第一篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
目錄
第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會(huì)議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································
物業(yè)公司管理制度
理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。
③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。
第二章員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
4、注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。
5、增強(qiáng)保密觀(guān)念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。
第三章員工行為規(guī)范
行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。
一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則：愛(ài)企敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、珍惜榮譽(yù)、相互尊重、合作溝通、堅(jiān)決執(zhí)行、真誠(chéng)服務(wù)、積極主動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)、不得越權(quán)、保守秘密、保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)
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③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效：
（1）工作
①工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；
②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門(mén)。聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門(mén)關(guān)閉；
③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起；
④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；
⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話(huà)、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。
（2）電話(huà)
①接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要?jiǎng)t：電話(huà)鈴響三聲后，迅速拿起電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好，物業(yè)！” 嘴不要靠話(huà)筒太近，避免呼吸傳去雜音；
②接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)一般不許與其他人搭話(huà)，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話(huà)筒；不許對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)，并及時(shí)作重要電話(huà)的記錄；
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2、公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等；
3、公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料；
4、公司未對(duì)外公開(kāi)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)；
5、公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案；
6、公司物業(yè)管理方案；
7、客戶(hù)的個(gè)人信息資料；
8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。
二、保密規(guī)定
1、不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；
2、不該知道的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)；
3、不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看；
4、不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)?。?/p>
5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書(shū)拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專(zhuān)人拆封，他人不得擅自拆啟；
6、絕密資料不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并注明復(fù)印部門(mén)、人員、時(shí)間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴(yán)禁帶出公司；
7、機(jī)密通信和使用微機(jī)的部門(mén)，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；
8、泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。
第五章辦公會(huì)議制度
一、會(huì)議種類(lèi)及時(shí)間
1、月例會(huì)定于每月日點(diǎn)召開(kāi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；
物業(yè)公司管理制度
第六條 正常上班時(shí)間都需按公司規(guī)定著裝，下班時(shí)間到項(xiàng)目開(kāi)會(huì)可不穿工作服；
第七條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時(shí)，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號(hào)牌；
第八條如有離開(kāi)公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理
1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補(bǔ)回差價(jià)后自行處理；
2、所有制式工作服由公司作回收處理。
第七章 附則
第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。
第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋、檢查及考核。
第二篇：物業(yè)管理制度
客服主管崗位職責(zé)
一、合理安排本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
二、每周上報(bào)本周工作及下周工作計(jì)劃，每月上報(bào)本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
三、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)和處理業(yè)主投訴，針對(duì)不同程度的業(yè)主投訴及時(shí)聯(lián)系各部門(mén)采取必要的處理措施，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
四、組織安排本部門(mén)員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批、施工管理、工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。
五、組織小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，組織開(kāi)展各類(lèi)講座和培訓(xùn)班等。
六、建立建全業(yè)主的各項(xiàng)檔案，部門(mén)規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開(kāi)文件的控制和管理。
七、檢查、督促、協(xié)調(diào)部門(mén)的相關(guān)工作，并積極的聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行工作總結(jié)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門(mén)員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時(shí)上報(bào)公司。
九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。門(mén)崗(形象崗)崗位職責(zé)
一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化操作,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌，按公司規(guī)定的時(shí)間要求做到立崗值勤。
二、負(fù)責(zé)維護(hù)大門(mén)崗的正常秩序，防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。在崗位期間注意對(duì)陌生人和可疑人的盤(pán)查，做好臨時(shí)出入人員登記。對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實(shí)及出門(mén)憑證的收取歸檔。
四、嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報(bào)告
公司處理。
五、值崗期間要使用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁和業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。
七、認(rèn)真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。
八、業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不
睬。
九、做好園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出登記工作，加強(qiáng)對(duì)訪(fǎng)客車(chē)輛和搬家車(chē)輛的詢(xún)問(wèn)
和檢查。
十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。
巡邏崗崗位職責(zé)
一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶(hù)等情況，熟練掌握巡視路線(xiàn)和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。
二、按照巡視路線(xiàn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視、簽到或巡更對(duì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級(jí)報(bào)告。
三、清理亂擺賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員，對(duì)無(wú)證裝修人員進(jìn)行清查。
四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報(bào)告保安部
處理。
五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)初級(jí)火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲
救，并立即報(bào)告消防中控室。
六、對(duì)園區(qū)出現(xiàn)的車(chē)輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、協(xié)助處理。
七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處
理。
八、對(duì)存在的施工、作業(yè)等活動(dòng)或可能危及人身安全隱患的，應(yīng)及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上級(jí)處理。
九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。
十、協(xié)助大門(mén)值守等固定崗位的替班、區(qū)內(nèi)相關(guān)情況確認(rèn)等，完成上
級(jí)交辦的其他任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)
一、熟悉小區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線(xiàn)走向、分布狀況以及管線(xiàn)主控位置，以
及設(shè)備的性能和使用狀況。
二、維修人員必須對(duì)日常報(bào)修的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，做到及時(shí)、迅速完成各項(xiàng)小修任務(wù)。遇有緊急報(bào)修任務(wù)時(shí)，必須做到隨報(bào)隨修。
三、維修人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的技術(shù)水平，爭(zhēng)取做到一專(zhuān)多能。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊
問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
四、認(rèn)真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)
備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
五、維修人員必須認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須做好記錄。
六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要
交還。
電工須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關(guān)作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。
七、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費(fèi)的收繳工作。
維修電工崗位職責(zé)
一、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
二、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運(yùn)行的巡視檢查工作，并能作到及時(shí)解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維
修保養(yǎng)工作。
三、負(fù)責(zé)園區(qū)動(dòng)力設(shè)備、照明設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
四、熟練掌握?qǐng)@區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的低壓電氣線(xiàn)路的上下級(jí)控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急
故障。
五、清楚主要設(shè)備機(jī)房位置、清楚本專(zhuān)業(yè)管理范圍、了解各種供用電
設(shè)備的基本性能。
六、接到維修通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，工作完成后填好《維修單》交
客服中心。
七、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄。
客服員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主及住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出圓滿(mǎn)回答。
二、熟悉業(yè)主資料，對(duì)業(yè)主的姓名、單位、人口、戶(hù)主等情況準(zhǔn)確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系。建立業(yè)主檔案，并進(jìn)行整理、存檔。
三、定時(shí)巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。
四、及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。
五、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強(qiáng)相互間的溝通、配合。
六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時(shí)查處。
七、協(xié)助客服主管組織客戶(hù)社區(qū)活動(dòng)及定期進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作。
八、做好水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取和催繳工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司
收費(fèi)員崗位職責(zé)
一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。
二、每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。
三、熟悉電腦收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶(hù))水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
四、及時(shí)提供業(yè)主(住戶(hù))每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表,以配合催收工作。
五、全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費(fèi)，裝修垃圾外運(yùn)費(fèi)等。
六、負(fù)責(zé)應(yīng)收物業(yè)費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印報(bào)表交客服主管，做相應(yīng)費(fèi)用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責(zé)
一、服從主管管理，明確責(zé)任區(qū)域范圍，按要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。
二、按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)樓道地面、樓梯扶手、樓道內(nèi)門(mén)窗等公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。
三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。
四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。
五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。
六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價(jià)賠償。
外圍保潔員崗位職責(zé)
一、執(zhí)行并完成上級(jí)主管的工作指令。
二、負(fù)責(zé)所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設(shè)施設(shè)備休
息場(chǎng)所的清潔保潔養(yǎng)護(hù)工作。
三、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。
四、負(fù)責(zé)所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類(lèi)收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾
清運(yùn)工作。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時(shí)清理。工程人員入戶(hù)維修服務(wù)規(guī)范
一、凡進(jìn)戶(hù)工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要將進(jìn)戶(hù)工作的全過(guò)程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過(guò)程。
二、正常情況下入戶(hù)維修應(yīng)先預(yù)約，說(shuō)明進(jìn)戶(hù)工作內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)，即使事先已有約定，在進(jìn)戶(hù)前仍應(yīng)由客服部先行電話(huà)聯(lián)系，與客戶(hù)確認(rèn)。
三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶(hù)同意的情況下進(jìn)戶(hù)工作。員工到達(dá)客戶(hù)門(mén)口應(yīng)輕輕敲門(mén)?？蛻?hù)開(kāi)門(mén)后，員工應(yīng)說(shuō)“先生（小姐、太太），需要對(duì)XX進(jìn)行檢查或維修，可以進(jìn)來(lái)嗎？”得到主人同意后應(yīng)說(shuō)“謝謝！”
四、如進(jìn)入客戶(hù)單元必須將鞋子穿上鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。
五、到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。
六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼，并說(shuō)一聲“對(duì)不起”。
七、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修情況，并請(qǐng)驗(yàn)收，客戶(hù)感到滿(mǎn)意后方可離開(kāi)。
八、離開(kāi)前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。
九、整個(gè)工作期間不得收受客戶(hù)的任何饋贈(zèng)物品及小費(fèi)等。
客服部每日工作流程
一、客服主管主持每日班前早會(huì)，根據(jù)客服員匯報(bào)昨日工作情況，安排今日工作，本部門(mén)未能處理的問(wèn)題做出跟進(jìn)計(jì)劃。
二、會(huì)后到崗開(kāi)始工作，上班人員按崗位職責(zé)認(rèn)真工作，并作好記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及接到的投訴及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問(wèn)題匯報(bào)客服主管或相關(guān)部門(mén)。
三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報(bào)修、投訴等各項(xiàng)
工作。
四、客服部實(shí)行晚例會(huì)制度，各人員匯報(bào)當(dāng)天工作，并說(shuō)明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。
五、對(duì)新入住的業(yè)主辦理交接驗(yàn)房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關(guān)資料。
六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)本周重要工作。
七、《客戶(hù)服務(wù)部值班記錄表》放置前臺(tái)記錄每天的來(lái)電、來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)及維修等各項(xiàng)工作記錄，按表格項(xiàng)目認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)容明了完整。
辦公室管理制度
為了規(guī)范辦公室管理，營(yíng)造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制
定本制度：
一、員工在上崗前必須著工裝進(jìn)入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹(shù)立良好的公司形象和個(gè)人形象。
二、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙、吃零食；嚴(yán)禁大聲喧嘩、說(shuō)笑
打鬧，營(yíng)造良好的工作氛圍。
三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，隨時(shí)保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
四、在中午用餐時(shí)間，各辦公室至少留有一人值班，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和
來(lái)訪(fǎng)接待，不得空缺。
五、上班時(shí)間，禁止撥打私人電話(huà)或使用公司電話(huà)聊天，接撥電話(huà)時(shí)使用文明用語(yǔ)（如：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見(jiàn)等），言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
六、部門(mén)電腦專(zhuān)人使用，并設(shè)立保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無(wú)關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。
七、下班時(shí)需隨手整理辦公桌，并關(guān)閉電腦、電燈、飲水機(jī)、電扇、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門(mén)后，方可離開(kāi)。
衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
一、外圍及單元門(mén)庭
1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時(shí)巡視，做到無(wú)污跡，無(wú)積水，無(wú)雜物。
2、宣傳欄、健身設(shè)施、信報(bào)箱每周擦拭兩次，做到表面無(wú)污跡。
3、園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味、無(wú)污跡。
4、防火門(mén)每周清擦兩次，做到表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。
6、單元門(mén)廳玻璃每天清潔一次，做到表面無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。
7、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。
8、指示牌每周清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。
二、樓道清潔
1、樓道墻面踢腳線(xiàn)每三天清掃一次，做到干凈，無(wú)污跡，無(wú)塵土。
2、樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風(fēng)口每三天清掃一次，做到無(wú)塵土。
3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)油漬等。
4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、清潔。
5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
6、樓道窗戶(hù)玻璃清潔每周一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)明顯污染物。樓道窗臺(tái)每周清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。
7、單元門(mén)的清潔，每天一次，做到無(wú)灰塵，無(wú)污染物、無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。
三、垃圾處理
1、收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。
2、收集整理垃圾周轉(zhuǎn)箱，箱滿(mǎn)后及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運(yùn)。
3、清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責(zé)
一、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。
三、認(rèn)真通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)、處理。
四、做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。
五、定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
六、保持與各部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。
七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。
消防員崗位職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。
二、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過(guò)程操作有序。
三、做好消防值班記錄；處理消防報(bào)警電話(huà)及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。
四、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。
五、及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。
六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報(bào)告。
七、及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。
第三篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度
1、目錄
2、總則
3、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范
4、公共設(shè)施管理
5、食堂用餐管理規(guī)范
6、安全保衛(wèi)管理規(guī)范
7、物資管理
8、停車(chē)管理
9、整改管理
10、附則
總則
由于綠地環(huán)?？萍紙@區(qū)乃由綠地環(huán)保自行管理產(chǎn)業(yè)，為更好的營(yíng)造工作氛圍，加強(qiáng)辦公樓及園區(qū)安全管理，確保園區(qū)內(nèi)安全衛(wèi)生，有效開(kāi)展工作，及時(shí)解決園區(qū)及辦公樓各類(lèi)問(wèn)題，更好的營(yíng)造公共生活環(huán)境。特制訂本制度，本文適用于所有在綠地環(huán)保科技園區(qū)工作所有人員，辦公環(huán)境分包含辦公樓內(nèi)部及園區(qū)所有部分。
一、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范
為更好的實(shí)行管理，各方自我進(jìn)行約束共同遵守，文明工作，制定本文規(guī)范。
1、營(yíng)造和諧工作環(huán)境，多方促進(jìn)和諧開(kāi)展工作，各自經(jīng)營(yíng)，互相尊重；
2、文明用語(yǔ)、待人接物有禮、樂(lè)于助人。禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧；
3、服裝整潔大方、不著奇裝異服；
4、保持良好的精神面貌正常，禁止傳播各類(lèi)負(fù)面極端訊息；
5、禁止在園區(qū)內(nèi)推銷(xiāo)商品，傳播廣告；
6、服從管理人員指揮，有序進(jìn)行各類(lèi)事項(xiàng)的推進(jìn)；
7、愛(ài)護(hù)環(huán)境，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾；
8、愛(ài)護(hù)園區(qū)內(nèi)各種植被，禁止攀折、砍伐、擠壓各類(lèi)植被，若有發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償；
愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，更好、更快的保證工作效率，將對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行有效的管理、，要求大家嚴(yán)格遵守。區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、各自的辦公區(qū)域根據(jù)公司的自行安排，負(fù)責(zé)處理及打掃各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；
2、保持區(qū)域內(nèi)地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角；
3、保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明。保持墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡；
4、保持掛件、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔；
5、保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，衛(wèi)生間及洗手池附近無(wú)積水，無(wú)垃圾亂扔亂放；洗手池上各類(lèi)物品碼放整齊，鏡子干凈、清爽，垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿(mǎn)現(xiàn)象；
6、保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊；
7、辦公區(qū)域內(nèi)，墻體上無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、明線(xiàn)；
8、保持公共區(qū)域內(nèi)，給類(lèi)物品碼放整齊，禁止造成衛(wèi)生死角，造成安全及衛(wèi)生隱患；
二、公共設(shè)施管理
園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)施包含各類(lèi)配套設(shè)施及公共區(qū)域內(nèi)一切固
定及不固定資產(chǎn)。例如：消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯、樓梯、滅火器材、房屋本體照明設(shè)施、室內(nèi)外插座。
1、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確操作，規(guī)范使用，不惡意操作，野蠻使用造成公共設(shè)施的損壞及造成安全及衛(wèi)生隱患；
2、關(guān)注環(huán)境安全。勿隨意丟棄煙頭等易燃易爆物品，禁止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司范圍內(nèi)，勿堵塞消防通道造成安全死角；
3、不得隨意搭接電線(xiàn)、水管。造成安全隱患，影響工作的正常開(kāi)展；
4、衛(wèi)生間及電梯、樓梯走道等公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施的正常使用，愛(ài)護(hù)各項(xiàng)配套設(shè)施
三、食堂用餐管理規(guī)范
為規(guī)范職工食堂管理工作，為公司員工提供良好的后勤保障服務(wù)，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境；
1、午餐按10元/餐的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)餐券（餐券價(jià)格將根據(jù)物價(jià)水平制定），先購(gòu)買(mǎi)餐券后進(jìn)餐（本公司職工免費(fèi)領(lǐng)取餐券）；
2、就餐時(shí)間：工作日中午12:00-13:00；
3、就餐管理：?jiǎn)T工就餐時(shí)應(yīng)將餐票交給食堂管理員，食堂管理員收到餐票后給員工提供工作餐，無(wú)餐票時(shí)，食堂管理員應(yīng)拒絕提供工作餐；
4、就餐不得在食堂內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、打鬧；
5、珍惜糧食，按量取食。職工不得隨意亂丟亂倒；
6、食堂提供餐具，餐具用畢請(qǐng)自覺(jué)將剩菜剩飯集中，并有序的將餐具放入各自的集中箱內(nèi)；
7、為保證食堂菜品衛(wèi)生，除食堂工作人員外，其余人員一律不得隨意進(jìn)入廚房；
食堂用餐懲罰條例
懲罰對(duì)象：用餐人員
1、妥善使用食堂用具，故意損壞，照價(jià)賠償；
2、食堂人員應(yīng)按時(shí)提供午餐，不得消極怠工，用餐者也應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐，違者罰款50－100元；
3、遵守食堂安全管理規(guī)定，不得讓閑雜人員進(jìn)入廚房，違者罰款50元/次；
4、廚師對(duì)食堂原料應(yīng)合理利用，用餐者也應(yīng)按量取食，杜絕浪費(fèi)，浪費(fèi)者將按（100元/100克）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；
5、用餐人員一律在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶入辦公區(qū)域食用，污染和影響辦公環(huán)境，違者按（100元/次進(jìn)行處罰），如有特殊情況者，應(yīng)將食物裝入密封的餐具內(nèi)再外帶。
6、不得將危險(xiǎn)品（如毒鼠強(qiáng)、殺蟲(chóng)水等）帶入廚房工作區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。
四、安全保衛(wèi)管理規(guī)范
為了維護(hù)公司及園區(qū)正常治安秩序加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不受侵害，特制定本文規(guī)范。
1、正確操作各種設(shè)備及工具，合理使用，切勿蠻橫操作，造成設(shè)備及人員損傷。禁止攜帶任何易燃易爆或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
2、員工各自的貴重物品妥善放置，切勿隨意擺放。手機(jī)等貴重物品隨身攜帶，切勿將現(xiàn)金、錢(qián)包等物品曝露于辦公室或無(wú)人時(shí)隨意擺放于辦公桌上。
3、留意公司范圍內(nèi)是否出現(xiàn)可疑人物，是否存在可疑成分。若及時(shí)發(fā)現(xiàn)可上前禮貌詢(xún)問(wèn)，弄清對(duì)方意向再進(jìn)行處理。加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理。
4、門(mén)衛(wèi)將加強(qiáng)巡邏工作，一旦發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)、園區(qū)內(nèi)有任何異常情況及時(shí)上報(bào)處理。避免造成安全死角。
5、加強(qiáng)消防安全管理。人力行政部加強(qiáng)消防巡查，留意消防栓是否完好，滅火器是否過(guò)期發(fā)生破損，應(yīng)急燈是否正常，消防通道是否正常以及其他消防設(shè)施檢查；
6、提高警覺(jué)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。禁止帶領(lǐng)外來(lái)不明人員進(jìn)入園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)；
7、禁止帶領(lǐng)推銷(xiāo)人員或允許推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司范圍進(jìn)行各類(lèi)商品的推銷(xiāo)；
8、下班前，自覺(jué)關(guān)閉飲水機(jī)、關(guān)好門(mén)窗、做好斷電等措施注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋。
9、勿在園區(qū)或辦公區(qū)域內(nèi)燃放明火、亂搭電線(xiàn)等危險(xiǎn)行為。
五、物資管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公環(huán)境內(nèi)關(guān)于物品進(jìn)出的管理。為預(yù)防公司財(cái)物從大門(mén)盜出，門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)進(jìn)出的物資進(jìn)行檢查和登記；
2、物資的進(jìn)門(mén)需詢(xún)問(wèn)清楚物資名稱(chēng)及數(shù)量送貨地址、收貨電話(huà)等相關(guān)基本信息并進(jìn)行登記。在得到收貨方確認(rèn)后方可放行進(jìn)入，進(jìn)行送貨；
3、物資出門(mén)除必要的盤(pán)查外還必須登記放行物品及得到放行部門(mén)的電話(huà)確認(rèn)或收到加蓋部門(mén)章的《放行條》后方可放行；
4、園區(qū)內(nèi)對(duì)于給類(lèi)物資的碼放，都劃分各自的堆放區(qū)域。禁止亂堆亂放、危險(xiǎn)停放；
5、辦公樓內(nèi)注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進(jìn)行遮擋；
六、停車(chē)管理
1、禁止與工作無(wú)關(guān)的外單位交通工具（包括摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等交通工具）駛?cè)雸@區(qū)停放；
2、車(chē)輛的管理。各單位車(chē)輛都劃分各自的車(chē)輛停放區(qū)域及車(chē)輛停放臺(tái)數(shù)限制，并且配有相應(yīng)的《車(chē)輛出入證》。門(mén)衛(wèi)見(jiàn)到該證方可放行進(jìn)出園區(qū)；
3、凡持《車(chē)輛出入證》的車(chē)輛按停放時(shí)間（7:00-19:00）要求進(jìn)行車(chē)輛停放，禁止超時(shí)停放，凡超過(guò)停放時(shí)間或過(guò)夜停放車(chē)輛將有權(quán)進(jìn)行收費(fèi)；
4、一旦產(chǎn)生車(chē)輛變更需移交《車(chē)輛出入證》的情況下，該公司行政部門(mén)將變更前后車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)和駕駛員名字制表放至綠地環(huán)保人力行政部備案，方便查找；
5、加強(qiáng)車(chē)輛停放。園區(qū)內(nèi)車(chē)輛限速每小時(shí)15公里行駛，一切車(chē)輛必須在停車(chē)泊位有序停放，并且門(mén)衛(wèi)將根據(jù)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng)單位進(jìn)行車(chē)輛的停放區(qū)域引導(dǎo)。不服從引導(dǎo)或亂停亂放、隨意停放在過(guò)道或禁停線(xiàn)上、辦公樓前停放車(chē)輛或一切影響正常辦公停放行為者，一切責(zé)任自負(fù)；
6、若該單位停放車(chē)輛過(guò)多造成的車(chē)輛停放位置不夠或超出停放臺(tái)數(shù)限制的情況下，則剩余車(chē)輛不允許駛?cè)雸@區(qū)；
7、外來(lái)辦公車(chē)輛，在經(jīng)門(mén)衛(wèi)詢(xún)問(wèn)登記到訪(fǎng)部門(mén)及人員，進(jìn)園時(shí)間及預(yù)估出園時(shí)間、聯(lián)系方式后，方可放行。若逾時(shí)不出，可打電話(huà)問(wèn)詢(xún)；
8、若因該單位需進(jìn)行大型會(huì)議或大型接待臨時(shí)出現(xiàn)超出規(guī)定停放區(qū)域或臺(tái)數(shù)限制的要求，事先至少提前5個(gè)工作日通知綠
地環(huán)保人力行政部進(jìn)行備案并確定超出規(guī)定部分停放車(chē)輛的費(fèi)用等其他問(wèn)題；
9、因?yàn)橥７跑?chē)輛或行駛車(chē)輛中造成的一切園區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施損失（例如：路燈、植被、花臺(tái)、大門(mén)等等），在受訪(fǎng)方的陪同下由當(dāng)事人與綠地環(huán)保方工作人員進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)事人逾期不予解決或賠償?shù)挠惺茉L(fǎng)方負(fù)責(zé)處理；
七、整改管理
1、為了讓大家各自共同經(jīng)營(yíng)及生產(chǎn)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。在互相尊重及配合諒解的前提為工作做好基礎(chǔ)；
2、本文所有制度，要求各方遵照配合。若有違反，我方將出具《整改通知》，責(zé)令限期整改。逾期不做調(diào)整將采取罰款及《勒令整改通知》并行進(jìn)行處理。罰款視情節(jié)嚴(yán)重從1000-3000元以上不等；
3、因個(gè)人或單位不論任何原因造成的任何物品或設(shè)施的損壞，均由損壞方照價(jià)賠償并在限期內(nèi)完成維修或安裝。經(jīng)驗(yàn)收合格后方可正常使用；
4、若因個(gè)人不遵守本制度造成的違反行為，將處以50-500元不等的罰款；
八、附則
1、本制度在執(zhí)行過(guò)程中如有與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
2、自本制度頒發(fā)之后，所產(chǎn)生的各類(lèi)牽涉本制度中相關(guān)內(nèi)容的更改以最近版本為準(zhǔn)。
3、本制度最終解釋權(quán)歸綠地環(huán)?？萍脊煞萦邢薰救肆π姓?。
4、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第四篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度(匯編15篇)
物業(yè)管理制度1
為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時(shí)為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。
一、管理職責(zé)人
1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門(mén)人員編制。
2、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動(dòng)決定。
二、調(diào)職管理程序
1、部門(mén)經(jīng)理調(diào)動(dòng)
a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知公司各部門(mén)。
b.接到《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》后,被調(diào)人員須填寫(xiě)《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)部門(mén)安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門(mén)經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動(dòng)情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡(jiǎn)歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理在業(yè)主入伙時(shí),向業(yè)主進(jìn)行公告。
2、管理及技術(shù)人員調(diào)動(dòng)
a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》,并通知相關(guān)部門(mén)。
b.接到調(diào)動(dòng)通知后,被調(diào)人員須填寫(xiě)《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級(jí)監(jiān)督執(zhí)行。
c.財(cái)務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級(jí)或部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長(zhǎng))調(diào)動(dòng)
a.經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門(mén)填寫(xiě)《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》。
b.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門(mén)經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理
1、調(diào)出部門(mén)接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)發(fā)出的《調(diào)動(dòng)通知書(shū)》時(shí),該部門(mén)的人事管理員憑'調(diào)出部門(mén)聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。
2、同時(shí),調(diào)出部門(mén)的人事管理員將調(diào)出人員的個(gè)人資料、本的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級(jí)別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門(mén)公章后,與'調(diào)入部門(mén)聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。
3、調(diào)動(dòng)人員到調(diào)入部門(mén)報(bào)到時(shí),調(diào)入部門(mén)的人事管理員首先應(yīng)檢查其個(gè)人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時(shí)與調(diào)出部門(mén)取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門(mén)經(jīng)理
由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn)提交擬升(免)部門(mén)經(jīng)理人選,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門(mén)主管、組長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)
a.由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門(mén)自行下發(fā)人事任命,并報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。
b.由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn),對(duì)擬任免人員進(jìn)行面談,由部門(mén)自行下發(fā)任免決定,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。
五、部門(mén)人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門(mén)原有人員數(shù)量編制不能滿(mǎn)足工作正常開(kāi)展需要時(shí),由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫(xiě)《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。
2、人員編制減少
部門(mén)因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時(shí),由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),填寫(xiě)《人員編制申請(qǐng)表》,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)備案。
物業(yè)管理制度2
1.按時(shí)交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達(dá)前,交班人不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。
2.交班人在交班前,應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。
3.接班時(shí),要認(rèn)真了解上一班車(chē)輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車(chē)輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時(shí)應(yīng)將值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。
物業(yè)管理制度3
一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告；
二、填報(bào)《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；
三、廈門(mén)市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù)；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；
4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬(wàn)元以上）；
5、上一的審計(jì)報(bào)告；
6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復(fù)印件
具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：
（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
（2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；
（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人；
（4）中級(jí)職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動(dòng)合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）
申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
物業(yè)管理制度4
各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施是集團(tuán)固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團(tuán)和小區(qū)的能耗、修理費(fèi)用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對(duì)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)成本和經(jīng)濟(jì)效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織等各個(gè)方面加強(qiáng)綜合管理，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。
一、設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)總公司設(shè)備工程主管
分公司（處）設(shè)備維修主管
電工班水暖班瓦工班熱力站
二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理
設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺(tái)帳、卡片、檔案等的建立和管理。
1、設(shè)備分類(lèi)：
A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；
E．交通運(yùn)輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機(jī)械加工設(shè)備
I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備
2、設(shè)備設(shè)施編號(hào)：
3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗(yàn)收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時(shí)，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺(tái)帳、卡片一式兩份，由主管部門(mén)和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。
3、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳和卡片的管理：
臺(tái)帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財(cái)務(wù)部由分管設(shè)備的財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé)。
B、集團(tuán)新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺(tái)帳卡和銷(xiāo)帳注銷(xiāo)卡片。
C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報(bào)廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團(tuán)內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時(shí)，卡片隨機(jī)轉(zhuǎn)移接收單位。
4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：
設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購(gòu)置、安裝、使用、維修、改造直到報(bào)廢過(guò)程中所形成的圖紙、文字、使用說(shuō)明、計(jì)算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過(guò)收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。
A：要為每臺(tái)設(shè)備建立檔案，一臺(tái)設(shè)備一個(gè)檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：
設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證報(bào)告書(shū)；
設(shè)備購(gòu)置意向書(shū)和競(jìng)標(biāo)內(nèi)容；
購(gòu)置合同或協(xié)議簽字副本；
設(shè)備驗(yàn)收合格證；
設(shè)備裝箱單及開(kāi)箱檢驗(yàn)記錄；
進(jìn)口設(shè)備索賠相關(guān)資料；
設(shè)備安裝記錄和驗(yàn)收移交記錄；
設(shè)備登記卡片；
設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行記錄；
設(shè)備故障分析報(bào)告、事故報(bào)告；
設(shè)備定期檢查和監(jiān)測(cè)記錄；
設(shè)備維修、檢修工作記錄；
設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)和記錄、其它記錄。
B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：
1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。
2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：
1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗(yàn)收應(yīng)及時(shí)入庫(kù)妥善保管。
2、在用設(shè)備設(shè)施分級(jí)管理，責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、班組和個(gè)人。
四、設(shè)備的日常使用和維護(hù)：
1、設(shè)備在使用操作過(guò)程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護(hù)和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴(yán)格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。
2、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)要落實(shí)到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時(shí)加油，潤(rùn)滑油裝置種類(lèi)齊全并符合技術(shù)規(guī)定。
3、設(shè)備在使用過(guò)程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。
五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報(bào)廢：
1、集團(tuán)設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門(mén)，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接雙方共同檢驗(yàn)設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。
2、集團(tuán)的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對(duì)租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可租賃。
3、設(shè)備報(bào)廢由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，有關(guān)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行技術(shù)鑒定，并寫(xiě)出報(bào)告，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可辦理報(bào)廢手續(xù)。
六、設(shè)備事故：
4、設(shè)備事故類(lèi)別：
A.一般事故（直接損失在500元以下）
B.設(shè)備大事故（直接損失在2000元以下）
C.重大設(shè)備事故（直接損失在2000元以上）
5、事故責(zé)任劃分：
A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。
B.因設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。
C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。
6、設(shè)備事故處理：
A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因，確定事故類(lèi)別、責(zé)任并寫(xiě)出報(bào)告和處理意見(jiàn)。
B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。
C.大事故和重大事故由集團(tuán)總裁簽署處理決定。
七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：
1、要根據(jù)本部門(mén)所管設(shè)備的性能特點(diǎn)，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到人，多人操作的設(shè)備每一臺(tái)都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集團(tuán)公用設(shè)備指定專(zhuān)人保管維護(hù)，根據(jù)設(shè)備實(shí)際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。
2、考核指標(biāo)：
A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。
B.故障停機(jī)率小于3%。
C.一、二級(jí)保養(yǎng)完好率98%以上。
D.巡回檢查率達(dá)100%。
3、交接班制度：交班作者下班前，負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達(dá)崗位，對(duì)照交班記錄認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，必要時(shí)拒絕接班，請(qǐng)主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實(shí)，各類(lèi)記錄不準(zhǔn)撕毀和丟失。
物業(yè)管理制度5
1、工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專(zhuān)業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用；
2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機(jī)具的正常使用；
3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符；
4、全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償；
5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延；
6、專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償；
7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償；
8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活；
9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。
物業(yè)管理制度6
1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事宜。
2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時(shí)處理。當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)主管協(xié)調(diào)處理。
4、交接班規(guī)程
（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，返回后及時(shí)銷(xiāo)假。
（2）交班時(shí)，交班人員必須提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備。
（3）接班時(shí)，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。
（4）交接班時(shí)主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)地衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。
（5）下列情況下不得交接班：
①?zèng)]有完全達(dá)到'五交'規(guī)范要求時(shí)。
②接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班。
③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時(shí)。
④交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。
物業(yè)管理制度7
為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(五)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(六)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(七)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:
(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
(十)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
物業(yè)管理制度8
一、總 則
第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。
第二條 公司各部門(mén)均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的出勤記錄?？记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，逐日記載部門(mén)員工的出勤情況。
第三條 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對(duì)考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門(mén)的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。
第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。
第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。
第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定
第七條 各崗位工作時(shí)間：
1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。
2、保安班長(zhǎng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
3、監(jiān)控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
4、車(chē)輛管理員：
(1)地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。
(2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。
5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。
6、門(mén)衛(wèi)值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。
7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。
第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，并報(bào)公司行政部備案。
三、關(guān)于請(qǐng)銷(xiāo)假的規(guī)定
第九條 病假：
1、員工因病無(wú)法上班的，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。病假超過(guò)三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請(qǐng)假的，按事假處理;無(wú)病假證明且事先不請(qǐng)假，或提供虛假證明的，按曠工處理。
2、病假包括公休假日和法定假日。
3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng)，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計(jì)扣：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿(mǎn)月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計(jì)扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注：崗位滿(mǎn)月天數(shù)為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數(shù)，下同)。
4、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執(zhí)行。
5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 事假：
1、員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理報(bào)批手續(xù)。三天(含)以?xún)?nèi)的由部門(mén)經(jīng)理審批，超過(guò)三天的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請(qǐng)假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報(bào)公司總經(jīng)理審批。
2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷(xiāo)后計(jì)算加班和事假天數(shù)。
3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請(qǐng)假的應(yīng)用年休假?zèng)_抵事假天數(shù)，報(bào)批手續(xù)同事假。
4、員工請(qǐng)事假，按下列公式計(jì)扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿(mǎn)月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 工傷假：
1、員工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即向公司書(shū)面報(bào)告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認(rèn)定證明。
2、員工工傷假期間的工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條 婚、喪假：
1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。
2、婚假包括公休假日和法定假日。
3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。
4、員工請(qǐng)婚、喪假，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。
5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、超過(guò)規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請(qǐng)假又無(wú)醫(yī)院證明的按曠工處理。
第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假：
1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國(guó)家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)上述假期，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。
2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。
3、女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎(jiǎng)金待遇按病假規(guī)定處理。
4、女員工申請(qǐng)哺乳假須提供《獨(dú)生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。
5、女員工有不滿(mǎn)一周歲嬰兒未請(qǐng)哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請(qǐng)哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。
6、男員工申請(qǐng)護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 公假：
1、在工作時(shí)間內(nèi)，因履行國(guó)家(社會(huì))義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會(huì)議(活動(dòng))的，可作為公假處理。
2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。
四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定
第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門(mén)員工的加班應(yīng)填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。
第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門(mén)經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。
五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定
第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應(yīng)先到部門(mén)報(bào)到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時(shí)報(bào)告。
第十九條 員工在上班時(shí)間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責(zé)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。
第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：
1、未經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故不上班的;
2、請(qǐng)假不準(zhǔn)，擅自不上班的;
3、請(qǐng)假期滿(mǎn)不到崗，又不按時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)的;
4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;
5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;
6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。
物業(yè)管理制度9
第一章 董事會(huì)職權(quán)
一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、討論和通過(guò)公司的工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
四、審定和通過(guò)公司的工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。
六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)住戶(hù)的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門(mén)工作。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第四章 管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責(zé)
一、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車(chē)主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
③每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。
⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門(mén)。
⑥定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。
八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。
九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶(hù)隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。
四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。
五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線(xiàn)索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)另存入U(xiǎn) 盤(pán)保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。
（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤(pán)存檔保留，并做好標(biāo)記。
（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤(pán)，制作光盤(pán)長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。
第十章 財(cái)務(wù)管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。
四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。
七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
物業(yè)管理制度10
一、公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。
八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負(fù)總責(zé),歸口管理部門(mén)為財(cái)務(wù)部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權(quán)人簽署。
物業(yè)管理制度11
第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責(zé)：
貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度。
第三條 崗位職責(zé)
(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。 具體如下：
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。
2. 制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、治安辦部門(mén)聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5. 1 保安儀容儀表;
5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;
5.3 人員、車(chē)輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。
9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
12. 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)
保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門(mén)禁的相關(guān)制度并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。
1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴(yán)禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴(yán)禁飲酒上班及睡崗。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
4. 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢(xún)和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶(hù)或司機(jī)要熱情問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。
5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)安排。
6.工作時(shí)間：白班時(shí)間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時(shí)間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無(wú)補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開(kāi)。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話(huà)打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。
8. 維持門(mén)崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車(chē)輛，文明值勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì) 出入?yún)^(qū)域的車(chē)輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。
9.保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。
10. 保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
11. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)處理。
12. 保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀(guān)。
13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類(lèi)出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門(mén)備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。
14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿(mǎn)的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。
15. 保安人員必須按照保安隊(duì)長(zhǎng)制定的計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。
物業(yè)管理制度12
一、形象責(zé)任目標(biāo)
1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。
二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)
1、全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);年計(jì)劃利潤(rùn)***萬(wàn)元;月考核指標(biāo):*** 萬(wàn)元;直管隊(duì)員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。
2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;結(jié)算時(shí),按績(jī)效完成情況實(shí)行一次性獎(jiǎng)罰。
3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jī)效考核之中統(tǒng)一獎(jiǎng)罰。
三、措施保障目標(biāo)
1、自主制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實(shí)施;
2、按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度情況及各種報(bào)資料等。
(注:其他部門(mén)略)
物業(yè)管理制度13
一、目的：
使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、適用范圍：
公司所有車(chē)輛，
3.1、本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē)。
3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。
3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛。
四、管理職責(zé)
4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車(chē)輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。
五、管理細(xì)則
5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調(diào)度使用：
售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。
辦公用車(chē)上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：
5.3.車(chē)輛的日常保養(yǎng)
清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查
定期保養(yǎng)：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。
加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。
5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機(jī)填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)出差費(fèi)用。
5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下，維修的車(chē)輛由司機(jī)提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車(chē)輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話(huà)告之辦公室，同意后方可維修，車(chē)輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。
5.5車(chē)輛的安全管理
5.5.1車(chē)況檢查：司機(jī)每日必須檢查車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。
5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē)。
5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷(xiāo)；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車(chē)輛的費(fèi)用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國(guó)家規(guī)費(fèi)（年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車(chē)輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況。
5.6.1.1單車(chē)全年費(fèi)用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。
5.6.1.2單車(chē)全年費(fèi)用若低于包干費(fèi)，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。
六、罰則
6.1 服務(wù)用車(chē)的司機(jī)不按要求使用車(chē)輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)、不按規(guī)定保養(yǎng)車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車(chē)輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用，對(duì)于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車(chē)輛，另行分配。
物業(yè)管理制度14
1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過(guò)程控制的責(zé)任部門(mén)。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶(hù)提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻?hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。
6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通,組織對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng),接待客戶(hù)報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量。
11、根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。
物業(yè)管理制度15
1、制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:
1.1值班人員:部門(mén)每天安排管理員進(jìn)行值班;
1.2值班地點(diǎn):部門(mén)辦公室;
1.3值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;
1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;
1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);
1.6值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理;
1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;
1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理;
1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
2、規(guī)定
2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;
2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);
2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);
2.4當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;
2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);
2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話(huà),做好電話(huà)記錄;
2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。
第五篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度匯編
科學(xué)完善、合理量化的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽?。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司將在云南移動(dòng)昆明西山、官渡分公司營(yíng)業(yè)廳和樞紐樓導(dǎo)入ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式。接管該項(xiàng)目后，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)云南移動(dòng)昆明西山、官渡分公司營(yíng)業(yè)廳和樞紐樓實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9001-2000的基礎(chǔ)上，按照ISO9001-2000質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們列出我公司的有關(guān)規(guī)章制度目錄。
一、管理處項(xiàng)目經(jīng)理
根據(jù)國(guó)家法規(guī)、公司的相關(guān)管理制度、與業(yè)主簽署的物業(yè)管理委托合同制定、實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。對(duì)公司和本物業(yè)的業(yè)主負(fù)責(zé)，使所管轄的物業(yè)區(qū)域的環(huán)境、安全、房屋及公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃和切實(shí)可行的措施，完成部門(mén)工作總結(jié)；
3、以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)；
4、作好與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；
5、協(xié)調(diào)與政府部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等各方面的關(guān)系；
6、認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本，星級(jí)服務(wù)”的宗旨，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常深入業(yè)主中了解情況，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作，以最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主，樹(shù)立公司良好形象；
7、堅(jiān)持增收節(jié)支的原則，認(rèn)真作好設(shè)備、設(shè)施的管理；
8、嚴(yán)格控制材料消耗；
9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供整潔舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、調(diào)度。
2、帶領(lǐng)并監(jiān)督當(dāng)班人員按規(guī)定時(shí)間、崗位執(zhí)行任務(wù)，檢查當(dāng)班人員的儀容、儀表，負(fù)責(zé)全體行政接待員的紀(jì)律作風(fēng)和有關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
3、檢查行政接待員是否對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記、查問(wèn)。
4、負(fù)責(zé)處理有關(guān)行政接待員的相關(guān)事務(wù)，重大問(wèn)題向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
5、做好行政接待員日常工作日志。
6、根據(jù)需要合理分配行政接待員，以保障會(huì)議服務(wù)。
7、完成公司和部門(mén)布置的其它任務(wù)。
三、水、電維修員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、堅(jiān)守工作崗位，接到報(bào)修單后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)修理，作好維修記錄。
4、上崗前清理好工具，并做好日常保管工作。
5、值班員負(fù)責(zé)對(duì)更換的新舊用品清點(diǎn)登記，發(fā)現(xiàn)有誤要及時(shí)檢查核實(shí)。
6、值班員負(fù)責(zé)白天水、電運(yùn)行情況登記，夜間值班負(fù)責(zé)對(duì)水電進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
7、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。
8、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、泥、木維修員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2、負(fù)責(zé)公司所有的門(mén)、窗、水池、臺(tái)面、地板、瓷磚、地磚、桌椅、餐廚具的維護(hù)修理。
3、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)設(shè)施和用具的加工。
4、每日工作按計(jì)劃實(shí)施，加工用品按要求規(guī)格、數(shù)量執(zhí)行，做到美觀(guān)、精致、實(shí)用。
5、作好加工材料的管理，做到節(jié)約材料，工作有序。
6、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
五、保潔員崗位職責(zé)
1、樹(shù)立業(yè)主第一，信譽(yù)至上的思想。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事離崗須得到領(lǐng)班同意。
3、認(rèn)真做好包區(qū)衛(wèi)生，包區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為業(yè)主提供整潔、舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境，并對(duì)綠化環(huán)境進(jìn)行管理。
4、嚴(yán)格遵守儀容儀表的規(guī)定。
5、按照辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、程序和注意事項(xiàng)打掃衛(wèi)生。
6、對(duì)業(yè)主投訴必須馬上處理不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
7、認(rèn)真完成部門(mén)經(jīng)理布置的其它任務(wù)。
六、員工儀容儀表及行為規(guī)范
(一)、儀容儀表
1、必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有異味的食品。
2、經(jīng)常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩發(fā)、獨(dú)辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。
3、飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。
4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，工號(hào)牌佩戴在左胸前，若用領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，飄帶要系正。
5、待人熱情、友好、真誠(chéng)，不卑不亢，無(wú)不禮貌行為。
6、不帶病、帶情緒上崗，精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)。(二)、語(yǔ)言
1、使用普通話(huà)交談，熟練使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。常用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”、“謝謝”等。
2、接電話(huà)堅(jiān)持使用“您好、中房物業(yè)”。
3、對(duì)業(yè)主或客人講話(huà)要輕言細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)言文明、不講粗話(huà)。
4、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒(méi)有”等語(yǔ)言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待別人。
(三)、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)持佩戴胸卡。
2、上下班進(jìn)出大門(mén)必須走指定通道。
3、上班時(shí)間必須精力集中，勤奮工作，做到“七不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)竄崗、脫崗、看書(shū)、看報(bào)、打牌、下棋、圍觀(guān)；（2）不準(zhǔn)吃東西（包括口香糖）；（3）不準(zhǔn)在物管區(qū)閑逛、騎車(chē)；（4）不準(zhǔn)在別人的辦公室內(nèi)使用電話(huà)；（5）不準(zhǔn)攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域；（6）不準(zhǔn)私自處理他人遺留財(cái)物；（7）不準(zhǔn)在任何禁止吸煙場(chǎng)合吸煙。
4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，說(shuō)話(huà)聲音要放低，走路時(shí)腳步要輕。
5、上班時(shí)間內(nèi)，非緊急情況不得乘坐客用電梯。
6、就餐時(shí)要講文明，排隊(duì)就餐，不得爭(zhēng)先恐后，遇客人有急事時(shí)應(yīng)主動(dòng)謙讓?zhuān)痪筒蜁r(shí)保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜物。
7、發(fā)現(xiàn)公司的設(shè)施、設(shè)備有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
8、坐姿要端正，站立要挺直。
七、維修工言行規(guī)范
1、衣著整齊、干凈，上班著工作服和佩帶工作牌。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須在電話(huà)鈴聲響起三次之內(nèi)拿起話(huà)筒，并道聲“您好，維修組”，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)做好記錄，對(duì)業(yè)主提出的疑問(wèn)要耐心解釋?zhuān)詈笈c業(yè)主道別時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
3、上門(mén)維修要帶齊工具，講文明、講禮貌，嚴(yán)格按照房屋維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修。與業(yè)主交談時(shí)要多用“請(qǐng)”、“請(qǐng)您”等禮貌用語(yǔ)，維修完工后與業(yè)主道別說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
4、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，對(duì)業(yè)主提出的疑問(wèn)要耐心解釋?zhuān)瑢?duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，隨時(shí)做好筆錄。業(yè)主離開(kāi)時(shí)要說(shuō)聲“ 謝謝您的光臨”、謝謝您的寶貴意見(jiàn)(或建議)等文明用語(yǔ)。
八、考勤制度
為了保證公司生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，維護(hù)工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。
1、考勤歸公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一管理。
2、公司實(shí)行8小時(shí)工作制（用餐、更衣時(shí)間除外），員工每天上下班時(shí)間由公司公布。輪班員工按輪班時(shí)間執(zhí)行。
3、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。
4、公司實(shí)行考勤表考勤。員工上班時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理指定人員打考勤表。每月25日部門(mén)經(jīng)理將本月考勤表（有部門(mén)經(jīng)理審核、簽字）匯總到人力資源部。
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)溜班、竄崗和做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、員工不考勤者，按曠工處理。
7、員工上班遲到早退1次15分鐘以?xún)?nèi)扣罰工資10元，當(dāng)月1月內(nèi)三次，取消獎(jiǎng)金；遲到早退1次16分鐘以上按曠工半日論處。
8、員工請(qǐng)假（含病事假、婚喪假和產(chǎn)假）1天以上應(yīng)具書(shū)面申請(qǐng)。3天以?xún)?nèi)（含3天）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由分管總經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方能離崗，并將假條送人力資源部存檔。
9、員工請(qǐng)假后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在請(qǐng)假者的考勤表上標(biāo)明時(shí)間和請(qǐng)假類(lèi)別。
10、員工假滿(mǎn)回公司后即時(shí)向?qū)徟?fù)責(zé)人銷(xiāo)假。
11、請(qǐng)假不履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)和不履行銷(xiāo)假手續(xù)者，均按曠工處理。
12、員工考勤表上記錄的出勤情況，作為部門(mén)每月核發(fā)其獎(jiǎng)金的依據(jù)之一。
13、考勤表不得自私藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立即對(duì)責(zé)任人予以解聘。
14、輪班和夜班工種上下班時(shí)間由部門(mén)安排，并報(bào)人力資源部備案。
九、獎(jiǎng)懲制度
為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，懲治違法違規(guī)行為，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，樹(shù)立良好的風(fēng)氣和企業(yè)形象，特制定本條例。
(一)、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)
通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、立功嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。
（二）、獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、對(duì)改進(jìn)公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
2、在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者；
3、在對(duì)外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；
4、為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；
6、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、他人生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者；
7、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者；
8、拾金不昧，主動(dòng)上交者；
9、控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；
10、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（三）、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；
2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和立功嘉獎(jiǎng)，由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源部備案；
3、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，由部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。
（四）、過(guò)失種類(lèi)
1、輕微過(guò)失
（1）無(wú)故遲到，早退。
（2）當(dāng)班時(shí)不著工作服，不佩戴工號(hào)牌；衣著不整齊，或工號(hào)牌佩戴位置不適當(dāng)，佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。
（3）當(dāng)班時(shí)竄崗、扎堆聊天，看書(shū)看報(bào)，或擅自調(diào)換班次。（4）當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食。（5）非當(dāng)班時(shí)私自在公司內(nèi)逗留閑逛。
（6）在生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)廳大聲說(shuō)話(huà)，追逐打鬧，勾肩搭背。（7）工作或服務(wù)效益欠佳，達(dá)不到工作基本要求。（8）違反規(guī)定搭乘客用電梯。
（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場(chǎng)所的整潔。（10）在工作現(xiàn)場(chǎng)存放私人物品。
（11）浪費(fèi)器材、水、電，不愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。（12）私自接受業(yè)主或來(lái)方人員的饋贈(zèng)。
2、嚴(yán)重過(guò)失
（1）委托他人或代他人考勤，輪班人員下班前沒(méi)有與下一班交接工作而擅自離崗；
（2）不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕接受安全檢查或私自攜物離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。（3）違反會(huì)客制度，私自攜親友或他人在公司參觀(guān)或私人探訪(fǎng)。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私配公用鑰匙或打私人電話(huà)。
（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房?jī)?nèi)為自己烹制食品。（7）私自處理客人丟下之財(cái)物（包括書(shū)、報(bào)）。
（8）工作疏忽大意，造成業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員的物品損失、損壞。（9）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或無(wú)故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋以及辦其他個(gè)人私事。
（10）對(duì)業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語(yǔ)、恐嚇威脅。（12）挑撥事非、亂傳閑話(huà)、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司安寧。（13）私自向外泄漏公司機(jī)密資料。
（14）超越職權(quán)范圍擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答造成損失。（15）工作時(shí)間消極怠工。（16）不尊重上級(jí)，不服從管理。
（17）發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)。（18）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
（19）無(wú)證駕駛或擅自駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。
（20）攜帶與工作無(wú)關(guān)的各種物品進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或攜帶私人物品到工作現(xiàn)場(chǎng)。
（21）私自使用、移動(dòng)消防設(shè)備，在消防通道堆放物品。（22）發(fā)生事故4小時(shí)不上報(bào)，重大事故1小時(shí)不報(bào)。
3、重大過(guò)失
（1）當(dāng)月無(wú)故連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工7天。（2）接受任何形式的賄賂或向他人行賄。（3）撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。
（4）偷看、偷聽(tīng)和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。（5）賭博或變相賭博，以及進(jìn)行其它帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。（6）道德敗壞、生活作風(fēng)不正。
（7）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件。（8）危害他人，調(diào)戲或欺辱他人。（9）偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財(cái)物。（10）攜帶或收藏其他禁品。
（11）蓄意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施、設(shè)備和業(yè)主財(cái)物。（12）無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)經(jīng)教不改。（13）受?chē)?guó)家刑律及治安條例處罰。
（14）由于自身失誤或違反公司有關(guān)制度或操作不當(dāng)造成事故的。
（五）、處理及程序
1、對(duì)輕微過(guò)失的處理：
第1次過(guò)失：由部門(mén)經(jīng)理口頭警告，并罰款10元； 第2次過(guò)失：由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面警告，并罰款 50元； 第3次過(guò)失：由部門(mén)經(jīng)理最后警告，并罰款 100元； 第4次過(guò)失：予以解聘。
2、嚴(yán)重過(guò)失：
第1次過(guò)失：由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面警告，并罰款 100元； 第2次過(guò)失：由部門(mén)經(jīng)理最后警告，并罰款 200元； 第3次過(guò)失：予以解聘。
3、重大過(guò)失： 立即予以解聘。
4、嚴(yán)重違紀(jì)、違法即使未有過(guò)警告，也立即予以解聘，觸犯法律的，送執(zhí)法部門(mén)處理。
（六）、處分的審批權(quán)限
1、過(guò)失處罰由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)生效。
2、解聘由部門(mén)經(jīng)理提議，報(bào)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，人力資源部備案。
十、保密制度
（一）、公司員工應(yīng)保守公司秘密。以下事項(xiàng)屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得泄漏：
1．重大的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情； 2．經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況； 3．工資獎(jiǎng)金方案； 4．未經(jīng)宣布的人事變動(dòng)；
5．?dāng)M開(kāi)辦或接手的項(xiàng)目，對(duì)外投標(biāo)的項(xiàng)目及標(biāo)書(shū)；
6．公司各種規(guī)章制度，檔案文件、記錄表格； 7．關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)； 8．關(guān)于業(yè)主或租戶(hù)的檔案資料；
9．契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)； 10．規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。
11．其他屬于秘密的事項(xiàng)。
（二）、密件的使用與管理必須堅(jiān)持以下規(guī)定： 1．公司密件由辦公室標(biāo)記密級(jí)并登記管理；
2．機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字或蓋章。
3．機(jī)要文件由機(jī)要人員傳遞與保存，其他人員不得私自保存密級(jí)文件。閱讀與傳達(dá)密級(jí)文件須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得隨意擴(kuò)大傳閱范圍；
4．因公出差人員原則上不得攜帶密級(jí)文件和資料，確實(shí)需要時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，指定專(zhuān)人保管，并采取必要的安全措施。
5．不得在通信、電話(huà)、傳真、電傳中涉及秘密事項(xiàng)。不準(zhǔn)用普通郵政傳遞密級(jí)文件、資料以及屬于保密的物品；
6．未經(jīng)發(fā)文部門(mén)許可，不得擅自復(fù)印密級(jí)文件； 7．不在不利于保密的場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽?/p>
8．不在非保密本上記錄秘密，保密本由辦公室統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放，用完后交回辦公室處理；
9．嚴(yán)守保密紀(jì)律，不該看的秘密絕對(duì)不看，不該問(wèn)的秘密絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的秘密絕對(duì)不說(shuō)。
10．機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，應(yīng)確定一定的時(shí)間，由總經(jīng)理簽字后方可銷(xiāo)毀。
11．凡違反本規(guī)定者，由總經(jīng)理辦公會(huì)討論處理。
十一、辦公樓消防管理制度
（一）、為保障人員生命財(cái)產(chǎn)的安全，保證本辦公樓管理工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》，根據(jù)本市高層樓宇消防，管理規(guī)定，結(jié)合本辦公樓的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
（二）、本辦公樓消防管理人員由18歲至35歲，具有高中以上文化程度，身體健康，品行優(yōu)良，經(jīng)使用單位審查合格，并經(jīng)一定的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)者擔(dān)任。
（三）、消防管理人員在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（四）、專(zhuān)職消防管理人員的職責(zé)是： 1.開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；
2.執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行防火安全檢查，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患； 3.監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)； 4.管理消防器材設(shè)備；
5.負(fù)責(zé)管理好消防控制中心，并實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)裝置時(shí)刻處于良好狀態(tài)；
6.接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防安全設(shè)施進(jìn)行撲救。
（五）、辦公樓各辦公單位應(yīng)實(shí)行防火責(zé)任制，各單位的經(jīng)理或行政負(fù)責(zé)人、防火責(zé)任人，在消防機(jī)關(guān)和辦公樓消防管理人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好各范圍的防火安全工作。其職責(zé)是：
1.執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；
2.建立崗位防火責(zé)任制度，經(jīng)常考察員工防火安全工作情況； 3.督促員工管理好用火用電和化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品； 4.定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患； 5.定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備；
6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。
（六）、樓梯、走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。
（七）、必須妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
（八）、各業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類(lèi)劇毒物品。
（九）、各業(yè)主在防火分區(qū)范圍內(nèi)裝修面積在 50平方米以下的，由辦公樓管理處負(fù)責(zé)審核，超過(guò)50平方米的應(yīng)報(bào)告消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。
（十）、各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線(xiàn)路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)線(xiàn)路。
（十一）、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，在辦公樓消防管理人員的監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。
（十二）、辦公樓內(nèi)商場(chǎng)、餐廳及各類(lèi)店鋪等公共場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)安全疏散示意圖，用中文和英文加以說(shuō)明。
（十三）、有下列情形之一的，分別情況，處單位500至2000元罰款，處防火責(zé)任人和直接責(zé)任人100至300元罰款：
1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的； 3.亂拉、亂接電器線(xiàn)路的；
4.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處單位1000元至3000元罰款，處防火責(zé)任人(或單位主要負(fù)責(zé)人)200至500元罰款：
1.未辦理申請(qǐng)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；
2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的； 3.未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的；
4.燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。
（十五）、擅自改變消防設(shè)施功能的，或不按消防機(jī)關(guān)發(fā)給的《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》的要求進(jìn)行整改的，責(zé)令停業(yè)整改，并分別情況，處單位3000至5000元罰款，處防火責(zé)任人(或單位主要負(fù)責(zé)人)300至500元罰款，處住戶(hù)200至400元罰款，由此而導(dǎo)致事故的，依法追究刑事責(zé)任。
（十六）、各業(yè)主必須服從消防機(jī)關(guān)和樓宇管理處消防工作人員的有關(guān)防火方面的管理，刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，分別情況，處有關(guān)單位負(fù)責(zé)人或直接責(zé)任人300至500罰款，直至依法追究刑事責(zé)任。（十七）、本規(guī)定自公布之日起施行。
十二、營(yíng)業(yè)廳消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)和廣大使用人與客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和市府有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定，望各使用人與客戶(hù)積極支持、互相配合、共同遵守。
（一）、辦公樓消防安全由物業(yè)管理部安保部門(mén)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)，部主任是責(zé)任人，管理部全體人員都是義務(wù)消防員。
（二）、樓內(nèi)各單位按使用樓層實(shí)行防火責(zé)任制，并由各單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。
（三）、各使用人與客戶(hù)應(yīng)指定義務(wù)消防員。防火責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。
2.經(jīng)常檢查防火安全工作，特別是辦公用房的安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。
3.管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類(lèi)器材和裝置處于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。
4.管理部工程設(shè)備部門(mén)負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
5.管理部安保部負(fù)責(zé)管理好消防監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
6.使用人、客戶(hù)與管理部定人、定時(shí)、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。
（四）、樓梯走道和出口必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。嚴(yán)禁在通道上停放車(chē)輛和堆放物品，辦公樓防煙門(mén)應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
（五）、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
（六）、辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類(lèi)劇毒物品，不得在辦公樓內(nèi)燃放煙花、爆竹。
（七）、辦公室內(nèi)煙頭及火柴余燼要隨時(shí)弄熄。
（八）、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。
（九）、各使用人與客戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須向管理部工程設(shè)備部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線(xiàn)路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路。裝修應(yīng)采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。
（十）、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向工程設(shè)備部門(mén)、安保部門(mén)提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，在辦公樓工程設(shè)備部門(mén)人員的監(jiān)護(hù)下，持有明火操作證的人員，方可作業(yè)。
（十一）、晚上辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁施工，特別是動(dòng)用明火。
（十二）、發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即告知管理部或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣閘和門(mén)窗，迅速離開(kāi)工作場(chǎng)所，切勿從電梯逃生，應(yīng)徒步從樓梯下去。
（十三）、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款，并可處以行政處理：
1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的； 3.使用電爐、電熱鍋、電熱杯等的； 4.亂拉、亂接電器線(xiàn)路的；
5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，處單位罰款： 1.未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；
2.室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，又不進(jìn)行防火處理的； 3.未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的；
4.燒焊、用火、用電作業(yè)時(shí)，防火安全措施不落實(shí)的。
（十五）、各使用人與客戶(hù)必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部安保人員有關(guān)防火方面的管理，對(duì)刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員，根據(jù)情況，或處罰款，或處行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。
（十六）、使用人與客戶(hù)如對(duì)辦公樓消防管理有意見(jiàn)、建議等，可到辦公樓內(nèi)投訴點(diǎn)書(shū)面投訴，或直接到辦公樓管理部投訴。
十三、辦公樓清潔保養(yǎng)規(guī)程 辦公樓的主要特點(diǎn)是，辦公人員多，寫(xiě)字臺(tái)、文件柜、電腦操作臺(tái)等家具多，臺(tái)面上文件、辦公用具多，廢紙垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)最好是在客戶(hù)辦公前或下班后進(jìn)行。
（一）、日常保潔項(xiàng)目
1、清倒煙灰缸、紙簍等。
2、清掃地面。
3、抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具。
4、抹凈門(mén)、窗、內(nèi)玻璃及墻壁表面。
5、抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片。
（二）、保潔注意事項(xiàng)
1、對(duì)辦公室的日常保沽，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計(jì)劃，然后要求保潔人員按計(jì)劃工作，動(dòng)作快捷。
2、地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗的時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。
3、如果是在客戶(hù)下班后進(jìn)入辦公室作保潔工作，最好要求客戶(hù)留人看守。若客戶(hù)不能留人，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同工作，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
4、抹辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等貴重物品，應(yīng)立即向主管報(bào)告。
5、吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在客戶(hù)上班前或下班后進(jìn)行。
（三）、保潔基本程序
1、準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備好保潔所需的清潔工具和物料。
2、進(jìn)入：如果是在客戶(hù)上班前或下班后工作，最好每組 2-3 人，專(zhuān)人持鑰匙開(kāi)門(mén)，同時(shí)進(jìn)入，門(mén)不要關(guān)閉，室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。
3、檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再工作。
4、清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)報(bào)告處理、5、抹凈：按規(guī)定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。
6、整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶(hù)原來(lái)的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書(shū)籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/p>
7、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。梯子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。
8、關(guān)門(mén)：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門(mén)。
9、記錄：認(rèn)真記錄每日工作情況，主要是指保潔員姓名，保潔房間號(hào)碼，進(jìn)出時(shí)間，作業(yè)時(shí)客戶(hù)狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等），家具設(shè)備有無(wú)損壞等。
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