第一篇：泰州專業(yè)技術(shù)人員“溝通與協(xié)調(diào)力”測(cè)試試題及答案(得76分)

泰州專業(yè)技術(shù)人員“溝通與協(xié)調(diào)力”測(cè)試試題及答案（得76分）

1.單選題【本題型共30道題】

1.關(guān)于合理運(yùn)用賞罰不正確的是（）

A．命令與商量融為一體 B．賞罰要及時(shí) C．不受私情左右 D．賞罰要公平

2.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）

A．是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

B．是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

3.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（）

A．給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子 B．每個(gè)人希望和別人一樣 C．這是屬于信仰問(wèn)題 D．個(gè)人的人品的提高要求

4.一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（）

A．習(xí)慣 B．氣質(zhì) C．個(gè)性

D．人生觀和價(jià)值觀 5.非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）

A．單串型 B．隨機(jī)型 C．分散型 D．饒舌型

6.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

A．思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

B．思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 C．堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 D．思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 7.下面哪些不是溝通的意義（）

A．溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 B．溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑 C．溝通是自然界交流的正要手段 D．溝通是科學(xué)決策正確實(shí)施決策的基礎(chǔ) 8.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（）

A．判斷 B．決策 C．命令 D．溝通

9.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）

A．直接補(bǔ)短法 B．間接補(bǔ)短法 C．全面提高法 D．克服致命缺點(diǎn) 10.跨文化溝通的精髓是（）

A．開(kāi)展文化交流 B．了解對(duì)方國(guó)情 C．具體溝通對(duì)象具體分析 D．向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化 11.及時(shí)原則的作用不包括（）

A．有利于問(wèn)題的解決 B．有利于工作的完成 C．保證決策的正確性、有效性 D．正確選擇時(shí)機(jī) 12.接受能力不包括（）

A．注意 B．理解 C．行動(dòng) D．情緒

13.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）

A．限制破壞性沖突的能力 B．利用建設(shè)性沖突的能力 C．處理沖突的能力

D．預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 14.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

A．思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 B．耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 C．解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法 D．普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

15.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）

A．信息公開(kāi)制度 B．請(qǐng)?jiān)钢贫?C．信訪制度 D．申訴制度

16.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）

A．目標(biāo) B．利潤(rùn) C．領(lǐng)導(dǎo) D．一致性

17.哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）

A．解決團(tuán)體沖突的觀念 B．權(quán)威解決法 C．仲裁調(diào)解法 D．協(xié)商談判法

18.下面哪些不屬于尊重上級(jí)的范疇（）

A．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格 B．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用 C．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 D．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜好

19.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）

A．天堂中的人更聰明

B．天堂中和地獄的待遇是一樣的 C．要想得到別人的幫助則首先要幫助別人 D．天堂中的人們才值得去幫助

20.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（）

A．組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值 B．組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值 C．組織整體功能等于各部分相加之和，有一個(gè)附加量 D．組織整體功能大于各部分相加之和，而沒(méi)有附加量 21.擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）

A．商業(yè)、金融、法律工作 B．藝術(shù)工作 C．科研工作

D．社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生 22.下面哪些不是處理沖突的模式（）

A．遷就 B．妥協(xié) C．協(xié)作 D．競(jìng)爭(zhēng)

23.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

A．本質(zhì)上的創(chuàng)造性 B．遺傳性 C．組合的差異性 D．內(nèi)容的綜合性

24.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作的做法不包括（）

A．建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制 B．高度重視信訪工作

C．把黨和國(guó)家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問(wèn)題，耐心細(xì)致地向群眾講清楚

D．善于運(yùn)用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛

25.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（）

A．針對(duì)原則 B．合作原則 C．及時(shí)原則 D．擇機(jī)原則

26.與同事合作時(shí)要掌握要領(lǐng)不包括（）

A．尊重他人 B．能夠幫助他人

C．在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn) D．主動(dòng)參與集體活動(dòng)

27.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是（）信息

A．認(rèn)知性 B．感知性 C．情感性 D．理解性

28.下面哪項(xiàng)不是英國(guó)人的行為習(xí)慣（）

A．商務(wù)活動(dòng)避免13人參加，也不要安排在13日 B．點(diǎn)火時(shí)可連續(xù)點(diǎn)三支煙

C．和英國(guó)人握手時(shí)不能越過(guò)兩人正在握的手去和第三人握手 D．英國(guó)人認(rèn)為“7”是個(gè)能帶來(lái)好運(yùn)的吉祥數(shù)字 29.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．協(xié)調(diào)對(duì)象 C．協(xié)調(diào)手段 D．協(xié)調(diào)目標(biāo)

30.根據(jù)溝通的（）來(lái)劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通

A．對(duì)媒介的依賴程度 B．傳遞方向 C．組織程度 D．所使用的語(yǔ)言形式

2.多選題【本題型共10道題】

1.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）

A．繼承中華民族的傳統(tǒng)美德 B．發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng) C．屏蔽國(guó)外的優(yōu)秀道德思想 D．借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想 2.“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（）A．提出解決沖突的方案 B．估價(jià)

C．詳細(xì)描述不同意見(jiàn)和細(xì)則 D．承認(rèn)和接受沖突 3.思想政治的任務(wù)是（）

A．教育人們反對(duì)惡劣的性格 B．教育人們拋棄惡劣的性格 C．教育人們克服不良的性格 D．教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格 4.制約著人的言語(yǔ)行為的因素有（）

A．文化差異 B．語(yǔ)言差異 C．心理差異 D．態(tài)度差異

5.與美國(guó)人談判時(shí)，你需要（）

A．以暴制暴

B．要有充分的思想準(zhǔn)備 C．寬懷大度 D．機(jī)敏果斷

6.人際關(guān)系所受的社會(huì)因素的制約有（）A．當(dāng)時(shí)的情境

B．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒 C．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 D．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 7.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

A．上行溝通 B．下行溝通 C．左右溝通 D．水平溝通

8.法國(guó)人的行為特點(diǎn)體現(xiàn)有（）

A．法國(guó)越有身份的人參加活動(dòng)時(shí)，會(huì)越晚出現(xiàn) B．應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合、活動(dòng)選擇合適的衣服 C．愛(ài)抱怨、發(fā)牢騷

D．美國(guó)人表示OK的手勢(shì)在法國(guó)同樣適用 9.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）

A．群體與領(lǐng)導(dǎo)之間 B．群體與企事業(yè)單位之間 C．群體與個(gè)體之間 D．群體與群體之間

10.沖突是一種過(guò)程，是指對(duì)立雙方在()上，知覺(jué)不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾 A．行為期望 B．觀念期望 C．目標(biāo)期望 D．情感期望

3.判斷題【本題型共10道題】

1.結(jié)合性情感和分離性情感是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。

Y．對(duì) N．錯(cuò)

2.在出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖突的最后仲裁者

Y．對(duì) N．錯(cuò)

3.在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往

Y．對(duì) N．錯(cuò)

4.表態(tài)，是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系

Y．對(duì) N．錯(cuò)

5.存在于人腦中的人之框架就是思維定式

Y．對(duì) N．錯(cuò) 6.在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的

Y．對(duì) N．錯(cuò)

7.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加

Y．對(duì) N．錯(cuò)

8.溝通能力是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)

Y．對(duì) N．錯(cuò)

9.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

Y．對(duì) N．錯(cuò)

10.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

Y．對(duì) N．錯(cuò)

第二篇：泰州市專業(yè)技術(shù)人員 溝通與協(xié)調(diào)能力試題及答案

泰州市專業(yè)技術(shù)人員 溝通與協(xié)調(diào)能力試題及答案

72分

1.單選題【本題型共30道題】

1.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）

A．嚴(yán)于律己

B．言傳和身教相結(jié)合 C．急公好義，克己奉公 D．言行一致，以身作則

2.溝通者的社會(huì)活動(dòng)不可能一帆風(fēng)順，則需要溝通者（C）的心理素質(zhì)

A．胸襟開(kāi)闊 B．氣度博大 C．百折不撓 D．臨危不懼

3.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（C）

A．激發(fā)中低水平的惡性沖突 B．解決沖突 C．避免沖突 D．激發(fā)良性沖突

4.下列哪些不是溝通的主要障礙（C）

A．地位上的障礙 B．心理上的障礙 C．行為上的障礙 D．語(yǔ)言文字上的障礙

5.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

A．協(xié)調(diào)全局的能力 B．深入細(xì)節(jié)的能力 C．駕馭全局的能力 D．統(tǒng)觀全局的能力

6.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）A．直接補(bǔ)短法 B．間接補(bǔ)短法 C．全面提高法 D．層級(jí)遞進(jìn)提高法

7.對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)該（D）

A．直接的說(shuō)明自己做不來(lái) B．努力去做

C．努力去做然后告訴上級(jí)你的努力 D．要講究方式方法

8.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（A）

A．角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突 B．角色期望發(fā)出者之間的沖突 C．自身和角色之間的沖突 D．角色之間的沖突

9.提高群眾的積極性的根源性做法是（C）

A．領(lǐng)導(dǎo)要言行一致

B．領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難 C．解決群眾的思想問(wèn)題 D．領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

10.溝通能力的（B）特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

A．綜合性 B．實(shí)踐性 C．動(dòng)態(tài)性 D．變化性

11.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）

A．聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證 B．用全面發(fā)展的眼光看待事物

C．多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià) D．多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

12.關(guān)于合理運(yùn)用賞罰不正確的是（A）

A．命令與商量融為一體 B．賞罰要及時(shí) C．不受私情左右 D．賞罰要公平

13.溝通是一種精神活動(dòng)，其效果的好壞，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系

A．身體狀態(tài) B．心理狀態(tài) C．文化修養(yǎng) D．社會(huì)背景

14.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）

A．利益性 B．認(rèn)知性 C．情緒性 D．理性

15.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（D）

A．個(gè)人喜好 B．特定人群 C．場(chǎng)合 D．文化背景

16.哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者處理沖突的能力（A）

A．處理親屬人群相互間沖突的能力 B．處理單位組織相互間沖突的能力 C．處理下屬相互間沖突的能力 D．處理自己與他人沖突的能力

17.哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（B）

A．解決團(tuán)體沖突的觀念 B．權(quán)威解決法 C．仲裁調(diào)解法 D．協(xié)商談判法

18.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（D）

A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突

19.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）

A．一視同仁

B．公事以外才是朋友的原則 C．平衡關(guān)系 D．等距離原則

20.下面哪些不是處理沖突的模式（D）

A．遷就 B．妥協(xié) C．協(xié)作 D．競(jìng)爭(zhēng)

21.下面哪項(xiàng)不是英國(guó)人的行為習(xí)慣（B）

A．商務(wù)活動(dòng)避免13人參加，也不要安排在13日 B．點(diǎn)火時(shí)可連續(xù)點(diǎn)三支煙

C．和英國(guó)人握手時(shí)不能越過(guò)兩人正在握的手去和第三人握手 D．英國(guó)人認(rèn)為“7”是個(gè)能帶來(lái)好運(yùn)的吉祥數(shù)字

22.及時(shí)原則的作用不包括（D）

A．有利于問(wèn)題的解決 B．有利于工作的完成

C．保證決策的正確性、有效性 D．正確選擇時(shí)機(jī)

23.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（C）

A．對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B．對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度 C．多與別人溝通

D．主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

24.下面哪些不是溝通的主要因素（B）

A．信息 B．傳遞者 C．編碼 D．理解 25.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（B）

A．是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

B．是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

26.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（A）

A．能力 B．性格 C．反應(yīng) D．表現(xiàn)

27.下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（A）

A．設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度 B．加強(qiáng)思想建設(shè) C．設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)

D．制定團(tuán)體章程及工作制度

28.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（B）

A．組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值 B．組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值 C．組織整體功能等于各部分相加之和，有一個(gè)附加量 D．組織整體功能大于各部分相加之和，而沒(méi)有附加量

29.有的人游刃有余，人際關(guān)系和諧；有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張的原因是（A）

A．溝通能力的強(qiáng)弱 B．人緣的好壞 C．人品的好壞 D．朋友的多少

30.下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B）

A．科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作 B．正常性競(jìng)爭(zhēng)

C．滿足勞動(dòng)者的公平感

D．提高團(tuán)體成員的心理相容性

2.多選題【本題型共10道題】

1.非語(yǔ)言的暗示有（）撫摸、手勢(shì)到身體運(yùn)動(dòng)

A．撫摸手勢(shì)

B．手勢(shì) C．身體運(yùn)動(dòng)

D．書(shū)面表達(dá)

2.上下級(jí)出現(xiàn)溝通問(wèn)題有（）

A．譴責(zé) B．貶斥 C．誤解

D．“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人

3.關(guān)于人際關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）

A．人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系

B．心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接

C．社會(huì)生活中人與人之間相互作用

D．兩個(gè)個(gè)體間彼此能相互影響對(duì)方，并且互相依賴

4.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

A．上行溝通 B．下行溝通 C．左右溝通 D．水平溝通

5.人際關(guān)系所受的社會(huì)因素的制約有（）

A．當(dāng)時(shí)的情境

B．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒

C．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位 D．行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn)

6.團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系有（）

A．團(tuán)體規(guī)模

B．分配給團(tuán)體成員工作任務(wù)的專門(mén)化程度 C．權(quán)限范圍

D．成員目標(biāo)的一致性

7.解決矛盾的方法有（）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾雙方“同歸于盡”

C．矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展

D．矛盾雙方維持現(xiàn)狀

8.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（）

A．著眼目標(biāo)，控制全局 B．把握方向，協(xié)調(diào)全局 C．高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局 D．要立足整體，通覽全局

9.處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)都有（）

A．平衡藝術(shù) B．信息溝通藝術(shù)

C．向心力藝術(shù)

D．彈性控制藝術(shù)

10.專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處（）

A．同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B．與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C．同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為 D．學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

3.判斷題【本題型共10道題】

1.從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng)

Y．對(duì) N．錯(cuò)

2.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

3.美國(guó)人表示OK的手勢(shì)，在法國(guó)則表示一文不值

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

4.對(duì)于黨委、政府及有關(guān)部門(mén)因工作失誤而引發(fā)的突發(fā)性群體事件，要敢于承擔(dān)責(zé)任，吸取教訓(xùn)，重新決策。對(duì)符合政策，但長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題，要想方設(shè)法解決，切忌敷衍推諉不管

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

5.學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開(kāi)發(fā)

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

6.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的

Y．對(duì) N．錯(cuò)

7.“蹚雷者”時(shí)時(shí)刻刻都有丟掉性命的可能，也有可能因此會(huì)成為上司的心腹

Y．對(duì) N．錯(cuò)

8.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

9.任何組織都不可能是孤立存在的，它總是處于一定的社會(huì)環(huán)境之中，受到各種客觀環(huán)境因素影響和限制

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

10.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突

Y．對(duì)

N．錯(cuò)

第三篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力提升》測(cè)試結(jié)果 得分

測(cè)試結(jié)果 得分:89分

恭喜您，您已經(jīng)通過(guò)考試！我們于本期考試完畢后，統(tǒng)一郵寄證書(shū)恭喜您，已通過(guò)考試，請(qǐng)聯(lián)系工作單位，由單位統(tǒng)一上報(bào)辦證資料。

結(jié)課 重新考試

題目

懂溝通的小販與老太太說(shuō)明溝通中信息的接受和被理解，至少要經(jīng)過(guò)——（B）溝通的目的是——（B）

影響表達(dá)的第一個(gè)重要因素是——（A）在溝通活動(dòng)中，理想的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是——（C）來(lái)自當(dāng)事人自身情緒習(xí)慣的溝通障礙屬于——（B）建設(shè)性溝通的目的是——（C）

在傾訴性交談中用談未來(lái)進(jìn)一步行動(dòng)的時(shí)間占——。（C）整潔素雅的儀容是指人的——（C）邁克爾的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明——（C）遞名片，應(yīng)當(dāng)在介紹自己——（A）介紹上司和下級(jí)時(shí)——（B）

對(duì)應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn)

溝通中信息的接受和被理解 溝通的目的 影響表達(dá) 溝通 溝通障礙 建設(shè)性溝通 傾訴性交談 整潔素雅的儀容 邁克爾的實(shí)驗(yàn) 遞名片 介紹 題目

介紹男士和女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)——（A）標(biāo)準(zhǔn)是握手是——（C）

與他人握手的時(shí)間應(yīng)控制在——（B）

從本質(zhì)上看，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境是——（A）賈平凹說(shuō)認(rèn)識(shí)自己花了——（A）自我溝通的關(guān)鍵是——（A）“酸葡萄心理”屬于——（B）

舒茨的人際需求三維理論將人的社會(huì)行為劃分為——（B）人際交往的社會(huì)交換理論是——提出的（A）

向接收者傳遞某些信息，演講的主題也不具有爭(zhēng)議，屬于——（B）有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議適宜人數(shù)——（B）問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議適宜人數(shù)——（C）“知人者智自知者明”說(shuō)明——（A）理想的上下級(jí)人際溝通行為模式是——（C）

對(duì)應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn) 介紹男士和女士 標(biāo)準(zhǔn)是握手 與他人握手 自我調(diào)適 賈平凹說(shuō)認(rèn)識(shí)自己 自我溝通 “酸葡萄心理” 舒茨的人際需求三維理論 人際交往

接收者傳遞某些信息

有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 “知人者智自知者明” 人際溝通行為模式 題目 對(duì)應(yīng)的講次 所考知識(shí)點(diǎn) 社會(huì)交往和利益分配 建設(shè)性沖突 組織公共關(guān)系 溝通 公共關(guān)系協(xié)調(diào)習(xí)慣性反應(yīng) 具體的溝通活動(dòng) 傾聽(tīng) 影響表達(dá)效果 傾聽(tīng) 彌補(bǔ)記憶中斷 諸葛亮舌戰(zhàn)群儒 自我溝通 人際溝通 在社會(huì)交往和利益分配中，每個(gè)人都有自己的目標(biāo)訴求和利益定位，這屬于——（B）

建設(shè)性沖突區(qū)別于破壞性沖突的是——（C）組織公共關(guān)系沖突的最基本原因是——（A）溝通的導(dǎo)向是——（B）公共關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持——（A）

在面對(duì)沖突時(shí)看，習(xí)慣性反應(yīng)有——(BCD)在具體的溝通活動(dòng)中，表達(dá)的行為主體是——（AC）傾聽(tīng)的作用是——（ABCD）影響表達(dá)效果的因素有——（ABCD）

根據(jù)對(duì)象的不同，可以把傾聽(tīng)分為以下——（ABCD）彌補(bǔ)記憶中斷的主要方法有——（ABC）諸葛亮舌戰(zhàn)群儒的技巧——(ABC)自我溝通的特點(diǎn)是——（ABCD）人際溝通的功能有——（ABC）

題目

演講是按照預(yù)定的主題當(dāng)眾完整表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法的發(fā)言。（A）

一位優(yōu)秀的溝通者，應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)來(lái)獲得有用的信息。（A）換位思考屬于建設(shè)性表達(dá)。（A）側(cè)重于人的傾聽(tīng)主要是識(shí)別對(duì)方的感情。

大凡事業(yè)成功者，做事都表現(xiàn)出一種從容和談定。（B）從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，組織沖突的協(xié)調(diào)應(yīng)以提高效率為目的。（A）外環(huán)境是指溝通當(dāng)事人的內(nèi)心狀態(tài)。（A）

多數(shù)情況下，心理障礙的溝通失敗是由于客觀欠缺或主觀意愿造成的。（B）溝通就是要具備包容的心態(tài)。（A）

建設(shè)性表達(dá)就是以對(duì)方愿意傾聽(tīng)的方式進(jìn)行表達(dá)。（B）

對(duì)應(yīng)的講次

所考知識(shí)點(diǎn) 演講 優(yōu)秀的溝通者 換位思考 側(cè)重于人的傾聽(tīng) 事業(yè)成功者 組織沖突的協(xié)調(diào) 溝通 心理障礙 溝通 建設(shè)性表達(dá)

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測(cè)試及答案

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《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門(mén)能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。

A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

7、以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。

A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過(guò)控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局 B通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

D、通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹(shù)威信

D、做出實(shí)績(jī)立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。

A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題

D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。

8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察

D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過(guò)程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”

3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。

C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（ABC）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。

10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆

11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD）。

A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。

14、以下說(shuō)法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長(zhǎng)，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（ABC）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。√

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。

第五篇：2014專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解析110

試題一

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤

顯示答案

2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤

顯示答案

3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書(shū)寫(xiě)作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤

顯示答案

4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

9、東西方文化在個(gè)人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 顯示答案

10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（）本題得 2 分 正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：正確

13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

14、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無(wú)法取代的。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：正確

15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：正確

16、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（）本題得 0 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

17、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：正確

18、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（）本題得 0 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

19、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分

正確

錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

20、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得 0 分 正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（）。本題得 2 分 A、社會(huì)安全事件 B、事故災(zāi)難 C、自然災(zāi)害

D、有著民事能力的行為主體 參考答案： 有著民事能力的行為主體

2、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、庫(kù)利 參考答案： 舒茨

3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（）本題得 2 分 A、正式報(bào)告會(huì)

B、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議

C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 D、信息研討會(huì)

參考答案： 問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)

顯示答案

4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、公平性原則 C、參與性原則 D、效率性原則 參考答案： 公平性原則

5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得 2 分 A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí)

B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí) 參考答案： 需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí)

6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（）本題得 2 分 A、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、心理學(xué) C、社會(huì)學(xué) D、政治學(xué) 參考答案： 經(jīng)濟(jì)學(xué)

7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（）。本題得 2 分 A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) C、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) 參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)

8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（）本題得 2 分

A、持重型 B、復(fù)雜型 C、高揚(yáng)型 D、低抑型 參考答案： 持重型

9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（）。本題得 2 分 A、用左手與人握手

B、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 C、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) D、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) 參考答案： 用左手與人握手

10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（）。本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我轉(zhuǎn)移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法

參考答案： 自我安慰法

三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。本題得 4 分 A、研討會(huì)議 B、培訓(xùn)會(huì)議 C、社團(tuán)會(huì)議 D、展覽會(huì)議 E、常務(wù)辦公會(huì)議

參考答案： 研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議,展覽會(huì)議

2、下列屬于行政公文的是（）。本題得 4 分 A、報(bào)告 B、通知 C、通報(bào) D、通告 E、通訊

參考答案： 報(bào)告,通知,通報(bào),通告，3、與新媒體溝通的原則主要包括（）。本題得 4 分 A、快速跟進(jìn)

B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) E、要打溝通的“組合拳”

參考答案： 快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”，4、人際沖突的過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段

參考答案： 沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段，5、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（）。本題得 4 分 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩

參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩，6、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙

B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)

參考答案： 克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)，7、下列哪些場(chǎng)合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得 4 分 A、繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí) B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo) C、暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 D、因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì) E、合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí)

參考答案： 繼續(xù)堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)弊大于利時(shí),彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo),暫時(shí)化解沖突，防止問(wèn)題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化,因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì),合作或競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期未成功時(shí)，8、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（）。本題得 4 分 A、演講者 B、聽(tīng)眾

C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、時(shí)間 E、環(huán)境

參考答案： 演講者,聽(tīng)眾,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介,時(shí)間,環(huán)境，9、做好自我定位，就應(yīng)該（）。本題得 4 分 A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 C、生活規(guī)律化 D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移

E、否定“能力界限”的存在

參考答案： 設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,生活規(guī)律化,適時(shí)地轉(zhuǎn)移，10、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（）本題得 0 分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動(dòng)的心態(tài) C、開(kāi)放包容的心態(tài) D、坦誠(chéng)直率的心態(tài) E、合作共贏的心態(tài)

參考答案： 從容自信的心態(tài),積極主動(dòng)的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài)，試題二

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

2、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

9、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案

10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案

11、對(duì)于知識(shí)層次比較高的受眾，演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（）正確 錯(cuò)誤 參考答

12、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案

13、在陳述事實(shí)方面，來(lái)自高語(yǔ)境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（）

正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

14、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

15、支配——溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 顯示答案

16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 顯示答案

19、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 顯示答案

20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊性。（）正確 錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤 試題解析： 顯示 顯示答案

二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本

A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí)

B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí) C、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) D、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí) 參考答案：需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) 試題解析： 顯示 顯示答案

2、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（）。本題得 2 分

A、自然災(zāi)害 B、社會(huì)安全事件 C、事故災(zāi)難

D、有著民事能力的行為主體 顯示答案

3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（）A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 B、正式報(bào)告會(huì)

C、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 D、信息研討會(huì)

參考答案：?jiǎn)栴}識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 試題解析： 顯示 顯示答案

4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分

A、參與性原則 B、規(guī)范性原則 C、公平性原則 D、效率性原則 顯示答案

5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（）。本題得 2 分

A、博客 B、微博 C、騰訊QQ D、微信 顯示答案

6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（）A、社會(huì)學(xué) B、政治學(xué) C、經(jīng)濟(jì)學(xué) D、心理學(xué) 參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué) 試題解析： 顯示 顯示答案

7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（）。本題得 2 分 A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 顯示答案

8、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（）。本題得 2 分

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 顯示答案

9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（）。本題得 2 分 A、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) B、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) C、用左手與人握手

D、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 顯示答案

10、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別

顯示答案

三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、身體語(yǔ)言溝通的具體渠道形式主要有（）。A、表情 B、手勢(shì) C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸

參考答案：表情,手勢(shì),體態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： 顯示 顯示答案

2、建設(shè)性傾聽(tīng)的基本過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分

A、識(shí)別中心思想（情緒）B、識(shí)別支持性材料

C、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷

D、把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受）E、記憶 顯示答案

3、演講者的身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要靈活 C、手勢(shì)要大方 D、站姿要端莊 E、著裝要得體 顯示答案

4、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 4 分 A、黑板 B、實(shí)物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 顯示答案

5、人際沖突的過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 顯示答案

6、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（）。A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩

參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩，7、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙 B、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)

C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 E、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 顯示答案

8、與新媒體溝通的原則主要包括（）。本題得 4 分 A、快速跟進(jìn)

B、要打溝通的“組合拳” C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、技巧比理念和心態(tài)更重要

E、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) 顯示答案

9、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（）。本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境

C、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 D、聽(tīng)眾 E、時(shí)間 顯示答案

10、下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（）。A、停頓

B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡(jiǎn)短陳辭句

參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡(jiǎn)短陳辭句，試題三

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、偏見(jiàn)就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

2、書(shū)面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）

正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

3、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

4、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書(shū)寫(xiě)作為首選的溝通渠道。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

5、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

6、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

7、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

8、接受采訪就是“回答對(duì)方提出的問(wèn)題”。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

9、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

11、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

13、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

14、一般來(lái)說(shuō)，上午及星期

二、星期三比較適合召開(kāi)重要會(huì)議。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案

15、隨著信息公開(kāi)制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確 顯示答案

16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

17、書(shū)面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書(shū)性寫(xiě)作活動(dòng)。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：正確

18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

19、惡性競(jìng)爭(zhēng)是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（）正確 錯(cuò)誤 參考答案：錯(cuò)誤

20、自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過(guò)程上有其自身的特殊性。（）正確 錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（）。

A、博客 B、微信 C、微博 D、騰訊QQ 參考答案：微信

2、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則

3、“半杯水實(shí)驗(yàn)”隱含的道理是（）。A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎(jiǎng) D、發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂(lè)是金

4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等？（）本題得 2 分

A、高揚(yáng)型 B、低抑型 C、持重型 D、復(fù)雜型 參考答案：持重型

5、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來(lái)看，協(xié)調(diào)可以分為（）。A、對(duì)人的協(xié)調(diào)和對(duì)事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)

6、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在（）。

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 7、140字的微博內(nèi)容很多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，這主要說(shuō)明了微博具有下列哪項(xiàng)特征？（）

A、交融性的傳播符號(hào) B、裂變式的傳播輻射 C、碎片化的傳播語(yǔ)境 D、個(gè)性化的傳播行為 參考答案：碎片化的傳播語(yǔ)境

8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測(cè) B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識(shí)別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控

9、下列哪項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（）A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性

10、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來(lái)看時(shí)間的？（）本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式

三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。A、研討會(huì)議 B、常務(wù)辦公會(huì)議 C、培訓(xùn)會(huì)議 D、展覽會(huì)議 E、社團(tuán)會(huì)議

參考答案：研討會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,展覽會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議，2、與新媒體溝通的原則主要包括（）。A、快速跟進(jìn)

B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn) D、提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) E、要打溝通的“組合拳”

答案：快速跟進(jìn),處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn),提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí),要打溝通的“組合拳”，3、人際沖突的過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺(jué)階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段

參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺(jué)階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階

4、要使題目的選定對(duì)演講效果起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，就應(yīng)該保證（）。本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個(gè)人色彩

參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個(gè)人色彩，5、掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（）。A、克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙

B、表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證 C、表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情 D、拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)

參考答案：克服難以啟齒說(shuō)“不”的心理障礙,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過(guò)類似的實(shí)例來(lái)作為作證,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來(lái)表達(dá)，6、我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（）A、受眾類別 B、受眾的觀點(diǎn) C、受眾人數(shù) D、受眾的知識(shí)層次 E、受眾年齡

參考答案：受眾類別,受眾的觀點(diǎn),受眾人數(shù),受眾的知識(shí)層次,受眾年齡

7、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（）。本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、聽(tīng)眾 D、時(shí)間

E、溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介 參考答案：演講者,環(huán)境,聽(tīng)眾,時(shí)間,溝通演講者與聽(tīng)眾的媒介，8、做好自我定位，就應(yīng)該（）。A、設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) B、否定“能力界限”的存在 C、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 D、適時(shí)地轉(zhuǎn)移 E、生活規(guī)律化

參考答案：設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃,適時(shí)地轉(zhuǎn)移,生活規(guī)律化，9、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（）本題得 4 分 A、從容自信的心態(tài) B、合作共贏的心態(tài) C、積極主動(dòng)的心態(tài) D、坦誠(chéng)直率的心態(tài) E、開(kāi)放包容的心態(tài)

參考答案：從容自信的心態(tài),合作共贏的心態(tài),積極主動(dòng)的心態(tài),坦誠(chéng)直率的心態(tài),開(kāi)放包容的心態(tài), 顯示答案

10、產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（）。A、信息因素 B、知識(shí)背景 C、價(jià)值觀 D、認(rèn)知習(xí)慣 E、文化環(huán)境

常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題(單選題集合)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）

(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候

(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)

(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)

2.在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（）

(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)

(B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出

(C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái)

(D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議

3.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人(D)愛(ài)爾蘭商人

4.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

5.(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保

(C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)

(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

5.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

6.與同事相處不應(yīng)（）

(A)為別人保全面子

(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 7.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）

(A)基礎(chǔ)性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導(dǎo)火索

8.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）

(A)展其長(zhǎng)，避其短

(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格

(D)完全服從指揮

9.領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（）

(A)冷靜公正

(B)曉以大義

(C)坐山觀虎斗

(D)折中調(diào)和

10.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）

(A)信息公開(kāi)制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

11.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）

(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

12.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）

(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

13.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征

(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

14.組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（）

(A)不予理會(huì)

(B)協(xié)調(diào)解決

(C)仲裁解決

(D)訴訟解決 15.論述式考試的缺點(diǎn)是（）

(A)試題靈活

(B)考查內(nèi)容層次深

(C)評(píng)分困難

(D)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)

16.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理

(A)溝通(B)信息

(C)自我(D)注意力

17.管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準(zhǔn)備時(shí)間短

(D)容易觀察

18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（）

(A)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展

(B)高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

(C)最大限度利用員工價(jià)值

(D)提高組織的整體效能

19.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）

(A)個(gè)人喜好

(B)特定人群

(C)場(chǎng)合(D)文化背景

參考答案D 20.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的動(dòng)向

(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

21.世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（）

(A)針對(duì)原則

(B)合作原則

(C)及時(shí)原則

(D)擇機(jī)原則

22.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

23.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開(kāi)展文化交流

(B)了解對(duì)方國(guó)情

(C)具體溝通對(duì)象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化 24.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（）

(A)饒舌型

(B)隨機(jī)型

(C)單串型

(D)集聚型

25.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)

(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

26.語(yǔ)言是（）的載體

(A)思想

(B)性格

(C)氣質(zhì)

(D)思維

27.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向

28.下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）

(A)反抗——攻擊

(B)炫耀——自卑

(C)攻擊——敵對(duì)

(D)害羞——控制

29.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)

(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人

(D)要成人之美

30.一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（）

(A)法律規(guī)定

(B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖

(C)集體的利益

(D)上級(jí)的認(rèn)可

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)

B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。A、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）。A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。

A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為

這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外

人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)

表現(xiàn)出來(lái)。A、專門(mén)能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好

認(rèn)知能力中的（）。A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（）。A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義

要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作

必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性 B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

31、（）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件 B、群體事件

C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 2.目標(biāo)管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程(D)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合 3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)不包括（）(A)競(jìng)爭(zhēng)(B)非測(cè)量(C)考試(D)評(píng)價(jià)中心

4.下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(shí)

(C)只賞不罰

(D)賞罰適度

6.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等

(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等 7.在與老資格的同事交往時(shí)要（）(A)把握好溝通和交流的尺度

(B)給他戴高帽子(C)不理不睬(D)盡量保持距離 8.影響正常溝通的障礙不包括（）(A)環(huán)境

(B)心理(C)語(yǔ)意(D)地位

9.（）不是溝通的基本要點(diǎn)(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

10.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用

(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)

11.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）

(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

12.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

13.按照（）分，能力可分為一般能力和專門(mén)能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì)

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）(A)完全了解自己的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識(shí)差異(D)利益需要沒(méi)有得到滿足

17.下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑

(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)

18.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭

(D)會(huì)議

19.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

21.與法國(guó)人交往應(yīng)注意（）(A)利用用餐時(shí)間談生意(B)衣著隨意(C)赴約準(zhǔn)時(shí)(D)一味奉承

22.如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起（）的沖突(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在(B)角色之間

(C)個(gè)人和角色之間(D)角色期望發(fā)出者之間

23.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

24.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好

(D)服從上級(jí)

25.關(guān)于引力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

(A)引力是存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)形力量(B)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少

(C)領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關(guān)系的遠(yuǎn)近

26.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開(kāi)展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

27.順逆有度指（）

(A)合理的要“逆”(B)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”

28.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力

(C)氣質(zhì)(D)性格

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格

30.對(duì)上司說(shuō)不時(shí)，應(yīng)注意（）

(A)注意說(shuō)話方式(B)充分表明自己的觀點(diǎn)(C)用直白的語(yǔ)言進(jìn)行表述(D)用生硬的語(yǔ)氣義正言辭

單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）

(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 2.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo) 4.下行溝通的作用不包括（）

(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系 5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）

(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級(jí) 6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán) 7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）

(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則

8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性 9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門(mén)化 11.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議 13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提

(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持 14.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)

(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性 15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）

(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育

16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

17.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）

(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等 18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（）(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求

19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景 20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心 22.對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解

(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì) 23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（）

(A)說(shuō)話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力 24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（）

(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?/p>

(A)不為別人保全面子(B)太愛(ài)表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作 26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(A)

是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(B)

在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格 30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(A)

目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向 1.人們的行為是受（A）支配的。(單選)A心理 B文化 C性格 D情緒 2.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（A）。(單選)A給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子 B每個(gè)人希望和別人一樣 C這是屬于信仰問(wèn)題 D個(gè)人的人品的提高要求

3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心的主要評(píng)價(jià)方法不包括（）。(單選)A公文處理 B小組討論C角色扮演 D思考換位

4.解決人民內(nèi)部矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞?，是（）?單選)A化解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 B化解矛盾、平息事態(tài)、延后問(wèn)題 C調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 D化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問(wèn)題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則

B、公平原則 C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。

A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門(mén)能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí) D、以上都正確

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾 C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件(一)單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）

(A)利益性(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源

5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合

(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（D）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(D)可以得到上司的認(rèn)同

10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（A）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

11.語(yǔ)言是（A）的載體

(A)思想(B)性格(C)氣質(zhì)(D)思維

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化(C)性格(D)情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）

(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）

(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（Ｃ）

(A)地區(qū)差異(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）

(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法

(A)正向思維(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（A）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交換立場(chǎng)(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）(A)語(yǔ)言

(B)語(yǔ)音(C)語(yǔ)調(diào)(D)語(yǔ)法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難

(C)解決群眾的思想問(wèn)題

(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（Ｃ）

(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（Ｄ）(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景 30.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（）(A)人格魅力

(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力

31、對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（Ｃ）

(A)智力測(cè)驗(yàn)(B)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)(C)人格測(cè)驗(yàn)(D)能力傾向測(cè)驗(yàn) 32.在批評(píng)老人的時(shí)候，語(yǔ)言要（B）

(A)簡(jiǎn)明(B)用商討的語(yǔ)氣(C)富有哲理(D)形象 單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（A）

(A)利益性

(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合

(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B）(A)判斷(B)決策

(C)命令(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（B）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(D)可以得到上司的認(rèn)同

(一)單選題

1.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程(A)一(B)二(C)三(D)四

2.抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（A）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問(wèn)題(D)邊緣問(wèn)題 7.有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)（）

(A)盡可能把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益緊密結(jié)合起來(lái)

(B)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放棄眼前利益(C)為短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益(D)全局利益和局部利益相結(jié)合 10.能力按照（）分，可分為一般能力和專門(mén)能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì) 11.下面哪些不是溝通的主要因素（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

12.有的人游刃有余，人際關(guān)系和諧；有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張的原因是（）(A)溝通能力的強(qiáng)弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少 14.提高群眾的積極性的根源性做法是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難(C)解決群眾的思想問(wèn)題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

16.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（）劃分的d(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過(guò)程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容 17.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）

(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)

21.溝通者要想使自己發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，就要（）(A)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)(B)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化(D)深入實(shí)踐 22.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B）(A)針對(duì)原則(B)合作原則(C)及時(shí)原則(D)擇機(jī)原則

23.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）?(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事 27.定性分析主要是區(qū)別（d）

(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析 29.目標(biāo)管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程(D)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合(一)單選題

3.下面哪些不算是沖突（）

(A)知覺(jué)到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí)(B)知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入(C)當(dāng)一方固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)不采納、不尊重

(D)自己的意見(jiàn)不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 5.領(lǐng)導(dǎo)或其他處理者在引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突時(shí)，要注意（D）(A)對(duì)沖突的雙方都表示自己的支持(B)采取坐山觀虎斗的態(tài)度(C)不參與沖突其中讓其自己解決(D)控制沖突對(duì)工作的危害程度 6.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）

(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)7.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突 8.提高群眾的積極性的根源性做法是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難(C)解決群眾的思想問(wèn)題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

9.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 10.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力 11.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理(A)溝通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（）

(A)快速出動(dòng)，快速到位(B)快速展開(kāi)，快速介入(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告

15.下級(jí)之間的平衡點(diǎn)必須滿足的條件不包括（）

(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 16.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過(guò)程是（）A(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng)(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng)

19.哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者處理沖突的能力（）A(A)處理親屬人群相互間沖突的能力(B)處理單位組織相互間沖突的能力(C)處理下屬相互間沖突的力(D)處理自己與他人沖突的能力

20.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

21.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能采用（）方法、討論的方法、說(shuō)服教育的方法(A)強(qiáng)制灌輸?shù)?B)說(shuō)服教育的(C)民主的(D)討論的 22.同事間的交往類型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）

(A)目標(biāo)(B)利潤(rùn)(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)一致性 25.下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（）B(A)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度(B)加強(qiáng)思想建設(shè)(C)設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)(D)制定團(tuán)體章程及工作制度 26.下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（A）

(A)反抗——攻擊(B)炫耀——自卑(C)攻擊——敵對(duì)(D)害羞——控制 27.下列哪一個(gè)不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（）C(A)自覺(jué)協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識(shí)度 28.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 29.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）C(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點(diǎn) 30.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）

(A)利益性(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性(一)單選題

2.（）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格(A)崇高的理想(B)堅(jiān)強(qiáng)的意志

(C)優(yōu)柔寡斷 3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）(A)目標(biāo)(B)利潤(rùn)

(C)領(lǐng)導(dǎo)

(D)一致性

4.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）(A)客觀式(B)問(wèn)答式(A)信息

(C)論述式

(D)論文式

(D)理解 5.下面不屬于溝通主要因素的是（B）

(B)傳遞者(C)編碼

6.（）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā)D(A)逐步了解自己(B)學(xué)會(huì)抑制小事(C)評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效(D)對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍 7.順逆有度指（D）(A)合理的要“逆”

(B)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”

(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”

9.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（B）(A)針對(duì)原則(B)合作原則

(C)及時(shí)原則

(D)擇機(jī)原則

11.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

(D)勤奮(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(D)要成人之美 12.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(A)袖手旁觀(B)干預(yù)

(C)認(rèn)識(shí)差異

(D)利益需要沒(méi)有得到滿足

16.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）A

(C)處理

(D)表明立場(chǎng)

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 17.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

18.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）C(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 19.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（D）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn) 20.處理群眾關(guān)系的原則不包括（D）

(A)一切為了群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

22.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)督查(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

23.下面哪些不是潛在沖突的原因（）D(A)人與人之間目標(biāo)的對(duì)立(B)工作崗位分工不明(C)人均分配(D)人際利益需要相爭(zhēng) 24.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán) 25.想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）A(A)個(gè)體內(nèi)心沖突(B)人際沖突

27.“哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（）(A)經(jīng)驗(yàn)性思維(B)慣性思維

(C)發(fā)散思維

(D)逆向思維

28.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（D）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

29.在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）(A)溝通能力的強(qiáng)弱

(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。

A、言語(yǔ)信息 B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

(C)組織沖突

(D)角色沖突

(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

(C)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理

(C)教育群眾

(D)照顧群眾

2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。A、針對(duì)原則 B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) C、基層干部的認(rèn)同

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) D、以上都應(yīng)該做到 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式 B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

二、單選題（10 道）

1.造成管理失誤最主要的原因是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者能力不足

B.領(lǐng)導(dǎo)者用人不善 于分析形勢(shì)

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的教練型強(qiáng)調(diào)（）

A.強(qiáng)調(diào)高工作低關(guān)系

B.強(qiáng)調(diào)高工作高關(guān)系

C.強(qiáng)調(diào)低工作高關(guān)系

D.強(qiáng)調(diào)低工作低關(guān)系

3.領(lǐng)導(dǎo)需要儲(chǔ)備的能力包括（）① 科學(xué)判斷形勢(shì)的能力② 駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力③ 應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力④ 依法執(zhí)政的能力⑤ 總攬全局的能力

A.①②③

B.①②③④ 4.人際資源的協(xié)調(diào)重點(diǎn)是

A.下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)

B.內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

C.整體協(xié)調(diào)和局部協(xié)調(diào)

C.①②③④⑤

D.②③④⑤

C.領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理人的技能

D.領(lǐng)導(dǎo)者不善

D.人與人的協(xié)調(diào)和人與資源的協(xié)調(diào) 5.下列選項(xiàng)不屬于副職的作用的是（）

A.政治上的維護(hù)作用

B.出點(diǎn)子做決定

C.在班子的維護(hù)制定和決策執(zhí)行方面發(fā)揮重要作用 臺(tái)階

6.下列選項(xiàng)對(duì)人本化管理認(rèn)識(shí)有誤的是（）

A.強(qiáng)調(diào)把人看作是世間取之不盡、用之不竭、能夠再生和擴(kuò)大的智力資源

B.強(qiáng)調(diào)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人

C.只有對(duì)人才的認(rèn)同，社會(huì)才會(huì)有更大的發(fā)展

D.人才成長(zhǎng)方面，副職是不可逾越的D.珍視人才的價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把這些間接價(jià)值整合去創(chuàng)造直接價(jià)值 7.針對(duì)R1不成熟的下屬采取（）

A.授權(quán)式管理

B.參與式管理

C.教練式管理

D.指令式管理 8.最成熟的下屬是指（）

A.既有能力又有知識(shí)并且服從領(lǐng)導(dǎo)安排

B.有能力有知識(shí)但不太服從領(lǐng)導(dǎo)安排

C.有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)

D.既沒(méi)能力又不服從領(lǐng)導(dǎo)安排

9.對(duì)于約翰定律的啟示表述正確的選項(xiàng)是（）

A.非凡的人不適合集體工作

B.個(gè)組織里都是平凡的人是最適宜管理的

C.非凡的人太多反而對(duì)組織不利

D.在人和人的關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效能的；而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的

10.日本成功躋身亞洲四小龍行列的原因（）

A.充足的資金

B.先進(jìn)的技術(shù)

C.成功的人才戰(zhàn)略

一、單選題（10 道）

1.領(lǐng)導(dǎo)者在工作中采取千差萬(wàn)別的工作方法，來(lái)管理不同的下屬。在工作關(guān)系的協(xié)調(diào)中，一個(gè)重要的管理理念就是（）理

4.提高管理效率的根本途徑（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者要不斷自我提升

B.領(lǐng)導(dǎo)者要善于把握機(jī)遇而且要善于抓重點(diǎn)

C.領(lǐng)導(dǎo)者要選賢任能

D.領(lǐng)導(dǎo)者要高瞻遠(yuǎn)矚有發(fā)展的眼光 6.下列選項(xiàng)對(duì)于蘋(píng)果公司衰敗的原因表述最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是（）

A.經(jīng)營(yíng)策略失敗

B.部門(mén)之間不融洽 C.企業(yè)文化宣揚(yáng)叛逆 管理

7.馬斯洛的五層次需要理論，由高到低排列分別是（）①自我實(shí)現(xiàn)的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤

B.⑤④③②①

C.①③②⑤④

D.⑤②④③①(一)單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力 2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）

(A)利益性(B)認(rèn)知性

(C)情緒性

(D)理性 3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

D.管理者不善于協(xié)調(diào) A.權(quán)衡管理

B.集權(quán)管理

C.無(wú)為而治

D.權(quán)變管

D.深層文化背景(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn) 6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D）(A)判斷(B)決策

(C)命令

(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（D）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系 9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同 10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（A）(A)依靠自己的才華

庭

11.語(yǔ)言是（A）的載體

(A)思想

(A)心理(B)性格

(B)文化

(C)氣質(zhì)(C)性格

(D)思維(D)情緒

(D)年齡、經(jīng)12.人們的行為是受（A）支配的 13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì) 驗(yàn)讓位于科技 14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向 15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家

(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）(A)一視同仁

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力(A)地區(qū)差異(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（Ｃ）

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾

(D)人民基本需求

(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）(A)組織沖突 辦法(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突 20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下21.（Ｂ）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的(A)正向思維

(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” 作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”(A)交換立場(chǎng)

(A)語(yǔ)言(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)語(yǔ)法

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）24.溝通的重要媒介是（Ａ）

(B)語(yǔ)音

(C)語(yǔ)調(diào)

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難

(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

(C)解決群眾的思想問(wèn)題

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（Ｃ）

(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（Ｄ）(A)個(gè)人喜好

(A)人格魅力(B)特定人群(B)領(lǐng)導(dǎo)

(C)場(chǎng)合

(D)文化背景

30.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（Ａ）

(C)協(xié)調(diào)

(D)影響力

31、對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（Ｃ）

(A)智力測(cè)驗(yàn)(B)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)(C)人格測(cè)驗(yàn)(D)能力傾向測(cè)驗(yàn) 32.在批評(píng)老人的時(shí)候，語(yǔ)言要（B）

(A)簡(jiǎn)明(B)用商討的語(yǔ)氣(C)富有哲理(D)形象(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心 所謂中心

2.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖 系

3.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理

4.尊重上級(jí)不包括尊重其（）

(B)家屬

(C)作用

(D)習(xí)慣

6.（）不是溝通的基本要點(diǎn)

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等(A)人格

(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)

(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

7.非正式溝通的特點(diǎn)在于（）

8.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）(A)多變性(B)穩(wěn)定性(C)平等性(D)單一性

(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

9.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）

(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

10.溝通的重要媒介是（）

(B)語(yǔ)音

(C)語(yǔ)調(diào)

(D)語(yǔ)法

11.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）

(A)語(yǔ)言

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突

(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突

(A)快(B)活

(C)公(D)穩(wěn)

13.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）

14.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突

15.鄧小平說(shuō)：“如果只講犧牲，不講物質(zhì)利益，那就是唯心主義”，說(shuō)的是（）缺一不可

(B)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

(D)個(gè)別教育和普遍教育

(A)客觀式(B)問(wèn)答式(C)論述式(D)論文式

(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型

(D)角色型

(A)思想教育和知識(shí)教育(C)自我教育和相互教育

(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)12.弄清事件起因，分類處置，靈活施策，體現(xiàn)的是處理突發(fā)性群體事件時(shí)的哪個(gè)原則（）

16.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

遺傳性

(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性

18.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（）19.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法(A)天堂中的人更聰明(B)天堂中和地獄的待遇是一樣的

(C)要想得到別人的幫助則首先要幫助別人

(D)天堂中的人們才值得去幫助

20.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系

21.（）不是常見(jiàn)的信息溝通障礙

22.“一著不慎，滿盤(pán)皆輸”所體現(xiàn)的道理是（）

(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

(A)情感上的障礙(B)語(yǔ)言文字上的障礙(C)心理障礙(D)地位上的障礙

(A)局部對(duì)全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局統(tǒng)帥局部(D)全局決定局部的地位 23.在工作中和關(guān)系不太好的人要（）

(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手(B)要考慮與對(duì)方合作

(C)主動(dòng)幫助他們(D)各做各的事情 24.領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)于“忘卻自己”不是指（）

(D)把自己當(dāng)作群眾中的普通一員(A)要忘記肩負(fù)的重任

(B)要淡化權(quán)力意識(shí)(C)從群眾角度體察群眾

26.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（）27.在合理競(jìng)爭(zhēng)中，不反對(duì)（）

28.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則(A)封鎖消息(B)滿足現(xiàn)狀(C)不擇手段

(D)感情溝通(A)目的性(B)選擇性

(C)雙向性(D)互動(dòng)性

29.評(píng)價(jià)中心起源于（）

(C)美國(guó)

(D)德國(guó)

30.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽(tīng)眾，是指（）

(A)加拿大(B)英國(guó)

(A)不論對(duì)何種意見(jiàn)，都要“坐住板凳”(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧

(C)不能挨罵(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò)

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 2.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的

(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的創(chuàng)造性表現(xiàn)在（）

(A)是一種潛在能力(B)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是發(fā)展著的(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的任務(wù)是不變的(D)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐緊密聯(lián)系 8.下面不屬于及時(shí)原則的作用的是（）

(A)有利于問(wèn)題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

10.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（）(A)對(duì)另一方有多尊重(B)自己文化與對(duì)方文化的融合程度

(C)對(duì)另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少 11.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（）(A)“管理自己的上司”(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

12.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（）

(A)“短、平、快”原則(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況 13.在組織內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)（）

(A)是一種最活躍的因素和力量(B)不存在(C)必然使組織系統(tǒng)發(fā)生進(jìn)步性變化(D)14.（）屬于物質(zhì)條件不足造成的溝通障礙(A)環(huán)境(B)心理

(C)地位

(D)物理

不會(huì)使組織系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化

15.以傳達(dá)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念為主的是（）信息(A)認(rèn)知性

(B)感知性(C)情感性(D)理解性

16.朋友關(guān)系屬于（）

(A)正式人際關(guān)系(B)非正式人際關(guān)系

(C)群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系

(D)組織與組織關(guān)系

19.一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)

(C)個(gè)性

(D)人生觀和價(jià)值觀

21.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景

22.部門(mén)中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為（）(A)上行溝通(B)下行溝通

(C)平行溝通(D)非正式溝通

23.（）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)

(A)把領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象作為整體對(duì)待(B)把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)本身作為一個(gè)有機(jī)整體

(C)處理好全局和局部的聯(lián)系(D)地方主義

30.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）

(A)反復(fù)提出法(B)借用外力法(C)列舉利害法(D)實(shí)績(jī)啟迪法

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.（B）不是溝通能力動(dòng)態(tài)性的表現(xiàn)

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來(lái)的(C)可塑的(D)可弱化性 2.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B）

(A)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想(C)別人有別人的長(zhǎng)處(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn) 3.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（D）(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景 4.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動(dòng)，快速到位(B)快速展開(kāi)，快速介入(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告 5.在合理競(jìng)爭(zhēng)中，不反對(duì)（D）

(A)封鎖消息(B)滿足現(xiàn)狀(C)不擇手段(D)感情溝通 6.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（A）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo) 7.領(lǐng)導(dǎo)者只圖集團(tuán)一時(shí)的利益和一時(shí)的穩(wěn)定，指的是（B）

(A)個(gè)人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)(C)近期目標(biāo)(D)遠(yuǎn)期目標(biāo)

10.對(duì)上司說(shuō)不時(shí)，應(yīng)注意（A）

(A)注意說(shuō)話方式(B)充分表明自己的觀點(diǎn)

(C)用直白的語(yǔ)言進(jìn)行表述(D)用生硬的語(yǔ)氣義正言辭 11.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是（C）的結(jié)果

(A)依靠強(qiáng)制力(B)拉攏下屬(C)恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力(D)收買(mǎi)人心 19.因工作需要接觸上級(jí)的“盲區(qū)”時(shí)，不應(yīng)（C）

(A)巧妙解釋(B)注意方法(C)有意為難(D)盡量避免 20.組織目標(biāo)的制定要充分考慮各種環(huán)境因素，但不包括（C）(A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(B)政治環(huán)境(C)社會(huì)環(huán)境(D)人文環(huán)境 21.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（C）

(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 22.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B）

(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通 23.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（C）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突

24.關(guān)系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關(guān)系類型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型 25.非測(cè)量方法與技術(shù)不包括（A）

(A)評(píng)鑒(B)書(shū)面信息分析(C)實(shí)證分析(D)面試

26.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格 27.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽(tīng)眾，是指（A）

(A)不論對(duì)何種意見(jiàn)，都要“坐住板凳”(B)對(duì)片面的批評(píng)可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯(cuò)了也不能認(rèn)錯(cuò) 28.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（B）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(C)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識(shí)差異(D)利益需要沒(méi)有得到滿足 30.（A）不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時(shí)間(B)進(jìn)行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.在上下級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)（C）

(A)各打五十大板(B)嚴(yán)肅批評(píng)(C)要保持冷靜(D)表明立場(chǎng) 2.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式不包括（D）

(A)謙讓型(B)進(jìn)取型(C)分離型(D)攻擊型

7.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過(guò)程是（B）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng)(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)

(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng) 8.如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起（B）的沖突(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在(B)角色之間

(C)個(gè)人和角色之間(D)角色期望發(fā)出者之間 10.對(duì)于（B）溝通，可以避免層級(jí)障礙

(A)書(shū)面溝通(B)當(dāng)面溝通(C)文書(shū)溝通(D)電話溝通 11.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動(dòng)，快速到位(B)快速展開(kāi)，快速介入(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告 12.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原則(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況 13.我黨群眾路線的核心是（A）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求

15.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（D）(A)人格魅力(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力

21.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景 22.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力(B)性格(C)反應(yīng)(D)表現(xiàn)

29.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型(B)隨機(jī)型(C)單串型(D)集聚型 30.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（D）

(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點(diǎn)(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 20.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)穩(wěn) 22.按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不包括（B）

(A)領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)(B)心理協(xié)調(diào)(C)組織機(jī)制協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 24.下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ) 26.“下級(jí)服從上級(jí)”，因此（A）

(A)要貫徹執(zhí)行上級(jí)的決定(B)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)(C)上有政策，下有對(duì)策(D)絕對(duì)服從上級(jí)任何決定

29.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（D）(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 30.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（C）(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

繼續(xù)教育考試全部試題單選題集合 賺積分難哈

單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）

(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候

(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)

(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)

2.在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)（）

(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)

(B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問(wèn)題要不顧一切的提出

(C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(lái)

(D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議

3.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人(D)愛(ài)爾蘭商人

6.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

7.(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保

(C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)

(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

5.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

6.與同事相處不應(yīng)（）

(A)為別人保全面子

(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情

7.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）

(A)基礎(chǔ)性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導(dǎo)火索

8.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）

(A)展其長(zhǎng)，避其短

(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格

(D)完全服從指揮

9.領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（）

(A)冷靜公正

(B)曉以大義

(C)坐山觀虎斗

(D)折中調(diào)和

10.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）

(A)信息公開(kāi)制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

11.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）

(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

12.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（）

(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

13.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征

(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

14.組織系統(tǒng)部門(mén)間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，如果涉及范圍小，可以（）

(A)不予理會(huì)

(B)協(xié)調(diào)解決

(C)仲裁解決

(D)訴訟解決 15.論述式考試的缺點(diǎn)是（）

(A)試題靈活

(B)考查內(nèi)容層次深

(C)評(píng)分困難

(D)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)

16.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理

(A)溝通(B)信息

(C)自我(D)注意力

17.管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準(zhǔn)備時(shí)間短

(D)容易觀察

18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（）

(A)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展

(B)高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

(C)最大限度利用員工價(jià)值

(D)提高組織的整體效能

19.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）

(A)個(gè)人喜好

(B)特定人群

(C)場(chǎng)合(D)文化背景

參考答案D 20.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的動(dòng)向

(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

21.世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（）

(A)針對(duì)原則

(B)合作原則

(C)及時(shí)原則

(D)擇機(jī)原則

22.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

23.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開(kāi)展文化交流

(B)了解對(duì)方國(guó)情

(C)具體溝通對(duì)象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化 24.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（）

(A)饒舌型

(B)隨機(jī)型

(C)單串型

(D)集聚型

25.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)

(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

26.語(yǔ)言是（）的載體

(A)思想

(B)性格

(C)氣質(zhì)

(D)思維

27.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向

28.下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）

(A)反抗——攻擊

(B)炫耀——自卑

(C)攻擊——敵對(duì)

(D)害羞——控制

29.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)

(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人

(D)要成人之美

30.一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合（）

(A)法律規(guī)定

(B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖

(C)集體的利益

(D)上級(jí)的認(rèn)可

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)

B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（）。A、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同

D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）。A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。

A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為

這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外

人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)

表現(xiàn)出來(lái)。A、專門(mén)能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好

認(rèn)知能力中的（）。A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（）。A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義

要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作

必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）等。A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性 B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都正確

31、（）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

B、突發(fā)性事件 B、群體事件

C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確 1.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

2.目標(biāo)管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程(D)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合 3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)不包括（）(A)競(jìng)爭(zhēng)(B)非測(cè)量(C)考試(D)評(píng)價(jià)中心

4.下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)賞罰及時(shí)

(C)只賞不罰

(D)賞罰適度

6.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等

(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等 7.在與老資格的同事交往時(shí)要（）(A)把握好溝通和交流的尺度

(B)給他戴高帽子(C)不理不睬(D)盡量保持距離 8.影響正常溝通的障礙不包括（）(A)環(huán)境

(B)心理(C)語(yǔ)意(D)地位

9.（）不是溝通的基本要點(diǎn)(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

10.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用

(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)

11.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）

(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

12.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

13.按照（）分，能力可分為一般能力和專門(mén)能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì)

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）(A)完全了解自己的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識(shí)差異(D)利益需要沒(méi)有得到滿足

17.下面關(guān)于溝通意義的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑

(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)

18.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭

(D)會(huì)議

19.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

21.與法國(guó)人交往應(yīng)注意（）(A)利用用餐時(shí)間談生意(B)衣著隨意(C)赴約準(zhǔn)時(shí)(D)一味奉承

22.如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起（）的沖突(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在(B)角色之間

(C)個(gè)人和角色之間(D)角色期望發(fā)出者之間

23.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

24.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好

(D)服從上級(jí)

25.關(guān)于引力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

(A)引力是存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)形力量(B)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少

(C)領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關(guān)系的遠(yuǎn)近

26.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開(kāi)展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

27.順逆有度指（）

(A)合理的要“逆”(B)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”

28.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)(B)能力

(C)氣質(zhì)(D)性格

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格

30.對(duì)上司說(shuō)不時(shí)，應(yīng)注意（）

(A)注意說(shuō)話方式(B)充分表明自己的觀點(diǎn)(C)用直白的語(yǔ)言進(jìn)行表述(D)用生硬的語(yǔ)氣義正言辭

單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）

(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 2.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” 3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo) 4.下行溝通的作用不包括（）

(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系 5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）

(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級(jí) 6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán) 7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）

(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則

8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性 9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門(mén)化 11.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議 13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持

14.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)

(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性 15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）

(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育

16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

17.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）

(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等 18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（）(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求

19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景 20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心 22.對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解

(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì) 23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（）

(A)說(shuō)話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力 24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（）

(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?/p>

(A)不為別人保全面子(B)太愛(ài)表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作 26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(C)

是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式

(D)

在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求

29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格 30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(B)

目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向

1.人們的行為是受（A）支配的。(單選)A心理 B文化 C性格 D情緒 2.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（A）。(單選)A給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子 B每個(gè)人希望和別人一樣 C這是屬于信仰問(wèn)題 D個(gè)人的人品的提高要求

3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心的主要評(píng)價(jià)方法不包括（）。(單選)A公文處理 B小組討論C角色扮演 D思考換位

4.解決人民內(nèi)部矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞?，是（）?單選)A化解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 B化解矛盾、平息事態(tài)、延后問(wèn)題 C調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 D化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問(wèn)題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（D）。

A、言語(yǔ)信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對(duì)原則

B、公平原則 C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)

7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。

A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式 C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從

11、（A）是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無(wú)效的。

A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

A、專門(mén)能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、深入性

D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭(zhēng)把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說(shuō)理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說(shuō)理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、問(wèn)道

B、學(xué)習(xí)

C、認(rèn)識(shí)

D、領(lǐng)會(huì)

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

A、耐心說(shuō)服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通造成的沖突主要來(lái)自（D）等。

A、語(yǔ)言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí) C、下級(jí)體諒上級(jí) D、以上都正確

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)不自覺(jué)地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾 C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件(一)單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（C）

(A)利益性(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源

5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通 7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) 8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（D）(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展

(D)可以得到上司的認(rèn)同

10.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（A）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

11.語(yǔ)言是（A）的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(zhì)(D)思維

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化(C)性格(D)情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則

16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）

(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（Ｃ）(A)地區(qū)差異(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）

(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法

(A)正向思維(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（A）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交換立場(chǎng)(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）(A)語(yǔ)言

(B)語(yǔ)音(C)語(yǔ)調(diào)(D)語(yǔ)法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難

(C)解決群眾的思想問(wèn)題

(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（Ｃ）

(A)對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度

(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ）(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（Ｄ）(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景

30.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（）(A)人格魅力

(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力

31、對(duì)人的人格個(gè)別差異所作的測(cè)驗(yàn)是指（Ｃ）

(A)智力測(cè)驗(yàn)(B)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)(C)人格測(cè)驗(yàn)(D)能力傾向測(cè)驗(yàn) 32.在批評(píng)老人的時(shí)候，語(yǔ)言要（B）

(A)簡(jiǎn)明(B)用商討的語(yǔ)氣(C)富有哲理(D)形象 單選題

1.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（A）

(A)利益性

(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 5.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合

(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B）

(A)判斷(B)決策

(C)命令(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（B）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（C）(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同

(一)單選題

1.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程(A)一(B)二(C)三(D)四 2.抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（A）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問(wèn)題(D)邊緣問(wèn)題 7.有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)（）

(A)盡可能把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益緊密結(jié)合起來(lái)

(B)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放棄眼前利益(C)為短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益(D)全局利益和局部利益相結(jié)合 10.能力按照（）分，可分為一般能力和專門(mén)能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì) 11.下面哪些不是溝通的主要因素（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

12.有的人游刃有余，人際關(guān)系和諧；有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張的原因是（）(A)溝通能力的強(qiáng)弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少 14.提高群眾的積極性的根源性做法是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難(C)解決群眾的思想問(wèn)題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

16.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（）劃分的d(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)(B)協(xié)調(diào)過(guò)程(C)協(xié)調(diào)的目的性(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容 17.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）

(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)

21.溝通者要想使自己發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，就要（）(A)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)(B)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化(D)深入實(shí)踐 22.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B）(A)針對(duì)原則(B)合作原則(C)及時(shí)原則(D)擇機(jī)原則

23.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）?(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事 27.定性分析主要是區(qū)別（d）

(A)性格差異分析(B)協(xié)調(diào)能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構(gòu)成的差異分析 29.目標(biāo)管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程(D)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合(一)單選題

3.下面哪些不算是沖突（）

(A)知覺(jué)到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí)(B)知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入(C)當(dāng)一方固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)不采納、不尊重

(D)自己的意見(jiàn)不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 5.領(lǐng)導(dǎo)或其他處理者在引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突時(shí)，要注意（D）(A)對(duì)沖突的雙方都表示自己的支持(B)采取坐山觀虎斗的態(tài)度(C)不參與沖突其中讓其自己解決(D)控制沖突對(duì)工作的危害程度 6.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）

(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)7.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突 8.提高群眾的積極性的根源性做法是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難(C)解決群眾的思想問(wèn)題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

9.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 10.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力 11.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理(A)溝通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（）

(A)快速出動(dòng)，快速到位(B)快速展開(kāi)，快速介入(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告

15.下級(jí)之間的平衡點(diǎn)必須滿足的條件不包括（）

(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

16.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過(guò)程是（）A(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng)(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng)

19.哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者處理沖突的能力（）A(A)處理親屬人群相互間沖突的能力(B)處理單位組織相互間沖突的能力(C)處理下屬相互間沖突的力(D)處理自己與他人沖突的能力

20.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

21.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能采用（）方法、討論的方法、說(shuō)服教育的方法(A)強(qiáng)制灌輸?shù)?B)說(shuō)服教育的(C)民主的(D)討論的 22.同事間的交往類型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）

(A)目標(biāo)(B)利潤(rùn)(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)一致性 25.下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（）B(A)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度(B)加強(qiáng)思想建設(shè)(C)設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)(D)制定團(tuán)體章程及工作制度 26.下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（A）

(A)反抗——攻擊(B)炫耀——自卑(C)攻擊——敵對(duì)(D)害羞——控制 27.下列哪一個(gè)不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（）C(A)自覺(jué)協(xié)同度(B)任務(wù)贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識(shí)度 28.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

29.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）C(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點(diǎn) 30.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）

(A)利益性(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性(一)單選題

2.（）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格

(A)崇高的理想(B)堅(jiān)強(qiáng)的意志

(C)優(yōu)柔寡斷(D)勤奮 3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）(A)目標(biāo)

(B)利潤(rùn)(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)一致性 4.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）(A)客觀式(B)問(wèn)答式(C)論述式

(D)論文式 5.下面不屬于溝通主要因素的是（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解 6.（）不屬開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開(kāi)發(fā)D(A)逐步了解自己(B)學(xué)會(huì)抑制小事(C)評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)對(duì)象的績(jī)效(D)對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍 7.順逆有度指（D）(A)合理的要“逆”(B)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”

(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)“逆”

9.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（B）(A)針對(duì)原則

(B)合作原則(C)及時(shí)原則(D)擇機(jī)原則 11.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)

(C)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(D)要成人之美 12.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（D）(A)宣傳群眾(B)組織群眾(C)教育群眾

(D)照顧群眾 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識(shí)差異(D)利益需要沒(méi)有得到滿足

16.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）A(A)袖手旁觀(B)干預(yù)(C)處理(D)表明立場(chǎng) 17.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 18.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）C(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 19.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（D）