第一篇：善于工作就要善于溝通

善于工作就要善于溝通

很多人覺得溝通是一件非常簡單的事情，我們每天都在說話，聽別人說話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂意照辦就又是一回事。實際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個人的腦子到另一個人的腦子，往往只剩下40％的內(nèi)容和意思。見面的溝通和不見面的溝通又不一樣，聽得見聲音的溝通和聽不見聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說出來又不一樣。關(guān)系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說的是A對方聽的是B。

溝通的內(nèi)容，不是這里能說清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個試驗，先畫一張簡單的圖，比如一個方塊加一個圓圈加一個三角，請一位你覺得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對大家描述他所看到的圖形，請大家按照他描述的畫出來，并且不允許提問。然后你可以讓這個人轉(zhuǎn)過身來面對大家，再描述一次，再讓大家畫一次。最后這個人接受所有人的提問，再讓大家畫一次。你會發(fā)現(xiàn)，第一次幾乎沒有人能畫對，不是尺寸不對就是位置不對，就是形狀不對，第二次還是很少有人能畫對，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫對了。

為什么會這樣？因為溝通是要有來有往的，不是單方面就可以完成溝通的，有很多人覺得自己已經(jīng)跟別人說得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因為單方面溝通的關(guān)系。公司里面一封email來就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗中的第一次，根本沒有人能夠做到。

溝通的時候，盡量把別人當(dāng)成傻子，用最基本的詞語來解釋你的話，少說專業(yè)術(shù)語，有很多人說的話自己聽得懂，別人聽不懂，就因為說得不夠簡單。我要求我的銷售找個不相關(guān)的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產(chǎn)品，如果她聽懂了，那么客戶也能聽懂，如果她聽不懂，就要改進到她能聽懂為止。如果找三個這種不想干的人都能說明白，那么介紹產(chǎn)品這一段算是過關(guān)了。

溝通要開放，不要預(yù)設(shè)立場，有些時候我們會事先覺得對方不會同意，或者覺得跟他說不通，我們溝通的效率就會大打折扣，因為一旦預(yù)設(shè)立場，別人可能只是問一句，在我們聽起來都象刁難。一旦預(yù)設(shè)立場，我們滿腦子都是防衛(wèi)的念頭，拼命找對方話里的問題，最后變成是面子之爭，而非就事論事。以我的經(jīng)驗來看，至少有一半的機會，我們預(yù)設(shè)的立場是錯誤的。

溝通要形象生動，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無味的理論書？只因為“形象生動”這四個字，我們必須把我們想要表達(dá)的東西形象生動地表述給對方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動？就是你說完了，在對方的腦子里直觀地出現(xiàn)了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個必須持續(xù)練習(xí)的本事，有這種本事的人，不怕在社會上沒飯吃。

溝通能力強的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會引起誤會，辦事效率比較高。從某種角度上來說，你為什么還沒有好工作？因為你還不會很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會遠(yuǎn)么？

第二篇：善于溝通

善于溝通，善于交流，善于反思

溝通這個問題是很棘手的問題,也是一個非常重要的問題。我們的生活中的每天總是要與形形色色的人打交道，我們總是要因為各種情形和別人溝通，即便是我們最基本的每天的正常生活都要和身邊親近的進行溝通。溝通是什么呢？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

現(xiàn)在，我越來越意識到，溝通是一種合作，不管什么原因，不管什么事情，我們千萬不能將溝通演變成一種爭吵，那么不管爭吵的結(jié)果是什么，這次溝通都是失敗的，是達(dá)不到本身的溝通目的的，最重要的是，失敗的溝通是傷人的，破壞人際關(guān)系的。

在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。

學(xué)校剛成立了社團，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生Z商量之后決定暫時不驚動家長。

周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。

結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當(dāng)時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學(xué)校見面詳細(xì)談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。

周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。

反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風(fēng)點火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴(yán)會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。

因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。

“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？??”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。

我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽能解疑。

傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復(fù)述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。

我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。

“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好?？磥?，她不僅活潑而且還很孝順呢?！?/p>

反思3：換位思考，理解為前提。

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。

我對這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。

接下來關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。

雖然家長是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。

有時候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學(xué)校贏得一份好口碑。

第三篇：工作中要善于溝通

工作中要善于溝通

在自然界的舞臺上，狼是最善于溝通的動物，它們的溝通是出于生存的需要，但更重要的是出于對團隊的熱愛，它們之間很少相互攻擊，更多是坦誠相見、絕對真誠，正因為如此，狼成為獸族中最優(yōu)秀的種族。如果一個企業(yè)管理能像狼一樣努力培養(yǎng)并運用有效的交流技能，那能避免多少爭吵、誤解和失?。?/p>

日本著名跨國公司“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助曾說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。在職場工作中，我們是一個群體，更是一個團隊，良好的溝通可以達(dá)到彼此之間心靈上的交流，工作起來得心應(yīng)手，而不善于溝通的人，可以把一件看似很簡單的事情搞的很糟糕。在召開的職代會上，有些員工就說起：“現(xiàn)場工作時他們不知道該怎么做？一個領(lǐng)導(dǎo)是這樣說，另一個領(lǐng)導(dǎo)是那樣說”。從他們的牢騷埋怨中，就可以得知問題出現(xiàn)在哪里。其實一個簡單的事情，雙方各自放下身份，放下架子，相互溝通，就把問題解決了，何必把問題把問題復(fù)雜化、矛盾化？許多矛盾的糾結(jié)點就出現(xiàn)在溝通不暢，溝通不到位上。

在一個缺乏交流、不善于溝通的組織中，同事之間就會出現(xiàn)隔膜，這對部門之間的合作協(xié)調(diào)是極具破壞性的，內(nèi)部不斷出現(xiàn)矛盾，工作中受到情緒左右，一不小心，大動干戈，勢必影響工作的有序開展。假設(shè)車間內(nèi)的崗位工，提出一項建議，車間主任卻不假思索的認(rèn)為那主意太笨了?；蛟S因為說話不夠謹(jǐn)慎，這樣在職工的內(nèi)心就會造成傷害，可能會造成無法溝通的情形。所以說，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要具有卓越的溝通能力，贏得班組人員對你的尊重、信任，才能確保工作穩(wěn)定開展。

身為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與班組成員之間，與部門領(lǐng)導(dǎo)之間，與崗位職工之間進行交流，要創(chuàng)造出一種讓大家在需要時可以無話不談，暢所欲言，面對面，心貼心的環(huán)境氛圍，這樣才能真正了解職工的想法，了解過程工藝中存在的真正弊端，從而拿出有效的方案解決工作中存在的實際問題。而往往有些管理者認(rèn)為高人一等，凌駕于他人之上，說話不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指揮工作，生產(chǎn)過程中缺乏溝通交流，按照自己的想法看法去安排工作，結(jié)果導(dǎo)致人心渙散，工作受阻滯后。俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流溝通后，一定會使各項工作的開展井然有序。

在實際工作中，溝通是增進團結(jié)，形成共識的紐帶，是消除隔閡、消除誤會，化解矛盾的橋梁。我們想做好自己的工作，那么就學(xué)會與人溝通吧！通過溝通，你可以體會到工作的快樂，你可以在自己的本職工作中表現(xiàn)地更加出眾，更加優(yōu)秀！

第四篇：修身正人 善于溝通

修身正人善于溝通

——學(xué)習(xí)兩篇文章有感

近日，在集團總公司的組織下，學(xué)習(xí)了《耐心看的人早晚會成人上人》、《亞洲銷售女神徐鶴寧經(jīng)典語錄》兩篇文章，文章從一個宏觀的角度，展示了有關(guān)經(jīng)營、管理的經(jīng)典思想，讀罷，深感獲益匪淺，以下我談?wù)動∠笞钌羁痰膬牲c。

首先，作為管理者，自身的修養(yǎng)是非常重要的。

《大學(xué)》中說：“自天子以至于庶人，一是皆以修身為本?！薄兜赖陆?jīng)》中也有“修之以身，其德乃真”的說法。意思就是，管理者只有自身具備了良好的道德品質(zhì)，才能使眾人信服。

在工作中，管理者是整個管理群的領(lǐng)頭羊，管理者的一言一行，都將對員工產(chǎn)生廣泛的影響。如果管理者都不注重自己的道德修養(yǎng)了，又怎么要求員工去在乎自己的行為呢？要做好管理者，就必須要從自己抓起，所謂修身才能正人，正人需先正己。

其次，要擺正心態(tài)，要善于溝通。

在工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，人與人之間的溝通也是很重要的，溝通是心質(zhì)的溝通，一個人思維狹小的人是不會講出高質(zhì)量的話的，一個胸懷狹窄的人，是不會說出大氣的話的，改變，必須從心開始。

在日常的工作和生活中，要常懷一顆開放的胸懷，一個愉悅的心情，少些計較，淡然處之，用心體會、虛心檢討。良好的心態(tài)一方面能使自己的溝通能力不斷提高，一方面又可以促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

文章中那些不飾雕琢卻精巧無比的話，如行云流水，似珠落玉盤，給人以心靈的震撼，喚醒了我內(nèi)心深處的許多東西，也給了我一次精神的洗禮。學(xué)而有用，方能有效，我要用行動來證明。

第五篇：做一個善于溝通的班主任

做一個善于溝通的班主任

龍泉驛區(qū)第十三小學(xué)校 鐘素蘭

班主任是班級工作的組織者和指導(dǎo)者，要與學(xué)生交流思想、溝通情感、加深理解，建立和諧的人際關(guān)系，因此，班主任必須要善于溝通。

一、以心換心，架起心靈溝通的橋梁

作為一名班主任，要注意了解和熟悉學(xué)生：了解學(xué)生的家庭環(huán)境，生活環(huán)境，性格，學(xué)習(xí)成績，興趣愛好等，把學(xué)生當(dāng)成自己的知心朋友，以心換心，共同架起心靈溝通的橋梁。

班主任對學(xué)生的尊重和信任是心靈溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生是世界上最單純的一個人類群體，他們那透亮的心是容不得任何雜質(zhì)的，你的愛心是真誠的還是故意做出來的，孩子們純潔而敏感的心，都會感覺出來。真誠地對待學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，坦誠地面對學(xué)生的過失，誠懇地提出自己的建議，這些老師發(fā)自內(nèi)心的言行，才會給學(xué)生溫暖的感覺，才會有感染力和親和力，才能讓學(xué)生親其道，信其言。在學(xué)生充分感受到教師關(guān)愛之心的基礎(chǔ)上，再捕捉適當(dāng)?shù)臅r機，巧妙地加以引導(dǎo)，這樣即使是一塊頑石也會被感化的。

我班有一個叫小玉的學(xué)生，性格內(nèi)向，每天早晨總是要遲到幾分鐘，雖然我提醒了她好幾次可她仍然我行我素，毫無悔改之意。我克制住了自己的情緒，經(jīng)過仔細(xì)觀察和詢問，原來她一直和父母睡一個房間，而她的父母又喜歡晚睡，電視放在房間里，聲量又開得很大，雖然她很早就躺在床上了，可電視里那引人的畫面常會引起她的好奇，使得她根本無法入睡；再加上有時父母在晚上還要爭吵，更讓她苦惱不已；她也很想早點起床，可是每天鬧鐘響了，眼睛就是睜不開，經(jīng)常是要到八點了才匆匆忙忙地起床，有時連早飯也來不及吃，所以上課精神不振。了解到這些情況后我及時和家長溝通，為了保證孩子的睡眠時間，建議家長和孩子分房睡，讓孩子早睡早起，吃好早餐。我經(jīng)過幾次和家長溝通，終于解決了小玉的問題。小玉知道后開始親近老師，性格漸漸變得開朗了，也不再遲到了。

二、以情動心，撥動情感溝通的琴弦

有一位心理學(xué)家說過：青少年的心靈像一架多弦琴，其中的一根弦是和音；只要找到它彈兩下，就會使其它弦一起振動，發(fā)生共鳴，產(chǎn)生美妙的弦律。如果 1

我們班主任能用真情撥動這根弦，使它在學(xué)生心中產(chǎn)生共鳴，我們的班主任工作就會收到更好的效果。

“感人心者，莫先乎情”，情感是班主任語言符號傳遞信息的重要內(nèi)容之一，班主任要說服學(xué)生、感化學(xué)生，必須講究語言的情感性，把握好語詞的情感色彩，要讓學(xué)生在師愛的沐浴下輕松快樂地學(xué)習(xí)、生活。即使他們違反了紀(jì)律，老師嚴(yán)厲批評時，也要動之以情，曉之以理，更要讓他們明白：老師是關(guān)心你、愛護你的，是為你著想才如此嚴(yán)格要求??這樣，在“嚴(yán)師”面前他就不會產(chǎn)生逆反心理或分歧情緒，使得“良藥”不苦口，“忠言”不逆耳，理解老師的一番良苦用心。

我班有一個男孩叫曉寒，個性沖動又倔強。一天中午，我剛一到校，很多學(xué)生就跑到我面前對我說，曉寒今天中午在學(xué)校吃飯，午休時，他由于隨便說話被值周老師批評了不服氣，于是拿起笤帚想打老師??。我聽完學(xué)生的訴說，來到教室里。曉寒膽怯地坐在他的位置上，用求助的眼神望著我。我想：他現(xiàn)在一定很后悔，也一定很害怕。我輕輕地走到他的面前，他乖乖地站了起來。我平靜地向他詢問了事情的經(jīng)過，他的敘述和同學(xué)們的敘述大致相同。唯一不同是他說他沒有隨便說話，是同學(xué)冤枉了他，老師又只聽同學(xué)的一面之詞，所以，他一時沖動才犯了大錯。我告訴他：如果你沒有違法學(xué)校的紀(jì)律，你可以和老師溝通；如果我們一遇到問題就沖動就動手，那我們還需要嘴巴干什么！還記得《成吉思汗和鷹》的故事嗎？成吉思汗因為一時沖動而誤殺了他十分寵愛的鷹，汲取了一個深刻的教訓(xùn)：永遠(yuǎn)不要在沖動的時候處理任何事情。老師希望你遇事的時候能冷靜，能用友好的心態(tài)對待別人，好嗎？他的眼里閃動著淚花，激動地說：鐘老師，我錯了。我會改正的。接著還告訴我他要去向值周老師認(rèn)錯，請求她的諒解??從此，他像變了一個人似的，慢慢地成為了一個大家喜歡的好學(xué)生，好孩子了。

我們在工作中總會碰到一些讓人棘手的學(xué)生，他們到處捅漏子，惹事端，經(jīng)常讓老師下不來臺。這時班主任的職責(zé)就是幫助學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤并及時改正，而不是與學(xué)生“較勁兒”，借機“制服”學(xué)生來挽回自己的面子。多年的班主任經(jīng)驗讓我深深地懂得：學(xué)生有過失的時候，往往是教育的最佳時機。因為內(nèi)疚和不安會使他們急于求得諒解，這個時候我們用寬容的態(tài)度聽取他們的辯解，設(shè)身處地的替他們著想，耐心地疏導(dǎo)，用誠懇的話語打動學(xué)生，觸及學(xué)生的心靈，使他們明白老師的一片苦心，從而促使他們自己主動改正錯誤。老師的寬容反而

會使學(xué)生為自己的過失感到懊悔，這樣的寬容會給學(xué)生留下刻骨銘心的印象，收到較好的效果。因此，班主任必須用自己的寬容之心去感化學(xué)生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應(yīng)，從而收到較好的德育效果。

三、轉(zhuǎn)換角色，點燃思維溝通的火花

班主任與學(xué)生的談話可以成為萌發(fā)學(xué)生思維的春風(fēng)，也可以成為凋零思維的秋霜。班主任要經(jīng)常站在學(xué)生的角度審視自己言行。心中要裝著學(xué)生，時刻為學(xué)生著想，對學(xué)生的喜、怒、哀、樂都要放在心上，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，恰當(dāng)?shù)脑u價，熱情地幫助、在各項教育活動中要以學(xué)生的身份出現(xiàn)。對待敢于冒犯自己的學(xué)生，要更多地理解其心情和處境；對于敢于大膽提出不同意見的學(xué)生，更要注意認(rèn)真思考和慎重處理。

總之，班主任要以心換心，架起心靈溝通的橋梁；以情動心，撥動情感溝通的琴弦；轉(zhuǎn)換角色，點燃思維溝通的火花；要善于用誠摯巧妙的語言與學(xué)生溝通，讓學(xué)生聽后心服口服。這樣的教育才會有成效。