(shí)踐證 明，離退休老同志既需要物質(zhì)方面的照顧，更需要精神方面的關(guān)懷。豐富的晚年生活、愉悅的心情是保障老干部延年益壽的有效辦法。因此，要從離退休干部居住、身體等實(shí)際情況出發(fā)，本著科學(xué)健康、因地制宜、就地就近的原則，組織離退休干部開展豐富多彩的文化、健身活動(dòng)，以滿足他們求知、求樂、求健的需要，使他們既能得到美的享受、藝術(shù)的薰陶、求知欲的滿足，又可受到思想的啟迪，達(dá)到陶冶情操、振奮精神、充實(shí)內(nèi)心世界的效果。引導(dǎo)離退休老干部開展文體活動(dòng)，要秉持“重在參與、淡化名次”理念，以自娛自樂為主要目的，采取小型、多樣的活動(dòng)方式。

五、堅(jiān)持把思想政治建設(shè)與致力改革創(chuàng)新相結(jié)合 加強(qiáng)離退休干部思想政治建設(shè)，必須要堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，不斷提高思想政治建設(shè)工作水平。一是要根據(jù)離退休干部思想政治建設(shè)面臨的新情況、新問題，轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新工作內(nèi)容，拓寬建設(shè)渠道，堅(jiān)持做到思想政治建設(shè)與形勢(shì)任務(wù)要求相適應(yīng)。二是根據(jù)形勢(shì)的變化和離退休干部思想實(shí)際，創(chuàng)新思想政治工作的活動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)寓教于樂的教育效果，增強(qiáng)思想政治建設(shè)的新穎性和吸引力。三是改進(jìn)傳統(tǒng)的思想政治工作方法，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、老年心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)等多學(xué)科理論，運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，提高思想政治建設(shè)的趣味性、有效性和針對(duì)性。作者單位：中國石油天然氣集團(tuán)公司老干部活動(dòng)中心

地址：北京市西城區(qū)六鋪炕街11號(hào)

郵編：100120 電話：010 62095251

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第三篇：思想政治建設(shè)

把思想政治建設(shè)擺在首位 推動(dòng)學(xué)員隊(duì)全面發(fā)展

幾年來，我隊(duì)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在院、系各級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》，始終堅(jiān)持按綱建隊(duì)，從嚴(yán)治隊(duì)，積極開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，成效顯著。曾榮立過集體三等功，連續(xù)幾年都被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”、“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“文化體育工作先進(jìn)單位”、“新聞報(bào)道先進(jìn)單位”，學(xué)員隊(duì)全面建設(shè)成績(jī)顯著。

我們?cè)诠ぷ髦猩羁痰卣J(rèn)識(shí)到，必須統(tǒng)一全隊(duì)人員的思想認(rèn)識(shí)，始終將思想政治建設(shè)擺在全隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)的首位，強(qiáng)化“首位”意識(shí)，這樣才能為各項(xiàng)工作提供政治保證和精神動(dòng)力，做到工作扎實(shí)有效，在穩(wěn)定中求發(fā)展。我們感到，在思想政治建設(shè)中應(yīng)該堅(jiān)持?jǐn)U展新內(nèi)容，創(chuàng)造新形式，增強(qiáng)綜合效應(yīng)，形成理論灌輸系統(tǒng)化、思想工作經(jīng)?；?、疏導(dǎo)教育一體化的全方位育人機(jī)制。與此同時(shí)，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富基層文化生活，陶冶學(xué)員道德情操，提高做思想政治工作的能力。

一、精心設(shè)計(jì)教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育方法，保證政治上的堅(jiān)定性和思想道德上的純潔性。

第一，精心設(shè)計(jì)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)政治教育。在日常工作中我們堅(jiān)持深入開展以愛國奉獻(xiàn)、革命人生觀、尊干愛兵和艱苦奮斗為主題的思想政治教育，并且充分利用重要時(shí)期和我黨、我軍重大歷史時(shí)刻以及具有里程碑意義的重大壯舉進(jìn) 行一系列的時(shí)事教育。例如，全隊(duì)深入學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，開展了“兩個(gè)務(wù)必”系列教育，對(duì)十六屆三中全會(huì)中如何完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的決議和修憲問題進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)。在工作中不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)學(xué)員的思想變化，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時(shí)代性，先后組織觀看了《陳云在延安》、《軍旅先鋒》等優(yōu)秀紀(jì)錄片，使黨的先進(jìn)理論真正進(jìn)入學(xué)員的思想，將思想政治教育抓出實(shí)效，落到實(shí)處。

第二，在教育形式和方法上既保持好傳統(tǒng)又不斷進(jìn)行創(chuàng)新。比如結(jié)合每年的“學(xué)雷鋒日”，開展以愛國奉獻(xiàn)、艱苦奮斗為主題的專題教育；通過瞻仰革命烈士墓、重走長(zhǎng)征路等形式，開展繼承先烈遺志，樹立革命理想信念，激勵(lì)學(xué)員獻(xiàn)身國防事業(yè)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感為主題的教育。與此同時(shí)還針對(duì)青年學(xué)員的思想特點(diǎn)，邀請(qǐng)老教授、老干部與學(xué)員座談交流，講述我軍的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，并以其豐富的人生閱歷強(qiáng)化學(xué)員的成才意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

二、堅(jiān)持經(jīng)常性思想分析，做好經(jīng)常性思想工作，確保思想上集中統(tǒng)一。

首先，在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，建立以黨團(tuán)小組長(zhǎng)為主的思想骨干網(wǎng)絡(luò)。以思想骨干為主體，將思想政治工作滲透到學(xué)習(xí)、工作和生活中，支部每月召開一次黨員大會(huì)進(jìn)行思想形勢(shì)分析，做到“人人都在活動(dòng)中，處處有人做工作”，并全方位開展思想工作，增強(qiáng)工作的及時(shí)性、針對(duì)性和有效性，密切掌 握學(xué)員思想狀況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，正確處理，重點(diǎn)解決，不留死角。例如，2000級(jí)進(jìn)入大四后，學(xué)員對(duì)于行政管理都有了不同于以前的看法與認(rèn)識(shí)。支部立即召開思想分析會(huì)，針對(duì)這個(gè)新問題進(jìn)行了分析和討論，及時(shí)地開展了一系列思想引導(dǎo)和教育活動(dòng)。

其次，把經(jīng)常性思想形勢(shì)分析制度落到實(shí)處。堅(jiān)持每月分析，重點(diǎn)時(shí)期確定重點(diǎn)人，并由支部委員分工負(fù)責(zé)。全面分析各類學(xué)員的思想情況，是實(shí)際問題的做到解決實(shí)際問題不過夜，是思想顧慮和想法的及時(shí)查找根源，進(jìn)行全面疏導(dǎo)和教育。建立長(zhǎng)期的個(gè)人思想檔案，全程跟蹤學(xué)員在校期間的學(xué)習(xí)、工作和生活，準(zhǔn)確、細(xì)致地搜集和記錄每個(gè)學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)，專人進(jìn)行跟蹤觀察，做好督促并定期匯報(bào)，將不良思想傾向和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到“防患于未然”。比如，2001級(jí)學(xué)員鐘翰，熄燈后在樓梯上吸煙，被值班員在查鋪登記時(shí)發(fā)現(xiàn)，這一情況被值班員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)里，隊(duì)干部立即對(duì)其進(jìn)行了強(qiáng)有力的思想工作，幫助他解除了思想上的困惑，使其身心愉悅地投入到了學(xué)習(xí)和工作中去。

三、堅(jiān)持心理疏導(dǎo)與思想教育相結(jié)合，確保學(xué)員心理健康，保持積極向上的良好精神狀態(tài)和高昂的士氣。

良好的心理素質(zhì)是學(xué)員立身做人、成長(zhǎng)進(jìn)步的必要基礎(chǔ)，是培養(yǎng)新型軍事人才的基本要求。我們對(duì)此高度重視，依據(jù)每個(gè)學(xué)員的性格特點(diǎn)，從平時(shí)入手，注重做好學(xué)員的心理疏導(dǎo)與思想教育工作。解決思想問題和心理問題雙管齊下，相互補(bǔ)充，全力幫助學(xué)員打消心理顧慮，端正認(rèn)識(shí)，保證學(xué)員心理健康，將主要精力投入到學(xué)習(xí)與工作中去，在學(xué)員隊(duì)營 造良好環(huán)境，使學(xué)員在潛移默化的教育中受到良好的熏陶。

第一，啟發(fā)自覺。特別重視開發(fā)學(xué)員自我教育的潛能，綜合運(yùn)用社會(huì)、家庭和學(xué)員隊(duì)三方力量。利用社會(huì)豐富的人文環(huán)境資源，以參觀愛國主義教育基地、到部隊(duì)代職、到地方參觀見學(xué)、外出實(shí)習(xí)和開展共建活動(dòng)等多種形式，增強(qiáng)教育的實(shí)踐性。比如組織學(xué)員參觀大屠殺紀(jì)念館、曉莊師范學(xué)校，在雨花臺(tái)舉行黨員宣誓，參加鼓樓區(qū)國防日教育等活動(dòng)，極大地激發(fā)了學(xué)員的愛國熱情和奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)定了革命理想和獻(xiàn)身國防的信念。每逢假期都給家長(zhǎng)寫一封信并與家長(zhǎng)打電話，互相溝通，密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握學(xué)員的思想狀況，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)現(xiàn)思想轉(zhuǎn)變，有效地解決知與行相統(tǒng)一的問題，使學(xué)員嚴(yán)格遵守紀(jì)律、貫徹執(zhí)行條令條例成為主動(dòng)行動(dòng)，內(nèi)化為自身素質(zhì)，自覺做到“三個(gè)一樣”，隊(duì)內(nèi)隊(duì)外一樣、集體行動(dòng)單個(gè)活動(dòng)一樣、有人監(jiān)督無人監(jiān)督一樣。

第二，以理服人。既堅(jiān)持依據(jù)條令條例和規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格的“硬管理”，還考慮到學(xué)員的情感需要進(jìn)行“軟管理”。通過端正學(xué)員態(tài)度，加強(qiáng)說服教育，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，使其愉快地服從管理。對(duì)學(xué)員中出現(xiàn)的苗頭和問題，我們不急不躁，力求避免急不講理。以理服人，人自服。如針對(duì)畢業(yè)班學(xué)員出現(xiàn)的浮躁情緒，及時(shí)開展了“大四話題”系列交流活動(dòng)，通過回顧軍校生活和成長(zhǎng)歷程，讓學(xué)員倍加珍惜在校時(shí)光和進(jìn)一步深入理論學(xué)習(xí)。全面的了解和深入細(xì)致的分析，對(duì)啟發(fā)引導(dǎo)、耐心細(xì)致地做好重點(diǎn)人員的思想轉(zhuǎn)換工作，對(duì)做好思想教育帶來了巨大推動(dòng)力。

第三，充分調(diào)動(dòng)積極因素。學(xué)員身上蘊(yùn)藏著很多的積極 因素，創(chuàng)造力強(qiáng)、想象力豐富。我們善于發(fā)現(xiàn)、調(diào)動(dòng)積極這些因素，凡是有利于學(xué)員管理的都充分發(fā)掘利用。如在管理過程中加強(qiáng)引導(dǎo)，對(duì)于一些后進(jìn)學(xué)員在講評(píng)時(shí)要多表揚(yáng)少批評(píng)，多關(guān)心愛護(hù)，少些簡(jiǎn)單粗暴，增強(qiáng)學(xué)員的自尊心、自信心。其次，通過樹立各類典型，表揚(yáng)遵紀(jì)的好人好事，激發(fā)學(xué)員的集體榮譽(yù)感和上進(jìn)心，克服不利于管理工作的消極因素。我們?cè)诿繉W(xué)期末都召開全隊(duì)總結(jié)表彰大會(huì)，大力表彰一批在學(xué)習(xí)和工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人以及進(jìn)步迅速的學(xué)員，振奮精神，激發(fā)斗志，鼓舞士氣，使全隊(duì)的發(fā)展始終充滿不竭之動(dòng)力。

四、堅(jiān)持做到“四有”，豐富文體活動(dòng)，積極培育“四會(huì)”政工人才。

按照《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》的要求，我們經(jīng)常開展文體活動(dòng)，努力做到“四有”，即隊(duì)列集會(huì)有歌聲，周末假日有活動(dòng)，重大節(jié)日有晚會(huì)、每月體育有比賽，同時(shí)在日常工作中積極培育學(xué)員的“四會(huì)”能力。

做到“四有”。在每學(xué)期開學(xué)初我們根據(jù)本學(xué)期的工作安排，結(jié)合學(xué)員隊(duì)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的文體活動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持做到隊(duì)列集會(huì)有歌聲，周末假日有活動(dòng)，重大節(jié)日有晚會(huì)、每月體育有比賽，例如在節(jié)假日經(jīng)常開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、球類比賽，舉行一些自娛自樂的晚會(huì)等等。此外，還專門邀請(qǐng)老師開設(shè)各種文化知識(shí)講座、體育裁判培訓(xùn)班，使學(xué)員熟悉了解組織文體活動(dòng)的基本程序，增強(qiáng)學(xué)員開展文體工作的能力。

積極培育“四會(huì)”政工人才。作為未來的政工干部，學(xué)員必須具備扎實(shí)的思想政治工作能力，《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》 明確要求，要會(huì)搞思想調(diào)查，會(huì)計(jì)劃安排教育，會(huì)備課講課，會(huì)利用現(xiàn)代傳媒開展教育。因此我們緊緊圍繞“四會(huì)”不斷加強(qiáng)了對(duì)學(xué)員組織管理和宣傳能力的鍛煉，開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。實(shí)施學(xué)員見習(xí)隊(duì)長(zhǎng)、教導(dǎo)員制度,著重培養(yǎng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。在區(qū)隊(duì)實(shí)行了“值班參謀干事代職制度”，通過個(gè)人在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)體會(huì)和老骨干的傳、幫、帶，較好地提高了學(xué)員的管理能力；組織看新聞前的演講活動(dòng)，進(jìn)一步鍛煉學(xué)員的政治敏銳性、信息搜集處理能力以及語言表達(dá)能力；創(chuàng)辦《紅肩章》隊(duì)報(bào)，成立了機(jī)關(guān)公文寫作小組，反復(fù)練筆，不斷提高寫作能力；成立了書畫小組，板報(bào)小組，電腦小組，樂器小組，攝影小組，繪畫、唱歌指揮等興趣小組，全面提升學(xué)員隊(duì)綜合素質(zhì)。在這些活動(dòng)中由學(xué)員具體安排策劃，組織實(shí)施，并進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，這不僅極大地增強(qiáng)了學(xué)員做思想政治工作的主動(dòng)性和積極性，還提高了學(xué)員的組織能力和協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化了集體協(xié)作和互相配合意識(shí)，為將來從事政治工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)前院校編制體制調(diào)整已塵埃落定，正所謂“發(fā)展恰逢時(shí)，風(fēng)正易揚(yáng)帆”。我們要一如既往地高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，以飽滿的工作熱情和充足的工作干勁投入到新的征程中去，堅(jiān)持以《綱要》為指導(dǎo)，始終把思想政治建設(shè)擺在學(xué)員隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)的首位，從工作全局的高度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員隊(duì)的思想政治領(lǐng)導(dǎo)，全方位指導(dǎo)學(xué)員隊(duì)建設(shè)，不斷優(yōu)化育人機(jī)制，注重增強(qiáng)思想政治工作的效果，深入開展以教學(xué)為中心的各項(xiàng)工作，推動(dòng)學(xué)員隊(duì)的全面發(fā)展再上新臺(tái)階！

第四篇：物業(yè)管理之保潔

物業(yè)管理之保潔

第一章 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理

一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。同時(shí)，它也是文明社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是延長(zhǎng)設(shè)備建筑物壽命的主要手段，從而達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。作為物業(yè)公司的保潔員，要堅(jiān)持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)保潔清掃工作。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。一般來說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：

（一）制定完善的各項(xiàng)管理制度

1、管理制度的制定原則

（1）明確要求

專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。

（2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

“五不”“六凈”“五無”標(biāo)準(zhǔn)——即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。

（3）計(jì)劃安排

制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計(jì)劃。（4）定期檢查

物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容，用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作，安排進(jìn)度，定期檢查（自查、互查、抽查等）。

2、管理制度的基本內(nèi)容

管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。

（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃

1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：

“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序。對(duì)衛(wèi)生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、任務(wù)、時(shí)間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員每日的主要工作。保潔范圍大致可分為三個(gè)方面：（1）

樓宇內(nèi)的公共部位

樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門窗、公用衛(wèi)生間、公共設(shè)施、設(shè)備表面、天臺(tái)及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。

——高層樓宇內(nèi)的公共部位：首層大堂及大堂附屬裝飾物、燈具及信報(bào)箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面、墻面及附屬物（如消火栓、防火門、開關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃窗等），天臺(tái)地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施、設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)備除外）。

——多層樓宇內(nèi)的公共部位：各單元進(jìn)戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道，開關(guān)盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。（2）

外圍區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地

主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場(chǎng)、室外公共娛樂與休息場(chǎng)所等的清潔。（3）

物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生

包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄等。（4）

生活垃圾的收集與清運(yùn)

3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作操作計(jì)劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、每周、每月的保潔工作計(jì)劃。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃。

（1）每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃

每日衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車場(chǎng)、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、電梯間、男女衛(wèi)生間等。

（2）每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃 每周衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：樓宇天臺(tái)清洗、各層公共通道地面清洗、墻面除塵、公共部位門窗、風(fēng)口百葉、不銹鋼上油保養(yǎng)、地毯清洗、外圍公共設(shè)施及地面大清理、消殺蚊蠅等。

（3）每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃

每月衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃 在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。

（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作

日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地的清潔，轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔，生活垃圾的收集和協(xié)助清運(yùn)等，糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為，搞好物業(yè)環(huán)境的清潔，凈化環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容見本章第三節(jié)。

（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作

物業(yè)公司要搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時(shí)還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。

1、清潔用車輛

保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。

2、清潔機(jī)械設(shè)備

包括升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、拋光機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、伸縮桿、榨水車、地毯清洗機(jī)等。

3、清潔工具及用品

主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。

4、清潔藥劑

主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。

5、小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施

如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。

清潔工具及藥劑介紹詳見本教材第三部分。

（五）定期的培訓(xùn)工作

定期對(duì)保潔員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。只有不懈的開展培訓(xùn)工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)清潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。

（六）做好清潔檢查工作

每天由清潔綠化主管及保潔班長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔效果進(jìn)行巡視檢及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。

（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民環(huán)保意識(shí)

環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時(shí)，還要做好愛護(hù)環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們的愛護(hù)環(huán)境意識(shí)，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美潔凈的物業(yè)環(huán)境。

三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作

（一）大堂、門廳的清潔

1、范圍

住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。

2、作業(yè)程序（1）

每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)巡視

保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（2）

用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉 污漬和香口膠。（3）

大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后，再用吸塵拋光機(jī)按順序吸塵拋光。（4）

清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回 原處。（5）

利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。（6）

清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。（7）

用無毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)及電梯轎廂內(nèi) 各種不銹鋼制品。（8）

用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示

牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對(duì)講等公共設(shè)施。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。（9）

先用濕拖布拖兩遍出入口處臺(tái)階，再將干凈的濕拖布 用力擰干后再拖一次。

（10）大堂玻璃門及轉(zhuǎn)門每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔

擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。（11）出入口臺(tái)階每周用洗潔精清洗一至二次。

（12）每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈兩次 以上。

（13）高層柱宅首層大堂的大理石地面每?jī)稍轮辽偕舷灡ｐB(yǎng)

一次，每月根據(jù)蠟層的磨損程度局部補(bǔ)蠟1-2次，并定期拋光，以確保大堂大理石地面的整潔光亮，得到有效保護(hù)。大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次，且每周拋光一次。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）

地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻 身有光澤；（2）

公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3）

不銹鋼表面光亮、無污跡；（4）

玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5）

目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。

4、注意事項(xiàng)

（1）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。

（2）大理石打蠟拋光由班長(zhǎng)組織會(huì)操作員工統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（3）拖地時(shí)不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。

（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的清洗方法。

（5）注意不要碰撞、碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)。

（二）樓層通道地面的清潔

1、范圍

住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁磚地面等。

2、作業(yè)程序（1）

每天上午用掃把對(duì)各樓層通道地面清掃一次。（2）

每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。（3）

每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。（4）

每周用長(zhǎng)柄手刷和去污粉對(duì)污跡較嚴(yán)重的通道地面徹 底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。（5）

每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳

線。對(duì)大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視地面干凈、無雜物、無污漬，大理石地面有光澤；

4、注意事項(xiàng)

清洗通道時(shí)，防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)。

（三）樓梯的清潔

1、范圍

大廈及高層樓宇內(nèi)消防樓梯、后樓梯。

2、作業(yè)程序

（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級(jí)，自上而下，從臺(tái)階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。再用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，注意不讓邊側(cè)留下水跡。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。

（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。（5）墻面清潔： 先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網(wǎng)，如墻上有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。

（6）防煙門的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門表面，然后用干凈毛巾擦去水印及玻璃上灰塵。

（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）墻面無積塵、無蛛網(wǎng)、無污跡。

4、注意事項(xiàng)

（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。

（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。

（四）墻面的清潔

1、瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面。（2）作業(yè)程序 ①

日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網(wǎng)。②

定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。③

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔 劑（切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水）。④

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。⑤

把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中 等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。⑥

有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。⑦

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清 抹一遍。⑧

換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。⑨

用干拖把拖凈地面水跡。⑩ 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。

⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗 一次。

（3）標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面干凈、有光澤、無污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm，紙巾無明顯污染。（4）注意事項(xiàng)

①外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)； ②用鏟刀刮除墻面污漬時(shí)，注意不要刮傷墻面。

2、油漆、涂料墻面的清潔（1）范圍

大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。從清潔角度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。（2）作業(yè)程序

①關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。

②用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕

輕擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會(huì)留下擦痕；對(duì)一定耐水能力的油漆、涂料墻面的輕度局部污跡，可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除，再用清水沾濕抹布擦凈即可。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。⑥上述工作每月至少做一次。（3）

標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。（4）注意事項(xiàng)

作業(yè)時(shí)，注意戴好工作帽、口罩和防護(hù)眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。

（五）大理石的保養(yǎng)

1、范圍

大廈、住宅大堂及各樓層公共區(qū)域大理石地面、墻面。

2、操作規(guī)程

（1）大堂地面打蠟應(yīng)1-2個(gè)月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至少每季度打蠟一次。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。（2）大理石墻面上蠟

① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。② 用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。

③ 用無毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。⑥ 大理石墻面上蠟每6個(gè)月做一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓；（2）用干凈的紙巾擦拭50cm，紙巾無明顯污染。

4、注意事項(xiàng)

（1）在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）

（2）上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。（3）時(shí)間安排盡量在深夜進(jìn)行為宜，以免影響業(yè)主出入。

（4）打蠟前，在適宜地方（如一樓電梯廳或打蠟層電梯廳）放置告示牌。

（六）天棚的清潔

天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡(jiǎn)單，多為平面且變化不大。天棚為仰平面，位置較高，故集塵、污染相對(duì)較少，因此，清潔難度不大。天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網(wǎng)。在清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。

（七）不銹鋼的清潔保養(yǎng)

1、范圍

大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報(bào)箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2、作業(yè)程序

（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。

（2）用無絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。

（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對(duì)不銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。不銹鋼油以20分鐘、30分鐘、40分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后，用純棉干布進(jìn)行拋光。

（4）表面面積大的不銹鋼物件，可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無絨干毛巾擦抹至光亮。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。

3、標(biāo)準(zhǔn)

（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵，0.5m內(nèi)可映出人影。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。

4、注意事項(xiàng)

（1）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，尤其在電梯轎廂內(nèi)操作時(shí)，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。

（2）在清潔電梯外廳門內(nèi)外時(shí)，應(yīng)注意廳門的開關(guān)，防止造成意外。

（3）在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。

（八）玻璃門、窗、幕墻的清潔

1、范圍 大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱，各種玻璃護(hù)欄、鏡面等。

2、清潔工具及清潔劑的選擇

（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。

（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。酒精對(duì)清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時(shí)玻璃窗上的污垢處理。

3、作業(yè)程序

（1）玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。

（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以 完成。

（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時(shí)，使玻璃刮形成一個(gè)角度后沿直線向下拉。

（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要?jiǎng)潐牟ＡА?/p>

（5）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上，污跡較重的地方重點(diǎn)抹，以徹底清除表面污漬。

（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)。

（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。

（8）使用玻璃刮時(shí)要輕輕用力，工作時(shí)令玻璃刮形成一個(gè)角度，使水往下趟，并注意及時(shí)除去刮把上的多余水分。

（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。木質(zhì)框清洗時(shí)還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。

（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。

3、標(biāo)準(zhǔn)

干凈明亮，無污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。

4、注意事項(xiàng)（1）

作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（2）

刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快。（3）

凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱 其說明書后再進(jìn)行清潔工作。

（九）電梯的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)的電梯。

2、作業(yè)程序

（1）電梯清潔前，使電梯停止運(yùn)行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門前；

（2）用半潮的無毛抹布將電梯門、扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護(hù)板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。

（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。

（5）用吸塵機(jī)吸邊角位、轎廂內(nèi)地毯和門軌槽內(nèi)砂塵；（6）用潮濕抹布抹干凈地面、邊角線及門軌的灰塵；

（7）若為大理石地面，待地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光；（8）工作完成后，取出保護(hù)板，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

3、標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無污跡、無灰塵。

（十）室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、開關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。

2、作業(yè)程序

（1）照明燈具的清潔

① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。② 清潔方法：在清潔墻面和天棚時(shí)，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干凈。清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。

③ 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時(shí)，應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下，關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

④ 如果是清潔高空的燈具，要求兩人作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。作業(yè)過程中要注意安全，防止摔傷。

⑤ 清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設(shè)備的清潔

① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。

② 暗裝暖氣片清潔時(shí)，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。

③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時(shí)，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。

④ 采暖設(shè)備的清潔需每周1至2次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一遍，去除污漬。

（3）消防設(shè)備、設(shè)施的清潔

消防設(shè)施主要是指公共區(qū)域內(nèi)消防栓箱、自動(dòng)噴淋頭、報(bào)警器的清潔。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時(shí)同時(shí)擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔 裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。擦拭邊框時(shí)要特別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污跡。

（十一）辦公區(qū)的清潔

辦公室清潔多受時(shí)間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。

1、作業(yè)程序（1）

清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋。（2）

從門口開始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺(tái)面、桌椅、文件柜、窗臺(tái)表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。（3）

每天拖拭一遍地面，并隨時(shí)保潔。（4）

按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（5）

每周擦抹玻璃門窗、燈具及風(fēng)口一次；天花每月除塵、除蛛網(wǎng)一次。

2、標(biāo)準(zhǔn)

地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無蛛網(wǎng)、積塵。

3、注意事項(xiàng)

（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時(shí)間，不得亂動(dòng)辦公用品。

（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公室人員的同意。

（3）清潔辦公室時(shí)，必須有其他人在場(chǎng)，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動(dòng)與客人打招呼。（5）隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（十二）草地和綠化帶清潔

1、范圍

大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。

2、作業(yè)程序（1）

每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全 天巡回保潔數(shù)次。（2）

用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（3）

對(duì)煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾 子或手撿入垃圾斗內(nèi)。（4）

仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視綠化帶內(nèi)無枯枝落葉、無果皮、煙頭，無垃圾雜物，無3cm以上石塊等。

（十三）雕塑、宣傳欄的清潔

1、范圍

住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場(chǎng)內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。

2、作業(yè)程序

（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。

（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。

（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。

3、標(biāo)準(zhǔn)（1）

各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。（2）

距宣傳欄、雕塑0.5m處，目視無灰塵、污漬。

（十四）噴水池的清潔

1、范圍

大廈、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。

2、作業(yè)程序

（1）日常保潔 每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面清潔，并對(duì)水池周邊的臺(tái)面進(jìn)行擦拭保潔。（2）定期清洗

① 每隔一段時(shí)間徹底清洗池底一次，一般每月不少于2次。

② 清潔時(shí)，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。

③ 用長(zhǎng)柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。

④ 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。⑤ 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。

⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。合上電源。

3、標(biāo)準(zhǔn)

水池清澈見底，水底無沉淀物及泥沙；水面無雜物、水無變色或異味，池邊無污跡。

4、注意事項(xiàng)

（1）清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源；擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過重，以免損壞。

（2）注意防滑跌倒。

（十五）室外停車場(chǎng)、自行車棚、雨棚的清潔

1、范圍

大廈、小區(qū)內(nèi)路面停車場(chǎng)、自行車棚、雨棚表面。

2、作業(yè)程序（1）

用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2）

用膠管接通水源，全面清洗地面及車棚、雨棚表面灰

塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時(shí)，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（3）

最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（4）

清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。（5）

車棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣 情況，增加清潔次數(shù)。（6）

路面停車位每周大清一次，日常及時(shí)清除車位上的油 跡，拖抹車位線及擋車桿表面，保持清晰、干凈。

3、標(biāo)準(zhǔn)

地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（十六）游樂場(chǎng)所的清潔

1、作業(yè)程序

（1）每天上、下午各清掃場(chǎng)地一次，并全天巡回保潔地面。

（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。

（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。

（4）游樂場(chǎng)設(shè)施、地面每周集中大清一次。

2、標(biāo)準(zhǔn)

地面無垃圾、紙屑，設(shè)施表面無污跡，沙坑外面無明顯沙石。

（十七）排水溝的清潔

1、范圍 大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內(nèi)的明溝等。

2、作業(yè)程序

（1）每天在清掃地面時(shí)，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3）

如發(fā)現(xiàn)溝內(nèi)有沉淀物或積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理，保證排 水溝的暢通。（1）

如排水溝里長(zhǎng)有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2）

定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀 物及泥沙。（3）

每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。

3、標(biāo)準(zhǔn)

排水溝、沙井、明溝內(nèi)無雜物，無沉淀物及積水，無異味產(chǎn)生，無孳生蚊蠅。

（十八）果皮箱的清潔

1、范圍

所有放置在大廈、小區(qū)、商場(chǎng)外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。

2、作業(yè)程序

（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。

（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。

（3）每天清倒垃圾時(shí)，要將煙灰碟內(nèi)的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內(nèi)的石子。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（5）每周對(duì)果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視桶身無灰塵、無污跡、無垃圾粘附物、桶內(nèi)無異味，煙 灰碟內(nèi)不能超過三個(gè)煙頭。

（十九）地下室管線的清潔

1、范圍：

大廈、小區(qū)地下室自行車庫、汽車庫、人防工程內(nèi)的所有管線表面。

2、作業(yè)程序：

（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（4）

每月全面、徹底清潔一次，保持管線表面干凈、無明 顯積塵。（5）平時(shí)注意保潔，經(jīng)常用掃帚或撣子除去表面灰塵。

3、標(biāo)準(zhǔn)：

保持管線上無雜物、無明顯積塵。

4、注意事項(xiàng)： 抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免 損壞管線外包膠布。

（二十）“黑色污染”的防治

1、“黑色污染”的危害

“黑色污染”是對(duì)某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡(jiǎn)稱“三亂”），造成環(huán)境污染的通稱。例如，小區(qū)（樓）嶄新的墻面常會(huì)被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫亂畫，做非法小廣告?！昂谏廴尽斌w現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德，危害性很大。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級(jí)。因此，對(duì)于“黑色污染”必須加強(qiáng)管理，及時(shí)防治。

2、“黑色污染”的防治

物業(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對(duì)物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色污染”進(jìn)行防治。（1）

采取封閉式管理方式，加強(qiáng)門衛(wèi)防守，嚴(yán)禁外來人員 進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動(dòng)。（2）

選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理。（3）

通過各種渠道，對(duì)區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行宣傳教育，要求自覺維護(hù)建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施的整潔；對(duì)于損害其整潔的行為，及時(shí)制止和檢舉。（4）

除經(jīng)市、區(qū)（縣）市容管理部門批準(zhǔn)的特殊情況外，禁止任何人和單位在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上張貼、涂寫和刻畫。（5）

物業(yè)管理公司有權(quán)要求“三亂”的行為人及時(shí)清除污

跡，并賠償損失；一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)行為人的，應(yīng)當(dāng)先代為清除。在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。

物業(yè)管理公司可以視“黑色污染”情節(jié)輕重，報(bào)請(qǐng)市、區(qū)（縣）市容管理部部門或者街道監(jiān)察隊(duì)按規(guī)定對(duì)行為人進(jìn)行行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰。

第二章 規(guī)章制度

一、制 度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

（2）清潔班長(zhǎng)巡查。班長(zhǎng)每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對(duì)未達(dá)標(biāo)者及時(shí)指正，每天不得少于四次。（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報(bào)告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時(shí)整改消項(xiàng)。

（5）公司的定期質(zhì)量檢查。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對(duì)各分公司現(xiàn)場(chǎng)清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作技能的掌握情況。發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)填寫《樓檢缺陷消項(xiàng)記錄》，要求限期整改消項(xiàng)。

3、檢查項(xiàng)目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無明顯石子。

（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個(gè)；雨、污水井各2個(gè)，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標(biāo)準(zhǔn)層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時(shí)一并檢查。無積塵、透明度好。

（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（9）樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。（11）檢查日檢報(bào)告、培訓(xùn)記錄、消殺記錄、清運(yùn)記錄等各項(xiàng)質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。

（12）現(xiàn)場(chǎng)詢問、考核。

（二）保潔員培訓(xùn)制度

1、目的：

（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。

（2）增強(qiáng)員工對(duì)自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。

2、崗前培訓(xùn)

新到崗的保潔員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。（1）目的：

① 樹立保潔員服務(wù)意識(shí)和從業(yè)的熱情； ② 明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；

③ 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循 的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（2）內(nèi)容：

① 公司的現(xiàn)狀； ② 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)； ③ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度； ④ 日常保潔操作方法、基本清潔常識(shí)； ⑤ 其他有關(guān)知識(shí)。

3、崗位學(xué)習(xí)

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，需對(duì)保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；

（2）常用清潔機(jī)器設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；

（3）專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對(duì)個(gè)別項(xiàng)目的特殊性，要求安排機(jī)器操作課程、保養(yǎng)知識(shí)、使用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。

（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識(shí)教育；

（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動(dòng)管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識(shí)；

（8）本崗位專業(yè)知識(shí)。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對(duì)以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場(chǎng)所的每一個(gè)崗位。

（三）保潔員獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

1、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

為提高員工工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚(yáng)（班內(nèi)表揚(yáng)或公司通報(bào)）或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，按季考核，綜合評(píng)定。（1）主動(dòng)熱情的服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級(jí)表揚(yáng)，為公司贏 得良好聲譽(yù)者；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對(duì)避免重大損毀有重大貢獻(xiàn)者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領(lǐng)班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻(xiàn)策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負(fù)責(zé)區(qū)域全部合格者；

（8）季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班、“優(yōu)秀員工”者。

2、處罰細(xì)則

處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評(píng)教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對(duì)違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時(shí)開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。（1）輕微過失

① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；

③ 在崗位工作時(shí)出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢(shì)； ④ 開會(huì)遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課； ⑤ 不能準(zhǔn)時(shí)到崗工作；

⑥ 工作時(shí)間會(huì)客、打私人電話、串崗； ⑦ 工作時(shí)精神懶散、漫不經(jīng)心；

⑧ 未按規(guī)定的工作時(shí)間完成本區(qū)域工作任務(wù)； ⑨ 未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作； ⑾ 下班后無故在工作區(qū)逗留； ⑿ 未到休息時(shí)間擅自離崗；

⒀ 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進(jìn)入非工作區(qū)域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）中等過失

① 工作時(shí)間脫崗15分鐘以上（含）

② 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上 級(jí)管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時(shí)大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；

⑤ 當(dāng)班時(shí)吃零食，聽收音機(jī)，看報(bào)等或干一些與工作無關(guān)的事情； ⑥ 未經(jīng)上級(jí)主管人員許可，私自調(diào)換工作班次； ⑦ 工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)；（3）嚴(yán)重過失

① 在工作場(chǎng)所內(nèi)推銷、出售物品；

② 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)及宿舍； ③ 語言不文明，對(duì)人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶 不滿；

④ 在工作時(shí)遇到問題和不滿，不及時(shí)向上級(jí)管理人員請(qǐng)示 或反映而貽誤工作；

⑤ 不服從領(lǐng)班的工作安排；

⑥ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；

⑦ 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧ 弄虛作假，虛報(bào)考勤。一個(gè)月內(nèi)遲到或早退3次以上； 一個(gè)月曠工2天以內(nèi)（4）重大過失

① 在禁煙區(qū)或工作時(shí)間吸煙；

② 故意損害浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)及物品；

③ 發(fā)表損害公司形象、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論； ④ 工作時(shí)間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤ 當(dāng)班睡覺；

⑥ 私自向客戶、他人索要物品、報(bào)酬或錢財(cái)；

⑦ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失； ⑧ 未經(jīng)上級(jí)主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而擅自 離職

⑨ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場(chǎng)所及他人的 財(cái)產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財(cái)物；

⑩ 無視公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者；

⒀ 因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者；

⒁ 將公司的內(nèi)部材料向外泄露；

⒂ 利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進(jìn)行工作，謀取個(gè)人利益而嚴(yán)重影響公司利益；

⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動(dòng)者。

二、管理規(guī)定

（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀(jì)律守則

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規(guī)定

為使保潔員在工作時(shí)保持良好形象，特對(duì)保潔員儀容儀表作 如下規(guī)定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。工作時(shí)不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發(fā)型：?jiǎn)T工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、后不擦衣領(lǐng)。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重。

5、戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

（四）安全操作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。對(duì)包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

4、對(duì)于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。

5、凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時(shí)不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應(yīng)及時(shí)向主管、班長(zhǎng)匯報(bào)。

7、員工工作時(shí)在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒖桃谱摺?/p>

（1）高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)” 警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。

（2）文明作業(yè)，嚴(yán)禁翻躍護(hù)欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。

（3）對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)，要安放“小心地滑”告示牌。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。

8、在工作進(jìn)行中，要保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場(chǎng)，存放在指定地點(diǎn)。

9、特殊操作須知：?jiǎn)T工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時(shí)，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。

10、在使用機(jī)器清潔時(shí)，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強(qiáng)堿、稀料等）需要戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴(yán)禁大范圍使用。有特殊需要時(shí)，要慎用，用過之后，及時(shí)用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

14、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時(shí)，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進(jìn)行清洗煙缸。

15、嚴(yán)禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房?jī)?nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員或有關(guān)部門。

17、不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場(chǎng)所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。

18、下班時(shí)應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。

19、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火常識(shí)和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程

一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限 見《管理部工作手冊(cè)》中的GL—08。

二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—01。

三、保潔員職責(zé)

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—03。

四、地面清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—06。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)

（1）大風(fēng)天氣注意高空墜物。

（2）下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。（3）高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）沖刷地面、墻面時(shí)不得使用消防水。

五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—18。

八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—22。

九、化糞池清理規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—24。補(bǔ)充： 注意事項(xiàng)

（1）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護(hù)；清理完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應(yīng)敞開幾分鐘后再進(jìn)行作業(yè)；開蓋時(shí)，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規(guī)程

根據(jù)《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》（北京市人民政府令第56號(hào)發(fā)布）內(nèi)容具體制定本操作規(guī)程。見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補(bǔ)充： 注意事項(xiàng)

（1）高空作業(yè)前，管理人員要對(duì)全體員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育，教育員工嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真檢查作業(yè)支點(diǎn)、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確?，F(xiàn)場(chǎng)過往行人的安全，地面上設(shè)攔護(hù)繩或安全告示牌。（3）工作時(shí)應(yīng)避免損壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對(duì)墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。

（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時(shí)要小心謹(jǐn)慎。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級(jí)以上大風(fēng)時(shí)禁止高空作業(yè)。

十一、消殺、垃圾清運(yùn)工作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—30。

第四章 應(yīng)急事件處理

影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；

6、班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現(xiàn)場(chǎng)后班長(zhǎng)應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

三、大風(fēng)天氣

根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長(zhǎng)應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。同時(shí)各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場(chǎng)；

3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長(zhǎng)應(yīng)組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時(shí)各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞

1、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理

小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。

八、發(fā)生火災(zāi)后的處理

1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

2、清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報(bào)情況；

3、保潔班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔 倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。

十、車場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理

車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理

當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機(jī)．手機(jī)等不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時(shí)將情況報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

十三、發(fā)生鬧事情況的處理 當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)。

十四、拾到財(cái)物的處理

1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)和物業(yè)辦公室報(bào)告。

2、及時(shí)將財(cái)物送交辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫失物登記表。

3、利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽收。

4、如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。

第二章 規(guī)章制度

一、制

度

（一）清潔工作檢查制度

1、目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

2、建立“五查”制度

（1）清潔員自查。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

（2）清潔班長(zhǎng)巡查。班長(zhǎng)每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，確定沒有任何漏做的工作，對(duì)未達(dá)標(biāo)者及時(shí)指正，每天不得少于四次。

（3）分公司清潔綠化中心主管日查。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報(bào)告中。

（4）主管部門每月檢查。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時(shí)整改消項(xiàng)。

（5）公司的定期質(zhì)量檢查。公司質(zhì)量部每月組織質(zhì)量檢查，對(duì)各分公司現(xiàn)場(chǎng)清潔工作及相關(guān)記錄、表格進(jìn)行檢查、考核；詢問保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作技能的掌握情況。發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)填寫《樓檢缺陷消項(xiàng)記錄》，要求限期整改消項(xiàng)。

3、檢查項(xiàng)目與方式：

（1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無明顯石子。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。

（3）排水溝、雨、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查排水溝4—5個(gè)；雨、污水井各2個(gè)，無污水外溢，蓋上無污垢。

（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。

（5）首層大堂的地面、墻面：抽查其中2至3棟大堂的保潔情況。

（6）標(biāo)準(zhǔn)層、通道部分：抽查4至5棟（樓門），每棟抽查8層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處、天花等是否清潔衛(wèi)生，能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時(shí)一并檢查。無積塵、透明度好。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（9）樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層：抽查兩至三棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生情況。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。

（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層；地面標(biāo)（警）示牌、圍欄、垃圾桶3—4處。

（11）檢查日檢報(bào)告、培訓(xùn)記錄、消殺記錄、清運(yùn)記錄等各項(xiàng)質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范。（12）現(xiàn)場(chǎng)詢問、考核。

（二）保潔員培訓(xùn)制度

1、目的：

（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實(shí)際工作中管理和服務(wù)的最高要求。

（2）增強(qiáng)員工對(duì)自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。

2、崗前培訓(xùn)

新到崗的保潔員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。（1）目的：

①

樹立保潔員服務(wù)意識(shí)和從業(yè)的熱情； ②

明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；

③

掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循 的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（2）內(nèi)容：

①

公司的現(xiàn)狀；

②

保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)； ③

保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度； ④

日常保潔操作方法、基本清潔常識(shí)； ⑤

其他有關(guān)知識(shí)。

3、崗位學(xué)習(xí)

為更好的完成清潔工作，掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，需對(duì)保潔員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）各清潔崗位工作程序、方法、操作規(guī)范；

（2）常用清潔機(jī)器設(shè)備、工具及物料使用方法、要領(lǐng)；

（3）專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，如玻璃、不銹鋼、銅器、石材的清潔及保養(yǎng)方法；此外，針對(duì)個(gè)別項(xiàng)目的特殊性，要求安排機(jī)器操作課程、保養(yǎng)知識(shí)、使用方法及安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識(shí)教育；

（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動(dòng)管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識(shí)；

（8）本崗位專業(yè)知識(shí)。

4、考核

口頭或答卷形式。分公司清潔綠化中心主管定期對(duì)以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。通過考核使員工熟記自己的崗位職責(zé)、工作要求，并熟練掌握正確操作各種工具、設(shè)備的方法，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，保證達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場(chǎng)所的每一個(gè)崗位。

（三）保潔員獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。

1、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

為提高員工工作積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，員工凡符合下列條款之一者，將予以表揚(yáng)（班內(nèi)表揚(yáng)或公司通報(bào)）或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，按季考核，綜合評(píng)定。

（1）主動(dòng)熱情的服務(wù)屢得客戶或業(yè)主及上級(jí)表揚(yáng)，為公司贏 得良好聲譽(yù)者；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，對(duì)避免重大損毀有重大貢獻(xiàn)者；（3）不怕臟、不怕累，能夠積極配合、服從領(lǐng)班的安排者；（4）拾金不昧者；

（5）全年出滿勤，無遲到、早退、病事假、曠工者；

（6）為搞好物業(yè)區(qū)域的保潔工作積極出謀獻(xiàn)策，提合理化建 議，效果明顯者；

（7）每月的樓檢所負(fù)責(zé)區(qū)域全部合格者；

（8）季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班、“優(yōu)秀員工”者。

2、處罰細(xì)則

處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評(píng)教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。對(duì)違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時(shí)開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。

（1）

輕微過失

① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔；

②

隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；

③

在崗位工作時(shí)出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢(shì)； ④

開會(huì)遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課；

⑤

不能準(zhǔn)時(shí)到崗工作；

⑥

工作時(shí)間會(huì)客、打私人電話、串崗；

⑦

工作時(shí)精神懶散、漫不經(jīng)心；

⑧

未按規(guī)定的工作時(shí)間完成本區(qū)域工作任務(wù)；

⑨

未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作；

⑾ 下班后無故在工作區(qū)逗留；

⑿ 未到休息時(shí)間擅自離崗；

⒀ 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進(jìn)入非工作區(qū)域； ⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2）

中等過失

①

工作時(shí)間脫崗15分鐘以上（含）

②

在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上 級(jí)管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③

工作時(shí)大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背； ④

私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；

⑤

當(dāng)班時(shí)吃零食，聽收音機(jī)，看報(bào)等或干一些與工作無關(guān)的事情； ⑥

未經(jīng)上級(jí)主管人員許可，私自調(diào)換工作班次； ⑦

工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)；（3）

嚴(yán)重過失

① 在工作場(chǎng)所內(nèi)推銷、出售物品； ②

未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)及宿舍； ③

語言不文明，對(duì)人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶 不滿；

④

在工作時(shí)遇到問題和不滿，不及時(shí)向上級(jí)管理人員請(qǐng)示 或反映而貽誤工作；

⑤

不服從領(lǐng)班的工作安排；

⑥

工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；

⑦

在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端； ⑧

弄虛作假，虛報(bào)考勤。一個(gè)月內(nèi)遲到或早退3次以上； 一個(gè)月曠工2天以內(nèi)（4）

重大過失

① 在禁煙區(qū)或工作時(shí)間吸煙；

②

故意損害浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)及物品；

③

發(fā)表損害公司形象、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論； ④

工作時(shí)間喝酒或帶有酒氣上崗； ⑤

當(dāng)班睡覺；

⑥

私自向客戶、他人索要物品、報(bào)酬或錢財(cái)；

⑦

在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大 損失；

⑧

未經(jīng)上級(jí)主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而擅自 離職

⑨

故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場(chǎng)所及他人的 財(cái)產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財(cái)物；

⑩

無視公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成 極壞影響；

⑾ 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者； ⑿ 監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者；

⒀ 因違犯國家法律、法規(guī)面被公安司法部門收容、拘留，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； ⒁ 將公司的內(nèi)部材料向外泄露；

⒂ 利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進(jìn)行工作，謀取個(gè)人利益而嚴(yán)重影響公司利益； ⒃ 不服從分配和管理，拒不參加集體活動(dòng)者。

二、管理規(guī)定

（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（二）保潔員紀(jì)律守則

見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。

（三）保潔員的容儀表規(guī)定

為使保潔員在工作時(shí)保持良好形象，特對(duì)保潔員儀容儀表作 如下規(guī)定：

1、舉止文明、大方、端莊。

2、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。工作時(shí)不穿高跟鞋，不得配戴飾物。

3、發(fā)型：?jiǎn)T工不得將頭發(fā)染色，男員工不許燙發(fā)、留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、后不擦衣領(lǐng)。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。

4、儀表；不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重。

5、戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

（四）安全操作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。對(duì)包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。

2、熱愛本職工作、遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

4、對(duì)于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。

5、凡在工作區(qū)范圍內(nèi)，所有員工必須著裝整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類的服裝。員工在工作區(qū)域內(nèi)只有在緊急情況下才能跑步，平時(shí)不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步急行。

6、員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應(yīng)及時(shí)向主管、班長(zhǎng)匯報(bào)。

7、員工工作時(shí)在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒖桃谱摺?/p>

（1）高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)” 警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。

（2）文明作業(yè)，嚴(yán)禁翻躍護(hù)欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。

（3）對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)，要安放“小心地滑”告示牌。

（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。

8、在工作進(jìn)行中，要保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場(chǎng)，存放在指定地點(diǎn)。

9、特殊操作須知：?jiǎn)T工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時(shí)，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。

10、在使用機(jī)器清潔時(shí)，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強(qiáng)堿、稀料等）需要戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。

12、稀料是易燃劑，要密封好并嚴(yán)禁大范圍使用。有特殊需要時(shí)，要慎用，用過之后，及時(shí)用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。

13、室內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。

14、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時(shí)，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進(jìn)行清洗煙缸。

15、嚴(yán)禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫房?jī)?nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

16、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員或有關(guān)部門。

17、不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場(chǎng)所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。

18、下班時(shí)應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。

19、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火常識(shí)和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

20、員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。

第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程

一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限 見《管理部工作手冊(cè)》中的GL—08。

二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—01。

三、保潔員職責(zé)

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—03。

四、地面清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—06。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)

（1）

大風(fēng)天氣注意高空墜物。

（2）

下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。（3）

高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）

沖刷地面、墻面時(shí)不得使用消防水。

五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—07。

六、地下室清潔操作規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—08。

七、公共洗手間清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—18。

八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—22。

九、化糞池清理規(guī)程

見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—24。補(bǔ)充： 注意事項(xiàng)

（1）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人衣物。

（2）因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間。

（3）掀開井蓋后，要有專人看護(hù)；清理完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入。

（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開蓋后應(yīng)敞開幾分鐘后再進(jìn)行作業(yè)；開蓋時(shí)，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。

十、外墻清洗操作規(guī)程

根據(jù)《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》（北京市人民政府令第56號(hào)發(fā)布）內(nèi)容具體制定本操作規(guī)程。見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補(bǔ)充： 注意事項(xiàng)

（1）高空作業(yè)前，管理人員要對(duì)全體員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育，教育員工嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真檢查作業(yè)支點(diǎn)、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。

（2）施工中要確?，F(xiàn)場(chǎng)過往行人的安全，地面上設(shè)攔護(hù)繩或安全告示牌。（3）工作時(shí)應(yīng)避免損壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，如玻璃幕、花草樹木等。

（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對(duì)墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時(shí)要小心謹(jǐn)慎。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。

（6）遇有四級(jí)以上大風(fēng)時(shí)禁止高空作業(yè)。

十一、消殺、垃圾清運(yùn)工作規(guī)程 見《清潔工作手冊(cè)》中QJ—30。

第四章 應(yīng)急事件處理

影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

一、跑水處理程序

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；

6、班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)人員迅 速做好善后清潔工作；

8、處理完現(xiàn)場(chǎng)后班長(zhǎng)應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

三、大風(fēng)天氣

根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長(zhǎng)應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。同時(shí)各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場(chǎng)；

3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長(zhǎng)應(yīng)組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。⒅饕访妗⒋箝T、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時(shí)各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞

1、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理

小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。

八、發(fā)生火災(zāi)后的處理

1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

2、清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷的處理

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報(bào)情況；

3、保潔班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔

倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。

十、車場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理 車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理 保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理 當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機(jī)．手機(jī)等不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時(shí)將情況報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

十三、發(fā)生鬧事情況的處理 當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)。

十四、拾到財(cái)物的處理

1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)和物業(yè)辦公室報(bào)告。

2、及時(shí)將財(cái)物送交辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫失物登記表。

3、利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽收。

4、如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。

第一章

清潔工作操作常識(shí)

一、清潔的基本方法

（一）清潔的基本方法

公共區(qū)域衛(wèi)生清潔按時(shí)間要求不同可分為日常清掃保潔和計(jì)劃保潔兩種方式；按采用的作業(yè)方法不同可分為機(jī)械清掃和手工清掃兩種。清潔時(shí)可根據(jù)清潔部位的污染程度和保潔要求確定清潔方式；根據(jù)清潔面積及使用工具條件確定作業(yè)方法。

1、日常清掃保潔

日常清掃是對(duì)那些容易造成污染的部位，如地面、樓梯、墻裙、垃圾桶、煙灰碟等進(jìn)行的每天的清掃保潔。每天清掃保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和保潔要求確定。人流量大、保潔要求高的建筑，可每天上午和下午各清掃1次；人流量小、保潔要求不高的建筑每天上午清掃1次。

2、計(jì)劃保潔

計(jì)劃保潔是指在日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬定一個(gè)定期清潔計(jì)劃，將那些不必每天清掃或平時(shí)不易做到、做不徹底的項(xiàng)目全部清掃一遍，又稱大掃除或大清。計(jì)劃保潔項(xiàng)目一般包括墻壁、天棚、門窗玻璃、燈飾、天臺(tái)、地面清洗等。計(jì)劃保潔的安排可采用定期循環(huán)式或大掃除式。

（1）定期循環(huán)式

即在保潔工責(zé)任區(qū)域內(nèi)，除做好日常清潔外，按每星期（月）為一個(gè)循環(huán)周期，每天（星期）徹底清掃一個(gè)項(xiàng)目，這樣一星期（月）后就將所有項(xiàng)目全部徹底清潔一遍。

（2）大掃除式 即在每月（星期）或節(jié)日前集中安排時(shí)間、人員清掃保潔全部項(xiàng)目。(二)清潔基本程序

以樓宇內(nèi)的公共衛(wèi)生清潔為例應(yīng)遵循以下基本程序。

1、從上到下 室內(nèi)清掃時(shí)從上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。就局部來講下也應(yīng)如此。清掃墻壁、樓梯等均應(yīng)從上到下操作。

2、從里到外

從里到外是指從清掃的起點(diǎn)，從里端開始邊退邊掃，不僅可以避免交叉污染，還可避免遺漏。

3、先樓道和樓梯后衛(wèi)生間

樓道和樓梯等的清掃，一般都在衛(wèi)生間用水，而且衛(wèi)生間清潔項(xiàng)目多，因此，通常是先清掃樓道和樓梯等，后清潔衛(wèi)生間。

4、逐層進(jìn)行

整幢樓宇的清潔應(yīng)逐層進(jìn)行，這樣可以避免遺漏，以及造成工具的往復(fù)搬運(yùn)，提高工作效率。

5、準(zhǔn)備工作

清掃前必須做好準(zhǔn)備工作，以保證清掃質(zhì)量，提高工作效率，準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清掃工具和材料的準(zhǔn)備。

二、路面的人工清掃

（一）工具和材料

掃帚、帶把簸箕、鏟刀、除漬水、去油劑等

（二）掃帚的操作要領(lǐng)

1、掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把的端上（既便于用力，又可防止掃把碰撞物品），并用其他四指把握住，另一只手則在下方30—40公分處握住。

2、姿勢(shì)：上身向前微探，但不可太彎曲，要取不易疲勞的自然的姿勢(shì)。

3、掃法：掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)，稍用臂力往下壓（既要把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵），地面灰塵多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除沾在掃帚端上的灰塵及垃圾。

（三）清掃程序

1、為了避免踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前清掃。

2、從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

3、室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。

4、將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

5、清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端向中央集中，然 后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

6、隨時(shí)集中垃圾，將其掃入簸箕，不要總是推著垃圾、灰塵 往前去。

（四）注意事項(xiàng)

1、一定要清掃干凈，不可留下未掃去的垃圾、灰塵。不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是掃入簸箕時(shí)，不要留下未掃去的垃圾和灰塵。

2、掃帚容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子等工具將其除去。

3、經(jīng)常清洗掃帚毛，使掃帚毛保持清潔、平直。

4、地面上粘著口香糖等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀等工具除去，并用墩布擦凈。

5、地面車位發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用去油劑清除，并用墩布擦凈。

6、清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)注意過往車輛及行人，以保證本人和他人的安全。

7、每天清掃的次數(shù)應(yīng)根據(jù)小區(qū)路面清掃要求、人員流動(dòng)量等具體情況確定。

8、清掃作業(yè)應(yīng)符合質(zhì)量要求，特別是道路隔離設(shè)施底部、樹穴、梯步等細(xì)部應(yīng)清掃干凈。質(zhì)量要求達(dá)到“五不”“六凈”“五無”要求。（見本教材第二部分第一章第二節(jié)）

三、室內(nèi)公共地面清潔

（一）日常地面除塵

1、工具和材料

地面除塵使用工具有掃帚、拖布、塵拖、吸塵器、簸箕、清潔桶和榨水車等。使用的材料有水、牽塵劑（靜電吸塵劑）等。

2、清潔方法

（1）

掃除地面上的廢棄物至垃圾桶內(nèi)。（2）

濕拖除塵

即用拖布過清水后拖洗地面。這種方法操作簡(jiǎn)便，主要用于清除附著在地面上的泥和污垢，使用較為普遍。

樓道的濕拖除塵，一般是在污水池中或水桶內(nèi)將干凈拖布浸濕，根據(jù)天氣冷熱、干濕程度將拖布擰干到一定程度，從里到外順樓道先橫向往復(fù)拖洗，邊拖邊退至一段（約2m左右）后順向拖洗兩邊墻角，這樣反復(fù)進(jìn)行直至樓道拖洗完畢，拖洗過程中應(yīng)始終保持拖布的干凈，拖洗一段就需在污水池中或水桶內(nèi)將拖布清洗干凈，擰干再用。也可將拖布分兩組，一組在污水池中清洗干凈，立于邊上瀝干水分，另一組拖臟后進(jìn)行更換，這樣交替使用，可減少擰干拖布的過程，節(jié)省工作時(shí)間。

門廳、樓梯等的濕拖除塵做法與樓道濕拖除塵基本相同。（3）

干拖除塵

即用干凈的拖布或塵推（塵推又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面（如大理石、花崗石、釉面磚等）的灰塵進(jìn)行清除，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，廣泛用于大廈的日常清掃保潔。基本操作要求如下：

①

將極少量的牽塵油滲入拖布或使用噴有靜電吸塵劑的塵推 進(jìn)行工作。

②

沿直線推塵，塵推不離地。

③

塵推沾滿塵土?xí)r，將其放在垃圾桶上用刷子刷凈后再使用。④

當(dāng)塵推失去粘塵能力時(shí)，要重新噴上吸塵劑再使用。⑤

推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減 次數(shù)。

⑥

每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不要 有腳印、污跡。

⑦

干拖除塵也應(yīng)隨時(shí)更換拖布或塵頭，以保持干凈；塵推用 臟后，可用堿水洗凈，晾干。（4）

半干拖除塵

用半濕半干的拖布擦拭地面叫做“半干拖”。既可除去地面上的灰塵，污垢，又可使地面不失去光亮。也可稱為“控塵法”。（5）

吸塵器除塵

具有省時(shí)省力等優(yōu)點(diǎn)，但有吸不干凈的情況發(fā)生。一般采用立式干濕兩用吸塵器，配備專用的硬質(zhì)材料地面吸頭。操作時(shí)，從樓道一端開始，順樓道一側(cè)推行，根據(jù)樓道寬窄和吸頭作用幅度大小分幅來回吸塵作業(yè)。吸塵器推行速度應(yīng)根據(jù)吸塵器的吸力強(qiáng)弱確定，吸力強(qiáng)可快些，吸力弱可慢些，將地面清除干凈為原則。（6）

加清潔劑拖擦

為除去不易混入水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清潔劑，拖擦后應(yīng)用清水將剩余的清潔劑成分洗凈，擦干。

3、拖布的操作要領(lǐng)（1）拖布把的握法：與掃帚把握法相同，即用一只手的大拇 指放在把頂并握住，另一只手握在下方30—40公分處。（2）姿勢(shì)：要自然

（3）拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕是橫向一字型。

4、清潔要點(diǎn)

（1）工具選擇

當(dāng)被清潔地面面積較大或樓道較長(zhǎng)，且較空曠時(shí)，應(yīng)采用塵推除塵，以提高工作效率；被清潔地面較狹窄、設(shè)施較多的位置宜采用拖布除塵，這樣較靈活。

（2）拖布、拖頭應(yīng)干凈，避免交叉污染。發(fā)現(xiàn)被拖地面出現(xiàn)污跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)清洗拖布及棉質(zhì)拖頭。

（3）拖（吸）地面應(yīng)一幅壓一幅，以保證不漏拖（吸）。壓幅大?。和喜纪系貞?yīng)壓幅1/3；塵推或吸塵器應(yīng)壓幅大于15cm。

（4）樓梯拖洗宜采用拖布進(jìn)行，并應(yīng)將踏步和踢腳板同時(shí)拖洗干凈。地面與墻面的交角也應(yīng)用拖布拖洗，并同時(shí)將踢腳線、墻角線擦抹干凈。（5）保證質(zhì)量

拖洗地面應(yīng)將垃圾清除干凈，地面無污跡、水跡，石材地面光亮，各種設(shè)施所占地面也應(yīng)拖洗干凈。

（二）定期地面清洗 室內(nèi)公共區(qū)域的地面，應(yīng)視臟污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖抹無法清除的污跡及較深的污垢。

1、工具和材料

洗地吸水機(jī)、拖布、中性清潔劑、清潔桶、鏟刀

2、清洗方法

按被清洗地面面積大小，可采用洗地機(jī)或拖布清洗。（1）洗地機(jī)清洗方法

清洗作業(yè)應(yīng)安排在人流量較少的時(shí)間進(jìn)行，洗地前，將地面上障礙物搬離，并做好電源、洗地機(jī)各部件的檢查、清潔劑稀釋等準(zhǔn)備工作。

將洗地機(jī)推入清洗起點(diǎn)就位，裝入稀釋好的清潔劑，往吸水機(jī)中加入適量的消泡劑。按需要選擇洗地刷或帶動(dòng)盤和黑/紅色百潔墊與機(jī)器正確連接好。開機(jī)操作，把電線搭在左肩，正確使用機(jī)器，噴出清潔液，刷子擦洗，按行距重疊的方法并沿直線行走。根據(jù)地面的臟污程度，可以擦吸同時(shí)，也可先擦幾次而后吸污水。待污水箱裝滿后倒掉污水，重新裝入清潔劑，同上法清洗至全部完畢。用洗地機(jī)無法清潔的邊角，可用拖布沾清潔劑擦洗。當(dāng)用清潔劑清洗一遍，吸干地面污水后，按同樣方法用清水再洗一遍，吸干水分即告清洗工作完成。（2）拖布清洗方法

按“濕拖除塵”相同的操作方法，先用清潔劑拖洗地面一遍，再用清水拖洗一遍即成。這種方法操作靈活方便，適用面廣。

3、清洗要點(diǎn)

（1）清洗方法的選擇

當(dāng)被清洗地面面積大時(shí)，可選用洗地機(jī)清洗，這樣可省時(shí)省力，提高效率；當(dāng)被清洗地面面積較小時(shí)，可采用拖布清洗，這種方法操作簡(jiǎn)便靈活，在多數(shù)情況下都可使用。（2）清潔劑的使用

應(yīng)根據(jù)地面材質(zhì)選擇清潔劑。一般選用中性清潔液為宜。為避免對(duì)地面面層的腐蝕和損傷，通常不宜選用酸性清潔劑和粉狀清潔劑。清潔劑應(yīng)按使用的說明正確稀釋使用。（3）注意安全作業(yè)

在操作現(xiàn)場(chǎng)放置告示牌。地面洗凈后，一般不要馬上撤走告示牌，以防地面受污。注意用電安全、機(jī)械操作安全、清潔劑使用安全。

四、擦拭

（一）工具和材料

抹布、全能清潔劑、清潔桶、刀片、百潔布或刷子。擦拭一般設(shè)備的抹布與擦拭電梯或不銹鋼的抹布、擦衛(wèi)生間的抹布等必須嚴(yán)格分開專用。

（二）擦拭方法

1、干擦

抹布一般是沾濕后使用。但有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面、白墻面等，不宜經(jīng)常濕擦，日常清潔時(shí)可用干抹布擦拭灰塵。操作時(shí)，就像撫摸似的輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵，同時(shí)會(huì)損傷被擦物表面。

2、半干擦

對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭。

3、濕擦

去除建筑材料及設(shè)施表面的灰塵、污垢時(shí)，可用濕擦或水擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌擦布，保持抹布清潔。

4、加清潔劑擦

為去除不易溶于水中，含油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑（如全能清潔劑或起漬水、洗潔精等）后擦拭。然后再用洗凈的抹布擦去清潔劑成分。

5、特殊擦

有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子或刀片等工具去除。

（三）擦拭要點(diǎn)

1、選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾做抹布。使用時(shí)可將毛巾折3次，疊成8層（比手掌稍大），一面用臟后再用另一面。不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。

2、將作業(yè)所需的數(shù)條抹布擰干備用，可提高工作效率。

3、擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右）、先上后下，將被擦物全部、均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

五、地毯的吸塵清洗

地毯的清潔包括每天的吸塵和每星期（月）的定期清洗。

（一）地毯的吸塵

1、吸塵方法

使用吸塵器吸塵。吸塵器吸塵可吸除聚集在地毯內(nèi)的塵埃、砂礫，可以避免摩擦作用對(duì)地毯纖維的損傷。另外，吸塵可恢復(fù)地毯纖維的彈性，減少洗滌地毯次數(shù)。為延長(zhǎng)地毯使用壽命，必須每天吸塵，人流量大的地方每天還應(yīng)吸塵2或3次。吸塵的做法是將吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由里到外，橫向或順向開機(jī)吸塵。吸塵時(shí)應(yīng)壓幅10cm左右進(jìn)行，以避免漏吸。

2、吸塵要點(diǎn)

（1）使用前，按說明書要求將吸塵器安裝好。

（2）每次使用前應(yīng)檢查集塵箱（筒）內(nèi)是否清潔干凈，電源及電線有無損壞，機(jī)體和附件上的螺絲是否有松動(dòng)，否則應(yīng)及時(shí)處理。

（3）如果吸塵器非干濕兩用，則不能用來吸液體和金屬粉末及較大體積的物體。

（4）不管是哪種吸塵器，操作前都應(yīng)將地上的針、圖釘?shù)燃饫锲肥叭?，否則會(huì)損傷集塵袋或吸頭等。

（5）吸塵器附件要保持清潔，如有灰塵污垢應(yīng)及時(shí)用清水濕抹布擦拭 干凈；如刷子上有毛發(fā)及絨線等應(yīng)隨時(shí)清除。若發(fā)現(xiàn)刷頭磨損較大，應(yīng)及時(shí)更換，以免影響吸塵效果。

（6）有集塵指示器的吸塵器，不能在滿點(diǎn)上工作。發(fā)現(xiàn)指示游標(biāo)接近滿點(diǎn)，應(yīng)立即停機(jī)清除灰塵；如灰塵未到飽和狀態(tài)而指示燈發(fā)亮，有可能是紙屑等將管道堵塞，應(yīng)停機(jī)檢查并清除堵塞物。方法是將吸管安在排氣口上吹出堵塞物。

（7）吸塵器使用過程中，若有漏電、異常響聲，應(yīng)立即停機(jī)檢查并排除故障。

（8）每次使用完畢，應(yīng)先切斷電源，然后將集塵袋（箱）中的灰塵清除干凈。集塵袋（箱）可采用溫水清洗，然后自然干燥。

（9）吸塵器不用時(shí)，應(yīng)放在干燥位置存放。定期進(jìn)行保養(yǎng)更換潤(rùn)滑油。

（二）清除地毯上的污跡

由于多方面的原因，地毯會(huì)沾染各種污跡，這些污跡應(yīng)及時(shí)清除，以免滲透擴(kuò)散留下永遠(yuǎn)無法清除的臟跡。清除方法為：

1、及時(shí)用薄片的背面刮除粘滯的或已干的粗粒污漬，最好用吸塵機(jī)輔助；

2、用白布或紙巾抹去任何濕潤(rùn)的殘留物；

3、采用地毯除漬劑清洗污跡，其做法是：除漬劑繞著污漬由外向中心噴射，讓它與污漬作用。用毛刷刷洗干凈，用適量的水沖洗并立即用干擦布或吸水機(jī)吸除水分，最后用尼龍刷（起毛刷）梳理地毯纖維，使其恢復(fù)原狀。

（三）地毯的定期清洗

1、干洗（粉末清洗法）（1）工具準(zhǔn)備

包括地毯清洗機(jī)、刷盤、吸水機(jī)、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預(yù)先處理劑、板刷、告示牌、水桶等。

（2）首先清理作業(yè)區(qū)域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵。

（4）對(duì)污染較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

（5）用干泡洗地毯機(jī)將干洗劑噴灑在地毯上，依次分幅開機(jī)進(jìn)行擦洗，干泡劑與地毯里的塵埃結(jié)成晶體，十幾分鐘后用吸塵器或吸水機(jī)將地毯全吸一遍，將結(jié)晶體吸除。（6）用手刷處理地毯邊緣，角落和機(jī)器難于到達(dá)的地方。（7）讓地毯完全干透，必要時(shí)可使用吹干機(jī)。（8）作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。此方法不會(huì)使地毯因潮濕而收縮。

2、濕洗

（1）工具準(zhǔn)備

包括地毯清洗機(jī)（也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替）、刷盤、吸塵器、局部除污工具及粉末清潔精、地毯清洗劑、預(yù)先處理劑、板刷、防污墊布、告示牌、水桶等。（2）首先清理作業(yè)區(qū)域的障礙物品，放置告示牌，提醒過往人員注意。（3）先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵。

（4）對(duì)污染較嚴(yán)重地方進(jìn)行局部清潔。用地毯清潔劑清除地毯污跡。油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

（5）將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行擦洗、吸水、吸泡，從里到外清洗，不要留下空檔，上下行距互疊10公分。地毯清洗至少抽洗兩次，方向垂直。（6）將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干或自然晾干。自然晾干需6小時(shí)后方可進(jìn)入走動(dòng)，此操作應(yīng)放在夜間或人員進(jìn)出較少時(shí)進(jìn)行。

（7）作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、擦干、存放。此方法適用于污臟較嚴(yán)重，需全面清洗的地毯。

3、標(biāo)準(zhǔn)

清洗后的地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，基本無污漬，保持保潔前的毛絨感。

4、注意事項(xiàng)

（1）在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤除。（2）吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時(shí)候要進(jìn)行調(diào)換，以加快地毯的干燥。（3）高低泡地毯清潔劑要正確使用。

六、地面打蠟

地面打蠟是對(duì)大理石、花崗石、木質(zhì)地板等地坪最主要的清潔和保養(yǎng)手段，它可以起到使地面光亮和減輕磨損的作用。大理石的蠟面極易磨損，一般樓宇大堂需1~2個(gè)月打蠟保養(yǎng)一次，每天拋光一次。標(biāo)準(zhǔn)層地面每季度打蠟一次，每周拋光一次。

（一）工具準(zhǔn)備

洗地機(jī)、拋光機(jī)、吸水機(jī)、榨水車、告示牌、黑盤、白布、蠟拖、鏟刀、墩布、雨鞋、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟等，并檢查好器具的安全性能。

（二）操作程序

1、大理石地面上蠟時(shí)，先把上蠟告示牌放至工作場(chǎng)地。

2、打蠟前，將需打蠟區(qū)域內(nèi)可移動(dòng)物品輕輕搬離區(qū)域。

3、將地面徹底清掃干凈。

4、把洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)并套好洗地針座和百潔刷。將起蠟水與熱的清水混合（根據(jù)不同程度進(jìn)行配比），用拖把均勻的涂抹在需要清潔的地面上。

5、待四五分鐘后用洗地機(jī)進(jìn)行徹底清洗，按照順序由左至右來回走動(dòng)2—3次，徹底清潔大理石面，要全部磨到，使原來舊蠟全部清除干凈。

6、用吸水機(jī)將地面上的污漬舊蠟吸凈。

7、立刻用干凈墩布將地面擦干凈。

8、用清水重新清洗地面一遍，采用鏟刀把墻邊的部位舊蠟徹底鏟干凈，然后用吸水機(jī)和墩布將地面處理干凈，使地面光亮、清潔、無污跡。

9、等地面干燥后，在蠟車內(nèi)倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動(dòng)，把蠟水均勻地涂在地面上。打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡。

10、待底蠟干透之后如上述方法將面蠟、拋光蠟涂在地面上。（間隔時(shí)間為40分鐘）最后用吸塵拋光機(jī)進(jìn)行蠟面拋光，達(dá)到最佳效果。

11、檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后，將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗、擦干工具，填寫好工作記錄及清潔劑的消耗量統(tǒng)計(jì)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)

打蠟要求達(dá)到表面光亮，無污跡和腳印、劃痕；墻壁墻腳線、門框下部及家具下部無蠟跡；邊角與中央保持一致，光亮照人。

（四）注意事項(xiàng)

1、操作現(xiàn)場(chǎng)須放置警示牌。

2、正確連接電源，保持電線處于機(jī)器的后面。

3、在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水。

3、操作機(jī)械時(shí)按操作規(guī)程操作，防止損壞；另外在使用時(shí)靠近墻面如有玻璃，應(yīng)防止損壞玻璃。

4、起蠟前應(yīng)在門口處和起始點(diǎn)上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區(qū)域，造成重復(fù)工作。

5、洗地時(shí)必須穿雨鞋以防摔倒。

6、清洗中機(jī)器速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡。

7、用墩布墩地時(shí)速度要快，防止污蠟重新凝固；邊角及踢腳板要及時(shí)清潔。

8、蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果。

9、清潔設(shè)備要及時(shí)擦干凈，機(jī)器出現(xiàn)異常要及時(shí)上報(bào)。

10、地面上蠟工作應(yīng)安排在深夜進(jìn)行為宜，以免引起業(yè)主住戶出入不方便。

七、垃圾的收集與處理

（一）目的要求

垃圾的收集處理是大廈、小區(qū)清掃保潔的重要內(nèi)容之一。如果處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，孳生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境。

根據(jù)北京市人民政府[2002]21號(hào)文件《關(guān)于實(shí)行生活垃圾分類收集和處理的通知》北京市將大力推廣在居住小區(qū)、大廈實(shí)行生活垃圾分類收集和處理工作。因此要求在垃圾收集處理方面實(shí)行垃圾袋裝化，不同垃圾分裝并按要求投放到指定的分類垃圾箱內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾分類處理。

（二）垃圾的存放

大廈、小區(qū)及各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰缸、紙簍等臨時(shí)存放垃圾的容器，但需注意下述問題：

1、存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。

2、存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。

3、存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。

4、有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。

5、存放容器處及存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

（三）垃圾收集清運(yùn)的操作程序

1、及時(shí)清除樓面上的所有垃圾。收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。

2、在收集清理垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和地面上；可移動(dòng)式垃圾容器應(yīng)及時(shí)復(fù)位。

3、要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。

4、要經(jīng)常沖洗、保潔垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及孳生蚊蠅。

5、配合做好清運(yùn)垃圾工作，減少揚(yáng)塵，防止污染周圍環(huán)境。

（四）垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、無堆積垃圾，垃圾桶擺放有序，外體干凈，無積灰、污物。

2、所有垃圾集中堆放在堆積點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散落垃圾。

3、可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

4、垃圾間（池）內(nèi)外應(yīng)有專人清掃保潔，場(chǎng)地保持整潔，無異味、無積留污水。經(jīng)常向垃圾間內(nèi)及周圍噴灑消毒藥水和除蟲劑，防止孳生病菌和蚊蠅。

第二章

常用清潔設(shè)備及清潔劑

一、清潔工具、設(shè)備

（一）常用清潔工具、設(shè)備介紹

主要包括吸水機(jī)，吸塵器，洗地機(jī)，地毯清洗機(jī)，拋光機(jī)，安全梯，各類刷子，各類刷盤，掃把，拖布，塵推，抹布，毛巾，百潔布，膠手套，刀片，噴壺，撣子，垃圾車以及小心地滑標(biāo)志牌或警示牌等。

（二）主要清潔設(shè)備使用規(guī)定

1、洗地機(jī)

（1）從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀及機(jī)器的各個(gè)部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常。如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。

（2）推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。正確做法是推著機(jī)器的扶手走，但也不能使勁壓在扶手上或坐在機(jī)器上，以免損壞機(jī)器底部。（3）機(jī)器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開關(guān)是否關(guān)閉。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）放下扶手調(diào)整好角度，打開機(jī)器開關(guān)使機(jī)器平穩(wěn)的左右勻速移動(dòng)。使用中切忌不要使機(jī)器左右搖擺過大，以免碰到周圍物體，使機(jī)器受損。機(jī)器使用方法：上抬機(jī)器扶手，機(jī)器向右移動(dòng)；下壓機(jī)器扶手，機(jī)器向左移動(dòng)。

（6）洗地盤的安裝方法：對(duì)正卡口角度，并順時(shí)針旋轉(zhuǎn)。

（7）使用機(jī)器時(shí)，要時(shí)刻注意不能將電源線纏進(jìn)刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。（8）機(jī)器使用中應(yīng)隨時(shí)添加水，或洗劑，嚴(yán)禁干磨。

（9）使用中隨時(shí)注意機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。（10）嚴(yán)禁帶著針盤將機(jī)器立著放置。

（11）工作完畢，切斷電源將線擦凈盤好，機(jī)器、水箱擦拭干凈后送還。（12）洗地機(jī)的輪子要避免沾油污，沾上油后應(yīng)立即清除。

2、真空吸污機(jī)

（1）從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（2）推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機(jī)器上，以免損壞機(jī)器底部。

（3）機(jī)器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開關(guān)是否關(guān)閉。（4）操作人員應(yīng)該了解本機(jī)的主要結(jié)構(gòu)、性能，熟悉并掌握操作技能。

（5）接通電源，啟動(dòng)機(jī)器。使用中隨時(shí)注意機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

（6）吸塵時(shí)嚴(yán)禁將機(jī)內(nèi)塵罩取下，吸水時(shí)可以取下塵罩。

（7）機(jī)器運(yùn)行中切忌不能把水吸進(jìn)得太滿，防止吸水馬達(dá)進(jìn)水，造成機(jī)器損環(huán)。（8）嚴(yán)禁吸高泡的污水，如必須吸，應(yīng)在作業(yè)前，往吸污機(jī)桶內(nèi)加消泡劑。（9）用畢后，要將桶內(nèi)的污水及時(shí)倒掉，塵罩沖洗干凈，并放在旁邊晾干。

（10）手提機(jī)頭接通電源讓機(jī)器空轉(zhuǎn)十幾秒鐘，將機(jī)內(nèi)水氣甩出，然后將機(jī)頭斜放在桶上，保持機(jī)頭通風(fēng)。

（11）將機(jī)器內(nèi)外擦拭干凈，電源線盤好擺放整齊。

3、吸塵器

（1）從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（2）推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷。也不能使勁壓在扶手上或坐在機(jī)器上，以免損壞機(jī)器底部。

（3）機(jī)器接通電源前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開關(guān)是否關(guān)閉。

（4）吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。同時(shí)在使用中切忌不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。

（5）機(jī)器使用完要馬上清潔，尤其是吸塵器的塵袋要徹底清潔干凈，避免因塵袋里垃圾太多，使吸力變小，影響工作效率。

（6）吸塵器要定期清理吸塵管，吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機(jī)器上的進(jìn)塵口最容易沾附污垢，因此，要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類的東西清理。

（7）機(jī)器使用完畢，將機(jī)器內(nèi)外、管子、吸扒擦拭干凈，電源線要盤好送回庫房。

4、拋光機(jī)

這類機(jī)器主要用于大理石、云石、水磨石等磨光打蠟用，機(jī)器利用高速旋轉(zhuǎn)，將蠟水磨光，取得光亮清潔并保養(yǎng)地板的效果。

（1）從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（2）不可在電線受損或潮濕的情況下使用。

（3）不可在門邊、尖角處使用，也不可靠近熱源。（4）接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。

（5）選用高速帶動(dòng)盤和白色百潔墊，與機(jī)器正確連接。保持電線處于機(jī)器的后面，然后啟動(dòng)拋光機(jī)開始磨光，（6）拋光時(shí)要時(shí)刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“6”和“4”之間。超出范圍，可調(diào)節(jié)機(jī)器上的壓力調(diào)節(jié)鈕。

（7）在地板上好蠟后，一定要過一段時(shí)間，直到蠟水完全干后才開始拋光打磨。否則不干的蠟水會(huì)粘在拋光墊上，使機(jī)器轉(zhuǎn)速減弱，從而損害皮帶或可能導(dǎo)致馬達(dá)燒壞。

（8）使用中隨時(shí)注意機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。（9）使用完畢后，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時(shí)將機(jī)器外表擦拭干凈，盤好電源線送回庫房。

5、三合一地毯清洗機(jī)

它集噴射清潔洗劑、清洗地毯和污水回收為一體，使用中非常方便快捷。

（1）從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（2）將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱內(nèi)，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。（3）接通電源，啟動(dòng)機(jī)器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān)，滾刷開關(guān)及吸水馬達(dá)開關(guān)。（4）在清洗過程中要在污水箱中加入消泡劑，以防泡沫進(jìn)入馬達(dá)使之燒壞。污水超過水箱容量的3/4時(shí)要將污水倒掉。

（5）地毯清洗機(jī)的使用方向只能向后拉，不能向前推。

（6）使用中，隨時(shí)注意機(jī)器對(duì)地面的壓力（看指示針），噴淋，滾刷清潔及污水回收的工作情況。

（7）及時(shí)傾倒污水和添加稀釋后的低泡地毯清潔劑。

（8）清洗工作完成后將不用液體倒掉，然后裝滿清水再洗一遍。機(jī)器不用于清洗時(shí)不要開滾刷馬達(dá)開關(guān)，以免損壞地毯。

（9）使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。

（10）檢查噴射口是否堵塞。若有堵塞，打開噴射蓋，用醋洗一洗并吹干（不可用針，電線等物件，否則破壞噴射狀態(tài)）。

（11）使用中如異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。

二、清潔劑的種類及使用方法

（一）常用清潔藥劑介紹

主要包括去污粉，洗潔精，潔廁靈，起蠟劑，面蠟，底蠟，全能蠟水，玻璃清潔劑，全能清潔劑，不銹鋼清潔劑，不銹鋼油、地毯清潔劑，天那水或稀料，靜電水，銅光亮劑等。

（二）主要清潔藥劑使用方法

1、起蠟水（1）用途：

是一種含有氨基溶液、濕潤(rùn)劑、乳化劑等成分配方，配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損傷物料表面的清潔劑。（2）使用方法：

與30度—50度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待5至10分鐘左右但不能讓起蠟水在地面上干掉，然后用洗地機(jī)及使用起蠟墊將舊蠟去除并用吸水機(jī)吸污。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4-6 頑固蠟漬1：2-3（3）注意事項(xiàng)：

起蠟水對(duì)皮膚有一定危害，建議使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人保護(hù)措施。如濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗15分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生。

2、底蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補(bǔ)不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

先上第一層底蠟，不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面，并徹底干透。同樣方法上第二層底蠟，徹底干透即上面蠟，干透后拋光。用量：120m-200m/加侖。（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

3、面蠟（1）用途：

適用于彈性表面及天然石材表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。（2）使用方法：

不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料表面。

（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

4、家具蠟

（1）用途：使物料表面始終保持潤(rùn)澤，保護(hù)物料表面免受紫外線侵蝕，防止物料表面褪色甚至脆化。適用于橡膠，PVC，木質(zhì)，人造皮，真皮。

（2）使用方法：裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻。（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

5、拋光蠟

（1）用途：附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機(jī)配合使用，使蠟面光亮如鏡。

（2）使用方法：不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹與物料表面，待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。

（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。

6、全能清潔劑（1）用途: 適用于任何可水洗的物料表面，如瓷磚、地板、大理石、潔具、金屬等的清潔，具有不損傷物料表面及消毒作用?？焖偃芙馊コ酃福⒂斜Ｗo(hù)瓷面、釉面的作用。（2）使用方法：

輕微污漬 1：40 一般污漬 1：20 頑固污漬 1：10（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有一定危害，建議采取適當(dāng)?shù)膫€(gè)人保護(hù)措施，如濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

7、玻璃清潔劑（1）用途：

能快速清潔玻璃、鏡子、鏡面不銹鋼、瓷磚、電鍍物品表面的塵土與污垢，恢復(fù)和保持光潔度。

（2）使用方法：

日常保養(yǎng)1：20兌水，一般污漬1：15兌水，嚴(yán)重污漬1：5-8兌水（比例大小按污垢程度而定）。將稀釋后的清潔劑用涂水器涂于玻璃表面，然后用玻璃刮刮凈即可。或者用噴壺將清潔劑噴涂在玻璃表面，用干布抹凈。

（3）注意事項(xiàng)： 濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

8、高效潔廁劑（1）用途：

是一種強(qiáng)酸的清潔劑，可徹底清除恭桶、小便器上尿堿污漬、銹漬，具有殺菌消毒之功效。本品并不適用于其他物體表面。（2）使用方法：

根據(jù)污垢程度，稀釋比例1：4，噴灑在廁盆內(nèi)部表面，停留3-5分后用刷子刷洗并用清水沖凈。遇嚴(yán)重水銹，可用原液反應(yīng)5分鐘后刷洗，效果更佳。（3）注意事項(xiàng)：

對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩帶膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一旦濺入眼睛或口中立即用清水清洗15分鐘。

9、洗手液

（1）用途：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。（2）使用方法：直接倒入皂液盒中。（3）注意事項(xiàng)：勿食。

10、高泡地毯清潔劑（1）用途：

本品為中性配方，泡沫豐富穩(wěn)定、洗潔力強(qiáng)，去除靜電，不損壞地毯纖維。適用于日常地毯干洗清潔及保養(yǎng)，與地毯機(jī)及配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯全面吸塵，輕微污漬1：20稀釋，一般污漬1：15稀釋，直接使用。地毯清洗后，可用吸水機(jī)直接吸干地毯（配用消泡劑），也可待泡沫稍干，與污漬結(jié)晶后，用吸塵系統(tǒng)清理。

（3）注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

11、低泡地毯清潔劑（1）用途：

本品是高濃度及低泡沫地毯清潔劑，內(nèi)含消泡劑，除異味，用于大面積地毯抽洗，可與多種滾刷式、刷盤式、三合一地毯抽洗機(jī)使用。清洗后地毯不留殘物，并有一定的殺菌和防靜電作用。

（2）使用方法：

先用吸塵器將地毯吸塵，用地毯污漬清潔劑將地毯上的油點(diǎn)、污漬等提前預(yù)處理，根據(jù)地毯臟污情況，將本清潔劑稀釋10—40倍，即可清洗。清洗后吸干地毯。手工刷洗或嚴(yán)重污漬處，可1：10倍兌水稀釋后進(jìn)行刷洗。

（3）注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。有些地毯由于染色質(zhì)量問題，尤其是深色地毯，使用前應(yīng)檢查地毯顏色是否掉色。

12、地毯污漬清潔劑（1）用途：

本品專門用于去除各類地毯及纖維表面的各種不易清洗的污漬，特別是能有效溶解、清除油污、茶漬、果汁、唇膏等各種污漬，無需稀釋。（2）使用方法：

地毯預(yù)潔1：5，手動(dòng)除污1：1，頑固污漬使用原液，用軟布擦洗或棕刷刷洗。對(duì)于地毯上大面積臟污，可加入本品與高泡或低泡清潔劑一起，用地毯清洗機(jī)清洗，效果較佳。（3）注意事項(xiàng)：

不要用力過大，以免地毯褪色。對(duì)皮膚有一定刺激，建議采取適當(dāng)個(gè)人保護(hù)措施，避免人體皮膚下清潔劑直接接觸。

13、不銹鋼清潔劑

（1）用途：專業(yè)清潔及保養(yǎng)不銹鋼表面，清除不銹鋼表面及其他金屬表面的輕度污垢，保持表面光亮。用后在不銹鋼表面形成保護(hù)膜，防氧化，防手印。

（2）使用方法：原液使用，無需稀釋，噴在制品表面，用干凈抹布或海棉清潔，最后用不掉毛的干燥軟布擦拭光亮如新。

（3）注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。

14、牽塵劑（靜電除塵液）

（1）用途：通過靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。適用于純棉質(zhì)地推大面積推塵，使任何打過蠟的地面及各種石材地面保持光亮、潔凈，能延長(zhǎng)蠟面壽命。

（2）使用方法：直接噴在塵推底部，待干燥之后即可使用。除塵液的使用不宜過多或過少。（3）使用說明：

①

1.2米塵推初次使用180克，以后用100克。②

0.9米塵推初次使用145克，以后用80克。③

0.6米塵推初次使用90克，以后用50克。④

0.3米塵推初次使用45克，以后用25克。

（4）注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。

15、萬能除漬劑

（1）用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。（2）使用方法：1：10（3）注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

16、重垢水泥清洗劑

（1）用途：微酸性透明液體，含多種表面活性劑、高效溶劑，適用于清除以碳酸鈣為主體的污物。如靜面、花崗石、大理石、水磨石、水池及各種排污系統(tǒng)表面的水泥漬及污垢。（2）使用方法：根據(jù)污物情況加以稀釋，將清洗劑噴灑于水泥及重垢表面，等待1-3分鐘后，用刷子或抹布擦洗，然后立即用全能水或清水沖凈。

（3）注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有一定危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。

17、外墻清洗劑

本品為專業(yè)清洗大廈樓宇、外墻、瓷磚、大理石、玻璃幕墻等裝飾材料。去污力強(qiáng)，不損傷外墻表層。1：20~60配水使用。

18、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香作用。主要種類有氣霧罐裝空氣清潔劑和衛(wèi)生球等。氣霧罐裝空氣清潔劑使用方便，可以直接噴灑，香型較多，多用于衛(wèi)生間，電梯廳及轎廂內(nèi)。衛(wèi)生球用有機(jī)化合物萘制成，為無色小球狀，用于衛(wèi)生間除臭。

19、除害藥劑（1）殺蟲劑

殺蟲劑是殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲的藥劑，主要有馬拉硫磷、三氯殺蟲酯、敵敵畏、速滅威、溴氰菊酯等。（2）常用滅鼠劑

主要有殺鼠靈、殺鼠迷、殺它仗、敵鼠鈉鹽、溴敵隆等。（3）消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。常用品種有：甲醛，其水溶液稱福爾馬林；漂白粉，含有效氯25%~32%；次氯酸鈣（漂白粉精）：含有效氯80%~85%；乙醇（酒精）；消毒凈；高錳酸鉀等。

第五篇：思想政治建設(shè)實(shí)施方案

思想政治建設(shè)實(shí)施方案

思想政治建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的核心，加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展和長(zhǎng)治久安的現(xiàn)實(shí)需要，為進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)成果，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案

一指導(dǎo)思想

堅(jiān)持鄧小平理論，《三個(gè)代表》重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)沙雅縣第十一次黨代會(huì)精心，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)重點(diǎn)，堅(jiān)持抓理論武裝，抓能力提升，抓班子團(tuán)結(jié)，抓作風(fēng)建設(shè)，著力解決領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)方面的突出問題，努力建設(shè)政治素質(zhì)好，能力水平好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)影響好的《四好》。

二目標(biāo)任務(wù)

（一）以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子

1.強(qiáng)化政治教育，保證學(xué)習(xí)方向性。牢固樹立《穩(wěn)定壓倒一切》的思想不動(dòng)搖，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央，自治區(qū)，地區(qū)關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的各項(xiàng)決策部署，切實(shí) 增強(qiáng)政治洞察力和敏銳性，在大是大非問題上始終保持清醒的頭腦，在執(zhí)行縣委各項(xiàng)決策部署，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮先鋒模范作用。

2.完善學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)習(xí)理論

在領(lǐng)導(dǎo)班子中倡導(dǎo)《有學(xué)習(xí)才有競(jìng)爭(zhēng)力》的理論，切實(shí)把學(xué)習(xí)作為政治責(zé)任，思想修養(yǎng)和精心追求，爭(zhēng)做《善學(xué)善思，善做善成》的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。一是嚴(yán)格落實(shí)黨員學(xué)習(xí)機(jī)制。中心組集中學(xué)習(xí)每年少于12次，40小時(shí)，黨組織集中學(xué)習(xí)每月不少于4次，每次要有學(xué)習(xí)筆記，并做到《五個(gè)一》（每人一片學(xué)習(xí)心得體會(huì)，二是完善在職學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)干部率先做到《四個(gè)一》。務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。三是嚴(yán)格考學(xué)，述學(xué)，評(píng)學(xué)制度。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)制度，嚴(yán)格執(zhí)行，《學(xué)分制》，把領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)情況作為提撥任用重要依據(jù)。

3.明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)化學(xué)習(xí)效果。深入學(xué)習(xí)黨的基本理論，基本路線，基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諾社會(huì)等最新理論成果。今后要以十八大精神，自治區(qū)第八次黨代會(huì)精心和沙雅縣第十一次黨代會(huì)精心為重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，把握實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)實(shí)踐.4.堅(jiān)持學(xué)以致用，推動(dòng)工作落實(shí)。

（一）把指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作作為衡量領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在與群眾的思想溝通，觀念交流中深化對(duì)理論的理解和把握，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性和針對(duì)性。

（二）以提高領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。

1.提高圍繞主線加快發(fā)展的能力。班子成員要始終把發(fā)展作為解決一切問題的鑰匙，堅(jiān)持在發(fā)展中謀新思路，在實(shí)踐中立新舉措，在改革中求新突破。

2.提高貫徹執(zhí)行能力。牢固樹立政治意識(shí)，全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺維護(hù)上級(jí)決策的權(quán)威性和嚴(yán)格性，結(jié)合崗位實(shí)際，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，不斷提高對(duì)上級(jí)黨委重大決策的貫徹力，執(zhí)行力和落實(shí)力。

3.建立目標(biāo)責(zé)任制.集體研究確定本單位發(fā)展目標(biāo)，按照職責(zé)分工，黨政一把手分別與班子成員鑒訂目標(biāo)責(zé)任書，定期督查，將完成目標(biāo)情況作為考核，獎(jiǎng)懲，評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（三）以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝集力和戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)團(tuán)結(jié)型班子

1.堅(jiān)持民主集中原則。把“同心同德”作為班子建設(shè)的首要目標(biāo)，班子成員要牢固樹立“一盤棋”意識(shí)按照民主集中制原則，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，關(guān)心集體，心系全局，同力合作，充分發(fā)揮個(gè)人最大優(yōu)勢(shì)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。

2．建立健全議事決策機(jī)制。進(jìn)一步完善民主決策機(jī)制，嚴(yán)格按照議事規(guī)則和程序辦事，做到科學(xué)決策，民主決策。在重大事項(xiàng)決策中，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，充分發(fā)揚(yáng)民主，進(jìn)行集體決策。

3．召開民主生活會(huì)，加強(qiáng)交流溝通。要定期召開以“加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提升服務(wù)科學(xué)發(fā)展能力”為主題的領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，廣泛征求意見建議，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子解決自身問題的能力和水平。

4.堅(jiān)持和完善談心談話制度，切實(shí)關(guān)心愛護(hù)干部。堅(jiān)持開展領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部談心制度，班子主要領(lǐng)導(dǎo)每年至少要與成員談心2次，特別是要與和自己有不同意的同志談心。既講原則，講是非，又講真誠關(guān)心，互相幫助。

（四）以改進(jìn)工作作風(fēng)為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)班子。

1.樹立求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干的形象。堅(jiān)持“少說多干，重在解決實(shí)際問題”，真正把功夫用謀發(fā)展上，把精力投到抓落實(shí)上，對(duì)上級(jí)的重大決策和工作部署涿項(xiàng)研究，涿項(xiàng)細(xì)化，涿條落實(shí)；對(duì)班子集體研究決定的工作要雷厲風(fēng)行，一抓到底，務(wù)求實(shí)效。2.樹立艱苦奮斗，奮發(fā)有為的形象。堅(jiān)持“先干，快干，大干”，增強(qiáng)憂患意識(shí)，公仆意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)決低到不良風(fēng)氣。

3.樹立秉公用權(quán)，清正廉潔的形象。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，講黨性，重品行，做表率，注重培養(yǎng)健康向上的生活情操，做到勤政廉政，干凈做事。

4.樹立作風(fēng)優(yōu)良，勤政為民的形象。班子成員要做好聯(lián)系點(diǎn)制度，重點(diǎn)突出“五抓”（抓班子建設(shè)，抓發(fā)展思路，抓社會(huì)穩(wěn)定，抓基礎(chǔ)建設(shè)，抓服務(wù)工作）。

三.相關(guān)要求

（一）建立責(zé)任機(jī)制。

成立加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)責(zé)任制，形成班子“一把手”親自抓，負(fù)總責(zé)做表率的機(jī)制。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。

積極探素加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的科學(xué)化，制度化和規(guī)范化。把一些行之有效，實(shí)踐證明的好做法上升為制度，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）抓好工作結(jié)合。

結(jié)合機(jī)關(guān)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)，大力開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入基層調(diào)研，扶貧幫困指導(dǎo)實(shí)踐等活動(dòng)，在推動(dòng)發(fā)展中進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

（四）抓好工作落實(shí)。

嚴(yán)格自查評(píng)估。定期分析領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的情況，針對(duì)存在的突出問題，及時(shí)研究提出解決問題，推動(dòng)工作的辦法。要按照思想政治建設(shè)考核指標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行自查自評(píng)，確保領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治工作上新水平，有新成效。