第一篇：管理溝通的作業(yè)部分答案

1、請簡述管理溝通的作用？

（1）管理溝通有助于維持組織的正常運(yùn)作。

（2）管理溝通有助于形成良好的工作關(guān)系。

（3）管理溝通有助于激勵員工。

2、簡述會議的三個階段：會前、會中和會后的關(guān)鍵要點(diǎn)。

解答思路：

會前：議程，角色分工

會中：主持人，會議流程

會后：備忘錄

2、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)

首先，我們理清思路，提取和整合信息。

其次，根據(jù)以上分析思路，我們嘗試編寫簡歷的基本框架。

最后，根據(jù)已制定的簡歷基本框架，運(yùn)用具體數(shù)字量化，增加材料充實(shí)簡歷內(nèi)容，例如，在“項(xiàng)目經(jīng)歷”和“實(shí)習(xí)與工作經(jīng)歷”中，可以補(bǔ)充材料說明自己對團(tuán)隊工作的影響和發(fā)揮的作用。

第二篇：管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)答案

在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者

D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 2.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你

C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對你說的最后一點(diǎn)不同意

D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 3.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書

B 提高他的技術(shù)技能

C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講 正確答案:C 4.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 5.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白

她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)

D 寫一份書面建議書

正確答案:D

6.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A

7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函

C 電子郵件

D 報告

正確答案:B

8.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C

9.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已

正確答案:C 10.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 11.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 12.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 13.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語

B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 14.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種

溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C t

15.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D t

16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C

17.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

正確答案:D

18.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來 D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心

B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 21.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 22.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 23.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A

24.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C

25.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？

A 你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

26.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B

27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 28.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 29.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師

正確答案:B 30.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息

B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤

正確答案:A

31.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 32.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

正確答案:D

33.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D

34.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì)D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B

35.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D

36.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的 方案不行

D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比

正確答案:A 37.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商

D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人

B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

正確答案:A 40.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 41.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE

42.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE

43.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE

44.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE

45.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 46.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 的

48.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片

B 公司標(biāo)志

C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 他

49.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A 上下級關(guān)系

B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

正確答案:BC

50.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評估 D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE

51.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最

后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

52.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD

53.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間

D 積極反饋

正確答案:BD 他

54.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播

C 反饋不及時

D 耗費(fèi)時間長

E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 55.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣

C 沒聽到

D 支持和信任

E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 57.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講

B 照稿式演講

C 腹稿式演講

D 提示卡式演講

E 即興演講

正確答案:ABCDE

58.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的

C 營造氛圍

D 恰當(dāng)提問

E 適時記錄

正確答案:ABCDE 他

59.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

正確答案:BC

60.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息

B 說服聽眾

C 娛樂聽眾

D 激勵聽眾

正確答案:ABD

61.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備

B 充分自信

C 選擇熟悉的題目

D 熟悉講稿

E 深呼吸等 正確答案:ABCDE 正確答案:ABD 62.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 63.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時間長 D 即時反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 65.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊 B 自我管理型團(tuán)隊 C 職能型團(tuán)隊 D 多功能型團(tuán)隊。E 自主型團(tuán)隊

正確

錯誤

正確答案: 錯

67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確

錯誤

正確答案: 對

68.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確

錯誤

正確答案: 對

69.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確

錯誤

正確答案: 錯

70.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。

正確

錯誤

正確答案: 錯

71.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確

錯誤

正確答案: 錯

他

72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確

錯誤

正確答案: 對

73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確

錯誤

正確答案: 錯

74.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確

錯誤

正確答案: 對

他

75.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。

正確

錯誤

正確答案: 錯 他

76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

77.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

79.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯

80.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

他

81.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

他

82.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

83.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯誤

正確答案: 錯

84.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確 錯誤

正確答案: 錯

85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確

錯誤

正確答案: 錯

86.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確

錯誤

正確答案: 錯

87.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。

正確

錯誤

正確答案: 錯

88.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確

錯誤

正確答案: 對

89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確

錯誤

正確答案: 對

90.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確

錯誤

正確答案: 錯

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確

錯誤

正確答案: 錯

92.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。

正確

錯誤

正確答案: 錯

他

93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確

錯誤

正確答案: 錯

94.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

96.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

97.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

98.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

99.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

100.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯

第三篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵他們勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負(fù)責(zé)財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?

第四篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字?jǐn)?shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時請學(xué)委按照學(xué)號由小到大排列。

第五篇：浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)》答案

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。×

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

5、在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

7、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

8、對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。√

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?/p>

11、你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?/p>

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音?！?/p>

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話?！?/p>

19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?/p>

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?/p>

25、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。×

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。√

27、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性?！?/p>

28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

29、溝通就是把信息傳遞給對方?！?/p>

30、寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中×

31、確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見?！?/p>

二、單項(xiàng)選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復(fù)雜。

3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長度和復(fù)雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D)是內(nèi)部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B

A）鏈?zhǔn)?B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B)為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C)為了有記錄。

D)為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B)請在周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。C)所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷。D)請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

10、以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A

A）使用正式的書面語 B）通俗易懂 C）生動感人 D）準(zhǔn)確樸實(shí)。

11、下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？ A

A）你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B)使用列表和標(biāo)題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。C)回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？D A)友好、事務(wù)性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務(wù)性的

16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型 B)數(shù)據(jù)型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D

A)點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

D)當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。

20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A A）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B)是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C)不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D)不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應(yīng)該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來講這個主題。C)總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該D

A）雇一名優(yōu)秀的秘書 B）提高他的技術(shù)技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾

28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會____B_________。

A)選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C)詳細(xì)地包括所有信息。

D)簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發(fā)言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項(xiàng)選擇題

1、口頭溝通的特點(diǎn)有：ABD

A）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時間長

D）即時反饋 E）不真實(shí)

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動

3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABC A）上下級關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng) C）語言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化

7、團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團(tuán)隊 B）自我管理型團(tuán)隊 C）職能型團(tuán)隊 D）多功能型團(tuán)隊。E）自主型團(tuán)隊

8．對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價 B）分析 C）提問 D）復(fù)述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：ABDE

A）營造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協(xié)調(diào)不同意見 E）總結(jié)

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設(shè)式提問 E）重復(fù)式提問

15、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCDE

A）邏輯性強(qiáng) B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時 D）耗費(fèi)時間長 E）內(nèi)容真實(shí)

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進(jìn)行換位思考

18、績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： ABCDE A）認(rèn)真傾聽，真誠友好 B）先肯定成績，再指出缺點(diǎn)

C）實(shí)事求是，客觀評估 D）關(guān)注員工的工作績效 E）把握面談局面

19、面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營造氛圍 D）恰當(dāng)提問 E）適時記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運(yùn)用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權(quán)力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對不同個體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：歡迎與會者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異

８、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡述群體溝通與團(tuán)隊溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務(wù)。他們會進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。

團(tuán)隊溝通的每個成員都為一個共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)，每個人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的責(zé)任。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。

答：(1)開始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？ 答：控制進(jìn)程

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象 2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

3．演講者在上講臺前，應(yīng)充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：１、招聘面試 ２、績效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。

18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流：無目的的，自發(fā)的，歡迎無關(guān)信息，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：對東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過各種途徑了解對方國家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會性質(zhì)、語言特點(diǎn)、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點(diǎn)，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對文化差異的敏感度和認(rèn)知度。

2、認(rèn)同文化差異?？缥幕瘻贤ㄖ挟a(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類對于文化的傾向共識與認(rèn)可，是人類對自然認(rèn)知升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識、技術(shù)共享與合作。人們都會有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對策中最為有效的一種。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認(rèn)識過程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它以自身的文化價值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環(huán)境中的群體。

4、語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應(yīng)物而無法正確譯出，因此會導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進(jìn)行溝通。

7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。

8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認(rèn)識問題的習(xí)慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術(shù)能夠涉入供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者甚至競爭對手的外部網(wǎng)絡(luò)中，從而與供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者保持更緊密的聯(lián)系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計算機(jī)系統(tǒng)集中化、通道有限的機(jī)械體系，構(gòu)建了一個主要的信息使用者都可以從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲得信息的有機(jī)體系。在這一個體系中，經(jīng)過授權(quán)，無論是個體還是團(tuán)體，都可以進(jìn)行信息傳遞、交流、加工及運(yùn)用知識和信息解決實(shí)際問題。

3、時效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術(shù)及時捕捉在線信息，更新數(shù)據(jù)。這些信息和數(shù)據(jù)為組織的決策和良好運(yùn)作提供了快捷、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，使組織能夠把握市場變化，適時地作出必要的調(diào)節(jié)。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的通訊和信息技術(shù)，跨越時空地與全球任何地方進(jìn)行全方位的溝通和合作。這是傳統(tǒng)模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結(jié)構(gòu)，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。虛擬組織具有相當(dāng)大的靈活性，一旦發(fā)現(xiàn)或意識到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品方向與組織利益發(fā)生沖突時，便可以解散現(xiàn)有的虛擬組織，重新設(shè)計一個虛擬組織。

6、實(shí)踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構(gòu)，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)作方式、工作職責(zé)及命令鏈來適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。管理者需要向員工清晰描述組織目標(biāo)和組織遠(yuǎn)景，有效授權(quán)。員工需要時刻掌握新信息、新技術(shù)和新能力，對不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應(yīng)。

6、闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系。”

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

9、根據(jù)約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。

10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

答，不對。因?yàn)閮A聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？