第一篇：管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)答案

在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對(duì)該信息感興趣

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者

C 你有好消息告訴讀者

D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 2.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你

C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意

D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 3.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書

B 提高他的技術(shù)技能

C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C 4.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 5.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白

她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件

C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)

D 寫一份書面建議書

正確答案:D

6.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A

7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函

C 電子郵件

D 報(bào)告

正確答案:B

8.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C

9.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已

正確答案:C 10.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 11.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 12.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 13.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語(yǔ)

B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 14.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種

溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C t

15.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D t

16.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C

17.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

正確答案:D

18.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái) D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心

B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 21.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 22.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 23.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？

A 年長(zhǎng)者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A

24.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題

正確答案:C

25.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？

A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報(bào)告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

26.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B

27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng) D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 28.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 29.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

正確答案:B 30.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息

B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤

正確答案:A

31.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

正確答案:D

33.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D

34.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì)D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

正確答案:B

35.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D

36.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說明為什么他的 方案不行

D 來(lái)回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比

正確答案:A 37.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無(wú)禮

B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商

D 客戶從來(lái)沒有收到過這封信

正確答案:A 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人

B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

正確答案:A 39.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無(wú)方向面談

正確答案:A 40.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 41.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE

42.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE

43.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE

44.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE

45.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面： A 營(yíng)造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 46.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 的

48.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子？

A 圖片

B 公司標(biāo)志

C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 他

49.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A 上下級(jí)關(guān)系

B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

正確答案:BC

50.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)友好 B 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評(píng)估 D 關(guān)注員工的工作績(jī)效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE

51.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最

后期限

D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

52.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個(gè)人的討論

正確答案:ABD

53.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間

D 積極反饋

正確答案:BD 他

54.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播

C 反饋不及時(shí)

D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 55.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說

正確答案:ACD 56.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣

C 沒聽到

D 支持和信任

E 受到講話人的打動(dòng)

正確答案:BDE 57.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講

B 照稿式演講

C 腹稿式演講

D 提示卡式演講

E 即興演講

正確答案:ABCDE

58.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的

C 營(yíng)造氛圍

D 恰當(dāng)提問

E 適時(shí)記錄

正確答案:ABCDE 他

59.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

正確答案:BC

60.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息

B 說服聽眾

C 娛樂聽眾

D 激勵(lì)聽眾

正確答案:ABD

61.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備

B 充分自信

C 選擇熟悉的題目

D 熟悉講稿

E 深呼吸等 正確答案:ABCDE 正確答案:ABD 62.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 63.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 65.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

68.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

69.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

70.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

71.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

72.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

74.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

他

75.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò) 他

76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

77.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說服。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

78.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

79.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

80.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

他

81.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

82.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

83.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

84.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

86.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

87.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

88.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

90.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

92.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

他

93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確

錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

94.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

95.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

96.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

97.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

98.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

99.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

100.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

第二篇：管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)

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您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題

正確答案:C 單選題

2.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無(wú)方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對(duì)該信息感興趣

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無(wú)禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來(lái)沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語(yǔ) B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？

A 年長(zhǎng)者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

正確答案:B 單選題

27.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人 C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？

A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉 C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意 D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng) D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件 C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說明為什么他的方案不行 D 來(lái)回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比

正確答案:A 多選題

41.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：

A 營(yíng)造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個(gè)人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限 D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標(biāo)志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 多選題

47.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

A 上下級(jí)關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動(dòng)

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

正確答案:ABD 多選題

60.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)友好 B 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評(píng)估 D 關(guān)注員工的工作績(jī)效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營(yíng)造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

67.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

70.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

71.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

72.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì) 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

74.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

79.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

80.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

81.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

82.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

83.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

84.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

86.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

88.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò) 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

92.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

93.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

94.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

96.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說服。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

97.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

100.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

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第三篇：管理溝通實(shí)務(wù)(作業(yè))

管理溝通實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”

答案:A

2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項(xiàng)選擇題

1.下列說法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯(cuò)誤

3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。

答案:正確

4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。

答案:錯(cuò)誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。

張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。

張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無(wú)法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。

A.費(fèi)用

B.健康與安全

C.溝通

D.對(duì)手的偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）

張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。

A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第四篇：浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)》答案

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)

一、是非題

1、非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。×

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

4、在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些?！?/p>

5、在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

7、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

8、對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！?/p>

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。√

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?/p>

11、你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。√

12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)?！?/p>

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√

15、在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話?！?/p>

19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

21、積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合?！?/p>

22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

25、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。×

26、簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷?！?/p>

27、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性?！?/p>

28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說服。√

29、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×

30、寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中×

31、確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。×

32、在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×

二、單項(xiàng)選擇題

1、下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B

A)讀者對(duì)該信息感興趣。B)你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復(fù)雜。

3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個(gè)目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D)是內(nèi)部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B

A）鏈?zhǔn)?B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B)為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C)為了有記錄。

D)為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B)請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C)所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷。D)請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

10、以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A

A）使用正式的書面語(yǔ) B）通俗易懂 C）生動(dòng)感人 D）準(zhǔn)確樸實(shí)。

11、下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？ A

A）你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報(bào)告

C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？ A

A)只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。B)使用列表和標(biāo)題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過。C)回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D)不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。

15、你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？D A)友好、事務(wù)性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務(wù)性的

16、小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個(gè)私人電話。B)給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。C)作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型？C A)宣言型 B)數(shù)據(jù)型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

19、在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？D

A)點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題。

B)如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。

D)當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題。

20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A A）年長(zhǎng)者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C

A)是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B)是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C)不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D)不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C)總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該D

A）雇一名優(yōu)秀的秘書 B）提高他的技術(shù)技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵(lì)聽眾 D）娛樂聽眾

28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)____B_________。

A)選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C)詳細(xì)地包括所有信息。

D)簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發(fā)言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項(xiàng)選擇題

1、口頭溝通的特點(diǎn)有：ABD

A）信息簡(jiǎn)單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

D）即時(shí)反饋 E）不真實(shí)

2、傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動(dòng)

3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。

5、克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDE

A）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABC A）上下級(jí)關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng) C）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化

7、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團(tuán)隊(duì) B）自我管理型團(tuán)隊(duì) C）職能型團(tuán)隊(duì) D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)

8．對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時(shí)間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評(píng)價(jià) B）分析 C）提問 D）復(fù)述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：ABDE

A）營(yíng)造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協(xié)調(diào)不同意見 E）總結(jié)

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵(lì)聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設(shè)式提問 E）重復(fù)式提問

15、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCDE

A）邏輯性強(qiáng) B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時(shí) D）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E）內(nèi)容真實(shí)

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進(jìn)行換位思考

18、績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： ABCDE A）認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)友好 B）先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)

C）實(shí)事求是，客觀評(píng)估 D）關(guān)注員工的工作績(jī)效 E）把握面談局面

19、面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營(yíng)造氛圍 D）恰當(dāng)提問 E）適時(shí)記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡(jiǎn)答題。

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出,用來(lái)解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運(yùn)用語(yǔ)氣。語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。語(yǔ)氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個(gè)群體中能夠接受的語(yǔ)氣，換到另一群體就會(huì)變得無(wú)法忍受），而且有時(shí)還受到權(quán)力的影響，如上級(jí)對(duì)下級(jí)友善的表述，反過來(lái)用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)，會(huì)顯得傲慢無(wú)禮。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動(dòng)、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來(lái)克服寫作的心理障礙。

策略三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

3、簡(jiǎn)要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個(gè)方面：明確目的、評(píng)估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？ 答：歡迎與會(huì)者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時(shí)反饋信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長(zhǎng)期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)；第二，不能及時(shí)提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異

８、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡(jiǎn)述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)溝通的每個(gè)成員都為一個(gè)共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

10、簡(jiǎn)述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：(1)開始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個(gè)人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？ 答：控制進(jìn)程

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說明如何克服演講時(shí)的緊張心理。

答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識(shí)到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象 2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

3．演講者在上講臺(tái)前，應(yīng)充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：１、招聘面試 ２、績(jī)效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡(jiǎn)述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語(yǔ)言５、翻譯６、非語(yǔ)言因素７、價(jià)值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡(jiǎn)要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異

17、簡(jiǎn)述語(yǔ)氣在書面溝通中的重要性。

答：語(yǔ)氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，就會(huì)收到完全不同的效果。客氣、肯定、為對(duì)方著想的語(yǔ)氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語(yǔ)氣會(huì)帶來(lái)誤解。

18、簡(jiǎn)述面談與自發(fā)性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無(wú)關(guān)信息，正式的，受場(chǎng)所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流：無(wú)目的的，自發(fā)的，歡迎無(wú)關(guān)信息，非正式的，不受場(chǎng)所限制的，禮貌的寒暄，無(wú)需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：對(duì)東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識(shí)到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識(shí)文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過各種途徑了解對(duì)方國(guó)家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會(huì)性質(zhì)、語(yǔ)言特點(diǎn)、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點(diǎn)，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對(duì)文化差異的敏感度和認(rèn)知度。

2、認(rèn)同文化差異。跨文化溝通中產(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類對(duì)于文化的傾向共識(shí)與認(rèn)可，是人類對(duì)自然認(rèn)知升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價(jià)值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識(shí)、技術(shù)共享與合作。人們都會(huì)有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識(shí)，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的。可以這么說，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對(duì)策中最為有效的一種。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來(lái)決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會(huì)對(duì)人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來(lái)源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來(lái)說，偏見具有簡(jiǎn)化認(rèn)識(shí)過程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來(lái)的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見也會(huì)直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感，它以自身的文化價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無(wú)上的衡量尺度去解釋和評(píng)判其他文化環(huán)境中的群體。

4、語(yǔ)言。語(yǔ)言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語(yǔ)言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對(duì)于翻譯者來(lái)說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識(shí)，同時(shí)還要深刻了解與外語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的文化和知識(shí)。另一種語(yǔ)言所包含的文化信息有時(shí)難以被察覺，有時(shí)，即便為翻譯者所理解，但也會(huì)苦于在本民族語(yǔ)言中找不到對(duì)應(yīng)物而無(wú)法正確譯出，因此會(huì)導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語(yǔ)言因素。非語(yǔ)言溝通是通過形體、表情、空間、時(shí)間等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通。

7、價(jià)值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價(jià)值觀上的迥然不同，會(huì)給相互之間的交流增加難度，有時(shí)往往會(huì)使用權(quán)看似簡(jiǎn)單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對(duì)的價(jià)值觀時(shí)，沖突就會(huì)凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。

8、思維方式。思維方式是指一個(gè)人的思維習(xí)慣或思維程序。人們?cè)谧约旱奈幕諊行纬闪司哂懈髯蕴厣目创龁栴}和認(rèn)識(shí)問題的習(xí)慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會(huì)交流信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于對(duì)方的符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術(shù)能夠涉入供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外部網(wǎng)絡(luò)中，從而與供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者保持更緊密的聯(lián)系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中化、通道有限的機(jī)械體系，構(gòu)建了一個(gè)主要的信息使用者都可以從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲得信息的有機(jī)體系。在這一個(gè)體系中，經(jīng)過授權(quán)，無(wú)論是個(gè)體還是團(tuán)體，都可以進(jìn)行信息傳遞、交流、加工及運(yùn)用知識(shí)和信息解決實(shí)際問題。

3、時(shí)效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術(shù)及時(shí)捕捉在線信息，更新數(shù)據(jù)。這些信息和數(shù)據(jù)為組織的決策和良好運(yùn)作提供了快捷、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，使組織能夠把握市場(chǎng)變化，適時(shí)地作出必要的調(diào)節(jié)。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的通訊和信息技術(shù)，跨越時(shí)空地與全球任何地方進(jìn)行全方位的溝通和合作。這是傳統(tǒng)模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結(jié)構(gòu)，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。虛擬組織具有相當(dāng)大的靈活性，一旦發(fā)現(xiàn)或意識(shí)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品方向與組織利益發(fā)生沖突時(shí)，便可以解散現(xiàn)有的虛擬組織，重新設(shè)計(jì)一個(gè)虛擬組織。

6、實(shí)踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構(gòu)，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)作方式、工作職責(zé)及命令鏈來(lái)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。管理者需要向員工清晰描述組織目標(biāo)和組織遠(yuǎn)景，有效授權(quán)。員工需要時(shí)刻掌握新信息、新技術(shù)和新能力，對(duì)不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應(yīng)。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系。”

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過長(zhǎng)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

9、根據(jù)約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。

10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對(duì)嗎？為什么？

答，不對(duì)。因?yàn)閮A聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？

第五篇：管理溝通--在線作業(yè)(1-3)

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管理溝通在線作業(yè)1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來(lái)源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠(chéng)意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

判斷題

1.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！?/p>

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√

3.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

4.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。√

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

6.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音?！?/p>

7.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)?！?/p>

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)?！?/p>

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)?！?/p>

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)?！?/p>

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)。√

10.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)?！?/p>

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)?！?/p>

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題?！?/p>

14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！?/p>

16.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方?！?/p>

17.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。×

18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任?！?/p>

19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通?！?/p>

20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性?！?/p>

21.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境?！?/p>

22.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考?！?/p>

24.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合?！?/p>

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意?！?/p>

26.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

27.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言?！?/p>

28.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些?！?/p>

29.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”?！?/p>

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

34.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式?！?/p>

35.在技能式簡(jiǎn)歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中?！?/p>

36.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)?！?/p>

37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘?！?/p>

38.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說服。×

39.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。×

40.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

選擇題

1.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽眾

2.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該? C 提高寫作技能

5.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式？C 綜述

7.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

8.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。

9.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾

11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)? C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

12.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

13.書面信息的組織取決于：B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個(gè)不是正確性問題？A 法律用語(yǔ)

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

17.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書面語(yǔ)

18.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽障礙

19.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？B 看一份報(bào)告

20.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管

21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。

23.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

24.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A 年長(zhǎng)者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？D 沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。

26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？C 求職信

28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B 葡萄藤式

30.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個(gè)目的。

31.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書。

32.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。

33.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

34.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。

35.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲

37.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：D個(gè)體分析和整體分析

38.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？C 告知

39.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致

多選題

1.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

3.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理

4.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙

5.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值

8.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)

11.會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來(lái)進(jìn)行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

15.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問題：A 他們是誰(shuí)？B 他們了解什么？D 如何激發(fā)他們？E 他們感覺如何？

16.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)

17.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我19.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

20.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是：A 說明情況B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾

22.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A 明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。

23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

24.口頭溝通的特點(diǎn)有：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡(jiǎn)潔（Concise）

26.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

28.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

29.書面溝通的特點(diǎn)有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

30.信息組織原則要求信息：A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)